bài tiểu luận cuối kỳ phương pháp nghiên cứutrong kinh doanh

Các yếu tô cơ bản của quan hệ nhân quả: *® A “tạo ra” B hoặc « A “ thúc đây” B xảy ra Vấn đề nghiên cứu: Ảnh hưởng của công nghệ đa phương tiện đến học tập Xây dựng thiết kế nghiên cứu:

ĐẠI HỌC UEH

TRUONG KINH DOANH UEH

KHOA QUAN TRI

UEH

UNIVERSITY

BAI TIEU LUAN CUOI KY

PHUONG PHAP NGHIEN CUU

TRONG KINH DOANH

Đề Số Chăn

Giảng viên hướng dẫn : TS Đinh Thái Hoàng

Sinh viên thực hiện

Lớp học phần

Phòng học

Nội dung c2 c0 00 0020 022k nn HH k KH Ko ki ki kh ke ke ba

800 n eee eens

8= ằ=ằ= e sade bee ten aae tee een eee eens

8 8 ce

Tài

KkhảO QC cee cee nen ces en vee uecesvensesnensusaeneasaen ease

MUC LUC

liệu

19

10

tham

NỘI DUNG

Cau 1: Ban hiều như thể nào về mỗi liên hệ nhân quả? Hãy cho một ví dụ từ hiểu

biết và kinh nghiệm của bạn và xây dựng thiết kê nghiên cứu đề có thể xác định

mỗi liên hệ nhân quả này

Ta có thể khái niệm liên hệ nhân quả là liên hệ mang tính qui luật giữa một hiện tượng

đóng vai trò tác nhân và một hiện tượng đóng vai trò kết quả (hệ quả) Gọi là hệ quả

đúng hơn vi ta hay hiểu kết quả theo ý tốt thuần túy Trong khi đó, trong kinh doanh,

không những ta cần biết những điều tốt xảy ra cho ta mà còn phải và rất cần phải biết

cả những điều xấu có thế xảy ra đề tránh

Quan hệ nhân quả có ý nghĩa rất quan trọng đối với việc ra quyết định của nhà kinh

doanh Nhà nghiên cứu, qua nghiên cứu dữ liệu đề rút ra quan hệ nhân quả còn nhà

kinh doanh dựa vào quan hệ nhân quả để ra quyết định Do đó, quan hệ nhân quả sai

thì nguy cơ mắc sai lầm của người ra quyết định rất lớn

Các yếu tô cơ bản của quan hệ nhân quả:

*® A “tạo ra” B hoặc

« A “ thúc đây” B xảy ra

Vấn đề nghiên cứu: Ảnh hưởng của công nghệ đa phương tiện đến học tập

Xây dựng thiết kế nghiên cứu:

a/ Cơ sở lý thuyết:

Thuật ngữ 'đa phương tiện, được cấu thành bởi đa phương tiện tích hợp nhiều phương

thức biểu đạt và 'phương tiện' - hàm ý các từ kỹ thuật như máy tính, đối thoại và kỹ

thuật số, đã thay đổi ý nghĩa của nó qua nhiều thập kỷ Thuật ngữ đa phương tiện có

thê được định nghĩa là một nền tảng tích hợp thông tin tương tự ở nhiều dạng khác

nhau như văn bản, hình ảnh và tài liệu nghe nhìn vào một đữ liệu số hóa duy nhất và

chuyền tiếp chúng băng một số (đa) phương tiện (phương tiện) Nó là một hệ thống

cho phép người dùng sử dụng các mạng truyền thông thông tin để dàng và tốc độ cao

Đa phương tiện là sự kết hợp thú vị giữa phần cứng và phần mềm máy tính cho phép

tích hợp các tài nguyên video, hoạt hình, âm thanh, đồ họa và thử nghiệm đề phát triển

các bài thuyết trình hiệu quả trên một máy tính để bàn giá cả phải chăng (Fenrich,

1998)

Mô hình hiệu quả phương tiện cua Ellis

Theo mô hình này, bất kỳ nghiên cứu nào về hiệu quả của đa phương tiện như một

công cụ đề tăng cường học tập phải chỉ định học tập theo cách phù hợp với học tập

được chấp nhận lý thuyết, số lượng sinh viên đang được xem xét, chủ đề đang được

nghiên cứu, và yếu tố phương tiện nào đang được nghiên cứu, ở mức độ tương tác nào

và hướng tới mục đích gì

Lý thuyết nhận thức về học tập đa phương tiện

Theo Mayer và Moreno (1998) và Mayer (200), Lý thuyết Nhận thức về Học tập Da

phương tiện (CTML) dựa trên ba giả định: giả định về kênh đôi, giả định về khả năng

giới hạn và giả định về xử lý tích cực Giả định kênh đôi là bộ nhớ làm việc có các

kênh thính giác và thị giác dựa trên lý thuyết về bộ nhớ làm việc của Baddeley (1983)

và lý thuyết mã hóa kép của Paivio (Clark & Paivio, 1991; Paivio, 1986) Thứ hai, giả

định về dung lượng giới hạn dựa trên lý thuyết tải nhận thức (Sweller, 1988, 1994) và

nói rằng mỗi hệ thống con của bộ nhớ làm việc có dung lượng giới hạn Giả định thứ

ba là giả định xử lý tích cực gợi ý rằng mọi người xây dựng kiến thức theo những cách

có ý nghĩa khi họ chú ý đến tải liệu liên quan; tổ chức nó thành một cấu trúc tỉnh thần

mạch lạc, và tích hợp nó với kiến thức trước đây của họ (Mayer, 1996, 1999),

Theo CTML, kênh xử lý thông tin trực quan có thê trở nên quá tải khí học sinh phải xử

lý đỗ họa trên màn hình và văn bản trên màn hình cùng một lúc Tuy nhiên, khi các từ

được trình bày dưới dạng tường thuật, các từ có thể được xử lý trong kênh ngôn ngữ,

do đó giảm tải nhận thức trong kênh thị giác (Mayer, 2005)

MULTIMEDIA SENSORY WORKING ) } MEMORY ) LONG-TERM

PRESENTATION MEMORY l MEMORY

b/ Mô hình nghiên cứu

với sinh viên tham gia

vào đa phương tiện

Sự tiện lợi và nhanh

chóng của đa phương

tiện

Đa phương tiện tạo

động lực học tập

Kết quả học tập

Mắt tập trung bởi nội

dung khác hiện thị

Sinh viên hay quên đi

Khó lưu ý những nội

dung quan trọng

c/ Định nghĩa thang đo

Xay dung thang do Likert voi 5 mức độ:

1 Hoàn toàn không đồng ý

2 Không đồng ý

3 Trung lập

4 Đồng ý

5 Hoàn toàn đồng ý

d/ Bảng câu hỏi

1 Thông tin cá nhân (Giới tính, độ tuôi, )

2 Điểm học tập khi chỉ sử dụng tài liệu cứng?

3 Diém hoc tap khi đã sử dụng đa phương tiện vào học tập?

4 Thái độ của giảng viên về sự tiện lợi qua việc giảng dạy bằng đa phương

tiện là rất tốt?

5 Bạn không phải mang quá nhiều tài liệu cứng như trước

6 Màu sắc bắt mắt của đa phương tiện giúp bạn học tập tốt hơn

7 Bạn dễ bị xao nhãn bởi những thứ, ứng dụng khác hiến thị trên thiết bị

(game, facebook, )

§% Bạn thường quên xem lại tài liệu khi về nhà

—— —

9 Ban gặp khó khăn khi ghi chú lại những nội dung quan trọng trên đa phương

tiện

e/ Mẫu

Phương pháp chọn mẫu: Thuận tiện - Phi ngẫu nhiên

Lý do chọn phương pháp: Đề thuận tiện cho việc khảo sát trong tình hình nhiều sinh

viên đã về quê

Cỡ mẫu: 200 người

Kế hoạch lấy mẫu: khảo sát bằng form câu hỏi

f/ Phương pháp thu thập dữ liệu

Đối với đữ liệu thứ cấp: Thu thập những thông tin cần thiết về chủ đề nghiên cứu thông

qua sách, bài báo, bài nghiên cứu khoa học, báo cáo thông kê từ những nguồn có uy

tín

Đối với dữ liệu sơ cấp:Thu thập đữ liệu thực tế thông qua khảo sát bằng bảng câu

hỏi Dùng Google Form tạo bảng câu hỏi khảo sát Gửi link form khảo sát vào các

group học tập của sinh viên

g/ Phương pháp nghiên cứu

Phương pháp nghiên cứu định lượng

Thu thập dữ liệu thông qua form câu hỏi, xuất ra file Excel, phân tích bằng phần mềm

SPSS 20.0 (kiém định độ tin cậy Cronbach”s a, phan tich nhan tố khám pha EFA,

phân tích tương quan Pearson, kiêm định tính phù hợp mô hình và chạy hồi quy tuyến

tính) và diễn giải kết quả

Phương pháp nghiên cứu định tính

Dùng thang đo likert đề đánh giá mức độ từ những ảnh hưởng của độnglực học tập cụ

thê đối với sinh viên của sinh viên Trường Đại học Kính tế TP.HCM, tông hợp thông

tin và báo cáo kêt quả

Kết luận: Qua việc xây dựng thiết kế nghiên cứu trên, ta có thể thấy răng mối qua hệ

nhân quả ở đây là công nghệ đa phương tiện là tác nhân thúc đây học tập và hệ quả là

tạo được nhiều thuận lợi trong việc học tập cũng như thành tích học tập được cải thiện

Câu 2: Một công ty kinh doanh thực phẩm với chuỗi nhiều cửa hàng Ban lãnh

đạo công ty dự định thực hiện một chiến dịch khuyến mãi bao gồm 3 hình thức

khác nhau: giảm giá, tặng voucher và bán hàng theo combo Bạn hãy thiết kế một

nghiên cứu nhằm giúp ban lãnh đạo trả lời câu hỏi liệu có sự khác biệt về doanh

số với các hình thức khuyến mãi khác nhau hay không Biết thêm rằng vị trí

thuận lợi (hoặc không) của cửa hàng cũng được xem là một yếu tố tác động mạnh

đến doanh số

a/ Tổng quan

Ly do chon dé tai

Giúp ban lãnh dao trả lời câu hỏi liệu có sự khác biệt về doanh số với các hình thức

khuyến mãi khác nhau hay không

b/ Mục tiêu nghiên cứu

Xác định các yếu tố ảnh hưởng mạnh đến doanh số bán hàng thông qua ba hình thức

khuyến mãi là Giảm giá, Tặng voucher, Bán hàng theo combo ngoài ra còn có vị trí

địa lý

Đề xuất mô hình nghiên cứu, kiêm định thang đo các yếu tô ảnh hưởng đến Doanh số

bán hàng

Đề xuất giải pháp đề có thế tăng được doanh thu bán hàng

c/ Câu hỏi nghiên cứu

Việc thực hiện một trong ba hình thức khuyến mãi gồm giảm giá, tặng voucher, bán

hàng theo combo sẽ mang đến cho khách hàng những giá trị và bất cập gì

Việc thực hiện một trong ba hình thức khuyên mãi gồm giảm giá, tặng voucher, bán

hang theo combo sẽ ảnh hưởng như thế nào đến đoanh số bán hàng ( mà hao phí giảm

hoặc không có sự thay đôi)

d/ Đối tượng nghiên cứu

Khách hàng của cửa hàng

e/ Ý nghĩa nghiên cứu

Nhằm cung cấp cho nhà lãnh đạo về mô hình khuyến mãi có ảnh hưởng mạnh dé

doanh số bán hàng

Từ đó đưa ra các biện pháp đây mạnh phương thức khuyến mãi giúp tăng doanh số bán

hàng và tăng độ tin cậy của khách hàng

f/ Loại hình nghiên cứu

Kết hợp giữa nghiên cứu nhân quả và nghiên cứu mô tả

g/ Cơ sở lý thuyết

Khuyến mãi là hoạt động xúc tiến thương mại của thương nhân nhằm xúc tiến việc

mua bán hàng hoá, cung ứng dịch vụ băng cách dành cho khách hàng những lợi ích

nhất định

Không chỉ là công cụ giúp thu hút khách hàng mà còn góp phân gia tăng sự trung

thành Những tác động này liên quan đến thông tin về sản phẩm, có ảnh hưởng đến suy

nghĩ, đánh giá của khách hàng về chương trình giảm giá

Về giá cả, việc giảm giá sẽ ảnh hưởng tiêu cực đến nhận thức của khách hàng về hàng

hóa, dịch vụ đấy Khách hàng dần dần cho rằng giá thực tế của sản phâm chính là giá

khuyến mãi, vô hình chung với họ mức giá thông thường chưa được giảm là khá cao

Về chất lượng thì có thể gây tác động tiêu cực đến nhận thức của khách hàng về chất

lượng bởi khách hàng cho rằng hàng hóa dịch vụ được giảm giá thường có chất lượng

thấp

Không phải mọi tác động thông tin nào đến nhận thức của khách hàng đều tác động

tiêu cực Một chương trình khuyến mãi hợp lý sẽ đem lại những tác động tích cực, khi

người bán đề rõ mặt hàng khuyến mãi bị giới hạn về số lượng, thời gian, khách hàng

sẽ cho rằng đây là loại hàng hóa tốt và đang rất được ưa chuộng

Giảm gia la việc người bán giảm giá trị của một hoặc nhiều hàng hóa mà khách hàng

mua Chương trình giảm giá chỉ xuất hiện khi hàng hóa lỗi mốt, hỏng hóc, mất phâm

chất vốn có, v.v Thông thường thì giảm giá sẽ được áp dụng đối với các khách hàng

vãng lai, các đơn hàng bán lẻ, v.v

Voucher là một loại phiếu mua hàng hay phiếu quà tặng nằm trong các loại giao địch

quy đổi và giảm giá Voucher sẽ tương đương với một số tiền nhất định phải trả cho

một dịch vụ hoặc hàng hóa cụ thé

Combo là một thuật ngữ được sử dụng khá phố biến trong bán hàng, kinh doanh Hiểu

một cách đơn giản, combo là bán hàng theo gói Những loại sản phẩm riêng biệt được

kết hợp lại với nhau theo một cách nào đó Thay vì bán từng món, thì cửa hàng sẽ bán

cả một gói

h/ Bán hàng theo combo vừa có lợi cho người bán và người mua Nếu như thay bằng

việc mua nhiều sản phẩm cùng lúc; thì mua hàng theo combo sẽ có mức giá ưu đãi hơn

rất nhiều Hơn nữa, khách hàng cũng khá thích thú với việc mua sắm cùng lúc nhiều

sản phâm Cũng bởi lợi ích nhận thấy rõ ràng như thế mà người tiêu dùng lại thích thú

với những gói combo cửa hàng đưa ra; từ đó cửa hàng cũng sẽ bán được nhiều sản

phẩm hơn; doanh số và lợi nhuận từ đó cũng được đây lên cao hơn

1/ Giả thuyết nghiên cứu

Gia thuyết 1: Việc thực hiện chính sách giảm giá ảnh hưởng mạnh đến doanh số bán

hàng của cửa hàng

Giả thuyết 2: Việc thực hiện chính sách tặng voucher ảnh hưởng mạnh đến doanh số

ban hang cua cura hang

Gia thuyét 3: Việc thực hiện chính sách bán hàng theo combo ảnh hưởng mạnh đến

doanh số bán hàng của cửa hàng

Song song với 3 giả thuyết trên còn có Vị trí địa lý của cửa hàng là ở ngoài lộ trên

đường một chiều, ngoài lộ trên đường hai chiều, của hàng nằm ở trong hẻm

k/ Mẫu khảo sát

Phương pháp chọn mẫu: Ngẫu nhiên — xác suất

Kích thươc mẫu: từ 200 — 300 khách hàng trong đó có từ 50 — 100 khách hàng thân

thiết, 150 - 200 khách hàng bình thường

Thời gian khảo sát khoảng 2 tuần và thời gian nghiên cứu khoảng 2,5 tuần

L/ Kế hoạch lấy mẫu

Phát phiếu câu hỏi khảo sát ở cửa ra vào cửa hàng hoặc ở quây thu ngân

Phương pháp chọn mẫu:

Khảo sát định tính bằng cách nói chuyện trực tiếp với khách hàng và xin phép ghi âm

tir 10 — 15 phút

Khảo sát định lượng băng thu nhận phiếu trả lời câu hỏi khảo sát đã được phát trực

tiếp ở cửa ra vào hoặc ở quây thu ngân

Phương pháp quan sát: thử nghiệm quan sát khi khuyến mãi 2 - 3 ngày, quan sát thái

độ và hành vi mua hàng của khách hàng, kết hợp so sánh kết quả doanh số bán hàng

của cửa hàng khi thực hiện các hình thức khuyến mãi khác nhau

m/ Cau hỏi khảo sát

THÔNG TIN CÁ NHÂN

1 Giới tính của bạn là?

Oh Nam

O Ne

2 Độ tuôi của bạn?

1 Dưới 30 tuổi

J Từ 30 - 60 tuổi

ï] Trên 60 tuổi

3, Tấn suất mua hàng của bạn?

J_ Dưới 3 lần

J Từ3- 5 lần

O Trên 5 lần

NỘI DUNG KHẢO SÁT

Vui lòng đưa ra phương án cho các câu hỏi dưới hoặc cho biết nhận định của bạn về

các yêu tố sau theo các mức độ từ Rất không đồng ý đến Rất đồng ý (tương ứng từ l

— 3):

(1): “Rất không đồng ý

(2): “Không đồng ý”

(3): “Trung lập”

(4): “Đồng ý”

(5): “Rất đồng ý”

Khảo sát mức độ hài lòng về cửa hàng của khách hàng 1IỊ2|13|14|5

6 Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch

vụ của cửa hàng

7 Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng hang

hóa/ sản phâm của cửa hàng

§ Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về thái độ phục vụ

của nhân viên cửa hàng

9 Khách hàng cảm thây bình thường khi cửa hàng năm ở ngoài

lộ trên đường hai chiều

10 Khách hàng cảm thấy bình thường khi cửa hàng nằm ở ngoài

lộ trên đường một chiêu

L1 Khách hàng cảm thấy bình thường khi cửa hàng năm ở trong

hém nhỏ

Đánh giá mức độ yêu thích của bạn theo thang điểm từ I - 5

Khảo sát mức độ yêu tích về hình thức khuyên mãi của khách |1|2|3|4|5

hàng

12.Đánh giá mức độ yêu thích của khách hàng về hình thức

khuyến mãi Giảm giá