Học Phần Tâm Lí Học Khách Du Lịch Đề Tài Các Khía Cạnh Tâm Lí Của Các Nhóm Du Khách.pdf

Tâm lý khách du lịch là gì?Có thể hiểu đây chính là những cảm xúc và suy nghĩ riêng củamỗi người; họ cũng sẽ có lối sống, tính cách, thời gian biểu khác nhau, từ đó, hình thành nên sở th

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNGTRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM

KHOA LỊCH SỬ

HỌC PHẦN: TÂM LÍ HỌC KHÁCH DU LỊCH

Đề tài: Các khía cạnh tâm lí của các nhóm du khách

PHÂN CÔNG NHIỆM VỤ CÁC THÀNH VIÊN TRONG NHÓMST

T

12345

Tâm lý khách du lịch là gì?

Có thể hiểu đây chính là những cảm xúc và suy nghĩ riêng củamỗi người; họ cũng sẽ có lối sống, tính cách, thời gian biểu khác nhau, từ đó, hình thành nên sở thích và nhu cầu cần đượcphục vụ riêng Mỗi đối tượng khách khác nhau sẽ có những đặc điểm tâm lý khác nhau Việc hiểu rõ tâm lý của từng du khách (theo vùng miền, giới tính, độ tuổi, nghề nghiệp, tôn giáo…)

Do những đặc điểm riêng của hoEt động du lFch, đGng trên gócđộ của người phục vụ du lFch, việc nghiên cGu và vHn dụng Tâm lí du khách trong kinh doanh du lFch có những lợi ích sau:

- Việc nghiên cGu về Tâm lí du khách giúp những người phục vụ trong ngành du lFch có thể điều chLnh hành vi của mình sao cho phù hợp với những đặc điểm tâm lí và hành vi của du khách, từ đó có thể mang lEi cho du khách sM hài lNng cao nhOt

- Việc nghiên cGu Tâm lí du khách cNn giúp cho những nhà kinh doanh du lFch sáng tEo, phát triển thêm những sản phPm du lFch có thể đáp Gng những nhu cầu, thF hiQu đa dEng của du khách

- Ngoài ra, hiểu biQt về tâm lí du khách giúp cho nhà kinh doanh du lFch, nhân viên phục vụ du lFch

Hiểu biQt được phần nào tâm lí chung của những người phục vụ để từ đó có những biện pháp thích hợp, khTc phục, hoàn thiện nUng lMc chuyên môn, nUng lMc giao tiQp và rVn luyện các phPm chOt cần thiQt để tM điều chLnh tâm lí và hành vi của mình trong quá trình phục vụ du khách.

Như vHy, có thể thOy các hiện tượng tâm lí nói chung và hiện tượng tâm lí xX hội của du khách nói riêng có những ảnh hưởng nhOt đFnh đQn hoEt động du lFch

Do đó, các hiện tượng tâm lí này phải được nghiên cGu, xem xYt và vHn dụng vào thMc tQ kinh doanh để tối đa hoá chOt lượng dFch vụ và sM hài lNng cho du khách

Người châu Á nói chung đa phần đều sống trọng tình nghĩa, thích sM thoải mái trong một không gian sEch sẽ, kín đáo Bên cEnh đó, họ cũng thiên về xu hướng đi du lFch cùng người thân, hội nhóm, muốn tiQt kiệm chi phí nhưng hưởng nhiều lợiích Ngoài ra, xYt riêng thF trường khách Việt, mỗi đối tượng khách theo vùng miền, giới tính, độ tuổi, nghề nghiệp, tôn giáo… sẽ có những đặc điểm tâm lý, cảm xúc, sở thích và nhu cầu được phục vụ riêng

1 ĐẶC ĐIỂM TÂM LÍ KHI ĐI DU LỊCH ĐỐI VỚI

KHÁCH THEO TÔN GIÁO TÍN NGƯỠNG:Tôn giáo có ảnh hưởng không nhỏ tới nhu cầu, thói quen của khách du lFch trên khTp thQ giới Khi theo một đEo giáo nào đó, các tín đồ có thể chL sử dụng các dFch vụ phù hợp hoàn toàn với đặc điểm tín ngưỡng, tôn giáo của họ Từ đó, yêu cầu

dFch vụ cũng khác nhau ở mỗi bộ phHn du khách Từ tôn giáo,tới đặc trưng dân tộc, vUn hóa của họ để đFnh hướng nhân viêncó cách phục vụ phù hợp nhOt.

- Khách theo đạo Phật giàu lNng nhân ái, thích sM nhẹ nhàng,yên tĩnh và đơn giản, Gng xử lFch thiệp, có chừng mMc, nói nUng nhẹ nhàng tránh nói nUng thô lỗ, to tiQng, lFch sM, dễ hNa hợp với người của các đEo khác Họ cũng tuân theo nhiều tHp tục kiêng kỵ như kiêng hoặc hEn chQ Un thFt (không Un thFt vàocác ngày rằm, mồng 1…)phục vụ thMc phPm chay …

- Khách theo đạo Thiên Chúa tin yêu trọn vẹn vào Chúa trời ( Giê Su ) Họ thường chân thMc, tử tQ, trung thMc và tốt bụng Tương tM các Fan Hâm mộ đEo giáo khác, người Thiên Chúa giáo cũng có nhiều tHp tục kiêng kỵ, lễ nghi vUn hóa truyền thống đặc trưng Chẳng hEn, họ tiQp tục cầu nguyện, thG 6 hàng tuần là ngày họ thường đi lễ nhà thời thánh Bên cEnh đó,họ rOt tôn sùng đEo nên các khách sEn cần quan tâm trong tiQp xúc nên thHn trọng để tránh làm họ phHt ý

-Khách theo đạo Hồi với khá nhiều điều kiên kỵ , đây là

những tín đồ thờ thần A la, tin tưởng tuyệt đối, có tHp tục kiêng Un thFt vào tháng 3 hàng nUm Họ luôn tuân thủ chặt chẽ các quy đFnh của lễ hội, Un chay nhFn đói, lễ hiQu sinh Luôn chiQm thF phần không nhỏ Theo thống kê, trên thQ giới hiện có khoảng 1,8 tỷ người theo đEo Hồi – chiQm hơn 24% dân số toàn cầu Đối tượng du khách này có thể mang lEi lợi nhuHn khá cao nQu biQt làm hài lNng họ

Thời gian quan trọng nhOt trong nUm với người Hồi giáo là Tháng Ramadan – tháng thG 9 theo lFch Ả rHp Trong suốt tháng lễ này, tổng thể fan hâm mộ theo đEo Hồi không được Un, uống, hút thuốc … ( không đưa bOt kể thG gì vào miệng ) vào ban ngày ( từ khi mặt trời mọc đQn khi mặt trời lặn ) Nhưng có các đối tượng người dùng sau được miễn trừ : phụ nữ mang thai, trẻ nhỏ dưới 5 tuổi, người đi du lFch ở quốc tQ mà vương quốc đó không lOy đEo Hồi làm quốc giáo Đặc biệt, cầu nguyện là việc không hề thiQu với đàn ông đEo Hồi Họ cầu nguyện 5 lần / ngày, quay mặt về hướng Đông, nơi có nhà thời thánh Mecca

Trang phục truyền thống cuội nguồn của người Hồi giáo là áo dài màu trTng và quần trTng, khi làm lễ thường đội chiQc mũ nhỏ màu trTng Đàn ông Hồi giáo được khuyQn khích để ria mYp hoặc râu, khi đi làm vUn phNng mặc phục trang vest Trang phục của phụ nữ Hồi giáo có phần khTc nghiệt hơn, trùm kín từ đầu đQn chân, không để lộ tóc trước mặt người lE Với riêng Thổ Nhĩ Kỳ – do tác động ảnh hưởng của vUn hóa truyền thống châu Âu nên phụ nữ dần được Un mặc tM do hơn như phụ nữ phương Tây

Các nhà kd cần lưu ý gì ?

Từ trước đQn nay người ta vẫn thOy được thQ mEnh của các điểm tôn giáo, tín ngưỡng trong kinh doanh du lFch Các điểm này luôn tiêu biểu cho giá trF vUn hóa của một quốc gia, dân tộc nên có sGc hOp dẫn tM nhiên đối với du khách từ nơi khác đQn CNn đối với người dân trong vùng, đó là nơi họ thường xuyên lui tới cho những ước vọng về đời sống tinh thần Khi

cuộc sống của con người ngày càng đề cao các giá trF tinh thầnthì việc đi thUm viQng các công trình tôn giáo, tín ngưỡng để thưởng ngoEn cảnh quan thanh bình, xa rời thQ tục, tham gia vào các hoEt động tEi đây như nghe giảng kinh pháp, tọa thiền,Un chay, làm từ thiện … đang trở thành một xu hướng của cuộc sống hiện đEi

Các nhà kinh doanh du lFch cũng đang từng bước khám phá vàkhai thác các giá trF này với một số các công trình mới có quy mô như khu Bái Đính Tràng An (Ninh Bình), khu ĐEi Nam Quốc TM (Bình Dương), công viên Tâm Linh (Đà Nẵng) … Để việc kinh doanh du lFch tEi cả các công trình cũ và mới đi đúng hướng, bài trao đổi đề cHp đQn một số vOn đề vướng mTctrên để các nhà quy hoEch, quản lý có được cái nhìn chiQn lược trong từng bước phát triển loEi hình du lFch này ở nước ta

Tôn giáo tín ngưỡng là một phần quan trọng trong đời sống tâm lí, tinh thần của con người, vì vHy nó có rOt nhiều ảnh hưởng đQn nhu cầu và hành vi của họ Những ảnh hưởng của tôn giáo- tín ngưỡng với hoEt động du lFch- Tác động đQn tâm lý nói chung, tác động nhu cầu, hành vi tiêu dùng, khPu vF và cách Un uống nói riêng của khách du lFch- Là yQu tố cơ bản tEonên các sản phPm du lFch tín ngưỡng Trong giai đoEn hiện nay loEi hình hình du lFch tín ngưỡng đang phát triển nhiều nơitrên thQ giới trong đó có Việt Nam VD: Du lFch Chùa Hương, chùa Yên Tử, du lFch núi Bà Đen…GV: Nguyễn Lê Thanh Thảo 8 Bài giảng môn: Tâm lý khách du lFch - Các tài nguyên du lFch nhân vUn, trong đó đặc biệt là các công trình kiQn trúc cổ có giá trF đều ít nhiều liên quan đQn tôn giáo, tín ngưỡng VD: các công trình kiQn trúc cổ ở Việt Nam (đình, đền, chùa, làng ) và các di sản phi vHt thể khác (ca trù, cồng chiêng Tây

Nguyên, NhX nhEc cung đình HuQ…) cũng đều có liên quan đQn tôn giáo, tín ngưỡng.

2 ĐẶC ĐIỂM TÂM LÍ KHÁCH DU LỊCH THEO NGHỀ

NGHIỆP: Mỗi nhóm nghề nghiệp sẽ có những đặc thù riêng về mGc thu nhHp, thói quen và hành vi

+ Nhóm nghề nghiệp có mGc thu nhHp cao sẽ có nhiều sM lMa chọn khi đi du lFch và yêu cầu của họ về chOt lượng dFch vụ cũng cao hơn như: yêu cầu phNng ốc sEch đẹp, món Un ngon, có nhiều dFch vụ bổ sung…

+ Ngược lEi với những người có mGc thu nhHp trung bình và thOp thì họ sẽ cần những dFch vụ có chi phí phải chUng

1 Đặc điểm tâm lý khách du lịch là những người kinh

doanh.

Nhóm đối tượng này thường là những người nUng động, thích những nơi đông người để có thể giao lưu, mở rộng mối quan hệ Người kinh doanh thích sM nhanh gọn, tiện lợi và yêu cầu cao về chOt lượng dFch vụ.

Những người kinh doanh thường tin vào sM may rủi, thích những con số đẹp, số may mTn

Đây chính là đặc điểm để khách sEn có thể sTp xQp số phNng, loEi phNng và cung cOp các dFch vụ bổ sung cho họ

2 Đối với khách hàng là tầng lớp tri thức.

Đây là những khách hàng có trình độ, có hiểu biQt và có vUn hóa Do đó họ rOt lFch thiệp và cư xử một cách đúng mMc Nhóm khách du lFch này không cần cầu kỳ nhưng cần phải lFch sM, họ ưu tiên dùng những món có lợi cho sGc khỏe hơn.

3 Đối với khách du lịch là công nhân.

Những người này thường nUng nổ, hoEt bát, dễ hNa đồng Họ có lối sống giản dF nên không yêu cầu cao chL cần thoải mái là được Tuy nhiên khách sEn cũng không thể xem nhẹ những dFch vụ cho nhóm đối tượng này, bởi nQu có sai sót thì cũng sẽkhiQn họ mOt lNng và có On tượng không tốt về khách sEn của bEn

4 Tâm lý khách du lịch là nghệ sĩ

Giới nghệ sĩ là những người thích bay bổng, giàu cảm xúc Họthường là ca sĩ, nhà thơ, nhà vUn, họa sĩ… Mục đích đi du lFchcủa nhóm đối tượng này là để nghL ngơi, giải trí và tìm nguồn cảm hGng để sáng tEo

Hành vi của họ thường theo cảm hGng, thích sM tM do, thoải mái vì thQ khi phục vụ nhóm khách hàng này nên để họ ở những phNng có view đẹp, nội thOt sang trọng, bTt mTt và phục vụ một cách chu đáo, nhiệt tình

NTm bTt được những đặc điểm tâm lý khách du lFch theo nghề nghiệp trên đây thì chủ khách sEn có thể đưa ra những chương trình ưu đXi, những dFch vụ tiện ích phù hợp để từ đó đem đQn cho khách hàng những trải nghiệm tuyệt vời nhOt