Mục tiêu của học phần Học phần Quản trị marketing, giúp cho sinh viên có thể hiểu biết và nắm bắtcác hoạt động marketing đồng thời trang bị cho sinh viên kiến thức hoạch địnhcác chiến l
Trang 1TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA-VŨNG TÀU CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
ĐỀ CƯƠNG CHI TIẾT HỌC PHẦN
1 Thông tin chung- Tên học phần: Quản trị marketing - Mã số học phần: 0101100067- Số tín chỉ: 2 tín chỉ
- Học phần tiên quyết học trước: Quản trị học, Marketing căn bản- Các yêu cầu đối với học phần: Không
2 Mục tiêu của học phần
Học phần Quản trị marketing, giúp cho sinh viên có thể hiểu biết và nắm bắtcác hoạt động marketing đồng thời trang bị cho sinh viên kiến thức hoạch địnhcác chiến lược markting trong kinh doanh.
Kiến thức: Nhằm mục tiêu trang bị cho sinh viên ngành quản trị những
nguyên tắc cơ bản nhất trong quá trình quản trị hoạt động Marketing.-Nắm được tổng quan về Marketing và quản trị Marketing.-Nắm được phân tích các cơ hội Marketing.
-Nắm được chiến lược Marketing mục tiêu.-Nắm được chiến lược Marketing cạnh tranh.-Nắm được hoạch định chương trình Marketing.-Nắm được tổ chức, thực hiện và kiểm tra đánh giá hoạt động Marketing.
Thái độ: SV có thái độ yêu thích môn học; có ý thức đúng đắn trong việc
nhìn nhận, đánh giá một kế hoạch Marketing, cách thức tổ chức, thực hiện và đolường hiệu quả hoạt động marketing của một doanh nghiệp.
3. Chuẩn đầu ra của học phần
Sau khi hoàn tất học phần sinh viên có khả năng làm việc với những kiến thức cơbản về công tác quản trị trong hoạt động marketing, bao gồm việc hoạch định, tổchức, điều khiển và kiểm tra hoạt động marketing.
- Hình thành và phát triển kỹ năng cộng tác, làm việc nhóm;
Trang 2- Phát triển kỹ năng tư duy sáng tạo, khám phá tìm tòi;- Trau dồi, phát triển năng lực đánh giá và tự đánh giá;- Phát triển kỹ năng bình luận, thuyết trình trước công chúng;
4 Tóm tắt nội dung của học phần: Môn học gồm 5 chương, môn học đi sâu vào
kiến thức chuyên ngành quản trị marketing, các phương pháp hoạch định, phân tích thịtrường, hành vi của người tiêu dùng và hành vi tiêu dùng củatổ chức, tìm kiếm các cơhội kinh doanh Qua đó vận dụng các kiến thức đã học để hoạch định chiến lượcmarketing hỗn hợp nhằm giúp công ty tăng cường lợi thế cạnh
5 Nội dung chi tiết, hình thức tổ chức dạy, học của học phần
5.1 Học phần lý thuyết hoặc lý thuyết kết hợp với thực hành:
Nội dung chi tiết
Số tiếtMục tiêu cụ thểNhiệm vụ cụ
thể của sinhviên
Lên lớpThí
nghiệm,thựchành,điền dãLý
thuyết
Bài tập, thảo
1.1.2 Marketing là gì ?1.2 Những khái niêm cốt lõi của Marketing
1.2.1 Nhu cầu, mong muốn và nhu cầu có khả năng thanh toán1.2.2 Giá trị, chi phí và sự thoả mãn
1.2.3 Trao đổi, giao dịch và các mối quan hệ
1.2.4 Sản phẩm1.2.5 Thị trường1.2.6 Marketing và những người làm marketing
Nghiên cứu trước:+Tài liệu [1]: nội dung từ mục 1.1 đến 1.2 Chương 1
1.3 Quản trị marketing1.3.1 Định nghĩa
1.3.2 Quá trình marketing1.3.3 Các lĩnh vực áp dụng marketing
Giúp sinh viênbiết được nhữngkhái niệm cơ
Marketing trongkinh doanh hiệnđại Sự pháttriển tư duy và
Nghiên cứu trước:+Tài liệu [2]: nội dung từ mục 1.3 đến 1.4 Chương 1
Trang 3thực tiễnMarketing Nềntảng và các triếtlý quản trị hiệnđại.Tiến trình
Marketing đượctiếp cận như mộttiến trình sángtạo và cung ứnggiá trị cho kháchhàng
1.4 Những định hướng về thị trường của công ty
1.4.1 Quan điểm sản xuất.
1.4.2 Quan điểm sản phẩm.1.4.3 Quan điểm bán hàng1.4.4 Quan điểm marketing.1.4.5 Quan điểm marketing xã hội
1.4.6 Quan điểm marketing dựa trên quan hệ
Chương 2: Tạo sự thoả mãn cho KH bằng chất lượng, dịch vụ và giá trị
2.1. Định nghĩa giá trị và sự thoả mãn của khách hàng.
2.1.1. Giá trị dành cho khách hàng
2.1.2. Sự thoả mãn của khách hàng
2.1.3. Điều tra sự thoả mãn của khách hàng
2.1.4. Mối quan hệ giữa Giá trị dành cho khách hàng và các biện pháp marketing-mix
Nghiên cứu trước:+Tài liệu [1]: nội dung từ mục 2.1 đến 2.3 Chương 2
2.2. Cung ứng giá trị và sự thoả
Nghiên cứu trước:+Tài liệu [1]: nội dung từ mục 2.1 đến 2.3 Chương 2
Trang 4phối chúng đếnkhách hàng.Làm thế nào đểcông ty có thểthực hiện đồngthời việc thu hútkhách hàng mớivà duy trì kháchhàng cũ Làmthế nào để côngty tăng khả năngsinh lợi củakhách hàng.
2.3. Giữ khách hàng
2.3.1. Cái giá phải trả khi mất khách hàng
2.3.2. Nhu cầu giữ khách
2.3.3. Marketing quan hệ với khách hàng
2.4. Kiểm tra khả năng sinh lời của khách hàng
2.5. Dịch vụ và chất lượng dịch vụ
Nghiên cứu trước:+Tài liệu [1]: nội dung từ mục 2.1 đến 2.3 Chương 2
Chương 3: Quản trị quá trình và lập kế hoạch marketing
3.1 Quá trình marketing3.1.1 Phân tích các cơ hội thị
Nghiên cứu trước:+Tài liệu [2]: nội dung từ mục 3.1 đến 3.2 Chương 4
3.2.Kế hoạch marketing (tiểu luận)
3.2.1 Tóm lược kế hoạch
Nghiên cứu trước:+Tài liệu [2]:
Trang 53.2.2 Hiện tình marketing.3.2.3 Phân tích cơ hội và vấn đề.3.2.4 Mục tiêu.
3.2.5 Chiến lược marketing.3.2.6 Chương trình hành động.3.2.7 Dự kiến lời - lỗ.
3.2.8 Kiểm tra
nội dung từ mục 3.1 đến 3.2 Chương 4
Chương 4: Phân tích thị trường người tiêu dùng và hành vi của người mua.
4.1 Mô hình hành vi mua của người tiêu dùng
4.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua của người tiêu dùng
4.2.1 Yếu tố văn hóa4.2.2 Yếu tố xã hội4.2.3 Yếu tố cá nhân.4.2.4 Các yếu tố tâm lý
Nghiên cứu trước:+Tài liệu [1]: nội dung từ mục 4.1 đến 4.3 Chương 5
4.3 Tiến trình quyết định mua của người tiêu dùng
4.3.1 Định dạng người mua và tiến trình quyết định mua.4.3.2 Tiến trình quyết định
mua của người tiêu dùng
Giúp sinh viênbiết được cácyếu tố tác độngđến hành vi củangười tiêu dùngvà tổ chức Hiểu được cácdạng hành vikhác biệt củangười tiêu dùngvà tổ chức Mô tả quytrình ra quyếtđịnh mua củangười tiêu dùngvà tổ chức
Nghiên cứu trước:+Tài liệu [1]: nội dung từ mục 4.1 đến 4.3 Chương 5
4.4 Tiến trình quyết định của
người mua đối với sản phẩm mới
4.4.1 Các giai đoạn trong quá trình chọn dùng sản phẩm mới
Nghiên cứu trước:+Tài liệu [1]: nội dung từ mục 4.1 đến 4.4 Chương 5
Trang 64.4.2 Ảnh hưởng của các đặc tính sản phẩm lên tốc độ chọn dùng
Chương 5: Hoạch định chiến lượcmarketing
5.1 Tổng quan về hoạch định và chiến lược
5.1.1 Khái quát về hoạch định và chiến lược
5.1.2 Các cấp hoạch định và các loại chiến lược
Nghiên cứu trước:+Tài liệu [1]: nội dung từ mục 5.1 đến 5.4 Chương 65.2 Hoạch định chiến lược công ty
5.2.1 Xác định sứ mệnh công ty.5.2.2 Xác định các đơn vị kinh doanh chiến lược
5.2.3 Phân bổ nguồn lực cho các đợn vị kinh doanh
5.2.4 Các chiến lược tăng trưởng
Vai trò củahoạch địnhchiến lượcMarketing trongtổ chức và sựphát triển củacác trường pháihoạch định.Thảo luận tiếntrình hoạch địnhchiến lượcMarketing cấpcông ty và cấpđơn vị kinhdoanh chiếnlược SBU Cáchthức thiết lậpmột kế hoạchmarketing
Nghiên cứu trước:+Tài liệu [1]: nội dung từ mục 5.1 đến 5.4 Chương 6
5.3 Hoạch định chiến lược đơn vị kinh doanh
5.3.1 Khái niệm về chiến lược cấp đơn vị kinh doanh
5.3.2 Tiến trình hoạch định chiến lược cấp đơn vị KD
Nghiên cứu trước:+Tài liệu [1]: nội dung từ mục 5.1 đến 5.4 Chương 65.4 Chiến lược marketing
5.4.1 Các quyết định marketing ở các cấp chiến lược
5.4.2 Hoạch định chiến lược markeing
5.4.3 Lập kế hoạch marketing ở cấpđộ sản phẩm
Nghiên cứu trước:+Tài liệu [1]: nội dung từ mục 5.1 đến 5.4 Chương 6
Trang 7Tổng 20 10 30
6 Kiểm tra, đánh giá kết quả học tập học phần
6.1 Điểm kiểm tra thường xuyên, định kỳ, chuyên cần thái độ học tập: 20% điểm học phần
6.2 Điểm thi giữa học phần: 20% điểm học phần.6.3 Điểm thi kết thúc học phần: 60% điểm học phần
7 Tài liệu tham khảo 7.1 Tài liệu bắt buộc:
[1] Lê Thế Giới, Nguyễn Xuân Lãn –Quản trị marketing- NXB Tài chính 2011 [2] Philip Kotler (dịch)- Quản trị Marketing Nhà xuất bản thống kê, Hà Nội 2011 [3] Bài giảng môn quản trị marketing của các giảng viên lên lớp
7.2 Tài liệu tham khảo:
[4] PGS.TS Vũ Thế Phú , Quản trị Marketing, NXB Tài chính Hà Nội, 2009 [5] TS Nguyễn Văn Trãi - MBA Nguyễn Văn Dung , Quản trị Marketing, NXB Lao động Hà Nội 2012
8 Thông tin về giảng viên
- Ths Nguyễn Thị Hồng Hạnh chuyên ngành quản trị kinh doanh- Lĩnh vực chuyên môn: Quản trị Marketing, Quản trị Thương hiệu, Giao tiếp
kinh doanh
Bà Rịa-Vũng Tàu, ngày……tháng……năm …
HIỆU TRƯỞNG HỘI ĐỒNG THẨM ĐỊNH GIẢNG VIÊN BIÊN SOẠN