[ĐỀ CƯƠNG CHI TIẾT MÔN HỌC] Quản trị khủng hoảng truyền thông

Trang 1

TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA-VŨNG TÀU

KHOA KINH TẾ- LUẬT CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAMĐộc lập - Tự do - Hạnh phúc

ĐỀ CƯƠNG CHI TIẾT HỌC PHẦNI THÔNG TIN HỌC PHẦN (COURSE INFORMATION)

- Tên học phần (tiếng Việt): QUẢN TRỊ KHỦNG HOẢNG TRUYỀN THÔNG- Tên học phần (tiếng Anh): COMMUNICATION CRISIS MANAGEMENT- Mã học phần: 101123612

- Đơn vị phụ trách học phần: Khoa Kinh tế- Luật, Bộ môn Quản trị kinh doanh

II MÔ TẢ HỌC PHẦN (COURSE DESCRIPTION)

Học phần Quản trị khủng hoảng truyền thông cung cấp những kiến thức cơ bản vềkhủng hoảng và quản trị khủng hoảng truyền thông, các giai đoạn chủ yếu của quátrình quản trị khủng hoảng và các biện pháp, các kỹ thuật xử lý khủng hoảng Sinhviên sẽ áp dụng kiến thức và kỹ năng để có thể xử lý và quản trị khủng hoảng truyềnthông cho một tổ chức

III MỤC TIÊU HỌC PHẦN (COURSE OUTCOMES - COs)Mục tiêu

Chuẩn đầu raCTĐT phân

bổ cho họcphầnKiến thức

CO1 Sinh viên có kiến thức cơ sở về truyền thông PLO3CO2 Sinh viên có kiến thức cơ sở về khủng hoảng truyền

thông

PLO3CO3 Sinh viên có kiến thức bổ trợ cho lĩnh vực marketing

Kỹ năng

CO4 Sinh viên có khả năng vận dụng kỹ năng tin học, kỹ

năng mềm, ngoại ngữ nhằm giải quyết hiệu quả các PLO7

Trang 2

Mục tiêu

Chuẩn đầu raCTĐT phân

bổ cho họcphần

vấn đề trong phân tích vấn đề khủng hoảng truyềnthông của doanh nghiệp

CO5 Sinh viên có khả năng vận dụng kỹ năng nhận thức và

giải quyết vấn đề nhằm giải quyết hiệu quả các vấn đềkhủng hoảng truyền thông của doanh nghiệp

PLO8CO6 Sinh viên có khả năng vận dụng kỹ năng tư duy sáng

tạo, ra quyết định độc lập nhanh chóng khi xảy rakhủng hoảng truyền thông của doanh nghiệp

PLO10

Mức độ tự chủ và trách nhiệm

CO7 Sinh viên thể hiện sự tự tin, đam mê nghề nghiệp, tuân

thủ các quy định trong quá trình học tập, có thái độ vàđạo đức tốt, ý thức làm việc độc lập, khả năng tự họchỏi và phát triển bản thân

CĐR họcphần

CO1 CLO1 Sinh viên mô tả được những khái niệm liên quan đến truyềnthông.CO2 CLO2 Sinh viên mô tả được những khái niệm liên quan đến khủnghoảng truyền thông.CO3 CLO3 Sinh viên mô tả được những kiến thức liên quan tới quản trịrủi ro và quản trị chiến lược kinh doanh.

Sinh viên có khả năng vận dụng kỹ năng tin học văn phòng,kỹ năng mềm và ngoại ngữ để từ đó phát triển kỹ năng phântích liên quan tới khủng hoảng truyền thông trong doanhnghiệp

CO5 CLO5 Sinh viên có khả năng nhận diện, phân tích, đánh giá vậndụng kiến thức nhằm giải quyết hiệu quả các vấn đề khủng

hoảng truyền thông của doanh nghiệp

Sinh viên có khả năng vận dụng kỹ năng tư duy sáng tạo, raquyết định độc lập nhanh chóng nhằm xây dựng, thiết kế hệthống ngăn ngừa và xử lý khủng hoảng truyền thông củadoanh nghiệp

CO7 CLO7 Sinh viên có bản lĩnh nghề nghiệp, tự tin với khả năng, đạo

đức tốt, đam mê với hoạt động truyền thông của doanh

Trang 3

Mục tiêuhọc phần(COs)

CĐR họcphần

PLO1

PLO2

PLO3

PLO4

PLO5

PLO6

PLO7

PLO8

PLO9

PLO10

PLO11

PLO12

PLO13

- Tài liệu tham khảo lựa chọn:

3 Robert R Ulmer Paperback (2015) Effective Crisis Communication: Moving FromCrisis to Opportunity SAGE Publications

VII ĐÁNH GIÁ HỌC PHẦN

1 Thang điểm đánh giá:

- Sử dụng thang điểm 10 cho tất cả hình thức, lần đánh giá trong học phần.- Điểm đạt tối thiểu: 4.0/10

Thànhphần đánh giáBài đánh giá

CĐRhọc phầnTiêu chí đánh giá

Tỷlệ%

A1 Đánhgiá giữa kỳ

A1.1: Thamgia hoạt độnghọc tập

CLO1, CLO2,CLO3, CLO5,CLO7

- Kiến thức: CO1, CO2, CO3- Kỹ năng: CO5

- Mức độ tự chủ và trách

A1.2: Thuyếttrình nhóm

- Kiến thức: CO2, CO3- Kỹ năng: CO4, CO6- Mức độ tự chủ và trách

Trang 4

Thànhphần đánh giáBài đánh giá

CĐRhọc phầnTiêu chí đánh giá

Tỷlệ%

nhiệm: CO7A2 Đánh

giá kết thúc

A2.1: Bài tiểuluận cuối kỳ

- Kiến thức: CO2- Kỹ năng: CO4, CO5, CO6- Mức độ tự chủ và tráchnhiệm: CO7

60%

%

2 Các loại Rubric đánh giá trong học phần

- R1 – Rubric đánh giá tham gia hoạt động học tập.- R5 – Rubric đánh giá bài thuyết trình nhóm.- R4 – Rubric đánh giá bài tiểu luận

VIII CÁCH RA ĐỀ THI HỌC PHẦN VÀ THỜI GIAN THI

1 Đề thi giữa kỳ

SttNội dung đề thi

CĐR học phầnLoại Rubric

Thờigianlàm bài

1Xử lý khủng hoảng truyềnthông tại 1 doanh nghiệp ViệtNam

CLO2, CLO3CLO4, CLO5,CLO7

R5 – Rubric đánh giá bài thuyết trình nhóm

30 phút2

Xử lý khủng hoảng truyềnthông tại 1 doanh nghiệpnước ngoài

CLO2, CLO3CLO4, CLO5,CLO7

R5 – Rubric đánh giá bài thuyết trình nhóm

2 Đề thi kết thúc học phần

SttNội dung đề thiHọc phầnCĐR Loại Rubric

Thờigianlàm bài

1Xây dựng 1 chương trìnhngăn ngừa và xử lý khủnghoảng truyền thông tronglĩnh vực thời trang, mỹphẩm

CLO2, CLO3, CLO4, CLO5, CLO6

R4 – Rubric đánh giábài tiểu luận

2Xây dựng 1 chương trìnhngăn ngừa và xử lý khủnghoảng truyền thông tronglĩnh vực dịch vụ du lịch

3 Xây dựng 1 chương trìnhngăn ngừa và xử lý khủnghoảng truyền thông trong

Trang 5

SttNội dung đề thiHọc phầnCĐR Loại RubricThờigian

làm bài

lĩnh vực dịch vụ ăn uống

IX CẤU TRÚC HỌC PHẦN VÀ KẾ HOẠCH GIẢNG DẠY

Tài liệutham khảoChương 1: Khái quát chung về khủng hoảng truyền thông 06 tiết (từ tiết 1 đến tiết 6)

1.1 Khủng hoảng truyền thông1.2 Quản trị khủng hoảng truyền thông

1.3 Mô hình quản trị khủng hoảng truyền thông

CLO1CLO2CLO7

- Giảng viên: Giảng dạy trên lớp

- Sinh viên: Tham gia nghe giảng

+ Sinh viên ôn lại kiến thức đã được học và chuẩn bị nội dung theo yêu cầu của Giảng viên

Tài liệu [1], [2]

Chương 2: Các chức năng quản lý chủ động và quản trị khủng hoảng 06 tiết (từ tiết 1 đến tiết 6)

2.1 Các chức năng quản lý chủ động

2.2 Mối tương quan giữa các chức năng quản lý chủ động

Bài thực hành 1: Thực hành phân

tích tình huống 1 doanh nghiệp quản trị khủng hoảng chủ động

CLO3CLO4CLO5CLO6CLO7

- Sinh viên: Tham gia nghe giảng, thảo luận; Làm bài thực hành 01

Chương 3: Nhận diện khủng hoảng 6 tiết (từ tiết 1 đến tiết 6)

3.1 Nhận diện những mối nguy hiểm tiềm tàng

3.2 Các dấu hiệu cảnh báo về khủng hoảng sắp xảy ra

3.3 Khủng hoảng và nhu cầu thông tin

tích mối nguy hiểm tiềm tàng trong 1 doanh nghiệp trước khi xảy ra khủng hoảng truyền thông

Trang 6

Chương 4: Chuẩn bị cho khủng hoảng 6 tiết (từ tiết 1 đến tiết 6)

4.1 Lỗ hổng chẩn đoán4.2 Đánh giá các loại khủng hoảng

4.3 Chọn và huấn luyện nhóm quản trị khủng hoảng

4.4 Xây dựng kế hoạch quản trị khủng hoảng truyền thông

4.5 Đánh giá và rà soát hệ thống truyền thông khủng hoảng

tích kế hoạch quản trị truyền thông trong 1 doanh nghiệp

- Tìm hiểu nội dung: + Nâng cao ý thức về quảntrị “khủng bố” trực tuyến [3]

Tài liệu [1], [2],[3]

Chương 5: Xử lý khủng hoảng 6 tiết (từ tiết 1 đến tiết 6)

5.1 Xác nhận khủng hoảng5.2 Các hình thức xử lý khủng hoảng

5.3 Nội dung xử lý khủng hoảng5.4 Chiến lược xử lý khủng hoảng

5.5 Các vấn đề đạo đức

tích cách xử lý khủng hoảng truyền thông trong 1 doanh nghiệp

- Tìm hiểu nội dung: Những phương cáchxử lý khủng hoảng truyền thônghiệu quả chodoanh nghiệp [3]

Tài liệu [1], [2],[3]

Bà Rịa - Vũng Tàu, ngày … tháng … năm20

P Trưởng khoa PT P Trưởng bộ môn

NCS ThS Trịnh Đình Cường ThS Ngô Thúy Lân