1. Trang chủ
  2. » Kinh Tế - Quản Lý

Quản trị tài chính

41 1 0
Tài liệu đã được kiểm tra trùng lặp

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Cấu trúc

  • CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÂN TÍCH TÀI CHÍNH DOANH NGHIỆP (6)
    • I. Cơ sở lý luận (6)
      • 1. Khái niệm về phân tích tài chính (6)
      • 2. Các hoạt động phân tích tài chính (6)
      • 3. Đối tượng phân tích tài chính (7)
      • 4. Tổ chức công tác phân tích tài chính (8)
    • II. Phương pháp phân tích tài chính (8)
      • 1. Các bước trong quá trình phân tích tài chính (8)
        • 1.1 Thu thập thông tin (8)
        • 1.2 Phân tích dữ liệu (8)
        • 1.3 Đánh giá và phân tích rủi ro (8)
        • 1.4 Sử dụng công cụ phân tích (8)
        • 1.5 Báo cáo và đưa ra lời khuyên (9)
        • 1.6 Theo dõi và đánh giá kết quả nghiên cứu (9)
      • 2. Các thông tin cơ sở để phân tích tài chính (9)
        • 2.1 Báo cáo tài chính (9)
        • 2.2 Thông tin về sản phẩm và dịch vụ (9)
        • 2.3 Thông tin thị trường và ngành công nghiệp (10)
        • 2.4 Thông tin về khách hàng đối tác (10)
        • 2.5 Dữ liệu về chiến lược và mục tiêu kinh doanh (10)
        • 2.6 Các chỉ số và tỷ lệ tài chính (10)
        • 2.7 Thông tin về quản lý nhân sự (10)
      • 3. Các phương pháp phân tích tài chính (11)
        • 3.1 Phân tích theo chiều ngang (11)
        • 3.2 Phân tích tài chính theo chiều dọc (11)
        • 3.3 Phân tích tỷ lệ tài chính (12)
        • 3.4 Phân tích giá cổ phiếu (12)
        • 3.5 Phân tích dòng tiền (12)
        • 3.6 Phân tích SWOT (12)
        • 3.7 Phân tích đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh (12)
      • 4. Phân tích chỉ số tài chính (13)
        • 4.1 Tỷ lệ lợi nhuận cao (13)
        • 4.2 Tỷ lệ thanh khoản (14)
        • 4.3 Tỷ lệ hoạt động (15)
        • 4.4 Tỷ lệ đòn bẩy tài chính (15)
        • 4.5 Tỷ lệ tăng trưởng (15)
  • CHƯƠNG II PHÂN TÍCH TÀI CHÍNH VIETTEL CONSTRUCTION (16)
    • I. Tổng quan về Tập đoàn Công nghiệp - Viễn thông Quân đội (16)
      • 1. Giới thiệu (16)
      • 2. Lịch sử hình thành (17)
      • 3. Tầm nhìn và sứ mệnh (18)
      • 4. Lĩnh vực kinh doanh (18)
      • 5. Triết lý kinh doanh (19)
      • 6. Vị thế doanh nghiệp (19)
      • 7. Thành tựu nổi bật (20)
    • II. Phân tích tình hình kinh doanh của Viettel (21)
      • 1. Phân tích các tỷ số tài chính (21)
      • 2. Đánh giá kết quả và doanh thu (32)
  • CHƯƠNG III MỘT SỐ KIẾN NGHỊ VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC TÀI CHÍNH CỦA TẬP ĐOÀN VIỄN THÔNG CÔNG NGHỆ (35)
    • I. Kiến nghị về phương hướng phát triển của tập đoàn (35)
    • II. Mở rộng mạng lưới và dịch vụ (36)
    • III. Tăng cường chiến lược marketing và phát triển thương hiệu. .31 IV. Chăm sóc khách hàng (36)
  • KẾT LUẬN (40)

Nội dung

CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÂN TÍCH TÀI CHÍNH DOANH NGHIỆP

Cơ sở lý luận

Phân tích tài chính là quá trình đánh giá và phân tích dữ liệu tài chính để hiểu rõ hơn về cách các hoạt động tài chính của một tổ chức, công ty hay cá nhân hoạt động Phân tích các báo cáo tài chính, chẳng hạn như báo cáo lãi lỗ, bảng cân đối kế toán và lưu chuyển tiền tệ, được sử dụng để đưa ra các nhận định và đánh giá về khả năng sinh lời, sức khỏe tài chính, khả năng thanh toán và hiệu quả sử dụng

Phân tích tài chính thường hỗ trợ các quyết định đầu tư, vay vốn hoặc chiến lược kinh doanh bằng cách sử dụng các công cụ và phương pháp như tỷ lệ tài chính, phân tích động lực kinh tế, đánh giá rủi ro và định giá cổ phiếu Nó cho phép ngân hàng, nhà quản lý, nhà đầu tư và các bên khác đánh giá tính khả thi và tiềm năng tài chính của một tổ chức.

2 Các hoạt động phân tích tài chính

Phân tích tỷ lệ tài chính là công cụ hữu hiệu để đánh giá sức khỏe tài chính của một công ty Các tỷ số quan trọng như tỷ lệ nợ phải trả so với vốn chủ sở hữu, tỷ lệ lợi tức đầu tư và tỷ lệ thanh toán cung cấp thông tin chi tiết về khả năng thanh toán nợ, lợi nhuận và hiệu quả hoạt động của công ty Việc xem xét tổng hợp các tỷ số này giúp các nhà đầu tư, chủ nợ và các bên liên quan khác hiểu rõ tình hình tài chính của công ty, từ đó đưa ra quyết định đầu tư sáng suốt.

- Phân tích lợi nhuận: Đánh giá biên lợi nhuận, lợi nhuận ròng và các chỉ số khác để đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh của công ty.

- Phân tích dòng tiền: Đánh giá luồng tiền thu vào và chi ra để đảm bảo tính dòng tiền dương và khả năng chi trả nợ.

Phân tích sự thay đổi giá cổ phiếu và tài sản là quá trình đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến giá trị của chúng để dự đoán xu hướng giá trong tương lai Các yếu tố này có thể bao gồm tình hình kinh tế vĩ mô, kết quả kinh doanh của công ty và tâm lý nhà đầu tư.

Phân tích tài chính là quá trình đánh giá sức hấp dẫn của một dự án đầu tư, một cơ hội kinh doanh hoặc đánh giá khả năng thanh toán của người vay trước khi cấp vay Mục đích của quá trình này là cung cấp thông tin hữu ích cho các nhà đầu tư, doanh nghiệp và các tổ chức tài chính để đưa ra quyết định sáng suốt, dựa trên tình hình tài chính thực tế của dự án, doanh nghiệp hoặc người vay Các kỹ thuật phân tích tài chính được sử dụng để đánh giá các khía cạnh quan trọng như thanh khoản, khả năng sinh lời, tính đòn bẩy và tình hình tài chính chung.

Phân tích tài chính cung cấp thông tin và dữ liệu thiết yếu hỗ trợ ra quyết định chiến lược, đầu tư và vận hành hiệu quả trong lĩnh vực tài chính và kinh doanh.

3 Đối tượng phân tích tài chính

Phân tích tài chính hỗ trợ doanh nghiệp đánh giá và quản lý tình hình tài chính một cách hiệu quả, bao gồm rà soát và theo dõi rủi ro tài chính, khả năng thanh toán, lợi nhuận, hoạt động kinh doanh Quá trình này cho phép doanh nghiệp hiểu rõ hơn về tình hình tài chính của mình, đưa ra quyết định sáng suốt và lên kế hoạch cho tương lai.

- Nhà đầu tư và các tổ chức ngân hàng: Để đánh giá các cơ hội và rủi ro đầu tư, các nhà đầu tư phải thực hiện phân tích tài chính Phân tích tài chính cũng được các ngân hàng sử dụng để đánh giá khả năng thanh toán của các khoản vay và đưa ra quyết định cấp tín dụng.

Phân tích tài chính cá nhân hỗ trợ kiểm soát tài sản, đầu tư và lập kế hoạch tài chính cho mọi nhà Nó bao gồm việc đánh giá và quản lý thu nhập, chi tiêu, đầu tư vào bất động sản, cổ phiếu và lập kế hoạch tiết kiệm hưu trí.

- Các tổ chức và cơ quan chính phủ và phi chính phủ: Phân tích tài chính cũng được các cơ quan chính phủ thực hiện để đánh giá hiệu quả của các dự án, chương trình và hoạt động của họ Phân tích tài chính cũng được các tổ chức phi chính phủ như các tổ chức phi lợi nhuận sử dụng để quản lý và đánh giá hoạt động của họ.

Đối với các quỹ đầu tư, phân tích tài chính đóng vai trò quan trọng trong việc đánh giá và quản lý danh mục đầu tư, nhằm đảm bảo tính chính xác trong quyết định đầu tư dựa trên dữ liệu và thông tin tài chính.

Phân tích tài chính đóng vai trò công cụ thiết yếu giúp các cá nhân, tổ chức lớn và tổ chức phi chính phủ đánh giá và quản lý hiệu quả tài chính Thông qua việc phân tích báo cáo tài chính và dữ liệu liên quan, các bên liên quan có thể xác định điểm mạnh, điểm yếu và rủi ro tài chính, từ đó đưa ra các quyết định sáng suốt để tối ưu hóa lợi nhuận, giảm thiểu chi phí và đảm bảo tính bền vững tài chính trong dài hạn.

4 Tổ chức công tác phân tích tài chính

Quá trình phân tích tài chính phụ thuộc vào loại hình tổ chức cụ thể của doanh nghiệp Các hoạt động này được tiến hành để phục vụ nhu cầu thông tin của nhà quản lý trong việc lập kế hoạch, kiểm tra và đưa ra quyết định trong quá trình quản lý doanh nghiệp.

Phương pháp phân tích tài chính

Để có được những phân tích tài chính hiệu quả, bước đầu tiên và tối quan trọng chính là thu thập đủ thông tin Các nhà phân tích phải thu thập đầy đủ thông tin về công ty, dự án hoặc cá nhân đang xem xét Các thông tin này bao gồm báo cáo tài chính, thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ, thị trường hoạt động, các yếu tố chính trị, kinh tế, xã hội, pháp lý, v.v.

Sau khi thu thập thông tin, các nhà phân tích sẽ phân tích dữ liệu để tìm ra những xu hướng, mối liên hệ và sự biến động trong thông tin tài chính cũng như các yếu tố ảnh hưởng.

1.3 Đánh giá và phân tích rủi ro:

Các nhà phân tích sẽ đánh giá và phân tích thông tin đã thu thập để hiểu rõ hơn về tình hình tài chính hiện tại và tiềm năng tương lai của đối tượng phân tích.

Ngoài ra, họ sẽ đánh giá các rủi ro có thể xảy ra và xem xét cách chúng ảnh hưởng đến các quyết định tài chính của bạn.

1.4 Sử dụng công cụ phân tích

Nhờ sử dụng các công cụ phân tích, các nhà phân tích đưa ra được nhiều quyết định bằng nhiều công cụ và kỹ thuật phân tích khác nhau Phân tích tỷ lệ tài chính là một ví dụ điển hình về cách phân tích dữ liệu để đưa ra quyết định.

Opportunities, Threats) và đánh giá đánh giá giá trị cổ phiếu là một số trong số các công cụ này.

1.5 Báo cáo và đưa ra lời khuyên

Sau khi phân tích hoàn tất, các nhà phân tích sẽ trình bày chi tiết kết quả thu được trong báo cáo, kèm theo đó là những đề xuất hoặc khuyến nghị Báo cáo này thường bao gồm khuyến nghị đầu tư, phân tích tình hình tài chính và các biện pháp cải thiện hiệu suất tài chính.

1.6 Theo dõi và đánh giá kết quả nghiên cứu

Các nhà phân tích phải luôn theo dõi và đánh giá các dự đoán và khuyến nghị của họ để đảm bảo đưa ra các quyết định tài chính chính xác và hiệu quả.

Quá trình quản lý rủi ro tài chính liên quan đến việc thu thập và phân tích dữ liệu chuyên sâu Điều này giúp các nhà quản lý rủi ro hiểu rõ các rủi ro tài chính mà tổ chức phải đối mặt Nó cũng cho phép họ đưa ra các khuyến nghị chiến lược có thể giúp tổ chức giảm thiểu rủi ro và tối đa hóa lợi nhuận.

2 Các thông tin cơ sở để phân tích tài chính 2.1 Báo cáo tài chính Đây là nguồn thông tin chính để phân tích tài chính của một tổ chức Báo cáo tài chính bao gồm:

- Bảng cân đối kế toán tổng hợp tài sản, nợ và vốn của một tổ chức vào thời điểm đó.

- Báo cáo lưu chuyển tiền tệ: Nó cho biết bao nhiêu tiền mặt và tương đương đã vào và ra khỏi tổ chức.

- Báo cáo kết quả kinh doanh: Báo cáo chi phí, doanh thu và lợi nhuận (hoặc lỗ) của một tổ chức trong một khoảng thời gian nhất định.

- Lưu ý chú thích: Báo cáo tài chính bao gồm các chú thích để biết thêm thông tin về các khoản mục quan trọng.

2.2 Thông tin về sản phẩm và dịch vụ

Xem xét sản phẩm hoặc dịch vụ mà công ty cung cấp, bao gồm mức độ cạnh tranh, xu hướng thị trường và các yếu tố khác liên quan đến chiến lược.

2.3 Thông tin thị trường và ngành công nghiệp Đánh giá các yếu tố ảnh hưởng từ môi trường kinh doanh bao gồm:

- Xu hướng thị trường và dự báo kinh tế.

- Các yếu tố chính trị, pháp lý, kinh tế, xã hội ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh.

2.4 Thông tin về khách hàng đối tác

Các thông tin này bao gồm các xu hướng và tập tính tiêu dùng, mối quan hệ và tác động đến hoạt động tài chính của tổ chức.

2.5 Dữ liệu về chiến lược và mục tiêu kinh doanh

Thông tin liên quan đến chiến lược kinh doanh của tổ chức, bao gồm mục tiêu tài chính, sản phẩm, giá cả và tiếp thị.

2.6 Các chỉ số và tỷ lệ tài chính

Bao gồm các chỉ số và tỷ lệ tài chính quan trọng như:

- Tỷ lệ nợ phải trả so với vốn chủ sở hữu.

- Tỷ lệ sinh lời đầu tư.

2.7 Thông tin về quản lý nhân sự

Năng lực thực thi chiến lược kinh doanh và quản lý tài chính của tổ chức phụ thuộc chặt chẽ vào sự hiểu biết về đội ngũ nhân sự, chất lượng quản lý và nguồn tài năng của họ.

Phân tích hoạt động tài chính đòi hỏi sự kết hợp thông tin từ nhiều nguồn để đánh giá hiệu quả và đưa ra các quyết định chiến lược phù hợp với mục tiêu và điều kiện cụ thể của tổ chức.

3 Các phương pháp phân tích tài chính 3.1 Phân tích theo chiều ngang

Phân tích tài chính theo chiều ngang là một phương pháp quan trọng để đánh giá tình hình tài chính của một doanh nghiệp qua nhiều kỳ kế toán Phương pháp này liên quan đến việc so sánh các dữ liệu tài chính của doanh nghiệp theo thời gian, cho phép xác định xu hướng và thay đổi trong hoạt động, tình hình tài chính và hiệu suất tài chính của doanh nghiệp.

Công thức phân tích theo chiều ngang là:

Số tiềntrong nămso sánℎ− Số tiềntrong năm gốc

Số tiền trong năm gốc ×100

Phân tích tài chính cung cấp thông tin giá trị cho các nhà đầu tư và bên liên quan, giúp họ hiểu sâu sắc hơn về các biến động trong chỉ số tài chính Bằng cách tiếp cận những hiểu biết này, họ có thể đưa ra các quyết định đầu tư và quản lý sáng suốt hơn, đưa ra dự báo và lập kế hoạch chiến lược để tối ưu hóa lợi nhuận và giảm thiểu rủi ro trong các hoạt động kinh doanh của họ.

3.2 Phân tích tài chính theo chiều dọc

Phân tích tài chính theo chiều dọc thể hiện các chỉ tiêu báo cáo tài chính dưới dạng tỷ trọng phần trăm Phân tích này giúp xác định cấu trúc tài chính của doanh nghiệp và đánh giá hoạt động của từng thành phần trong tổng thể.

Công thức phân tích theo chiều dọc là:

K oảnℎ mục trong báo cáo t uℎ n ậpℎ

Tổng doanℎsố ×100 Bảng cân đối kế toán:

K oảnℎ mục trong bảng cân đối kế toán

Phân tích tài chính là quá trình đánh giá tình hình tài chính của một công ty để đưa ra những quyết định đầu tư hoặc quản lý sáng suốt Bằng cách hiểu rõ tình trạng tài chính của công ty, các nhà đầu tư và các bên liên quan có thể xác định các lĩnh vực cần cải thiện, cũng như những lĩnh vực có tiềm năng tăng trưởng Điều này giúp họ đưa ra những quyết định sáng suốt dựa trên thông tin dự báo.

3.3 Phân tích tỷ lệ tài chính

PHÂN TÍCH TÀI CHÍNH VIETTEL CONSTRUCTION

Tổng quan về Tập đoàn Công nghiệp - Viễn thông Quân đội

Tổng Công ty Cổ phần Công trình Viettel là công ty thứ tư thuộc Tập đoàn Công nghiệp - Viễn thông Quân đội Viettel.

Viettel Construction Joint Stock Corporation là đơn vị tiên phong trong lĩnh vực viễn thông Việt Nam với thế mạnh xây dựng và cho thuê cơ sở hạ tầng viễn thông, đồng thời cung cấp các giải pháp hạ tầng thông minh cho khách hàng doanh nghiệp Tổng công ty còn chịu trách nhiệm vận hành và khai thác mạng lưới viễn thông trên toàn quốc, góp phần không nhỏ vào sự phát triển hạ tầng thông tin của đất nước.

Hình 1 Logo của tập đoàn

Hệ thống hạ tầng mạng lưới viễn thông trong nước của Tập đoàn Viettel đã được Tổng Công ty xây dựng Hệ thống này bao gồm hơn 50.000 trạm phát sóng, hơn 140.000 km cáp quang và đến 100% các huyện, hầu hết các xã trong cả nước, vùng đảo Trường Sa và một số thị trường nước ngoài.

Với hoạt động đầu tư tại 10 thị trường nước ngoài trải dài 3 châu lục: Châu Á, Châu Mỹ và Châu Phi, Viettel đã đạt được doanh thu 10 tỷ USD (tương đương 234.500 tỷ VND) vào năm 2018 Tốc độ tăng trưởng vượt bậc của Viettel được đánh giá là một trong những công ty viễn thông nhanh nhất thế giới Năm 2019, Viettel đã ghi tên mình vào Top 40 công ty viễn thông lớn nhất thế giới về doanh thu và Top 15 về số lượng thuê bao Theo Brand Finance, Viettel còn xếp hạng trong Top 500 thương hiệu lớn nhất toàn cầu.

- 1989 – 1999: Công ty xây dựng công trình cột cao

Tuyến đường trục cáp quang dài gần 2.000 km, bao gồm 19 trạm chính và các trạm nhánh Đây là công trình đầu tiên tại Việt Nam triển khai thành công công nghệ thu-phát trên một sợi quang, đạt dung lượng 2,5 Mbps.

- 2000 – 2009: Sự bùng nổ trên thị trường dịch vụ viễn thông

15/10/2000 Viettel chính thức kinh doanh dịch vụ điện thoại có thu phí 5/12/2001 Viettel mở dịch vụ điện thoại quốc tế

Năm 2002, Viettel ra mắt dịch vụ internet, mở rộng sang dịch vụ di động với số thuê bao 098 vào năm 2004 Năm 2005 đánh dấu cột mốc hoàn thành tuyến cáp quang quân sự Bắc-Nam, giúp tăng cường kết nối Trên đà phát triển, Viettel thành lập công ty con tại Campuchia vào năm 2006, cung cấp các dịch vụ điện thoại, internet và thuê kênh, mở rộng hoạt động sang thị trường quốc tế.

Năm 2009, kết hợp với Lao Asia Telecom cung cấp dịch vụ mới tại đây

- 2010-2018 Tập đoàn công nghệ toàn cầu

Quá trình phát triển của Viettel đánh dấu bằng nhiều cột mốc quan trọng: ngày 25/03/2010, Viettel khai trương dịch vụ 3G ở 63 tỉnh thành, mang đến công nghệ truyền tải dữ liệu tốc độ cao cho người dùng Tiếp đó, vào ngày 08/09/2011, mạng Natcom được khởi chạy, cung cấp dịch vụ viễn thông cho Haiti, khẳng định năng lực của Viettel trên thị trường quốc tế Cuối năm 2011, dây chuyền sản xuất thiết bị điện tử viễn thông, CNTT Viettel đi vào hoạt động, đánh dấu bước ngoặt trong chiến lược phát triển công nghiệp công nghệ cao của tập đoàn.

15/02/2011, khởi chạy mạng Movitel cung cấp dịch vụ tại Mozambique 03/2013, mạng Telemor triển khai dịch vụ ở Timor Leste

Năm 2014, bán thẻ sim thương hiệu Nexttel tại Cameroon và Peru 03/10/2015 dịch vụ của Viettel xuất hiện tại Burundi với tên gọi Lumitel và Halotel ở Tazania

18/04/2017 Viettel trở thành nhà mạng đầu tiên cung cấp dịch vụ 4G tại Việt Nam

- 2018 – nay: Nhà cung cấp dịch vụ kỹ thuật số

4/2019 Viettel hoàn thành tích hợp mạng 5G đầu tiên tại khu vực Hồ Gươm(Hà Nội)

3 Tầm nhìn và sứ mệnh

Tầm nhìn: Trở thành nhà đầu tư, vận hành, cung cấp công trình thông minh, hiệu quả cao nhất.

Sứ mệnh của chúng tôi là thúc đẩy cách mạng công nghiệp 4.0, mang đến cho doanh nghiệp và hộ gia đình nền tảng công nghệ và giải pháp thông minh trong các lĩnh vực Hạ tầng, Xây dựng, Công nghệ thông tin, Kỹ thuật và Vận hành.

Lĩnh vực kinh doanh của Viettel bao gồm: Đầu tư hạ tầng cho thuê, Xây dựng (viễn thông, dân dụng), Giải pháp và Dịch vụ kỹ thuật, Vận hành và khai thác công nghệ, Công nghệ thông tin.

Hình 2 Các lĩnh vực mà tập đoàn đang tham gia

Mỗi khách hàng là một cá nhân riêng biệt, cần được tôn trọng, quan tâm và lắng nghe Việc thấu hiểu và phục vụ từng khách hàng phải được thực hiện theo cách riêng biệt Liên tục đổi mới là yếu tố quan trọng, cùng với khách hàng sáng tạo ra các sản phẩm, dịch vụ ngày càng hoàn hảo, đáp ứng tốt nhất nhu cầu của họ.

Nền tảng vững chắc của VIETTEL chính là dựa trên giá trị xã hội sâu sắc Thông qua việc gắn kết chặt chẽ các hoạt động kinh doanh với các sáng kiến xã hội và nhân đạo, VIETTEL thể hiện cam kết mạnh mẽ trong việc tái đầu tư lợi nhuận của mình cho sự phát triển chung của cộng đồng.

Chân thành với đồng nghiệp, cùng nhau gắn bó, góp sức xây dựng mái nhà chung VIETTEL.

6 Vị thế doanh nghiệp Để đáp ứng các xu hướng phát triển trong ngành viễn thông và kỹ thuật số hiện đại, Viettel sử dụng chiến lược dài hạn, quy mô hoạt động rộng lớn, sự đổi mới công nghệ và thương hiệu mạnh mẽ.

- Lĩnh vực hoạt động: Viettel là một trong những công ty viễn thông hàng đầu ở Việt Nam và đã có mặt ở nhiều quốc gia khác nhau trên thế giới.

Tập đoàn chủ yếu hoạt động trong lĩnh vực viễn thông, cung cấp dịch vụ di động, internet và các dịch vụ khác liên quan đến viễn thông.

Với số lượng khách hàng khổng lồ cả cá nhân lẫn doanh nghiệp, Viettel khẳng định vị thế là một trong những nhà cung cấp dịch vụ viễn thông lớn nhất tại Việt Nam Bên cạnh đó, Viettel còn mở rộng thị trường ra các nước nước ngoài như Campuchia, Lào, Myanmar và các quốc gia châu Phi, củng cố vị thế của mình trên thị trường viễn thông khu vực và quốc tế.

Viettel tập trung đầu tư vào nghiên cứu phát triển công nghệ tiên tiến, đặc biệt chú trọng vào 5G, IoT và các giải pháp số hóa Bên cạnh đó, Viettel còn tham gia các dự án nghiên cứu khoa học và hoạt động khởi nghiệp trong lĩnh vực công nghệ.

Thương hiệu Viettel được công nhận rộng rãi trong lĩnh vực viễn thông nhờ vào nỗ lực không ngừng cải thiện chất lượng dịch vụ và hỗ trợ khách hàng hiệu quả Uy tín của Viettel được xây dựng vững chắc dựa trên cam kết mang đến những trải nghiệm tối ưu cho người dùng, thể hiện qua việc liên tục nâng cấp hệ thống, mở rộng vùng phủ sóng và cải thiện tốc độ kết nối.

Phân tích tình hình kinh doanh của Viettel

BẢNG CÂN ĐỐI KẾ TOÁN

Tài sản Mã số Năm 2021 Năm 2022 Năm 2023

I- Tiền và các khoản tương đương

Các khoản tiền tương đương 112 300.000.000.000 150.000.000.000 300.000.000.000

II- Các khoản đầu tư ngắn hạn 120 100.000.000.000 1.222.000.000.0

00 Đầu tư nắm giữ đến ngày đáo hạn 123 100.000.000.000 1.222.000.000.0

III- Các khoản phải thu ngắn hạn 130 1.609.983.906.0

Trả trước cho người bán 132 87.827.406.655 145.414.213.725 245.478.200.650

Các khoản phải thu khác 136 450.724.002.016 693.136.375.745 803.900.182.277

Dự phòng phải thu ngắn hạn khó đòi

Dự phòng giảm giá hàng tồn kho 149 (20.899.646.744

V- Tài sản ngắn hạn khác 150 69.079.691.120 84.565.690.442 81.110.020.422

Chi phí trả trước ngắn hạn 151 66.243.620.996 82.620.451.212 81.110.020.422

Thuế GTGT được khấu trừ 152 2.203.547.138 - -

Thuế và các khoản phải thu Nhà nước

Tài sản cố định hữu hình 221 435.118.977.065 343.644.502.253 261.538.671.066

Giá trị hao mòn luỹ kế 223 (269.941.961.37

Tài sản cố định vô hình 227 26.277.949.538 29.210.800.871 23.018.028.857

Giá trị hao mòn luỹ kế 229 (13.687.112.401

II- Bất động sản đầu tư 230 363.686.202.129 562.548.375.246 829.293.428.954

Giá trị hao mòn luỹ kế 232 (96.911.836.618

III- Tài sản dở dang dài hạn 240 102.617.189.560 93.602.531.054 152.511.648.595

Chi phí xây dựng cơ bản dở dang

V- Tài sản dài hạn khác 260 22.906.732.469 18.131.162.127 35.650.851.166

Chi phí trả trước dài hạn 261 21.244.265.673 18.131.162.127 34.957.349.509

Tài sản thuế thu nhập hoãn lại 262 1.662.466.796 - 693.501.657

Phải trả người bán ngắn hạn 311 405.948.791.420 518.872.943.502 581.155.900.848

Người mua trả tiền trước ngắn hạn

Thuế và các khoản phải nộp nhà nước 313 129.529.651.592 93.098.222.337 168.741.450.765 Phải trả người lao động 314 557.888.679.932 742.019.222.332 804.481.906.278

Chi phí phải trả ngắn hạn 315 786.287.190.101 769.282.951.442 693.430.648.630

Doanh thu chưa thực hiện ngắn hạn 318 65.971.177.259 103.116.358.852 163.071.860.105

Phải trả ngắn hạn khác 319 241 069.167.43

Vay và nợ thuê tài chính ngắn hạn 320 30.579.707.461 1.196.684.057.4

Dự phòng phải trả ngắn hạn 321 954.135.769 8.231.671.729 9.085.539.741

Quỹ khen thưởng phúc lợi 322 19.015.509.418 19.647.265.324 20.986.539.317

Phải trả dài hạn khác 337 13.767.000.000 14.247.000.000 14.664.000.000

Vay và nợ thuê tài chính dài hạn

Vốn góp của chủ sỡ hữu 411 929.238.730.000 1.143.858.790.0

Cổ phiếu phổ thông có quyền biểu quyết

Thặng dư vốn cổ phần 412 (15.000.000) (15.000.000) (15.000.000)

Chênh lệch tỷ giá hối đoái 417 (14.552.826.126

Lợi nhuận sau thuế chưa phân phối

LNST chưa phân phối luỹ kế đến cuối năm trước

LNST chưa phân phối năm nay

Lợi ích cổ đông không kiểm soát 429 21.666.967 50.901.895 -

Bảng 1 Tài sản thống kê qua các năm

(Nguồn: dựa vào BCTC hợp nhất năm 2021, 2022, 2023 của Tập đoàn Công nghiệp - Viễn thông Quân đội)

1.1 Phân tích khả năng thanh toán ĐVT: tỷ đồng Chỉ tiêu 2021 2022 2023 Năm 2022 so với 2021 Năm 2023 so với

3 Tiền và các khoản tương đương tiền

4 Các khoản phải thu ngắn hạn

5 Hệ số thanh toán nợ ngắn hạn = (1)/

6 Hệ số thanh toán nhanh [(3)+(4)]/(

7 Hệ số thanh toán tức thời (3)/(2) (lần)

Bảng 2 Khả năng thanh toán của tập đoàn

(Nguồn: dựa vào BCTC hợp nhất năm 2021, 2022, 2023 của Tập đoàn Công nghiệp - Viễn thông Quân đội)

Dựa vào bảng 2, nghiên cứu phân tích từng chỉ tiêu ảnh hưởng đến khả năng thanh toán nợ ngắn hạn của Tập đoàn Công nghiệp - Viễn thông Quân đội:

Hệ số thanh toán nợ ngắn hạn của tập đoàn cho thấy sự ổn định về khả năng thanh toán, với giá trị lần lượt là 1,27 (2021), 1,1 (2022) và 1,18 (2023) Mặc dù giảm từ 1,27 xuống 1,1 trong năm 2022, dẫn đến khả năng thanh toán giảm 13,4%, hệ số này đã phục hồi trong năm 2023 Tài sản ngắn hạn vẫn đảm bảo đủ khả năng thanh toán các khoản nợ ngắn hạn, cho thấy sự ổn định về nguồn vốn và khả năng chủ động tài chính của tập đoàn.

Năm 2023, hệ số thanh toán nhanh của Viettel là 0,82 lần, tăng 0,15 lần so với năm 2022, cho thấy khả năng thanh toán nhanh của công ty được cải thiện đáng kể do đẩy mạnh giải phóng hàng tồn kho Tuy nhiên, hệ số này vẫn thấp hơn mức 1 và nếu tiếp tục giảm, có thể dẫn đến nguy cơ mất khả năng thanh toán Mặt khác, nếu hệ số quá lớn, vốn bằng tiền dư thừa sẽ làm giảm vòng quay vốn lưu động và hiệu quả sử dụng vốn.

Hệ số thanh toán tức thời của tập đoàn trong giai đoạn 2021-2023 có sự biến động Năm 2023, chỉ số tăng so với 2022 nhưng vẫn ở mức thấp (0,18 < 1) Điều này cho thấy khả năng trả nợ hiện thời của doanh nghiệp chưa tốt, do lượng tiền mặt và tiền dự trữ cho thanh toán không cao Để cải thiện tình hình, cần tăng nguồn vốn ổn định như vốn chủ sở hữu và nợ dài hạn để thay thế các khoản nợ ngắn hạn.

1.2 Phân tích chỉ số nợ của Tập đoàn Công nghiệp - Viễn thông Quân đội ĐVT: Tỷ đồng

Năm Năm 2023 so với năm

8 4 Hệ số nợ so với tổng tài sản 0,66 0,73 0,71 0,05 7,5

7 -0,02 -2,73 5 Hệ số tài sản so với VCSH 3,02 3,71 3,47 0,45 14,

Bảng 3 Bảng về chỉ số nợ, tài sản, nguồn vốn của Viettel

(Nguồn: dựa vào BCTC hợp nhất năm 2021, 2022, 2023 của Tập đoàn Công nghiệp - Viễn thông Quân đội)

Qua bảng 3, hệ số nợ trên tổng tài sản cho thấy biến động rõ rệt qua các năm Tính toán cụ thể cho thấy vào năm 2021, trên 1 đồng vốn của tập đoàn sẽ có 0,66 đồng nợ, năm 2022 là 0,73 đồng và đến năm 2023 là 0,71 đồng So sánh với năm 2021, tỷ số nợ trên tổng tài sản năm 2023 tăng 0,05, tương ứng với mức 7,57% Tuy nhiên, so với năm 2022, tỷ số nợ trên tổng tài sản năm 2023 lại giảm 0,02, tương đương 2,73%.

Qua bảng cân đối kế toán cho thấy, Viettel không chủ động về nguồn lực tài chính do cơ cấu nguồn vốn được đầu tư và huy động không cân đối trong quá trình hoạt động của doanh nghiệp.

Hệ số tài sản so với vốn chủ sở hữu (VCSH) năm 2023 có xu hướng giảm nhẹ so với năm 2021 và 2022 Cụ thể, hệ số tài sản so với VCSH năm 2023 tăng 0,45 lần so với năm 2021, tương đương với mức tăng trưởng 14,9% Tuy nhiên, so với năm 2022, hệ số tài sản so với VCSH năm 2023 lại giảm 0,24 lần, tương ứng với mức giảm 6,5%.

 Năm 2023, nguồn VCSH lẫn nợ của tập đoàn đều tăng qua từng năm.

Nhưng hệ số của năm 2023 so với 2021 lại cao hơn năm 2023 so với 2022 chứng tỏ doanh nghiệp đã giảm được một phần nợ và tài sản công ty tạo ra đã nhiều hơn so với VCSH – Điều này có thể giúp công ty sử dụng tài sản của mình để đẩy mạnh kinh doanh và đầu tư.

1.3 Phân tích các hệ số hoạt động ĐVT: Tỷ đồng Chỉ tiêu

Cuối năm Năm 2023 so với năm

1 Tổng tài sản bình quân 3921 5001,

1 4 Hàng tổn kho đầu kỳ 670 566 818 148 22,0

2 5 Hàng tồn kho cuối kỳ 566 906 790 224 39.5

8 -116 -12,80 6 Hàng tồn kho bình quân = (HTK đầu kỳ + HTK cuối kỳ)/2 (đồng) 618 736 804 186 30,1 68 9,24 7 Số vòng quay hàng tổn kho (3)/(6)

8 Số vòng quay tổng tài sản = (2)/(1)(vòng) 1,9 1,89 1,74 -0.16 -8,29 -0.15 -7,99

9 Suất hao phí của tài sản so với DTT (1)/(2) (lần)

Bảng 4 Bảng các hệ số hoạt động của Viettel

(Nguồn: dựa vào BCTC hợp nhất năm 2021, 2022, 2023 của Tập đoàn Công nghiệp - Viễn thông Quân đội)

Theo bảng 4, vòng quay hàng tồn kho của Viettel năm 2021 là 11,03 vòng, năm 2022 tăng lên 11,72 vòng và năm 2023 đạt 12,9 vòng Sự gia tăng vòng quay hàng tồn kho cho thấy lượng hàng bán ra của Viettel giảm dần theo thời gian, dẫn đến số lượng hàng tồn kho tăng lên đáng kể.

Từ 2021 đến 2023, số vòng quay tổng tài sản liên tục giảm: năm 2021 là 1,9 vòng/đồng doanh thu, giảm xuống 1,89 vòng/đồng doanh thu năm 2022 và tiếp tục giảm còn 1,74 vòng/đồng doanh thu năm 2023 So sánh với năm 2021, hệ số năm 2023 giảm 8,29%, còn so với năm 2022 thì giảm 7,99%.

Tỷ lệ suy giảm tài sản so với doanh thu thuần có sự biến động qua các năm Cụ thể, năm 2023 tăng 0,05 lần so với năm 2021, tương ứng với mức tăng 9,04%; và tăng 0,05 lần so với năm 2022, tương ứng với mức tăng 10,43% Điều này cho thấy công ty đã phải chi nhiều chi phí hơn trong quá trình hoạt động kinh doanh của mình.

1.4 Phân tích khả năng sinh lời

Cuối năm Năm 2023 so với năm 202

1 Tổng tài sản bình quân

8 6 Tỷ suất sinh lời trên doanh thu (ROS)

7 Tỷ suất sinh lời trên tổng tài sản (ROA)

8 Tỷ suất sinh lời trên vốn chủ sở hữu (ROE)

9 Tỷ suất sinh lời trên vốn đầu tư (ROI) (4)/(5) (lần) 0.1 0.08 0.12 0.02 17.35 0.04 49.1

Bảng 5 Phân tích khả năng sinh lời của Viettel

(Nguồn: dựa vào BCTC hợp nhất năm 2021, 2022, 2023 của Tập đoàn Công nghiệp - Viễn thông Quân đội

Qua bảng 5 ta rút ra được các kết luận về khả năng sinh lời của Tập đoàn Viễn thông Quân đội như sau:

Tỷ suất sinh lời trên doanh thu (ROS) của Tập đoàn 2021-2023 cụ thể là vào năm 2021 cứ 100 đồng doanh thu thuần thì sẽ tạo được 0,3 đồng lợi nhuận sau thuế Đến năm 2022, cứ 100 đồng doanh thu thuần thì sẽ tạo được 0,29 đồng lợi nhuận sau thuế và ở năm 2023 thì cứ 100 đồng doanh thu thuần thì sẽ tạo được 0,41 đồng lợi nhuận sau thuế Ngoài ra, chi tiêu ROS năm 2023 cao hơn so với hai năm trước đó, năm 2023 ROS đã tăng trưởng 35,15% so với năm 2021 tương đương với tăng 0,106 tỷ đồng và 39,61% so với năm 2022 tương đương với tăng 0,12 tỷ đồng.

Các chỉ số này đã cho thấy công ty hoạt động đang ngày càng hiệu quả hơn.

Tỷ suất lợi nhuận trên tổng tài sản (ROA) của công ty đã giảm nhẹ vào năm 2022 nhưng tăng trở lại vào năm 2023 Cụ thể, vào năm 2021, mỗi 100 đồng đầu tư vào tài sản tạo ra 0,1 đồng lợi nhuận sau thuế (LNST) Trong khi đó, vào năm 2022, con số này giảm xuống còn 0,09 đồng Đến năm 2023, ROA phục hồi, đạt 0,13 đồng LNST trên mỗi 100 đồng đầu tư vào tổng tài sản.

So với năm 2021, ROA của Viettel đã giảm nhẹ trong năm 2022 Tuy nhiên, khi so sánh với cả năm 2021 và 2022, tỷ lệ ROA của Viettel năm 2023 đã lần lượt tăng trưởng 23,77% và 31,68%, phản ánh sự gia tăng bền vững trong hiệu quả hoạt động của công ty.

Lợi nhuận của năm 2023 đã tăng trưởng mạnh so với năm 2021 và 2022, các chỉ số nêu trên còn cho thấy Tập đoàn đang rất mạnh trong việc sử dụng tài sản hiệu quả.

Tỷ suất sinh lời trên VCSH cho thấy ROE của Viettel có sự tăng trưởng nhẹ.

Năm 2023, Tập đoàn đạt được lợi nhuận sau thuế (LNST) 0,07 đồng trên mỗi 100 đồng vốn chủ sở hữu (VCSH), tăng 0,02 đồng so với năm 2021 và 2022, tương ứng với mức tăng trưởng 40% Kết quả này cho thấy khả năng sử dụng hiệu quả VCSH, kiểm soát chi phí của Tập đoàn, từ đó thu hút sự quan tâm của nhà đầu tư.

Tỷ suất sinh lời trên vốn đầu tư (ROI) cũng có những biến động nhất định.

MỘT SỐ KIẾN NGHỊ VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC TÀI CHÍNH CỦA TẬP ĐOÀN VIỄN THÔNG CÔNG NGHỆ

Kiến nghị về phương hướng phát triển của tập đoàn

Với vai trò là nhà cung cấp dịch vụ viễn thông hàng đầu trên cả nước, Viettel có thể lưu ý với các phương hướng phát triển như là:

Để mở rộng hệ sinh thái số, Viettel tập trung vào việc mở rộng các dịch vụ gồm internet, di động và các dịch vụ kỹ thuật số khác như fintech, thương mại điện tử và giải pháp IoT Nhờ vậy, Viettel có thể cải thiện chất lượng dịch vụ và khai thác những cơ hội tiềm năng trong nền kinh tế số đang phát triển mạnh mẽ.

Viettel có thể tận dụng lợi thế bằng cách tăng cường đầu tư vào công nghệ 5G và những công nghệ mới, đáp ứng nhu cầu gia tăng về tốc độ kết nối nhanh hơn từ người dùng và doanh nghiệp Việc triển khai và phát triển mạnh mẽ mạng 5G sẽ giúp Viettel nắm bắt xu hướng lớn đang diễn ra trong ngành viễn thông hiện nay.

Mở rộng thị trường quốc tế là một chiến lược quan trọng của Viettel để tăng trưởng và phát triển Việc cung cấp dịch vụ viễn thông và công nghệ thông tin tại nhiều quốc gia giúp Viettel tiếp cận nhiều khách hàng hơn, mở rộng thị phần và tăng doanh thu Hợp tác với các đối tác quốc tế cũng là một yếu tố quan trọng trong chiến lược này, giúp Viettel chia sẻ kiến thức, công nghệ và kinh nghiệm với các công ty hàng đầu trên thế giới, từ đó nâng cao năng lực cạnh tranh và đem lại giá trị tốt hơn cho khách hàng.

Phát triển các giải pháp và dịch vụ thông minh là trọng tâm của Viettel để thúc đẩy xã hội thông minh Các giải pháp như thành phố thông minh, nhà thông minh, công nghệ y tế IoT và công nghệ giáo dục có tiềm năng gia tăng giá trị cho người dùng và đóng góp vào sự phát triển bền vững Viettel nhận thức được vai trò của mình trong việc cung cấp các giải pháp sáng tạo, đáp ứng nhu cầu của người dân và doanh nghiệp trong thời đại công nghệ số.

Chú trọng đầu tư vào nghiên cứu và phát triển công nghệ là một yếu tố tiên quyết đối với Viettel Bên cạnh mục tiêu phát triển kinh doanh, doanh nghiệp cũng cần tích cực đóng góp vào các hoạt động xã hội và bảo vệ môi trường Những nỗ lực này không chỉ góp phần vào sự phát triển chung của xã hội và đất nước mà còn thể hiện trách nhiệm của một doanh nghiệp có định hướng phát triển bền vững.

Những phương hướng chủ đạo nêu trên là chìa khóa để Viettel không chỉ củng cố mà còn mở rộng vị thế của mình trong ngành viễn thông Việt Nam cũng như trên trường quốc tế Thông qua đó, Viettel sẽ tiếp tục mang lại giá trị to lớn cho khách hàng và cộng đồng.

Mở rộng mạng lưới và dịch vụ

Đầu tư vào công nghệ mới và nâng cao chất lượng dịch vụ là chiến lược quan trọng của Viettel nhằm gia tăng khả năng cạnh tranh và đa dạng hóa các dịch vụ cung cấp cho khách hàng Nhờ vậy, Viettel có thể đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường, mở rộng thị phần, củng cố vị thế dẫn đầu trong ngành viễn thông.

Để mở rộng phủ sóng viễn thông hiệu quả, Viettel cần tiếp tục đầu tư vào việc nâng cấp và mở rộng hệ thống mạng lưới điện thoại di động và internet Điều này bao gồm việc xây dựng thêm cơ sở hạ tầng mạng lưới, đặc biệt là tại các khu vực nông thôn và hẻo lánh, nơi mà việc tiếp cận các dịch vụ viễn thông vẫn còn nhiều hạn chế.

Việc triển khai các dịch vụ internet cáp quang và truyền hình cáp cho phép Viettel tiếp cận nhiều đối tượng khách hàng đa dạng, từ các hộ gia đình đến doanh nghiệp, nhằm tăng cường doanh thu từ các dịch vụ gia đình.

Để mở rộng thị trường, Viettel nên nghiên cứu mở rộng sang các quốc gia khác ngoài thị trường nội địa Các dịch vụ quốc tế như chuyển vùng, truy cập và hợp đồng phân phối quốc tế sẽ hỗ trợ Viettel trong việc tăng cường ảnh hưởng và doanh thu.

Hợp tác với các cơ quan nhà nước và đầu tư vào các dự án cơ sở hạ tầng quốc gia là một chiến lược quan trọng để Viettel mở rộng mạng lưới Bằng cách đầu tư vào các lĩnh vực như điện lực, giao thông và phát triển khu vực, Viettel có thể cải thiện cơ sở hạ tầng kỹ thuật số, góp phần nâng cao chất lượng cuộc sống cho người dân.

Tăng cường chiến lược marketing và phát triển thương hiệu .31 IV Chăm sóc khách hàng

Viettel có thể gia tăng thị phần và thu hút nhiều khách hàng hơn bằng cách đầu tư vào các chiến lược tiếp thị hiệu quả Đồng thời, việc xây dựng và quản lý thương hiệu cũng là yếu tố quan trọng nhằm tạo dựng lòng tin và uy tín đối với khách hàng.

Để tối ưu hóa chiến lược quảng cáo và truyền thông hiệu quả, Viettel cần thiết lập một kế hoạch toàn diện kết hợp nhiều kênh truyền thông khác nhau Chiến lược này nên bao gồm việc lựa chọn cẩn thận các phương tiện truyền thông phù hợp, chẳng hạn như radio, truyền hình và báo chí, để tiếp cận đối tượng khách hàng mục tiêu Ngoài ra, tập trung mạnh mẽ vào các nền tảng trực tuyến như mạng xã hội và website là rất quan trọng để xây dựng mối quan hệ trực tiếp và lâu dài với khách hàng.

Tạo nội dung hấp dẫn: Viettel có thể tăng lượng tương tác và nhận diện thương hiệu bằng cách tạo ra nội dung quảng cáo và PR hấp dẫn, chất lượng cao và phù hợp với đối tượng khách hàng Ngoài ra, việc sử dụng nội dung có giá trị, còn được gọi là nội dung quảng cáo, sẽ giúp khách hàng hiểu rõ hơn về hàng hóa và dịch vụ của Viettel. Đầu tư vào quảng cáo và sự kiện đặc biệt: Để quảng bá hình ảnh và giá trị của mình, Viettel nên đầu tư vào các chiến dịch quảng cáo đặc biệt và các sự kiện truyền thông lớn để tăng nhận diện thương hiệu.

IV Tiếp tục phát triển các ứng dụng và dịch vụ số

Việc ứng dụng công nghệ số trong các lĩnh vực khác nhau do Viettel triển khai không chỉ góp phần nâng cao trải nghiệm và tiện ích cho người dùng mà còn thúc đẩy sự phát triển kinh tế - xã hội, cải thiện chất lượng cuộc sống, đẩy mạnh mô hình số hóa Với nhiều ứng dụng và dịch vụ đột phá đã được phát triển và đưa vào ứng dụng, Viettel đã tạo ra giá trị gia tăng cho cộng đồng.

1 Dịch vụ lưu trữ đám mây, bảo mật và quản lý an toàn thông tin lưu trữ của người tiêu dùng.

2 E-learning và dịch vụ giáo dục trực tuyến.

3 E-book 4 Ứng dụng theo dõi và chăm sóc sức khoẻ online.

5 Dịch vụ giải trí với chương trình truyền hình, phim có bản quyền.

6 Trí tuệ nhân tạo AI

V Phối hợp với các đơn vị khác ở trong và ngoài ngành

Tận dụng lợi thế của mạng lưới đối tác, Viettel có thể cải thiện hiệu quả hoạt động, mở rộng phạm vi hoạt động và cung cấp các dịch vụ mới, đồng thời tăng doanh thu và lợi nhuận. Đối tác công nghệ: Hợp tác với các công ty công nghệ để cung cấp các giải pháp và dịch vụ công nghệ mới, chẳng hạn như các giải pháp IoT, AI và chăm sóc sức khỏe thông qua mạng. Đối tác trong và ngoài ngành trong chiến lược: Để cải thiện chất lượng dịch vụ và mở rộng sản phẩm, hãy thiết lập các mối quan hệ chiến lược với các công ty viễn thông như các nhà cung cấp thiết bị viễn thông và các nhà cung cấp dịch vụ mạng.

Mở rộng mạng lưới hợp tác quốc tế để đa dạng hóa thị trường xuất khẩu, cung cấp giải pháp viễn thông cho các thị trường toàn cầu Phối hợp với doanh nghiệp công nghệ và tổ chức phi chính phủ để triển khai các dự án viễn thông và công nghệ thông tin quy mô lớn, bao gồm cơ sở hạ tầng truyền thông quốc gia, giải pháp bảo mật và dịch vụ công nghệ tiên tiến.

Các mối quan hệ đối tác dài hạn đóng vai trò quan trọng trong chiến lược, nhấn mạnh đến việc thiết lập mối quan hệ bền vững với các tổ chức và doanh nghiệp Mục tiêu của những mối quan hệ này là thúc đẩy tiến bộ bằng cách chia sẻ nghiên cứu, phát triển sản phẩm chung, hợp lý hóa chi phí hoạt động và mở rộng phạm vi thị trường Bằng cách xây dựng mối quan hệ đối tác chặt chẽ, các tổ chức có thể tận dụng thế mạnh và tài nguyên của nhau để đạt được mục tiêu chung, thúc đẩy sự đổi mới, tăng trưởng và thành công lâu dài.

VI Chăm sóc khách hàng

Viettel có thể xây dựng và duy trì lượng khách hàng trung thành bằng cách trú trọng vào chăm sóc khách hàng Họ lắng nghe khách hàng và nhanh chóng phản hồi các yêu cầu của họ, từ đó nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng.

1 Cải thiện quy trình giải quyết khiếu nại từ phía khách hàng: Viettel nên cải thiện quy trình giải quyết khiếu nại từ phía khách hàng Điều này bao gồm cải thiện hệ thống hỗ trợ khách hàng, thiết lập các kênh liên lạc dễ dàng và nhanh chóng, và đảm bảo rằng mọi khiếu nại được giải quyết một cách công bằng và kịp thời.

2 Tăng cường sự minh bạch và thông tin: Viettel nên cung cấp thông tin rõ ràng về sản phẩm và dịch vụ của mình Để khách hàng có thể tự tin lựa chọn và sử dụng các sản phẩm và dịch vụ của Viettel, họ phải có đầy đủ thông tin.

3 Tạo ra trải nghiệm tốt cho khách hàng: Trải nghiệm tích cực là cần thiết để duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng Viettel có thể cải thiện trải nghiệm của khách hàng bằng cách cung cấp các dịch vụ chăm sóc khách hàng nhanh chóng, thân thiện và chuyên nghiệp, đồng thời nâng cao khả năng hỗ trợ khách hàng trực tuyến và offline.

4 Thu thập ý kiến của khách hàng: Việc thu thập ý kiến của khách hàng sẽ giúp Viettel hiểu được nhu cầu và mong đợi của khách hàng, giúp họ cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng Điều này có thể được thực hiện thông qua phản hồi trực tiếp của khách hàng sau khi họ đã sử dụng dịch vụ.

5 Tài trợ cho công nghệ hỗ trợ: Viettel sẽ có thể cải thiện quản lý thông tin khách hàng và tối ưu hóa các quy trình chăm sóc khách hàng bằng cách sử dụng công nghệ hỗ trợ như hệ thống CRM (Quản lý mối quan hệ khách hàng) và các công cụ tự động hóa.

6 Đào tạo chăm sóc khách hàng: Đào tạo nhân viên chăm sóc khách hàng là rất quan trọng để họ có đủ kiến thức và kỹ năng để giải quyết các vấn đề của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả Khả năng giao tiếp, kỹ năng giải quyết vấn đề và sự hiểu biết sâu sắc về sản phẩm và dịch vụ của Viettel nên được đào tạo.

Ngày đăng: 29/08/2024, 11:24

TRÍCH ĐOẠN

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

  • Đang cập nhật ...

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

w