Báo Cáo Nhóm Giới Thiệu Ngành Hệ Thống Thông Tin Quản Lý.pdf

Và Lazada là một trong những nên tảng thương mại điện tử lớn nhất ở Đông Nam A, cung cấp hàng hóa và dịch vụ cho hàng triệu người tiêu dùng ở khu vực này.. Với sứ mệnh kết nối và phục vụ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LUẬT

BAO CAO NHOM

Bộ môn: Giới thiệu ngành Hệ thống thông tin quản lý

Yêu cầu: Tìm hiểu doanh nghiệp có ứng dụng giải pháp HTTT

vào điều hành và quản trị và đề xuất ý tưởng cho công

ty trong tương lai của nhóm

Tên nhóm: Nhóm 3 Lớp : K23406 GVHD_ : Lê Thị Kim Hiền

MỤC LỤC

LÝ DO CHỌN DOANH NGHIỆP -2 5-2 se eEreEvEreEsersesereereerrrsrre 6

PHẦN 1: TẬP ĐOÀN LAZ/ADA - 2° 25-5 cS< se eExeEEEke Hết ch crerserererrsee 10 Chương I: GIỚI THIỆU TÓNG QUAN VỀ TẬP ĐOÀN LAZ.ADA 10 1.1 Giới thiệu về Lazađa s- << s£ s©s£Es©sEeerxserserserecrscee 10

1.2 Hệ thống quản lý mua sắm trực tuyến trên lazada 12 1.2.1 Lĩnh vực kừuh doanh 12 1.2.2 Mô hình kimh doanh 13

2.1 Tổng quan Cơ sở hạ tầng HTTT của Lazada 16

3.1.1 Các giải pháp hệ thông xử lý giao dịch mà Lazada sử dụng 21 3.1.2 Lợi ích mà hệ thông xử lp giao dich (TPS) mang lại cho Lazadu 22

3.2 Hệ thống thông tin quản lý (JMIS) s- <2 << ccsesexeeecsesrsesescree 23

3.3 Hệ thống hoạch định doanh nghiệp (ERP) 24

2

3.4 Hệ thống quản trị quan hệ khách hàng (CRMI) -5-<<«¿ 25

3.4.2 Đặc điểm, quy mô hoạt động CRM của Lazada 27 3.4.3 Các giải phúp CRM mà ladzddq AHg SỬ (ỤH co ĂSĂHŸĂ KỲ e<« 37 3.4.4 Lợi ích của việc dp dung CRM vào hoạt đỒHG eeesesesseesses 33 PHAN 2: CONG TY TUI GIAY GREEN BAG 34

1.2 Lý đo công ty chọn sản xuất, kinh doanh túi giấy . - «<< 34

CHƯƠNG II CƠ SỞ HẠ TẢNG HTTT CỦA CÔNG TTY -5 55 s¿ 36

2.2 Công nghệ o5 5c S951 985559 5565855555555885558550585559950585 500556 37

CHUONG III UNG DUNG CAC GIAI PHAP HTTT VAO HOAT DONG 38

3.2 Các giải pháp ERP mà công ty sử dụng 39 3.3 Phần mềm CRM mà công ty sử dụng 40

TAI LIEU THAM KHAO

BANG PHAN CONG CONG VIEC

LOI CAM ON

Trước tiên, nhóm chúng em chân thành cảm ơn nhà trường đã hỗ trợ, cung cấp và

phát triển những môi trường học tập tốt nhất cho tụi em, dé tui em co thé hoc tập, phát trién va hoan thanh chương trình học một cách tốt nhất

Chúng em xin bảy tỏ lòng biết ơn đến Cô Lê Thị Kim Hiền - giảng viên của bộ

môn Giới thiệu ngành Hệ thông thông tin quản lý, người tận tâm giảng dạy cũng như

hỗ trợ nhóm chúng em ở bài báo cáo lần này Trong quá trình học tập, nhóm chúng em

đã có nhiều cơ hội đề tìm hiểu sâu hơn về những kiến thức đã học cũng như ứng dụng

trong đời sống Được sự giúp đỡ của cô giúp cho chúng em có thê hoàn thành được

báo cáo tốt nhất có thẻ

Nhóm chúng em xin kính chúc cô Hiển ngày càng khỏe mạnh để phan dau dat

thành tính cao trong công tác giảng dạy Chúc trường Đại học Kinh Tế - Luật mãi là

niềm tin, nền tảng vững chắc cho nhiều thế hệ sinh viên trên giảng đường học tập

Chúng em biết ơn tất cả những người bạn, người hỗ trợ đã đóng góp ý kiến và nhận xét xây dựng cho dự án của chúng em Nhờ những người bạn như vậy mà nhóm chúng

em có thê ‘thay ra những thiếu sót của nhóm, từ đó cải thiện và phát triển hơn

Và cuỗi cùng, nhóm em cũng rất trân trọng và biết ơn của từng thành viên trong

nhóm chúng em Sự nhiệt tỉnh, tài năng, ham học hỏi, sự hợp tác của từng thành viên

là những yêu tố tiên quyết cho sự thành công của bản báo cáo này Đôi lúc có những

hiểu lầm, bất đồng quan điểm, nhưng mỗi thành viên trong nhóm đều củng nhau ngồi

lai, thảo luận và tìm ra những giải pháp, ý kiến hiệu quả đề có thê hoàn thành bản báo

cáo tốt nhất có thê

Với lòng biết ơn chân thành và sự kính trọng,

Nhóm 3

LÝ DO CHỌN DOANH NGHIỆP

Thị trường thương mại điện tử đã phát triển mạnh mẽ trong những năm gân đây do

sự phô biến của Internet và sự thuận lợi mà nó mang lại cho việc mua săm vả kinh doanh Sự cạnh tranh giữa các nền tảng thương mại điện tử cũng đang ngày càng gay gắt và các doanh nghiệp cần không ngừng phát triển và cung cấp trải nghiệm người dùng khách hàng tốt hơn đề giữ chân khách hàng vả tăng cường doanh sô bán hàng

Và Lazada là một trong những nên tảng thương mại điện tử lớn nhất ở Đông Nam A, cung cấp hàng hóa và dịch vụ cho hàng triệu người tiêu dùng ở khu vực này Lazada

sử dụng công nghệ để cải thiện trải nghiệm người dùng và tối ưu hóa quy trình mua sắm trực tuyến Việc nghiên cứu mô hình kính doanh và quy trình vận hành của Lazada có thê cung cập những hiểu biết sâu hơn về cách họ xây đựng và đuy trì một nên tảng thương mại điện tử lớn Do đó, chúng em đã chọn Lazada để tìm hiểu và phân tích các “Giải pháp hệ thống thông tin” mà Lazada đã áp dụng

DANH MỤC HÌNH ẢNH

Hình I Ma trận 4 chiến lược CRM - 1S TS T111 2121111 151215112 511512 Ha

Hinh 2 Sơ đô quy trình CRÌM .-cc ntthhnHhthhhhhhhhhhhhhhHe

Hinh 3 So do CRM cu thé trong việc thu hút, giữ chân khách hàng

DANH MUC CAC Ki HIEU, CHU VIET TAT

2 SSD Solid-State Drive (6 cimg thé ran)

3 B2B Business to Business (Doanh nghiép voi

Doanh nghiệp)

4 B2C Business to Consumer (Doanh nghiệp với

Người tiêu dùng)

5 C2C Consumer to Consumer (Người tiêu dùng

với Người tiêu dùng)

6 TPC/AID Transmission Control Protocol/Internet

Protocol (giao thire diéu khién truyén nhận/

9 PCI DSS Payment Card Industry Data Security

Standard (tiêu chuân bảo mật do Hội đồng Tiêu chuân Bảo mật)

10 MIS Management Information Š5ystems (Hệ

thông thông tin quản lý)

11 ERP Enterprise resources planning (h¢ thống

hoạch định nguồn lực doanh nghiệp)

12 CRM _Customer Relationship Management (hệ

thông quản trị quan hệ khách hàng)

13 OMS Order Management System (hệ thống quản

lý đơn hàng)

14 SMS Short Message Services (dich vu nhan tin

co ban)

15 Al Artificial intelligence (tri tué nhan tao)

16 SAP Processing (Céng ty Cé phan SAP ) Systems Applications and Products in Data

17 WMS Warehouse Management System (Hé théng

quan ly kho hang)

18 VNPT Vietnam Posts and Telecommunications

Group (Tập đoàn Bưu chính Viên thông Việt Nam)

19 AIS _ Automatically Identification Šystem (Hệ

thông thông tin liên lạc trợ øiúp hàng hải)

20 AMD Advanced Micro Devices (thuong hiéu

PHAN 1: TAP DOAN LAZADA

Chuong I: GIOI THIEU TONG QUAN VE TAP DOAN LAZADA

1.1 Giới thiệu về Lazada

1.1.1 Sự hình thành và phát triển của Lazada

Từ sự ra đời vào năm 2012, Tập đoàn Lazada đã đi qua một hành

trình đầy cảm hứng và thành công, trở thành một trong những nền tảng thương mại điện tử hàng đầu tại Đông Nam Á Với sứ mệnh kết nối và phục vụ khách hàng cũng như người bán thông qua việc áp dụng công nghệ tiên tiến và hệ thống thanh toán hiệu quả, Lazada

đã mở ra những cơ hội đáng kể cho người tiêu dùng và doanh nghiệp trên toàn khu vực

Việc Lazada trở thành một phần của Tập đoàn Alibaba vào năm

2016 đã đánh dấu một bước quan trọng, mang lại cho Lazada sự phát triển mạnh mẽ từ cơ sở hạ tầng công nghệ vững mạnh của Alibaba cũng như giúp Lazada mở rộng quy mô hoạt động, cải thiện dịch vụ và tăng cường tính cạnh tranh trong thị trường thương mại điện tử sôi động

Lazada không chỉ đơn thuần là một nền tảng thương mại điện tử,

mà còn là nguồn động viên đằng sau sự tiến bộ và sự phát triển của cộng đồng kinh doanh trực tuyến Sự hợp tác chặt chẽ với Alibaba cùng với cam kết vững chắc về sự phục vụ khách hàng sẽ tiếp tục thúc đẩy Lazada trở thành một tòa nhà thương mại điện tử vững mạnh, tạo ra giá trị lớn cho tất cả những người tham gia trong hệ sinh thái kinh doanh trực tuyến

Hành trình phấn đấu và tầm nhìn của Lazada đã và đang góp phần làm thay đổi cách mà chúng ta tiêu dùng và kinh doanh Với sự cam kết và sức mạnh từ một trong những tập đoàn thương mại điện

tử lớn nhất thế giới, Lazada đang ghi dấu ấn và tạo nên những tiến

bộ đáng kể trong ngành thương mại điện tử tại khu vực Đông Nam Á

và xa hơn nữa

1.1.2 Tầm nhìn của Lazada

10

Mở rộng hoạt động vào lĩnh vực fintech sẽ cho phép Lazada Group cung cấp các giải pháp tài chính sáng tạo, từ thanh toán đến cho vay

và các dịch vụ tài chính khác Sự phát triển trong lĩnh vực này sẽ mở rộng phạm vi dịch vụ của Lazada Group và cung cấp các giải pháp tài chính thông minh cho người dùng

Trong khi đó, việc mở rộng hoạt động vào lĩnh vực logistics và dịch

vụ thanh toán điện tử sẽ giúp tối ưu hóa quá trình giao hàng và quản

lý thanh toán cho các giao dịch trực tuyến Phát triển hệ thống logistics hiệu quả và mạng lưới giao hàng thông minh sẽ giúp Lazada Group cung cấp dịch vụ vận chuyển nhanh chóng, đáng tin cậy và tiết kiệm cho khách hàng

Sứ mệnh của họ không chỉ là trở thành một nền tảng thương mại điện tử hàng đầu mà còn là nguồn động viên cho sự tiến bộ và sáng tạo trong các lĩnh vực công nghệ và dịch vụ

1.1.3 Mục tiêu của Lazada

Mục tiêu khác là tăng trưởng số lượng sản phẩm lên 500 triệu, thể hiện cam kết của Lazada trong việc cung cấp một phạm vi sản phẩm

đa dạng và phong phú, phục vụ cho nhụ cầu mua sắm đa dạng của người tiêu dùng

Lazada không chỉ đặt mục tiêu cho bản thân mà còn tạo ra cơ hội

và giá trị cho cả người mua và người bán hàng, cũng như đóng góp vào sự phát triển bền vững của cộng đồng thương mại điện tử 1.1.4 Chiến lược của Lazada

Lazada, một trong những tên tuổi nổi bật trong lĩnh vực thương mại điện tử tại Đông Nam Á Việc cung cấp dịch vụ trực tuyến linh

hoạt và chiến lược vận chuyển linh hoạt giúp Lazada tiếp cận nhiều thị trường tiêu thụ khác nhau, từ thành thị tới nông thôn

Sự đa dạng hóa danh mục sản phẩm và dịch vụ từ các thương hiệu lớn đến những người bán nhỏ đã mang lại trải nghiệm mua sắm

đa dạng và phong phú cho người tiêu dùng và đồng thời giúp họ có quyền lựa chọn và tiếp cận nhiều sản phẩm, dịch vụ phục vụ nhu cầu

đa dạng

Hợp tác mạnh mẽ với các đối tác chiến lược, đặc biệt là Tập đoàn Alibaba, đã mang lại cho Lazada sức mạnh từ cơ sở hạ tầng công nghệ tới tài chính, không những thế Lazada còn tìm kiếm và xây dựng các mối quan hệ chiến lược khác để tận dụng sự hỗ trợ và cơ hội mở rộng kinh doanh

1.2 Hệ thống quản lý mua sắm trực tuyến trên lazada

12

1.2.1 Lĩnh vực kinh doanh

Thương mại điện tử, bao gồm các hoạt động như:

Thị trường trực tuyến (online marketplace): Lazada cung cấp một nền tảng cho các nhà bán lẻ trực tuyến, bao gồm cả các doanh nghiệp lớn và các doanh nghiệp nhỏ và vừa (SMEs) Các nhà bán lẻ

có thể sử dụng nền tảng của Lazada để tạo cửa hàng trực tuyến, quảng bá sản phẩm và dịch vụ của họ, và giao hàng cho khách hàng Logistics: Lazada cung cấp dịch vụ logistics cho các nhà bán lẻ trực tuyến, bao gồm các dịch vụ như vận chuyển, kho bãi và xử lý đơn hàng Lazada có mạng lưới kho bãi và trung tâm phân phối rộng khắp Đông Nam Á, giúp các nhà bán lẻ giao hàng nhanh chóng và hiệu quả đến khách hàng

Thanh toán: Lazada cung cấp các dịch vụ thanh toán trực tuyến cho khách hàng, bao gồm các dịch vụ như thanh toán bằng thẻ tín

dụng, thẻ ghi nợ, ví điện tử và thanh toán khi nhận hàng Lazada hợp tác với các ngân hàng và tổ chức tài chính hàng đầu trong khu vực

để cung cấp các dịch vụ thanh toán an toàn và tiện lợi cho khách hàng

Ngoài ra, Lazada Group còn cung cấp một số dịch vụ khác, bao

gồm:

Lazada Ads: Dịch vụ quảng cáo trực tuyến giúp các nhà bán lẻ

tiếp cận khách hàng tiềm năng

LazMall: Nền tảng dành cho các thương hiệu cao cấp

Lazada Live: Dịch vụ livestream giúp các nhà bán lẻ tương tác

với khách hàng

1.2.2 Mô hình kinh doanh

(Business to Customer) và C2C (Customer to Customer) với hệ thống

hậu cần và hệ thống Seller Center cho phép các nhà cung cấp tham gia bán hàng trực tiếp trên website

B2C: Là mô hình bán lẻ trực tuyến sản phẩm đến người tiêu dùng

Lazada đóng vai trò là trung gian kết nối giữa người bán và người

mua, cung cấp nền tảng và các dịch vụ hỗ trợ để hai bên có thể thực

hiện giao dịch với nhau

C2C: Là mô hình kinh doanh kết nối những cá nhân với nhau thay

vì doanh nghiệp Theo đó, đại diện phía bên mua và bán đều là các

cá nhân và thường giao dịch với nhau trực tuyến thông qua Lazada

B2B: Những doanh nghiệp hay cá nhân kinh doanh buôn bán sẽ được mở 1 kênh bán hàng trên Lazada, nói cụ thể là sàn thương mại điện tử Lazada như một trung tâm buôn bán và những người kinh doanh sẽ được cung cấp một gian bán hàng của mình Lazada, quảng bá sản phẩm và sau đó là phân phối đến khách hàng Mô hình này tăng trưởng mạnh mẽ từ năm 2014 nhưng lại sụt giảm nghiêm trọng từ năm 2015 Vì thế, Lazada đã ngưng sử dụng mô hình này và tập trung vào mô hình B2C&C2C,

1.2.3 Sản phẩm, hàng hóa

Với chiến lược đa dạng hóa sản phẩm, Lazada cung cấp rất nhiều sản

phẩm thuộc nhiều ngành hàng khác nhau gồm:

@ Điện thoại và máy tính

@ D6 gia dung

@ TV, video, am thanh, games

@ May vi tinh va laptop

@ May anh va may quay

hộ gia đình kinh doanh nhỏ lẻ Lazada cung cấp nền tảng và các dịch

vụ hỗ trợ để giúp nhà bán hàng tiếp cận khách hàng và tăng doanh

số bán hàng

Một số đối tác nhà bán hàng của Lazada bao gồm :

® Các thương hiệu lớn : Lazada hợp tác với các thương hiệu lớn như Samsung, Apple, Sony, Nike, Adidas, v.v để mang đến cho

người tiêu dùng những sản phẩm chính hãng, chất lượng cao

® Các doanh nghiệp vừa và nhỏ : Lazada cung cấp các giải pháp

hỗ trợ cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ, giúp họ tiếp cận thị trường trực tuyến một cách hiệu quả

@ Các cá nhân, hộ gia đình kinh doanh nhỏ lẻ : Lazada giúp các

cá nhân, hộ gia đình kinh doanh nhỏ lẻ tiếp cận khách hàng

trên toàn khu vực Đông Nam Á

1.2.4.2 Người mua

Người mua là những người tiêu dùng mua sắm trực tuyến trên Lazada Lazada cung cấp các sản phẩm và dịch vụ đa dạng, giá cả cạnh tranh, giao hàng nhanh chóng, tiện lợi để đáp ứng nhu cầu của người mua

@ Các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán : Lazada hợp tác với các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán để cung cấp cho người mua nhiều lựa chọn thanh toán an toàn và tiện lợi

® Các công ty marketing : Lazada hợp tác với các công ty

marketing để quảng bá thương hiệu và sản phẩm của mình đến với người tiêu dùng

® Các công ty truyền thông : Lazada hợp tác với các công ty

truyền thông để đưa tin về các hoạt động của mình đến với

người tiêu dùng

1.2.4.3 Hậu cần

Lazada hợp tác với các nhà cung cấp dịch vụ hậu cần để đảm bảo việc giao nhận hàng hóa diễn ra thuận tiện và an toàn cho người mua và người bán

Một số đối tác hậu cần của Lazada bao gồm :

® J&T Express : J&T Express là một trong những nhà cung cấp

dịch vụ hậu cần hàng đầu tại Đông Nam Á Lazada hợp tác với J&T Express để cung cấp dịch vụ giao hàng nhanh chóng, tiện lợi cho người mua

@ Ninja Van : Ninja Van là một công ty hậu cần mới nổi tại Đông

Nam Á Lazada hợp tác với Ninja Van để cung cấp dịch vụ giao hàng giá cả cạnh tranh cho người mua

1.2.4.4 Thanh toán

Lazada hợp tác với các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán để cung cấp cho người mua nhiều lựa chọn thanh toán an toàn và tiện lợi

Một số đối tác thanh toán của Lazada bao gồm :

@ Visa : Lazada hợp tác với Visa để cung cấp dịch vụ thanh toán

bằng thẻ tín dụng cho người mua

@ Mastercard : Lazada hop tac với Mastercard để cung cấp dịch

vụ thanh toán bằng thẻ tín dụng cho người mua

16

® Gpay : Lazada hợp tác với Gpay để cung cấp dịch vụ thanh toán bằng ví điện tử cho người mua

1.2.4.5 Marketing

Lazada hợp tác với các công ty marketing để quảng bá thương hiệu và sản phẩm của mình đến với người tiêu dùng

Một số đối tác marketing của Lazada bao gồm:

® Google: Lazada hợp tác với Google để chạy các chiến dịch

quảng cáo trực tuyến

® Facebook: Lazada hợp tác với Facebook để chạy các chiến dịch

quảng cáo trên mạng xã hội

1.2.4.6 Các đối tác khác

Ngoài ra, Lazada còn hợp tác với các đối tác khác trong các lĩnh

vực như:

@ Công nghệ: Lazada hợp tác với các công ty công nghệ để phát

triển các giải pháp công nghệ mới cho nền tảng của mình

@ Giáo dục: Lazada hợp tác với các tổ chức giáo dục để đào tạo

kỹ năng cho người bán và người mua

Chương II: CƠ SỞ HẠ TẢNG LAZ.ADA

2.1 Tổng quan Cơ sở hạ tầng HTTT của Lazada

Lazada, một trong những nền tảng mua sắm và thương mại điện

tử hàng đầu tại Đông Nam Á, sử dụng cơ sở hạ tầng công nghệ mạnh

mẽ và đổi mới để hỗ trợ cho nền tảng thương mại điện tử và cơ sở hạ

tầng vận chuyển

Alibaba Cloud cung cấp các giải pháp công nghệ cơ bản cho nền tảng thương mại điện tử Lazada, đảm bảo hiệu suất cao, ổn định, có khả năng mở rộng và an ninh Nền tảng thương mại điện tử Lazada có băng thông và khả năng mở rộng để hỗ trợ cả Lễ hội mua

sắm 11.11 và 12.12 Giải pháp chống DDoS của Alibaba Cloud phát

hiện lưu lượng độc hại và các cuộc tấn công DDoS nhằm vào Lazada,

17

lọc lưu lượng để đảm bảo liên tục kinh doanh tốt hơn Lazada sử dung Mang phân phối nội dung (CDN) của

Alibaba Cloud va Apsara Live dé cung cap trai nghiệm omnichannel cho khách hàng trong các lễ hội mua sắm quốc tế

và với các mô hình bán lẻ mới

2.2 Con người

Con người là yếu tố then chốt trong việc xây dung và duy trì sự thành công của nền tảng thương mại điện tử hàng đầu Với hơn một thập kỷ phát triển, Lazada không chỉ tập trung vào việc xây dựng cơ

sở hạ tầng công nghệ và thông tin, mà còn tập trung mạnh mẽ vào

việc phát triển nguồn nhân lực

Hiện nay có khoảng 20,609 nhân viên đang làm việc tại Lazada

Để đáp ứng nhu cầu của môi trường làm việc ngày càng cạnh tranh, Lazada đã tạo ra một môi trường làm việc đa dạng và tích cực, thu hút và duy trì nhân tài đa dạng từ nhiều quốc gia và ngành nghề Chính sách tuyển dụng và quản lý nhân sự tại Lazada không chỉ tập trung vào việc chọn lựa nhân viên có kỹ năng chuyên môn mà còn

ưu tiên những người có đam mê và khát khao sáng tạo trong ngành công nghiệp thương mại điện tử

Lazada không ngừng đầu tư vào việc đào tạo và phát triển kỹ năng cho nhân viên Công ty cung cấp các chương trình đào tạo chuyên sâu, cơ hội học hỏi liên tục và phát triển sự nghiệp, giúp nhân viên nắm vững kỹ năng cần thiết và tiếp tục tiến bộ trong môi trường làm việc ngày càng phức tạp

Cơ sở hạ tầng con người của Lazada còn chú trọng vào việc tạo ra môi trường làm việc linh hoạt và cơ hội thăng tiến Bằng cách khuyến khích sự sáng tạo, đề xuất ý tưởng mới và cơ hội tham gia vào các dự án chiến lược, Lazada giúp nhân viên tận dụng tiềm năng

cá nhân và đóng góp vào sự phát triển toàn diện của công ty

18

Vì vậy, cơ sở hạ tầng hệ thống con người tại Lazada không chỉ tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển cá nhân mà còn đóng vai trò quan trọng trong việc duy trì và phát triển bền vững của nền tảng thương mại điện tử hàng đầu tại khu vực Đông Nam Á

2.3 Công nghệ

Trong lĩnh vực thương mại điện tử, công nghệ là yếu tố quan trọng bậc nhất trong việc xây dựng và duy trì nền tảng lớn và phức tạp tại Đông Nam Á Với sự chuyên nghiệp và tập trung, Lazada đã đầu tư

và tạo nên một hệ thống công nghệ tiên tiến nhằm đáp ứng những nhu cầu ngày càng tăng của thị trường thương mại điện tử phát

triển

Hệ thống công nghệ của Lazada không chỉ bao gồm các ứng dụng, website và cơ sở dữ liệu mà còn bao gồm cơ sở hạ tầng đám mây, cơ

sở dữ liệu lớn, hệ thống thanh toán an toàn và hiệu quả, cũng như

các giải pháp để đảm bảo tính liên tục và bảo mật

Một trong những điểm nổi bật của Lazada là việc sử dụng hệ thống đám mây mạnh mẽ và cơ sở dữ liệu lớn Việc này giúp họ quản

lý lưu trữ dữ liệu một cách hiệu quả và cung cấp dịch vụ trực tuyến một cách nhanh chóng Cùng với đó, việc xây dựng hệ thống thanh toán an toàn và hiệu quả cũng là một trong những ưu điểm quan trọng, đảm bảo sự tin cậy và an toàn cho khách hàng trong quá trình thanh toán trực tuyến

Sự linh hoạt và khả năng mở rộng của hệ thống là điểm mạnh khác Đặc biệt, Lazada đã có khả năng điều chỉnh và tối ưu hiệu suất

hệ thống để đáp ứng những đỉnh điểm giao dịch, như các sự kiện

mua sắm lớn như Lễ hội mua sắm 11.11 và 12.12, mà vẫn duy trì được tính ổn định và hiệu suất cao

Không chỉ tập trung vào việc tăng cường khả năng mở rộng, Lazada cũng đã đầu tư mạnh mẽ vào các giải pháp bảo mật và

chống tấn công mạng Điều này giúp bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng cũng như duy trì tính liên tục kinh doanh của họ

Lazada va tap doan Alibaba Cloud tích hợp những tính năng như công cụ tìm kiếm, công cụ big data và công cụ giao dịch thương mại điện tử trên nền tảng Alibaba Cloud để nâng cao trải nghiệm dịch vụ thương mại điện tử của khách hàng:

@ ECS: hỗ trợ mở rộng và thích ứng để đáp ứng lượng người dùng

khổng lồ Hệ thống của Lazada có thể mở rộng tức thì nhằm đáp ứng sự gia tăng đột biến của người dùng trong những đợt cao điểm như flash sale, shopping season hoặc những chiến dịch quảng bá

® Anti DDoS Pro: giúp tăng cường bảo mật, có thể phát hiện ra những luồng dữ liệu độc hại và phát hiện sớm những cuộc tấn công DDoS, dọn dẹp hệ thống cho người dùng

® ApsaraVideo for Live: cùng cấp các dịch vụ video và âm thanh trực tiếp có độ phân giải cao, không bị gián đoạn, thuận tiện và

dễ tiếp cận với độ trễ thấp và tính đồng thời cao

® CDN: giúp mở rộng khu vực, duy trì độ ổn định của sản phẩm, giảm độ trễ Nhờ đó, đem lại những trải nghiệm mượt mà và nhanh chóng cho người dùng ở nhiều khu vực

® Big Data: có thể tối ưu và cá nhân hóa khả năng đề xuất sản

phẩm Bằng cách đó, Lazada đã xây dựng được khả năng cạnh tranh mạnh mẽ với những trải nghiệm độc nhất cho khách hàng

2.4 Thông tin

Cơ sở hạ tầng thông tin của Lazada là một phần quan trọng giúp sàn thương mại điện tử này hoạt động trơn tru và hiệu quả Cơ sở hạ tầng này bao gồm các hệ thống máy chủ, mạng lưới, phần mềm và

dữ liệu:

20

@ Hệ thống máy chủ

Lazada sở hữu hệ thống máy chủ hiện đại và quy mô lớn, được đặt tại các trung tâm dữ liệu tại Việt Nam và các nước khác trong khu vực Đông Nam Á như: Việt Nam, Indonesia, Malaisia, Thái Lan Hệ thống này được trang

bị các thiết bị phần cứng tiên tiến như: CPU của Intel, AMD, ram DDR4,ổ cứng SSD và mạng tốc độ cao Nhờ vậy đáp ứng được nhu cầu xử lý dữ liệu và lưu trữ thông tin của Lazada

O Transmission protocol: Lazada sử dụng các

giao thức truyền tải dữ liệu TCP/IP, để đảm bảo cho việc truyền tải dữ

liệu một cách chính xác và hiệu quả

Oo Broadband network: Lazada sur dung mang lưới băng thông rộng tốc độ cao để đảm bảo cho việc truyền tải dữ liệu một cách nhanh chóng

O Encryption technology: Lazada su dung céng nghệ mã hóa để bảo vệ dữ liệu khỏi các mối đe dọa bảo mật

O Bên cạnh đó Lazada còn kết nối với các mạng lưới internet của các nhà cung cấp dịch vụ internet (ISP) tại Việt Nam và các nước khác trong khu vực Đông Nam Á như: Việt Nam có Viettel, VNPT ; Thái Lan có AIS, True ; Indonesia có Telkom, Indosat Nhờ vậy mà Lazada có thể kết nối với khách hàng ở khắp nơi trên Đông

Nam Á

21

O Mạng lưới truyền dẫn dữ liệu của Lazada được kết nối với các mạng lưới internet của các nhà cung cấp dịch vụ internet (ISP) tại Việt Nam và các nước khác trong khu vực Đông Nam Á

quản lý bởi một đội ngũ chuyên gia có trình độ cao Đội ngũ này chịu trách nhiệm giám sát hoạt động của mạng lưới và đảm bảo cho mạng lưới hoạt động ổn định và an toàn

O Network protocol: Lazada sử dụng các giao thức mạng tiên tiến như: Ethernet , để đảm bảo cho việc truyền tải

dữ liệu một cách chính xác và hiệu quả

O Switch: Lazada sử dụng các thiết bị chuyển mạch hiện đại để kết nối các máy chủ với nhau trong cùng một trung tâm dữ liệu Ví dụ như: Cisco Catalyst 9500, Juniper EX4600, Arista 7050X,

O Security technology: Lazada su dung cac céng nghệ bảo mật tiên tiến để bảo vệ dữ liệu khỏi các mối đe dọa bảo mật

@ Phần mềm:

Lazada sử dụng nhiều loại phần mềm khác nhau để phục vụ cho hoạt động kinh doanh của mình, bao gồm hệ điều hành, phần mềm ứng dụng, phần mềm quản lý, phần mềm bảo mật Các phần mềm này được phát triển bởi đội ngũ kỹ sư của Lazada hoặc được mua bản quyền từ các nhà cung cấp uy tín ví du: SAP, Beehexa, Zoho,

@ Du liéu:

Lazada sở hữu lượng dữ liệu khổng lồ, bao gồm dữ liệu về

khách hàng, sản phẩm, đơn hàng, vận chuyển Các dữ liệu

2

này được thu thập từ nhiều nguồn khác nhau, bao gồm website, ứng dụng, hệ thống bán hàng, hệ thống vận chuyển

Dữ liệu được sử dụng để phân tích, đánh giá và cải thiện hoạt

động kinh doanh của Lazada

CHƯƠNG III: ỨNG DỤNG CÁC MÔ HÌNH HỆ THÓNG THÔNG TIN VÀO

@ Lazada áp dụng TPS để tự động hóa các giao dịch:

O TPS giúp Lazada tự động hóa các giao dịch kinh doanh, bao gồm việc đặt hàng, vận chuyển, thanh toán Điều này giúp Lazada tiết kiệm thời gian, chi phí và nâng cao hiệu quả hoạt động so với việc thực hiện thủ công

Ví dụ: trước đây, nhân viên của Lazada phải nhập thông tin đơn đặt hàng thủ công Điều này khiến việc nhập liệu tốn nhiều thời gian và dễ xảy ra sai sót tuy nhiên nhờ có TPS mà Lazada đã tự động hóa việc nhập liệu, giúp tiết kiệm thời gian và giảm thiểu sai sót

® Kiểm soát chặt chẽ các giao dịch kinh doanh

O Trước khi áp dụng TPS, Lazada gặp khó khăn trong việc kiểm soát chặt chẽ các giao dịch kinh doanh do quy mô doanh nghiệp quá lớn Điều này khiến Lazada dễ gặp rủi ro như: gian

lận, thất thoát hàng hóa, Nhưng nhờ vào TPS, Lazada đã kiểm soát

chặt chẽ các giao dịch kinh doanh, từ việc xác minh thông tin khách

23

hàng đến kiểm tra thông tin hàng hóa, Nhờ vậy mà Lazada giảm thiểu được rủi ro và đảm bảo tính an toàn cho các giao dịch

Ví dụ: trước đây, Lazada khó có thể xác minh thông tin khách hàng một cách chính xác Điều này khiến Lazada

dễ bị gian lận Với TPS, Lazada đã sử dụng công nghệ xác thực khách hàng để xác minh thông tin khách hàng một cách chính xác, giúp giảm thiểu rủi ro gian lận

@® Thu thập và phân tích dữ liệu giao dịch

O Từ khi áp dụng giải pháp TPS vào hoạt động, Lazada đã thu thập những dữ liệu giao dịch như: thông tin về khách hàng, sản phẩm và nhờ các dữ liệu này Lazada có thể dựa vào chúng mà phân tích, từ đó đưa ra các quyết định kinh doanh hiệu quả hơn

Ví dụ: trước khi áp dụng TPS, Lazada khó có thể nắm bắt được nhu cầu của khách hàng nhưng từ khi áp dụng

TPS, Lazada có thể thu thập và phân tích dữ liệu giao dịch

để nắm bắt được nhu cầu của khách hàng, giúp Lazada

đưa ra các sản phẩm và dịch vụ phù hợp với nhu cầu của khách hàng

Ngoài ra Lazada còn luôn cố gắng cải thiện hệ thống TPS của doanh nghiệp, ví dụ như:

® Sử dụng các công nghệ tiên tiến như: Cloud computing, big data, blockchain để tăng khả năng xử lý và bảo mật dữ liệu giao dịch

® Sử dụng các phần mềm quản lý sản phẩm, hàng tồn kho,

thông tin khách hàng, nhân viên, đơn hàng, vận chuyển, thống

kê và báo cáo

24