luận văn một số giải pháp nhằm đẩy mạnh hiệu quả marketing trực tiếp tại công ty tnhh tm dv thi công tân thanh hải

Những kết quả và các số liệu trong khóa luận được thực hiện tại công ty TNHH TM-DV-TC Tân Thanh Hải, không sao chép bất kỳ nguồn nào khác.. Do thời gian nghiên cứu có hạn, đề tài “Một số

Trang 1

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP HCM

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

MSSV: 106401097 LỚP: 06DQD

TP.HCM, tháng 09 năm 2010

Trang 2

Luận văn tốt nghiệp

SVTH: Trần Ngọc Hòa GVHD: ThS Phạm Thị Kim Dung

MSSV: 106401097 LỚP: 06DQD

Trang 3

ii

LỜI CAM ĐOAN

Tôi cam đoan đây là đề tài nghiên cứu của tôi Những kết quả và các số liệu trong khóa luận được thực hiện tại công ty TNHH TM-DV-TC Tân Thanh Hải, không sao chép bất kỳ nguồn nào khác Tôi hoàn toàn chịu trách nhiệm trước nhà trường về sự cam đoan này

TP Hồ Chí Minh, ngày 20 tháng 09 năm 2010

Tác giả (ký tên)

Trang 4

iii

Lời cảm ơn

Xin bày tỏ lòng biết ơn thầy cô Trường Đại Học Kỹ Thuật Công Nghệ TP.HCM đã nhiệt tình giảng dạy giúp cho tôi có những kiến thức về quản trị kinh doanh Đặc biệt xin chân thành cảm ơn cô Phạm Thị Kim Dung và bạn bè, các anh chị trong công ty TNHH TM-DV Thi Công Tân Thanh Hải đã hết lòng hướng dẫn, giúp đỡ tôi trong việc thực tập và hoàn thành đề tài này

Do thời gian nghiên cứu có hạn, đề tài “Một số giải pháp nhằm đẩy mạnh hiệu quả Marketing trực tiếp tại công ty TNHH TM-DV-Thi Công Tân Thanh Hải” vẫn còn những thiếu sót nhất định Em rất mong

được sự góp ý của các Thầy, Cô và bạn bè để tôi có thể hoàn thiện và nâng cao kiến thức của mình, tiếp tục nghiên cứu mở rộng và áp dụng đề tài vào công việc thực tế của công ty nhằm góp phần giữ vững và mở rộng thị trường, đẩy mạnh hiệu quả Marketing trực tiếp của công ty

Trang 5

……… ……… 3 Tinh thần trách nhiệm với công việc và ý thức chấp hành kỷ luật

……… ……… ……… 4 Kết quả thực tập theo đề tài

……… ……… ……… 5 Nhận xét chung

……… ……… ………

Đơn vị thực tập

Trang 6

SVTH: Trần Ngọc Hòa GVHD: ThS Phạm Thị Kim Dung v CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự do – Hạnh phúc -

NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN - Sinh viên Trần Ngọc Hòa đã rất chủ động và sáng tạo trong việc thực hiện Luận văn tốt nghiệp - Kết quả luận văn đã thể hiện sự làm việc nghiêm túc của em và đáp ứng được yêu cầu công việc của một khóa luận tốt nghiệp - Luận văn đạt điểm TỐT

Trang 7

vi

DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ SƠ ĐỒ

Trang Bảng

Bảng 2.1 Cơ cấu lao động của Công ty 21

Bảng 2.2 Kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn 2006-2009 27 Bảng 2.3 So sánh kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn 2006-2009 28

Biểu đồ

Biểu đồ 2.1 Thứ tự các mặt hàng bán chạy tại Tân Thanh Hải 17 Biểu đồ 2.2 Tỷ trọng khách hàng mục tiêu của Tân Thanh Hải 22 Biểu đồ 2.3 Doanh thu của Tân Thanh Hải qua các năm 29 Biểu đồ 4.4 Số người sử dụng internet ở Việt Nam tính đến hết

năm 2008 (triệu người) 52

Sơ đồ

Sơ đồ 2.1 Sơ đồ tổ chức của Công Ty Tân Thanh Hải 18 Sơ đồ 2.2 Nguồn hàng của Tân Thanh Hải 25 Sơ đồ 3.3 Mối quan hệ giữa bộ phận marketing với các bộ phận khác 31

Trang 8

Trang 9

MỤC LỤC

Trang

LỜI CAM ĐOAN ii

LỜI CẢM ƠN iii

NHẬN XÉT THỰC TẬP iv

NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN v

DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ SƠ ĐỒ vi

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT vii

CHƯƠNG DẪN NHẬP 1

1 Lý do chọn đề tài 1

2 Mục tiêu của đề tài 2

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 2

4 Phương pháp nghiên cứu 2

5 Kết cấu đề tài 3

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA MARKETING TRỰC TIẾP 4

1.1 Các định nghĩa về marketing trực tiếp 4

1.2 Những ưu điểm và nhược điểm của marketing trực tiếp 5

1.2.1 Ưu điểm 5

1.2.2 Nhược điểm 6

1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác marketing trực tiếp 7

1.3.1 Cơ sở dữ liệu khách hàng (Database) 7

1.3.2 Lời chào hàng (Offer) 7

1.3.3 Tính sáng tạo (Creative) 7

Trang 10

1.3.4 Phương tiện truyền thông (Media) 8

1.3.5 Tổ chức thực hiện (Organizing) 8

1.3.6 Dịch vụ khách hàng (Customer Service) 8

1.4 Các công cụ marketing trực tiếp 8

1.4.1 Marketing qua điện thoại 8

1.4.2 Marketing Online (marketing trực tuyến) 9

1.4.3 Marketing bằng thư trực tiếp (Direct Mail) 10

1.4.4 Marketing trên truyền thanh, báo, tạp chí 11

1.4.5 Marketing bằng Catalog 11

1.4.6 Marketing trên truyền hình 11

1.5 Những sai lầm thường mắc phải trong Marketing trực tiếp 12

1.5.1 Không vượt qua được sự hoài nghi và sức ì của người

2.1 Quá trình hình thành và phát triển công ty 14

2.1.1 Giới thiệu chung về công ty 14

Trang 11

2.4 Khách hàng mục tiêu của công ty 21

2.5 Đối thủ cạnh tranh 22

2.6 Quy trình kinh doanh 25

2.7 Kết quả hoạt động kinh doanh trong giai đoạn 2006 – 2009 27

CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC MARKETING TRỰC TIẾP TẠI CÔNG TY TNHH TM-DV-TC TÂN THANH HẢI 31

3.1 Đôi nét về bộ phận marketing 31

3.2 Các công cụ Marketing trực tiếp mà công ty đã áp dụng 32

3.2.2.3 Hiệu quả của marketing online 37

3.2.3 Marketing trên báo, tạp chí 38

3.2.3.1 Mục đích 38

3.2.3.2 Cách thức thực hiện 38

3.2.3.3 Hiệu quả của marketing trên báo, tạp chí 39

3.3 Các chương trình khuyến mãi đã thực hiện thông qua các công cụ marketing trực tiếp 39

3.4 Đánh giá chung việc thực hiện các chương trình khuyến mãi 43

3.4.1 Những thuận lợi 43

3.4.2 Những khó khăn 44

3.4.3.Hiệu quả đạt được 44

Trang 12

3.5 Nhận xét 45

3.5.1 Nhận xét toàn công ty 45

3.5.2 Nhận xét công tác marketing trực tiếp tại công ty 46

CHƯƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM ĐẨY MẠNH CÔNG TÁC MARKETING TRỰC TIẾP TẠI CÔNG TY 48

4.1 Quan điểm 48

4.2 Mục tiêu của công tác marketing trực tiếp 48

4.3 Ma trận SWOT về công tác marketing trực tiếp 50

4.4 Một số giải pháp đẩy mạnh công tác marketing trực tiếp tại công ty 51

4.4.1 Nhóm các giải pháp cải thiện 51

4.4.1.1 Xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng mục tiêu (Database) 51

4.4.1.2 Tiếp tục khai thác công cụ marketing Online trong sự bùng nổ về số người sử dụng Internet tại việt Nam 52

4.4.1.3 Tăng cường Marketing trực tiếp đối với khách hàng hiện tại 54

4.4.1.4 Hiệu quả của nhóm giải pháp cải thiện 56

4.4.2 Nhóm các giải pháp mới 56

4.4.2.1 Sử dụng các công cụ gửi thư trực tiếp (Direct mail) 56

4.4.2.1.1 Mục đích của giải pháp 56

4.4.2.1.2 Nội dung cơ bản của giải pháp 56

4.4.2.1.3 Các bước triển khai của giải pháp 57

4.4.2.1.4 Hiệu quả của giải pháp 60

4.4.2.2 Marketing bằng Catalog 60

Trang 13

4.4.2.2.2 Những lưu ý khi thiết kế Catalog 61

4.4.2.2.3 Hiệu quả của Catalog 63

4.4.2.3 Sử dụng công cụ Blog 63

4.4.2.3.2 Những lưu ý khi công ty sử dụng Blog 64

4.4.2.3.3 Hiệu quả của Blog 64

4.5 Kiến nghị 65

4.5.1 Đối với công ty 65

4.5.2 Đối với bộ phận Marketing 65

KẾT LUẬN 66

TÀI LIỆU THAM KHẢO 68

Trang 14

PHỤ LỤC

Trang 16