Chiến lược kinh doanh ¿55c 222% x+SESEeEEeEEEEExerrrrrxerkrerrerkerre 2 1.4, Co AU CONG n6 ố ẽ <A.A .H H,H.H
- Xây dựng công ty ngày càng lớn mạnh trên cơ sở hướng đến chất lượng, chuyên nghiệp dé phat trién bén vững và đem lại giá trị dài hạn cho cô đông
- Các dự án bắt động sản: Nắm bắt thời cơ để đầu tư các dự án tốt Xem trọng chất lượng thiết kế nhằm tạo ra sự khác biệt, độc đáo để tăng khả năng cạnh tranh Phát triển các khách sạn gắn với các thương hiệu nỗi tiếng trên thế giới Lựa chọn đơn vị quản lý khách sạn quốc tế và mua nhượng quyên thương hiệu phù hợp với từng dự án nhằm tạo ra hiệu quả kinh doanh cao nhất
Phát triển dịch vụ cho thuê căn hộ song song với việc mua bán căn hộ sẽ đem đến nhiều sự lựa chọn hơn cho khách hàng với mục đích đa dạng, từ đầu tư cho thuê đến nhu cầu trực tiếp sử dụng Điều này sẽ giúp công ty mở rộng danh mục dịch vụ và tăng doanh thu, đáp ứng nhu cầu thị trường đa dạng về cả phân khúc đầu tư và phân khúc sử dụng thực tế.
- Sản giao dịch bất động sản: Xây dựng đội ngũ nhân viên môi giới, tư van bất động sản chuyên nghiệp, tận tâm, thân thiện và có tin cậy cao đôi với khách hàng
- Xây dựng thương hiệu công ty gắn với việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp
- Phát triển nguồn nhân lực có chuyên môn giỏi, tính chuyên nghiệp cao, tận tâm với công việc và luôn vì sự nghiệp phát triên của công ty.
PHÒNG TÃI PHÒNG KỸ PHÒNG rổ Í € ———> a CHỨC HÃNH
DOANH 1 DOANH 2 ĐỘI XD SỐ 1 ĐỘI XD SỐ 2
Sơ đồ I.1: Sơ đồ tổ chức của công ty
STT Họ và tên Chức vụ
1 Vũ Đức Tuân Giám đốc —Trưởng phòng kỹ thuật
2 Dinh Minh Tín Truong phong tai chinh
3 Nguyễn Tân Lam Duy | Trưởng phòng kinh doanh - tô chức hành chính
Bang 1.1: Các chức vụ chính trong công ty
Nhiệm vụ, quyền hạn của Ban điều hành 2 55s5z+ccxe+xeerxeccee 4 1.5 Các sản phâm, khách hàng, thị trường của công ty . -¿ -c©cxccxccxccceeee 6 CHƯƠNG 2: MÔ TẢ CÔNG VIỆC KIÊN TẬP .2-©-22222222z22zEccrxrrrsce 9
STT Chức vụ Nhiệm vụ, quyền hạn
- Chịu trách nhiệm quản lý và điều hành toàn bộ hoạt động trong công ty Quyết định các vấn đề liên quan đến hoạt động trong công ty và chịu trách nhiệm pháp lý về các quyết định cá nhân
- Xây dựng kê hoạch và chương trình hoạt động của công ty
- Quy định nội quy, chế độ làm việc
- Ký kết các hợp đồng dịch vụ, tư vấn, môi giới và các ủy thác liên quan đến giao dịch bất động sản
- Chịu trách nhiệm về các báo cáo thanh quyết toàn tài chính và chế d6 thu chi tài chính của công ty tuân theo quy định hiện hành của nhà nước
- Thực hiện nội quy dân chủ ở cơ quan Chấp hành các quy định về thanh tra, kiểm tra của Nhà Nước và các cơ quan có thâm quyên
Trưởng phòng tài chính - Tổ chức thực hiện, chí đạo và hướng dẫn toàn bộ hoạt động tài chính của công ty theo chế độ, chính sách, pháp luật của Nhà Nước, quy chế tài chính của công ty
- Đề xuất các phương án huy động vốn theo kế hoạch, tiễn độ đầu tư của công ty Tổ chức triển khai thực hiện khi kế hoạch được phê duyệt
- Tổng hợp, theo dõi các nguồn vốn và khoản đầu tư tài chính của công
- Phân tích, đánh giá kết quả hoạt động, sản xuât kinh doanh của công ty
- Hoàn thành công tác thuế và các nghĩa vụ với Nhà Nước
- Theo dõi và chủ động đề xuất các phương án thu hồi công nợ và xử lý những khoản nợ tôn đọng
- Tổ chức kiêm kê, đánh giá tài sản theo đúng quy định
- Thực hiện các quy định về thanh tra, kiểm tra của Nhà Nước và các cơ quan có thấm quyền
- Lưu trữ và bảo quản hồ sơ, chứng từ kế toán theo quy định của Nhà Nước
Trưởng phòng tô chức hành chính
- Tổ chức bán hàng trên cơ sở xác định tính hợp pháp của sản phẩm, thực hiện các công việc bán hàng trực tiếp thông qua các hình thức
- Đề xuất các phương án bán hàng và thanh toán linh hoạt
- Chủ động tìm kiểm các đối tác và thực hiện việc môi giới bat động sản
- Thực hiện các công tác dịch vụ phục vụ khách hàng như: tiếp thu và giải quyết các khiếu nại, thắc mắc về sản phâm, chăm sóc khách hàng
- Thực hiện các công tác sau bán hàng như: Hoàn thiện hồ sơ cấp giấy chứng nhận quyền sở hữu đất và quyền sở hữu nhà, lưu trữ toàn bộ hồ sơ giấy tờ, hợp đồng của sản phẩm
- Những nhiệm vụ chính cần thực hiện tổ chức xây dựng quy trình bán hàng và các thủ tục bán hàng
- Tổ chức hướng dẫn, đảo tạo lực lượng và mạng lưới bán hàng chuyên nghiệp
Bang 1.2: Nhiệm vụ, quyên hạn của Ban điều hành
1.5 Các sản phẩm, khách hàng, thị trường của công ty
Công ty hoạt động trong lĩnh vực xây dựng dân dụng, chuyên triển khai các dự án đất nền từ giai đoạn đầu tiên đến khi khách hàng có thể xây nhà để ở hoặc lập nghiệp.
- Khách hang mục tiêu của công ty là những gia đình trẻ mới lập nghiệp hoặc muốn xây dựng tô ấm riêng tại Thành phó Hồ Chí Minh và các vùng lân cận
- Thị Trường và phân khúc dự án của công ty bao gồm Đất nên và nhà phô tại Quận
12, Gò Vấp, Củ Chi và Long An
- Một số dự án đã triển khai và phân phối như:
Khu dân cư TL47 tại Phường Thạnh Lộc, Quận 12, TP Hồ Chí Minh sở hữu vị trí đắc địa khi nằm ngay cầu nối giữa TP HCM và Bình Dương, thuận tiện giao thông Đặc biệt, khu vực này không ngập úng khi trời mưa và có không khí thoáng mát nhờ gần sông, tạo môi trường sống lý tưởng Ngoài ra, TL47 còn phù hợp cho mục đích đầu tư, làm công ty hoặc văn phòng nhờ vị trí thuận lợi và cơ sở hạ tầng đồng bộ.
Hinh 1.1: Khu dan cw TL47
+ Khu căn hộ dịch vụ kết hợp nhà ở xã hội tại Phường An Phú Đông, Quận 12, Thành phô Hồ Chí Minh
+ Khu can hé dich vu Picity High Park tai Phuong Thanh Xuan, Quan 12, Thanh phô Hồ Chí Minh: Dự án Picity High Park sở hữu vị trí đắc địa Nhất cận thị — Nhị cận giang — Tam cận lộ Cạnh sông Vàm Thuật thoáng mát — Ngay trung tâm hành chính quận 12 — Căn hộ Picity Liền kề tuyên Metro 4 quy mô lớn nhất thành phô
Hình l2: Khu căn hộ dịch vu Picity High Park
+ Khu căn hộ dịch vụ cao cấp Happy One Premier tại Phường Thạnh Lộc, Quận
12, Thành phố Hồ Chí Minh: Dự án căn hộ chưng cư Happy One Premier Quận 12 là một trong những dự án căn hộ thông minh 4.0 đầu tiên tại quận 12 nằm tọa lạc tại đường Hà Huy Giáp, Phường Thạch Lộc, Quận 12, TP.HCM với quy mô lên đến 3.061 m° Dự án không chí đem đến một tiêu chuẩn căn hộ 4.0 hoàn toàn mới mẻ và hiện đại mà còn cung cấp cho cư dân một chuỗi tiện ích đồ sộ và đẳng cấp với 39 tiện ích nội khu dược đầu tư kĩ lưỡng Đặc biệt chỉ với SỐ lượng giới hạn 214 căn hộ chung cư theo tiéu chuan “smart home”, Happy One Premier chắc chăn sẽ cháy hàng trong thời gian rất nhanh
Hình 1 3: Khu căn hộ dịch vụ cao cấp Happy One Premier
CHƯƠNG 2: MÔ TẢ CÔNG VIỆC KIÊN TẬP
Quá trình chuẩn bị, 5 c5 SEEt SE SE TS E71 11.21711111 9
+ Tìm kiếm khách hàng tiềm năng và thu thập thông tin cac san pham bat động sản cao cấp
+ Tư vấn các dự án Công ty đang phân phối dựa trên data khách hàng đã được cung cấp
+ Khai thác khách hàng tiềm năng theo data của Công ty và chuyên liên hệ khách hàng quan tâm cho phòng Kinh doanh
+ Có sự hòa nhập tốt với nhiều môi trường làm việc và khách hàng
+ Nhanh nhẹn, chăm chỉ, không ngừng tìm tòi phát triển năng lựa bản thân + Giọng nói rành mạch, rõ ràng, không nói tiếng địa phương, truyền cảm là một lợi thé
- Phỏng vấn trực tiếp tại văn phòng địa chỉ 140/7 Vườn Lài, Phường An Phú Đông, Quận 12, Thành phô Hồ Chí Minh
- Được anh Vũ Duc Tuân giới thiệu và hướng dẫn hòa nhập với phòng Kinh Doanh ngay sau khi phỏng vấn
Sinh viên kiến tập tại Công ty cô phần xây dựng và kinh doanh địa ôc Quang Minh với vị trí là nhân viên kinh doanh thực tập Với vị trí này, sinh viên thực hiện công việc telesales (gọi điện giới thiệu dự án với khách hàng, hẹn gặp khách hàng và cùng các nhân viên phòng Kinh Doanh thực hiện ký kết hợp đồng) Tuy nhiên, ở giai đoạn kiến tập, sinh viên chỉ trực tiếp thực hện tương tác qua điện thoại với khách hàng Các hoạt động còn lại sinh viên chỉ là người gián tiếp tham gia, học hỏi kinh nghiệm.
Vấn đề nghiên cứu — Quy trình bán hàng tại Công ty cô phần xây dựng và kinh
- Bước 1: Tìm kiếm khách hàng tiềm năng
+ Được quản lý cung cấp các nguồn data khách hàng có sẵn đề thực hiện các cuộc gọi tư vấn
+ Hỏi khách hàng các thông tin về tài chính, nhu cầu đầu tư bất động sản, độ tuôi, nghề nghiệp, nơi sinh sống
+ Tìm kiếm khách hàng tiềm năng là huyết mạch trong ngành kinh doanh nói chung va nat động sản nói riêng Một số cách thức:
Sư dụng Công cụ quảng cáo trực tuyen: Google, Bing, Linkedin, Facebook, Twitter, Vimeo, quang cao hién thi hinh anh (Display ads), Email Marketing
Tham gia quảng bả tại các sự kiện xã hội: Tận dụng những buổi lễ tô chức sự kiện lớn, chương trình ở những trung tâm thương mại, lễ hội âm nhạc, là một cách đề giới thiệu sản phẩm đến khách hàng
7elesales bán đất nền dụ án, biệt thự, shophouse: Day là cách thức được sử dụng phô biến nhất hiện nay, dù vậy bạn cần lưu ý phải trang bị kỹ năng chuyên môn tốt và tiếp cận đúng khách hàng tiềm năng để mang lại hiệu quả cao
+ Trong kinh doanh bất động sản, khách hàng tiềm năng thường được đánh giá qua các tiêu chí sau:
Có nhu cầu: Lầu hết mọi người đều có nhu cầu về đầu tư sinh lợi nhuận, nhưng chang may ai nhận ra Nhiệm vụ của công ty là giúp họ nhận ra nhu cầu tiềm ân, làm tăng giá trị họ nhận được
Có khả năng tài chính: Khả năng đầu tư lâu đài
Có thể tiếp cận: Có thê trao đôi và gặp trực tiếp
- Bước 2: Thiết lập cuộc hẹn
Mục tiêu của chúng ta là thiết lập một cuộc hẹn để tiếp cận và cung cấp lời khuyên cho khách hàng tiềm năng Sau khi xác định được khách hàng tiềm năng, chúng ta cần chủ động thực hiện các hành động để tiếp cận họ.
+ Tầm quan trọng: Tiếp cận chính là cuộc tiếp xúc đầu tiên của công ty với khách hàng tiềm năng để thu hút sự quan tâm của họ
+ Tìm hiểu quy luật, giờ làm việc của khách hàng nhằm xác định thời gian rảnh của họ Tránh gọi điện vào những thời điểm như giờ ăn trưa, ăn tôi hoặc gio tan tam + Lên kế hoạch và sắp xếp nhiều khách hàng trong cùng khu vực, thời gian và chi phí
+ Tận dụng cơ hội để gặp gỡ và giới thiệu Ví dụ: Tham gia những buổi lễ tô chức sự kiện lớn, chương trình ở những trung tâm thương mại, lễ hội âm nhạc
+ Suy nghĩ tích cực, tiếp cận tự tin và nhiệt tình
+ Giúp công ty tiết kiệm thời gian, giảm khả năng từ chối khi thiết lập cuộc hẹn
Các bước gọi điện thoại:
Không phải tất cá các cuộc gọi của bạn đều có thể kết thúc bằng chốt hẹn Đề có được một cuộc hẹn bán hàng thực sự và dé cuộc hẹn của bạn chắc chắn được kết thúc bằng chốt bán hàng thành công, bạn có thể phải gọi lại nhiều lần Chọn đúng thời điểm đối với tiếp thị bán hàng qua điện thoại chính là khi bạn xác định được sản phẩm, dịch vụ của bạn đáp ứng được nhu cầu của khách hoặc khi bạn nhận biết được có thể khơi gợi được nhu cầu của khách hàng đối với sản phẩm, địch vụ chào bán Nếu đã chinh phục được tình cảm của khách hàng thì tự bạn sẽ biết được khoảnh khắc chốt hẹn vì chính khách hàng sẽ cho bạn biết điều đó
- Bước 3: Tiếp xúc và trình bày
Mục tiêu: Tạo thiện cảm và củng cô niềm tin cho khách hàng trước giai đoạn tư vấn Đây là giai đoạn mở đầu của toàn bộ quá trình giao tiếp với khách hàng tiềm năng Nếu việc xây dựng mới quan hệ và củng có lòng tin với khách hàng được nhân viên thực hiện tôt sẽ giúp cho việc giao tiếp trở nên với mở hơn
1 Chuẩn bị trước khi đến địa điềm hẹn Ấn tượng đầu tiên đôi với khách hàng là vô cùng quan trọng, nó sẽ được thê hiện qua nguyên tắc 3A:
+ Appearance (Tac phong): Dáng vẻ, trang phục, phong cách chuyên nghiệp + Ability (Khả năng): Nắm kiến thức vững chắc về bất động sản kèm theo kỹ năng giao tiếp tối
+ Atfitute (Thái độ): Khách hàng sẽ tin ban là một nhân viên tư vấn tài chính giỏi nếu bạn có một thái độ tự tin, lạc quan, đáng tin cậy
2 Tạo ấn tượng thiện cảm và xây dựng lòng tin
3 Thu thập thông tin và khơi gợi nhu câu
+ Thu nhập và khả năng tài chính
Trong quá trình điện thoại bán hàng (telesales), nhân viên tư vấn cần chủ động tìm hiểu nhu cầu của khách hàng bằng cách "khơi gợi" họ chia sẻ các vấn đề, mối quan tâm và mong muốn về dự án/sản phẩm bất động sản mà họ đang tìm hiểu Bằng cách này, nhân viên tư vấn có thể xác định được nhu cầu thực sự của khách hàng và đưa ra giải pháp phù hợp nhất.
13 lúc cần phái sử dụng khá năng ứng biến linh hoạt của bán thân Say khi đã lắng nghe và nam bắt được tâm lý khách hàng, hãy tập trung vào vấn đề và đưa ra giải pháp mà họ đang cân nhắc
Khi cung cấp thông tin về dự án bất động sản, hãy tập trung vào những nội dung mà người mua quan tâm Ví dụ, nếu họ muốn vay vốn ngân hàng, hãy gợi ý ngân hàng cho vay với chính sách tốt nhất và gói vay phù hợp thay vì lan man về thiết kế hay tiện ích của dự án Bằng cách tập trung vào thông tin thiết thực, doanh nghiệp sẽ tạo dựng được niềm tin và thu hút những khách hàng tiềm năng thực sự quan tâm đến dự án.
Để giúp khách hàng sớm đưa ra quyết định đầu tư, hãy tận dụng lợi thế của giao tiếp điện thoại bằng cách khắc họa hình ảnh sản phẩm và nêu bật những lợi ích mà nó mang lại Khách hàng chỉ quan tâm khi họ thấy sản phẩm có thể giải quyết được vấn đề của họ.
+ Biết cách vượt qua những lời từ chối: Lắng nghe > Dong cam > Lam ré van dé
>> Trả lời thuyết phục > Ký kết hợp đồng Điều quan trọng nhất sau mỗi lần telesale chính là cần biết được cảm nhận của khách hàng về bất động sản đó Chủ động hẹn thời gian cụ thể để gặp mặt trao đôi thêm thông tin và tham quan dự án nếu khách hàng thực sự quan tâm và muốn tìm hiệu thêm Ngược lại, nếu khách hàng chưa thực sự quan tâm đến dự án/ sản phẩm này, hãy ghi lại yêu cầu và mong muôn của họ đồng thời tìm kiếm dự án phù hợp và hẹn thời gian dé tư vấn, giới thiệu cho lần tiếp theo
- Bước 4: Phục vụ khách hàng
Mục tiêu: giúp khách hàng củng cô niềm tin khi tham gia đầu tư, nâng cao chất lượng dịch vụ và tìm kiếm thêm các cơ hội mới
Tóm lại, công ty luôn tìm kiếm khách hàng tiềm năng qua 4 bước nếu trên
- Bước 5: Chăm sóc khách hàng đã ký hợp đồng
+ Đối với những khách hàng đã ký hợp đồng cần giữ liên lạc với khách hàng + Tặng quà cho khách hàng vào các dịp lễ lớn trong năm.
+ Chúc mừng và gửi quả vào dip sinh nhật cho khách hàng
+ Thường xuyên hỏi thăm khách hàng về tỉnh hình đầu tư và chính sách chăm sóc khách hàng.
Các công cụ hỗ trợ quá trình kiến tập . : + scSc+ccecxerxerkrrrrrrreerrrres 14
Trong quá trình kiến tập, sinh viên được sử dụng nhiều công cụ hỗ trợ như:
- Máy móc: Máy tính dé ban, laptop, máy 1n, điện thoại bàn, điện thoại di động
- Phần mềm: Phần mềm gửi email tự động, các nền táng tương tác với khách hàng như zalo, facebook, messenger,
- Kiến thức: Kiến thức học được trong quá trình học tập tại Trường Đại học Kinh tế
- Luật, Đại học Quốc gia Thành phó Hỗ Chí Minh
- Kỹ năng: Kỹ năng trau dồi trong quá trình học tập và tự trau đồi: kỹ năng giao tiếp, kỹ năng giải quyết vấn đề
NHAN XÉT, BÀI HỌC KINH NGHIEM CUA BAN THAN
Bài học thực tiỄn - c- 2+ S3 1E SE HE Tự TT TT ng HT Tư re Tàn rep 15 1 Vẫn đề telemarking hay gặp phảái -2-5c 55c ScSccxecxerxrrxerxrrrrerxee 15
3.2.1 Vẫn đề telemarking bay gặp phải
Một số trường hợp mà telemarketing có thể gặp trong quá trình trao đôi và tư vấn với khách hàng và cách giải quyết:
- Khách hàng bảo lộn số:
+ Hỏi về thông tin khách hàng: Anh/chị có phải là hoặc Anh/chị tên là gì, Hiện tại anh/chị có đang kinh doanh về gì không?
+ Hỏi về thời gian khách hàng ránh để có thể cho em xin vài phút để tư vấn hoặc điện thoại lại sau
- Khách hàng chưa có nhu cầu:
+ Xin email hoặc phương thức liên lạc đề gửi thông tin về dự án, khi nào khách hàng cần thì có thể tham khảo
Với các phòng ban khác
- Trong công ty, các bộ phân có mỗi quan hệ mật thiết, hỗ trợ lẫn nhau trong suốt quá trình để đưa sản phẩm tới tay khách hàng từ bộ phận bảo vệ, nhà kho, phòng kinh doanh, phòng tải chính
- Đề có được sự hỗ trợ lẫn nhau tốt nhất đòi hỏi các nhân viên phải biết tương tác, giúp đỡ qua lại với thái độ nhiệt tình, thoái mái, không được tỏ ra khó chịu
- Trong quá trình hoạt động nghề nghiệp hay các hoạt động khác của cơ quan đơn vị, tô chức thì hoạt động giao tiếp giữa cấp dưới với cấp trên là rất cần thiết và quan trọng Việc giao tiếp với cấp trên giúp cho cấp dưới có thê trình bảy được những khó khăn trong công việc, những vướng mắc đang gặp phải, những quan điểm, suy nghĩ về công việc Từ đó giúp nhà quản lý, lãnh đạo doanh nghiệp nắm bắt được tiễn độ, tình hình thực tế của cơ quan, đơn vị và điều chính cho phù hợp với cơ quan của mình
- Những lưu ý trong giao tiếp cơ bán với cấp trên:
+ Xác định rõ vị trí của mình, tuân thủ vai trò của mình với cấp trên
+ Thường xuyên báo cáo công việc theo tiễn độ và quy định
+ Cần cư xử có chừng mực, khéo léo cũng như không chê bai, nói xấu cấp trên sau lưng ai
+ Học hỏi những kinh nghiệm, cách giao tiếp, ứng xử tốt của các nhà quản lý
Tiếp thu phê bình với thái độ cầu thị, rút kinh nghiệm là điều cần thiết Năng lực lắng nghe là tiền đề cho thành công trong giao tiếp với cấp trên Khi lắng nghe, chúng ta hiểu được mong muốn của cấp trên cũng như thuận lợi giải quyết các nội dung, thông tin liên quan trong quá trình giao tiếp của cả hai bên.
+ Nếu như nội dung của việc giao tiếp quá đài thì chúng ta có thê ghi lại những ý chính để hỗ trợ cho việc giao tiếp thành công hơn
+ Hiểu được mong muốn của cấp trên đối với cấp dưới đồng thời cũng biết được bản thân cần làm gì và như thế nào
+ Nội dung truyền tài ngắn gọn, súc tích Nếu muốn thỏa thuận về vẫn đề lương bồng của cá nhân, hãy đặt lịch hẹn vào những ngày cấp trên không bận quá nhiều công việc
- Trong quá trình hoạt động nghề nghiệp hay các hoạt động khác của công ty thì việc giao tiếp giữa các đồng nghiệp cũng giữ vai trò quan trọng và cần thiết trong việc phát triển và ôn định của công ty
Nền tảng vững chắc của một công ty nằm ở mối quan hệ đồng nghiệp hòa hợp, dựa trên tinh thần hợp tác và hỗ trợ lẫn nhau Khi các thành viên trong đội ngũ đoàn kết và hỗ trợ nhau, họ sẽ tạo ra một môi trường làm việc tích cực, nơi mọi người đều cảm thấy được đánh giá cao và có động lực để đóng góp hết mình Sự gắn kết và hợp tác này thúc đẩy sự tăng trưởng và thành công của cả công ty, đảm bảo sự thịnh vượng lâu dài trong một môi trường kinh doanh cạnh tranh.
- Các đồng nghiệp luôn giữ môi quan hệ giao tiếp, chia sẻ công việc theo hình thức tương trợ lẫn nhau giữa các phòng ban nhằm mục đích phục vụ khách hàng và thực hiện tốt chủ trương của cơ quan, công ty để đem lại kết quả tốt nhất trong công việc
- Việc giao tiếp với các đồng nghiệp dựa trên những nguyên tắc:
+ Tôn trọng, hòa nhã, chia sẻ những thông tin, kiên thức và tạo không gian gần gũi giữa các thành viên
+ Không can thiệp sâu vào đời tư của đồng nghiệp cũng như các lĩnh vực ngoài chuyên môn
+ Không có chấp cũng như nói sau lưng đồng nghiệp, không lật lọng, tọc mạch + Khen ngợi ưu điểm và phát triên điểm mạnh của nhau Đồng thoi cai thiện khuyết điểm và cùng nhau phát triển
Giao tiếp với khách hàng
- Trên thực tế của cơ quan đơn vị, doanh nghiệp hoạt động giao tiếp bên ngoài là khách hàng, có thê là khách hàng trực tiếp cũng có thể là khách hàng gián tiếp Để cho
Để thành công trong giao tiếp với khách hàng, các nhà quản lý và nhân viên cần nắm vững kiến thức và quy trình giao tiếp phù hợp với từng nhóm khách hàng cụ thể Điều này đòi hỏi việc hiểu rõ nhu cầu, sở thích và hành vi của từng nhóm khách hàng để có thể điều chỉnh chiến lược giao tiếp sao cho hiệu quả nhất, giúp thúc đẩy sự hài lòng và xây dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng.
- Việc giao tiếp với khách hàng cần có kế hoạch cụ thể, luôn nhớ rằng khách hàng là yếu tô quyết định thành công của doanh nghiệp, công ty
- Những nguyên tắc cần năm khi giao tiếp với khách hàng:
+ Phân tích tình huống giao tiếp: mục đích, nội dung cần truyền đạt, người tiếp nhận thông tin, những trở ngại khi giao tiếp, khách hàng mong muốn những nội dung gì vả thông điệp đưa ra có làm hải lòng khách hàng không
+ Phân tích đối tượng giao tiếp
+ Thông tin truyền đến khách hàng cần phải thích hợp về cả nội dung và hình thức + Lưu ý những phản hồi từ khách hàng
+ Tháo gỡ những thông tin giao tiếp chưa phù hợp trong quá trình giao tiếp + Luôn tôn trọng và lắng nghe ý kiến của khách hàng
- Tóm lại, giao tiếp với khách hàng có hiệu quá thành công được xác định bằng sự thỏa mãn nhu cầu của khách hàng
- Bước vào môi trường làm việc, mỗi nhân viên nên tự trang bị và tạo cho mình nền nếp, kỷ cương trong:
+ Giờ giấc, trang phục: Đi làm đúng giờ, thực hiện nghiêm túc tác phong công sở, chỉnh tễ khi đến nơi làm việc
+ Kỷ luật: Trong giờ làm việc, làm với tỉnh thần nghiêm túc, tập trung vào công việc, không xen lẫn giờ chơi và giờ làm
+ Tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp, nê nêp.
- Tổ chức các buổi tham quan thực tế về doanh nghiệp hoặc tạo ra một môi trường giống doanh nghiệp để sinh viên trải nghiệm thực tế
- Tô chức các buôi giao lưu với giáo viên nước ngoài dé trau dôi thêm kỹ năng ngoại ngữ
- Cần chuẩn bị, hoàn chỉnh kỹ một bộ hồ sơ, những kỹ năng văn phòng cơ bán và định hướng sớm để làm quen với môi trường doanh nghiệp mà bản thân hướng đến
- Tìm tồi, học hỏi và tích lũy cho bản thân những kinh nghiệm là tiền đề vững chắc cho công việc sau này
- Chủ động tìm những cơ hội tiếp xúc với môi trường doanh nghiệp càng sớm càng tốt.
Trong suốt quá trình kiến tập, em đã cô gang dé dat được mục tiêu học tập mà bản thân đề ra Được sự hướng dẫn, chỉ bảo tận tình của các anh, chị phòng Kinh Doanh, em đã hoàn thành tốt quá trình kiến tập tại công ty và có thêm cái nhìn sâu sắc hơn về ngành kinh doanh bất động sản nói chung và bộ phận kinh doanh bất động sản nói riêng, giúp bản thân có thêm kinh nghiệm định hướng nghề nghiệp cho tương lai Tóm tại, do thời gian và kiến thức có phần hạn chế nên em chưa có điều kiện tìm hiểu sâu hơn đề hoàn thành tốt hơn bài báo cáo này Vì vậy, em móng các thầy cô góp ý cho bài báo cáo của em để em hiệu được những sai sót và rút kinh nghiệm cho bài báo cáo tốt nghiệp sau này Mong nhà trường có thể mở thêm các đợt giao lưu, liên kết dé cdc thé hệ sinh viên nay và sau có thêm nhiêu cơ hội đê tiệp xúc với môi trường doanh nghiệp sớm.