Đồ Án Phân Tích Mô Hình Nhà Sách Fahasa Môn Hệ Thống Thông Tin Quản Lý.pdf

Những câu hỏi này đã kích thích nhóm nghiên cứu thực hiện dự án nghiên cứu với đề tài "Phân tích thiết kế hệ thống của công ty Fahasa", nhằm mang đến cái nhìn tổng quan về hệ thống, từ

TRUONG DAI HOC LUAT TP.HCM KHOA CAC CHUONG TRINH DAO TAO CHAT LUQNG CAO

MON: HE THONG THONG TIN QUAN LY

Nhom: 04

STT HO VA TEN MSSV 1 Nguyễn Việt Hà 2053401020049 2 Phạm Trân Nguyên Khiêm 2053401020084

4 Nguyễn Thị Thúy Nga 2053401020129 5 Trang Nguyễn Hồng Ngọc 2053401020145 6 Ngô Lê Xuân Thảo 2053401020195 7 Nguyễn Duy Tiên 2053401020218 § Nguyễn Thanh Vy (nhóm trưởng) 2053401020275

MUC LUC

LÝ DO CHỌN ĐÈ TÀI - 2-21 2S E2E121222121211 1212122122221 nreerre 1

CHUONG 1: KHAO SAT HIEN TRẠNG - 5 S2 2E 1 HH Hye 2

1.1 Giới thiệu chung - 12221122112 1121115 115 1111151125111 5281111 re 2

1.2 Tầm nhìn vả sứ mệnh + t+22EE‡2ÉEE221211211211211211211211 1111112 rree 2 1.2.1 Tầm nhÌm ĂĂ SỀnEHHEHEH HH re 2 D2.2, CC: snh nen 3

1.3 Định hướng phát triển công ty FAHASA tt TH tE HH Hnrug 3

1.4 Hiện trạng công nghệ thông tim 2c 2 2222212111211 1 121112111111 181 11811211511 4 1.4.1 Hệ thống thông tin SH rre 4 1.4.2 Cơ sở hạ tầng công nghệ thông tÌH csc SnnEnHEn2 tre rưyu 4

1.4.3 Trình A6 CONG nHghỆ Ặ TQ TQ ST HH HH ngà ky 6

CHUONG 2: PHAN TICH QUY TRÌNH HIỆN CÓ CỦA EAHASA 7

2.1 Quy trinh đăng nhập 2 22211 12111121112111 111181118115 2111115 11x ket 7 QLD MG tt QUy .nne 7 2.1.2 Mô tả bằng biểu đô [JSe CA6 5S 2T 22122112 1e 8

2.1.3 Đánh giá hiỆU QUẢ Q2 QQ ST ST SH ng HH tk key 9

2.2 Quy trình mua hàng, đặt hàng và quản ly don đặt hàng .ccc 22552 12 QQL MG te QUy TFIID nan na 12 2.2.2 M6 ta bang biéu dO Use Case c.cccccccceccscsscssssssssvssessvessesesvesesiesvssesessesessesees 15

3.2 Gợi ý và cải tiền cho quy trình mua hàng, đặt hàng và quản lý đơn đặt hàng 34

3.3 Gợi ý và cải tiền cho quy trình quản lý tồn kho 5 c5 csctcSEEEsEeErrexers 35 CHƯƠNG 4: TÓNG KẾT ĐÁ ST 121211111151 1111 0211111152151 21101 151 2H tren ra 38

LY DO CHON DE TAI

Trong thời đại số hóa ngày nay, sự tiễn bộ của công nghệ diễn ra với vận tốc nhanh chong, va vai trò của nó không chỉ là một yếu tố quan trọng mà còn là một nguyên tắc

quyết định đối với xã hội và thị trường kinh doanh Các doanh nghiệp, đối mặt với sự

thay đôi đột ngột của công nghệ, buộc phải đối mặt với thách thức không chỉ của sự hiện

đại hóa mà còn là sự cạnh tranh không ngừng

Ở Việt Nam, nhận thức về sức ảnh hưởng của công nghệ đã thúc đây hầu hết các doanh nghiệp tập trung vào việc tích hợp công nghệ vào quy trình sản xuất và phát triển kinh doanh Sự đầu tư và nâng cấp hệ thống nghiệp vụ thông qua công nghệ thông tin trở thành chìa khóa không thê phủ nhận Fahasa, là một trong những tên tuôi hàng đầu trong ngành xuất bản sách tại Việt Nam, đã không ngừng xây dựng và duy trì một hệ thống công nghệ tiên tiền đề giữ vững vị thế và duy trì tăng trưởng ồn định

Tuy nhiên, điều gì chính là "chìa khóa" của Fahasa dẫn đến sự thành công? Liệu Fahasa đã có chiến lược đầu tư hợp lý trong việc phát triển hệ thông thông tin quản lý? Hệ thống của họ sẽ có những hướng phát triển mới nào trong tương lai? Những câu hỏi

này đã kích thích nhóm nghiên cứu thực hiện dự án nghiên cứu với đề tài "Phân tích thiết

kế hệ thống của công ty Fahasa", nhằm mang đến cái nhìn tổng quan về hệ thống, từ

nghiệp vụ đến công nghệ thông tin, đồng thời nhấn mạnh mức độ phát triển của từng

thành phần Mục tiêu là giúp Fahasa tự nhận ra những hạn chế và định hình quy trình

phát triển, đồng thời đề xuất hướng đi mới trong thời gian sắp tới

CHUONG 1: KHAO SAT HIEN TRANG

1.1 Giới thiệu chung

Ngày 6/8/1976 Ủy ban Nhân dân Thành phố đã ra quyết định thành lập Quốc doanh

phát hành sách, thuộc sở Thông tin — Văn Hoá Năm 1982 đối tên thành Công ty Phát

hành sách Thành phó Hồ Chí Minh và từ 2005 đến nay là Công ty cô phần phát hành

sách — Fahasa FAHASA là thương hiệu hàng đầu trong ngành Phát hành sách Việt Nam, ngay từ

thời bao cấp cho đến thời kỳ kinh tế thị trường, đối mới, hội nhập quốc tế, Công ty

FAHASA luôn khăng định vị thể đầu ngành và được đánh giá cao trong quá trình xây

dựng đời sống văn hóa, trước hết là văn hóa đọc của nước nhà

Là doanh nghiệp kinh doanh trên lĩnh vực văn hóa, Công ty FAHASA có vai trò và vị thé trong việc giữ vững định hướng tư tưởng văn hóa của Nhà nước, góp phần tích

cực vào việc đáp ứng nhụ cầu đọc sách của Nhân dân Thành phố Hồ Chí Minh và cả

nước; thê hiện toàn diện các chức năng kinh tế - văn hóa - xã hội Mạng lưới phát hành của Công ty FAHASA rộng khắp trên toàn quốc, gồm 5

Trung tâm sách, 1 Xí nghiệp in với hơn 80 cửa hàng trai đều khắp các thành phố lớn và

tỉnh thành, FAHASA đã xây dựng được sự phủ sóng rộng và tiếp cận dễ dàng cho người dùng Những sản phâm chủ yếu do Xí nghiệp FAHASA sản xuất như: tập học sinh, số tay cao cấp, lịch, bao bì, số notebook, agenda, catalogue, brochure quảng cáo, văn phòng phẩm

1.2 Tầm nhìn và sứ mệnh 1.2.1 Tam nhìn

Những năm qua, Fahasa vẫn hoàn thành được các mục tiêu đề ra của các năm trước cho dù cả nước khủng hoảng kinh tế về dịch bệnh, thiên tai Fahasa vẫn đứng vững trên

thị trường và tiếp tục phát triển các hệ thống phát hành sách của mình trên toàn quốc Có thể nói, Fahasa chính là một trong những hình ảnh sinh động về Sự phát triển mạnh mẽ của TPHCM

Hiện nay FAHASA đang sở hữu mạng lưới phát hành sách hơn 100 nhà sách tại TPHCM và hơn 46 tỉnh thành trong cả nước, với mạng lưới rộng khắp này và dịch vụ bán

hàng qua mạng Internet va qua điện thoại, FAHASA tiếp tục là đơn vị phát hành sách lớn

nhất Việt Nam, chiếm 60% thị phần toàn quốc Công ty FAHASA chuyên kinh doanh: sách quốc văn, ngoại văn, văn hóa phẩm, văn phòng phẩm, dụng cụ học tập, quà lưu niệm, đồ chơi dành cho trẻ em Một số Nhà

sách trực thuộc Công ty FAHASA còn kinh doanh các mặt hàng siêu thị như: hàng tiêu

dùng, hàng gia dụng, hóa mỹ phâm, Cùng với việc phát hành độc quyền nhiều ấn bản các loại của các Nhà xuất bản là năng lực in ấn, sản xuất cung ứng nguồn hàng của Xi nghiệp in FAHASA, đã giúp Công ty luôn chủ động được nguồn hàng, nhất là các mặt hàng độc quyền như: lịch bloc, tập học sinh, số tay cao cấp, agenda, văn phòng phẩm,

dụng cụ học tập, FAHASA la don vi co gan 40 năm kinh doanh và phục vụ xã hội, nên FAHASA đã

tích lũy được nhiều kinh nghiệm trong việc nghiên cứu thị trường, phân tích tài chính,

định hướng phát triển, hoạch định chiến lược kinh doanh và khả năng tiếp thị giỏi Qua đó, có thể thấy, FAHASA liên tiếp giữ vững vị thế là mạng lưới hệ thống Nhà sách số 1

Nước Ta và nằm trong Top 10 nhà bán lẻ hàng đầu Việt Nam Fahasa sẽ là kênh tiêu thụ chính của những Nhà xuất bản, những công ty truyền thông online văn hóa truyền thống và là đối tác chiến lược đáng tin cậy của những Nhà cung ứng trong và ngoài nước Đồng Thời Fahasa giữ vững vị trí Nhà nhập khâu và kinh doanh thương mại sách ngoại văn số nước ta

122 Sư mệnh Thường xuyên tổ chức các lớp bồi dưỡng, nâng cao trình độ cán bộ - công nhân viên, đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của công việc cũng như sự phát triên của xã hội đang trên đường hội nhập

Tao ra môi trường văn hóa đọc sách, nâng cao trình độ tri thức cho mọi người Góp phần nâng cao chất lượng dân trí

Với việc xây dựng đời sống văn hóa, trước hết là văn hóa biết đọc, biết viết của

nước nhà với sứ mệnh cao cả, cốt lõi mà công ty đã theo đuôi trong suốt thời gian hoạt

động “Mang trị thức, văn hóa đọc đến mọi nhà” Toàn bộ quy trình sản xuất, mọi sự

nỗ lực cải tiễn của công ty đều luôn hướng đến sứ mệnh góp phần phát triển “văn hoá đọc” vốn còn chưa phố biến ở Việt Nam

Nhằm góp phân tích cực trong công cuộc nâng cao trình độ dân trí, bồi dưỡng nhân tài và nguồn lực cho sự nghiệp công nghiệp hoá, hiện đại hoá đất nước Nhất là trong bồi cảnh xã hội — kinh tế Việt Nam đang ngày cảng phát triên, hội nhập sâu rộng vào nền văn hoá tri thức của thế giới như ngày nay

1.3 Định hướng phát triển công ty FAHASA Hiện nay, công ty Fahasa đã và đang ngày cảng nỗ lực hơn trong hoạt động sản xuất kinh doanh, tiếp tục góp phần vào sự nghiệp phát triển “văn hóa đọc”, làm cho những giá

trị vĩnh hằng của sách ngày cảng thấm sâu vào đời sống văn hóa tinh thần của xã hội, nhằm góp phản tích cực, đáp ứng yêu cầu nâng cao dân trí, bồi dưỡng nhân tài và nguồn nhân lực cho sự nghiệp công nghiệp hóa, hiện đại hóa đất nước,trong bối cảnh Thành phố Hồ Chí Minh và xã hội Việt Nam đang ngày cảng hội nhập sâu rộng vào nền văn hóa,

kinh tế tri thức của thế giới

1.4 Hiện trạng công nghệ thông tin 1.41 Hệ thông thông tin Hiện nay, mọi doanh nghiệp sản xuất và kinh doanh trong thời đại kỷ nguyên số, có thể nói rằng công nghệ cảng phát triển thì sức ảnh hưởng càng lớn Những năm trở lại đây trước bối cảnh hiện đại hoá và hội nhập đất nước, các thuật ngữ về công nghệ ngày càng xuất hiện nhiều hơn, đồng thời cũng gần gũi và phô biến trong đời sống xã hội của

tất cả mợi người Điều này thể hiện rõ nhất là từ khi bùng nô đại dịch covid, việc cách ly

xã hội đã mở ra cơ hội cho sự phát triển vượt bậc về mặt công nghệ, ví dụ: chúng ta có thê thay su phat triển mạnh mẽ và rõ rang nhất là về sàn thương mại điện tử

Với vị thế hàng đầu, Fahasa thê hiện tầm nhìn rộng và đầy tiềm năng của mình khi

ra mắt trang thương mại điện tử Fahasa.com vào năm 2015 Vai trò của Fahasa.com thê hiện rõ nhất trong thời điểm dịch COVID-I9 Khi các nhà sách phải tạm ngừng hoạt động, Fahasa nhanh chóng thực hiện chiến lược kinh doanh online kết hợp trang Thương mại điện tử Fahasa.com, giúp doanh nghiệp thành công vượt qua khó khăn chung

Nhận biết thói quen mua sắm online của người tiêu dùng ngày cảng gia tăng, Fahasa tập trung phát triển Fahasa.com trở thành một trang web mua sắm tối ưu nhất Nhiều ưu điểm có thê kế đến như: đa dạng sách, văn phòng phẩm; cung cấp đây đủ thông tin sản phẩm; đối trả dễ dàng: giao hàng nhanh chóng: chất lượng đóng gói sách hàng đầu thị trường Sự chuyển đôi linh hoạt từ mô hình offline sang online đã giúp Fahasa đại thang Báo cáo tài chính năm 2022, doanh thu từ hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp đạt 3.882 tỷ đồng, tăng gần 40% so với năm liền trước Bước sang tuổi thứ 47, Fahasa ngày càng khang định chiến lược chuyên đối của mình là đúng đắn Ngoài ra còn có cả app Fahasa trên ứng dụng mobile dành cho người dùng

1.42 Cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin Fahasa không những đầu tư về hệ thông thông tin mà còn đầu tư vào việc số hoá toàn bộ quy trình quản lý, kho vận, phân phối hàng hóa nhằm mục đích nâng cao năng suất và tính hiệu quả trong chuỗi cung ứng, vận hành của doanh nghiệp Mang trong mình gần 10

kho hàng hoá được đặt tại Hà Nội và TP HCM với tống diện tích gần 100.000m2, Fahasa đã

tự xây dựng kho công nghệ thông minh với hàng hoá được định vị chính xác bằng ứng dụng

trên điện thoại thông minh điều này đã giúp cho nhân viên biết được đường đi ngắn nhất xử lý soạn hàng tại kho, đấy nhanh quá trình xử lý và đề cao độ chính xác Bên cạnh đó, xí

nghiệp của Fahasa bao gồm Phân xưởng in va phân xưởng thành phẩm: với nhiều máy in hiện đại của Duc va Nhat: Heidelberg, Kopmori, Akiyama, Lithrone, Mitsubishi cing nhiéu may moc, thiết bị khác như: máy cắt, máy vô bìa sách, máy bé hộp cùng đội ngũ công nhân có kinh nghiệm lâu năm, đã cho ra những sản phẩm chất lượng tốt, nhờ vào đó, Fahasa luôn chủ động được nguôn hàng, sản xuất theo đúng nhu cầu — thị hiểu của khách hàng và hình thành được quy trình m & phát hành sách; phương thức này không chỉ cho ra những sản phẩm đảm bảo chất lượng mà còn giúp cho việc giảm giá thành, tăng hiệu quả cạnh tranh và kinh doanh cao hơn Những sản phâm chủ yếu do Xí nghiệp in FAHASA sản xuất như: tập học sinh, số tay cao cấp, lịch, bao bì, số notebook, agenda, nhan vở, giấy bao

tập

Bên cạnh đó, Fahasa cũng đã phát triển thêm về nền tảng quét mã QR trong việc truy cập thông tin sản phẩm Mỗi khi có sản phẩm mới hoặc có những sản phâm mà khách hàng chưa biết đến hoặc thắc mắc về sản phẩm thì khách hàng sẽ quét mã QR, tất cả những thông

tin cơ bản về sản phâm đó sẽ được hiển thị trên điện thoại di động Điều này sẽ giúp cho

khách hàng chủ động trong việc tìm kiếm thông tin đồng thời cũng giảm thiểu được lượng công việc nhân viên trực tại cửa hàng, điều này đồng nghĩa giúp công ty tiết kiệm được một phần nguồn nhân lực Hơn nữa, doanh nghiệp cũng đầu tư việc xây dựng công nghệ thanh toán tự động Trên mỗi sản phẩm đều có mã vạch, khách hàng sẽ tiên hành thanh toán qua internet banking hoặc quẹt thẻ ngân hàng mà không cần thanh toán bằng tiền mặt hay thu ngân Nhưng cách thanh toán thông minh này chỉ mới được áp dung tai 1 chỉ nhánh đó là chỉ nhánh Fahasa Nguyễn Thị Thập

Cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin bao gồm một số chỉ tiết về hệ thống phần cứng, hệ thống phần mềm

s* Hệ thống phần cứng - Mạng máy tính:

+ Router: Asus TUF AX3000 ® CPU: Bộ xử lý 3 nhân 1.5GHz ¢ Memory: 256 MB Flash -512 MB RAM

e Antenna type: Gan Ngoai Ang-ten x4 (2,4 GHz 2x2, 5 GHz 2x2)

e External Ports: USB 3.1 Gen Ix1

e LAN Port: RJ45 cho Gigabits BaseT cho LAN x4 e WAN Port: RJ45 cho Gigabits BaseT cho WAN x I

+ Goimang: Viettel SUPERNETI e IP tinh

e Tốc độ download/upload: 100Mbps ® - Băng thông quốc tế tối thiêu: 256 Kbps - _ Cầu hình máy chủ: Dell PowerEdge T140

CPU: Intel Xeon E-2224 Processor (4C/4T 8M Cache, 3.40 GHz) RAM: 2*8GB DDR4 UDIMM, 2666 MT (Kingston)

RAID: Software RAID: Intel Rapid Storage Controller 12.0 Nguồn: 365W

Card mang: On-Board LOM IGBE

- Hé théng phan mém

+ Hệ diéu hanh Window 10

+ Hé quan tri co so dtr ligu SQL Server

+ Microsoft Office 2016 1.4.3 Trình độ công nghệ

Để xây dựng Thương hiệu mạnh, công ty Fahasa đã có hơn 2.500 CB-CNV' trình độ chuyên môn giỏi, nhiệt tình, năng động, chuyên nghiệp Lực lượng quản lý FAHASA có

thâm niên công tác, giỏi nghiệp vụ nhiều kinh nghiệm, có khả năng quản lý tốt và điều hành

đơn vị hoạt động hiệu qua

Kết hợp tuyên dụng nguồn nhân lực đầu vào có chất lượng và kế hoạch bồi dưỡng kiến thức, rèn luyện bố sung các kỹ năng và chuẩn bị đội ngũ kế thừa theo hướng chính quy thông qua các lớp học ngắn hạn, dài hạn; các lớp bồi dưỡng CB-CNV được tô chức trong

nước cũng như ở nước ngoài đều được lãnh đạo FAHASA đặc biệt quan tâm và tao điều kiện

triên khai thực hiện Chính vì thế, trình độ chuyên môn của đội ngũ CB-CNV ngày cảng được nâng cao, đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của công việc cũng như sự phát triển của xã hội đang trên đường hội nhập

CHƯƠNG 2: PHAN TICH QUY TRINH HIEN CO CUA FAHASA

2.1 Quy trinh dang nhap 21.1 Mô tả quy trinh Đăng nhập (login) là một thủ tục khi bắt đầu tham gia vào một trang web, ứng dụng nào đó có mục đăng ký thành viên Người muốn đăng nhập phải theo trình tự hướng dẫn để nhập tên thường dùng ID và mật khâu (password)

Muốn đăng nhập thì người dùng trước đó đã phải đăng ký làm thành viên với một trỉnh tự thủ tục thường là chọn và ghi tên thường dùng (user name), chọn và ghi mật

khâu Ngoài ra còn có thể phải điền (ñlI in) một số thông tin cá nhân khác như mã điện

thoại của nước mình sinh sông, mã xác minh, địa chỉ thư điện tử Thủ tục trên giúp hệ thông máy tính phân biệt các người dùng khác nhau trước khi

phục vụ hoặc từ chối các dịch vụ nhất định Đối với web, ứng dụng thủ tục nói trên để

đảm bảo sự nghiêm túc va an ninh cho trang web, ứng dụng, cho chính người dùng Chức năng của Use Case Đăng nhập là cho phép người dùng truy cập vào hệ thống bằng cách xác thực thông tin đăng nhập của họ Nhóm hành vi của Use Case này bao gồm các hành động sau:

- - Nhập thông tin đăng nhập: Người dùng nhập tên người dùng và mật khẩu của

mình vào hệ thông đề xác thực danh tính

- _ Xác thực danh tính: Lệ thông kiểm tra thông tin đăng nhập của người dùng và xác định xem nó có chính xác hay không

- _ Đăng nhập thành công: Nêu thông tin đăng nhập hợp lệ, hệ thống cho phép người dùng truy cập vào hệ thống và chuyên đến giao diện chính

- _ Đăng nhập không thành công: Nêu thông tin đăng nhập không hợp lệ, hệ thông từ chối truy cập và thông báo lỗi cho người dùng Người dùng có thể thử lại hoặc

khôi phục mật khẩu

- - Quên mật khẩu: Nếu người dùng quên mật khâu, hệ thống cung cấp một cach dé khôi phục mật khâu qua email hoặc các phương pháp khác

2.1.2 Mô tả bằng biếu đồ Use Case

Website fahasa.com

% Đăng ký - _ Người dùng: Khách hàng muốn đăng ký tài khoản sẵn có trên website Fahasa.com

Người dùng nhập số điện thoại

Người dùng nhấn lệnh “Gửi mã OTP”

Hệ thống gửi mã OTP về số điện thoại đăng ký Người dùng nhập mã OTP

Người dùng nhập mật khẩu đăng ký và nhấp lệnh “Đăng ký”

+

+ Lõi (*) Hệ thống ghi nhận đăng ký không thành công do số điện thoại không tồn tại

Quay lại bước nhập số điện thoại

Hệ thống ghi nhận đăng ký không thành công do sai mã OTP Quay lại bước

“người dùng nhắn lệnh gửi mã OTP” Điều kiện: Mỗi số điện thoại chỉ được đăng ký 01 tài khoản

Người dùng nhập số điện thoại

Người dùng nhập mật khẩu và chọn lệnh “Đăng nhập”

Hệ thống ghi nhận đăng nhập thành công và hiện thị màn chính của website Fahasa.com

Đăng nhập bằng Facebook:

Người dùng chọn danh mục “Đăng nhập bằng Tacebook”

Hệ thống tự động dẫn sang màn hình kết nối Facebook

2.1.3 Đánh giá hiệu quả % Quy trình đăng nhập - _ Use case đăng nhập cần phải được kiêm thử kỹ lưỡng để đảm bảo tính năng hoạt

động chính xác và an toàn Việc kiểm thử sẽ giúp phát hiện các lỗi, rủi ro bảo mật

và điều chỉnh hệ thông đề tăng cường tính tin cậy - _ Có một số lỗi thường gặp trong quy trình đăng nhập Một trong số đó là quên mật

khâu khi người dùng không thể nhớ mật khâu đã đăng ký Một lỗi khác là thử đăng nhập với thông tin không chính xác nhiều lần, gây khoá tài khoản Lỗi bảo

mật cũng có thể xảy ra khi người dùng bị hack mật khẩu hoặc thông tin đăng nhập

của họ bị đánh cắp

- Để giải quyết các lỗi trong quy trình đăng nhập, hệ thống có thể cung cấp tính năng khôi phục mật khẩu, cho phép người dùng xác minh danh tính của mình dé nhận lại quyền truy cập Đồng thời, hệ thông cũng cần cung cấp các biện pháp bảo vệ mạnh mẽ đề ngăn chặn các cuộc tắn công và đảm bảo tính bảo mật bằng cách

sử dụng các biện pháp bảo vệ như mã hóa mật khẩu, xác thực hai yếu tô, và kiểm

tra lỗi bảo mật thường xuyên Các công nghệ bảo mật hiện đại như OAuth và OpenID Connect cũng có thê được sử dụng

=> Tom lai, use case đăng nhập rất quan trọng trong việc xác thực và kiêm soát quyền truy cập của người dùng vào hệ thông Qua việc mô tả quy trình đăng nhập và trả lời các câu hỏi thường gặp, người dùng và nhà phát triển có thê hiểu rõ hơn về

việc sử dụng use case này và cách thức đảm bảo tính bảo mật

Đánh giá đăng ký - _ Rõ ràng và dé hiểu: Mô tả use case rat rõ rang va dé hiểu

- _ Cung cấp các bước chỉ tiết từ khi người dùng truy cập đến khi hoàn thành đăng ký

- Bao mat ma OTP

- _ Việc sử dụng mã OTP đề xác nhận tài khoán là một biện

pháp bảo mật tích cực - Xt ly Alternative va Exception Flow - Da xac dinh 16 các trường hợp ngoại lệ và có kịch bản xử

lý chỉ tiết

Luéng exception flow bao gồm việc xử lý không thành

công do số điện thoại không tồn tại hoặc mã OTP không

đúng

Đánh giá đăng nhập

Đa Dạng Tùy Chọn Đăng Nhập: Cung cấp nhiều tùy chọn đăng nhập như bằng số điện thoại

hoặc bằng Facebook, tạo sự thuận tiện cho người dùng

Xu ly Alternative va Exception Flow: Đã xác định rõ các trường hợp ngoại lệ và có kịch bản xử

lý chỉ tiết

Alternative flow bao gồm đăng nhập bằng Facebook Bảo mật: Sử dụng mật khâu đề đảm bảo tính an toàn trong quá trình đăng nhập

STEP MO TA

1 Khách hàng có nhu cầu mua sản phâm của Fahasa

Khách hàng có thê lựa chọn 1 trong 2 hình thức mua hàng bao gồm mua

trực tiếp và mua trực tuyến

: Đối với khách hàng mua trực tiếp thì đến cửa hàng Đối với khách hàng mua trực tuyến thì truy cập vào website Fahasa 3 Đôi với khách hàng mua trực tuyên, khách hàng đăng ký tài khoản nêu

chưa có tài khoản, sau đó đăng nhập tài khoản vào trang web

4 Khách hàng lựa chọn sản phâm cần mua

s1 Khách hàng mua trực tiếp tới quây thu ngân và đưa sản phâm cho nhân viên thu ngân

5.1.1 | Nhân viên thu ngân tiếp nhận mặt hàng

5.1.2 Nhân viên in hoa don va đưa lại cho khách hàng

5.1.3 | Khách hàng mua trực tiếp tiếp nhận hoá đơn 5.1.4 | Khách hàng mua trực tiệp thanh toán hoá đơn

Nêu khách hàng mua trực tiếp đã có thẻ thành viên thì nhân viên thu ngân

tiến hành tích điểm vào thẻ

5.1.5 | Nếu khách hàng mua trực tiếp chưa có thẻ thành viên thì cung cấp thông tin

cho nhân viên, nhân viên tạo thẻ thành viên và tích điểm vào thẻ

Kết thúc quy trình 5.2 Khách hàng mua trực tuyến tiên hành xác nhận đơn hàng 521 Khách hàng cung câp thông tin bao gôm chọn địa chỉ, chọn đơn vị vận

chuyên, chọn phương thức thanh toán và áp mã khuyên mãi (nêu có) 5.2.2 | Khách hàng mua trực tuyên hoàn tất đơn hàng

5.2.3 | Khách hàng mua trực tuyên theo dõi đơn hàng 524 Khách hàng mua trực tuyên có thê chọn l trong 2 bao gôm yêu câu huỷ đơn

hàng và xem đơn hàng 5.2.5.1 | Khách hàng mua trực tuyên chọn xem đơn hàng 5.2.5.2 | Khách hàng mua trực tuyên nhận đơn hàng 5.2.5.3 | Khách hàng mua trực tuyên hoàn tât thanh toán

5254 Hệ thông cập nhật điểm tích lũy vào tài khoản khách hàng

Kêt thúc quy trình 5.2.6.1 | Khách hàng mua trực tuyên chọn yêu câu huỷ đơn hàng

12

Admin quan ly don hang chon | trong 2 thao tac:

5.2.6.2 - _ Đối với đơn hàng có lý do hợp lệ, admin xét duyệt

- Đối với đơn hàng không có lý do hợp lệ, admin huỷ yêu cầu

và đóng gói thành các đơn hàng tương ứng 4 Các gói hàng được dán thông tin giao hàng trước khi được chuyên qua cho

don vi van chuyên tương ứng

5 | Don vi van chuyén tiếp nhận đơn hàng

6 Don vi van chuyén giao don hang dén khách hàng (Phải được giao theo đúng với điêu khoản về thời gian giao nhận, sô lượng hàng hóa, mặt hàng) 7.1 | Khách hàng nhận hàng thành công

7.2 | Khách hàng không nhận đơn hang

8 _ | Đơn hàng được đơn vị vận chuyền giữ lại

9 Nhân viên quản lý đơn hàng tiếp nhận các đơn hàng được hoàn về

2.2.2 Mô tả bằng biếu đồ Use Case

s* Quy trình mua hàng và đặt hàng

15

x Am

n theo mã sản phâm

- Hoạt động 2: Quản lý các đơn hàng

Người dùng chọn danh mục “Đơn hàng của tôi

Hệ thống hiển thị thông tin các đơn hàng Nguoi ding chon | don hang cu thé

Hệ thống hiền thị thông tin về đơn hàng đó

Người dùng chọn “Huỷ đơn hàng” và chọn lý do huỷ đơn hàng (Nếu có)

Người dùng chọn “Khiếu nại” (Nếu có)

® Người dùng chọn “Yêu cầu đổi trả” (Nếu có)

®_ Người dùng chọn video/ hình ảnh bằng chứng đính kèm (Nếu có)

® Người dùng chọn “Huỷ yêu cầu đối trả” (Nếu có) “ Quy trinh quan ly don hang:

—

s3 26&5ö nee don hang sana 00)

Người dùng chọn danh mục “Đơn đặt hàng”

Hệ thống hiển thị danh sách các đơn đặt hàng theo bộ lọc (thời gian, sản

pham, ) Nguoi ding chon | don hang cụ thể

Người dùng chọn lệnh “Đã gửi đơn hàng” (Nếu có)

Người dùng chọn danh mục “Don yêu cầu huỷ” và chọn lệnh “Xét

duyệt” (Nếu có)

Hệ thống cập nhật lại danh sách đơn hàng

Hoạt động 2: Quản lý đơn giao hàng

Người dùng chọn danh mục “Đơn giao hàng”

e Tra citu don hang dang giao

Tiéu chi danh gia Quy trình mua hàng và đặt

hàng Quy trình quản Ïÿ đơn hàng

Thiết kế quy trình Các quy trình được tách riêng cho từng bộ phận tiếp nhận, chia

thành nhiều trường hợp mua hàng khác nhau đề có những quy

trình tiếp nhận, quản lý đơn hàng

phát sinh ngoài ý muốn của

khách hàng đối với đơn đặt

hàng

thông tin khách hàng Thông tin khách hàng chỉ được tiếp cận bởi 2 tác nhân là nhân

viên thu ngân và admm quản lý đơn hàng Vậy nên thông tin mua

hàng của khách được bảo mật bởi 2 tác nhân trên

2.3 Quy trinh Quan ly ton kho

2.3.1 Mô tả quy trình

Lập kế hoạch

< Ga =

ấ

i ™ Báo cáo tồn kho †

Nhân viên kho lên kế hoạch nhập hàng dựa trên kế hoạch tiếp thị

2 của bộ phận Marketing cung cấp và các tiêu chí để duy trì mức

tồn kho đám bảo chuỗi cung ứng không bị thiếu hụt

Nhân viên kho tiễn hành đặt hàng từ các nhà cung cấp nước ngoài

hoặc là đặt hàng xưởng m của chính công ty

4 Nhân viên kho lập phiếu nhập 5 Nhân viên kho in phiếu chỉ cho hàng hóa nhập

6 Kết thúc quy trình

VIEN KHO

1 Nhân viên kho xuất hàng dựa trên yêu cầu nhập hàng từ các chỉ

nhánh và các đợt chuyền hàng cho đơn vị vận chuyền 2 Nhân viên kho lập phiêu xuất cho các hàng hóa được xuất đi 3 Kết thúc quy trình xuất hàng

4 Nhân viên kho lập báo tồn kho theo ngày, quý, năm s Nhân viên kho tổng kết vào bảng tổng hợp số dư đầu kì cuối kì, số

lượng xuất nhập theo mặt hàng 6 Kết thúc quy trình báo cáo tôn kho

QUAN LY KHO

1 Nhân viên quản lý kho đối chiếu lượng tồn kho trên website với

các báo cáo tồn kho

Nhân viên quản lý kho cập nhật lại thông tin lượng tồn kho lên hệ 2 thống nếu có sự chênh lệch giữa lượng tồn kho trên website với

các báo cáo tồn kho 3 Kết thúc quy trình

20