Thông tin chung - Tên học phần: Kỹ năng đàm phán trong kinh doanh - Mã số học phần: - Số tín chỉ: 2 tín chỉ - Học phần tiên quyết học trước: Marketing căn bản, Quản trị marketing.. Hiể
Trang 1TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA-VŨNG TÀU CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
ĐỀ CƯƠNG CHI TIẾT HỌC PHẦN
1 Thông tin chung
- Tên học phần: Kỹ năng đàm phán trong kinh doanh
- Mã số học phần:
- Số tín chỉ: 2 tín chỉ
- Học phần tiên quyết học trước: Marketing căn bản, Quản trị marketing.
2 Mục tiêu của học phần
2.1 Kiến thức: Sau khi học môn này sinh viên sẽ nắm bắt được các vấn đề chính
yếu sau:
2.1.1 SV được trang bị những vấn đề lí luận cơ bản vể giao tiếp, đặc biệt là giao tiếp
trong kinh doanh
2.1.2 Hiểu rõ tầm quan trọng và tiến trình của công việc đàm phán trong kinh
doanh 2.1.3 Phân tích các phương án đàm phán dựa trên khía cạnh lợi ích và mối quan hệ
trong những tình huống cụ thể 2.1.4 Vận dụng những kỹ năng cần thiết trong quá trình đàm phán
2.1.5 Nhận diện được những tín hiệu xung đột, phân tích các nguyên nhân và lên kế
hoạch giải quyết phù hợp với từng tình huống xung đột quá trình đàm phán
2.2 Kỹ năng:
2.2.1 Vận dụng tốt các kiến thức và kỹ năng để thực hiện đàm phán hiệu quả
2.2.2 Ứng dụng các kỹ năng thương lượng và giải quyết xung đột trong đời sống và
trong công việc
2.2.3 Làm việc nhóm và giải quyết vấn đề trên cơ sở vận dụng những kiến thức đàm
phán 2.3 Thái độ:
2.3.1 SV có thái độ yêu thích môn học; hình thành thái độ đúng đắn khi giao tiếp
trong môi trường kinh doanh Biết tự đánh giá được điểm mạnh, hạn chế trong
GT của bản thân và đề ra những biện pháp để hoàn thiện
2.3.2 Tác phong học tập và nghiên cứu nghiêm túc, tích cực thảo luận và tư duy 2.3.3 Có tinh thần trách nhiệm trong tổ chức, làm việc nhóm
3 Tóm tắc nội dung của học phần: Kỹ thuật đàm phán nói chung và đàm phán trong kinh
doanh nói riêng là học phần được thiết kế dành cho sinh viên các chuyên ngành thuộc khối ngành Quản trị kinh doanh, dịch vụ, marketing, và dịch vụ du lịch và lữ hành Học phần này gồm 6 chương nhằm trang bị những kiến thức cần thiết và kỹ năng cơ bản về đàm phán trong kinh doanh, cũng như dựa vào những nguyên tắc để đàm phán hiệu quả Nội dung
Trang 2chính tập trung vào mục đích đàm phán, phân tích kết quả đàm phán dựa vào lợi ích và mối quan hệ, các hình thức đàm phán, và những kỹ năng đàm phán
4 Nội dung chi tiết, hình thức tổ chức dạy, học của học phần
4.1 Học phần lý thuyết hoặc lý thuyết kết hợp với thực hành:
Nội dung chi tiết
Số tiết Mục tiêu cụ
thể
Nhiệm vụ
cụ thể của sinh viên
Lên lớp Thí
nghiệm, thực hành, điền dã
Lý thuyết
Bài tập, thảo luận
Chương 1: Tổng quan về đàm phán
thương lượng
1.1 Khái niệm về về đàm phán,
thương lượng
1.2 Đặc điểm của đàm phám và
thương lượng trong kinh doanh
1.3 Đàm phán là gì, mục đích của đàm
phán
1.4 Tầm quan trọng của đàm phán
1.5 Đối tượng đàm phán
1.6 Thành phần tham gia đàm phán
1.7 Thời gian của một cuộc đàm phán
1.8 Nguyên tắc cơ bản của đàm phán
Giới thiệu cho sinh viên hiểu
rõ tầm quan trọng và tiến trình của công việc đàm phán trong kinh doanh
Nghiên cứu trước:
+Tài liệu [3]: nội dung từ mục 1.1 đến 1.8 Chương 2
Chương 2 Tâm lý trong giao dịch đàm
phán
2.1.Tâm lý học giao dịch đàm phán
2.2.Những kiểu người thường gặp
trong giao dịch đàm phán
2.3.Giao tiếp và đàm phán với người
nước ngoài
Ứng dụng các
kỹ năng thương lượng và giải quyết xung đột trong đời sống
và trong công việc
Nghiên cứu trước:
+Tài liệu [4]: nội dung từ mục 3.1 đến 3.3 Chương 5
Chương 3: Các kĩ năng giao tiếp 6 3
3.1 Kĩ năng lắng nghe
3.1.1 Tại sao phải lắng nghe
3.1.2 Những trở ngại nào ngăn
cản việc lắng nghe có hiệu quả
3.1.3 Lắng nghe có hiệu quả
Nghiên cứu trước:
+Tài liệu [1]: nội dung từ mục 4.1 Chương 2 3.2 Kĩ năng đặt câu hỏi
3.2.1.Dùng câu hỏi để thu thập
thông tin 3.2.2.Dùng câu hỏi nhằm những
mục đích khác
Nghiên cứu trước:
+Tài liệu [1]: nội dung từ mục 4.2 Chương 2
Trang 33.3 Kĩ năng diễn thuyết và báo cáo
miệng
3.3.1.Diễn thuyết
3.3.2.Báo cáo miệng
Sau khi học xong chương 3, sinh viên sẽ nắm
nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp, kỹ năng giao tiếp cơ bản, bao gồm các kỹ năng nói, viết, các kỹ năng ứng
xử cơ bản
Nghiên cứu trước:
+Tài liệu [1]: nội dung từ mục 4.3 Chương 3
3.4 Kỹ năng giao dịch bằng thư tín
3.4.1.Một số vấn đề chung
3.4.2.Phân loại thu từ giao dịch và
kết cấu của chúng 3.4.3.Các loại thư từ xã giao
Nghiên cứu trước:
+Tài liệu [1]: nội dung từ mục 4.4 Chương 5 3.5 Các kỹ năng xã giao thông thường
3.5.1.Những nguyên tắc chung của
giao tiếp , xã giao 3.5.2.Các phép xã giao thông
thường 3.5.3.Kỹ năng gây thiện cảm trong
giao tiếp
Sau khi học xong chương 4, sinh viên sẽ nắm
nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp, kỹ năng giao tiếp cơ bản, bao gồm các kỹ năng nói, viết, các kỹ năng ứng
xử cơ bản
Nghiên cứu trước:
+Tài liệu [1]: nội dung từ mục 4.4 Chương 5
Chương 4: Kỹ năng giao tiếp trong đàm
phán
4.1 Khái quát về đàm phán
4.1.1 Khái niệm đàm phán
4.1.2 Các nguyên tắc cơ bản và
những sai lầm thường mắc phải trong đàm phán
Nghiên cứu trước:
+Tài liệu [1]: nội dung từ mục 6.1 đến 6.5 Chương 9 4.2 Các yếu tố của đàm phán
4.2.1 Các yếu tố cơ sở
4.2.2 Bầu không khí đàm phán
4.2.3. Yếu tố quá trình đàm phán
Giúp sinh viên hiểu được các khái niệm vê đàm phán Ứng dụng của giao tiếp kinh doanh trong đàm phán
Nghiên cứu trước:
+Tài liệu [1]: nội dung từ mục 6.1 đến 6.5 Chương 9
4.3 Các phương thức, phương pháp và
phong cách đàm phán
4.3.1 Phương thức đàm phán
4.3.2 Phương pháp đàm phán
4.3.3 Phong cách đàm phán
Nghiên cứu trước:
+Tài liệu [1]: nội dung từ mục 6.1 đến 6.5 Chương 9
Trang 44.4 Các kiểu đàm phán
4.4.1 Đàm phán kiểu mềm
4.4.2 Đàm phán kiểu cứng
4.4.3 Đàm phán kiểu nguyên tắc
Nghiên cứu trước:
+Tài liệu [1]: nội dung từ mục 6.1 đến 6.5 Chương 9 4.5 Nghệ thuật đàm phán
4.5.1 Một số nguyên tắc dẫn đến
thành công trong đàm phán 4.5.2 Một số điều cần tránh trong
đàm phán
Nghiên cứu trước:
+Tài liệu [1]: nội dung từ mục 6.1 đến 6.5 Chương 9
4.2 Học phần lý thực hành:
Nội dung chi tiết tiết Số Mục tiêu cụ thể
Dụng cụ, thiết bị sử dụng
Định mức vật tư/SV, nhóm SV
Nhiệm vụ cụ thể của sinh viên Bài 1
Bài 2
6 Phương pháp đánh giá
Điểm kiểm tra thường xuyên, định kỳ, chuyên cần, thái độ học tập 20%
6 Tài liệu tham khảo
6.1 Tài liệu bắt buộc:
[1] TS Hà Nam Khánh Giao, Giáo trình giao tiếp kinh doanh NXB Lao động – xã hội, 2010
[2] Bài giảng môn học Giao tiếp trong kinh doanh của các giảng viên lên lớp
6.2 Tài liệu tham khảo:
[3] Trần Đức Minh nguyên thứ trưởng Bộ thương mại, Nghệ thuật đàm phán NXB Dân trí, 2011
[4] GS TS Hoàng Đức Thân, Giao dịch và đàm phán kinh doanh NXB Thống kê, 2006
[4] PTS Nguyễn Văn Đính- Nguyễn Văn Mạnh Tâm lý và nghệ thuật giao tiếp, ứng xử trong kinh doanh du lịch NXB Thống kê, 1995
[5] TS Thái Trí Dũng, Kỹ năng giao tiếp và thương lượng trong kinh doanh, NXB Thống
Kê
Đây không phải là danh sách tài liệu trọn vẹn và tốt nhất Sinh viên nên vào thư viện để tra cứu thêm những tài liệu của các tác giả khác và tìm đọc những tạp chí chuyên ngành bổ sung
6 Thông tin về giảng viên
- Ths Nguyễn Thị Hồng Hạnh chuyên ngành quản trị kinh doanh
Trang 5- Lĩnh vực chuyên môn: Quản trị Marketing, Quản trị Thương hiệu, Giao tiếp và đàm phán trong kinh doanh
Bà Rịa-Vũng Tàu, ngày……tháng……năm …
HIỆU TRƯỞNG HỘI ĐỒNG THẨM ĐỊNH GIẢNG VIÊN BIÊN SOẠN