luận văn tốt nghiệp chiến lược phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm hệ thống kệ lưu trữ racking systems tại việt nam của công ty schaefer systems international giai đoạn 2009 2014

Luận Văn Tốt nghiệpTrang 7LỜI NÓI ĐẦU 1... Nếu h iểu rõ và.

Luân Văn Tốt nghiệpTrang 3

MỤC LỤC

DANH MỤC CÁC BẢNG, BIÊU Đ ồ , s ơ Đ ồ , HÌNH 6

LỜI NÓI ĐẦU 7

CHƯƠNG 1: Cơ SỞ LÝ LUẬN 11

1.1 K hái n iệ m , v a i trò củ a c h iế n lược k in h d oan h tro n g h o ạ t đ ộ n g k ỉn hd oan h củ a doan h n g h iệp và nh ữ ng d ặ c đ iể m củ a n ó 11

1.1.1 K hái n iệ m về c h iế n lược k in h d o a n h

1.1.2 Vai trò củ a c h iế n lược k in h d o a n h I31.1.3 Đ ặc đ iểm c ủ a c h iế n lược k in h d o a n h I51 2 H oach đ ịn h c h iế n lược k in h d oan h tro n g d oan h n g h iệp v à quá trìn hx â y dựng c h iế n lược k in h d o a n h 17

1.2.1 K hái n iêm , m ục đ ích c ủ a h o ạ c h đ ịn h c h iế n lược k in h d o a n htro n g d o a n h n g h iệ p

1 2 2 Nôi dun g c ủ a h o ạ c h đ ịn h c h iế n lược v à n h ữ n g y êu tô c âu th a n hm ô t c h iế n lược k in h d o a n h AO1.2.3 P h â n loại c h iế n lược k in h d o a n h 26

1.2.4 Q uá trìn h x ây dựng c h iế n lược k in h d o a n h 32

1 3 Các nhân t ố ảnh hưởng đến chiến lược kinh doanh 3 71.3.1 C ác n h â n tố k h á c h q u a n 37

1.3.2 C ác n h â n tố chủ q u a n 40

1 3 3 Hệ q u ả c ủ a các n h â n tố ả n h hưởng đ ê n tín h c h a t v a phươnghư ớng củ a h o ạ c h đ ịn h c h iế n lược k in h d o a n h 43

CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU TổNG QUÁT VE CÔNG TY SCHAEFER SYSTEMS INTERNATIONAL PTE LTD 4 42 1 L ịch s ử h ìn h th à n h và p h á t t r iế n

2.1.1 Giới th iệ u về SSI S c h a e fe r

2 1 2 L ịch sử h ìn h t h à n h v à p h á t tr iể n2 2 Cơ sở v ậ t c h ấ t

,46

.46.48.51

Luân Văn Tốt nghiệpTrang 4

2 3 Chức n ăn g, n h iệ m v ụ và n g à n h n g h ề k in h d o a n h 5 32 4 Cơ c ấ u tổ ch ứ c v à b ộ m á y qu ản l ý 5 4

2.4.1 Cơ c ấ u tổ c h ú c

2 4 2 Chức n ă n g v à n h iệ m vụ c ủ a bộ m áy q u ả n lý 55

2 5 K hách h à n g ch ủ y ế u và đ ố i th ủ c ạ n h tr a n h 5 82.5.1 K h ách h à n g

2 5 2 Đối th ủ c ạ n h t r a n h 61

2 6 K ết quả h o ạ t đ ộ n g k in h d oan h t ạ i V iệ t Nam từ n ăm 2 0 0 5 d ế n n ămth á n g 8 n ă m 2 0 0 9 8 4CHƯƠNG 3: ĐÁNH GIÁ TÌNH HÌNH TIÊU THỤ SẢN PHAM HỆ THốNG KỆ LƯU TRỮ CỦA CÔNG TY SSI SCHAEFER TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM 6 83 1 C ác h ệ th ố n g k ệ lưu trữ 6 83.1.1 Hệ th ố n g k ệ lưu trữ p a lle t (Pallet R acking S y stem s) 69

3 1 2 Hệ th ố n g k ệ tru n g tả i (Shelving S y stem s) 77

3 1 3 Hệ th ố n g k ệ di độn g (Mobile R acking S y stem s) 80

3 1 4 Hệ th ố n g k ệ lưu trữ h à n g đ ộ n g (Live s to ra g e S y s te m s) 83

3 1 5 Hệ th ố n g k ệ tự động (Autom ation R acking S y stem s) 86

3 2 N g h iên cứ u v à p h á t t r iể n 8 73.2 1 Hê th ố n g k ệ s s s (S chaefer S atellite S y s te m s ) 87

3 2 2 Hệ th ố n g k ệ L o n g sp an 89

3.3 K h ách h à n g s ử d ụ n g h ệ th ố n g kệ lưu trữ c ủ a c ô n g t y S c h a e fer t ạ iV iệ t N a m 9 13 4 T ình h ìn h t iê u th ụ sả n p h ẩm h ệ th ô n g k ệ lưu trữ cu a c ô n g t yS c h a e fer t ạ i V iệ t Nam từ n ă m 2 0 0 7 đ ế n th á n g 8 n ăm 2 0 0 9 9 4CHƯƠNG 4: CHIÊN LƯỢC PHÁT TRIEN t h ịt r ư ờ n gt i ê ut h ụs ả n PHAM TAI VIÊT NAM VÀ CÁC GIẢI PHÁP THựC HIỆN CHIÊN LƯỢC GIAI ĐOẠN 2 0 0 9 - 2 0 1 4 9 64 1 P hân tíc h c á c m a tr ậ n 9 64.1 1 Ma t r ậ n đ á n h giá các y ếu tố b ê n tro n g (IFE) 96

4 1 2 Ma t r ậ n đ á n h giá các y ếu tố b ê n ngoài (EFE) 98

4 1 3 Ma t r ậ n SWOT 1024 1 3 1 Đ á n h giá .19 2

4 1 3 2 Đ á n h giá m a t r ậ n SWOT I9 8

Luân Văn Tốt nghiệp Trang 5

4 2 C h iến lược M arketing h ỗ n hợp (M arketing M ix) 1 0 5

4 3 2 C h iến lược về n guồn n h â n lự c 112

4 3 3 C h iến lược về th ị trư ờ ng và k h á c h h à n g 113

KẾT LUẬN - KIẾN NGHỊ TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC

1 1 8

121122

Luận Văn Tốt nghiệpTrang 6

DANH MỤC CÁC BẢNG, B iể u Đ ồ , s ơ Đ ồ , HÌNH

B ảng 2.1: Hệ th ố n g v ă n p h ò n g C ông t y SSI S c h a e fer t ạ i Đ ứ c 4 6B ảng 2.2: Hệ th ố n g C ông t y SSI S c h a e fe r tr ê n to à n c â u 4 7B ảng 2.3: Đ ặc tín h p h ủ c ủ a s ơ n tĩn h d i ệ n 5 °B ảng 2.4: D anh s á c h đ ố i th ủ c ạ n h tr a n h 6 4B ảng 2.5: K ết quả k in h d oan h t ạ i V iệ t Nam t ừ n ă m 2 0 0 5 đ ế n th á n g 0 8

B ảng 2.6: So sá n h v à m ứ c c h ê n h lệ c h k ế t quả k in h d oan h từ n ăm 2 0 0 5

đ ế n th á n g 0 8 2 0 0 9 6 5B ảng 3 1 : D anh s á c h K h ách h à n g t ạ i V iệ t Nam 91B ảng 3.2: D oanh th u c á c lo ạ i s ả n p h ẩ m tro n g n ă m 2 0 0 7 , 2 0 0 8 đ ế n th á n g

B ảng 3.3: S o sá n h % và c h ê n h l ệ c h 9 4B ảng 4 1 : Ma trậ n c á c y ế u tô' b ê n tro n g (IFE) 9 7B ảng 4 2 : Ma trậ n c á c y ế u tô' b ê n n g o à i (EFE) .9 9B ảng 4.3: Ma trạ n SWOT 1 0 3Sơ đồ 2.1: Cơ c ấ u t ổ ch ứ c c ủ a C ôn g t y SSI S c h a e fer t ạ i S in gap ore 5 5Sơ đồ 2 2 : Cơ c â u t ổ ch ứ c c ủ a V ăn p h ồ n g Đ ại d iệ n SSI S ch a efer tạ i th à n h

p h ố Hồ Chí M inh, V iệ t N am -56Sơ đồ 4 1 : M ark eting h ỗ n hợp 166H ình 2 1 : Hệ th ố n g C ông t y SSI S c h a e fe r t ạ i C hâu Á 4 7H ình 2.2: B ản đồ c á c K hu C ôn g n g h iệp K hu Chê' X u ấ t 5 9H ình 3 1 : Hệ th ố n g lưư trữ c ủ a S c h a e fe r 6 8H ình 3 2 : Hệ thö'ng k ệ S e le c t iv e .7 9H ình 3 3 : Hệ th ố n g k ệ D ou ble D e ep .7 2H ình 3 4 : Hệ th ố n g k ệ VNA 7 4

H ình 3 6 : Hệ thö'ng k ệ D i đ ộ n g .6 1H ình 3 7 : Hệ th ố n g k ệ Trung t ả i 6 3H ình 3 8 : Hệ th ố n g k ệ ch ứ a h à n g đ ộ n g .6 4H ình 3 9 : Hệ th ố n g k ệ C arton L ive s to r a g e 8 5H ình 3 1 0 : Hệ th ố n g k ệ A u to m a tio n .8 6H ình 3 1 1 : Hệ th ố n g k ệ S c h a e fe r S a te llite S y s te m s 8 8B iểu đồ 2.1: T hị p h ầ n n g à n h k ệ lưu trữ t ạ i th ị trư ơng V iệ t N am 6 2B iể u đồ 3.1: So sá n h h iệ u quả đ ầ u tư c ủ a h ệ thö'ng k ệ s s s và c á c h ệ

th ố n g k ệ k h á c 8 9B iể u dồ 3.2: So sá n h h iệ u quả đ ầ u tư c ủ a h ệ th ố n g k ệ L S 600 và c á c h ệ

th ố n g k ệ k h á c 9 0

Luận Văn Tốt nghiệpTrang 7

LỜI NÓI ĐẦU

1 T ính cấp t h iế t c ủ a đ ề tài:

T rong xu th ế to à n c ầ u h ó a, tự do h ó a thư ơ ng m ại tr ê n to à n th ế giới, V iệt N am đ ã ch u y ển từ cơ c h ế b ao c ấp h à n h c h ín h sa n g n ề n k in h t ế h à n g h ó a n h iề u th à n h p h ầ n h o ạ t độ n g th eo cơ c h ế th ị trư ờ ng th eo đ ịn h hướng x ã hội chủ n g h ĩa dưới sự q u ả n lý củ a N hà nước k ể từ Đ ại h ộ i Đ ảng to à n quốc lầ n th ứ VI n ă m 1986

K inh t ế th ị trư ờ ng là việc tổ chức n ề n k in h t ế x ã h ộ i d ự a tr ê n cơ sở m ộ t n ề n s ả n x u ấ t h à n g h ó a Thị trường luôn m ở r a các cơ hội k in h d o a n h m ới cho c á c d o a n h n g h iệ p n h ư n g đồn g th ờ i cũ n g ch ứ a đự ng n h ữ n g m ốl nguy cơ cho c ác d o a n h n g h iệp Đ ể có th ể đứng vững trước qui lu ậ t c ạ n h tr a n h k h ắ c n g h iệ t c ủ a cơ c h ế th ị trư ờ ng đòi h ỏ i các d o a n h n g h iệp luôn p h ả i v ậ n động, tìm hư ớng đi cho p h ù h ợ p với qui mô, tầ m vóc v à n g à n h n g h ề k in h d o a n h c ủ a d o a n h n g h iệ p m ìn h Việc d o a n h n g h iệ p đứ ng vững chỉ có th ể k h ẳ n g đ ịn h b ằ n g c á c h h o ạ t đ ộ n g k in h d o a n h t h ậ t sự có h iệu quả th ô n g qua các c h iế n lược k in h d o a n h cụ th ể

H iệu quả k in h d o a n h là m ộ t p h ạ m trù có ý n g h ĩa r ấ t q u a n trọ n g tro n g n ề n k in h t ế th ị trường, là m ộ t chỉ tiêu c h ấ t lượng tổ n g h ợ p m à c ác d o a n h n g h iệ p c ầ n p h ả i có Đ á n h giá h iệu quả k in h d o a n h c h ín h là quá tr in h so s á n h giữa chi p h í bỏ r a v à k ế t quả th u về với m ục đ ích đ ã được đ ặ t r a và d ự a t r ẽ n cơ sở giải quyết các v ấ n đề cơ b ả n củ a n ề n k in h tế: S ả n x u ấ t cái gì? S ả n x u ấ t n h ư th ế n à o ? Và s ả n x u ấ t cho ai? Do đó, việc x em x é t và n g h iê n cứu về v ấ n đề n â n g cao h iệu quả k in h d o a n h là m ộ t đòi h ỏ i t ấ t yếu đối với m ỗi d o a n h n g h iệp tro n g quá trìn h h o ạ t độn g k in h d o a n h h iệ n nay Việc n â n g cao h iệu quả k in h d o a n h đ a n g là m ộ t b à i to á n r ấ t khó đòi h ỏ i m ỗi d o a n h n g h iệp c ầ n p h ả i q u a n tâ m đ ế n Đ ây là m ộ t v ấ n đề có ỷ n g h ĩa q u a n trọ n g đ ế n sự tồ n tạ i và p h á t triể n c ủ a d o a n h n g h iệp , đòi h ỏ l c ác d o a n h n g h iệ p c ầ n p h ả i có độ n h ạ y b é n , lin h h o ạ t tro n g q u á trìn h h o ạ t đ ộ n g k in h d o a n h c ủ a m ình

Hướng đi c ủ a d o a n h n g h iệp tro n g tương lai được h iể u là c h iế n lược k in h d o a n h c ủ a nó Để tồ n tạ i v à p h á t triể n tro n g k in h d o an h , d o a n h n g h iệp c ầ n p h ả i th iế t lậ p n h ữ n g hướng đi cho m ình, n g h ĩa là v ạ c h r a xu th ế v ậ n độn g cho tổ chức v à tu â n th eo n h ữ n g xu th ế v ậ n d ộ n g dỏ Q uá trình_Jxên_Jjĩực

Luận Văn Tốt nghiệpTrang 8

c h ấ t là việc h o ạ c h đ ịn h c h iế n lược k in h d o an h , v ạ ch r a n h ữ n g hướng đ ích tro n g tương lai đ ể đ ạ t tới Do đó c h iế n lược k in h d o a n h đó n g vai trò q u a n trọ n g h à n g đ ầu , q uyết đ ịn h sự p h á t triể n c ủ a b ấ t kỳ m ộ t tổ chứ c k in h d o a n h nào K hông có c h iế n lược k in h d o a n h , d o a n h n g h iệp k h ô n g b iế t m ìn h sẽ p h á t tr iể n n h ư th ế n à o tro n g tương lai, k h ô n g có n h ữ n g m ục đ ích cụ th ể đ ể nỗ lực đ ạ t được và q u á trìn h k in h d o a n h n h ư th ế m an g đ ậ m tín h tự p h á t, đối phó tìn h huống C h ín h vì vậy, c ác tổ chức k in h d o a n h đ ề u c ầ n p h ả i th iế t lập c h iế n lược k in h d o a n h cho riê n g m ìn h

Là m ộ t C ông ly đ a quốc gia được th à n h lậ p từ n ă m 1937 v à c h ín h thứ c h o ạ t đ ộ n g tạ i C h âu Á tro n g 25 n ă m qua, C ông ty SSI S c h a efer đ ã n h ậ n th ấ y được độ tiề m n ă n g củ a th ị trư ờ n g V iệt N am về n h u cầu lưu trữ h à n g h ó a k ể từ k h i V iệt N am ch u y ển sa n g n ề n k in h t ế th ị trường Do yêu c ầu b ảo q u ả n h à n g h ó a sau k h i được s ả n x u ấ t n g à y c àn g cao và p h ả i tu â n th ủ th eo các tiêu c h u ẩ n quốc t ế h ế t sức n g h iêm n g ặ t đ ể đ ả m b ả o c h ấ t lượng h à n g h ó a, bao b ì đ ó n g gói k h ô n g b ị b iế n d ạn g , h ư h ỏ n g n h ằ m có th ể m ở rộ n g th ị trư ờ ng x u ấ t k h ẩ u r a nước n goài cù n g với việc giá đ ấ t x ây dựng n h à m áy, kho b ã i tạ i c ác th à n h p h ố lớn, tru n g tâ m thương m ại n g ày c à n g tă n g cao n ê n việc sử d ụ n g h ệ th ố n g k ệ đ ể lưu trữ h à n g h ó a đ a n g n g ày c àn g trở th à n h m ộ t yếu tố q u a n trọ n g q u y ết đ ịn h đ ế n h iệu q u ả k in h d o a n h c ủ a các d o a n h n ghiệp

Là C ông ty có gốc c ủ a Đức - m ộ t quốc gia có th ế m ạ n h vẻ s ả n x u ấ t tro n g n g à n h công n g h iệp , đ ặ c b iệ t là c ác s ả n p h ẩ m đòi h ỏ i độ c h ín h xác, c h ấ t lượng, có độ b ề n cao n h ư n g th â ri th iệ n với m ôi trường, s ả n p h ẩ m kệ lưu trữ củ a SSI S c h a efer luôn đ á p ứ ng được c ác tiêu c h u ẩ n thự c h à n h về th iế t bị ch u y ên d ù n g tro n g n h ữ n g lĩn h vực y t ế (tiêu c h u ẩ n GMP: Good M anufacturing P ractics - Qui p h ạ m th ự c h à n h s ả n x u ấ t tốt; tiê u c h u ẩ n GSP: Good s to ra g e P ractics - Qui p h ạ m b ả o q u ả n th u ố c tốt), lĩn h vực th ự c p h ẩ m (tiêu c h u ẩ n HACCP: H azard A nalysis a n d C ritical C ontrol P oints - Tiêu c h u ẩ n đ ặ t r a các nguyên tắ c c ủ a h ệ th ố n g p h â n tích m ối nguy và đ iểm k iểm s o á t tới h ạn ) Ngoài ra, số lượng c ác k h á c h h à n g tru y ề n th ố n g c ủ a Công ty SSI S c h a efer tạ i c ác nước k h á c đ ã và đ a n g tiế n h à n h tìm h iểu , th â m n h ậ p vào th ị trư ờ ng V iệt N am n g ày c àn g tăn g

Do đó k ể từ 1999, SSI S c h a efer k h u vực C h âu Á T h ái B ìn h Dương đ ã b ắ t đ ầu p h â n p h ố i s ả n p h ẩ m k ệ lưu trữ vào th ị trư ờng V iệt N am th ô n g qua các h ệ th ố n g Đ ại lý Và vào n ă m 20 0 5 , SSI S c h a efer c h ín h thứ c m ở V ăn p h ò n g Đ ại d iệ n tạ i V iệt N am đ ể đ ẩ y m ạ n h việc th â m n h ậ p th ị trư ờ ng n h ằ m đ ẩ y m ạ n h thương h iệu v à tă n g d o a n h th u cho k h u vực C h âu Á T h ái B ìn h Dương củ a C ông ty

Luận Văn Tốt nghiệpTrang 9

Tuy n h iê n k ể tữ n ă m 2 0 0 6 trở lại đây, to à n n g à n h s ả n x u ấ t và cung c ấ p h ệ th ố n g k ệ lưu trữ đ ã g ặp r ấ t n h iề u khó k h ă n N guyên n h â n là do sự th a y đổi củ a cơ cấu c ạ n h tr a n h c ủ a th ị trư ờng trước v iễn c ả n h V iệt N am n g ày c à n g h ộ i n h ậ p s â u vào n ề n k in h t ế T h ế giới B ê n c ạ n h đó c ác yếu tố lạ m p h á t gia tăn g , sự b iế n đ ộ n g c ủ a giá p h ô i th é p nguyên liệu v à sự c ạ n h tr a n h từ c ác n h à s ả n x u ấ t nước ngoài đ a n g th a m gia n g ày c àn g n h iê u vào V iệt N am đ ã đ ặ t r a n h ữ n g th á c h th ứ c to lớn cho n g à n h s ả n x u ấ t h ệ th ố n g k ệ lưu trữ c ủ a c ả d o a n h n g h iệp tro n g v à ngoài nước

M ặc dù n g à n h s ả n x u ấ t h ệ th ô n g k ệ lưu trữ là m ộ t n g à n h k in h d o a n h cò n k h á m ới tạ i V iệt Nam C ác n g h iê n cứu về n g à n h và h o ạ t đ ộ n g c ủ a c ác d o a n h n g h iệ p cò n h ạ n ch ế Tuy n h iê n với đ iều k iệ n là q u ả n lý k h u vực th u ộ c bộ p h ậ n P h á t triể n k in h d o a n h c ủ a V ăn p h ò n g đ ạ i d iệ n SSI S c h a efer tạ i V iệt

Nam , tôi m ạ n h d ạ n c h ọ n đ ề tà i “C h iến lược p h á t tr ỉê n th ị trường t iê u th ụ sả n p h ẩm h ệ th ố n g k ệ lưu trữ (racking sy s te m s ) tạ i V iệ t Nam củ a c ô n g t y S c h a e fer S y s te m s In tern a tio n a l ch o giai đ o ạ n 2 0 0 9 - 2 0 1 4 ” là m lu ậ n v ă n

tố t n g h iệp Tôi m ong m ỏi có th ể đ ó n g góp m ộ t p h ầ n n h ỏ b é hỗ trỢ tro n g việc p h á t tr iể n thương h iệ u v à th ị trư ờng cho C ông ty SSI S c h a efer và góp p h ầ n đ ẩ y m ạ n h việc sử d ụ n g h ệ th ố n g k ệ lưu trữ trở n ê n th ô n g dụn g v à là m ộ t y ếu tố q u a n trọ n g giúp c ác d o a n h n g h iệp s ả n x u ấ t h à n g h ó a cho m ụ c đ ích x u ấ t k h ẩ u h o ặ c tiêu th ụ n ộ i đ ịa gia tă n g c h ấ t lượng s ả n p h ẩ m cũ n g n h ư m ức c ạ n h tr a n h tro n g bối c ả n h V iệt N am hội n h ậ p k in h t ế n g ày c à n g s â u rộ n g n h ư h iệ n tạ i v à sa u này

2 M ục t iê u c ủ a đề tài:

Mục đ ích n g h iê n cứu c ủ a đề tà i là p h â n tíc h và đ á n h giá th ự c tr ạ n g x ây d ự n g v à p h á t tr iể n m ở rộ n g th ị trư ờng tạ i V iệt N am c ủ a C ông ty SSI S c h a e fe r d ự a tr ê n tìn h h ìn h tiê u th ụ s ả n p h ẩ m cò n gặp n h iề u khó k h ă n tro n g n h ữ n g n ă m qua T rê n cơ sở đó đư a r a c h iế n lược k in h d o a n h cù n g n h ữ n g giải p h á p th íc h h ợ p n h ằ m duy trì và p h á t tr iể n mở rộ n g th ị trư ờ ng tiê u th ụ h ơ n n ữ a cho C ông ty tro n g g ian đ o ạ n 2 0 0 9 -2 0 1 4

3 Đ ối tưựng v à p h ạm v ỉ n g h iê n cứu:

Đ ây là đề tà i thuộc n h ó m n g à n h q u ả n trị k in h d o a n h , n g h iê n cứu c ác h o ạ t đ ộ n g x ây d ự n g và th ự c h iệ n c h iế n lược k in h d o a n h , p h á t triể n m ở rộ n g th ị trư ờ ng tạ i m ộ t C ông ty s ả n x u ấ t v à p h â n p h ố i s ả n p h ẩ m công n g h iệ p có yếu tố nước n goài h o ạ t độn g tạ i th ị trư ờng V iệt Nam Do đó đối tượng và p h ạ m vi n g h iê n cứu c ủ a ch u y ên đề là đ ịn h hư ớng và đưa r a c ác giải p h á p

Luận Văn Tốt nghiệpTrang 10

n h ằ m duy trì v à p h á t tr iể n th ị trư ờ n g tiê u th ụ s ả n p h ẩ m cho C ông ty SSI S c h a efer tro n g giai đ o ạ n 0 5 n ă m (2009-2014) d ự a t r ê n cơ sở p h â n tích, đ á n h giá tìn h h ìn h k in h d o a n h cũ n g n h ư m ô i trư ờ n g k in h d o a n h tro n g th ờ i gian qua

4 Phương ph áp n g h iê n cứu:

T rong quá tr ìn h là m lu ậ n v ă n , đ ề tà i sử d ụ n g c á c phư ơng p h á p n g h iê n cứu cơ b ả n n h ư sau:

- Phương p h á p p h â n tíc h dữ liệu: Sử d ụ n g n h ữ n g s ố liệu, tư liệu, th ô n g tin s ẵ n có từ công ty h a y từ c ác n g u ồ n k h á c n h ư w eb site, tạ p chí có liê n q u an đ ế n lĩn h vực h o ạ t độ n g c ủ a công ty đ ể p h â n c h ia th à n h c ác yếu tố riê n g lẻ n h ằ m tìm h iểu ng u y ên n h â n h a y n ê u b ậ t v ấ n đề c ầ n n g h iê n cứu

- Phương p h á p tổ n g h ợ p th ố n g kê: T hu th ậ p c á c số liệu, dữ k iệ n liên q u a n đ ế n v ấ n đề n g h iê n cứu và tậ p h ợ p lại th à n h m ộ t c h ỉn h th ể

- Phương p h á p so sá n h : Đối c h iếu lạ i c ác số liệu, d ữ liệu đ ể th ấ y sự giống n h a u , k h á c n h a u h o ặ c h ơ n k é m q u a đó đ ư a r a n h ữ n g k ế t lu ậ n c ủ a v ấ n đ ề

Ngoài r a cò n á p d ụ n g phương p h á p đ iều tr a c h ọ n đối tượng liê n q u an (k h ách h à n g đ ã sử d ụ n g s ả n p h ẩ m , k h á c h h à n g đ ã tiế p c ậ n n h ư n g ch ọ n m u a s ả n p h ẩ m c ủ a n h à cung c ấ p k h ác) đ ể tìm h iểu , x em x é t ng u y ên n h â n h a y lý do đư a r a q u y ết đ ịn h

T rong quá tr ìn h n g h iê n cứu, c á c phư ơng p h á p n à y được sử d ụ n g m ộ t c ác h lin h h o ạ t h o ặ c k ế t h ợ p h o ặ c riê n g lẻ đ ể giải q u y ết v ấ n đề m ộ t c á c h h iệu quả n h ấ t

5 K ết cấ u c ủ a đ ề tải:

- Mở đ ầ u- Chương 1: Cơ sở lý lu ậ n- Chương 2: Giới th iệ u tổ n g q u á t về C ông ty SSI S c h a e fe r- Chương 3: Đ á n h giá tìn h h ìn h tiê u th ụ s ả n p h ẩ m h ệ th ố n g k ệ lưutrữ c ủ a C ông ty SSI S c h a efer tro n g th ờ i g ian qua

- Chương 4: C h iế n lược k in h d o a n h v à m ộ t s ố giải p h á p m ở rộ n g th ịtrư ờ ng tiêu th ụ s ả n p h ẩ m k ệ lưu trữ c ủ a C ông ty SSI S c h a efer tạ i V iệtN am giai đ o ạ n 2 0 0 9 -2 0 1 4

- K ết lu ậ n - K iến nghị- T ài liệu th a m k h ả o- Phụ lục

Luận Văn Tốt nghiệpTrang 11

CHƯƠNG 1 c ơ s ở LÝ LUẬN

1.1 K hái n iệ m , v a i trò c ủ a c h iế n lược k ỉn h d oan h tro n g h o ạ t đ ộ n g k in h d oan h c ủ a d oan h n g h iệ p v à nh ữ ng đ ặ c đ iể m củ a nó

1 1 1 K hái n iệ m v ề c h iế n lược k in h doanh:

T rong th ế giới k h á c h quan, c ác sự vật, h iệ n tượng đ ề u v ậ n độn g v à b iế n đổi k h ô n g ngừng Nó b iế n đổi từ m ộ t trạ n g th á i ở h iệ n tạ i tới m ộ t trạ n g th á i ở tương lai th eo quy lu ậ t k h á c h q u an Con người với vai trò là chủ th ể tro n g x ã h ộ i lu ô n m ong m u ố n đ ạ t được n h ữ n g m ục tiêu đ ã d ự đ ịn h tro n g tương lai N ghĩa là ch ủ đ ộ n g đ ịn h r a n h ữ n g trạ n g th ái, tìn h h u ố n g tro n g tương lai đ ể có n h ữ n g q u y ết đ ịn h h iệ n tạ i p h ù hợp Tuy n h iê n , con người chỉ có th ê n h ậ n thứ c, v ậ n d ụ n g v à tu â n th ủ c ác quy lu ậ t đó vào tro n g các h o ạ t độn g th ự c tiễ n M ặc k h á c , tù y vào k h ô n g g ian và th ờ i gian m à quy lu ậ t n à y sẽ có n h ữ n g b iể u h iệ n k h á c n h a u C h ín h vì lý do n à y m à đ ê đ ạ t được n h ữ n g m ục tiê u tro n g tương lai, con người trước h ế t p h ả i có n h ậ n th ứ c đ â y đủ vê các quy lu ật, n ắ m rõ sự v ậ n đ ộ n g c ủ a h iệ n tượng, sự v ậ t ở n h ữ n g đ iêu k iệ n cụ th ể , sa u đó hư ớng nó đ ế n n h ữ n g trạ n g th á i m ong m u ố n th eo n h ữ n g quy lu ậ t k h á c h q u an C á c h th ứ c m à con người hướng sự v ậ n độn g n à y đ ể đ ạ t m ục tiê u đ ã đ ịn h được gọi là c h iế n lược

C h iế n lược được h iểu m ộ t c á c h ch ung n h ấ t là phương th ứ c đ ể th ự c h iệ n m ụ c tiêu X ét tr ê n góc độ lịch sử th ì th u ậ t ngữ c h iế n lược có n g u ồ n gốc từ tiế n g Hy L ạp v à được sử d ụ n g đ ầ u tiê n tro n g lĩn h vực q u â n sự, b ắ t n g u ồ n từ n h ữ n g t r ậ n đ ấ u lớ n d iễ n r a c á c h n a y h à n g n g à n n ă m Khi đó, c h iế n lược được c á c n h à ch ỉ h u y q u â n sự sử d ụ n g n h ằ m h o ạ c h đ ịn h , p h â n tíc h n h ữ n g đ iểm m ạ n h , đ iểm y ếu n h ằ m tạ o n ê n sức m ạ n h tổ n g h ợ p c ủ a q u â n m ìn h và q u a đó g iảm th iể u n h ữ n g rủ i ro, h ạ n c h ế th ấ t b ạ i tro n g quá tr ìn h giao c h iến Ngoài r a nó c ò n cho p h é p k h a i th á c n h ữ n g đ iểm yếu củ a q u â n đ ịch đe tạo r a được lợi th ế k h i x ả y r a c h iế n tr a n h và k ế t h ợ p với th ờ i cơ n h ư th iê n thời, đ ịa lợi, n h â n h ò a n h ằ m g ià n h th ắ n g lợi tr ê n c h iế n trường

Do có m ộ t s ố tín h ưu v iệ t n à y n ê n các n h à k in h t ế h ọ c đ ã v ậ n dụn g c h iế n lược vào tro n g h o ạ t đ ộ n g k in h d o a n h c ủ a d o a n h n g h iệp v à được gọi là c h iế n lược k in h d o a n h Đ ể h iểu sâ u sắ c h ơ n về c h iế n lược k in h d o a n h ,

Luân Văn Tốt nghiệpTrang 12

c h ú n g ta c ầ n đi sâ u tìm h iể u q u á trìn h h ìn h th à n h v à p h á t tr ie n cac q u an đ iểm về c h iế n lược k in h d o an h

T heo q u a n điểm tru y ề n thố n g , c h iế n lược k in h d o a n h được coi là m ộ t b ả n k ế h o ạ c h th ố n g n h ấ t, to à n d iện , m an g tín h c h ấ t p h ố i h ợ p d ự a tr ê n n h ữ n g n g u ồ n lực s ẵ n có n h ằ m đ ả m b ả o cho n h ữ n g m ục tiê u cơ b ả n củ a d o a n h n g h iệp được th ự c h iệ n Đ iều n à y có n g h ĩa là c h iế n lược k in h d o a n h c ủ a m ộ t tổ chức là k ế t quả củ a m ộ t q u á tr ìn h h ợ p lý đ ư a r a n h ữ n g b a n k ê h o ạ c h cụ th ể Tuy n h iê n tr ê n th ự c tế , trước sự v ậ n đ ộ n g b iế n đổi k h ô n g ngừng củ a đ iều k iệ n k h á c h q u a n th ì c h iế n lược k in h d o a n h c ò n x u ấ t h iệ n m à k h ô n g có sự d ự tín h trước Do đó n ế u v ẫ n giữ q u a n đ iểm x em c h iế n lược k in h d o a n h là m ộ t b ả n k ế h o ạ c h th ì nó p h ả i là sự k ế t h ợ p c ủ a quá tr ìn h h o ạ c h đ ịn h n h ữ n g k ế h o ạ c h có dự trù trước với n h ữ n g k ế h o ạ c h p h á t sin h n goài d ự định

Theo quan đ iem n à y th ì n h à c h iế n lược k h ô n g chỉ th ự c h iệ n việc h o ạ c h đ ịn h

n h ữ n g c h iế n lược dự trù trước m à cò n p h ả i có n h ữ n g q uyết đ ịn h c h iế n lược n ằ m ngoài k ế h o ạ c h đ ể th íc h ứ ng kịp th ờ i với n h ữ n g th a y đ ổ i ngoài ỷ m u ố n chủ q u an v à k h ô n g lường trước được

Theo c á c h h iểu k h á c th ì c h iê n lược k in h d o a n h được col là m ộ t m ô th ư c cho các quyết đ ịn h và h à n h đ ộ n g q u a n trọ n g c ủ a d o a n h n g h iệp , tro n g đó bao gồm m ộ t vài n h â n tố, sự k iệ n m à n h ờ đó tạ o n ê n sự k h á c b iệ t giữa cac d o a n h n g h iệp Như vậy c h iế n lược k in h d o a n h th ự c c h ấ t là m ộ t sự đ ô n g n h ấ t tro n g h à n h độn g c ủ a d o a n h n g h iệ p dù có h a y k h ô n g được dự tru trươc n h ư n g v ẫ n hướng đ ế n m ục tiê u lự a c h ọ n cụ th ể đ ã h o ạ c h định

Từ n h ữ n g q u a n đ iểm trê n , t a có th ể th ấ y c h iế n lược được k in h d o a n h dù được h iểu th eo n g h ĩa n à y h a y n g h ĩa k h á c th ì nó v ẫ n là tậ p h ợ p n h ữ n g q uyết đ ịn h và h à n h độ n g k in h d o a n h hư ớng m ục tiêu đ ề r a đ ể c á c n guồn lực s ă n có đ á p ứng được n h ữ n g cơ h ộ i v à th á c h th ứ c tữ b ê n ngoài Do đó, c h iê n lược k in h d o a n h c ủ a d o a n h n g h iệp là p h â n tích, tìm h iêu v à đư a r a con đường cơ b ả n , p h á c h ọ a quỹ đ ạo tiế n tr iể n tro n g h o ạ t đ ộ n g s ả n x u ấ t k in h d o an h ; đó là k ế h o ạ c h m an g tín h to à n d iện , tín h p h ố i h ợ p v à tín h th ố n g n h ấ t được h o ạ c h đ ịn h n h ằ m d ẫ n d ắ t d o a n h n g h iệp đ ả m b ả o m ục tiêu, hư ớ ng tơ i n h ư n g đ ích đ ã được đ ịn h s ẵ n tro n g tương lai h a y ở m ộ t giai đ o ạ n cụ th ể n à o đó

Như vậy th eo đ ịn h n g h ĩa tr ê n th ì đ iê m đ ầ u tiên c ủ a c h iê n lược k in h d o a n h

có liê n q u a n tới các m ục tiêu c ủ a d o a n h n g h iệp Đó c h ín h là đ iều m à các n h à q u ả n trị thự c sự q u a n tâm Tuy n h iê n , n h ữ n g c h iế n lược k in h d o a n h k h á c n h a u sẽ x ác đ ịn h n h ữ n g m ục tiê u k h á c n h a u tù y thuộc vào đ ặ c diêm , th ờ i kỳ k in h d o a n h c ủ a từ n g d o a n h n g h iệp Thực tê là việc x á c đ ịn h , xay dự ng v à q u y ết đ ịn h c h iế n lược k in h d o a n h hư ớ ng m ụ c tiêu là ch ư a đu m a no

Luận Văn Tốt nghiệpTrang 13

đòi h ỏ i m ỗi c h iế n lược c ầ n đư a r a n h ữ n g h à n h độ n g cụ th ể h a y cò n gọi là c á c h th ú c là m t h ế n à o đ ể đ ạ t được m ục tiê u đó

Đ iểm th ứ hai là c h iế n lược k in h d o a n h k h ô n g p h ả i là n h ữ n g h à n h độn g

riê n g lẻ, đ ơ n g iản vì d iều đó sẽ k h ô n g d ẫ n tới m ộ t k ế t quả to lớ n n à o cho d o a n h n g h iệp C h iế n lược k in h d o a n h p h ả i là tậ p h ợ p các h à n h đ ộ n g v à q u y ết đ ịn h h à n h độ n g liê n q u a n c h ặ t chẽ với n h a u , nó cho p h é p liê n k ê t va p h ố i h ợ p c ác n g u ồ n lực tậ p tru n g giải q u y ết m ộ t v ấ n đề cụ th ể c ủ a d o a n h n g h iệ p n h ằ m đ ạ t được m ục tiêu đề ra N hư vậy h iệu q u ả h à n h đ ộ n g sẽ cao hơn, k ế t quả sẽ tố t h ơ n n ế u n h ư chỉ h o ạ t đ ộ n g đ ơ n lẻ th ô n g thường Đ iêu m à có th ể g ắ n k ế t các n g u ồ n lực cùng p h ố i hỢp h à n h động k h ô n g đ â u k h á c c h ín h là m ục tiê n c ủ a d o a n h n ghiệp

Đ iểm th ứ b a là c h iế n lược k in h d o a n h c ầ n p h ả i đ á n h giá đ ú n g được đ iểm

m ạ n h , đ iểm yếu c ủ a m ìn h k ế t h ợ p với th ờ i cơ và th á c h th ứ c từ m ôi trư ờ ng k in h d o an h Đ iều đó sẽ giúp cho các n h à q u ả n trị c ủ a d o a n h n g h iệp tìm được n h ữ n g ưu th ế c ạ n h tr a n h v à k h a i th á c được n h ữ n g cơ h ộ i n h ằ m dư a d o a n h n g h iệ p c h iế m được vị trí c h ắc c h ắ n tr ê n th ị trư ờ ng trước n h ữ n g đối th ủ c ạ n h tra n h

Đ iểm cuối cù n g là c h iế n lược k in h d o a n h p h ả i tín h đ ế n lợi ích lâu d à i và

được x ây dự ng th e o từ n g giai đ o ạ n m à tạ i đó, c h iế n lược đòi h ỏ i sự nỗ lực c ủ a c ác n g u ồ n lực là k h á c n h a u tù y th u ộ c vào yêu cầu củ a m ụ c tiê u đ ê r a ở từ n g th ờ i kỳ Do vậy, c ác n h à q u ả n trị p h ả i x ây dự ng t h ậ t c h ín h x á c cả chi tiế t từ n g n h iệ m vụ củ a c h iế n lược ở từ ng giai đ o ạ n cụ th ể Đ ặc b iệ t c ầ n q u a n tâ m đ ế n c á c b iế n số d ễ th a y đổi củ a m ôi trư ờ ng k in h d o a n h bởi nó là n h â n tố ả n h hư ởng r ấ t lớ n đ ế n m ục tiêu c ủ a c h iế n lược ở từ n g giai đ o ạn

1 1 2 Vai trò c ủ a c h iế n lược k in h doanh:

N hững k h á i n iệ m về q u ả n trị c h iế n lược, c h iế n lược k in h d o a n h m ới được tiế p c a n v à n g h iê n cứu từ cuối n h ữ n g n ă m 60 củ a th ế kỷ XX Đ ây là m ộ t lĩn h vực n g h iê n cứu cò n n h iề u k h ía c ạ n h ch ư a được k h a i th á c tìm h iêu kỹ Nó là sự k ế th ừ a sự p h á t tr iể n củ a c ác trư ờng p h á i q u ả n trị n h ư q u ả n trị học, q u ả n trị n g u ồ n n h â n lực, tâ m lý, tà i ch ín h , h à n h chính V iệc c h iế n lược k in h d o a n h m ới được chú trọ n g vào n ử a cuối th ế kỷ XX là do h a l ng u y ên n h â n sau:

T hứ n h ấ t: T rong giai đ o ạ n trước k h i qui mô củ a h o ạ t đ ộ n g k in h d o a n h

chư a p h ìn h to, c á c n h à q u ả n trị cò n đủ k h ả n ă n g b ằ n g trự c giác, k in h n g h iệm h o ạ t đ ộ n g n h ìn n h ậ n , đ á n h giá đ ịn h hướng h o ạ t đ ộ n g củ a tổ chức Việc h ìn h th à n h c ác n g h iê n cứu c h iế n lược k in h d o a n h m an g tín h tự p h á t,

Luận Văn Tốt nghiệpTrang 14

nó chư a được q u an tâ m đ ú n g m ức đ ể trở th à n h đối tư ợng n g h iê n cứu c ủ a bộ m ô n k h o a học Khi qui m ô c ủ a h o ạ t đ ộ n g k in h d o a n h p h á t tr iể n lên , với sự tíc h lũy về lượng nó đòi h ỏ i n h à q u ả n trị p h ả i có n h ữ n g c ái n h ìn d à i hơn, rộ n g hơn, k h o a học h ơ n về hướng p h á t tr iể n c ủ a tổ chứ c tro n g tương lai

Thứ hai: X u ất p h á t từ b iế n đ ộ n g c ủ a m ôi trư ờ ng cù n g với th à n h q u ả củ a

cuộc c á c h m ạ n g k h o a h ọ c kỹ th u ậ t với sự x u ấ t h iệ n củ a n h iề u th à n h quả k h o a học k h á c tro n g x ã h ộ i th ì m ôi trư ờ ng k in h d o a n h c ủ a d o a n h n g h iệ p cũng b iế n đổi k h ô n g ngừng S ự b iế n đ ộ n g n h a n h c h ó n g củ a m ôi trư ờ ng n g ày c àn g k h ó k iểm s o á t gây r a sự lệ c h hư ởng tro n g h o ạ t độ n g k in h d o a n h Khó k h ă n tr ê n đòi h ỏ i d o a n h n g h iệp p h ả i p h â n tíc h m ôi trư ờ n g n g o ài đ ịn h hư ớng h o ạ t đ ộ n g p h ù h ợ p h ợ p với n h ữ n g yếu tố ả n h hư ởng đó

C h ín h từ n h ữ n g n g u y ên n h â n n à y đ ã th ú c đ ẩ y sự r a đời n g à n h k h o a học q u ả n trị c h iế n lược và qua đó vai trò c ủ a c h iế n lược k in h d o a n h m ới được n h ậ n th ứ c rõ Với sự b iế n độn g k h ô n g ngừ ng củ a m ô i trư ờng b ê n n g o ài th ì c h iế n lược k in h d o a n h là n h â n tố g ắ n k ế t h o ạ t đ ộ n g c ủ a d o a n h n g h iệ p với n h â n tố b ê n ngoài đ ể đi đ ế n th à n h công

C h iến lược k in h d o a n h có vai trò đ ịn h hư ớng cho h o ạ t đ ộ n g c ủ a d o a n h n g h iệp , nó tạo r a n h ữ n g c ái đích và v ạ ch r a con đường đ ể đi tới đó Nó là sự k ế t h ợ p giữa quá tr ìn h đ á n h giá c ác n h â n tố b ê n n g o ài với y ế u tố b ê n tro n g d o a n h n g h iệp , q u y ết đ ịn h n h ữ n g h à n h đ ộ n g n h ằ m t ậ n d ụ n g cơ h ộ i b ê n ngoài b ằ n g n h ữ n g ưu đ iểm c ủ a tổ chức, h ạ n c h ế b ớ t ả n h hư ở ng từ n h ữ n g nguy cơ, th á c h thứ c, k h ắ c p h ụ c n h ữ n g yếu điểm , h ạ n ch ế, tạ o r a lợi th ế tro n g quá trìn h c ạ n h tra n h Ngoài r a c h iế n lược k in h d o a n h c ò n đ ịn h hướng cho tổ n g th ể m ọi h o ạ t đ ộ n g c ủ a d o a n h n g h iệp , tữ n h ữ n g q u y ết đ ịn h có tầ m q u a n trọ n g đ ặ c b iệ t n h ư đ ầ u tư p h á t triể n , m ở rộ n g d o a n h m ụ c s ả n x u ấ t đ ế n các q uyết đ ịn h n h ỏ n h ư tu y ể n m ộ n h â n viên, tr ả lương n h â n công,

C h iến lược k in h d o a n h m an g lạ i r ấ t n h iề u lợi ích cho d o a n h n g h iệp , tầ m q u a n trọ n g c ủ a nó được th ể h iệ n ở n h ữ n g m ặ t sau:

- C h iế n lược k in h d o a n h giúp d o a n h n g h iệ p đ ịn h hư ớ ng cho h o ạ t độ n g củ a m ình tro n g tương lal th ô n g q u a việc p h â n tíc h v à dự b á o m ôi trư ờ ng k in h d o a n h Kinh d o a n h là m ộ t h o ạ t độn g lu ô n chịu sự ả n h hư ởng c ủ a yếu tố b ê n ngoài v à b ê n trong C h iến lược k in h d o a n h giúp d o a n h n g h iệ p vừa lin h h o ạ t vừa chủ đ ộ n g đ ể th íc h ứ n g với n h ữ n g b iế n đ ộ n g c ủ a th ị trường, đồn g th ờ i cò n đ ả m b ả o cho d o a n h n g h iệp h o ạ t đ ộ n g v à p h á t tr iể n th eo đ ú n g hướng Đ iều đó có th ể giúp d o a n h n g h iệ p p h ấ n đ ấ u th ự c h iệ n m ục tiê u n â n g cao vị th ế củ a m ìn h tr ê n th ị trường

- C h iến lược k in h d o a n h giúp d o a n h n g h iệ p n ắ m b ắ t được c ác cơ h ộ i cũng n h ư đ ầ y đủ c ác nguy cơ đối với sự p h á t tr iể n n g u ồ n lực c ủ a d o a n h n g h iệp

Luận Văn Tốt nghiệpTrang 15

Nó giúp d o a n h n g h iệ p k h a i th á c v à sử d ụ n g h ợ p lý c ác nguồn lực, p h á t huy sú c m ạ n h c ủ a d o a n h n g h iệp

- C h iế n lược tạ o r a m ộ t quỹ đ ạ o h o ạ t đ ộ n g cho d o a n h n ghiệp, giúp d o a n h n g h iệp liê n k ế t được c ác c á n h â n với các lợi ích k h á c cùng hướng tới m ộ t m ục đ ích chung, cù n g p h á t tr iể n d o a n h n g h iệp M ặt k h á c , nó là m cơ sở cho h o ạ t đ ộ n g c ủ a c ác th à n h v iê n tạ o n ê n sự th ố n g n h ấ t tro n g h à n h độn g - m ộ t sức m ạ n h to lớn th ú c đ ẩ y d o a n h n g h iệp tớl th à n h công M ột c h iế n lược k in h d o a n h p h ả i đ ạ t được sự th ố n g n h ấ t ỷ k iế n tro n g to à n th ể n h â n viên, th ú c đ ẩ y nỗ lực h à n h đ ộ n g c ủ a từ n g c á n h â n đ ả m b ả o quá trìn h thự c th i c h iế n lược Nó tạ o r a m ộ t m ối liê n k ế t g ắ n bó giữa c ác n h â n v iên với n h a u v à giữa các n h à q u ả n lý với n h â n viên Q ua đó tă n g cường và n â n g cao h ơ n n ữ a nộl lực c ủ a d o a n h n g h iệp

- C h iế n lược k in h d o a n h là công cụ c ạ n h tr a n h có h iệu quả c ủ a d o a n h n g h iệp T rong đ iều k iệ n to à n cầu h ó a và h ộ i n h ậ p k in h tế h iệ n n a y đ ã tạ o n ê n sự ả n h hư ởng và p h ụ th u ộ c qua lại lẫ n n h a u giữa các d o a n h n g h iệp h o ạ t đ ộ n g k in h d o a n h C h ín h quá trìn h đó đ ã tạ o n ê n sự c ạ n h tr a n h k h ố c liệ t giữa c ác d o a n h n g h iệ p tr ê n th ị trường Ngoài n h ữ n g yếu tố c ạ n h tr a n h như: giá cả, c h ấ t lượng, m ark e tin g , c á c d o a n h n g h iệp c ò n sử d ụ n g c h iế n lược k in h d o a n h n h ư m ộ t cô n g cụ c ạ n h tr a n h có h iệu quả

C h iế n lược k in h d o a n h đ ó n g vai trò h ế t sức q u a n trọ n g đối với sự tồ n tạ l và p h á t tr iể n c ủ a m ỗi d o a n h n g h iệp C h iến lược k in h d o a n h đ ú n g đ ắ n sẽ tạ o r a m ộ t hư ớng đi tố t cho d o a n h n g h iệ p và có th ể coi n h ư kim chỉ n a m d ẫ n đường cho m ọi h o ạ t đ ộ n g c ủ a d o a n h n g h iệ p đi đ ú n g hướng

1 1 3 Đặc đ iể m c ủ a c h iế n lược k in h doanh:

4 Đ ẻ c ó t h ể c o i là m ộ t c h iế n lược k in h d o a n h t ậ p h ợ p c á c q u y ế t đ ịn h h a y h à n h đ ộ n g c ủ a d o a n h n g h iệ p , p h ả i b a o g ồ m n h ữ n g th a y đ ổ i tr o n g m ộ t h a y v à i lĩn h vự c sa u :

- N hững th a y đ ổ i về n h ữ n g k h á i n iệ m cơ b ả n n h ấ t củ a m ộ t tổ ch ú c v ă n h ó a n h ư tru y ề n th ố n g , tr iế t lý k in h d o a n h , n h iệ m vụ c ủ a d o a n h n ghiệp

- N hững th a y đổi về vai trò c ủ a d o a n h n g h iệp tro n g x ã hội.- N hững th a y đ ổ i về th ị trư ờ ng nơi d o a n h n g h iệp đ an g h o ạ t đ ộ n g k in h d o an h

- T h ay đổi tro n g sự lự a c h ọ n s ả n p h ẩ m h a y d ịch vụ cung ứ ng cho th ị trường

- Phương th ứ c đ ể d o a n h n g h iệ p c h iế n th ắ n g tro n g c ạ n h tr a n h là n h m ạ n h

Luân Văn Tốt nghiệpTrang 16

4 M ộ t s ố c á c y ể u t ố c ó m ố i q u a n h ệ tư ơ n g h ô ả n h h ư ơ n g đ ê n s ự p h ứ c t ạ p v à tín h c h ấ t Ổn đ in h c ủ a c á c q u y ế t đ ịn h c h iê n lược:

- Sự th eo đuổi n h iề u m ục tiêu- T ầm n h ìn th eo th ờ i gian- Có n h iề u n h ó m chống đối tro n g d o a n h n g h iệp - G iá trị, rủ i ro, sự m ấ t ổ n đ ịn h , n h ữ n g giả đ ịn h , đ á n h giá n h ữ n g c ả n

trở vô h ìn h k h ác.- Sự p hứ c tạ p , khó k h ă n tro n g đ á n h giá c h iế n lược

!& T h e o c á c q u a n đ iể m th ô n g th ư ờ n g th ì c á c c h iế n lư ợ c k in h d o a n h đ ư ợ c c o i là n h ữ n g k ế h o ạ c h h à n h đ ộ n g c u a d o a n h n g h iẹ p tr o n g d à i h ạ n ỉ

Với c á c h n h ìn tổ n g h ợ p h ơ n th ì c h iế n lược p h ả i là sự k ế t h ợ p c ủ a các q u y ết đ ịn h c h iế n lược đừợc dự tru với c ác c h ie n lƯỢc p h a t s in h n goai ke h o ạ c h N hững c h iế n lược dự trù là n h ữ n g k ế h o ạ c h h à n h đ ộ n g c ủ a tô chức đ ã được tín h to á n , dự k iế n trước Việc h o ạ c h đ ịn h n h ữ n g c h iế n lược n à y được tiế n h à n h tro n g m ộ t k h o ả n g th ờ i g ian n h ấ t đ ịn h đ ã có tín h to á n Song song với c ác c h iế n lược dự trù , d o a n h n g h iệ p lu ô n p h ả i đương đ â u với các b iế n đ ộ n g liê n tụ c củ a m ôi trư ờng ngoài v à c ủ a c h ín h b ả n t h â n tổ chức, do đó đòi h ỏ i p h ả i có n h ữ n g quyết đ ịn h c h iế n lược p h á t s in h tro n g đ iều k iệ n h o à n c ả n h m ới m à k h ô n g được dự tín h trước Mục đ ích củ a c á c c h iế n lược m ới p h á t sin h m ày là đ ể hướng tô chức th eo n h ữ n g m ụ c tiê u đ ã đ ịn h trươc k h i m ôi trư ờ ng th a y đổi

4, C h iế n lư ợ c k in h d o a n h đ ò i h ỏ i p h ả i c ó m ộ t tầ m n h ìn r ộ n g v à m ộ t s ự s á n g t ạ o lớn:

M ột n h â n tô q u a n trọ n g ả n h hưởng đ ế n c h ấ t lượng c ủ a c h iê n lược được h o ạ c h đ ịn h là h iệ u quả c ủ a sự k ế t h ợ p giữa p h â n tíc h lý tín h vơi trự c q u an chủ quan Nó b ao gồm c ả về m ặ t k h ô n g g ian v à th ờ i gian, c a b e s a u la n b e rộng N hà c h iế n lược p h ả i có m ộ t tẩ m n h ìn tổ n g th ể cũ n g n h ư d à i h ạ n về tổ chức, nó n h ư m ộ t c h ấ t keo g ắ n h o ạ t độ n g c ủ a d o a n h n g h iệp với th a y đoi cu a m ội trường

Luận Văn Tốt nghiệpTrang 17

1.2 H oạch đ ịn h c h iế n lược k in h d oan h tron g doan h n g h iệp v à quátrin h xây dựng c h iế n lược k in h doan h

1 2 1 K hái n iệ m , m ụ c đ ích c ủ a h o ạ c h đ ịn h c h iế n lược k in h doan htro n g d oan h n gh iệp :

é K h á i n iê m c ủ a h o ạ c h đ ịn h c h iế n lược k in h d o a n h :

H iện n a y tồ n tạ i n h iề u đ ịn h n g h ĩa k h á c n h a u về công tá c h o ạ c h đ ịn h c h iế n lược k in h d o a n h tro n g d o a n h n g h iệp c ủ a các tá c giả như:

- T heo A nthony: “H o ạch đ ịn h c h iế n lược là m ộ t quá trìn h q u y ết đ ịn h các m ục tiêu củ a d o a n h n g h iệp , về n h ữ n g th a y đổi tro n g c ác m ục tiêu, vẻ sử d ụ n g c ác n g u ồ n lực đ ể đ ạ t được c ác m ục tiêu, các c h ín h s á c h đê q u ả n lý th à n h q u ả h iệ n tại, sử d ụ n g v à s ắ p x ế p c ác n guồn lực.”

- T heo D ennlng: ’’H o ạch đ ịn h c h iế lược là x ác đ ịn h tìn h th ế k in h d o a n h tro n g tương lai có liê n q u a n đ ặ c b iệ t tới tìn h trạ n g s ả n p h ẩ m - th ị trường, k h ả n ă n g sin h lời, quy m ô, tốc độ đổi mới, m ối q u an h ệ với lã n h đạo , người lao đ ộ n g v à công việc k in h d o a n h ”

Tuy c á c tá c giả có c á c h d iễ n đ ạ t q u a n đ iểm của m ìn h k h á c n h a u n h ư n g x é t tr ê n m ục đ ích th ố n g n h ấ t c ủ a h o ạ c h đ ịn h c h iế n lược th ì ỷ n g h ĩa chỉ là m ộ t v à n ó được h iểu m ộ t c á c h đ ơ n g iản n h ư sau: H o ạch đ ịn h c h iế n lược k in h d o a n h là việc x ác đ ịn h c ác m ụ c tiêu củ a d o a n h n g h iệp và c ác phương p h á p được sử d ụ n g đ ể th ự c h iệ n c á c m ục tiê u đó

4 Mục đ íc h c ủ a c ô n g tá c h o ạ c h đ ịn h c h iế n vược k in h d o a n h :

❖ Mục đ ích d à i h ạ n :B ấ t kỳ m ộ t d o a n h n g h iệ p n à o k h i tiế n h à n h h o ạ t độn g k in h d o a n h luôn ng h ĩ tới m ộ t tương lai tồ n tạ i v à p h á t tr iể n lâu d ài Vì đ iều đó sẽ tạ o cho d o a n h n g h iệ p th u được n h ữ n g lợi ích lớn d ầ n th eo th ờ i gian C ông tá c h o ạ c h đ ịn h c h iế n lược k in h d o a n h sẽ đ ả m b ả o cho d o a n h n g h iệp có m ộ t tương lai p h á t tr iể n lâu d à i v à b ề n vững C ác p h â n tíc h và đ á n h giá về m ôi trương k in h d o a n h , vẻ c á c n g u ồ n lực k h i x ây dựng m ộ t c h iế n lược k in h d o a n h luôn được tín h đ ế n tro n g m ộ t k h o ả n g tời g ian d à i h ạ n cho p h é p (ít n h ấ t là 5 n ăm ) Đó là k h o ả n g th ờ i g ian m à d o a n h n g h iệp có đủ điều k iệ n đ ể sử dụ n g h iệ u quả c ác n g u ồ n lực c ủ a m ìn h cũng n h ư k h a i th á c các yếu tố có lợi từ m ôi trường LỢi ích có được k h i th ự c h iệ n c h iế n lược k in h d o a n h p h ả i có sự tă n g trư ở ng d ầ n d ầ n đ ể có sự tíc h lũy đủ về lượng rồ i sa u đó m ới có sự n h ả y vọt về c h ấ t H o ạch đ ịn h c h iế n lược k in h d o a n h lu ô n hướng n h ữ n g m ụ c tiêu

Luận Văn Tốt nghiệpTrang 18

cuối cù n g ở n h ữ n g điều k iệ n tố t n h ấ t đ ể d o a n h n g h iệp đ ạ t được với h iệ u quả cao n h ấ t Có đ iều k iệ n tố t th ì các bước th ự c h iệ n m ới tố t, là m n ề n m ó n g cho sự p h á t triể n tiế p th eo Thí dụ: Khi d o a n h n g h iệp th ự c h iệ n c h iế n lược th â m n h ậ p th ị trư ờ ng cho s ả n p h ẩ m m ới th ì đ iều t ấ t yếu là d o a n h n g h iệ p k h ô n g th ể có ngay m ộ t vị trí tố t cho s ả n p h ẩ m m ới c ủ a m ìn h m à c ầ n p h ả i tr ã i q u a m ộ t th ờ i g ian th ử n g h iệm n à o đó m ới chứ ng m in h được c h ấ t lượng cũng n h ư các ưu t h ế c ạ n h tr a n h k h á c c ủ a m ìn h tr ê n th ị trường L àm được đ iều đó d o a n h n g h iệp sẽ m ấ t vài n ă m T rong quá trìn h th ự c h iệ n th â m n h ậ p th ị trường, d o a n h n g h iệp c ầ n p h ả i đ ạ t được c ác tiêu chí cơ b ả n n à o đó làm cơ sở cho sự p h á t triể n tiế p th eo Sau đó d o a n h n g h iệ p c ầ n p h ả i củ n g cố x â y dự ng h ìn h ả n h thương h iệu c ủ a s ả n p h ẩ m m ới tr ê n th ị trường Đó là cả m ộ t q u á trìn h m à d o a n h n g h iệp p h ả i tố n k é m r ấ t n h iề u công sức v à th ờ i g ian m ớl có th ể triể n k h a i th à n h công

❖ Mục đ ích n g ắ n h ạ n :H o ạch đ ịn h c h iế n lược k in h d o a n h sẽ cho p h é p c ác bộ p h ậ n ch ứ n ă n g cùng p h ố i h ợ p h à n h đ ộ n g với n h a u đ ể hướng vào m ục tiêu c h u n g c ủ a d o a n h n g h iệp H ơn n ữ a m ục tiêu chung k h ô n g p h ả i là m ộ t bước đ ơ n th u ầ n m à là tậ p h ợ p các bước, c ác giai đ o ạn Yêu cầu c ủ a c h iế n luỢc k in h d o a n h là giải q u y ết tố t từ ng bước, từ n g giai đ o ạ n d ự a t r ê n sự nỗ lực đ ó n g góp c ủ a c á c bộ p h ậ n chức n ă n g này Do vậy m ục đ ích n g ắ n h ạ n c ủ a h o ạ c h đ ịn h c h iế n lược k in h d o a n h là tạo ra n h ữ n g k ế t q u ả tố t đ ẹ p ở từ n g giai đ o ạ n tr ê n cơ sở giải q u y ết c ác n h iệ m vụ c ủ a từ n g giai đ o ạ n đó

1 ,2 2 N ội dung củ a h o ạ c h đ ịn h c h iế n lược v à n h ữ n g y ế u t ố c ấ u th ả n h m ộ t c h iế n lược k in h doanh:

4» N ộ i đ u n g c ủ a c ô n g tá c h o ạ c h đ ịn h c h iế n lược k in h d o a n h :

♦> P h â n tíc h m ôi trư ờng c ạ n h tr a n h c ủ a d o a n h ng h iệp :Môi trư ờ ng k in h d o a n h c ủ a d o a n h n g h iệp được x em x é t n h ư m ộ t y ế u tố tá c đ ộ n g q u a n trọ n g tới c ác h o ạ t độ n g c ủ a d o a n h n g h iệp m à d o a n h n g h iệ p k h ô n g th ể tr á n h k h ỏ i k h i th a m gia vào h o ạ t đ ộ n g s ả n x u ấ t k in h d o a n h C húng ta có th ể h iểu được đ iều t ấ t y ếu đó n ế u n h ậ n th ứ c được d o a n h n g h iệp n h ư là m ộ t h ệ th ố n g mở m à tạ i đó c ác bộ p h ậ n k h ô n g chỉ tư ơng tá c với n h a u th eo m ộ t liê n k ế t logic m à c ò n chịu tá c đ ộ n g chi p h ố i c ủ a m ôi trư ờ ng b ê n ngoài Hệ th ố n g sẽ tiế p n h ậ n n h ữ n g yếu tố đ ầ u vào v à q u a quá trìn h xử lý sẽ cho s ả n s in h các yếu tố đ ầ u ra Như vậy giữa d o a n h n g h iệ p và m ôi trư ờng có sự tương tá c hữu cơ, tá c đ ộ n g q u a lại Đó m ớl chỉ là c á c h h iểu đ ơ n g iản về vai trò c ủ a m ôi trư ờ ng đối với d o a n h n g h iệp Nếu h iểu rõ và

Luận Văn Tốt nghiệpTrang 19

n ắ m b ắ t c h ắ c c h ắ n n h ữ n g đ ặ c tín h v à n h ữ n g b iế n đổi củ a m ôi trường k in h d o a n h th ì c ác n h à q u ả n trị sẽ k h a i th á c được n h ữ n g th ờ i cơ v à th u ậ n lợi đ em lại từ m ôi trư ờng n h ư y ếu tố đ ầ u vào h iệ u q u ả và đ ầ u r a th íc h hợp T rong n ề n k in h t ế p h á t tr iể n đ a d ạ n g v à phứ c tạ p th ì sự n ắ m b ắ t m ôi trư ờ ng sẽ r ấ t khó k h ă n do sự x u ấ t h iệ n c ủ a q u á n h iề u th ô n g tin gây n h iễ u c ầ n p h ả i được lự a c h ọ n kỹ càng Đ ồng thờ i k h ô n g chỉ có m ộ t d o a n h n g h iệp th a m gia k h a i th á c n h ữ n g tiề m n ă n g từ m ôi trư ờ ng m à cò n r ấ t n h iều d o a n h n g h iệp k h á c có cù n g m ối q u a n tâ m C h ín h đ iều đó tạ o n ê n sự c ạ n h tr a n h giữa c ác d o a n h n g h iệ p với n h a u về c ác n g u ồ n lực từ m ôi trường

Trước k h i p h â n tích m ôi trư ờ ng k in h d o a n h củ a d o a n h n g h iệp , c h ú n g ta c ầ n p h ả i x em x é t các q u a n đ iểm c ủ a m ôi trư ờ ng về tổ chức:

■ Môi trư ờ ng với q u a n đ iể m th ô n g tin: T rong c á c h tiế p c ậ n này, m ôi trư ờ ng được x em n h ư m ộ t n g u ồ n th ô n g tin giúp cho việc r a q u y ết định K hía c ạ n h chủ y ếu c ủ a c á c h tiế p c ậ n n à y là ý tư ởng về tín h dễ th a y đổi c ủ a m ôi trường, được x á c đ ịn h b ằ n g số lượng n h ữ n g th a y đổi v à tín h phứ c tạ p củ a m ôi trư ờ ng d o a n h n g h iệp N ếu m ôi trư ờ ng c ủ a d o a n h n g h iệp th a y đổi quá n h a n h th ì m ôi trư ờng được x ế p vào loại b iế n đổi Nếu ít th a y đổi và d iễ n ra c h ậ m th ì m ôi trư ờ ng đó ổ n đ ịn h

■ Môi trư ờ ng với q u a n đ iểm là n g u ố n gốc c ủ a m ọi n g u ồ n lực: T rong c á c h tiế p c ậ n này , m ôi trư ờ ng được coi n h ư m ộ t n g u ồ n lực c ầ n th iế t và quỷ m à c ác đối th ủ c ạ n h tr a n h đ a n g tìm k iếm Khi m ôi trư ờ ng trở n ê n th ù đ ịch (có n g h ĩa là việc k h a i th á c v à k iểm s o á t trở n ê n khó k h ă n ) các d o a n h n g h iệp ở trạ n g th á i k h ô n g ổ n đ ịn h hơn T rong đ iều k iệ n này , c ác n h à q u ả n trị c ầ n tìm c á c h đ ể g ià n h lấy v à k iể m s o á t n h ữ n g n g u ồ n lực q u a n trọ n g đó Họ làm n h ư vậy th ô n g q u a việc th e o dõi m ôi trường, r a c ác q u y ết đ ịn h đ ú n g đ ắ n d ự a tr ê n n h ữ n g gì họ th ấ y đ a n g d iễ n r a và lu ô n ghi n h ớ rằ n g m ôi trường là n g u ồ n gốc củ a n g u ồ n lực quỷ b á u đó

a) M ôi trư ờ n g v ĩ m ô :

Bao gồm n h ữ n g y ếu tô" b ê n n g o ài ả n h hưởng g iá n tiế p đ ế n d o a n h n g h iệp và d o a n h n g h iệp h ầ u n h ư k h ô n g th ể k iểm s o á t được N hững yếu tố n à y b iểu lộ c ác xu th ế h a y h o à n c ả n h b iế n đổi có th ể có, tá c động tíc h cực (cơ hội) h ay tiêu cực (đe dọa) d ố i với d o a n h n g h iệp Tuy n h iê n k h ô n g p h ả i điều gì x ả y r a ở n h ữ n g lĩn h vực n à y đ ề u là cơ h ộ i h a y đe d ọ a m à r ấ t n h iều th a y đổi x ảy r a k h ô n g ả n h hư ởng c h ú t n à o đ ế n d o a n h n g h iệp C húng ta q u a n tâ m đ ế n 0 5 lĩn h vực m ôi trư ờ n g vĩ m ô sau:

+ Môi trường k ỉn h tế: Là lĩn h vực k in h t ế b ao gồm t ấ t cả m ọi số liệu k in h

t ế vĩ m ô, c ác s ố liệu th ô n g k ê h iệ n tại, c ác xu th ế v à th ay đổi đ a n g xảy ra N hững số liệu th ố n g k ê n à y r ấ t có ích cho việc đ á n h giá n g à n h k in h d o a n h và m ối trư ở ng c ạ n h tr a n h c ủ a d o a n h n g h iệp , N hững th ố n g tin k ìn h téMpaq

Luận Văn Tốt nghiệpTrang 20

gồm: lãi s u ấ t n g â n h à n g , tỷ giá h ố i đoái, th ặ n g dư h a y th â m h ụ t n g â n sá c h , th ặ n g d ư h a y th â m h ụ t thương m ại, tỷ lệ lạm p h á t, tổ n g s ả n p h ẩ m quốc d â n , k ế t q u ả chu kỳ k in h tế , th u n h ậ p v à chi tiêu củ a k h á c h h àn g , m ức nỢ, tỷ lệ t h ấ t n g h iệp , n ă n g s u ấ t lao động, Khi x em x é t n h ữ n g con số th ô n g kê này, c ác n h à q u ả n trị c ầ n q u a n tâ m tới n h ữ n g th ô n g tin h iệ n có và n h ữ n g xu th ế dự b á o Và đ iều c ầ n x em là sự tá c độn g c ủ a nó n h ư th ế n à o tới d o a n h n g h iệp T hí dụ: việc tă n g lãi s u ấ t n g â n h à n g là có lợi h ay có h ạ i tớ i việc k in h d o a n h c ủ a d o a n h nghiệp,

+ Môi trường d ã n số: Là lĩn h vực d â n số m à c ác n h à q u ả n trị c ầ n q u a n

tâ m b a o gồm c á c th ô n g tin như: giới tín h , tuổi, th u n h ậ p , cơ cấu c h ủ n g tộc, tr ìn h độ học v ấ n , sở th ích , m ậ t độ d â n cư, vị trí đ ịa lý, tỷ lệ sin h , tỷ lệ t h ấ t nghiệp, Đ iều c ầ n n h ấ t là p h ả i đ á n h giá đ ú n g xu th ế v à th a y đổi c ủ a d â n số C ác th ô n g tin n à y sẽ x á c lậ p n ê n tậ p k h á c h h à n g h iệ n tạ i và tiề m n ă n g củ a d o a n h n g h iệ p tro n g tương lai Hơn nữa, các n h à q u ả n trị sẽ b iế t được n h iề u n h ữ n g cơ hội về th ị trư ờ ng m à d o a n h n g h iệp đ a n g có và n h ữ n g th ị trư ờng m à d o a n h n g h iệ p m u ố n th â m n h ậ p

+ Môi trường v ă n h ó a x ã h ộ t được h iểu n h ư n h ữ n g giá trị số n g tin h th ầ n

c ủ a m ỗi d â n tộc, m ỗi đ ấ t nước Nó tạo r a n h ữ n g đ ặ c tín h riê n g tro n g c á c h tiê u d ù n g c ủ a người d â n cũng n h ư n h ữ n g h ạ n c h ế vô h ìn h m à c ác d o a n h n g h iệ p b ắ t g ặ p k h i th â m n h ậ p th ị trường Do vậy c ầ n p h ả i n g h iê n cứu kỹ đ ể tr á n h k h ỏ i n h ữ n g p h ả n ứ ng tiêu cực củ a người d â n do x â m h ạ l tới n h ữ n g giá trị tru y ề n th ô n g c ủ a h ọ N ghiên cứu kỹ m ôi trư ờ ng n ày , c ác n h à q u ả n trị sẽ t r á n h được n h ữ n g tổ n t h ấ t k h ô n g h a y là m g iảm uy tín h c ủ a d o a n h n g h iệp Đó cũ n g là n h ữ n g c ă n cứ c â n th iế t đ ể x ác lậ p n h ữ n g vùng th ị trư ờ ng có tín h c h ấ t đ ồ n g d ạ n g với n h a u d ể tậ p tru n g k h a i th ác

+ Môi trường chính trị p h á p luật: bao gồm các quy đ ịn h , các đ iều lu ậ t củ a

n h à nước có liê n q u an tới h o ạ t độn g s ả n x u ấ t k in h d o a n h c ủ a d o a n h n g h iệp N hững sự th a y đổi r ấ t có th ể là m b iế n đổi n h ữ n g lu ậ t chơi đ ồ n g th ờ i cũng là m p h á t s in h n h ữ n g k h ó k h ă n cho d o a n h n g h iệp K hông chỉ q u a n tâ m tới v ấ n đ ề p h á p lu ậ t m à d o a n h n g h iệp c ò n p h ả i q u a n tâ m tới c ác đ ả n g p h á i c h ín h trị th a m gia c ầm q uyền bởi m ỗi lầ n th a y đổi người n ắ m q u y ền là m ộ t lo ạ t c á c c h ín h s á c h m ới r a đời

+ Môi trường công nghệ: Sự tiế n bộ k h ô n g ngừng c ủ a k h o a h ọ c công n g h ệ

đ ã là m tă n g n ă n g s u ấ t lao độn g cũng n h ư cho r a n h ữ n g th ế h ệ s ả n p h ẩ m m ới với n h iề u tín h n ă n g độc đáo Điều đó tạ o ra sức c ạ n h tr a n h lớ n cho n h ữ n g d o a n h n g h iệ p n à o n ắ m b ắ t được các công n g h ệ tiê n tiế n đó Đ ồng th ờ i đ i k è m th eo sự tiế n bộ đó là xu th ế p h á t triê n c ủ a x ã hội Nó là m b iế n đổi n h u cầu c ủ a người d â n từ th ấ p tới cao, đòi hỏi d o a n h n g h iệ p p h ả i có sự nỗ lực lớ n về công n g h ệ đ ể đ á p ứ ng n h ữ n g được n h u c ầu đó

Luận Văn Tốt nghiệpTrang 21

b) M ôi trư ờ n g đ ặ c th ù :

Bao gồm n h ữ n g th à n h p h ầ n b ê n n g o ài m à d o a n h n g h iệp chịu tá c động trự c tiếp Cụ th ể là m ôi trư ờ ng đ ặ c trư n g gồm c ác b iế n s ố c ạ n h tr a n h và công n g h iệp M ột n g à n h công n g h iệ p có th ể đ ịn h n g h ĩa là m ộ t n h ó m h o ặ c n h ữ n g n h ó m d o a n h n g h iệp s ả n x u ấ t k in h d o a n h n h ữ n g s ả n p h ẩ m tương tự h o ặc n h ư n h a u N hững d o a n h n g h iệ p n à y c ạ n h tr a n h với n h a u g ià n h th ị trường v à đ ả m b ả o n h ữ n g n g u ồ n lực c ầ n th iế t (đầu vào) đ ể b iế n đổi (quá trìn h xử lý) th à n h c ác s ả n p h ẩ m (đầu ra) M ột tro n g n h ữ n g các được sử dụn g phổ b iế n n h ấ t đ ể p h â n tíc h v à đ á n h giá n h ữ n g th ô n g tin về m ôi trư ờ ng đ ặ c trư ng là mô h ìn h 05 lực lượng do M ichael E P o rte r x ây dựng Nội du n g củ a các lực lượng đó n h ư sau:

+ Thị trường các n h à cung cấp: Là m ộ t tro n g n h ữ n g n h â n tố q u a n trọ n g

ả n h hư ởng trự c tiế p tới các h o ạ t đ ộ n g c ủ a d o a n h n g h iệp Khi n h ìn n h ậ n d o a n h n g h iệp n h ư m ộ t h ệ th ố n g m ở th ì đ iều t ấ t yếu là d o a n h n g h iệp sẽ p h ả i tiếp n h ậ n n h ữ n g yếu tố đ ầ u vào cung ứ ng cho h o ạ t độ n g s ả n x u ấ t k in h d o an h N hư vậy d o a n h n g h iệ p sẽ p h ả i p h ụ th u ộ c r ấ t n h iều vào c ác n h à cung ứng M ột sự lự a c h ọ n k h ô n g c h ín h xác sẽ d ẫ n tới m ộ t h ậ u q u ả là d o a n h n g h iệp sẽ k h ô n g được đ á p ứ ng đ ầ y đủ n h ữ n g gì c ầ n th iế t p h ụ c vụ quá trìn h s ả n x u ấ t củ a m ìn h H oặc m ộ t sự p h ả n ừ ng tiê u cực c ủ a n h à cung c ấ p cũng có th ể là m g ián đ o ạ n sự liê n tụ c c ủ a q u á trìn h s ả n x u ấ t k in h d o a n h Do vậy d o a n h n g h iệp h ế t sức q u a n tâ m đ ế n th ị trư ờ ng n à y v à c ầ n có n h ữ n g c h ín h sá c h lự a c h ọ n c ác n h à cung c ấ p th eo n g u y ên tắ c đ a d ạ n g h ó a và có dự phòng Đ iều đó sẽ cho p h é p d o a n h n g h iệp tr á n h được n h ữ n g rủ i ro đ em lại từ n h à cung c ấ p k h i họ có n h ữ n g ý đ ịn h th a y đổi các đ iều k iệ n h ợ p tác M ặt k h á c c ầ n lựa c h ọ n n h ữ n g n h à cung c ấ p tru y ề n thống, đ ả m b ả o cho d o a n h n g h iệp k h a i th á c được tín h ưu th ế tro n g k in h d o a n h như: giảm chl p h í n g h iê n cứu đ ầ u vào, nỢ tiề n h à n g đ ể quay vòng vốn Ngoài r a sự c ạ n h tr a n h củ a c á c n h à cung ứng cũng là n h ữ n g đ iều k iệ n tố t đ ể d o a n h n g h iệp x ác đ ịn h được c h ấ t lượng cũng n h ư giá cả c ủ a đ ầ u vào

+ Thị trường k h á c h hàng: Đ ây là m ộ t tro n g n h ữ n g th ị trường q u a n trọ n g

n h ấ t c ủ a d o a n h n g h iệp Mọi h o ạ t đ ộ n g s ả n x u ấ t k in h d o a n h c ủ a d o a n h n g h iệp có h iệ u quả h a y k h ô n g là p h ả n á n h rõ rà n g tr ê n th ị trư ờ ng n à y th ô n g q u a các chỉ tiêu n h ư d o a n h th u , lợi n h u ậ n , k h ả n ă n g c ạ n h tra n h , k h ả n ă n g x â m n h ậ p th ị trư ờ ng mới, Sự đòi h ỏ i c ủ a k h á c h h à n g về c h ấ t lượng và glá c ả lu ô n là th á c h th ứ c đối VỚI m ỗi d o a n h n g h iệp Nếu k h ô n g đ á p ứng được n h ữ n g y êu cầu đó họ sẽ ch u y ển ngay sa n g tiêu dùn g loạl s ả n p h ẩ m k h á c th a y t h ế h o ặ c lự a c h ọ n h à n g h ó a c ủ a d o a n h n g h iệp k h á c đ ể th ỏ a m ã n n h u cầu c ủ a họ VỚI chl p h í th ấ p n h ấ t Đ iều n à y lại là m cho d o a n h n g h iệp p h ả i tă n g chi p h í cho n g h iê n cứu đ ể tạ o r a n h ữ n g s ả n p h ẩ m m ong m u ố n đó

c ủ a k h á c h h à n g ^ đ ồ n g t h ờ ic ủ n ^ iiĩ^ ã ế iĩW ih ữ n g J iỊ iử y 3 h á j^ ư ế M ã ệ r r ^ h ^ ^

Luận Văn Tốt nghiệpTrang 22

đ ầ u vào đ ể giảm giá th à n h s ả n x u ấ t v à tă n g n ă n g s u ấ t lao động Nếu d o a n h n g h iệp k h ô n g th ể th ự c h iệ n được m ục tiê u n à y ch ứ n g tỏ k h ả n ă n g c ạ n h tr a n h c ủ a d o a n h n g h iệp r ấ t th ấ p v à dễ b ị đ á n h b ậ t r a k h ỏ i th ị trư ờ n g bởi c ác đối th ủ c ạ n h tra n h N ên n h ớ rằ n g k h á c h h à n g là người q u y ết đ ịn h tro n g việc m u a s ắ m n ê n h o ạ t độn g k in h d o a n h p h ả i hướng vào k h á c h h à n g v à coi k h á c h h à n g là x u ấ t p h á t điểm L àm được n h ư vậy d o a n h n g h iệ p m ới có th ể th u h ú t được k h á c h h à n g m ới v à dồn g th ờ i giữ được k h á c h h à n g c ủ a m ìn h Việc x á c lậ p n h ữ n g tậ p k h á c h h à n g k h á c n h a u như: k h á c h h à n g tiề m n ă n g , k h á c h h à n g tru y ề n th ố n g cũng ch iếm m ộ t vai trò r ấ t q u an trọ n g đ ế n h iệ u q u ả k in h d o a n h D oanh n g h iệp sẽ k h a i th á c h iệu quả các tậ p k h á c h h à n g n ế u n h ư p h â n tích và đ á n h giá c h ín h x ác c ác th ô n g sô m a rk e tin g có liê n q u a n tớl k h á c h h à n g n h ư th u n h ậ p , sớ th ích , n h u cầu, để đ ư a ra n h ữ n g s ả n p h ẩ m th íc h h ợ p đ á p ứng tố t n h u cầu củ a k h á c h h à n g

+ S ự đ e d ọ a c ủ a các đối th ủ c ạ n h tra n h tiềm năng: Đ ây là m ối lo lăn g

thư ờ ng trự c c ủ a các d o a n h n g h iệp k h ô n g chỉ c ủ a riê n g m ộ t d o a n h n g h iệ p n ào Với m ộ t n g à n h k in h d o a n h , k h ô n g p h ả i chỉ có riên g m ộ t d o a n h n g h iệp th a m gia p h ụ c vụ m à cò n r ấ t n h iề u các d o a n h n g h iệ p k h á c cũng cù n g có m ôi q u a n tâ m đ ể k h a i th á c n h ữ n g lợi ích to lớ n đ em lạ i từ so đ ô n g k h á c h h à n g T rong thương trư ờ ng k h ô n g có sự tồ n tạ i củ a k h á i n iệ m n h â n đ ạo Mọl d o a n h n g h iệ p p h ả i lựa c h ọ n cho m ìn h n h ữ n g c á c h th ứ c riê n g có th ể c h ố n g chọi với các đối th ủ c ạ n h tr a n h đ ể tồ n tạ i v à p h á t triể n C ác đối th ủ c ạ n h tr a n h sẽ sử d ụ n g n h ữ n g ưu th ế c ủ a m ìn h đ ể th u h ú t v à lôi k é o k h á c h h à n g về p h ía c ủ a họ b ằ n g c ác c h ín h s á c h có lợi cho k h á c h h à n g h o ặ c b ă n g n h ữ n g s ả n p h ẩ m m ới đ á p ứ ng được tố t n h ấ t n h u cầu đ a d ạ n g v à p h o n g p h ú củ a k h á c h h à n g Sự lớ n m ạ n h củ a c ác d o a n h n g h iệp do liê n d o an h , liê n k ế t đ em lại h o ặ c sự x u ấ t h iệ n c ủ a các đối th ủ c ạ n h tr a n h lớn k h á c đ ế n từ b ê n n goài sẽ tạ o r a m ộ t th á c h th ứ c lớn cho c ác d o a n h n g h iệ p n h ỏ h ơ n do k h ô n g k h a i th á c được tín h k in h t ế th eo qui mô và công n g h ệ h iệ n đại Nhưng th ự c tế c ác d o a n h n g h iệ p n h ỏ n à y v ẫ n có th ể tồ n tạ i do b iế t c á c h ch u y ên hướng c ạ n h tr a n h sa n g m ộ t trạ n g th á i k h á c , tr á n h đối đ ầ u với c ác d o a n h n g h iệ p lớn C ác công cụ hữu d ụ n g m à c ác d o a n h n g h iệp n ê n tậ p tru n g k h a i th á c lỢi th ế từ nó như: ch ín h s á c h về s ả n p h ẩ m , c h ín h s á c h về giá, c h ín h s á c h vê p h â n p h ố i và c h ín h s á c h xúc tiế n thương mại,

+ S ự đ e d ọ a c ủ a s ả n p h ẩ m th a y thế: T rong tiê u d ù n g th ì n h u c ầ u củ a

k h á c h h à n g lu ô n th ay dổi ngoại trữ n h ữ n g n h u c ầu th iế t y ếu như: gạo, nước, M ong m u ố n c ủ a k h á c h h à n g là m u ố n ch u y ển sa n g tiê u d ù n g m ộ t loại s ả n p h ẩ m m ới có th ể th a y th ế được nh ư n g p h ả i có sự k h á c b iệt S ự r a đời c ủ a loại s ả n p h ẩ m m ới sẽ là th á c h th ứ c lớn cho d o a n h n g h iệp vĩ sẽ có m ộ t bộ p h ậ n k h á c h h à n g sẽ quay lưng lại với n h ữ n g s ả n p h â m cũ Đ iêu n à y sẽ là m cho d o a n h n g h iệp k h ô n g đ ả m b ả o được việc th u lợi ích từ k h á c h h à n g

Luận Văn Tốt nghiệpTrang 23

đối với s ả n p h ẩ m cũ n h ư trước n ữ a Yêu cầu đ ặ t r a là làm sao đ ể có th ể ch ố n g chọi lạl được với s ả n p h ẩ m th a y th ế đó D o a n h n g h iệ p k h ô n g th ể h o à n to à n vứt bỏ công n g h ệ cũ c ú a m ìn h đ ể th eo đuổi m ộ t công n g h ệ m ới k h á c N hiệm vụ là c ác d o a n h n g h iệ p p h ả i c ả i tiế n cô n g n g h ệ, tạo ra n h ữ n g đ ặ c tín h m ới h a y đ ơ n g iản chỉ là n h ữ n g th a y đổi b ê n ngoài c ủ a s ả n p h ẩ m c ải tiế n n h ằ m duy trì k h á c h h à n g cũ v à th u h ú t th ê m k h á c h h à n g mới

+ S ự c ạ n h tra n h h iện tạ i c ủ a các d o a n h nghiệp trong ngành: M ột lĩn h vực

k in h d o a n h h iệu quả là m ộ t lĩn h vực h ứ a h ẹ n m an g lạl n h iề u lợi n h u ậ n n h ư n g đó cũng là lĩn h vực th u h ú t n h iề u đối th ủ , tạ o n ê n sự k h ắ c n g h iệ t tro n g c ạ n h tra n h V ậy đ iều gì ả n h hư ở ng đ ế n m ức độ c ạ n h tr a n h củ a n g à n h ?

Theo M ichael E P o rte r th ì có 08 đ iều k iệ n ả n h hư ởng đ ế n m ức độ c ạ n h tr a n h c ủ a các đối th ủ h iệ n h ã n h :

- S ố lượng các đối th ủ c ạ n h tr a n h h iệ n h à n h - Mức tă n g trư ở ng công n g h iệ p c h ậm

- Đ iều k iệ n chi p h í lưu k h o h a y ch i p h í cố đ ịn h cao.- Sự th iế u h ụ t tà i c h ín h đ ể dị b iệ t h ó a h a y c h u y ển đổi.- C ông s u ấ t p h ả i được tă n g VỚI m ứ c lớn

- Đối th ủ đ a dạng.- Đ ặ t c h iế n lược cao.- Sự tồ n tạ i củ a rà o c ả n x u ấ t thị.4» P h â n tíc h các n g u ồ n lực b ê n tro n g và b ê n ngoài:C ác d o a n h n g h iệp k h i x â y dự ng c h iế n lược k in h d o a n h lu ô n p h ả i c ă n cứ tr ê n các k h ả n ă n g có th ể k h a i th á c c ủ a m ìn h Đó c h ín h là tiề m lực tạ o ra n h ữ n g lợi th ế c ạ n h tr a n h k h á c b iệ t với c ác d o a n h n g h iệ p k h á c C ác tiề m lực n à y n ằ m ở c h ín h n g u ồ n lực m à d o a n h n g h iệ p sở h ữ u b a o gồm n g u ồ n lực b ê n tro n g và n g u ồ n lực b ê n ngoài C ác n g u ồ n lực n à y đ ó n g vai trò n h ư các yếu tố đ ầ u vào k h ô n g th ể th iế u được và nó có h iệ u q u ả n h a y k h ô n g tù y th u ộ c vào y êu c ầu đòi h ỏ i c ủ a từ n g c h iế n lược k in h d o a n h Sự th a m gia đ ó n g góp củ a các n g u ồ n lực cũng k h á c n h a u và tạ o n ê n m ộ t sức m ạ n h r ấ t riê n g b iệ t Việc p h â n tíc h đ ú n g n h ữ n g đ iểm m ạ n h , đ iểm y ế u c ủ a từ n g n g u ồ n lực sẽ giúp k h a i th á c tối đ a h iệu q u ả c ủ a nó C ác n g u ồ n lực c h ia là m 02 loại:

+ N guồn lực b ê n trong: bao gồm c ác n g u ồ n lực về tà i ch ín h , n g u ồ n n h â n

lực, k h o a h ọ c công n g h ệ, tà i s ả n cố đ ịn h n h ư n h à xưởng, m áy m óc, kho b ãi, c ác phương tiệ n v ậ n chu y ển , uy tín v à thư ơ ng h iệu c ủ a d o a n h nghiệp, m à d o a n h n g h iệp có th ể sử d ụ n g đ ể k h a i th á c p h ụ c vụ cho s ả n x u ấ t k in h d o an h Mỗi d o a n h n g h iệ p có m ộ t th ế m ạ n h riê n g về n g u ồ n lực n à y v à sẽ c ă n cứ vào đó đ ể tạ o ưu th ế c ạ n h tra n h Thí d ụ n h ư c á c d o a n h n g h iệ p m ạ n h về tà i c h ín h sẽ chi tiê u n h iề u cho h o ạ t đ ộ n g đ ầ u tư đ ổ i m ới công n g h ệ , n g h iê n cứu

Luận Văn Tốt nghiệpTrang 24

c ác s ả n p h ẩ m m ới, tạo r a sự k h á c b iệ t cho s ả n p h ẩ m c ủ a m ìn h n h ă m h ấ p d ẫ n k h á c h h à n g h ơ n c ác s ả n p h ẩ m cùng loại Đó là líu th ế c ạ n h tr a n h củ a d o a n h n g h iệp Với n g u ồ n lực tà i c h ín h m ạ n h , họ sẽ k h ô n g p h ụ th u ộ c vào n g â n h à n g n ê n h o à n to à n chủ độn g tro n g các h o ạ t đ ộ n g củ a d o a n h n ghiệp Ngược lại, c ác d o a n h n g h iệ p m ạ n h về n g u ồ n n h â n lực sẽ tậ p tru n g vào k h a i th á c tiề m n ă n g đó n h ư trí tu ệ, c h ấ t x ám củ a con người, Và đ â y cũng là m ộ t ưu t h ế c ạ n h tra n h

+ N guồn lực b ẽ n ngoài: b ao gồm sự hỗ trỢ củ a các tổ chức b ê n n goài m à

d o a n h n g h iệ p có th ể sử d ụ n g k h a i th á c được n h ằ m m ục đ ích tă n g cường sức m ạ n h c ủ a m ìn h , s ự q u a n h ệ tố t với các tổ chức b ê n n g o ài có th e đ e m lại cho d o a n h n g h iệ p n h ữ n g hỗ trợ c ầ n th iế t m à k h ô n g p h ả i d o a n h n g h iệp n à o m ong m u ố n là có được T hí dụ n h ư sự trỢ giúp của n g ầ n h à n g tạ o đ iều k iệ n cho d o a n h n g h iệ p vay v ố n đ ặ c b iệ t với lãi s u ấ t líu đ ãi, lãm tă n g n g u ô n vốn h o ạ t đ ộ n g k in h d o a n h , tă n g cường k h ả n ă n g tà i chính

4i P h â n tíc h th ị trư ờ ng củ a d o a n h nghiệp:T hị trư ờ n g c ủ a d o a n h n g h iệp là m ộ t y ếu tố q u a n trọ n g q u y ết đ ịn h trực tiế p h iệ u q u ả s ả n x u ấ t k in h d o a n h c ủ a d o a n h n g h iệp Thị trư ờ ng c ác n h à cung ứ n g sẽ cung c ấ p y ếu tố đ ầ u vào cho d o a n h n ghiệp Thị trư ờ ng k h á c h h à n g sẽ tiê u th ụ n h ữ n g s ả n p h ẩ m đ ầ u ra, đồ n g thờ i p h ả n á n h c h ín h x ác n h u c ầu th ị trường, v iệ c p h â n tíc h c h ín h x ác th ị trư ờ ng củ a d o a n h n g h iệ p sẽ là m tă n g tín h h iệ u q u ả h o ạ t đ ộ n g s ả n x u ấ t k in h d o an h

+ Thị trường các n h à cung ứng: sẽ cung c ấ p cho c ác n h à q u ả n trị b iế t các

th ô n g tin về c ác n h à cung ứ n g h iệ n tạ i và c ác n h à cung ứng tương lai, đ â u là n h à cu n g ứ ng tố t n h ấ t về c h ấ t lượng, ch ủ n g loại, giá cả, th ờ i g ian giao h à n g và c á c tiê u chí khác N hững sự th a y đổi c ủ a các n h à cung ứ ng sẽ được các n h à q u ả n trị đ á n h giá đ ể x á c đ ịn h n h ữ n g rủ i ro, cơ hội Từ đó đ ư a r a các q u y ết đ ịn h lự a c h ọ n n h à cung ứng h iệu quả n h a t M ặc k h á c c ác n h à cung ứ ng k h ô n g ch ỉ cung c ấ p cho m ộ t d o a n h n g h iệp m à cò n cho n h iề u người k h á c có c ù n g n g à n h n g h ề k in h d o an h Việc th eo dõi, p h â n tích các n h à cung ứng sẽ giúp cho d o a n h n g h iệp b iế t được c h ấ t lượng cùng s ả n lượng c ủ a đối th ủ c ạ n h tr a n h m ộ t c á c h h iệ u quả n h ấ t

+ Thị trường k h á c h hàng: C h ín h là n h ữ n g tậ p k h á c h h à n g h iệ n tạ i v à tiề m

n ă n g c ủ a d o a n h n g h iệp Đ ây là n h â n tố q u y ết đ ịn h sự th à n h công của d o a n h n g h iệ p vì m ục đ ích c h ín h c ủ a các d o a n h n g h iệ p là p h ụ c vụ k h á c h h à n g đ ể th u lợi n h u ậ n C ác d o a n h n g h iệp lu ô n đ ặ t m ục tiêu c h iế m được n h iề u th ị p h ầ n h ơ n đ ố i th ủ c ạ n h tr a n h vì n h ư vậy sẽ có n h iề u cơ h ộ i th u lợi hơn D o an h th u lớn, lợi n h u ậ n lớn sẽ cho p h é p d o a n h n g h iệp m ở rộ n g qui m ô s ả n x u ấ t v à tá i đ ầ u tư k in h d o a n h d ễ d à n g hơn Q ua đó n â n g cao k h ả n ă n g c ạ n h tr a n h v à c h iế m vị th ế lớn tr ê n th ị trường

Luận Văn Tốt nghiệpTrang 25

4» P h â n tích c ác c h ín h s á c h c ủ a d o a n h nghiệp:

+ C hính s á c h về s ả n p h ẩ m : Bao gồm n h ữ n g qui đ ịn h về c h ủ n g loại, m ẫu

m ã, k iểu d án g , m àu sắ c, c h ấ t lượng sao cho đ á p ứ ng tố t n h ấ t n h u c ầ u của k h á c h h àn g Ngoài ra, n h ữ n g loại s ả n p h ẩ m c ủ a d o a n h n g h iệp cò n được p h â n ch ia th eo tậ p k h á c h h à n g k h á c n h a u Sự p h â n c h ia đó sẽ giúp cho d o a n h n g h iệp k h a i th á c tố t n h ấ t từ n g tậ p k h á c h h à n g bởi n h ữ n g s ả n p h ẩ m p h ù h ợ p n h ấ t

C h ín h s á c h s ả n p h ẩ m cò n tậ p tru n g vào việc c ải tiế n s ả n p h ẩ m n h ằ m n â n g cao k h ả n ă n g c ạ n h tra n h , k h ả n ă n g x â m n h ậ p th ị trư ờng c ủ a s ả n p h ẩ m m ới cũng n h ư k é o d à i chu kỳ số n g c ủ a s ả n phẩm

+ C hính s á c h về giá: Bao gồm c ác qui đ ịn h về c á c h đ ịn h giá cho từ n g s ả n

p h ẩ m sao cho p h ù h ợ p n h ấ t Giá là m ộ t y ếu tố ả n h hưởng trự c tiế p tớl các q uyết đ ịn h m u a c ủ a k h á c h h à n g n g o ài yếu tố c h ấ t lượng K h ách h à n g luôn tìm c h ọ n n h ữ n g s ả n p h ẩ m có giá th ấ p m à c h ấ t lượng v ẫ n đ ả m b ả o Do vậy việc đ ịn h giá s ả n p h ẩ m sẽ tạ o n ê n tín h c ạ n h tr a n h cho s ả n p h ẩ m Tùy th u ộ c vào m ụ c đ ích m à d o a n h n g h iệ p có c á c h đ ịn h giá th íc h hợp T hí dụ n h ư m u ố n x â m n h ậ p th ị trư ờ ng m ới th ì d o a n h n g h iệp á p d ụ n g phương p h á p đ ịn h giá th ấ p h o ặ c đ ịn h giá cao đ ể tạo sự k h á c b iệ t h ó a Với n h ữ n g s ả n p h ẩ m m ới có tín h đ ặ c th ù , d o a n h n g h iệp có th ể á p d ụ n g phương p h á p “h ớ t v án g sữ a ” đ ể th u h ồ i v ố n nhanh,

+ C h m h s á c h p h â n phối: Đó là sự lự a c h ọ n c ác k ê n h p h â n p h ố i củ a d o an h

n g h iệp T rong các k ê n h p h â n phối, d o a n h n g h iệ p n ê n tậ p tru n g vào n h ữ n g k ê n h n à o đ em lại h iệu q u ả cao n h ấ t cho tiê u th ụ h à n g h ó a Đ iều đó p h ụ th u ộ c vào đ ặ c đ iểm c ủ a h à n g h ó a , n h u c ầu c ủ a th ị trư ờ ng m à lự a c h ọ n k ê n h p h â n p h ố i th íc h hợ p Ngày n a y c ác d o a n h n g h iệp b iế t k h a i th á c n h ữ n g lợi th ế củ a m ạ n g lưới p h â n p h ố i đ ể tă n g k h ả n ă n g c ạ n h tr a n h c ủ a m ìn h tr ê n th ị trường

+ C hính sá c h m arketing đối với s ả n p h ẩ m : Đó là n h ữ n g chương trĩn h

k h u y ế n m ại, k h u ế c h trương s ả n p h ẩ m n h ằ m m ục đ ích th u h ú t v à giới th iệ u s ả n p h ẩ m tới k h á c h h à n g C ác th ô n g tin q u a các h o ạ t đ ộ n g q u ả n g cáo, tổ chức sự k iện , th a m gia h ộ i chợ, sẽ m an g th ô n g đ iệp rằ n g k h á c h h à n g n ê n sử d ụ n g s ả n p h ẩ m c ủ a d o a n h n g h iệ p đ ể được hưởng n h iề u lợi ích h ơ n các s ả n p h ẩ m c ủ a d o a n h n g h iệ p k h á c

Ngoài n h ữ n g h o ạ t đ ộ n g trê n , n h ữ n g h o ạ t độn g n g h iê n cứu và tìm h iểu n h u cầu th ị trư ờ ng cũ n g được xúc tiế n m ạ n h n h ằ m lựa c h ọ n n h ữ n g s ả n p h ẩ m đ á p ứ ng tố t n h ấ t n h u cầu c ủ a k h á c h h à n g

Luận Văn Tốt nghiệpTrang 26

4 N h ữ n g y ế u t ố c ấ u th à n h c ủ a m ộ t c h iế n lược k in h d o a n h :

M ột c h iế n lược k in h d o a n h được cấu th à n h bởi n h ữ n g yếu tố sau:+ Qui m ô h a y lĩn h vực h o ạ t độn g tro n g đó d o a n h n g h iệp nỗ lực đ ạ t được n h ữ n g m ục tiêu c ủ a nó

+ N hững kỹ n ă n g và n g u ố n lực c ủ a d o a n h n g h iệp sẽ được sử d ụ n g để đ ạ t được m ụ c tiêu Đây được coi là n h ữ n g k h ả n ă n g đặc th ù củ a d o a n h n g h iệp

+ N hững lợi th ế m à d o a n h n g h iệp m ong m u ố n có đ ể c h iế n th ắ n g đối th ủ c ạ n h tr a n h tro n g việc b ố trí, sử d ụ n g n h ữ n g k h ả n ă n g đ ặ c th ù c ủ a nó n h ư kỹ n ă n g n g u ồ n lực

+ K ết quả th u được tữ c á c h th ứ c m à d o a n h n g h iệp sử d ụ n g k h a i th á c n h ữ n g k h ả n ă n g đ ặ c th ù c ủ a nó C hìa k h ó a cho sự th à n h công củ a d o a n h n g h iệp n ằ m ở giai đ o ạ n này Q uá trìn h lựa c h ọ n m ộ t s ố yếu tố q u a n h ệ n à o đó m à d ự a vào nó d o a n h n g h iệp có th ể p h â n b iệ t m ìn h với c ác d o a n h n g h iệp k h ác

1 2 3 P hân lo ạ i C h iến lược k in h doanh:

Từ n h ữ n g đ ặ c đ iểm c ủ a c h iế n lược k in h d o an h , ch ú n g t a có th ể n h ậ n th ấ y được tín h tổ n g th ể c ủ a nó tro n g h o ạ t độn g c ủ a m ộ t tổ chức Nó liên q u a n đ ế n n h ữ n g v ấ n đề lớn n h ấ t th e n c h ố t n h ấ t v à quyết đ ịn h n h ấ t đ ế n sự tồ n tạ i v à p h á t tr iể n c ủ a d o a n h n g h iệp Tuy n h iê n k h ô n g p h ả i chỉ tồ n tạ i m ộ t loại c h iế n lược b a o trù m tổ n g th ể m ọi lĩn h vực, k h ía c ạ n h Đ ể có m ộ t c ái n h ìn sâ u s ắ c h ơ n về c h iế n lược k in h d o a n h , c h ú n g ta c ầ n tiế n h à n h p h â n loại đ ể tìm ra n h ữ n g c ấ p độ k h á c n h a u tro n g việc h o ạ c h đ ịn h c h iế n lược

T heo c á c h p h â n loại th ô n g thường, c ă n cứ vào n ộ i dung c ủ a c h iế n lược, c h ú n g ta có th ể c h ia c h iế n lược k in h d o a n h th eo n h ữ n g lĩn h vực h o ạ t độn g k in h d o a n h c ủ a d o a n h n g h iệp M ột d o a n h n g h iệp có th ể c h ia th à n h 08 lĩn h vực: S ả n x u ất, M arketing, T ài ch ín h , N h ân sự, Tổ chức, T h ông tin , H à n h p h á p - p h á p c h ế v à N ghiên cứu p h á t triển

T rong từ n g lĩn h vực đòi h ỏ i p h ả i có c h iế n lược bộ p h ậ n với n h ữ n g đ ặ c th ù riên g C ác c h iế n lược bộ p h ậ n đó n ằ m tro n g sự th ố n g n h ấ t với c h iế n lược c ấ p cao hơn, tạ o n ê n sự n h ấ t q u á n giữa c ác bộ p h ậ n th u ộ c lĩn h vực h o ạ t đ ộ n g c ủ a d o a n h n g h iệp Với c á c h tiế p c ậ n mới, c h ú n g ta có th ể p h â n loại c h iế n lược k in h d o a n h th eo c ấ p độ k h á c n h a u C h iế n lược k in h d o a n h củ a m ỗi d o a n h n g h iệ p được x â y dự ng tr ê n các c ă n cứ k h á c n h a u , n h ữ n g m ục đ ích k h á c n h a u với phương p h á p k h ô n g giống n h a u n h ư n g đ ề u bao gồm 02 p h ầ n : C h iến lược tổ n g q u á t và c h iế n lược bộ p h ậ n

Luận Văn Tốt nghiệpTrang 27

4 C h iế n lược tổ n g q u á t:

C h iến lược tổ n g q u á t có n h iệ m vụ x ác đ ịn h hướng đi cùng với n h ữ n g m ục tiê u chủ yếu c ầ n đ ạ t tới Nó đề c ậ p tới n h ữ n g v ấ n đ ề q u a n trọ n g h a y bao trù m n h ấ t cùng các phương tiệ n chủ yếu được cụ th ể h ó a đ ể đ ạ t m ục tiê u đó v à nó q uyết đ ịn h v ấ n đề số n g c ò n c ủ a d o a n h n g h iệp Nội d u n g c h iế n lược tổ n g q u á t được th ể h iệ n b ằ n g n h ữ n g m ục tiê u cụ th ể như: phư ơng hư ớng s ả n x u ất, loại s ả n p h ẩ m , d ịch vụ lự a ch ọ n , th ị trư ờ ng tiê u th ụ , h iệ u q u ả s ả n x u ấ t k in h doanh Tùy từng trư ờ ng h ợ p cụ th ể m à c h iế n lược có n h ữ n g m ụ c tiêu chủ yếu k h á c n h a u , song c h iế n lược s ả n x u ấ t k in h d o a n h c ủ a d o a n h n g h iệp thư ờ ng tậ p tru n g vào 03 m ục tiêu chủ yếu là: k h ả n ă n g s in h lợi, th ế lực tr ê n th ị trư ờng v à a n to à n tro n g k in h d o an h

+ K hả n ă n g s in h lợi: Mục đ ích k in h d o a n h là lợi n h u ậ n Vì vậy m ộ t tro n g

n h ữ n g m ục tiêu chủ y ếu c ủ a c h iế n lược k in h d o a n h là lợi n h u ậ n có k h ả n ă n g s in h ra Theo q u a n n iệ m c ủ a các n h à d o a n h n g h iệp , lợi n h u ậ n là sự dôi r a c ủ a giá b á n so với chi p h í đ ã bỏ r a (bao gồm c ả th u ế v à c á c k h o ả n p h ả i n ộ p k h á c cho n h à nước) T rong c h iế n lược k in h d o a n h , lợi n h u ậ n được đo b ằ n g các chỉ tiê u tương đối n h ư tỷ s u ấ t lợi n h u ậ n , tốc độ tă n g trư ở ng củ a lợi n h u ậ n và b ằ n g chỉ tiêu tu y ệ t đốl tổ n g lợi n h u ậ n

+ T h ế lực trên thị trường: T rong n ề n k in h t ế th ị trường, c ạ n h tr a n h là quy

lu ậ t p h ổ b iế n v à luôn g ắ n liề n với k in h d o a n h C ạ n h tr a n h v à k in h d o a n h chỉ là h a i m ặ t c ủ a m ộ t v ấ n đ ể, vì vậy c h iế n lược k in h d o a n h p h ả i đ ạ t được m ục đ ích g ià n h th ắ n g lợi tro n g c ạ n h tr a n h đ ể x ác lậ p được chỗ đứ ng củ a m ìn h tr ê n th ị trường T h ế lực tr ê n th ị trư ờ ng củ a d o a n h n g h iệ p được đo b ằ n g c ác chỉ tiê u th ị p h ầ n d o a n h n g h iệp k iể m s o á t được, tỷ trọ n g h à n g h ó a h a y dịch vụ c ủ a d o a n h n g h iệp tro n g tổ n g lượng cung về h à n g h ó a , d ịch vụ đó tr ê n th ị trường; m ức độ tíc h tụ và tậ p tru n g c ủ a d o a n h n g h iệp , uy tín củ a d o a n h n g h iệp tr ê n th ị trường

+ A n to à n trong k in h doanh: K inh d o a n h lu ô n g ắ n liề n với sự m ay rủi

C h iến lược k in h d o a n h c à n g m ạo h iể m th ì k h ả n ă n g th u lợi c à n g lớn, n h ư n g rủ i ro c àn g cao Rủi ro là sự b ấ t trắ c tro n g k in h d o a n h , vì vậy k h i h o ạ c h đ ịn h c h iế n lược k in h d o an h , d o a n h n g h iệp k h ô n g n ê n chỉ n g h ĩ đ ế n việc d á m c h ấ p n h ậ n nó m à p h ả i tìm c á c h n g ă n ngừa, tr á n h n é , h ạ n c h ế sự h iệ n d iệ n c ủ a nó h o ặ c n ế u rủ i ro có x ả y r a th ì th iệ t h ạ i cũ n g ch ỉ ở m ức th ấ p n h ấ t C ác phương p h á p đ ể p h ò n g n gừ a rủ i ro là: đ a d ạ n g h ó a đ ầ u tư, đ a d ạ n g h o á s ả n p h ẩ m , b ả o h iể m v à p h â n tíc h h o ạ t đ ộ n g k in h tế C ác m ục tiê u chủ y ếu tro n g c h iế n lược k in h d o a n h sẽ qui đ ịn h rằ n g n ộ i d u n g c ủ a c ác c h iế n lược bộ p h ậ n chỉ là sự cụ th ể h ó a th ê m m ộ t bước nội d u n g c ủ a c h iế n lược tổ n g q u át

Luận Văn Tốt nghiệpTrang 28

4 C h iế n lược b ộ p h ậ n :

T rê n cơ sở n ộ i d u n g c ủ a c h iế n lược tổ n g q u át, các d o a n h n g h iệp x ây dựng c ác c h iế n lược bộ p h ậ n b a o gồm:

- C h iế n lược s ả n p h ẩ m- C h iế n lược giá cả- Chiến lược p h ân phối- C h iế n lược xúc tiế n b á n h à n gC ác c h iế n lược n à y là n h ữ n g b iệ n p h á p cơ b ả n n h ấ t đ ể th ự c h iệ n các m ục tiê u m à d o a n h n g h iệ p th eo đuổi, là phương th ứ c d o a n h n g h iệp k h a i th á c c ác n g u ồ n lực và k h a i th ô n g c ác q u a n h ệ s ả n x u ấ t cụ th ể C ác c h iế n lược th e n c h ố t n à y là p h ầ n q u a n trọ n g tro n g c h iế n lược s ả n x u ấ t k in h d o a n h x á c đ ịn h cho d o a n h n g h iệ p c á c h th ứ c c ạ n h tr a n h v à g ià n h th ế lực tr ê n th ị trường

❖ C h iế n lược s ả n p h ẩ m :C h iế n lược s ả n p h ẩ m là phư ơng thứ c k in h d o a n h tr ê n cơ sở b ả o đ ả m th ỏ a m ã n n h u cầu c ủ a th ị trư ờ ng v à th ị h iế u c ủ a k h á c h h à n g tro n g từ n g th ờ i kỳ h o ạ t đ ộ n g k in h d o a n h c ủ a d o a n h n g h iệp Có th ể nói c h iế n lược s ả n p h ẩ m là xương số n g c ủ a c h iế n lược k in h d o a n h Thị trường c ạ n h tr a n h c àn g gay g ắ t th ì vai trò c ủ a c h iế n lược s ả n p h ẩ m c àn g trở n ê n q u a n trọng C ă n cứ tr ê n c h iế n lược tổ n g q u át, n ộ i d u n g cụ th ể c ủ a c h iế n lược s ả n p h ẩ m gồm h a i v ấ n đề là:

- X ác đ ịn h k ích thư ớc c ủ a tậ p h ợ p s ả n p h ẩ m tu n g ra th ị trường: là x ác đ ịn h s ố loại s ả n p h ẩ m , s ố lượng, c h ủ n g loại, m ẫu m ã củ a m ỗi c h ủ n g loại và th ị trư ờ ng tiê u th ụ T rong c h iế n lược s ả n p h ẩ m , d o a n h n g h iệp có th ể có n h iề u c á c h lựa c h ọ n h o ặ c s ả n x u ấ t v à cung ứ ng n h iề u loại s ả n p h ẩ m d ịch vụ k h á c n h a u ; h o ặ c c ố đ ịn h vào m ộ t v ài loại n h ư n g có n h iề u c h ủ n g loại, h o ặc chỉ c h ọ n m ộ t loại s ả n p h ẩ m với vài c h ủ n g lo ại nh ư n g m ẫu m ả đ a d ạn g

- N ghiên cứu s ả n p h ẩ m m ới là m ộ t yêu cầu t ấ t y ếu k h á c h q u a n đối với h o ạ t đ ộ n g s ả n x u ấ t k in h d o a n h k h i m à c ạ n h tr a n h tr ê n th ị trư ờ ng đ ã ch u y ển từ c ạ n h tr a n h giá c ả sa n g c ạ n h tr a n h c h ấ t lượng và m ỗi loại s ả n p h ẩ m đ ề u có chu kỳ số n g n h ấ t đ ịn h Do vậy d o a n h n g h iệp p h ả i có s ả n p h ẩ m m ới th a y th ế n h ằ m đ ả m b ả o tín h liê n tụ c củ a q u á trìn h h o ạ t đ ộ n g s ả n x u ấ t k in h d o a n h c ủ a d o a n h n g h iệp

C h iế n lược s ả n p h ẩ m có th ể p h â n c h ia th à n h 06 loại:- C h iế n lược th iế t lậ p c h ủ n g loại: cơ b ả n là giữ được vị trí vốn có c ủ a s ả n p h ẩ m t r ê n th ị trường

- C h iế n lược h ạ n c h ế c h ủ n g loại: là đơn g iản h ó a cơ cấu, ch ủ n g loại, loại trữ n h ữ n g s ả n p h ẩ m k h ô n g có h iệ u quả

Luận Văn Tốt nghiệpTrang 29

- C h iế n lược b iế n đổi ch ủ n g loại: làm th a y đổi th ể thứ c th ỏ a m ã n yêu cầu về s ả n p h ẩ m n h ằ m n â n g cao số lượng k h á c h h àn g

- C h iế n lược tá c h b iệ t ch ủ n g loại: là tá c h b iệ t c ác s ả n p h ẩ m đ a n g s ả n x u ấ t củ a d o a n h n g h iệp với các s ả n p h ẩ m tương tự h a y g ầ n giống đ a n g có tr ê n th ị trường

- C h iế n lược h o à n th iệ n s ả n p h ẩm : đ ịn h kỳ c ải tiế n th ô n g số kỹ th u ậ t n â n g cao c h ấ t lượng s ả n p h ẩm

- C h iến lược đổl mới và p h á t tr iể n s ả n p h ẩ m mới.Tóm lại, n ộ i dun g chủ yếu của c h iế n lược s ả n p h ẩ m là đ ể tr ả lời câu hỏi: d o a n h n g h iệp s ả n x u ấ t c ái gì và s ả n x u ấ t cho ai? s ả n x u ấ t bao n h iê u ? S ả n x u ấ t vào lúc n à o ? Và s ả n x u ấ t n h ư th ế n à o ?

❖ C h iến lược giá cả:M ặc dù tr ê n th ị trường h iệ n nay, c ạ n h tr a n h b ằ n g giá cả n g ày c àn g n h ư ờ n g chỗ cho c ạ n h tr a n h b ằ n g c h ấ t lượng s ả n p h ẩ m , n h ư n g giá cả v ẫ n lu ô n giữ vai trò q u a n trọng T rong m ộ t n ề n k in h tế , giá c ả th ư ờ n g là tiêu c h u ẩ n x á c đ ịn h lợi ích k in h t ế giữa người m u a v à người b á n Như vậy, n ế u c h iế n lược s ả n p h ẩ m đ ịn h hướng cho việc s ả n x u ấ t th ì c h iế n lược giá cả đ ịn h hướng cho việc tiêu th ụ

Thực t ế h iệ n n a y tạ i các d o a n h n g h iệp thư ờ ng p h â n loại c h iế n lược giá t h à n h 03 loại chính:

- C h iến lược ổ n đ ịn h giá: c h iế n lược n à y n h ằ m duy trì cho m ức giá h iệ n đ a n g b á n , được á p d ụ n g tro n g đ iều k iệ n giá b á n đ ã đ á p ứng được m ục tiêu tố i đ a h ó a lợi n h u ậ n h o ặ c c ác m ục tiê u k h á c củ a c h iế n lược k in h d o an h

- C h iến lược tă n g giá: là c h iế n lược đưa giá lê n cao h ơ n m ức giá đ a n g b á n c ủ a d o a n h n g h iệp C h iến lược n à y á p d ụ n g tro n g trư ờ ng h ợ p h à n g h ó a củ a d o a n h n g h iệ p được ưa chuông, k h á c h h à n g h à i lò n g về c h ấ t lượng v à các d ịch vụ b á n h à n g củ a d o a n h n g h iệ p h o ặ c do yếu tố k h á c h quan, chủ q u an n à o đó d ẫ n đ ế n tổ n g cầu về loại h à n g h ó a m à d o a n h n g h iệp đ a n g b á n tr ê n th ị trư ờ ng tă n g n h a n h C h iến lược n à y cò n được á p d ụ n g tro n g trư ờ n g h ợ p k h ô n g m ong m u ố n n h ư lạm p h á t vì k h i đó giá củ a các yếu tố đ ầ u vào sẽ tăn g Nếu k h ô n g á p d ụ n g tă n g giá th ì c à n g s ả n x u ấ t v à b á n được n h iề u h à n g h ó a th ì c à n g lỗ

T rong t ấ t c ả các trư ờ ng h ợ p k h i á p d ụ n g c h iế n lược tă n g glá, d o a n h n g h iệp p h ả i chú ỷ đ ế n p h ả n ứng c ủ a k h á c h h à n g cũ n g n h ư c ủ a các đối th ủ c ạ n h tra n h Nếu k h ô n g sẽ k h ô n g tr á n h k h ỏ i t h ấ t b ại

Nội du n g c ủ a c h iế n lược giá là p h ả i đư a r a được m ục tiêu và c ă n cứ đ ịn h giá Mục tiê u n à y p h ả i th ể h iệ n được m ục tiêu c h u n g c ủ a c h iế n lược tổ n g q u á t và n h ằ m đ ạ t được nó C ă n cứ đ ịn h giá tro n g c h iế n lược giá p h ả i x ác đ ịn h được m ộ t k h u n g đ ể hướng d ẫ n quá tr ìn h x ác lậ p các m ức giá cụ th ể

Luận Văn Tốt nghiệpTrang 30

sau n à y cho từ ng loại s ả n p h ẩ m K hung giá x ác đ ịn h p h ạ m vi dao độn g củ a từ ng m ức giá cụ th ể tro n g từ ng giai đ o ạ n cụ th ể , gồm các loại:

- K hung giá kín: là k h u n g giá được giới h ạ n giữa giá tối đ a và giá tối th iểu - K hung giá hở: là k h u n g giá chỉ giới h ạ n bởi giá tố i đ a h o ặ c giá tối th iểu - K hung giá th o án g : là k h u n g giá chỉ có m ức c h u ẩn , k h ô n g có m ức tối đ a h o ặ c tố i th iểu C ác m ức glá được c h ọ n có th ể dao độn g q u a n h m ức c h u ẩ n th eo m ộ t m ức độ n h ấ t đ ịn h

❖ C h iến lược p h â n phối:C h iế n lược p h â n p h ố i s ả n p h ẩ m là phương hư ớng th ể h iệ n c á c h m à d o a n h n g h iệ p cung ứng s ả n p h ẩ m và dịch vụ cho k h á c h h à n g c ủ a m ìn h tr ê n th ị trư ờ ng lựa ch ọ n C h iế n lược p h â n p h ố i có vai trò q u an trọ n g ở chỗ n ế u được x â y dự ng h ợ p lý sẽ là m cho q u á trìn h k in h d o a n h a n to àn , tă n g cường k h ả n ă n g liê n k ế t tro n g k in h d o a n h , giảm được sự c ạ n h tr a n h và là m cho c ác chức n ă n g c ủ a quá tr ìn h p h â n ph ố i được thự c h iệ n đ ầ y đủ, n h ờ vậy n â n g cao được h iệ u quả s ả n x u ấ t k in h d o a n h củ a d o a n h n ghiệp

Q uá tr ìn h p h â n p h ố i b ao gồm 04 chức n ă n g sau:- T hay đổi q u y ền sở hữ u tà i s ả n , di ch u y ển liê n tiế p q uyền sở hữ u từ tay n h à s ả n x u ấ t đ ế n người tiê u d ù n g qua c ác k h â u tru n g g ian c ủ a h o ạ t đ ộ n g m u a b á n

- Di ch u y ển h à n g h ó a q u a các k h â u v ậ n chuyển, d ự trữ , b ả o q u ả n sao cho n h a n h chóng, a n to à n , giữ được c h ấ t lượng h à n g h ó a và giảm được chi p h í lưu thô n g

- C ung c ấ p được các th ô n g tin cho c ác n h à s ả n x u ất.- C huyển rủ i ro k in h d o a n h sa n g người k h ác

C ă n cứ và sự tiế p xúc củ a d o a n h n g h iệp và người tiêu dùng, c h iế n lược p h â n p h ố i c h ia là m 02 loại:

+ P h ă n p h ố i trực tiếp: là c h iế n lược p h â n p h ố i th eo phương thứ c n h à s ả n

x u ấ t b á n th ẳ n g s ả n p h ẩ m c ủ a m ìn h cho ngươi tiêu d ù n g cuối cùng Phương p h á p n à y có ưu đ iểm là n h à s ả n x u ấ t h iểu rõ được y êu cầu c ủ a th ị trường, tạ o cơ h ộ i cho n h à s ả n x u ấ t n â n g cao được uy tín v à đối phó kịp th ờ i với n h ữ n g th a y đổi tr ê n th ị trường Nhược đ iểm là tốc độ tiêu th ụ h à n g h ó a c h ậ m v à n ế u rủ i ro x ảy r a th ì d o a n h n g h iệp p h ả i g á n h chịu p h ầ n th iệ t h ại

+ P h ă n p h ố i g iá n tiếp: c h iế n lược p h â n ph ố i g ián tiế p được tiế n h à n h

th ô n g qua k h â u tru n g g ian n ê n có nhước đ iểm là n h à s ả n x u ấ t k h ô n g có q u a n h ệ trự c tiế p với người tiêu d ù n g và th ị trường Do đó n h à s ả n x u ấ t n ắ m th ô n g tin th ị trư ờ n g c h ậm , k h ô n g trự c tiế p gây ấ n tượng với k h á c h h à n g về loại s ả n p h ẩ m c ủ a m ìn h , k h ô n g k iểm s o á t được giá b á n Ưu đ iểm lớ n là d o a n h n g h iệp tiê u th ụ được k h ố i lượng h à n g h ó a lớn, th a n h to á n đơn g iản và ít rủ i ro hơn

Luận Văn Tốt nghiệpTrang 31

Nội dun g c ủ a c h iế n lược p h â n p h ố i bao gồm 03 v ấ n đề:- Mục tiêu c ủ a c h iế n lược p h â n phối: là p h â n p h ô i n h a n h , tiê u th ụ được n h iề u s ả n p h ẩ m , đ ả m b ả o c h ấ t lượng với chi th ấ p

- X ây dựng c h iế n lược p h â n phối: d ự a vào đ ặ c đ iểm c ủ a h à n g h ó a v à đ ặ c đ iểm c ủ a k h á c h h àn g

- Lựa c h ọ n k ê n h p h â n p h ố i p h ả i p h ù h ợ p với đ ặ c đ iểm s ả n p h ẩ m v à đ ặ c đ iểm c ủ a k h á c h h àn g D o an h n g h iệ p có th ể lự a c h ọ n k ê n h p h â n p h ố i th ô n g q u a 0 4 k h ả n ăng:

* K h ả nă n g 1: n h à s ả n x u ấ t b á n trự c tiế p s ả n p h ẩ m c ủ a m ìn h cho người

tiê u d ù n g cuối cùng

* K h ả nă n g 2: n h à s ả n x u ấ t cung ứ ng cho người tiêu d ù n g th ô n g qua

k h â u tru n g g ian là người b á n lẻ

* K h ả năn g 3: n h à s ả n x u ấ t b á n cho người b á n b u ô n đ ể họ cung ứng cho

người tiê u d ù n g cuối cù n g th ô n g q u a người b á n lẻ

* K h ả nă n g 4: n h à s ả n x u ấ t b á n cho n h à b á n b u ô n độc q u y ền t ấ t cả s ả n

p h ẩ m đ ể họ b á n cho n h à b á n b u ô n k h á c S au đó n h à b á n b u ô n n à y lại b á n cho người b à n lẻ đ ể cung ứ ng đ ế n người tiêu dùng

❖ C h iến lược xúc tiế n b á n hàng:Đ ây là c h iế n lược sử d ụ n g các kỹ th u ậ t y ểm trỢ b á n h à n g n h ằ m m ục đ ích làm cho cung v à cầu về m ộ t loại s ả n p h ẩ m n à o đó g ặ p n h a u T rong n ề n k in h t ế k ế h o ạ c h h ó a tậ p tru n g trước đây, n h à s ả n x u ấ t k h ô n g c ầ n q u a n tâ m đ ế n c h iế n lược n à y vì họ chỉ là người s ả n x u ấ t giao nộp, k h ô n g p h ả i là người b á n trự c tiếp Việc tiêu th ụ h à n g h ó a là do các n h à k ế h o ạ c h đ ịn h liệu Ngày nay, tro n g n ề n k in h t ế th ị trường, người b á n v à người m u a đ ề u x ác đ ịn h rõ vị trí c ủ a m ìn h N hà s ả n x u ấ t p h ả i b iế t m ờl ch ào s ả n p h ẩ m củ a m ìn h c ò n người m u a có q uyền đòi h ỏ i người b á n th ỏ a m ã n n h ữ n g lo ại h à n g h ó a, d ịch vụ họ cần C h ín h vì vậy m à n h à s ả n x u ấ t p h ả i có c h iế n lược q u ản g cáo, tiế p th ị đ ể hỗ trợ việc b á n h à n g vào các k ê n h p h â n p h ố i h ợ p lý h ơ n v à giúp d o a n h n g h iệp tr á n h được rủ i ro tro n g k in h d o an h , tă n g th ế lực tr ê n th ị trường

Nội du n g c ủ a c h iế n lược xúc tiế n b á n h à n g gồm có:- X ác đ ịn h m ục tiêu c ủ a c h iế n lược: đ ẩ y m ạ n h b á n h à n g th ô n g q u a việc tạ o th ó i q u en m u a h à n g c ủ a người tiê u dùng, k ích th íc h và lôi k é o đ ố i tượng k h á c h h à n g cò n th ờ ơ với loại h à n g h ó a c ủ a d o a n h n g h iệ p và tạ o sức m u a b a n đầu

- X ác đ ịn h đối tượng, n ộ i dung, loại h ìn h , phương tiệ n và tiế n h à n h q u ản g cáo tiế p th ị đ ú n g th ờ i đ iểm với chi p h í h ợ p lý

Tóm lại, dù có n h iề u c h iế n lược k h á c n h a u song n ộ i du n g c ủ a c h iế n lược q u ả n g cáo tiế p th ị k h ô n g ngoài m ục đ ích đ ẩ y m ạ n h việc b à n h à n g , tạ o th ó i

Luận Văn Tốt nghiệpTrang 32

q u en cho k h á c h h à n g lu ô n n h ớ đ ế n s ả n p h ẩ m , d ịch vụ c ủ a m ìn h k h i có yêu cầu

1 2 4 g u á trìn h x â y dự ng c h iế n lược k in h doanh:

X ây dự ng m ộ t c h iế n lược k in h d o a n h p h ả i trả i qua 03 bước:- Bước 1: Tìm k iếm c á c cơ h ộ i k in h d o a n h v à n g h iê n cứu dự b á o n h u cầu c ủ a th ị trường

- Bước 2: X ây dựng c á c c h iế n lược k in h d o a n h - Bước 3: Lựa c h ọ n v à q u y ết đ ịn h c ác c h iế n lược k in h d o an h

4 T ìm k iế m c á c c ơ h ộ i k in h d o a n h v à n g h iê n cứ u d ự b á o n h u c ầ u c ủ a th ị trư ờ n g:

R ấ t ít d o a n h n g h iệ p độc c h iế m cả m ộ t th ị trư ờng rộ n g lớ n m à k h ô n g v ấp p h ả i sự c ạ n h tr a n h c ủ a c ác đối th ủ cù n g n g à n h Tự do k in h d o a n h tro n g cơ c h ế th ị trư ờ ng là m cho th ị trư ờ ng b ị c h ia n h ỏ ra cho n h iề u d o a n h n ghiệp Vì vậy việc tìm k iếm c ác cơ h ộ i k in h d o a n h là c ầ n th iế t v à r ấ t q u a n trọ n g đối với m ộ t d o a n h n g h iệp Cơ c ấu th ị trư ờ ng lu ô n th a y đổi, việc tìm tòi và p h á t h iệ n cơ h ộ i k in h d o a n h c ầ n p h ả i được n g h iê n cứu và p h â n tích kỹ lưỡng, đ ặ c b iệ t là n g h iê n cứu dự b á o n h u c ầ u th ị trường

Nhu c ầu th ị trư ờng về c ác n h ó m h à n g , d ịch vụ n à o đó lu ô n đ a d ạ n g và n g ày c à n g rộ n g m ở, n â n g cao n ê n k ẽ h ở th ị trư ơ ng k h ô n g p h ả i là ít C ông việc c ủ a c ác n h à m a rk e tin g c ủ a d o a n h n g h iệ p là p h ả i p h á t h iệ n n h ữ n g kẽ hở n à y đ ể tạ o r a c ác hướng gợi m ở, cơ h ộ i k in h d o a n h mới C ác d o a n h n g h iệp p h ả i liệ t k ê k h ả n ă n g có th ể có n h ư sở th íc h c á n h â n , k h ả n ă n g về tà i ch ín h , rủ i ro để c h ọ n r a m ộ t h o ặ c m ộ t số cơ h ộ i k in h d o an h

Tóm lại, quá tr ìn h tìm k iếm cơ h ộ i k in h d o a n h tr ả i qua 04 bước sau:- L iệt kẽ t ấ t c ả n h ữ n g cơ h ộ i k in h d o a n h đ ã p h á t h iệ n được b ằ n g c á c h n g h e ngóng, q u a n sá t, p h â n tíc h tìn h h ìn h th ị trường

- C hia các cơ h ộ i đ ã k iệ t kê th à n h c ác n h ó m Mỗi n h ó m bao gồm các cơ h ộ i g ầ n giống n h a u về m ụ c tiêu h o ặ c tương tự n h a u về hướng k in h d o an h

- Tim đ ặ c trư n g củ a m ỗl n h ó m - Từ đ ặ c trư n g củ a m ỗi n h ó m có th ể c h ọ n v ài n h ó m c ác cơ h ộ i k in h d o a n h đ ể hướng tới h o ặ c h o ạ c h đ ịn h c h iế n lược k in h d o an h Đ ây là bước khó k h ă n và p h ứ c tạ p n h ấ t tro n g q u á trìn h đi tìm cơ h ộ i k in h d o an h

Cơ h ộ i k in h d o a n h p h ụ th u ộ c vào tư duy v à tầ m c h iế n lược c ủ a m o at d o a n h n g h iệp ít có sự m ay m ắ n v à t h à n h công cho d o a n h n g h iệp n à o k h ô n g có đủ tư duy v à c h iế n lược k in h d o a n h đ ú n g đ ắ n tro n g c ác cơ h ộ i v à tín h h u ố n g tro n g k in h d o an h

Luận Văn Tốt nghiệpTrang 33

T rong q u á tr ìn h này, đ ặ c b iệ t chú ỷ p h ầ n n g h iê n cứu th ị trư ờ ng v à dự b á o k h ả n ă n g n h u cầu c ủ a th ị trường, vì nó c h ín h là c h ìa k h ó a q u y ết đ ịn h m ở r a c ác cơ h ộ i k in h d o a n h Nó đưa r a n h ữ n g chỉ tiêu , th ô n g s ố c ầ n th iế t về c ác cơ h ộ i k in h d o a n h có th ể có, từ đó giúp d o a n h n g h iệp lự a c h ọ n được n h ữ n g cơ h ộ i k in h d o a n h có h iệu quả n h ấ t v à từ đó có m ộ t c h iế n lược k in h d o a n h đ ú n g đ ắ n , kịp thời

ế X ă y d ự n g c h iế n lược k in h d o a n h :

❖ Yêu cầu tro n g việc x ây dựng c h iế n lược k in h d o an h :Đ ể x â y d ự n g được m ộ t c h iế n lược k in h d o a n h đ ú n g đ ắ n và có h iệu quả, k h i h o ạ c h đ ịn h c h iế n lược c ầ n th ỏ a m ã n c ác yêu cầu sau:

- P h ả i n h ằ m vào m ục đ ích tă n g t h ế lực c ủ a d o a n h n g h iệp v à g ià n h lợi th ế c ạ n h tr a n h n g h ĩa là c h iế n lược p h ả i tr iệ t đ ể k h a i th á c lợi th ế so s á n h củ a d o a n h n g h iệp , tậ p tru n g các b iệ n p h á p đ ể t ậ n d ụ n g th ế m ạ n h và k h ắ c p h ụ c n h ữ n g đ iểm yếu có tín h số n g còn

- P h ả i đ á m b ả o sự a n to à n k in h d o a n h cho d o a n h n g h iệp , n g h ĩa là c h iế n lược k in h d o a n h p h ả i có vùng a n to àn , tro n g đó n ế u có rủ i ro x ả y r a th ì d o a n h n g h iệ p v ẫ n s ả n x u ấ t k in h d o a n h ở m ức b ìn h thường

- P h ả i x á c đ ịn h p h ạ m vi k in h d o an h , m ục tiêu và n h ữ n g đ iều k iệ n cơ b ả n đ ể th ự c h iệ n m ục tiêu X ác đ ịn h p h ạ m vi k in h d o a n h đòi h ỏ i c h iế n lược k in h d o a n h p h ả i đ ả m b ảo k h ô n g có tìn h trạ n g d à n tr ả i n g u ồ n lực h o ặ c k h ô n g sử d ụ n g h ế t n g u ồ n lực X ác đ ịn h m ục tiêu p h ả i p h ù h ợ p với c ác điều k iệ n cụ th ể v à p h ả i chỉ r a n h ữ n g m ục tiê u cơ b ả n n h ấ t, th e n c h ố t n h ấ t Đi k è m với m ụ c tiê u c ầ n có n h ữ n g h ệ th ố n g các c h ín h sá c h , b iệ n p h á p , đ iều k iệ n v ậ t c h ấ t, kỹ th u ậ t lao độn g là tiề n đ ề cho việc th ự c h iệ n c ác m ục tiê u ấy

- P h ả i d ự đ o á n được m õ i trường k in h d o a n h tro n g tương lai Dự đ o á n c àn g c h ín h x ác, c h iế n lược k in h d o a n h c àn g p h ù hợp M uốn vậy c ầ n p h ả i có được m ộ t k h ố i lượng th ô n g tin v à tri thứ c n h ấ t đ ịn h , đồn g thờ i p h ả i có phương p h á p tư duy đ ú n g đ ắ n đ ể có được cái n h ìn th ự c t ế s á n g su ố t về t ấ t cả n h ữ n g gì m à d o a n h n g h iệ p có th ể p h ả i đương đ ầ u tro n g tương lai

- P h ả i có c h iế n lược d ự p h ò n g vì c h iế n lược k in h d o a n h là đ ể th ự c th i tro n g tương lai Vì vậy k h i h o ạ c h đ ịn h c h iế n lược k in h d o a n h p h ả i tín h đ ế n k h ả n ă n g x ấ u n h ấ t m à d o a n h n g h iệp có th ể g ặp p h ải

- P h ả i k ế t h ợ p giữa độ ch ín m uồi với th ờ i cơ C h iến lược k in h d o a n h k h ô n g c h ín m uồi th ì d o a n h n h iệ p sẽ t h ấ t b ạ i n h ư n g n ế u c h iế n lược k in h d o a n h quá c h ín m uồi d o a n h n g h iệp sẽ t h ấ t b ạ l vì m ấ t th ờ i cơ

Luận Văn Tốt nghiệpTrang 34

❖ Cơ sở x â y dự ng c h iế n lược k in h doanh:Để x ây dự ng c h iế n lược k in h d o a n h p h ả i x u ấ t p h á t từ n h iề u cơ sở k h á c n h au T rong đó có 03 cơ sở chủ yếu thư ờ ng được gọi là tam giác c h iế n lược:

- K h ách h à n g- K hả n ă n g c ủ a d o a n h n g h iệp- Đối th ủ c ạ n h tr a n h

+ C ăn cứ vào k h á c h hàng: K h ách h à n g là cơ sở c ủ a m ọi c h iế n lược k in h

d o an h K h ách h à n g m u a s ả n p h ẩ m c ủ a m ộ t n g à n h n à o đó th ì họ có th ể làm giảm lợi n h u ậ n n g à n h ấ y b ằ n g c á c h y êu cầu c h ấ t lượng s ả n p h ẩ m cao h ơ n h o ặc d ịch vụ n h iề u h ơ n và có th ể d ù n g d o a n h n g h iệp n à y đ ể k h ố n g c h ế d o a n h n g h iệp kia Tuy n h iê n , k h á c h h à n g thư ờ ng có q uyền lực tro n g c ác tìn h h u ố n g sau:

- K h ách h à n g được tậ p tru n g h o ặ c m u a m ộ t k h ố i lượng lớn h à n g h ó a so với d o a n h th u c ủ a n g à n h th ì họ có q uyền n h ấ t đ ịn h về giá

- Khi s ả n p h ẩ m ch iế m m ộ t tỷ lệ tro n g chi p h í người m u a th ì giá c ả sẽ trở th à n h m ộ t v ấ n đ ề q u a n trọ n g đối với k h á c h h à n g đỏ Cho n ê n họ sẽ m u a với giá có lợi và c h ọ n m u a s ả n p h ẩ m có glá trị th íc h hợp

- K h ách h à n g p h ả i chịu m ộ t p h ầ n chi p h í đ ặ t cọc n ê n giữa người b â n và k h á c h h à n g có sự rà n g buộc n h ấ t đ ịn h

- K h ách h à n g có th u n h ậ p th ấ p tạ o r a á p lực b ắ t buộc p h ả i giảm chi tiêu m u a s ắ m củ a m ìn h

- K h ách h à n g cố g ắn g k h é p k ín s ả n x u ấ t (tự cung, tự cấp) v à nó n h ư là m ộ t công cụ có t h ế lực m ặc cả

- K h ách h à n g có đ ầ y đủ th ô n g tin về chl p h í c ủ a người cung cấp , về n h u cầu v à giá cả tr ê n th ị trư ờ ng h iệ n h à n h th ì q u y ển m ặc c ả c ủ a họ c àn g lớn

Để c h iế n lược k in h d o a n h th ự c sự d ự a vào k h á c h h à n g th ì d o a n h n g h iệp p h ả i p h â n c h ia th ị trường T rê n cơ sở đó x á c đ ịn h tỷ trọ n g k h á c h h à n g m à d o a n h n g h iệp p h ả i có b ổ n p h ậ n c h iế m được C ác n h à c h iế n lược thư ờ ng sử dụn g 02 c á c h p h â n c h ia th ị trư ờ ng là:

- P h â n ch ia th eo m ục tiêu: c ă n cứ vào m ục đ ích c ủ a k h á c h h à n g tro n g việc sử d ụ n g s ả n p h ẩ m h a y d ịch vụ

- P h â n c h ia th eo k h ả n ă n g đ á p ứng củ a k h á c h h àn g : xem x é t k h ả n ăn g , n guồn lực củ a d o a n h n g h iệp so với y êu c ầu c ủ a th ị trường Sự p h â n c h ia n à y sẻ giúp cho d o a n h n g h iệp c h ọ n được p h ầ n p h ù h ợ p c ủ a th ị trư ờng với k h ả n ă n g v à n g u ồ n lực củ a m ìn h từ đó x ây dự ng c h iế n lược k in h d o a n h có tín h k h ả th i cao

+ C ăn cứ vào k h ả n ă n g c ủ a d o a n h nghiệp: T rong n h ữ n g n ă m g ầ n đây, sự

p h á t tr iể n c ủ a d o a n h n g h iệ p tă n g n h a n h h ơ n so với n h u cầu c ủ a th ị trường, và m ức độ c ạ n h tr a n h n g ày c à n g trở n ê n k h ố c liệ t hơn Vì vậy các d o a n h

Luận Văn Tốt nghiệpTrang 35

n g h iệp p h ả i b iế t p h á t huy tố i đ a c ác th ế m ạ n h củ a m ìn h tro n g việc h o ạ c h đ ịn h c h iế n lược k in h d o an h K hả n ă n g k h a i th á c t h ế m ạ n h c ủ a m ộ t d o a n h n g h iệp tro n g th ự c tê r ấ t đ a d ạ n g bởi b ấ t cứ m ộ t d o a n h n g h iệp n à o cũ n g có m ặ t m ạ n h v à m ặ t yếu c ủ a m ìn h so với d o a n h n g h iệp k h á c Khi h o ạ c h đ ịn h c h iế n lược k in h d o a n h , d o a n h n g h iệp c ầ n k h a i th á c tr iệ t đ ể m ặ t m ạ n h và d ầ n k h ắ c p h ụ c n h ữ n g m ặ t cò n yếu kém M ặt k h á c d o a n h n g h iệp c ầ n p h ả i b iế t sử d ụ n g n h â n tố n g u ồ n lực m ộ t c á c h h iệ u quả B a n g u ồ n lực cơ b ả n c ủ a d o a n h n g h iệ p là: con người, tiề n vôn, v ậ t lực p h ả i được sử d ụ n g sao cho c â n đối và h iệ u quả th ì sẽ p h á t huy cao độ th ế m ạ n h củ a d o a n h n g h iệp

+ C ăn cứ vào đối th ủ c ạ n h tranh: Đối th ủ c ạ n h tr a n h la m ộ t tro n g n h ữ n g

yếu tố th u ộ c m ôi trư ờng vĩ mô củ a d o a n h n g h iệp N ếu k h á c h h à n g là m ục tiêu h à n g đ ầ u đ ể d o a n h n g h iệp đ á p ứng sự th ỏ a m ã n c ủ a họ n h ằ m th u lợi n h u ậ n th ì đối th ủ c ạ n h tr a n h c h ín h là m ộ t tro n g n h ữ n g tá c n h â n c h ín h yếu ả n h hư ở ng đ ế n sự th à n h công

Đ ể x â y dự ng c h iế n lược k in h d o a n h tố t v à h ợ p lý, d o a n h n g h iệ p c ầ n c ă n cứ vào sự so s á n h các k h ả n ă n g củ a d o a n h n g h iệp m ìn h với đối th ủ c ạ n h tr a n h đ ể th ô n g q u a đó tìm ra được lợi th ế cho m ình

Khi m ộ t d o a n h n g h iệp th a m gia vào c ạ n h tr a n h với c ác đối th ủ k h á c tro n g m ộ t n g à n h k in h d o a n h n à o đó th ì có h a i v ấ n đề c ầ n p h ả i xem xét:

- N hững c ả n trở với d o a n h n g h iệp k h i x â m n h ậ p vào n g à n h k in h d o a n h - P h ả n ứng c ủ a đối th ủ c ạ n h tr a n h tro n g n g à n h đó

T rê n đ â y là n h ữ n g cơ sở chủ yếu d ể x â y dự ng c h iế n lược k in h d o a n h Tuy n h iê n , c h iế n lược k in h d o a n h là c h iế n lược đ a chiều, p h ụ c vụ m ụ c tiê u đ a n h â n tố n ê n cò n tù y th u ộ c vào đ iều k iệ n cụ th ể c ủ a tữ ng d o a n h n g h iệp C h iến lược k in h d o a n h c ò n p h ụ th u ộ c vào n h iề u đ iều k iệ n k h á c như: lu ậ t p h á p , c h ín h s á c h c ủ a n h à nước, k h o a h ọ c công nghệ,

Luận Văn Tốt nghiệpTrang 36- N g u y ên tắc 1: C h iến lược k in h d o a n h p h ả i đ ả m b ả o m ụ c tiê u b ao trù m

củ a d o a n h n g h iệp C ác c h iế n lược k in h d o a n h dự k iế n có th ể k h á c n h a u về số lượng và m ức độ c ác m ục tiê u n h ư n g k h ô n g th ể k h á c n h a u về m ục tiêu tổ n g q u á t vì đ â y là c ái đ ích c ầ n đ ạ t tới C h ín h vĩ v ậy m ục tiêu bao trù m là tiêu c h u ẩ n c h u n g tro n g việc th ẩ m đ ịn h , đ á n h giá v à tro n g việc lự a chọn, quyết đ ịn h

- N g u y ên tắc 2: C h iế n lược k in h d o a n h p h ả i có tín h k h ả thi N guyên tắ c

n à y n h ằ m đ ả m b ả o cho c h iế n lược được c h ọ n tr á n h được n h ữ n g sa i lầm , k h ô n g s á t thự c tế

- N g u yên tắc 3: C h iế n lược k in h d o a n h p h ả i đ ả m b ả o m ối q u a n h ệ b iệ n

chứ ng giữa d o a n h n g h iệp v à th ị trư ờ n g về m ặ t lợi ích Mối q u a n h ệ giữa d o a n h n g h iệ p v à th ị trư ờ ng là m ối q u a n h ệ giữa n h à s ả n x u ấ t v à người tiêu dùng, giữa người m u a v à người b á n C h iế n lược k in h d o a n h được h o ạ c h đ ịn h p h ả i tô n trọ n g lợi ích c ác b ê n D o an h n g h iệ p k h ô n g th ể h o ạ c h đ ịn h c h iế n lược k in h d o a n h th eo m ục tiê u riê n g c ủ a m ìn h m à k h ô n g tr ê n cơ sở th ỏ a m ã n n h u cầu c ủ a k h á c h h à n g b ằ n g m ọi giá

Đ ây là 03 n g u y ên tắ c k h ô n g th ể th iế u được k h i đ á n h giá, lự a c h ọ n m ộ t c h iế n lược k in h d o an h

❖ Tiêu c h u ẩ n th ẩ m đ ịn h v à đ á n h giá c h iế n lược k in h d o an h :+ Tiêu c h u ẩ n về m ặ t đ ịn h lượng: C h iế n lược k in h d o a n h thư ờ ng g ắ n liền với với c ác chỉ tiê u số lượng n h ư s ả n lượng b á n , p h ầ n th ị trường, tổ n g d o a n h th u v à lợi nhuận D o vậy, tiêu c h u ẩ n th ẩ m đ ịn h v à đ á n h giá c h iế n lược k in h d o a n h có th ể d ự a tr ê n các chỉ tiê u n ày

+ Tiêu c h u ẩ n vẻ m ặ t đ ịn h tín h : C ác tiê u c h u ẩ n đ ịn h tín h được n h iều d o a n h n g h iệp coi trọ n g v à lự a c h ọ n là: th ế lực c ủ a d o a n h n g h iệp , độ a n to à n tro n g k in h d o a n h v à sự th íc h ứ ng c h iế n lược với th ị trường

❖ Lựa c h ọ n và q u y ết đ ịn h c h iế n lược k in h d o an h :D ựa tr ê n n h ữ n g ng u y ên tắ c và tiê u c h u ẩ n đ ề ra, d o a n h n g h iệ p tiế n h à n h so s á n h các c h iế n lược đ ã d ự k iế n với m ụ c đ ích tìm r a được m ộ t c h iế n lược đ ể th ự c h iệ n C h iến lược được q u y ết đ ịn h đ ư a vào th ự c h iệ n p h ả i là c h iế n lược tố i líu h o ặ c ít n h ấ t cũng p h ả i vượt trộ i tro n g c á c c h iế n lược đ ã x ây dựng C ông việc lựa c h ọ n và q uyết đ ịn h gồm c ác bước sau:

Bước 1: Lựa c h ọ n c ác tiêu c h u ẩ n ch u n g đ ể so s á n h c ác c h iế n lược dự kiến : lợi n h u ậ n , a n to à n tro n g k in h d o a n h , th ế lực tro n g c ạ n h tranh

Bước 2: C h ọ n th a n g đ iểm cho c á c tiê u c h u ẩ n đ ể có m ức đ iểm th ể h iệ n m ức độ đ á p ứ ng tiêu c h u ẩ n đ ề r a c ủ a c h iế n lược

Bước 3: T iến h à n h cho đ iểm từ n g tiê u c h u ẩ n th ô n g qua sự p h â n tích.

Luận Văn Tốt nghiệpTrang 3 7Bước 4: T iế n h à n h so s á n h và lự a chọn, v ề n g u y ên tắc, c h iế n lược được

c h ọ n là c h iế n lược có tổ n g số đ iểm cao n h ấ t, h o ặc c h iế n lược có m ức tru n g b ìn h đ iểm cao n h ấ t th ể h iệ n cao tín h k h ả thi

1 3 Các n h â n tô' ả n h hư ởng đ ế n c h iế n lược k in h doanh:1 3 1 C ác n h â n tô' k h á c h quan:

4 C á c n h â n t ố v ề k in h t ế v ĩ m ô:

Đ ây là y ếu tố q u a n trọ n g vì sự tá c độ n g củ a nó có tín h c h ấ t trự c tiế p và n ă n g đ ộ n g h ơ n so với c ác yếu tố k h á c Nó b ao gồm n h ữ n g n h â n tố chủ yếu sau:

- Xu hư ớ n g c ủ a tổ n g s ả n p h ẩ m quốc nội v à tổ n g s ả n p h ẩ m quốc d â n sẽ cho b iế t tốc độ tă n g trư ở n g c ủ a n ề n k in h t ế v à tốc độ tă n g th u n h ậ p b ìn h q u â n đ ầ u người do đó, sẽ b iế t được tốc độ tă n g củ a th ị trư ờng tro n g tương lai Từ đó cho p h é p d ự đ o á n được dung lượng th ị trư ờ ng c ủ a từ n g n g à n h và th ị p h ầ n c ủ a d o a n h n g h iệp Khi GDP b ìn h q u â n đ ầ u người tă n g sẽ kéo th eo sự tă n g lê n về n h u cầu, về s ố lượng s ả n p h ẩ m h à n g h ó a, dịch vụ, tă n g lê n về c h ủ n g loại, c h ấ t lượng, th ị hiếu d ẫ n đ ế n tă n g quy m ô th ị trường, đòi hỏi c ác d o a n h n g h iệ p p h ả i đ á p ứ ng tro n g từ n g th ờ i kỳ, n g h ĩa là tá c đ ộ n g đ ế n c h iế n lược k in h d o an h

- Lãi s u ấ t v à xu hương c ủ a lãi s u ấ t tro n g n ề n k in h t ế có ả n h hư ởng tới xu t h ế tiế t k iệm , tiê u d ù n g v à đ ầ u tư Như th ế sẽ ả n h hư ởng đ ế n h o ạ t đ ộ n g củ a d o a n h n g h iệp Lãi s u ấ t cho vay cao h a y th ấ p tá c đ ộ n g đ ế n giá th à n h , tá c đ ộ n g đ ế n giá b à n và tá c đ ộ n g đ ế n sức m u a th ự c t ế về h à n g h ó a d ịch vụ củ a d o a n h n g h iệp , n g h ĩa là tá c đ ộ n g đ ế n việc s o ạ n th ả o v à thự c th i c h iế n lược k in h d o an h

- Mức độ lạ m p h á t c ủ a n ề n k in h tế: Lạm p h á t cao h a y th ấ p đ ề u có ả n h hư ở ng đ ế n tố c độ đ ầ u tư vào n ề n k in h tế Nếu lạm p h á t tă n g n h a n h h ơ n dự đ o á n tro n g c h iế n lược k in h d o a n h sẽ làm tă n g giá cả y ếu tố đ ầ u vào v à là m tă n g giá th à n h , tă n g giá b á n sẽ khó c ạ n h tra n h , gây th iế u h ụ t tà i c h ín h cho s ả n x u ấ t k in h d o a n h d ẫ n đ ế n c h iế n lược k in h d o a n h k h ô n g th ự c h iệ n được

- Tỷ lệ t h ấ t n g h iệ p c h u n g và ở từ n g vùng, từ ng n g à n h ả n h hưởng đ ế n giá n h â n công v à n g u ồ n lao động

- T ìn h h ìn h v ố n đ ầ u tư c ủ a nước ngoài vào n ề n k in h t ế tro n g nước: k h i v ố n đ ầ u tư nước n g o ài đ ổ vào n ề n k in h t ế n g ày c à n g tă n g sẽ th ú c đ ẩ y sự p h á t tr iể n c ủ a n ề n k in h tế , n goài r a các d o a n h n g h iệp có vốn đ ầ u tư FDI sẽ giúp h ọ c h ỏ i được k in h n g h iệ m q u ả n lý, tiế p c ậ n VỚI k h o a học công n g h ệ tiê n tiến giải q u y ết được việc làm cho người lao độ n g v à th u n h ậ p c ủ a họ sẽ

Luận Văn Tốt nghiệpTrang 38

tă n g lê n d ẫ n đ ế n n h u cầu tăn g C ác n h à h o ạ c h đ ịn h c h iế n lược k in h d o a n h p h ả i chú ý đ ế n c ác v ấ n đề này

Nói tó m lại, các n h â n tô k in h tê vĩ m ô tá c độn g m ạ n h đ ế n quá trìn h x ây dựng và thự c h iệ n c h iê n lược k in h d o an h Vì vậy, c á c n h à q u ả n trị p h ả i dự b á o c h ín h x ác sự b iế n đổi c ủ a c h ú n g đ ể th ể h iệ n tro n g c h iế n lược k in h d o a n h tro n g từ ng th ờ i kỳ

*4 C ác n h â n t ố th u ộ c v ề c h ín h tr ị - l u ậ t p h á p :

Bao gồm các h ệ th ố n g q u a n điểm , đường lối c h ín h s á c h c ủ a C h ín h phủ, h ệ th ố n g p h á p lu ậ t h iệ n h à n h , c ác xu hư ớng c h ín h trị, n g o ại giao củ a C h ín h phủ và n h ữ n g d iễ n b iế n c h ín h trị tro n g nước, tro n g k h u vực và tr ê n to à n th ế giới Có th ể h ìn h dung sự tá c đ ộ n g c ủ a m ôl trư ờ ng c h ín h trị và p h á p lu ậ t đối với c ác c h iê n lược k in h d o a n h c ủ a d o a n h n g h iệ p n h ư sau:

- Hệ th ố n g th u ế v à m ức th u ế củ a C h ín h ph ủ : các ưu tiê n h a y h ạ n c h ế củ a C h ín h p h ủ với các n g à n h được cụ th ể h ó a th ô n g qua lu ậ t th u ế Sự th a y đổl c ủ a h ệ th ố n g th u ế h a y m ức th u ế có th ể tạ o ra n h ữ n g cơ h ộ i h o ặ c n h ữ n g nguy cơ đối với các d o a n h n g h iệ p vì nó là m cho m ức chi phí, giá th à n h , giá b á n và lợi n h u ậ n c ủ a d o a n h n g h iệp th a y đổi

- C ác c h ín h s á c h về x u ấ t n h ậ p k h ẩ u cũ n g tá c đ ộ n g đ ế n c h iế n lược k in h d o a n h củ a d o a n h n g h iệ p n h ư th u ế x u ấ t n h ậ p cao h a y th ấ p , c á c h th ứ c th a n h toán,

- C ác c h ín h s á c h b ả o vệ m ôi trư ờ ng củ a C h ín h p h ủ cũng tá c đ ộ n g đ ế n địa đ iểm tạ o lậ p d o a n h n g h iệp , c ác h à n h h ó a được s ả n x u ất, công n g h ệ tra n g th iế t b ị được sử dụng, n g u ồ n tà i c h ín h c ầ n th iế t cho việc b ả o vệ m õi trường

- L uật p h á p đư a ra n h ữ n g quy đ ịn h cho p h é p h o ặ c k h ô n g cho p h é p h a y n h ữ n g rà n g buộc đòi h ỏ i các d o a n h n g h iệ p p h ả i tu â n th ủ V ấn đề đ ặ t r a đối với c ác d o a n h n g h iệp là p h ả i h iểu rõ tin h t h ầ n củ a lu ậ t p h á p và c h ấ p n h ậ n c ác quy đ ịn h củ a lu ậ t p h á p

Sự ổ n đ ịn h về c h ín h trị, sự n h ấ t q u á n về q u an đ iểm c h ín h s á c h lớn, h ệ th ố n g lu ậ t p h á p đ ồ n g bộ và h o à n th iệ n sẽ tạ o cơ sở th u ậ n lợi đ ể ổ n đ ịn h và p h á t triể n k in h d o a n h cho c ác d o a n h n g h iệ p h o ạ t đ ộ n g tro n g m ôi trư ờng đó Đ iêu đó sẽ tạo đ iều k iệ n th u ậ n lợi cho việc th ự c h iệ n c h iế n lược k in h d o a n h củ a d o a n h nghiệp

«4 C ác n h ă n t ố th u ộ c v ề v ă n h ó a - x ã h ộ i:

Sự th a y đổi c ủ a các yếu tố v ă n h ó a , x ã h ộ i v à sự tá c độn g c ủ a nó thư ờ ng có tín h d à i h ạ n , p h ạ m vi tá c đ ộ n g rộng Nó x ác đ ịn h c á c h th ứ c người ta sống, là m việc, s ả n x u ấ t và tiêu d ù n g c ác s ả n p h ẩ m , d ịch vụ C ác k h ía c ạ n h

Luận Văn Tốt nghiệpTrang 39

h ìn h th à n h m ôi trư ờ ng v ă n h ó a, x ã hội có ả n h hưởng m ạ n h tới công tá c x ây d ự n và th ự c h iệ n c h iế n lược k in h d o a n h như:

- N hững q u a n n iệ m về đ ạ o đức, th ẩ m mỹ, lối sống, nghề n g h iệp và tiêu d ù n g c ủ a người d â n

- N hững p h o n g tục, tậ p q u á n tru y ề n thống.- N hững q u a n tâ m và líu tiê n c ủ a x ã hội C h ẳn g h ạ n n h ư n g ày n a y người ta q u a n tâ m đ ế n v ấ n đề m ôi trư ờ ng và sức k h ỏ e n h iề u hơn Đ iều n à y tạ o r a n h iề u cơ h ộ i cho c ác d o a n h n g h iệp đ a n g h o ạ t động tro n g c ác n g à n h có liê n q u a n đ ế n m ôi trư ờ ng và sức k h ỏ e M ặt k h á c c h ín h sự q u a n tâ m n à y cũng đ ặ t r a n h ữ n g yêu cầu vệ s in h a n to à n và giữ gìn m ôi trường k h ă c k h e h ơ n đối với c ác s ả n p h ẩ m cũ n g n h ư sự x u ấ t h iệ n c ủ a các n h à m áy, xí n g h iệp

- T rìn h độ n h ậ n thức, h ọ c v ấ n ch ung c ủ a x ã hội - N hững n é t v ă n h ó a vùng cũ n g ả n h hư ởng đ ế n việc s o ạ n th ả o , th ự c th i c h iế n lược k in h d o an h

4 C á c n h ă n t ố th u ộ c v ề d ă n s ố :

N hững th a y đổi tro n g m ôi trư ờng d â n số sẽ tá c độ n g trự c tiế p đ ế n sự th a y đổi c ủ a m ôl trư ờ ng k in h t ế v à x ã hội, ả n h hư ởng đ ế n c h iế n lược k in h d o a n h củ a d o a n h n g h iệp N hững th ô n g tin về d â n số cung c ấ p n h ữ n g d ữ liệu q u a n trọ n g cho các n h à q u ả n trị tro n g việc h o ạ c h đ ịn h c h iế n lược s ả n p h ẩ m , c h iế n lược th ị trường N hững n h â n tố th u ộ c về d â n s ố c ầ n q u a n tâ m là:

- T ổng d â n số c ủ a to à n x ã h ộ i v à tỷ lệ tă n g d â n số.- K ết cấu và xu hướng th a y đổi c ủ a d â n số về tuổi, giới tín h , d â n tộc, n g h ề n g h iệp , p h â n p h ố i th u n h ậ p

- Tuổi th ọ v à tỷ lệ s in h tự n h iê n - C ác xu hư ớng d ịch ch u y ển d â n s ố giữa c ác vùng

4 C á c n h ă n t ổ th u ộ c v ề m ô i trư ờ n g tự n h iên :

N hững d o a n h n g h iệp từ lâu đ ã n h ậ n r a n h ữ n g tá c độ n g c ủ a h o à n c ả n h tự n h iê n vào q u y ết đ ịn h k in h d o a n h c ủ a họ Tuy n h iê n , n h ữ n g y ếu tố liê n q u an tới việc b ả o vệ m ôi trư ờ ng th iê n n h iê n đ ã g ầ n n h ư h o à n to à n b ị bỏ q u ê n cho tới th ờ i g ian g ầ n đây Sự q u a n tâ m củ a n h ữ n g người quyết đ ịn h k in h d o a n h và công c h ú n g n g ày c à n g tă n g đối với c h ấ t lượng m ôi trường tự n h iê n

N hững n h ó m công c h ú n g sẽ n ê u r a c ác v ấ n đề k h á c n h a u về m ôi trường là m cho c h ín h q u y ền p h ả i q u a n tâ m đ ế n tìn h trạ n g ô n h iễ m , th iế u n ă n g lượng v à sử d ụ n g lã n g p h í c ác tà i n g u y ên th iê n n h iê n cùng với sự gia tă n g c ác n h u cầu sử d ụ n g n g u ồ n tà i ng u y ên do th iê n n h iê n cung cấp T ấ t c ả các

Luân Văn Tốt nghiệpTrang 40

v ấ n đ ề đó k h iế n cho c ác n h à q u ả n trị c h iế n lược p h ả i th a y đoi c ác q uyêt đ ịn h v à các b iệ n p h á p th ự c h iệ n q u y ết định

4- C á c n h â n t ố th u ộ c v ề k ỹ t h u ậ t, c ô n g n g h ệ :

Ngày n a y h ầ u n h ư t ấ t c ả các công ty đ ề u b ị lệ th u ộ c vào sự p h a t tĩie n c ủ a công n g h ệ v à kỹ th u ậ t N hững công ty d ẫ n đ ầ u về kỹ th u ậ t v à ch u y ển giao công n g h ệ thư ờ ng c h iế m th ế chủ độ n g tro n g c ạ n h tr a n h v à t â n công th ị trường Sự r a đời c ủ a công n g h ệ m ới sẽ là m x u ấ t h iệ n n h iề u cơ h ộ i và đe d ọ a đối với h o ạ t độn g k in h d o a n h củ a d o a n h n g h iệp

Ngoài các n h â n tố n ó i trê n , tù y th eo đ ặ c đ iểm k in h t ế kỹ th u ậ t củ a n g à n h k in h d o an h , các d o a n h n g h iệ p cũng c ầ n tín h đ ế n c ác n h â n tô đ ặ c th u c ủ a d o a n h n g h iệp m ình

1 3 2 Các n h â n t ố c h ủ quan:

4 C á c n h ă n t ổ th u ộ c v ề m ô i trư ờ n g n g à n h :

Môi trư ờ ng n g à n h b ao gồm các n h â n tố n ằ m n g o ài d o a n h n g h iẹ p n h ư n g có tín h quyết đ ịn h đối với tín h c h ấ t v à m ức độ c ạ n h tr a n h tro n g n g a n h k in h d o a n h đó củ a d o a n h n g h iệp Có th ể p h â n c h ia c ác n h â n tô” đó th à n h cac n h ó m cơ b ả n sau:

* Các dối th ủ c ạ n h tranh: H o ạt độn g tro n g n ề n k in h t ế th ị trư ờ ng t ấ t yếu

x u ấ t h iệ n c ạ n h tra n h T rong c ạ n h tra n h , có d o a n h n g h iệ p th ắ n g vì có lợi th ế so s á n h h ơ n các d o a n h n g h iệp k h á c về m ặ t giá cả, s ả n p h â m , p h â n phoi, k h u y ê n mãi, có d o a n h n g h iệp th u a vì k h ô n g b á n được h a n g , VI ru i ro, VI

s ả n x u ấ t k in h d o a n h b ị th u hẹp, C h ín h lù vậy m à việc p h â n tích c ac đoi th ủ c ạ n h tr a n h có m ộ t tầ m q u a n trọ n g đ ạ c b iệ t D o an h n g h iẹ p c a n p h a n tíc h c ác đối th ủ c ạ n h tr a n h chủ yếu đ ể đ ịn h lượng được sự p h ả n ứ ng c ủ a họ đôì với c h iế n lược k in h d o a n h củ a d o a n h n g h iệp Đ ể p h â n tíc h đối th ủ c ạ n h tr a n h với độ tin cậy cao, c ầ n thư ờ ng x u y ên th e o dõl, c ậ p n h ậ t c ác th ô n g tin về đối th ủ c ạ n h tr a n h th eo các n ộ i dung c ầ n p h â n tíc h n h ư vê tà i ch ín h , n ă n g lực s ả n x u ất, các n g u ồ n lực v ậ t c h ấ t, q u ả n lý n h â n sự dưới d ạ n g b a n g tổ n g hỢp th ô n g tin T rong c h iế n lược k in h d o a n h p h ả i p h â n tíc h c ác đ ố i th ủ c ạ n h tr a n h h iệ n tạ i v à tương lai đ ể đưa r a c h iế n lược c ạ n h tr a n h tro n g tương lai h a y đư a r a các b iệ n p h á p p h ả n ứng n h ằ m g ià n h lạ l th ê chu đ ọ n g tro n g m ọi tìn h h u ố n g c ạ n h tra n h

Luận Văn Tốt nghiệpTrang 41

c ủ a k h á c h h à n g Nội d u n g đ á n h giá sự ả n h hưởng c ủ a k h á c h h à n g đối với d o a n h n g h iệ p gồm 02 v ấ n đ ề c h ín h n h ư sau:

- Sự tín n h iệ m c ủ a k h á c h h ã n g đối với d o a n h n g h iệ p và s ả n p h ẩ m củ a d o a n h n g h iệp

- Xu hư ớ ng v à m ức độ đ ò i hỏi c h ấ t lượng cao, giá b á n g iảm c ủ a k h á c h h à n g K hả n ă n g giảm giá c ủ a k h á c h h à n g tă n g lẽ n khi:

+ S ố lượng h à n g c ủ a người m u a c h iế m tỷ trọ n g lớ n tro n g tổ n g lượng h à n g d o a n h n g h iệ p b á n ra

+ Người m u a có th ể d ễ d à n g m u a s ả n p h ẩ m cùng lo ại ở nơi k h ác.+ K h ách h à n g n ắ m đ ầ y đủ th ô n g tin về s ả n p h ẩ m c ủ a d o a n h n g h iệp tr ê n th ị trường

+ S ả n p h ẩ m c ủ a d o a n h n g h iệ p ít ả n h hưởng tới s ả n p h ẩ m m à k h á c h h à n g c ầ n có M ặt k h á c cơ cấu về đ ịa lý, n h â n k h ẩ u học, tâ m lý tiê u dùng, th á i độ tiê u dùng, c ủ a k h á c h h à n g cũng ả n h hư ởng tới d o a n h n g h iệp và ả n h hư ởng đ ế n c h iế n lược k in h d o a n h củ a d o a n h n ghiệp

* N hữ ng n h à cung cấp: D o an h n g h iệp b ao giờ cũ n g p h ả i liê n k ế t với các

n h à cung c ấ p đ ể được cung c ấ p ng u y ên v ậ t liệu, th iế t bị, n h â n công, vốn, C ác n h à cung c ấ p có th ể gây á p lực m ạ n h tro n g h o ạ t động c ủ a công ty b ằ n g việc tă n g cường h a y giảm b ớ t cung c ấ p tro n g n h ữ n g đ iều k iệ n c ầ n ưu tiê n h a y tro n g m ọi h o à n c ả n h có th ể C ác n h à cung c ấ p được xem là m ạ n h nếu:

- C hỉ có m ộ t số ít c ác n h à cung cấp.- Khi s ả n p h ẩ m th a y th ế k h ô n g có s ẵ n v à s ả n p h ẩ m củ a n h à cung ứng là yếu tố đ ầ u vào q u a n trọ n g đối với h o ạ t đ ộ n g c ủ a d o a n h n ghiệp

- Khi d o a n h n g h iệ p p h ả i g á n h chịu chi p h í cao do th a y đổi n h à cung cấp.D o an h n g h iệ p c ầ n p h ả i x em x é t các v ấ n đ ề tr ê n đ ể tr á n h được c ác rủ i rodo n h à cung c ấ p gây ra

* Đối th ủ tiềm ẩ n mới: C ác công ty m ới gia n h ậ p th ị trư ờ ng có th ể có

n h ữ n g ả n h hư ởng lớ n tớ i d o a n h n g h iệp , nó làm cho lợi n h u ậ n , th ị p h ần , củ a d o a n h n g h iệ p có th ể b ị g iảm s ú t vĩ họ đ ư a vào k h a i th á c c ác n ă n g lực s ả n x u ấ t m ới với m ong m u ố n g ià n h được th ị p h ầ n v à các n g u ồ n lực c ầ n th iế t Do đó m ức độ c ạ n h tr a n h tro n g tương lai sẽ b ị chi ph ố i bởi nguy cơ x â m h ạ i củ a n h ữ n g n h à c ạ n h tr a n h tiề m ẩ n Nguy cơ x â m h ạ i vào m ộ t n g à n h p h ụ th u ộ c vào c ác rà o c ả n x â m n h ậ p , th ể h iệ n qua c ác p h ả n ứng củ a đối th ủ c ạ n h tr a n h h iệ n tạ i m à c ác đối th ủ m ới có th ể d ự đ o á n được Đ ể tạo r a c ác rào c ả n c h ín h n g ă n c h ặ n sự x â m n h ậ p , công ty p h ả i tạo được c ác lợi th ế sau:

- Sự tru n g t h à n h c ủ a k h á c h h à n g đối với s ả n p h ẩ m củ a công ty.- LỢi th ế tu y ệ t đối về ch i phí

- LỢi th ế k in h t ế th eo quy m ô

* S ả n p h ẩ m th a y thế: Sức é p do s ả n p h ẩ m th a y th ế làm h ạ n c h ế tiề m

n ă n g lợi n h u ậ n c ủ a n g à n h do sức é p giá cao n h ấ t bị k h ố n g ch ế Nếu k h ô n g

Luận Văn Tốt nghiệpTrang 42

chú ỷ tới c ác s ả n p h ẩ m tiề m ẩ n , d o a n h n g h iệp có th ể bị tụ t lại với th ị trư ờ ng n h ỏ b é Vì vậy d o a n h n g h iệ p k h ô n g ngừng n g h iê n cứu và k iểm tra c ác m ặ t h à n g th a y th ế tiề m ẩ n P h ầ n lớn s ả n p h ẩ m th a y th ế m ới là k ế t quả c ủ a cuộc b ù n g nổ công n g h ệ M uốn đ ạ t được th à n h công, các d o a n h n g h iệp c ầ n chú ý d à n h n g u ồ n lực đ ể p h á t triể n h a y v ậ n d ụ n g công n g h ệ m ới vào c h iế n lược k in h d o a n h củ a m ình

Đ ể đ ịn h hướng các m ục tiêu c h iế n lược, n goài việc p h â n tích n h ữ n g n h ó m n h â n tố chủ y ếu trê n , tro n g quá trìn h p h â n tích c ầ n p h ả i đ ề c ập tới h à n g lo ạ t c ác n h â n tố g ắ n liền với đ iều k iệ n k ỉn h d o a n h k h á c và x âu chuỗi c h ú n g với n h a u đ ể th à n h m ộ t tổ n g th ể Điều đó cho p h é p d o a n h n g h iệp có th ể n h ìn n h ậ n sâ u sắ c hơn, to à n d iệ n h ơ n về m ôi trư ờ ng h o ạ t động, th ờ i cơ, th á c h th ứ c h a y c ạm b ẫ y c ủ a thương trường

4» C á c n h â n t ố n ộ i b ộ :

N hìn tổ n g th ể , b ả n th â n d o a n h n g h iệp cũng là m ộ t bộ p h ậ n c ủ a m ôi trư ờ ng k in h d o an h , n h ư n g x é t th eo q u a n đ iểm q u ả n lỷ th ì d o a n h n g h iệ p là chủ th ể c ủ a quá trìn h s ả n x u ấ t k in h d o an h N h â n tố c h ín h tro n g h o à n c ả n h n ộ i bộ củ a d o a n h n g h iệp b ao gồm:

* Các n h â n tố liên q u a n đ ế n nguồn n h ă n lực: N guồn n h â n lực có vai trò

h ế t sức q u a n trọ n g đối với sự th à n h công c ủ a d o a n h n g h iệp C on người cung c ấ p dữ liệu đ ầ u vào đ ể h o ạ c h đ ịn h m ục tiêu, p h â n tíc h bối c ả n h m ôi trường, lự a ch ọ n , thự c h iệ n và k iểm tr a c ác c h iế n lược c ủ a d o a n h n g h iệp Cho dù c ác q u a n đ iểm củ a h ệ th ố n g k ế h o ạ c h h ó a tổ n g q u á t có đ ú n g đ ắ n đ ế n m ức n à o th ì nó cũng k h ô n g th ể m an g lại h iệu q u ả n ế u k h ô n g có n h ữ n g con người là m việc có h iệu quả Con người là n h â n tố quyết đ ịn h n ê n c ầ n x em x é t từ b a n lã n h đạo, q u ả n lý, các c á n bộ th u ộ c bộ m áy th a m mưu đ ế n n h ữ n g công n h â n trự c tiế p s ả n x u ất Việc đ á n h giá x em x é t c ầ n p h ả i n h ìn n h ậ n ở n h iề u góc độ k h á c n h a u n h ư tr ìn h độ kỹ n ăn g , k in h n g h iệm , k h ả n ă n g tổ chức th ự c h iệ n và tin h th ầ n , th á i độ làm việc, ỷ thứ c tr á c h n h iệ m đối với sự th à n h b ạ i củ a d o a n h n ghiệp

* Các n h ă n tố thuộc về tổ chức: MỖI d o a n h n g h iệp đ ều có m ộ t n ề n ế p tổ

chức đ ịn h hướng cho p h ầ n lớn công việc tro n g d o a n h n g h iệp Nó ả n h hưởng đ ế n phương th ứ c th ô n g q u a q u y ết đ ịn h c ủ a n h à q u ả n trị, q u a n đ iểm c ủ a họ đối với các c h iế n lược k in h d o an h C ác d o a n h n g h iệp có n ề n ế p tổ chức hữu h iệu , m ạ n h có n h iề u cơ h ộ i đ ể th à n h công h ơ n so với các d o a n h n g h iệp có n ề n ế p yếu k ém , tiêu cực Hơn n ữ a cơ cấu tổ chức c ủ a d o a n h n g h iệ p cũng ả n h hưởng r ấ t lớn đ ế n h o ạ t độ n g củ a d o a n h n g h iệp Nếu d o a n h n g h iệp có m ộ t cơ cấu tổ chức phù hợp, lin h h o ạ t sẽ tạo đ iều k iệ n th u ậ n lợi cho sự p h á t tr iể n c ủ a d o a n h n g h iệp và ngược lại nó sẽ kìm h ã m m ọi h o ạ t đ ộ n g củ a