TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA-VŨNG TÀU CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
2 Mục tiêu của học phần
2.1 Kiến thức: Sau khi học môn này sinh viên sẽ nắm bắt được các vấn đề chính
yếu sau: 2.1.1 SV được trang bị những vấn đề lí luận cơ bản vể giao tiếp, đặc biệt là giao tiếp
trong kinh doanh.2.1.2 Hiểu rõ tầm quan trọng và tiến trình của công việc đàm phán trong kinh
doanh2.1.3 Phân tích các phương án đàm phán dựa trên khía cạnh lợi ích và mối quan hệ
trong những tình huống cụ thể2.1.4 Vận dụng những kỹ năng cần thiết trong quá trình đàm phán.2.1.5 Nhận diện được những tín hiệu xung đột, phân tích các nguyên nhân và lên kế
hoạch giải quyết phù hợp với từng tình huống xung đột quá trình đàm phán
2.3.1 SV có thái độ yêu thích môn học; hình thành thái độ đúng đắn khi giao tiếp
trong môi trường kinh doanh Biết tự đánh giá được điểm mạnh, hạn chế trongGT của bản thân và đề ra những biện pháp để hoàn thiện
2.3.2 Tác phong học tập và nghiên cứu nghiêm túc, tích cực thảo luận và tư duy.2.3.3 Có tinh thần trách nhiệm trong tổ chức, làm việc nhóm
3 Tóm tắc nội dung của học phần: Kỹ thuật đàm phán nói chung và đàm phán trong kinh
doanh nói riêng là học phần được thiết kế dành cho sinh viên các chuyên ngành thuộc khốingành Quản trị kinh doanh, dịch vụ, marketing, và dịch vụ du lịch và lữ hành Học phần nàygồm 6 chương nhằm trang bị những kiến thức cần thiết và kỹ năng cơ bản về đàm phántrong kinh doanh, cũng như dựa vào những nguyên tắc để đàm phán hiệu quả Nội dung
Trang 2chính tập trung vào mục đích đàm phán, phân tích kết quả đàm phán dựa vào lợi ích và mốiquan hệ, các hình thức đàm phán, và những kỹ năng đàm phán.
4 Nội dung chi tiết, hình thức tổ chức dạy, học của học phần
4.1 Học phần lý thuyết hoặc lý thuyết kết hợp với thực hành:
Nội dung chi tiết
Số tiếtMục tiêu cụ
thể
Nhiệm vụcụ thể củasinh viên
Lên lớpThí
nghiệm,thực hành,
điền dãLý
thuyết
Bài tập, thảo
1.2 Đặc điểm của đàm phám và thương lượng trong kinh doanh 1.3 Đàm phán là gì, mục đích của đàm
phán 1.4 Tầm quan trọng của đàm phán1.5 Đối tượng đàm phán
1.6 Thành phần tham gia đàm phán1.7 Thời gian của một cuộc đàm phán1.8 Nguyên tắc cơ bản của đàm phán
Giới thiệu cho sinh viên hiểu rõ tầm quan trọng và tiến trình của công việc đàm phán trong kinh doanh
Nghiên cứu trước:+Tài liệu [3]: nội dung từ mục 1.1 đến 1.8 Chương 2
Chương 2 Tâm lý trong giao dịch đàm phán
2.1.Tâm lý học giao dịch đàm phán2.2.Những kiểu người thường gặp
trong giao dịch đàm phán2.3.Giao tiếp và đàm phán với người
nước ngoài
Ứng dụng cáckỹ năng thươnglượng và giảiquyết xung độttrong đời sốngvà trong côngviệc
Nghiên cứu trước:+Tài liệu [4]: nội dung từ mục 3.1 đến 3.3 Chương 5
Chương 3: Các kĩ năng giao tiếp 6 3
3.1 Kĩ năng lắng nghe 3.1.1 Tại sao phải lắng nghe3.1.2 Những trở ngại nào ngăn
cản việc lắng nghe có hiệu quả
3.1.3 Lắng nghe có hiệu quả
Nghiên cứu trước:+Tài liệu [1]: nội dung từ mục 4.1 Chương 23.2 Kĩ năng đặt câu hỏi
3.2.1.Dùng câu hỏi để thu thập
thông tin3.2.2.Dùng câu hỏi nhằm những
mục đích khác
Nghiên cứu trước:+Tài liệu [1]: nội dung từ mục 4.2 Chương 2
Trang 33.3 Kĩ năng diễn thuyết và báo cáo miệng
3.3.1.Diễn thuyết3.3.2.Báo cáo miệng
Sau khi họcxong chương 3,sinh viên sẽ nắm
nguyên tắc cơbản trong giao tiếp, kỹ năng giao tiếp cơ bản,bao gồm các kỹ năng nói, viết, các kỹ năng ứngxử cơ bản
Nghiên cứu trước:+Tài liệu [1]: nội dung từ mục 4.3 Chương 3
3.4 Kỹ năng giao dịch bằng thư tín3.4.1.Một số vấn đề chung3.4.2.Phân loại thu từ giao dịch và
kết cấu của chúng3.4.3.Các loại thư từ xã giao
Nghiên cứu trước:+Tài liệu [1]: nội dung từ mục 4.4 Chương 53.5 Các kỹ năng xã giao thông thường
3.5.1.Những nguyên tắc chung của
giao tiếp , xã giao3.5.2.Các phép xã giao thông
thường3.5.3.Kỹ năng gây thiện cảm trong
giao tiếp
Sau khi họcxong chương 4,sinh viên sẽ nắm
nguyên tắc cơbản trong giaotiếp, kỹ nănggiao tiếp cơ bản,bao gồm các kỹnăng nói, viết,các kỹ năng ứngxử cơ bản
Nghiên cứu trước:+Tài liệu [1]: nội dung từ mục 4.4 Chương 5
Chương 4: Kỹ năng giao tiếp trong đàm phán
4.1 Khái quát về đàm phán
4.1.1 Khái niệm đàm phán4.1.2 Các nguyên tắc cơ bản và
những sai lầm thường mắc phải trong đàm phán
Nghiên cứu trước:+Tài liệu [1]: nội dung từ mục 6.1 đến 6.5 Chương 94.2 Các yếu tố của đàm phán
4.2.1 Các yếu tố cơ sở 4.2.2 Bầu không khí đàm phán
4.2.3. Yếu tố quá trình đàm phán
Giúp sinh viênhiểu được cáckhái niệm vêđàm phán Ứngdụng của giaotiếp kinh doanhtrong đàm phán
Nghiên cứu trước:+Tài liệu [1]: nội dung từ mục 6.1 đến 6.5 Chương 94.3 Các phương thức, phương pháp và
phong cách đàm phán 4.3.1 Phương thức đàm phán 4.3.2 Phương pháp đàm phán4.3.3 Phong cách đàm phán
Nghiên cứu trước:+Tài liệu [1]: nội dung từ mục 6.1 đến 6.5 Chương 9
Trang 44.4 Các kiểu đàm phán
4.4.1 Đàm phán kiểu mềm 4.4.2 Đàm phán kiểu cứng 4.4.3 Đàm phán kiểu nguyên tắc
Nghiên cứu trước:+Tài liệu [1]: nội dung từ mục 6.1 đến 6.5 Chương 94.5 Nghệ thuật đàm phán
4.5.1 Một số nguyên tắc dẫn đến
thành công trong đàm phán4.5.2 Một số điều cần tránh trong
đàm phán
Nghiên cứu trước:+Tài liệu [1]: nội dung từ mục 6.1 đến 6.5 Chương 9
4.2 Học phần lý thực hành:
Nội dung chi tiếttiếtSốMục tiêu cụ thể
Dụng cụ,thiết bị sử
dụng
Định mứcvật tư/SV,nhóm SV
Nhiệm vụ cụthể của sinh
viênBài 1
6 Tài liệu tham khảo
6.1 Tài liệu bắt buộc:
[1] TS Hà Nam Khánh Giao, Giáo trình giao tiếp kinh doanh NXB Lao động – xã hội, 2010
[2] Bài giảng môn học Giao tiếp trong kinh doanh của các giảng viên lên lớp
6.2 Tài liệu tham khảo:
[3] Trần Đức Minh nguyên thứ trưởng Bộ thương mại, Nghệ thuật đàm phán NXB Dân trí, 2011
[4] GS TS Hoàng Đức Thân, Giao dịch và đàm phán kinh doanh NXB Thống kê, 2006
[4] PTS Nguyễn Văn Đính- Nguyễn Văn Mạnh Tâm lý và nghệ thuật giao tiếp, ứng xử trong kinh doanh du lịch NXB Thống kê, 1995
[5] TS Thái Trí Dũng, Kỹ năng giao tiếp và thương lượng trong kinh doanh, NXB Thống
Kê.Đây không phải là danh sách tài liệu trọn vẹn và tốt nhất Sinh viên nên vào thư viện đểtra cứu thêm những tài liệu của các tác giả khác và tìm đọc những tạp chí chuyên ngành bổsung
6 Thông tin về giảng viên
- Ths Nguyễn Thị Hồng Hạnh chuyên ngành quản trị kinh doanh
Trang 5- Lĩnh vực chuyên môn: Quản trị Marketing, Quản trị Thương hiệu, Giao tiếp và đàmphán trong kinh doanh.
Bà Rịa-Vũng Tàu, ngày……tháng……năm …
HIỆU TRƯỞNG HỘI ĐỒNG THẨM ĐỊNH GIẢNG VIÊN BIÊN SOẠN