đề cương chi tiết môn học kỹ năng đàm phán trong kinh doanh

Phòng làm việc: Khoa Kinh tế Luật Logistic II.Thông tin về học phần: 1.Mô tả học phần: Môn học giới thiệu khái quát kiến thức tổng quan Giao tiếp trong kinh doanh cungcấp cho người học

Trang 1

TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA VŨNG TÀUKHOA: KINH TẾ LUẬT LOGISTICBỘ MÔN: QUẢN TRỊ KINH DOANH

ĐỀ CƯƠNG HỌC PHẦNI.Thông tin tổng quát:

1.Tên học phần tiếng Việt: KỸ NĂNG ĐÀM PHÁN TRONG KINH DOANH - Mãhọc phần:0101121955

2.Tên học phần tiếng Anh: NEGOTIATION SKILLS IN BUSINESS3.Thuộc khối kiến thức/kỹ năng:

☐ Giáo dục đại cương x Kiến thức chuyên ngành☐ Kiến thức cơ sở ☐ Kiến thức bổ trợ

☐ Kiến thức ngành ☐ Đồ án/Khóa luận tốt nghiệp

4.Số tín chỉ: 3(3, 0, 6)

5.Phụ trách học phần:

a. Khoa phụ trách: Khoa Kinh tế Luật Logistic

b. Giảng viên: Nguyễn Thị Hồng Hạnh

c. Địa chỉ email liên hệ: hanhnth@bvu.edu.vn

d. Phòng làm việc: Khoa Kinh tế Luật Logistic

II.Thông tin về học phần:

1.Mô tả học phần:

Môn học giới thiệu khái quát kiến thức tổng quan Giao tiếp trong kinh doanh cungcấp cho người học những kiến thức và kỹ năng cơ bản về hoạt động giao tiếp trong kinhdoanh (KNGT trực tiếp, KNGT gián tiếp, kỹ năng thương lượng, KNGT trong nội bộ tổchức) Việc nắm vững các kiến thức và kỹ năng cơ bản này sẽ giúp sinh viên tự tin khiđối mặt với những tình huống khó khăn trong thực tiễn của hoạt động kinh doanh Đâycũng là một trong những yếu tố quan trọng để giúp doanh nghiệp thành công trênthương trường

Trang 2

2.Học phần điều kiện:

1 Môn tiên quyết: Không áp dụng2 Học phần trước: Không áp dụng3 Học phần song hành:

3.Mục tiêu học phần – Course Objectives (COs):

Học phần hướng tới đạt được các mục tiêu cụ thể sau:

Mục tiêu

CĐR CTĐTphân bổ cho học

phầnKiến thức

CO1 Sinh viên được trang bị những vấn đề lí luận

cơ bản vể giao tiếp, đặc biệt là giao tiếp trongkinh doanh

CO3 Giúp người học phát triển kỹ năng nhận thức,

kỹ năng thực hành nghề nghiệp và kỹ nănggiao tiếp ứng xử cần thiết thuộc lĩnh vực kinhdoanh để thực hiện các nhiệm vụ chuyên môntương xứng với vị trí nghề nghiệp

PLO8

CO4 Vận dụng các kỹ năng: thuyết trình, sơ giao,

lắng nghe, viết thư tín, giải mã ngôn ngữ cơthể, giao tiếp đa văn hóa và đàm phán để thựchiện các hoạt động của doanh nghiệp

PLO9

Mức tự chủ và trách nhiệm

CO5 Có kỹ năng giao tiếp hiệu quả và làm việc

CO6 Phát huy tính chủ động, tích cực trong học tập

nghiên cứu, đáp ứng yêu cầu học tập suốt đờicủa sinh viên

PLO13

4.Chuẩn đầu ra (CĐR) học phần – Course Learning Outcomes (CLOs):

Học phần đóng góp cho chuẩn đầu ra của chương trình đào tạo (Ký hiệu PLO:Program Learning Outcomes) theo mức độ sau:

Mục tiêuhọc phần(COs)

CĐR họcphần (CLOs)

Mô tả CĐR

CO1 CLO1 Hiểu và áp dụng những loại hình đàm phán khác nhau

với các đối tượng khác nhauCO2 CLO2 Trang bị cho sinh viên những kiến thức căn bản về

giao tiếp kinh doanh Nắm vững một cách có hệ thống

Trang 3

kiến thức cập nhật về đàm phán kinh doanh.

Chủ động, tích cực, quan tâm đúng mức đến các hoạtđộng quản trị, thích tương tác, làm việc nhóm, quantâm đến lợi ích của tổ chức;

Có tinh thần trách nhiệm, cam kết thực hiện mục tiêuchung với chất lượng cao nhất có thể, có tinh thần kỷluật và tự giác đối với công việc và phát triển bản thân.Ma trận tích hợp giữa chuẩn đầu ra của học phần và chuẩn đầu ra của chươngtrình đào tạo:

5.Học liệu:

a.Tài liệu tham khảo bắt buộc:

[1] GS.TS.Hoàng Đức Thân, Giáo trình Giao dịch và đàm phán trong kinh doanh,NXB ĐH Kinh tế quốc dân, 2019

[2] Scott Gerber, Ryan Pauph, Kỹ Năng Đàm Phán Hiệu Quả Trong Kinh Doanh, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, 2019

b.Tài liệu tham khảo lựa chọn:

[3] Những cuộc đàm phán quyết định (Bí quyết để đàm phán đạt hiệu quả cao),

CLOs PLO1 PLO2PLO3 PLO4 PLO5 PLO6 PLO7PLO8 PLO9 PLO10 PLO11 PLO12 PLO13

Trang 4

Kerry Patterson, Joseph Grenny, Ron McMillan, Al Switzler, Nhà xuất bản Thống kê,2016.

2 Đánh giá học phần:

Sử dụng thang điểm 10 cho tất cả các hình thức đánh giá trong học phần

Thànhphầnđánh giá

Bài đánh giá/Nội dung

học phần

Tỷ lệ%

A1 Đánhgiá quátrình

- Tính chủ động, mức độtích cực chuẩn bị bài vàtham gia các hoạt độngtrong giờ học

- Thời gian tham dự buổihọc bắt buộc, vắng khôngquá 20% số tiết học Tùysố tiết vắng, giáo viênquyết định số điểm theotỷ lệ vắng

Trong từngbuổi học

Sinh viên làm bài tập tạinhà và tham gia giải bàitập tại lớp

Tiêu chí đánh giá: đúng

mục tiêu, yêu cầu củagiảng viên

Giải tại lớphoặc theo cáctiết học

CLO2, CLO3,CLO4, CLO5

10%

A2 Đánhgiá giữakỳ

Sinh viên làm 1 bài kiểmtra giữa kỳ tại lớp (dướihình thức nhóm thuyếttrình theo chủ đề) theocác trọng số khác nhautùy theo độ khó theo quyđịnh của giảng viên phụtrách giảng dạy

Tiêu chí đánh giá: đúngđáp án hoặc yêu cầu củagiảng viên

Giữa kỳ theotiến độ củaphòng Đào tạo

CLO2, CLO3,CLO4, CLO6 20%

A3 Đánhgiá cuốikỳ

Thi kết thúc học phần

Hình thức: ViếtTiêu chí đánh giá bàithi: đúng đáp án của

giảng viên ra đề

Thi cuối kỳtheo tiến độcủa phòng Đàoạo

CLO1, CLO2,CLO3, CLO4,

CLO6

60%

Tổngcộng

100%

Trang 5

a Kế hoạch giảng dạy:

Tuần/ buổihọc

Nộidung

CĐRhọc

phần

Hoạt động dạy và

học

Bàiđánh

giá

Tàiliệuchínhvà tàiliệuthamkhảo

Tuần 1 (3 tiết)

Chương 1: Khái quát chung về giao tiếp

1.1 Khái niệm và đặc điểmcủa giao tiếp

1.1.1 Khái niệm1.1.2 Đặc tính của giao tiếp

trong kinh doanh 1.2.Chức năng của giao tiếp1.2.1 Chức năng thuần tuý của

XH1.2.2 Chức năng tâm lí XH.1.3.Các loại hình giao tiếp cơ

bản1.3.1 Phân loại theo cách tiếp

xúc trong giao tiếp1.3.2 Phân loại theo hình thức tổ

chức giao tiếp1.3.3 Phân loại theo thái độ và

chiến lược giao tiếp1.3.4 Các cách phân loại khác1.4.Quá trình giao tiếp1.4.1 Quá trình trao đổi thông

tin1.4.2 Quá trình nhận thức1.4.3 Quá trình tác động lẫn

nhau trong giao tiếp

CLO1CLO2

GIẢNG VIÊN:- Giới thiệu môn học (chú

ý: giáo trình, công bốlịch kiểm tra giữa kỳ,giao đề tài bài tiểu luậnnhóm).

- Giảng viên giảng dạy

trực tiếp

SINH VIÊN:

Sinh viên thực hiện thuthập kiến thức, xử lý tìnhhuống, bài tập

A1Tài liệu

1, 2

Tuần 3 ( 6

giữa các cá nhân2.1.2.Truyền thông trong tổ

chức2.1.3.Các phương tiện giao

tiếp 2.2.Giao tiếp là quá trình

nhận thức lẫn nhau2.2.1.Nhận thức người khác2.2.2.Sự nhận thức về bản thân2.2.3.Cửa sổ Johari và mối

quan hệ giữa nhận thức

CLO2CLO3

GIẢNG VIÊN:

- Giảng viên giảng dạy

trực tiếpvà đưa bài tậptình huống

- Hướng dẫn sinh viên tự

học, tự nghiên cứu

SINH VIÊN:

Sinh viên thực hiện thuthập kiến thức, xử lý tìnhhuống, bài tập

A1Tài liệu

1, 2

Trang 6

và tự nhận thức2.3.Giao tiếp là quá trình tác

động qua lại, ảnh hưởnglẫn nhau.

2.3.1.Sự lây lan tâm lý2.3.2.Am thị trong giao tiếp2.3.3.Hiện tượng áp lực nhóm2.3.4.Bắt chước

2.3.5.Thuyết phục

Tuần 4 ( 3tiết)

Chương 3: Các nguyên tắc trong giao tiếp Quá trình marketing

3.1.Những nguyên tắc cơ bảntrong truyền đạt thông tingiữa các cá nhân

3.1.1 Nguyên tắc ABC3.1.2 Nguyên tắc 5C

GIẢNG VIÊN:- Giảng viên giảng dạy

trực tiếpvà đưa bài tậptình huống

- Dặn dò sinh viên chuẩn

bị bài thuyết trình tiểuluận theo nhóm (tínhđiểm giữa kỳ)

SINH VIÊN:- Sinh viên thực hiện thu

thập kiến thức, xử lý tìnhhuống, bài tập

A1Tài liệu1, 2, 3, 4

Tuần 5 –6 (6 tiết)

Chương 4: Các kĩ năng giao tiếp Hệ thống thông tin marketing

4.1.Kĩ năng lắng nghe 4.1.1 Tại sao phải lắng nghe4.1.2 Những trở ngại nào ngăn

cản việc lắng nghe có hiệuquả.

4.1.3 Lắng nghe có hiệu quả 4.2.Kĩ năng đặt câu hỏi4.2.1 Dùng câu hỏi để thu thập

thông tin4.2.2 Dùng câu hỏi nhằm những

mục đích khác4.3.Kĩ năng diễn thuyết và báo

cáo miệng4.3.1 Diễn thuyết4.3.2 Báo cáo miệng4.4.Kỹ năng giao dịch bằng

thư tín4.4.1 Một số vấn đề chung4.4.2 Phân loại thu từ giao dịch

và kết cấu của chúng4.4.3 Các loại thư từ xã giao4.5.Các kỹ năng xã giao thông

thường4.5.1 Những nguyên tắc chung

của giao tiếp , xã giao4.5.2 Các phép xã giao thông

CLO2CLO3CLO4

trực tiếp và đưa bài tậptình huống

A2

A1-Tài liệu1, 2, 3, 4

Trang 7

thường4.5.3 Kỹ năng gây thiện cảm

trong giao tiếpTuần 7 –

(3 tiết) Chương 5: trường công tyGiao tiếp trong môi

5.1.Giao tiếp nội bộ5.1.1 Tổ chức các cuộc họp5.1.2 Giao tiếp với cấp dưới 5.1.3 Giao tiếp với cấp trên 5.2.Giao tiếp với bên ngoài 5.2.1 Giao tiếp với khách hàng 5.2.2 Giao tiếp với nhà cung cấp5.2.3 Giao tiếp với cơ quan

chính quyền 5.2.4 Giao tiếp với báo chí5.3.Phỏng vấn tuyển chọn 5.3.1 Các hình thức phỏng vấn 5.3.2 Tiến trình phỏng vấn5.3.3 Một số chỉ dẫn cho ứng

viên trước khi phỏng vấn

CLO2CLO3CLO4

SINH VIÊN:- Sinh viên tham gia thuyết

trình chủ đề tiểu luận đã chọn (tính điểm giữa kỳ)

- Sinh viên thực hiện thu

A1-A2 Tài liệu

1, 2, 3, 4

Tuần 8(3 tiết) Chương 6: Tâm lý trong giao

người nước ngoài

CLO2CLO3CLO4CLO5

- Sinh viên tham gia thuyết

trình chủ đề tiểu luận đã chọn (tính điểm giữa kỳ)

A1-A2 Tài liệu

1, 2, 3, 4

Tuần 10 (6

9-tiết)

Chương 7: Kỹ năng giao tiếp trong đàm phán

7.1 Khái quát về đàm phán7.1.1 Khái niệm đàm phán7.1.2 Các nguyên tắc cơ bản và

những sai lầm thườngmắc phải trong đàm phán7.2 Các yếu tố của đàm phán 7.2.1 Các yếu tố cơ sở 7.2.2 Bầu không khí đàm phán7.2.3 Yếu tố quá trình đàm phán7.3 Các phương thức, phương

pháp và phong cách đàmphán

7.4 Các kiểu đàm phán 7.5 Nghệ thuật đàm phán7.5.1 Một số nguyên tắc dẫn đến

thành công trong đàmphán

7.5.2 Một số điều cần tránh

CLO3CLO4CLO5CLO6

GIẢNG VIÊN:- Công bố điểm quá trình.- Hướng dẫn sinh viên ôn

tập.

- Tổng kết học phần, giải

đáp các thắc mắc củasinh viên.

SINH VIÊN:- Xem điểm, đề nghị điều

chỉnh sai sót (nếu có) và xác nhận điểm.

-A3

A1-A2-Tài liệu1, 2, 3, 4

Trang 8

trong đàm phán

b Quy định của học phần:

8.1 Quy định về đánh giá chuyên cần, quá trình: Điểm trung bình của các bài kiểm

tra thường xuyên, kiểm tra định kỳ, điểm chuyên cần thái độ học tập chiếm tỷ lệ20%;

8.2 Quy định về đánh giá giữa kỳ: 20% điểm học phần, Hình thức thi: Tự luận;8.3 Quy định về đánh giá cuối kỳ: 60% điểm học phần; Hình thức thi: Trắc nghiệm

+ Tự luận;

8.4 Quy định về cấm thi cuối kỳ: Sinh viên vắng mặt trên lớp quá 30% số tiết học

của học phần sẽ không được tham dự kỳ thi kết thúc học phần;

8.5 Nội quy lớp học:

Cam kết của giảng viên Giảng đúng kế hoạch giảng dạy, giảng đúng

đề cương chi tiết học phần và đúng thờilượng tiết học, thời gian quy định;

Yêu cầu đối với sinh viên Đi học chuyên cần, tác phong đúng quy định,

làm bài tập về nhà và tại lớp;Quy định về hành vi trong lớp học Nghiêm túc, tích cực;

Các quy định khác Thực hiện đúng quy tắc ứng xử của trường

9 Ngày biên soạn: 15/3/2019

ThS Nguyễn Thị Hồng Hạnh ThS Nguyễn Thị Hồng Hạnh

Chịu trách nhiệm khoa họcGiảng viên đọc lại, phản biệnTrưởng Khoa

Phê chuẩn của Chủ tịch hội đồng khoa học và đào tạo

GS.TS Nguyễn Lộc