Tính cấp thiết của đề tàiTrong bất kì lĩnh vực kinh tế nào thì chất lượng về sản phẩm và dịch vụ luôn làyêu tố được coi trọng và cần được duy trì phát triển, đặc biệt trong lĩnh vực kinh
TONG QUAN CÁC NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VE
CHAT LƯỢNG SAN PHAM DỊCH VỤ TRONG KINH DOANH PHAN MEM.
1.1 Tổng quan các nghiên cứu về sản phẩm dich vụ phan mềm
1.1.1 Tình hình nghiên cứu ngoài nước Ở các nước trên thế giới họ có xu hướng chú trọng vào vấn đề chất lượng và sự hải lòng của khách hàng Họ có những nghiên cứu về chất lượng sản phẩm dé là sao thỏa mãn nhu cầu khách hàng Nhìn chung mục tiêu của các nghiên cứu là đo lường chất lượng sản phẩm dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng Có nhiều tác giả đã thực hiện với nhiều phương pháp khác nhau, trên các quốc gia khác nhau vào những giai đoạn khác nhau và đã tìm ra những yếu tố chủ yếu sau đây:
- Việc sử dung công nghệ thông tin vào quan ly nhà nước đã được nhiều nha khoa học nghiên cứu như nghiên cứu của Colesca, S và Liliana, D (2008) đã đưa ra kết luận rằng việc ứng dụng công nghệ thông tin vào giúp chính phủ cung cấp các hàng hoá, dịch vụ công hiệu quả hơn, giảm tình trạng tham nhũng, tăng cường công khai minh bạch và thúc đây phát triển kinh tế.
- Tac gia Bwalya, K (2009) đã đưa ra các lợi ich từ việc ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý nhà nước đó là: tiết kiệm chi phí, thời gian, hạn chế tiếp xúc trực tiếp, chất lượng thông tin, an toàn tài chính, giảm áp lực, đáng tin cậy, cách nhìn nhận từ bên ngoai.
- Tac gia Anuar, S va Othman, R (2010) thực hiện nghiên cứu dé tài “Xác định nhân tổ tác động đến việc sử dụng phần mềm nộp thuế qua mạng E-Bayaran” tại Malaysia Các tác giả đã đưa ra 04 nhóm yếu tố tác động đến việc sử dụng phan mềm nộp thuế E-Bayaran” ở Malaysia đó là: Yếu tố xã hội, Mức độ hữu dụng, Khả năng sử dụng công nghệ tin học và Thông tin về công nghệ mới Kết quả phân tích cho thấy việc sử dụng E-Bayaran chịu tác động của Mức độ hữu dụng, Yếu tố xã hội và Khả năng sử dụng công nghệ tin học; chưa tim thay tác động của Yếu tố thông tin về công nghệ mới.
- Nghiên cứu cua Morteza Ramazani, Farnaz Vali Moghaddam Zanjani, 2012 tai Journal of Emerging Trends in Computing and Information Sciences
“Accounting Software Expectation Gap Based on Features of Accounting Information Systems (AISS)”.
- Nghiên cứu của Kaye Morris, Demand Media, 2009 “Factors to Consider when Choosing Accounting Software”.
1.1.2 Tinh hình nghién cứu trong nước
Trong quá trình phát triển của tất cả các ngành hiện tại, chất lượng về sản pham dịch vụ ngày càng được coi trọng va đánh giá cao Một doanh nghiệp muốn có lợi thế cạnh tranh cần phải trú trọng và nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ của mình Trên tinh thần đó, có rất nhiều nhà khoa học, tác giả đi sâu tìm hiểu về nghiên cứu về vấn đề này cụ thê như sau:
- Phan Chí Anh , Nguyễn Thu Hà, Nguyễn Huệ Minh (2013) Nghiên cứu các mô hình đánh giá chất lượng dich vụ, Tap chí Khoa học DHQGHN, Kinh tế và Kinh doanh, Tập 29, Số 1 (2013) 11-22 Nghiên cứu về chất lượng dịch vụ đã phát triển liên tục trong hai thập kỷ qua, thu hút nhiều sự quan tâm từ các học giả và cung cấp các phát hiện quý báu cho xã hội Bai viết này tập trung giới thiệu 7 mô hình tiêu biểu đánh giá chất lượng dịch vụ, phân tích đặc điểm các mô hình, kết quả áp dụng các mô hình này vào nghiên cứu trong thực tế Việc tong hợp và phân tích các mô hình này cho thấy, đánh giá chất lượng dich vụ phụ thuộc đáng kế vào loại hình dich vu, yếu tố thời gian, nhu cầu khách hàng Ngoài ra, sự kỳ vọng của khách hàng đối với các dich vụ cụ thé cũng thay đổi theo các yêu tố như thời gian, số lần sử dụng dịch vụ, sự cạnh tranh trong môi trường ngành Bên cạnh đó, bài viết cũng chỉ ra hạn chế của từng mô hình nhằm cung cấp tài liệu tham khảo cũng như cung cấp gợi ý cho những hướng nghiên cứu mới trong lĩnh vuc nay.
- Cao Thi Hang (2014) , Nghiên cứu các phương pháp đảm bảo chất lượng phan mềm, Trường Dai học Công nghé, Luận văn ThS Hệ thống thông tin; Mã số: 60 48
01 04 Luận văn đã giới thiệu một cách tổng quan về phần mềm, sự phát triển phần mềm, chất lượng phần mềm va các phương pháp đảm bảo chất lượng phần mềm.
Nghiên cứu một mô hình phát triển phần mềm cụ thé (mô hình Scrum) và sử dụng
5 công cụ dé quản lý mô hình Scrum (công cụ Jira) Nghién cứu một số công cụ hỗ trợ kiểm thử phần mềm một cách tự động (công cụ Selenium và công cụ Jmeter).
Nghiên cứu giải thuật di truyền và sinh dữ liệu kiểm thử một cách tự động sử dụng giải thuật di truyền.
- Phan Văn Minh (2014), Nghiên cứu chất lượng sản phâm dịch vụ tại siêu thị điện máy Nguyễn Kim Đà Nẵng, Luận văn thạc sỹ quản trị kinh doanh trường Đại học Đà Nẵng.
Tác giả đã hệ thống được những lý luận cơ bản về chất lượng sản phẩm dịch vụ tại điện máy Nguyễn Kim, qua đó neue lên những mặt tích cực và hạn chế còn tồn tại trong doanh nghieepk dé đề xuất các giải pháp giúp nâng cao chat lượng sản pham dich vụ tại đây.
- Nguyễn Thành Công (2015) Các mô hình đo lường chất lượng dịch vụ ngân hàng, Tạp chí phát triển và hội nhập.Trong hoạt động nghiên cứu cũng như hoạt động kinh doanh, CLDV luôn là đề tài thu hút sự quan tâm của nhiều nhà nghiên cứu và doanh nghiệp Từ việc hệ thống hóa 10 mô hình đo lường và các kết quả nghiên cứu cho thấy vấn đề nghiên cứu về CLDV ngân hàng đã liên tục phát triển cả về chiều rộng lẫn chiều sâu Bài viết cho thấy rằng dù là mô hình tổng quát chung hay mô hình cụ thể được thiết kế riêng cho ngành ngân hàng thì cũng không thé áp dụng nguyên thủy tại những khu vực hoặc các quốc gia khác nhau mà cần phải có sự điều chỉnh phù hợp Bên cạnh đó, bài viết này cũng chỉ ra những điểm hạn chế của các mô hình và những van dé liên quan đến CLDV dé có thé giúp cho các nhà nghiên cứu và nhà quản lý có cơ sở trong việc lựa chọn các tiêu chí đánh giá hoặc mô hình đo lường phù hợp khi triển khai những công trình nghiên cứu tiếp theo.
- Bùi Thị Phương Dinh, Nguyễn Ngọc Quỳnh Giang, Vũ Thị Thanh Nga (2013) Quan tri chất lượng sản phẩm dịch vụ hệ thống siêu thị Hapro, Công trình nghiên cứu khoa học năm 2012-2013 Hiện nay, tại Việt Nam nói chung cũng như thành phố Hà Nội nói riêng đang có nhiều hệ thống siêu thị của các doanh nghiệp trong & ngoài nước cạnh trạnh rất khốc liệt, dé có thé tồn tại và phát triển đòi hỏi các doanh nghiệp thương mại phải tìm mọi biện pháp tăng cường chất lượng dịch vụ của doanh nghiệp mình Chuỗi Hapro Mart thuộc Tổng công ty siêu thị Hà Nội với nhiệm vụ là nòng côt tạo diện mạo mới cho thương mại Thủ đô đang dân từng bước khăng định mình trên thị trường và đến nay là một trong những nhà phân phối hàng đầu Việt Nam Tuy nhiên trước áp lực cạnh tranh của thị trường bán lẻ với các siêu thị mạnh như BigC, Metro, Fivi Mart khiến cho Hapro Mart cũng cần phải thay đôi những chiến lược và chính sách quan tri chat lượng dịch vu dé có thé thành công trong thị trường bán lẻ hiện nay Với những lý do đó, nhóm đã chọn đề tài: “ Đánh giá quản trị chất lượng dịch vụ của hệ thống siêu thị Hapro Mart” dựa theo mô hình 5 yếu tố đã dé cập ở trên dé phân tích, đánh giá từ đó đưa ra giải pháp giúp siêu thị hoàn thiện chất lượng dịch vụ, tạo niềm tin vững chắc và lòng trung thành nơi khách hàng.
- Tác giả Lê Thị Kim Tuyết (2008) nghiên cứu các nhân tô anh hưởng đến ý định sử dụng Internet Banking tại Việt Nam Kết quả phân tích cuối cùng cho thấy tại Việt
Nam có ba nhân tổ tác động đến ý định sử dụng dịch vụ Internet Banking là Sự hữu ích cảm nhận, Khả năng sử dụng va Sự tin cậy cảm nhận.
- Luận văn của tác giả Cao Thị Bích Liên với đề tài: “Một số kỹ thuật kiểm thử phần mềm” đã đề cập lỗi phần mềm trong quá trình sản xuất và phiền toái do chúng gây ra Đưa ra các nguyên lý, phương pháp và kỹ thuật kiểm tra nhằm khắc phục lỗi dé nâng cao chất lượng sản phẩm.
- Hội thảo “Kiểm định phần mềm” do Hội Tin học TP.HCM (HCA) tổ chức vào ngày 6/09/2008 tại Hội trường Saigon Times Club, 35 Nam Kỳ Khởi Nghĩa, Q.1,
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
Sau khi xác định được vẫn đề nghiên cứu và cơ sở lý luận, thì tiếp theo là sẽ xác định phương pháp nghiên cứu cho đề tài Chương 2 sẽ trình bày về phương pháp nghiên cứu, gôm: Quy trình nghiên cứu, di liệu va mâu.
Xác định vân đê nghiên cứu
Nghiên cứu lý thuyết và tìm hiểu các nghiên cứu trước đây
Phân tích dữ liệu Đề đánh giá chất lượng sản pham dich vụ phần mềm tại công ty phần mềm VINNO Việt Nam, tác giả bắt đầu từ việc thu thập thông tin, số liệu cần thiết từ hai nguOn bên trong và bên ngoài công ty; nhằm hiểu rõ được công ty VINNO, tránh tình trạng dữ liệu ảo và thông tin mơ hồ.
Bằng việc kết hợp mục đích nghiên cứu, phân tích thông tin, sản phẩm, khách hàng, quy trình công nghệ, thị trường v.v của công ty, tác giả sẽ có cơ sở dé xác định chất lượng sản pham dich vụ hiện tai cua công ty được đánh gia như thế nào đối với từng phân khúc khách hàng, đồng thời biết được các yếu tô ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm dịch vụ của Công ty; qua đó dé ra các giải pháp thích hợp cho Công ty nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm dich vụ và hạn chế những yếu kém còn tồn đọng của Công ty.
2.2 Phương pháp thu thập dữ liệu nghiên cứu
Sau khi tham khảo cũng như tìm hiểu kỹ về đề tài nghiên cứu của mình, tác giả đã tiến hành thu thập dữ liệu dựa trên những tài liệu và thực tế thu thập Dữ liệu được phân làm hai loại như sau:
Dữ liệu thứ cấp đươc thu thập qua quá trình đọc, tìm kiếm tài liệu bên ngoài và bên trong của Công ty, bao gồm các bài viết nghiên cứu có liên quan, thu thập qua sách, báo, tạp chí, các nghiên cứu trước, giáo trình đã học, từ công ty phần mềm
VINNO Việt Nam trong quá trình thực tập, văn bản quy định của Nhà nước v.v dé có cái nhìn tổng quát về van đề nghiên cứu Ngoài ra, xác định những thông tin cần thiết dé thiết kế bảng câu hỏi như các tiêu chí, đặc tính về sản phẩm và dich vụ của VINNO v.v
Các dữ liệu sau khi được thu thập sẽ được xử lý bằng các phương pháp như thống kê, tông hợp, phân tích, so sánh, đánh giá và phần mềm Excel.
Dữ liệu sơ cấp được thu thập thông qua phương pháp khảo sát từ khách hàng, nhân viên và ban quản lý của Công ty VINNO Cách thức tiến hành thu thập bằng phương pháp phỏng van thông qua bảng hỏi chính thức.Cụ thé phương pháp được tiên hành như sau:
Thu thập dữ liệu bằng cách khảo sát thông qua 2 bước chính, đó là:
Bước 1: Mục tiêu của bước nay là dé tiép cận các đối tượng nghiên cứu, các đối tượng có khả năng cung cấp những thông tin cần thiết cho đề tài Phỏng vấn sâu với cán bộ nhân viên của VINNO và khách hàng dé có thé thiết kế và hoàn chỉnh ban câu hỏi Sau đó phỏng vấn bằng bảng câu hỏi chính thức (Gồm 20 nhân viên công ty và 350 khách hàng).
Bước 2: Quá trình này được thực hiện thông qua thảo luận tay đôi với ban quản lý công ty VINNO để khai thác chính xác các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm và dịch vụ của môi trường bên trong và bên ngoài đến VINNO.
- _ Đối với mẫu là nhóm khách hàng: Tác giả thực hiện khảo sát định lượng nhằm lay ý kiến và đánh giá của khách hàng về chất lượng sản pham dich vụ phan mềm của công ty phần mềm Vinno Nghiên cứu định lượng bằng cách phát 350 bảng khảo sát cho khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ phần mềm của công ty phần mềm Vinno, hình thức gởi bảng khảo sát qua email (100 phiếu), qua đường bưu điện (100 phiếu) và khảo sát trực tiếp khách hàng đến công ty giao dịch (150 phiếu) Sau hơn 2 tháng thu thập dit liệu, tác giả thu về được 250 bảng trả lời Sau khi sàn lọc dữ liệu và loại bỏ những phiếu không hợp lệ, tác giả lọc được 220 phiếu khảo sát hợp lệ dé tiến hành phân tích Dữ liệu thu thập được sẽ tiến hành xử lý trên phần mềm Excel.
- Mẫu nghiên cứu thứ hai là tập hợp cán bộ công nhân đang làm việc trực tiếp tại công ty gồm có 20 người Tác giả đã phỏng van Giám đốc, phó Giám đốc, trưởng các bộ phận kinh doanh và kỹ thuật Tác gia đã đến gặp trực tiếp đối tượng được điều tra dé phỏng van về thực trang sản xuất của công ty Áp dụng những kiến thức về QTCL dé phân tích, lay số liệu là cơ sở để xây dựng mô hình chuỗi giá tri hiện tại của công ty.
Sau khi tiến hành khảo sát như vậy, các dit liệu thu thập sẽ được tông hợp vào phần mềm Excel Tác giả tiến hành lọc va phân loại các câu trả lời dé tiến hành so sánh và lên bảng thống kê về quá trình quản trị chất lượng phần mềm của công ty
41 đang như thế nào Đối với lực lượng lao động toàn công ty không lớn khoảng 20 người do vậy kết quả phỏng van trực tiếp, tác giả sẽ so sánh với các chuẩn mực về quả tri chất lượng hiện đại đang được áp dụng để thấy lên được những tích cực và hạn chế cần khắc phục.
Phương pháp quan sát bằng mắt thường cho phép thu được các thông tin định tính, hoàn toàn có thé quan sát với số lượng lớn các đối tượng nghiên cứu và sử dụng các công cụ toán học và thống kê trong phân tích.
THUC TRẠNG CHAT LƯỢNG SAN PHAM DỊCH VỤ
TẠI CÔNG TY PHẢN MÈM VINNO VIỆT NAM
3.1 Khái quát về Công ty phần mềm Vinno Việt Nam 3.1.1 Quá trình hình thành và phát triển
Công ty phần mềm Vinno Việt Nam được thành lập năm 2004 với tên gọi ban đầu là Công ty cô phan công nghệ và dich vụ giải pháp Đến năm 2012 chính thức đổi tên thành Công ty cổ phần Vinno Việt Nam Tru sở công ty đặt tại Tang 7, số 18 phố Miếu Dam - đối điện khách san JW Marriott Hà Nội
Trải qua hơn 10 năm hình thành và phát triển hiện tại công ty vẫn luôn trên con đường thực hiện tầm nhìn sứ mênh của mình là trở thành một trong những đơn vị tiên phong trong việc cung cấp các giải pháp phần mềm cho doanh nghiệp, giúp các doanh nghiệp tăng năng lực quản trị và tối ưu hóa hiệu suất bán hàng.
Tôn chỉ hoạt động của công ty luôn tôn trọng 4 yếu tố được coi là cốt lõi của doanh nghiệp được kể đến đó la:
+ Con người: Yéu tố con người luôn được coi trọng tại Vinno với mục tiêu tận tình và hiểu biết, các thành viên của Vinno luôn mang trong mình nhiệt huyết và tinh thần làm việc cao Tận tình với khách hàng hiểu dé tư van chăm sóc khách hàng cung cấp cho họ những gi cần và đủ, đảm bảo sự tin cậy và hào lòng.
+ Quy trình: Tối giản và linh hoạt
+ Công nghệ: Sáng tạo và chuyên sâu + Văn hóa: Tôn trọng và chia sẻ
3.1.2 Chức năng, nhiệm vụ của công ty
Trong suốt quá trình hoạt động Vinno luôn mong muốn trở thành một DOI TÁC TIN CẬY của tat cả các doanh nghiệp / tô chức trong việc THIET KE, XÂY DƯNG và DUY TRÌ các hệ thống thông tin điện tử.
Sứ mệnh mà công ty hướng tới đó là
+Phát triển các giải pháp phần mềm tổng thể giúp cho công việc kinh doanh của mọi cá nhân, doanh nghiệp trở nên DẼ DÀNG và HIỆU QUÁ hơn.
+ Đối với công nghệ: Nghiên cứu, phát triển và ứng dụng các công cu sinh mã nguồn tự động nhằm làm tăng NĂNG SUẤT và CHÁT LƯỢNG của các sản phâm phần mềm Việt Nam.
+ Không kinh doanh bat cứ điều gì gây ton hại đến lợi ích của dân tộc
Việt Nam nói riêng va nhân loại nói chung.
+ Luôn đặt lợi ích của khách hàng và nhân viên lên hàng đầu Lợi nhuận chỉ là kết quả tất yếu theo sau.
+ Nơi mà mọi người luôn được tôn trọng, được sáng tạo và không ngừng cải thiện về kỹ năng, đạo đức và giá trị vật chất.
Hình 3.1 : Sơ đồ tổ chức công ty phần mềm Vinno Việt Nam (Nguồn: Phòng hành chính tong hợp công ty phan mềm Vinno Việt Nam)
Chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban công ty:
Hội đồng quản tri: Quyết định chiến lược, kế hoạch phát triển trung hạn và kế hoạch kinh doanh hàng năm của Công ty; Quyết định việc Công ty hoặc bat kỳ chi nhánh, đơn vi trực thuộc nào của Công ty ky kết các hợp đồng, giao dịch với các đối tượng quy định tại khoản 1, Điều 120 Luật Doanh nghiệp với các giá trị nhỏ hơn 50% tổng giá trị tài sản của Công ty và các Chi nhánh, đơn vị trực thuộc của Công ty; quyết định về các loại cổ phần cô phiếu chào bán Quyết định giải pháp phát
46 triển thị trường, tiếp thị và công nghệ; Bồ nhiệm và miễn nhiệm cách chức, ký hợp đồng, chấm dứt hợp đồng với ban quản lý; Quyết định cơ cấu tô chức, các quy chế quản lý nội bộ Công ty, quyết định thành lập công ty con, lập chi nhánh, văn phòng đại diện và việc góp vốn, mua cô phần của doannh nghiệp khác;
Phòng kỹ thuật: Có chức năng tư vấn, thiết kế lắp đặt và bảo hành sản phẩm.
Trực tiếp thực hiện các công việc thiết lập, lắp đặt và triển khai hệ thống phần mềm của khách hàng và cung cấp các dịch vụ kèm theo Bộ phận kỹ thuật đặt dưới sự lãnh đạo của trưởng phòng kỹ thuật, là người chỉ đạo các phương án triển khai, đưa ra các ý kiến cuối củng về lựa chọn giải pháp khi triển khai, lắp đặt.
Phòng kinh doanh: Là bộ phận trực tiếp chịu trách nhiệm thực hiện các hoạt động bán hàng, hoạt động marketing trong công ty Giúp ban giám déc triển khai các hợp đồng kinh tế, phát triển mạng lưới cung cấp dịch vụ bán hàng của công ty, triển khai công tác kinh doanh, mở rộng mạng lưới kinh doanh cho công ty.
Phòng quản lý chất lượng: Là đơn vị đầu mối triển khai và tham mưu cho ban giám đốc về công tác quản lý chất của công ty Chịu trách nhiệm xây dựng kế hoạch và nội dung hoạt động quan ly chất lượng trong công ty Tổ chức thực hiện, theo dõi, giám sát, đánh giá, báo cáo, phối hợp, hỗ trợ việc triển khai các hoạt động về quản lý chất lượng và các đề án bảo đảm, cải tiến chất lượng tại các phòng ban trong công ty Tổ chức đánh giá chất lượng nội bộ của công ty dựa trên các bộ tiêu chí, tiêu chuẩn bộ quản lý chất lượng được áp dụng tại công ty.
Phòng dịch vụ khách hàng: Tổ chức ghi nhận, tổng hợp ý kiến khiếu nại của khách hàng, chủ động xây dựng kế hoạch chăm sóc khách hàng theo định kỳ và đột xuất Tổ chức và xây dựng các kênh thông tin để khách hàng có thể tiếp cận đễ dàng các thông tin về công ty, tính năng sản phẩm, dịch vụ, giá cả , phương thức thanh toán , trực tiếp thực hiện các chương trình quảng cáo khuyến mãi theo yêu cầu của công ty.
Phòng hành chính tổng hợp bao gồm phòng kế toán và nhân sự:
- Phòng kế toán: Có nhiệm vụ điều hành và giám sát các hoạt động tải chính trong công ty, lập các quỹ cho kinh doanh, thực hiện công tác hạch toán, thống kê,
47 số sách kế toán, xác định lỗ lãi cho từng thời kì, thực hiện các nghĩa vụ tài chính đối với Nhà nước như: đóng thuế, lệ phí, và các khoản tiền liên quan tới các loại hợp đồng của Công ty, xây dựng bảng tổng kết tài sản, thực hiện các giao dịch chuyển đổi ngoại té cho các hoạt động kinh doanh Đánh giá hoạt động kinh doanh của công ty trong năm đó đạt được kết quả gì.
- Phòng Tổ chức hành chỉnh: Có nhiệm vụ tuyên chọn dao tạo nhân viên, nâng cao trình độ chuyên môn cho từng cán bộ và là bộ phận tham mưu cho ban giám đốc trong việc phân công tô chức đồng đều các nhân viên có năng lực sắp xếp họ vào những vị trí thích hợp Tổ chức cơ cấu bộ máy của công ty, quản lý tình hình nhân sự toàn công ty và chăm lo đời sống cho các bộ công nhân viên theo quy định của Nhà nước và của công ty.
Công ty phần mềm Vinno cung cấp đa dạng các sản phẩm, dịch vụ bao gồm:
- Phần mém quản trị e Phần mềm quản ly chỉ tiêu KPI e Phan mềm quan lý dự án / công việc e Phần mềm quản lý khách hàng e Phần mềm quản lý tài liệu ISO e Phần mềm đánh giá nhân sự
GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHAT LƯỢNG SAN PHAM DỊCH
VU TẠI CONG TY PHAN MEM VINNO VIET NAM.
4.1 Dinh hướng phat triển của công ty Vinno trong thời gian tới.
Có thể đánh giá trong suốt quá trình hoạt động kinh doanh, Công ty phần mềm Vinno luôn đặt lợi ích của khách hàng lên đầu Công ty đã và đang làm tốt việc lấy chất lượng sản phâm làm mục tiêu để phát triển lâu dài và bền vững của
Bên cạnh đó, đội ngũ nhân viên, đặc biệt là đội ngũ nhân viên phát triển phần mềm ngảy càng trẻ với sự năng động, nhiệt tinh và sáng tạo trong lao động là một thé mạnh của công ty nhưng lại thiếu thiếu kinh nghiệm va kỹ năng làm việc Công ty với chiến lược phát trién bền vững, nâng cao chất lượng sản pham, số lượng công việc yêu cầu cao ngày càng nhiều thì đội ngũ nhân viên còn bộc lộ những hạn chế như thiếu kinh nghiệm thực tế, còn yếu về kiến thức chuyên môn, trong quá trình sản xuất chưa thể hiện tính chuyên môn hóa lao động cao.
Mục tiêu và phương hướng sản xuất kinh doanh của công ty trong thời gian tới sẽ cần chú ý một vài vấn đề sau:
- Coi trọng dao tạo và phát triển đội ngũ lao động: Nhân viên lập trình, thiết kế, kỹ thuật, kinh doanh và chăm sóc khách hàng có vai trò quan trọng, ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm Trên thực tế, nhân viên Công ty đều có trình độ đại học nhưng tuổi đời còn rất trẻ, kinh nghiêm thực tế non trẻ, do đó kiến thức cần được thường xuyên cập nhật liên tục.
- Đề ra kế hoạch cụ thé nhằm không ngừng nâng cao chất lượng sản pham, da dạng hóa chủng loại, lôi kéo khách hàng va mở rộng thị trường Ngoài khu vực thành thị, Công ty chú trọng đến thị trường là vùng nông thôn, các tỉnh lẻ.
- Đào tạo, nâng cao chất lượng nhân viên kinh doanh để họ đảm nhiệm tốt vai trò của mình Đây mạnh công tác nghiên cứu thị trường.
- Nâng cao nhận thức về chất lượng và quản lý chất lượng sản phẩm phần mêm của đội ngũ nhân viên trong Công ty.
- Tăng cường công tác điều tra, nghiên cứu thị trường dé đáp ứng yêu cầu về chat lượng sản pham.
- Đổi mới kỹ thuật và công nghệ sản xuất sản phẩm.
- Tăng cường công tác quản lý chất lượng sản phẩm.
- Hoàn thiện hệ thôn báo cáo nội bộ để các phòng ban có thé năm được chính xác nhất tình hình triển khai các dự án và có sự phối hợp chặt chẽ. Đề đạt được những mục đích đề ra trên thì công ty cần thực hiện một cách có bài bản và được sự phối hợp chặt chẽ từ cán bộ nhân viên cho đến ban điều hành.
4.2 Một số giải pháp nâng cao chất lượng phần mềm tại công ty Vinno.
4.2.1 Hoàn thiện và tăng cường hệ thong quản lý chất lượng tại công ty.
> Cải tiến quy trình quản lý và triển khai thực hiện mục tiêu
Dé đảm bảo có một quy trình quản lý cha lượng mang lại hiệu quả hoạt động và tat cả nhân viên có thé nhìn theo đó mà thực hiện Quá trình triển khai thực hiện phải tuân thủ chu trình Deming (hình 4.1) với các bước sau
A Xem xết lại Mục tiều 2, P tràn bậ quá tink KẾ hoạch
Tim nguyên nhần Đâu tao & rủa vấn để huẳn luyện
P-Plan: Lập kế hoạch và phương hướng đạt mục tiêu:
- Xác định công việc cần thực hiện và nguồn lực cần dé tiến hành nhằm đạt được mục tiêu
- Xác định các điểm kiểm soát : yêu cầu, cách thực hiện, tan số kiểm tra dé đảm bảo kiểm soát được quá trình và chi phí đạt hiệu quả nhất.
D-Do: Thực hiện kế hoạch đã lập:
- Đào tạo- huấn luyện: giúp cho các thành viên có đủ tri thức dé đảm bảo hoàn thành công việc của mình.
- _ Thực hiện, tư kiểm soát kết quả và điều chỉnh cho đúng.
C-check: Kiểm tra kết quả thực hiện dé phát hiện các sai sót để có những điều chỉnh kip thời.
A-Action: Hành động sửa chữa và loại bỏ nguyên nhân gây ra sai lệch
Ngoài việc tuân thủ quy trình trên, Công ty nên có những chính sách khen thưởng gắn liền với việc thực hiện các mục tiêu đó.
Một trong những nguyên do dẫn đến việc không đạt được mục tiêu chất lượng đưa ra đó là thiếu biện pháp thúc đây, động viên, chế tài Như hiện nay, nhân viên du có hoàn thành được mục tiêu hay không thì cũng nhận đủ lương, sẽ không tạo được động lực cố găng dé đạt được mục tiêu.
Vi vậy công ty cần bổ sung chỉ tiêu hoàn thành mục tiêu chất lượng vào hệ thống đánh giá chỉ tiêu kết quả công việc hàng tháng dé xác đinh phần lương mềm cho nhân viên Ngoài ra công ty cần đưa ra một chính sách khen thưởng theo định kì Hàng năm công ty sẽ đưa ra một quỹ thưởng cho từng bô phận, tỉ lệ đạt mục tiêu như thế nào sẽ được khen thưởng ở mức tương đương Như vậy sẽ tạo động lực thúc day mọi nhân viên đều cố gắng, cũng như sẽ gắn kết tinh thần đồng đội trong đội ngũ nhân viên.
> Hoàn thiện hệ thống tài liệu:
Hệ thống tài liệu là tam gương của hệ thống quản lý chất lượng của công ty, nhằm thông báo những ý định và tạo ra sự nhất quán trong quá trình hoạt động thực thi kế hoach Hệ thống tài liệu là cơ sở cho việc đảm bảo và cải tiến chất lượng Do vậy nội dung tài liệu phải phù hợp với hoạt động thực tế và tuân thủ nguyên tắc
“Viết ra những gì đang làm”.
Dé đạt được điều đó, các yếu tô Vinno cần tuân thủ dé xây dựng hệ thống tài liệu đó là:
- _ Các thành viên phải tham gia trong quá trình soạn và góp ý tai liệu.
- Tất cả các tài liệu sau khi ban hành phải được triển khai áp dụng vào hoạt động
77 thực tế dé đánh giá tính phù hợp và hiệu quả.
- Truong các bộ phan cần xem xét, hoàn thiện các tài liệu liên quan đến bộ phận của mình.
4.2.2 Hoàn thiện nguồn nhân lực cho hệ thống quản lý chất lượng sản phẩm, dich vụ phan mém.
Nhân lực là yếu tố chủ chốt quan trong trong quá trình van hành của mỗi doanh nghiệp, chính vì thế cần phải nâng cao nhận thức cho họ về quản lý chất lượng Thường xuyên phải tổ chức các buổi đào tạo dé có thé đáp ứng được những thay đôi về công nghệ, môi trường hoạt động và cơ cau của công ty Hoạt động đào tạo phải được triển khai từ cấp lãnh đạo đến các nhân viên.
Một trong những nội dung quan trọng của chính sách chất lượng là đưa mọi người cùng tham gia vào quá trình quản lý chất lượng của công ty Do vậy chương trình dao tạo của công ty phải được tô chức theo từng bộ phận phòng ban dé đảm bảo từ bộ phận kỹ thuật cho đến bộ phận thiết kế và kinh doanh đều có thể áp dụng quản lý chất lượng cho mình. a) Đào tạo cấp lãnh đạo của công ty.
Ban lãnh đạo là người quyết định chính sách và chiến lược của công ty Đào tạo huấn luyện có vai trò giúp họ hiểu rõ nội dung, ý nghĩa của quản lý chất lượng dé họ cam kết và bắt tay thực sự vào thực thi Mục tiêu đào tạo ban lãnh đạo nhằm hướng họ vảo :
- Đáp ứng các đòi hỏi của khách hàng bên trong và bên ngoài công ty
- _ Xác định chuẩn mực cần dat được.
- Theo dõi hoạt động chung về chất lượng, chi phí chat lượng.
- _ Triên khai một hệ thống chất lượng và ngăn ngừa các rủi ro. b) Dao tạo nhân viên
Nếu chỉ có ban lãnh đạo tiến hành QLCL mà nhân viên không tham gia thì quá trình coi như thật bại, chính vì vậy cần phải đào tạo cho nhân viên đầy đủ về mặt kỹ thuật, nghiệp vụ Đảm bảo họ năm được nhu cầu của khách hàng Điều quan trọng là chương trình đào tạo phải có môi liên hệ với nghiệp vụ của nhân viên.
Nội dung đào tạo gồm :
- Giới thiệu về chất lượng và quản lý chất lượng: nhận thức, cam kết, chính sách, chi phí, khâu cung ứng, khâu khách hang
- _ Kiểm tra một cách có hệ thông: các công cụ và kỹ thuật như áp dụng triển khai mô hình scrum
- Các đổi mới cải tiến chất lượng, nhóm kỹ thuật của công ty cần chú trọng quá trình này dé cập nhật những công nghệ mới nhằm cải tiến quá trình thực hiện dự án.
> Hoàn thiện cơ cấu tổ chức cho phù hợp với tình hình thực tế và định hướng phát triển của công ty.