báo cáo bài tập lớn phương pháp nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng sản phẩm sữa tắm khô dành cho thú cưng tại hà nội

“Sữa tăm khô” là một sản phâm phù hợp với những nhu cầu của người tiêu dùng, với đặc tính của các loài thú cưng thường rất sợ nước nhưng lại là các loài động vật có lớp lông dàynơi tiềm

HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIÊN THÔNG

VIỆN KINH TẾ BƯU ĐIỆN

BÁO CÁO BÀI TẬP LỚN PHƯƠNG PHÁP

NGHIÊN CỨU MARKETING

NGHIEN CUU CAC NHAN TO ANH HUONG DEN Y DINH SU DUNG SAN PHAM SUA TAM KHO DANH CHO THU CUNG TAI HA NOI

Giảng viên: Nguyễn Thị Hoàng Yến

Thành viên nhóm:

Nguyễn Thị Tú Anh - BI8DCMR014

Hoang Thi Thuy Linh - B18DCMR106

Nguyễn Thị Thương - BI8DCMR188 Van Thi Nhung - BI8DCMR147

Hà Nội, ngày 01 tháng 06 năm 2021

MỤC LỤC

CHUONG | GIGI THIEU DE TAI

L.1 1.2 1.3 1.4 1.4.1 1.4.2 1.4.3

Bồi cảnh nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Câu hỏi nghiên cứu Tổng quan về lý thuyết

Khái niệm hành vi khách hàng Mô hình hành vi khách hàng

Các nhân tô ảnh hưởng đến hành vi khách hàng

CHƯƠNG2 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU

2.1 2.1.1 2.1.2 2.1.3 2.2 2.2.1 2.2.2 2.3 2.4 2.4.1 2.4.2 2.5 2.5.1 2.5.2

Các kiểu nghiên cứu Nghiên cứu thăm dò Nghiên cứu mô tả Nghiên cứu nhân quả Phương pháp nghiên cửu Nghiên cứu định tính

Nghiên cứu định lượng Thiết kế mẫu nghiên cứu

Xác định thang đo Nominal Scale (Thang đo định danh) Interval Scale (Thang đo khoảng)

Thiết kế bảng câu hỏi Thiết kế câu hỏi phỏng vấn chuyên sâu

Thiết kế câu hỏi khảo sát CHUONG 3 THỰC HIỆN NGHIÊN CỨU

3.1 3.2 3.3 3.4

Nghiên cứu định tính Nghiên cứu định lượng Tổng quan về spss

3.5 3.5.1 3.5.2 3.5.3 3.5.4 3.5.5

Thống kê mô tả

Thống kê mô tả mẫu

Thống kê mô tả biến độc lập

Đánh giá độ tin cay bang hé sé cronbach’s alpha Phân tích hệ số tương quan pearson

Phân tích hồi quy

CHUONG 5 BINHLUAN

21 21 22 22 22 23 25 25 25 26 28 30 31 33

TÓM TẮT

CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI

1.1 Bối cảnh nghiên cứu Trong thời buổi kinh tế thị trường cũng như sự gia tăng nhanh chóng về mức

sống và đòi hỏi những dịch vụ cao cấp hơn không chỉ vẻ kinh tế mà còn cả về mặt tâm lý, tình cảm Thị trường thú cưng cũng phát triển nhờ sự du nhập văn hóa phương Tây Thú cưng không chỉ là một vật nuôi trong gia đình mà còn là một thành viên không thế thiếu.Mức độ sẵn sàng chỉ trả của người nuôi dành cho thú cưng cũng tăng lên Ngành công nghiệp thú cưng được đánh giá là có tiềm năng lớn tại Việt Nam đang từng bước phát triển khi lượng thú cưng được nuôi (đặc biệt tại các thành phố lớn) tăng đều qua mỗi năm từ 15-20% với sự gia tăng của một loạt các group hội nhóm liên quan đến việc chăm sóc thú cưng, chia sẻ kinh nghiệm, các kiến thức chăm sóc tốt nhất; các website, các fanpage với lượt tiếp cận và tương tác cao Với sự phát triển của ngành công nghiệp thú cưng, hàng loạt các sản phẩm, dịch vụ về chăm sóc thú cưng ra đời đã đem nhiều tiện ích đến cho những người chăm sóc chúng Phát triển các sản pham dành cho thú cưng là xu hướng tất yếu, mang tính khách quan trong thị trường hiện đại

“Sữa tăm khô” là một sản phâm phù hợp với những nhu cầu của người tiêu dùng, với đặc tính của các loài thú cưng thường rất sợ nước nhưng lại là các loài động vật có lớp lông dày(nơi tiềm ân của các loại bệnh vẻ da, hoặc các loài ký sinh tring ) nếu không được tắm rửa thường xuyên sẽ rất dễ gây mùi khó chịu và mắc các bệnh về da ảnh hưởng tới cả chủ nuôi và thú cưng Lợi ích đem lại của sản phâm này là rất lớn cho thú cưng, những chủ vật nuôi và thị trường chăm sóc thú cưng nhờ tính tiện ích, tiện lợi, nhanh chóng và an toàn Sữa tắm khô giúp hạn chế số lần tắm với nước ở thú

cưng, tránh một số bệnh như nhiễm lạnh hay sặc nước mà vẫn làm sạch bụi bắn và mùi

hôi, hương thơm được duy trì lâu dài.Trên thị thường đã xuất hiện sản phâm nhưng chưa thực sự tiếp cận được đến với tay của khách hàng Do vậy, một yêu cầu lớn đặt ra đối với sản phâm “sữa tắm khô cho thú cưng” là làm sao để phát triển và đây mạnh sản phâm đến tay người tiêu dùng nhằm đáp ứng các nhu cầu khách hàng một cách tốt nhất

Vậy làm thế nào đề nhận được sự quan tâm của khách hàng đối với một sản phâm mới trên thị trường khi mà ngày nay trong ngành công nghiệp thú cưng đã có

quá nhiều các sản phâm và dịch vụ liên quan đến lĩnh vực này? Làm sao biết khách hàng mong muốn và kỳ vọng điều gì ở các sản phẩm chăm sóc thú cưng nói chung và

sản phẩm sữa tắm khô nói nói riêng? Chính vì vậy, nghiên cứu ý định sử dụng sản

phâm sữa tắm khô dành cho thú cưng là một việc rất quan trọng, cần được tiến hành thường xuyên đề có thể đáp ứng kịp nhu cầu của khách hàng và có thê kịp thời thay đổi, điều chỉnh sản phẩm sao cho phù hợp nhất Từ đó, chúng ta có thẻ phục vụ khách hàng tốt hơn, làm cho họ thực sự thỏa mãn khi sử dụng sản phẩm chăm sóc thú cưng của mỉnh

1.2 Mục tiêu nghiên cứu

Nghiên cứu những nhân tô tác động đến ý định sử dụng sản phẩm sữa tắm khô dành cho thú cưng tại Hà Nội Những nhân tố đó tác động mạnh hay yếu tới ý định sử dụng sản phẩm sữa tắm khô

Xác định mức độ nhận biết của ngành công nghiệp thú cưng đối với người tiêu

dùng Việt Nam hiện nay Xác định chỉ phí người nuôi thú cưng dám bỏ ra cho việc chỉ tiêu cho thú cưng của mình đề từ đó đưa ra những nhận định vẻ ngành sản phâm cho thú cưng

Nghiên cứu xác định nguyên nhân tại sao người tiêu dùng chưa quan tâm nhiều đến sản phẩm sữa tắm khô dành cho thú cưng

Đưa ra những khuyến nghị, nhận xét nhằm nâng cao chất lượng sữa tắm khô

trong ngành công nghiệp thú cưng nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng 1.3 Đối tượng nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu trực tiếp: Những yếu tổ ảnh hưởng đến hành vi sử dụng sữa tắm khô cho thú cưng tại Hà Nội và mối quan hệ giữa các yếu tố ảnh hướng

Đối tượng nghiên cứu gián tiếp: nhóm khách hàng cá nhân đã và đang sử dụng những

sản phẩm sữa tắm khô cho thú cưng của mình tại Hà Nội

1.3 Câu hói nghiên cứu

1 Giá của các sản phẩm sữa tắm khô hiện tại trên thị trường liệu có đắt so với

các đòng sữa tắm thường không? Có đáng đề sứ dụng hay không?

2 Kênh phân phối của sản phẩm này đã đủ rộng để đến tay được với những

người có nhu cầu dùng nó hay chưa?

3 Có nhiều người sử dụng dòng sản phẩm này hay không? Nếu đã dùng thì lý do tiếp tục sử dụng và không sử đụng là gì?

4 Đối tượng sử dụng sản phẩm này có chăng mang thiên hướng khăng định bản thân khi nuôi chó mèo hay không?

5 Có lý do nào khiến người tiêu dùng e ngại sử dụng sản phẩm sữa tắm khô khi chưa thực sự trải nghiệm qua sản phẩm hay không?

1.4 Tổng quan về lý thuyết

1.4.1 Khái niệm hành vi khách hàng

Có rất nhiều cách hiểu khác nhau liên quan tới khái niệm hành vi khách hàng:

Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ: “Hành vi khách hàng chính là sự tác động qua lại giữa các yếu tô kích thích của môi trường với nhận thức và hành vi của con người mà qua sự tương tác đó, con người thay đổi cuộc sống của họ”

Theo Kotler & Levy: “Hành vi khách hàng là những hành vi cụ thê của một cá nhân khi thực hiện các quyết định mua sắm, sử dụng và vứt bỏ sản phẩm hay dịch vụ”

Theo Engel, Blackwell & Miniard: “Hành vi khách hàng là những hành động liên quan trực tiếp đến việc có được, tiêu dùng và xử lý thải bỏ những hàng hóa và dịch vụ, bao gồm các quá trình quyết định trước và sau những hành động này”

Từ các định nghĩa trên chúng ta có thế hiểu, hành vỉ khách hàng là: - _ Những suy nghĩ của con người trong quá trình mua sắm và tiêu dùng - Hành vi khách hàng là năng động và tương tác vì nó chịu tác động bởi những

yếu tố từ môi trường bên ngoài và có sự tác động trở lại đối với môi trường ấy - Hanh vi khach hàng bao gồm các hoạt động: Mua sắm, sử dụng và xử lý sản

phẩm dịch vụ

1.4.2 Mô hình hành vi khách hàng Hau hét các lý thuyết hành vi mua sắm của người tiêu dùng đều xoay quanh mô hình EKB (Engel & CTg, 1978) Theo đó mô hình này chỉ ra rằng hành vi tiêu dùng là một quá trình liên tục bao gồm việc nhận ra nhu câu, thu thập thông tin, xem xét các lựa chọn, quyết định mua và đánh giá sau khi mua Vì quá trình quyết định mua hàng thường phải trải qua nhiều giai đoạn, nên trước khi bắt đầu thực hiện một chiến dịch tiếp thị cho sản phẩm cũ hay mới, một điều quan trọng là doanh nghiệp phải biết sơ bộ về điện mạo và đặc điểm khách hàng, cái mà sẽ giúp doanh nghiệp gây ấn tượng, thu hút và giữ chân khách hàng, đó chính là nghiên cứu hành vi khách hàng

Cùng với sự phát triên về quy mô doanh nghiệp và thị trường đã tạo ra khoảng cách giữa người quản trị Marketing và khách hàng của họ Nghiên cứu hành vi khách hàng giúp cho doanh nghiệp hiểu thêm khách hàng của họ và sử dụng hàng hóa như thế nào Trên cơ sở nhận thức rõ hành vi của người tiêu dùng, doanh nghiệp sẽ có căn cứ chắc chắn đề trả lời các vấn đề liên quan đến các chiến lược Marketing cần vạch

ra

Đó là các vấn đề: - AI là người mua hàng? - Ho mua cac hang hoa, dịch vụ gì? - Mục đích mua các hàng hóa, dich vụ đó? - Ho mua nhu thé nào? Mua khi nào? Mua ở đâu?

dùng

Các yếu tố Các tác Những phản ứng kích thích nhân kích “Hộp đen” ý thức của đáp lại của người

của thích khác người mua mua marketing

- Hàng hóa - Môi - Lựa chọn hàng hóa - Giá cả trường kinh - Lựa chọn nhãn - Phương tế » Các đặc tính Quátrinh | ——œ hiệu

pháp phân - KHKT của người quyết định - Lựa chọn nhà cung phối z - Chính trị tiêu dùng mua hàng ứng :

- Khuyén - Văn hóa - Lựa chọn khôi

mãi lượng mua

Hình 2 Mô hình chỉ tiết hành vi của người tiêu dùng

Sơ đồ 2 cho ta thấy khái quát mỗi tác động của các yếu tố kích thích Marketing vào ý thức của người tiêu dùng, sơ đồ 3 mô ta chỉ tiết các yếu tố trong cả ba khối ở trên sơ đồ

Trong đó, hộp đen ý thức người tiêu dùng: Nó ảnh hưởng trực tiếp đến việc

người tiêu dùng tiếp nhận kích thích và phản ứng đáp lại như thế nào Hộp đen bao

hiện những phản ứng của họ và tập trung vào việc triên khai các kích thích sao cho hành vi cuối cùng của khách hàng phù hợp với kết quả mà doanh nghiệp mong muốn

1.4.3 Các nhân tổ ảnh hưởng đến hành vi khách hàng Hành vi khách hàng chịu ảnh hướng của 4 yếu tô chú yếu: Văn hóa, xã hội, cá nhân và tâm lý

Văn hóa Xã hôi

- Nhanh ~ ; - Nghé nghiép j

5 - Gia đình amenall - Kiên thức

- Tâng lớp ES - Vai tro sua kinh tê x _& - Duc tin & Sài

xã hôi Xã đi - Loi song uan điểm

Hình 4 Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng

Nhân tổ văn hóa Nền văn hóa: Trong quá trình trưởng thành và phát triển, con người thu nhận một loạt các giá trị văn hóa khác nhau Nó là một trong những yếu tố quan trọng ảnh hưởng sâu rộng nhất đến hành vi mua sắm của khách hàng Ví dụ: Giới trẻ Việt Nam bên cạnh tà áo dài truyền thống Việt Nam thì họ còn bị ảnh hướng của các nền văn hóa khác như văn hóa Hàn Quốc, họ cũng rất ưa thích quần áo hiphop mang phong cách Hàn Quốc

Nhánh văn hóa: Nhánh văn hóa là một bộ phận nhỏ của nền văn hóa đem lại cho các thành viên của mình khả năng hòa đồng và giao tiếp với những người giống mình Trong những cộng đồng lớn thường gặp những nhóm người cùng sắc tộc và có những sở thích và phong tục đặc thù

Tầng lớp xã hội: Phân tầng xã hội là sự phân chia nhỏ xã hội thành các tầng lớp khác nhau về địa vị kinh tế, địa vị chính trị, học vấn Đó là một khái niệm đề chỉ sự phân chia các cá nhân hay các nhóm xã hội thành các tầng lớp khác nhau Phân tầng xã

9

hội diễn ra trên mọi lĩnh vực của đời sống xã hội, từ kinh tế chính trị cho đến văn hóa

Nhân tô xã hội

Các nhóm tham kháo: Là những nhóm có ảnh hưởng trực tiếp hay gián tiếp đến thái độ và hành vi của con người Nhóm tham khảo có thể là một cá nhân hoặc một nhóm người có tác động qua lại lẫn nhau Có những nhóm sơ cấp như gia đình bạn bè, đồng nghiệp Mà người đó có quan hệ giao tiếp thường xuyên Những doanh nghiệp

có găng nhận diện những nhóm tham khảo từ đó tác động đến hành vi của khách hàng

mục tiêu của minh Gia đình: Là đơn vị tiêu dùng quan trọng nhất trong xã hội Một ảnh hưởng trực

tiếp hơn đến hành vi mua sắm hăng ngày là do tác động từ hành vi mua sắm của các

thành viên trong gia đình ảnh hưởng tới hành vi cá nhần Những người làm Marketing cần quan tâm đến vai trò ảnh hưởng qua lại giữa gia đình và hành vi của con người

Vai trò địa vị xã hội: Cá nhân là một thành viên của rất nhiều các nhóm xã hội Người ta thường lựa chọn những sản phâm thể hiện được vai trò, dang cáp thề hiện địa vị xã hội của mình Chắng hạn như những người buôn bán, giao thiệp rộng thường ăn mặc những bộ quân áo sang trọng đề thẻ hiện đẳng cấp

Nhân tổ cá nhân Tuổi tác và chu kỳ sống: Con người thường phải mua rất nhiều những hàng hóa và dịch vụ khác nhau trong suốt cuộc đời mình Các nhà quản trị thường hay chọn các nhóm của chu kỳ sống làm thị trường mục tiêu của mình Cùng với năm tháng thì thị hiếu về trang phục, đỗ đạc, nghỉ ngơi, giải trí của con người cũng thay đổi Vì vậy, các doanh nghiệp cần xác định sản phâm, dịch vụ của mình phù hợp với đối tượng tiêu dùng nào nhằm xây dựng thị trường mục tiêu của mình Ví dụ, những doanh nghiệp kinh doanh thiết bi chủ yếu của thiết bị trò chơi thì thị trường mục tiêu của họ sẽ là

những người trẻ tuổi, mới lớn, độc thân Còn những doanh nghiệp kinh doanh ô tô, tủ

lạnh, bếp, đồ gỗ cần thiết và bên thì thị trường mục tiêu là những người trưởng

thành và có thu nhập ổn định Nghề nghiệp: Nghề nghiệp có ảnh hướng nhất định đến tính chất của hàng hóa

và dịch vụ được chon mua Các doanh nghiệp cần có gắng tách ra những những nhóm

10

khách hàng theo nghề nghiệp quan tâm nhiều đến hàng hóa và dịch vụ của mình Ví dụ

công ty có thể sản xuất những mặt hàng cân thiết cho một nhóm nghẻ nghiệp cụ thé

nào đó Chắng hạn, các công ty phần mềm máy tính có thể sản xuất các loại máy tính chuyên biệt dành riêng cho nghè kỹ sư, thiết kế đồ họa

Hoàn cánh kinh tế: Việc lựa chọn các sản phâm chịu tác động tới từ hoàn cảnh kinh tế của người đó Nhà quản trị kinh doanh đặc biệt quan tâm đến những yếu tố này nhất là khi họ kinh doanh những mặt hàng nhạy cảm, phải thường xuyên theo dõi những xu hướng trong thu nhập cá nhân Nó được xác định căn cứ vào phân chỉ trong

thu nhập, phân tiết kiệm và phần có khả năng vay, thái độ đối với việc chỉ tiêu và tiết

kiệm

Lối sống: Những người cùng xuất thân một nhánh văn hóa, tầng lớp xã hội và

cùng nghề nghiệp cũng có thê có những lối sống hoàn toàn khác nhau Các doanh

nghiệp cần tìm kiếm những mối quan hệ giữa sản phẩm của mình và các nhóm theo lối

sống Từ đó tiễn hành thiết kế sản phẩm, xây dựng chương trình phân phối và xúc tiễn

phù hợp với lôi sông của thị trường mục tiều của sản phâm Cá tính và nhận thức: Là một tập hợp những đặc điểm tâm lý của con người đảm bảo sự phản ứng đáp lại môi trường xung quanh của con người có trình tự tương đối và ôn định Cá tính và nhận thức của con người có mới quan hệ chặt chẽ với các lựa chọn sản phâm và nhãn hiệu Doanh nghiệp phải cô găng xây dựng hình ảnh nhãn hiệu tương xứng với hình ảnh bản thân của thị trường mục tiêu

Các yếu tố mang tính chất tâm lý Động cơ: Là nhu cầu đã trở thành khán thiết đến mức độ buộc con người phải tìm cách và phương pháp thỏa mãn nó Việc thỏa mãn nhu câu sẽ làm giảm tình trạng căng thắng bên trong mà cá thê phải chịu đựng Các nhà tâm lý học đã phát triển những lý thuyết khác nhau về động cơ của con người Những lý thuyết này chứa đựng những hàm ý hoàn toàn khác nhau đối với việc phân tích người tiêu dùng và chiến lược của doanh nghiệp

Nhận thức: Một người có động cơ luôn sẵn sàng hành động Tính chất hành

động của người đó tùy thuộc vào chỗ người đó nhận thức tình huống như thế nào Hai người khác nhau có động cơ giống nhau, ở trong một tình huống khách quan giống

11

nhau nhưng hai người cũng có thế hành động khác nhau do họ nhận thức tình huống đó một cách khác nhau

Tri thức: Khi người ta hành động họ cũng đồng thời lĩnh hội được tri thức Tri thức mô tả những thay đổi trong hành vi của cá thể bắt nguồn từ kinh nghiệm Hầu hết các hành vi của con người đều được lĩnh hội từ tri thức Các nhà lý luận vẻ tri thức cho rằng tri thức của một người được tạo ra thông qua sự tác động qua lại của những thôi thúc, tác nhân kích thích, những phản ứng đáp lại và sự củng cố

Niém tin thái độ: Thông qua hoạt động và tri thức người ta có được niềm tin và thái độ Những yếu tố này ảnh hưởng đến hành vi mua sắm của con người va rất khó đề thay đôi được thái độ Thái độ của một người được hình thành theo một khuôn mẫu nhất quán nên muốn thay đổi nó phải thay đối luôn cả những thái độ khác nữa

12

CHƯƠNG2 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU

2.1 Các kiểu nghiên cứu

Bài nghiên cứu của nhóm sử dụng kết hợp giữa các kiêu nghiên cứu như

Nghiên cứu tham dò; Nghiên cứu mô tả và Nghiên cứu nhân quả

2.1.1 Nghiên cứu thăm do

Nghiên cứu thăm đò được tiễn hành đề làm rõ các tình huỗng mơ hỗ hoặc

khám phá các cơ hội kinh doanh tiềm năng Như tên gọi, nghiên cứu thăm dò không nhằm đưa ra bằng chứng kết luận từ đó xác định một hướng hành động cụ thế

Thông thường nghiên cứu thăm dò là bước đầu tiên, được tiến hành với kỳ vọng rằng các nghiên cứu bỏ sung sẽ là cần thiết đề cung cấp thêm băng chứng két luận Nghiên cứu khảo sát thường được sử dụng đề hướng dẫn và tỉnh chỉnh những nỗ lực nghiên cứu tiếp theo Là bước đầu tiên trong nghiên cứu Mục đích của nghiên cứu thăm dò là đề khám phá sơ bộ vấn đề cần nghiên cứu cũng như khắng định lại các vấn đề nghiên cứu và các biến của nó Nghiên cứu thăm dò giúp xác định việc thiết kế nghiên cứu, phương pháp thu thập dữ liệu và lựa chọn các đối tượng tốt nhất

Nghiên cứu thăm dò thường được thực hiện băng phương pháp nghiên cứu tại bàn, nghiên cứu thực nghiệm và các kỹ thuật trong nghiên cứu định tính

2.1.2 Nghiên cứu mô tả

Như tên của nó, mục đích chính của nghiên cứu mô tả là đễ mô tả đặc điểm của đối tượng, con người, nhóm, tô chức, hoặc môi trường Nói cách khác, nghiên cứu mô tả cô gắng "vẽ một bức tranh” của một tình huống cụ thế bằng cách giải quyết vấn đề ai, cái gì, khi nào, ở đâu, và như thế nào

Không giống như nghiên cứu thăm dò, các nghiên cứu mô tả được tiền hành sau

khi nhà nghiên cứu đã năm vững tình hình đang được nghiên cứu Sự hiểu biết này, có

thê đã được phát triên một phần từ nghiên cứu thăm dò, hướng nghiên cứu đến các vấn đề cụ thê

Sự phong phú về nguồn dữ liệu trong các nghiên cứu mô tả cho phép việc hình thành các giả thuyết, các giả thuyết này có thế được kiếm định với băng các thiết kế

phân tích hay thực nghiệm

13

Là dạng nghiên cứu phố biến nhất trong các dạng nghiên cứu Nghiên cứu mô

tả được dùng để mô tả phân đoạn thị trường Nghiên cứu mô tả thường được thực hiện bằng phương pháp nghiên cứu tại hiện trường thông qua các kỹ thuật nghiên cứu định lượng

2.1.3 Nghiên cứu nhân quả

Nếu người ra quyết định biết nguyên nhân của các kết quả kinh doanh quan trọng như bán hàng, giá cô phiếu và sự hài lòng của nhân viên, thì họ có thế ra các quyết định một cách tích cực Sự suy luận tìm nguyên nhân rất quan trọng bởi vì chúng

sẽ dẫn đến sự kiêm soát tốt hơn Nghiên cứu nhân quá nhằm xác định mồi quan hệ

nhân quả giữa các biến nghiên cứu Được thực hiện băng cách kiếm soát những nhân tổ khác nhau đề xác định xem nhân tổ nào gây ra kết quả, thường cần sự thử nghiệm khá phức tạp và đất tiền

Là các nghiên cứu nhảm mục đích tìm mối quan hệ nhân quả giữa các biến của thị trường

Nghiên cứu nhân quả thường được thực hiện thông qua các kỹ thuật thực nghiệm

2.2 Phương pháp nghiên cứu

2.2.1 Nghiên cứu định tính Phương pháp phóng vấn

Ở bài nghiên cứu này nhóm tiễn hành nghiên cứu định tính bằng phương pháp

phóng ván Phỏng vấn bao gồm phỏng vấn cá nhân và phỏng vấn nhóm, nhưng ở bài nghiên cứu của nhóm, nhóm chỉ sử dụng phương pháp phỏng vấn cá nhân

Bao gồm các kỹ thuật trong phỏng vấn: Hỏi đáp theo cấu trúc: Là việc tiễn hành hỏi đáp theo một thứ tự của bảng gồm những câu hỏi đã định trước Việc phỏng vấn này thích hợp cho các cuộc nghiên cứu

với số lượng người được hỏi khá lớn

Hói đáp không theo cấu trúc: Phỏng vẫn viên được hởi một cách tự nhiên như một cuộc mạn đàm, hay nói chuyện tâm tình, hoặc đi sâu vào những điều khác lạ mới

14

phát hiện nơi người đáp, được áp dụng trong trường hợp số lượng đối tượng phỏng vấn ít, các chuyên gia, các nhà bán sỉ, lẻ có uy tín và người đáp có trình độ

Trong đó các câu hỏi khung là cô định, còn các câu hỏi thăm dò có thê thay đổi cho phù hợp với người được hỏi và ngữ cảnh thực hiện Tạo tâm lý thoải mái cho người điều tra và người được điều tra

Phương pháp này đòi hỏi người điều tra phải có trình độ học ván cao, biết nói

chuyện và lái cầu chuyện theo đúng hướng

Uu điểm

- Van đề đặt ra được nhìn nhận dưới góc nhìn của người trong cuộc, nghiên cứu định tính qua phỏng vấn chuyên sâu cá nhân giúp làm rõ được yếu tố về hành vi, thái độ của đối tượng nghiên cứu

- _ Phát hiện ra những thông tin hữu ích nhanh chóng Nhược điểm

- _ Kết quả của phương pháp phỏng vấn cá nhân mang tính chủ quan, chủ yếu dựa vào cách dẫn dắt của người phỏng vấn

- Thời gian đề thu thập và phân tích nghiwwn cứu định tính qua phỏng vấn cá nhân rất dài và tốn nhiều thời gian

- _ Vì mang tính chủ quan nên việc khái quát hóa kết quả nghiên cứu lên tông thể bị hạn chế

Chọn mẫu trong nghiên cứu định tính

Nhóm chọn đối tượng phóng van thứ 1, sau khi trò chuyện, thảo luận với ho dé

thu thập dữ liệu cần thiết xây dựng lý thuyết Tiếp theo, chọn người phỏng vấn thứ 2 và phát hiện ra một số thông tin có ý nghĩa nhưng khác với đối tượng phỏng vấn 1 Và cứ tiếp tục cho tới khi thông tin thu thập được không có gì mới và không có ý nghĩa

nhiều thì đó là điểm bão hòa Nhóm thực hiện được 10 nghiên cứu định tính bằng

phóng vấn chuyên sâu 2.2.2 Nghiên cứu định lượng

Phương pháp nghiên cứu định lượng là việc thu thập, phần tích thông tin trên cơ sở các số liệu thu được từ thị trường Mục đích của việc nghiên cứu định lượng là đưa

15

ra các kết luận thị trường thông qua việc sử dụng các phương pháp thống kê đề xử lý dữ liệu và số liệu

Phương pháp đề thu thập dữ liệu định lượng thường có cấu trúc hơn so với thu

thập dữ liệu định tính bao gồm nhiều hình thức khảo sát khác nhau như khảo sát trực

tuyến, khảo sát trên giấy Nghiên cứu định lượng thường được gắn liền với việc dựa vào các lý thuyết, suy luận đề lượng hóa, đo lường các yếu tô nghiên cứu, kiếm tra mối tương quan giữa các biến dưới dạng số đo và thống kê

lời

- _ Những sai số do ngữ cảnh có thể ảnh hướng đến nội dung cuộc khảo sát

2.3 Thiết kế mẫu nghiên cứu

Đối tượng điều tra chủ yếu là giới trẻ đã từng nuôi thú cưng

Phương pháp chọn đối tượng khảo sát: thuận tiện

Kích cỡ mẫu: nhóm sử dụng phiếu khảo sát online và đã thu về 68 câu trả lời (trong đó đã loại đi 47 cầu trả lời không thỏa mãn)

Về kích thước mẫu trong chọn mẫu phi xác suất thường được xác định một cách

chủ quan chứ không dựa theo công thức tính toán như chọn mẫu xác suất Người nghiên cứu có thế tự quyết định kích thước mẫu dựa vào một số căn cứ và yêu cầu cụ thê của cuộc nghiên cứu

16

loại đối tượng hoặc sử dụng như kí hiệu đề phân biệt và nhận dạng đối tượng Thang

đo định danh chỉ biểu hiện về mặt ý nghĩa định danh mà hoàn toàn không biêu hiện về

định lượng của đối tượng đó Khi một thang đo định danh được sử dụng với mục đích chỉ danh nghĩa, nó tồn tại một quan hệ tương ứng một một giữa con số và đối tượng: một đôi tượng tương ứng chỉ với một con sô và môi con sô chỉ găn với môi đôi tượng

Thang định danh được sử dụng đề xác định những người trả lời và các đặc điểm của họ như giới tính, khu vực địa lý dân cư, nghẻ nghiệp, tôn giáo, các nhãn hiệu, các thuộc tính của sản phẩm, các cửa hàng và những sự vật nghiên cứu khác

Ví dụ: Giới tính của người trả lời: Nữ (0), Nam (1) 2.4.2 Interval Scale (Thang đo khoảng)

Thang đo khoảng là loại thang đo dành cho các dấu hiệu số lượng, là thang đo thứ bậc có các khoảng cách đều nhau và liên tục Dãy số này có hai cực ở hai đầu dãy

số thê hiện hai tình trạng đối nghịch nhau Dữ liệu tính toán cộng trừ có ý nghĩa Đây

là một dạng đặc biệt của thang đo thứ bậc vì nó cho biết được khoảng bí quyết giữa các thứ bậc Thường thường thang đo khoảng có dạng là một dãy các chữ số liên tục và đều đặn từ 1 đến 5, từ 1 đến 7 hay từ 1 đến 10 Dãy số này có 2 cực ở 2 dau biéu

hiện 2 trạng thái đối nghịch nhau Ví dụ: 1: hoàn toàn không đồng ý; 2: không đồng ý;

3: bình thường: 4: đồng ý; 5: hoàn toàn thừa nhận Thang đo thứ tự cho phép người nghiên cứu biểu thị sự khác nhau nhưng chưa cho phép người nghiên cứu có thể so sánh sự khác nhau đó Thang đo khoảng cách có tat ca các thông tin của một thang thứ tự và nó còn cho phép so sánh sự khác nhau giữa các thứ tự đó

Các con số biều thị những điểm cụ thê trên thang đo lường Sự khác nhau giữa 1 và 2 bằng sự khác nhau giữa 3 và 4, và dĩ nhiên sự khác nhau giữa 2 và 4 bằng 2 lần sự khác nhau giữa 1 và 2 Trong thang đo khoảng cách, dữ liệu khoảng không có điểm

17