bài tập nhóm môn quản trị kinh doanh quốc tế chủ đề 5 diebold

5 CHƯƠNG 3: CÂU HỎI THẢO LUẬN 6 Câu L: Trước năm 1997, Diebold sản xuất máy ATM của họ tại Hoa Kỳ và bán ra thị trường quốc tế qua các hợp đồng phân phối, đầu tiên với Philips, sau đó v

VIÊN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC

BAI TAP NHOM MON QUAN TRI

KINH DOANH QUOC TE

CHU DE 5:

DIEBOLD

GVHD : Nguyễn Hùng Phong Lớp : QTKD Đêm 2

Thành viên nhóm 9 :

1 Nguyễn Kim Nhu

2, Pham Khanh Ngoc Liéu Ngoc Oanh Trần Thị Ngọc Nhi

Lê Thị Cam Nhung _ Phạm Hồng Thái (học ghép)

TP.HCM, 2013

MUC LUC

CHƯƠNG I1: TÌNH HUỖNG CHỦ ĐẺ 5 DIEBOLD 5 cccs2 1

CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU SƠ LƯỢC VỀ CÔNG TY DIEBOLD 4

1 Tông quan về Diebold - -s- s2 111112121121121111 1111111111211 112101111 4

3 Giá trị cốt lõi -.ccc 2222 22211221 te rde 5

A KAU HiGU oo cc cccccccececececececececeevevesessvesesesessseavaavevevevevsvesesesevevesesesssesesssvevevevevees 5

5 Những tô chức cho sản xuat va phat trién ( Manufacturing / Development Operations) của Diebold ooo cccc 221122111511 121 11211111121 1111111111 1011101118111 5

CHƯƠNG 3: CÂU HỎI THẢO LUẬN 6

Câu L: Trước năm 1997, Diebold sản xuất máy ATM của họ tại Hoa Kỳ và bán ra thị trường quốc tế qua các hợp đồng phân phối, đầu tiên với Philips, sau đó với IBM Tại sao Diebold chọn cách thức này để mở rộng kinh doanh quốc tế? Ưu và nhược điểm của cách thức này là gÌ? - - 5s s11 E12111111121121121111 11 1c 6 Câu 2: Cái gì thôi thúc Diebold thay đối chiến lược mở rộng kinh doanh quốc tế của họ vào năm 1997 và bắt đầu xây dựng các cơ sở sản xuất riêng bên ngoài quốc gia ở hầu hết các thị trường? Tại sao Diebold thích sử dụng hình thức mua lại làm phương thức xâm nhập thị trường? c 222 222112112211 1211 151151122152 8 Câu 3: Diebold xâm nhập vào thị trường Trung Quốc bằng hình thức liên doanh, ngược với hình thức xây dựng cơ sở sản xuất riêng bên ngoài quốc gia Tại sao công ty lại làm như vậyy? - - - L1 2 02012011211 1211121 1111111111111 1111 10111111 H1 kg ag 10 Câu 4: Diebold theo đuôi chiến lược kinh doanh quốc tế nào? Việc chọn lựa chiến lược này ảnh hưởng đến việc chọn lựa hình thức xâm nhập thị trường như thế

CHUONG 1: TINH HUONG CHU DE 5

DIEBOLD

Với bề dày lịch sử trên 144 năm, Diebold không lo lắng nhiều về việc kinh doanh quốc tế Là một công ty hàng đầu về két sắt của ngân hàng, sau đó là các máy ATM, công ty đặt bản doanh tại Ohio và tập trung vào các thể chế tài chính tại Mỹ Cho đến thập niên 1970 và 1980, sự tăng trưởng của công ty được thúc đây bởi sự chấp nhận

nhanh chóng máy ATM tại My Diebold ban may ATM dau tién ra thi trường nước

ngoài vào thập niên 1980 Thận trọng trong bước đi, Diebold đã ký một hợp đồng phân phối với công ty điện tử đa quốc gia của Hà Lan là Philips Theo hợp đồng này, Diebold sản xuất các máy ATM tại Mỹ và xuất khâu chúng đến những khách hàng ở nước ngoài sau khi Philips thực hiện việc giao dịch bán máy

Năm 1990, Diebold rút khỏi hợp đồng với Philips và thành lập một liên doanh với IBM, gọi là Interbold, để thực hiện công việc R&D, và phân phối máy ATM trên toàn thế giới Diebold sở hữu 70% cô phần trong liên doanh, cung cấp máy ATM, trong khi IBM cung cấp các chức năng tiếp thị toàn cầu, bán máy, và dịch vụ Việc Diebold liên doanh tốt hơn là xây dựng một hệ thông phân phối quốc tế cho riêng minh boi vi Diebold cam thay chưa đủ nguồn lực để thiết lập một sự hiện diện trên thị trường quốc tế Về thực chất, Diebold xuất khẩu máy ATMI thông qua mạng lưới phân phối của IBM Việc Diebold chuyên đối tác phân phối từ Philips sang IBM bởi Diebold tin rằng IBMI sẽ theo đuôi việc bán máy ATM quyết liệt hơn

Đến năm 1997, doanh thu nước ngoài của Diebold tăng lên đến hơn 20% tổng doanh thu Trong khi doanh thu tại Mỹ đang giảm sút do thị trường trong nước bão hoa, Diebold tìm thấy sự tăng trưởng nhanh chóng về nhu cầu máy ATM ở một phạm vi rộng lớn của các thị trường đang và đã phát triển Đặc biệt các quốc gia như Trung Quốc, An Độ, và Brazil với tầng lớp trung lưu đang bắt đầu sử dụng hệ thống ngân hàng với số lượng lớn và nhu cầu máy ATM tăng cao đột ngột Vào giai đoạn này, Diebold quyết định mạo hiểm và thiết lập hệ thống phân phối ở nước ngoài cho riêng mình

Ở bước đi đầu tiên, Diebold mua lại 30% cô phần của IBM trong liên doanh Interbold Một phần việc mua lại nảy là do Diebold không hài lòng với những nỗ lực bán máy của IBM, vì người bán máy là nhân viên của IBM, trong khi máy ATM của Diebold chỉ là một sản phẩm trong danh mục sản phâm của họ và nó không nhất thiết phải được ưu tiên hàng đầu Diebold cảm thấy họ có thể chiếm được một thị phần lớn hơn nếu nắm quyền điều khiễn trực tiếp toàn bộ hệ thống phân phối Diebold cũng

cam thay răng trong suốt L5 năm qua, công ty đã tích lũy đủ kinh nghiệm kinh doanh

quốc tế bảo đảm cho việc kinh doanh một mình Các nhà quản trị của Diebold quyết định rằng ngoai hệ thống phân phối tại địa phương, họ cần hiện diện về mặt sản xuất tại nhiều vùng vì sự khác biệt của các máy ATM theo những yêu cầu sử dụng khác nhau Chắng hạn, đa phần ở châu Á, nhiều khách hàng trả tiền các hoá đơn của họ bằng tiền mặt qua các máy ATM Đề chiếm lấy thị phần này, Diebold phải thiết kế các máy ATM có thê chấp nhận và đếm những cọc tiền lên đến 100 tờ, và loại ra những tờ tiền giả Ở những quốc gia khác, các may ATM thực hiện đa chức năng từ việc sắp xếp bản khai báo lợi tức để đóng thuế đến việc phân phối các vé xem hát Diebold tin răng việc đặt các cơ sở sản xuất gần với các thị trường then chốt sẽ dễ dàng đáp ứng những yêu cầu khác biệt của địa phương và làm gia tăng doanh số

Đề có những bước nhảy vọt trong kinh doanh quốc tế, Diebold tiến hành hàng loạt hoạt động mua lại các công ty ở nước ngoài Năm 1999, Diebold mua lại công ty Procomp Amazonia Industria Electronica của Brazil, một công ty điện tử ở châu Mỹ Latinh với doanh số 400 triệu USD và tham gia sâu rộng trong lĩnh vực máy ATM

Kế tiếp, Diebold mua lại công ty Groupe Bull của Pháp và công ty Getronics của Hà Lan, đây là hai công ty chính trên thị trường châu Âu với doanh số 160 triệu USD Ở Trung Quốc, do chưa có một đối thủ cạnh tranh đáng kể nào để mua lại, Diebold tiễn hành thiết lập một liên doanh sản xuất và phân phối mà Diebold nắm giữ quyền sở hữu chính Đến năm 2002, Diebold đã có những dây chuyền sản xuất ở châu Á, châu

Âu, và châu Mỹ Latinh cũng như ở Mỹ và có mạng lưới hoạt động phân phối ở 80 quốc gia, trong đó đa số là do Diebold làm chủ hoàn toàn Doanh thu quốc tế của Diebold chiếm đến 41% trong tong doanh sé 2,11 ty USD của công ty trong năm

2003, va duoc dir doan sé tiếp tục tăng ở mức hai con SỐ

Việc mua lại công ty Procomp Amazonia Industria Electronica cua Brazil cũng giúp cho Diebold bước vào một công việc kinh doanh mới có lãi vả nhiều tiềm năng

Ngoài việc kinh doanh máy ATM, Procomp kinh doanh máy bỏ phiếu điện tử Vào

nam 1999, Procomp gianh duoc mét hop déng 105 triệu USD, lớn nhất trong lịch sử của Diebold, để cung cấp cho các trạm bỏ phiếu của Brazil với các thiết bị bỏ phiếu điện tử Các nhà quản trị của Diebold nhận ra rằng đây có thê sẽ trở thành một lĩnh vực kinh doanh toản cầu rộng lớn Năm 2001, Diebold mở rộng hoạt động kinh doanh của mình vào lĩnh vực này bằng cách mua lại công ty Global Election Systems, một công ty của Mỹ chuyên cung cấp các công nghệ bầu cử điện tử cho các tiêu bang và các quốc gia muốn nâng cấp kỹ thuật bầu cử truyền thông Đến năm

2003, Diebold là người đi đầu trong thị trường toàn cầu về máy bầu cử điện tử mới này với doanh thu trên 100 triệu USD

CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU

SO LUQC VE CONG TY

DIEBOLD

1 Tong quan vé Diebold

Diebold được thành lập vào năm 1859, và ban đầu Công ty chuyên về cung cấp thiết

bị an ninh Qua nhiều năm, Công ty đã phát triển nhanh chóng để bao gồm cả cung cấp công nghệ và dịch vụ để tối đa hóa khả năng tự phục vụ và an ninh cho các tô chức tài chính, các đoanh nghiệp thương mại, các tô chức chăm sóc sức khỏe và các cửa hàng bán lẻ khác nhau trên thế giới

Đội ngũ dịch vụ của công ty là một trong những lớn nhất trong ngành công nghiệp với hơn 7.000 chuyên gia lĩnh vực phục vụ 600 địa điểm

Sản phẩm dịch vụ của Công ty:

e ATM va thiét bị đầu cuối, phan mém

e An ninh điện tử: giải pháp truy cập, bảo vệ xâm nhập, dịch vụ web -based,

e Cac giao dich hỗ trợ: Rút tiền tự động, trạm rút tiền, hệ thống rút tiền từ xa,

két sắt,

e Dich vu quan lý: Quản lý kênh ATM, Bảo vệ an ninh máy ATM, giám sát an ninh,

e Dich vụ chuyên nghiệp khác: tư vấn và đánh giá an ninh thông tin, tích hợp mạng, phần mềm

2 Tầm nhìn — sử mạng

Su mang:

Chúng tôi cung cấp công nghệ và dịch vụ mà doanh nghiệp thực hiện tốt hơn thông qua một sự kết hợp mạnh mẽ của kiến thức của khách hàng, lấy cảm hứng từ suy nghĩ và liên kết chu đáo sáng tạo

Tâm nhìn:

Đề được công nhận là một đối tác quan trọng trong việc tạo ra và thực hiện những ý tưởng tôi ưu hóa sự tiện lợi, hiệu quả và an ninh

3 Giú trị cốt lõi

TRUNG THỰC: Chúng tôi đang công khai, trung thực và trách nhiệm thông qua các cam kết của chúng tôi

KIÊN THỨC: Chúng tôi khuyến khích phát triển liên tục của các kỹ năng và chuyên môn của chúng tôi để phục vụ khách hàng tốt hơn

SU CONG TÁC: Chúng tôi tìm kiếm cơ hội hợp tác với khách hàng, đối tác và nhà

cung cấp

ĐÓI MỚI: Chúng tôi nuôi dưỡng tư duy sáng tạo làm tăng giá trị

4 Khẩu hiệu

“Innovation Delivered” ( Đạt được sự đổi mới)

“Nơi có những thách thức, chúng tôi đã gặp chúng Khi những thị trường đã thay đối, chúng tôi đã thay đôi với chúng Khi những giải pháp sáng tạo, đổi mới được yêu cầu, chúng tôi đã phát triển chúng”

“Cống hiến không mệt mỏi của chúng tôi cho khách hàng, kết hợp với cải tiễn công nghệ và sự khéo léo, cho phép chúng tôi cung cấp đến khách hàng những giải pháp thiết thực cho những nhu cầu của ngày hôm nay và các chiến lược khả thi cho các

cơ hội của ngày mai

5 Những tô chức cho sản xuất và phát triển ( Manufacturing / Development Operations) cia Diebold

Châu Á Thái Bình Dương: Uc, Trung Quốc, Indonesia, Hong Kong, Kualar Lumpur, Phillipines, Singapore, Thai Lan, Dai Loan

Châu My La Tinh : Argentina, Colombia, México, Peru , Venezuela

Bắc Mỹ : Hoa Kỳ

Châu Âu, Trung Đông và châu Phi: Thụy Sĩ, Áo, Pháp, Hungary, Ý, Luxembourg,

Hà Lan, Ba Lan, Bồ Đào Nha, Nga, Slovenia, Braxin

Sản xuất Vận hành phát triển: Thuong Hai — Trung Quốc, Achentina, Hoa Kỳ, An

Độ

Các bộ phận và trung tâm dịch vụ: với hơn 400 trung tâm dịch vụ ở Bắc Mỹ

CHƯƠNG 3: CÂU HOI

THẢO LUẬN

Câu 1: Trước năm 1997, Diebold sản xuất máy ATM của họ tại Hoa Kỳ và bán ra thị trường quốc tế qua các hợp đồng phân phối, dầu tiên với Philips, sau đó với IBM Tụi sao Diebold chọn cách thức này để mở rộng kinh doanh quốc tẾ? Uu va nhược điểm của cách thức này là gì?

Thứ nhất, Diebold chưa đủ nguồn lực đê thiết lập hệ thống phân phối cho riêng mình trên toàn thị trường thê giới Mới bắt đầu gia nhập thị trường nước ngoài nên còn

thiếu kinh nghiệm, thiếu am hiểu kiến thức về thị trường nước ngoài, không hiểu rõ

nhu cầu cũng như thị hiếu người tiêu dùng, văn hóa và những quy định của những nước sở tại, cách thức tiếp cận quản trị Do đó, trong thời gian đầu mới xâm nhập thị trường quốc tế công ty thực hiện phương thức sản xuất máy ATM tại Hoa Kỳ và bán

ra thị trường quốc tế qua các hợp đồng phân phối: hợp đồng phân phối với Philips( cách thức xuất khâu gián tiếp), liên doanh InterBold với IBM (cách thức xuất

khâu trực tiếp)

Thứ hai, thị trường của Diebold ở nước ngoài chưa có, hoặc rất ít khách hàng biết

đến họ Dựa vào hệ thông khách hàng sẵn có của Philip & IBM dé xâm nhập thị

trường quốc tế

Thứ ba, hạn chế được rủi ro khi triển khai lĩnh vực kinh doanh mới Khi triển khai lĩnh vực kinh doanh mới, trong điều kiện công ty còn nhiều hạn chế, việc ký hợp

đồng phân phối với bên thứ ba là một lựa chọn sáng suốt của Diebold, tận dụng lợi thế của đối tác, vừa hạn chế được những rủi ro khi kinh doanh không thành công

Ưu điểm:

e Đơn giản so với các hình thức khác và mang lại tính chất tuần tự tập trung hóa sản xuất tại một quốc gia

e It tén kém chi phi Diebold cé thé dwa san phém của mình ra thị trường nước ngoài mà không phải đầu tư nhiều vốn

e - Hạn chế được rủi ro khi triển khai lĩnh vực kinh doanh mới

e Tận dụng thế mạnh và hệ thông phân phối của công ty đối tác

Giúp công ty có thé thực hiện tập trung hóa sản xuất tại một quốc gia

Ít rủi ro vì hoạt động của công ty ở nước ngoài là ít (như DieBold chỉ xuất

khâu may ATM đến khách hàng ở nước ngoài sau khi Philips thực hiện việc

giao dịch máy) ,và chia sẻ bớt rủi ro với IBM trong liên doanh InterBold Học hỏi được các kỹ năng thông qua liên doanh InterBold voi IBM (marketng toàn cầu,bán máy,và dịch vụ ) và tận dụng xuất khâu may ATM của minh qua mạng lưới phân phối của IBM

Khả năng thành công cao

Nhược điểm:

Hoàn toàn lệ thuộc vào nỗ lực, chính sách chiến lược của bên thứ ba (TBM, Philip), và đại diện bán hàng là bên thứ ba trong khi đó sản phẩm mang thương hiệu khác (Sản phâm mang thương hiệu Diebold)

Bị động trong phân phối sản phẩm, hoàn toàn dựa vào bên thứ ba

Không tin tưởng, mâu thuẫn, không rõ ràng trong chính sách chiến lược của bên thứ ba

Cách thức xâm nhập này rất nhạy cảm với chủ nghĩa bảo hộ mậu dịch và những rào cản mậu dịch khác

Sự thay đôi của tỷ giá hối đoái cũng gây ra những tác động bất lợi cho hoạt động xuất khẩu

Sự cách biệt về khoảng cách địa lý giữa hai địa điểm sản xuất và phân phối sẽ làm gia tang chi phi vận chuyên, gây khó khăn cho việc phân phối hàng hóa Việc khác biệt về triết lý, văn hóa sẽ dẫn đến việc khó khăn trong việc đáp ứng những nhu cầu của thị trường địa phương

Tóm lại, Diebold sản xuất máy ATM của họ tại Hoa Kỳ và bán ra thị trường quốc tế qua các hợp đồng phân phối, đầu tiên với Philips, sau đó với IBM Diebold chọn hình

thức mở rộng này vi khi đó Diebold có thê tận dụng phôn phối cóc hệ thống, kiến

thức về thị trường quốc tế, và danh tiếng của Philips và IBM Một người tiêu dùng nước ngoài có thê tin tưởng IBMI dễ dàng hơn so với một thương hiệu mà nó chưa bao giờ nghe như Diebold lúc bấy giờ Tuy nhiên, Diebold không thê kiểm soát được sự chú

ý sản phẩm của mình nhận được từ Philips và IBM

Câu 2: Cúi gì thôi thúc Diebold thay đổi chiến lược mở rộng kinh doanh quốc tẾ

của họ sào năm 1997 va bất đâu xây dựng các cơ sở sản xHqát riêng bên ngoài quốc gia ở hầu hết các thị trường? Tại sao Diebold thích sử dụng hình thức mua lại làm phương thức xâm nhập thị trường?

Diebold thay đôi chiến lược mở rộng kinh doanh quốc tế của họ vào năm 1997 và bắt đâu xây dựng các cơ sở sản xuât riêng bên ngoài quôc gia ở hầu hệt các thị trường Vi:

Vao nim 1997 nguén lực công ty lớn mạnh Hoa Kỳ bão hòa, nếu trông chờ vào nhà phân phối thì thị trường có nguy cơ không phát triển được nữa (vì sản phẩm của họ không được nhà phân phối ưu tiên hàng đầu) Nên Diebold cần phải xây dựng các cơ sở sản xuất riêng bên ngoài quốc gia ở hầu hết các thị trường và nắm bắt nhu cầu thị trường & kịp thời đáp ứng để giữ vững thị trường hiện có và mở rộng thêm thị trường mới

Doanh thu tại Hoa Kỳ đang giảm sút do thị trường trong nước bão hoà Băng cách thiết lập các cơ sở kinh doanh ở hải ngoại giúp DieBold có thể tránh được những rủi ro khi chỉ kinh doanh ở một thị trường, đây chính là hình thức

đa dạng hóa hoạt động kinh doanh

Đến năm 1997, doanh thu nước ngoài tăng lên đến hơn 20% của tông doanh thu Điều này cho thấy sự tăng trưởng của các thị trường nước ngoài tăng mạnh Việc nắm bắt và chinh phục các thị trường đang tăng mạnh trên thế giới

là một việc làm cần thiết Đây chính là một bộ phận của quá trình toàn cầu hóa

Đặc biệt, Diebold tìm thấy sự tăng trưởng nhanh chóng về nhu cầu máy ATM

ở một phạm vi rộng lớn của các thị trường đang phát triển và đã phát triển Đặc biệt các quốc gia như Trung Quốc, Ân Độ, và Brazil với tầng lớp trung lưu đang bắt đầu sử dụng hệ thống ngân hàng với số lượng lớn và nhu cầu máy ATM tăng cao đột ngột => cơ hội tốt cho Diebold thâm nhập chiếm lĩnh thị phần ở các nước này, đây cũng là các quốc gia mới nôi của thể giới với tốc

độ phát triển kinh tế nhanh chóng

InterBold hoạt động như một phần của Diebold, nối ATM của Diebold với chuyên môn marketing toàn cầu và các nguồn lực kỹ thuật của IBM Diebold bán sản pham của mình tại Hoa Kỳ IBM không bán sản phâm của mình tại