TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA-VŨNG TÀU
KHOA KINH TẾ- LUẬT CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAMĐộc lập - Tự do - Hạnh phúc
ĐỀ CƯƠNG CHI TIẾT HỌC PHẦNI THÔNG TIN HỌC PHẦN (COURSE INFORMATION)
- Tên học phần (tiếng Việt): QUẢN TRỊ KHỦNG HOẢNG TRUYỀN THÔNG- Tên học phần (tiếng Anh): COMMUNICATION CRISIS MANAGEMENT- Mã học phần: 101123612
- Đơn vị phụ trách học phần: Khoa Kinh tế- Luật, Bộ môn Quản trị kinh doanh
II MÔ TẢ HỌC PHẦN (COURSE DESCRIPTION)
Học phần Quản trị khủng hoảng truyền thông cung cấp những kiến thức cơ bản vềkhủng hoảng và quản trị khủng hoảng truyền thông, các giai đoạn chủ yếu của quátrình quản trị khủng hoảng và các biện pháp, các kỹ thuật xử lý khủng hoảng Sinhviên sẽ áp dụng kiến thức và kỹ năng để có thể xử lý và quản trị khủng hoảng truyềnthông cho một tổ chức
III MỤC TIÊU HỌC PHẦN (COURSE OUTCOMES - COs)Mục tiêu
Chuẩn đầu raCTĐT phân
bổ cho họcphầnKiến thức
CO1 Sinh viên có kiến thức cơ sở về truyền thông PLO3CO2 Sinh viên có kiến thức cơ sở về khủng hoảng truyền
thông
PLO3CO3 Sinh viên có kiến thức bổ trợ cho lĩnh vực marketing
Kỹ năng
CO4 Sinh viên có khả năng vận dụng kỹ năng tin học, kỹ
năng mềm, ngoại ngữ nhằm giải quyết hiệu quả các PLO7
Trang 2Mục tiêu
Chuẩn đầu raCTĐT phân
bổ cho họcphần
vấn đề trong phân tích vấn đề khủng hoảng truyềnthông của doanh nghiệp
CO5 Sinh viên có khả năng vận dụng kỹ năng nhận thức và
giải quyết vấn đề nhằm giải quyết hiệu quả các vấn đềkhủng hoảng truyền thông của doanh nghiệp
PLO8CO6 Sinh viên có khả năng vận dụng kỹ năng tư duy sáng
tạo, ra quyết định độc lập nhanh chóng khi xảy rakhủng hoảng truyền thông của doanh nghiệp
PLO10
Mức độ tự chủ và trách nhiệm
CO7 Sinh viên thể hiện sự tự tin, đam mê nghề nghiệp, tuân
thủ các quy định trong quá trình học tập, có thái độ vàđạo đức tốt, ý thức làm việc độc lập, khả năng tự họchỏi và phát triển bản thân
CĐR họcphần
CO1 CLO1 Sinh viên mô tả được những khái niệm liên quan đến truyềnthông.CO2 CLO2 Sinh viên mô tả được những khái niệm liên quan đến khủnghoảng truyền thông.CO3 CLO3 Sinh viên mô tả được những kiến thức liên quan tới quản trịrủi ro và quản trị chiến lược kinh doanh.
Sinh viên có khả năng vận dụng kỹ năng tin học văn phòng,kỹ năng mềm và ngoại ngữ để từ đó phát triển kỹ năng phântích liên quan tới khủng hoảng truyền thông trong doanhnghiệp
CO5 CLO5 Sinh viên có khả năng nhận diện, phân tích, đánh giá vậndụng kiến thức nhằm giải quyết hiệu quả các vấn đề khủng
hoảng truyền thông của doanh nghiệp
Sinh viên có khả năng vận dụng kỹ năng tư duy sáng tạo, raquyết định độc lập nhanh chóng nhằm xây dựng, thiết kế hệthống ngăn ngừa và xử lý khủng hoảng truyền thông củadoanh nghiệp
CO7 CLO7 Sinh viên có bản lĩnh nghề nghiệp, tự tin với khả năng, đạo
đức tốt, đam mê với hoạt động truyền thông của doanh
Trang 3Mục tiêuhọc phần(COs)
CĐR họcphần
PLO1
PLO2
PLO3
PLO4
PLO5
PLO6
PLO7
PLO8
PLO9
PLO10
PLO11
PLO12
PLO13
- Tài liệu tham khảo lựa chọn:
3 Robert R Ulmer Paperback (2015) Effective Crisis Communication: Moving FromCrisis to Opportunity SAGE Publications
VII ĐÁNH GIÁ HỌC PHẦN
1 Thang điểm đánh giá:
- Sử dụng thang điểm 10 cho tất cả hình thức, lần đánh giá trong học phần.- Điểm đạt tối thiểu: 4.0/10
Thànhphần đánh giáBài đánh giá
CĐRhọc phầnTiêu chí đánh giá
Tỷlệ%
A1 Đánhgiá giữa kỳ
A1.1: Thamgia hoạt độnghọc tập
CLO1, CLO2,CLO3, CLO5,CLO7
- Kiến thức: CO1, CO2, CO3- Kỹ năng: CO5
- Mức độ tự chủ và trách
A1.2: Thuyếttrình nhóm
CLO2, CLO3,CLO4, CLO6,CLO7
- Kiến thức: CO2, CO3- Kỹ năng: CO4, CO6- Mức độ tự chủ và trách
Trang 4Thànhphần đánh giáBài đánh giá
CĐRhọc phầnTiêu chí đánh giá
Tỷlệ%
nhiệm: CO7A2 Đánh
giá kết thúc
A2.1: Bài tiểuluận cuối kỳ
CLO2, CLO4,CLO5, CLO6,CLO7
- Kiến thức: CO2- Kỹ năng: CO4, CO5, CO6- Mức độ tự chủ và tráchnhiệm: CO7
60%
%
2 Các loại Rubric đánh giá trong học phần
- R1 – Rubric đánh giá tham gia hoạt động học tập.- R5 – Rubric đánh giá bài thuyết trình nhóm.- R4 – Rubric đánh giá bài tiểu luận
VIII CÁCH RA ĐỀ THI HỌC PHẦN VÀ THỜI GIAN THI
1 Đề thi giữa kỳ
SttNội dung đề thi
CĐR học phầnLoại Rubric
Thờigianlàm bài
1Xử lý khủng hoảng truyềnthông tại 1 doanh nghiệp ViệtNam
CLO2, CLO3CLO4, CLO5,CLO7
R5 – Rubric đánh giá bài thuyết trình nhóm
30 phút2
Xử lý khủng hoảng truyềnthông tại 1 doanh nghiệpnước ngoài
CLO2, CLO3CLO4, CLO5,CLO7
R5 – Rubric đánh giá bài thuyết trình nhóm
2 Đề thi kết thúc học phần
SttNội dung đề thiHọc phầnCĐR Loại Rubric
Thờigianlàm bài
1Xây dựng 1 chương trìnhngăn ngừa và xử lý khủnghoảng truyền thông tronglĩnh vực thời trang, mỹphẩm
CLO2, CLO3, CLO4, CLO5, CLO6
R4 – Rubric đánh giábài tiểu luận
2Xây dựng 1 chương trìnhngăn ngừa và xử lý khủnghoảng truyền thông tronglĩnh vực dịch vụ du lịch
CLO2, CLO3, CLO4, CLO5, CLO6
R4 – Rubric đánh giábài tiểu luận
3 Xây dựng 1 chương trìnhngăn ngừa và xử lý khủnghoảng truyền thông trong
CLO2, CLO3, CLO4, CLO5, CLO6
R4 – Rubric đánh giábài tiểu luận
Trang 5SttNội dung đề thiHọc phầnCĐR Loại RubricThờigian
làm bài
lĩnh vực dịch vụ ăn uống
IX CẤU TRÚC HỌC PHẦN VÀ KẾ HOẠCH GIẢNG DẠY
Tài liệutham khảoChương 1: Khái quát chung về khủng hoảng truyền thông 06 tiết (từ tiết 1 đến tiết 6)
1.1 Khủng hoảng truyền thông1.2 Quản trị khủng hoảng truyền thông
1.3 Mô hình quản trị khủng hoảng truyền thông
CLO1CLO2CLO7
- Giảng viên: Giảng dạy trên lớp
- Sinh viên: Tham gia nghe giảng
+ Sinh viên ôn lại kiến thức đã được học và chuẩn bị nội dung theo yêu cầu của Giảng viên
Tài liệu [1], [2]
Chương 2: Các chức năng quản lý chủ động và quản trị khủng hoảng 06 tiết (từ tiết 1 đến tiết 6)
2.1 Các chức năng quản lý chủ động
2.2 Mối tương quan giữa các chức năng quản lý chủ động
Bài thực hành 1: Thực hành phân
tích tình huống 1 doanh nghiệp quản trị khủng hoảng chủ động
CLO3CLO4CLO5CLO6CLO7
- Giảng viên: Giảng dạy trên lớp
- Sinh viên: Tham gia nghe giảng, thảo luận; Làm bài thực hành 01
+ Sinh viên ôn lại kiến thức đã được học và chuẩn bị nội dung theo yêu cầu của Giảng viên
Tài liệu [1], [2]
Chương 3: Nhận diện khủng hoảng 6 tiết (từ tiết 1 đến tiết 6)
3.1 Nhận diện những mối nguy hiểm tiềm tàng
3.2 Các dấu hiệu cảnh báo về khủng hoảng sắp xảy ra
3.3 Khủng hoảng và nhu cầu thông tin
Bài thực hành 2: Thực hành phân
tích mối nguy hiểm tiềm tàng trong 1 doanh nghiệp trước khi xảy ra khủng hoảng truyền thông
CLO3CLO4CLO5CLO6CLO7
- Giảng viên: Giảng dạy trên lớp
- Sinh viên: Tham gia nghe giảng, thảo luận; Làm bài thực hành 02
+ Sinh viên ôn lại kiến thức đã được học và chuẩn bị nội dung theo yêu cầu của Giảng viên
Tài liệu [1], [2]
Trang 6Chương 4: Chuẩn bị cho khủng hoảng 6 tiết (từ tiết 1 đến tiết 6)
4.1 Lỗ hổng chẩn đoán4.2 Đánh giá các loại khủng hoảng
4.3 Chọn và huấn luyện nhóm quản trị khủng hoảng
4.4 Xây dựng kế hoạch quản trị khủng hoảng truyền thông
4.5 Đánh giá và rà soát hệ thống truyền thông khủng hoảng
Bài thực hành 3: Thực hành phân
tích kế hoạch quản trị truyền thông trong 1 doanh nghiệp
CLO2CLO4CLO3CLO5CLO6
- Giảng viên: Giảng dạy trên lớp
- Sinh viên: Tham gia nghe giảng, thảo luận; Làm bài thực hành 03
- Tìm hiểu nội dung: + Nâng cao ý thức về quảntrị “khủng bố” trực tuyến [3]
Tài liệu [1], [2],[3]
Chương 5: Xử lý khủng hoảng 6 tiết (từ tiết 1 đến tiết 6)
5.1 Xác nhận khủng hoảng5.2 Các hình thức xử lý khủng hoảng
5.3 Nội dung xử lý khủng hoảng5.4 Chiến lược xử lý khủng hoảng
5.5 Các vấn đề đạo đức
Bài thực hành 4: Thực hành phân
tích cách xử lý khủng hoảng truyền thông trong 1 doanh nghiệp
CLO2CLO3CLO4CLO5CLO6
- Giảng viên: Giảng dạy trên lớp
- Sinh viên: Tham gia nghe giảng, thảo luận; Làm bài thực hành 04
- Tìm hiểu nội dung: Những phương cáchxử lý khủng hoảng truyền thônghiệu quả chodoanh nghiệp [3]
Tài liệu [1], [2],[3]
Bà Rịa - Vũng Tàu, ngày … tháng … năm20
P Trưởng khoa PT P Trưởng bộ môn
NCS ThS Trịnh Đình Cường ThS Ngô Thúy Lân