đề tài phân tích môi trường kinh doanh tại công ty dịch vụ lữ hành vietravel

Lĩnh vực hoạt động kinh doanh của công ty Vietravel Vietravel được biết đến với nhiều dịch vụ chuyên nghiệp như: + Tour du lịch trong nước và quốc tế... Trên thị trường du lịch trong nướ

THONG VIỆT - HAN KHOA KINH TE SO VA THUONG MAI DIEN TU

Giảng viên hướng dẫn: THS TRẦN NGỌC PHƯƠNG THẢO

Đà Nẵng, tháng 05 năm 2023

LOI NOI DAU

Toàn cầu hóa thương mại và liên kết kinh tế khu vực là xu thế tất yếu trên toàn thế giới Bối cảnh mới của nền kinh tế toàn cầu, đặc biệt là việc Việt Nam gia nhập Tổ chức Thương mại Thế giới (WTO) đã tạo nhiều thuận lợi cho các doanh nghiệp trong nước thành công trên mọi lĩnh vực Du lịch là ngành dịch vụ đã trở thành nhu cầu hàng ngày của người dân trên mọi quốc gia, du lịch như một thói quen và du lịch đã trở thành một phần cần thiết trong đời sống tỉnh thần của mỗi người Nền kinh tế ngày càng phát triển đồng nghĩa với việc mức sống của con người ngày càng nâng cao và nhu cầu của họ càng khắt khe hơn Trước đây, nhu cầu của họ chủ yếu là những nhu cầu cơ bản như

ăn, ở, mặc, đi lại Nhưng ngày nay họ muốn đi du lịch để giao lưu, trau dồi bản thân, khám phá những điều mới lạ

Trước tình hình đó, một số công ty kinh doanh dịch vụ lữ hành ra đời gây ra sự cạnh tranh rất gay gắt trong lĩnh vực này, nhiều công ty phải rời bỏ thị trường sớm do không đủ sức cạnh tranh với ngành du lịch Trong dự án này, chúng tôi sẽ tập trung vào nghiên cứu thị trường cho một công ty cụ thể Là một trong những công ty hàng đầu trong lĩnh vực dịch vụ du lịch, nhiều năm liền đạt hạng mục chất lượng cao trong nước

Mục đích của luận văn là đánh giá thực trạng công ty và tình hình thị trường, phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động của công ty và đưa ra các kiến nghị nhằm giúp công ty hoạt động hiệu quả hơn Để đạt được mục tiêu này, chúng tôi sử dụng các phương pháp đánh giá và nghiên cứu như phỏng vấn khách hàng, phân tích dữ liệu về thị trường và đối thủ cạnh tranh, xem xét các yếu tố kinh tế xã hội và tài chính cũng như công nghệ ảnh hưởng đến công ty và quy trình kinh doanh Kết quả nghiên cứu của đề tài giúp công ty có cái nhìn tổng quan về tình hình thị trường hiện tại và giúp đưa ra các quyết định kinh doanh

đúng đắn hơn Ngoài ra, đề tài còn có thể cung cấp thông tin

hữu ích cho các nhà quản lý, nhà đầu tư và chuyên gia tài chính trong quá trình ra quyết định đầu tư kinh doanh

MUC LUC

1 Quá trình hình thành và phát triển của công ty Vietravel

1.2 Sơ lược về quá trình hình thành công ty

2.1 Du lịch tự túc và du lịch trải nghiệm của Vietravel

2.4 Tour du lịch trong nước và quốc tế

2.ó Lĩnh vực thuộc ngành hàng không của Vietravel

2.7 Dịch vụ hỗ trợ đặt phòng khách sạn

3.Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi của công ty

3.1.Tâm nhìn của Vietravel

5, Các thành tựu đạt được 6 Sơ đồ bộ máy tổ chức Vietravel 7 Các nhiệm vụ của các phòng ban và mối liên hệ giữa các phòng ban -

CHƯƠNG 2: NGUỒN LỰC CỦA DOANH NGHIẸP

2 Nguồn phúc lợi trong doanh nghiệp

4 Cơ sở vật chất

ó Điểm mạnh, điểm yếu về cơ sở vật chất, công nghệ thông tỉn

10 11 13 15

6.1 Diém manh 6.2 Diém yéu

17 18 CHƯƠNG 3 PHAN TÍCH CÁC YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG KINH DOANH

1 Môi trường vĩ mô 1.1 Các nhân tố ảnh hưởng

20 sex, 20

2 Môi trường vỉ mô 2.1 Khách hàng 2.2 Nhà cung cấp

25 25 27 2.3 Đối thủ cạnh tranh

KẾT LUẠN

TAI LIEU THAM KHAO

20

CHUONG 1: TONG QUAN VE CONG TY VIETRAVEL

1 Quá trình hình thành và phát triển của công ty

Vietravel

1.1 Giới thiệu về công ty Vietravel

+ Tên doanh nghiệp: Công ty Du lịch & Tiếp thị GTVT trực thuộc Bộ Giao Thông Vận Tải (viết tắt là Vietravel)

+ Ngành nghề: Du lịch và tiếp thị giao thông vận tải + Trụ sở chính: 190 Pasteur Phường Võ Thị Sáu, Quận 3, Tp Hồ

Vietravel được biết đến là một công ty với những ngày đầu khởi nghiệp khiêm nhường của một doanh nghiệp được xây dựng

1

từ 7 nhân viên và vỏn vẹn với 10 triệu đồng Khó ai ngờ rang tu một tập thể nhỏ bé năm xưa nay đã nỗ lực vươn lên phát triển mạnh mẽ với hơn 1000 cán bộ nhân viên, doanh thu đạt hơn hàng tỷ đồng trên một năm, cùng mạng lưới rộng gấp toàn quốc và năm châu Có thể nói sự thành công của Vietravel là điểm

sáng và là điểm tự hào của ngành du lịch Việt Nam Khi chứng

kiến những bước đi vững chắc và định hướng kinh doanh mang

tầm chiến lược đẳng cấp khu vực Vietravel là một công ty du

lịch của Việt Nam, được thành lập vào ngày 20/12/1995 bởi ông Nguyễn Quốc Kỳ, trụ sở chính nằm tại Thành phố Hồ Chí Minh, với các chỉ nhánh trong nước tại thủ đô Hà Nội, Hải Phòng, Quảng Ninh, Quy Nhơn, Nha Trang, Đà Nẵng, Quảng Ngãi, Quảng Nam, Cần Thơ, Lào Cai, Đồng Nai, Bình Dương, Vũng Tàu, Gia Lai, Phú Quốc, Kiên Giang, Cà Mau, An Giang Với sự phát triển không ngừng, hiện nay Vietravel đã có các văn phòng đại diện tại Mỹ, Pháp, Úc, Campuchia, Thái Lan và Singapore Ngoài du lịch Vietravel bắt đầu gia nhập thị trường OTA với việc đầu tư vào dự án khởi nghiệp TripU và thành lập hãng hàng không lữ hành Vietravel Airlines.Từ ngày thành lập đầu tiên ngày 20/12/1995 công ty Vietravel lấy tên là Công ty Du lịch & Tiếp thị GTVT trực thuộc Bộ Giao thông Vận tải Ngày 31/08/2010 chuyển đổi loại hình công ty thành công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên với tên mới Công ty TNHH một thành viên Du lịch & Tiếp thị GTVT Việt Nam, tên tiếng Anh Vietravel (Vietnam Travel and Marketing transports Company) Ngày 01/01/2014 Vietravel chính thức chuyển thành Công ty Cổ phần Du lịch và Tiếp thị Giao thông vận tải Việt Nam (Vietravel) Ngày 27/09/2019 Vietravel lên sàn chứng khoán Ngày 5/12/2020 Vietravel nhận máy bay Airbus A321 CEO đầu tiên Với sự phát triển không ngừng trong suốt 28 năm qua, Vietravel được tin tưởng và giao nhiều nhiệm vụ tổ chức các sự kiện mang tầm quốc gia như: Hội nghị cấp cao APEC (2006 và 2017), Đại hội thể thao sinh viên châu Á lần thứ 13, Đại hội thể thao bãi biển Châu Á lần thứ 5 (2016) Góp phần phát triển văn hóa du lịch cả

nước Vietravel đồng hành và đưa ra các đề án sáng kiến như:

đồng sáng lập Hiệp hội văn hóa ẩm thực Việt Nam, tổ chức tour du lịch Việt Nam miễn phí, đông hành cùng Thừa Thiên Huế trong nhiều dự án khác,

2 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh của công ty Vietravel Vietravel được biết đến với nhiều dịch vụ chuyên nghiệp như: + Tour du lịch trong nước và quốc tế

+ Du lịch tự túc + Du lịch trải nghiệm

+ Chuyên điểm tham quan

+ Cho thuê xe + Đặt phòng khách sạn + Đặt vé máy bay và các dịch vụ liên quan đến ngành hàng không

2.1 Du lịch tự túc và du lịch trải nghiệm của Vietravel Vietravel cung cấp hai mô hình du lịch chính là tự túc và trải nghiệm

Du lịch tự túc của Vietravel bao gồm các gói đặt vé máy bay,

khách sạn và các tour tham quan riêng lẻ để du khách có thể tự

lên kế hoạch cho chuyến đi của mình

Du lịch trải nghiệm của Vietravel cung cấp các tour được thiết

kế sẵn với các hoạt động phong phú và những trải nghiệm độc đáo, giúp du khách có được trải nghiệm du lịch đầy đủ và thú vị hơn Các tour trải nghiệm của Vietravel có thể bao gồm khám phá địa điểm du lịch địa phương, tham gia các hoạt động như lặn biển, thăm thú động vật hoang dã, hay thưởng thức ẩm thực địa phương

Bên cạnh đó, Vietravel còn cung cấp những tour đặc biệt như du lịch walking tour, caravan tour, hay các tour lặn biển, để khách hàng có thể tận hưởng trọn vẹn chuyến đi của mình

2.2 Chuyên điểm tham quan

Vietravel cung cấp các tour du lịch đến các điểm tham quan phổ biến ở Việt Nam và trên thế giới Các chuyến đi trong nước

có thể bao gồm việc tham quan các điểm đến như Cố đô Huế,

Hội An, Sài Gòn, Nha Trang, Đà Lạt, Vịnh Hạ Long, Đảo Phú Quốc, Sa Pa và các điểm du lịch khác trên khắp cả nước Ngoài ra, Vietravel cũng cung cấp các tour quốc tế đến các địa điểm

trên thế giới như châu Á (Nhật Bản, Hàn Quốc, Thái Lan, Đài

Loan, Trung Quốc), châu Âu (Pháp, Y, Đức, Tây Ban Nha, Bồ Đào Nha) và châu Mỹ (Mỹ, Canada, Bra il)

Tất cả các tour của Vietravel đều kết hợp giữa các hoạt động tham quan, khám phá và nghỉ ngơi, giúp du khách có được trải nghiệm tốt nhất khi đi du lịch

2.3 Lữ hành nội địa và quốc tế của Vietravel

Công ty du lịch Vietravel hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ du lịch - lữ hành trong nước và quốc tế Trên thị trường du lịch trong nước, Vietravel là một trong những công ty lữ hành hàng đầu tại Việt Nam và cung cấp các tour du lịch tới các điểm du lịch nổi tiếng trên toàn quốc Ngoài ra, công ty cũng cung cấp các dịch vụ đặc biệt như “du lịch bụi”, “du lịch tự túc”, “du lịch cộng đồng” và các tour du lịch nhóm theo yêu cầu của khách hàng

Trên thị trường du lịch quốc tế, Vietravel cũng là một trong những công ty du lịch hàng đầu và đã mở rộng hoạt động sang

nhiều quốc gia khác nhau trong khu vực Đông Nam Á, châu Au,

châu Mỹ và Bắc Á Công ty cung cấp các tour du lịch theo chủ đề và địa điểm như du lịch tâm linh, du lịch lịch sử, du lịch nghỉ dưỡng, du lịch mạo hiểm, du lịch thể thao và các tour du lịch theo yêu cầu khác Ngoài ra, Vietravel còn cung cấp các dịch vụ

khác như đặt phòng khách sạn, vé máy bay, vận chuyển và tổ

chức hội nghị, sự kiện Tổng quan, Vietravel đã khẳng định vị thế của mình trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ du lịch - lữ hành trong nước và quốc tế

2.4 Tour du lịch trong nước và quốc tế

2.4.1.Dịch vụ trong nước (năm 2023) + Đà Lạt - Thác Bobla - KDL Cao Nguyên Hoa - Trang Trại rau và hoa Vạn Thành (3 ngày 2 đêm _2,290,000đ / khách)

+ Hà Nội - Vịnh Hạ Long - Sapa - Bản Cát Cát - Fansipan (Khách sạn 4&5 sao, 5 ngày 4 đêm _11,590,000đ / khách)

+ Liên Tuyến Trung Bắc: Đà Nẵng - Huế - Động Phong Nha & Thiên Đường - Bà Nà - Cầu Vàng - Hội An - Hà Nội - Sapa - Fansipan - Vịnh Hạ Long - Động Thiên Cung - Bái Đính - Tràng An - Hà Nội ( 11 ngày 10 đêm _ 11,590,000đ / khách)

+ Phú Quốc: Hòn Thơm Nature Park (Tặng Vé Cáp Treo 3 Dây Vượt Biển Dài Nhất Thế Giới, Khách Sạn 4 Sao) ( 3 ngày 2 đêm

_4,990,000đ / khách)

khách)

2.4.2.Dịch vụ nước ngoài (năm 2023) + Thái Lan: Bangkok - Pattaya (Khách sạn 4*, tặng Show

Colosseum và Buffet tại BaiYoke Sky) ( 5 ngày 4 đêm

_6,490,000đ / khách) + Indonesia - Bali: Ngắm hoàng hôn tại Đền Tanah Lot - Trekking đảo rồng Komodo ( 5 ngày 4 đêm_42,990,000đ / khách)

+ Dubai: Du Thuyền Vịnh Marina Bay - Thưởng thức 1 bữa tối sang trọng - Cafe bánh phủ vàng - Buffet tại khách sạn 5* (5 ngày 4 đêm _62,990,000đ / khách)

+ Pháp - Bỉ - Hà Lan - Luxembourg - Thụy Sĩ - Đức:Khu đồng quê cối xay gió Zaanse Schans (Giá đã bao gồm Lệ phí visa) (9 ngày

8 đêm _59,000,000đ / khách)

+ Pháp - Đức - Thụy Sĩ - Ý: Núi tuyết Titlis, trải nghiệm tàu cao tốc TGV (11 ngày 10 đêm _97,990,000đ / khách)

+ Thụy Sĩ - Liechtenstein - Áo - Đức: Khám phá Bảo tàng các vị

khách) 2.5 Dịch vực cho thuê xe của Vietravel

Dịch vụ thuê xe riêng với hướng dẫn viên kiêm tài xế là xu hướng thịnh hành tại các quốc gia trên thế giới Loại hình du lịch này được thiết kế dành riêng cho nhóm khách bạn bè hay

gia đình muốn du lịch tự túc, có thể chủ động về thời gian và linh

hoạt về lịch trình tham quan Hiện nay, người Việt Nam thích đi

thêm loại hình dịch vụ cho thuê xe riêng với hướng dẫn viên kiêm tài xế

Với lợi thế sở hữu đội ngũ hướng dẫn viên địa phương có

kinh nghiệm lâu năm trong ngành du lịch và có bằng lái xe chuyên nghiệp; do đó, khi sử dụng dịch vụ thuê xe này của Vietravel, du khách sẽ có những trải nghiệm rõ nét về nền văn hoá bản địa khi đặt chân khám phá các vùng đất vùng đất mới Đặc biệt, hướng dẫn viên sẽ là bạn đường tin cậy, cùng đồng hành và hỗ trợ du khách trên suốt hành trình như: check-in phòng, đặt dịch vụ nhà hàng, vé máy bay, vé tham quan theo yêu cầu

Tuỳ thuộc vào địa điểm bạn muốn đến dù di chuyển trong trung tâm thành phố hay về vùng ngoại ô, Vietravel sẵn sàng

chỗ, 16 chỗ sao cho phù hợp với nhu cầu của nhóm khách Du

khách chỉ việc thư giãn thoải mái trong suốt hành trình du lịch

và an tâm khi đồng hàng cùng hướng dẫn viên chuyên nghiệp kiêm tài xế nhiều kinh nghiệm đồng hành cùng bạn

2.6 Lĩnh vực thuộc ngành hàng không của Vietravel Vietravel có hoạt động trong lĩnh vực hàng không du lịch với hãng hàng không Vietravel Airlines - hãng hàng không du lịch đầu tiên và duy nhất của Việt Nam Hãng hàng không này được thành lập vào năm 2020 và có trụ sở tại Sân bay Quốc tế Đà Nẵng Hiện tại, Vietravel Airlines đang vận hành các chuyến bay

tới các điểm du lịch trong nước như Hà Nội, Đà Nẵng, Huế, Nha

Trang, Phú Quốc, và cũng đã mở rộng đường bay quốc tế tới Nhật Bản, Hàn Quốc và Đài Loan Quy mô đội bay của Vietravel Airlines hiện tại đang là 8 máy bay Airbus A321 và được kỳ vọng sẽ mở rộng quy mô đaội bay trong thời gian tới để phục vụ nhu cầu khách hàng ngày càng cao Hoạt động của Vietravel Airlines tập trung chủ yếu vào phục vụ nhu cầu đi lại của khách hang trong lĩnh vực du lịch trong nước và quốc tế Ngoài ra, Vietravel còn có hoạt động trong các lĩnh vực khác như tour du lịch, đặt phòng khách sạn, đưa đón sân bay và tổ chức sự kiện

2.7 Dịch vụ hỗ trợ đặt phòng khách sạn

Vietravel cung cấp dịch vụ đặt phòng khách sạn trong nước và quốc tế Các khách sạn được đưa ra bao gồm đa dạng loại hình, vị trí và mức giá khác nhau, phù hợp với nhu cầu và sở thích của mỗi khách hàng Để đặt phòng, khách hàng có thể truy cập trang web của Vietravel hoặc liên hệ với các đại lý của công

ty để được tư vấn và hỗ trợ Ngoài ra, Vietravel cũng thường cập

nhật các ưu đãi và chương trình khuyến mãi để khách hàng có thể tận dụng và tiết kiệm chỉ phí khi đặt phòng khách sạn

3.Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi của công ty

3.1.Tầm nhìn của Vietravel Tầm nhìn của Vietravel hiện nay là trở thành một trong những tập đoàn du lịch hàng đầu của Đông Nam Á với các dịch vụ du lịch chất lượng cao và đa dạng, đáp ứng nhu cầu của khách hàng với sự phục vụ tận tâm và chuyên nghiệp Công ty mong muốn mở rộng hoạt động kinh doanh sang nhiều quốc gia khác và đạt được vị thế hàng đầu trên thị trường du lịch toàn cầu Đồng thời, Vietravel cũng quan tâm đến việc bảo vệ môi trường và phát triển bền vững trong các hoạt động của mình

3.2 Sứ mệnh giá trị cốt lối của Vietravel Sứ mệnh của Vietravel là mang lại cho khách hàng những trải nghiệm du lịch tuyệt vời, đáp ứng nhu cầu khách hàng một cách tốt nhất và phục vụ khách hàng một cách chuyên nghiệp, tận

tâm Giá trị cốt lõi của Vietravel bao gồm:

1 Giá trị khách hàng: Tập trung vào khách hàng và cam kết mang lại cho khách hàng những giá trị tốt nhất

2 Sáng tạo: Luôn tìm kiếm và phát triển những sản phẩm, dịch vụ mới, độc đáo và sáng tạo

3 Chuyên nghiệp: Hoạt động một cách chuyên nghiệp và đảm bảo chất lượng sản phẩm, dịch vụ

4 Trách nhiệm xã hội và bảo vệ môi trường: Quan tâm đến môi trường tự nhiên và bảo vệ môi trường trong các hoạt động của công ty, cũng như đóng góp cho các hoạt động xã hội Tóm lại, sứ mệnh của Vietravel là mang lại cho khách hàng những trải nghiệm du lịch tuyệt vời và giá trị cốt lõi gồm giá trị khách hàng, sáng tạo, chuyên nghiệp và trách nhiệm xã hội và bảo vệ môi trường

4 Vị trí của doanh nghiệp trong ngành Vietravel hiện là công ty cung cấp dịch vụ du lịch lữ hành hàng đầu tại Việt Nam Trong giai đoạn 2020 - 2025, dự kiến tổng doanh thu của công ty đạt 15,000 tỷ đồng Vietravel cùng cấp các tour du lịch từ trong nước đến quốc tế với những địa điểm du lịch nổi tiếng và là lựa chọn của nhiều du khách Dù muốn khám vẻ đẹp đất nước Việt Nam qua mảnh đất miền Tây

mến khách hay thưởng thức mùa thu Hàn Quốc, bạn đều có thể

chọn lựa cho mình một tour du lịch phù hợp Vietravel nổi bật với 3 tiêu chí chuyên nghiệp, trải nghiệm khách hàng, và giá trị sau mỗi chuyến đi mà khách hàng nhận được Do đó, từ lâu đây đã trở thành một đơn vị đáng tin cậy được nhiều du khách trong và ngoài nước lựa chọn làm bạn đồng

hành trong mỗi chuyến đi

Trong năm 2022 Vietravel lọt top 10 công ty du lịch, lữ hành uy tín nhất năm Đây chính là lần thứ ba liên tiếp Vietravel giữu vững phong độ đứng đầu top 10 công ty về du lịch, lữ hành uy tín nhất Việt Nam Vietravel tiếp tục khẳng định uy tín của mình trong hoạt động du lịch - lữ hành Cũng cùng năm đó Vietravel nằm top 10 công ty du lịch, lữ hành đón khách du lịch vào Việt Nam cũng như đưa khách du lịch ra nước ngoài

Với sự nổ lực hết mình không ngừng nghỉ của tập thể ban lãnh

đạo và cán bộ nhân viên Vietravel trong việc tiên phong kiến tạo, đổi mới công nghệ, đa dạng sản phẩm, gia tăng chất lượng dịch vụ, Vietravel đã chiếm vị trí 180 và vị trí 95 trong BXH top 500 doanh nghiệp tư nhân lớn nhất Việt Nam (2019)

Năm 2019 Vietravel tiếp tục xác lập thêm kỳ tích mới khi lần thứ 7 liên tiếp chiến thắng tại giải thưởng Du lịch thế giới (World Travel Awards 2019) Theo thống kê năm 2019, lượng khách hàng của Vietravel tăng 7% so với cùng kỳ

Vietravel là một trong những công ty lữ hành hàng đầu tại Việt Nam và được đánh giá có vị trí tốt trong ngành du lịch Với nhiều năm kinh nghiệm cung cấp các dịch vụ du lịch chất lượng cao và đa dạng cho khách hàng, Vietravel đã nhận được nhiều giải thưởng uy tín trong ngành và được nhiều khách hàng tin tưởng và lựa chọn Ngoài ra, Vietravel cũng có các chỉ nhánh và đại lý trên toàn quốc và mở rộng ra các thị trường quốc tế như

chau A, chau Au va chau MY, cho thấy vị trí và sức ảnh hưởng

của công ty trong ngành du lịch ngày càng được củng cố và phát

triển.Với những thành tích nổi bật Vietravel đã trở thành cánh

chim đầu đàn trong lĩnh vực du lịch lữ hành Việt Nam suốt những năm qua

5 Các thành tựu đạt được Gần 30 năm hình thành và phát triển, Vietravel đã đạt được nhiều thành tựu đáng kể, khẳng định vị thế và thương hiệu trên thị trường du lịch Với nhiều dấu ấn quan trọng từ đó góp phần tạo nên thương hiệu lữ hành hàng đầu châu Á

Những thành tựu đạt được danh hiệu: + Huân chương lao động hạng I,II,III + Cờ thi đua của chính phủ 1 năm liên tiếp

Giải thưởng quốc gia:

+ Thương hiệu quốc gia: 9 năm liên tiếp + Giải thưởng du lịch Việt Nam: 12 lần

+ Giải thưởng Top ten du lịch TP.HCM: 12 lần + Top 10 công ty du lịch - lữ hành uy tín: 4 năm liên tiếp + Giải thưởng VNR500 - Top 500 doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam : 8 lần

+ Giải thưởng “Nhân tài đất nước” với “Hệ thống kinh doanh quản lý bán tour”

+ Giải thưởng DN ứng dụng công nghệ thông tin - truyền

thông tiêu biểu: 4 lần

+ Giải thưởng website thương mại điện tử ngành du lịch lữ

hành tiêu biểu: 4 lần

Giải thưởng quốc tế: + 8 lần liên tiếp đoạt giải “Oscar của ngành công nghiệp du lịch”

+ 7 lần đạt danh hiệu “Best Travel Agency - Việt Nam” + 7 năm liên tiếp đạt danh hiệu “The best outbound of the year”

6 Sơ đồ bộ máy tổ chức Vietravel

Ta thấy rằng bộ máy quản lý trog một doan nghiệp đóng vai trò là chủ thể quan ly, thực hiện các tac động hướng đích tới đối tượng và khách thể của doanh nghiệp nhằm đạt được mục tiêu của doanh nghiệp đã đề ra Vì vậy vai trò của bộ máy quản lý doanh nghiệp là hết sức quan trọng

CƠ CẤU TỔ CHỨC VIETRAVEL HOLIDAYS

Hình 2: Sơ đồ bộ máy tổ chức công ty Vietravel (nguồn: https://www.vietravel.com/vn/gioi-thieu/co-cau-to-

chuc.aspx)

7 Các nhiệm vụ của các phòng ban và mối liên hệ giũa các phòng ban

Nhìn vào sơ đồ ta có thể thấy Ban giám đốc là bộ phận cao nhất của công ty, từ đây thì mọi quyết sách sẽ được đưa ra để

đưa công ty phát triển Các bộ phận khác khá độc lập với nhau

Mỗi bộ phận đều có chức năng nhiệm vụ riêng song họ luôn có mối quan hệ khăng khít với nhau để tạo ra những dịch vụ hiệu

quả nhất cho khách hàng

+ Ban giám đốc: là bộ phận chịu trách nhiệm toàn bộ các hoạt động của công ty, thường xuyên nghiên cứu các chuyên đề hàng ngày của các bộ phận khác, đặc biệt là bộ phận marketing vì nó quyết định tới sự tồn tại của công ty Ban giám đốc luôn

nắm rõ hoạt động kinh doanh của công ty, kịp thời nắm bắt thị

trường và nhanh chóng đưa ra những quyết sách, chiến lược để cạnh tranh với nhiều công ty khác trong thị trường du lịch Ban giám đốc cũng đưa ra những biện pháp quản lý nhân sự cần thiết như tuyển dụng hay sa thải nhân viên, phân bổ quyền hạn và nhiệm vụ của từng bộ phận trong công ty

+ Bộ phận điều hành: là bộ phận được đánh giá là quan trọng

nhất của công ty Có thể nói đây là đầu mối để triển khai mọi

công việc của công ty Bộ phận này đảm nhiệm việc lập kế hoạch và triển khai toàn bộ công việc thực hiện các chương trình du lịch như đăng kí phòng tại khách sạn, dịch vụ vận chuyển, làm visa, của công

ty để đảm bảo các yêu cầu về chất lượng

+ Bộ phận Marketing: là bộ phận có tính quyết định đến khả năng thu hút khách ở công ty du lịch Vietravel Bộ phận này thường xuyên được tổ chức theo khu vực thị trường riêng hay theo từng đối tương khách Bộ phận Marketing như là cơ quan ngoại giao của công ty làm nhiêm vụ nghiện cứu thị trường, tuyên truyền quảng cáo, tham gia vào các hộ chợ du lịch, ẩm thực đặt quan hệ với các công ty du lịch gửi khách Đây là bộ phận trực tiếp quan hệ với khách hang, xây dựng hình ảnh của công ty trong mắt khách hàng và các đối tượng khác

Bộ phận Marketing có mối quan hệ khá chặt chẽ với các bộ

phận khác, đặc biệt là bộ phận hướng dẫn của công ty, để từ đó

tìm hiểu nhu cầu của khách về đặc điểm tâm lý, sở thích, từ đó đưa ra các phương thức phục vụ tốt nhất đối với khách hang đặc biệt là các khách hang quen thuộc của công ty

10

+ Phòng Hướng dẫn: Phụ trách công việc hướng dẫn cùng với hướng dẫn viên du lịch

+ Phòng Hành chính: quản lý, tiếp nhận, sắp xếp, bổ sung

nhân sự phù hợp cho các phòng ban + Phòng Tài chính - kế toán: Thực hiện chế chế độ sổ sách kế toán công ty đúng nguyên tặc kế toán về tính tuân thủ và quy trình

- _ Xây dựng kế hoạch tài chính của công ty theo các kỳ kinh

doanh - Kiểm tra và tư vấn cho giám đốc về các chứng từ thu, chỉ đúng nguyên tắc kế toán và đúng quy định về quyền hạn, nghĩa vụ được quy định trong công ty

- _ Thu tiền từ khách hàng theo các hợp đồng ký kết

- Thực hiện chi theo đúng quy chế kế toán công ty

- Thực hiện bảo mật thông tin tài chính cả trong và ngoài công ty

+ Phòng Kinh Doanh: Quản lý hệ thống mạng máy tính, bảo trì máy móc, thiết bị đảm bảo phục vụ kinh doanh Thực hiện toàn bộ công việc kinh doanh, tìm đối tác, tổ chức mua bán hàng hóa

+ Phòng Marketing: Thực hiện các hoạt động quảng cáo, tiếp thị, tổ chức nghiên cứu thu thập thông tin, phân tích đánh giá các cơ hội, xây dựng tổ chức thực hiện chương trình marketing Hỗ trợ cho phòng kinh doanh và ban giám đốc trong việc nghiên cứu thị trường, phát triển và mở rộng thị trường tiềm năng

11

CHUONG 2: NGUON LUC CUA DOANH NGHIEP

1 Nguồn lực nhân lực

Là công ty lữ hành top đầu với mạng lưới phân phối sản phẩm lớn nhất tại thị trường trong nước, một phần của sự thành công

này xuất phát từ đội ngũ nhân viên nhiệt huyết, được đào tạo

chuyên sâu về nghiệp vụ cũng như kỹ năng phục vụ khách hàng Trong số đó có những cá nhân đã dành hơn 22 năm thanh xuân

quý giá để toàn tâm cống hiến cho công ty

Việc đào tạo nhân sự giỏi, có thể hoạt động tốt ở nhiều cương vị khác nhau luôn được công ty du lịch Vietravel đặc biệt chú trọng Thông qua các cuộc thi bồi dưỡng nghiệp vụ, nâng cao chuyên môn, kiến thức văn hóa - ẩm thực - nghệ thuật công ty sẽ liên tục tái đào tạo nhân viên nhằm củng cố sự phát triển bền vững qua thời gian

Bất kỳ doanh nghiệp dù tài chính vững mạnh đến mấy nhưng

nếu yếu tố con người không được đảm bảo, chắc chắn doanh

nghiệp đó không thể phát triển lâu dài và bền vững được Với Vietravel thì đó là một câu chuyện hoàn toàn khác, ban lãnh đạo luôn có những chính sách đầu tư vào nguồn nhân lực một cách hợp lý

Vietravel sở hữu đội ngũ hướng dẫn viên du lịch có trình độ chuyên môn cao, thông thạo ngoại ngữ, trẻ trung, tận tình Tất cả để mang lại một trải nghiệm tốt nhất, thoải mái nhất tới du khách cho mỗi chuyến đi Chưa kể, Vietravel luôn tạo điều kiện để nhân viên được đào, tập huấn kỹ năng và nâng cao

- Điểm học kỳ gần nhất tính đến thời điểm ứng tuyển: 8/10

(Hoặc 3.2/4 tùy theo hệ điểm của Nhà Trường) - Khả năng Anh ngữ: giao tiếp tốt, tương đương TOIEC 450, IELTS 4.5 Ngoại ngữ khác: từ Bậc 3 (theo khung NLNN Việt Nam)

- Chuyên ngành: Quản trị Kinh Doanh, Quản trị Lữ hành - Định hướng nghề nghiệp rõ ràng, có nguyện vọng làm việc và phát triển tại Vietravel

Tuy nhiên quan trọng nhất chính là tinh thân “Vietravel - chúng ta là một” sự đoàn kết và thống nhất giữa từng nhân sự với nhau, từng bộ phận, từng chỉ nhánh sẽ tạo nên “sự chuyên nghiệp - cảm xúc thăng hoa - giá trị gia tăng” cho khách hàng Ngoài ra, Công ty còn triển khai các kênh truyền thông nội bộ như: Vietravel Stories; phát động cuộc thi góc làm việc

12

“Người tiên phong”, hội thao, hội thi văn nghệ giúp gia tăng hiệu quả công việc đồng thời gắn kết các thành viên với nhau 2 Nguồn phúc lợi trong doanh nghiệp

Đối với nhân viên khi làm việc ở Vietravel sẽ được hưởng những phúc lợi cụ thể về Thưởng, Hỗ trợ du lịch, Hỗ rợ công việc, Chăm sóc sức khỏe và đời sống, Đào tạo và phát triển, Khám phá bản thân và trau dồi kinh nghiệm

Thứ nhất về cách hưởng chế đọ thưởng, nhân viên được chu cấp các mức thưởng khác nhau trong năm như Thưởng tháng 13 hay Tết .Với các trường hợp làm vượt chỉ tiêu đề ra cũng được thưởng với mức nhất định tối đa

Thứ hai, đối với nhân viên trực thuộc công ty Vietravel, phía công ty hỗ trợ cho nhân viên mua Tour giá rẻ cho bản thân và gia đình họ 1 lần/1 năm Vào các dịp đặc biệt, công ty còn tặng Coupon du lịch cho nhân viên

Thứ ba, khi ứng tuyển làm việc vào công ty, phía nhân sự sẽ được nhận đồng phục cho riêng mình, đi kèm đó là đầy đủ các trang thiết bị cần thiết cho công việc Đối với nhân viên là nữ, bên phía công ty sẽ phụ cấp thêm mỹ phẫm trang điểm, với nhân viên là nam sẽ được phụ cấp xi đánh giày Khi đi công tác, bộ phận nhân viên sẽ được nhận phụ cấp các phí công tác va phí phát sinh

Ngoài các hỗ trợ về mặt kinh tế, nhan viên còn được hỗ trợ về mặt sức khỏe và đời sống Trước hết, nhân viên được tổ chức khám sức khỏe định kì hằng năm Thứ hai, bên cạnh BHYT theo luật hiện hành, nhân viên còn được hỗ trợ mua bảo hiểm sức khỏe cho cá nhân và người thân trong gia đình

Thứ năm, bên phia tập đoàn công ty Vietravel thường tổ chức các chương trình tập huấn hay teambuilding cho toàn công ty theo những cách đặc biệt Thêm vào đó, công ty còn tổ chức các khóa dào tạo nâng cao nghiệp vụ, kỹ năng cho nhân viên theo từng nhóm Ngoài ra còn tổ chức các cuộc thi “xếp sao” nhằm mục đích nâng cao nghiệp vụ cho hướng dẫn viên và các nhóm

nhân viên kinh doanh Tất cả các hoạt động này đều hướng đến việc đào tạo và phát triển cho nhân viên

Cuối cùng, khi làm việc ở Vietravel, nhân sự sẽ được tiếp xúc và làm việc cùng với đội ngũ thân thiện và dày dặn knh nghiệm Đồng thời được tham gia các chuyến khảo sát hoặc công tác trên toàn quốc và cả ở nước ngoài

13

Trên đây là toàn bộ các phúc lợi mà nhân sự sẽ nhận được nếu ứng tuyển làm việc vào công ty Vietravel

3 Nguồn lực về tài chính 3.1 Tình hình kinh doanh của công ty qua 3 năm

Vietravel là một trong những công ty điều hành du lịch hàng đầu tại Việt Nam, hoạt động trong nhiều lĩnh vực như tour du lịch trong nước, tour du lịch quốc tế, hội chợ du lịch, đào tạo du lịch Công ty đã đạt được nhiều thành tựu đáng kể trong việc kinh

doanh và phát triển

+ Tăng trưởng doanh thu và lợi nhuận: Trong suốt quá trình hoạt động, Vietravel đã đạt được những mức tăng trưởng doanh thu và lợi nhuận ấn tượng Năm 2020, doanh thu của công ty đạt 3.882 tỷ đồng và lợi nhuận là 146 tỷ đồng, tăng trưởng lần lượt 22% và 44% so với năm trước Sự tăng trưởng này cho thấy rằng cách thức quản lý và điều hành của Vietravel khá chặt chẽ và hiệu quả

+ Kế hoạch phát triển chiến lược: Vietravel đã đưa ra các kế hoạch phát triển chiến lược mang tính cách mạng nhằm chinh phục thị trường mới và tiếp cận khách hàng tốt hơn Ví dụ như, thành lập các văn phòng đại diện trên toàn cầu, đầu tư vào phần mềm công nghệ, phát triển dịch vụ trực tuyến Bằng cách đặt ra những mục tiêu rõ ràng và hiệu quả, công ty đang nỗ lực phát triển chiến lược nhằm tạo sự khác biệt và cạnh tranh thị trường

Tổng hợp lại, Việc quản lý và điều hành của Vietravel đã được thực hiện đầy đủ và hiệu quả, đi kèm với đó là các chiến lược phát triển mang tính cách mạng, đầu tư vào nhân sự và tăng

cường tương tác với khách hàng Đây là những yếu tố quan

trọng giúp Vietravel đạt được những thành tích đáng kể và trở thành một trong những công ty hàng đầu của Việt Nam trong lĩnh vực du lịch và giúp cho hoạt động kinh doanh của công ty

phát triển hơn nữa ở tương lai

Bảng 1: Bảng thống kê doanh thu, chỉ phí, lợi nhuận của

Vietravel năm 2020-2022 DVT: (Ty VNB )

kinh doanh lỗ trong 3 tháng cuối năm 2020 Theo đó, doanh

nghiệp ghi nhận được doanh thu thuần đạt 479 tỷ đồng trong quý IV/2020, con số này đã giảm đến 67% so với cùng kỳ trước

2019

Theo số liệu cả năm 2020 thì Vietravel chỉ đạt tổng doanh thu 1,685 tỷ đồng mà thôi

- Lợi nhuận: Trong thông báo tình hình kinh doanh của mình,

Công ty Cổ phần Du lịch và Tiếp thị Giao thông Vận tải Việt Nam

(Vietravel) công bố báo cáo tài chính quý II/2020 với các số liệu bị ảnh hưởng nghiêm trọng từ dịch COVID-19 Theo đó, công ty ghi nhận khoản lỗ trước thuế gần 38 tỉ đồng, trong khi cùng kỳ vẫn lãi 23 tỉ đồng Lợi nhuận ròng sau thuế của Công ty cũng ở

mức âm 38 tỉ đồng, và là quý lỗ ròng thứ 3 liên tiếp

Hiện phần lợi nhuận giữ lại của công ty trên bảng cân đối kế toán còn lại là 76 tỉ đồng Sau nửa năm, công ty này mới hoàn thành 32% chỉ tiêu doanh thu nhưng đã lỗ vượt kế hoạch gần 4 lần

- Chi Phí: Theo báo cáo tài chính vừa công bố, Vietravel ghi

nhận doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ gần 480 tỷ đồng trong quý IV, giảm 67% so với cùng kỳ năm 2019 Luỹ kế cả năm, chỉ tiêu này đạt hơn 1.690 tỷ đồng

Cắt giảm mạnh chỉ phí bán hàng, quản lý doanh nghiệp và các loại chỉ phí khác trong năm qua, nhưng chỉ phí tài chính của

hãng lữ hành này, trong đó chủ yếu là lãi vay tăng hơn 2,5 lần so

với năm 2019 lên hơn 83 tỷ đồng Điều này đã khiến Vietravel lỗ gần 90 tỷ đồng năm 2020, gấp hơn 2 lần lợi nhuận cả năm 2019 của doanh nghiệp

15

+ Nam 2021 - Doanh thu: Vietravel ghi nhận doanh thu thuần 2021 đạt xấp xỉ 917 tỷ đồng

- Lợi nhuận: Doanh nghiệp này ghi nhận lợi nhuận thuần từ

hoạt động kinh doanh hơn 349 tỷ đồng

- Chi phí: Chi phí lãi vay, chỉ phí bán hàng cũng như chỉ phí quản lý doanh nghiệp của Vietravel trong năm 2021 đạt 586 tỷ đồng

+ Năm 2022: - Doanh thu: Vietravel hoạt động chủ yếu trong lĩnh vực du lịch, doanh thu từ hoạt động này trong quý IV/2022 của doanh

nghiệp đạt 1.128,8 tỷ đồng, vượt 13% so với kế hoạch đã đặt ra

trong quy IV/2022 Tinh chung nam 2022, Vietravel dat 3.824 ty đồng doanh thu, tăng gấp 6 lần so với kết quả đã đạt được trong năm 2021 và vượt kế hoạch năm 2022

- Lợi nhuận: Báo cáo tài chính hợp nhất quý IV/2022 ghi nhận lãi trước thuế của doanh nghiệp đạt 229,3 tỷ đồng Kết thúc năm 2022 lợi nhuận trước thuế của Vietravel đạt 104 tỷ đồng

- Chi Phí: Chi phí trong năm 2022 đạt 3720 tỷ đồng * Nhận xét: Qua bảng thống kê doanh thu 3 năm gần nhất của công ty Vietravel, chúng ta có thể thấy rõ sự thay đổi lớn:

+ Doanh thu năm 2021 giảm so với năm 2020 (giảm 768 tỷ, tương ứng giảm 45%) Do ảnh hưởng dịch Covid19

+ Doanh thu năm 2022 tăng gấp 3 lần so với năm 2021 (tăng 2.907 tỷ, tương ứng tăng 317%) nhờ tình hình dịch bệnh được cải thiện nhiều, lượng khách hàng có nhu cầu đi du lịch xả stress sau thời gian dài cách Ii lớn Nhưng lợi nhuận giảm, do phải trả nợ của năm trước để lại

3.2 Thị phần

Vietravel là một trong những công ty du lịch hàng đầu tại Việt Nam, được thành lập từ năm 1995 và hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ du lịch Thị phần của Vietravel đã được mở rộng không chỉ ở Việt Nam mà còn ở nhiều quốc gia trên thế giới

+ Về quy mô: Vietravel là một trong những công ty lớn nhất trong ngành công nghiệp du lịch tại Việt Nam Hiện tại, công ty đã có hơn 40 văn phòng và đại lý trên toàn quốc, cung cấp các dịch vụ du lịch chất lượng cao cho khách hàng Ngoài ra,

16

Vietravel cũng đã phát triển quốc tế với các văn phòng va chi nhánh đặt tại các quốc gia như Nhật Bản, Hàn Quốc, Đài Loan, Trung Quốc, Thái Lan, Singapore, Malaysia, Myanmar, Lào, Campuchia và các quốc gia châu Âu khác Số lượng khách hàng của Vietravel không ngừng tăng lên từ năm qua năm, đặc biệt là trong những năm gần đây, với sự phát triển của công nghệ thông tin

+ Các sản phẩm và dịch vụ: Vietravel cung cấp nhiều loại hình sản phẩm và dịch vụ du lịch từ cá nhân, gia đình đến doanh nghiệp Các sản phẩm và dịch vụ của Vietravel bao gồm:

- Tour du lịch trong nước và quốc tế - Du lịch tự túc

- Du lịch trải nghiệm

- Chuyên điểm tham quan

- Cho thuê xe - Đặt phòng khách sạn - Vé máy bay và các dịch vụ liên quan đến du lịch Sản phẩm và dịch vụ của Vietravel được thiết kế để đáp ứng nhu cầu của khách hàng đa dạng về mục tiêu, sở thích, ngân sách và thời gian

+ Cạnh tranh và thị phần của Vietravel: Trong thị trường du lịch cạnh tranh của Việt Nam, Vietravel là một trong những công

ty lớn nhất và có thị phần cao nhất Theo báo cáo của Tổng cục

Thống kê Việt Nam, trong năm 2019, Vietravel đã đứng đầu danh sách các công ty du lịch có doanh thu cao nhất với tổng doanh thu lên tới 24.000 tỉ đồng, chiếm khoảng 30% thị phần của ngành du lịch Việt Nam Việc đạt được thị phần này của Vietravel là nhờ vào sự đầu tư nghiêm túc vào kinh doanh, quản lý chất lượng dịch vụ và phát triển công nghệ

17

“@ Vieweaver CONG TY CP DU LICH VA TIEP THI GIAO THONG VAN TAl VIET NAM

em — TONG CONG TY DU LICH SAI GON - TNHH MTV ——= _ armamenrs: £° CONG TY CP DICH VU DU LICH BEN THANH K—

ongs ©? CONG TY TNHH TM VÀ DU LICH ANEX VIET NAM =—

@® voces: TONG CONG TY DU LICH HA NOI =— ˆ EO — CONG TY CP DU LICH EXOTISSIMO VIET NAM — TSTrours: CONG TY CP DICH VỤ DU LICH VA THUONG MAI TST =—" == Pecas CONG TY TNHH LU HANH PEGAS MISR VIET NAM = — @ 2-022" CONG TY CP BAU TU THUONG MAI DICH VU DULICHBATVIET ÿ

wasyer GONG TY TNHH DU LICH TRAN VIET - —

Hinh 3: Top 10 Céng ty Du lich uy tin nam 2020

( Nguồn:toplist.vn) Như vậy, Vietravel là một trong những doanh nghiệp du lịch hàng đầu tại Việt Nam và có một thị phần đáng chú ý Sản phẩm và dịch vụ của Vietravel được thiết kế để đáp ứng nhu cầu đa

dạng của khách hàng, với quy mô lớn và mở rộng ra nhiều quốc gia Tuy nhiên, để tiếp tục duy trì và phát triển thị phần của

mình, Vietravel cần phải tập trung vào nâng cao chất lượng dịch vụ và cải tiến công nghệ để phục vụ khách hàng tốt hơn

4 Cơ sở vật chất

Vietravel là một trong những công ty du lịch và lữ hành hàng đầu tại Việt Nam Công ty cung cấp nhiều loại dịch vụ, bao gồm đặt vé máy bay, đặt phòng khách sạn, các tour du lịch trong nước và quốc tế, vận chuyển và các dịch vụ liên quan đến du lịch khác Để cung cấp dịch vụ chất lượng cao cho khách hàng, Vietravel đã đầu tư vào nhiều loại cơ sở vật chất kỹ thuật

Vietravel có một hệ thống đặt chỗ và giữ chỗ tiên tiến có sẵn trực tuyến và thông qua các tổng đài của công ty Hệ thống đặt phòng trực tuyến cung cấp cho khách hàng sự thuận tiện trong

việc sắp xếp chuyến đi của họ một cách thoải mái ngay tại nhà

của họ Nó an toàn và dễ sử dụng, đảm bảo rằng khách hàng có

thể đặt chỗ nhanh chóng và hiệu quả Hệ thống này được tích

hợp với nhiều cơ sở dữ liệu khách sạn và hãng hàng không, giúp

18

cong ty cung cap cho khach hang thông tin theo thời gian thực về tình trạng sẵn có, giá cả và các chỉ tiết cần thiết khác

Vận chuyển Vietravel có đội xe phong phú cung cấp dịch vụ vận chuyển cho khách hàng Công ty có nhiều loại phương tiện, bao gồm xe buýt, xe hơi, xe tải và thậm chí cả du thuyền cho

những ai muốn trải nghiệm điều gì đó độc đáo Để đáp ứng nhu

cả của khách hàng, công ty đã đầu tư một tàu chuyên dụng và

thiết bị lặn biển nhằm phục vụ cho khách du lịch Tất cả các

phương tiện đều được bảo trì tốt và bảo dưỡng thường xuyên để đảm bảo sự thoải mái và an toàn cho hành khách Công ty cũng đã đầu tư vào một hệ thống theo dõi GPS giúp theo dõi các

phương tiện của mình và giám sát chuyển động của chúng để đảm bảo xe đến và đi đúng giờ

Ngoài ra, Vietravel có đội ngũ hướng dẫn viên và phiên dịch viên chuyên nghiệp, là những chuyên gia trong lĩnh vực của họ Các hướng dẫn viên du lịch có kiến thức chuyên sâu về các điểm đến, văn hóa và lịch sử của Việt Nam, giúp họ dễ dàng cung cấp

các tour du lịch nhiều thông tin và hấp dẫn Mặt khác, các phiên

dịch viên giúp những người không phải là người bản ngữ giao tiếp hiệu quả với người dân địa phương Các hướng dẫn viên và phiên dịch viên được đào tạo để cung cấp các dịch vụ chất lượng

cao và đảm bảo rằng khách hàng có một trải nghiệm đáng nhớ

Kết luận Vietravel đã đầu tư đáng kể vào hàng loạt cơ sở vật chất kỹ thuật giúp công ty cung cấp các dịch vụ hoàn hảo cho khách hàng Những cơ sở này bao gồm hệ thống đặt chỗ và đặt chỗ tiên tiến, đội xe phong phú được bảo trì tốt, đội ngũ hướng dẫn viên du lịch chuyên nghiệp, phiên dịch viên và ứng dụng di động Những cơ sở này giúp công ty đảm bảo sự hài lòng của khách hàng và xây dựng danh tiếng là một trong những công ty du lịch và lữ hành hàng đầu tại Việt Nam

5 Công nghê thông tin

Bên cạnh đó, Vietravel có nhiều kế hoạch liên quan đến công nghệ, như chuyển đổi hình thức marketing của toàn công ty

sang hình thức tiếp cận số; hoàn thiện hệ thống bidding online trên cả 2 thị trường trong và ngoài nước; tập trung đầu tư về công nghệ và chuyển đổi hình thức kinh doanh sang kênh bán online; số hóa 100% quy trình hoạt động công ty, tất cả cán bộ nhân viên làm việc 100% trên hệ thống phần mềm

Mobile App Vietravel là ứng dụng di động có sẵn trên cả hai nền tảng Android và iOS Ứng dụng này cung cấp cho khách hàng tất cả thông tin họ cần để lên kế hoạch cho chuyến đi của

19