LỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan bài luận văn “Quản trị truyền thông marketing tại các côngty kinh doanh dòng sách tự lực self-help: Khảo sát Công ty Cô phần sách Thái Hà vàCông ty Cổ phần V
Ý nghĩa thực tiễn
Luận văn hướng đến việc nhận diện các vấn đề còn tồn tại, đánh giá hiệu quả của quá trình quản trị truyền thông marketing trong lĩnh vực in ấn, xuất bản tại Việt
Nam, đồng thời đề xuất giải pháp giúp ứng dụng hiệu quả kế hoạch truyền thông marketing trong kinh doanh xuất bản phẩm.
Luận văn là một tài liệu tham khảo đối với người làm truyền thông khi muốn xây dựng những chiếc lược truyền thông marketing trên các website, sàn giao dịch thương mại điện tử, công cụ tìm kiếm, mạng xã hội, sự kiện diễn ra, hiệu quả trong bối cảnh mới Đồng thời đây cũng là tài liệu tham khảo dành cho các sinh viên ngành báo chí — truyền thông khi bước đầu thiết kế một chiến lược truyền thông marketing bài bản.
7 Bo cục của luận văn
Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo mục lục, phụ lục, luận văn gôm 3 chương:
Chương 1: Cơ sở lý luận và thực tiễn về quản trị truyền thông marketing trong hoạt động xuất bản với dòng sách self-help (tự lực) và khái quát về hai công ty là:
Công ty Cổ phan sách Thái Hà, Công ty Cổ phan Văn hóa và Truyền thông Nhã Nam
Chương 2: Thực trạng quản trị truyền thông marketing, khảo sát hiệu quả truyền thông marketing về dòng sách self-help (tự lực) của Công ty Cổ phần sách Thái Hà và Công ty Cổ phần Văn hóa và Truyền thông Nhã Nam
Chương 3: Giải pháp nhằm hoàn thiện quản trị truyền thông marketing
CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIEN VE QUAN TRI TRUYEN
Truyền thông marketing
Truyền thông là sự trao đổi thông điệp giữa nhiều người, nhóm người trong xã hội nhằm đạt được sự hiểu biết lẫn nhau Truyền thông có vai trò quan trọng, là yếu tố thúc đây xã hội phát triển Trong bối cảnh hiện nay, truyền thông đóng vai trò quan trọng, giúp đơn vị làm truyền thông và công chúng dễ dàng tiếp cận với nhau thông qua nhiều hình thức như PR, quảng cáo, xây dựng thương hiệu
Một trong các mô hình truyền thông hiện nay được các nhà truyền thông áp dụng là mô hình truyền thông Shannon Đây là mô hình được cải tiến dựa trên mô hình truyền thông của Harold Lasswell.
Hình 1.1: Mô hình truyền thông của Shannon Theo mô hình truyền thông của Claude Shannon:
S (Source): Nguồn phát M (Message): Thông điệp, nội dung được truyền thông C (Channel): Kênh được sử dụng dé truyền thông
R (Receiver): Đối tượng tiếp nhận thông tin truyền thông E ŒffecÐ: Hiệu quả của quá trình truyền thông
Phản hồi (Feedback): Sự tác động ngược trở lại thông tin từ người tiếp nhận truyền thông tới người nguồn truyền thông Phản hồi giúp quá trình truyền thông diễn ra liên tục
Nhiễu (Noise): Hiện tượng thông tin truyền thông bị ảnh hưởng bởi các điều kiện xã hội, điều kiện tự nhiên, kỹ thuật gây ra sai lệch, kém chất lượng về thông tin truyền thông Day là yếu tô luôn tồn tại trong quá trình truyền thông.
Mô hình Shannon xuất hiện yếu tố “phản hồi” tới nguồn phát, khang định truyền thông là một quá trình trao đôi thông tin hai chiều, có sự tương tác Iqua lại lẫn nhau Theo mô hình này, công chúng tiếp nhận sẽ có vai trò quyết định trong quá trình truyền thông.
Thuật ngữ marketing được sử dụng vào những năm đầu thế kỉ 20 Theo Philip Kotler — chuyên gia được coi là bậc thầy sáng lập ra ngành marketing hiện đại thì marketing là một quá trình quản lý mang tính xã hội, các cá nhân và tập thể thông qua việc trao đổi những sản phẩm có giá trị với người khác sẽ có được những thứ mà họ đang cần và mong muốn Theo GS TS Tran Minh Đạo, marketing là hoạt động “?hc hiện các cuộc trao đổi nhằm thỏa mãn những nhu cầu và mong muốn của con người ”.
Theo định nghĩa này, marketing trở thành một dạng hoạt động giúp thỏa mãn các nhu câu của con người thông qua trao đôi.
Nhiều người vẫn nhằm tưởng marketing với việc tiếp thị, bán hàng, kích cầu sản phẩm, tuy nhiên hoạt động tiếp thị thực chất chỉ là một khâu của hoạt động marketing Marketing khác với quan điểm tập trung bán hàng, tiếp thị bởi marketing thường tập trung vào khách hàng và thị trường mục tiêu Tiếp thị luôn hướng đến mục tiêu bán được tối đa sản phẩm, trong khi đó hiểu biết chính xác được nhu cầu của khách hàng mới là yếu tố cốt lõi trong việc triển khai các kế hoạch marketing Thêm vào đó, nếu tiếp thị đơn thuần nhắm tới việc áp dụng các biện pháp trong khâu bán hàng thì để nâng cao hoạt động marketing, người quản lý phải sử dụng tổng hợp nhiều biện pháp khác nhau dé thỏa mãn nhu cầu công chúng tốt hơn Cả tiếp thị và marketing đều hướng tới mục tiêu sinh lời, tuy nhiên trong marketing, việc tăng lợi nhuận vẫn phải đặt ra trên cơ sở tăng mức độ thỏa mãn nhu cầu của khách hàng chứ không chỉ đơn thuần là bán được sản phẩm.
Như vậy, marketing không phải là bán hàng, chào hàng mà gồm nhiều hoạt động như nghiên cứu thị trường, tô chức lên kế hoạch marketing, quảng cáo dé thỏa
34 mãn nhu cầu khách hàng, quảng bá thương hiệu doanh nghiệp và chiếm ưu thế hơn so với đối thủ cạnh tranh Bản chất của hoạt động marketing là nghiên cứu, phân tích, tìm ra nhu câu của công chúng và xây dựng các chiên lược đê đáp ứng nhu câu đó.
Truyền thông marketing là các hoạt động truyền thông tin về sản phẩm va ban thân cơ quan tới công chúng, nham thuyết phục họ tin tưởng va lựa chọn sản phẩm.
Nói chung, truyền thông marketing là việc sử dụng các cách thức, phương tiện, công cụ truyền thông dé đưa sản phẩm tới gần hơn với công chúng, dé công chúng có thêm hiểu biết, tin tưởng thương hiệu và lựa chọn sản phẩm ấy.
Thông qua các công cụ truyền thông như internet, bao chi, tờ rơi, mục tiêu lớn nhất của quá trình truyền thông marketing là tạo ra các nội dung gây ảnh hưởng, tác động, có thê chia sẻ, lan tỏa rộng rãi để khách hàng thỏa mãn nhu cầu, nhằm quảng bá, mở rộng khả năng tiếp cận khách hàng và lựa chọn sản phẩm Theo Du Plessis và cộng sự (2005) thì 5 yếu tố của truyền thông marketing được phát triển là: Bán hàng cá nhân, quảng cáo, xúc tiên bán hàng, quan hệ công chúng.
Truyền thông marketing giúp xây dựng thương hiệu và tạo ra nhận thức về thương hiệu trong tâm trí khách hàng, đồng thời gợi ra những phán đoán và cảm xúc tích cực về thương hiệu, góp phan củng cố lòng trung thành của khách hàng Ngày nay, môi trường truyền thông marketing biến đổi liên tục, công nghệ cùng internet phát triển, điều này tác động sâu sắc vào cách thức xử lý thông tin của người dùng, khiến các phương tiện truyền thông đại chúng bị suy giảm sức ảnh hưởng hơn trước.
1.2.4 Công ty kinh doanh sách self-help
Công ty kinh doanh sách là những đơn vị chuyển giao giá trị của nội dung cuốn sách tới thị trường, thông qua đó cung cấp tri thức và giá trị lợi ích cho công chúng, tác giả và đơn vị Công ty kinh doanh sách sau khi đưa một cuốn sách ra thị trường sẽ cần tìm kiếm giải pháp cũng như định hướng dé quyền sách đó được biết đến
35 rộng rãi, tạo được chỗ đứng trên thị trường, được nhiều người tìm kiếm Để làm được những điều này thì đơn vị kinh doanh sách phải thực hiện việc truyền thông marketing chuyên nghiệp, sáng tạo, đa dạng trên đa nền tảng.
công cụ chính trong IMC bao gồm: Quảng cáo; quan hệ công chúng;
khuyến mai; tiép thi trực tiép; tiép thi mang x4 hdi; hé tro, tai tro va ban hàng cá nhân.
công cụ này, nhà quản trị sẽ giúp doanh nghiệp đạt được nhiều lợi thế hơn trong việc tiếp cận tới công chúng, phát triển bền vững hình ảnh, thương hiệu của công ty
Công cụ truyền thông marketing
Hệ thống truyền thông marketing bao gồm có 5 công cu truyền thông marketing chủ yếu bao gồm: Quảng cáo, quan hệ công chúng, xúc tiến hỗn hợp, marketing trực tiếp, bán hàng cá nhân.
Quảng cáo là công cụ được sử dụng sớm nhất để thực hiện truyền thông marketing Chi phí cho quảng cáo sẽ tùy thuộc vào mức ngân sách truyền thông của từng công ty Quảng cáo thông thường được thực hiện trên một số phương tiện truyền thông như báo chí, tap chí, tivi, radio, áp phích, thư tín Theo Kotler P, có 5 yếu tố
41 khiến người làm truyền thông đưa ra quyết định quan trọng: Nhiệm vụ, ngân sách, thông điệp, ngân sách, đo lường.
MISSION Factors to consider: feview MEASUREMENT
“Sales goals “Stage in PLC ~Communication
“Advertising ‘Market share and impact objectives consumer base Sales impact
Competition and MEDIA clutter ‘Reach, frequency,
Advertising frequency Product substitutability impact
Trong đó, Mission là những nhiệm vụ, bao gôm mục tiêu được đê ra trong chiên dịch quảng cáo.
Ngân sách là yếu tố phải cân nhắc, thay đổi phù hợp trong từng giai đoạn, tùy thuộc vào sản pham, thi phần, đối thủ, tần suất quảng cáo hay khả năng bị thay thé của sản phâm đó.
Thông điệp trong mỗi quảng cáo luôn phải được đánh giá, lựa chọn, đồng thời xem xét cần trọng việc thực hiện thông điệp và xem xét trách nhiệm xã hội của thông điệp đó.
Truyền thông media cũng là yếu tố quyết định đến phạm vi tác động của quảng cáo, người làm truyền thông phải phân tích được những loại hình truyền thông chính; các phương tiện truyền thông cụ thê và sắp xếp lịch trình đề thực hiện hoạt động truyền thông đó Sau khi xem xét thông điệp và media thì nhà truyền thông cần phải đo lường được tác động truyền thông lên sản phẩm và tác động lên hiệu quả kinh doanh Việc
42 quảng cáo sẽ giúp tăng số lượng hàng hóa (ở đây là số lượng sách) được tiêu thụ, mở rộng thị trường, xây dựng uy tín của thương hiệu, đồng thời giới thiệu các sản phẩm mới một cách chuyên nghiệp và tự nhiên.
Quan hệ công chúng (PR): Đây là yêu tố có thể tạo ra thuận lợi hoặc trở thành trở ngại cho quá trình truyền thông, do vậy bất kì nhà quản trị nào cũng muốn tạo một mối quan hệ tốt với đối tượng công chúng mục tiêu của mình như đối tác, khách hàng, nhà cung cấp Quan hệ công chúng sẽ bao gồm toàn bộ các hình thức, kế hoạch giao tiếp từ công chúng tới phía công ty và ngược lại, nhằm đạt được sự hiểu biết lẫn nhau.
Quan hệ công chúng là việc nhà truyền thông xây dựng mối quan hệ tốt với các nhóm công chúng khác, lay được thiện cảm từ ho dé xây dựng được hình ảnh tích cực cho công ty, đồng thời biết cách xử lý những tin đồn, sự kiện bat lợi cho doanh nghiệp thông qua việc cung cấp thông tin, kiến thức dé thay đổi nhận thức của công chúng.
Phạm vi hoạt động của Quan hệ công chúng tương đối rộng: Về tài chính, nhân sự, công tác xã hội và thường có một bộ phận PR riêng biệt để xử lý các yếu tô phát sinh.
Xúc tiến hỗn hợp: Đây là biện pháp nhằm hỗ trợ cho việc quảng cáo, bán hàng.
Từng chính sách khuyến mãi tương ứng sẽ được đưa vào chiến dịch truyền thông, nhằm vào đối tượng trung gian phân phối hoặc nhằm hướng tới công chúng, khách hàng mục tiêu Việc xúc tiễn hỗn hợp các thé thực hiện qua nhiều kênh, từ online đến offline.
Marketing trực tiếp: Theo Hiệp hội Tiếp thị Trực tiếp (DMA), marketing trực tiếp là một hệ thống tiếp thị tương tác tạo ra phản ứng có thể đo lường và/hoặc giao dịch tại bất kỳ địa điểm nào của khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng bằng cách sử dụng một hoặc nhiều phương tiện quảng cáo.
Các hình thức marketing trực tiếp gồm có: Marketing bằng thư trực tiếp, Marketing qua điện thoại, Marketing qua phương tiện truyền thông đại chúng như trên TV, truyén thanh, truyén hinh
Việc marketing trực tiếp ngày càng phô biến vì có thé mạnh nhắm trực tiếp vào công chúng mục tiêu, thỏa mãn nhu cầu, mong muốn của họ với chi phí thấp, đạt hiệu quả truyền thông cao Thông qua phản ứng, phản hồi của khách hàng mà nhà quản trị truyền thông có thể xác định được sự thành công hay thất bại của một chiến dịch.
Tiếp cận trực tiếp đối tượng, trao đổi dé làm thỏa mãn nhu cầu, tối đa hóa lợi ích cho cả hai bên Người truyền thông sẽ cung cấp thông tin mà phía công chúng mong muốn tìm hiểu, đồng thời họ cũng sẽ nắm được mong muốn, tâm lý, thị hiếu, nhu cầu của khách hàng Quá trình này có thể tạo nên sự hứng khởi và niềm tin ở khách hàng, công chúng tiếp nhận thông tin.
Bên cạnh các công cụ chính, hệ thống truyền thông marketing còn một vài công cụ khác như:
Marketing tương tác: Bao gồm các hoạt động marketing trực tuyến và thiết kế nên các chương trình đề thu hút khách hàng cũ, khách hàng tiềm năng.
Sự kiện và marketing trải nghiệm: Là việc thiết kế nên những chương trình khiến thương hiệu và công chúng được giao lưu, tương tác với nhau, qua đó thâu hiểu và có độ tin cậy nhất định Sự kiện sẽ được truyền thông qua các phương tiện truyền thông đại chúng dé tang d6 nhan dién thuong hiéu.
Truyền thông marketing gián tiếp
Truyền thông marketing gián tiếp là một trong những kênh được sử dụng nhiều nhất hiện nay bởi hiệu quả vượt trội mà kênh truyền thông này mang lại cho một chiến dịch Truyền thông marketing gián tiếp là những hoạt động tận dụng tối đa môi trường internet dé truyền bá thông điệp, nội dung tới một cá nhân hoặc cộng đồng, công chúng mục tiêu, giúp đối tượng này có thể xem, tìm hiểu, tìm kiếm thông tin về thông điệp,
53 nội dung truyền thông marketing một cách dễ dàng Một chiến dịch truyền thông marketing gián tiếp hiệu quả không thể đưa ra vội vàng mà cần chuẩn bị hết sức kỹ lưỡng, đồng thời sử dụng sự đầu tư hợp lý về thời gian, tiền bạc và nhân lực.
Khác với cách làm của truyền thông marketing trực tiếp sử dụng phương tiện truyền thông không kết nối internet (ngoại tuyến) như truyền hình, báo in, banner, đài phát thanh, truyền thông marketing gián tiếp sẽ sử dụng các công cụ truyền tin online, phô biến như mạng xã hội, trang tìm kiếm, blog, web Ngày nay có tới 54% dân số sử dụng internet và con số này ngày một tăng lên, do vậy việc truyền thông marketing gián tiếp sẽ giúp nội dung truyền tải có thé tiếp cận khách hàng một cách nhanh nhất, không bị giới hạn vị trí địa lý, chi phí thấp và đồng thời đo lường được hiệu quả truyền thông marketing dựa trên những con số, số liệu rõ ràng, cụ thẻ, giúp tối ưu về mặt thời gian, nhân lực hiệu quả.
Không những dễ dàng tiếp cận tới công chúng mục tiêu, không bị giới hạn về vị trí địa lý mà việc truyền thông marketing gián tiếp còn có thê thực hiện liên tục và hoạt động 24/7 Nhân sự có thể truyền tải thông điệp, nội dung vào bắt kì thời gian nào, nguồn nhân lực có thé phản hỏi, tiếp nhận thông tin ngay lập tức và có hướng giải quyết tình huống phù hợp tức thời.
Việc kết nối nhanh chóng với công chúng mục tiêu sẽ giúp thương hiệu của doanh nghiệp trở nên uy tín, thân thuộc hơn với khách hàng Không chỉ vậy, truyền thông marketing gián tiếp còn giúp thông tin nhanh chóng tới từng cá nhân về các chương trình của doanh nghiệp Việc thông tin nhanh như vậy sẽ giúp công ty tiết kiệm thời gian, có thể chỉnh sửa lập tức khi phát sinh lỗi, từ đó giảm thiểu chi phí tối đa cho chiến dịch.
Một đơn vị khi thực hiện truyền thông marketing gián tiếp thường tạo những tài khoản mạng xã hội mạnh, website chuyên nghiệp để lan tỏa và tăng độ nhận diện với công chúng Việc thu thập dit liệu từ phản hồi của công chúng thông qua truyền
54 thông marketing gián tiếp cũng là chìa khóa giúp nhà quản trị và đội ngũ nhân sự đạt hiệu quả hoạt động truyền thông marketing, từ đó rút ra kinh nghiệm, bài học và có hướng giải quyết hợp lý cho từng trường hợp.
Tuy nhiên, truyền thông marketing gián tiếp cũng tồn tại một số nhược điểm như tính gây nhiễu, bị phụ thuộc vào internet Việc tiếp cận thông tin quá nhiều trên internet khiến công chúng đôi khi bị “bội thực” thông tin, họ sẽ có thói quen lướt nhanh qua các bài viết mà không doc chi tiết Vì điều này mà những thông điệp nhà truyền thông muốn truyền tải tới công chúng có thể dễ bị bỏ qua, làm giảm hiệu suất quảng cáo, tăng tính cạnh tranh trong ngành.
Thực tế, công chúng thường có xu hướng bị thu hút bởi các thông tin về sự kiện nóng, mới, giật gân mà không mang tính chất quảng cáo Vì vậy nhà truyền thông marketing phải liên tục phát triển, đổi mới và tạo ra các nội dung chất lượng, sáng tạo nhằm thu hút công chúng và đáp ứng nhu cầu thông tin của họ.
Thông tin lan truyền nhanh đôi khi cũng là con dao 2 lưỡi bởi nếu việc thực hiện truyền thông marketing gián tiếp không khéo léo thì cũng có thé gây ảnh hưởng xấu đến thương hiệu Nguy cấp hơn, một doanh nghiệp có thé bị sụp đồ nếu không được quản lý tốt vì tính tức thời, nhanh chóng của Internet Thêm vào đó, việc thực hiện truyền thông marketing gián tiếp cũng sẽ có phần hạn chế đối với các nhóm đối tượng không sử dụng hoặc sử dụng hạn chế thiết bị điện tử Chính người quản tri cũng không thể thực hiện được việc truyền thông marketing của mình khi phát sinh sự có kỹ thuật liên quan đến internet: web lỗi, link hỏng, đường truyền kém
Vấn đề bảo mật và quyền riêng tư cũng là yếu tố khiến công chúng lo lăng, đặc biệt họ sợ bị đánh cắp thông tin, bán thông tin, spam, lo lắng lừa đảo khi cung cấp những điều này cho các công ty kinh doanh Do vậy những nhà truyền thông phải đảm bảo về tính bao mật dữ liệu trên internet.
Một chiến dịch truyền thông marketing gián tiếp cần phải có mục tiêu, thông thường gồm 4 mục tiêu chính: Mục tiêu thông tin, mục tiêu thuyết phục, mục tiêu gợi nhớ thương hiệu, mục tiêu so sánh và cạnh tranh đối thủ. Để xây dựng một chiến lược truyền thông marketing gián tiếp cần đảm bảo:
Thiết kế nội dung thông điệp, hoạch định chiến lược, lựa chọn phương tiện truyền thông và đánh giá hiệu quả chiến lược.
Thông điệp sẽ được xây dựng dựa trên mục đích thông tin của công ty Thông điệp quảng cáo là yếu tố đặc biệt quan trọng trong một chiến lược truyền thông marketing gián tiếp Một chiến lược cho dù được đầu tư với quy mô ram rộ bao nhiêu mà thông điệp quảng cáo sơ sài, khó hiểu, gây hiểu nhằm, không phù hợp với tôn giáo, pháp luật, văn hóa đều sẽ bị thất bại Thông điệp quảng cáo luôn phải phù hợp với luật pháp, văn hóa, tôn giáo của quốc gia nơi thực hiện chiến dịch truyền thông marketing, đồng thời tuyệt đối không được sử dụng nhãn hiệu, logo, hình ảnh của doanh nghiệp, đơn vị khác đã đăng ký trước đó.
Hoạch định chiến lược truyền thông marketing gián tiếp là việc lên chỉ tiết từng công việc cụ thể trong chiến dịch theo một trình tự rõ ràng Việc hoạch định nhằm đề triển khai luôn đi đúng hướng và trúng mục tiêu Việc hoạch định còn cần dự trù kinh phí, phân bố nguồn lực dé triển khai chiến lược truyền thông marketing gián tiếp.
Lựa chọn phương tiện truyền thông cũng vô cùng quan trọng, việc này sẽ thể hiện độ bao phủ, tần suất xuất hiện của thông điệp trên phương tiện truyền thông Có rất nhiều loại phương tiện truyền thông như banner quảng cáo, forum, SEO, mạng xã hội, báo điện tử, Google Adword Tùy vào hành vi của công chúng mục tiêu mà nhà quản trị sẽ lựa chọn phương tiện truyền thông marketing phù hợp Thời gian xuất hiện quảng cáo, truyền thông cũng sẽ căn cứ vào hành vi của khách hàng mục tiêu: Khung giờ online, thời điểm lướt web, hay vào đường dẫn nào Việc này không chỉ nhắm
56 trúng mục tiêu truyền thông marketing mà còn giúp tối ưu hóa chi phí quảng cáo cho don vi.
THỰC TRANG QUAN TRI TRUYEN THONG MARKETING
Khái quát Công ty CP Sách Thái Ha, Công ty CP Văn hóa va Truyền thông
2.1.1 Công ty CP Sách Thái Hà
2.1.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển
Ngày 22/06/2007, Công ty Cổ phan Sách Thái Hà — Thai Ha Books JSC đã được ký giấy phép kinh doanh bởi Sở Kế hoạch Đầu tư TP Hà Nội Đây là công ty chuyên về lĩnh vực xuất bản và phát hành sách, trở thành Công ty sách đầu tiên của Việt Nam cam kết 100% sách có bản quyền ra đời!
Công ty Cổ phần Sách Thái Hà (tên thường gọi: Thái Hà Books) có địa chỉ đăng ký tại sô 53, Phạm Thận Duật, phường Mai Dịch, quận Cầu Giấy, TP Hà Nội.
Tên quốc tế trên các văn bản chính thức là Thai Ha Books Joint - Stock Company.
Logo Công ty Cô phần Sách Thái Hà (Thái Hà Books):
Phung su dé dan dau
Hình 2.1: Logo Công ty Cổ phan Sách Thái Ha (Thái Ha Books)
Trụ sở chính đăng ký kinh doanh của Thái Hà Books là 53, Phạm Thận Duật, phường Mai Dịch, quận Cầu Giấy, TP Hà Nội, với địa chỉ website là https://thaihabooks.com/.
Nhà sách Bản quyền: 119, C5, phố Tô Hiệu, phường Nghĩa Tân, quận Cầu Giấy, TP Hà Nội.
Những bước đầu khởi đầu của Thái Hà Books tương đối khó khăn, với số lượng nhân viên công ty ban đầu chỉ là 7 người Tuy nhiên chỉ sau 6 tháng Công ty đã cho ra đời 9 đầu sách và được công chúng đón nhận nhiệt tình.
2.1.1.2 Tam nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi
Trong nhiều năm vừa qua, Thái Hà Books chú tâm phát triển sách chất lượng cao, sách đặc biệt, sách giới hạn Thai Hà đặt lên hang đầu là van dé bản quyền và luật xuất bản Các quyền sách của công ty luôn hướng đến người đọc làm trung tâm, tạo ra những cuốn sách có giá trị, chất lượng, luôn bắt kịp xu thế của thời đại Thái Hà từng khẳng định công ty không chạy theo lợi nhuận, không xuất bản những cuốn sách phi giáo dục Mỗi quyên sách của Thái Hà đều đi kèm với các sự kiện hỗ trợ nhằm gia tăng lợi ích cho tác giả lẫn độc giả Công ty đồng thời day mạnh hop tác xuất bản với nhiều đơn vị nhằm tiết kiệm chi phí và hỗ trợ đơn vi đó trong việc truyền thông đến công chúng Trong thời điểm dịch Covid-19 có diễn biến phức tạp, công ty sách đã tô chức thành công nhiều hoạt động truyền tải tinh thần nhân văn, đặc biệt là phiên dau giá dé ủng hộ cho quỹ vac xin phòng chống Covid- I9.
Slogan tổng thé của Thái Ha Books: “The Knowledge for the Future” (tam dich: “Tri thức cho ngày mai”) Y nghĩa của slogan này là mong muốn mang đến tri thức cho tât cả mọi người, không chỉ cho hiện tại và còn cho tương lai sau này. Ý nghĩa logo của công ty là vòng tròn bao quanh thê hiện ý nghĩa “vô thủy vô chung”, nghĩa là không có khởi đầu cũng không có kết thúc, tri thức là vô tận Logo thê hiện 3 chiếc gối được xếp chồng lên nhau, thành chữ T và chữ H cách điệu Nhìn kĩ có thê thấy chữ Nhất nằm trên chữ Nhân, thê hiện rằng doanh nghiệp luôn coi trọng yếu tố con người Theo lý giải từ Thái Hà, logo còn có một cách nhìn khác từ hình ghép 3
62 cuốn sách sẽ thành chữ Hạ, thé hiện rằng công ty luôn khiêm tốn, hạ thấp mình và luôn đặt khách hàng, đối tác lên trên để phụng sự Màu chủ đạo của logo là màu cam, đây là gam mau kết hợp của màu đỏ (biểu tượng cho trí tuệ) và màu vàng (màu của từ bi).
Mau cam cũng là màu thê hiện sự đam mê, sang tạo, quyét đoán, thành công.
Tầm nhìn của công ty hướng tới được truyền thông marketing rộng rãi, chính là “Hội tụ tri thức, kết nối tương lai” Tầm nhìn này thể hiện mong muốn của Thái Hà là nơi hội tụ của giới tri thức Việt Nam và thé giới, kết nối con người và những giá trị cao quý với tương lai.
Cùng với đó, sứ mệnh mà Thái Hà hướng đến là “Mang tri thức nhân loại đến với Việt Nam” Mục tiêu của Thái Hà là đưa sách đến mọi nơi trên thế giới, tạo được những cuốn sách có tính ứng dụng và thực tiễn cao, làm cuộc sống thêm phong phú và tươi đẹp hơn.
Linh vật biéu tượng của Thái Ha Books là chú ong Theo phía ban giám đốc, chú ong là biểu tượng cho sự chăm chi, cần man hút mật ngọt dâng đời Hình ảnh biéu tượng này cũng giống như những người làm sách, luôn lặng lẽ cống hiến cho độc giả những cuốn sách có giá trị, dem đến nguồn tri thức cho công chúng, giúp ích cho bản thân và cho xã hội Tổ chức xã hội của loài ong cũng vô cùng chặt chẽ, giống như việc thé hiện mỗi thành viên của Thái Hà cũng như vậy, có một nhiệm vụ được giao phó rõ ràng, luôn tự nỗ lực dé hoàn thành nhiệm vụ mà không cần ai nhắc nhở, giám sát, luôn hướng đên một mục đích, sứ mệnh chung.
Công ty Cổ phần sách Thái Hà hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh sách, mua bản quyền, dịch và xuất bản các ấn phẩm từ tiếng nước ngoài ra tiếng Việt, cung cấp dich vụ liên quan đến bản quyền và xuất bản Bên cạnh đó, công ty phát triển mảng đào
63 tạo với nhiều khóa huấn luyện kĩ năng, tư duy Trong suốt thời gian hoạt động, Thái Hà luôn hướng tới sứ mệnh “Mang tri thức thé giới đến với Việt Nam”
Công ty xác định thúc đây văn hóa đọc và đây mạnh chuyền đôi số, ứng dụng công nghệ vào trong quá trình quản trị truyền thông và xuất bản số của doanh nghiệp.
Việc chuyên đổi này nhăm thích ứng với tình tình của thị trường, góp phan day mạnh văn hóa học tại thị trường có gan 100 triệu dân như ở Việt Nam hiện nay Thai Ha Books định hướng chuyên đôi sản phẩm số theo hướng đồng bộ, phối hợp các doanh nghiệp ngoài ngành xuất ban dé phát triển các phần mềm hỗ trợ công tác vận hành, quản trị quy trình chuyền đổi số.
Bên cạnh đó, sản phẩm của Thái Hà còn được thúc đây thông qua việc phát triển văn hóa đọc tại các khu vực nhỏ Thái Hà có những giải pháp khuyến đọc, đưa sản phẩm sách của mình tới các nhà trường và các địa phương như thành lập các tủ sách di động tại bệnh viện, trường học, xây dựng các tủ sách gia đình Đầu năm 2008 là thời điểm mà Công ty CP Sách Thái Hà có những bước tiến mới mẻ khi khánh thành showroom giới thiệu sản phẩm tại số 119, C5, phố Tô Hiệu, quận Cau Giấy, Hà Nội dé công chúng có thể trải nghiệm đọc sách miễn phí Sau đó, tới tháng 8/2008, Thái Hà có trụ sở chính thức tại thành phố Hồ Chí Minh và gian hang của công ty được trưng bày trong hội chợ sách lớn nhất thế giới thường niên Frankfurt Book Fair diễn ra tại Đức.
2.1.2 Công ty CP Văn hóa và Truyền thông Nhã Nam 2.1.2.1 Lịch sử hình thành và phát triển
Công ty cô phần Văn hóa và Truyền thông Nhã Nam (thường gọi tắt là Nhã
GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIEN QUAN TRI TRUYEN THONG
Giải pháp về lập kế hoạch truyền thông marketing
Việc lập kế hoạch là yếu tố tác động lớn đến hiệu quả quản trị truyền thông marketing Việc lập kế hoạch cần được chú trong dựa trên cơ sở phân tích SWOT Phía Thái Hà và Nhã Nam đều đang thực hiện việc phân tích SWOT ở mức độ trung bình, do vậy 2 doanh nghiệp cần chú trọng hơn đến nội dung này Kế hoạch và các chương trình truyền thông marketing phải được xây dựng dựa trên phân tích cơ hội, thách thức, từ đó nhà quản trị cần tìm cách phát huy điểm mạnh, hạn chế điểm yếu trong hoạt động truyền thông marketing của doanh nghiệp Trong bối cảnh dịch Covid-19 có những diễn biến phức tạp, ảnh hưởng tới mục tiêu, định hướng, kế hoạch truyền thông marketing của doanh nghiệp, việc phân tích SWOT cần được tiến hành kĩ lưỡng Đặc biệt khi nhận thấy có những tác động từ các yếu tố môi trường đến hoạt động truyền thông marketing, nhà quản trị cần có phản ứng nhanh nhạy, điều chỉnh kịp thời.
Quản trị truyền thông marketing là hoạt động cần thiết cho việc kinh doanh dòng sách self-help (tự lực) nói riêng và cho các dòng sách dành cho giới trẻ nói chung Đề thực hiện tốt công tác truyền thông marketing, nhà quản trị cần chú trọng tới các vấn đề: nghiên cứu, phân loại, xác định công chúng mục tiêu, nhận biết tiềm lực thực hiện truyền thông marketing của doanh nghiệp, biết được các sản phâm phù hợp với nhu cầu của công chúng dé chọn lọc phát triển truyền thông marketing, phát triển hiệu quả các công tác quảng bá hình ảnh, thương hiệu của doanh nghiệp thông qua những hoạt động truyền thông marketing gián tiếp và truyền thông marketing trực tiếp.
Vì dòng sách self-help (tự lực) là một dòng sách mới trên thị trường, do vậy việc nâng cao năng lực, sự hiểu biết cho công chúng về dòng sách self-help (tự lực) cũng như cho thương hiệu của doanh nghiệp là một trong những yêu tô cần được quan tâm Xây dựng thói quen đọc sách, tìm hiểu tác dụng, điểm tích cực của việc đọc sách self-help (tự lực) nói riêng và sách dành cho giới trẻ nói chung là yếu tố nên được nhà quản trị truyền thông marketing chú trọng trong mỗi chiến dịch, chiến lược của mình.
3.2.2 Giải pháp về tổ chức thực hiện truyền thông marketing
Nhà quản trị tại hai công ty là Thái Hà và Nhã Nam cần xác định việc truyền thông marketing là trách nhiệm của tất cả bộ phận và nhân viên trong doanh nghiệp.
Các yếu tố về quy định, hệ thống thưởng phạt, hệ thống báo cáo cần được xác lập bằng văn bản chính thức, trong đó quy định rõ trách nhiệm của các bộ phận có liên quan tới hoạt động quản trị truyền thông marketing Tất cả nhân viên của Thái Hà và Nhã Nam cũng là hình ảnh đại diện cho doanh nghiệp trong mắt của công chúng, do vậy văn bản chính thức sẽ là yếu tố giúp tất cả bộ phận và nhân viên nắm rõ về trách nhiệm đối với hoạt động truyền thông marketing chung của doanh nghiệp mình.
Giải pháp về tổ chức con người là yếu tố quan trọng ảnh hưởng tới quá trình quan trị truyền thông marketing của doanh nghiệp, đây là yếu tố không thé thiếu quyết
91 định sự thành công của một tô chức Việc lập kế hoạch truyền thông markting ngoài sự tham gia của nhà quản trị thì còn cần sự phối hợp, cho ý kiến của nhiều bộ phận khác nhau, như bộ phan sale, bộ phận kĩ thuật, bộ phận nhân sự Nhà quản tri cần duy trì việc quản trị bằng chế độ thông tin, báo cáo (qua họp giao ban, qua email, văn bản, chat nội bộ, gọi điện thoại dé nắm được những nội dung triển khai hàng ngày ); quản trị bằng nội quy, quy chế, chính sách của đơn vị; quản trị bằng việc kiểm tra, giám sát nhằm đảm bảo kế hoạch đề ra sẽ được thực hiện chính xác, nhanh chóng, kịp thời. Đồng thời, nhà quản trị cũng cần tạo ra một môi trường làm việc thuận lợi dé đáp ứng yêu câu công việc, nhiệm vụ chuyên môn của nhân viên.
Việc đào tạo nhân viên truyền thông marketing có trình độ và kĩ năng tại Công ty CP Sách Thái Hà và Công ty CP Văn hóa và Truyền thông Nhã Nam cũng cần được chú trọng: Nâng cao, phát triển đội ngũ nhân sự có trình độ chuyên môn và kỹ năng, nhân sự có thé sử dụng thông thạo các sản phâm công nghệ, phần mềm hiện đại dé làm tốt công tác truyền thông marketing tích hợp Công ty Cô phần sách Thái Hà, Công ty CP Văn hóa và Truyền thông Nhã Nam đồng thời cần phát triển đội ngũ chăm sóc khách hàng, tiếp nhận phản hồi linh hoạt, giỏi ứng biến Day là những người có thé hỗ trợ quản lý danh tiếng thương hiệu của doanh nghiệp một cách dễ dàng hơn Khi có công chúng cảm thấy chưa hài lòng về sản phâm hoặc dịch vụ, thương hiệu thì họ sẽ bày tỏ, phản hồi qua các kênh truyền thông đại chúng Khi ấy, phía Thái Hà và Nhã Nam cần lập tức có nhân sự tiếp nhận ý kiến và lên phương án giải quyết hợp lý, nhằm duy trì và phát triển hình ảnh tốt đẹp của doanh nghiệp. Đặc biệt, trong thời đại công nghệ phát triển, Thái Hà và Nhã Nam có thé day mạnh truyền thông marketing số, điều này không chỉ để phục vụ nhu cầu được cung cấp thông tin của công chúng mà còn có công dụng giúp nhà quản trị ghi nhận phản hồi về chất lượng sản phẩm, hiệu quả của quá trình truyền thông marketing với dòng sách self-help (tự lực) cũng như quảng bá thương hiệu cho doanh nghiệp Ở mức độ đơn
92 giản, Công ty CP Văn hóa và Truyền thông Nhã Nam và Công ty CP Sách Thái Hà có thé tạo lập những sự kiện, nhóm (group) trên mạng xã hội dé vừa giới thiệu sản phẩm, vừa là kênh thông tin kết nối với công chúng Điều này nhằm hướng đến việc mở rộng đối tượng độc giả trung thành Nhà quản trị truyền thông marketing cũng có thé áp dụng công nghệ khoa học, kĩ thuật dé lượng hóa, do đếm cụ thé và sàng lọc nhu cầu về các loại sách yêu thích của từng độc giả, từ đó gửi đi thông điệp, nội dung, cách thức truyền thông marketing hợp lý, bao gồm việc giới thiệu chương trình, sự kiện mới, chương trình thúc đây bán hàng, các kiến thức, thông tin thú vị về dong sách self-help
(tự lực), tạo các diễn đàn cho công chúng ưa thích dòng sách này có thể thảo luận, trao đổi, giao lưu kết bạn.
Việc truyền thông nhất quán, rõ ràng cũng cần được chú trọng dé thúc day hành vi của khách hàng Nhà quản trị tại 2 công ty cần thực hiện truyền thông hình ảnh đã xây dựng một cách nhất quán qua các công cụ truyền thông marketing đa dạng, bao gồm quảng cáo, quan hệ công chúng, marketing trực tiếp, marketing gián tiếp Ví dụ phô biến nhất hiện nay là marketing qua email trên cơ sở dữ liệu khách hàng sẵn có, giới thiệu các chương trình khuyến mãi mới, các sự kiện sắp diễn ra Email nên được gửi riêng cho các khách hàng đã sử dụng dịch vụ và đăng ký nhận email từ doanh nghiệp Thông tin truyền thông marketing cần được viết đa dạng không chỉ ở nội dung mà còn ở phương thức truyền tải cho nhiều đối tượng công chúng khác nhau dé phù hợp với tính cách, thói quen từng cá nhân Các yếu tố khác như tên thương hiệu, sứ mệnh, khâu hiệu, logo, nội dung thông điệp được truyền tải cũng phải đảm bảo sự nhất quán Dé làm được điều này, các nội dung, chương trình truyền thông cần được nhà quản trị tại Thái Hà, Nhã Nam chuyên tải đến tất cả nhân viên.
Truyền thông marketing luôn đi nhanh, đón đầu xu hướng, tạo cộng đồng cho những người yêu thích dòng sách self-help (tự lực) nhưng vẫn cần được chú trọng tính cá nhân hóa, truyền thông marketing tới nhiều đối tượng nhưng vẫn phải đảm bảo tính
93 riêng tư Có thể thấy vị thế của Công ty CP Văn hóa và Truyền thông Nhã Nam, Công ty CP Sách Thái Hà trên thị trường kinh doanh dòng sách self-help (tự lực) đã được khang định Cả hai doanh nghiệp đều luôn hướng đến việc tôn trọng quyền tác giả, ban quyên sách, hướng đến khách hàng trẻ làm công chúng mục tiêu cho dòng sách self- help (tự lực) Do vậy, cách thức dé truyén tải được các thông điệp nói trên cũng cần phù hợp, không chỉ khai thác đa kênh, theo kịp xu hướng, mà còn cần giữ đúng sứ mệnh, tam nhìn, chiến lược chung mà doanh nghiệp đang theo đuổi.
3.2.3 Giải pháp về kiểm soát truyền thông marketing
Theo số liệu khảo sát của Viện nghiên cứu Xã hội - Kinh tế và Môi trường (ISEE) vào năm 2019, khi được hỏi thanh niên hiện nay dùng thời gian rảnh dé làm việc gì là chủ yếu, có đến 41,7% số thanh niên được phỏng vấn trả lời là lên mạng,
20% xem phim, 16,7% nghe nhạc và chỉ có 15% trả lời là đọc sách Tham khảo từ những thống kê này và thông qua nghiên cứu, khảo sát thực tế cho thấy, nhà quản trị truyền thông marketing cần quan tâm đặc biệt tới sự thay đổi trong thói quen đọc và tiếp cận thông tin của công chúng, từ đó có những biện pháp, cách thức thực hiện linh hoạt nhăm chủ động hạn chế những ảnh hưởng tiêu cực tới hoạt động truyền thông marketing của doanh nghiệp (thông tin chưa xác minh, thông tin sai sự thật, khủng hoảng truyền thông, làn sóng dư luận tiêu cực của công chúng ) của công ty.
Nhà quản trị truyền thông marketing tại Thái Hà và Nhã Nam nên thường xuyên thực hiện các nghiên cứu khảo sát nhằm tìm hiểu nhu cầu và thay đổi trong hành vi của công chúng đối với sản pham và thương hiệu của doanh nghiệp Nhà quản trị có thể xem xét việc sử dụng các phần mềm hỗ trợ khảo sát như: HubSpot, Google Doc, LiveAgent, dé dé dang hơn trong việc tiếp cận và thu thập thông tin đánh giá của khách hàng Việc quản lý phản hồi trên mạng xã hội và phản hồi tin nhắn, tạo mẫu khảo sát qua email hoặc website cũng là yếu tố cần được chú trọng triển khai.