Lịch sử hình thành
Bắt đầu từ thương hiệu thời trang Shop Độc ra đời trong năm 2014, trải qua chặng đường phát triển đầy khó khăn, Shop Độc được đổi tên thành ATINO vào năm 2022 với ước mơ gây dựng một thương hiệu thời trang nam có mặt ở từng gia đình Việt
Hình 1 Hình ảnh cơ sở 375 Cầu Giấy của Atino
Tình hình hoạt động kinh doanh
Atino tiếp đà phát triển, hiện tại đến nay đã có 8 cửa hàng tại Hà Nội cùng hệ thống online vững mạnh từ các sàn thương mại điện tử: Shopee, Lazada, Tiktok, Website.Ngoài ra Atino còn sở hữu hệ thống 2 kho bãi 3000m2 tại ngoại thành Hà Nội
- Facebook: https://www.facebook.com/Atino.vn
154 Quang Trung - Hà Đông - HN
338 Nguyễn Trãi - Trung Văn - HN
Niềm tin và sứ mệnh
Atino có niềm tin rằng tất cả các khoản chi đều là chi phí, chỉ có chi cho khách hàng và nhân viên là không phí.
- Khách hàng là trung tâm, Atino luôn cải tiếng để trải nghiệm khách hàng được nâng cao mỗi ngày.
- Tất cả những thành viên của Atino đều đang nỗ lực hết sức và có năng lực để thực hiện mục tiêu chung.
Sứ mệnh của Atino là “ Mang sản phẩm chất lượng nhất, với dịch vụ, giá thành tốt nhất dành cho khách hàng của mình” Atino mong muốn mang đến cho toàn bộ khách hàng trên khắp mọi miền tổ quốc Việt Nam những sản phẩm thời trang do chính tay ngườiViệt làm ra Những trải nghiệm dịch vụ mua sắm vượt ngoài mong đợi, ai cũng sẽ được chào đón, tôn trọng khi đến với Atino Chính vì vậy, Atino tập trung nghiên cứu chất liệu sản phẩm và cho ra mắt những dòng sản phẩm tối ưu cả về giá cả và chất lượng mang đến cho khách hàng của mình.
Hình 2 Nhân viên tại một chi nhánh của Atino.
Sơ đồ cơ cấu tổ chức
Atino có các bộ phận và phòng ban khác nhau, mỗi bộ phận, phòng ban sẽ có hoạt động và trách nhiệm khác nhau, sơ đồ cơ cấu tổ chức của Atino như sau:
Hình 3 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Atino
II - PHÂN TÍCH MÔ HÌNH 5 LỰC LƯỢNG CẠNH TRANH CỦA ATINO
Đối thủ cạnh tranh trong ngành
Thời trang đang là mặt hàng có sức tiêu thụ khá cao, khi mà nhu cầu làm đẹp của người dùng là rất lớn, họ luôn mong muốn được làm mới bản thân và thay đổi phong cách thời trang theo ngày Thực tế, số lượng cửa hàng thời trang nói chung và thời trang dành cho nam nói riêng xuất hiện trên con phố Chùa Bộc ước tính hơn 50 cửa hàng Tại Hà
Nội, một số cái tên có thể coi là đối thủ lớn của Atino là Routine, 360 Boutique hay Vietbrother Trong đó, 360 Boutique có vẻ là cái tên đang đối đầu trực tiếp với ATINO. Trong cuộc chiến về giá, nếu như Atino đưa ra khẩu hiệu “Giá luôn luôn thấp, chất lượng phù hợp” thì 360 Boutique lại là “Sản phẩm tốt trong tầm giá” Cả hai thường xuyên đưa ra hàng loạt các chương trình khuyến mãi cho người tiêu dùng với các sản phẩm được giảm giá từ 10-35% giá gốc Áo phông nam là một mặt hàng có nhu cầu lớn, phù hợp với phần lớn độ tuổi, tiện dụng trong nhiều hoàn cảnh nên chiếm tỷ lệ tương đối cao trong doanh thu của các cửa hàng thời trang nam Theo khảo sát, các sản phẩm áo phông nam ở Atino có mức giá rẻ hơn 360 Boutique khoảng 10% Có lẽ cũng vì thế mà mỗi khi cần mua sản phẩm số lượng lớn với giá rẻ, người ta thường nghĩ ngay tới ATINO.
Atino và 360 Boutique đều là những cái tên hoạt động lâu năm trên thị trường Việt Nam, vì vậy, cả hai đều thấu hiểu thói quen tiêu dùng của người dân Việt Nam Cả hai đều gia tỷ lệ hàng tự thiết kế, hàng tự sản xuất trong hệ thống của mình và làm việc với nhiều nhà cùng cấp để đa dạng hóa danh mục hàng hóa của mình Khi so sánh về mẫu mã các sản phẩm của hai hãng, các mặt hàng của 360 Boutique thường có thiết kế khá đơn giản, màu sắc trung tính, không có quá nhiều lựa chọn về mẫu mã Còn với Atino, hãng đem tới nhiều thiết kế bắt mắt, “trending” hơn, màu sắc từ đơn giản tới phức tạp, và người tiêu dùng có thể lựa chọn nhiều mặt hàng mà không lo về giá.
Ngoài ra, các hệ thống cửa hàng thời trang nam hiện nay đều cung cấp nhiều dịch vụ tiện ích cho khách hàng Điển hình là họ cùng đưa ra dịch vụ đặt hàng và giao hàng tận nhà Họ có thể hợp tác với các đơn vị vận chuyển hay các sàn thương mại điện tử như Tiktok Tất cả đều nhằm gia tăng tầm ảnh hưởng của mình với người tiêu dùng Thị trường thời trang tại Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ và đây là một vùng đất màu mỡ mà các “ông lớn” đang tranh giành nhau từng phần.
Đối thủ tiềm ẩn
Dù thị trường thời trang Việt Nam đang phát triển mạnh do dân số ngày càng đông và nhu cầu về mặt hàng may mặc tại các thành phố lớn ngày càng cao, nhưng việc gia nhập vào thị trường này không phải là điều dễ dàng. Đầu tiên, để đầu tư cho một cửa hàng thời trang, yêu cầu đầu tiên là cần phải có địa điểm với diện tích lớn, phải có nguồn hàng dồi dào với giá tốt, có người quản lý và đội ngũ bán hàng, có hệ thống quản lý việc nhập hàng và bán hàng và rất nhiều yêu cầu khác.
So với việc đầu tư vào những ngành khác, đầu tư vào thị trường thời trang có vẻ cần số vốn ít hơn nhưng số vốn ấy cũng không hề nhỏ.
Thứ hai, thị trường thời trang là sự thể hiện rõ nhất của thị trường cạnh tranh hoàn hảo Trên thị trường có hàng triệu người mua và cũng có rất nhiều người bán Họ mua và bán những sản phẩm tương tự nhau Vậy nên, nếu không hài lòng với người bán này, người mua sẽ chọn người bán khác với chi phí chuyển đổi hầu như là không đáng kể, nếu có cũng chỉ là chênh lệch một tỷ lệ nhỏ về mức giá.
Thứ ba, sẽ không quá khó khăn cho những ai muốn gia nhập thị trường thời trang nếu họ có đủ nguồn lực về vốn Tuy nhiên, để tồn tại và cạnh tranh được trên thị trường này là điều không dễ Bằng việc đa dạng các nhà cung cấp và tận dụng được lợi thế về kinh nghiệm hoạt động, ATINO có cung cấp ra thị trường rất nhiều mặt hàng với giá rẻ hơn Điều này sẽ là rất khó khăn cho những cửa hàng mới bước chân vào ngành này khi phải đầu tư một số vốn khá lớn trong khi chưa có được mạng lưới nhà cung cấp đa dạng.Cửa hàng mới có thể thu hút khách hàng bằng các phương thức vận hành hoặc phong cách thời trang mới Nhưng việc cạnh tranh sẽ càng khó khăn khi mà số lượng các cửa hàng kinh doanh thời trang đang ngày một tăng lên như hiện nay, các cửa hàng nhỏ và mới sẽ khó trụ vững.
Nhà cung ứng
Hàng hóa thay thế đối với các mặt hàng tại ATINO sẽ là những mặt hàng được bán ở các chợ sinh viên hay các cửa hàng bán đồ secondhand Đối với nhiều người dân, đặc biệt là đối tượng sinh viên, việc mua hàng ở các khu chợ trên đường đi học, đi làm về hay các tiệm bán “đồ si” giá rẻ là vô cùng tiện lợi Thậm chí, việc di chuyển từ nhà đến chợ hay tiệm đồ si thường tạo cảm giác thoải mái cho người mua hơn là các cửa hàng thời trang lớn.
Tuy nhiên, các loại sản phẩm được bày bán tại các Chợ sinh viên thường là hàng được nhập khẩu từ Trung Quốc với chất lượng không quá tốt, chỉ phù hợp cho mục đích sử dụng trong thời gian ngắn Cùng với đó, khi lựa chọn các sản phẩm đã sử dụng ở Tiệm đồ si, đồng nghĩa với việc mình có thể sẽ phải dùng đồ lỗi mốt hoặc không còn đúng form Hơn nữa, nếu bạn lựa chọn sẽ mua các sản phẩm này tại những khu chợ đồ cũ thì đồng nghĩa với việc bạn phải dành rất nhiều thời gian để lựa chọn được những sản phẩm còn dùng ở mức ổn, hơn nữa không phải khi nào ta cũng có thể lựa được các món mình đang cần tìm Bởi vậy, không phải ngẫu nhiên mà người ta vẫn lựa chọn đến các cửa hàng thời trang đã sắp xếp sẵn các mặt hàng theo từng khu, theo từng mùa sản xuất, từng kiểu dáng, màu sắc, để mua cho mình và gia đình những sản phẩm phù hợp, vừa tiện lợi, vừa tiết kiệm được thời gian.
Sản phẩm thay thế
Các nhà cung cấp luôn muốn các doanh nghiệp đối tác của mình sẽ phải mua sản phẩm ở mức giá cao hơn để tăng doanh thu Trong thời gian gần đây, sự tăng mạnh của giá dầu thế giới đã dẫn tới nhiều lần tăng giá của giá xăng dầu trong nước Các nhà cung cấp cũng nhanh chóng tăng mức giá hàng hóa của mình với lý do chi phí vận chuyển tăng cao và dầu mỏ cũng là một nguyên liệu để sản xuất ra các mặt hàng quần áo, phụ kiện Tuy nhiên, nhờ những chính sách và định hướng bình ổn giá cả, các sản phẩm củaATINO vẫn được bán ở mức giá thấp với mức tăng không đáng kể, thậm chí còn có những mặt hàng được giảm giá liên tục Hàng hóa của ATINO đã rẻ nay còn rẻ hơn rất nhiều do các cửa hàng thời trang nam khác phải tăng giá các mặt hàng bày bán.
Khách hàng
Khách hàng luôn mong muốn mua được sản phẩm với mức giá rẻ và chất lượng thì phù hợp với giá Nếu cùng một sản phẩm được bán ở nhiều nơi với nhiều mức giá khác nhau, khách hàng thường có xu hướng chọn nơi rẻ nhất để mua Ở thị trường thời trang cũng như nhiều thị trường khác, nếu có một đơn vị tăng giá sản phẩm hoặc trải nghiệm mua hàng không tốt, khách hàng sẵn sàng tìm kiếm và chuyển qua mua hàng ở những shop khác mà chi phí cho việc chuyển đổi này hầu như không có.
Chính vì vậy, bên cạnh việc cung cấp hàng hóa đa dạng với mức giá luôn thấp hơn so với các đối thủ cùng ngành, ATINO cũng thường đưa ra nhiều chương trình khuyến mãi và cũng thường hay đánh vào tâm lý khách hàng với các mức giá như 39.000 VNĐ hay Sales 77% để thu hút khách hàng Với mức giá chỉ thấp hơn một chút so với khi được làm tròn, nếu khách hàng mua với số lượng nhiều thì có thể sẽ tiết kiệm được một khoản tiền đáng kể.
III - CHIẾN LƯỢC CẠNH TRANH CỦA ATINO
Với những phân tích trên, chiến lược cạnh tranh phù hợp nhất cho Atino là chiến lược dẫn đầu về chi phí.
Chiến lược dẫn đầu chi phí (Cost leadership strategy) là chiến lược tập trung vào việc mở rộng quy mô sản xuất và cung cấp các sản phẩm/dịch vụ ở mức giá thấp nhưng vẫn đảm bảo chất lượng để chiếm được nhiều thị phần tại thị trường mục tiêu Thực tế,mục đích của việc doanh nghiệp đưa ra các sản phẩm có giá thành thấp hơn các đối thủ cạnh tranh của mình là để hấp dẫn khách hàng và giành khách hàng từ tay đối thủ.
Lí do lựa chọn chiến lược:
Doanh nghiệp có quy mô kho bãi khá lớn (2 kho 3000m ) ở ngoại thành Hà Nội 2 Hoạt động quản lý hiệu quả Cơ cấu tổ chức của công ty được chia ra thành nhiều phòng ban khác nhau, đảm nhiệm nhiệm vụ khác nhau giúp thực hiện đầy đủ chức năng của doanh nghiệp Trong mỗi phòng ban và giữa các phòng ban khác nhau có sự liên hệ chặt chẽ từ đó làm tối ưu hóa hoạt động của từng phòng ban, tối ưu hóa hoạt động quản lý.
Phân phối hiệu quả Với 8 cơ sở được đặt tại các khu vực trung tâm Hà Nội, ngoài ra hãng cũng xúc tiến bán trên các sàn thương mại điện tử góp phần giúp sản phẩm sản xuất được phân phối hiệu quả.
Tất cả những nguyên do trên góp phần vào việc giảm thiểu chi phí sản xuất, giảm thiểu chi phí quản lý Với những nguyên do này, chiến lược dẫn đầu chi phí là chiến lược phù hợp nhất để công ty có thể cạnh tranh được với các đối thủ lớn mạnh.
Chuỗi giá trị của một doanh nghiệp được xây dựng bởi 2 nhóm hoạt động: Hoạt động chính và Hoạt động hỗ trợ.
Các hoạt động chính (Primary Activities)
Inbound Logistics: Được hiểu là những hoạt động hậu cần hướng vào doanh nghiệp, bao gồm các hoạt động mua hàng, hoạt động kho bãi và hoạt động quản lý tồn kho Để theo đuổi chiến lược dẫn đầu về chi phí, Atino nên xây dựng mối quan hệ đối tác chiến lược với các nhà phân phối của mình Từ đó, việc mua hàng thường xuyên với số lượng lớn của ATINO sẽ là một lợi thế quan trọng trong việc đàm phán về giá với các nhà cung cấp nguyên vật liệu Các nhà cung cấp cũng sẽ không thể dễ dàng tăng giá sản phẩm cho một đối tác lớn của mình.
Một trong những loại chi phí có thể cắt giảm trong Inbound Logistics là chi phí tồn kho Các mức tồn kho khác nhau sẽ có những mức chi phí khác nhau Tuy nhiên, không thể cắt bỏ yếu tố hàng tồn kho chỉ để giảm chi phí Bởi lẽ hàng tồn kho có rất nhiều vai trò đối với doanh nghiệp Vì vậy, ATINO phải tính toán đến lượng hàng tồn kho để vừa đáp ứng tốt nhu cầu của doanh nghiệp nhưng vẫn tiết kiệm được chi phí Chẳng hạn, thông qua lượng mua có thể xác định được nhu cầu của khách hàng đối với từng mặt hàng Từ đó xác định được số lượng từng mặt hàng cần dự trữ trong kho, lượng hàng cần đặt và thời gian giữa mỗi lần đặt hàng Một số công cụ mà các của hàng của ATINO có thể sử dụng như Mô hình điểm đặt hàng tối ưu EOQ, Mô hình Q, Mô hình P, …
Operations: Hoạt động chính của ATINO cũng giống như những cửa hàng thời trang khác là bày bán những sản phẩm để thu lại lợi nhuận Mặc dù, ATINO là một trong những thương hiệu nhận được sự yêu thích của rất nhiều khách hàng, tuy nhiên hiện nay ở
Hà Nội có rất nhiều thương hiệu thời trang có mức nổi tiếng tương tự Vì vậy, cửa hàng nên đầu tư thêm cho dịch vụ bổ sung hay hoạt động quảng bá hình ảnh Ngoài ra, doanh nghiệp nên đầu tư những yếu tố tối thiểu cho việc vận hành như trả lương cho nhân viên bán hàng, cho đội ngũ quản lý, đầu tư cho hệ thống phần mềm quản lý bán hàng, ATINO cũng nên tìm hiểu những chất liệu khác nhau để tối thiểu hóa chi phí, khi mà ATINO đã là một thương hiệu có tiếng tăm thì việc có thể thay thế nguyên vật liệu mà vẫn đảm bảo chất lượng có thể sẽ không ảnh hưởng đến thu nhập của doanh nghiệp Hoạt động bán hàng của ATINO sẽ không cần điều chỉnh quá nhiều để có thể tiết kiệm chi phí. Không đầu tư thêm chi phí là một trong những cách tiết kiệm chi phí để dẫn đầu.
Outbound Logistics: Là các hoạt động phân phối sản phẩm cuối cùng đến người tiêu dùng Trên thực tế, ATINO cũng đã triển khai việc đặt hàng trên nhiều nền tảng nhưFacebook, Shopee hay ứng dụng Tik Tok, Tuy nhiên, ATINO có thể chuyển việc tự xây dựng hệ thống các chi nhánh cửa hàng sang việc hợp tác cùng một số đơn vị vận chuyển Việc đặt hàng trên ứng dụng của một số hãng xe công nghệ kèm theo việc người vận chuyển là tài xế của các hãng xe đó có thể là cơ hội để cắt giảm được khá nhiều chi phí hoạt động Ví dụ như hiện nay đã có Be, Grab hay Gojek
Marketing and Sales: Hiện nay việc buôn bán online đang rất thịnh hành, doanh nghiệp nên tiết kiệm chi phí mặt bằng bằng cách đầu tư cho truyền thông online kết hợp với các hệ thống bán hàng trên sàn thương mại điện tử để tăng doanh số cũng như độ nhận diện ATINO có tệp khách hàng lớn, thuộc nhiều đối tượng với nhiều mức thu nhập. Tuy nhiên, dịch vụ bán hàng của ATINO được cho là kém hơn so với các đối thủ khác như Việt Tiến hay Owen Đây là vấn đề của cả hệ thống và ATINO nên chú ý đến vấn đề này để từ đó có thể thay đổi thái độ của đội ngũ bán hàng, giúp khách hàng có trải nghiệm mua sắm tốt hơn Những khách hàng khó tính sẽ không dễ dàng chấp nhận một trải nghiệm mua hàng tồi tệ với những nhân viên bán hàng không niềm nở.
Services: Là các sản phẩm nâng cao trải nghiệm của người tiêu dùng Đối với một siêu thị như ATINO thì có thể cung cấp cho khách hàng những dịch vụ sau mua hàng như dịch vụ đổi trả hàng trong 7 ngày nếu còn giữ hóa đơn mua hàng Hoặc ANTINO nên đẩy mạnh dịch vụ tư vấn khách hàng về size, kích cỡ cũng như cách bảo quản Việc cung cấp thêm một dịch vụ như vậy có thể khiến khách hàng cảm thấy an tâm hơn khi vừa được mua hàng giá rẻ và vừa được đổi trả nếu có lỗi phát sinh.
Các hoạt động hỗ trợ (Support Activities)
Firm Infrastructure: được hiểu là cơ sở hạ tầng của doanh nghiệp Với ATINO, cửa hàng này có rất nhiều chi nhánh tại các địa điểm được coi là mảnh đất vàng tại thủ đô
Hà Nội vì đây là một vùng đất sầm uất và có các con đường chạy đến các khu vực lân cận của Hà Nội Lợi thế này ít đối thủ nào trong ngành có thể có được.
Human Resource Management: Hoạt động quản lý nguồn nhân lực được hiểu việc thuê và giữ chân những nhân viên sẽ hoàn thành chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp Có thể hiểu, đây là những nhân viên cơ hữu, có trình độ và có nhiều đóng góp cho doanh nghiệp Với ATINO, đây có thể là những nhân viên quản lý việc bán hàng và nằm trong bộ máy điều hành của hệ thống Việc giữ chân những nhân viên như thế này sẽ giúp cho doanh nghiệp không mất nhiều thời gian và đặc biệt là chi phí để tìm và đào tạo những người mới cho những vị trí đang được làm tốt tại đây.
Technology Development: Sự tiến bộ về công nghệ có thể tạo ra lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp Trong ngành bán lẻ hiện nay, việc đầu tư cho các phần mềm quản lý bán hàng đang dần trở nên phổ biến hơn Tuy nhiên, với ATINO thì bên cạnh việc quản lý bán hàng, doanh nghiệp có thể tận dụng được dữ liệu bán hàng thu thập được để phân tích về nhu cầu của khách hàng và đưa ra những dự báo trong tương lai Việc đầu tư thêm vào công nghệ đôi khi sẽ giúp cho doanh nghiệp này không phải thuê thêm người làm những công việc mà hệ thống máy tính có thể đảm nhận được Từ đó sẽ cắt giảm được một lượng chi phí nhất định.
Procurement: Liên quan đến các hoạt động mua hàng tại các cửa hàng Việc mua hàng của ATINO là mua nguyên liệu thô để sản xuất ra thành phẩm Để cắt giảm được chi phí thì doanh nghiệp này phải giữ mối quan hệ và có sự thỏa thuận về giá đối với các nhà cung cấp nguyên vật liệu Một thương hiệu như ATINO sẽ có một lượng lớn khách hàng tiếp cận và đây là lợi thế của doanh nghiệp trong việc đàm phán về giá với các nhà cung cấp.
V - QUY TRÌNH NGHIỆP VỤ Để thực hiện được chiến lược dẫn đầu chi phí, bên cạnh việc tìm và mua được nguồn hàng có giá cả phải chăng, ATINO cũng cần phải có giải pháp để cắt giảm được chi phí cho hoạt động của mình Giá nhập hàng hoá thấp cộng với chi phí hoạt động thấp hơn so với các đối thủ cùng ngành sẽ là lợi thế cạnh tranh của Doanh nghiệp này so với những Doanh nghiệp khác.
Hoạt động nhập hàng hoá nằm trong hoạt động Inbound Logistics (Logistics đầu vào) trong chuỗi giá trị Quy trình nhập hàng hóa đóng một vai trò quan trọng để thực thi hoạt động chính trong chuỗi giá trị mà nhóm đã thiết kế của ATINO Quy trình nhập hàng hoá hiện tại được thể hiện dưới đây:
Quy trình hiện tại
Mô tả chi tiết quy trình
Bước 1: Bộ phận quản lý kho kiểm đếm và báo cáo số lượng hàng hóa còn lại trong kho
- Nếu số lượng hàng còn lại lớn hơn lượng dự trữ cần thiết thì không cần mua thêm hàng.
- Nếu số lượng hàng còn lại thấp hơn lượng dự trữ cần thiết thì sẽ tính toán số lượng hàng cần mua và gửi số liệu cho bộ phận mua hàng
Bước 2: Bộ phận mua hàng căn cứ vào số liệu hàng cần mua để hỏi giá các nhà cung cấp thông qua việc gửi mail.
Bước 3: Bộ phận mua bán lập danh sách các nhà cung cấp kèm theo các mức giá mà nhà cung cấp đưa ra Trưởng bộ phận mua bán sẽ căn cứ vào mức giá của cá nhà cung cấp kèm theo một vài yếu tố khác (ví dụ như thời gian vận chuyển, uy tín của nhà cung cấp, …) để chọn ra một nhà cung cấp cho lần đặt hàng đó.
Bước 4: Bộ phận mua bán tiến hành đặt hàng
Bước 5: Nhà cung cấp giao hàng cho ATINO và bộ phận quản lý kho sẽ nhập hàng vào kho.
Hình 5 Quy trình hiện tại
Bảng mô tả quy trình
Để thực hiện được quy trình mua hàng này, chúng em đưa ra kịch bản như sau:
Bảng 1 Bảng mô tả quy trình mua hàng
STT Tác vụ Mô tả Phụ trách Ghi chú
Kiểm kê lượng hàng tồn kho
Bộ phận quản lý kho kiểm đếm và báo cáo số lượng hàng hóa tồn kho
- Nếu số lượng hàng còn lại lớn hơn lượng dự trữ cần thiết thì không cần mua thêm hàng.
- Nếu số lượng hàng còn lại thấp hơn lượng dự trữ cần thiết thì sẽ tính toán số lượng hàng cần mua.
Thời điểm bắt đầu tác vụ: Khi nhận được hàng hóa Thời điểm kết thúc: kiểm kê xong và có số lượng hàng tồn kho
Gửi số lượng hàng cần mua
Bộ phận Kho hàng lập báo cáo số lượng hàng cần mua và gửi dữ liệu cho bộ phận mua hàng
Thời điểm bắt đầu tác vụ: Có số lượng hàng tồn kho Thời điểm kết thúc: bộ phận mua hàng nhận được báo cáo
Bộ phận mua hàng căn cứ vào số liệu hàng cần mua để hỏi giá các nhà cung cấp thông qua việc gửi mail.
Thời điểm bắt đầu tác vụ: bộ phận mua hàng nhận được báo cáo hàng cần mua
Thời điểm kết thúc: Đã hỏi giá xong và nhận được phản hồi từ nhà cung cấp
Bộ phận mua bán lập danh sách các nhà cung cấp kèm theo các mức giá mà nhà cung cấp đưa ra.
Trưởng bộ phận mua bán sẽ căn cứ vào mức giá của cá nhà cung cấp kèm theo một vài yếu tố khác (ví dụ như thời gian vận chuyển, uy
Thời điểm bắt đầu tác vụ: nhận được phản hồi về giá từ nhà cung cấpThời điểm kết thúc: Lựa chọn được nhà cung cấp tín của nhà cung cấp, …) để chọn ra một nhà cung cấp cho lần đặt hàng đó. cho lần đặt hàng đó
5 Đặt hàng Bộ phận mua bán tiến hành đặt hàng
Thời điểm bắt đầu tác vụ: Sau khi lựa chọn được nhà cung cấp
Thời điểm kết thúc: đặt hàng thành công
Nhà cung cấp giao hàng cho ATINO và bộ phận kho hàng sẽ nhập hàng vào kho.
Thời điểm bắt đầu tác vụ: Nhà cung cấp giao hàng cho Atino Thời điểm kết thúc: Nhập hàng vào kho thành công
VI – MÔ PHỎNG QUY TRÌNH MUA HÀNG Ở CÔNG TY ATINO
Mô phỏng quy trình
Để thực hiện được quy trình này, bọn em đưa ra kịch bản như sau :
Bảng 2 Mô phỏng quy trình mua hàng
Số lượng nhân viên thực hiện
Chi phí thực hiện (đồng)
Kiểm kê báo cáo số lượng hàng tồn kho 90 1 0
Gửi số lượng hàng cần mua
Hỏi giá qua thư điện tử 15 2 100.000
Chọn nhà cung cấp 15 1 1.000.000 Đặt hàng 3 1 1.000.000
Việc chạy thử quy trình bằng phần mềm Bizagi Modeler cho ra kết quả như sau: a Báo cáo phân tích quy trình hiện tại
Bảng 3 Bảng phân tích quy trình hiện tại
Thời gian tối đa (phút)
Thời gian trung bình (phút)
Thời gian chờ tối thiểu (phút)
Thời gian chờ tối đa (phút)
Thời gian chờ trung bình (phút)
Kiểm kê báo cáo số lượng hàng tồn kho
Gửi số lượng hàng cần mua 256 13905 1302,8 250 13899 7296,8
Hỏi giá qua thư điện tử 16 4312 1990 0 4296 1974,1
Nhận đơn đặt hàng 0 0 0 0 0 0 Đặt hàng 3 379 148,5 0 376 145,5
Lập báo cáo 15 383 190,6 0 368 175,5 b Báo cáo hiệu suất sử dụng nguồn lực quy trình hiện tại
Bảng 4 Bảng hiệu suất sử dụng nguồn lực của quy trình hiện tại
Trưởng bộ phận mua hàng 0,02 % c Báo cáo chi phí quy trình hiện tại
Bảng 5 Bảng chi phí quy trình hiện tại
Nguồn lực Tổng chi phí
Trưởng bộ phận mua bán 310.000.000
Một số vấn đề còn tồn tại trong quy trình cũ
Hoạt động kiểm đếm số lượng hàng tồn kho được tiến hành bởi con người Việc kiểm đếm thủ công tốn nhiều thời gian và có thể mang lại số liệu không chính xác.
Số lượng hàng tồn kho không chính xác có thể dẫn tới việc không chủ động được việc đặt hàng hoặc đặt thừa hàng, làm phát sinh thêm chi phí lưu kho Việc phát sinh thêm chi phí như vậy sẽ làm cản trở việc theo đuổi chiến lược dẫn đầu chi phí của cửa hàng
Hoạt động nhập kho được thực hiện bởi sức người Tuy nhiên, việc kiểm đếm số lượng hàng nhập vào kho được tiến hành thủ công cũng sẽ tạo ra hệ quả là số liệu không chính xác
Việc nhập hàng vào kho và lấy hàng ra để bán không được quản lý bằng hệ thoogns chung nên không có sự thống nhất về số liệu Từ đó gây ra việc xác định được chính xác thời điểm, cần đặt hàng, phát sinh thêm chi phí cho cửa hàng
VII – CẢI THIỆN HIỆU SUẤT LÀM VIỆC CỦA QUY TRÌNH
Doanh nghiệp muốn thành công thì không thể bỏ qua yếu tố Nâng cao hiệu suất làm việc Việc cải thiện hiệu suất có thể được thực hiện thông qua một số cách như: Thay đổi số lượng nhân viên thực hiện ở mỗi tác vụ và nhóm làm việc, thay đổi thời gian hoàn thành tác vụ hay thay đổi chi phí dùng để trả lương cho nhân viên.
Nhóm đã sử dụng phần mềm Bizagi Modeler để chạy thử quy trình và thay đổi một số thông số giúp đưa ra những kết quả sau:
Thay đổi số lượng nhân viên ở mỗi nhóm làm việc
Nhóm thực hiện điều chỉnh số lượng nhân viên theo cả 2 chiều tăng - giảm ở các tác vụ như sau:
Bảng 6 Bảng điều chỉnh số lượng nhân viên trong quy trình
Tác vụ Số lượng nhân viên thực hiện (trước)
Tăng số lượng nhân viên thực hiện
Giảm số lượng nhân viên thực hiện
Kiểm kê báo cáo số lượng hàng tồn kho
Gửi số lượng hàng cần mua
Hỏi giá qua thư điện tử
Chọn nhà cung cấp 1 1 1 Đặt hàng 1 3 1
Và kết quả khi chạy thử quy trình trên Bizagi Modeler:
Bảng 7 Bảng hiệu suất sử dụng nguồn lực sau khi điều chỉnh số lượng nhân viên
Nguồn lực Hiệu suất (trước) Hiệu suất (Tăng
Trưởng bộ phận mua hàng
Khi tiến hành tăng số lượng nhân viên thực hiện thì nhóm nhận được kết quả là hiệu suất của Nhân viên kho tăng khá cao (98,8%), trong khi đó hiệu suất của Nhân viên mua hàng và Trưởng Bộ phận mua hàng (BPMH) giảm mạnh.
Giải thích kết quả: Hiệu suất nhân viên kho tăng mạnh do số lượng nhân viên thuộc bộ phận này được tăng lên khá lớn.
Khi tiến hành giảm số lượng nhân viên thực hiện thì nhóm nhận được kết quả là hiệu suất của Nhân viên kho giảm nhẹ (90,52%), hiệu suất của Nhân viên mua hàng cũng giảm và hiệu suất của Trưởng BPMH lại tăng khoảng 3,35%
Giải thích kết quả: Hiệu suất của Nhân viên kho và Nhân viên mua hàng giảm nhẹ do sự biến động giảm về số lượng nhân viên ở 2 bộ phận này không quá lớn Vì số lượng nhân viên thực hiện của Trưởng BPMH không đổi, nên sự thay đổi hiệu suất của bộ phận này cũng sẽ phụ thuộc vào sự thay đổi của 2 bộ phận còn lại.
Thay đổi thời gian
Tương tự, nhóm cũng tiến hành điều chỉnh thời gian thực hiện tác vụ theo cả 2 chiều tăng - giảm như sau:
Bảng 8 Bảng điều chỉnh thời gian trong quy trình
Tác vụ Thời gian trước
Kiểm kê báo cáo số lượng hàng tồn kho
Gửi số lượng hàng cần mua 5 3 6
Hỏi giá qua thư điện tử 15 10 17
Chọn nhà cung cấp 15 10 20 Đặt hàng 3 3 3
Và kết quả khi chạy thử quy trình trên Bizagi Modeler:
Bảng 9 Bảng hiệu suất sử dụng nguồn lực sau khi điều chỉnh thời gian
Nguồn lực Hiệu suất (trước) Hiệu suất
Trưởng bộ phận mua hàng 0,02 % 0,57 % 2,41 %
Từ kết quả của bảng trên ta có thể thấy: Việc giảm bớt thời gian thực hiện các tác vụ khiến cho hiệu suất của 2 bộ phận Nhân viên kho và Nhân viên mua hàng giảm lần lượt là 0,32% và 0,23%, còn hiệu suất của Trưởng BPMH lại tăng 0,55%.
Khi thời gian thực hiện tăng lên, hiệu suất của Nhân viên kho và Trưởng BPMH đều tăng (tăng 0,2% và 2,39%), còn đối với Nhân viên bán hàng, hiệu suất lại giảm 2,59%.
Giải thích kết quả: Khi giảm thời gian thực hiện thì hiệu suất của Nhân viên kho cũng giảm và ngược lại Tuy nhiên, khi thời gian thực hiện thay đổi thì hiệu suất củaNhân viên mua hàng đều có xu hướng giảm và của Trưởng BPMH đều có xu hướng tăng.
Thay đổi chi phí cho mỗi tác vụ
Nhóm đã quyết định tăng khoản chi phí dùng để trả cho việc thực hiện các tác vụ tăng lên:
Bảng 10 Bảng điều chỉnh chi phí trong quy trình
Tác vụ Chi phí thực hiện trước
CP thực hiện sau (đồng)
Kiểm kê báo cáo số lượng hàng tồn kho
Gửi số lượng hàng cần mua 0 55.000
Hỏi giá qua thư điện tử 100.000 120.000
Chọn nhà cung cấp 1.000.000 1.500.000 Đặt hàng 1.000.000 1.500.000
Và kết quả khi chạy thử quy trình trên Bizagi Modeler:
Bảng 11 Bảng chi phí quy trình sau khi điều chỉnh chi phí
Nguồn lực Tổng chi phí (trước) Tổng chi phí (sau)
Trưởng bộ phận mua bán 310.000.000 465.000.000
Bảng 12 Bảng hiệu suất sử dụng nguồn lực sau khi điều chỉnh chi phí
Nguồn lực Hiệu suất (trước) Hiệu suất (sau)
Trưởng bộ phận mua hàng 0,02 % 1,08 %
Từ các kết quả trên, ta thấy: Khi tăng chi phí thực hiện tác vụ, tổng chi phí dành cho mỗi bộ phận đều tăng lên, và hiệu suất làm việc của mỗi bộ phận đều có sự biến động: Hiệu suất của nhân viên kho tăng 0,58%; của Nhân viên mua hàng giảm 1,64% và của Trưởng BPMH thì tăng 1,06% Hiệu suất của 2 bộ phận có tăng nhưng việc tăng chi phí thực hiện sẽ làm giảm lợi nhuận của doanh nghiệp, việc lựa chọn cách này chưa phải cách tối ưu nhất để doanh nghiệp cải thiện hiệu suất làm việc.
Kết luận: Nhóm đã tiến hành kiểm tra, chạy thử các số liệu phù hợp bằng 3 phương thức: Thay đổi Số lượng nhân viên, thay đổi thời gian thực hiện và thay đổi chi phí thực hiện và nhận được những con số chính xác, là minh chứng và cơ sở cho nhóm quyết định rằng cách tăng thời gian thực hiện công việc là biện pháp tối ưu hơn hết.
VIII – VẤN ĐỀ SILO THÔNG TIN TRONG TỔ CHỨC
Một số thông tin chung về silo
Silo thông tin hay một hệ thống thông tin quản lý mà trong đó một hệ thống thông tin hoặc hệ thống con không có khả năng hoạt động tương hỗ với những hệ thống khác có liên quan hoặc nên có Ví dụ như trong một doanh nghiệp thì silo thông tin là một nhóm dữ liệu thô mà chỉ một bộ phận, phòng ban có thể truy cập được nhưng đối với các bộ phận khác của doanh nghiệp khác thì lại không được tiếp cận Silo thông tin là một trong những vấn đề nan giải đối với các doanh nghiệp, đặc biệt là đối với các công ty sản xuất khi chưa được ứng dụng hệ thống thông tin quản lý quá nhiều vào quá trình quản lý.
Mô tả hiện tượng silo thông tin trong tổ chức
ATINO là một thương hiệu lâu năm phát triển lớn mạnh Để quản lý một công ty như vậy ATINO đã có chiến lược quản lý rất tốt Tuy nhiên trong quá trình nghiên cứu nhóm chúng em nhận thấy có sự nhiễu loạn thông tin từ các bộ phận với nhau Khi bộ phận khảo sát tiến hành khảo sát trải nghiệm hợp tác với các nhà cung cấp, có nhiều đối tác góp ý về những thao tác cần sửa đối (có thể là một vài gợi ý việc chốt số lượng, thời gian được nhanh chóng hiệu quả hơn,…), nhưng bộ phận khảo sát khi tiến hành tổng hợp thông tin để đưa cho bộ phận hệ thống phân tích đề ra giải pháp, thì không đề cập đến vấn đề này Dẫn đến bộ phận hệ thống không biết đến phản hồi này để thay đổi kịp thời, đưa ra các giải pháp để cải thiện sản phẩm theo nhu cầu của đối tác Hậu quả, khi chốt được phương án và tiến hành sản xuất hàng loạt thì gặp vấn đề với nhà cung cấp gây sự rối loạn, cũng như khó đàm phán, hợp tác dẫn đến gây tổn thất, lãng phí nguồn lực, đầu tư,… của công ty để phát triển sản phẩm.
Biện pháp khắc phục thông tin silo
Ứng dụng data integration tool
Công ty nào cũng có nhiều ban ngành, bộ phận Mỗi ban ngành bộ phận lại khác nhau về data tình trạng Data silo là vấn đề nan giải, nhưng giờ đây hạn chế nó rất dễ nhờ Data integration tool (Công cụ tích hợp dữ liệu )
Công cụ này giúp công ty tổng hợp dữ liệu một cách nhanh chóng, truy cập và phân phối và nhất quán dữ liệu trong doanh nghiệp, giúp từng ban chuyên môn có thể truy cập một cách dễ dàng chứ không riêng gì phòng quản lý doanh nghiệp
Tối ưu hóa phân tích: Truy cập, xếp hàng hoặc trích xuất dữ liệu từ các hệ thống vận hành – thường được gọi là kho dữ liệu – sau đó chuyển đổi và cung cấp cho doanh nghiệp dưới dạng phân tích đáng tin cậy.
Thúc đẩy tính nhất quán giữa các ứng dụng đang hoạt động: Đảm bảo tính nhất quán ở cấp độ cơ sở dữ liệu giữa các ứng dụng (trong và ngoài doanh nghiệp), trên cơ sở hai chiều và một chiều.
Chia sẻ dữ liệu bên ngoài tổ chức: Cung cấp dữ liệu đáng tin cậy cho các bên bên ngoài như khách hàng, nhà cung cấp và đối tác. Điều phối các dịch vụ dữ liệu: Triển khai tất cả chức năng tích hợp dữ liệu thời gian chạy như các dịch vụ dữ liệu để đảm bảo tốc độ và độ chính xác.
Hỗ trợ di chuyển và hợp nhất dữ liệu: Giải quyết nhu cầu di chuyển và chuyển đổi dữ liệu liên quan đến việc di chuyển và hợp nhất dữ liệu, chẳng hạn như khi thay thế các ứng dụng cũ hoặc di chuyển sang môi trường mới.
Một số data integration tool uy tin, chất lượng tốt nhất trên thị trường hiện nay có thể được kể đến bao gồm: Azure Data Factory, Fivetran, Oracle GoldenGate,…
Trực quan hóa dữ liệu (Data visualization)
Có một cách ít chi phí hơn sử dụng ứng dụng data integration tool là có thể sử dụng Data visualization, tận dụng sức mạnh của việc trực quan hóa dữ liệu qua những bản phân tích “real-time”, làm cho các bản báo cáo dễ hiểu, nổi bật các chỉ số quan trọng, hạn chế được được tình trạng thiếu kết nối Dễ hiểu đối với người xem, đọc.
Sau khi khắc phục được vấn đề về silo thông tin sẽ giúp cho công ty không bị lãng phí tài nguyên, tốn thời gian Xây dựng giúp hình tượng công ty trở nên tốt hơn không bị mắc các sai lầm ngớ ngẩn, tạo một môi trường làm ăn chuyên nghiệp và đặc biệt là mang đến những hương vị phù hợp khẩu vị của khách hàng qua đây nhóm em cũng xin đề ra phương án khắc phục vấn đề silo thông tin của bộ phận khảo sát thị trường Số ý kiến thu thập được của khách hàng sẽ được hiển thị trên hệ thống của công ty sẽ được đồng bộ ngay lập tức từng bộ phận Từ đó sẽ giúp các bộ phận có liên quan nắm bắt được thông tin để nghiên của ra loại bánh có hương vị ngon nhất và có kế hoạch điều chỉnh giá thành,hương vị món ăn chiến lược cạnh tranh, Sao cho phù hợp với nhu cầu thị trường Bên cạnh đó khi cần thiết có thể tạo ra sự hỗ trợ lẫn nhau giữa các ban, bộ phận đem đến cho khách hàng loại bánh phù hợp và ngon nhất và đặc biệt hướng tới mục tiêu tối đa hóa lợi nhuận cho công ty.
Vẽ lại quy trình sau khi giải quyết thông tin silo trong tổ chức bằng phương pháp trực
Hình 6 Quy trình sau khi điều chỉnh
Bảng mô tả quy trình mới Để thực hiện được quy trình này, chúng em đưa ra kịch bản như sau:
Bảng 13 Bảng mô tả quy trình mới sau khi giải quyết thông tin silo
TT Tác vụ Mô tả Phụ trách Ghi chú
Kiểm kê lượng hàng tồn kho
Bộ phận quản lý kho kiểm đếm và báo cáo số lượng hàng hóa tồn kho
- Nếu số lượng hàng còn lại lớn hơn lượng dự trữ cần thiết thì không cần mua thêm hàng.
- Nếu số lượng hàng còn lại thấp hơn lượng dự trữ cần thiết thì sẽ tính toán số lượng hàng cần mua.
Thời điểm bắt đầu tác vụ: Khi nhận được hàng hóa Thời điểm kết thúc: kiểm kê xong và có số lượng hàng tồn kho
Gửi số lượng hàng cần mua
Bộ phận Kho hàng lập báo cáo số lượng hàng cần mua và gửi dữ liệu cho bộ phận mua hàng
Thời điểm bắt đầu tác vụ: Có số lượng hàng tồn kho Thời điểm kết thúc: bộ phận mua hàng nhận được báo cáo
Bộ phận mua hàng căn cứ vào số liệu hàng cần mua để hỏi giá các nhà cung cấp thông qua việc gửi mail.
Thời điểm bắt đầu tác vụ: bộ phận mua hàng nhận được báo cáo hàng cần mua Thời điểm kết thúc: Đã hỏi giá xong và nhận được phản hồi từ nhà cung cấp 4
Bộ phận mua bán lập danh sách các nhà cung cấp kèm theo các mức giá mà nhà cung cấp đưa ra Trưởng bộ phận mua bán sẽ căn cứ vào mức giá của
Thời điểm bắt đầu tác vụ: nhận được phản hồi về giá từ nhà cung cấpThời điểm kết thúc: cá nhà cung cấp kèm theo một vài yếu tố khác (ví dụ như thời gian vận chuyển, uy tín của nhà cung cấp, …) để chọn ra một nhà cung cấp cho lần đặt hàng đó.
- Sử dụng Data visualization làm cho các bản báo cáo dễ hiểu, nổi bật các chỉ số quan trọng về thông tin cũng như phản hồi qua những lần hợp tác trước của ATINO với các nhà cung cấp này để tránh gây ra tình trạng nhầm lẫn, sai sót
Lựa chọn được nhà cung cấp cho lần đặt hàng đó
5 Đặt hàng Bộ phận mua bán tiến hành đặt hàng
Thời điểm bắt đầu tác vụ: Sau khi lựa chọn được nhà cung cấp
Thời điểm kết thúc: đặt hàng thành công
Nhà cung cấp giao hàng cho
ATINO và bộ phận kho hàng sẽ nhập hàng vào kho.
Thời điểm bắt đầu tác vụ: Nhà cung cấp giao hàng cho Atino
Thời điểm kết thúc: Nhập hàng vào kho thành công
Mô tả chi tiết quy trình mới
Bước 1: Bộ phận quản lý kho kiểm đếm và báo cáo số lượng hàng hóa còn lại trong kho
- Nếu số lượng hàng còn lại lớn hơn lượng dự trữ cần thiết thì không cần mua thêm hàng.
- Nếu số lượng hàng còn lại thấp hơn lượng dự trữ cần thiết thì sẽ tính toán số lượng hàng cần mua và gửi số liệu cho bộ phận mua hàng
Bước 2: Bộ phận mua hàng căn cứ vào số liệu hàng cần mua để hỏi giá các nhà cung cấp thông qua việc gửi mail.
Bước 3: Bộ phận mua bán lập danh sách các nhà cung cấp kèm theo các mức giá mà nhà cung cấp đưa ra Trưởng bộ phận mua bán sẽ căn cứ vào mức giá của cá nhà cung cấp kèm theo một vài yếu tố khác (ví dụ như thời gian vận chuyển, uy tín của nhà cung cấp, …mà trực quan dữ liệu hoá đã chỉ ra) để chọn ra một nhà cung cấp cho lần đặt hàng đó.
Bước 4: Bộ phận mua bán tiến hành đặt hàng
Bước 5: Nhà cung cấp giao hàng cho ATINO và bộ phận quản lý kho sẽ nhập hàng vào kho.
IX - MÔ PHỎNG LẠI FANPAGE, TWITTER HOẶC SITE CHO CÔNG TY/ TỔ CHỨC TRÊN ĐỂ TƯƠNG TÁC VỚI KHÁCH HÀNG
Nhóm đã mô phỏng lại Fanpage của hãng như sau: https://www.facebook.com/profile.php?id0095387390516
Kịch bản xây dựng BOT dưới dạng hình cây
Hình 7 Kịch bản xây dựng BOT dưới dạng hình cây
Xác định Input, Output của bài toán
Bảng 14 Bảng xác định Input, Output của bài toán mô phỏng lại Fanpage cho Atino
Training Phrases – Tập câu hỏi của khách
Hi, hi shop, hello shop, shop ơi, hii,
Xin chào {{first name}} {{last name}}!
2, , chào, xin chào, helu, alo, 2, Bắt đầu.
Atino có thể giúp gì cho bạn?
Cho mình hỏi, không biết, còn hàng, còn mẫu này không, có ai không. iTuVan
Mình cần được tư vấn, Shop cho mình hỏi, Shop còn hàng không?
Dạ shop chuyên bán các loại quần, áo, phụ kiện cho nam giới với đầy đủ mẫu mã, màu sắc cho bạn lựa chọn thoải mái. Không biết bạn đang quan tâm đến sản phẩm gì để mình tư vấn kĩ hơn ạ?
3 etuvan-ao Áo phông, áo polo, áo sơ mi dài tay, áo tank top, áo sơ mi ngắn tay ituvanao
Mình muốn mua áo phông; áo có những mẫu nào; mình muốn xem áo.
Dưới đây là một số sản phẩm của Atino cho bạn lựa chọn: Áo phông Áo polo Áo sơ mi dài tay Áo tank top Áo sơ mi ngắn tay
Jeans, Quần âu- kaki, quần ituvanquan
Mình muốn mua quần short; quần có những mẫu nào; mình muốn xem quần.
Dưới đây là một số sản phẩm của Atino cho bạn lựa chọn:
Quần Short Quần Jeans Quần âu-kaki
5 etuvan- Túi, Balo, Giày ituvan- Mình muốn Dưới đây là một phukien dép, Dây lưng phukien mua dây lưng; giày dép có những mẫu nào; mình muốn xem túi/balo. số sản phẩm của Atino cho bạn lựa chọn:
Giày dép Dây lưng Túi/Balo
Túi, Balo, Giày dép, Dây lưng ituvan- phukien
Mình muốn mua dây lưng; giày dép có những mẫu nào; mình muốn xem túi/balo.
Dưới đây là một số sản phẩm của Atino cho bạn lựa chọn:
Giày dép Dây lưng Túi/Balo
Bảng size, size áo, size quần, size giày, thông số. ituvan-size cho xem bảng size, cho mình xin size áo, thông tin áo, áo có mấy size, thông số, cho mình xin thông số áo ạ, áo có size không ạ
Bạn đang quan tâm tới thông size của sản phẩm nào bên mình: -Size áo -Size quần -Size giày
8 ediachi ở đâu, ở chỗ nào, ở đâu thế, chi nhánh, chi nhánh chỗ nào, mấy chi nhánh, địa chỉ, địa chỉ ở đâu, địa chỉ chỗ nào idiachi
Shop có mấy chi nhánh?, Mình có cơ sở ở đâu vậy ạ?, Cho mình xin địa chỉ shop.
Dạ Atino hiện đang có 7 chi nhánh tại Hà Nội: -110 Phố Nhổn - HN
- Trung Văn - HN -375 Cầu Giấy - HN
9 edoitrahang lỗi, hư, xước, vỡ, đổi hàng, đổi sản phẩm, trả hàng, trả sản phẩm, lỗi có được trả lại không, đổi trong vòng mấy ngày, có được đổi không, hàng lỗi có được đổi không idoitrahang
Hàng lỗi có được đổi không, Nếu sản phẩm bị hư hay xước do vận chuyển có được đổi không, Hàng vỡ thì sao
Dạ Atino có chính sách đổi trả hàng khi sản phẩm bị lỗi từ phía cửa hàng ạ Bạn vui lòng quay lại quá trình bóc, kiểm tra hàng và gửi cho Atino trong trường hợp sản phẩm bị lỗi nhé Chúng mình xin phép không xử lý các trường hợp không có video làm bằng chứng Atino sẽ hỗ trợ bạn đổi, trả hàng trong 5-7 ngày kể từ ngày nhận hàng bạn.
10 eThanhToan Hình thức thanh toán, thanh toán, iThanhToan Shop có ship cod không,
Có 2 phương thức thanh chuyển khoản, ship cod.
Mình có thể chuyển khoản qua đâu, Mình có thể thanh toán qua các phương thức nào toán:
1 Anh/Chị có thể chuyển khoản qua số tài khoản xxxxxxxxxxxx xxxx Ngân hàng XXXXXXX Ghi chú: Tên + số điện thoại + sản phẩm đặt mua.
2 Anh/Chị có thể thanh toán cho shipper sau khi nhận hàng ạ.
11 ekhuyenmai khuyến mãi, sale, chương trình khuyến mãi, ưu đãi, giảm giá ikhuyenmai
Shop có khuyến mãi gì không?
Cho mình hỏi về ưu đãi của shop ạ, Sản phẩm này có được khuyến mãi không?
Dạ chương trình sale tháng
8 giảm giá 20% các dòng sản phẩm áo phông, quần jean, khuyến mãi 10% cho các mặt hàng giày dép Ưu đãi kéo dài từ ngày 10/8-15-8 Nhanh tay mua sắm kẻo lỡ cơ hội nhé
