chủ đề lựa chọn chính sách động viên nhân viên trong tổ chức từ lý thuyết đến thực tiễn

Nhờ vào năng lực cũng như quan hệ của mình mà trong nhiều năm qua Long đã đưa em trai là Hùng vào làm quản lý phân xưởng, và anh cũng tạo điều kiện cho những người bà con xa ở quê lên là

DAI HOC UEH TRUONG KINH DOANH

UEH

UNIVERSITY

TIEU LUAN

BO MON HANH VI TO CHUC

TP H6 Chi Minh, ngay 26 thang 12 nam 2022

DAI HOC UEH TRUONG KINH DOANH

UEH

UNIVERSITY

TIEU LUAN

Môn học: Hành vi tổ chức

Giảng viên: Nguyễn Văn Chương

Mã lớp học phần: 22C1MAN50200613 Sinh viên: Trần Thị Bích

Khóa - Lớp: K47 — CL001 MSSV: 31211022426

TP Hồ Chí Minh, ngày 26 tháng 12 năm 2022

Chủ đề lựa chọn: Chính sách động viên nhân viên trong tô chức Từ lý thuyết đến thực tiễn

Phan 1: Dẫn nhập một tình huống có liên quan đến chủ đề

1 Thông tin cơ bản về doanh nghiệp để làm rõ bối cảnh thực tế trong đó xuất hiện tình huống

Doanh nghiệp sản xuất bánh kẹo BBA là một doanh nghiệp lớn trong khi đó ông Thành là người mới được chọn làm người trực tiếp nắm quyền quản lý công ty con khu

vực Việt Nam trong năm nay

Anh Long hiện đang là Trưởng phòng nghiên cứu và phát triển sản phẩm, cũng chính

là chồng của chị Trang đang làm trong bộ phận marketing cùng một phòng ban với anh Nhờ vào năng lực cũng như quan hệ của mình mà trong nhiều năm qua Long đã đưa em trai là Hùng vào làm quản lý phân xưởng, và anh cũng tạo điều kiện cho những người bà con xa ở quê lên làm công nhân, giải quyết một lượng lao động thất nghiệp ở quê Đầu năm nay Long lại muốn đưa em vợ vào làm vị trí tiếp thị, tuy nhiên bị ông Thành từ chối với lý do không phù hợp với chính sách của công ty Điều này làm cho Long dần nảy sinh bất mãn với ông

Về chính sách của công ty có quy định không cho phép người có các mối quan hệ gần gũi làm chung một bộ phận như vợ chồng, anh em, họ hàng Vì đó sẽ là nguyên nhân gây mắt công bằng trong công ty, đồng thời không khai thác hết nguồn lực Ban quan ly biết điều đó, nhưng vì Long khá được lòng cấp trên ở trụ sở chính cộng với việc ông Thành mới về và tôn trọng những gì mà quản lý cũ sắp xếp nên ông đã bỏ qua Và ông cho rằng việc mình bỏ qua phần nào khiến cho Long cảm thấy biết ơn và sẽ hợp tác hơn trong công việc

Những tháng cuỗi năm doanh nghiệp càng bận hơn với những dự án nhằm tăng doanh thu, cùng với áp lực từ công ty mẹ khiến cho các nhân viên dường như tăng ca hết công

suất Hiểu được những khó khăn mà đại dịch Covid để lại, giờ đây việc tăng doanh thu

lên bằng những năm trước dịch là không thể Nhưng vì áp lực từ trên xuống mà ông

Too long to read on your phone? Save to read later on your

Thành lại tiếp tục đây áp lực cho cấp dưới của 1 computer

đó với ông Thành ma anh không muôn ‘ham gli ñ Save to a Studylist lực cũng không muôn chạy doanh thu cho dip 1

cực ngay cả với cấp dưới của mình Điều này làm « s 2 ä.à vê: p2 maw Com

nhiệt huyết như trước, doanh thu cũng không có khởi sắc Nắm bắt được tình hình, ông Thành gọi Long vào văn phòng nói chuyện nhưng dường như không có sự hợp tác nào

bởi ông biết tính tình Long vốn nóng nảy và hay lớn tiếng

Do bất mãn với cấp trên của mình anh Long đã bán chiến lược kinh doanh vào những tháng cận Tết cho doanh nghiệp đối thủ Đồng thời dựa vào những người anh em mình đã giúp đỡ trước đó làm giả giấy tờ nhằm đưa ra thị trường một lượng lớn hàng hóa thu về làm của riêng Sau đó mọi người thấy Long nghỉ việc vì lý do đi chữa bệnh ở nước ngoài, mọi người trong công ty vẫn cho rằng Long vì nóng nảy, bất mãn mà từ bỏ công việc Rồi lần lượt những người anh em của Long chán nản rồi cũng xin nghỉ không biết lý do

Không lâu sau công ty đối thủ tung ra chiến lược tiếp thị giống như của công ty BBA,

thậm chí chỉ trước đó vài ngày Cùng với đó ông phát hiện việc giấy tờ bị làm giả và thất

thoát một lượng lớn hàng hóa của công ty Điều này làm cho công ty rơi vào trạng thái

khủng hoảng nghiêm trọng, đã khiến ông bị khiển trách nặng nề, phải chịu toàn bộ trách

nhiệm đồng thời buộc phải điều đi nơi khác làm việc

Anh Long và những người anh em của mình sau đó mặc dù không còn làm việc

nhưng vẫn phải chịu sự điều tra của pháp luật

2 Những vấn đề, quyết định, cơ hội trong tình huống: các mâu thuẫn, tình thế lưỡng nan trong tiến trình ra quyết định

Các vấn đề trong tình huống

Thứ nhất, ban giám đốc cũ đã bỏ qua chính sách của công ty, tạo lễ hồng cho anh Long đưa người của mình vào làm Mặc dù anh Long giúp giải phóng một lượng lao

động thất nghiệp ở quê, tuy nhiên việc đưa vợ và em trai vào làm cùng phòng ban với

mình là chưa phù hợp

Thứ hai, ông Thành có sự bảo thủ nhất định với suy nghĩ của mình Ông cho rằng

việc mình bỏ qua cho anh Long sẽ làm anh biết ơn và giúp mình kinh doanh tốt hơn

Nhưng chính những “tay chân” anh đưa vào đã giúp anh làm thất thoát nặng nề mà doanh nghiệp mà ông phải gánh chịu

Thứ ba, ông Thành đã không làm tốt nhiệm vụ của mình Ông cho rằng việc giữ nguyên vị trí mà giám đốc cũ sắp xếp là tôn trọng người trước đó, nhưng lại không ngờ chính quyết định của mình gây nên hậu quả vô cùng nghiêm trọng

Thứ tư, về chính sách đãi ngộ chưa tốt Ông đã không lường trước được rủi ro rằng nhân viên sẽ tiết lộ bị mật kinh doanh của mình Ông cũng không có các chính sách nhằm giữ chân nhân viên, cũng như các chính sách nhằm động viên nhân viên làm việc

tốt hơn

Thứ năm, ông Thành đã không hè hay biết gì về việc lam gia giấy tờ và đưa hàng

ra bên ngoài của Long Là do bộ máy quản lý lỏng lẽo của ông Thành và sự thiếu quan sát, chủ quan khi cho rằng nhân viên sẽ trung thành với mình

Những quyết định

Quyết định của ông Thành khi bỏ qua cho anh Long về việc cơ cầu cho vợ và họ hàng vào làm việc trong công ty, thậm chí trong cùng một phòng ban Ông Thành vốn tin tưởng nhân viên của mình nhưng lại không nghĩ đến hậu quả về sau, khi cả doanh nghiệp của ông phải gánh chịu

Quyết định của anh Long khi tiết lộ bí mật kinh doanh cho đối thủ cạnh tranh của

công ty Điều này xuất phát từ mục đích cá nhân khi muốn thu tiền về làm của riêng đồng thời cũng là cách để trả thù ông Thành Chính hiểu lầm cũng như thái độ của cấp trên là một phần dẫn đến hệ quả khôn lường

Quyết định của anh Long khi từ chức - thôi việc Vì không hải lòng với quyết định

của ông Thành nên anh đã lựa chọn thôi việc Sau đó là hàng loạt các tôn thất nặng nề mà

anh đã đem lại Sự thiếu hụt về nguồn nhân lực trong công ty, bí mật kinh doanh bị đối

thủ đánh cắp, giấy tờ bị làm giả, hàng hóa bị thất thoát

Quyết định nghỉ việc của những người anh em của Long Suy cho cùng họ đã làm rất

nhiều vì anh Long, khi anh nghỉ việc mọi hệ quả đều do họ gánh chịu nên họ đã lựa chọn nghỉ việc và đi theo anh Long Nên việc họ rời đi theo anh Long là dễ hiểu

Cơ hội trong tình huỗng

Cơ hội quản lý nhân viên của mình: Nếu ông Thành tuân theo chính sách của công ty, tận dụng tốt nguồn lực của công ty thì sẽ không có hệ quả đáng tiếc xảy ra, nhưng vì quá chủ quan và bảo thủ ông đã gây ra ton thất lớn cho doanh nghiệp Việc không có các chính sách đãi ngộ, lương thưởng, chính sách dao tao thích hợp mà ông đã đánh mất

một nguồn lực nhất định

Cơ hội quản lý tốt doanh nghiệp của ông Thành Là người mới về, tuy nhiên vì có

năng lực và sự tin trưởng của ban lãnh đạo nên ông mới được chọn vào vị trí này Vậy mà

dường như ông không hè làm việc có hiệu quả Việc để nhân viên làm giả giấy tờ và

mang hàng hóa ra bên ngoài là kết quả của sự quản lý kém hiệu quả của ông

Cơ hội trục lợi của anh Long: Nhờ có những người anh em của mình mà Long dường

như có tất cả những thông tin mà anh muốn Nhờ có một tô đội làm việc hiệu quả mà

nhiều lần giúp anh “tuồn” hàng ra bên ngoài và cuối cùng là đánh cắp chiến lược kinh doanh của công ty

Cơ hội phát triển môi trường làm việc vững mạnh Doanh nghiệp sẽ đi theo hướng

khác nếu như ông Thành chủ trọng hơn việc đạo tạo nhân viên, chính sách đãi ngộ cũng

như lương thưởng và phải tuân theo quy định của công ty Chính sự sai sót của mình mà

ông đã phải tự gánh chịu một bài học đắt giá

Các mâu thuẫn, tình thế lưỡng nan trong tiễn trình ra quyết định giải quyết tình hudng

Méu thudn giita chinh sách công ty và tình hình thực tế Chính sách quy định rang những người có quan hệ gần gũi như vợ chồng, anh chị em không được làm cùng bộ phận, phòng ban, thị trường Nhưng khi nhậm chức ông Thành lại đường như không để tâm đến bộ máy cấp dưới của mình

Tình thể lưỡng nan trong tiễn trình ra quyết định

Dai dich Covid di qua da dé lai nhiều hậu quả nghiêm trọng Công ty BBA cũng vậy,

ông Thành là người hiểu rõ rằng rất khó để doanh thu đạt được mức mà các nhà lãnh đạo

từ trên đưa xuống Nhưng ông cũng không thê làm khác đi, mà trực tiếp đưa ra mục tiêu cho cấp dưới của mình

GHảI quyết các vấn đề về thái độ của nhân viên là một trong những thách thức mà nhà

quản lý thường gặp nhất Đôi với thái độ của Long ông đã nhiều lần gọi anh vào văn phòng nói chuyện nhưng vì có quan hệ với cấp lãnh đạo mà anh Long không hề coi trọng những gì mà ông Thành nói Cũng vì cả nễ mà ông Thành cũng không làm gì được Long

Việc nhân viên có thái độ mệt mỏi trong thời điểm cao điểm này là điều đương nhiên

nhưng thái độ không hợp tác trong dự án lần này khiến cho ông Thành có chút không đồng tình

Ông đã nhiều lần bỏ qua cho Long, từ việc đưa người nhà vào làm việc cùng thái độ không mấy hợp tác của anh Đứng trên cương vị một người mới về làm ông cũng không thê nào cắt chức hết những người anh em của Long trong công ty, bởi việc này dẫn đến thiếu nguồn lực trầm trọng và ông cũng đã từ chối đề nghị đưa em vợ của Long vào làm,

từ đó dẫn đến quan hệ không tốt giữa ông và Long

Là một người mới về mà đề nhân viên dưới cấp của mình tiết lộ bí mật của doanh

nghiệp sẽ khiến cho cấp trên hoàn toàn không hài lòng về ông Thành Tuy nhiên trong trường hợp đó ông Thành không còn lựa chọn nào khác đối với Long, bởi Long có quan

hệ rộng cộng với tính cả nề của mình mà ông Thành không thể giải quyết mọi chuyện tốt

hơn

Phần 2: Giải quyết tình huống phan 1

3 Cơ sớ lý thuyết hành vi có liên quan đến chủ đề

Lý thuyết động viên

Động viên là kết quả của sự tương tác giữa cá nhân và tình huồng Động viên là sự

san long thê hiện mức độ cao của nỗ lực để hướng tới các mục tiêu của tô chức, trên cơ

sở thỏa mãn các nhu cầu cá nhân Có thê nói, động viên người lao động gắn liền với năng lực của bạn làm cho người lao động hành động và đạt đến mục tiêu tô chức trong khi thõa

mãn những nhu câu của họ

Động viên là một vấn đề phức tạo, do đó có nhiều quan điểm của các tác giả khác nhau được đưa ra Các thuyết theo quá trình theo đuôi việc giải thích vận hành của tình trạng động viên Trong lịch sử phát triển của quản trị đã có nhiều lí thuyết động viên được trình bày trong các tài liệu khác nhau Sau đây là một số lí thuyết động viên đang được các nhà quản trị áp dụng phô biến trong thực tế

a Lý thuyết bậc thang nhu cầu (Abraham Maslow — 1954):

Trong hệ thống lý thuyết về quản trị và động viên, thuyết cấp bậc nhu cầu của

Abraham Maslow là thuyết có được một sự hiểu biết rộng lớn A Maslow cho rằng hành

vi của con người bắt nguồn từ nhu cầu và những nhu cầu của con người được sắp xếp theo một thứ tự ưu tiên từ thấp đến cao về tầm quan trọng Theo A Maslow con người có

5 nhu cầu cơ bản Và các nhu cầu được chia thành hai cấp bậc: Các nhu cầu bậc thấp bao gồm: nhu cầu sinh học, nhu cầu an toàn; và các nhu cầu bậc cao gồm: nhu cầu xã hội, tự trọng và nhu cầu tự thê hiện Con người mong muốn được động viên để đạt được nhu câu cao hơn sau khi nhu câu bậc thâp được thỏa mãn

Self-actualization

desire to become the most that one can be

Esteem

respect, self-esteem, status, recognition, strength, freedom

Love and belonging

friendship, intimacy, family, sense of connection

Safety needs

personal security, employment, resources, health, property

Physiological needs

air, water, food, shelter, sleep, clothing, reproduction

b Ly thuyét ERG (Clayton Alderfer — 1969)

Clayton Alderfer cho rằng hành động của con người bắt nguồn từ nhu cầu, ông cho rằng con người cùng một lúc theo đuôi việc théa mãn ba nhu cầu cơ bản: nhu cầu tồn tại, quan hệ và phát triển Theo lý thuyết này, con người có thê có nhiều nhu cầu trong cùng

một lúc và khi nhu cầu bậc cao không thể thực hiện thì mong muốn thỏa mãn nhu cầu bậc

thấp sẽ gia tăng

Điều khác biệt ở thuyết này là C Alderfer cho rằng con người cùng một lúc theo đuôi viéc théa man tat cả các nhu cầu, thuyết này còn cho rằng khi một nhu cầu nào đó bị cản trở và không được thỏa mãn thì con người có xu hướng dồn nỗ lực của mình sang thỏa

mãn các nhụ cầu khác Tức là nếu nhu cầu tồn tại bị cản trở con nguoi sé dồn nỗ lực của

mình sang việc theo đuôi nhu cầu quan hệ và nhu cầu phát triển Điều này giải thích khi cuộc sống khó khăn con người có xu hướng gắn bó với nhau hơn, quan hệ giữa họ tốt hơn

và họ dồn nỗ lực đầu tư cho tương lai hơn

c Ly thuyét nhu cau thanh teu (McClelland — 1961)

David Mc.Clelland cho rang con người có ba nhu cầu cơ bản: nhu cầu thành tựu; quyền lực và liên minh Con người sẽ đạt được hay phát triển các nhu cầu theo thời gian nhờ vào kinh nghiệm sống của mỗi cá nhân Vì mỗi nhu cầu có thê được liên kết với một tập hợp các thứ tự ưu tiên khác nhau nên các cá nhân cân hiểu các nhu câu này từ chính

bản thân họ và từ người khác, đồng thời cô gắng thiết lập môi trường làm việc thích ứng với chúng

d._ Lý thuyết hai nhân tổ (Frederick Herberg— 1959)

F Herzberg chi ra rằng đối nghịch với bất mãn không phải là thỏa mãn mà là không

bat mãn và đôi nghịch với sự thỏa mãn không phải là sự bất mãn mà là không thỏa mãn

Đối với các nhân tố động viên nếu được giải quyết tốt sẽ tạo ra sự thỏa mãn và từ đó sẽ

động viên người lao động làm việc tích cực và chăm chỉ hơn Nhưng nêu không được giải

quyết tốt thì tạo ra tình trạng không thỏa mãn chứ chưa chắc đã bất mãn Trong khi đó đôi với các nhân tô duy trì, nêu giải quyết không tốt sẽ tạo ra sự bất mãn, nhưng nếu giải quyết tốt thì tạo ra tình trạng không bất mãn chứ chưa chắc đã là tình trạng thỏa mãn Theo lý thuyết này, nhân tô bên ngoài dẫn đến sự bất mãn gọi là nhân

tố duy trì Nhân tô bên trong liên quan đến trong công việc được gọi là

nhân tô động viên, tạo ra ảnh huởng đến sự thỏa mãn trong công việc