Đồ Án Tốt Nghiệp Hoàn Thiện Công Tác Đánh Giá Khách Hàng Theo Kpi Tại Công Ty Cổ Phần Bưu Vận Nội Địa Và Quốc Tế Đông Dương – Indochina Post.pdf

Tuy nhiên, bắt chấp những ưu điểm và lợi ích to lớn của công cụ này mang lại về mặt ly thuyét, trên thực tế rất nhiều tổ chức — công ty của Việt Nam phải chịu một chỉ phí lớn cho việc tr

TRUONG DAI HOC GIAO THONG VAN TAI KHOA VAN TAI - KINH TE BO MON VAN TAI VA KINH TE DUONG SAT

DO AN TOT NGHIEP

DE TAI: HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ KHÁCH HÀNG

THEO KPI TAI CONG TY CO PHAN BUU VAN NOI DIA VA QUOC TE DONG DUONG - INDOCHINA POST

Giáo viên hướng dẫn : TS Nguyễn Tiến Quý Sinh viên thực hiện : Đinh Quốc Thắng Mã sinh viên : 192132353

Lớp : Logistics 1 — K60

Hà Nội - 2023

Đặc biệt em xin gửi đến thầy Nguyễn Tiến Quý - người đã tận tình hướng dẫn, giúp đỡ

em hoàn thành chuyên đề báo cáo thực tập này lời cảm ơn sâu sắc nhất

Với lòng biết ơn sâu sắc nhất, em xin gửi lời cảm ơn đến quý thầy cô ở khoa vận tải - kinh tế nói riêng, quý thầy cô ở trường đại học Giao Thông Vận Tải nói chung đã cùng với tri thức và tâm huyết của mình để truyền đạt vốn kiến thức quý báu cho chúng em trong suốt thời gian học tập

Do thời gian thực tập có hạn và kinh nghiệm còn hạn chế của một sinh viên thực tập nên

trong bài báo cáo này không tránh khỏi thiếu sót Em rất mong nhận được những ý kiến đóng góp quý báu của quý thầy cô và ban lãnh đạo công ty dé bai cáo này được hoàn thiện hơn

Cuối cùng em kính chúc quý thầy, cô đồi dào sức khỏe và thành công trong sự nghiệp giảng dạy cao quý Đồng thời kính chúc các cô/chú, anh/chị, trong công ty Cổ phần Bưu vận nội địa và quốc tế Đông Dương luôn đổi đào sức khỏe, đạt được nhiều thành công tốt đẹp trong công

việc

Sinh viên thực hiện

Dinh Quốc Thắng

PHAN 1: TONG QUAN VE DON VỊ THỰC TẬP 2

1.1 Khái quát chung về đoanh nghiỆp 22-22 2 E911 92192212211211211121121102112122 121 re 2 1.1.1 Lịch sử hình thành 5:5 2: 2122121215151 1112311112121112111121111 1112121011111 112k re 2

1.1.2 Quá trình phát triỂn - 22-5 2S E1 9112111211211211 1212121121222 21 1111 ceu 3

1.4.1 Hệ thống văn phòng - s2 2222222211211 211211121121211212121211212222 1e §

1.4.2 Hệ thống trang n1 8 1.4.3 Cơ sở vật chất nhà hàng, khách sạn của doanh nghiỆp - 5: S:cscSccsccsey 11 1.5 Quy trình nghiệp vụ vận tải hàng hóa tại công ty Ratraeo - ác nh 13

IS? 0 ố nh 14

1.6.1 Tầm nhÌn :- 2521 22211122111221111121111121111221111021111210 0102 14

` ccc cence cnet erect cle etietieceetistietetiestitcatitstitiestesitieeciees 14

1.6.3 Phat trién khach hang ccccccccesessesseessessesssessresessessesteetitsesuesecteseaersees 14

1.6.4 Tuyển dụng và phát triển nhân sự s1 S n1 1 11111111111 21111 1111121211115 tre 14

1.6.5 Giá trị cỐt lõi s2 1221111121110 0211111211122 t1 010121 te gu 15

1.7 Tỉnh hình hoạt động kinh doanh của céng ty Indochina Post trong nam 2020 - 2022 15

1.7.1 Cơ cầu dịch VỤ -::- 22:221221122112111221122111 11211 2111211212121 ra 15

1.7.2 Đánh giá chung kết quá hoạt động sản xuất kinh doanh năm 2020 - 2022 15

2.1 Đặt vấn đề nghiên cứu 5s 22s 222211 11211021121121222 212121222222 11a 17

2.2 Đối tượng nghiên cứu: : Công ty cô phần bưu vận nội địa và quốc tế Đông Dương Indochina

2.3 Mục đích và mục tiêu nghiÊn cứu ‹- c1 121 12112121111111 10111110101 1111111 11 1H 17

2.4 Nội dung báo cáo nghiên cứu đồ án - 52-52 2222 1121121112112 ge 18

tổ chức, tự quan ly công việc của nhóm, của cá nhân, Tuy nhiên, bắt chấp những ưu điểm và lợi ích to lớn của công cụ này mang lại về mặt ly thuyét, trên thực tế rất nhiều tổ chức —

công ty của Việt Nam phải chịu một chỉ phí lớn cho việc triển khai, vận hành hệ thong KPI trong hoạt động quản trị, kèm theo việc thay đổi, điều chỉnh cách thức quản trị để đáp ứng yêu cầu đặt ra khi triển khai hệ thông KPI, nhưng kết quả thu được không được như mong

đợi Điều đó xuất phát từ cách hiểu chưa đúng, chưa day đủ hoặc khác nhau về khái nệm KPI, cũng như bản chất lợi ích mà KPI mang lại Bên cạnh đó, việc ứng dụng KPI một cách

dập khuôn — - máy móc, hay việc vận dụng cá một “bộ” KPI đồ sộ khi hệ thống quản trị của tổ chức chưa sẵn sàng, và còn rất nhiều lí đo khác nữa khiến việc ứng dụng dụng KPI đang chưa mang lại hiệu quả kinh tế hay phát triển mà các tổ chức, doanh nghiệp kì vọng Công ty

CP Đầu tư Thơjơng mại Quốc Tế Mặt trời Đỏ (REDSUN) là đơn vị kinh doanh các mô hình

(concept) nhà hàng âm thực dạng chuỗi/thương hiệu cao cấp hàng đầu trong ngành F&B tại

Việt Nam, đƠjợc thành lập từ năm 2008 Đến nay, chỉ sau 8 năm hoạt động, Redsun đang

năm trong Top 3 các doanh nghiệp sở hữu nhiều thơjơng hiệu 4m thực quốc té tại Việt Nam với hơn 80 nhà hàng Hàn Quốc, Nhật, Thái, lớn đặt tại Hà Nội và Tp Hồ Chí Minh Việc mở rộng mạng lOjới liên tục trong 2 năm trở lại đây, cùng với việc ø1a tăng nhân sự đột ngột

từ vài trăm ngơ\ời lên tới 3000 nhân sự tính đến tháng 10/2016 để đáp ứng nhu cầu kinh

doanh, khiến doanh nghiệp này đang phải đối mặt với rất nhiều Trang 16 vấn đề trong việc quan trị hoạt động công ty nói chung cũng nhơi việc phái đảm bảo sự phát triển bền vững trong bồi cảnh việc tăng tr0jởng của công ty đang rất ,nóng” Ngoài ra, công ty cũng đứng

trƠjớc sức ép rất lớn trong việc cạnh tranh chất lojong dịch vụ và thu hút nguồn nhân lực chất

lƠlợng cao khi mà ngành ẩm thực tại Việt Nam đang phát triển một cách bùng nô và đa dạng

Hơn nữa, với đặc điểm là các đơn vị trực tiếp kinh doanh dịch vụ đơjợc phân bê rộng khắp,

phân tán tại nhiều địa điểm khác nhau (12 thơjơng hiệu với 84 nhà hàng trực tiếp kinh doanh tại Hà Nội, Tp Hồ Chí Minh và nhiều nhà hàng nhượng quyền khap cả nước); Trong khi việc quản lý mô hình kinh doanh đòi hỏi sự thống nhất, nhất quán cao về mặt mô hình (concept) của thơjơng hiệu Thực tế đó đòi hỏi công tác quản trị tổ chức và quản lý hiệu suắt, chất lojong phai dat dojoc sự liên kết chặt chế và hiệu quả Đứng trước bối cảnh đó, bên cạnh việc

xúc tiễn khẩn trơiơng các chính sách, biện pháp cải tiến hệ thống quản trị nội bộ một cách

tong thé, việc xây dựng hệ thống KPI cùng chính sách về nguồn lực phù hợp nhằm gia tăng sự “tập trung” của cả đội ngũ cho mục tiêu chung của công ty đang được Ban lãnh đạo công ty rất coi trọng Tuy nhiên, việc ứng dụng một hệ thống KPI toàn diện từ cấp công ty tới từng

cá nhân, với sự tham gia của cả ban lãnh đạo và đội ngũ quản lý của toàn công ty đòi hỏi sự

đầu tƠ| nghiêm túc về mặt thời gian, chi phi và nguồn lực kéo đài; cộng với việc hệ thống

quản: trỊ phải thích ứng kip thời Trong khi hệ thống kinh doanh của công ty đang phát triển với tốc độ rất nhanh, cũng cần tập trung nguồn lực vận hành; mặc dù việc ứng dụng thành công KPI sẽ giúp cho các mục tiêu kinh doanh đØjợc đảm bảo khả năng cán đích cao hơn Vì thế, nhu cầu ứng dụng KPI là cấp thiết với doanh nghiệp nhơing ứng dụng nhƠ] thế nào để

phát huy hiệu quả nhất lợi ích của công cụ này với hoạt động kinh doanh của REDSUN

nhOIng không làm gián đoạn tốc độ phát triển của công ty cũng nhƠỊ nguồn lực của tô chức là van dé đơjợc dat ra cap thiết với REDSUN Là một nhà quản trị viên cấp trung trong công tác

quản trị nguồn nhân lực của REDSUN, với kinh nghiệm thực tiễn, kết hợp với những kiến

thức đã tích lũy đƠjợc trong quá trình học tập và tâm huyết đơjợc góp phần vào thành công chung của công ty, đặc biệt Trang 17 trong giai đoạn sắp tới khi hoạt động kinh doanh công ty bƠjớc sang một giai đoạn tăng trơjởng kì vọng cao gấp đôi hiện tại, tác giá đã chọn nghiên cứu đề tài “Hoàn thiện công tác đánh giá khách hàng theo KPI của công ty cỗ phần bưu vận nội địa và quốc tế Đông Dương — Indochina Posf' làm luận văn cao học chuyên ngành

Quản trị Kinh doanh tại tr0jờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội

2 Mục đích nghiên cứu 2.1 Mục tiêu nghiên cứu tông quát

- Dé xuất các cách thức ứng dụng KPI để nâng cao hiệu quả công tác quản trị hoạt động của

công ty REDSUN

2.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể

- Hệ thống hóa các lý luận về quản trị và hiệu quả hoạt động của các doanh nghiệp;

- Hệ thống hóa các vấn đề lí luận vẻ chỉ số đo lƠjờng hiệu quả công việc — KPI và các bơ|ớc triển khai KPI trong hoạt động doanh nghiệp

- Phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh, các van dé trong việc quản trị hoạt động hiện tại của REDSUN

- Để xuất phơjơng án ứng dụng KPI phù hợp với tình hình công tác quan trị hoạt động của REDSUN

- Để xuất ứng dụng KPI đối với khối nhà hàng, từ đó gợi mở tính khả thi của việc ứng dụng KPI với đây đủ các cấp quản trị và toàn công ty

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

3.1 Đối tượng nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu chính là công tác đánh giá khách hàng theo KPI của công ty cô phần

bưu vận nội địa và quốc tế Đông Dương — Indochina Post

3.2 Phạm vỉ nghiên cứu - Thời gian nghiên cứu: Từ năm 2018 - 2021

- Giới hạn về mặt không gian: Đề tài nghiên cứu việc đánh giá khách hàng theo chỉ số KPI trong hoạt động kinh doanh tại công ty cô phan bưu vận nội địa và quốc tế Đông Dương — Indochina

Post

4 Phương pháp nghiên cứu - Phuong phap thu thap thong 1 tin: là phương pháp thu thập thông tin: là phương pháp tìm kiếm nguồn tài liệu liên quan đến vấn để nghiên cứu như: Giáo trình, mạng internet, các báo cáo hoạt động thường niên của công ty,

- Phương pháp phân tích tổng hợp: là phương pháp sử dụng các nguôn tài liệu đã thu thập để tìm ra những quan điểm liên quan đến van dé nghiên cứu, phân tích va tổng hợp lại để hệ thống cơ sở lý luận và thực tiễn của vấn dé nghiên cứu

5 Kết cầu của đồ án

Ngoài phan mở đầu kết luận và tài liệu tham khảo, bảng biểu thì dé an gồm 4 chương:

Chương 1: Tổng quan về hệ thống chỉ số hiệu suất KPI Chương 2: Giới thiệu về công ty cố phần bưu vận nội địa và quốc tế Đông Dương — Indochina

CHƯƠNG 1: TỎNG QUAN VE HE THONG CHI SO HIEU SUAT KPI

1 Giới thiệu về chỉ số hiệu suất KPI

1.1 Khái niệm KPI theo tiếng anh là Performanee Indicator có ngiña là chỉ số đánh giá thực hiện công việc Chi số đo lường hiệu suất KPI hay còn được gọi là chỉ số đo lường thành công (Key Success Indieator) giúp doanh nghiệp định hình và theo dõi quá trình tăng trưởng so với mục tiêu đã đề ra

Cu thé:

- Key (Chu chét): Chỉ số này phải quan trong cho doanh nghiệp, phòng ban, nhóm hay cá nhân Không có øi là quan trọng nếu như tất cả mọi thứ đều quan trọng đo đó số lượng

chỉ số KPI cần phải gắn cho một đối tượng cụ thé va trong tâm

- Performance (Hiéu suat): Nó cần phản ảnh hiệu suất, ví dụ đối với nhà vận tải thì là số

lượng xe tải/mỗi tài xế Chỉ số KPI có thé “trực tiếp phán ánh hiệu suất” ở kết quả cuối cùng, nhưng cũng có thể là chỉ số “dẫn dắt hiệu suất”, nó giúp tiên đoán kết quả cuối

cùng

-_ Indicator (Chỉ số): Nó là những thước đo có thể lượng hóa được Doanh nghiệp cần có đữ

liệu và trích xuất từ đó ra chỉ số KPI

tham dự một sự kiện hoặc bao nhiêu doanh thu mà một chương trình kiếm được đều là các chỉ số tụt hậu

Leading KPI (chỉ số KPI sơ cấp): ảo lường và xác định trang thái tương lai của doanh nghiệp Ví dụ: các doanh nghiệp có thê sử dụng các chỉ số như tăng trưởng việc

làm, sự quan tâm đến thị trường mới hoặc mức thất nghiệp để dự đoán các kết quả khác nhau cho tổ chức của họ

O High KPI voi Low KPI

Các chỉ số hiệu suất chính nhắm vào mục tiêu của toàn bộ tổ chức được gọi là High KPI

Những chỉ số này đo lường sự thành công của công ty nói chung

KPI nhắm mục tiêu đến các dự án nhỏ hơn, chăng hạn như chiến lược phòng ban, được gọi là Low KP!

Cuối cùng, Low KPI phái đóng góp vào High KPI hoặc mục tiêu chung của tô chức Cả hai đều rất quan trọng đề giúp một công ty đạt được các mục tiêu của mình và xác định các cách để cải tiến

2 Đặc điểm, thành phần, vai trò của chỉ số hiệu suất KPI

2.1 Đặc điềm của chỉ số hiệu suât KPI

Theo David Parmenter, chỉ số hiệu suất KPI có 7 đặc điểm sau: _ Là các chỉ số đánh giá phi tài chính (không biểu thị bằng các đơn vị tiền tệ nhự VNĐ, đô-

la, yên, bảng Anh, euro, ) ; ; _ Khi đặt ký hiệu VNĐ bên cạnh một chỉ số đo lường tức là đã biên nó thành một chỉ số kết

quá (chẳng hạn như doanh số bàn hàng hằng ngày là kết quá của các hoạt động nhằm tạo ra hiệu quả bán hàng) Nhưng chỉ số hiệu suất cốt yếu là chỉ số đo lường những vấn đè sâu xa hơn Nó có thể là số lượt thăm viếng, tiếp xúc với những khách hàng chủ chốt, những người mang lại phân lớn lợi nhuận cho hoạt động kinh doanh của bạn LÌ_ Được đánh giá thường xuyên (ví dụ: hàng ngày hoặc 24/7)

Các chỉ số hiệu suất KPI phải được theo dõi 24/7, đối với một vài chỉ số việc theo dõi có

thê diễn ra định kỳ hàng tuần Chỉ số theo dõi hàng tháng, hàng quý hoặc hàng năm

không phải là KPI vì nó không phải là cốt yêu đối với hoạt động kinh doanh của bạn nếu

theo dõi chỉ số theo kiêu “sự đã rồi” Do đó, chỉ số hiệu suất KPI là các chỉ số hiện tại hoặc tương lai — đối lập với các chỉ số quá khứ (ví dụ, số lượt tiếp xúc dự kiện trong tháng tới với các khách hàng chủ chốt hoặc danh sách khách hàng chủ chốt trong ngày của lần tiếp xúc sắp tới)

O Chịu tác động bởi giám đốc điều hành và đội ngũ quan trị cấp cao

Tắt cả các chỉ số hiệu suất KPI hiệu quả đều tạo ra được sự khác biệt, thu hút được sự chú

ý của giám đốc điều hành với những cuộc gọi hàng ngày tới các nhân viên có liên quan Việc nói chuyện với các giám đốc điều hành về những hạn ché trong công việc là điều mà các nhận viên chăng muốn lặp lại chút nào, và như tong trường hợp của hãng hàng không nói trên, người ta đã thực hiện những quy trình đổi mới và có hiệu quả nhằm tránh lặp lại những sai sót đã mắc phải

E1 Đòi hỏi nhân viên phải hiểu chỉ số và có hành động điều chỉnh

Chỉ số hiệu suất KPI sẽ cho bạn sẽ cho bạn thấy cần phải làm những gi Chỉ số hiệu suất KPI “máy bay trễ” của British Airway da lập tức cho mọi người thấy răng cần phái tập trung tìm cach bu lai khoang thời gian bị mắt Nhân viên vệ sinh, nhân viên cung cấp thực phẩm, kỹ thuật viên, tiếp viên hàng không, nhân viên liên lạc và các kiêm soát viên

không lưu sẽ làm tat ca nhimg gi that dac biét để có thể tiết kiệm một vào phút trong khi vấn duy trì hoặc cái thiện các chuẩn mực phục vụ

1 Gắn trách nhiệm cho từng cá nhân hoặc nhóm

Trong một tô chức, chỉ số hiệu suất KPI có thê gắn với từng cá nhân riêng lẻ Điều này có nghĩa là (dựa vào chỉ số hiệu suat KPI), giám đốc điều hành có thể gọi bất kì một nhân

viên nào đó đến và đặt câu hỏi “tại sao lại như vậy” Lợi nhuận thu được từ số vốn đã sử

dụng không phải là KPI bởi nó không gắn với một nhà quản trị nào, mà là kết quá của

nhiều hoạt động dưới sự chỉ đạo của nhiều nhà quản trị khác nhau

L1 Có tác động đáng kể (ví dụ: ảnh hưởng đến hầu hết các yếu tô thành công then chốt [CSF — crutieal Success Factor] và không chỉ ảnh hưởng đến một chỉ tiêu của thé cân bằng điểm)

Một chỉ số hiệu suất KPI hiệu quá sẽ ảnh hưởng hầu hết các yếu tố cơ bản quyết định thành công và không chỉ ảnh hưởng đến một chỉ tiêu của thẻ cân bằng điểm Nói cách

khác, khi giám đốc điều hành, ban quản trị và nhân viên tập trung vào chỉ số hiệu suất KPI, cả tổ chức hoặc doanh nghiệp sẽ đạt được mục tiêu đề ra trên mọi phương diện

O Có tác động tích cực (ví dụ: ảnh hưởng đến tat cae các chỉ số đo lường hiệu suất khác theo hướng tích cực)

Một chỉ số hiệu suất KPI hiệu quả cũng sẽ tạo nên hiệu ứng “dây chuyền” Sự cải thiện trong chỉ số đo lường cốt yếu thuộc phạm vi yếu tố quyết định thành công đối với sự hài

lòng của khách hàng sẽ tạo ra tác động tích cực đối với nhiều chỉ số đánh giá khác Giờ đi

và đến chính xác của máy bay sẽ giúp cải thiện chất lượng phục vụ của các kỹ thuật viên do họ không bị phâtn tâm trong khi đám bảo chất lượng và trả lời các cuộc gọi của khách

hàng

2.2 Thành phần của chỉ số hiệu suất KPI

- _ Tầm quan trọng (trọng số) của KPI - Chỉ tiêu thực hiện

- _ Tần suất đo lường của KPI - _ Công cụ/ cách thức/ nguồn chứng minh kết quả thực hiện KPI

- Người phụ trách và thực thi KPI

2.3 Tiêu chí của chi số hiệu suất KPI 1 Thiết lập KPI theo nguyên tac SMART

SMART là phương pháp giúp xác định các tiêu chí đo lường hiệu quả KPI cho doanh nghiệp S.M.A.R.T là một từ viết tắt, đưa ra những tiêu chí hướng dẫn thiết lập mục tiêu chính xác: S - Specific - Cu thé, đễ hiểu Chỉ số đưa ra phải cụ thé vì nó định hướng cho các hoạt động trong tương lai Ví dụ: “Cải thiện sự hài lòng của khách hàng” quá rộng KPI tốt hơn là, “Cải thiện xếp hạng mức độ hài lòng của khách hàng lên 10% vào cuối Quý 3”

M - Measurable - đo lường/ thống kê đo đếm được Như đã trình bày trong ví dụ trên, KPI phái

có thể định lượng được để thiết lập một định nghĩa chính xác về thành công Khi nghĩ về cách đo

lường, hãy cân nhắc sử dụng số tiền, tỷ lệ phần trăm hoặc số nguyên A- Attainable (hay Achievable) - vira stre/ có thể đạt được Chỉ tiêu phải có tính thách thức để cố gắng, nhưng cũng đừng đặt chỉ tiêu loại không thê đạt nổi Điều này đám báo các cá nhân làm việc hướng tới họ có động lực và thử thách nhưng không kiệt sức Nó cũng giúp đặt ra những kỳ

vọng thực tế với các bên liên quan và ban lãnh đạo công ty

R - Realistic - thực tế Đây là tiêu chí đo lường sự cân bằng giữa khả năng thực hiện so vối

nguôn lực của doanh nghiệp bạn (thời gian, nhân sự, tiền bạc )

T— Time-boumd - có thời han Moi công việc phải có thời hạn hoàn thành, nếu không nó sẽ bị trì hoãn Thời gian hợp lý giúp bạn vừa đạt được mục tiêu lại vừa dưỡng sức cho các mục tiêu khác

Ví dụ: bạn có thê quyết định muốn đạt được doanh số gia hạn nhất định vào cuối quý, tháng hoặc

năm dương lịch LÌ Noi cach khác, chúng trả lời cho các cẩu hỏi su: ; Ộ

- Mục tiêu đặt ra có cụ thể không? Cách giải thích các chỉ số này nói lên điêu gi? Tai sao

phải sử dụng chỉ số này? - - Bạn có thể đánh giá tiến trình đặt được mục tiêu đó? - _ Liệu mục tiêu đó có thực tế, có đạt được không?

- _ Mục tiêu có liên quan đến doanh nghiệp không?

- Thời hạn để đạt được mục tiêu là bao lâu? Khi nào?

2.4 — Vai trò của chỉ số hiệu suất KPI

-_ KPI được xem như là chìa khóa thành công cho doanh nghiệp, là một công cụ trong nhiều công cụ khác nhau dùng đề đánh giá nhiều vấn đề trong quá trình quản lý doanh nghiệp -_ Chỉ số KPI giúp các doanh nghiệp dễ dàng hơn trong việc đo lường đánh giá hiệu quá

công việc, làm thước đo mục tiêu đánh giá mức độ hoàn thành kế hoạch mà doanh nghiệp

đưa ra - _ Việc áp dụng đúng, chính xác các chỉ số đo lường KPI có thê giúp quản lý tốt hơn cũng

như năm rõ được hiệu suất, hiệu quả làm việc của từng cá nhân, bộ phận, nhóm - _ Giúp gia tăng liên kết làm việc giữa các cá nhân, bộ phận trong cùng một tổ chức và làm

cho họ thấy được bức tranh tổng thể về những nhân tổ quan trọng những việc họ cần ưu

tiên thực hiện - Cac quyét định có thể được thực hiện nhanh hơn khi có áp dung KPI - _ KPI là một công cụ hiện đại giúp cho các nhà quan ly triển khai chiến lược lãnh đạo

thành các mục tiêu quản lý và chương trình hành động cụ thể cho từng bộ phận, từng lĩnh

vực (về nhân sự: về tuyển dụng, đào tạo, năng suất của nguồn lực, an toàn lao động, giờ làm việc, lương, đánh giá công việc, hoạt động cải tiến, lòng trung thành, tài chính, sản

xuất chất lượng, quảng cáo, khách hang, ) va timg cá nhân - Dya trên việc hoàn thành KPI công ty sẽ có các chế độ thưởng phạt cho từng cá nhân

KPI la co so dé nha quan lý đánh giá thành tích của nhân viên và đưa ra những khuyến khích phù hợp cho từng nhân viên

-_ Giúp doanh nghiệp có cơ sở để lên chỉ tiêu kế hoạch cho năm tiếp theo và hoạch định

chiến lược ở tầm vĩ mô, khắc phục điểm yếu và phát huy điểm mạnh

- Đối với tư cách là một nhà vận tái như Ratraco thì KPI dùng để đánh giá năng lực của họ

Nhờ có KPI các nhà quản lý khi lựa chọn các nhà vận tải phải nhìn nhận một cách khách quan, dựa vào các chỉ tiêu của mình đề ra trên cơ sở năng lực của các nhà vận tải so với

nhu cầu thực tế cần KPI còn giúp họ sàng lọc được kết quả nhà vận tải nào mạnh, các tuyến đường nào và bồ trí đúng tuyến đường cho đúng điểm mạnh của các nhà vận tai

Vai trò KPI trong công tác đánh giá khách hang tai c6ng ty: Quản lý đữ liệu một cách hiệu qáu về các khách hàng đã và đang tham gia sử dụng các

dịch vụ vận tải do Ratraco cung cấp

Tìm kiếm các thông tin đánh giá theo yêu cầu của công ty về khách hàng nhanh chóng,

+ Nhóm khách hàng mới và tiềm năng

._ Ưu điểm, nhược điểm cúa chỉ số hiệu suất KPI

3.1 Ưu điểm

Đo lường và đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh: KPI giúp doanh nghiệp xác định

được mức độ đạt được của các mục tiêu và kết quả quan trọng, từ đó đưa ra quyết định để cải thiện hiệu quả kính doanh

Cung cấp thông tin cho quyết định kinh doanh: KPI cung cấp thông tin đáng tin cậy để giúp quản lý đưa ra các quyết định kinh đoanh chính xác, từ đó tối ưu hóa hiệu quá hoạt động của doanh nghiệp

Tăng cường hiệu quả tiếp thị: KPI giúp doanh nghiệp đo lường được hiệu quả của các chiến dịch tiếp thị và đưa ra các cai tién để tăng cường sự tương tác và quan tâm từ khách

hàng

Giám sát sự tiến triển của các mục tiêu: KPI giúp doanh nghiệp giám sát sự tiền triển của

các mục tiêu kinh doanh thông qua số liệu thực tế, chính xác và đưa ra các biện pháp cải

tiền khi cần thiết

3.2 Nhược điểm

Nếu các chỉ số KPI xây dựng không đạt được tiêu chí SMART thì nó không chỉ gay anh

hưởng xấu cho hệ thống đánh giá thực hiện công việc (ÐGTHCV) mà còn gây hậu quá xấu cho hệ thống quán trị của tô chức nói chung

Nếu mục tiêu không đạt được tiéu chi Specific (cy thé) thì người lao động không biết

mình phải làm gi va làm như thế nào để đạt được hiệu quả công việc như mong muốn

Các chỉ số không đạt tiêu chí Measuarable (đo lường được), như vậy, không còn ý nghĩa

đo lường kết quả thực hiện công việc Các chỉ số KPI không đạt được tiêu chí Achievable (có thé dat được) va Realistics (thực tế), như vậy, xây dựng mục tiêu quá xa vời so với thực tế, nhân viên không thể đạt được

mục tiêu dù đã cố gắng hết mình, điều này dẫn đến tâm lý thất vọng, chán nản và không

muốn làm việc

Các chỉ số KPI không có hạn định cụ thé: người lao động không biết công việc này phải làm trong thời gian bao lâu hay khi nào phải hoàn thành Điều này gây khó khăn rất lớn cho người lao động trong quá trình thực hiện công việc

- _ Khi sử dụng các tiêu chí KPI làm mục tiêu thì phải thay đổi theo mục tiêu của tổ chức, nó

không có hiệu quả cao nêu được sử dụng theo thời gian dài 4, Hệ thống chỉ số hiệu suất KPI

Có 3 chỉ tiéu KPI, KRI, RI

Méi quan hé giita 3 chỉ số được minh họa bằng hình ảnh:

Bóc lớp vỏ đề thấy PI

(Nguồn: Khởi nghiệp trẻ)

L1 Phân biệt chỉ số đo lường hiệu suất KRI, PI va KPI

KRI là gì? Chỉ số kết quả chính yếu (Key Result Indicator — KRI)

- La két quá của nhiều hoạt động phối hợp

- C6 thé la tai chinh va phi tài chính (ví dụ: tỷ lệ hoàn vốn sử dụng và tỷ lệ hài lòng của

khách hàng) - _ Các biện pháp được thực hiện chủ yếu hàng tháng và đôi khi trong một khoảng thời gian

hàng quý - Bao cao voi hoi đồng quản trị như một bản tóm tắt - CEO là người duy nhất chịu trách nhiệm cho một KRI - - Được thiết kế nhằm tổng kết tiến độ trong một lĩnh vực cụ thể PĨ là gì? Chi số hiệu suất (Performance Indicator — PI)

-._ Hướng vào các phương diện hoạt động, găn với cá nhân hay nhóm, thường được đánh giá

thường xuyên, cho biết bạn cần phải làm gì KPI Ia gi? Chi số hiệu suất chính yếu (Key Performance Indicator — KPI)

- Tập trung vào một hoạt động cụ thể ; ; - Là các thước đo phi tài chính (không được biêu thị băng đô-la, yên, bảng Anh )

-_ Được đo lường thường xuyên hàng ngày hoặc hàng tuần -_ Báo cáo với CEO và quản lý cấp cao

- _ Nhân viên hiểu được thước đo và cách khắc phục cần thực hiện - Trách nhiệm có thể được gắn với một nhóm hay các nhóm làm việc chặt chẽ với nhau - - Có thể thực hiện qua cuộc gọi điện thoại

5 Một số dạng biểu đồ trực quan hóa bảng dữ liệu KPI

5.1 Biểu đồ Waterfall Chart (hình thác nước) Biểu đồ thác nước là một loại biểu đồ đặc biệt trong nhóm biểu đồ cột của Excel Nó thường được sử dụng dé chứng minh: từ một vị trí ban dau da tăng hoặc giảm qua hàng loạt các thay đổi như thế nào Cột đầu tiên và cuối cùng của biểu đồ Waterfall điển hình đại diện cho tổng các giá trị Các cột trung gian xuất hiện lơ lửng, cho thấy được sự thay đổi tích cực hay tiêu

cực từ giai đoạn này đến giai đoạn khác, và kết thúc băng cột tông giá trị cuối cùng Theo

nguyên tắc, các cột này sẽ được mã hóa thành các màu dé phân biệt các giá trị tích cực và

tiêu cực Sở dĩ gọi là biểu đồ thác nước là bởi vì các cột lơ lửng tạo ra hình đáng như những

200 100

Loại biểu đỗ này khá hữu ích cho các mục đích phân tích Nếu bạn phái đánh giá lợi nhuận của

công ty hoặc doanh thu từ các sản pham, hãy làm một bản kiểm kê hoặc phân tích doanh số bán

hàng thay đổi như thế nào trong suốt năm đó

5,2 Bieu dé Sparkline

Sparklines chính là một biêu đồ mini mà bạn có thể đặt vào bên trong các ô nhằm có thể quan sát dữ liệu và biểu đồ trên cùng một báng Sử dụng đứng Sparklines, việc phân tích dữ liệu sẽ nhanh hơn và định hướng hơn và chắc chắn bạn cũng sẽ có một khung nhìn đơn giản hơn khi quan sát các thông tin và đưa ra quyết định

5.3 Biêu đồ dạng thanh, cét (Bar chart)

Bar Chart hay còn gọi là Bar Graph là dạng biểu đồ sử dụng thanh đứng hoặc nằm ngang để biểu

thị số liệu và sự so sánh giữa một số mục Một trục của biểu đề dùng để biểu thị các hạng mục được so sánh, trục còn lại biều thị các nắc giá trị (số liệu) riêng biệt

Your Tweets earned 6,017 impressions over the last week

Biéu dé Bullet la mét biéu dé duoc phat trién tir biéu đồ hình cột, giúp đánh giá mức độ hoàn

thanh két quả thực hiện các chỉ tiêu (ví dụ như: đạt yêu cầu, hoàn thành, hoàn thành tốt, hoàn

thành xuất sắc) thông qua việc thê hiện cường độ của màu sắc

2015 YTD

Revenue l (Milions)

(Millions [5 Star Rating})

5.5 Pie chart/graph — biểu đồ hình tròn hay biểu đồ dạng bánh

Là dạng biểu đỗ hình tròn dùng để phân tích hoặc so sánh ở mức độ tổng thê, trong đó có những phần khác nhau và mỗi phan thường có một màu riêng biệt Mỗi phân biểu dién sé liệu (thường ở

dạng phan tram) cho mét hạng mục nào đó, tên các hạng mục với màu của chúng thường được

liệt kê bên cạnh Phần màu càng lớn thì số liệu càng lớn và ngược lại

~ Hưman Resources 7% /

Lì Mẹo trực quan hóa bảng đữ liệu KPI bằng biểu đồ:

- Tránh đưa quá nhiều đữ liệu trong một biểu đồ đơn lẻ - Sử dựng các lược đồ màu hiệu quả

- Không nên so sánh quá nhiều các chỉ số trong một biêu đồ

- Không sử dụng nền màu tối

- Các biểu đồ nên được tạo một cách đơn giản, không nhất thiết phải sử dụng các hiệu ứng 3D

CHƯƠNG 2: TONG QUAN VE CONG TY CO PHAN BUU VAN NOI DIA

VA QUOC TE DONG DUONG — INDOCHINA POST

1 Giới thiệu về công ty cỗ phần bưu vận nội địa và quốc tế Đông Dương — Indochina

Post

1.1 Thông tin về doanh nghiệp 1.1.1 Thông tin chung về Công ty

Công ty Cổ phần Bưu vận Nội địa và Quốc tế Đông Dương Indochina Post được thành

lập vào ngày 12 tháng 7 năm 2017, giấy đăng ký kinh đoanh số 0107912577 được cấp bởi Sở

Kế hoạch và Đầu tư Thành phố Hà Nội Các hoạt động chính của công ty là cung cấp các giải

phap logistics cùng cơ sở hạ tang, trang thiét bi hién dai, céng ty Indochinapost xac dinh thé manh cua minh là kinh doanh vận tải, đặc biệt là ủy thác xuất khẩu và chuyển phát nhanh quốc

tế băng đường hàng không — Tên đầy đủ: Công ty Cổ phần Bưu vận Nội địa và Quốc tế Đông Dương Indochina Post — Tén giao dich: Indochina Post-

Logo Céng ty:

Hình 1.1 Logo Công ty CP Bưu vận Nội địa và Quốc tế Đông Dương Indochina Post

r— INDOCHINA

Faster, Cheaper and Better

— _ Mãsó thuế: 0107912577

— — Vốn điều lệ: 3 tỷ đồng Trụ sợ chính: TP Hà Nội: Tầng 1, Số 25, ngõ 8l Láng Hạ, Thành Công, Quận

Ba Đình, Thành phố Hà Nội

— _ Các chỉ nhánh

+ TP Hồ Chí Minh: Số 86/12 Phố Quang, Phường 2, Tân Bình, Thành phó Hồ Chí Minh + TP Can Tho: 67/4 Phan Dang Lưu, Ninh Kiều, Cần Thơ

— Dién thoai: +84 906 251 816 — Website: indochinapost.com — Email: contact@indochianpost.com

— Người đại diện theo pháp luật: Vũ Quốc Đạt — Slogan: Faster, Cheaper and Better — Lam hon sw mong doi cua khach hang

— Tam nhin: Phat trién và trở thành một trong những Công ty cung ứng dịch vụ logistics —

chuyên phát nhanh chuyên nghiệp nhất Việt Nam, kết nối mọi người và cải thiện cuộc

sống của họ Và chúng tôi làm điều đó bằng cách tận tình hướng dẫn khách hàng — Sứ mệnh:

+ Sự hài lòng của khách hàng là ánh sáng dẫn đường cho chúng tôi + Trở thành Công ty Logistics — Chuyển phát nhanh chuyên nghiệp nhất Việt Nam

+ Cung ứng dịch vụ đa dạng, đáng tin cậy với giá rẻ hơn, nhanh hơn và tốt hơn

1.2 Quá trình hình thành và phát triển của công ty

1.Công ty Cổ phần Bưu vận Nội địa và Quốc tế Đông Dương Indoehina Post được thành

lập và chính thức đi vào hoạt động theo Giấy phép kinh doanh số 0107912577 cấp ngày

12/07/2012 do Sở kế hoạch và đầu tư Thành phố Hà Nội cấp

2 Indochina Post Logistics được khởi đầu xây dựng và phát triển bởi các chuyên gia trong lĩnh vực vận tải hàng không, marketing, kho vận và chuỗi cung ứng Ý tưởng được hình thành bởi Danny Vu, người có kinh nghiệm hơn 10 năm làm việc cho Vietnam Airlines, với tư cách là chuyên gia hệ thống quy trình của VNA Danny sau đó là giám đốc

Marketing của một số tập đoàn lớn tại Việt Nam như: Me1zu, Kangaroo, Menard và VPBank Security

3 Về lịch sử hình thành của Indochina Post 4 — Năm 2006 thành lập NAGS Chuyên làm dịch vụ đưa đón khách VIP tại sân bay, các

dịch vụ hậu cần sân bay

5 — Năm 2016 lay tén Indochina Logistics Chuyén lam dich vụ logistic và môi giới cước hàng không

6 — Năm 2018 đổi thành Indochina Post Logisties Cung cấp dịch vụ chuyên phát nhanh

quốc tế và dịch vụ Logistics 7, — Nam 2019 Indochina Post Logistics hoan thiện bé sung cac dich vu: Chuyén phat

nhanh quéc tế; Chuyển Phát Nhanh Nội Địa; Vận tải hàng không nội địa; Vận tải hàng không quốc tế; Vận tải đường bộ; Vận tải xuyên biến giới CBT

§ — Năm 2020 Phát triển dich vu Integrated Logistics Tong Hop; Dich vu Khai Bao Hai

quan Sân bay; Dịch Vụ Mua Hộ Hàng; Tư Vấn Xuất Nhập Khẩu Quốc Tế; Thương Mại Dién Tw; Airchartering, Van Chuyén Hàng Dự An

9 + Thang 06-2020: Phat Trién Chi Nhanh Indochina Post Binh Duong 10 + Tháng 07-2020: Mở rộng chi nhanh Indochina Post Can Thơ

11 + Tháng 08-2020: Mở rộng chi Nhanh Indochina Post Vũng Tàu 12 + Tháng 09-2020: Kế hoạch mở chỉ nhánh Indochina Post Biên Hòa Đồng Nai 13— Năm 2021: Phát triển hệ thống đại lý quốc tế bao gồm Hermes World Transport

Germany, Spedman Global Logistics Sweenden, Finland, Norway, Denmark, 14 Express Line Corp Line Hoa Ky, Pacific Airlift Singapore, Pos Indonesia và nhiều đối

tác lớn trên toàn cầu Mạng lưới giao nhận khắp thế giới 15— Năm 2022: IndochinaPost Logistics tự hào là đối tác, đại lý Booking tải hàng không

cua Vietjet Aircargo va Bamboo Airway, Vietnam Airlines 1.1.3 Đặc điểm nguồn nhân lực và cơ cấu tô chức

1.1.3.1 Đặc điểm nguồn nhân lực

Vé tong thé, Indochina Post là doanh nghiệp vừa và nhỏ, với tổng số lao động của Công ty năm 2022 là 40 (gồm cá giám đốc điều hành) Có thê thấy rõ, sự thay đổi nhân lực năm 2021 từ 44 lao động xuống 40 lao động vào năm 2022 có thể được giải thích do tinh trạng thay đổi

việc làm sau đại dịch dù Covid-19 đã không còn ảnh hưởng sâu sắc đến lực lượng lao động ngành vận tải Trên thực tế, do đại dịch và thực tế chu kì thay đổi công việc ngắn của các bạn trẻ

hiện nay, ngay sau khi nới lỏng giãn cách, Công ty đã sử dụng nhiều nỗ lực đề thúc đây nguồn

nhân lực và tăng cường cho bộ máy lao động hoạt động trơn tru Trong năm 2022, Công ty đã tuyển thêm 17 thực tập sinh ở khắp các chi nhánh trên cả nước

Về cơ cấu giới tính, số lượng nhân viên nam ít hơn và tập trung nhiều công việc đặc thù yêu cầu sự linh hoạt, di chuyển nhiều, sức khỏe mạnh nhự nhân viên hiện truong (Operation staff) Các nhân viên nữ chiếm số lượng nhiều hơn và đảm nhận các công việc như kế toán,

chăm sóc khách hàng, đóng gói hàng hóa, công việc đòi hỏi sự giao tiếp, khéo léo và tỉ mị,

không cần sử dụng sức mạnh thể chất nhiều VỀ cơ cấu tuổi, có thé thấy rõ số lao động dưới 35 tuổi chiếm đa số, như vậy, Indochina

Post là Công ty trẻ với đội ngũ nhân viên năng động, trẻ trung, sáng tạo, nhạy cảm với công

nghệ và sự đổi mới trong thị trường Đây là một lợi thé dé Công ty có thể cạnh tranh và đón đầu

xu hướng để tiếp cận đa dạng tập khách hàng

VỀ cơ cấu theo trình độ học van, số lượng nhân viên có trình độ đại học tăng cao

Nguyên nhân có thê thấy do có nhiều trường đại học đào tạo các ngành liên quan đến logistics như kinh tế déi ngoai, logistics va quan ly chuỗi, cũng như sự phố biến và sự thiếu nhân lực trong ngành này những năm gần đây Từ đó, nhân lực trrong ngành đã tăng cả về số lượng và chất lượng

Trên thực tế, Công ty có những đãi ngộ hợp lý cho nhân viên, ví dụ như tô chức đi du xuân, du hè, nghỉ mát hay teambuilding để gắn kết tình cảm và giữ chân nhân viên gắn bó cùng Công ty Chế độ nghỉ trưa hợp lý, có tủ lạnh và lò vi sóng Điều này đmá bảo cho đời sống tinh

thân của nhân viên, giúp nhân viên đạt hiệu quả cao và tích cực trong công việc

Bảng 1.0.1 Tổng số lao động của Công ty Bưu vận Nội địa và Quốc tế Đông Dương

Về tổng quan, công ty Indochinapost có cơ cấu tổ chức được phân bố theo chức năng

Trong cơ cau này, vai trò của từng vị trí được bế trí theo chức năng nhằm đạt được mục tiêu,

nhiệm vụ chung Quán lý của từng chỉ nhánh sẽ có nhiệm vụ báo cáo lại với Tổng Giám Đốc - người chịu trách nhiệm phối hợp các hoạt động trong công ty và cũng là người đảm nhận trách nhiệm cuối cùng về kết quả hoạt động của công ty Công ty hiện có 3 văn phòng ở 3 thành phố,

với các địa chỉ như sau: — Hà Nội: tại số 25, ngõ §1 Láng Hạ, Đống Đa, Hà Nội

— Hồ Chí Minh: tại số 86/12 Phố Quang, phường 2, quận Tân Bình, thành phó Hồ Chí Minh — Cần Thơ: tại 67/4 đường Phan Đăng Lưu, Thới Bình, Ninh Kiều, Cần Thơ

Ưu điểm của cơ cấu tô chức này là thúc đây chuyên môn hoá kỹ năng, tạo điều kiện cho mỗi

cá nhân phát huy đầy đủ năng lực và sở trường của mình Đồng thời, cơ cấu tô chức này còn giúp giảm bớt ganh nặng quản lý cho người lãnh dao chung do những công việc quản ly được chuyên môn hoá một cách sâu sắc Ngoài ra với cơ cấu tổ chức phân bố theo chức năng,

Indoehinapost có thể có được các điều kiện thuận lợi nhờ vào việc tuyển dụng được các nhân

viên với các kĩ năng phù hợp với từng bộ phận chức năng Cơ cấu tô chức theo chức năng giúp cho Indochinapost có được sự phối hợp nhịp nhàng

giữa các phòng ban bởi tuyến mệnh lệnh được xây dựng khá chặt chế đảm bảo mệnh lệnh truyền

từ cấp trên xuống cấp dưới được tiếp nhận một cách nhanh chóng Cùng lúc đó, bộ phận nhân sự kiêm ra và điều tiết công nhân nhằm thực hiện lô hàng đúng thời hạn, đúng tiến độ Ngoài

ra, sự thiết kế về vị trí các bộ phận trong công ty mang tính liên kết cao, đảm báo cho việc trao đổi thông tin liên tục và ít ngắt quãng Sự phối hợp nhịp nhàng và đồng thời giữa các bộ phận đã mang lại hiệu quả và năng suất cao Hiện nay, số lượng các phòng ban là tương đối đây đủ,

việc phân quyền hiện tại cũng khá hiệu quả, quyền hành được phân bé hop ly, khéng bi tinh

trang tập trung quá lớn vào nhà quản trị cấp cao Hơn nữa, sự phân quyền còn xác định rất rõ

phạm vi quyền hạn của các cấp, tạo ra được sự tương thích cần thiết giữa quyền hạn, trách nhiệm với nhiệm vụ được g1ao Cuối cùng, phạm vi kiểm soát phụ thuộc vào tính chất công

việc của mỗi bộ phận Ở các bộ phận như phòng kinh doanh, nhân sự, kế toán tài chính, phạm

vi kiểm soát tương đối hẹp vì công việc thay đổi khá linh hoạt theo sự đa dạng của các đơn đặt hàng Vì thế, việc thực hiện các công việc được theo sát chặt chẽ, đảm bảo thực hiện đúng và

hiệu quá, tuy nhiên vẫn đảm bảo được tính hiệu quá cần thiết Hình L2 Sơ đồ cơ cấu tô chức Công ty Cô phần Bưu cục Nội địa và Quốc tế

Đông Dương Indochina Post

Giám đốc điêâu hành

lực chung

(Nguôn: Công ty Cổ phần Bưu cục Nội địa và Quốc tế Đông Dương Indochina Post) Vai trò

và trách nhiệm của các vị trí trong Công ty như sau: — _ Giám đốc điều hành:

Là người đại diện cho pháp luật của Indoechina Post, lãnh đạo và thành lập ra Công ty, trực

tiếp điều hành, chỉ đạo mọi hoạt động của các chi nhánh, theo dõi và chỉ đạo trong việc hợp tác

và kí kết với đối tác và khách hàng doanh nghiệp

— _ Trưởng phòng các chỉ nhánh Gồm 4 trưởng phòng tại 4 chỉ nhánh, là người trực tiếp chỉ đạo các hoạt động trong văn

phòng chi nhành, giữ con dấu đỏ, thực hiện các chỉ đạo của Giám đốc và thực hiện nghiệp vụ của Công ty: vận chuyển, giao nhận, xuất nhập khẩu hàng hóa, mua hộ

— Nguồn nhân lực chung

Nguồn nhân lực chung bao gồm nhân viên kế toán, nhân viên IT, nhân viên marketing Những nhân lực chung này chịu sự quản lý trước tiếp và tiếp nhận những yêu cầu của tổng giám đốc

+ Nhân viên kế toán: Chịu trách nhiệm kiểm kê các nội dung mua bán trang thiết bị cố định và hằng ngày như giấy A4, nước, mực mm, ., theo dõi khách hàng chuyển khoản, tính toán lợi nhuận chi phí, làm báo cáo tài chính, doanh thu

+ Nhân viên IT: Lập các trang web của Indochina Post về tất cả các dịch vụ của Công ty, viết

code cho web, sửa lỗi khi có sự có khi vận hàng page hay trang website, hé tro chay

quang cao Facebook, Google + Nhân viên Marketing: tập trung phát triển các trang mạng xã hội của Công ty như

Youtube, Twitter, Tiktok, Linkedin, hay Instagram dé tăng độ nhận diện thương hiệu của Công ty

Về cơ câu tô chức của Công ty, đây là mô hình văn phòng độc lập, trưởng phòng có trách nhiêm quản lý chung các nhân lực trong văn phòng của mình Mô hình này giúp việc chăm sóc khách hàng tại văn phòng linh hoạt và chủ động hơn, khi nhân viên có thể trực tiếp xin ý kiến trưởng phòng và quyết định tức thời ở mỗi đơn hàng, mà không cần thông qua Tổng giám đốc Tuy nhiên, sự không phân rõ các phòng ban làm công việc của nhân viên chăm sóc khách hàng trở nên quả đa dạng, đôi khi không tập trung vào chuyên môn

1.1.4 Đặc điểm hoạt động kinh doanh của Công ty

1.1.4.1 Các loại hình dịch vụ của Công ty

Hiện nay, Indochina Post cung cấp chuyên phát nhanh và vận chuyên xuất khẩu, trong đó, một số dịch vụ chính mà Indochina Post cung cấp bao gồm:

— Dịch vụ chuyên phát nhanh quốc tế

Đây là dịch vụ chủ yếu và đem lại lợi nhuận, doanh số cao nhất cho Công ty Theo thống kê của kế toán, doanh số của dịch vụ này chiếm tỷ trọng 51,66% trong tổng doanh thu năm

2021, đạt 1,717 triệu đồng Có thể thấy nhu cầu gửi hàng hỏa tốc của khách hàng là rất lớn

Dịch vụ này thường đi bằng đường hàng không, giới hạn khối lượng hàng hóa Ngoài ra tài khoản UPS, DHL của Công ty cũng sẽ có mức giá đối tác Các thị trường chính mà dịch vụ này hướng tới là hơn 193 nước mà DHL, UPS có cung cấp địch vụ chuyên phát nhanh quốc té

— Dịch vụ vận chuyển chính ngạch và tiểu ngạch Dịch vụ vận chuyển chính ngạch và tiểu ngạch đem lại doanh thu cao thứ hai, năm 2021

chiếm tỷ trọng 18,24% với 606.29 triệu đồng Dịch vụ này gửi đa dang cac loại hàng hóa, di

bằng đường hàng không, đường bộ hay đường biển Các tuyến đường chủ yếu là vận chuyên Việt

Nam — Trung Quốc, các nước Đông Nam A, chau A nhw Han Quốc, Nhật Bản, Mỹ, Canada và

các nước Châu Âu.— Các dịch vụ khác

+ Dịch vụ vận tải hàng không: Dịch vụ này cũng là một trong ưu điểm của Indochina

Post, vì Công ty là đại lý cấp một của Vietjet Air nên có mức giá ưu đãi,

+ Dịch vụ mua hàng hộ: Dịch vụ mua hàng hộ ngày nay rat phat trién, va Indochina Post

dù mới phát triển máng này, nhưng doanh thu tốt, chiếm 10,23 % với 46.26 triệu

đồng Trên thực tế, Công ty cung cấp dịch vụ mua hàng hộ ở các nước châu Mỹ và châu Âu như Anh, Pháp, Mỹ, Tây Ban Nha, Ý và một số nước châu Á nhự Hàn Quốc, Trung Quốc, Đài Loan, Hong Kong, Nhật Bản và tất cả các nước thuộc

ASEAN Dịch vụ này yêu cầu khách hàng có link sản phẩm trên các sàn thương mại điện tử ở nước cần mua hàng và thanh toán cước 100% trước khi lên đơn hàng Dịch vụ rất có tiềm năng phát triển do nhu cầu sử dụng hàng chính hãng, hoặc bán hàng nước ngoài của một số nhà cung cấp trong nước Với khách hàng là công ty hoặc người bán hàng, khách hàng đều lựa chọn mua thử 1-2 sán phẩm, sau đó sẽ chuyên

sang dịch vụ nhập khẩu hàng hóa để mua số lượng nhiều Với khách hàng cá nhân,

số lượng mua tuy không nhiều nhưng tần suất ôn định, không mặc cả quá nhiều về

giá Ngoài ra, tại một số nước như Indonesia, Hàn Quốc, Nhật Bản, , Công ty cung

cấp dịch vụ kiêm hàng sau khi nhận hoặc tìm nguồn hàng cho khách hàng không có link mua sản phẩm,

+ Dịch vụ chuyển phát nhanh nội địa: Dịch vụ này chiếm tỷ trọng thấp nhất trong doanh thu, đạt 9.35% doanh thu, nhưng lượng đơn hàng lại chiếm 24%, điều này chứng tỏ nhu cầu chuyên phát nhanh nội địa là cao, và giá cước ở mức trung bình Đơn từ dịch

vụ này có xu hướng tăng lên vào giai đoạn gần cuối năm, khi Tết đương lịch và Tết Nguyên Đán sắp đến, khách hàng có xu hướng ít gửi hàng quốc tế, thay vào đó nhu cầu gửi quà Tết nội địa của các Công ty và cá nhân tăng cao

1.1.4.2 Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty Nhìn chung, kêt quả hoạt động kinh doanh của Công ty có xu hướng tăng từ năm 2019

đến năm 2021 Có thể thấy, dai dich Covid-19 không ảnh hưởng qua nhiéu dén viéc kinh doanh

của Công ty Điều này cũng thé hiện sự chỉ đạo đúng đắn của Tổng giám đốc trong quán lý

Công ty vượt qua đại dịch, cùng với dịch vụ tiện ích, thuận lợi cho khách hàng

Bảng 1.2 Kết quả kinh doanh của Công ty Cô phần Bưu vận Nội địa và Quốc tế

Dong Duong Indochina Post

Don vi: triéu dong

Năm 2019 Năm 2020 Năm 2021 Doanh thu 1,786 3,257 3,324 Chỉ phí 1,607 2,928 2,976 Lợi nhuận 179.5 329.49 348.48

(Nguồn: Kế toán năm 2019, 2020 và 2021)

Bảng số liệu cho thấy tình hình kinh doanh của Indochina Post có sự tăng trưởng qua các

năm, đặc biệt là giai đoạn 2019 — 2020 Năm 2019: Doanh thu của Công ty đạt 1,786 triệu đồng và mức lợi nhuận là 175.5 triệu

đồng

Năm 2020: Mức doanh thu tăng trưởng vượt bậc vào năm 2020, tăng gan gấp 2 lần so với

năm ngoái, đạt doanh thu 3,257,000,000 VND và lợi nhuận vì thế cũng ở mức đáng kế

329,493,000 VND Năm 2021: Doanh thu và lợi nhuận vẫn trên đà tăng trưởng như có phần bình ổn hơn, đạt

mức tăng lần lượt là 3,324 và 348.48 triệu đồng

Chỉ phí chính của Công ty là chi phi marketing cho dịch vụ vận chuyển của Công ty Cùng với sự tăng doanh thu, chi phí chi cho dich vụ này cũng tăng theo, điều nay là để hiểu vì để có thể tìm kiếm khách hàng trong lĩnh vực có rất nhiều đối thủ cạnh tranh Tuy nhiên, ty trọng chỉ phí trên đoanh thu biến động theo hướng tích cực Công ty đã luôn chú trọng theo dõi,