Tác động của sự thay đổi môi trường kinh doanh đến hành vi tổ chức tại Công ty Coca-Cola 1.Lý do lựa chọn đề tài Nhóm 66 bọn em chọn đề tài nghiên cứu về “ Tác động của sự thay đổi môi trường kinh doanh đến hành vi tổ chức tại công ty Coca- Cola” vì nó sẽ cung cấp cái nhìn sâu sắc về cách mà Coca –Cola tương tác và thích nghi với những thay đổi này. Nghiên cứu này có thể đóng góp vào kiến thức về quản lý tổ chức và quản lý môi trường kinh doanh. Có thể áp dụng cho các công ty khác trong nghành đồ uống hoặc nghành công nghiệp khác để giúp họ hiểu và ứng phó với sự thay đổi môi trường. Nghiên cứu về tác động của sự thay đổi môi trường kinh doanh đến hành vi tổ chức tạo ra kiến thức mới và đóng góp vào lĩnh vực nghiên cứu quản lý tổ chức. Cung cấp thông tin hữu ích cho các công ty khác trong cùng ngành hoặc các lĩnh vực liên quan để họ có thể học hỏi và áp dụng vào thực tế kinh doanh của mình. Những điểm đã đạt được: Coca- Cola đã thích nghi tốt với những thay đổi của môi trường kinh doanh của mình bằng cách đa dạng hóa sản phẩm, tập trung vào sức khỏe và phong cách sống lành mạnh, tăng cường trách nhiệm xã hội và môi trường, phát triển công nghệ và tiếp thị số. Những thay đổi này giúp Coca- Cola đáp ứng được nhu cầu của người tiêu dùng hiện đại. Những điểm chưa đạt được: Coca – Cola chưa giảm được ảnh hưởng của thay đổi khí hậu, vẫn còn gây ra tác động tác kể đến môi trường, nguồn cung cấp nước, nguyên liệu và hệ thống vận chuyển của Coca- Cola Vấn đề còn tồn tại: Mặc dù Coca- Cola đã mở rộng danh mục sản phẩm và thay đổi để đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng nhưng việc tiếp cận và thâm nhập thị trường mới vẫn còn gặp khó khăn. Ngành đồ uống có sự cạnh tranh cao, với nhiều đối thủ cạnh tranh lớn nhỏ cùng cạnh tranh trên cùng một thị trường. Mặc dù Coca- Cola đã cam kết tăng cường trách nhiệm xã hội và môi trường, công ty vẫn đối mặt với thách thức trong việc quản lý tác động môi trường của hoạt động sản xuất và đóng gói. Thị trường và xu hướng tiêu dùng có thể thay đổi nhanh chóng và khó đoán trước được. Để đảm bảo sự bền vững và thành công trong tương lai, Coca- Cola cần tiếp tục đối mặt và giải quyết những vấn đề này một cách hiệu quả. 2.Mục tiêu nghiên cứu 2.1. Mục tiêu nghiên cứu chung Phân tích và đánh giá tác động của sự thay đổi môi trường kinh doanh đến hành vi tổ chức tại Công ty Coca-Cola. 2.2. Mục tiêu cụ thể Mục tiêu 1: Hệ thống hoá của cơ sở lý luận về phương pháp nghiên cứu tác động của sự thay đổi môi trường kinh doanh đến hành vi tổ chức tại Công ty Coca-cola. Mục tiêu 2: Phân tích thực trạng tác động của sự thay đổi môi trường kinh doanh đến hành vi tổ chức tại Công ty Coca-cola để đưa ra ưu điểm và tồn tại. Mục tiêu 3 : Đưa ra các giải pháp và khuyến nghị để đưa tác động môi trường kinh doanh đến hành vi tổ chức tại Công ty Coca-cola được tốt hơn. 3.Đối tượng và phạm vi nghiên cứu Đối tượng của nghiên cứu là tác động của sự thay đổi môi trường kinh doanh đến hành vi tổ chức tại công ty Coca- Cola Việt Nam. Phạm vi nghiên cứu sẽ bao gồm các yếu tố môi trường kinh doanh có tác động đáng kể đến công ty Coca-Cola: nhũng thay đổi trong nhu cầu và ưu tiên của khách hàng, sự cạnh tranh trong ngành công nghiệp đồ uống, quy định và chính sách liên quan đến ngành công nghiệp, tiến bộ công nghệ và các thay đổi về xã hội và văn hóa. Không gian nghiên cứu: Việt Nam Đối tượng khảo sát: người tiêu dùng Coca-Cola tại Việt Nam Thời gian nghiên cứu: Từ 01/01/2023-26/01/2024 4.Kết cấu nghiên cứu Ngoài phần mở đầu và kết luận nghiên cứu được chia làm 3 chương: Chương 1: cơ sở lý luận và phương pháp nghiên cứu Chương 2: thực trạng và vấn đề nghiên cứu Chương 3: giải pháp và khuyến nghị CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1. Cơ sở lý luận về vấn đề nghiên cứu 1.1 Các khái niệm cơ bản Môi trường kinh doanh: Đây là tất cả các yếu tố bên ngoài mà công ty Coca Cola tương tác và phụ thuộc vào để hoạt động kinh doanh. Điều này bao gồm các yếu tố như khách hàng, đối thủ cạnh tranh, chính phủ, công nghệ, văn hóa và xã hội. Hành vi tổ chức: Đây là các hành động và quyết định mà công ty Coca-Cola thực hiện để đạt được mục tiêu kinh doanh của mình. Hành vi tổ chức có thể bao gồm các quyết định về chiến lược, quản lý nhân sự, tiếp thị, sản xuất và tài chính. Tác động của môi trường kinh doanh lên hành vi tổ chức: Sự thay đổi trong môi trường kinh doanh có thể tác động lớn đến hành vi tổ chức của công ty Coca-Cola. Ví dụ, nếu có sự thay đổi trong thị trường tiêu thụ, công ty có thể phải điều chỉnh chiến lược tiếp thị và sản phẩm để đáp ứng nhu cầu mới. Nếu có sự thay đổi trong quy định pháp luật hoặc chính sách của chính phủ, công ty cũng có thể phải tuân thủ và thay đổi các hoạt động kinh doanh để tuân thủ các quy định mới. Quản lý biến đổi: Để đối phó với sự thay đổi môi trường kinh doanh, công ty Coca-Cola cần có khả năng quản lý biến đổi. Điều này đòi hỏi khả năng nhìn nhận và đánh giá các yếu tố môi trường kinh doanh, đưa ra các điều chỉnh và thay đổi hợp lý trong hành vi tổ chức để đảm bảo sự tồn tại và phát triển bền vững của công ty. Tính cạnh tranh: Môi trường kinh doanh thay đổi có thể tạo ra sự cạnh tranh mới hoặc thay đổi mức độ cạnh tranh. Điều này có thể yêu cầu công ty Coca-Cola điều chỉnh chiến lược, tăng cường năng lực cạnh tranh và tạo ra các giá trị độc đáo để tiếp tục thành công trong môi trường mới. 1.2. Nội dung nghiên cứu Môi trường kinh doanh: Phân tích các yếu tố môi trường kinh doanh ảnh hưởng đến hoạt động của Công ty Coca Cola Việt Nam. Các yếu tố này có thể bao gồm môi trường kinh tế, chính trị, xã hội, văn hóa, công nghệ, pháp luật và môi trường tự nhiên. Hành vi tổ chức: Nghiên cứu về hành vi tổ chức tại Công ty Coca Cola Việt Nam, bao gồm cấu trúc tổ chức, quy trình quyết định, phong cách lãnh đạo, văn hóa tổ chức và mối quan hệ giữa các thành viên trong công ty. Tác động của sự thay đổi môi trường kinh doanh: Phân tích tác động của sự thay đổi môi trường kinh doanh đến hành vi tổ chức tại Công ty Coca Cola Việt Nam. Điều này có thể bao gồm ảnh hưởng của thay đổi trong môi trường kinh tế, chính trị, xã hội, công nghệ và pháp luật đến cách công ty hoạt động và tổ chức. Các biện pháp ứng phó và thích ứng: Đề xuất các biện pháp và chiến lược mà Công ty Coca Cola Việt Nam có thể áp dụng để ứng phó với sự thay đổi môi trường kinh doanh và điều chỉnh hành vi tổ chức. Các biện pháp này có thể liên quan đến cải tiến quy trình, thay đổi cấu trúc tổ chức, phát triển năng lực nhân viên và xây dựng mối quan hệ tốt hơn với khách hàng và đối tác. Kết luận và đề xuất: Tổng kết các kết quả nghiên cứu, rút ra những kết luận quan trọng và đề xuất những hướng nghiên cứu tiếp theo liên quan đến tác động của môi trường kinh doanh đến hành vi tổ chức tại Công ty Coca Cola Việt Nam.
CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
Cơ sở lý luận về vấn đề nghiên cứu
1.1 Các khái niệm cơ bản
Môi trường kinh doanh: Đây là tất cả các yếu tố bên ngoài mà công ty Coca Cola tương tác và phụ thuộc vào để hoạt động kinh doanh Điều này bao gồm các yếu tố như khách hàng, đối thủ cạnh tranh, chính phủ, công nghệ, văn hóa và xã hội
Hành vi tổ chức: Đây là các hành động và quyết định mà công ty Coca-Cola thực hiện để đạt được mục tiêu kinh doanh của mình Hành vi tổ chức có thể bao gồm các quyết định về chiến lược, quản lý nhân sự, tiếp thị, sản xuất và tài chính
Tác động của môi trường kinh doanh lên hành vi tổ chức: Sự thay đổi trong môi trường kinh doanh có thể tác động lớn đến hành vi tổ chức của công ty Coca-Cola Ví dụ, nếu có sự thay đổi trong thị trường tiêu thụ, công ty có thể phải điều chỉnh chiến lược tiếp thị và sản phẩm để đáp ứng nhu cầu mới Nếu có sự thay đổi trong quy định pháp luật hoặc chính sách của chính phủ, công ty cũng có thể phải tuân thủ và thay đổi các hoạt động kinh doanh để tuân thủ các quy định mới
Quản lý biến đổi: Để đối phó với sự thay đổi môi trường kinh doanh, công ty Coca-Cola cần có khả năng quản lý biến đổi Điều này đòi hỏi khả năng nhìn nhận và đánh giá các yếu tố môi trường kinh doanh, đưa ra các điều chỉnh và thay đổi hợp lý trong hành vi tổ chức để đảm bảo sự tồn tại và phát triển bền vững của công ty
Tính cạnh tranh: Môi trường kinh doanh thay đổi có thể tạo ra sự cạnh tranh mới hoặc thay đổi mức độ cạnh tranh Điều này có thể yêu cầu công ty Coca-Cola điều chỉnh chiến lược, tăng cường năng lực cạnh tranh và tạo ra các giá trị độc đáo để tiếp tục thành công trong môi trường mới
Môi trường kinh doanh: Phân tích các yếu tố môi trường kinh doanh ảnh hưởng đến hoạt động của Công ty Coca Cola Việt Nam Các yếu tố này có thể bao gồm môi trường kinh tế, chính trị, xã hội, văn hóa, công nghệ, pháp luật và môi trường tự nhiên.
Hành vi tổ chức: Nghiên cứu về hành vi tổ chức tại Công ty Coca Cola Việt Nam, bao gồm cấu trúc tổ chức, quy trình quyết định, phong cách lãnh đạo, văn hóa tổ chức và mối quan hệ giữa các thành viên trong công ty
Tác động của sự thay đổi môi trường kinh doanh: Phân tích tác động của sự thay đổi môi trường kinh doanh đến hành vi tổ chức tại Công ty Coca Cola Việt Nam Điều này có thể bao gồm ảnh hưởng của thay đổi trong môi trường kinh tế, chính trị, xã hội, công nghệ và pháp luật đến cách công ty hoạt động và tổ chức
Các biện pháp ứng phó và thích ứng: Đề xuất các biện pháp và chiến lược mà Công ty Coca Cola Việt Nam có thể áp dụng để ứng phó với sự thay đổi môi trường kinh doanh và điều chỉnh hành vi tổ chức Các biện pháp này có thể liên quan đến cải tiến quy trình, thay đổi cấu trúc tổ chức, phát triển năng lực nhân viên và xây dựng mối quan hệ tốt hơn với khách hàng và đối tác
Kết luận và đề xuất: Tổng kết các kết quả nghiên cứu, rút ra những kết luận quan trọng và đề xuất những hướng nghiên cứu tiếp theo liên quan đến tác động của môi trường kinh doanh đến hành vi tổ chức tại Công ty Coca Cola Việt Nam
1.3 Các nhân tố ảnh hưởng 1.3.1 Mặt cá nhân Đối với nhân viên:
Tác động tích cực: Môi trường kinh doanh thuận lợi và đáng tin cậy có thể tạo ra một môi trường làm việc an lành và ổn định, giúp xây dựng lòng tin và cam kết của nhân viên đối với công ty Một môi trường kinh doanh tốt cũng có thể cung cấp cơ hội thăng tiến nghề nghiệp, đào tạo và phát triển kỹ năng cho nhân viên
Tác động tiêu cực: Một môi trường kinh doanh không ổn định, với áp lực công việc quá lớn hoặc không có hỗ trợ từ công ty có thể gây căng thẳng và stress cho nhân viên Điều này có thể ảnh hưởng đến sức khỏe tâm lý và sức khỏe vật lý của họ, làm giảm hiệu suất làm việc và động lực Đối với quản lý:
Tác động tích cực: Môi trường kinh doanh ổn định và có cơ hội phát triển mang lại lợi ích cho quản lý tại công ty Coca Cola Điều này có thể tạo điều kiện thuận lợi để triển khai chiến lược kinh doanh, đạt được mục tiêu doanh thu và lợi nhuận, và xây dựng một đội ngũ nhân viên tận tâm và hiệu quả
Tác động tiêu cực: Môi trường kinh doanh không ổn định, với sự biến đổi liên tục trong quy định pháp lý hoặc thị trường có thể đặt ra thách thức lớn cho quản lý.
Họ có thể phải tìm cách thích nghi với những thay đổi này, điều chỉnh chiến lược kinh doanh và tài chính, và quản lý rủi ro để đảm bảo sự bền vững của công ty
Phương pháp nghiên cứu
2.1.1 Khái quát về tổ chức
Coca – Cola là hãng nước ngọt phổ biến nhất trên thế giới Được sản xuất bởi công ty Coca- Cola, nó được bán rộng khắp trên hơn 200 nước và thường được nhắc đến với tên đơn giản: Coke.
Tập đoàn Coca- Cola hiện đang hoạt động trên 200 nước khắp thế giới.
Thương hiệu Coca- Cola luôn là thương hiệu nước ngọt bán chạy hàng đầu và hầu hết mọi người đều yêu thích Coca- Cola hoặc một trong những loại nước uống hấp dẫn khác của tập đoàn Ngày nay, tập đoàn Coca- Cola đã thành công trong cuộc mở rộng thị trường với nhiều loại nước uống như sữa trái cây, nước suối, nước tăng lực,
Coca- Cola là một trong những thương hiệu quốc tế nổi tiếng nhất Việt Nam.
Coca – Cola Việt Nam hiện có các nhà máy đặt tại thành phố Hồ Chí Minh, Đà
Nẵng và Hà Nội tạo ra khoảng 4000 công việc trực tiếp cũng như gián tiếp tạo số lượng việc làm gấp 6 đến 10 lần từ các hoạt động trong chuỗi cung ứng của mình.
2.1.2 Quá trình hình thành và phát triển.
Tại Hoa Kỳ: Được phát minh bởi dược sĩ John Stith Pemberton – chủ phòng thí nghiệm và hiệu thuốc tư nhân Được giới thiệu lần đầu tiên tại Việt Nam từ năm 1960, đến tháng 2 năm 1994, Coca- Cola trở lại Việt Nam và băt đầu quá trình kinh doanh lâu dài.
Tháng 8 năm 1995, Liên Doanh đầu tiên giữa Coca-Cola Đông Dương và công ty Vinafimex được thành lập, có trụ sở tại miến Bắc, sau đó lần lượt là miền Nam và Trung.
Tháng 3 năm 2004, Coca- Cola Việt Nam đã được chuyển giao cho Sabco, một trong những Tập đoàn đóng chai danh tiếng của Coca- Cola trên thế giới.
Coca-Cola hiện đang là một trong những thương hiệu quốc tế nổi tiếng nhất tại Việt Nam Coca-Cola Việt Nam hiện có các nhà máy đặt tại Thành phố Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Hà Nội.
Công ty Coca – Cola hoạt động trong lĩnh vực đồ uống bao gồm đồ uống có ga và đồ uống không có ga.
Dòng nước ngọt có ga là dòng sản phẩm chủ đạo và đem lại nguồn doanh thu khổng lồ cho công ty hàng năm, góp phần duy trì và phát triển thương hiệu Danh mục sản phẩm của Coca – Cola trên toàn cầu bao gồm 4300 sản phẩm và 500 thương hiệu.
2.1.3 Cơ cấu tổ chức bộ máy a, Sơ đồ cơ cấu tổ chức bộ máy.
Hình 1.1: Sơ đồ tổ chức cơ cấu công ty Coca- Cola toàn cầu
Nguồn: Báo cáo cơ cấu tổ chức phòng hành chính nhân sự Coca- Cola
Hình 1.2: Sơ đồ cơ cấu tổ chức công ty Coca – Cola Việt Nam
Nguồn: Báo cáo cơ cấu tổ chức phòng hành chính nhân sự Coca- Cola Việt Nam b, Chức năng của các vị trí
Chức năng của văn phòng đại diện Coca- Cola khu vực Đông Nam Á: Quản lý chiến lược và phát triển thị trường, quản lý hợp tác đối tác, quản lý sản xuất và chuỗi cung ứng, quản lý tiếp thị và quảng cáo, quản lý văn phòng và hỗ trợ hành chính
Chức năng của giám đốc công ty con tại Việt Nam: Lập kế hoạch chiến lược, quản lý hoạt động kinh doanh, quản lý tài chính, xây dựng và quản lý đội ngũ nhân viên, đại diện công ty, định hướng phát triển.
Chức năng của các chi nhánh công ty con của Coca- Cola: Phân phối sản phẩm, tiếp thị và quảng cáo, quản lý khách hàng và bán hàng
Chức năng của phòng Marketing: Đưa ra chiến lược Marketing phù hợp với từng thị trường như quảng cáo, khuyến mại, nghiên cứu thị trường, quảng bá sản phẩm
Chức năng của phòng tài chính, kế toán: Phân tích tình hình tài chính của công ty, nhận định và dự báo các cơ hội kinh doanh, xây dựng phương án tiết kiệm chi phí Đảm bảo các hoạt động tài chính theo đúng quy định của pháp luật.
Chức năng của phòng mua hàng: Định hướng và xác định nhu cầu mua hàng, tìm hiệu và lựa chọn nhà cung cấp, đàm phán và lý hợp đồng, quản lý quan hệ với nhà cung cấp, quản lý chi phí và tối ưu hóa nguồn cung, giám sát và đánh giá hiệu suất
Chức năng của phòng nhân sự: lên các kế hoạch, chính sách nhân sự, trả lương thưởng và các khoản phúc lợi, đề bạt và sa thải Đào tạo, tuyển dụng và tạp lập mối quan hệ lao động giữa các nhân viên Phát triển nguồn nhân lực, tạo môi trường làm việc thuận lợi cho nhân viên Ngoài ra, công ty thường xuyên tổ chức các chương trình đào tạo nâng cao ký năng tay nghề, trình độ chuyên môn, tổ chức các cuộc thi nhằm phát huy năng lực có sẵn và đào tạo nguồn lực mới, tham gia các chương trình khuyến học và từ thiện,
Chức năng phòng bán hàng: Thực hiện các chiến lược của công ty về tiếp thị bán hàng, đồng thời đảm bảo trước công ty về doanh số, phân phối, giá cả, trưng bày sản phẩm, thu thập thông tin phản hồi, truyền đạt thông tin, xử lý thông tin tiêu thụ, thu hồi vỏ chai, huấn luyện và đào tạo các kỹ năng nhân viên trong bộ phận bán hàng, nghiên cứu và thiết kế hệ thống bán hàng hoàn chỉnh và có hiệu quả
Chức năng của phòng sản xuất tác nghiệp: Lập kế hoạch sản xuất, mua sắm vật tư, lập kế hoạch, thiết kế, lắp đặt, vận hành và bảo trì toàn bộ máy móc và dây truyền sản xuất Nhận đơn hàng và xử lý các đơn đặt hàng, phân phối đến các điểm giao hàng đúng thời gian, chất lượng, số lượng và địa điểm Đảm bảo các sản phẩm sản xuất ra theo đúng công thức tiêu chuẩn quốc tế Chịu trách nhiệm sản xuất, đưa ra các sáng kiến để nâng cao hiệu quả sản xuất, đảm bảo đúng chất lượng.
Chức năng của phòng pháp lý và truyền thông đối ngoại: Tuân thủ pháp luật và quy định, quản lý rủi ro pháp luật, quản lý quan hệ với chính phủ và các bên liên quan, truyền thông và quan hệ công chúng, quản lý vấn đề công nghệ thông tin và bảo vệ dữ liệu.
THỰC TRẠNG VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
Khái quát về đối tượng nghiên cứu
Tuyên bố về tầm nhìn của Coca – Cola:
Con người: cung cấp một nơi mà mọi người cảm thấy được truyền cảm hứng và có thể cống hiến những gì tốt nhất của bản thân cho công ty.
Danh mục đầu tư: hợp nhất danh mục các nhãn hiệu đồ uống nhưng chất lượng để đáp ứng và tăng sự mong đợi về nhu cầu và mong muốn của mọi người.
Lợi nhuận – Tối đa hóa lợi nhuận lâu dài của bạn cho các cổ đông mà không vượt qua hoặc bỏ qua trách nhiệm.
Năng suất: là một tổ chức học tập hiệu quả cao, hoạt động nhanh và hiệu quả.
Planet: công ty sẽ chịu trách nhiệm và giúp tạo ra sự khác biệt để hỗ trợ và xây dựng cộng đồng bền vững. Đối tác: Tập trung vào việc nuôi dưỡng khách hàng và nhà cung cấp cùng nhau để xây dựng mối quan hệ và các giá trị lâu dài.
Công ty bắt đầu lộ trình tập trung vào sứ mệnh của mình Ngoài ra, họ đảm bảo rằng các hành động và quyết định của họ phục vụ cho mục đích và duy trì tiêu chuẩn chống lại các đối thủ cạnh tranh.
Ngoài ra, sứ mệnh của Coca-Cola là nếm thử hương vị nhưng duy trì sức khỏe và sự an toàn.
Công ty mang đến cơ hội và đảm bảo không sao lãng trách nhiệm của mình đối với cộng đồng, xã hội và con người.
Tuyên bố sứ mệnh của Coca Cola bao gồm: Để làm mới thế giới Để truyền cảm hứng cho những khoảnh khắc hạnh phúc và lạc quan. Để tạo ra sự khác biệt và tạo ra giá trị
Thực trạng kinh doanh
2.2.1 Cơ cấu thị trường đồ uống có ga ở Việt Nam
Khi đề cập đến cơ cấu thị trường đồ có ga, chúng ta thường nghĩ đến chiến lược Marketing Chiến lược makering đã lôi kéo hàng triệu người Việt Nam sử dụng đồ uống của Coca- Cola thay vì nước thông thường hoặc đồ uống rẻ hơn cùng loại.
Có khoảng cách khá lớn giữa Coca- Cola, Pepsi và những đối thủ khác, trong đó Coca- Cola chiếm phần lớn nhất và không ngừng tăng thị phần của mình Có thể nói, Coca- Cola độc chiếm thị trường Việt Nam và dẫn đầu mọi đối thủ khác Cho đến 2010, Coca- Cola vẫn giữ thương hiệu đứng đầu mà Pepsi chưa thể vượt qua trong cuộc chiến cạnh tranh khốc liệt.
2.2.2 Chiến lược kinh doanh. Ở Việt Nam, nhãn hiệu Coca- Cola có mặt ở khắp mọi nơi và trên mọi mặt hàng, từ những chiếc đồng hồ, quạt, móc đeo chìa khóa cho tới các cửa hàng treo biển quáng cáo đều có Coca – Cola ( được cung cấp miễn phí) Khách du lịch tới Việt Nam khi qua sân bay có thể thấy được các biển quảng cáo lớn được treo ở đấy.
Nhờ cách tiếp cận mọi nơi, mọi lúc như vậy, Coca-Cola đã trở thành mặt hàng quen thuộc đối với người tiêu dùng.
Coca- Cola cũng tập trung vào khá nhiều vào hoạt động giải trí và thể thao.
Một trong những cách để Coca- Cola duy trì mối quan hệ với cộng đồng và khách hàng là tài trợ cho các hoạt động xã hội, thể thao và giải trí nhằm củng cố những giá trị tiêu biểu của thương hiệu Coca- Cola
2.2.3 Sự thay đổi môi trường kinh doanh.
Mặc dù công thức cho loại thức uống Coca- Cola không thay đổi và luôn được giữ bí mật, tuy nhiên, độ ngọt và hương vị của loại thức uống này có thể được điều chỉnh để phù hợp với khẩu vị của từng nơi Do đó, sự ra đời của các phiên bảnCola ở một số quốc gia sẽ có hương vị, độ ngọt và độ cô đặc khác nhau Tại Việt
Nam, Coca- cola sẽ ít thơm hơn, ít ga hơn nhưng vị lại ngọt đậm hơn Cola tại Mỹ.Một phần xuất phát do sự dễ dãi trong thói quen tiêu dùng của người Việt.
Trong khi tại các thị trường các nước phát triển như Mỹ, người tiêu dùng đã ngãn ngẩm với những gì quá ngọt, quá béo, do đó bị lạt của Coca sẽ hợp khẩu vị hơn.
Ngày nay, người tiêu dùng đang dần thay đổi sở thích và nhu cầu của mình.
Họ ngày càng quan tâm đến sức khỏe và cân nhắc hơn về lượng đường và lượng calo mà họ đã tiêu thụ Điều này đã làm tăng nhu cầu về các sản phẩm không đường hay ít calo và có chất lượng dinh dưỡng hơn Để đáp ứng nhu cầu này của người tiêu dùng, Coca-Cola đã mở rộng danh mục sản phẩm của mình bằng cách giới thiệu về các loại nước giải khát không đường, ít calo, nước ép trái cây tự nhiên và nước khoáng, tập trung vào việc cung cấp thông tin dinh dưỡng và lựa chọn sản phẩm lành mạnh hơn Ý thức bảo vệ môi trường cũng là một trong những yếu tố quan trọng trong môi trường kinh doanh hiện nay Vào năm 2018, Coca-Cola là công ty gây ô nhiễm nhựa nhiều nhất thế giới Sau đó, Coca-Cola đã đưa ra giải pháp tái chế bao bì sản phẩm hoặc tái sử dụng, giới thiệu chương trình hoàn trả tiền đặt cọc để nhận lại bao bì Coca-Cola đã và đang đưa những sáng kiến bao bì thân thiện hơn với môi trường Coca-Cola đã gỡ bỏ màng co nhựa trên một số sản phẩm nhất định và đang ứng dụng 100% nhựa tái chế cho bao bì sản phẩm nước đóng chai Dasani tại thị trường Việt Nam Bên cạnh đó, Coca-Cola cũng mở rộng hợp tác với các đơn vị thực hiện các chương trình nhằm xây dựng thói quen cho cộng đồng về thu gom, phân loại và tái chế rác thải Tuy nhiên, những điều này vẫn chưa thể hạn chế và giảm thiểu các tác động đến môi trường
Sự thay đổi trong công nghệ và truyền thông, tăng cường quảng cáo và tiếp thị kỹ thuật số: Công nghệ và truyền thông đã có sự ảnh hưởng lớn đến cách thức tiếp cận và tương tác với khách hàng Coca-Cola đã tăng cường sự hiện diện trực tuyến và sử dụng các kênh truyền thông xã hội để tiếp cận khách hàng mục tiêu.
Nhóm phương tiện chính trong quảng cáo mà Coca-Cola sử dụng tại thị trường Việt Nam gồm nhóm phương tiện nghe nhìn như truyền hình (ti vi, TVC, ), internet (các trang mạng, trang web của hãng, báo mạng, ), và nhóm phương tiện quảng cáo ngoài trời (pa-nô quảng cáo, ) Gần đây nhất, Coca-Cola Việt Nam vừa đưa ra 2 pano quảng cáo sử dụng lối vẽ sơn dầu độc đáo với khâu hiệu "Giải lao rồi, Coca-Cola thôi" tại thành phố Hồ Chí Minh và Hà Nội Điểm thu hút mạnh mẽ của 2 biển quảng cáo này ngoài kích thước lớn thì chính là sự kết hợp lần đầu giữa billboard (biển quảng cáo được in ấn điện tử) và nghệ thuật tranh sơn dầu Hình ảnh trừu tượng của billboard là một chàng họa sĩ đang vẽ dở tác phẩm thì chiếc chuông của Coca-Cola reo lên báo hiệu giờ giải lao Anh chàng chạy thật nhanh đi thưởng thức Coca-Cola và không quên để lại lời nhắn "Giải lao rồi, Coca-Cola thôi" Bên cạnh đó, Coca-Cola luôn dành sự quan tâm đặc biệt đối với nhóm phương tiện truyền thông đặc biệt là thông qua ti vi, không chỉ với mục đích phù sóng toàn quốc mà thông qua đó Coca-Cola còn giúp cho Việt Nam tôn lên tinh thần dân tộc, những đặc tính nổi bật của người việt Nam hoặc mang mọi người lại gần nhau hơn Ví dụ như chiến lược Coca-Cola định vị dành cho mọi gia đình, mọi lứa tuổi với 2 đoạn clip về gia đình, người thân, bạn bè, các vận động viên, các ngôi sao, nghệ sĩ, đều kết chung một câu là: “ Cho bạn, cho tôi, cho tất cả mọi người” vào năm 2009, hay chiến dịch "Có Coca-Cola, cơm nhà ngon hơn" nhằm gắn kết các thành viên trong gia đình quây quần trong bữa ăn với Coca-Cola trong năm2014 Trong bất cứ một thông điệp quảng cáo nào, Coca-Cola luôn có một nguyên tắc: Thấu hiểu về con người, văn hóa, xã hội của đất nước ấy làm trọng tâm đê truyên tải một thông điệp chung: "Lan truyền sự lạc quan, vui vẻ, hanh phúc và khuyến khích một cuộc sống tích cực"
Đánh giá chung
Có thể nói, Coca-Cola là thương hiệu thành công nhất trong lịch sử và nổi tiêng trên toàn thế giới với những sản phẩm bảo đảm chất lượng Nêu có thông tin nào đó về sản phẩm không an toàn, họ lập tức cho thu hồi sản phẩm thay vì đánh đổi thương hiệu của mình Họ có thể đánh bại các thương hiệu khác nhỏ và ít nổi tiếng ở nhiều thị trường bằng danh tiếng của nó, phạm vi sản phẩm, chiến lược giá cả, khả năng vốn lớn và công nghệ tiên tiến Trong vòng khoảng 12 năm hoạt động, họ thống trị khoảng 48,6% thị phần thị trường nước giải khát Việt Nam Điều này giúp công ty đạt được những năng lực và nguồn lực cho phép tham gia vào các hoạt động tạo ra giá trị kinh tế và lợi thế cạnh tranh, với mục tiêu cung cấp dịch vụ khách hàng cao cấp, và hiện diện trên nhiều thị trường bán lẻ Hơn nữa, Coca-Cola Việt Nam quan tâm đặc biệt tới vấn đề nhân sự bằng đội ngũ nhân viên được đào tạo và quản lý đa quốc gia có kinh nghiệm.
Cạnh tranh khốc liệt: Thị trường đồ uống đóng chai và nước ngọt là một thị trường cạnh tranh mạnh mẽ, với nhiều đối thủ lớn và nhỏ Sự cạnh tranh này có thể làm giảm doanh số bán hàng và lợi nhuận của Coca-Cola.
Biến đổi thị trường: Sự thay đổi trong sở thích của người tiêu dùng và môi trường kinh doanh có thể ảnh hưởng đến hành vi tổ chức của Coca-Cola Ví dụ, xu hướng chuyển đổi sang các loại đồ uống không có đường hoặc có nguồn gốc từ thiên nhiên có thể làm giảm nhu cầu về các sản phẩm của Coca-Cola.
Vấn đề về sức khỏe: Ngày càng có nhiều thông tin về tác động tiêu cực của đồ uống có nhiều đường và không có giá trị dinh dưỡng cao lên sức khỏe Những lo ngại về sức khỏe này có thể ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng và lựa chọn sản phẩm của người tiêu dùng, gây áp lực lên Coca-Cola để thay đổi chiến lược kinh doanh.
Quản lý thay đổi: Môi trường kinh doanh luôn thay đổi và tiến triển nhanh chóng Để thích ứng và tồn tại trong môi trường này, Coca-Cola cần có khả năng thích nghi và quản lý thay đổi hiệu quả.
2.3.3 Tồn tại và nguyên nhân
Tồn tại: Coca-cola chi một khoản tiền lớn vào hoạt động Marketing, quảng cáo, và cạnh tranh với đối thủ khác bằng chiến lược giá cả Điều này có thể gây ra những rủi ro và dẫn đến các khó khăn về tài chính mà có thể làm tăng giá sản phẩm, giảm lợi nhuận.
Tranh cãi về sử dụng nước: Coca-Cola đã phải đối mặt với nhiều chỉ trích về vấn đề quản lý nước, rác thải nhựa Nhiều nhóm xã hội và nhóm môi trường đã tuyên bố rằng công ty có lượng lớn nước tiêu thụ ở những vùng khan hiếm nước.
Bên cạnh đó, mọi người đã cáo buộc rằng Coca-Cola đang gây ô nhiễm nước và trộn thuốc trừ sâu trong nước để làm sạch các chất gây ô nhiễm 1
Tranh cãi về bao bì: Greenpeace đã kiểm duyệt Coca-Cola trong báo cáo được công bố năm 2017 về việc sử dụng chai nhựa sử dụng một lần Họ cũng đã bị chỉ trích về các nguồn tái chế và tái tạo của họ.
Cạnh tranh trực tiếp và gián tiếp: Mặc dù cạnh tranh trực tiếp từ Pepsi là rõ ràng trên thị trường, tuy nhiên, có nhiều công ty khác đang cạnh tranh gián tiếp với Coca-Cola Starbucks, Costa Coffee, Tropicana, Lipton và Nescafe là những đối thủ cạnh tranh gián tiếp của Coca-Cola có thể đe dọa vị thế thị trường của nó.
Nguyên nhân: Các chính sách về thị trường ngày càng được cải tiến làm cho cuộc cạnh tranh trở nên gay gắt hơn Nếu Coca-Cola thành công thì những mối đe dọa sẽ ngày càng mạnh mẽ hơn bởi những đối thủ cạnh tranh lúc nào cũng muốn đạt những thành công đó Các mối đe dọa đó có thể đến từ các sản phẩm mới, dịch vụ mới từ các công ty khác mà mục đích là lấy đi lợi thế cạnh tranh của Coca-Cola.
1 https://www.vietnamplus.vn/coca-cola-dung-dau-danh-sach-dang-xau-ho-ve-moi-truong-post529126.vnp
Các mối đe dọa cũng có thể đến từ những nhóm người tiêu dùng hoặc những quy định của chính phủ.
GIẢI PHÁP VÀ KHUYẾN NGHỊ
Giải pháp
Tăng cường nghiên cứu và phát triển (R&D):
Coca-Cola có thể tăng cường hoạt động nghiên cứu và phát triển để đáp ứng sự thay đổi trong môi trường kinh doanh và yêu cầu của khách hàng Ví dụ, công ty có thể đầu tư vào việc phát triển thêm các sản phẩm không có calo, sản phẩm tự nhiên và thức uống chức năng để đáp ứng nhu cầu của khách hàng có xu hướng tìm kiếm những sản phẩm lành mạnh và có lợi cho sức khỏe Bằng cách này, Coca- Cola có thể thay đổi hành vi tổ chức bằng cách tạo ra và tiếp thị các sản phẩm mới phù hợp với xu hướng tiêu thụ hiện tại. Đầu tư vào công nghệ mới: Coca-Cola có thể đầu tư vào công nghệ mới để tận dụng sự thay đổi trong môi trường kinh doanh và nâng cao hành vi tổ chức Ví dụ, công ty có thể sử dụng công nghệ Internet of Things (IoT) để theo dõi và quản lý chuỗi cung ứng, giúp tối ưu hóa quá trình sản xuất và phân phối Điều này có thể giúp Coca-Cola cung cấp sản phẩm nhanh chóng và đáp ứng linh hoạt với yêu cầu của khách hàng, đồng thời giảm thiểu lãng phí và tăng tính hiệu quả trong hoạt động kinh doanh. Đổi mới chiến lược tiếp thị: Coca-Cola có thể thay đổi chiến lược tiếp thị để phù hợp với sự thay đổi trong môi trường kinh doanh và hành vi tiêu dùng Ví dụ, công ty có thể tập trung vào tiếp cận thị trường kỹ thuật số và phát triển chiến dịch tiếp thị trực tuyến để tương tác với khách hàng thông qua mạng xã hội, quảng cáo trực tuyến và trang web Điều này có thể tạo ra sự tương tác tốt hơn với khách hàng hiện tại và tiếp cận được với các đối tượng khách hàng mới, đồng thời tạo dựng và củng cố hình ảnh thương hiệu của Coca-Cola 2
Xây dựng đối tác chiến lược: Coca-Cola có thể xây dựng các đối tác chiến lược để tận dụng sự thay đổi trong môi trường kinh doanh và tăng cường hành vi tổ chức Ví dụ, công ty có thể hợp tác với các công ty công nghệ hoặc nhà phân phối để tận dụng các kênh phân phối mới và tiếp cận thị trường đang phát triển Đối tác chiến lược có thể cung cấp kiến thức chuyên môn và tài nguyên để Coca-Cola thích nghi với sự thay đổi và mở rộng hoạt động kinh doanh.
Ví dụ cụ thể có thể là:
Tăng cường nghiên cứu và phát triển: Coca-Cola nhận thấy sự tăng cường trong nhu cầu tiêu thụ thức uống không có calo và thức uống tựnhiên Đáp ứng nhu cầu này, công ty đã thực hiện nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới như Coca- Cola Zero Sugar và Diet Coke Điều này cho thấy sự thích nghi của công ty với thay đổi trong môi trường kinh doanh và hành vi tổ chức bằng cách cung cấp các sản phẩm không có calo cho khách hàng có nhu cầu sức khỏe và giảm cân. Đầu tư vào công nghệ mới: Coca-Cola đã đầu tư vào công nghệ để tối ưu hóa quy trình sản xuất và phân phối Ví dụ, công ty đã áp dụng công nghệ IoT để theo dõi và quản lý chuỗi cung ứng Điều này giúp Coca-Cola tiếp tục cung cấp sản phẩm nhanh chóng và linh hoạt, đồng thời giảm thiểu lãng phí và tăng tính hiệu quả trong hoạt động kinh doanh. Đổi mới chiến lược tiếp thị: Coca-Cola đã điều chỉnh chiến lược tiếp thị để phù hợp với sự thay đổi trong môi trường kinh doanh và hành vi tiêu dùng Công ty đã tập trung vào tiếp cận thị trường kỹ thuật số và phát triển chiến dịch tiếp thị trực tuyến Ví dụ, Coca-Cola đã tạo ra các chiến dịch quảng cáo trực tuyến và tương tác với khách hàng qua các mạng xã hội như Facebook và Instagram Điều này giúp
2 Nguyễn Thị Hoàng Yến, coca – cola Vietnam’s tiếp thị Plan, http://www.academia.edu/7316969/Coca_Colas_Marketing_Plan công ty tạo sự tương tác tốt hơn với khách hàng và tiếp cận đối tượng khách hàng mới.
Xây dựng đối tác chiến lược: Coca-Cola đã xây dựng các đối tác chiến lược để tận dụng sự thay đổi trong môi trường kinh doanh Ví dụ, công ty đã hợp tác với các công ty công nghệ như UberEats và Grubhub để mở rộng kênh phân phối và tiếp cận thị trường đang phát triển của thực phẩm và đồ uống giao hàng Đối tác chiến lược này giúp Coca-Cola tận dụng tài nguyên và kiến thức chuyên môn từ các công ty công nghệ để mở rộng hoạt động kinh doanh và nâng cao hành vi tổ chức.
