tiểu luật học phần nhập môn tài chính ngân hàng đề tài định hướng phát triển và kế hoạch thực hiện trong lĩnh vực ngân hàng

CHUONG 1: TONG QUAN VE LINH VUC NGHE NGHIEP TCNH 1.1 Bối cảnh lĩnh vực nghề nghiệp trong thời đại 4.0 Trong thời đại 4.0 được dự báo đây sẽ là cách mạng hoá cách thức hoạt động mạnh mẽ c

BO GIAO DUC VA DAO TAO TRUONG DAI HOC NGUYEN TAT THANH

KHOA TAI CHINH - KE TOAN

NGUYEN TAT THANH

TIEU LUAT HOC PHAN NHAP MON TAI CHINH NGAN HANG DE TAI: BINH HUONG PHAT TRIEN VA KE HOACH THUC HIEN TRONG

LINH VUC NGAN HANG

Giảng viên HD : ThS.Nguyễn Ngọc Hoà

Sinh viên thực hiện : Đặng Vũ Quỳnh Hương

MSSV : 2311556607 LỚP : 23DTCIC

TP.HCM, tháng 12 năm 2023

BO GIAO DUC VA DAO TAO TRUONG DAI HOC NGUYEN TAT THANH

KHOA TAI CHINH - KE TOAN

NGUYEN TAT THANH

TIEU LUAT HOC PHAN NHAP MON TAI CHINH NGAN HANG DE TAI: DINH HUONG PHAT TRIEN VA KE HOACH THUC HIEN TRONG

LINH VUC NGAN HANG

Giảng viên HD : ThS.Nguyễn Ngọc Hoà

Sinh viên thực hiện : Đặng Vũ Quỳnh Hương

MSSV : 2311556607 LỚP : 23DTCIC

TP.HCM, tháng 12 năm 2023

TRUONG DAI HOC NGUYEN TAT THANH KY THI KET THUC

TRUNG TAM KHAO THI HỌC KÌ I NĂM HỌC 2023 - 2024 PHIEU CHAM THI TIEU LUAN/BAO CAO

M6n thi: Nhap m6n tai chinh-ngan hang Lớp học phần: Họ và tên SV: Đặng Vũ Quỳnh Hương MSSV: 2311556607 Ngày thị: 08/12/2023 Phong thi: L.602 Đê tài tiêu luận/báo cáo của sinh vién: Dé tai phat trién và kê hoạch thực hiện trong lĩnh vực ngân hàng

MUC LUC

( ký, phi rõ họ tên)

LOI MO DAU

CHUONG 1: TONG QUAN VE LINH VUC NGHE NGHIEP TCNH

1.1 Bối cảnh lĩnh vực nghề nghiệp trong thời đại 4.0 Trong thời đại 4.0 được dự báo đây sẽ là cách mạng hoá cách thức hoạt động mạnh mẽ của lĩnh vực tài chính ngân hàng ( TCNH ), từ nay mọi thứ sẽ được thanh toán trực tuyến, cho vay thông qua các mạng lưới kỹ thuật số hiện đại Nhờ những tiến bộ của cách mạng công nghệ trong thời đại 4.0 mà lĩnh vực ngành TCNH đã và được mang lại rât nhiêu cơ hội mới đề phát tiên:

Thứ nhất, cách mạng công nghệ 4.0 đem lại sự xuất hiện của các mô hình, lĩnh vực kinh doanh mới Cụ thê là Internet, Internet vạn vât, lưu trữ dữ liệu quy mô lớn, điện toán đám mây, nhờ đó mà hướng tới việc xây dựng các ngân hàng kỹ thuật số thông minh trong tương lai Những công nghệ mới này đã loại bỏ bớt các trung gian tài chính, giúp các giao dich tài chính được thực hiện nhanh hơn, hiệu quả hon, chi phi thap hon va tang kha nang tiép cận các địch vụ tài chính đối với khách hàng thông qua các dịch vụ tài chính Thêm vào đó, nhờ sự tiến bộ từ cuộc cách mạng công nghệ trong thời đại 4.0 đang là động lực giúp các tổ chức TCNH trong nước đề phát triển và cạnh tranh với các ngân hàng tiên tiến và phát triển trong khu vực và cả trên thế giới Đề có thé nam bat va thay đôi kịp thời và có thê thích nghi được với công nghệ mới hiện đại

Thứ hai, cách mạng công nghệ trong thời đại 4.0 đã giúp nâng cao chất lượng trải nghiệm của khách hàng Vừa rồi một số ngân hàng đã thực hiện Apple Pay giúp cho người tiêu dùng thêm những trải nghiệm mới lạ của công nghệ, mả còn giúp cho người tiêu dùng thêm những thao tác nhanh gọn dễ dùng và đặc biệt nhất là an toàn, riêng tư Nhờ những sự phát triển này đã tăng sự hài lòng đối với khách hàng đối với các địch vụ và sự thay đôi sản phẩm Khách hàng đã có khả năng truy cập và quản lí tài khoản của mình mọi lúc mọi nơi, giúp họ có thể kiểm soát tài chính của mình một cách hiệu quả, tiện lợi

Thứ ba, thời đại 4.0 giúp tăng cường hiệu quả và bảo mật cần chú trọng đến vấn đề an ninh mạng Vì thế, các ngân hàng cần đầu tư, trang bị các giải pháp về an ninh, bảo mật, thường xuyên kiêm tra, giám sát việc tuân thủ các quy định về an

ninh mang Dé phát hiện và xử lý kịp thời về những lỗi hỏng bảo mật, công nghệ

bảo mật tiên tiễn gI1úp ngăn chặn các mối đe doạ mạng và bảo vệ dữ liệu quan trọng Đã sản xuất ra công nghệ nhận dạng sinh trắc học như xác thực hai yếu tố, vân tay, face id giúp tăng cường bảo mật trong quá trình khách hàng truy cập vào hệ thống và các giao dịch trực tuyến Tất cả những cải tiến này đều có ảnh hưởng lớn đối với hiệu quả và bảo mật trong nhiều lĩnh vực, từ sản xuất đến dịch vụ vả tài chính Nhờ vậy mà điều này không chỉ giúp tăng cường khả năng cạnh tranh mà còn bảo vệ những người tiêu dùng và các doanh nghiệp khỏi các rủi ro an ninh mạng

Tuy nhiên, cùng với những cơ hội phát triển trên thì cách mạng công nghệ trong thời đại 4.0 cũng đem lại những thách thức không nhỏ đối với các tổ chức TCNH

Về rủi ro an ninh mạng và các tội phạm mạng gia tăng là những vấn dé ngày càng nghiêm trọng trong thời đại cách mạng công nghệ 4.0 Các mối de doa mang ngảy nay càng trở nên tính vị, lừa đảo, rò rỉ thông tin và vị phạm dữ liệu Kỹ thuật lừa đảo để đánh cắp thông tin cá nhân bằng cách giả mạo các trang wed tin cậy đánh lừa người tiêu dùng và những người không thông hiểu về mạng xã hội Tuy nhiên, cách mạng công nghệ trong thời đại 4.0 càng phát triển thì càng đe doạ đến sự sự gia tăng sử dụng công nghệ vào TƠNH, cũng khiến nguy cơ các công ty, doanh nghiệp bị tấn công mạng ngày càng lớn Các phần mềm độc hại như virus được các tội phạm mạng thiết kế ra nhằm dé gây hại hoặc đánh cắp đữ liệu của những người tiêu đùng Vì thế, khi đó người tiêu dùng sẽ bị đánh cắp mất thong tin cá nhân và những đữ liệu quan trọng Và sau đó các tội phạm mạng sẽ yêu cầu khoản tiền để chuộc hoặc giả bộ mình là người của ngân hàng kêu các bạn đọc mã OTP cho họ đề họ đễ dàng xâm nhập vào tài khoản và tiêu đùng

1.2 Những vị trí công việc liên quan đến lĩnh vực nghề nghiệp Giao địch viên: Đây là công việc được rất nhiều bạn sinh viên hướng đến sau khi ra trường “Giao dịch viên” có thể được coi là một thuật ngữ trong ngành TCNH đề chỉ nhân viên thực hiện các giao dịch trong tài chính và đây là công việc làm cầu

nối, tiếp nhận hồ sơ khách hàng như là gửi tiền, rút tiền, chuyển khoản , mở tài

khoản cung cấp các địch vụ khác cho ngân hàng tại quầy giao dịch các ngân hàng khác phát sinh tại quầy giao dịch trong ngày Thực hiện tiếp đón khách hàng đây là

2

nhiệm vụ hằng ngày của các giao dịch viên Sau đó, họ là người thực hiện tiếp đón và tiếp nhận các dịch vụ, nhu cầu của khách hàng Họ cần phải có thái độ tận tâm, kỹ năng giao tiếp tốt, thuyết phục tốt và tư vấn cho khách hàng những phương án

phủ hợp nhất Thực hiện thu nhập các ý kiến, giải thích, hướng dẫn cho khách hàng

giải quyết thắc mắc trong phạm vi cho phép Kế toán: Đóng vai trò rất quan trọng trong việc theo dõi và đánh giá tình hình tài chính của các tô chức, cung cấp những thông tin cần thiết cho việc ra quyết định và báo cáo cho các bên liên quan đến Vì thế, các chuyên gia kế toán thường phải tuân thủ các chuẩn kế toán quốc tế lẫn quốc gia cũng như làm việc với các nguyên

tắc và quy tắc kế toán cụ thể của ngành mình Đây là ngành đảm nhiệm vai trò ghí

chép, thu nhập, xử lý các số liệu kế toán, chứng từ liên quan, quản lý công nợ, Các thông tin phản ánh tỉnh hình hoạt động tài chính của một tổ chức, doanh nghiệp, cơ quan nhà nước,

Phân tích tài chính: Là qúa trình đánh giá và hiểu rõ thông tin tài chính của một tổ chức hoặc một đoanh nghiệp nào đó đề đưa ra những quyết địnhthoong minh về tài chính Họ phải biết sử dụng các phương pháp tính toán, phân tích, đánh giá, các chỉ số về tài chính của một tổ chức hay doanh nghiệp trong khoảng thời gian nhất định Nhằm đưa ra các quyết định đầu tư, tài chính, các nhà kinh doanh thường có vai trò phân tích tài chính của doanh nghiệp Giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về tỉnh hình tài chính của mình và đưa ra quyết định chiến lược đề tối ưu hoá hiệu suất và bên vững

1.3 Những kiến thức kĩ năng thái độ cần có của lĩnh vực nghề nghiệp Thứ nhất, cần có những kiến thức chuyên ngành về tài chính do chính chất công việc gắn liền với tiền tệ nên nhân viên ngân hàng cần phải có nền tảng kiến thức về tài chính vững chắc Khi được trang bị đầy đủ những kiến thức chuyên môn thì sẽ xử lý công việc về số liệu nhanh nhẹn hơn và có khả năng tư duy logic tốt hơn

Thứ hai, phải có sự cân trọng trong khi làm việc có sự tỉ mỉ, cân thận Vì đây là công việc chắc chắn sẽ là một công việc khó khăn đối với những người âu tả không có tính cân thận Vì một sự sai lệch nhỏ về con số cũng có thê kéo theo những rac

rỗi, lớn không thê lường trước được Do đó, sự cân trọng là một việc vô cùng cần thiết đối với một nhân viên ngân hàng Thế nên, họ phải tỉ mỉ trong từng nhiệm vụ được giao, nhất là can thận với từng con số đù là nhỏ nhất Đồng thời họ phải luôn đề tâm đến công việc nhằm đảm bảo từng quy trình diễn ra chính xác nhất Nhờ đó, họ cũng cảm thấy tầm quan trọng đề rèn luyện đức tính này cho chính bản thân mình

Thứ ba, cần phải có khả năng giao tiếp tốt vì đây là nghề tiếp xúc thường xuyên với khách hàng, nhân viên cần phải trau đồi kĩ năng giao tiếp tai tình và khéo léo

Vì đây là những kỉ năng nhân viên ngân hàng không thể thiếu Bởi đây là cầu nối

giúp công việc diễn ra trôi chảy hơn, khách hàng sẽ cảm thấy hải lòng và đánh giá cao dịch vụ của ngân hàng Thêm vào đó, việc giao tiếp tốt và hiệu quả với đồng nghiệp cũng là yếu tố hỗ trợ nâng cao năng suất công việc cho chính bản than minh Sẽ có được những cơ hội thanh tiễn trong tương lai Qua đó, ta sẽ thấy tầm quan trọng của kỹ năng giao tiếp là một thứ không thể phủ nhận đây là nhiệm vụ của nhân viên là phải rèn luyện kỹ năng giao tiếp hằng ngày để tiến bộ

Thứ tư, nhân viên ngân hàng cần phải có thái độ chuyên nghiệp trong cách giao

tiếp, ăn mặc và cách cư xử khi làm việc Luôn thê hiện thái độ tận tâm và tràn đầy

nhiệt huyết giúp tạo ra một môi trường tích cực thoải mái và ấm áp cho khách hàng Sự nhiệt tỉnh trong cách phục vụ giúp tạo ra trải nghiệm tích cực, tạo niềm tin và đảm bảo được sự tin tưởng tuyệt đối từ phía khách hàng Khi gặp những khách hàng

khó tính thì vẫn luôn giữ thái độ niềm nở biết kiếm soát thái độ và cách cư xử dù

trong lúc nóng giận, phải luôn giữ được một tính thần lạc quan và hiệu quả Luôn tôn trọng đối với khách hàng và đồng nghiệp Thái độ tích cực và chuyên nghiệp của nhân viên ngân hàng chính là chìa khoá để xây đựng một mối quan hệ lâu đài với khách hàng và tạo ra một môi trường làm việc thoải mái và tích cực

CHUONG 2: PHAN TICH DINH HUONG PHAT TRIEN CUA BAN THAN

2.1 Nghề nghiệp mong muốn Bản thân mong muốn trở thành một giao dịch viên ngân hàng, lý đo vì tôi là một người giao tiếp và ứng xử khá tốt, người khá chu đáo và tỉ mỉ tận tình trong

các công việc Được làm trong môi trường năng động và chuyên nghiệp Và nhất la

không cần phải đi tìm kiếm khách hàng, thu nhập thì dựa vào năng lực của bản thân

mình Phù hợp đối với sinh viên mới ra trường như tôi Công việc này cũng không đòi hỏi kinh nghiệm khá nhiều, với sức trẻ và những kiến thức đã được học ở trường, ngoại hình ưa nhìn, kĩ năng giao tiếp vốn có, nên đối với một sinh viên ra trường chưa có một kinh nghiệm nhiều Tôi tự tin ứng tuyến vào vị trí này nhất

Tuy nhiên, ai cũng nghĩ công việc này rất nhàn rỗi và nhẹ nhàng không có gì phải suy nghĩ, mệt mỏi cả và lương sẽ rất cao Và đây là nghề như là gương mặt đại diện cho ngân hàng vậy, nhìn vào bộ đồng phục của các bạn đứng quây giao dịch không ít ai là không ngưỡng mộ và mơ ước vào một ngày nào đó mình sẽ đứng ở vị

trí đó cả Sau tình hình dịch Covid-L9 hầu như các ngân hàng đều phải giảm bớt đi

nhân sự tại quây giao dịch Tuy nhiên hiện nay sự phát triển của công nghệ đã thay đổi cách ngân hàng thực hiện giao dịch và tương tác với khách hàng Các dịch vụ trực tuyến và ứng dụng đi động ngân hàng đã làm thay đôi động lực và yêu cầu của nghề giao dịch viên Nhưng hiện nay giao dịch viên không chỉ còn thực hiện tại quay ma còn chuyến sang qua tư vấn và bán hàng cho các chỉ nhanh Vì thế, điều này đòi hỏi nhân viên cần có kĩ năng tư vẫn và giao tiếp phải tốt hơn Nhờ vậy, mà bây giờ các ngân hàng đều đang tăng cường chương trình đào tạo và phát triển nghề nghiệp để nâng cao kĩ năng của nhân viên và giúp họ thích nghi được với môi trường mới đề phát triển bản thân

Dựa trên năng lực của bản thân và yêu cầu công việc thì mức lương mong muốn sau khi ra trường là 10 triệu đồng trở lên và càng ngày bản thân càng tiễn bộ thì có thê cao hơn theo kha năng cua minh

2.2 Những kiến thức — kĩ năng — thái độ đáp ứng nhu cầu của công việc

+ Lương: thương lượng

+ Phúc lợi: Được đầy

dủ BHXH, BHYT và + Lương: thương lượng

+ Phúc lợi: Được đầy dũ BHXH, BHYT và

+ Kĩ năng: Sử dụng thành thạo MS Word & Excel

+ Thái độ: Có tỉnh thần

làm việc, chịu khó

+ Kến thức: tốt nghiệp đại học trở lên chuyên ngành kinh tế, trình độ tiếng anh giao tiếp

+ Kĩ năng: thành thạo vi tính văn phòng và các phần mềm ứng dụng

+ Thái độ: Có tỉnh thần

làm việc, chịu khó dũ BHXH, BHYT và | tháng l3 năm

BHTN và du lịch hằng

năm Yêu cầu Yêu cầu: Yêu cầu:

+kKiến thức: tốt nghiệp đại học trở lên chuyên ngành kinh tế, trình độ tiếng anh giao tiếp, có kinh nghiệm trong lĩnh vực tín dụng, tiếp thị + Kĩ năng: thành thạo vi tính văn phòng và các phần mềm ứng dụng

+ Thái độ: Có tỉnh thần

làm việc, chịu khó

Mo ta cong việc: thực hién cac giao tai quay, chăm sóc và tiếp thị,

bán chéo sản phầm Mô tả công việc: tư vẫn

giải đáp thông n khách hàng Mô tả công việc: quản lí

chăm sóc duy (trì, thực hiện nghiệp vụ cấp tín dụng

2.3 Tự đánh giá bản thân Điểm mạnh của bản thân: là một người cần củ, chịu khó, kiên trì và chịu

được áp lực của công việc cao, vì biết rõ đây là công việc vô cùng áp lực mà ít người có thế chịu được, đây là công việc không thể sai sót và phải tỉ mỉ trong từng khâu làm việc Bản thân là người chăm chỉ, trung thực và có tỉnh thần trách nhiệm cao và nhanh nhẹn Và tôi là người khá cần trọng trong việc giữ tiền cho khách hàng vì tôi trong những năm học cấp 2 cấp 3 đã là thủ quỹ của lớp và đều làm việc được rất mọi người yêu thích vì tính cần thận và tỉ mỉ của bản thân Tôi là người khá hoạt bát, vui vẻ, lạc quan và nhất là luôn tạo niềm vui cho mọi người Bản thân cũng có một ngoại nhìn ưa nhìn và chiều cao đủ tiêu chuẩn của ngành nghề giao

6