đề cương chi tiết môn học kỹ năng đàm phán trong kinh doanh

Phòng làm việc: Khoa Kinh tế Luật Logistic II.Thông tin về học phần: 1.Mô tả học phần: Môn học giới thiệu khái quát kiến thức tổng quan Giao tiếp trong kinh doanh cungcấp cho người học

Trang 1

TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA VŨNG TÀU KHOA: KINH TẾ LUẬT LOGISTIC

BỘ MÔN: QUẢN TRỊ KINH DOANH

ĐỀ CƯƠNG HỌC PHẦN

I Thông tin tổng quát:

1 Tên học phần tiếng Việt: KỸ NĂNG ĐÀM PHÁN TRONG KINH DOANH - Mã học phần:0101121955

2 Tên học phần tiếng Anh: NEGOTIATION SKILLS IN BUSINESS

3 Thuộc khối kiến thức/kỹ năng:

☐ Giáo dục đại cương x Kiến thức chuyên ngành

☐ Kiến thức cơ sở ☐ Kiến thức bổ trợ

☐ Kiến thức ngành ☐ Đồ án/Khóa luận tốt nghiệp

4 Số tín chỉ: 3(3, 0, 6)

5 Phụ trách học phần:

a. Khoa phụ trách: Khoa Kinh tế Luật Logistic

b. Giảng viên: Nguyễn Thị Hồng Hạnh

c. Địa chỉ email liên hệ: hanhnth@bvu.edu.vn

d. Phòng làm việc: Khoa Kinh tế Luật Logistic

II Thông tin về học phần:

1 Mô tả học phần:

Môn học giới thiệu khái quát kiến thức tổng quan Giao tiếp trong kinh doanh cung cấp cho người học những kiến thức và kỹ năng cơ bản về hoạt động giao tiếp trong kinh doanh (KNGT trực tiếp, KNGT gián tiếp, kỹ năng thương lượng, KNGT trong nội bộ tổ chức) Việc nắm vững các kiến thức và kỹ năng cơ bản này sẽ giúp sinh viên tự tin khi đối mặt với những tình huống khó khăn trong thực tiễn của hoạt động kinh doanh Đây cũng là một trong những yếu tố quan trọng để giúp doanh nghiệp thành công trên thương trường

Trang 2

2 Học phần điều kiện:

1 Môn tiên quyết: Không áp dụng

2 Học phần trước: Không áp dụng

3 Học phần song hành:

3 Mục tiêu học phần – Course Objectives (COs):

Học phần hướng tới đạt được các mục tiêu cụ thể sau:

Mục tiêu

CĐR CTĐT phân bổ cho học phần Kiến thức

CO1 Sinh viên được trang bị những vấn đề lí luận

cơ bản vể giao tiếp, đặc biệt là giao tiếp trong kinh doanh

PLO3

CO2 Vận dụng kiến thức về các hình thức đàm

phán vào việc lựa chọn các phương án đàm phán

PLO4

Kỹ năng

CO3 Giúp người học phát triển kỹ năng nhận thức,

kỹ năng thực hành nghề nghiệp và kỹ năng giao tiếp ứng xử cần thiết thuộc lĩnh vực kinh doanh để thực hiện các nhiệm vụ chuyên môn tương xứng với vị trí nghề nghiệp

PLO8

CO4 Vận dụng các kỹ năng: thuyết trình, sơ giao,

lắng nghe, viết thư tín, giải mã ngôn ngữ cơ thể, giao tiếp đa văn hóa và đàm phán để thực hiện các hoạt động của doanh nghiệp

PLO9

Mức tự chủ và trách nhiệm

CO5 Có kỹ năng giao tiếp hiệu quả và làm việc

CO6 Phát huy tính chủ động, tích cực trong học tập

nghiên cứu, đáp ứng yêu cầu học tập suốt đời của sinh viên

PLO13

4 Chuẩn đầu ra (CĐR) học phần – Course Learning Outcomes (CLOs):

Học phần đóng góp cho chuẩn đầu ra của chương trình đào tạo (Ký hiệu PLO: Program Learning Outcomes) theo mức độ sau:

Mục tiêu

học phần

(COs)

CĐR học phần (CLOs)

Mô tả CĐR

CO1 CLO1 Hiểu và áp dụng những loại hình đàm phán khác nhau

với các đối tượng khác nhau CO2 CLO2 Trang bị cho sinh viên những kiến thức căn bản về

giao tiếp kinh doanh Nắm vững một cách có hệ thống

Trang 3

kiến thức cập nhật về đàm phán kinh doanh.

Lập kế hoạch đàm phán, thực hiện đàm phán và xử lý những tình huống xảy ra trong quá trình đàm phán

Sinh viên có khả năng vận dụng các kỹ năng thương lượng và giải quyết xung đột trong đời sống và trong công việc

Chủ động, tích cực, quan tâm đúng mức đến các hoạt động quản trị, thích tương tác, làm việc nhóm, quan tâm đến lợi ích của tổ chức;

Có tinh thần trách nhiệm, cam kết thực hiện mục tiêu chung với chất lượng cao nhất có thể, có tinh thần kỷ luật và tự giác đối với công việc và phát triển bản thân

Ma trận tích hợp giữa chuẩn đầu ra của học phần và chuẩn đầu ra của chương trình đào tạo:

5 Học liệu:

a Tài liệu tham khảo bắt buộc:

[1] GS.TS.Hoàng Đức Thân, Giáo trình Giao dịch và đàm phán trong kinh doanh, NXB ĐH Kinh tế quốc dân, 2019

[2] Scott Gerber, Ryan Pauph, Kỹ Năng Đàm Phán Hiệu Quả Trong Kinh Doanh, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, 2019

b Tài liệu tham khảo lựa chọn:

[3] Những cuộc đàm phán quyết định (Bí quyết để đàm phán đạt hiệu quả cao),

CLOs PLO1 PLO2 PLO3 PLO4 PLO5 PLO6 PLO7 PLO8 PLO9 PLO10 PLO11 PLO12 PLO13

1

X

2

X

3

X

4

5

X

6

X

Trang 4

Kerry Patterson, Joseph Grenny, Ron McMillan, Al Switzler, Nhà xuất bản Thống kê, 2016

2 Đánh giá học phần:

Sử dụng thang điểm 10 cho tất cả các hình thức đánh giá trong học phần

Thành

phần

đánh giá

Bài đánh giá/Nội dung

học phần

Tỷ lệ

%

A1 Đánh

giá quá

trình

- Tính chủ động, mức độ tích cực chuẩn bị bài và tham gia các hoạt động trong giờ học

- Thời gian tham dự buổi học bắt buộc, vắng không quá 20% số tiết học Tùy

số tiết vắng, giáo viên quyết định số điểm theo

tỷ lệ vắng

Trong từng buổi học

Sinh viên làm bài tập tại nhà và tham gia giải bài tập tại lớp

Tiêu chí đánh giá: đúng

mục tiêu, yêu cầu của giảng viên

Giải tại lớp hoặc theo các tiết học

CLO2, CLO3, CLO4, CLO5

10%

A2 Đánh

giá giữa

kỳ

Sinh viên làm 1 bài kiểm tra giữa kỳ tại lớp (dưới hình thức nhóm thuyết trình theo chủ đề) theo các trọng số khác nhau tùy theo độ khó theo quy định của giảng viên phụ trách giảng dạy

Tiêu chí đánh giá: đúng đáp án hoặc yêu cầu của giảng viên

Giữa kỳ theo tiến độ của phòng Đào tạo

CLO2, CLO3, CLO4, CLO6 20%

A3 Đánh

giá cuối

kỳ

Thi kết thúc học phần

Hình thức: Viết Tiêu chí đánh giá bài thi: đúng đáp án của

giảng viên ra đề

Thi cuối kỳ theo tiến độ của phòng Đào ạo

CLO1, CLO2, CLO3, CLO4, CLO6

60%

Tổng

cộng

100%

Trang 5

a Kế hoạch giảng dạy:

Tuần

/ buổi

học

Nội dung

CĐR học phần

Hoạt động dạy và

học

Bài đánh giá

Tài liệu chính

và tài liệu tham khảo

Tuần 1

(3 tiết)

Chương 1: Khái quát chung về

giao tiếp

1.1 Khái niệm và đặc điểm

của giao tiếp 1.1.1 Khái niệm

1.1.2 Đặc tính của giao tiếp

trong kinh doanh 1.2 Chức năng của giao tiếp

1.2.1 Chức năng thuần tuý của

XH 1.2.2 Chức năng tâm lí XH.

1.3 Các loại hình giao tiếp cơ

bản 1.3.1 Phân loại theo cách tiếp

xúc trong giao tiếp 1.3.2 Phân loại theo hình thức tổ

chức giao tiếp 1.3.3 Phân loại theo thái độ và

chiến lược giao tiếp 1.3.4 Các cách phân loại khác

1.4 Quá trình giao tiếp

1.4.1 Quá trình trao đổi thông

tin 1.4.2 Quá trình nhận thức

1.4.3 Quá trình tác động lẫn

nhau trong giao tiếp

CLO1 CLO2

GIẢNG VIÊN:

- Giới thiệu môn học (chú

ý: giáo trình, công bố lịch kiểm tra giữa kỳ, giao đề tài bài tiểu luận nhóm).

- Giảng viên giảng dạy

trực tiếp

SINH VIÊN:

Sinh viên thực hiện thu thập kiến thức, xử lý tình huống, bài tập

A1 Tài liệu

1, 2

Tuần

2-3 ( 6

tiết)

Chương 2: Cấu trúc của hoạt

động giao tiếp

2.1 Truyền thông trong giao

tiếp 2.1.1 Quá trình truyền thông

giữa các cá nhân 2.1.2 Truyền thông trong tổ

chức 2.1.3 Các phương tiện giao

tiếp 2.2 Giao tiếp là quá trình

nhận thức lẫn nhau 2.2.1 Nhận thức người khác

2.2.2 Sự nhận thức về bản thân

2.2.3 Cửa sổ Johari và mối

quan hệ giữa nhận thức

CLO2 CLO3

GIẢNG VIÊN:

trực tiếp và đưa bài tập tình huống

- Hướng dẫn sinh viên tự

học, tự nghiên cứu

SINH VIÊN:

Sinh viên thực hiện thu thập kiến thức, xử lý tình huống, bài tập

A1 Tài liệu

1, 2

Trang 6

và tự nhận thức 2.3 Giao tiếp là quá trình tác

động qua lại, ảnh hưởng lẫn nhau.

2.3.1 Sự lây lan tâm lý

2.3.2 Am thị trong giao tiếp

2.3.3 Hiện tượng áp lực nhóm

2.3.4 Bắt chước

2.3.5 Thuyết phục

Tuần 4 ( 3

tiết)

Chương 3: Các nguyên tắc

trong giao tiếp Quá trình

marketing

3.1 Những nguyên tắc cơ bản

trong truyền đạt thông tin giữa các cá nhân

3.1.1 Nguyên tắc ABC

3.1.2 Nguyên tắc 5C

3.1.3 Nguyên tắc 7C

3.2 Các nguyên tắc giao tiếp

trong cuộc sống 3.2.1 Mười quy tắc giao tiếp xã

hội 3.2.2 Các chuẩn mực giao tiếp

xã hội

CLO2 CLO3

GIẢNG VIÊN:

- Dặn dò sinh viên chuẩn

bị bài thuyết trình tiểu luận theo nhóm (tính điểm giữa kỳ)

SINH VIÊN:

- Sinh viên thực hiện thu

thập kiến thức, xử lý tình huống, bài tập

A1 Tài liệu

1, 2, 3, 4

Tuần 5 –

6 (6 tiết)

Chương 4: Các kĩ năng giao

tiếp Hệ thống thông tin

marketing

4.1 Kĩ năng lắng nghe

4.1.1 Tại sao phải lắng nghe

4.1.2 Những trở ngại nào ngăn

cản việc lắng nghe có hiệu quả.

4.1.3 Lắng nghe có hiệu quả

4.2 Kĩ năng đặt câu hỏi

4.2.1 Dùng câu hỏi để thu thập

thông tin 4.2.2 Dùng câu hỏi nhằm những

mục đích khác 4.3 Kĩ năng diễn thuyết và báo

cáo miệng 4.3.1 Diễn thuyết

4.3.2 Báo cáo miệng

4.4 Kỹ năng giao dịch bằng

thư tín 4.4.1 Một số vấn đề chung

4.4.2 Phân loại thu từ giao dịch

và kết cấu của chúng 4.4.3 Các loại thư từ xã giao

4.5 Các kỹ năng xã giao thông

thường 4.5.1 Những nguyên tắc chung

của giao tiếp , xã giao 4.5.2 Các phép xã giao thông

CLO2 CLO3 CLO4

GIẢNG VIÊN:

SINH VIÊN:

A1-A2

Tài liệu

1, 2, 3, 4

Trang 7

thường 4.5.3 Kỹ năng gây thiện cảm

trong giao tiếp Tuần 7 –

(3 tiết) Chương 5: trường công ty Giao tiếp trong môi

5.1 Giao tiếp nội bộ

5.1.1 Tổ chức các cuộc họp

5.1.2 Giao tiếp với cấp dưới

5.1.3 Giao tiếp với cấp trên

5.2 Giao tiếp với bên ngoài

5.2.1 Giao tiếp với khách hàng

5.2.2 Giao tiếp với nhà cung cấp

5.2.3 Giao tiếp với cơ quan

chính quyền 5.2.4 Giao tiếp với báo chí

5.3 Phỏng vấn tuyển chọn

5.3.1 Các hình thức phỏng vấn

5.3.2 Tiến trình phỏng vấn

5.3.3 Một số chỉ dẫn cho ứng

viên trước khi phỏng vấn

CLO2 CLO3 CLO4

GIẢNG VIÊN:

SINH VIÊN:

- Sinh viên tham gia thuyết

trình chủ đề tiểu luận đã chọn (tính điểm giữa kỳ)

A1-A2 Tài liệu

1, 2, 3, 4

Tuần 8

(3 tiết) Chương 6: Tâm lý trong giao

dịch đàm phán

đàm phán

thường gặp trong giao dịch

đàm phán

người nước ngoài

CLO2 CLO3 CLO4 CLO5

GIẢNG VIÊN:

SINH VIÊN:

- Sinh viên tham gia thuyết

trình chủ đề tiểu luận đã chọn (tính điểm giữa kỳ)

A1-A2 Tài liệu

1, 2, 3, 4

Tuần

9-10 (6

tiết)

Chương 7: Kỹ năng giao tiếp

trong đàm phán

7.1 Khái quát về đàm phán

7.1.1 Khái niệm đàm phán

7.1.2 Các nguyên tắc cơ bản và

những sai lầm thường mắc phải trong đàm phán 7.2 Các yếu tố của đàm phán

7.2.1 Các yếu tố cơ sở

7.2.2 Bầu không khí đàm phán

7.2.3 Yếu tố quá trình đàm phán

7.3 Các phương thức, phương

pháp và phong cách đàm

phán

7.4 Các kiểu đàm phán

7.5 Nghệ thuật đàm phán

7.5.1 Một số nguyên tắc dẫn đến

thành công trong đàm phán

7.5.2 Một số điều cần tránh

CLO3 CLO4 CLO5 CLO6

GIẢNG VIÊN:

- Công bố điểm quá trình.

- Hướng dẫn sinh viên ôn

tập.

- Tổng kết học phần, giải

đáp các thắc mắc của sinh viên.

SINH VIÊN:

- Xem điểm, đề nghị điều

chỉnh sai sót (nếu có) và xác nhận điểm.

- A1-A2-A3

Tài liệu

1, 2, 3, 4

Trang 8

trong đàm phán

b Quy định của học phần:

8.1 Quy định về đánh giá chuyên cần, quá trình: Điểm trung bình của các bài kiểm

tra thường xuyên, kiểm tra định kỳ, điểm chuyên cần thái độ học tập chiếm tỷ lệ 20%;

8.2 Quy định về đánh giá giữa kỳ: 20% điểm học phần, Hình thức thi: Tự luận; 8.3 Quy định về đánh giá cuối kỳ: 60% điểm học phần; Hình thức thi: Trắc nghiệm

+ Tự luận;

8.4 Quy định về cấm thi cuối kỳ: Sinh viên vắng mặt trên lớp quá 30% số tiết học

của học phần sẽ không được tham dự kỳ thi kết thúc học phần;

8.5 Nội quy lớp học:

Cam kết của giảng viên Giảng đúng kế hoạch giảng dạy, giảng đúng

đề cương chi tiết học phần và đúng thời lượng tiết học, thời gian quy định;

Yêu cầu đối với sinh viên Đi học chuyên cần, tác phong đúng quy định,

làm bài tập về nhà và tại lớp;

Quy định về hành vi trong lớp học Nghiêm túc, tích cực;

Các quy định khác Thực hiện đúng quy tắc ứng xử của trường

9 Ngày biên soạn: 15/3/2019

ThS Nguyễn Thị Hồng Hạnh ThS Nguyễn Thị Hồng Hạnh

Chịu trách nhiệm khoa học Giảng viên đọc lại, phản biện Trưởng Khoa

Phê chuẩn của Chủ tịch hội đồng khoa học và đào tạo

GS.TS Nguyễn Lộc

Trang 9

10 Ngày cập nhật:

Trưởng Bộ môn

ThS Nguyễn Thị Hồng Hạnh

Trưởng khoa

ThS Phạm Ngọc Khanh

Giảng viên biên soạn

ThS Nguyễn Thị Hồng Hạnh

Tiêu đề	Kỹ Năng Đàm Phán Trong Kinh Doanh
Tác giả	Hoàng Đức Thân, Scott Gerber, Ryan Pauph, Kerry Patterson, Joseph Grenny, Ron McMillan, Al Switzler
Người hướng dẫn	Nguyễn Thị Hồng Hạnh
Trường học	Trường Đại học Bà Rịa Vũng Tàu
Chuyên ngành	Kỹ năng đàm phán trong kinh doanh
Thể loại	Đề cương học phần
Năm xuất bản	2019
Thành phố	Bà Rịa Vũng Tàu

Định dạng
Số trang	9
Dung lượng	57,82 KB