tom tat luan an quản lý thay đổi tại các doanh nghiệp viễn thông trong bối cảnh chuyển đổi số

Mục đích và câu hỏi nghiên cứu Mục đích nghiên cứu: Nghiên cứu đánh giá thực trạng quản lý thay đổi tại các doanh nghiệp viễn thông Việt Nam trong bối cảnh chuyển đổi số trên cơ sở các

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI

PHẠM MINH HOÀNG

QUẢN LÝ THAY ĐỔI TẠI CÁC DOANH NGHIỆP VIỄN THÔNG

TRONG BỐI CẢNH CHUYỂN ĐỔI SỐ

Ngành: Quản lý công nghiệp Mã số: 9510601

TÓM TẮT LUẬN ÁN TIẾN SĨ QUẢN LÝ CÔNG NGHIỆP

Hà Nội - 2024

Công trình được hoàn thành tại: Đại học Bách Khoa Hà Nội

Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Phạm Thị Thanh Hồng

Phản biện 1: Phản biện 2: Phản biện 3:

Luận án được bảo vệ trước Hội đồng đánh giá luận án tiến sĩ cấp Đại học Bách khoa Hà Nội họp tại Đại học Bách khoa Hà Nội Vào hồi …… giờ, ngày … tháng … năm ………

Có thể tìm hiểu luận án tại thư viện:

1 Thư viện Tạ Quang Bửu – Đại học Bách khoa Hà Nội 2 Thư viện Quốc gia Việt Nam

GIỚI THIỆU CHUNG VỀ LUẬN ÁN 1 Tính cấp thiết của đề tài

Chuyển đổi số là một trong những chủ đề được bàn luận nhiều trong suốt thập niên qua do tính tất yếu của chúng cho sự phát triển bền vững của mỗi quốc gia, mỗi doanh nghiệp Việt Nam được đánh giá là một trong những quốc gia có hành động kịp thời trong xây dựng và hoàn thiện các quy định pháp luật, định hình chiến lược phát triển trong tiến trình chuyển đổi số nền kinh tế “Chương trình chuyển đổi số quốc gia đến năm 2025, định hướng đến năm 2030” của Chính Phủ với tầm nhìn 10 năm sẽ thay đổi toàn diện đất nước khi đặt ra các mục tiêu cụ thể: Việt Nam sẽ thuộc nhóm 50 nước dẫn đầu về Chính phủ điện tử; kinh tế số đóng góp 30% GDP; năng suất lao động hằng năm tăng tối thiểu 8%; mọi người dân có cơ hội tiếp cận, trải nghiệm các dịch vụ thiết yếu thông minh Theo nhận định của Ngân hàng thế giới , Việt Nam đang ở giai đoạn xây dựng tầng thứ nhất và thứ hai của quá trình chuyển đổi số nền kinh tế; cần tiếp tục xây dựng và hoàn thiện hệ thống pháp luật, nền kinh tế thị trường và sáu ưu tiên quan trọng của nền kinh tế số (4L2C): “Liên kết - Lao động - Logistics - Lòng tin - Chính phủ điện tử - Chi trả online” Trong đó, yếu tố Liên kết nhằm cải thiện tính liên kết người tiêu dùng với internet tốc độ cao và giá cả phải chăng; yếu tố Lòng tin của người sử dụng được thực hiện thông qua bảo đảm các vấn đề liên quan đến bảo mật dữ liệu, an ninh mạng và hệ thống luật pháp công khai, minh bạch đối với hệ thống doanh nghiệp

Bối cảnh chuyển đổi số quốc gia, xây dựng kinh tế số, chính phủ số, hạ tầng số đã tạo cơ hội phát triển mới cho các doanh nghiệp viễn thông mở rộng phát triển năng lực, thị trường mới, doanh thu mới Chính phủ đã giao nhiệm vụ cho các doanh nghiệp viễn thông trong việc phát triển, làm chủ các công nghệ số, hạ tầng số, nền tảng số để phục vụ phát triển kinh tế số của đất nước Mặt khác, bối cảnh chuyển đổi số cũng gây áp lực rất mạnh mẽ tới sự tiềm năng phát triển và sự tồn tại của các doanh nghiệp viễn thông, khi các đối thủ cạnh tranh quốc tế, trong nước liên tục đưa ra các dịch vụ mới hấp dẫn giá rẻ cạnh tranh với các dịch vụ viễn thông truyền thống của các nhà mạng Các doanh nghiệp viễn thông Việt Nam, theo sách trắng của Bộ Thông tin truyền thông, gồm gần 90 doanh

nghiệp viễn thông, với 5 nhóm loại hình dịch vụ viễn thông chính có độ phủ rộng khắp trên toàn quốc, gồm: viễn thông cố định mặt đất, viễn thông cố định vệ tinh, viễn thông di động mặt đất, viễn thông di động vệ tinh, viễn thông di động hàng hải; có tổng doanh thu khoảng 21 tỷ USD năm 2023, dự kiến 25 tỷ USD vào năm 2025, với tỷ lệ đóng góp đáng kể vào GDP quốc gia khoảng 5-5.2% Tuy nhiên, kể từ 2017, nằm trong xu thế suy giảm tăng trưởng của ngành viễn thông thế giới từ 2012, doanh thu của ngành viễn thông có xu thế suy giảm rõ rệt, và ngày càng chậm so với tăng trưởng GDP của đất nước, từ năm 2022 đã đi vào giai đoạn bão hòa Do đó, từ năm 2018, các doanh nghiệp viễn thông xác định phải chuyển đổi số một cách mạnh mẽ, vừa để phát triển doanh nghiệp, vừa trở thành đầu tàu là xương sống cho quốc gia, cho các ngành các doanh nghiệp khác chuyển đổi số

Tuy nhiên, thay đổi tổ chức là một nhiệm vụ đầy rủi ro, và chuyển đổi số là thay đổi có cấp độ ở mức độ cao nhất, chưa từng có tiền lệ, do đó lại càng tiềm ẩn các rủi ro lớn Theo thống kê trên toàn thế giới 70% các thay đổi tại các doanh nghiệp là thất bại Theo Forbe dẫn từ tổ chức Báo cáo Việt Nam vào năm 2019, trung bình chỉ có một trong tám dự án chuyển đổi kỹ thuật số của các doanh nghiệp thành công và hơn 50% dự án thất bại hoàn toàn Quản lý thay đổi đã được các cấp quản lý nhận định là một trong ba mối lo lắng hàng đầu của các nhà quản lý, và là một trong sáu năng lực mà các doanh nghiệp cần làm chủ Bên cạnh đó, một số nghiên cứu đã chỉ ra rằng quản lý thay đổi giúp tăng cường năng lực cạnh tranh về yếu tố công nghệ số của doanh nghiệp Do đó, việc làm chủ năng lực Quản lý thay đổi trở nên rất cần thiết trong bối cảnh CĐS Tuy nhiên, các nghiên cứu về quản trị thay đổi trong bối cảnh chuyển đổi số là còn chưa có nhiều, các nghiên cứu hiện có chủ yếu quản lý thay đổi cho từng dự án riêng lẻ của các bối cảnh truyền thống (thời đại Internet), thực sự chưa hỗ trợ nhiều cho các nhà quản lý trong bối cảnh chuyển đổi số ở đó các thay đổi diễn ra đồng thời trên nhiều lĩnh vực của tổ chức, cũng như liên tục xuất hiện đồng thời một cách bất ngờ và mục tiêu cũng thay đổi và không cố định

Do đó, nghiên cứu quản lý thay đổi tại các doanh nghiệp viễn thông trong bối cảnh chuyển đổi số trở nên cấp thiết, đem lại nhiều lợi ích không chỉ cho các doanh nghiệp viễn thông mà cho toàn xã hội

2 Mục đích và câu hỏi nghiên cứu

Mục đích nghiên cứu: Nghiên cứu đánh giá thực trạng quản lý thay

đổi tại các doanh nghiệp viễn thông Việt Nam trong bối cảnh chuyển đổi số trên cơ sở các lý thuyết mới nhất về quản lý thay đổi, các đánh giá được lượng hóa cụ thể; từ đó, đề xuất các khuyến nghị để tăng cường quản lý thay đổi ở các doanh nghiệp viễn thông nhằm thúc đẩy hoạt động chuyển đổi số tại các doanh nghiệp này

Câu hỏi nghiên cứu: Để đạt được mục đích trên, luận án hướng tới

việc trả lời các câu hỏi: - Câu hỏi 1: Có những thay đổi gì xảy ra tại các doanh nghiệp viễn thông trong bối cảnh chuyển đổi số?

- Câu hỏi 2: Khung quản lý thay đổi nào đang được áp dụng để quản lý thay tại các doanh nghiệp viễn thông Việt Nam trong bối cảnh chuyển đổi số?

- Câu hỏi 3: Có những nhân tố nào tác động tích cực tới thành công của quản lý thay đổi tại các doanh nghiệp viễn thông trong bối cảnh chuyển đổi số? Đánh giá tác động của các nhân tố tới thành công của QLTĐ tại các DNVT trong bối cảnh CĐS

- Câu hỏi 4: Dựa trên kết quả nghiên cứu, có thể gợi ý những khuyến nghị nào để tăng cường các yếu tố thành công của QLTĐ nhằm thúc đẩy hoạt động chuyển đổi số tại các doanh nghiệp viễn thông

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu: Quản lý thay đổi (QLTĐ) tại doanh nghiệp

viễn thông (DNVT) trong bối cảnh chuyển đổi số (CĐS)

Khách thể nghiên cứu: Với nội dung đề tài là “Quản lý thay đổi tại

doanh nghiệp viễn thông trong bối cảnh chuyển đổi số”, luận án xác định

khách thể nghiên cứu là các doanh nghiệp viễn thông Việt Nam tiêu biểu theo công bố sách trắng của Bộ Thông tin truyền thông (TTTT)

Phạm vi nghiên cứu về mặt nội dung:

- Trước hết, luận án tập trung vào hệ thống hóa lý luận về quản lý thay đổi, chuyển đổi số, và các lĩnh vực thay đổi của doanh nghiệp trong chuyển đổi số Sự cần thiết của nghiên cứu các yếu tố thành công của quản lý thay đổi trong bối cảnh chuyển đổi số cũng được làm rõ

- Tiếp theo, luận án tập trung phân tích làm rõ hiện trạng các thay đổi của các doanh nghiệp viễn thông Việt Nam trên các cơ sở khung lý thuyết về quản lý thay đổi và chuyển đổi số đã hệ thống hóa

- Tiếp đến, luận án xây dựng mô hình nghiên cứu đánh giá mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến thành công của QLTĐ tại DNVT trong bối cảnh CĐS Bao gồm các kiểm soát dựa trên đặc thù của của các dự án như phạm vi và thời gia diễn ra

- Cuối cùng, đề xuất những khuyến nghị để xây dựng, phát triển các yếu tố thành công của QLTĐ tại DNVT nhằm thúc đẩy hoạt động CĐS

Phạm vi nghiên cứu về mặt không gian: Các DNVT hoạt động trên

lãnh thổ Việt Nam

Phạm vi nghiên cứu về mặt thời gian: Luận án thực hiện nghiên

cứu các DNVT trong khoảng thời gian từ năm 2018 đến 2023 Các tài liệu nghiên cứu được thu thập từ trước tới nay và cập nhật đến thời điểm báo cáo luận án

4 Phương pháp nghiên cứu

Luận án sử dụng kết hợp hai phương pháp nghiên cứu chính là phương pháp nghiên cứu định tính và phương pháp nghiên cứu định lượng Với nghiên cứu định tính, luận án sử dụng các phương pháp nghiên cứu tại bàn, phương pháp phân tích thư mục lượng, phương pháp khảo cứu tài liệu, phương pháp Delphi

Kết hợp cùng các nghiên cứu định tính, trên cơ sở các dữ liệu khảo sát bằng bảng câu hỏi với các đáp viên phù hợp tại doanh nghiệp viễn thông, các nghiên cứu định lượng được thực hiện để phân nhóm, đánh giá tính tin cậy và thích hợp của hệ thống các chỉ tiêu xây dựng và mối

quan hệ giữa những yếu tố tới thành công của quản lý thay đổi tại doanh nghiệp viễn thông trong bối cảnh chuyển đổi số Với phương pháp nghiên cứu định lượng, luận án sử dụng phương pháp thống kê mô tả, phương pháp phân tích cấu trúc tuyến tính (SEM) và phương pháp ước lượng tương quan cũng như phương pháp kiểm định sự khác biệt

5 Đóng góp và ý nghĩa của nghiên cứu

Về mặt lý luận, khoa học:

Luận án chỉ ra được các xu thế quản lý thay đổi, phương pháp quản lý dựa trên các yếu tố thay đổi là phù hợp cho bối cảnh chuyển đổi số ngày nay; các lĩnh vực thay đổi cần quản trị, và, tổng thể những tác động của các nhân tố thành công của quản lý thay đổi đặc thù cho các doanh nghiệp viễn thông trong chuyển đổi số

Về mặt thực tiễn:

Luận án đề xuất được các khuyến nghị về hoàn thiện quản lý thay đổi tại các doanh nghiệp viễn thông trong chuyển đổi số

6 Kết cấu của luận án

Chương 1: Tổng quan nghiên cứu và cơ sở lý thuyết; Chương 2: Hiện trạng về quản lý thay đổi tại doanh nghiệp viễn thông trong bối cảnh chuyển đổi số; Chương 3: Phát triển mô hình và phương pháp nghiên cứu; Chương 4: Kết quả nghiên cứu; Chương 5: Bình luận và các hàm ý nghiên cứu

CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ

THUYẾT 1.1 Một số khái niệm cơ bản

Thay đổi tổ chức và sự kháng cự: Theo Robbins, một tổ chức có

thể được coi là một hệ thống phức tạp gồm các vai trò và hoạt động được thiết kế để mọi người thực hiện các chức năng của mình một cách hợp tác, nhằm hoàn thành mục đích chung và đạt được các mục tiêu cá nhân của họ “Thay đổi” có thể được định nghĩa là sự chuyển sang một tình

huống hoặc trạng thái mới hoặc khác Theo Burnes, sự thay đổi ở cấp độ tổ chức hay còn gọi là thay đổi tổ chức (Organizational Change) là một đặc điểm luôn tồn tại trong đời sống của một tổ chức, cả ở cấp độ hoạt động và chiến lược Theo Lewin, các hệ thống xã hội có xu hướng duy trì hiện trạng của nó, và trở lại trạng thái ban đầu bằng cách chống lại sự thay đổi, hay sự kháng cự thay đổi (RTC) Tuy nhiên, theo Muo, RTC thường được hiểu là tiêu cực và là rào cản lớn nhất đối với việc đạt được sự thay đổi

Quản lý thay đổi: Định nghĩa từ Hiatt & Creasey, có tính bao quát

đầy đủ các yếu tố về quản lý thay đổi nhất, sẽ được sử dụng trong luận án để nghiên cứu cấu trúc và thành phần của QLTĐ: “Quản lý thay đổi là việc áp dụng các quy trình và kỹ thuật để quản lý khía cạnh con người của sự thay đổi từ trạng thái hiện tại sang trạng thái mới trong tương lai để đạt được kết quả mong muốn của sự thay đổi (và lợi tức đầu tư dự kiến)”

Phân loại thay đổi: Theo By và Dunphy & Stace, các thay đổi

thành có thể có phân nhóm theo các tiêu chí: (i) theo tần xuất xảy ra, (ii) theo cách thức xuất hiện, (iii) theo quy mô

Chuyển đổi số: Cách mạng công nghiệp 4.0 (I.4.0) với sự ra đời

của nhiều công nghệ công nghệ số (Digital Technology) với nhiều năng lực tính toán, xử lý thông minh Trọng tâm của I4.0 là chuyển đổi số (CĐS), là việc ứng dụng các công nghệ này trong mọi mặt kinh tế xã hội để tạo ra các đột phá (các thay đổi căn bản) trong cách thức hoạt động và các sản phẩm dịch vụ mới của các doanh nghiệp, tổ chức, chính phủ

Luận án thừa nhận và sử dụng định nghĩa sau về CĐS của Hồng & Hoàng: “Chuyển đổi số là những thay đổi căn bản cách thức vận hành và cung cấp giá trị cho khách hàng thông qua sự tích hợp của công nghệ số vào tất cả các lĩnh vực của một doanh nghiệp” Định nghĩa trên cho thấy mục tiêu của CĐS là nâng cao hiệu quả của hoạt động vận hành, sự hài lòng khách hàng, bao gồm những “thay đổi căn bản” của doanh nghiệp hay sự mở rộng về mô hình kinh doanh để gia tăng tối đa giá trị mang đến cho khách hàng Theo Riasanow và cộng sự, với phạm vi thay đổi về mô hình kinh doanh, CĐS là một thay đổi cấp độ ba, là mức độ thay đổi lớn nhất của một doanh nghiệp, nó không những tác động đến

mọi bộ phận mọi lĩnh vực của doanh nghiệp, mà còn có thể ảnh hưởng tới các đối tác trong chuỗi cung cấp giá trị của nó

Bên cạnh đó, theo Kane, CĐS cũng là “một quá trình liên tục xây dựng hoặc tăng cường các năng lực nhằm cải thiện tính cạnh tranh của mình cũng như đạt được mục tiêu của doanh nghiệp thông qua việc ứng dụng các công nghệ số” CĐS sẽ gồm nhiều thay đổi liên tục, diễn ra liên tục không ngừng (Open-end); và không chỉ dừng ở triển khai các công cụ kỹ thuật số, mà bao gồm cả việc tăng cường các năng lực (capabilites) phù hợp để đạt được tính cạnh tranh trong môi trường kinh doanh ngày càng bị biến động mạnh bởi các yếu tố dựa trên công nghệ số Hồng và Hoàng phân hoạch các lĩnh vực cần tích hợp công nghệ số và các năng lực cần xây dựng thành bốn nhóm hay bốn hệ sinh thái: i) Hệ sinh thái Giải pháp khách hàng (Customer dimension), Hệ sinh thái Vận hành (Operation dimension), Hệ sinh thái Công nghệ (Technology dimension), Hệ sinh thái Nhân lực (People dimension) Các ngành khác nhau hoặc các doanh nghiệp khác nhau sẽ có các hệ sinh thái cần xây dựng đặc thù của mình, do các ngành và các doanh nghiệp sẽ có các đặc thù khác nhau, chẳng hạn như mức độ chịu ảnh hưởng của doanh nghiệp dưới tác động của công nghệ số là khác nhau

1.2 Các lý thuyết nền về quản lý thay đổi

Các lý thuyết về QLTĐ có thể phân chia ra 3 giai đoạn phát triển chính: các phương pháp thay đổi theo kế hoạch của thời kỳ trước năm 1990 mà tiêu biểu là các chu trình PDCA, DMAIC; phương pháp thay đổi cấp bách trong những năm 1990 mà tiêu biểu là quy trình 8 bước của Kotter, và phương pháp quản lý các yếu tố thay đổi từ 2000 cho tới nay Thông qua tổng quan lịch sử giúp hình thành một khung lý thuyết

về QLTĐ với 3 trụ cột: i) quản lý về quy trình thay đổi, ii) lĩnh vực thay đổi, iii) yếu tố thành công của QLTĐ Những phương pháp quản

lý thay đổi được phát triển mới nhất không còn thảo luận nhiều về vai trò quy trình thực thi thay đổi, mà cho rằng sự thay đổi thành công chắc chắn là kết quả của một sự tương tác trơn tru của các lĩnh vực cấu thành tổ chức mà yếu tố con người đóng vai trò trung tâm, đồng thời là khả năng làm chủ các yếu tố then chốt để nâng cao khả năng thành công của thay đổi

1.3 Cơ sở lý thuyết các nhân tố tác động tới thành công của quản lý thay đổi trong bối cảnh chuyển đổi số

Thành công của QLTĐ: Theo Hiatt và Creasey, thành công của

QLTĐ cho một dự án thay đổi là những thành tựu nhận được ở kết quả cuối cùng của dự án đã đạt hoặc vượt so với các mục tiêu dự án đã đặt ra, đồng thời những thay đổi được duy trì lâu dài tại doanh nghiệp Theo Al-Haddad và Kotnour, những thành tựu này bao gồm hai nhóm chính: (i) Đạt được mục tiêu của dự án, và (ii) Sự hài lòng về các kết quả đạt được của dự án; bao gồm 6 tiêu chí: chi phí, tiến độ, hiệu quả hoạt động, sự hài lòng của nhân viên, của lãnh đạo, của nhóm quản lý dự án

Các nhân tố thành công: Theo Aninka, Makumbe, các yếu tố

thành công của QLTĐ bao gồm: (a) Lãnh đạo dẫn dắt thay đổi (CL), (b) Truyền thông về thay đổi (CC), (c) Sự gắn bó của nhân viên (EE), (d) Cam kết thay đổi của nhân viên (CM); và, (e) Năng lực thay đổi của tổ chức (CP) Luận án ủng hộ các mô hình của Gill, Elving, Armenakis và cộng sự, Sự gắn bó của nhân viên theo mô hình của Saks, Năng lực thay đổi tổ chức theo mô hình của Klarner và cộng sự

Các nhân tố điều tiết: Theo Hiatt và Creasey [26], khía cạnh con

người trong QLTĐ ảnh hưởng tới sự thành công của dự án, thông qua các yếu tố tốc độ/thời gian triển khai và phạm vi/quy mô thay đổi

1.4 Một số tiếp cận nghiên cứu về quản lý thay đổi trong bối cảnh chuyển đổi số

Tiến hành nghiên cứu thư mục lượng cho thấy chủ đề QLTĐ trong CĐS bắt đầu xuất hiện từ 2015, có 8 hướng nghiên cứu chính, trong đó hướng nghiên cứu về “Nhân tố thành công của QLTĐ” đang là xu hướng mới nhất và sôi nổi nhất

Nhìn chung, các nghiên cứu chỉ ra rằng, QLTĐ đóng một vai trò quan trọng để CĐS thành công, là một trong ba yếu tố quan trọng hàng đầu cần có khi CĐS Khía cạnh quản lý quy trình thay đổi cũng được đặt ra, một số học giả như Bellantuono, Sancak đã giới thiệu các quy trình hướng dẫn thực hiện QLTĐ trong bối cảnh CĐS Tuy nhiên, gặp nhiều phê phán khi một mặt các nghiên cứu cũ về khía cạnh này còn chưa hoàn thiện, còn quá phức tạp để ứng dụng vào thực tế; mặt khác, các nghiên

cứu này không phù hợp cho bối cảnh CĐS với nhiều thay đổi mạnh chồng chéo xuất hiện và mục tiêu thay đổi có thể thay đổi trong quá trình thực hiện Bên cạnh đó, thực chất của quản lý quy trình thay đổi là để các yếu tố thành công cho dự án thay đổi được bộc lộ và đảm bảo đầy đủ Do đó, nhiều học giả khuyến nghị khía cạnh quản lý các yếu tố thành công của QLTĐ nên được đẩy mạnh nghiên cứu

Ở khía cạnh quản lý các yếu tố thành công của QLTĐ, Pacolli cho rằng, các yếu tố ảnh hưởng tới thành công của QLTĐ truyền thống cũng nên được áp dụng cho QLTĐ trong bối cảnh CĐS, nhưng cần có những điều chỉnh thích hợp Pregmark đề xuất điều chỉnh các yếu tố về lãnh đạo và tầm nhìn Hanet, Kane và cộng sự cho rằng vai trò CDO làm “tác nhân thay đổi” (change agent) là điều cần thiết, đặc biệt ở giai đoạn đầu của CĐS

1.5 Khoảng trống nghiên cứu

Các khoảng trống nhận diện được gồm: trụ cột quản lý quy trình thay đổi, và quản lý các yếu tố thành công của QLTĐ Ở khía cạnh quản lý các yếu tố thành công của QLTĐ: i) các nghiên cứu hiện có mới chỉ xem xét tác động riêng rẽ của một/một nhóm yếu tố đến thành công của QLTĐ mà chưa có nghiên cứu về tác động tổng thể của các yếu tố này đến thành công trong QLTĐ; ii) chưa tìm thấy nghiên cứu nào xem xét tác động tổng thể của các yếu tố này trong bối cảnh CĐS của các DNVT Bên cạnh đó, do quy trình thực chất chỉ nhằm giúp đảm bảo các yếu tố thành công cho QLTĐ được thực hiện đầy đủ, và sự đảm bảo này sẽ đạt hiệu quả tốt nhất nếu các yếu tố thành công được xây dựng từ trước Do đó, với tính cấp thiết hơn của khoảng trống về quản lý các yếu tố thành công của QLTĐ, và do phạm vi thời gian nghiên cứu, luận án định hướng vào các mục tiêu nghiên cứu chính về khoảng trống này

CHƯƠNG 2 HIỆN TRẠNG QUẢN LÝ THAY ĐỔI TẠI DOANH NGHIỆP VIỄN THÔNG VIỆT NAM TRONG BỐI CẢNH

CHUYỂN ĐỔI SỐ

Theo Turkington, có 5 thách thức mà các doanh nghiệp viễn thông thế giới mong muốn đạt được để đảm bảo doanh thu bền vững, bao gồm: