tiểu luận quản trị học căn bản công ty cổ phần hàng không vietjet

ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LUẬT

TIỂU LUẬN QUẢN TRỊ HỌC CĂN BẢN

CÔNG TY CỔ PHẦN HÀNG KHÔNG VIETJET GV: Nguyễn Thị Hồng Gấm

MÃ HP:

NHÓM SINH VIÊN THỰC HIỆN

Tp Hồ Chí Minh, ngày tháng 4 năm 2023 NHAN XET CUA GIANG VIEN

Tp Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2023

Giảng viên môn học (ký và ghi họ tên)

LỜI MỞ ĐẦU

Trong môi trường toàn cầu hóa và hội nhập kinh tế quốc tế, nền kinh tế Việt Nam ngày càng có nhiều điều kiện thuận lợi để phát triển, các doanh nghiệp chịu ảnh hưởng của đại dịch Covid 19 có cơ hội lớn mở rộng thị trường để vực dậy và đẩy mạnh sản xuất, hoạt động Hàng không đang là một trong những lĩnh vực có những sự phát triển mãnh mẽ Trong đó, Vietjet Air dang ngày càng nâng cao vị thế của mình và vươn xa hơn nữa

Vì vậy chúng tôi nhằm đáp ứng nhu cầu học tập và tìm hiểu của sinh viMn, chúng tôi đã tìm hiểu và phân tích về công ty Cổ phần

Hàng không Vietjet

Chúng tôi hy vọng báo cáo này sẽ hỗ trợ tích cực cho việc học tập và nghiMn cứu của giảng viMn và sinh viMn Trong quá trình nghiMn cứu và hoàn thiện còn nhiều thiếu sót, rất mong được sự đóng góp ý kiến của các bạn để bài viết này được hoàn thiện hơn

Xin chân thành cảm ơn

Nhóm tác giả biMn soạn Ngày tháng 04 năm 2023

MỤC LỤC

oỜú MỞ ĐẦU c Lt nc nh nh HH HH HH TH Hy ch rtềh

DANH SÁCH CÁC HÌNH vn TS nh ng ràn iv

DANH MUC TU VUET TAT occcccccccccsceccescesesecsecsseecescrscescarearseseeateeters V

CHƯƠNG 1: GúỚú THúỆU CÔNG TY cv nhe 1

1.1 ojch sử hình thành và phát triển Đánh giá kết quả 1 1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lỗi ‹‹c ccccccc cv, 3

1.2.2 Sứ mệnh cc nh ng ng ng nen nh chu 3 1.2.3 Giá trị CỐT lỖi kkkc ncHH ĐH HH ng ng nến kết 3 CHƯƠNG 2: SƠ ĐỒ TỔ CHỨC CÔNG TY tt theo 4

2.2.Nhược điểm cccc nn nnnnn TH HH pc ng nến Hà 5 CHƯƠNG 3: CHúẾN oƯỢC CỦA CÔNG TY ¿cv ccssec: 7

3.1 Chiến lược phát triển thương hiệu của Vietäet 7

3.2 Chiến lược giá cả cạnh tranh ‹‹ccc cv cceo 9

CHƯƠNG 4: CHỨC NẴNG oÃNH ĐẠO nh nh 11 4.1 oý thuyết áp dụng cc nh nho 11

4.1.1 ỗhong cách lãnh đạo cccc chi, 11

4.1.2 Chức năng của lãnh đạo Vietjef tich 11 4.2 Chính sách động viMn c tn c nh nn nh nhe 12

CHƯƠNG 5: CHỨC NĂNG đúỂM SOÁT -.- cv cv 14

5.1 Công cụ tài chính cuc nn nh nh n nghe Hy 14

¬ IU EU EU EU EI EE EEE IE EEE EEE EEE EERE EEE EE EEE 14

5.3 Công cụ văn hOá cu nh Tnhh thờ 15

DANH MỤC TÀú oiỆU THAM ứHẢO cv srkki 16

DANH SÁCH CÁC HÌNH

Hình 2.1 Cơ cấu tổ chức của Vietjet Air nhieu

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

AOC Aircraft Operator Certificate

CHƯƠNG 1

GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY

VietJet Air là một hãng hàng không giá rẻ của Việt Nam, được th ành lập vào ngày 20/12/2007 bởi bà Nguyễn Thị Phương Thảo - một doanh nhân nổi tiếng tại Việt Nam Là một hãng hàng không tư nhâ n đầu tiên tại Việt Nam Không chỉ vận chuyển hàng không, Vietjet c òn cung cấp các nhu cầu tiều dùng hàng hoá và dịch vụ thông qua c ác ứng dụng công nghệ thương mại điện tử

1.1 Lịch sử hình thành và phát triển

Nam 2007: Vietäet Air được thành lập từ 3 cổ đông chính là Tập đoàn T&C, Sovico Holdings và HDBank với vốn điều lệ ban đầu là 600 tỷ VNĐ Được cấp Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh van tải hàng không AOC

Nam 2009: Sovico (công ty gia đình của bà Nguyễn Thị ỗhương Thảo) mua lịa toàn bộ cổ phần của tập đoàn T&C và trở thành cổ đông lớn nhất, sở hữu 70% cổ phần công ty Vietäet Air

Năm 2010: Tháng 2/2010 Airasia (hãng hàng không giá rẻ có

trụ sở ở Malaysia) mua lại 30% cổ phần của Vietäet Air

Năm 2011: Sau đó, tháng 10/2011 vì không thỏa man mong muốn hợp tác khai thác thị trường nội địa Việt Nam dưới thương

hiệu “Vietäet AirAsia”, Airasia làm thủ tục rút vốn khỏi Vietaet Air

Vietằäet hoàn thành quá trình đăng ký thành lập công ty và được cấp giấy phép hoạt động vận chuyển hàng không Ngày

25/12/2011, thực hiện chuyến bay thương mại đầu tiMn từ Tỗ Hồ

Chí Minh đi Hà Nội và Đà Nẵng, đánh dấu sự ra mắt chính thức của

hãng hàng không này trMn thị trường

Nam 2012: ya mat Slogan “Enjoy Flying!”- Bay là thích ngay Vinh dự được Thời bao ứinh tế Việt Nam trao giải Hãng Hàng ứhông tốt nhất

Năm 2013:Vietäet thực hiện chuyến bay quốc tế đầu tiMn từ Tp

Hồ Chí Minh đến Bangkok, Thái oan ứý kết hợp đồng mua 100

máy bay Airbus A320 trị giá 9.1 tỷ USD (đây là một thỏa thuận hàng không lớn nhất trong lịch sử hàng không dân dụng Việt

Nam) Đạt giải thưởng Ngôi sao òuốc tế về Chất lượng do BúD trao

thưởng

Năm 2014: Đội bay của Vietằet gồm 19 máy bay và đạt 29.6%

thị phần hàng không nội địa (31/12/2014) và vinh dự nhận giải Top

10 hãng hàng không tốt nhất châu Á

Năm 2015: Ngày 31/01/2015: Tổ chức lễ kỷ niệm đón hành

khách thứ 10 triệu của hãng Đội bay của Vietằäet gồm 30 máy bay và đạt 37.1% thị phần hàng không Việt Nam (31/12/2015) Hãng hàng không chỉ phí thấp tốt nhất năm 2015 do TTG Travel Awards 2015 cà nơi làm việc tốt nhất Việt Nam 2015 do Anphabe và Nielsen bình chọn

Năm 2016: Vào thời gian này Vietäet và Boieing ký kết hợp đồng mua 100 máy bay B737 MAX 200

Năm 2017: Chính thức niMm yết trMn sàn giao dịch chứng khoán

HoSE với mã cổ phiếu là “VằC”

Năm 2018: đhai trương Học viện Hàng không Vietaet (Vietaet

Aviation Academy) tại quận 9, Tỗ Hồ Chí Minh

Năm 2021: Vận chuyển các lực lượng vào chi viện cho Thành phố Hồ Chí Minh trong đợt dịch Covid-19 lần thứ tư Chào đón máy bay Airbus A330-300 thân rộng đầu tiMn trong đội bay

Năm 2022: Tạp chí The Global Economics Times Anh quốc trao

giải Sản phẩm Fintech mới tốt nhất 2022 cho "Bay trước - Trả sau"

(một sản phẩm công nghệ kết hợp giữa Hãng hàng không thế hệ mới Vietjet và giải pháp tài chính tiMu dùng MOVú)

Top 10 hãng hàng không chi phí thấp tốt nhất thế giới - Top 10 Best gow-cost Airlines do Airlineyatings binh chon

1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi 1.2.1 Tầm nhìn

Trở thành tập đoàn hàng không đa quốc gia, có mạng bay rộng khắp khu vực và thế giới, phát triển không chỉ dịch vụ hàng không mà còn cung cấp các mặt hàng tiMu dùng trMn nền tảng thương mại điện tử, là thương hiệu được khách hàng yMu thích và tin dùng

1.2.2 Sứ mệnh

- ứhai thác và phát triển mạng đường bay rộng khắp trong nước, khu vực và quốc tế

- Mang đến sự đột phá trong dịch vụ hàng không

- gam cho dịch vụ hàng không trở thành phương tiện di chuyển phổ biến ở Việt Nam và quốc tế

- Mang lại niềm vui, sự hài lòng cho khách hàng bằng dịch vụ vượt trội, sang trọng và những nụ cười thân thiện

1.2.3 Giá trị cốt lõi:

Hình ảnh của Vietjet gắn liền với sự trẻ trung, năng động Dựa trMn 4 giá trị cốt lõi: an toàn, vui vẻ, giá rẻ, đúng giờ; tạo nMn slogan của hãng mang tính tuyMn ngôn “Bay là thích ngay”

CHƯƠNG 2

SƠ ĐỒ TỔ CHỨC CÔNG TY HÀNG KHÔNG VIETJET

Đảm bảo Poet Pr Pe Pa) Pee

yeas Pend sa Pon at L1 Khách hàng

Hình 2.1 Cơ cấu tổ chức của Vietjet Air

(Nguồn: VietjetAir.com) Cơ cấu tổ chức của Công ty Vietjet theo mô hình cấu trúc chức năng Mỗi bộ phận được điều hành bởi một Giám đốc và có các nhân viMn phụ trách trực tiếp cho các hoạt động của bộ phận Mỗi bộ phận có một chức năng riMng và trực tiếp chịu trách nhiệm cho hoạt động của mình Tuy nhiMn các bộ phận này vẫn phải làm việc

cùng nhau để đảm bảo hoạt động của công ty diễn ra một cách

suôn sẻ và hiệu quả 2.1 Ưu điểm

Hiệu quả vận hành: Các bộ phận chức năng được phân chia công việc và nhiệm vụ rõ ràng giúp công ty hoạt động hiệu quả hơn

Tính chuyMn môn cao: Mỗi bộ phận hoạt động độc lập giúp nhân viMn có thể tập trung vào chuyMn môn, nhiệm vụ của mình, tăng tính chuyMn nghiệp và giảm thiểu sai sót oinh hoạt trong quá trình xử lý thông tin

Trách nhiệm rõ ràng: Mỗi bộ phận sẽ có trách nhiệm rõ ràng, giúp dễ dàng đánh giá kết quả làm việc và xác định nguyMn nhân khi xảy ra sự cố

Nâng cao năng suất: Ban quản trị công ty dễ dàng quản lý, giải quyết được những tình huống phức tạp

Chiến lược phát triển rõ ràng và khả năng mở rộng: ỗhát triển

chiến lược kinh doanh dài hạn và dễ dàng mở rộng các hoạt động kinh doanh

2.2 Nhược điểm

Chi phí tăng: Các bộ phận đòi hỏi cần phải có nhân viMn, văn phòng và thiết bị riMng, do đó tổ chức cơ cấu càng nhiều thì chi phi sẽ càng tăng

Thiếu tính linh hoạt: Các bộ phận chức năng của công ty tập trung vào chuyMn môn của mình và có thể trở nMn độc lập Điều

này có thể làm giảm khả năng thích nghỉ với thị trường và thay đổi

kế hoạch kinh doanh

Điều chỉnh khó khăn: Việc thay đổi cơ cấu tổ chức là một quá

trình phức tạp và đòi hỏi nhiều thời gian, công sức và chỉ phí thực hiện

Thiếu tính thống nhất: Nhiều nhà quản trị giữ cùng một chức sẽ

dẫn đến những mâu thuẫn trong quá trình thống nhất quyết định

Các bộ phận chức năng được quản lý riMng biệt có thể xảy ra việc thiếu tính thống nhất trong quản lý và triển khai kế hoạch kinh doanh

Để tận dụng tối đa những ưu điểm và giảm thiểu nhược điểm của mô hình này, công ty cần có một hệ thống quản lý chuyMn nghiệp và linh hoạt, đảm bảo sự hợp tác và tương tác giữa các bộ phận chức năng với nhau, tạo ra một môi trường làm việc đầy chuyMn nghiệp

nôi bật của thương hiệu trong mắt khách hàng, thu hút sự quan tâm và lựa chọn của khách hàng

Môi trường trong:

- Đặc điểm và nhu cầu khách hàng: VietJet hướng đến nhóm khách hàng trẻ t

uối, đặc biệt là giới trẻ từ 18 - 35 tuổi, có nhu cầu đi lại thường xuyên với giá cả phả

1 chăng và dịch vụ linh hoạt

- Vietlet đang hoạt động trong ngành hàng không với nhiều đối thủ cạnh tran h bao gồm các hãng hàng không nội địa và quốc tế Thị phần của VietJet trong thi tr ường hàng không Việt Nam đã tăng lên đáng kê trong thời gian gần đây

- VietJet có đội ngũ nhân viên trẻ, năng động và năng lực quản lý đáng kế C ông ty có năng lực tài chính đủ đề hỗ trợ hoạt động phát triển thương hiệu, đặc biệt t rong việc mở rộng mạng lưới đường bay và mua thêm máy bay

Môi trường ngoài:

- Thị trường hàng không Việt Nam đang có sự phát triển đáng kế với nhu cầu đi lại ngày cảng tăng, đặc biệt là với giới trẻ Xu hướng các hãng hàng không giả rẻ, linh hoạt và tiết kiệm đang được ưa chuộng

- Kinh tế Việt Nam đang phát triển nhanh chóng cùng với sự gia tăng thu nhậ p của người dân Xu hướng du lịch cũng tăng cao, đây là cơ hội lớn để Vietlet phát t rién thương hiệu của mình

- Công nghệ đang càng ngày càng phát triển, xu hướng đôi mới như phát triề nứng dụng di động, trải nghiệm khách hàng số và kỹ thuật số hóa hoạt động VietJe t cần đáp ứng tốt cá xu hướng công nghệ đề nâng cao trải nghiệm của khách hàng

Vietjet muốn nâng cao độ nhận diện thương hiệu, xây dựng một thương hiệu kh ông chỉ là giá rẻ mà còn uy tín, dịch vụ chuyên nghiệp, thân thiện va dam bao an toa n cho từng chuyên bay Khiến cho khách hàng ở phân khúc Vietjet chọn khi lựa chọ n hãng hàng không sẽ nghĩ đến Vietjet đầu tiên

Các hoạt động chính:

- Sử dụng màu sắc tươi sáng, biểu tượng nổi bật và khâu hiệu gây nhớ để tạo đặc trưng riêng

- Đề ra nhiều chương trình khuyến mãi cùng với nhiều dịch vụ tiện ích - Chuẩn hóa hình ảnh Vietjet bằng việc đầu tư cơ sở vật chất sân bay, cơ qua n, văn phòng Vietjet Các dịch vụ hễ trợ như bảo hiểm, chọn chỗ ngồi, làm thủ tục ư u tiên sẽ được sản xuất đồng thời với các dịch vụ trải nghiệm khách hàng

- Dành nhiều nguồn lực cho hoạt động giao tiếp và quảng bá thương hiệu, từ phát triển các chiến dịch quảng cáo sáng tạo, tham gia sự kiện, tai tro các hoạt động xã hội đến việc duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng trên các kênh truyền thông x ã hội, điện thoại di động, email và website

Nhờ vào giả trị thương hiệu, từ năm 2015 Vietjet Atr có trạng thái ngừng trích hoa hồng đại lý Và Vietjet chỉ hoàn 0,03% giá vé khi tính phí xử lý thanh toán trực

tuyến bằng thẻ ngân hàng Có thời điểm mức độ nhận diện của hãng lên tới 98% - m

ột con số vượt bật Do đó doanh thu của Vietjet tăng đần một cách mạnh mẽ Tăng t rưởng nhanh chóng và vững mạnh trong thị trường hàng không Công ty đã mở rộn ø mạng lưới đường bay trong và ngoài nước từ đó tăng doanh thu và khối lượng khá ch hàng Góp phần tích cực vào sự phát triển của ngành hàng không Việt Nam, mở r ông mạng lưới đường bay tạo ra nhiều việc làm mới, đây mạnh du lịch, đồng thời đe

m lại lợi ích kinh tế và xã hội cho địa phương

3.2 Chiến lược giá cả cạnh tranh

Công ty Vietäet luôn đặt giá cả cạnh tranh để thu hút khách hàng, công ty đã áp dụng thành công chiến lược giá rẻ từ khi mới thành lập và đã thành công trong việc thu hút một lượng lớn khách hàng

Môi trường trong:

- Đối tượng khách hàng của Vietäet Air là những người trẻ tuổi có thu nhập trung bình

- Hệ thống đặt vé trực tuyến thông minh và tiện lợi

- Chi phí hoạt động thấp hơn so với các hãng hàng không truyền thống, giúp Vietằet có thể đưa ra mức giá cạnh tranh hơn

Môi trường ngoài:

- Sự phát triển của ngành hàng không Việt Nam với sự tăng trưởng vượt bậc trong các năm gần đây, tạo cơ hội phát triển cho

Vietäet

- Sự cạnh tranh giữa các hãng hàng không trong và ngoài nước ngày càng khốc liệt, đòi hỏi công ty phải đưa ra các chiến lược cạnh tranh hiệu quả

- đhách hàng càng ngày càng đòi hỏi cao về chất lượng dịch vụ và tiện ích của hãng hàng không, đặc biệt là với giới trẻ

Mục tiMu của chiến lược là cung cấp các dịch vụ bay với giá thành thấp hơn so với các hãng hàng không truyền thống, để thu hút được số lượng lớn hành khách và mở rộng thị phần của mình trong ngành

Các hoạt động chính:

- Giảm chi phí hoạt động, tối ưu hóa các quy trình, tăng năng suất lao động, sử dụng các tài nguyMn hiệu quả và cải tiến kỹ thuật công nghệ Từ đó giảm giá thành công và cung cấp dịch vụ bay với giá rẻ hơn cho khách hàng