Bài tập nhóm môn quản trị kinh doanh thương mại chủ đề tình huống liên quan đến bán hàng trực tuyến

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN  BÀI TẬP NHĨM MƠN QUẢN TRỊ KINH DOANH THƯƠNG MẠI CHỦ ĐỀ: TÌNH HUỐNG LIÊN QUAN ĐẾN BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN Nhóm – Lớp học Quản trị kinh doanh thương mại Thành viên: Nguyễn Thị Kim Ngân 112027 Đinh Thị Mai Loan 112023 Trần Phương Anh 112003 Triệu Nguyễn Vân Khánh 112019 Nguyễn Khánh Ly 112059 Chet Somali 112078 GVHD: ThS Lê Thị Thái Hà Hà Nội, 2022 MỤC LỤC I Tổng quan bán hàng trực tuyến Khái niệm Đặc điểm 3 Vai trò 3 Các hình thức bán hàng trực tuyến 4 Ưu nhược điểm .9 Quy trình bán hàng trực tuyến chia thành bước sau:.10 II Những rủi ro va lưu ý, giai phap han chê va giai quyêt rủi ro ban hang trưc tuyên .15 Các văn quy định liên quan đên kinh doanh bán hàng trực tuyến 15 Rủ̉i ro .16 Lưu ý́ .17 Giải rủ̉i ro 19 III Tình bán hàng trực tuyến củ̉a Toptotoes 20 Tổng quan công ty 20 Quy trình bán hàng trực tuyến củ̉a cơng ty 24 TÀI LIỆU THAM KHẢO 35 I Tổng quan bán hàng trực tuyến Khái niệm Bán hàng trực tuyến hay gọi bán hàng trực tuyến hiểu hoạt động kinh doanh buôn bán hay trao đổi hàng hố diễn “thị trường tồn cầu” – mạng Internet Khác với cách bán hàng truyền thống, bán hàng trực tuyến khơng thiết phải có cửa hàng Quá trình mua hàng bán giao dịch diễn chủ yếu mạng Internet Người mua người bán sử dụng thiết bị điện tử ví dụ máy tính, điện thoại có kết nối Internet….là mua hàng Đặc điểm Chi phí thấp - giá cạnh tranh Bán hàng trực tuyến thường có chi phí từ thấp đến gần miễn phí chủ kinh doanh biết cần phải làm Nhất chủ kinh doanh đồ ăn - thức uống, chủ kinh doanh không cần phải lo lắng việc tìm địa điểm thuê mướn mặt bằng, phí mơn bài, phí đăng ký kinh doanh, nhân viên ngàn lẻ chi phí khác mở kinh doanh truyền thống Hiện có nhiều quán ăn online phát triển mạnh mẽ qua mạng xã hội Facebook Instagram tiện lợi tốn chất mạng xã hội miễn phí biết tận dụng chức có sẵn cơng nghệ San phẩm co thê la hữu hinh hoăc vô hinh Vai trị Bán hàng trực tuyến tiết kiệm chi phí, thuận tiện kinh doanh Trước tiên, bán hàng trực tuyến giúp tiết kiệm chi phí thuê cửa hàng, địa điểm, điện thoại, loại phí lại, …bởi sản phẩ̉m kinh doanh online trưng bày không gian mạng Bán hàng trực tuyến kinh doanh 24/24 giờ, không bị gián đoạn thời gian không gian: Với hình thức bán hàng trực tuyến xóa rào cản không gian thời gian so với bán hàng truyền thống Nếu hôm khách hàng tìm hiểu mua sản phẩ̉m lúc bận tối hơm sau khách hàng vào kết nối link sản phẩ̉m, chốt đơn hàng online Tiết kiệm thời gian khách hàng tìm hiểu tốn mua gói cước dịch vụ online tài khoản ngân hàng thẻ VISA, chủ động đặt hàng yêu cầu chuyển hàng (sim Vinaphone) tới địa để lại thông tin để tư vấn trực tiếp Đa dạng dịch vụ, thông tin sản phẩ̉m cập nhật thường xuyên: Khi tham gia bán hàng trực tuyến, người bán cập nhật nhanh chóng sản phẩ̉m lên mạng xã hội tiện lợi Bên cạnh đó, sản phẩ̉m thể đầy đủ thơng tin từ chất lượng, giá cả, hình ảnh sản phẩ̉m… giúp thu hút khách hàng lựa chọn sản phẩ̉m phù hợp tiêu dùng Điều hồn tồn khó khăn kinh doanh truyền thống hình thức truyền thống sản phẩ̉m phải chờ thời gian, nhân viên bán hàng đến địa bàn để gặp gỡ tiếp thị khách hàng - Tiếp nhận phản hồi dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp: Điều giúp cho việc nắm bắt nhu cầu khách hàng, tăng cường môi trường tương tác giữ̃a người bán khách hàng để có hình thức chăm sóc khách hàng hiệu quả, nhanh chóng xác Và nhận phản hồi tốt khách hàng hình thức quảng cáo hiệu cho sản phẩ̉m giúp thu hút khách hàng tiềm trở thành khách hàng thân thiết Ngồi có dịch vụ mới, thơng tin khuyến mại,… người bán hàng giúp khách hàng cập nhật nhanh chóng hội để tăng doanh thu kinh doanh Các hình thức bán hàng trực tuyến a, Hình thức bán hàng trực tuyến truyền thống Mơ hình bán hàng online truyền thống hình thành bán hàng online trở nên phổ biến Mơ hình sử dụng kênh bán hàng online kết hợp với việc kinh doanh truyền thống Mơ hình thường áp dụng doanh nghiệp bán lẻ bán bn có quy mô vừa lớn Với phát triển chuỗi cung ứng vận tải, doanh nghiệp áp dụng mô hình bán hàng bán hàng lúc, nơi mở rộng hoạt động kinh doanh dễ dàng Ngoài ra, việc triển khai quảng cáo trực tuyến cho mơ hình bán hàng vơ dễ dàng Tuy nhiên, nhược điểm lớn mô hình tốn nhiều chi phí cho việc xây dựng kho bãi, nhân để quản lý hàng hóa đầu tư lớn vào nguồn hàng, dễ xảy vấn đề tồn kho b, Hình thức bán hàng qua mạng xã hội Mạng xã hội chất tảng giải trí, giúp người kết nối với Lượt tương tác tảng mạng xã hội ấn tượng Tận dụng lợi này, doanh nghiệp biết cách sử dụng khơn khéo số hình thức bán hàng online vô hiệu Bán hàng trực tuyến thường qua số kênh mạng xã hội phổ biến sau: Facebook Hình thức ưa chuộng, cần thơng qua Facebook cá nhân doanh nghiệp bán hàng thời gian đầu, đồng thời Facebook cho phép xây dựng Fanpage vài bước đơn giản để chạy quảng cáo với thẻ visa Tuy nhiên giai đoạn này, để thành công Facebook không đơn giản đối thủ nhiều, cần doanh nghiệp phải tập trung xây dựng hình ảnh, nội dung tối ưu quảng cáo liên tục thu lợi nhuận từ hình thức Zalo Đây hình thức bán tiếp cận mới, để vận hành tốt doanh nghiệp cần phải đầu tư thời gian học hỏi, tìm hiểu sâu Hiện có hai cách bán hàng Zalo ưa chuộng là: + Bán Profile cá nhân: Doanh nghiệp phải xây dựng nhiều tài khoản Zalo lúc để tiếp cận khách hàng thông qua nhật ký, thời gian ban đầu doanh nghiệp áp dụng hình thức chi phí gần 0, thời gian dài khơng hiệu quả, sở hữ̃u lượng data định + Bán Zalo OA (Zalo Page): Zalo có mở tính Zalo OA ngồi việc doanh nghiệp tiếp thị sản phẩ̉m quảng cáo, ngồi cịn xây dựng data khách hàng ngày gửi tin nhắn cho họ cần thông qua barcode OA- tính xem lợi hại mà shop lớn triển khai cách mạnh mẽ Youtube Hiện nay, YouTube tảng giải trí vô phổ biến thân thuộc với người dùng, phù hợp với nhu cầu độ tuổi nơi phù hợp cho thương hiệu công ty quảng bá sản phẩ̉m mở rộng hình ảnh mình, tiếp cận đến tối đa khách hàng tiềm Với tỷ YouTube xem ngày, hoạt động bán hàng YouTube diễn ngày phổ biến Hơn nữ̃a, video doanh nghiệp đưa vào kết tìm kiếm Google Youtube Hiểu đơn giản hoạt động quảng bá tiếp thị sản phẩ̉m, dịch vụ cá nhân hay công ty, thương hiệu thơng qua hình thức video Về bản, bán hàng YouTube gồm hoạt động chính: + Sáng tạo nội dung video thu hút nhiều người xem + Quảng cáo sản phẩ̉m video để người xem hiểu rõ sản phẩ̉m bạn Instagram Đây kênh bán hàng phù hợp với nhữ̃ng doanh nghiệp kinh doanh nhữ̃ng mặt hàng phù hợp với nhữ̃ng người trẻ tuổi có tới 90% người dùng 35 tuổi tảng mạng xã hội này, khoảng từ 16- 25 tuổi chiếm đa số Đây mạng xã hội: + Nhu cầu mua sắm lớn, có tới 50% người dùng chủ động tìm kiếm sản phẩ̉m Instagram + Người dùng Instagram hầu hết nhữ̃ng người trẻ, có phong cách sống đại gu thẩ̉m mỹ tốt Ngồi ra, cịn có nhiều tính khiến nhiều doanh nghiệp lựa chọn Instagram để kinh doanh, bán hàng trực tuyến như: Tiết kiệm chi phí quảng cáo, sử dụng thao tác đơn giản nhanh chóng, lượng khách hàng khổng lồ, tránh đối thủ ăn cắp hình ảnh quảng cáo với Instagram khơng có chức lưu ảnh mà chụp lại hình cắt chỉnh để lấy ảnh Việc ảnh hưởng lớn đến lưu lượng ảnh, làm ảnh mờ nhòe nhiều, giảm hiệu sử dụng c, Bán hàng sàn thương mại điện tử Thương mại điện tử nhữ̃ng kênh bán hàng online thu thút nhiều chủ shop kinh doanh tham gia sách hỗ trợ người bán chương trình tiếp cận, thu hút khách hàng hiệu Các doanh nghiệp kinh doanh online dễ dàng lập tài khoản mở gian hàng trang website Các sàn thương mại điện tử hỗ trợ chủ shop quy trình vận hành, thiết kế cửa hàng, vận chuyển, chăm sóc khách hàng nhắm mục tiêu lại Theo Statista, thị trường TMĐT bán lẻ Việt Nam dự báo tăng 300%, 58% người tiêu dùng Việt cho họ tiếp tục mua sắm hàng bách hóa tảng TMĐT tiện lợi thói quen trì với 53% thừa nhận mua hàng bách hóa trực tuyến trở thành phần sống họ Hơn nữ̃a, dịch bệnh làm thay đổi hành vi tiêu dùng Người mua, khiến việc chi tiêu cho mua hàng online tăng cao (32%) so với mua hàng truyền thống (28%) nhu cầu sử dụng điện thoại smartphone truy cập internet gia tăng (60%) Lợi ích bán hàng trực tuyến sàn thương mại điện tử kể đến như: Tiếp cận nhiều Người mua Với việc kinh doanh truyền thống, Người bán bị giới hạn số lượng Người mua có khả di chuyển đến cửa hàng Ngày nay, phát triển internet mạng xã hội giúp Người bán trang TMĐT tiếp cận với nhiều đa dạng Người mua Quy trình mua bán dễ dàng Với phát triển TMĐT, Người mua lướt trang giao dịch nơi lúc với vài nút nhấn, giúp Người mua Người bán dễ dàng thao tác, lọc so sánh giá tính sản phẩ̉m Và phương thức tốn khơng tiền mặt phát triển ví điện tử, Internet banking, hỗ trợ tối giản quy trình tốn rườm rà Tốn chi phí hoạt động Tạo trì trang web tốn vận hành cửa hàng truyền thống Doanh nghiệp bắt đầu bán hàng TMĐT mà không cần phải thuê mặt bán hàng, thuê đội nhân viên lớn (nếu không muốn) cần kho chứa hàng lớn (nếu không cần thiết) Tuy nhiên, vấn đề đặt cho tất doanh nghiệp quản lý vận hành hoạt động kinh doanh sàn thương mại điện tử Phản hồi khách hàng chậm, chất lượng sản phẩ̉m khơng giống hình, vận chuyển chậm, hàng hóa gặp vấn đề vận chuyển… khiến doanh nghiệp bị bỏ xa so với đối thủ cạnh tranh Ngồi ra, số khó khăn doanh nghiệp đối mặt kể đến như: Giới hạn giao tiếp trực tiếp với Người mua Giao tiếp mua hàng trực tiếp điều quan trọng kinh doanh mua bán giao dịch Tuỳ thuộc vào sản phẩ̉m, dịch vụ phong cách bán hàng, việc giao tiếp qua tin nhắn khó truyền tải đầy đủ thơng điệp giao tiếp trực tiếp Thử thách việc bảo mật thông tin Người mua trọng việc bảo vệ thông tin cá nhân họ quyền riêng tư Xây dựng lòng tin Người mua cách nhắc nhở Người mua bảo mật thông tin mua nhận hàng, chia sẻ sách bảo mật doanh nghiệp Việc thể minh bạch Shop trấn an Người mua bảo mật thơng tin cá nhân Vì vậy, doanh nghiệp nên xây dựng tảng quản lý đồng tất hoạt động kinh doanh nhiều kênh thương mại điện tử khác Hiên nay, Viêt Nam co rât nhiêu san thương mai điên tư Shopee, Lazada, Tiki, Tiktokshop, Sendo, Cac san thương mai điên tư quôc tê: Amazon, Alibaba, Taobao, eBay, d, Qua Website Website bán hàng trang Web cho phép doanh nghiệp khách hàng tiến hành việc mua bán sản phẩ̉m/ dịch vụ trực tuyến Cụ thể, truy cập vào Website này, khách hàng xem thơng tin sản phẩ̉m, tìm kiếm sản phẩ̉m cần mua, đặt hàng tốn nhanh chóng Mọi doanh nghiệp thương mại, đặc biệt lĩnh vực bán bn - bán lẻ thường sở hữ̃u cho Website bán hàng trực tuyến nhữ̃ng lợi ích mà mang lại, kể đến như: + Tạo dựng hình ảnh doanh nghiệp uy tín, chun nghiệp hơn: Thiết kế website bán hàng trực tuyến yếu tố làm cho hình ảnh doanh nghiệp trở nên uy tín, chun nghiệp Đã có nhiều doanh nghiệp xây dựng thành công thương hiệu cách quảng cáo hình ảnh website Thậm chí, họ cịn gây dựng nên thương hiệu uy tín, thân thiện với khách hàng nhữ̃ng cửa hàng trực tiếp Ngày nay, mà người nhà để Online Internet, việc tạo Website bán hàng mạng cách quảng bá hình ảnh doanh nghiệp tốt + Chủ̉ động quảng bá thương hiệu theo yêu cầu riêng: Nhờ có nhữ̃ng trang Website bán hàng doanh nghiệp thoải mái xây dựng tùy biến giao diện, nội dung, bố cục, hình ảnh dịch vụ, sản phẩ̉m, chương trình khuyến cách thuận tiện, chủ động Chúng góp phần tạo lơi khách hàng ghé thăm Website + Website bán hàng giúp doanh nghiệp dễ dàng tương tác với khách hàng: Như nói, thời đại mà ngày có nhiều người thích mua sắm trực tuyến tính tiện lợi, nhanh chóng Do đó, có Website bán hàng trực tuyến, doanh nghiệp dễ dàng tương tác với khách hàng Đương nhiên, khả nhận thơng tin, phản hồi nhanh chóng qua tính chat trực tuyến tích hợp sẵn website + Việc bán hàng trở nên thuận tiện: Tất hoạt động bán hàng, mua hàng nhờ có Website mà trở nên nhanh chóng thuận tiện Bởi, với trang Web này, khâu bán hàng gói gọn từ trưng bày, mơ tả sản phẩ̉m giao kết hợp đồng, toán, giao hàng chăm sóc khách hàng Điểm bật hình thức bán hàng quy trình hồn tồn khép kín từ A đến Z Ngồi ra, khách mua hàng cịn lựa chọn hàng hóa tốn trực tuyến qua thẻ ngân hàng, thẻ Visa tiện lợi + Giúp triển khai kế hoạch Marketing Online hiệu quả: Có thể nói, Website bán hàng kênh Marketing Online hiệu hàng đầu Bởi, chúng sở hữ̃u nhiều tiềm triển khai đồng giải pháp Marketing với chi phí tiết kiệm Trong đó, doanh nghiệp tham khảo cơng cụ tối ưu hóa SEO hay Google Adwords Bên cạnh đó, Website bán hàng vượt trội cửa hàng trực tiếp lưu lại thông tin khách mua hàng Việc giúp phục vụ cho hoạt động tiếp thị lại, việc bán hàng hiệu + Thúc đẩy doanh thu cho doanh nghiệp: Nếu nhữ̃ng cửa hàng chỗ hoạt động thời gian giới hạn, Website bán hàng trực tuyến lại hoạt động liên tục Mọi giao dịch mua bán thực dù ngày hay đêm, dù doanh nghiệp ngừng hoạt động kết thúc ca làm việc Website bán hàng Do đó, việc doanh thu thúc đẩ̉y nhờ hình thức bán hàng Với nhữ̃ng lợi ích kể với bối cảnh kinh doanh thời 4.0, Website bán hàng thực công cụ cần thiết Theo dự báo Statista.com, năm 2020 7,7 tỷ dân số tồn cầu có đến 26,28% dân số mua sắm trực tuyến (2,05 tỷ người) Con số tăng lên nhanh chóng dự kiến đạt 2,14 tỷ người vào năm 2021 Với xu hướng này, tiềm thương mại điện tử thực lớn Hơn nữ̃a, người tiêu dùng ngày phụ thuộc nhiều vào Internet tìm kiếm thơng tin sản phẩ̉m, so sánh giá cả,… Vậy nên, xây dựng Website bán hàng với việc kết hợp đa kênh khác lựa chọn nhiều doanh nghiệp để tạo diện Online, mang đến đa dạng lựa chọn cho khách hàng e, Bán hàng trực tuyến đa kênh Bán hàng đa kênh (OmniChannel Retailing – OCR) hình thức cung cấp dịch vụ mua sắm cho khách hàng nhiều kênh khác Với mơ hình khách hàng có trải nghiệm mua sắm liền mạch không bị gián đoạn - Ưu điểm + Cung cấp cho doanh nghiệp tranh toàn cảnh hàng tồn kho, vận chuyển, dòng tiền… + Dễ dàng đo lường hiệu đưa chiến lược kinh doanh phù hợp tương lai + Mở rộng tệp khách hàng tiềm thực chiến dịch marketing phạm vi rộng + Tối ưu ngân sách đầu tư, mở rộng quy mô kinh doanh mà không thiết phải mở thêm chi nhánh + Tăng độ phủ sóng cho thương hiệu kênh, tiết kiệm thời gian việc chăm sóc khách hàng từ tăng lượt chuyển đổi chốt đơn thành cơng - Nhược điểm + Hiệu suất bán hàng có nguy giảm mơ hình vận hành khơng phù hợp, chiến dịch marketing không mang lại hiệu cao không đánh trúng vào đối tượng khách hàng tiềm + Tiềm ẩ̉n nhữ̃ng rủi ro tài nguồn nhân lực hoạt động kênh bán không đảm bảo + Tốn nhiều thời gian việc lựa chọn kiểm chứng kênh bán hàng hiệu + Các đầu công việc (quản lý sản phẩ̉m, quản lý tồn kho…) kênh rời rạc không đồng tảng Ưu nhược điểm - Ưu điểm: + Linh hoạt thời gian, không gian: Bất nào, nơi đâu Bạn lướt Web, tìm kiếm khách hàng, quảng cáo, giao dịch với khách hàng kể nhữ̃ng lúc khơng có mặt kinh doanh Bạn bán hàng nhà Không phụ thuộc vào mở cửa cửa hàng truyền thống, trung tâm mua sắm Sự linh động thời gian, không gian ưu bán hàng online + Không giới hạn phạm vi kinh doanh: Với bán hàng online, bạn yên tâm chẳng lo chọn thuê mặt hợp lý, không lo tháng “ế” lấy tiền đâu để tốn tiền nhà Hơn nữ̃a, phạm vi kinh doanh không nằm vị trí cố định với số lượng khách hàng khiêm tốn, mạng lưới kinh doanh bạn phủ sóng tồn cầu thương hiệu bạn đủ lớn mạnh để cạnh tranh với đối thủ sản phẩ̉m + Tiết kiệm thời gian, cơng đoạn mua bán hàng diễn nhanh chóng: Với nhữ̃ng bận rộn khơng có nhiều thời gian để mua kinh doanh Đây coi ưu bán hàng online Khách hàng ngồi nhà chọn hàng u thích việc click chuột Họ từ 10 đến 25 phút để tìm hàng cần Sau nhân viên nhanh chóng chuyển hàng cho bạn tận nơi + Chi phí kinh doanh vận hành thấp: Việc bán hàng trực tuyến ngày trở nên đơn giản hết Chỉ cần thiết bị kết nối Internet bạn bắt đầu Không tiền thuê mặt bằng, không nhiều chi phí thuê nhân viên, vận hành điện, nước… Khá nhiều khoản đầu tư giảm xuống cách đáng kể + Khả nhận diện thương hiệu mắt người sử dụng: Mạng xã hội phát triển mãnh liệt giúp công ty tăng mạng lưới phủ sóng hết Cùng lúc giúp định hướng thương hiệu nhanh nhờ tốc độ lan truyền mạnh mẽ Đây ưu điểm bán hàng online - Nhược điểm bán hàng online: + Thiêu sot cac quy định thương mại điện tử: Các quy định văn liên quan việc hướng dẫn quy định phát triển thương mại điện tử nước ta chưa thực đầy đủ Do đó, xảy cố khó khăn việc giải quyền lợi ca bên bán bên mua + Độ bảo mật không cao: Hiên đa phat hanh luât An ninh mang sưa đôi mơi nhât năm 2021 nhiên viêc xư ly cac vu viêc liên quan chưa đươc quy đinh ro rang, khach hang khó xác minh họ mua hàng ai, thông tin cá nhân khách hàng có bảo mật hay khơng, thơng tin tài khoản dữ̃ liệu thẻ tốn thẻ tín dụng họ liệu có bị lộ ngoài? Và họ dè chừng tham vào mạng lưới bán hàng online bạn hay + Khó khăn việc lấy lịng tin khách hàng: Khá nhiều vụ việc đưa lên báo hay trang mạng xã hội liên quan đến việc mua bán hàng online không thực quảng cáo Có sản phẩ̉m mua khác theo kiểu “1 trời, vực” với hình ảnh mà nhà cung cấp đưa Chính thế, cơng việc kinh doanh trực tuyến bạn nhiều bị ảnh hưởng khơng “nhúc nhích” doanh số bán hàng hay lợi nhuận Quy trình bán hàng trực tuyến chia thành bước sau: Bước 1: Nghiên cứu thị trường Trước đưa định kinh doanh đó, nghiên cứu thị trường nhữ̃ng bước quan trọng mà doanh nghiệp cần phải ý đến Sản phẩ̉m có thành cơng hay khơng? Khách hàng có thực cần sản phẩ̉m khơng? Giá bán có hợp lý với thị trường hay chưa? Hàng loạt câu hỏi thách thức cần có câu trả lời đề nhiệm vụ doanh nghiệp phải tự tìm cho nhữ̃ng câu trả lời để tránh khỏi nhữ̃ng sai lầm, rủi ro khơng đáng có Nghiên cứu thị trường hiểu đơn giản thu thập thơng tin phân tích dữ̃ liệu thu để định hướng cho việc kinh doanh Việc nghiên cứu thị trường coi cơng cụ giúp doanh nghiệp: Tìm kiếm thị trường ngách Nếu chưa bán hàng trực tiếp, điều quan trọng xác định thị trường ngách - phân khúc thị trường hẹp chưa 10