các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn chỗ ở của sinh viên các trường trong khu đô thị đại học quốc gia tp hcm

2 việc lựa chọn chỗ ở của sinh viên, nhóm đã quyết dinh chon dé tai “CAC YEU TO ANH HƯỚNG DEN VIEC LUA CHON CHO GO CUA SINH VIÊN CÁC TRƯỜNG TRONG KHU ĐÔ THI DAI HOC QUỐC GIA TP.HCM” làm

ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP.HCM

TRUONG DAI HOC KINH TE - LUAT

BAO CAO TONG KET

ĐÈ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC SINH VIÊN THAM GIA XET GIAI THUONG “NHÀ KHOA HỌC TRẺ UEL”

ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP.HCM

TRƯỜNG ĐẠI HOC KINH TE - LUAT

BAO CAO TONG KET

ĐÈ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC SINH VIÊN THAM GIA XÉT GIẢI THƯỞNG “NHÀ KHOA HỌC TRẺ UEL”

HOC QUOC GIA TP.HCM

Nhóm sinh viên thực hiện

TT Ho tên MSSV Don vi | Nhiệm vụ | Điện thoại Email

1 | Trần Đức Trung K174030299| Khoa Nhóm 0392478844 trungtd17403c

Kinhtế | trưởng @st.uel.edu.vn

2 | Tran Thi Bich Chi | K174030273| Khoa Tham gia | 0387105311] chittb17403c@s

TÓM TẮT ĐÈ TÀI

Đề tài nghiên cứu nhằm xác định các yếu tố, từ đó phân tích, đánh giá mức độ tác

động của các yếu to nay đến việc lựa chọn chỗ ở của sinh viên các trường trong Khu đô thị

ĐHQG TP.HCM

Nghiên cứu được thực hiện thông qua 2 giai đoạn: nghiên cứu định tính và nghiên cửu định lượng với bảng trả lời của 515 sinh viên Dựa vào tổng quan các nghiên cứu đi trước

kết hợp cơ sở lý thuyết hành vi người tiêu dùng dé hình thành mô hình đề xuất nghiên cứu

Kết quả kiêm định ANOVA cho thấy không có sự khác biệt giữa các nhóm ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn chỗ ở: Giới tính, Trường học, Năm học, Vùng miền, Tham khảo ý kiến, Tổng chỉ tiêu hàng tháng Kết quả phân tích cấu trúc SEM đã chỉ ra rằng, có 5 nhân

tô tác động đến quyết định lựa chọn chỗ ở theo thứ tự giảm dần bao gồm: (1) Quan hệ xã hội, (2) Giá cả, (3) An ninh, (4) Dich vu, (5) Vi tri

Về mặt thực tiễn, kết quả này giúp sinh viên nhìn nhận cũng như có hướng đi đúng đắn hơn trong việc ra quyết định lựa chọn chỗ ở Thông qua đề tài, nhóm đưa ra các kiến nghị nâng cao chất lượng chỗ ở đối với chủ nhà trọ, ban quản lí KTX, cơ quan ban ngành Bên cạnh đó, kết quả là cơ sở đề xuất xây dựng ứng dụng thông minh tìm chỗ ở phục vụ nhu câu ngày càng đa dạng của sinh viên

ii ABSTRACT

The research topic aims to identify factors, from which to analyze and assess the impact of these factors on student accommodation choice in students in the National University of Ho Chi Minh City

The study was conducted through 2 phases: qualitative research and quantitative research with the answer sheet of 515 students Based on the overview of previous studies, combining the theoretical basis of consumer behavior to form a research proposal model The results of Analysis of variance (ANOVA) showed no difference between groups,

it affecting accommodation choice decisions: Gender, School, School year, Domain area, Consultation, Personal consumption expenditure The results of SEM structural analysis have indicated that there are 5 factors affecting the decision of accommodation options in descending order including: (1) Social relations, (2) Prices, (3) Security, (4) Services, (5) Location

In practical terms, this results help students not only recognize but also make the right direction for making decisions about accommodation choices To approve the study, my group offers recommendations to improve the quality of accommodation for the landlords, the dormitory management board, the agency committee In addition, the result is a the basis for proposing the construction of smart applications to find accommodation to serve the increasingly diverse needs of students

MỤC LỤC

DANH SÁCH BẢNG 0.0 1221212121221 010102222 vii Milan) viii

BJ)IEN)01909151007/)20HE-HidddddddẢẢỒIẶ ix

927101175 1

1 Lý do chọn đề tài - T1 2111111111211 13112111 1251 H T11 H111 H1 HH 111111 nghệ 1

2 Tổng quan các nghiên cứu đi trước - c1 c1 c1 c1 2311511112151 51 1121511 11 HH Hà 2

2.1 Nghiên cứu nước ngoài .- c2 22 2221 22 2H 1 HT HH nh nh he, 2 2.2 Nghiên cứu trong nướcC -.-cccccnnnnnnnnnnnHHn TH T* TH TH KT KH g 3 K0 ai 0s Cru o.oo ae 8

4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu - 22-111 E21 111253221111 1115511511211 1 1E tre 9 4.1 Đôi tượng nghiên cứu .- - c1 1123123115153 1231 511151511 11 H1 11 H1 1111111 rệt 9

4.2 Phạm vi nghiên cứu - Q 1212021122221 11 1111 HT ch nnr 9

5 Phương pháp nghiên cứu và nguôn số liệU - 5: 22222322 EEE E232 sererresrei 9

6 Ý nghĩa của nghiên cứu :- 12:1 c1 131211115181 181 1181111 1181181 E181 81 E11 Hệ 10

7 Kết cầu đề tài cà HH HH HH HH Hà HH HH1 re 10 CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ THUYÊT 2 22: 22222121211 21212212122221211011121211 11 rreg 12

1.1 Các khái niệm cơ bản ‹ - c2 11 S111 S11 TT TT Ki TT TK cà 12

1.3.1 Tháp nhu cầu của A.MaslOwW .- LG 22 221211211 51 1121511 11111111151 1k xe 15 1.3.2 Lý thuyết về sự lựa chọn của người tiêu dùng S- 2222222 rreeseeg 17

1.3.3 Tâm lý đám đông 1 2c 2 21T 1 1211111111 15111 181111111111 1011101 101110111101 H1 Hvg 18

1.4 Các nhân tó tác động đến hành vi tiêu dùng 222211222 12 1215115 re 19

1.4.1 Các nhân tố văn hóa .- 12C 2.22112112121121 1511111115111 111 10128111111 81111 re 19

1.4.2 Các nhân tố mang tính chất xã hội . - S1 11 2112111115111 1x TY ky, 20 1.4.3 Các nhân tô mang tính cá nhân .- ce 22 221221251231 E51 11111 55 8118111 1 tre 21 1.4.4 Các yêu tố mang tính chất tâm lý - - 1121211 211112532211 11 1112111118111 re 21 1.5 Quá trình ra quyết định của người tiêu dùng . - + 122 22121212 sset 23

CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU - - 2: + 2122 3S xen 26

2.1 Các giá thuyết và mô hình nghiên cứu đề xuất - - 122 2122 222 nè 28 2.1.1 Các giá thuyết nghiên cứu - - S1 121221111111 111 2151121121111 51 T1 1 ke 28 2.1.2 Mô hình nghiên cứu đề xuất .- - 12 221211221 11111253 1111111111111 ktxxe 27

2.2 Quy trình nghiÊn cứu -c TQ 000000001101 111011111111 1111111 va 28

2.4 Nghiên cứu chính thức - Q01 0111011101111 111 111 vn 30 2.4.1 Phương pháp chọn mmẫu -. 5: 2c 221223 21223 1181151 5311118111111 8x gxcrkei 30

P WAN Noo aăoiaiiiiáải ae <( 31

VÀ SN so» 0n 0n A 4 36

2.5 Xử lý và phân tích số liệu . 22 221221253231 51111255211 E11111 115111151111 ng 36 2.5.1 Phân tích thống kê mô tá - E22 221121251211 11111213 221E11111 115151111111 re 36

2.9.2 Phan tich Cronbach’s Alpha nh Tnhh che 36

2.5.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA - 1 22 3111123E23111155121 121511511 ng 37 2.5.4 Phân tích nhân tó khăng định CFA - 1 2212222121181 2181181 1E 8 re 38 2.5.5 Phân tích mô hình cấu trúc tuyến tính SEM 2222 221221 srreeg 39

2.9.6 Phan tich phuong sai ANOVA 0 LH HH nh TH nh kh 40

CHƯƠNG 3: KÉT QUÁ NGHIÊN CỨU - 5 2222 222221511321 2211111151111 12181 xeE 41 3.1 Mô tá mẫu 2S: 212212121 12151 1121151 211111111 101011011120 011101 111118111 81121 na 41

3.1.1 Thống kê mô tả định tính 122 251251551231 211 1111115111111 1511115111 xEÐ 41 3.1.2 Thống kê mô tá biến định lượng .- - c5 2 221 2125123 25 11151 55 1E sErre 45

3.2 Phân tích độ tin cậy Cronbachˆs Alpha ccc cv ky 49

3.3 Phân tích nhân tó khám phá EFA - - 122 2E S21253223 5311111325 E15111 113115 51151 xkE 52 3.3.1 Phân tích khám phá nhân tô với biến độc lập . - - ce 221 3122x222 52 3.3.2 Phân tích khám phá nhân tô với các biến phụ thuộc - 57c 2x eee 54

3.4 Hiệu chinh mô hình sau EFA - - - Q01 ST TS TH TH TT TT TT ch xà 56

3.5 Phân tích ANOVA - L1 1221211211111 1211111111 221811101111 221011101 011110111 He 59

3.6 Phân tích nhân tó khăng định CFA 2 2221221231212 1211511151151 15.cg 60 3.7 Mô hình cấu trúc tuyến tính SEM - 22122221 11111213 11111111 1112 11k ng 63

CHƯƠNG 4: THẢO LUẬN KÉT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ KIÊN NGHỊ 66

4.1 Tháo luận kết quả nghiên cứu ¿+ 2123223113113 123 123151551211 111x111 ng 66 4.2 Kién nghi giai phap dé việc tìm chỗ ở của sinh viên được hiệu quả 68

I UÀN?2laiaai 68

4.2.2 Đôi với chủ nhà trọ Á 2 111121111511 111111 1111 1115111111111 1 1111151111111 1 1111k xk 69

4.2.3 D6i voi ban quan li KTX oo cc cceccececccceceesesecesseseceseesestesecessseestatereeseessnatenes 69

4.2.4 Đối với cơ quan ban ngành - ¿2 22c S212 121121151511 51 1815 1511815151181 E11 xe 70

4.2.5 Đôi với người thiết kế xây dựng ứng dụng - 22 22122121221 re 71

5810/9010 .4Ả 72

Ini0n590 925 ảaằằăă.ă.ă.ă.ă.Ẽ.Ẽ.ốẼ.Ẽ ố 73

TÀI LIỆU THAM KHẢO - TT T10 11111011111 111 115101111111 111 011111 8x11 ay 90

DANH SACH BANG

Bang 1 Tông hợp các nghiên cứu đi trướC - - c1 2221125155123 1251 11111 15 11 8x 1E re 8 Bang 2.1 Thang đo cơ sở vật chất - c1 1121231211 E1 11251211 11 1115111111111 11H rệt 31

Bang 2.2 Thang ổo dịCh Vụ QQQQQQ nnnnn TT TH Tn HT KT Khen T Khen hen nhe nhe He Hee 32 Bang 2.3 Thang do an ninh chỗ ở 222 22222121381 211 5338153121 81 81 51 E1 E1 1x se 33

s H50 i08 0s J1 33 s701102S89/1.ii.0i 6 08:0 “3 34

Bảng 2.6 Thang đo mối quan hệ xã hội LG 2 2122221113223 51111153 551111511111 se 34

z502/á6y, is 1.1 ố.ố 35

Báng 2.8 Thang đo quyết định lựa chọn chỗ ở - : c1 2S 2212212322121 11121211 1222 35 Bang 2.9 Thang đo nhu cầu sử dụng ứng dụng tìm chỗ ở c5 5 22 22s 2csrre 36 Bảng 3.1 Kết quả thống kê mô tả biến định lượng 52 - 222222 SE EE+eEssErxsersee 49 Bang 3.2 Kết quả phân tích độ tin cậy Cronbach”s Alpha 5 2 22 2222 czx+zzzsra 52 Bang 3.3 Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA 2 22 2212212512512 5E txezred 54 Báng 3.4 Thang đo quyết định lựa chọn chỗ ở của sinh viên 5-2225 Sc s2 55

Bảng 3.5 Thang đo nhu cầu sử dụng ứng dụng tìm chỗ ở của sinh viên 55

Bang 3.6 Kết quả kiêm định Cronbach’s Alpha sau EE A - 5222222 £*2E+Ezeeczxsa 58 Bang 3.7 Tổng hợp kết quả One-way ANOVA quyết định lựa chọn chỗ ở của sinh viên60 Bang 3.8 Hệ só tin cậy tông hợp (CR) và phương sai trích trung bình (AVE) 61 Bang 3.9 Kết quả kiêm định quan hệ giữa các thang đo . 252 2222 222cc 63 Bang 3.10 Kết quá Bootstrapping mô hình cầu trúc . 5-1 22222222 SE E2EE2Esrszrsks 65

viii

DANH SÁCH HÌNH

Hình 1.1 Tháp nhu cầu của A.MaslOW S11 12221251211 511121111 1118111511111 xe 15

Hình 1.2 Điều kiện cần và đủ đề tối đa hóa lợi ÍCh ác tct nhe 17

Hình 1.4 Mô hình các giai đoạn của quá trình thông qua quyết định mua sắm 23 Hình 2.1 Mô hình nghiên cứu đề xuất - - - + 1S 1221223111111 1551131111111 ng ryn 28

Hình 2.2 Quy trình nghiên cứu TQ 0111211111111 1 ST SE S KTS TK KT kt 29

Biểu đồ 3.1 T¡ lệ nam nữ tham gia kháo sát G E 1 1112111151 151111 1111151111115 41 Biểu đồ 3.2 Sinh viên các trường tham gia khảo sát 2 22 2212212212312 Ecrrsreg 42

Biêu đồ 3.3 T¡ lệ sinh viên các năm tham gia khảo sát 2S: 2c ScSS sex secse2 42

Biểu đô 3.4 Sinh viên các miền tham gia khảo sát - S2 23 21121121 25 85155121 xEe 43 Biểu đồ 3.5 Sinh viên ở KTX và nhà trọ tham gia khảo sát - eee eeeee teens 43 Biểu đồ 3.6 Sinh viên ở KTX và nhà trọ tham gia khảo sát - 22c cs k2 44 Biểu đồ 3.7 Sinh viên ở KTX và nhà trọ tham gia khao Satu eee ee eeee tees 44 Biểu đô 3.8 Chi phí trong một tháng của sinh viên tham gia khảo sát 45 Hình 3.9 Kết quá mô hình CFA với các hệ số ước lượng chuân hóa : 62 Hình 3.10 Kết quá mô hình SEM với các hệ số ước lượng chuẩn hóa 64 Hình 4.1 Mối quan hệ giữa các nhân tó - L1 2 221251221 5121121 11111111 5511111111 re 68

Phân tích nhân tố khẳng định

Chỉ số thích hợp so sánh Chi-square diéu chinh theo bac tự do

Cơ sở vật chat

Dịch vụ Đại học Công nghệ thông tin

Đại học Kinh tế- Luật

Đại học Khoa học tự nhiên Đại học Khoa học xã hội & Nhân văn

Đại học Quốc Gia thành phố Hồ Chí Minh

Phân tích nhân tô khám phá

Gia ca Chỉ số đo mức độ phù hợp Chỉ số xem xét sự thích hợp của phân tích nhân tô

Ký túc xá

Môi trường

Quyét định

Quan hệ xã hội Quản trị kinh doanh Trung bình sai sô xấp sỉ

Mô hình cầu trúc tuyến tính

Chi s6 Tucker & Lewis

Ung dung

Vi tri

dục trong một môi trường lành mạnh Đối với sinh viên, là bộ phan ưu tu của xã hội, là lực

lượng nòng cốt trong công tác xây dựng và phát triển đất nước, họ đang trưởng thành và học tập dé hoàn thiện bản thân nên cần được chăm sóc và giáo dục trong môi trường lành mạnh Vì vậy, chỗ ở dành cho sinh viên là một trong những vẫn để quan tâm của các bậc

phụ huynh và các bạn sinh viên

Chỗ ở là không gian cư trú, đảm bảo môi trường sông đề sinh viên học tập hoặc nghỉ ngơi sau những giờ học trên lớp Nếu sinh viên phải sống ở một nơi tạm bợ, mắt trật tự an ninh, sẽ ảnh hưởng đến việc học tập cũng như nhân cách của sinh viên đó Vào một môi trường mới, khác so với cấp ba, phải hòa nhập vào lối sông thành thị nơi tấp nập xe cộ đông

người qua lại và rèn luyện cách sống tự lập cho bản thân thì một chỗ ở tốt là rất cần thiết với mỗi sinh viên để có được tính thần lạc quan, kích thích sự hiệu quả trong học tập

Đa số các trường đại học có chất lượng đảo tạo tốt thường được xây dựng ở các thành

phố lớn: Hồ Chí Minh, Hà Nội, Huế, Đà Nẵng v.v Vì thế số lượng sinh viên từ các tinh

thành lên thành phố lớn ngày càng tăng qua các năm Và khu đô thị ĐHQG TP.HCM cũng

là nơi tập trung khá nhiều trường đại học mà phần lớn sinh viên học học ở đây là những sinh viên xa nhà Theo thông kê chỉ tiêu tuyến sinh năm 2019 của trang tuyến sinh của một

số trường trong khu đô thị ĐHQG TP.HCM gồm các trường đại học như: ĐH Khoa học Tự nhiên, ĐH Kinh tế - Luật, ĐH Bách khoa, ĐH Công nghệ Thông tin, ĐH Quốc tế, ĐH Khoa học Xã hội và Nhân văn, khu đô thị ĐHQG tiếp nhận hơn 40.000 sinh viên (Mạnh Tùng, 2019)

Với số lượng lớn sinh viên nhập học hàng năm và nhu cầu nhà ở của mỗi bạn khác

nhau Việc lựa chọn KTX ĐHQG hay phòng trọ sẽ ảnh hưởng đến học tập của sinh viên và mỗi sự lựa chọn này đêu có những sự đánh đôi Đê biệt rõ về các nhân tô ảnh hưởng đên

2 việc lựa chọn chỗ ở của sinh viên, nhóm đã quyết dinh chon dé tai “CAC YEU TO ANH

HƯỚNG DEN VIEC LUA CHON CHO GO CUA SINH VIÊN CÁC TRƯỜNG TRONG

KHU ĐÔ THI DAI HOC QUỐC GIA TP.HCM” làm đề tài nghiên cứu khoa học, mong

muôn từ nghiên cứu sẽ đưa ra những gợi ý cho các bạn sinh viên trong việc tìm chỗ ở phù hợp, đồng thời cũng cung cấp những thông tin cần thiết cho các chủ trọ trong việc thay đôi

mô hình phòng trọ dé dap ung duoc tốt hơn nhu cầu của sinh viên

2 Tổng quan các nghiên cứu đi trước

2.1 Nghiên cứu nước ngoài

Abiodun.K.Oyetunji và Sains Humanika (2016) với nghiên cứu “Đánh giá các yếu tổ ảnh hưởng đến sự lựa chọn nhà ở của sinh viên trong các tô chức đại học Nigerian” Đề tài

nghiên cứu để đánh giá các yếu tô ảnh hưởng đến sự lựa chọn nơi cư trú của sinh viên tại

tô chức đại học Nigeria Cuộc khảo sát 470 sinh viên năm cuối của Đại học Công nghệ Liên bang Akure, Nigeria với 37 câu hỏi Dữ liệu thu thập được phân tích bằng cách sử dụng điểm trung bình có trọng số và phân tích hàm phân biệt Kết quả cho thấy có 4 nhân tô quan trọng nhất: Vi trí, Mức giá cho thuê, Loại nhà ở và Cơ sở vật chất Bên cạnh đó, các nhân

tô như phương tiện di chuyến, giải trí, địa điểm tiêu thụ thực phẩm thoải mái, an ninh, riêng

tư, bãi đậu xe, nhà vệ sinh và vòi hoa sen, kích thước của phòng, khoảng cách từ trường,

tudi xây dựng, sự riêng tư, gần gũi với các tuyên mua sắm / xe buýt, khu phố an toàn và giá

trị cho thuê của tải sản cũng ảnh hưởng trong việc xác định lựa chọn nhà ở của sinh viên

Nghiên cứu “Nhận thức và hành vi mua căn hộ của người tiêu dùng ở thủ đô của Delhi” của Mansi Misra, Gagan Katiyar and A.K Dey (2013) nhằm xác định các nhân tô bên ngoài và bên trong ảnh hưởng quyết định của người dân khi mua căn hộ ở vùng thủ đô Delhi (NCR) bằng khung lý thuyết quá trình ra quyết định (Kotler and Armstrong (2005), Mowen (1995) and Engel et al, (2005)) Nghiên cứu được thực hiện thông qua 2 giai đoạn

là nghiên cứu định tính với các nhà quán lý, trợ lý bán hàng của công ty bất động sản với vài người môi giới bất động sản, và nghiên cứu định lượng với khách hàng đã mua căn hộ chung cư Kết quả cho thấy các nhân tổ bên ngoài: Cho vay, Kế hoạch thanh toán, Giảm giá, Thương hiệu của nhà xây, Quảng cáo, Vị trí và các nhân tổ bên trong: Các thông số kỹ

thuật

3

Nghiên cứu “Các yếu tô ánh hưởng đến hành vi mua căn hộ trong một cuộc điều tra theo kinh nghiém tai Amman, Jordan” cua Mweq Haddad, Mahfuz Judeh va Shafig Haddad (2011) thu được 120 mẫu khảo sát từ những người mua căn hộ ở thủ đô Amman Kết qua nghiên cứu cho thấy có 5 nhân tô tác động đến việc ra quyết định mua căn hộ: Kinh tế,

Thâm mỹ, Tiếp thị, Xã hội và Địa lý Mặt khác, nghiên cứu kết luận rằng có sự khác biệt

đáng kê trong việc ra quyết định mua căn hộ chung cư theo giới tính và độ tuôi và không

có sự khác biệt đáng ké theo tinh trạng hôn nhân hoặc trình độ học vấn Trên thực tế, nghiên

cứu này có ý nghĩa thực tiễn đáng chú ý đôi với các nhà nghiên cứu và thực hành trong lĩnh vực bất động sản Nó có thê giúp các cá nhân và người ra quyết định tô chức đề lựa chọn các căn hộ phù hợp có thê đáp ứng yêu cầu của họ

Hae Lee Yim, Byeong Hun Lee, J]u Hyung Kim and Jae Jun Kim với nghiên cứu

“Đánh giá sự hài lòng của cư dân về chất lượng căn hộ và hiệu suất công ty ở Seoul, Korea”

(2009) đề tìm hiệu sự hài lòng của 2530 hộ gia đình cư trú tại 47 căn hộ trên toàn quốc và

hiệu quả hoạt động của các công ty xây dựng Bằng phương pháp phân tích nhân tô khám phá EFA và phương pháp phân tích tương quan hệ số Pearson, kết quá cho thấy có 3 nhân

tô ảnh hưởng đến sự hải lòng của cư dân về chất lượng căn hộ: VỊ trí, Chất lượng công trình

xây dựng và Môi trường sống

Connie Susilawati va cac cộng sự thực hiện nghiên cứu “Các yếu to động cơ và nhận

thức ảnh hưởng đến hành vi mua nhà của người dân ở Dilly, Đông Timor” (2001) để đánh giá các yêu tô động lực và nhận thức trong hành vi mua nhà Nhóm tác giá đề ra 4 thành

phần ảnh hưởng chính tới hành vi mua nhà: Vật lý, Liên kết, Môi trường và Tiện ích Kết quả cho thấy nhân tô Vật lý và Liên kết thông qua tiêu chí được người dân Dilly đặt lên

hàng đầu với phương châm “sạch sẽ, an toàn, thâm mỹ, sức khỏe và thịnh vượng” 2.2 Nghiên cứu trong nước

Nghiên cứu “Các yếu tô ảnh hưởng đến quyết định thuê nhà trọ của sinh viên trường

đại học Công Nghệ thành phố Hồ Chí Minh” của tác giả Trần Trung Hiếu (2017) được thực

hiện thông qua 2 giai đoạn là nghiên cứu định tính và nghiên cửu định lượng Nghiên cửu định tính được thực hiện thông qua thảo luận nhóm 20 sinh viên đang theo học tại trường

đại học Công Nghệ thành phó Hồ Chí Minh và nghiên cứu định lượng thông qua bảng câu

hỏi khảo sát Phương pháp được sử dụng trong nghiên cứu là phương pháp phân tích nhân

to kham pha EFA, phương pháp phân tích tương quan hệ số Pearson, phương pháp phân tích hồi quy đo lường các yếu tô ảnh hưởng đến quyết định thuê nhà trọ của sinh viên và phương pháp phân tích phương sai ANOVA với lượng mẫu là 221 sinh viên đang theo học tại trường đại học Công Nghệ TP.HCM Kết quả cho thấy có 6 nhân tổ tác động tới quyết định thuê trọ của sinh viên trường đại học Công Nghệ TP.HCM sắp xếp theo thứ tự độ

mạnh giảm dân: Dịch vụ nhà trọ, An ninh, Cơ sở vật chất, Địa điểm/vị trí nhà trọ, Giá cả

nhà trọ và Mối quan hệ xung quanh nhà trọ

Nghiên cứu “Các yếu tô ảnh hưởng đến quyết định mua nhà chung cư tại thành phố

Hồ Chí Minh” của tác giả Võ Thị Thùy Linh (2016) Với mô hình nghiên cứu được xây dựng dựa trên các nghiên cứu trước đó về hành vi người tiêu dùng cho dịch vụ bất động

sản Với 350 bảng trả lời của khách hàng tại TP.HCM, kết quả cho thấy có 7 nhân tổ ảnh

hưởng đến quyết định mua nha chung cu: Tinh hình tài chính, Kiến trúc, VỊ trí nhà, Marketing, Dịch vụ hỗ trợ, Môi trường sông và Ảnh hưởng xã hội Ngoài ra đề tài còn sử dụng phân tích phương sai ANOVA để chứng minh quan điểm khác nhau giữa nam và nữ,

các nhóm tuổi, các nhóm thu nhập về sự lựa chọn mua nhà chung cư

Nguyễn Mai Phương và các cộng sự (2013) tiếp cận theo khung lý thuyết hành vi

người tiêu dùng (Philip Koter, 2001) trong đề tài “Nghiên cứu về các yếu tô ảnh hưởng

đến hành vi người thuê nhà trọ của sinh viên trường đại học Bách Khoa Hà Nội” Tổng

bảng khảo sát hợp lệ là 130 Kết quả nghiên cứu cho thấy có 5 nhân tô tác động đến việc

lựa chọn chỗ ở của sinh viên đại học Bách Khoa Hà Nội, sắp xếp theo thứ tự độ mạnh giảm

dần: Giá thuê trọ, Diện tích phòng, Tiện nghỉ của phòng trọ, Môi trường và An ninh phòng

trọ

Cáp Xuân Tuấn với đề tài "Nghiên cứu các nhân tô ảnh hưởng đến quyết định mua

căn hộ giá thấp của khách hàng có thu nhập thấp tại thành phô Hồ Chí Minh” (2013), ông

đã sử dụng lý thuyết về sự lựa chọn của người tiêu dùng để giải thích hành vi của người tiêu dùng Kết quả nghiên cứu phân tích đưa ra mô hình các nhân tố tác động đến quyết định mua căn hộ hạng trung của khách hàng tại thành phố Hồ Chí Minh bao gồm 7 nhân

to: Uy tin - chat lượng, Thu nhập, Môi trường sống, Gia cả, VỊ trí, Hoạt động chiêu thị và

Đặc điểm cá nhân Trong đó nhân tô Uy tín - chất lượng có tác động mạnh nhất đến quyết

định mua căn hộ giá thấp (0.279) và nhân tố Vị trí có tác động yếu nhất (0.161) Kết quả

5

kiểm định cũng cho thấy không có sự khác biệt giữa các yếu tố cá nhân ảnh hưởng đến

quyết định mua căn hộ của khách hàng cụ thể là các yếu tô về độ tuôi, trình độ học vấn,

nghề nghiệp, tình trạng hôn nhân và giới tính

Trong đề tài nghiên cứu “Các yếu tô ảnh hưởng đến quyết định mua nhà của khách hàng tại thành phố Hồ Chí Minh” của tác giả Võ Phạm Thành Nhân (2013) chỉ dựa trên khung lý thuyết hành vi người tiêu dùng (Philip Kotler, 2001) Nghiên cứu này thu được

144 phiếu khảo sát hợp lệ và kết quả phân tích nhân tô khám phá cho thấy các nhân tố ảnh

hưởng đến quyết định mua nhà gồm 7 yếu tố: Tình hình tài chính, Bằng chứng thực tế, Không gian sống, Vị trí nhà, Thiết kế và kiến trúc nhà, Môi trường sống và Tiện nghi công cộng Ngoài ra, kết quả kiêm định các giá thuyết đưa ra ban đầu phù hợp với dữ liệu mẫu

thu thập được

Nghiên cứu “Các yếu tô ảnh hưởng đến quyết định mua căn hộ của Kenton Residences” của tác giả Phạm Minh Bằng (2013) đã điều tra thực nghiệm từ ý kiến của các

hộ gia đình đang cư trú tại địa bàn TP.HCM bằng lý luận hàng hoá bất động sản và khung

lý thuyết hành vi người tiêu dùng (Philip Kotler, 2001) Phương pháp nghiên cứu định tính (phương pháp thảo luận nhóm, phương pháp phỏng vấn sâu) và phương pháp nghiên cứu định lượng (phương pháp phân tích nhân tô khám phá EEA và phương pháp phân tích hồi qui Logistic) duoc str dung Két qua cho thấy có 7 nhân tô ảnh hưởng đến quyết định mua

căn hộ, sắp xếp theo thứ tự độ mạnh giảm dần: Kih tế, Vị trí, Kiến trúc, Dịch vụ hỗ trợ,

Tam ly, Marketing, Nhóm tham khảo

Phan Phước Âu đã vận dụng 2 lý thuyết: hành vi tiêu dùng và quá trình quyết định

mua hang (Philip Kotler, 2001) khi phan tich đề tài “Nghiên cứu hành vi thuê nhà trọ của

sinh viên khoa Kinh tế - QTKD trường đại học An Giang” (2009) Kết quả nghiên cứu thu

được 80 bảng hỏi khảo sát và tìm ra được 5 tiêu chí ảnh hưởng đến việc thuê nhà trọ: Giá thuê, Diện tích thuê phòng, Thiết bị sẵn có, Mức độ ồn ao, Khoảng cách từ nhà trọ đến

trường Đa số sinh viên có khuynh hướng tự ra quyết định và không tham khảo ý kiến của người khác do đó yếu tố mỗi quan hệ xung quanh không tác động đến việc thuê nhà trọ của

sinh viên khoa Kinh tế - QTKD trường đại học An Giang.

Abiodun.K.Oyetunji va ¬ Vị trí, Mức giá cho thuê, Loại

Sains Humanika nhà ở và Cơ so vat chat

Các nhân tố bên ngoài: Cho vay, Ké hoach thanh toan, Mansi Misra, Gagan Giảm giá, Thương hiệu của

2 |2013 Delhi 8 —_¬

Katiyar and A.K Dey nhà xây, Quảng cáo, VỊ trí và

nhân tổ bên trong: Các thông

Seoul Vi trí, Chất lượng công trình

4 |2009| Hun Lee, Ju Hyung Kim (K ) „

orea xây dựng, Môi trường sông and Jae dun Kim yews esos

5 | 2001 Connie Susilawati và cá| Dilly (Đông | Vật lý, Liên kết, Môi trường

cộng sự Timor) và Tiện ích Nghiên cứu trong nước

Đại học Thứ tự độ mạnh giảm dân:

6 |2017 Trần Trung Hiếu Công Nghệ | Dịch vụ nhà trọ, An ninh, Cơ

TP.HCM sở vật chất, Địa điểm/vị trí

nha tro, Gia ca nha tro va Moi quan hé xung quanh nha tro

8 Ì2014 Nguyễn Mai Phương và | Đại học Bách | Giá thuê trọ, Diện tích phòng,

các cộng sự Khoa Hà Nội | Tiện nghĩ của phòng trọ, Môi

10 | 2013) V6 Pham Thanh Nhân TP.HCM sông, Vị trí nhà, Thiết kế và

kiến trúc nhả, Môi trường

sông và Tiện nghi công cộng

Thử tự độ mạnh giảm dần:

a Kenton Kinh tế, Vị trí, Kiến trúc,

11 |2013 Phạm Minh Băng x

Residences Dịch vụ hồ trợ, Tâm ly,

Marketing, Nhóm tham khảo Trường Đại

ˆ G1ả thuê, Diện tích thuê

12 |2009 Phan Phước Au học An Giang phòng, Thiết bị sẵn có, Mức

bao gồm: Gia cả, VỊ trí và Môi trường Các nhân tô Cơ sở vật chất, Dịch vụ, Mối quan hệ

xã hội cũng được đề cập trong nhiều nghiên cứu đi trước Bên cạnh đó, nhân tô An ninh ít được những đề tài trên nhắc đến và nhóm cho rằng đây là nhân tố mới, phù hợp với thực trạng hiện nay như tệ nạn xã hội (trộm cắp, gây gô đánh nhau, ma túy, mại dâm) xảy ra nơi bạn đang ở, chỗ để xe an toản, có người trông coI, có camera giảm sát Hơn nữa, nhân tô Hoạt động chiêu thị (Marketing) cũng được đề cập trong nhiều đề tài nhưng nhóm nhận thấy nhân tố không phù hợp với đề tài “Các yếu tô ảnh hưởng đến việc lựa chọn chỗ ở của

sinh viên các trường trong Khu đô thị ĐHQG TP.HCM” vi nhân tô này chỉ xuất hiện ở các

nghiên cứu mua nhà, mua chung cư, mua căn hộ Mặt khác, toàn bộ đối tượng nghiên cứu của đề tài là sinh viên các trường trong Khu đô thị ĐHQG TP.HCM, vì thế cơ hội để sinh viên sở hữu một ngôi nhà, chung cư hay căn hộ là rất thấp, đa số là thuê chỗ ở

3 Mục tiêu nghiên cứu

Mục tiêu chung:

Nghiên cứu, phân tích, đánh giá các nhân tố tác động đến việc lựa chọn chỗ ở của sinh viên các trường trong khu đô thị ĐHQG TP.HCM Từ đó, đề xuất giải pháp cho các chủ

nha trọ, các ứng dụng tim trọ nhằm nâng cao chất lượng, dịch vụ về chỗ ở của sinh viên và

giúp sinh viên dễ dàng tìm được chỗ ở như mong muốn

Mục tiêu cụ thể:

Nhận biết được các tiêu chí cơ bản trong việc lựa chọn chỗ ở của sinh viên Qua đó, xác định các nhân tổ có ảnh hưởng đến việc lựa chọn chỗ ở của sinh viên các trường trong

khu đô thị ĐHQG TP.HCM

Xây dựng mô hình nhằm tìm ra các nhân tô ảnh hưởng đến việc lựa chọn chỗ ở của

sinh viên các trường trong khu đô thị ĐHQG TP.HCM

Nhóm kiến nghị đối với người thiết kế xây dựng ứng dụng nên xây dựng một ứng dụng thuê chỗ ở dành riêng cho khu đô thị ĐHQG đề dễ dàng kết nói giữa sinh viên và các

nhà kinh doanh phòng trọ hơn vì nhu cầu hiện nay của sinh viên về các ứng dụng rất lớn

4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

4.1 Đối tượng nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu là các nhân tô ảnh hưởng đến việc lựa chọn chỗ ở của sinh viên

các trường trong khu đô thị ĐHQG TP.HCM Chính vì thế, chủ thê mà nghiên cứu hướng

tới là các bạn sinh viên thuộc những trường ĐHQG TPHOM: ĐH Khoa học Tự nhiên, ĐH

Bách khoa, ĐH Xã hội và Nhân văn, ĐH Công nghệ Thông tin, ĐH Kinh tế - Luật, ĐH

Quốc tế

4.2 Phạm vi nghiên cứu

Về không gian: Nhóm sẽ tiễn hành nghiên cứu tại các trường trong khu đô thị ĐHQG

TPHCM trên địa bàn quận Thủ Đức

Về thời gian nghiên cứu: 08 tháng, từ tháng 8 năm 2019 đến tháng 3 năm 2020

5 Phương pháp nghiên cứu và nguồn số liệu

Đề thực hiện đề tài nghiên cứu này, nhóm chúng tôi sử dụng kết hợp phương pháp định tính và phương pháp định lượng

Nghiên cứu định tính: Trên cơ sở các lý thuyết về hành vi người tiêu dùng, các nghiên cứu sơ lược, tài liệu sách, báo liên quan đến đề tài, nhóm đã đưa ra mô hình nghiên cứu dự kiến và các giả thiết nghiên cứu Sau đó nhóm đã tiên hành thảo luận đề đưa ra các nhân tó

ảnh hưởng đến việc lựa chọn chỗ ở của sinh viên: địa điểm thuận lợi, cơ sở vật chất đáp

ứng nhu cầu của sinh viên, giá cả phù hợp, an ninh được đảm bảo, mối quan hệ xung quanh

tốt và dịch vụ tiện ích được cung cấp đầy đủ Qua kết quả cuộc thảo luận nhóm và dưới sự

hướng dẫn của giảng viên hướng dẫn, nhóm đã hình thành thang đo nghiên cứu sơ bộ Sau

đó tiến hành thực hiện điều tra sơ bộ bằng việc khảo sát thử 30 mẫu về bảng câu hỏi sơ bộ

10

trên 30 bạn sinh viên ở trọ và KTX theo phương pháp phỏng vấn trực tiếp, đây là cơ sở để

kiểm tra, rà soát và điều chỉnh bảng hỏi trước khi tiễn hành điều tra chính thức

Nghiên cứu định lượng: được thực hiện thông qua bảng câu hỏi khảo sát để kiêm định

tác động của các nhân tô ảnh hưởng đến việc lựa chọn chỗ ở của sinh viên, Quy mô mẫu trong lần nghiên cửu này là n = 515 Từ các số liệu thu được, xây dựng mô hình tuyến tính

SEM dé dua ra giải pháp thích hợp cho việc đáp ứng nhu cầu chỗ ở cho sinh viên các trường

trong khu đô thị ĐHQG TP.HCM Bài nghiên cứu sử dụng phần mém SPSS 22 va AMOS

24.0 để xử ly với những công cụ thống kê miêu tả, kiểm định hệ số tin cậy Cronbach's

Alpha, phương pháp phân tích nhân tô khám phá EEA, phân tích nhân tố khẳng định CFA

và mô hình tuyên tính SEM

6 Ý nghĩa của nghiên cứu

Thông qua nghiên cứu, nhóm tác giả tìm ra được các nhân tô ảnh hưởng đến việc lựa

chọn chỗ ở của sinh viên, từ đó xác định được tâm lý thuê trọ của sinh viên hiện nay mang

tính cập nhật Với thời đại công nghệ 4.0 hiện nay, tâm lý sinh viên có xu hướng muốn sử

dụng ứng dụng thông minh để thuận tiện trong mọi việc, nên nhóm muốn cung cấp cho

người thiết kế và xây dựng ứng dụng những thông tin mà sinh viên quan tâm khi sử dụng những ứng dụng thuê trọ đề nhà cung cấp ứng dụng điều chỉnh giao diện và dữ liệu để thu hút sinh viên sử dụng hơn Đồng thời các chủ nhà trọ muốn tham gia vào những ứng dụng thuê trọ này để tiếp cận hơn với sinh viên muôn thuê trọ thì phải nâng cao chất lượng nhà

trọ và những dịch vụ, an ninh ma sinh viên quan tâm khi tìm chỗ ở

7 Kết cấu đề tài

Mở đầu

Nội dung chương này là trình bày khái quát về lý do chọn để tài, mục tiêu nghiên cứu, đối tượng và phạm vi nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu và nguồn số liệu, ý nghĩa của nghiên cứu

Chương 1: Cơ sở lý thuyết

Chương này trình bày những khái niệm về các lý thuyết nghiên cứu và đưa ra các mô hình, những đánh giá của nhóm nghiên cứu về các nhân tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn chỗ ở của sinh viên các trường trong khu đô thị ĐHQG TP.HCM

Chương 2: Phương pháp nghiên cứu

11

Chương này trình bày quy trình nghiên cứu, các phương pháp nghiên cứu được áp dụng nhằm phát triển mô hình nghiên cứu và xây dựng thang đo chính thức cho mô hình

nghiên cứu của đề tài

Chương 3: Kết quả nghiên cứu

Từ kết quả số liệu khảo sát thu được, nhóm tiến hành phân tích và kiểm định thang đo

để đánh giá mức độ tác động của các nhân tô đến quyết định lựa chọn chỗ ở của sinh viên Chương 4: Thảo luận kết quả nghiên cứu Và kiến nghị

Chương này sẽ tiên hành thảo luận kết quả đạt được, từ đó kiến nghị với các chủ nhà

trọ, ban quản lí KTX, cơ quan ban ngành, người thiết kế và xây dựng ứng dụng Sau đó, nhóm nghiên cứu sẽ tiễn hành tổng kết quá trình thực hiện đề tài, đưa ra những hạn chế và những gợi mở cho những nghiên cứu tiếp theo

Kết luận

12

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT

1.1 Các khái niệm cơ bản

1.1.1 Khái niệm về chỗ ở

Chỗ ở (còn có thể được biết đến bằng các thuật ngữ như nơi cư ngụ, nơi trú ngụ hay gia cư, nhà cửa thậm chí là tổ ấm) là thuật ngữ chỉ chung về một nơi cư trú hoặc nơi trú ấn của con người mà thông thường dạng vật chất cụ thê là một ngôi nhà

Theo quy định tại Khoản 9 Điều 2 Luật Xử lý vi phạm hành chính 2012 thì chỗ ở được định nghĩa: Chỗ ở là nhà ở, phương tiện hoặc nhà khác mà công dân sử dụng đề cư trú Chỗ

ở thuộc quyên sở hữu của công dân hoặc được cơ quan, tô chức, cá nhân cho thuê, cho mượn, cho ở nhờ theo quy định của pháp luật

Theo quan điểm của nhóm, chỗ ở còn là nơi trú ngụ hay nhà ở, là phương tiện để

chung ta cư trú hoặc trú ấn Chỗ ở thuộc quyền sở hữu của cá nhân, tổ chức hoặc có thể được cho thuê, cho mượn, cho ở nhờ theo quy định của pháp luật

1.1.2 Khái niệm KTX

Trong nghiên cứu của tác giả Đào Thúy Hằng và các cộng sự (2014), KTX (Campus)

là khu khuôn viên của trường, cùng nằm chung hoặc có thê cách xa trường một khoảng

cách ngắn và có thể ở trên cùng một điện tích là các học viện, thư viện, các sân chơi thê

thao, các hội thé thao, các khu nhà ở Nhờ đặc điểm này, sinh viên không phải mắt thời giờ

nhiều đề di chuyển từ chỗ này đến chỗ khác hoặc có thể thoải mái tham gia các hoạt động thể dục thể thao trong khuôn viên của KTX cũng như tham gia học ở thư viện thuận tiện hơn

Theo phân tích chữ trong phiên âm Hán-Việt: “Ký” là ở nhờ, ở tạm; ““Túc” là nghỉ lại,

ở lại, nghỉ qua đêm; “Xá” là ngôi nhà, nhà ở tập thê Vậy KTX là một ngôi nhà lớn, nhà tập

thê dành cho người ở lại, nghỉ lại một cách tạm thời trong một thời gian nhất định

Trong tiếng Anh, KTX được định nghĩa là “Dormitory” (A room used for sleeping in, with many beds - một căn phòng dùng để ngủ, có nhiều giường) hoặc (A building with rooms for university students to live in - một tòa nhà có nhiều phòng cho sinh viên đại học sống)

Theo tháp nhu cầu của nhà tâm lý học nỗi tiếng Abraham Maslow, nhu cầu về an toàn, nói rõ hơn là chỗ ở thuộc thang bậc 2 trong 5 nhu cầu cơ bản của con người KTX là nơi

13

cung cấp chỗ ở, thường được xây dựng trong khu vực tập trung khối đông những người

cùng sinh hoạt, hoạt động chung trong một xã hội cụ thé, điển hình là KTX dành cho sinh Viên (những người theo học các trường đại học, cao đẳng đến từ các vùng miền khác nhau trên cả nước với mức thu nhập chưa ôn định nên việc tìm kiếm nhà ở trong một môi trường

mới là điều rất khó khăn) Chính vì vậy, KTX được xây dựng nhằm đáp ứng nhu cầu về chỗ ở cho sinh viên với mức giá thấp, đầy đủ tiện nghi, đáp ứng điều kiện sinh hoạt thiết

yếu của sinh viên

Theo quan điểm của nhóm, KTX là những tòa nhà, khu cư trú tập trung của sinh viên, cung cấp chỗ ở cho sinh viên trong thời gian học tập KTX được xây dựng nhằm đáp ứng nhu câu thiết yếu của sinh viên, đầy đủ tiện nghi với mức giá thấp KTX thường được xây gần các trường đại học đề sinh viên dễ dàng di chuyên đến trường

1.1.3 Khái niệm nhà trọ

Theo nghiên cứu của Trần Trung Hiểu (2017), nhà trọ là những ngôi nhà ở hay là cơ

sở, công trình kiến trúc được xây dựng hoặc sử dụng đề cung cấp chỗ ở tạm thời cho một hoặc nhiều người, và người thuê trọ phải trả cho người chủ trọ một khoán phí gọi là tiền thuê trọ Phòng trọ là một phòng trong một tòa nhà hoặc dãy nhà

Theo từ điển Cambridge, nha tro duoc dinh nghia la “Boarding house” (A private

house where you can pay to stay and receive meals - m6t ngéi nhà riêng nơi bạn trả tiền để

ở và nhận các bữa ăn)

Theo quan điểm của nhóm, nhà trọ là cơ sở hay kiến trúc được xây dựng và sử dụng

cung cấp chỗ ở tạm thời cho một người hoặc nhiều người Nhà trọ là tài sản được dùng dé

trao đôi, giao dịch buôn bán giữa hai bên chủ nhà trọ và người thuê trọ về dịch vụ chỗ ở

Người thuê trọ có được chỗ ở ôn định và chủ nhà trọ nhận được khoản phí do họ đặt ra cho

người thuê Nhà trọ hiện nay được phát triên thành nhiều loại hình khác nhau dành cho

nhiều đối tượng để đáp ứng được nhu cầu thiết yêu cho từng nhu cầu khác nhau của người

thuê trọ

1.2 Khái niệm hành vi người tiêu dùng

Cho đến nay, có rất nhiều quan điểm khác nhau về hành vi người tiêu dùng

14

Theo Leon Schiffiman, David Bednall va Aron O’Cass (1997), hanh vi người tiêu dùng là sự tương tác năng động của các nhân tô ảnh hưởng đến nhận thức, hành vi và môi trường mà qua sự thay đôi đó con người thay đổi cuộc sông của họ

Theo Peter D.Bennet (1988), hành vị của người tiêu dùng là những hành vi mà người tiêu dùng thể hiện trong việc tìm kiếm, mua, sử dụng, đánh giá sản phâm và dịch vụ mà họ mong đợi sẽ thỏa mãn nhu cầu cá nhân của họ

Theo Charles W.Lamb, Joseph F.Hair va Carl McDaniel (2000), hanh vi cua người tiêu dùng là một quá trình mô tả cách thức mà người tiêu dùng ra quyết định lựa chọn và

loại bỏ một loại sản phẩm hay dịch vụ

Theo Philip Kotler (2001), người làm kinh doanh nghiên cứu hành vi người tiêu dùng với mục đích nhận biết nhu câu, sở thích, thói quen của của tiêu dùng Cụ thê là xem người

tiêu dùng muốn mua gi, sao ho lai mua sản pham, dịch vụ đó, tại sao họ mua nhãn hiệu đó,

họ mua như thế nào, mua ở đâu, khi nào mua và mức độ mua ra sao để xây dựng chiến lược marketing thúc đây người tiêu dùng lựa chọn sản phẩm, dịch vụ của mình

Theo Solomon et al., (2006), hành vi người tiêu dùng là một tiễn trình cho phép một

cá nhân hay một nhóm lựa chọn, mua sam, str dụng hoặc loại bỏ một sản phâm hay dịch vụ

thông qua những suy nghĩ đã có kinh nghiệm tích lũy nhằm thoả mãn nhu cầu hay ước

Nghiên cứu hành vi người tiêu dùng hiện nay con di xa hơn các khía cạnh nói trên

Đó là người tiêu dùng được các nhà kinh doanh tìm hiểu xem họ có nhận thức được các lợi ích của sản phẩm, dịch vụ họ đã mua hay không và cảm nhận, đánh giá như thê nào sau khi

sử dụng sản phẩm, dịch vụ Vì điều này sẽ tác động đến những lần mua hàng sau đó của người tiêu dùng và tác động đến việc thông tin về sản phẩm của họ đến những người tiêu dùng khác

Theo quan điểm của nhóm, trong nghiên cứu này, hành vi người tiêu dùng là một tiên trình nhận biết, thu thập thông tin, đánh giá các phương án, quyết định mua, phản ứng sau mua của người tiêu dùng và mối quan hệ biện chứng giữa quá trình đó với các nhân tổ bên ngoài tác động trực tiếp, gián tiếp vào nó

1.3 Các lý thuyết liên quan hành vi người tiêu dùng

1.3.1 Tháp nhu cầu của A.Maslow

Thuyết phân cấp nhu cầu của A.Maslow đóng vai trò quan trọng trong việc ra quyết định của người tiêu dùng Hệ thống cấp bậc nhu cầu của A.Maslow thường được thể hiện dưới dạng một hình kim tự tháp, các nhu cầu ở bậc thấp thì càng xếp phía dưới, nghĩa là trước khi kích hoạt nhu cầu cao hơn thì nhu cầu thấp hơn phải được đáp ứng

Nhu cầu xã hội

cơ bản nhất A.Maslow cho rằng, những nhu cầu ở mức độ cao hơn sẽ không xuất hiện trừ khi những nhu cầu cơ bản này được thỏa mãn và những nhu cầu cơ bản này sẽ chế ngự, hồi

16

thúc, giục giã một người hành động khi nhu cầu cơ bản này chưa đạt được Chúng ta có thê

kiêm chứng dễ dàng điều này khi cơ thê không khỏe mạnh (đói khát hoặc bệnh tật), lúc đó

các nhu cầu khác chỉ còn là thứ yếu

Nhu câu về an toàn, an ninh (safety/security needs): Khi con người đã được đáp ứng các nhu cầu cơ bản, tức các nhu cầu này không còn điều khiên suy nghĩ và hành động của

họ nữa, các nhu cầu về an toàn, an ninh sẽ bắt đầu được kích hoạt Nhu cầu an toàn và an

ninh này thể hiện trong cả thê chất lẫn tinh thần Con người mong muôn có sự báo vệ cho

sự sông còn của mình khỏi các nguy hiểm Nhu cầu này sẽ trở thành động cơ hoạt động trong các trường hợp khẩn cấp, nguy khốn đến tính mạng như chiến tranh, thiên tai, gặp thú

dữ v.v Nhu cầu này cũng thường được khăng định thông qua các mong muôn về sự ôn định trong cuộc sống, được sống trong các khu phố an ninh, sống trong xã hội pháp luật,

có nhà cửa để ở v.v

Nhu câu về xã hội (social needs): Nhu cầu này còn được gọi là nhu cầu mong muốn

thuộc về một bộ phận, một tô chức nào đó hoặc nhu cầu về tình cảm, tình thương Nhu cầu

này thể hiện qua quá trình giao tiếp như việc tìm kiếm, kết bạn, tìm người yêu, lập gia đình,

tham gia một cộng đồng nào đó, làm việc nhóm v.v Nhu cầu này là một dấu vết của bán chất sống theo bầy đàn của loài người chúng ta từ buổôi bình minh của nhân loại Mặc dù, A.Maslow xếp nhụ cầu này sau hai nhu cầu phía trên, nhưng ông nhắn mạnh rằng nếu nhu cầu này không được thoả mãn, đáp ứng, nó có thể gây ra các bệnh trầm trọng

Nhu cầu về được tôn trọng (esteem needs): Nhu cầu này còn được gọi là nhu cầu tự trọng vì nó thể hiện 2 cấp độ: nhu cầu được người khác quý mến, nê trọng thông qua các thành quả của bán thân và nhu cầu cảm nhận, quý trọng chính bản thân, danh tiếng của minh, có lòng tự trọng, sự tự tin vào khả năng cua ban thân Sự đáp ứng và đạt được nhu

cầu nảy có thê khiến cho một sinh viên học tập tích cực hơn, một người trưởng thành cảm

thấy tự do hơn

Nhu cầu được thê hiện mình (self-actualization needs): Không phái ngẫu nhiên mà

nhu cầu nảy được xếp đặt ở mức độ cao nhất, A.Maslow mô tá nhu cầu này như sau: nhu cầu của một cá nhân mong muốn được là chính mình, được làm những cái mà mình “sinh

ra đề làm” Nói một cách đơn giản hơn, đây chính là nhu cầu được sử dụng hết khả năng,

tiềm năng của mình để tự khẳng định mình, để làm việc, đạt các thành quả trong xã hội

17

1.3.2 Lý thuyết về sự lựa chọn của người tiêu dùng

Theo N.Gregory Mankiw, lý thuyết về sự lựa chọn của người tiêu dùng cho rằng: “quá

trình ra quyết định của cá nhân được định hướng bởi sự tôi đa hóa tính hữu ích trong một

lượng ngân sách hạn chế” Theo đó, với giả thuyết con người là duy lý và thông tin trên thị trường là hoàn hảo, hành vi của người tiêu dùng chịu sự ảnh hưởng bởi hai nhân tố cơ bản

sau:

Thứ nhất, sự giới hạn của ngân sách (thu nhập): mọi người đều chịu sự giới hạn hay ràng buộc về mức thu nhập của họ Khi quyết định mua một loại hàng hóa nào đó, người ta thường phái xem xét đến khá năng chỉ trả của họ, khả năng đánh đổi của họ để có được hàng hóa này thay vì hàng hóa khác hay dùng vào việc khác

Thứ hai, mức hữu dụng cao nhất: người tiêu dùng chỉ lựa chọn những loại hàng hóa,

địch vụ nào mang lại cho họ lợi ích lớn nhất Lợi ích nảy là tong hòa những gia tri ma nguoi tiêu dùng nhận được khi lựa chon san phẩm hay dịch vụ đó

Hình 1.2 Điều kiện cần và đủ để tối đa hóa lợi ích

(Nguồn: Principles of Microeconomics: N.Gregory Menkiw,

Cengage Learning, Seventh Edition)

18

A, B người tiêu dùng có thê mua được nhưng không nằm trên đường bảng quan xa

gốc tọa độ nhất có thê

C là tiếp điểm giữa đường bàng quan và đường ngân sách, tập hợp hàng hóa mang lại

lợi ích lớn nhất (tập hợp hàng hóa tối ưu)

D được ưa thích nhất nhưng người tiêu dùng không thể mua được

Ví dụ: về trường hợp lựa chọn thuê một ngôi nhà: Khi một cá nhân nao đó có nhụ cầu

về nhà ở, anh ta sẽ luôn mong muốn sở hữu cho mình một nơi mà có các điều kiện tiện nghĩ

là tốt nhất như: không gian rộng rãi, thoáng mát, nội thất hợp lý, môi trường sông thoái mái v.v Tuy nhiên, để có được một nơi như vậy thì anh ta cần phải tích lũy nhiều hơn nữa Mức thu nhập của anh ta bây giờ chỉ phù hợp cho việc sở hữu một ngôi nhà có mức giá thấp Do đó, trong giới hạn về ngân sách của mình anh ta sẽ lựa chọn ngôi nhà ở mức giá

thấp nào có các đặc điểm mang lai cho anh ta loi ich nhiéu nhat

1.3.3 Tâm lý đám đông

Gustave Le Bon (1841-1931) là nhà tâm lý học xã hội người Pháp nghiên cứu về đám

đông, là cha đẻ của lý thuyết “Tâm lý đám đông” Ông viết về nhiều lĩnh vực và có ảnh

hưởng rất lớn trong xã hội Pháp đương thời Những tác phẩm nền tảng nhất của Le Bon là Quy luật tâm lý về sự tiên hoá của các dân tộc (Les Lois psychologiques đe l’évolution des peuples, 1894) va Tam ly hoc dam dong (La Psychologie des foules, 1895)

Tâm lý đám đông chỉ những suy nghĩ hoặc hành v1 của con người thường xuyên chịu ảnh hưởng của những người khác Người ta thường chạy theo những cái mà số đông cho là hay, đúng và sáng suốt, nhưng bản thân lại không suy nghĩ về ý nghĩa của sự việc Theo

Gustave Le Bon, những đám đông luôn bị vô thức tác động, họ xử sự nhự người nguyên

thuỷ, người đã man, không có khả năng suy nghĩ, suy luận, mà chỉ cảm nhận bằng hình

ảnh, bằng sự liên kết các ý tưởng Họ không kiên định, thất thường, và đi từ trạng thái nhiệt

tình cuồng loạn nhất đến ngây dại ngớ ngắn nhát

Gustave Le Bon giải thích hiện tượng tâm lý đám đông bằng so sánh với tâm lý cá nhân con người, ông tìm hiểu đám đông qua tin đồn bằng cách phân biệt tâm lý con người

cá nhân và đảm đông Theo Gustave Le Bon, tâm lý cá nhân có đặc trưng là có tính lý trí,

có tính phê phán, có tính mục đích, trong khi tâm lý đám đông lại đặc trưng bằng ký ức, ám

19

thị và trong đảm đông, trình độ trí tuệ bị hạ thấp đi, nhân cách ít khác biệt đi Nói cách khác, cá nhân mang nặng dấu ấn ý thức trong khi đám đông mang nặng tính vô thức

Lý thuyết “Tâm lý đám đông” của Gustave Le Bon ứng dụng vào đề tài nghiên cứu

để xem xét việc ra quyết định chọn chỗ ở của sinh viên có bị tác động từ ý kiến của những

nhóm “người tham khảo” như gia đình, bạn bè hay người thân Đồng thời các mối quan hệ

xã hội xung quanh chỗ ở (bạn cùng phòng, bạn cùng dãy trọ/toà, bảo vệ/chủ nhà) hiện tại

của các bạn sinh viên ảnh hưởng như thế nào đến quá trình học tập và làm việc

1.4 Các nhân tổ tác động đến hành vi tiêu dùng

Hành vi mua của người tiêu dùng là một bộ phận của hành vi con người, các quyết

định mua sắm và tiêu dùng hàng hóa của họ chịu ánh hưởng rất nhiều từ các nhân tó khác

nhau:

Ảnh hưởng của Ảnh hưởng của Ảnh hưởng của Ảnh hưởng của nhụ

văn hóa, nhánh nhóm tham khảo, Bone ou cau, dong co, nhận

ear CA + een Vạn tuôi tác, nghệ , xì

văn hóa và giai hộ gia đình và địa nghiên lối sn thức, tri thức, nêm

cấp xã hôi vi xã hôi 8AẸP, 8 tin va thai dé

Người tiêu dùng tiến trình ra quyết định:

Nhận biết vấn đề, tìm kiếm thông tin, đánh giá

Ra quyết định Tiến trình sau quyết định

Hình 1.3 Mô hình chỉ tiết các nhân tố ảnh hướng đến hành vi

(Nguồn: Philip Kotler, Gary Amstrong (2009), Principles oƒ Marketing, 13th, Pearson)

1.4.1 Các nhân tố văn hóa

Các nhân tổ văn hóa có ảnh hưởng đến hành vi của người tiêu dùng được xem xét đến như nền văn hóa, nhánh văn hóa và tầng lớp xã hội của người mua (Kotler, 2005)

Văn hoá là một hệ thống những giá trị, niềm tin, truyền thống và các chuẩn mực hành

vi được hình thành, phát triên, thừa kế qua nhiều thế hệ Văn hóa được hấp thụ ngay trong cuộc sông gia đình, sau đó là trong trường học và trong xã hội Văn hóa là nguyên nhân cơ

bản, đầu tiên dẫn dắt hành vi của con người nói chung và hành vi tiêu dùng nói riêng Đó

chính là văn hoá tiêu dùng

Các nhân tố văn hoá là những nguyên nhân đầu tiên ảnh hưởng đến nhu cầu và quyết định của người tiêu dùng Ví dụ: như đứa trẻ lớn lên trong giai tầng xã hội thì học được những giá trị, nhận thức, sở thích và cách ứng xử cơ bản thông qua gia đình và những định

chế quan trọng khác

1.4.2 Các nhân tổ mang tính chất xã hội

Hành vi người tiêu dùng được quy định bởi các nhân tô mang tính chất xã hội như

nhóm tham khảo, hộ gia đình, địa vị xã hội (Kotler, 2005)

Nhóm tham khảo là một nhóm có ảnh hưởng trực tiếp hay gián tiếp đến thái độ và

hành vi của con người như anh chị, bạn bè, đồng nghiệp, láng giềng, v.v có ảnh hưởng trực tiếp đến thái độ hay hành vi của những thành viên trong nhóm

Hộ gia đình có ảnh hưởng mạnh đến hành vi mua của cá nhân, đặc biệt trong môi

trường điều kiện sống tại Việt Nam khi nhiều thế hệ sống chung nhau trong một gia đình Những quyết định của cá nhân luôn chịu ánh hưởng của các cá nhân khác trong gia đình

Đặc biệt đối với các bạn sinh viên khi còn phụ thuộc vào nguồn tài chính từ gia đình thì việc lựa chọn chỗ ở sẽ bị chịu ảnh hưởng phần lớn từ gia đình

Địa vị xã hội là vị trí của một cá nhân trong các nhóm ảnh hưởng đến họ Địa vị là thước đo tầm quan trọng của người đó gắn với vai trò Người ta thường chọn các sản phẩm

và dịch vụ có thê chuyên tải được vai trò và địa vị của mình

21

1.4.3 Các nhân tố mang tính cá nhân

Các quyết định của người tiêu dùng luôn chịu ảnh hưởng lớn từ các yếu tố cá nhân của người ấy như tuôi tác, nghề nghiệp, hoàn cảnh gia đình, lối sống, tính cách và quan

niệm cá nhân (Kotler, 2005)

Tuổi tác ở những mức độ khác nhau sẽ có những ảnh hưởng đến nhu cầu và mong muôn khác nhau Tính chất tiêu dùng cũng phụ thuộc vào các giai đoạn của chu kỳ sống

gia dinh ở từng thời điểm người tiêu dùng sẽ có nhu cầu khác nhau, sở thích khác nhau, do

đó có những hành vi lựa chọn khác nhau vào từng thời điểm

Nghệ nghiệp có ảnh hưởng nhất định đến hành vi tiêu dùng Ngoài các hàng hóa có

liên quan trực tiếp đến hoạt động nghè nghiệp, khách hàng với nghề nghiệp khác nhau cũng tiêu dùng khác nhau

Hoàn cảnh gia đình thê hiện mức thu nhập và chỉ tiêu của người đó và điều này ảnh hưởng đến việc lựa chọn sản phâm và dịch vụ cá nhân Với những gia đình có mức thu nhập cao, ôn định thường sẽ có xu hướng chọn chỗ ở trên các tiêu chí về dịch vụ có đáp ứng nhu cầu, cơ sở vật chất có đầy đủ hay môi trường sông có đám bảo

Lỗi sống phác họa một cách rõ nét về chân dung của một con người Hành vi tiêu dùng

của con người thể hiện rõ rệt lỗi sống của họ Lỗi sống của mỗi con người bị chỉ phối bởi

các yêu tô chung như nhánh văn hoá, nghề nghiệp, nhóm xã hội, tình trạng kinh tế và hoàn cảnh gia đình

Cá tính và quan niệm cá nhân là nỗi bật của mỗi người dẫn đến các hành vi ứng xử mang tính ôn định và nhất quán đối với môi trường xung quanh Có thể nêu ra một số các

cá tính thường gặp như: tinh can than, tính tự tin, tính bảo thủ, tính hiếu thắng, tính năng dong v.v Cá tính sẽ ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng của khách hàng

1.4.4 Các yếu tố mang tính chất tâm lý

Quyết định mua sắm của một người còn chịu ảnh hưởng của bốn yếu tô tâm lý là nhu

cầu & động cơ, nhận thức, tri thức, niềm tin và thái độ (Kotler, 2005)

Nhu cdu cha con người là mong muốn theo phương thức phù hợp với điều kiện sinh tồn và phát triển của con người đối với sự vật khách quan trong hoàn cảnh nhất định Tại một thời điểm bất kỳ nào đó con người sẽ nảy nhiều sinh nhu cầu Có những nhu cầu mang yếu tô sinh lý và những nhu cầu mang yếu tô tâm lý Lý thuyết động cơ của A.Maslow đã

22

giải thích tại những thời điểm khác nhau, người ta lại bị thôi thúc bởi những nhu cầu khác

nhau Con người sẽ cô găng thỏa mãn trước hết là những nhu cầu quan trọng nhất Khi người ta đã thỏa mãn được một nhu cầu quan trọng nào đó thì nó sẽ không còn là động cơ hiện thời nữa, và người ta lại cố găng thỏa mãn nhu cầu quan trọng nhất tiép theo (Maslow, 1970)

Động cơ là nhân tô then chốt của sự thích ứng cá nhân Người tiêu dùng coi một sản

phẩm, dịch vụ là thích ứng với cá nhân khi có sự liên kết nhận thức giữa kiến thức về bản

thân và thông tin về sản phâm/dịch vụ Động cơ hoạt động là sự thôi thúc con người hướng tới một hành động cụ thể nào đó nhằm thỏa mãn một hoặc một số nhu cầu

Nhận thức là khi một người có động cơ luôn sẵn sàng hành động và vẫn đề người có

động cơ đó sẽ hành động như thế nảo, trong thực tế con người còn chịu ảnh hưởng từ sự nhận thức về tình huống lúc đó Nhận thức đóng một vai trò quan trọng trong việc xử lý thông tin và ra quyết định của người tiêu dùng Đồng thời nhận thức là một quá trình chọn lọc, trong đó, người tiêu dùng sẽ chủ động và tự mình cân nhắc, quyết định thông tin nào nên hay không nên tiếp nhận

Tri thức là một quá trình thông qua đó con người tuyên chọn, tô chức và giải thích các

thông tin nhận được để tạo ra một bức tranh về thế giới xung quanh Con người có thể nhận

thức khác nhau về cùng một tình huống do sự tri thức có chọn lọc, bóp méo và khả năng ghi nhớ thông tin tiếp nhận Do vậy có thê hai người có cùng một động cơ nhưng hành động khác nhau trong cùng một tình huống

Niềm tin và thái độ, thông qua hoạt động và tri thức con người sẽ có được niềm tin và

thái độ Thái độ được hình thành từ quá trình học hỏi của cá nhân khi tương tác với môi

trường xung quanh Thái độ của người tiêu dùng sẽ dẫn đến việc họ thích hay không thích

sử dụng sản phẩm, dịch vụ nào đó, thông thường người tiêu dùng sẽ chọn mua các sản

phẩm, dịch vụ mà họ có thái độ tốt Như vậy, thái độ của người tiêu dùng có vai trò rất quan

trọng, đây là một trong những các yếu tố tác động mạnh mẽ đến hành vi mua hàng

Nghề nghiệp, học hành, các mỗi quan hệ, nhà, xe, quần áo, giải trí là thích ứng cá

nhân do nó đem lại những kết quả có ý nghĩa đối với mỗi người tiêu dùng Khi quyết định chọn chỗ ở, chúng ta cần thu thập các thông tin về chỗ ở, tìm kiếm trên mạng, nói chuyện với bạn bè V.V

23

1.5 Quá trình ra quyết định của người tiêu dùng

nhu cầu * thông tin lựa chọn mua *! sau mua

1.5.1 Nhận biết nhu cầu

Quy trình ra quyết định của người tiêu dùng bắt đầu bằng việc nhận biết một vẫn đề

cần được giải quyết Giai đoạn này có vai trò then chốt trong quy trình ra quyết định bởi nó

thúc đây người tiêu dùng hành động Nếu người tiêu dùng không nhận biết được vẫn đề thì

động cơ hành động của họ sẽ thấp

Nhận biết nhu cầu diễn ra khi người tiêu dùng cảm thấy có sự khác biệt giữa hiện

trạng và mong muốn mà sự khác biệt này thì đủ để gợi nên và kích hoạt quá trình quyết định mua sắm của khách hàng

Hiện trạng: chính là hoàn cảnh thực tế của khách hàng, là những sản phẩm và dịch vụ

mà khách hàng đang sử dụng, chăng hạn như cái tivi mà khách hàng đang có ở nhà

Mong muốn là những điều mà khách hàng đang ao ước có được như một ngôi nhà mới hay một cái tivi có màn hình lớn hơn cái đang sử dụng

Mức độ mong muốn của con người nhằm giải quyết một nhu cầu cụ thẻ tùy thuộc vào

các nhân tô sau:

Độ lớn của sự khác biệt giữa hiện trạng và mong muốn

Khách hàng có sự giới hạn về ngân sách và thời gian

Những nhu cầu quan trọng hơn thường được giải quyết trước

1.5.2 Tìm kiếm thông tin

Sau khi nhận biết vẫn đề, người tiêu dùng sẽ tìm kiếm và xử lý thông tin, cũng có thê sẽ không Nếu nhu cầu của người tiêu dùng đủ mạnh và sản phẩm thỏa mãn nhu cầu thì nhiều khả năng họ sẽ mua sản phẩm đó ngay Ngược lại, người tiêu dùng sẽ lưu trữ lại

24

nhu cầu trong bộ nhớ hoặc tiến hành tìm kiếm thông tin liên quan đến nhu cầu đó Các nguồn thông tin có thê được chia thành hai loại: thông tin bên trong và thông tin bên ngoài Con người khi tìm kiếm thông tin thường có xu hướng tìm kiếm thông tin bên trong

là tiễn trình nhớ lại những thông tin đã được lưu trữ trong trí nhớ Thông qua các hoạt động và kinh nghiệm trước đó, tuy nhiên theo thời gian cùng với sự tác động của các yêu

tố môi trường xung quanh và khả năng ghi nhớ thông tin của mỗi con người là khác nhau

sẽ gây ánh hưởng đến quá trình tìm kiếm thông tin bên trong Do đó, để tránh rủi ro phát sinh từ việc trí nhớ bị bỏ sót, nhằm lẫn hay không có sự chắc chắn thì người tiêu dùng sẽ thực hiện tìm kiếm thông tin bên ngoài Tìm kiếm thông tin bên ngoài là việc thu thập thông tin bỗ sung về những nhận biết thông tin sẵn có

1.5.3 Đánh giá nhu cầu

Thực tế, người tiêu dùng thường xuyên phải đứng trước nhiều sự lựa chọn trước khi mua Phần lớn nỗ lực của người tiêu dùng tập trong tiễn trình ra quyết định xảy ra ở giai

đoạn đưa ra sự lựa chọn giữa các phương án sẵn có

Theo Philip Kotler, tiễn trình đánh giá thường được thực hiện theo trình tự sau:

Thứ nhất, người tiêu dùng xem mỗi sản phâm bao gồm một tập hợp các thuộc tính Trong đó, mỗi thuộc tính được gán cho một chức năng hữu ích mà sản phâm đó có thể đem lại sự thỏa mãn cho người tiêu dùng khi sở hữu nó

Thứ hai, người tiêu dùng có khuynh hướng phân loại các thuộc tính theo mức độ quan

trọng khác nhau dựa trên nhu cầu thỏa mãn

Thứ ba, người tiêu dùng có khuynh hướng xây dựng cho mình một tập hợp những niềm tin vào các nhãn hiệu là cơ sở đề đánh giá các thuộc tính của sản phẩm

Kết quá đánh giá phụ thuộc vào tâm lý, điều kiện kinh tế và bồi cảnh cụ thê diễn ra

hành vi mua sắm của người tiêu dùng

25

Thái độ của những người khác, như gia đình, bạn bè, đồng nghiệp v.v

Các yếu tố của hoàn cảnh, như hy vọng về thu nhập gia tăng, mức giá dự tính, sản phẩm thay thế v.v

Hai yếu tô này có thé làm thay đôi quyết định mua, hoặc không mua hoặc mua một

nhãn hiệu khác mà không phải là nhãn hiệu tốt nhất như đã đánh giá

1.5.5 Hành vi sau mua

Sau khi mua, người tiêu dùng có thê cảm thấy hài lòng hay không hài lòng ở một mức

độ nào đó về sản phẩm Sau đó, họ sẽ có các hành động sau khi mua hay phản ứng nào đó

về sản phâm hay cách sử dụng sản phẩm

Nếu tính năng và công dụng của sản phẩm đáp ứng được nhu cầu của người tiêu dùng

thì hành vi mua sắm sẽ được lặp lại, hoặc giới thiệu cho người khác Ngược lại, thì họ sẽ

cảm thấy khó chịu và thiết lập sự mất cân bằng tâm lý bằng cách sẽ chuyên sang tiêu dùng nhãn hiệu khác

Tóm (tắt chương 1

Chương I đã trình bày các khái mệm cơ bản về chỗ ở, nhà trọ, KTX và các khái niệm người tiêu dùng Bên cạnh đó, còn đưa ra các lý thuyết về hành tiêu dùng, tâm lý người tiêu dùng và những yêu tô ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn chỗ ở Trên cơ sở lý thuyết này nhóm đã xây dựng mô hình nghiên cứu và giả thuyết các thang đo để từ đó tạo thành bảng

khảo sát với các yếu tô chính yếu và các câu hỏi chặt chẽ bảm sát với nội dung cần phân

tích

26

CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

2.1 Các giả thuyết và mô hình nghiên cứu đề xuất

2.1.1 Các giả thuyết nghiên cứu

Từ cơ sở lý thuyết trên, cùng với quá trình nghiên cứu cũng như trao đôi với những

sinh viên trường đại học Kinh tế - Luật, nhóm đã nhận thấy các yếu tố ảnh hưởng đến việc

chọn chỗ ở của sinh viên các trường trong khu đô thị ĐHQG TP.HCM như sau:

Thứ nhất, chỗ ở là một trong những nhụ cầu cơ bản của con nguodi, co so vat chat tai

chỗ ở là điều kiện cần thiết để đáp ứng nhu cầu sinh hoạt tối thiểu đối với mỗi người Nhân

tố này được nhóm nhìn nhận ở thang bậc một của tháp nhu cầu A.Maslow Từ lập luận trên, nhóm đưa ra giả thiết sau:

HI: Cơ sở vật chất tác động đến quyết định lựa chọn chỗ ở của sinh viên

Thứ hai, dịch vụ cung cấp những tiện ích đáp ứng nhu cầu vui chơi, giải trí, học tập

của con người, đặc biệt đối với cuộc sống sinh viên hiện nay Nhân to nay duoc nhom nhin nhận ở thang bậc một của tháp nhu cầu A.Maslow Từ lập luận trên, nhóm đưa ra giả thiết

sau:

H2: Dịch vụ tác động đến quyết định lựa chọn chỗ ở của sinh viên

Thứ ba, vấn đề về sự an toàn, an ninh ở thang bậc hai của tháp nhu cầu A.Maslow cho thay tầm quan trọng về nhu cầu an toàn, an ninh của con người rất cao Đây là nhu cầu tối thiêu đối với con người, vì vậy cần quan tâm đến các biện pháp an toàn, an ninh tại khu vực sinh viên sinh sống Từ lập luận trên, nhóm đưa ra giá thiết sau:

H3: An ninh tác động đến quyết định lựa chọn chỗ ở của sinh viên

Thứ tư, môi trường được đề cập ở đây là không gian sống xung quanh nơi ở Điều

kiện môi trường (tiếng ồn, chất lượng không khí, tình trạng giao thông) ảnh hưởng lớn đến

quá trình học tập và sinh hoạt của sinh viên Bên cạnh đó, vị trí địa ly (gần trường học, gần

cơ sở y tế, gần chợ/cửa hàng tiện lợi/siêu thị, gần trung tâm anh ngữ, tin học, các lớp kỹ năng) cũng giữ vai trò quan trọng Từ lập luận trên, nhóm đưa ra các giả thiết sau:

H4: Môi trường tác động đến quyết định lựa chọn chỗ ở của sinh viên H5: Vị trí tác động đến quyết định lựa chọn chỗ ở của sinh viên

Thứ năm, theo A.Maslow khi con người đã được đáp ứng đủ các nhu cầu cơ bản sẽ đời hỏi các nhụ câu ở thang bậc cao hơn Nhu câu về các môi quan hệ ở thang bậc ba, cũng

27

là điều kiện cần thiết để sinh viên lựa chọn có tiếp tục ở tại chỗ đang thuê trọ hay không Các mối quan hệ xã hội giữa chủ nhà, bạn cùng phòng, hàng xóm v.v sẽ ảnh hưởng ít

nhiều đến việc ra quyết định thuê trọ của sinh viên Bên cạnh đó, việc ra quyết định thuê

trọ của sinh viên thường bị tác động bởi các ý kiến, góp ý của những người thân, bạn bè xung quanh Theo lý thuyết tâm lý bầy đàn của Gustave Le Bon, con người luôn bị ảnh hưởng bởi các mối xã hội trong quá trình ra quyết định Từ lập luận trên, nhóm đưa ra giả thiết sau:

H6: Mối quan hệ xã hội tác động đến quyết định lựa chọn chỗ ở của sinh viên

Thứ sáu, áp dụng lý thuyết về sự lựa chọn của người tiêu dùng của N.Gregory

Mankiw, quá trình ra quyết định thuê chỗ ở của sinh viên được định hướng bởi sự tối đa

hóa tính hữu ích trong một lượng ngân sách hạn chế Việc lựa chọn giữa các mức giá và dịch vụ được cung cấp tại chỗ ở luôn được cân nhắc một cách cần thận sao cho hợp ly nhất Từ lập luận trên, nhóm đưa ra giả thiết sau:

H7: Giá cả tác động đến quyết định lựa chọn chỗ ở của sinh viên

Thứ bảy, theo Philip Kotler quá trình sau cùng của việc ra quyết định tiêu dùng là đánh giá sau mua Việc sinh viên có đồng ý tiếp tục thuê chỗ đang sinh sống và giới thiệu nơi ở với các bạn bè đang có nhu cầu tìm chỗ ở sẽ được đánh giá qua một quá trình sử dụng chỗ ở ngắn hạn hoặc dài hạn Sau sinh sông tại chỗ ở sinh viên nhận thấy chỗ ở không đáp

ứng được nhu cầu thì khi ấy sẽ bắt đầu tìm kiêm chỗ ở mới Quá trình ra quyết định được lập lại bằng việc tìm kiếm thông tin, một ứng dụng tìm kiểm chỗ ở cho sinh viên sẽ giải

quyết được vấn đề này Từ lập luận trên, nhóm đưa ra giả thiết sau:

H8: Quyết định lựa chọn chỗ ở của sinh viên tác động đến nhu cầu sử dụng ứng dụng của sinh viên

2.1.2 Mô hình nghiên cứu đề xuất

Từ các cơ sở lý luận và các giả thuyết được trình bày ở trên, nhóm đề xuất mô hình

nghiên cứu các yếu tô ảnh hưởng đến việc lựa chọn chỗ ở của sinh viên các trường trong

khu đô thị ĐHQG TP.HCM như sau:

chỗ ở

Bước 2: Lược khảo lý thuyết, nghiên cứu trước và xây dựng mô hình nghiên cứu Bước 3: Thiết lập thang đo nháp

Bước 4: Bảng hỏi sơ bộ

Bước 5: Khảo sát sơ bộ và hoàn chỉnh bảng hỏi

Bước 6: Khảo sát chính thức

Bước 7: Kiểm định hệ số tin cậy Cronbach's Alpha

Bước 8: Phân tích nhân tô khám pha EFA

Bước 9: Phân tích nhân tô khẳng định CEA

Bước 10: Mô hình tuyến tính SEM

Bước II: Kết luận và kiến nghị

Nghiên cứu sơ bộ được thực hiện thu thập tài liệu từ nhiều nguồn khác nhau: các bài

báo tạp chí, luận văn, các bài nghiên cứu khoa học trong và ngoài nước, một sô tài liệu liên