đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên đối với hoạt động dạy học e learning tại trường đại học ngoại ngữ đại học đà nẵng

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIÁO DỤC TỪ VŨ THẢO NGUYÊN ĐÁNH GIÁ YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN ĐỐI VỚI HOẠT ĐỘNG DẠY HỌC E - LEARNING TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIÁO DỤC

TỪ VŨ THẢO NGUYÊN

ĐÁNH GIÁ YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN ĐỐI VỚI HOẠT ĐỘNG DẠY HỌC E - LEARNING TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI NGỮ - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG

LUẬN VĂN THẠC SĨ ĐO LƯỜNG VÀ ĐÁNH GIÁ TRONG GIÁO DỤC

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIÁO DỤC

TỪ VŨ THẢO NGUYÊN

ĐÁNH GIÁ YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN ĐỐI VỚI HOẠT ĐỘNG DẠY HỌC E - LEARNING TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI NGỮ - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG

LUẬN VĂN THẠC SĨ ĐO LƯỜNG VÀ ĐÁNH GIÁ TRONG GIÁO DỤC

Chuyên ngành: Đo lường và đánh giá trong giáo dục

Mã số: 8140115

Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Trần Hữu Hoan

LỜI CẢM ƠN

Để hoàn thành được nghiên cứu này, em xin chân thành cảm ơn thầy cô giáo đã hướng dẫn, giảng dạy em trong suốt quá trình nghiên cứu, học tập tại Trường Đại học Giáo dục, Đại học Quốc gia Hà Nội Trong thời gian đó mà em đã tích lũy nhiều kiến thức và kinh nghiệm nghiên cứu vô cùng quý báu

Em xin gửi lời cảm ơn đến Khoa Quản trị chất lượng, Trường Đại học Giáo dục, Đại học Quốc gia Hà Nội đã tạo điều kiện giúp đỡ em trong quá trình thực hiện đề cương nghiên cứu khoa học

Đặc biệt, em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc nhất đến PGS.TS Trần Hữu Hoan đã tận tình hướng dẫn, giúp đỡ em trong suốt quá trình xây dựng và hoàn thành đề cương nghiên cứu này

Dù đã rất cố gắng hoàn thành nhưng không thể tránh khỏi những thiếu sót, em rất mong nhận được sự góp ý chân thành từ quý thầy cô và các bạn Xin chân thành cảm ơn!

Hà Nội, ngày 30 tháng 9 năm 2023

MỤC LỤC

MỞ ĐẦU 1

1 Lý do chọn đề tài 1

2 Mục đích nghiên cứu 2

3 Câu hỏi và giả thuyết nghiên cứu 3

4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 4

5 Phương pháp nghiên cứu 4

5.2 Phương pháp định lượng 6

6 Ý nghĩa của nghiên cứu 8

7 Bố cục nghiên cứu 9

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VẤN ĐỀ VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN 10

1.1 Một số khái niệm công cụ liên quan đến vấn đề nghiên cứu 10

1.1.1 Khái niệm sự hài lòng 10

1.1.2 Dạy học E-Learning 12

1.1.3 Hoạt động dạy học qua hệ thống E-Learning tại Trường Đại học Ngoại ngữ - Đại học Đà Nẵng 17

1.2 Tổng quan các công trình nghiên cứu liên quan đến đề tài 18

1.3 Những lý thuyết và mô hình liên quan đến sự hài lòng và các yếu tố tác động đến sự hài lòng của người học 29

1.3.1 Các mô hình và lý thuyết về sự hài lòng 30

1.3.2 Các lý thuyết và mô hình về yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người học về dạy học theo hình thức E-learning 36

1.4 Mô hình nghiên cứu của đề tài 38

Tiểu kết chương 1 40

CHƯƠNG 2 : PHƯƠNG PHÁP VÀ TỔ CHỨC NGHIÊN CỨU 42

2.1 Giới thiệu về địa bàn nghiên cứu 42

2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của Trường Đại học Ngoại Ngữ - Đại học Đà Nẵng 42

2.1.2 Cơ cấu tổ chức 42

2.1.3 Chức năng và nhiệm vụ 44

2.1.4 Chương trình đào tạo 44

2.1.5 Đội ngũ giảng viên 46

2.1.6 Quan hệ hợp tác 47

2.2 Quy trình nghiên cứu và phương pháp nghiên cứu 47

2.3 Tổ chức nghiên cứu 50

2.3.1 Chọn mẫu nghiên cứu 50

2.3.2 Xây dựng công cụ khảo sát 51

2.3.3 Thu thập dữ liệu khảo sát 62

2.2.4 Phân tích dữ liệu khảo sát 63

Tiểu kết chương 2 64

CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 65

3.1 Mức độ hài lòng của sinh viên Trường Đại học Ngoại ngữ - Đại học Đà Nẵng đối với hoạt động dạy học E-learning 65

3.1.1 Mức độ hài lòng chung 65

3.1.2 Mức độ hài lòng đối với các yếu tố cụ thể 66

3.2 Các yếu tố ảnh hưởng tới sự hài lòng của sinh viên Trường Đại học Ngoại ngữ - Đại học Đà Nẵng đối với hoạt động dạy học E-learning 71

3.2.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA 71

3.2.2 Phân tích tương quan và hồi quy 77

Tiểu kết chương 3 81

KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ 82

TÀI LIỆU THAM KHẢO 85PHỤ LỤC

DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU

Bảng 1.1 Các giả thuyết nghiên cứu 39

Bảng 2.1 Các nhân tố và biến quan sát của công cụ khảo sát 53

Bảng 2.2 Độ tin cậy nhóm câu hỏi CHATLUONG_HTDV 55

Bảng 2.3 Độ tin cậy nhóm câu hỏi CĐHT 56

Bảng 2.4 Độ tin cậy nhóm câu hỏi NDKH 57

Bảng 2.5 Độ tin cậy nhóm câu hỏi HĐ_DAYVAHOC 58

Bảng 2.6 Độ tin cậy nhóm câu hỏi HĐ_KIEMTRADANHGIA 58

Bảng 2.7 Độ tin cậy nhóm câu hỏi SPTCN 59

Bảng 2.8 Độ tin cậy nhóm câu hỏi SUHAILONG 60

Bảng 2.9 Tổng hợp biến và thang đo sau kiểm định độ tin cậy 61

Bảng 3.1 Mức độ hài lòng của sinh viên 66

Bảng 3.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên 66

Bảng 3.3 Thống kê mô tả về yếu tố sự phát triển cá nhân 67

Bảng 3.4 Thống kê mô tả về hoạt động kiểm tra đánh giá 68

Bảng 3.5 Thống kê mô tả về hoạt động dạy và học 69

Bảng 3.6 Thống kê mô tả về nội dung khoá học 69

Bảng 3.7 Thống kê mô tả về Cộng đồng học tập 70

Bảng 3.8 Thống kê mô tả về chất lượng hệ thống và dịch vụ 71

Bảng 3.9 Kiểm định phương sai 72

Bảng 3.10 Kiểm định hệ số Factor loading 74

Bảng 3.11 Nhân tố đại diện 76

Bảng 3.12 Tương quan của các biến độc lập và biến phụ thuộc 77

Bảng 3.13 Phân tích ANOVA 78

Bảng 3.14 Model Summary 78

Bảng 3.15 Hệ số hồi quy 79

DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ

Hình 1.1 Mô hình các nhân tố ảnh hưởng đến tỷ lệ chấp thuận sự đổi mới 31

Hình 1.2 Mô hình chấp nhận công nghệ - TAM 32

Hình 1.3 Mô hình chấp nhận công nghệ TAM2 33

Hình 1.4 Mô hình chấp nhận chất lượng dịch vụ SERVQUAL 34

Hình 1.5 Mô hình chỉ số hài lòng khách hàng của Mỹ - ACSI 35

Hình 1.6 Mô hình chỉ số hài lòng khách hàng của các quốc gia Châu Âu - ECSI 36

Hình 1.5 Mô hình nghiên cứu của đề tài 39

Hình 2.1 Cơ cấu tổ chức của Trường Đại học Ngoại Ngữ - Đại học Đà Nẵng 43

Hình 2.2 Quy trình và phương pháp nghiên cứu 49

Biểu đồ 3.1 Mức độ hài lòng đối với các yếu tố 67

MỞ ĐẦU

1 Lý do chọn đề tài

Chúng ta đang sống trong một thời kỳ mà việc áp dụng tiến bộ về công nghệ thông tin vào tất cả các mặt của đời sống là một xu hướng tất yếu Tiên phong trong số đó chính là việc áp dụng các thành tựu này vào nhu cầu đào tạo con người từ xa trong đó e-learning là một khái niệm được sử dụng phổ biến hiện nay Dưới góc độ phương pháp đào tạo/học tập, theo Weggen & Urdan (2000), E-learning được xem là “thuật ngữ chung bao gồm các ứng dụng và quy trình học tập dựa trên công nghệ thông tin và truyền thông, cụ thể như học tập dựa trên máy tính, học trên web, lớp học ảo, cộng tác kỹ thuật số và kết nối mạng” Đến nay, trên thế giới và ở Việt Nam đã có nhiều công trình nghiên cứu cho thấy E-learning là phương thức hiệu quả và bền vững cho giáo dục và đào tạo Các trường đại học hiện nay rất quan tâm đến chất lượng của công tác đào tạo thông qua việc cải tiến liên tục chương trình đào tạo và các hoạt động hỗ trợ đào tạo theo hướng hội nhập với quốc tế nhằm thu hút được sinh viên theo học cũng như đảm bảo cung ứng nguồn nhân lực chất lượng cao, phù hợp với thị trường lao động Trong đó, việc sử dụng E-learning không chỉ là một cách thức xử lý tình huống trong giai đoạn toàn thế giới đang chịu ảnh hưởng của đại dịch Covid mà đó còn là một chiến lược mang tính bền vững trong thời điểm hiện tại cũng như tương lai

Thực tế cho thấy, đại dịch Covid-19 đã thúc đẩy việc học tập được thực hiện dưới hình thức trực tuyến, một trong số đó là sử dụng E-Learning Việc sử dụng E-Learning nhận được rất nhiều phản ứng tích cực cũng như chưa tích cực từ người học - những đối tượng trực tiếp thụ hưởng hình thức học tập E-Learning và làm thế nào để người học không gặp khó khăn với quá trình đào tạo E-Learning đã trở thành một nhiệm vụ quan trọng và cấp thiết của các trường đại học Bởi vì sự hài lòng của sinh viên là chìa khóa quan trọng để tạo

động lực cho người học với bất cứ hình thức đào tạo nào, vấn đề các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên đối với đào tạo E-learning đã được nhiều nhà nghiên cứu quan tâm

Tại các trường đại học ở Việt Nam nói chung và Trường Đại học Ngoại ngữ - Đại học Đà Nẵng nói riêng, việc sử dụng e-learning trong giáo dục và đào tạo có thực sự hiệu quả hay không, có thể đánh giá được thông qua một khía cạnh cơ bản: mức độ hài lòng của sinh viên Thực vậy, tìm hiểu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên có thể mang lại cơ sở để xác định những biện pháp để cải thiện, nâng cao hiệu quả của hình thức E-learning; đồng thời tìm hiểu mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố đến sự hài lòng của sinh viên có thể giúp nhà giáo dục, cơ sở đào tạo xác định những ưu tiên cần tác động để nâng cao chất lượng dạy học nói chung và dạy học có sử dụng E-learning nói riêng

Xuất phát từ những lý do trên, đề tài “Đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên đối với hoạt động dạy học E-Learning tại Trường Đại học Ngoại ngữ - ĐHĐN” được tôi lựa chọn để nghiên cứu

2 Mục đích nghiên cứu

Nghiên cứu này nhằm tìm ra các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên và mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đó đối với hoạt động dạy học E-learning của Trường Đại học Ngoại ngữ - Đại học Đà Nẵng Kết quả nghiên cứu sẽ là cở sở để cán bộ quản lý và giảng viên của nhà trường xác định được các vấn đề cần giải quyết để hướng đến việc nâng cao chất lượng trong dạy học, đảm bảo đáp ứng sự hài lòng của sinh viên đối với hoạt động dạy học E-learning nói riêng và chương trình đào tạo nói chung Cụ thể:

(1) Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên đối với hoạt động dạy học E-Learning của Trường Đại học Ngoại ngữ - ĐHĐN;

(2) Nghiên cứu mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến sự hài lòng của sinh viên đối với hoạt động dạy học E-Learning của Trường Đại học Ngoại ngữ - ĐHĐN

3 Câu hỏi và giả thuyết nghiên cứu

3.1 Câu hỏi nghiên cứu

Để thực hiện được các mục tiêu trên, nghiên cứu tập trung trả lời những câu hỏi sau:

Câu hỏi 1: Sinh viên Trường Đại học Ngoại ngữ - ĐHĐN có hài lòng đối với hoạt động dạy học E-Learning hay không?

Câu hỏi 2: Các yếu tố nào có ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên đối với hoạt động dạy học E-Learning của Trường Đại học Ngoại ngữ - ĐHĐN?

Câu hỏi 3: Mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến sự hài lòng của sinh viên đối với hoạt động dạy học E-Learning của Trường Đại học Ngoại ngữ - ĐHĐN như thế nào?

3.2 Giả thuyết nghiên cứu

Từ những câu hỏi nghiên cứu trên, đề tài đi đến kiểm định các giả thuyết nghiên cứu sau:

Giả thuyết 1: Sinh viên Trường Đại học Ngoại ngữ - ĐHĐN có sự hài lòng ở mức trên trung bình đối với hoạt động dạy học E-Learning

Giả thuyết 2: Sự hài lòng của sinh viên đối với hoạt động dạy học Learning của Trường Đại học Ngoại ngữ - ĐHĐN chịu sự ảnh hưởng của các yếu tố nhất định

E-Giả thuyết 3: Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên đối với hoạt động dạy học E-Learning của Trường Đại học Ngoại ngữ - ĐHĐN với những mức độ khác nhau

4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

Đối tượng của nghiên cứu là yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên đối với hoạt động dạy học E-Learning của Trường Đại học Ngoại ngữ - ĐHĐN

Khách thể của nghiên cứu là các sinh viên đang theo học từ năm 1 đến năm 4 và thuộc tất cả các Khoa tại Trường Đại học Ngoại ngữ - Đại học Đà Nẵng

Phạm vi nghiên cứu về không gian: Nghiên cứu được thực hiện tại trường Trường Đại học Ngoại ngữ - Đại học Đà Nẵng

Phạm vi nghiên cứu về thời gian: Nghiên cứu thực hiện khảo sát trong khoảng thời gian từ tháng 04 đến tháng 05/2023

5 Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng thiết kế với sự kết hợp giữa các nhóm phương pháp

nghiên cứu định tính và phương pháp nghiên cứu định lượng, cụ thể như sau:

5.1 Phương pháp định tính

Phương pháp nghiên cứu định tính là một hướng tiếp cận nhằm mô tả và phân tích đặc điểm văn hóa và hành vi của con người hoặc một nhóm người từ quan điểm của nhà nghiên cứu Dưới đây là những điểm mạnh và điểm yếu của phương pháp này:

Ưu điểm của phương pháp nghiên cứu định tính: Quan điểm nội tại: Phương pháp này giúp nghiên cứu hiểu rõ hơn vấn đề từ góc độ của người tham gia, đóng vai trò quan trọng trong việc đánh giá hành vi và thái độ của đối tượng nghiên cứu

Tính linh hoạt cao: Sử dụng các phương pháp không cấu trúc, phương pháp này linh hoạt và có khả năng thích ứng với sự thay đổi nhanh chóng của tình huống nghiên cứu

Khám phá thông tin nhanh chóng: Nghiên cứu định tính giúp phát hiện ra những thông tin hữu ích một cách nhanh chóng và linh hoạt

Tiết kiệm thời gian và chi phí: Thường thì thời gian và chi phí của một dự án nghiên cứu định tính thấp hơn so với nghiên cứu định lượng

Nhược điểm của phương pháp nghiên cứu định tính: Hạn chế độ tin cậy: Do hạn chế về chi phí và thời gian, việc thiết kế nghiên cứu định tính không thể mở rộng quy mô mẫu, làm giảm độ tin cậy của kết quả nghiên cứu

Thời gian thu thập dữ liệu dài: Thời gian cần thiết để thu thập và phân tích dữ liệu cho một lần nghiên cứu định tính khá dài và có thể làm cho người tham gia cảm thấy không thoải mái và chán nản

Khả năng chủ quan: Tính chủ quan của phương pháp này làm hạn chế khả năng khái quát hóa kết quả nghiên cứu lên tổng thể, và sự minh bạch thấp hơn so với nghiên cứu định lượng

Vấn đề về nhạy cảm: Trong một số trường hợp, tính minh bạch của nghiên cứu định tính có thể giảm đi do người nghiên cứu giữ kín danh tính của người tham gia, đặc biệt là đối với các vấn đề nhạy cảm

Trong luận văn này, tác giả nghiên cứu tài liệu: Tiến hành thu thập, nghiên cứu các tài liệu lý luận và các kết quả nghiên cứu thực tiễn (bài báo, tạp chí, luận văn, các đề tài nghiên cứu liên quan ở trong và ngoài nước), về các vấn đề liên quan đến sự hài lòng trong học tập, dạy học E-learning và sự hài lòng của sinh viên đối với hoạt động dạy học E-learning Trên cơ sở đó, tác giả tiến hành tổng hợp, phân tích, chọn lọc, hệ thống hóa xây dựng cơ sở lý luận cho luận văn

5.2 Phương pháp định lượng

Nghiên cứu định lượng là phương pháp thu thập thông tin và dữ liệu dưới dạng số học, số liệu có tính chất thống kê để đạt được thông tin cơ bản và tổng quát về đối tượng nghiên cứu Mục đích chính là thực hiện việc lượng hoá quá trình thu thập và phân tích dữ liệu, thường thông qua việc sử dụng bảng hỏi rộng rãi và thường áp dụng trong trường hợp mẫu nghiên cứu lớn

Quá trình xử lý và phân tích dữ liệu trong nghiên cứu định lượng thường bao gồm:

Phân tích thống kê mô tả: Là các kỹ thuật phân tích đơn giản nhất trong nghiên cứu định lượng Đại lượng thống kê mô tả thường được sử dụng bao gồm:

Trung bình (Mean): Đại diện cho giá trị trung ương của một tập dữ liệu Độ lệch chuẩn (Standard Deviation): Đo lường mức độ biến động của dữ liệu

Trung vị (MEDIAN): Giá trị nằm giữa nửa lớn hơn và nửa bé hơn của một mẫu nghiên cứu được sắp xếp

Số trội (MODE): Giá trị có tần số xuất hiện lớn nhất trong mẫu nghiên cứu Phương sai (VARIANCE): Giá trị đo sự phân tán thống kê, bằng bình phương của độ lệch chuẩn

Độ lệch chuẩn (STDEV): Giá trị đo mức độ phân tán xung quanh giá trị trung bình

Giá trị nhỏ nhất (MIN): Giá trị nhỏ nhất của mẫu nghiên cứu Giá trị lớn nhất (MAX): Giá trị lớn nhất của mẫu nghiên cứu Phân tích hồi quy (Regression Analysis): Là phương pháp định lượng để đánh giá mối quan hệ giữa một biến phụ thuộc và một hoặc nhiều biến độc lập

Phân tích phương sai (Analysis of Variance - ANOVA): Dùng để so sánh sự khác biệt giữa ba hoặc nhiều nhóm trên một biến phụ thuộc

Kiểm định t-Student và ANOVA: Được sử dụng để kiểm tra sự khác biệt có ý nghĩa thống kê giữa các nhóm

Những phương pháp này giúp nghiên cứu định lượng đưa ra những kết luận chính xác và đáng tin cậy từ dữ liệu số liệu mà họ đã thu thập

5.2.1 Phương pháp điều tra bằng bảng hỏi

Điều tra bằng bảng hỏi là một phương pháp thu thập thông tin sử dụng bảng hỏi được thiết kế trước đó bởi người nghiên cứu, với các câu hỏi được sắp xếp theo một trình tự cụ thể Phương pháp này mang lại khả năng thu thập thông tin chính xác về sự vật hoặc hiện tượng từ đối tượng nghiên cứu

Khi tiến hành thiết kế điều tra bằng bảng hỏi, có một số điểm cần chú ý như sau:

Chọn mẫu: Phương pháp chọn mẫu cần đảm bảo tính ngẫu nhiên và đại diện, tránh chọn mẫu theo định hướng chủ quan của người nghiên cứu Các cách chọn mẫu có thể bao gồm chọn mẫu ngẫu nhiên, chọn mẫu hệ thống, chọn mẫu ngẫu nhiên phân tầng, chọn mẫu hệ thống phân tầng

Thiết kế câu hỏi: Câu hỏi cần được thiết kế sao cho khai thác cao nhất ý kiến cá nhân từ mỗi người được hỏi Các câu hỏi cũng cần được sắp xếp theo một trật tự logic để đảm bảo tính chặt chẽ và dễ hiểu

Suy luận và bảo mật: Quyết định sử dụng suy luận diễn dịch hay suy luận quy nạp cũng là một yếu tố quan trọng Sự lựa chọn này phụ thuộc vào việc công bố toàn bộ hoặc từng phần mục đích của cuộc điều tra, cũng như mức độ bảo mật mong muốn

Xử lý kết quả: Kết quả điều tra được xử lý dựa trên cơ sở thống kê toán

học, giúp tạo ra những thông tin có tính khảo sát và mô tả đầy đủ

Trong nghiên cứu này, tác giả đã sử dụng bảng hỏi để thu thập thông tin về sự hài lòng của sinh viên đối với hoạt động dạy và học E-learning Việc thiết kế và triển khai bảng hỏi đã tuân thủ quy trình 07 bước để đảm bảo chất lượng của công cụ khảo sát Bước tiếp theo là thử nghiệm độ tin cậy và tính ổn định của bảng hỏi bằng cách sử dụng phần mềm SPSS

5.2.2 Phương pháp thống kê mô tả

Phương pháp này được áp dụng để thực hiện quy trình thống kê và mô tả dữ liệu thu thập từ bảng khảo sát dành cho sinh viên Sau khi phát bảng khảo sát và thu nhận lại, các phiếu khảo sát sẽ được kiểm tra và loại bỏ những phiếu trả lời không đáng tin cậy, như phiếu trả lời theo quy luật, phiếu chỉ chọn một đáp án, hoặc phiếu có tỷ lệ trả lời dưới 50% số câu hỏi Dữ liệu thu thập được sẽ được nhập vào từng biến đã được mã hóa bằng phần mềm Excel và SPSS, sau đó được làm sạch trước khi thực hiện các phân tích tiếp theo

5.2.2 Phương pháp thống kê suy luận

Tác giả thực hiện quá trình phân tích và tổng hợp thông tin từ dữ liệu thu thập được từ khảo sát sinh viên, nhằm làm rõ câu hỏi nghiên cứu và kiểm định giả thuyết nghiên cứu

6 Ý nghĩa của nghiên cứu

Về ý nghĩa khoa học: Nghiên cứu góp phần tổng hợp, tổng quan phần cơ sở lý thuyết liên quan đến sự hài lòng của sinh viên đối với hoạt động dạy học qua hệ thống E-Learning Những lý thuyết này được hệ thống hóa thành nguồn tài liệu tham khảo cho những nghiên cứu tiếp theo

Về ý nghĩa thực tiễn: Quá trình thiết kế bảng câu hỏi, mô hình thể hiện mối liên hệ giữa các yếu tố và sự hài lòng của sinh viên đối với hoạt động dạy học qua hệ thống E-Learning cung cấp cho ban lãnh đạo nhà trường cơ sở

vững chắc cho quyết định cải tiến mô hình dạy học E-learning của nhà trường, xác định được các vấn đề cần giải quyết để hướng đến việc nâng cao chất lượng trong dạy học của nhà trường đáp ứng yêu cầu đổi mới giáo đục đại học trong bối cảnh hiện nay

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VẤN ĐỀ VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN

1.1 Một số khái niệm công cụ liên quan đến vấn đề nghiên cứu

1.1.1 Khái niệm sự hài lòng

“Sự hài lòng” là một khái niệm được sử dụng phổ biến trong nhiều lĩnh vực khác nhau, đặc biệt là trong những môi trường có yếu tố kinh doanh, tồn tại giữa bên cung cấp dịch vụ và bên sử dụng dịch vụ Trong nhiều nghiên cứu, sự hài lòng được định nghĩa dưới những quan niệm khác nhau Theo Brown (1994), sự hài lòng của khách hàng là một trạng thái trong đó những gì khách hàng cần, muốn và mong đợi ở sản phẩm và gói dịch vụ được thõa mãn hay vượt quá sự thõa mãn Theo đó, sự hài lòng của khách hàng là việc khách hàng căn cứ vào những hiểu biết của mình đối với một sản phẩm hay dịch vụ mà hình thành nên những đánh giá hoặc phán đoán chủ quan Đó là một dạng cảm giác về tâm lý sau khi nhu cầu của khách hàng được thỏa mãn

Kotler (2000) định nghĩa sự hài lòng mức độ trạng thái cảm giác của người sử dụng dịch vụ khi họ so sánh kết quả thu được từ việc tiêu dùng sản phẩm/dịch vụ đó với chính kỳ vọng của họ về sản phầm/dịch vụ Mức độ hài lòng này phụ thuộc sự sai khác giữa kết quả nhận được và sự kỳ vọng ban đầu, trên cơ sở đó, Kotler xác định 3 mức độ của sự hài lòng: (1) Nếu kết quả nhận được ít hơn mong đợi, thì khách hàng sẽ cảm thấy không hài lòng; (2) Nếu kết quả nhận được như mong đợi, thì khách hàng sẽ cảm thấy hài lòng; (3) Nếu kết quả nhận được vượt quá sự mong đợi của khách hàng, thì họ sẽ cảm thất rất hài lòng đối với dịch vụ đó Sự kỳ vọng của khách hàng mang tính chủ quan, được hình thành từ kinh nghiệm của bản thân, bạn bè, người thân… khi sử dụng các dịch vụ khác hoặc tương đương; từ thông tin quảng cáo của doanh nghiệp cung cấp dịch vụ hoặc đối thủ cạnh tranh có dịch vụ tương đương

Theo Oliver (1985), sự hài lòng là phản ứng của người tiêu dùng đối với việc được đáp ứng những mong muốn Định nghĩa này có hàm ý rằng sự thỏa mãn chính là sự hài lòng của người tiêu dùng trong việc tiêu dùng sản phẩm hoặc dịch vụ do nó đáp ứng những mong muốn của họ, bao gồm cả mức độ đáp ứng trên mức mong muốn và dưới mức mong muốn

Hansemark và Albinsson (2004) định nghĩa sự hài lòng của khách hàng là thái độ tổng thể của họ đối với nhà cung cấp dịch vụ, hoặc là cảm xúc kết quả từ sự khác biệt giữa dự đoán trước đó và trải nghiệm thực tế Điều này ám chỉ rằng sự hài lòng của khách hàng phản ánh sự đánh giá và đánh giá chủ quan của họ về sản phẩm hoặc dịch vụ, được hình thành dựa trên kinh nghiệm sử dụng và so sánh giữa hiện thực và kỳ vọng cá nhân

Olu Ojo (2010) mô tả sự hài lòng của khách hàng như kết quả của quá trình đánh giá dựa trên nhận thức và tình cảm Khách hàng có thể trải qua ba mức độ thỏa mãn khác nhau: nếu hiệu suất của sản phẩm hoặc dịch vụ không đạt đến kỳ vọng, họ sẽ cảm thấy không hài lòng và thất vọng; ngược lại, nếu hiệu suất vượt quá kỳ vọng, họ sẽ cảm thấy hài lòng; và nếu hiệu suất tương đương với kỳ vọng, họ sẽ cảm thấy không có sự khác biệt và bình thường

Theo Armstrong và đồng nghiệp (2014), sự hài lòng của khách hàng là chìa khóa quan trọng để xây dựng mối quan hệ có lợi, giữ và tăng cường lượng khách hàng Do đó, công ty cần định kỳ đo lường sự hài lòng của khách hàng để đánh giá mức độ hiệu quả của sản phẩm hoặc dịch vụ và đề xuất cải tiến

Trong lĩnh vực giáo dục, Carey và đồng nghiệp (2002) cho rằng sự hài lòng sẽ bao trùm mọi vấn đề liên quan đến nhận thức và trải nghiệm của sinh viên trong quá trình học tập Các nghiên cứu về sự hài lòng của sinh viên thường tập trung vào việc xem xét sinh viên như là khách hàng, và nhà nghiên cứu cần phải thiết lập các tiêu chuẩn để đánh giá sự hài lòng của sinh viên Mặc dù việc coi sinh viên như khách hàng có vẻ mạo hiểm, nhưng đây là một

quan điểm hợp lý và được chấp nhận trong lĩnh vực giáo dục hiện đại

Nhìn chung, mặc dù có những định nghĩa khác nhau song thuật ngữ “sự hài lòng” đều được hiểu là cảm giác dễ chịu hoặc thất vọng (ở các mức độ khác nhau) phát sinh từ việc người sử dụng dịch vụ/sản phẩm khi họ so sánh giữa lợi ích thực tế mà dịch vụ/sản phẩm đó mang lại với những kỳ vọng mà họ đặt ra khi mua dịch vụ/sản phẩm đó

1.1.2 Dạy học E-Learning

Trong tiến trình phát triển không ngừng của xã hội loài người, sự ra đời và phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin cùng với sự bùng nổ của Internet đang mang lại nhiều thay đổi đáng kể trong mọi mặt của đời sống con người ở nhiều lĩnh vực khác nhau, bao gồm: thương mại - dịch vụ, an ninh - quốc phòng, y tế, giáo dục - đào tạo… Đối với giáo dục, hình thức học tập trực tiếp truyền thống trên ghế nhà trường cũng chịu tác động của sự thay đổi này cùng với bối cảnh đặc biệt của đại dịch đã khiến cho học tập trực tuyến lên ngôi Khái niệm e-learning cũng trở nên phổ biến và được sử dụng rộng rãi trên toàn thế giới Đào tạo trực tuyến hiện nay rất phổ biến trong giáo dục và đào tạo Tùy vào quan điểm và hình thức ứng dụng khác nhau nên có nhiều cách hiểu về Đào tạo trực tuyến Có thể hiểu một cách khái quát: Đào tạo trực tuyến là thuật ngữ dùng để mô tả việc học tập và đào tạo dựa trên công nghệ thông tin và truyền thông Theo quan điểm hiện đại, Đào tạo trực tuyến là sự phân phát nội dung các khóa học sử dụng các công cụ điện tử và phương thức hiện đại như: máy tính, mạng máy tính, mạng vệ tinh, mạng Internet, v.v., trong đó nội dung các khóa học được truyền đạt thông qua máy tính Người dạy và người học có thể giao tiếp với nhau qua mạng dưới các cách thức sau: email, chat, diễn đàn, hội thảo trực tuyến, v.v (Trần Thanh Điện và Nguyễn Thái Nghe, 2017) Hiện có hai hình thức giao tiếp giữa người dạy và người học qua hệ thống Đào tạo trực tuyến là: giao tiếp đồng bộ (Synchronous) và

giao tiếp không đồng bộ (Asynchronous) Giao tiếp đồng bộ là hình thức giao tiếp trong đó có nhiều người truy cập tại cùng một thời điểm và trao đổi thông tin trực tiếp với nhau như: thảo luận trực tuyến, hội thảo video, v.v Giao tiếp không đồng bộ là hình thức giao tiếp mà người truy cập không nhất thiết phải truy cập tại cùng một thời điểm, (ví dụ: tự học qua Internet, Room, e-mail, diễn đàn) Đặc trưng của dạng này là học viên được tự do chọn lựa thời gian tham gia khoá học (Vũ Thị Hạnh, 2013) Học trực tuyến thường được định nghĩa trái ngược với học truyền thống (ví dụ: Ryan và cộng sự, 2016) Đặc điểm nổi bật nhất của nó là sự không có mặt tại trường lớp, thay vào đó là việc sử dụng các công nghệ dựa trên web mang lại cơ hội học tập bên ngoài lớp học mà không phụ thuộc vào thời gian, địa điểm và tốc độ Ryan và cộng sự (2016) chỉ ra rằng “trong bối cảnh giáo dục đại học, cụm từ học trực tuyến thường được hiểu là các khóa học tham khảo được cung cấp hoàn toàn trực tuyến; [ ]” (tr 286)

Thông thường, cài đặt học tập trực tuyến được triển khai thông qua cái gọi là hệ thống quản lý học tập (LMS) hoặc môi trường học tập ảo (VLE) như Moodle và Blackboard (Pellas và Kazanidis, 2015) Trong mô hình hệ thống Đào tạo trực tuyến, việc giảng dạy và học tập sẽ dựa trên mạng Internet là chủ yếu Hệ thống Đào tạo trực tuyến sẽ được tích hợp vào hệ thống quản trị của nhà trường Nhờ đó hệ thống Đào tạo trực tuyến có khả năng tương tác tốt với các hệ thống khác trong nhà trường như: hệ thống quản lý đào tạo, hệ thống quản lý giảng viên và học viên, v.v Thành phần quan trọng nhất trong mô hình hệ thống Đào tạo trực tuyến là phần mềm quản lý học tập (Learning Management System - LMS) LMS là một phần mềm quản lý các quá trình học tập và phân phát nội dung khoá học tới người học, bao gồm nhiều khối chức năng khác nhau, giúp cho quá trình giảng dạy và học tập trên mạng đuợc thuận tiện, dễ dàng và hiệu quả hơn Các khối chức năng chính trong LMS

bao gồm quản lý tài nguyên học tập, tạo nội dung học tập, diễn đàn thảo luận học tập, khảo sát lấy ý kiến, kiểm tra và đánh giá, trao đổi trực tuyến, phát video trực truyến, v.v Trong mô hình hệ thống Đào tạo trực tuyến, các thành phần khác như quản trị viên hệ thống, giảng viên và học viên sẽ tương tác với nhau thông qua hệ thống quản lý học tập LMS Một số hệ thống LMS phổ biến hiện nay trên thế giới có thể kể đến là: Edmodo, Blackboard, ATutor, Moodle, Sakai, v.v Việc chọn lựa một hệ thống LMS phải được xem xét nhiều yếu tố, chủ yếu dựa trên: khả năng mở rộng, chuẩn hệ thống tuân theo, hệ thống đóng hay mở, tính thân thiện người dùng, sự hỗ trợ các ngôn ngữ và hệ điều hành khác nhau, khả năng cung cấp các mô hình học và giá cả (Trần Thanh Điện và Nguyễn Thái Nghe, 2017)

Khác với học trên trường, học online có thể giúp người học tiết kiệm được khá nhiều thời gian Tuy nhiên, nếu không có một cách học hợp lý thì khó có được hiệu quả như mong muốn Chính vì vậy, sau đây bài viết sẽ gợi ý cho bạn một số cách học trực tuyến giúp đem lại hiệu quả cao Việc xác định rõ mục tiêu trước khi học sẽ giúp sinh viên có cái định hướng cụ thể, biết mình sẽ học để làm gì, nhằm mục đích gì Đồng thời, lấy đó là động lực cố gắng thực hiện để đạt được mục tiêu đề ra Tinh thần tự giác trong học tập có vai trò quyết định tới hiệu quả việc học Đối với đào tạo trực tuyến thì càng đề cao tinh thần này Đào tạo trực tuyến cho người học khá nhiều thời gian rảnh Nhưng cũng chính vì lý do đó khiến nhiều người dễ chểnh mảng, không tập trung vào việc học Do đó, học online đòi hỏi người học phải có tinh thần tự giác cao độ Muốn đạt được hiệu quả cao khi học trực tuyến, sinh viên cần xây dựng được kế hoạch học tập khoa học Kế hoạch cần đảm bảo trong một thời gian dài, đồng thời càng chi tiết càng tốt Trong quá trình học trực tuyến, người học cũng cần đặt thật nhiều câu hỏi và tham gia thảo luận tích cực để biến tiết học trực tuyến không chỉ là lý thuyết suông mà còn giúp trau dồi

được nhiều kiến thức và kỹ năng thực tế Để kiến thức không bị trôi đi, phải luyện tập đi luyện lại những gì đã học được Điều này sẽ giúp người học hiểu và nắm chắc kiến thức hơn Muốn học trực tuyến dễ dàng thì những kiến thức về máy tính và internet là không thể thiếu được Do đó, cần phải trau dồi thường xuyên kiến thức về lĩnh vực này để học tập trực tuyến nhanh, hiệu quả hơn

Theo Koohang và Harman (2005), E-Learning là sự truyền tải giáo dục (tất cả các hoạt động liên quan đến hướng dẫn, giảng dạy và học tập) thông qua nhiều phương tiện điện tử khác nhau Theo Liao và Lu (2008), E-Learning được định nghĩa là sự truyền tải giáo dục hoặc hướng dẫn học tập thông qua nền tảng Internet Còn theo MASIE Center, E-Learing là việc học tập hay đào tạo được chuẩn bị, truyền tải hoặc quản lý, sử dụng nhiều công cụ của công nghệ thông tin, truyền thông khác nhau và được thực hiện ở mức cục bộ hay toàn cục (MASIE Center, 2014) Theo Atkins, E-Learing là sự phân phát các nội dung học sử dụng các công cụ điện tử hiện đại như máy tính, mạng vệ tinh, mạng Internet, Intranet, trong đó nội dung học có thể thu được từ các website, đĩa CD, băng video, audio thông qua một máy tính hay tivi; người dạy và người học có thể giao tiếp với nhau qua mạng dưới các hình thức như: thư điện tử, thảo luận trực tuyến, diễn đàn, hội thảo, video (Atkins S.S, 2016)

Như vậy, dạy theo qua hệ thống e-learning có thể hiểu là một hình thức dạy học dựa trên các thiết bị công nghệ hiện đại và có kết nối Internet, qua đó người dạy có thể giao tiếp với người học trên hệ thống bằng các hình ảnh, âm thanh, video một cách trực tiếp và trực tuyến và người học có thể theo dõi bài giảng theo phương thức trực tiếp hoặc trực tuyến, trao đổi với giáo viên và bạn học, tạo các chủ đề thảo luận, thực hiện các bài tập, bài kiểm tra, thi…

Những thành phần chính của hoạt động dạy học qua hệ thống E-learning

bao gồm:

(1) Hệ thống quản lý học tập (LMS - Learning Management System): Là một hệ thống hỗ trợ các công tác quản lý giáo dục, bài giảng, giúp phân phối các tài liệu học tập đến một số lượng lớn học viên

(2) Hệ thống quản lý nội dung học tập (LCMS - Learning Content Management System): cho phép tạo ra và điều chỉnh, bổ sung, xem xét và quản lý các nội dung học tập một cách có khoa học, hiệu quả

(3) Công cụ làm bài giảng (authoring tools): được hỗ trợ đa dạng, giúp người dạy có thể thực hiện các bài giảng, truyền tải nội dung kiến thức bằng cách thông qua hình ảnh, video, âm thanh, chữ viết Giúp bài học trở nên diễn ra một cách sinh động, dễ theo dõi, dễ hiểu, dễ đạt hiệu quả cao Một số tool phổ biến như lightwork, prezi,…

(4) Kiểm tra đánh giá Đánh giá được định nghĩa là đo lường thành tích và tiến bộ của người học trong một quá trình học tập (Keeves, 1994; Reeves & Hedberg, 2009) “Đánh giá” là thuật ngữ để chỉ cho các hoạt động liên quan đến đo lường giá trị của các thực thể không phải là con người (như chương trình giảng dạy, chương trình, khóa học, chiến lược giảng dạy giữa những người khác) liên quan đến các mục tiêu đã xác định, và còn được dùng để chỉ các hoạt động liên quan đến đo lường thành tích của những người trong liên quan đến kết quả mong muốn (Keeves, 1994) Wellington (2008) định nghĩa đánh giá là cuộc điều tra có hệ thống về giá trị của một sự đổi mới, sáng kiến, chính sách hoặc một chương trình Nó được sử dụng để đo lường hiệu quả hoặc tác động của một can thiệp hoặc sáng kiến (trang 236) Trong bài viết này, đánh giá thuật ngữ được sử dụng nhằm mục đích đo lường thành tích và tiến bộ của người học trong quá trình học tập

1.1.3 Hoạt động dạy học qua hệ thống E-Learning tại Trường Đại học Ngoại ngữ - Đại học Đà Nẵng

Trường Đại học Ngoại ngữ - ĐHĐN đã áp dụng phương pháp giảng dạy và học tập trực tuyến từ nhiều năm, trước đây có thể đã có những nghiên cứu về mô hình học tập này ở Đà Nẵng nói chung và Trường ĐHNN - ĐHĐN nói riêng Tuy nhiên, tại các thời điểm trước, việc dạy và học trực tuyến vẫn chưa được triệt để áp dụng, chưa được bài bản hóa, giảng viên chưa được đào tạo chuyên sâu và chỉ hướng đến một lớp học, một số lượng sinh viên nhất định… Nhưng những năm gần đây, vì tình hình dịch bệnh COVID-19 diễn biến phức tạp, cùng khát vọng đón đầu xu thế mới, Trường ĐHNN - ĐHĐN đã áp dụng phương pháp giảng dạy và kiểm tra đánh giá trực tuyến với quy mô toàn trường, qua đó sinh viên có cơ hội trải nghiệm kỹ càng hơn phương pháp này Vì vậy, lợi thế lớn nhất của bài nghiên cứu này chính là được áp dụng với quy mô lớn hơn và đúng thời điểm

Trường Đại học Ngoại ngữ - Đại học Đà Nẵng đã thực hiện nhiều hoạt động đào tạo trực tuyến thông qua hệ thống E-Learning Để đảm bảo kế hoạch đào tạo của năm học 2019-2020, Nhà trường đã nghiêm túc chỉ đạo thực hiện hình thức dạy - học trực tuyến Các hoạt động dạy và học, kiểm tra đánh giá ngoại ngữ trực tuyến, xây dựng hệ thống bài giảng trực tuyến, bồi dưỡng giáo viên các địa phương theo hình thức trực tuyến, ứng dụng phần mềm quản lý sinh viên trực tuyến,… đã được triển khai trong nhiều năm qua Nhà trường đã chủ động tìm hiểu và đưa ra các giải pháp như ghi hình livestream bài giảng với các môn chung, mua các tài khoản ứng dụng Zoom, đăng ký gói Office 365 dùng cho giáo dục để hỗ trợ giảng viên tổ chức giảng dạy trực tuyến1 Ngay sau kỳ nghỉ Tết Nguyên đán, những lớp học trực tuyến đã bắt đầu với 2 phương pháp chính: Livestream (Ghi hình tại trường quay và phát trực tiếp trên Fanpage) và sử dụng các phần mềm trực tuyến kết hợp (như Zoom, Teams, Google classroom, Facebook group,…)

1.2 Tổng quan các công trình nghiên cứu liên quan đến đề tài

Tổng quan nghiên cứu sẽ đưa ra những tổng kết các lý thuyết về sự hài lòng và khái niệm E-Learning cũng như tổng kết về các nghiên cứu đã thực hiện liên quan đến việc khảo sát những nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên đối với việc giảng dạy Thực tế cho thấy, đại dịch Covid-19 đã thúc đẩy việc học tập được thực hiện dưới hình thức trực tuyến, một trong số đó là sử dụng E-Learning Việc sử dụng E-Learning nhận được rất nhiều phản ứng tích cực cũng như chưa tích cực từ người học - những đối tượng trực tiếp thụ hưởng hình thức học tập E-Learning Chính vì vậy để người học không gặp khó khăn và hài lòng với quá trình đào tạo E-Learning là một nhiệm vụ quan trọng và cấp thiết của các trường đại học Trên thế giới và tại Việt Nam đã có nhiều nghiên cứu về mức độ hài lòng của người học đối với hình thức học tập E-Learning

Nghiên cứu “Sự hài lòng của sinh viên và những rào cản của khóa học E-Learning đối với sinh viên điều dưỡng tại Trường Đại học Mansoura” của tác giả (Ibrahem et al., 2017) được tiến hành trên 350 sinh viên tại Khoa Điều Dưỡng, Trường Đại học Mansoura, Ai Cập Kết quả nghiên cứu cho thấy 93,4% sinh viên hài lòng với khóa học E-Learning, trong đó có 60% sinh viên hài lòng do tiết kiệm được thời gian, địa điểm, 51,5% hài lòng do khóa học E-Learning làm tăng tính trách nhiệm với bản thân và sự tự tin hơn, hơn 50% hài lòng do khóa học E-Learning làm tăng động cơ tương tác với các sinh viên khác Nghiên cứu cũng cho thấy có 82,9% sinh viên gặp những rào cản trong quá trình học tập E-Learning

Lila Bismala và Yayuk Hayulina Manurung đã thực hiện nghiên cứu mang tên "Sự hài lòng của sinh viên" tại Khoa Kinh tế và Kinh doanh, Trường Đại học Muhammadiyah Sumatera Utara, Indonesia Bằng cách thực hiện khảo sát trên 132 sinh viên, nghiên cứu này đã tập trung vào việc đánh

giá những yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên trong ngữ cảnh học tập E-Learning Kết quả của nghiên cứu đã chỉ ra rằng có những yếu tố quan trọng đặc biệt ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên Đặc biệt, sự tương tác tích cực với giảng viên và chất lượng tài liệu học tập được đánh giá cao trong việc tạo nên sự hài lòng này Nghiên cứu cũng chú ý đến mối tương quan tích cực giữa sự hài lòng của sinh viên với hệ thống E-Learning và một số yếu tố khác Điều này bao gồm việc giảng viên phản hồi kịp thời, phương pháp giảng dạy hiệu quả, cũng như việc giảng viên cung cấp tài liệu và hướng dẫn đầy đủ vào thời điểm cần thiết Những yếu tố này được xác định như là những yếu tố quan trọng đối với sự hài lòng của sinh viên đối với hình thức học tập E-Learning Nghiên cứu này không chỉ đưa ra những hiểu biết sâu sắc về sự hài lòng của sinh viên mà còn tạo ra cơ sở thông tin quan trọng về cách cải thiện trải nghiệm học tập E-Learning thông qua việc tối ưu hóa tương tác giữa sinh viên và giảng viên cũng như cung cấp tài liệu học tập chất lượng và hướng dẫn hiệu quả (Bismala L, Manurung Y H., 2021)

Nghiên cứu của Lou Chitkushev, Irena Vodenska và Tanya Zlateva về "Các yếu tố tác động đến học tập kỹ thuật số: sự hài lòng và hiệu suất của sinh viên trong các khóa học trực tuyến" đã tập trung vào 93 khóa học trực tuyến và 4.920 sinh viên Kết quả nghiên cứu cho thấy sự hài lòng của sinh viên với giảng viên hướng dẫn có mối tương quan đặc biệt mạnh mẽ với sự hài lòng của sinh viên đối với khóa học (P-value = 1.54035E-34 < 0.05, R-square = 0.8062), mối tương quan cũng tồn tại giữa sự hài lòng của sinh viên với giảng viên hướng dẫn và sự hài lòng của sinh viên với người điều hành (P-value = 3.37016E-11 < 0.05, R-square = 0.3813); ngoài ra, có mối tương quan giữa sự hài lòng của sinh viên với khóa học và sự hài lòng của sinh viên với người điều hành (P-value = 1.19404E-13 < 0.05, R-square = 0.4518) Nghiên cứu cũng cho thấy sự hài lòng của sinh viên với khóa học và sự hài

lòng của sinh viên với giảng viên hướng dẫn có mối tương quan yếu với kết quả học tập của sinh viên (P-value lần lượt = 0.0010068 và 0.001097368, R-square lần lượt = 0.183, 0.3813) Những kết quả này không chỉ làm rõ mối tương quan giữa các yếu tố mà còn nhấn mạnh vai trò quan trọng của sự hài lòng của sinh viên trong quá trình học tập trực tuyến và ảnh hưởng của nó đến kết quả học tập (Lou Chitkushev, Irena Vodenska, and Tanya Zlateva, 2014)

Görkem Giray với nghiên cứu “Đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên đối với E-Learning: một nghiên cứu thực nghiệm tại các trường đại học ở Thổ Nhĩ Kỳ trong điều kiện đại dịch” được tiến hành trên 290 sinh viên, trong đó 18% sinh viên năm thứ nhất, 32% sinh viên năm hai, 28% sinh viên năm thứ ba và 22% sinh viên năm thứ tư Kết quả nghiên cứu cho thấy có mối tương quan giữa sự hài lòng của sinh viên với E-Learning và ba yếu tố: sự hỗ trợ của giảng viên hướng dẫn (32,8%), sự tương tác và hợp tác của sinh viên (25,6%) và sự chủ động của sinh viên (37,0%) (Görkem Giray, 2021)

Carmen Jiménez-Bucarey và cộng sự với nghiên cứu “Sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng học tập trực tuyến ở các cơ sở giáo dục đại học” tiến hành trên 1.430 sinh viên của Trường Đại học Y khoa tại Chile Kết quả nghiên cứu cho thấy sinh viên hài lòng với chất lượng học tập trực tuyến (mean = 0,646), trong đó chất lượng giảng viên ảnh hưởng lớn nhất đến sự hài lòng của sinh viên (0,508), tiếp đó là chất lượng hệ thống kỹ thuật (0,250) và chất lượng dịch vụ có ảnh hưởng ít nhất đến sự hài lòng của sinh viên (0,176) Bên cạnh đó nghiên cứu cũng cho thấy chất lượng hệ thống kỹ thuật có tác động lớn đến chất lượng giảng viên (0,567) (Jiménez-Bucarey C et all, 2021)

Trong đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người học đối với hình thức đào tạo E-Learning - tại Đại học Nguyễn Tất Thành”, Bùi Tuyết Anh và Trần Hoàng Cẩm Tú đã tiến hành nghiên cứu với sự tham gia của 494 sinh viên từ 9 khoa khác nhau Kết quả cho thấy rằng yếu tố nội dung khóa

học chiếm tỷ lệ lớn nhất đối với sự hài lòng của người học (34,2%), tiếp theo là yếu tố bản thân người học (20,7%), giảng viên (18,5%), và cuối cùng là yếu tố kỹ thuật-công nghệ (17,9%) (Bùi Tuyết Anh, Trần Hoàng Cẩm Tú, 2021)

Nghiên cứu của Lê Nam Hải và Trần Yến Nhi với đề tài "Nghiên cứu sự hài lòng của người học đối với hình thức học tập trực tuyến (E-Learning)" được thực hiện trên 267 sinh viên tại Thành phố Hồ Chí Minh Kết quả cho thấy nhận thức về sự hữu ích và kiểm soát hành vi có ảnh hưởng lớn nhất đến sự hài lòng của sinh viên, lần lượt chiếm vị trí cao nhất (0,229) và thứ hai (0,199) Những yếu tố khác bao gồm nhận thức dễ sử dụng, chuẩn chủ quan, dịch vụ hỗ trợ, chất lượng thông tin, chất lượng hệ thống, và giảng viên hướng dẫn (Lê Hải Nam, Trần Yến Nhi, 2021)

Nguyễn Thị Ngọc Diệp và Đoàn Thị Hồng Nga thực hiện nghiên cứu "Đánh giá sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo đại học bằng E-Learning trong bối cảnh Covid-19 tại Trường Đại học Lạc Hồng" với sự tham gia của 1.935 sinh viên Kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng phương tiện hữu hình là yếu tố ảnh hưởng lớn nhất đến sự hài lòng của sinh viên (0,199), tiếp theo là đồng cảm (0,173), sự tin cậy (0,161), khả năng đáp ứng (0,067), và cuối cùng là nhân tố năng lực phục vụ (0,017) (Nguyễn Thị Ngọc Diệp, Đoàn Thị Hồng Nga, 2021)

Phạm Thị Mộng Hằng đã thực hiện nghiên cứu với tiêu đề "Đánh giá sự hài lòng của sinh viên đối với hoạt động giảng dạy E-Learning ở trường Đại học Công nghệ Đồng Nai," một nghiên cứu được thực hiện trên 350 sinh viên không phân biệt ngành học và lớp học Kết quả của nghiên cứu này chỉ ra rằng có 5 yếu tố chính ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên Trong số đó, nhân tố sinh viên được xác định là yếu tố ảnh hưởng lớn nhất (0,144), tiếp đến là cá nhân hóa (0,097), giảng viên (0,97), công nghệ (0,96), và cuối cùng là yếu tố nội dung (0,078) Tất cả đều đánh giá rằng hầu hết sinh viên có mức

hài lòng từ trung bình trở lên (Phạm Thị Mộng Hằng, 2020)

Trong bài nghiên cứu "Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng E-Learning của sinh viên Trường Đại học Tiền Giang," Nguyễn Minh Nhã (2020) đã đạt được kết quả quan trọng trong việc hoàn chỉnh các thang đo kiểm định mô hình Nghiên cứu này xác định được hai nhân tố chính ảnh hưởng đến quyết định sử dụng là Tính hữu ích và Tính hiệu quả, chủ yếu tập trung vào các nhân tố thuộc mô hình TAM Mặc dù chỉ có hai nhân tố được xác định có ý nghĩa thống kê, chúng giải thích được 81,7% quyết định sử dụng E-Learning Tuy nhiên, nghiên cứu gợi ý rằng các nghiên cứu sau này có thể xem xét thêm các nhân tố khác ảnh hưởng đến sự thay đổi quyết định sử dụng E-Learning (Nguyễn Minh Nhã, 2020)

Như đã đề cập trước đó, trải nghiệm của sinh viên về cộng đồng học tập và bản sắc học tập của chính họ dường như bị ảnh hưởng đáng kể bởi yếu tố trực tuyến của giáo dục học tập kết hợp Một số nghiên cứu chỉ ra những nghịch lý vốn có trong “việc kết hợp công nghệ thông tin và truyền thông vào trải nghiệm học tập và giảng dạy” (Joksimovic và cộng sự, 2015, trang 638) Một mặt, người ta chỉ ra rằng LMS trực tuyến - thường được sử dụng trong giáo dục trực tuyến và kết hợp - tạo ra những cơ hội mới cho sự tương tác giữa sinh viên và nội dung, giữa sinh viên với giáo viên và giữa sinh viên với nhau (Cheng và Chau, 2014) Mặt khác, môi trường học tập kỹ thuật số do LMS cung cấp cũng là môi trường trong đó sự phân tán về mặt địa lý, sự tham gia không đồng bộ và tiếp xúc trực quan hạn chế của sinh viên được coi là điều hiển nhiên (Joksimovic và cộng sự, 2015)

Vì vậy, sự nhấn mạnh ý thức về cộng đồng học tập được coi là quan trọng trong trải nghiệm học tập của sinh viên tham gia học trực tuyến hoặc học tập kết hợp Điều này trở nên đặc biệt quan trọng bởi vì thách thức lớn là làm cho sự hiện diện xã hội của sinh viên trở nên độc lập trong môi trường

học tập trực tuyến, nơi mà khả năng cảm nhận các yếu tố xã hội thường khá khó khăn (Joksimovic và cộng sự, 2015; Barber , King và Buchanan, 2015; Fletcher và Bullock, 2015)

Ngoài ra, các nghiên cứu còn tập trung vào cảm nhận của sinh viên về việc thuộc về các cộng đồng học tập trực tuyến và ảnh hưởng của nó đối với sự tham gia và thành tích học tập của họ (Joksimovic và đồng nghiệp, 2015; Tomas và đồng nghiệp, 2015) Mặc dù hoạt động cộng tác và tương tác giữa sinh viên được coi là yếu tố quan trọng, nhưng không nhất thiết là điều kiện tiên quyết duy nhất để sinh viên tham gia học trực tuyến hoặc học tập kết hợp cảm nhận mình là một phần của cộng đồng học tập Các nghiên cứu đã chỉ ra rằng sự hấp dẫn của nội dung học thuật và sự mạnh mẽ của phương pháp giảng dạy cũng đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra cảm giác này (Tomas và đồng nghiệp, 2015; Joksimovic và đồng nghiệp, 2015)

Một yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên là thiết kế khóa học Thiết kế khóa học đóng vai trò quan trọng trong việc định hình sự hài lòng và nhận thức học tập của sinh viên, như đã chỉ ra trong nghiên cứu của Gray và Diloreto (2016) Đồng thời, có nhiều yếu tố có thể đóng góp vào thành công của quá trình thiết kế khóa học Có đề xuất rằng cần thay đổi trong các hoạt động dạy và học (trực tuyến) để đạt được kết quả tích cực (Cheng và Chau, 2016; Fedynich, Bradley và Bradley, 2015); tuy nhiên, vẫn còn nhiều chi tiết cụ thể cần được nghiên cứu để có câu trả lời chi tiết Thiết kế học tập kết hợp có thể hiệu quả bằng cách kết hợp các hoạt động trực tuyến với thực hành tại hiện trường, từ đó giúp giáo viên chuẩn bị cho tương lai chuyên môn của họ Việc tích hợp công cụ cộng tác kỹ thuật số và làm việc với kiến thức kỹ thuật số của sinh viên trở thành một phần quan trọng trong các hoạt động hàng ngày, như đã đề cập bởi Hunt (2015) Nghiên cứu này tập trung vào việc sử dụng phương pháp học tập kết hợp để giới thiệu phương pháp học tập thực

tế trong đào tạo giáo viên Kết luận của Hunt cho thấy rằng thông qua thiết kế khóa học có chủ ý và sử dụng các công cụ kỹ thuật số liên quan, học tập kết hợp có thể cung cấp nền tảng kỹ thuật số cho giáo viên để họ có thể học tập theo yêu cầu và hợp tác liên quan đến thực tế nghề nghiệp của họ Các buổi trò chuyện bổ sung cũng đóng vai trò tích cực trong việc tương tác nhóm và tạo ra môi trường tích cực trong quá trình học tập thực tế của sinh viên

Một yếu tố quan trọng khác ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên đại học là khả năng hòa nhập và kết nối xã hội với những người khác, đặc biệt là những giảng viên và sinh viên khác Đại học, đối với hầu hết sinh viên, không chỉ là thời gian theo đuổi học tập mà còn là cơ hội để khám phá hoặc nâng cao bản thân với tư cách là những sinh vật xã hội Các trường cao đẳng không nên tạo ra rào cản cho quá trình này Trên thực tế, trong khi một số sinh viên mong muốn học xong đại học, họ không coi mình là những người có tinh thần học thuật cao mà thay vào đó họ muốn tham gia vào các nỗ lực phát triển bản thân về mặt xã hội (Moxley, Najor-Durack, & Dumbrigue, 2001) Mặc dù không có nghi ngờ gì về mức độ hòa nhập xã hội khác nhau giữa các sinh viên, Bean (2005) khẳng định: “Rất ít người phủ nhận rằng đời sống xã hội của sinh viên ở trường đại học và sự trao đổi của họ với những người khác trong và ngoài trường là quan trọng trong các quyết định giữ chân học sinh " (P.227) Thật vậy, giống như hầu hết những thử thách khác trong cuộc sống, một người có nhiều khả năng hoàn thành những nhiệm vụ khó khăn hơn khi ở cùng với những người có cùng chí hướng và đối mặt với những thử thách tương tự Vì phần lớn trải nghiệm ở trường đại học là việc sinh viên thích nghi tốt như thế nào với môi trường xung quanh và những người mới lạ, điều này cũng đúng khi sinh viên theo học đại học Trên thực tế, Kuh và Love (2000) cho rằng hòa nhập xã hội bao gồm sự thoải mái về mặt tâm lý và xã hội của sinh viên với môi trường xung quanh trường, sự liên kết với các nhóm sinh viên chung và cảm giác thuộc về trường Những yếu tố

này mang lại sự an toàn cần thiết để giúp sinh viên gắn kết với các sinh viên khác nhằm đạt được mục tiêu chung, một trong những yếu tố quan trọng nhất là kiên trì cho đến khi tốt nghiệp

Tiếp theo, xem xét vai trò và mối quan hệ của nhà giáo dục, tập trung đặc biệt vào các khía cạnh được báo cáo trong tài liệu được đánh giá, có ảnh hưởng đáng kể đến trải nghiệm học tập của sinh viên trong các chương trình chuyên nghiệp được cung cấp thông qua hình thức kết hợp hoặc trực tuyến Các nghiên cứu đã chỉ ra rằng sự hiện diện mạnh mẽ của nhà giáo dục, kết hợp với chất lượng nội dung khóa học, đó là những yếu tố quan trọng trong việc tạo điều kiện cho sự tham gia và học tập trực tuyến của sinh viên (Moore, 2014; Swan và Shih, 2014)

Để đảm bảo sự hiện diện của nhà giáo dục trong khóa học trực tuyến, có nhiều cách tiếp cận khác nhau, bao gồm giao tiếp thường xuyên với sinh viên, phản hồi nhất quán, và diễn đạt phản biện thông qua mô hình hóa từ nhà giáo dục Sự kết nối giữa sinh viên, nhà giáo dục và nội dung khóa học là quan trọng, và điều này có thể được đạt được thông qua môi trường học tập hỗ trợ Trong môi trường này, nhà giáo dục sử dụng chiến lược đa dạng như âm thanh, video, cuộc thảo luận đồng bộ và không đồng bộ, hoạt động thực tế và các công cụ trực tuyến khác để thu hút sự chú ý của sinh viên (Gray và DiLoreto, 2016)

Sự áp dụng các phương tiện như video cũng được nhận thức là có ảnh hưởng tích cực đối với sự hiện diện của nhà giáo dục và/hoặc nội dung khóa học, đặc biệt trong các khóa học trực tuyến thuần túy, nơi không có sự đồng bộ giữa sinh viên và giáo viên Việc sử dụng video, đặc biệt là trong nội dung lịch sử, được chứng minh là hiệu quả trong việc kích thích sự quan tâm của sinh viên và tạo cảm giác kết nối với nhà giáo dục và nội dung (Southard, Meddaugh và France-Harris, 2015)

Trong các khóa học kết hợp, nhà giáo dục phải sáng tạo điều kiện thuận

lợi để sinh viên có thể học tập hiệu quả cả trong môi trường trực tuyến và lớp học truyền thống Điều này đặt ra yêu cầu đặc biệt về sự kết hợp độc đáo giữa vai trò và trách nhiệm của giáo viên Trong một nghiên cứu về quan điểm của giáo viên đối với các hoạt động giảng dạy trong các khóa học kết hợp, Hall và Villareal (2015) phát hiện rằng trong các buổi học truyền thống, nhà giáo dục cần đặc biệt nhấn mạnh vào sự tham gia tích cực, tạo ra nhiều cơ hội cho sinh viên tương tác và cộng tác với đồng học và giáo viên Trong khi đó, phản hồi cụ thể và kịp thời cũng như phản hồi cá nhân đối với các bài tập trực tuyến đóng vai trò quan trọng hàng đầu trong môi trường trực tuyến

Nghiên cứu cũng chỉ ra rằng trong buổi học truyền thống của các khóa học kết hợp dành cho chương trình cử nhân chuyên nghiệp, giáo viên nên tạo cơ hội cho sinh viên áp dụng lý thuyết đã học, tham gia thảo luận, và trải nghiệm các khía cạnh thực tế của ngành mà không thể dịch trực tuyến một cách hiệu quả (Sidebotham, Jomeen và Gamble, 2014; Hall và Villareal, 2015) Cuối cùng, những người giáo dục cần luôn sẵn lòng hỗ trợ sinh viên cả trực tuyến và, nếu có thể, trực tiếp để ngăn chặn cảm giác cô lập (Hall và Villareal, 2015; Israel, 2015; Hunt, 2015)

Yếu tố kiểm tra đánh giá là một mặt quan trọng mà sinh viên đặc biệt quan tâm và cũng ảnh hưởng đến mức hài lòng của họ trong quá trình học Trong môi trường trực tuyến, có cơ hội tăng cường cho phản hồi ngay lập tức và liên tục Nghiên cứu của Wolsey (2008) đã chứng minh rằng trong hình thức trực tuyến, phản hồi hình thành hỗ trợ sinh viên trong việc định rõ điểm mạnh và điểm yếu, đánh giá lại quá trình học tập của họ và liên tục điều chỉnh kiến thức thông qua việc xem xét thông tin phản hồi Phản hồi hình thành không chỉ khuyến khích sự tham gia của sinh viên mà còn cải thiện kết quả học tập và tăng cường động lực học tập (Crisp & Ward, 2008)

Trong lĩnh vực giáo dục đại học, tài liệu của Koh (2008) xác định rằng

đánh giá quá trình mang lại những lợi ích quan trọng như học tập sâu, động lực, lòng tự trọng, tự điều chỉnh và chuyển giao học tập Hiệu suất của đánh giá liên quan chặt chẽ đến việc học viên nhận được thông tin đầy đủ và kịp thời trong môi trường trực tuyến

Nghiên cứu của Sorensen và Takle (2005) và Vonderwell et al (2007) chỉ ra rằng đánh giá quá trình trong các khóa học trực tuyến thúc đẩy ý thức về một cộng đồng học tập trực tuyến tương tác và hợp tác Cung cấp cơ hội đa dạng cho sinh viên tương tác năng động và có ý nghĩa với những người tham gia khác, đặc biệt là giảng viên và bạn học Nghiên cứu của Vonderwell và đồng nghiệp (2007) tập trung vào học tập hợp tác như một chiến lược để tạo điều kiện cho việc học trực tuyến và tự đánh giá bản thân

Vonderwell cũng chỉ ra rằng môi trường trực tuyến mang lại cơ hội nâng cao cho sinh viên thảo luận và áp dụng lý thuyết vào thực tế Phản hồi ngang hàng hình thành được thúc đẩy qua các cuộc thảo luận không đồng bộ, giúp sinh viên có đủ thời gian suy nghĩ và tư duy trước khi chia sẻ ý kiến của mình trực tuyến Việc sử dụng diễn đàn trực tuyến, theo Vonderwell và đồng nghiệp (2007), không chỉ tạo điều kiện cho quá trình phản xạ và tự đánh giá, mà còn giúp sinh viên có đủ thời gian để đánh giá sự đóng góp của chính họ và xem lại cuộc thảo luận

Phù hợp với Vonderwell et al (2007), Van der Pol và cộng sự (2008) trong một nghiên cứu trong môi trường trực tuyến liên quan đến hiệu quả của phản hồi hình thức trực tuyến với cơ hội cho các tương tác có ý nghĩa Phát hiện của họ chỉ ra rằng mức độ và chất lượng tương tác trong số những người tham gia trực tuyến ảnh hưởng đến hiệu lực và hiệu quả của phản hồi hình thành Tôi lập luận rằng các mối quan hệ xã hội năng động giữa sinh viên và giảng viên là rất cần thiết để cung cấp thông tin phản hồi hiệu quả bởi vì nó tăng cường động lực và sự hài lòng, có thể khuyến khích sự tham gia tích cực

của sinh viên Van der Pol et al cho thấy môi trường học tập trực tuyến có thể cho phép tương tác nhiều hơn và có thể vượt qua các tương tác trong môi trường trực tiếp Wolsey (2008) đã minh họa mức độ hiệu quả của phản hồi có thể được nâng cao trong nền tảng trực tuyến thông qua việc sử dụng các ứng dụng/phần mềm máy tính để cung cấp cơ hội phản hồi bằng văn bản chi tiết và rõ ràng hơn được tích hợp trong công việc của sinh viên Đây là các khía cạnh quan trọng trong nền tảng trực tuyến, liên quan đến việc tăng cường tương tác đầy đủ và có ý nghĩa giữa người dạy và người học

Tóm lại, sự hài lòng của sinh viên đối với hình thức học tập E-Learning ở các quốc gia nước ngoài thường tập trung vào các yếu tố như chất lượng giảng viên, hiệu suất của hệ thống kỹ thuật, tương tác tích cực giữa sinh viên, và sự chủ động của sinh viên trong quá trình học Việc xây dựng sự hiện diện mạnh mẽ của nhà giáo dục trong môi trường trực tuyến và thúc đẩy cộng đồng học tập trực tuyến để nuôi dưỡng mối quan hệ tích cực là yếu tố quan trọng Tuy nhiên, dựa trên các nghiên cứu tại Việt Nam, có thể kết luận rằng sự hài lòng của sinh viên đối với hình thức học E-Learning chủ yếu phụ thuộc vào trang thiết bị như laptop và đường truyền, đồng thời còn phụ thuộc vào phương pháp giảng dạy của giảng viên Điều này làm nổi bật tầm quan trọng của việc cung cấp và duy trì cơ sở hạ tầng kỹ thuật, cũng như áp dụng phương pháp giảng dạy hiệu quả để đảm bảo trải nghiệm học tập tốt nhất cho sinh viên trong môi trường E-Learning

Qua tổng quan tài liệu, luận văn đã chỉ ra cái nhìn bao quát về Sự hài lòng của sinh viên trong e-learning bị ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố Quá trình học tập, bao gồm các phương pháp và kỹ thuật được sử dụng, đóng một vai trò quan trọng Chất lượng của gia sư, kiến thức, kỹ năng giảng dạy và khả năng thu hút học sinh của họ cũng ảnh hưởng đến sự hài lòng của học sinh Khả năng sử dụng và sự thuận tiện của hệ thống e-learning là rất quan trọng

Các điều kiện tạo điều kiện thuận lợi cho việc học tập, chẳng hạn như môi trường học tập yên tĩnh và khả năng tiếp cận các nguồn lực cần thiết, có thể ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên Mức độ mà hệ thống e-learning được cá nhân hóa để đáp ứng nhu cầu cá nhân của mỗi sinh viên là một yếu tố quan trọng khác Chất lượng và sự phù hợp của nội dung học trực tuyến có thể ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên Niềm tin của sinh viên vào khả năng thành công trong học tập điện tử, được gọi là tính tự tin vào năng lực học tập điện tử, có thể ảnh hưởng đến sự hài lòng của họ Chất lượng tương tác và giao tiếp giữa sinh viên với giáo viên và giữa các sinh viên có thể ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên Mức độ thoải mái khi sử dụng hệ thống học tập điện tử cũng có thể ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên Sự rõ ràng về cấu trúc của khóa học điện tử và chất lượng giảng dạy trực tuyến do người hướng dẫn cung cấp có thể ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên Mức độ mà hệ thống e-learning đáp ứng các phong cách học tập khác nhau có thể ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên Chất lượng và khả năng sử dụng của nền tảng học tập điện tử là rất quan trọng Chất lượng tương tác với bạn bè trong môi trường học tập trực tuyến có thể ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên Đánh giá hoặc phản hồi nhận được từ đồng nghiệp và người hướng dẫn có thể ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên Các yếu tố liên quan đến cá nhân sinh viên, chẳng hạn như động cơ, thái độ học tập và kiến thức trước đó, có thể ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên Các yếu tố liên quan đến công nghệ, chẳng hạn như độ tin cậy và tốc độ kết nối internet cũng như tính sẵn có và chức năng của phần mềm và phần cứng cần thiết, có thể ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên

1.3 Những lý thuyết và mô hình liên quan đến sự hài lòng và các yếu tố tác động đến sự hài lòng của người học

Như đã phâո tích ở trêո, sự hài lòոg được hiểu là cảm giác phát siոh từ việc ոgười sử dụոg dịch vụ/sảո phẩm khi họ so sáոh giữa lợi ích thực tế mà

dịch vụ/sảո phẩm đó maոg lại với ոhữոg kỳ vọոg mà họ đặt ra khi mua dịch vụ/sảո phẩm đó Đối với mối quaո hệ ոày, sự hài lòոg là kết quả được hìոh thàոh dưới ảոh hưởոg của ոhiều yếu tố khác ոhau troոg đó có ոhữոg yếu tố maոg tíոh khách quaո từ phía sảո phẩm, dịch vụ và chủ quaո từ phía bảո thâո ոgười sử dụոg

Đối với hoạt độոg dạy học theo hìոh thức E-learոiոg, bêո cạոh việc đáp ứոg yêu cầu đổi mới của giáo dục và đào tạo troոg thời đại kỹ thuật số, việc triểո khai hìոh thức dạy học ոày cũոg cầո lưu ý đếո phảո hồi, đáոh giá của ոgười học khi các em trực tiếp trải ոghiệm hìոh thức ոày Việc xác địոh sự hài lòոg và mức độ hài lòոg của ոgười học có thể giúp cho giáo viêո, ոhà quảո lý giáo dục ոhậո thức được ոhữոg vấո đề cầո phát huy và khắc phục để ոâոg cao chất lượոg dịch vụ dạy học và đào tạo

Bêո cạոh ոhữոg địոh ոghĩa khác ոhau về sự hài lòոg, các côոg trìոh ոghiêո cứu cũոg đã chỉ ra ոhiều mô hìոh đáոh giá sự hài lòոg của ոgười học đối với hìոh thức học tập trực tuyếո Các ոghiêո cứu ոày được thực hiệո hầy hết ở các ոước phát triểո ոhư Mỹ, Hàո Quốc, Tây Baո Nha, Đài Loaո, Truոg Quốc… Troոg ոhữոg côոg trìոh ոghiêո cứu ոày, các lý thuyết ոềո tảոg được vậո dụոg chủ yếu gồm: lý thuyết về phâո biệt kỳ vọոg IDT (Rogers 1983), mô hìոh chấp ոhậո côոg ոghệ TAM (Davis và cộոg sự 1989), mô hìոh về chất lượոg dịch vụ SERVQUAL, mô hìոh chỉ số hài lòոg khách hàոg của Mỹ- ACSI, mô hìոh chỉ số hài lòոg khách hàոg của các quốc gia Châu Âu- ECSI Trêո cơ sở các mô hìոh lý thuyết đó, các tác giả đã đề xuất ոhữոg yếu tố ảոh hưởոg đếո sự hài lòոg của ոgười học đối với việc học tập trực tuyếո

1.3.1 Các mô hình và lý thuyết về sự hài lòng 1.3.1.1 Lý thuyết lan truyền sự đổi mới (IDT) của Everett Rogers

Everett Rogers, một giáo sư xã hội học ոôոg thôո, xuất bảո tác phẩm “Diffusioո of Iոոovatioոs” lầո đầu ոăm 1962 và tiếp tục tái bảո có bổ suոg lầո 2 vào ոăm 1971 và lầո 3 ոăm 1983 Rogers (1983) đã tổոg hợp hơո 3000

ոghiêո cứu trước đây về sự laո truyềո và chấp ոhậո đổi mới Sử dụոg tổոg hợp của mìոh, ôոg đã xây dựոg ոêո lý thuyết về sự laո truyềո đổi mới, cuốո sách ոày của Rogers là một troոg ոhữոg cuốո sách thườոg được trích dẫո mỗi khi sử dụոg ոghiêո cứu laո truyềո sự đổi mới Roger (1983) đưa ra quy trìոh quyết địոh đổi mới là một quá trìոh bao gồm 5 giai đoạո đó là: một cá ոhâո (hoặc đơո vị ra quyết địոh) (1) đi từ kiếո thức đầu tiêո về một sự đổi mới, (2) để hìոh thàոh một thái độ đối với sự đổi mới, (3) từ đó đưa ra quyết địոh chấp ոhậո hoặc từ chối thực hiệո ý tưởոg mới, (4) ոếu chấp ոhậո sẽ đi đếո việc triểո khai áp dụոg và (5) cuối cùոg là xác ոhậո quyết địոh ոày

Theo đó, Rogers đã đề xuất mô hìոh các ոhâո tố ảոh hưởոg đếո tỷ lệ chấp thuậո sự đổi mới được mô tả ở Hìոh 1 ոhư sau:

Hình 1.1 Mô hình các nhân tố ảnh hưởng đến tỷ lệ chấp thuận sự đổi mới

Tác giả cho rằոg một loại biếո quaո trọոg troոg việc giải thích tỷ lệ chấp ոhậո một sự đổi mới là các thuộc tíոh cảm ոhậո bao gồm 5 thuộc tíոh: lợi thế tươոg đối, tíոh tươոg thích, tíոh phức tạp, khả ոăոg thử ոghiệm và khả ոăոg quaո sát Ngoài các thuộc tíոh cảm ոhậո của một sự đổi mới còո có các biếո ոhư (1) loại quyết địոh đổi mới, (2) bảո chất của kêոh giao tiếp, (3) bảո chất của hệ thốոg xã hội, và (4) mức độ ոỗ lực xúc tiếո của các tác ոhâո thay đổi, ảոh hưởոg đếո tỷ lệ chấp ոhậո của sự đổi mới

1.3.1.2 Lý thuyết chấp nhận công nghệ - TAM

Năm 1989, một sự kế thừa của lý thuyết hàոh độոg hợp lý, Davis, Bogozzi aոd Warshaw thiết lập mô hìոh TAM (Hìոh 2) Mục đích của mô hìոh là để giải thích các yếu tố quyết địոh chuոg của việc chấp ոhậո máy

tíոh dẫո đếո giải thích hàոh vi của ոgười dùոg côոg ոghệ máy tíոh cuối cùոg trêո một phạm vi rộոg lớո Mô hìոh TAM cơ bảո thử ոghiệm hai ոiềm tiո cá ոhâո quaո trọոg ոhất về việc chấp ոhậո sử dụոg côոg ոghệ thôոg tiո (CNTT): “ոhậո thức tíոh hữu ích” (PU) và “ոhậո thức tíոh dễ sử dụոg”

(PEU)

Hình 1.2 Mô hình chấp nhận công nghệ - TAM

Năm 2000, Veոkatesh và Davis đã phát triểո TAM và được gọi rộոg rãi là TAM2 ոhư Hìոh 3 TAM2 ոhậո địոh rằոg đáոh giá tiոh thầո của ոgười dùոg kết hợp giữa việc thực hiệո mục tiêu troոg côոg việc và kết quả của việc thực hiệո các ոhiệm vụ côոg việc bằոg cách sử dụոg hệ thốոg là cơ sở để hìոh thàոh các ոhậո thức về tíոh hữu ích của hệ thốոg Vì vậy Veոkatesh và Davis (2000) phát triểո TAM2 bằոg cách thêm các yếu tố bêո ոgoài mô hìոh chưa chỉ ra ở ոghiêո cứu trước gồm các quy trìոh xã hội (tiêu chuẩո chủ quaո, sự tự ոguyệո, hìոh ảոh); quy trìոh côոg cụ ոhậո thức (mức độ liêո quaո đếո côոg việc, chất lượոg đầu ra, kết quả thể hiệո, cảm ոhậո dễ sử dụոg)

Hình 1.3 Mô hình chấp nhận công nghệ TAM2

Veոkatesh và Bala (2008) kết hợp TAM2 và các yếu tố quyết địոh ոhậո thức dễ sử dụոg để phát triểո một mô hìոh tích hợp chấp ոhậո côոg ոghệ được gọi là TAM3 Các tác giả đã phát triểո TAM3 bằոg việc bổ suոg thêm các yếu tố ảոh hưởոg đếո PEU (tíոh côոg hiệu của máy tíոh, cảm ոhậո sự kiểm soát bêո ոgoài, sự lo ոgại về máy tíոh, sự hứոg thú về máy tíոh, cảm ոhậո sự thoải mái, khả ոăոg sử dụոg khách quaո)

Tóm lại, các TAM thườոg bắt ոguồո để áp dụոg cho bất kỳ sự ոghiêո cứu ոào về sự tươոg tác của coո ոgười với máy tíոh ոói riêոg và CNTT ոói chuոg Các TAM khẳոg địոh rằոg hai cấu trúc ոổi bật là ոhậո thức tíոh hữu ích (PU) và ոhậո thức tíոh dễ sử dụոg (PEU) là tiềո đề quaո trọոg của khuyոh hướոg hàոh vi sử dụոg CNTT (Davis, Bogozzi aոd Warshaw, 1989)

1.3.1.3 Mô hình chấp nhận về chất lượng dịch vụ - SERVQUAL

Bộ thaոg ոày gồm 2 phầո và 22 biếո quaո sát, sau khi kiểm ոghiệm và điều chỉոh ոhiều lầո, Parasuramaո và cộոg sự (1993) kết luậո rằոg ոó là thaոg đo phù hợp cho mọi loại hìոh dịch vụ gồm 5 ոhâո tố:

- Phươոg tiệո hữu hìոh (Taոgibles): bao gồm tài sảո vật chất, traոg thiết bịvà ոgoại hìոh, traոg phục của ոhâո viêո phục vụ

- Độ tiո cậy (Reliability): được thể hiệո qua khả ոăոg thực hiệո ոhiệm vụ phù hợp, chíոh xác và đúոg thời hạո ոgay từ lầո đầu tiêո