kế hoạch marketing số cho nước dưỡng tóc tinh dầu bưởi cocoon

Cocoon gắn liền với mục tiêu là sản phẩm thuần chay hàng đầu của Việt Nam nên đối tượng khách hàng mục tiêu nhắm tới sẽ thuộc đối tượng quan tâm đến các vấn đẻ bảo vệ môi trường và thiên

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG " TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI NGỮ

KHOA TIENG ANH CHUYEN NGANH

ĐHNN

DỰ ÁN NHÓM 25 LỚP: 20CNATMCLC01 KE HOACH MARKETING SO CHO NƯỚC DƯỠNG TÓC TINH DAU BUOI COCOON

Sinh vién thuc hién: 1.Lê Thị Mỹ Duyên 2 Nguyễn Thị Thu Thuỷ 3 Nguyễn Lê Thị Mỹ Duyên

`

Table of Contents

3.Phân tích đối tác cL Cà 1 11110113010 1111101100 6 11H HH HH KT E56 E136 12 a0 38.98 Š 14

1 Mục tiêu của việc xây dựng hệ thống chiến thuật trong việc marketing đối với sản phẩm 20

4 Chiến thuật marketing được thể hiện qua sơ đồ Gan - 0 0 0 13121111121131011111111111 151113 1 24

Giới thiệu tổng quan về kế hoạch Marketing số

Kế hoạch Marketing số cho sản phâm được hoạch định trong 9 tháng và theo các bước chuẩn mô

hình SOSTAC Phần A là phân tích tình huống nhằm định vị thương hiệu trên thị trường Phần B là Xác định mục tiêu bằng mô hình 5Ss Phần C là xây dựng hệ thống chiến lược theo mô hình TOPPP SITE đưa ra cách thức đạt được mục tiêu Phần D là xây dựng chiến thuật,chi tiết hoá

cho chiến lược gồm mục tiêu,công cụ,ma trận, chiến thuật Marketing theo sơ đồ Gantt Phần E là các chương trình,hành động cụ thé gom có SEO, Marketing email, Marketing người có sức ảnh hưởng và Marketing mạng xã hội Cuối cùng là phần F đo lường kết quả cho kế hoạch thông qua

19 chỉ số KPL

A Phân tích tình huống

1 Phân tích khách hàng - Khách hàng mục tiêu của Cocoon tập trung là nữ giới ở nhóm Thanh nién (18 — 24 tuổi) Thu nhập thuộc Nhóm A Class (15 — 150 trigu VND) va Nhom B Class (7.5 — 15 triệu

VND) Tập trung sống ở khu vực thành thi, cu thể tại top 4 thành phố lớn (TP.HCM, Hà Nội, Đà

Nẵng, Hải Phòng) Khách hàng mang thái độ sống yêu thích thiên nhiên vả sự trong lành, thích

những thứ thuần thiên nhiên, càng ít hóa chất cảng tốt Hành vi sống thuộc kiểu hay tham gia các

hoạt động và thực hiện các hành vi nhằm bảo vệ môi trường và chọn tiêu dùng những sản phẩm thiên nhiên lành tính Đặc biệt có thói quen hay mua sản phâm ở các các kênh tiêu dùng tại nhà,

cụ thê là thương mại điện tử

- Khách hàng mục tiêu lý tưởng của Cocoon được đưa ra dựa trên giới tính độ tuôi,thu nhập.nơi sinh sống, hành vi sống và thói quen mua sắm Vì sản phẩm của Cocoon là nước dưỡng tóc tính đầu bưởi có tác dụng giúp ngăn ngừa rụng tóc,kích thích mọc tóc và nuôi dưỡng tóc mềm mượt, chắc khoẻ nên đôi tượng chủ yêu quan tâm đên công dụng nảy sẽ là nữ giớI,thường

3

có nhu cầu chăm sóc về tóc nhiều hơn là nam giới Đặc biệt là nhóm thanh niên trẻ, nhóm tuổi dễ

bị gặp phải các tình trạng xấu về tóc do các tác nhân bên ngoài lẫn bên trong như tác động hoá

chất lên tóc (nhuộm duỗiuốn ), tâm lý (dễ bị stress), lối sống không lành mạnh ( thức

khuya,đậy trễ ,ăn uống không đây đủ ) Phân khúc tập trung ở thành thị với mức sống cao hơn thì nhu cầu làm đẹp cũng cao hơn so với nông thôn Sản phẩm dưỡng tóc tỉnh dầu bưởi của Cocoon sẽ giao động với mức giá từ 90.000-250.000 VND tuy theo dung tích, phù hop với thu

nhập AB, có thê nói đây là mức giá bình dân Cocoon gắn liền với mục tiêu là sản phẩm thuần chay hàng đầu của Việt Nam nên đối tượng khách hàng mục tiêu nhắm tới sẽ thuộc đối tượng quan tâm đến các vấn đẻ bảo vệ môi trường và thiên nhiên

Ở thế hệ gen y Việt nam là thế hệ đầu tiên tiếp xúc với mạng Internet và tương tự như thế gen z ngoài mạng Internet thì phương tiện truyền thông mạng xã hội được gen z sử dụng một cách thành thạo, nên việc mua hàng ở 2 thế hệ này thường sẽ là online mặc dù một số vẫn là cách hành vi mua hàng trực tiếp Với tốc độ phát triển này các mạng xã hội cũng như các sản thương mại điện tử đã xuất hiện rất nhiều nên hầu như các phương tiện truyền thông trực tuyến như Facebook, Tiktok, threads, hay các sàn shoppe, lazada, alibaba, đều được sử dụng rất nhiều và rất lâu

Mặc Sản phâm tính dầu bưởi là sản phẩm mới nhưng vì là của thương hiệu Cocoon là thương hiệu nỗi tiếng với giới trẻ nên sản phâm này sẽ được chảo đón Vì thế nên khách hàng của sản

phâm này thường ở giai đoạn cân nhắc và so sánh sản phẩm này với sản phẩm kia Nhắm đến khách hàng ở giai đoạn là cân nhắc và so sánh thì các trang mà dự định thiết kế là từ 3-5 trang ở đó sẽ bao gồm các phần như mô tả về sản phẩm, thành phan, lợi ích, đánh giá, và so sánh Thời điểm tốt nhất đê đăng nội dung và tương tác với khán giả có thê khác nhau tùy thuộc vào các yêu

tố như nhân khẩu học của đối tượng mục tiêu, hành vi trực tuyến của họ và nền tảng bạn đang sử dụng Với khách hàng mục tiêu như trên và các nền tảng mà Cocoon đang sử dụng thì có những dự định như sau:

Các ngày trong tuần từ 9 giờ sáng đến 3 giờ chiều vì có xu hướng có mức độ

tương tác cao hơn Đăng vào thứ Năm và thứ Sáu Không đăng bài vào cuối tuần

Các ngày trong tuần vào giờ ăn trưa (12 giờ trưa - 1 gid chiều) và vào buôi chiều muộn (5 giờ chiều - 6 giờ chiêu) Đăng vào thứ Tư và thứ Năm Không đăng bài

cuối tuần LinkedIn: Cac ngay trong tuần trong giờ làm việc, đặc biệt là Thứ Ba, Thứ Tư và Thứ Năm Đăng bài vào buổi sáng (7 giờ - 9 giờ sáng) và trong giờ nghỉ trưa (12 giờ trưa - 1

giờ chiều) Không đăng bài vào cuối tuần hoặc ngoai giờ làm việc thông thường

Trong giai đoạn cân nhắc và lựa chọn thay thế, khách hàng sử dụng mỹ phẩm tham gia vào quá trình thu thập và đánh giá thông tin để đưa ra quyết định mua hàng sáng suốt

Nghiên cứu và Khám phá: Khách hàng trong giai đoạn này tích cực tìm kiếm thông tin về các sản phâm và nhãn hiệu mỹ phẩm khác nhau Họ có thê sử dụng nhiều nguồn khác nhau, bao gồm:

Đánh giá và xép hang trực tuyến từ các khách hàng khác Các blog, trang web và điễn đàn làm đẹp đề giới thiệu và đánh giá sản phẩm Các nền tảng truyền thông xã hội để xem các sản phâm đang được sử dụng và

đánh giá như thé nào bởi những người có ảnh hưởng và đồng nghiệp Các nguồn ngoại tuyến như tạp chí, thâm mỹ viện hoặc lời giới thiệu từ bạn bè và

gia đỉnh Phân tích so sánh: Khách hàng so sánh các sản phẩm mỹ phẩm khác nhau dựa trên nhiều yếu tố khác nhau như:

Thành phần: Họ có thê nghiên cứu và so sánh các thành phân đề xác định các sản

phâm phù hợp với mối quan tâm, sở thích hoặc độ nhạy cảm về chăm sóc da của họ

Lợi ích: Khách hàng đánh giá những lợi ích và tính năng cụ thể mà từng sản phẩm

mang lại

Danh tiếng thương hiệu: Khách hàng có thê xem xét danh tiếng và độ tin cậy của

thương hiệu, bao gồm các yếu tổ như tình trạng không tàn ác, hoạt động bền vững và sự hài lòng của khách hàng

Giá cả: Khách hàng so sánh giá cả và dé xuất giá trị để đánh giá khả năng chỉ trả và giá trị cảm nhận của từng sản phẩm

Tìm kiếm sự xác thực: Khách hàng có thể tìm kiếm sự xác thực cho lựa chọn của minh thong qua:

Tìm kiếm lời khuyên từ bạn bè, gia đình hoặc những người có ảnh hưởng đáng tin cậy

« - Đọc nhiều đánh giá và lời chứng thực để đánh giá mức độ hài lòng và hiệu quả chung của sản phâm

¢ Tham gia thao luận trực tuyến hoặc đặt câu hỏi trong cộng đồng làm đẹp đề thu

thập ý kiến và hiệu biết sâu sắc từ những người tiêu dùng khác

« - Yếu tố trực quan và trải nghiệm: Yếu tố trình bày trực quan và trải nghiệm đóng vai trò quan trọng trong quá trình ra quyết định:

« - Khách hàng có thê bị ảnh hưởng bởi bao bì hap dan, thiết kế sản phâm và thương

hiệu « _ Việc lấy mẫu hoặc thử nghiệm sản phẩm tại cửa hàng hoặc thông qua các cỡ mẫu

có thé mang lai trai nghiệm trực tiếp và ảnh hưởng đến quyết định mua hàng « - Quy trình ra quyết định: Sau khi thu thập và đánh giá thông tin, khách hàng cân

nhắc ưu và nhược điểm của từng lựa chọn trước khi đưa ra quyết định Các yếu tố như sở thích cá nhân, hạn chế về ngân sách và nhu cầu trước mắt có thể ảnh hưởng đến quyết định cuối cùng

Đánh giá và xếp hạng trực tuyến: Khách hàng thường dựa vào các đánh giá và xếp hạng trực tuyến đề thu thập thông tin ban đầu về sản phẩm mỹ phẩm Họ truy cập các trang

web thương mại điện tử, diễn đàn làm đẹp và nên tảng đánh giá dé đọc phản hôi từ những

người tiêu dùng khác đã sử dụng sản phâm Đánh giá tích cực và xếp hạng cao có thê tạo niềm tin vào hiệu quả và chất lượng của sản phẩm

Blog và trang web làm đẹp: Nhiều khách hàng chuyên sang các blog, trang web và tạp chí trực tuyến về làm đẹp đề có những đánh giá chuyên sâu, đề xuất sản phâm và hướng

dẫn Họ đánh giá cao những hiểu biết chỉ tiết và khách quan được cung cấp bởi những

người có ảnh hưởng về sắc đẹp và các chuyên gia, những người chia sẻ kinh nghiệm và kiến thức chuyên môn của họ về các sản phâm mỹ phẩm khác nhau

Truyền thông xã hội: Các nền tảng truyền thông xã hội như Instagram, YouTube và TIkTok đóng một vai trò quan trọng trong việc hình thành nhận thức ban đầu của khách hàng về các sản phẩm mỹ phâm Khách hàng theo dõi những người có ảnh hưởng về sắc đẹp, nghệ sĩ trang điểm và thương hiệu để khám phá các sản phẩm mới, xem phân trình diễn và đọc nội dung do người dùng tạo Nội dung trực quan, chẳng hạn như mẫn sản

phâm, hướng dẫn trang điêm và ảnh trước và sau, có thê thu hút sự chú ý của khách hàng

và ảnh hưởng đến ấn tượng ban đầu của họ Trang web thương hiệu và mô tả sản phâm: Khách hàng truy cập trang web thương hiệu

đề khám phá danh mục sản phẩm, đọc mô tả chỉ tiết và tìm hiệu về các tính năng, lợi ích

và thành phần của sản phẩm Họ mong đợi thông tin minh bạch và chính xác giúp họ hiểu

6

cách mỗi sản phâm giải quyết các mối quan tâm chăm sóc da hoặc trang điểm cụ thê của họ

¢ Hang mẫu và hàng thử nghiệm: Việc cung cấp hàng mẫu hoặc hàng thử nghiệm cho phép khách hàng trực tiếp trải nghiệm sản phẩm trước khi mua hàng Khách hàng đánh giá cao

cơ hội dùng thử sản phâm và đánh giá kết cầu, mùi hương cũng như hiệu quả của chúng, điều này giúp họ hình thành ấn tượng ban đầu và xác định xem sản phâm có phù hợp với sở thích và nhu cầu của họ hay không

« Khuyến nghị truyền miệng: Lời khuyên cá nhân từ bạn bè, thảnh viên gia đình hoặc

nguồn đáng tin cậy có thê ảnh hưởng đến nhận thức ban đầu của khách hàng vẻ sản phâm

mỹ phâm Khách hàng đánh giá cao những đề xuất xác thực và xác thực đến từ những người họ tin tưởng vì nó mang lại cho họ sự yên tâm và bằng chứng xã hội Tính chuyên nghiệp và uy tín: Khách hàng mong đợi một trang web truyền tải được tính chuyên nghiệp và uy tín Một trang web được thiết kế tốt với bố cục rõ ràng, điều hướng trực quan và hình ảnh chất lượng cao sẽ tạo ra an tượng tích cực đầu tiên và tạo dung niém tin

vào thương hiệu cũng như sản phâm của thương hiệu Khách hàng có nhiều khả năng

tương tác với một trang web trông chuyên nghiệp và đáng tin cậy

Thông tin sản phẩm toản diện: Khách hàng tìm kiếm thông tin sản phâm toàn điện trên website dé hiểu rõ tính năng, công dụng, thành phần của sản phẩm mỹ phẩm Mô tả chi tiết sản phẩm,

hướng dẫn sử dụng, danh sách thành phần và các câu hỏi thường gặp giúp khách hàng đánh giá

mức độ phù hợp của sản phẩm với nhu câu và sở thích của mình Thông tin rõ ràng và minh bạch

tạo dựng niêm tin vào thương hiệu và sản phâm của nó Su hap dẫn trực quan: Sự hấp dẫn trực quan đóng một vai trò quan trọng trong cách khách hàng

cảm nhận về một trang web Hình ảnh hấp dẫn, chẳng hạn như hình ảnh sản phẩm, video và ảnh

phong cách sống có độ phân giải cao, nâng cao sức hấp dẫn thâm mỹ tổng thẻ của trang web và thu hút sự chú ý của khách hàng Các trang web hấp dẫn trực quan tạo ra trải nghiệm duyệt web tích cực và khuyến khích khách hàng khám phá thêm

Trải nghiệm thân thiện với người dùng: Khách hàng đánh giá cao trải nghiệm thân thiện với người dùng khi điều hướng trang web Menu điều hướng trực quan, nút kêu gọi hành động rõ ràng và quy trình thanh toán liền mạch nâng cao khả năng sử dụng và giúp khách hàng dễ dàng

tìm thấy thông tin và hoàn tất hành trình mua hàng của họ hơn Một trang web dễ điều hướng và

phản hồi trên các thiết bị khác nhau sẽ cải thiện sự hài lòng và giữ chân khách hàng

Bằng chứng và đánh giá xã hội: Khách hàng tìm kiếm bằng chứng xã hội và đánh giá trên trang web đề xác thực quyết định của họ Lời chứng thực, đánh giá của khách hàng và xếp hạng mang

7

lại sự yên tâm và giúp khách hàng đánh giá tính hiệu quả cũng như mức độ hải lòng của sản phâm Việc kết hợp nội dung và lời chứng thực do người dùng tạo vào trang web sẽ tạo dựng uy tín và khuyến khích sự tin tưởng của khách hàng

Cá nhân hóa và đề xuất: Nội dung và để xuất được cá nhân hóa phù hợp với sở thích và tương

tác trước đây của khách hàng sẽ nâng cao trải nghiệm trang web Các tính năng như đề xuất sản phâm được cá nhân hóa, câu hỏi chăm sóc da và lợi ích của chương trình khách hàng thân thiết tạo ra hành trình mua sắm được cá nhân hóa, đồng thời tăng mức độ tương tác và lòng trung thành của khách hàng

2 Phân tích đối thủ cạnh tranh:

San pham; Vi Jully có đa đạng sản phâm liên quan đến tóc như dâu gội, đầu xa và tinh dầu bưởi do chính Vi Jully sản xuất

vị trí: Toạ lạc tại thành phố HCM có dân cư đông đúc sinh sống các nền tảng digital đang sử dụng: Công ty sử dụng đa dạng các phương tiện truyền thông mạng xã hội nhưng không sử dụng Youtube và Instagram như một nên tảng đề quảng bá

fb: fanpage hiện tại có hơn 50k người theo đõi nhưng lượt tương tác không cao

Các bài đăng chi tập trung chủ yếu vào quảng bá sản phẩm, không bắt theo xu

hướng của giới trẻ website: ấn tượng nhất là website, được thiết kế rất chu toàn và bắt mắt khiến cho người mua rõ ràng được mọi thông tin và các bài đánh giá về sản phâm do người

dung dé lai

b Có mêm là một thương hiệu mỹ phẩm thiên nhiên thâm nhập thị trường trước Cocoon nhưng không đạt được độ viral như Cocoon

9

mắt sản phâm mới hay giam gia san pham, rat ít bài đăng liên quan đến cộng đồng dù vậy các bài đăng được cập nhập hăng ngày khiến cho khách hàng cĩ thê

cập nhập các tin tức về sản phâm 1nstàram: khơng như facebook, cĩ vẻ như Instagram được đầu tư về mặt hình

ảnh và nội dung hơn khá nhiều, ngồi việc cập nhập về sản phâm, các hình ảnh và

nội dung mang tính viral rất cao nhưng lượt theo dõi trên nên tảng này khá thấp chỉ với 23k

Youtube: Cỏ mềm rất đầu tư vào youtube khi thuê cả các chuyên gia về đề quảng bá sản phẩm trên kênh của mình Ngồi ra, các video hướng dẫn sử dụng cũng được đăng lên, điều này giúp ích cho khách hàng rất nhiều Hơn nữa, các video về các chương trình cộng đồng được cỏ mềm đăng lên, tạo niềm tin cho khách hàng

đề ủng hộ sản phẩm Website: thiết kế đẹp với đầy đủ thơng tin chỉ tiết cho khách hàng, sử dụng blog

trên website để quảng bá thương hiệu

Digital Marketing của Cỏ mềm Homelab

Sáng tạo ra các video chiến lược nội

dung tiếp cận lượng lớn khách hàng,

nổi bật với Hero Content như “7 ngày bên em ”với thơng điệp “Là con gái, đùng quên trang bị cho mình những

nốt hương thật riêng biệt bạn nhé, vì đĩ chính là ấn tượng giúp bạn trở nên

rạng rỡ hơn mỗi ngày và trở thành “nàng thơ” của ai đĩ trong cuộc đời”

Với điểm mạnh là chiến lược nội dung

Hero content nhung Cé Mém khơng tạo ra các video thường xuyên, Ì năm chi 1 video mang tinh Hero content (cịn lại là video quảng cáo ra mat cho sản phẩm mới) số lượng video quá it dẫn đến việc khơng tạo được tính lan truyền manh mé,lau dai

Chién luge Digital Marketing con long lẻo, ví dụ như Marketing mạng xã hội, ngồi nên tảng Youtube và Facebook thì các nền tảng mxh lớn ở Việt Nam hiện nay như Tiktok hay Instagram đều khơng thấy nhiều hoạt động từ Cỏ mềm homelab; Marketing người cĩ sức ảnh hưởng khơng nhắm vào những beauty blogger hot mà chỉ

10

có những hơt girl độ phủ sóng vừa nên

khó tiếp cận lượng khách hàng mới

Giggle

¢ là một thương hiệu mỹ phẩm thuần thiên nhiên không hoá chất đến từ Việt Nam

Có nhiều chỉ nhánh trên toàn quốc « - Gigele sử dụng hầu như các nên tảng mạng xã hội phổ biến hiện nay như Tiktok,

Facebook, Zalo, Instagram

thế nên lượt like và lượt follow rất thấp chỉ ở con số hàng chục « Facebook: các bài đăng có nội dung hơi nhàm chán dù mang tính cá nhân hóa cho

khách hàng Hình ảnh trên các bài đăng thì hơi đơn điệu chỉ với 3 tone màu chủ đạo là đen, vàng nhạt và trắng trùng khớp với bao bì của sản phẩm

« - Instagram: các bài viết, nội dung và hình ảnh có tính chất giống với các bài đăng

trên facebook ma Giggle su dung « Zalo: Giggle str dung nén tang nay chỉ đề kết nối với khách hàng tiềm năng « Website: thiết kế không bắt mắt lắm nhưng vẫn cung cấp rất đầy đủ thông tin cho

khách hàng, ngoài ra Giggle còn sử dụng blog đề quảng bá thương hiệu của minh

11

Facebook: các bài đăng và video ngắn chủ yếu tập trung vào quảng bá, hướng dẫn sử dụng sản phẩm, không có nhiều bài đăng về cộng đồng Kèm theo đó, lượt

tương tác và lượt theo dõi khá thấp chỉ có hơn 8k

Website: được thiết kế khá nỗi bật với tone màu chủ đạo là xanh lá tạo nên sự thiên nhiên Ngoài ra, website không chỉ cung cấp đây đủ thông tin về sản phẩm hay công ty mà còn các thông tin kiến thức hữu ích trên Blog, hệ thống cửa hàng dé cho khách hàng dé theo déi Không chỉ thế, trang web còn có dịch vụ hỏi và đáp

Youtube: các video trên kênh chủ yếu về hướng dẫn sử dụng sản phẩm, các đánh giá của khách hàng, đôi lúc sử dụng các người ảnh hưởng đề quảng bá cho kênh cua minh

Instagram: lượt follow rất thấp chỉ có hơn 200 người theo dõi trên nền tảng, các

bài đăng và hình ảnh có tính chất khá giống với facebook 3.Phân tích đối tác

12

Đối tác của sản phẩm Nước Dưỡng Tóc Cocoon Tỉnh Dầu Bưởi trong chiến lược digital marketing :

1 Blogger va Influencer Lam Dep: Cac blogger va influencer trong lĩnh vực làm đẹp, đặc

biệt là những người chuyên về chăm sóc tóc, có thê là đối tác quan trọng Hiện tại,

Cocoon đã và sẽ tiếp tục hợp tác với các Beauty Blogger Trinh Phạm và nghệ sĩ trang

điểm Quách Anh

21/20) 19/111)

Grauty Slogger

Cac video của ho giao động từ 100.000 views trở lên, bài đăng Ít nhất 20.000 lượt like Đây là 2 beauty blogger không chỉ có sức ảnh hưởng lớn với các tín đồ làm đẹp mà còn giành được sự yêu thích từ “người qua đường” Họ có thê tạo ra nội dung đa dạng như bài đăng, video hướng dẫn và đánh giá sản phẩm, giúp tăng cường sự nhận diện và uy tín của sản phâm trong cộng đồng mạng

2 Đối tác quảng cáo: 5Š nền tảng mạng xã hội Facebook, Tiktok,Instagram,Twifter và Youtube Các nên tảng cung cấp cơ hội lớn đề quảng bá sản phẩm thông qua các bài đăng, video ,đặc biệt là các công cụ quảng cáo như meta facebook business,quảng bá tiktok,youtube ads và các hình thức bán hàng trực tuyến như tik tok shop,youtube liên kết kênh thương mại điện tử Amazon Ngoài ra, các nên tảng cũng bắt đầu thêm cho mình các công cụ phân tích dữ liệu giúp tiết kiệm thời gian thu thập và phân tích dữ liệu cho sản phẩm.,từ đó nhận biết được mức độ quan tâm.tương tác của các bài đăng hay video Hợp tác với các influencer trên các nền tảng này có

thê giúp sản phẩm tiếp cận đối tượng mục tiêu một cách hiệu quả

3 Trang Web và Ứng Dụng Mua Sắm Trực Tuyến: Hợp tác với các trang web và ứng dụng mua sắm trực tuyến như Shopee, Lazada, và Tiki có thể giúp sản phẩm tiếp cận một lượng lớn người tiêu dùng trực tuyến Các chiến lược quảng cáo và khuyến mãi trên các nền tảng này cũng có thê giúp tăng doanh số bán hàng của sản phẩm

14

4, SWOT

Các sản phẩm có chiết suất tuyệt đối từ

thiên nhiên (thuần chay) phù hợp với thị hiểu người dùng Việt Nam đặc biệt

tại các thành phố lớn như Hải Phòng, Đà Nẵng, Hà Nội, TP HCM

Nhắn mạnh vào điểm thuần chay là một điểm mới lạ cho sản thể hệ trẻ Có hệ thống cửa hàng cũng như hệ

thống phân phối trên khắp cả nước Nắm được bí quyết về mặt công nghệ mới cũng như các kênh phân phối độc quyền

Nỗi tiếng và được thế hệ trẻ yêu thích

nên có đữ liệu khách hàng khá lớn

độ nhận diện thương hiệu khá tốt

Tài chính và ngân sách cho hoạt động digital marketing rat mạnh

¢ (C6 thé bi thay thế bởi các sản phẩm có giá thành rẻ hơn vả chất

lượng cao cấp hơn

¢ thiết kế bao bì sản phâm chưa thật

sự bắt mắt so với Vĩ Jully, không cung cấp đây đủ thông tin cho

người dùng về thành phần trên bao bì

« - Website thiết kế cho việc trải

nghiệm người dùng chưa được tốt

mới đặc biệt là tinh dầu bưởi hệ thống người dùng mạng xã hội Việt

Nam rất lớn, Cocoon có thể tận dùng điều này đề có được lượng data khách

hàng từ đó phát triển sản phẩm một cách tốt hơn

Sản phẩm ở mức giá trung bình là thấp,

điều này giúp cho việc tiếp cận đến khách hàng có mức thu nhập từ trung « _ Cạnh tranh vẻ sản phâm tinh dầu

bưởi vì các đối thủ khách cũng

nhận ra tiềm năng ngành hàng này,

dẫn đến các kênh phân phối cũng bị đối thủ cạnh tranh rất mạnh « - Các đối thủ về ngành chăm sóc tóc

đang xuất hiện lên rất nhiều từ doanh nghiệp nhỏ lẻ, hộ gia đình

cho đến công ty có quy lớn

15

bình đến trung bình cao lả khá lớn

phối sản phâm đa dạng từ nhà thuốc, siêu thị cho đến các cửa hàng mỹ phâm lớn như Hasaki hay Watsons VN Cạnh tranh từ các công ty, hộ gia đình mới nỗi về việc sản xuất tinh dầu bưởi có

giá thành rẻ hơn và có thê có chất lượng sản phẩm tốt hơn là các mối đe dọa của Cocoon Mặc đù

ngành chăm sóc tóc và sản phâm chăm sóc tóc còn mới nhưng cạnh tranh rất gắt gao Nhưng Cocoon có điểm mạnh về các chiến dịch truyền thông marketing kỹ thuật số rất tốt trên các nền tảng mạng xã hội và website Ngoài ra, Cocoon có chiến dịch mua trên 99k sẽ miễn phí ship và ship nhanh trong vòng 2h chứng tỏ nguồn lực về giao hàng, thời gian giao hàng và hệ thống phân phối của Cocoon là rất tốt và mạnh Điểm yếu của Cocoon là về website của được đầu tư tốt dẫn đến khách hàng ít vào website hay blog Kỹ thuật đầu tư kỹ thuật số là có chú trọng nhưng vẫn ở mức trung bình

B- Mục tiêu Các Mục tiêu được nhắn mạnh trong kế hoạch tiếp thị kỹ thuật số này thì đã được lên kế hoạch

theo mô hình của SOSTAC theo mô hình 5S Chữ S của mô hình bao gồm bán, phục vụ, nói, tiết

kiệm và hấp dẫn 5 chữ S này đã giúp xác định các mục tiêu cho đến khi làm thé nao dé lam cho

chúng có thể đo lường được

a) Bán: là lĩnh vực lớn đầu tiên nhằm đạt được thị phần lớn hơn ở các thị trường khác nhau Mục

tiêu chính là mở rộng các nỗ lực bán hàng, hướng tới khách hàng tiềm năng của thương hiệu b) Phục vụ: Mục tiêu này nhằm mục đích làm hài lòng và tìm hiểu khách hàng thông qua giao

tiếp hiệu quả và hiệu quả với họ thông qua nhiều kênh kỹ thuật số đa dạng được tối ưu hóa cho

nhiệm vụ e) Nói: Phương tiện dé giao tiếp và đến gần hơn với khách hàng, thông qua các kênh trực tuyến d) Tiết kiệm: Doanh nghiệp không ngừng theo đuôi mục tiêu tiết kiệm nguồn lực trong các quy trình và đạt được tiền bạc, thời gian và nỗ lực đề đạt được mục tiêu

e) hấp dẫn: Về cơ bản là để vượt qua sự mong đợi của khách hàng và tạo ra yếu tố đáng kinh ngạc giúp phân biệt công ty với các đối thủ cạnh tranh Mục tiêu ngắn hạn của Cocoon cho kế

hoạch tiếp thị kỹ thuật số này là tăng mức độ tương tác với người dùng các kênh kỹ thuật số của

16

Cocoon Muc tiêu thứ hai là chuyên đôi doanh sô bán hang từ các kênh kỹ thuật sô khác nhau nơi công ty kết nôi với khách hàng của mình Cuôi cùng, là nâng cao nhận thức về thương hiệu và củng cô vị thê hình ảnh của Cocoon trước các đôi thủ trong mỹ phâm nói chung và chăm sóc tóc nói riêng

C-Xây dựng chiến lược

L] + Thị trường mục tiêu: Thị trường mục tiêu là nữ giới có thu nhập trong nhóm AB, tập trung vào độ tuôi từ 18-24 Sống ở khu vực thành thị, mang thái độ sống yêu thích thiên nhiên và sự trong lành, thích những thứ thuần thiên nhiên, càng ít hóa chất càng tốt Đặc biệt có thói quen hay mua sản phẩm ở các các kênh mua săm online

^

+ Mục tiêu _Trong vòng 9 tháng :

« - Tăng được ít nhất 20% doanh số so với năm ngoái từ 100.000 khách hàng tạo ra 5% thị

x À

phân « _ Tăng tương tác trên các nền tảng truyền thông xã hội lên 30% « - Tăng nhận thức thương hiệu lên 25%

« _ Tăng chỉ số hải lòng khách hàng lên 90% « Khuyến khích khách hàng mua sản phẩm thường xuyên, tạo dựng lượng khách hàng

trung thành + Dinh vi Cocoon dinh vi minh la céng ty my pham thuần chay hàng đầu, cam kết sử dụng các nguyên liệu tự nhiên để tạo ra các sản phẩm mỹ phẩm an toàn và hiệu quả cho việc chăm sóc tóc với giá cả phải chăng

+ Qua Trinh

« 2 Chọn các kênh truyền thông xã hội và email marketing

17

¢ Su dung 5 nền tảng mạng xã hội có lượng tương tác về ngành mỹ pham-lam dep hang đầu thể giới ngày nay là : Youtube,Tiktok,Facebook,Instagram,Twitter

« _- Luôn gắn liền,giữ vững thông điệp chính: “Sản phẩm thuần chay giúp nuôi đưỡng mái

tóc bạn đẹp thuần khiết”

« _ - Sử dụng quy tác 80/20 « 80% bai dang phải hữu ích cho khán giả

« 20% cé thê trực tiếp quảng bá sản phâm/thương hiệu

« = 4.Lên lịch nội dụng « _ Các nội dung cần được đăng tải một cách có trật tự và sắp xép hợp ly theo lịch bao gồm : « - Nội dung các bài đăng

¢« Dinh dang bai dang ¢ Thoi gian dang bai « - Người chịu trách nhiệm

« _ - Kiêm tra những chỉ số đo lường có đang đạt được mức độ mục tiêu

« _ - Kiểm tra hiệu suất của tất cả các kênh truyền thông xã hội ít nhất một lần mỗi tuân « _- Sử dụng thông tin dé kiểm tra tính hiệu quả của các bài đăng khác nhau « _ - Thử nghiệm liên tục phân tích điều gì hiệu quả và không hiệu quả đề chỉnh chiến lược

nội dung + Hợp tác Hợp tác với các beauty blogger và người có ảnh hưởng nỗi tiếng về mang lam đẹp như Trinh

Pham, nghệ sĩ trang điểm Quách Anh

+ Trình tự Các bước theo mô hình RACE:

BI: Tiếp cận: Xây dựng độ nhận diện thương hiệu trên các phương tiện truyền thông

Xác định đối tượng quan tâm nhiều nhất, nội dung nào đánh đúng

tâm lý KH, bài đăng/video có sức ảnh hưởng lớn

Người truy cập và người hâm mộ Doanh thu hoặc giá trị mục đích

Ty lệ thoátđăng ký website, MXH Luong doc/trang

Luong truy cap

Luong like,cmt,chia sé

B3 : Chuyên đôi: Chuyên đối từ độc giả sang khách hàng Giá trị đơn hàng trung

bình Doanh thu và tỷ suất lợi

nhuận

B4: Gắn kết: Xây dựng mối quan hệ khách hàng và người hâm mộ

qua thời gian để đạt được mục tiêu duy trì và khuyến khích sẻ chia Tham hỏi,xem phản ứng KH sau khi mua hang qua nhắn tin,email và các diễn đàn

Tỷ lệ khách hàng mua

lại Xếp hạng sự hải lòng của khách hàng

19

BI: Thu thập dữ liệu KH tir 5 mang x4 héi : Youtube, Tiktok,Facebook, Instagram, Twitter B2: Trao đối đữ liệu với công ty chuyên mua bán data Beeseo đề tăng lượng data B3: Dựa trên công cụ CRM đề chọn lọc KH tiềm năng

B4: Tiến hành tiếp cận KH theo dữ liệu

Công ty tận dụng 5 nền tảng truyền thông xã hội như Facebook, Instagram, TikTok, YouTube va Twitter va phat triển các chiến dịch quảng bá đặc biệt là Marketing người có sức ảnh hưởng trên 5 nên tảng này

Triển khai chiến dịch Marketing trên 3 sản thương mại điện tử lớn nhất VN:

Shopee,Lazada,Tiki Sw dung email marketing dé quang ba san pham + Tương tác

Tương tác với khán giả trên các nền tảng mxh như Facebook, Instagram, TikTok, YouTube va Twitter

Sử dụng hệ thống tích điểm để đưa ra các khuyến mãi bán hàng tăng tỷ lệ mua lại và

lượng KH trung thành Cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng thông qua trao đối qua tin nhắn,email

D-Xây dựng hệ thống chiến thuật

+ Mục tiêu của một hệ thống chiến thuật Nâng cao độ nhận diện thương hiệu Cocoon đối với người dùng tại Việt Nam đặc biệt là giới trẻ

đưa san pham tinh dầu bưởi đến gần hơn trong tâm trí người tiêu dùng mỹ phẩm gián tiếp nâng cao doanh số cho công ty Cocoon

tăng tỷ lệ chuyên đổi từ khách hàng tiềm năng trở thành người mua hàng tiếp theo đó là

khách hàng trung thành + Các công cụ chiến thuật

Seo: tối ưu công cụ tìm kiếm and search ads: « _ Thông qua các công cụ hỗ trợ SEO giúp đo lường và lập báo cáo thì doanh nghiệp

sẽ có cơ hội biết được chính xác đôi tượng người quan tâm là a1, hành vị khách

20

hàng như thế nào đề có phương án cải thiện kinh doanh tét hon cho san pham tinh dầu bưởi

« - Thứ nhất, công cụ hỗ trợ nghiên cứu từ khóa mà Giúp cho việc nghiên cứu từ khoá “on trend” được chính xác hon ví dụ như Google Keyword Planner, Keywordtool.1o, là các công cụ được tín nhiệm hiện nay

SEO Powersuite và SERP Robot để kiểm tra thứ hạng của các từ khoá chính « Thứ ba, công cụ phân tích website: Giúp cho Cocoon xem được những điểm

mạnh và điểm yếu của website ví dụ như: Screaming Frog, Ahrefs, Website Auditor là các công cụ phân tích website được nhiều người tin dùng hiện nay « _ Thứ tư, công cụ phân tích backlink: một Backlink chất lượng sẽ giúp thứ hạng của

trang web được gia tăng hiệu quả Ahrefs và Open S1te Explorer, « - Và cuối cùng, công cụ tối ưu content: Giúp đảm bảo chất lượng nội dung, hình

thức trình bày đúng chuân SEO Tham khảo các công cụ như Grammarly, SEO

¢ email marketing: email sale

thúc đây doanh thu một cách gián tiếp cũng như trực tiếp bằng cách sử dụng email sale Một khi sản phẩm tỉnh dầu bưởi có chương trình khuyến mãi hoặc các chương trình tri ân khách hàng thì email sale sẽ được gửi đến thông báo cho khách hàng

email giao dịch khi khách hảng mua hàng online thành công thì sẽ gửi lời cảm ơn đến khách hang đã mua sản phẩm tỉnh dầu bưởi kèm theo những ưu đãi cho những lần mua tiếp theo Ngoài ra, Cocoon sẽ luôn đồng hành cùng khách hàng qua những lần

đặt hàng, lần thông báo về trạng thái đơn hàng, cũng như biên lai điện tử cho

khách

email chào mừng

21