NHIEM VU VÀ NOI DUNG:e Đánh giá va lua chon website thương mai điện tu dùng dé xép hange Xây dung các tiêu chí phù hop dé xếp hang các website thương mai điện tử một cách toàn diện e Ung
2 CES
PHƯƠNG PHÁP THỰC HIEN DE TÀI
3.1 Quy trình thực hiện đề tài:
Phỏng theo giáo trình Phương pháp nghiên cứu khoa học của Nguyễn Đình Thọ (2013) về quy trình các bước thực hiên nghiên cứu Trong đó tác giả đã thực hiện điều chỉnh cho phù hợp với nội dung và phạm vi đề tài.
Xây dung mô hinh đánh gia website
(_, Xác định các website thay thế 7)
> Xác định các tiêu chí
— â A A â â A Cơ sở >| Xây dựng hệ thong cây phan cap
> lý _ thuyệt Chuyên gia định Ÿ Yes van (— > Dé xuat đê \ >| Tính toán trọng số ưu tiên „| Và xếp Kết
Tim hiéu cac NC ` trước đây Z
Danh gia cac website B2C thay Ỷ
Tính toán thứ hạng cuối cùng
Hình 3.1: Quy trình thực hiện nghiên cứu
Quy trình thực hiện dé tài bao gdm các bước sau:
Bước ùI: Xỏc định van đờ, mục tiờu của nghiờn cứu Nội dung của bước này đó được trình bày day du trong chương một của dé tài.
Bước 2 : Trong bước này tác giả nghiên cứu các cở sở lý thuyết nên tảng về TMĐT, các hình thức giao dich trong TMDT, phương pháp AHP Tìm hiểu các nghiên cứu đã dược thực hiện trước đây ứng dụng phương pháp AHP đánh giá xếp hạng và lựa chọn website TMĐT để có cái nhìn toàn diện về mô hình đánh giá và xếp hạng Đây là cở sở để xây dựng mô hình AHP ở bước 3.
Bước 3 : Xây dựng mô hình AHP đề đánh giá và xếp hạng website TMĐT.
Với phần lý thuyết về phương pháp AHP đã được trình bày ở chương 2 và các nghiên cứu trước đây xây dựng mô hình AHP để thực hiện trong trong dé tài Việc xây dựng mô hình AHP được chia làm ba giai đoạn như sau:
Giai đoạn 1: Xác định các tiêu chí
Mục tiêu của dé tài này là muốn đánh giá và xếp hạng bốn website TMĐT ở Việt Nam Trong giai đoạn này mục tiêu chính là xây dựng được hệ thống phân bậc AHP Để thực hiện theo quy trình sau đây: e Xác định được các website TMĐT xếp hạng, gồm bốn website sau: thegioididong.com, fptshop.com.vn, vienthonga.vn, VIETTELstore.vn e Xác định các tiêu chí chính và các tiêu chí con trong hệ thống phân bậc xếp hang website theo ba nghiên cứu của Bekir AGIRGUN (2012), nghiên cứu của Xiaobing Yu (2011) và nghiên cứu của Feng Kong, Hongyan Liu (2006). e Xây dựng được hệ thống phân bậc xếp hang website: mục tiêu là cấp độ đầu tiên, tiêu chí là cấp đó thứ hai và các website là ở cấp độ thứ ba.
Khao sát nhóm gồm 17 người tiêu dùng có kiến thức về TMĐT, đã từng sử dụng website TMĐT để thực hiện mua hàng trên bốn website ở trên Nhóm người tiêu dùng tham gia khảo sát sẽ thực hiện xác định mức độ quan trọng của các tiêu chí chính trong mô hình theo hai cấp độ: “quan trọng” và “không quan trọng” Sau đó sẽ chọn ra sáu tiêu chí chính được đánh giá mức độ quan trọng cao nhất Tiếp theo sẽ tong hợp các tiêu chí con theo mỗi tiêu chí chính và khảo sát mức độ quan trọng của các tiêu chí con này, sau khi khảo sát sẽ dùng phương pháp lớn hơn 50% là nếu tiêu chí con đó có số lượng người tiêu dùng đánh giá quan trọng > 8 thì được giữ lại và nêu ngược lại thì tiêu chí con đó sẽ bỏ ra khỏi mồ hình.
Giai đoạn 2: Tính toán trong so
Trong giai đoạn này, mục tiêu là thiệt lập các ma trận so sánh cặp và tính toán trọng so ưu tiên cho từng tiêu chí trong mô hình.
Sẽ đưa các bảng khảo sát và phỏng vẫn hội đồng để nhóm 9 chuyên gia thực hiện đánh giá của họ về mức độ so sánh cặp của các tiêu chí chính và tiêu chí con băng cách sử dụng thang đo hiện thị trong bảng 2.2 để xác định các giá trị của các yêu tô của các cặp ma trận so sánh.
Dung phân mêm Expert Choice đê ho trợ tính toàn các trọng sô cục bộ
Expert Choice là phần mềm chuyên dùng đề cho các vẫn đề ra quyết định sử dụng phương pháp phân tích thứ bậc AHP Việc đầu tiên sau khi khởi động ứng dụng là vẽ cây phân cấp AHP của mô hình đánh giá, nhập mục tiêu chính tiếp theo tầng cấp 1 các tiêu chí chính, rồi đến tiêu chí con ở tang cấp hai và cuối cùng là nhập các phương án thay thế Sau đó nhập dữ liệu đã xử lý ở từng ::s:‡¿ của tiêu chí chính vào từng bảng ma trận so sánh cặp.
Sau khi nhập hét các trọng sô của ma trận này và tùy chỉnh, phân mêm Expert Choice sẽ cho ra két qua tính toàn trong sô cục bộ của từng tiêu chí chính và tiêu chi con Đông thời kiêm chứng sự phù hợp của các đánh giá vé trọng sô so sánh cặp cua từng tiêu chí được đưa ra dựa trên chỉ số CI ( Tính nhất quán) (Geoff Coylee, 2004).
Khi kiêm chứng được tính nhât quán của các đánh giá về trọng sô so sánh cặp của từng tiêu chí sẽ chuyển qua giai đoạn 3.
Giai đoạn 3: Chọn website TMĐT tốt nhất Đầu tiên sẽ tiền hành lựa chọn bốn website TMĐT tham gia xếp hạng Tác giả thiết lập các ma trận so sánh cặp bốn website ứng với các tiêu chí của mô hình đưa ra.
Sau khi đã có điểm trong số, ta chạy phần mém Expret choice với lệnh Go -> Data Grid, kết quả thu được sẽ cho thay thứ tự xếp hạng của các website Việc thực hiện và kết quả sẽ được thé hiện cụ thé ở Chương 5.
Sau khi hoàn thành xây dung mô hình AHP va chọn ra được website TMDT tốt nhất sẽ chuyền quá bước 4
Bước 4: Phân tích kết quả, đề xuất xếp hạng website.
Sau khi có kết quả thu được khi thực hiện bước 3 sẽ so sánh chi tiết từng van dé mà ta quan tâm, lam co sở dé dé xuât xêp hang bôn website trong nghiên cứu.
Bước 53 : Dua ra ket luận, kiên nghị cũng như các hạn chê của dé tài và hướng nghiên cứu trong tương lai.
3.2 Phuong pháp thu thập và xứ lý dữ liệu:
Các phương pháp nghiên cứu được thực hiện trong dé tài này bao gôm ° Phương pháp nghiên cứu định tính phóng vấn chuyên gia : dé đánh giá, chọn các tiêu chí để xếp hạng website TMĐT và đưa ra các trọng số ưu tiên cho các tiêu chí Nhóm chuyên gia được lựa chọn theo các tiêu chí như sau:
> Am hiểu về thương mại điện tử, hiểu biết rõ về các quy trình mua bán trực tuyến trên các website bán hàng trực tuyến.
> Đã từng vô cả bốn website này trên 1 năm va lần gần nhất viếng thăm là khong quá | tháng
> Đã có thời gian quen với giao dịch mua bán trực tuyến trên các website bán hàng > 3 năm và đã từng giao dịch mua bán thực sự trong danh sách 4 website
> Những chuyên gia này am hiểu những khía cạnh thông thường được dùng để đánh giá website như là:
Y Hiểu rõ được 6 tiêu chí chính trong mô hình phân bậc AHP dùng dé xếp hang website TMĐT ( Trong bảng câu hỏi (Phụ Lục 2) có hỏi xếp hạng các tiêu chí chính theo mức độ quan trọng từ 1=>6) Y Hiéu rõ được các tiêu chí con tham giá đánh giá trong mô hình Từ những tiêu chí ở trên tác giả đã lựa chọn được các chuyên gia như sau:
Số lượng (n=9) Nhóm chuyên gia
Thời gian đã dùng Internet 6.22 năm
Thời gian mua bán trực tuyến | >3 năm
Nghề nghiệp Kinh doanh Trực tuyến 4
Quản lý 2 Bảng 3.1: Thông tin chung chuyên gia
Kê toán, kinh doanh l Châu Diễm Ly Đại diện người mua hàng online 11.11% | DL
Nguyễn Đức Bửu | Công ty phân phối muôn | Chủ cửa hang điện
2 k hops ang ; 11.11% | BQ Quôc lây hang từ các website thoại
3 | Lê Tuấn Anh Quản trị admin của | ^ amin website 11.11% | TA website 4 Nguyễn Ngọc Hải Am hiệu vê các thương Quản lý dự án 1111%ÍHH
5 Nguyễn Quan Nhân viên kỹ thuật của | Chuyên viên hỗ tro 11.11% | OT Truong công ty sở hữu website kỹ thuật tại TGDD mee
Nhan vién ban hang cho Nhân viên bán hàn
6 | Bùi Tuấn Linh các công ty sở hữu |_., 5 |11.11% |TL
7 Pham Nhường Ki su thiét ké website Thiét ké website 11.11% | PN
S Trân Thị Huyén Am hiệu vê kinh doanh | Chủ cửa hàng online 1111% | HTTrang trực tuyên Zozo Shop
Quản lý siêu thị tại Am hiệu vê quản lý don TGDĐ và chuyên 9 Lâm Quôc Tiên pane va van chuyén hang viên kinh doanh 11.11% | LT online tai TGDD.
Bang 3.2: Thông tin nhóm chuyên gia ° Phương pháp nghiên cứu định lượng : là nghiên cứu trong đó thông tin cần thu thập ở dạng định lượng Phương pháp này được sử dụng trong quá trình áp dụng AHP để đánh giá và xếp hạng. ° Nguồn dữ liệu và tài liệu sứ dụng:
Các nguôn dit liệu sơ cấp thu tháp tw:
- _ Dữ liệu thu thập từ khảo sát chuyên gia: trong khóa luận này tác gia dùng hai bảng khảo sát :
GIỚI THIỆU TONG QUAN VE CÁC WEBSITE THUONG MẠI ĐIỆN TỬ
Chương này tác giả trình bày lý do chọn các bốn website TMĐT tham gia so sánh và giới thiệu tong quan về bon website TMDT.
4.1 Lựa chọn website TMDT tham gia xếp hang:
Vào cuối năm 2000 sự bùng nỗ dot-com, nhiều công ty kinh doanh ở Mỹ và Châu Âu đã thiết lập các dịch vụ thông qua World Wide Web Từ đó con người bắt đầu có mối liên hệ với từ "Ecommerce" với quyên trao đổi các loại hàng hóa khác nhau thông qua Internet dùng các giao thức bảo mật và dịch vụ thanh toán điện tử.
Sự phát triển của TMĐT ngày càng phát triển trên thế giới và cả ở Việt Nam Theo
Cục TMĐT và Công nghệ thông tin, (Bộ Công Thuong), tỷ lệ website có tinh năng đặt hàng trực tuyến là 58%, trong đó tỷ lệ website có tính năng thanh toán trực tuyến là 15%.
Các doanh nghiệp đã lập ra các website TMDT để phục vụ hoạt động xúc tiễn thương mại, bán hàng hóa hoặc cung ứng dịch vụ của mình Cũng theo kết quả điều tra khảo sát năm 2015 của Cục TMĐT và công nghệ thông tin thì nhóm hàng hóa, dịch vu pho biến trên các website TMĐT là nhóm máy tính, điện thoại, thiết bị văn phòng với tỷ lệ 14%.
Bốn website TMĐT mà tác giả lựa chọn là nhóm website TMĐT bán hàng điện thoại và máy tính thuộc nhóm những website TMDT bán hàng uy tin và lớn nhất ở Việt Nam (_ https://canhnhe.com/blog/top-5-sieu-thi-dien-thoai.html ) là thegioididong.com, fptshop.com.vn, vienthonga.vn, vieftelstorevn Nhóm các website TMDT này thuộc nhóm dẫn đầu về doanh số bán hàng ở việt Nam ( theoVECITA ) Tỷ trọng doanh thu online bốn của các website TMĐT đều chiếm rất đáng kế so với tong doanh thu của bốn doanh nghiệp sở hữu website TMĐT bán hàng trực tuyến ở trên “ Ngoài FPT Shop và Thế giới di động, nhiều hãng bán lẻ lớn khác như VIETTEL, Vienthong A, VinPro cũng đã và dang đây mạnh hoạt động kinh doanh trực tuyến từ nhiều năm nay Mặc dù chưa có số liệu chính thức về tỷ trọng bán hàng online trong cơ cấu doanh thu của các hãng bán lẻ này nhưng nhìn vào website bán hàng online của các nhà bán lẻ trên có thể thấy sự đầu tư không nhỏ của họ cho mang kinh doanh online Với biên lợi nhuận mỏng thì doanh nghiệp nào càng phát triển mạnh mảng online sẽ có cơ hội có tỷ suất lợi nhuận lớn hơn do chi phí vận hành của hệ thống bán online rất thấp Don cử như trong năm 2015, doanh thu kênh bán hàng truyền thống của Thế giới Di động chỉ gấp 14 lần so với kênh online nhưng sử dụng lượng nhân viên gấp tới 40 lần, chưa kể tiền thuê mặt băng.” ( trích từ http://s.cafef.vn/mwg-183089/ban-hang-online-cuoc-chay-dua-moi- cua-the-gioi-di-dong-va-fpt-shop.chn )
Tiếp theo tác giả sẽ giới thiệu tổng quan các bốn website TMĐT tham gia so sánh
“+ Tên công ty: Công ty Cổ phan dau tư Thế Giới Di Động se Website: https://www thegioididong.com ằ* Văn phũng chớnh: Lầu 5 toà nhà Etown 2, 364 Cong Hoà, phường 13, quận Tân Bình, TP Hồ Chí Minh Số điện thoại: 08 38125960
* Nha đầu tư: Quỹ đầu tư Mekong Capital s Năm thành lập: 2004
% Các sản phẩm: điện thoại, máy tính bảng, laptop, sim số, con kiện s Quy trình giao dịch
Bước 1: Tim sản phầm cần mua.
Bước 2: Xem giá và thông tin chi tiết sản phẩm đó, nếu quý khách đồng ý muốn đặt hàng
Bước 3: Quý khách điền day đủ thông tin theo mua hang theo mau.
Bước 4: Sau khi nhận đơn hang của người mua, Thegioididong.com sẽ liên lạc với khách hang qua thông tin số điện quý khách hàng cung cap bang tong dai 18001060 hoặc 08.38102102 dé xác thực thông tin đơn hàng.
Bước 5: Thegioididong.com giao hàng tận nhà đến cho khách hàng hoặc khách hàng đến trực tiếp các siêu thị Thegioididong.com trên toàn quốc dé nhận hàng. s* Cách thanh toán sau :
Cỏch ù: Thanh toỏn trực tiếp (người mua nhận hàng tại địa chỉ bờn bỏn) Cách 2: Thanh toán sau (COD — giao hàng và thu tiền tận noi)
Cách 3: Thanh toán online qua thẻ tín dụng, chuyển khoản
“+ Tên công ty: Công Ty Cổ Phan Bán Lẻ Kỹ Thuật Số FPT sằ Website: http://fptshop.com.vn/ ằ Văn phũng chớnh: 261 - 263 Khỏnh Hội, quận 4, Tp HCM Số điện thoại:
* Cac san phâm: điện thoại, may tinh bang, laptop, sim sô, con kiện
Bước 1: Tai giao diện trang chủ của FPT Shop (fptshop.com.vn)
Bước 2: Bây giờ bạn hãy click chọn sản phẩm mà quý khách muốn
Bước 3: Sau khi đã hài lòng với sản phẩm quý khách vui lòng click vào nút “Đặt ngay” để shop có thể giữ hàng và các khuyến mãi cho quý khách. s* Cách thanh toán sau :
Cách 1: Thanh toán khi nhận hàng (COD/Cash On Delivery)
Cách 2: Thanh toán bằng thẻ ATM nội địa qua OnePay
“+ Tên công ty: CONG TY CO PHAN SX TM XNK VIÊN THONG A
“* Website: https://www.vienthonga.vn
* Văn phòng chính: 328 - 330 Đường 3/2, Phường 12, Quận 10, TP.Hồ Chi Minh, TP Hồ Chí Minh Số điện thoại: 08.386.33333 s* Sologan: " Sự lựa chọn tốt nhất của bạn " s* Năm thành lập: 1997 +
* Cac san phâm: điện thoại, may tinh bang, laptop, sim sô, con kiện
Cách 1: Gọi điện đặt hàng qua tổng đài 1900 54 54 46 nhắn phím 1.
Cách 2: Dat hàng ngay trên website: https://vienthonga.vn Quý khách vui lòng thực hiện như sau:
Bước 1: Chọn sản phẩm cần mua và nhắn vào “MUA ONLINE”.
Bước 2: Ở phan “Thông tin người mua” và "Chọn hình thức nhận hàng", vui lòng điền đầy đủ thông tin theo mẫu.
Bước 3: Tại phần "Nhập Vcoupon hay mã khuyến mãi dé được giảm giá" vui lòng điển mã VCoupon hoặc ma khuyén mãi (nếu có) và chon 1 trong 3 “Hình thức thanh toán”. s* Cách thanh toán sau :
Cách 1: Thanh toán khi nhận hàng
Cách 2: Chuyên khoản Cách 3: Thanh toán trực tuyến
% Tên công ty: CÔNG TY THƯƠNG MAI VÀ XUẤT NHAP KHẨU
VIETTEL s* Website: http://viettelstore.vn/
* Văn phòng chính: Tang 9, Tòa nha Huong Giang, số 1, ngõ II Duy Tân,Dịch Vọng Hậu, Cầu Giấy, Hà Nội. s* Năm thành lập: 2006
% Các sản phẩm: điện thoại, máy tính bảng, laptop, sim số, con kiện s* Quy trình giao dịch :
Cách 1: Gọi điện thoại lên tong đài (1800.8123) từ 8h-22h (cả CN & ngày lễ) nhân viên của VIETTELStore luôn sẵn sang conc vụ Quý khách
Cách 2: Đặt mua hàng trên website
Bước 1: Tìm sản phẩm cần mua
Bước 2.2 Dat hang qua giỏ hang
Bước 3: Hoàn tat đặt hang s* Cách thanh toán sau :
Cỏch ù: Thanh toỏn khi nhận hang (COD)
Cách 2: Thanh toán qua chuyên khoản
Cách 3: Dịch vụ Bank Plus:
ĐÁNH GIÁ VÀ XÉP HẠNG WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
Trong chương nảy tác giả sẽ xây dựng mô hình AHP, tiếp theo là tính toán các trọng số của các tiêu chí trong mô hình AHP và cuối cùng là xếp hang các website
TMDT tham gia so sánh.
5.1 Mô hình đánh giá và xếp hạng website TMĐT:
Như đã đề cập trong chương 2 có nhiều nghiên cứu trước đây đã nghiên cứu về việc đánh giá và xếp hạng các website TMĐT Tác giả đã lựa chọn 3 nghiên cứu gần đây của của Bekir AGIRGUN (2012), nghiên cứu của Xiaobing Yu (2011) và nghiên cứu của Feng Kong, Hongyan Liu (2006) để khảo sát và xác định các tiêu chí phù hợp. s* Xác định các tiêu chí chính:
Chat lượng thông tin X Chat lượng dịch vụ X X Chất lượng hệ thống X
Chât lượng nhà cung cấp cụ thể x
Bang 5.1: Tổng hợp các tiêu chí chính của ba nghiên cứu
Sau khi tong hợp các tiêu chí chính của ba nghiên cứu tác giả thực hiện khảo sát 17 người tiêu dùng có kiến thức về website, đã từng sử dụng website TMĐT để thực hiện mua hàng trên các website TMDT Nhóm người tiêu tham gia khảo sát sẽ thực hiện xác định mức độ quan trọng của các tiêu chí trong mô hình theo hai cấp độ:
“quan trọng” và “không quan trọng” Sau khi khảo sát kết quả đạt được là mức độ quan trọng của các tiêu chí trong việc đánh giá và xếp hạng các website TMĐT.
Thông tin nhóm người tiêu dùng:
Số lượng (n ) Nhóm người tiêu dùng
Số năm làm việc trung bình ~ 3 năm
Bang 5.2: Thông tin nhóm người tiêu dùng khảo sat
Chất lượng thông tin 8 9 52.9 Chat lượng dịch vụ 4 13 76.5 Chất lượng hệ thống 6 11 64.7 Chat lượng nha cung cấp cụ thé 5 12 70.6
Bang 5.3: Kết quả của mức độ quan trọng của các tiêu chí chính
Tác giả sẽ lựa chọn 6 tiêu chí chính được đánh giá với mức độ quan trọng cao nhât đề làm tiêu chí chính cho m6 hình cây phân bậc cua đê tai. s* Xác định các tiêu chí con:
Từ các tiêu chí chính có được sẽ xác định được các tiêu chí con trong ba nghiên cứu Sau đó tiếp tục khảo sát nhóm người tiêu dùng Nhóm người tiêu dùng sẽ thực hiện xác định mức độ quan trọng của các tiêu chí trong mô hình theo hai cấp độ:
“quan trọng” và “không quan trọng” Sử dụng phương pháp lớn hơn 50% là nếu tiêu chí đó có số lượng người tiêu dùng đánh giá quan trọng > 8 thì được giữ lại và nếu ngược lại thì tiêu chí đó không quan trọng nên bỏ ra khỏi mô hình Kết quả thu được sau khi khảo sát:
Chi tiết sản phâm | l6 X Sản phẩm | Chất lượng sản phẩm 1 16 X
Nhận xét về sản phẩm của khách 9 S - hàng
Giá sản phâm cạnh tranh 7 10 X kok Giao dién 5 12 X
Tinh thông minh 3 14 X Sự tin cậy 0 17 X
Chất lượng | Khả năng thấu hiểu 11 6 - dich'vu | 4p we nhiệt tinh 4 13 x
Su ky vong 8 9 Hướng đăng ky II 6 -
Quan hé Hỗ trợ trực tuyên dịch vụ khách 2 15 x khách hàng hàng và giúp đỡ
Theo doi tình trạng đặt hàng trực 5 12 x tuyen
Hâu cần Giao hàng chính xác của sản 0 17 x ° phâm
Bảng 5.4: Kết quả khảo sát mức độ quan trọng của các tiêu chí conKết quả thu được có 17 tiêu chí con được người tiêu dùng đánh giá với mức độ quan trọng lớn hơn 50% số lượng người tiêu dùng đánh giá. s* Xác định các website tham gia so sánh:
Như đã trình bảy trong chương 4 đề tài thực hiện xếp hạng bốn website TMĐT về là: thegioididong.com, fptshop.com.vn, vienthonga.vn, VIETTELstore.vn.
Từ kết quả thu được tác giả xây dựng được cây phân bậc AHP để đánh giá và xếp hang website TMDT:
Thegioididong.com Fptshop.com.vn Vienthonga.vn Viettelstore.vn
Hình 5.1: Mô hình đánh giá và xếp hang website TMĐT Trong quy trình thực hiện dé tài sau khi thực hiện được xây dựng mô hình để đánh giá và xếp hạng website TMĐT sẽ chuyển qua phan tính toán trọng số của các tiêu chí.
5.2 Tinh toàn các tiêu chí cua AHP
Trong phan này sẽ trình bày quy trình tính toán theo phương pháp phân tích qua trính bậc thang với hộ trợ của phần mềm Expert choice Đầu tiên tác giả xây dựng sơ đồ phân cấp một gôm 6 tiêu chí chính và 17 tiêu chí con chi phối việc đánh giá và xếp hạng bốn website TMDT
Bước 1: Xác định trọng số ưu tiên cho các tiêu chí chính:
Tác giả tiên hành gán trọng sô cho các tiêu chí mức độ ưu tiên như sau: chính của mô hình theo thang đo
Mức độ quan Dinh Giải thích trọng nghĩa
| Quan trọng bằng nhau (equal) Hai yếu tô có mức độ quan trọng như nhau
3 Sự quan trọng yếu giữa một yếu tố này Kinh nghiệm và nhận định hơi nghiêng về trên yếu tô kia (moderate) yếu tổ này hơn yếu tổ kia
5 Quan trọng nhiều giữa yếu tố này và Kinh nghiệm và nhận định nghiêng mạnh yêu tô kia (strong) về cái này hơn cái kia
7 Sự quan trọng biểu lộ rat mạnh giữa | Một yếu tố được ưu tiên rất nhiều hơn cái yếu tố này hơn yếu tố kia (very | kia và được biểu lộ trong thực hành
9 Sự quan trọng tuyét đối giữa yếu tố | Su quan trọng hon han của một yếu tố ở này hơn yếu té kia (extreme) trên mức có thể 2,4,6,8 Mức trung gian giữa các mức nêu trên | Cần sự thỏa hiệp giữa hai mức độ nhận định
Bảng 5.5: Thang đo mức độ so sánh
Bảng dữ liệu dưới đây là ma trận so sánh sáu tiêu chí chính của mô hình đánh giá xếp hạng website TMĐT Các tiêu chí chính được so sánh mỗi tương quan theo từng cặp riêng biệt tạo ra độ chi tiết cho dé liệu tính toán Ma trận này thé hiện mối quan hệ giữa các tiêu chính chính theo thang đo của Saaty Sáu tiêu chí này được so sánh thông qua 9 chuyên gia dé đánh giá tam quan trọng của từng tiêu chính.
Tiêu chí Thiết kế | hệ luong |khách | Hậu cần els dịchvụ | hàng
Bang 5.6 : Ma trận so sánh cặp các tiêu chí chính cua mô hình đánh giá
Theo các tiêu chính đã được xây dựng để hoàn thành mục tiêu của đề tài, tác giả đưa ra giá trị ưu tiêu cho mỗi yếu tố thông qua bảng khảo sát và kết quả khảo sát được trình bày rõ trong phụ lục 3 Nhìn lên ma trận có thé thay tiêu chí “sản phẩm” quan trọng hơn 3 lần so với tiêu chí “thiết kế” và cũng được giải thích tương tự cho các tiêu chí khác trên ma trận.
Sau khi nhập hét các trọng số của ma trận này và tùy chỉnh vào phân mém expert choice sẽ cho két quả tính toán, nhân Button Caculator ta sẽ có được két quả ở các tiêu chí tương ứng được chọn Kêt quả tính toàn của ma trận so sánh cặp sáu tiêu chính của mô hình đánh giá như sau:
Goal: Xep Hang Website TMDT
Thiet Ke 065 ma Cong Nghe 042 xa Chat Luong Dich Vu 5352 TERRMMNNNNEaa LLaaaaaaraa Quan He Khach Hang 1425 MNNNNMNọAAAAN.
Bang 5.7: Kết quả tinh toán trong số ưu tiêu của sáu tiêu chí chính
KET LUẬN VÀ KIÊN NGHỊ
Chương cuôi cùng này, tac giả nêu lên các kêt luận đã đạt được và trình bày kiên nghị, đề xuât Dong thời đưa ra các hạn chê của đê tài và dé ra một sô hướng nghiên cứu phát triển đề tài trong tương lai 6.1 Tóm tắt kết qua đạt được:
Mục tiêu của bài khóa luận là thực hiện đánh giá để xếp hạng bốn website TMĐT trong cùng một nhóm ngành hang ban điện thoại va máy tính sử dụng phương pháp
AHP Với mục tiêu là tìm ra được điểm mạnh yếu của các website tham gia so sánh từ đó giúp cho công ty sở hữu website có thé cải tiễn được website của mình và người tiêu dùng có thể dùng tham khảo trong quá trình đánh giá lựa chọn mà website mình muốn tham gia mua Trong quá trính nghiên cứu và thực hiện tác giả rút ra được các kêt quả như sau:
Y Sau quá trình tìm hiểu và thực hiện nghiên cứu tác giả nhận thấy khá nhiều điểm hạn chế trong công tác thu thập dữ liệu vì nó thiên về chủ quan cảm tính và kinh nghiệm của người được tiêu dùng nên đơn thuần về định tính vì vậy can thiết nên áp dụng phương pháp phân tích quá trính bậc thang (AHP) vào quá trình đánh giá để xếp hạng được website TMĐT tốt nhất trong bốn website so sánh.
Y Kết quả thu được trong quá trính phân tích theo AHP và chạy số liệu bằng phan mềm Expert Choice mang tính định lượng và tong hợp cao Vì áp dụng phan mềm Expert choice có thé truy xuất được các kết quả so sánh dưới dạng số liệu, bảng biểu và đồ thị giúp người tiêu dùng đưa ra được lựa chọn tốt nhất, và giúp các công ty sở hữu website có thể nhìn ra được điểm yếu mạnh của họ dé có thé khắc phục và cải tiến website của công ty trở nên toàn diện hơn.
Y Từ kết quả thu được trong bài có thé thay người tiêu dùng đòi hỏi cao hơn không chỉ phải đáp ứng được nhu cau của khách hàng mà chất lượng dịch vụ rat quan trọng dé có thể thỏa mãn được khách hàng.
Tác giả đã nghiên cứu, phân tích và nhận ra răng việc đánh giá các webiste TMDT của các công ty sở hữu website rat là quan trọng dé công ty có thé biết được các tiêu chí quan trọng mà khách hàng mong muốn từ đó có thể xây dựng hoàn thiện hơn Kết quả nghiên cứ đã cho thấy mức độ ưu tiên của các tiêu chí đối với một website TMĐT như sau: Chất lượng dịch vụ > Sản phẩm > Quan hệ khách hàng > Hậu cần > Thiết kế > Công nghệ Trong đó chất lượng dịch vụ và sản phẩm là hai tiêu chí được ưu tiên nhất đối với một website TMĐT.
Các kết quả tính toán chi tiết đến từng cấp độ của mô hình do đó cung cấp góc nhìn đa diện cho công ty sở hữu website Nhưng đồng thời cũng cho thấy tong quan toàn bộ các tiêu chí quan trọng để xem xét Nghiên cứu không chỉ đánh giá và xếp hạng được website TMDT tốt nhất mà còn so sánh được các website TMĐT với nhau theo từng tiêu chí để nhận ra rõ điểm mạnh, điểm yếu của từng website
Từ kết quả của nghiên cứu cho thay chat lượng dịch vu cua một website TMDT bao gồm ba phan: sự tin cậy, đáp ứng nhiệt tình và sự kỳ vọng đây là như tiêu chí rất quan trọng Các công ty sở hữu website nên tăng chất lượng dịch vụ để có nhiều khách hàng trung thành với website hơn Dé tăng cường chất lượng dich vụ, công ty sở hữu website nên tăng được sự tin cậy của công ty với khách hàng, đáp ứng nhanh và hỗ trợ các dịch vụ đổi tra hàng cho khách hàng một cách rõ ràng hơn Công ty sở hữu wesbsite cũng phải đảm bảo được chất lượng sản phẩm của công ty, như đưa ra được các chính sách bảo hành cho các sản phẩm công ty cung cấp và có hình ảnh thật, thông số kỹ thuật cho từng sản phẩm trên website để giúp cho khách hàng dễ hình dung hơn về sản phẩm khách hàng cần mua Tóm lại, công ty sở hữu website TMDT nên cải thiện được các tat cả các tiêu chí ở trên.
Tác giả đã thu thập dữ liệu, phân tích và xếp hạng được các website TMĐT so sánh dựa trên từng tiêu chí quan trong dé xếp hạng Kết quả mà tác giả thu được cuối cùng là website TMĐT FPT là website được xếp hang cao nhất, theo ngay sau là TGDD, VTA và VIETTEL.
Tác giả sử dung phương pháp AHP để hỗ trợ cho việc phân tích, thu thập dữ liệu, đánh giá và xếp hang được các website TMDT so sánh một cách rõ ràng.
Phân mêm Expert Choice giúp hô trợ tính toán, xử lí sô liệu của các tiêu chí và xếp hạng được các website TMDT so sánh.
6.3 Giới hạn của dé tài Đề tài chủ yếu sử dụng phương pháp phỏng van chuyên gia và khảo sát bang bang cầu hỏi nên dữ liệu mang tính chủ quan và kinh nghiệm.
Các tài liệu tham khảo chủ yêu lây từ các nguôn báo cáo trên mạng nên tính dong nhât về việc so sánh giữa các website khập khiêng và quá trính chuyên đôi các thang do còn nhiều hạn chế.
Tìm hiểu thêm các phương pháp đánh giá mang tính định lượng khác tối ưu hơn phương pháp AHP hiện tại Đào sâu thêm nhiều lý thuyết mô hình đánh giá website hơn nữa để có nhiều tiêu chí tốt sát với thực tế hơn cho mô hình đánh giá Nghiên cứu các tiêu chí vừa sát với thực tế và phải phù hợp với đặc điểm riêng của ngành.
Tăng được số lượng chuyên gia trong ngành được phỏng vẫn để tăng mức độ khách quan đảm bảo được dữ liệu thu được có giá tri cao hơn Tiếp cận được nhiều hơn những chuyên gia giữ nhưng vị trí cấp cao trong công ty đang sở hữu website để có được nhiều hơn dữ liệu thực tế của công ty.
Ap dụng với nhiêu website hơn nữa, các website thu hút được nhiêu người tiêu dùng như website về giáo dục, y tế, chất lượng thực phẩm