đề cương chi tiết môn học quản trị marketing

3.Mục tiêu học phần – Course Objectives COs: Học phần hướng tới đạt được các mục tiêu cụ thể sau: Mục tiêu CĐR CTĐTphân bổ cho học phầnKiến thức CO1 Trang bị cho sinh viên những nội dung

TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA VŨNG TÀU KHOA: KINH TẾ LUẬT LOGISTIC

BỘ MÔN: QUẢN TRỊ KINH DOANH

ĐỀ CƯƠNG HỌC PHẦN

I Thông tin tổng quát:

1 Tên học phần tiếng Việt: QUẢN TRỊ MARKETING - Mã học

phần:0101100067

3 Thuộc khối kiến thức/kỹ năng:

4 Số tín chỉ: 3(3, 0, 6)

5 Phụ trách học phần:

a. Khoa phụ trách: Khoa Kinh tế Luật Logistic

b. Giảng viên: Nguyễn Thị Hồng Hạnh

c. Địa chỉ email liên hệ: hanhnth@bvu.edu.vn

d. Phòng làm việc: Khoa Kinh tế Luật Logistic

II Thông tin về học phần:

1 Mô tả học phần:

Môn học Quản trị Marketing cung cấp cho người học những kiến thức nâng cao về marketing Người học có thể hiểu rõ hơn về quá trình quản trị marketing tại doanh nghiệp, biết cách lập kế hoạch chiến lược, chương trình marketing và triển khai tổ chức thực hiện cũng như đánh giá, kiểm soát các hoạt động marketing Qua đó vận dụng các kiến thức đã học để hoạch định chiến lược marketing hỗn hợp nhằm giúp công ty tăng cường lợi thế cạnh tranh

2 Học phần điều kiện:

3 Mục tiêu học phần – Course Objectives (COs):

Học phần hướng tới đạt được các mục tiêu cụ thể sau:

Mục tiêu

CĐR CTĐT phân bổ cho học phần Kiến thức

CO1 Trang bị cho sinh viên những nội dung kiến

thức căn bản về quản trị và từ chuyên ngành trong quản trị marketing

PLO3

CO2 Khả năng nhận diện, phân tích, vận dụng các

Kỹ năng

CO3 Trang bị cho sinh viên phát triển những kiến

thức cơ bản về marketing, khả năng làm việc nhóm trong hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp

PLO8

CO4 Sinh viên có khả năng vận dụng những kiến

thức đã học vào lập kế hoạch, tổ chức, thực hiện, kiểm tra đánh giá một kế hoạch Marketing

PLO8, PLO9

Mức tự chủ và trách nhiệm

CO5 Hình thành ở sinh viên khả năng tự chủ và có

trách nhiệm đối với các hoạt động quản trị marketing

PLO11, PLO12,

CO6 Phát huy tính chủ động, tích cực trong học tập

nghiên cứu, đáp ứng yêu cầu học tập suốt đời của sinh viên

PLO13

4 Chuẩn đầu ra (CĐR) học phần – Course Learning Outcomes (CLOs):

Học phần đóng góp cho chuẩn đầu ra của chương trình đào tạo (Ký hiệu PLO: Program Learning Outcomes) theo mức độ sau:

Mục tiêu

học phần

(COs)

CĐR học phần (CLOs)

Mô tả CĐR

quản trị và từ chuyên ngành trong quản trị marketing,

định nghĩa được các thuật ngữ chuyên ngành marketing

Hoàn thành học phần, sinh viên giải thích được khái niệm, vai trò, bản chất của marketing đồng thời phác

họa và thực hành được quá trình lãnh đạo đối với cá

nhân/nhóm làm việc trong tổ chức kinh doanh

Hoàn thành học phần, sinh viên vận dụng kiến thức về

môi trường marketing, hành vi khách hàng, phân khúc thị trường, lựa chọn thị trường và định vị và tổ hợp

marketing mix để xây dựng một kế hoạch marketing

hoàn chỉnh

Hoàn thành học phần, sinh viên phân tích chiến lược

xây dựng marketing mix bao gồm: sản phẩm, giá, kênh phân phối và xúc tiến nhằm phục vụ khách hàng mục tiêu

Chủ động, tích cực, quan tâm đúng mức đến các hoạt động quản trị, thích tương tác, làm việc nhóm, quan tâm đến lợi ích của tổ chức;

Có tinh thần trách nhiệm, cam kết thực hiện mục tiêu chung với chất lượng cao nhất có thể, có tinh thần kỷ luật và tự giác đối với công việc và phát triển bản thân

Ma trận tích hợp giữa chuẩn đầu ra của học phần và chuẩn đầu ra của chương trình đào tạo:

5 Học liệu:

a Tài liệu tham khảo bắt buộc:

[1] Lê Thế Giới, Nguyễn Xuân Lãn –Quản trị marketng- NXB Tài chính 2011

CLOs PLO1 PLO2 PLO3 PLO4 PLO5 PLO6 PLO7 PLO8 PLO9 PLO10 PLO11 PLO12 PLO13

1

X

2

X

3

X

4

5

6

X

[2] Philip Kotler (dịch)- Quản trị Marketing Nhà xuất bản thống kê, Hà Nội 2011.

b Tài liệu tham khảo lựa chọn:

[3] TS Nguyễn Văn Trãi - MBA Nguyễn Văn Dung , Quản trị Marketing, NXB Lao động Hà Nội 2012

2 Đánh giá học phần:

Sử dụng thang điểm 10 cho tất cả các hình thức đánh giá trong học phần

Thành

phần

đánh giá

Bài đánh giá/Nội dung

học phần

Tỷ lệ

%

A1 Đánh

giá quá

trình

- Tính chủ động, mức độ tích cực chuẩn bị bài và tham gia các hoạt động trong giờ học

- Thời gian tham dự buổi học bắt buộc, vắng không quá 20% số tiết học Tùy

số tiết vắng, giáo viên quyết định số điểm theo

tỷ lệ vắng

Trong từng

Sinh viên làm bài tập tại nhà và tham gia giải bài tập tại lớp

Tiêu chí đánh giá: đúng

mục tiêu, yêu cầu của giảng viên

Giải tại lớp hoặc theo các tiết học

CLO2, CLO3,

A2 Đánh

giá giữa

kỳ

Sinh viên làm 1 bài kiểm tra giữa kỳ tại lớp (dưới hình thức nhóm thuyết trình theo chủ đề) theo các trọng số khác nhau tùy theo độ khó theo quy định của giảng viên phụ trách giảng dạy

Tiêu chí đánh giá: đúng đáp án hoặc yêu cầu của giảng viên

Giữa kỳ theo tiến độ của phòng Đào tạo

CLO2, CLO3,

A3 Đánh

giá cuối

kỳ

Thi kết thúc học phần

Hình thức: Viết Tiêu chí đánh giá bài thi: đúng đáp án của

giảng viên ra đề

Thi cuối kỳ theo tiến độ của phòng Đào ạo

CLO1, CLO2, CLO3, CLO4, CLO6

60%

a Kế hoạch giảng dạy:

Tuần

/ buổi

học

Nội dung

CĐR học phần

Hoạt động dạy và

học

Bài đánh giá

Tài liệu chính

và tài liệu tham khảo

Tuần 1

(3 tiết)

Chương 1: Tổng quan về Quản

trị Marketing

1.1 Những hiểu biết cơ bản về

Marketing 1.2 Những khái niêm cốt lõi

của Marketing 1.3 Quản trị marketing

1.4 Những định hướng về thị

trường của công ty

CLO1 CLO2

GIẢNG VIÊN:

- Giới thiệu môn học (chú

ý: giáo trình, công bố lịch kiểm tra giữa kỳ, giao đề tài bài tiểu luận nhóm).

- Giảng viên giảng dạy

trực tiếp

SINH VIÊN:

Sinh viên thực hiện thu thập kiến thức, xử lý tình huống, bài tập

A1 Tài liệu

1, 2

Tuần 2

(3 tiết)

Chương 2: Tạo sự thoả mãn cho

KH bằng chất lượng, dịch vụ và

giá trị

2.1 Định nghĩa giá trị và sự

thoả mãn của khách hàng.

2.1.1. Giá trị dành cho khách

hàng

2.1.2. Sự thoả mãn của khách

hàng

2.1.3. Điều tra sự thoả mãn của

khách hàng

2.1.4. Mối quan hệ giữa Giá trị

dành cho khách hàng và các biện pháp maketing mix

2.2 Cung ứng giá trị và sự

thoả mãn cho khách hàng.

CLO2 CLO3

GIẢNG VIÊN:

- Giảng viên giảng dạy

trực tiếp và đưa bài tập tình huống

- Hướng dẫn sinh viên tự

học, tự nghiên cứu

SINH VIÊN:

Sinh viên thực hiện thu thập kiến thức, xử lý tình huống, bài tập

A1 Tài liệu

1, 2

2.2.1. Chuỗi giá trị

2.2.2. Phân tích chuỗi giá trị và

các biện pháp cạnh tranh 2.3 Giữ khách hàng

2.3.1. Cái giá phải trả khi mất

khách hàng.

2.3.2. Nhu cầu giữ khách.

2.3.3. Marketing quan hệ với

khách hàng.

2.4 Kiểm tra khả năng sinh lời

của khách hàng.

2.5 Dịch vụ và chất lượng

dịch vụ

Tuần 3 –

4 (6 tiết)

Chương 3: Quản trị quá trình

và lập kế hoạch marketing

3.1. Quá trình marketing

3.1.1 Phân tích các cơ hội thị

trường 3.1.2 Nghiên cứu lựa chọn thị

trường mục tiêu 3.1.3 Thiết kế chiến lược

marketing 3.1.4 Hoạch định các chương

trình marketing 3.1.5 Tổ chức, thực hiện và

kiểm tra các nỗ lực marketing

3.2. Kế hoạch marketing (tiểu

luận)

3.2.1 Tóm lược kế hoạch

3.2.2 Hiện tình marketing.

3.2.3 Phân tích cơ hội và vấn đề.

3.2.4 Mục tiêu.

3.2.5 Chiến lược marketing.

3.2.6 Chương trình hành động.

3.2.7 Dự kiến lời - lỗ.

3.2.8 Kiểm tra

CLO2 CLO3

GIẢNG VIÊN:

- Giảng viên giảng dạy

trực tiếp và đưa bài tập tình huống

- Dặn dò sinh viên chuẩn

bị bài thuyết trình tiểu luận theo nhóm (tính điểm giữa kỳ)

SINH VIÊN:

- Sinh viên thực hiện thu

thập kiến thức, xử lý tình huống, bài tập

A1 Tài liệu

1, 2, 3, 4

Tuần 5 –

6 (6 tiết)

Chương 4: Hệ thống thông tin

marketing và nghiên cứu

marketing.

4.1. Hệ thống thông tin

marketing

4.1.1 Nguyên nhân dẫn đến sự

hình thành hệ thống thông tin marketing

4.1.2 Khái niệm và các bộ phận

cấu thành hệ thống thông tin marketing

4.2. Nghiên cứu marketing và

tầm quan trọng

4.2.1 Định nghĩa

4.2.2 Quá trình nghiên cứu

marketing (gồm 5 bước) 4.2.3 Xác định vấn đề và mục

tiêu nghiên cứu 4.2.4 Lập kế hoạch nghiên cứu

4.2.5 Thu thập dữ liệu

4.2.6 Phân tích dữ liệu

4.2.7 Báo cáo kết quả thu được

4.2.8 Ví dụ thực tế của nghiên

cứu marketing

CLO2 CLO3 CLO4

GIẢNG VIÊN:

- Giảng viên giảng dạy

trực tiếp và đưa bài tập tình huống

SINH VIÊN:

- Sinh viên thực hiện thu

thập kiến thức, xử lý tình huống, bài tập

A1-A2

Tài liệu

1, 2, 3, 4

Tuần 7 –

8 (6 tiết)Chương 5: người tiêu dùng và hành vi của Phân tích thị trường

người mua.

5.1 Mô hình hành vi mua của

người tiêu dùng.

5.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến

hành vi mua của người tiêu dùng.

5.2.1 Yếu tố văn hóa

5.2.2 Yếu tố xã hội

5.2.3 Yếu tố cá nhân.

Các yếu tố tâm lý.

5.3 Tiến trình quyết định mua

CLO2 CLO3 CLO4

GIẢNG VIÊN:

- Giảng viên giảng dạy

trực tiếp và đưa bài tập tình huống

SINH VIÊN:

- Sinh viên tham gia thuyết

trình chủ đề tiểu luận đã chọn (tính điểm giữa kỳ)

- Sinh viên thực hiện thu

thập kiến thức, xử lý tình huống, bài tập

A1-A2 Tài liệu

1, 2, 3, 4

của người tiêu dùng.

5.3.1 Định dạng người mua và

tiến trình quyết định mua.

5.3.2 Tiến trình quyết định mua

của người tiêu dùng 5.4 Tiến trình quyết định của

người mua đối với sản phẩm mới.

5.4.1 Các giai đoạn trong quá

trình chọn dùng sản phẩm mới.

5.4.2 Ảnh hưởng của các đặc

tính sản phẩm lên tốc độ chọn dùng

Tuần 9 –

10 (6 tiếtChương 6: lược marketing Hoạch định chiến

6.1 Tổng quan về hoạch định và

chiến lược.

6.1.1 Khái quát về hoạch định

và chiến lược.

6.1.2 Các cấp hoạch định và các

loại chiến 6.2 Hoạch định chiến lược công

ty.

6.2.1 Xác định sứ mệnh công ty.

6.2.2 Xác định các đơn vị kinh

doanh chiến lược.

6.2.3 Phân bổ nguồn lực cho các

đợn vị kinh doanh.

6.2.4 Các chiến lược tăng

trưởng.

6.3 Hoạch định chiến lược đơn vị

kinh doanh.

6.3.1 Khái niệm về chiến lược

cấp đơn vị kinh doanh.

6.3.2 Tiến trình hoạch định

chiến lược cấp đơn vị KD 6.4 Chiến lược marketing.

6.4.1 Các quyết định marketing

CLO2 CLO3 CLO4 CLO5

GIẢNG VIÊN:

- Công bố điểm quá trình.

- Hướng dẫn sinh viên ôn

tập.

- Tổng kết học phần, giải

đáp các thắc mắc của sinh viên.

SINH VIÊN:

- Xem điểm, đề nghị điều

chỉnh sai sót (nếu có) và xác nhận điểm.

-A1-A2 Tài liệu

1, 2, 3, 4

ở các cấp chiến lược.

6.4.2 Hoạch định chiến lược

markeing.

6.4.3 Lập kế hoạch marketing ở

cấp độ sản phẩm.

b Quy định của học phần:

8.1 Quy định về đánh giá chuyên cần, quá trình: Điểm trung bình của các bài kiểm

tra thường xuyên, kiểm tra định kỳ, điểm chuyên cần thái độ học tập chiếm tỷ lệ 20%;

8.2 Quy định về đánh giá giữa kỳ: 20% điểm học phần, Hình thức thi: Tự luận; 8.3 Quy định về đánh giá cuối kỳ: 60% điểm học phần; Hình thức thi: Trắc nghiệm

+ Tự luận;

8.4 Quy định về cấm thi cuối kỳ: Sinh viên vắng mặt trên lớp quá 30% số tiết học

của học phần sẽ không được tham dự kỳ thi kết thúc học phần;

8.5 Nội quy lớp học:

Cam kết của giảng viên Giảng đúng kế hoạch giảng dạy, giảng đúng

đề cương chi tiết học phần và đúng thời lượng tiết học, thời gian quy định;

Yêu cầu đối với sinh viên Đi học chuyên cần, tác phong đúng quy định,

làm bài tập về nhà và tại lớp;

Quy định về hành vi trong lớp học Nghiêm túc, tích cực;

9 Ngày biên soạn: 15/3/2019

Chịu trách nhiệm khoa học Giảng viên đọc lại, phản biện Trưởng Khoa

Phê chuẩn của

Chủ tịch hội đồng khoa học và đào tạo

GS.TS Nguyễn Lộc

10 Ngày cập nhật:

<Ghi rõ thời gian và nội dung cập nhật>

Trưởng Bộ môn

ThS Nguyễn Thị Hồng Hạnh

Trưởng khoa

ThS Phạm Ngọc Khanh

Giảng viên biên soạn

ThS Nguyễn Thị Hồng Hạnh