Năm 1982 đổi tên thành Công ty Phát hành sách Thành phố Hồ Chí Minh và từ 2005 đến nay là Công ty cổ phần phát hành sách – Fahasa.FAHASA là thương hiệu hàng đầu trong ngành Phát hành sác
KHẢO SÁT HIỆN TRẠNG
Giới thiệu chung
Ngày 6/8/1976 Ủy ban Nhân dân Thành phố đã ra quyết định thành lập Quốc doanh phát hành sách, thuộc sở Thông tin – Văn Hoá Năm 1982 đổi tên thành Công ty Phát hành sách Thành phố Hồ Chí Minh và từ 2005 đến nay là Công ty cổ phần phát hành sách – Fahasa.
FAHASA là thương hiệu hàng đầu trong ngành Phát hành sách Việt Nam, ngay từ thời bao cấp cho đến thời kỳ kinh tế thị trường, đổi mới, hội nhập quốc tế, Công ty FAHASA luôn khẳng định vị thế đầu ngành và được đánh giá cao trong quá trình xây dựng đời sống văn hóa, trước hết là văn hóa đọc của nước nhà
Là doanh nghiệp kinh doanh trên lĩnh vực văn hóa, Công ty FAHASA có vai trò và vị thế trong việc giữ vững định hướng tư tưởng văn hóa của Nhà nước, góp phần tích cực vào việc đáp ứng nhu cầu đọc sách của Nhân dân Thành phố Hồ Chí Minh và cả nước; thể hiện toàn diện các chức năng kinh tế - văn hóa - xã hội
Mạng lưới phát hành của Công ty FAHASA rộng khắp trên toàn quốc, gồm 5Trung tâm sách, 1 Xí nghiệp in với hơn 80 cửa hàng trải đều khắp các thành phố lớn và tỉnh thành, FAHASA đã xây dựng được sự phủ sóng rộng và tiếp cận dễ dàng cho người dùng Những sản phẩm chủ yếu do Xí nghiệp FAHASA sản xuất như: tập học sinh, sổ tay cao cấp, lịch, bao bì, sổ notebook, agenda, catalogue, brochure quảng cáo, văn phòng phẩm…
Tầm nhìn và sứ mệnh
Những năm qua, Fahasa vẫn hoàn thành được các mục tiêu đề ra của các năm trước cho dù cả nước khủng hoảng kinh tế về dịch bệnh, thiên tai Fahasa vẫn đứng vững trên thị trường và tiếp tục phát triển các hệ thống phát hành sách của mình trên toàn quốc Có thể nói, Fahasa chính là một trong những hình ảnh sinh động về sự phát triển mạnh mẽ của TPHCM.
Hiện nay FAHASA đang sở hữu mạng lưới phát hành sách hơn 100 nhà sách tại TPHCM và hơn 46 tỉnh thành trong cả nước, với mạng lưới rộng khắp này và dịch vụ bán hàng qua mạng Internet và qua điện thoại, FAHASA tiếp tục là đơn vị phát hành sách lớn nhất Việt Nam, chiếm 60% thị phần toàn quốc.
Công ty FAHASA chuyên kinh doanh: sách quốc văn, ngoại văn, văn hóa phẩm, văn phòng phẩm, dụng cụ học tập, quà lưu niệm, đồ chơi dành cho trẻ em… Một số Nhà
Too long to read on your phone? Save to read later on your computer
Save to a Studylist sách trực thuộc Công ty FAHASA còn kinh doanh các mặt hàng siêu thị như: hàng tiêu dùng, hàng gia dụng, hóa mỹ phẩm, Cùng với việc phát hành độc quyền nhiều ấn bản các loại của các Nhà xuất bản là năng lực in ấn, sản xuất cung ứng nguồn hàng của Xí nghiệp in FAHASA, đã giúp Công ty luôn chủ động được nguồn hàng, nhất là các mặt hàng độc quyền như: lịch bloc, tập học sinh, sổ tay cao cấp, agenda, văn phòng phẩm, dụng cụ học tập,…
FAHASA là đơn vị có gần 40 năm kinh doanh và phục vụ xã hội, nên FAHASA đã tích lũy được nhiều kinh nghiệm trong việc nghiên cứu thị trường, phân tích tài chính, định hướng phát triển, hoạch định chiến lược kinh doanh và khả năng tiếp thị giỏi…Qua đó, có thể thấy, FAHASA liên tiếp giữ vững vị thế là mạng lưới hệ thống Nhà sách số 1 Nước Ta và nằm trong Top 10 nhà bán lẻ hàng đầu Việt Nam Fahasa sẽ là kênh tiêu thụ chính của những Nhà xuất bản, những công ty truyền thông online văn hóa truyền thống và là đối tác chiến lược đáng tin cậy của những Nhà cung ứng trong và ngoài nước Đồng Thời Fahasa giữ vững vị trí Nhà nhập khẩu và kinh doanh thương mại sách ngoại văn số nước ta.
Thường xuyên tổ chức các lớp bồi dưỡng, nâng cao trình độ cán bộ - công nhân viên, đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của công việc cũng như sự phát triển của xã hội đang trên đường hội nhập
Tạo ra môi trường văn hóa đọc sách, nâng cao trình độ tri thức cho mọi người.Góp phần nâng cao chất lượng dân trí.
Với việc xây dựng đời sống văn hóa, trước hết là văn hóa biết đọc, biết viết của nước nhà với sứ mệnh cao cả, cốt lõi mà công ty đã theo đuổi trong suốt thời gian hoạt động “Mang tri thức, văn hóa đọc đến mọi nhà” Toàn bộ quy trình sản xuất, mọi sự nỗ lực cải tiến của công ty đều luôn hướng đến sứ mệnh góp phần phát triển “văn hoá đọc” vốn còn chưa phổ biến ở Việt Nam
Nhằm góp phần tích cực trong công cuộc nâng cao trình độ dân trí, bồi dưỡng nhân tài và nguồn lực cho sự nghiệp công nghiệp hoá, hiện đại hoá đất nước Nhất là trong bối cảnh xã hội – kinh tế Việt Nam đang ngày càng phát triển, hội nhập sâu rộng vào nền văn hoá tri thức của thế giới như ngày nay.
Định hướng phát triển công ty FAHASA
Hiện nay, công ty Fahasa đã và đang ngày càng nỗ lực hơn trong hoạt động sản xuất kinh doanh, tiếp tục góp phần vào sự nghiệp phát triển “văn hóa đọc”, làm cho những giá
3 trị vĩnh hằng của sách ngày càng thấm sâu vào đời sống văn hóa tinh thần của xã hội, nhằm góp phần tích cực, đáp ứng yêu cầu nâng cao dân trí, bồi dưỡng nhân tài và nguồn nhân lực cho sự nghiệp công nghiệp hóa, hiện đại hóa đất nước,trong bối cảnh Thành phố
Hồ Chí Minh và xã hội Việt Nam đang ngày càng hội nhập sâu rộng vào nền văn hóa,kinh tế tri thức của thế giới.
Hiện trạng công nghệ thông tin
Hiện nay, mọi doanh nghiệp sản xuất và kinh doanh trong thời đại kỷ nguyên số, có thể nói rằng công nghệ càng phát triển thì sức ảnh hưởng càng lớn Những năm trở lại đây trước bối cảnh hiện đại hoá và hội nhập đất nước, các thuật ngữ về công nghệ ngày càng xuất hiện nhiều hơn, đồng thời cũng gần gũi và phổ biến trong đời sống xã hội của tất cả mọi người Điều này thể hiện rõ nhất là từ khi bùng nổ đại dịch covid, việc cách ly xã hội đã mở ra cơ hội cho sự phát triển vượt bậc về mặt công nghệ, ví dụ: chúng ta có thể thấy sự phát triển mạnh mẽ và rõ ràng nhất là về sàn thương mại điện tử.
Với vị thế hàng đầu, Fahasa thể hiện tầm nhìn rộng và đầy tiềm năng của mình khi ra mắt trang thương mại điện tử Fahasa.com vào năm 2015 Vai trò của Fahasa.com thể hiện rõ nhất trong thời điểm dịch COVID-19 Khi các nhà sách phải tạm ngừng hoạt động, Fahasa nhanh chóng thực hiện chiến lược kinh doanh online kết hợp trang Thương mại điện tử Fahasa.com, giúp doanh nghiệp thành công vượt qua khó khăn chung.
Nhận biết thói quen mua sắm online của người tiêu dùng ngày càng gia tăng, Fahasa tập trung phát triển Fahasa.com trở thành một trang web mua sắm tối ưu nhất Nhiều ưu điểm có thể kế đến như: đa dạng sách, văn phòng phẩm; cung cấp đầy đủ thông tin sản phẩm; đổi trả dễ dàng; giao hàng nhanh chóng; chất lượng đóng gói sách hàng đầu thị trường Sự chuyển đổi linh hoạt từ mô hình offline sang online đã giúp Fahasa đại thắng. Báo cáo tài chính năm 2022, doanh thu từ hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp đạt 3.882 tỷ đồng, tăng gần 40% so với năm liền trước Bước sang tuổi thứ 47, Fahasa ngày càng khẳng định chiến lược chuyển đổi của mình là đúng đắn Ngoài ra còn có cả app Fahasa trên ứng dụng mobile dành cho người dùng.
1.4.2 Cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin.
Fahasa không những đầu tư về hệ thống thông tin mà còn đầu tư vào việc số hoá toàn bộ quy trình quản lý, kho vận, phân phối hàng hóa nhằm mục đích nâng cao năng suất và tính hiệu quả trong chuỗi cung ứng, vận hành của doanh nghiệp Mang trong mình gần 10 kho hàng hoá được đặt tại Hà Nội và TP HCM với tổng diện tích gần 100.000m2, Fahasa đã tự xây dựng kho công nghệ thông minh với hàng hoá được định vị chính xác bằng ứng dụng trên điện thoại thông minh điều này đã giúp cho nhân viên biết được đường đi ngắn nhất xử lý soạn hàng tại kho, đẩy nhanh quá trình xử lý và đề cao độ chính xác Bên cạnh đó, xí nghiệp của Fahasa bao gồm Phân xưởng in và phân xưởng thành phẩm: với nhiều máy in hiện đại của Đức và Nhật: Heidelberg, Kopmori, Akiyama, Lithrone, Mitsubishi… cùng nhiều máy móc, thiết bị khác như: máy cắt, máy vô bìa sách, máy bế hộp… cùng đội ngũ công nhân có kinh nghiệm lâu năm, đã cho ra những sản phẩm chất lượng tốt, nhờ vào đó, Fahasa luôn chủ động được nguồn hàng, sản xuất theo đúng nhu cầu – thị hiếu của khách hàng và hình thành được quy trình in & phát hành sách; phương thức này không chỉ cho ra những sản phẩm đảm bảo chất lượng mà còn giúp cho việc giảm giá thành, tăng hiệu quả cạnh tranh và kinh doanh cao hơn Những sản phẩm chủ yếu do Xí nghiệp in FAHASA sản xuất như: tập học sinh, sổ tay cao cấp, lịch, bao bì, sổ notebook, agenda, nhãn vở, giấy bao tập…
Bên cạnh đó, Fahasa cũng đã phát triển thêm về nền tảng quét mã QR trong việc truy cập thông tin sản phẩm Mỗi khi có sản phẩm mới hoặc có những sản phẩm mà khách hàng chưa biết đến hoặc thắc mắc về sản phẩm thì khách hàng sẽ quét mã QR, tất cả những thông tin cơ bản về sản phẩm đó sẽ được hiển thị trên điện thoại di động Điều này sẽ giúp cho khách hàng chủ động trong việc tìm kiếm thông tin đồng thời cũng giảm thiểu được lượng công việc nhân viên trực tại cửa hàng, điều này đồng nghĩa giúp công ty tiết kiệm được một phần nguồn nhân lực Hơn nữa, doanh nghiệp cũng đầu tư việc xây dựng công nghệ thanh toán tự động Trên mỗi sản phẩm đều có mã vạch, khách hàng sẽ tiến hành thanh toán qua internet banking hoặc quẹt thẻ ngân hàng mà không cần thanh toán bằng tiền mặt hay thu ngân Nhưng cách thanh toán thông minh này chỉ mới được áp dụng tại 1 chi nhánh đó là chi nhánh Fahasa Nguyễn Thị Thập.
Cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin bao gồm một số chi tiết về hệ thống phần cứng, hệ thống phần mềm.
CPU: Bộ xử lý 3 nhân 1.5GHz.
Memory: 256 MB Flash -512 MB RAM.
Antenna type: Gắn Ngoài Ăng-ten x4 (2,4 GHz 2x2, 5 GHz 2x2).
LAN Port: RJ45 cho Gigabits BaseT cho LAN x4.
WAN Port: RJ45 cho Gigabits BaseT cho WAN x 1.
Tốc độ download/upload: 100Mbps.
Băng thông quốc tế tối thiểu: 256 Kbps.
Cấu hình máy chủ: Dell PowerEdge T140
CPU: Intel Xeon E-2224 Processor (4C/4T 8M Cache, 3.40 GHz).
RAM: 2*8GB DDR4 UDIMM, 2666 MT (Kingston).
RAID: Software RAID: Intel Rapid Storage Controller 12.0.
Card mạng: On-Board LOM 1GBE.
Hệ quản trị cơ sở dữ liệu SQL Server.
1.4.3 Trình độ công nghệ. Để xây dựng Thương hiệu mạnh, công ty Fahasa đã có hơn 2.500 CB-CNV trình độ chuyên môn giỏi, nhiệt tình, năng động, chuyên nghiệp Lực lượng quản lý FAHASA có thâm niên công tác, giỏi nghiệp vụ nhiều kinh nghiệm, có khả năng quản lý tốt và điều hành đơn vị hoạt động hiệu quả.
Kết hợp tuyển dụng nguồn nhân lực đầu vào có chất lượng và kế hoạch bồi dưỡng kiến thức, rèn luyện bổ sung các kỹ năng và chuẩn bị đội ngũ kế thừa theo hướng chính quy thông qua các lớp học ngắn hạn, dài hạn; các lớp bồi dưỡng CB-CNV được tổ chức trong nước cũng như ở nước ngoài đều được lãnh đạo FAHASA đặc biệt quan tâm và tạo điều kiện triển khai thực hiện Chính vì thế, trình độ chuyên môn của đội ngũ CB-CNV ngày càng được nâng cao, đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của công việc cũng như sự phát triển của xã hội đang trên đường hội nhập.
PHÂN TÍCH QUY TRÌNH HIỆN CÓ CỦA FAHASA
Quy trình đăng nhập
2.1.1 Mô tả quy trình Đăng nhập (login) là một thủ tục khi bắt đầu tham gia vào một trang web, ứng dụng, nào đó có mục đăng ký thành viên Người muốn đăng nhập phải theo trình tự hướng dẫn để nhập tên thường dùng ID và mật khẩu (password).
Muốn đăng nhập thì người dùng trước đó đã phải đăng ký làm thành viên với một trình tự thủ tục thường là chọn và ghi tên thường dùng (user name), chọn và ghi mật khẩu Ngoài ra còn có thể phải điền (fill in) một số thông tin cá nhân khác như mã điện thoại của nước mình sinh sống, mã xác minh, địa chỉ thư điện tử…
Thủ tục trên giúp hệ thống máy tính phân biệt các người dùng khác nhau trước khi phục vụ hoặc từ chối các dịch vụ nhất định Đối với web, ứng dụng, thủ tục nói trên để đảm bảo sự nghiêm túc và an ninh cho trang web, ứng dụng, cho chính người dùng. Chức năng của Use Case Đăng nhập là cho phép người dùng truy cập vào hệ thống bằng cách xác thực thông tin đăng nhập của họ Nhóm hành vi của Use Case này bao gồm các hành động sau:
Nhập thông tin đăng nhập: Người dùng nhập tên người dùng và mật khẩu của mình vào hệ thống để xác thực danh tính.
Xác thực danh tính: Hệ thống kiểm tra thông tin đăng nhập của người dùng và xác định xem nó có chính xác hay không. Đăng nhập thành công: Nếu thông tin đăng nhập hợp lệ, hệ thống cho phép người dùng truy cập vào hệ thống và chuyển đến giao diện chính. Đăng nhập không thành công: Nếu thông tin đăng nhập không hợp lệ, hệ thống từ chối truy cập và thông báo lỗi cho người dùng Người dùng có thể thử lại hoặc khôi phục mật khẩu.
Quên mật khẩu: Nếu người dùng quên mật khẩu, hệ thống cung cấp một cách để khôi phục mật khẩu qua email hoặc các phương pháp khác.
2.1.2 Mô tả bằng biểu đồ Use Case Đăng ký
Người dùng: Khách hàng muốn đăng ký tài khoản sẵn có trên website Fahasa.com Điều kiện:
Thiết bị cần được truy cập vào website hoặc cài đặt app Fahasa.
Thiết bị được kết nối vào internet.
Người dùng đã có tài khoản website Fahasa.com.
Các bước đăng nhập: Đăng nhập cơ bản:
1 Người dùng truy cập vào website hoặc app Fahasa.
2 Người dùng danh mục “Đăng ký”.
3 Người dùng nhập số điện thoại.
4 Người dùng nhấn lệnh “Gửi mã OTP”.
5 Hệ thống gửi mã OTP về số điện thoại đăng ký.
6 Người dùng nhập mã OTP.
7 Người dùng nhập mật khẩu đăng ký và nhấp lệnh “Đăng ký”.
8 Hệ thống ghi nhận hoạt động đăng ký thành công và lưu tài khoản vào Data Store.
1 Hệ thống ghi nhận đăng ký không thành công do số điện thoại không tồn tại
2 Quay lại bước nhập số điện thoại
3 Hệ thống ghi nhận đăng ký không thành công do sai mã OTP Quay lại bước
“người dùng nhấn lệnh gửi mã OTP”
+ Điều kiện: Mỗi số điện thoại chỉ được đăng ký 01 tài khoản. Đăng nhập
Người dùng: Khách hàng muốn đăng nhập vào tài khoản sẵn có trên website Fahasa.com. Điều kiện:
Thiết bị cần được truy cập vào website hoặc cài đặt app Fahasa
Thiết bị được kết nối vào internet.
Người dùng đã có tài khoản website Fahasa.com.
1 Người dùng truy cập vào website hoặc app Fahasa.
2 Người dùng chọn danh mục “Đăng nhập”.
3 Người dùng nhập số điện thoại.
4 Người dùng nhập mật khẩu và chọn lệnh ‘Đăng nhập”.
5 Hệ thống ghi nhận đăng nhập thành công và hiển thị màn chính của website Fahasa.com.
1 Người dùng chọn danh mục “Đăng nhập bằng Facebook”.
2 Hệ thống tự động dẫn sang màn hình kết nối Facebook.
3 Người dùng chọn lệnh “Xác nhận”.
4 Hệ thống ghi nhận đăng nhập bằng Facebook thành công và hiển thị màn hình chính của website Fahasa.com.
1 Hệ thống ghi nhận hoạt động không thành công do sai số điện thoại Quay lại bước
2 Hệ thống ghi nhận hoạt động không thành công do sai mật khẩu Quay lại bước
“nhập mật khẩu và đăng nhập”
Use case đăng nhập cần phải được kiểm thử kỹ lưỡng để đảm bảo tính năng hoạt động chính xác và an toàn Việc kiểm thử sẽ giúp phát hiện các lỗi, rủi ro bảo mật và điều chỉnh hệ thống để tăng cường tính tin cậy
Có một số lỗi thường gặp trong quy trình đăng nhập Một trong số đó là quên mật khẩu, khi người dùng không thể nhớ mật khẩu đã đăng ký Một lỗi khác là thử đăng nhập với thông tin không chính xác nhiều lần, gây khoá tài khoản Lỗi bảo mật cũng có thể xảy ra khi người dùng bị hack mật khẩu hoặc thông tin đăng nhập của họ bị đánh cắp. Để giải quyết các lỗi trong quy trình đăng nhập, hệ thống có thể cung cấp tính năng khôi phục mật khẩu, cho phép người dùng xác minh danh tính của mình để nhận lại quyền truy cập Đồng thời, hệ thống cũng cần cung cấp các biện pháp bảo vệ mạnh mẽ để ngăn chặn các cuộc tấn công và đảm bảo tính bảo mật bằng cách sử dụng các biện pháp bảo vệ như mã hóa mật khẩu, xác thực hai yếu tố, và kiểm tra lỗi bảo mật thường xuyên Các công nghệ bảo mật hiện đại như OAuth và OpenID Connect cũng có thể được sử dụng.
Tóm lại, use case đăng nhập rất quan trọng trong việc xác thực và kiểm soát quyền truy cập của người dùng vào hệ thống Qua việc mô tả quy trình đăng nhập và trả lời các câu hỏi thường gặp, người dùng và nhà phát triển có thể hiểu rõ hơn về việc sử dụng use case này và cách thức đảm bảo tính bảo mật.
Quy trình đăng ký: ĐÁNH GIÁ ƯU ĐIỂM Đánh giá đăng ký Rõ ràng và dễ hiểu: Mô tả use case rất rõ ràng và dễ hiểu.
Cung cấp các bước chi tiết từ khi người dùng truy cập đến khi hoàn thành đăng ký.
Việc sử dụng mã OTP để xác nhận tài khoản là một biện pháp bảo mật tích cực.
Xử lý Alternative và Exception Flow Đã xác định rõ các trường hợp ngoại lệ và có kịch bản xử lý chi tiết.
Luồng exception flow bao gồm việc xử lý không thành công do số điện thoại không tồn tại hoặc mã OTP không đúng. Đánh giá đăng nhập Đa Dạng Tùy Chọn Đăng Nhập:
Cung cấp nhiều tùy chọn đăng nhập như bằng số điện thoại hoặc bằng Facebook, tạo sự thuận tiện cho người dùng.
Xử lý Alternative và Exception Flow: Đã xác định rõ các trường hợp ngoại lệ và có kịch bản xử lý chi tiết.
Alternative flow bao gồm đăng nhập bằng Facebook.Bảo mật: Sử dụng mật khẩu để đảm bảo tính an toàn trong quá trình đăng nhập.
Quy trình mua hàng, đặt hàng và quản lý đơn đặt hàng
- Quy trình mua hàng, đặt hàng
1 Khách hàng có nhu cầu mua sản phẩm của Fahasa
Khách hàng có thể lựa chọn 1 trong 2 hình thức mua hàng bao gồm mua trực tiếp và mua trực tuyến Đối với khách hàng mua trực tiếp thì đến cửa hàng. Đối với khách hàng mua trực tuyến thì truy cập vào website Fahasa.
3 Đối với khách hàng mua trực tuyến, khách hàng đăng ký tài khoản nếu chưa có tài khoản, sau đó đăng nhập tài khoản vào trang web
4 Khách hàng lựa chọn sản phẩm cần mua.
5.1 Khách hàng mua trực tiếp tới quầy thu ngân và đưa sản phẩm cho nhân viên thu ngân.
5.1.1 Nhân viên thu ngân tiếp nhận mặt hàng.
5.1.2 Nhân viên in hoá đơn và đưa lại cho khách hàng.
5.1.3 Khách hàng mua trực tiếp tiếp nhận hoá đơn.
5.1.4 Khách hàng mua trực tiếp thanh toán hoá đơn.
Nếu khách hàng mua trực tiếp đã có thẻ thành viên thì nhân viên thu ngân tiến hành tích điểm vào thẻ.
Nếu khách hàng mua trực tiếp chưa có thẻ thành viên thì cung cấp thông tin cho nhân viên, nhân viên tạo thẻ thành viên và tích điểm vào thẻ.
5.2 Khách hàng mua trực tuyến tiến hành xác nhận đơn hàng.
5.2.1 Khách hàng cung cấp thông tin bao gồm chọn địa chỉ, chọn đơn vị vận chuyển, chọn phương thức thanh toán và áp mã khuyến mãi (nếu có).
5.2.2 Khách hàng mua trực tuyến hoàn tất đơn hàng.
5.2.3 Khách hàng mua trực tuyến theo dõi đơn hàng.
5.2.4 Khách hàng mua trực tuyến có thể chọn 1 trong 2 bao gồm yêu cầu huỷ đơn hàng và xem đơn hàng.
5.2.5.1 Khách hàng mua trực tuyến chọn xem đơn hàng.
5.2.5.2 Khách hàng mua trực tuyến nhận đơn hàng.
5.2.5.3 Khách hàng mua trực tuyến hoàn tất thanh toán.
5.2.5.4 Hệ thống cập nhật điểm tích lũy vào tài khoản khách hàng.
5.2.6.1 Khách hàng mua trực tuyến chọn yêu cầu huỷ đơn hàng.
Admin quản lý đơn hàng chọn 1 trong 2 thao tác: Đối với đơn hàng có lý do hợp lệ, admin xét duyệt. Đối với đơn hàng không có lý do hợp lệ, admin huỷ yêu cầu
5.2.7.1 Đơn hàng được xét duyệt yêu cầu huỷ.
5.2.7.2 Đơn hàng không được xét duyệt yêu cầu huỷ.
- Quy trình quản lý đơn đặt hàng
1 Khách hàng đặt đơn hàng trên hệ thống website của cửa hàng.
2 Danh sách đơn hàng sẽ được cập nhật cho nhân viên quản lý đơn hàng.
3 Nhân viên quản lý đơn hàng dựa trên thông tin đặt hàng, tiến hành soạn hàng và đóng gói thành các đơn hàng tương ứng
4 Các gói hàng được dán thông tin giao hàng trước khi được chuyển qua cho đơn vị vận chuyển tương ứng
5 Đơn vị vận chuyển tiếp nhận đơn hàng.
6 Đơn vị vận chuyển giao đơn hàng đến khách hàng (Phải được giao theo đúng với điều khoản về thời gian giao nhận, số lượng hàng hóa, mặt hàng).
7.1 Khách hàng nhận hàng thành công.
7.2 Khách hàng không nhận đơn hàng.
8 Đơn hàng được đơn vị vận chuyển giữ lại
9 Nhân viên quản lý đơn hàng tiếp nhận các đơn hàng được hoàn về
2.2.2 Mô tả bằng biểu đồ Use Case
❖ Quy trình mua hàng và đặt hàng
Hoạt động 2: Quản lý các đơn hàng
+ Người dùng chọn sản phẩm từ giỏ hàng
+ Hệ thống cập nhật danh mục “Thành tiền” theo mã sản phẩm + Người dùng chọn lệnh “Thanh toán”
+ Người dùng chọn địa chỉ mặc định
+ Người dùng chọn đơn vị vận chuyển
+ Người dùng chọn phương thức thanh toán
+ Người dùng chọn lệnh “Áp dụng mã giảm giá” (Nếu có)
+ Người dùng chọn “Xác nhận thanh toán”
+ Hệ thống ghi nhận hoạt động đặt hàng thành công và dữ liệu đơn hàng cập nhật vào Data Store
Hoạt động 2: Quản lý các đơn hàng
+ Người dùng chọn danh mục “Đơn hàng của tôi”
+ Hệ thống hiển thị thông tin các đơn hàng
+ Người dùng chọn 1 đơn hàng cụ thể
+ Hệ thống hiển thị thông tin về đơn hàng đó
+ Người dùng chọn “Huỷ đơn hàng” và chọn lý do huỷ đơn hàng (Nếu có)
+ Người dùng chọn “Khiếu nại” (Nếu có)
● Người dùng chọn “Yêu cầu đổi trả” (Nếu có)
● Người dùng chọn video/ hình ảnh bằng chứng đính kèm (Nếu có)
● Người dùng chọn “Huỷ yêu cầu đổi trả” (Nếu có)
❖ Quy trình quản lý đơn hàng:
- Người dùng: Admin quản lý đơn hàng.
+ Hoạt động 1: Quản lý đơn hàng.
+ Hoạt động 2: Quản lý đơn giao hàng.
- Hoạt động 1: Quản lý đơn hàng
+ Người dùng chọn danh mục “Đơn đặt hàng”
+ Hệ thống hiển thị danh sách các đơn đặt hàng theo bộ lọc (thời gian, sản phẩm, ).
+ Người dùng chọn 1 đơn hàng cụ thể.
+ Người dùng chọn lệnh “Đã gửi đơn hàng” (Nếu có).
+ Người dùng chọn danh mục “Đơn yêu cầu huỷ” và chọn lệnh “Xét duyệt” (Nếu có).
+ Hệ thống cập nhật lại danh sách đơn hàng.
- Hoạt động 2: Quản lý đơn giao hàng.
+ Người dùng chọn danh mục “Đơn giao hàng”
● Tra cứu đơn hàng đang giao
1 Hệ thống hiển thị danh sách các đơn hàng đang được giao.
2 Người dùng chọn 1 đơn hàng đang giao cụ thể
1 Người dùng chọn lệnh “Huỷ đơn hàng”
2 Chọn lệnh “Xét duyệt” (Nếu có).
Tiêu chí đánh giá Quy trình mua hàng và đặt hàng Quy trình quản lý đơn hàng
Thiết kế quy trình Các quy trình được tách riêng cho từng bộ phận tiếp nhận, chia thành nhiều trường hợp mua hàng khác nhau để có những quy trình tiếp nhận, quản lý đơn hàng
Sự linh hoạt đáp ứng biến động Đáp ứng được tốt các yêu cầu xảy ra ngoài ý muốn như là yêu cầu huỷ đơn hàng, yêu cầu đổi trả hàng Đáp ứng đầy đủ các phương thức giải quyết những yêu cầu phát sinh ngoài ý muốn của khách hàng đối với đơn đặt hàng
Tính bảo mật thông tin khách hàng
Thông tin khách hàng chỉ được tiếp cận bởi 2 tác nhân là nhân viên thu ngân và admin quản lý đơn hàng Vậy nên thông tin mua hàng của khách được bảo mật bởi 2 tác nhân trên.
Quy trình Quản lý tồn kho
Bộ phận Marketing lập kế hoạch và gửi kế hoạch tiếp thị cho bộ phận kho để bộ phận kho lên kế hoạch nhập hàng cho phù hợp với số lượng, kế hoạch mà bộ phận Marketing dự đoán.
Nhân viên kho lên kế hoạch nhập hàng dựa trên kế hoạch tiếp thị của bộ phận Marketing cung cấp và các tiêu chí để duy trì mức tồn kho đảm bảo chuỗi cung ứng không bị thiếu hụt.
3 Nhân viên kho tiến hành đặt hàng từ các nhà cung cấp nước ngoài hoặc là đặt hàng xưởng in của chính công ty.
4 Nhân viên kho lập phiếu nhập
5 Nhân viên kho in phiếu chi cho hàng hóa nhập.
1 Nhân viên kho xuất hàng dựa trên yêu cầu nhập hàng từ các chi nhánh và các đợt chuyển hàng cho đơn vị vận chuyển
2 Nhân viên kho lập phiếu xuất cho các hàng hóa được xuất đi
3 Kết thúc quy trình xuất hàng
4 Nhân viên kho lập báo tồn kho theo ngày, quý, năm
5 Nhân viên kho tổng kết vào bảng tổng hợp số dư đầu kì cuối kì, số lượng xuất nhập theo mặt hàng
6 Kết thúc quy trình báo cáo tồn kho
QUẢN LÝ KHO MÔ TẢ
1 Nhân viên quản lý kho đối chiếu lượng tồn kho trên website với các báo cáo tồn kho
Nhân viên quản lý kho cập nhật lại thông tin lượng tồn kho lên hệ thống nếu có sự chênh lệch giữa lượng tồn kho trên website với các báo cáo tồn kho.
2.3.2 Mô tả bằng biểu đồ Use Case
Người dùng: Admin kho (nhân viên kho).
+ Hoạt động 1: Quản lý trạng thái tồn kho.
+ Hoạt động 2: Lập báo cáo tồn kho.
+ Hoạt động 3: Quản lý sản phẩm
Hoạt động 1: Quản lý vấn đề liên quan đến tình trạng hàng hoá (xuất, nhập hàng, số lượng tồn kho).
+ Người dùng truy cập vào hệ thống.
+ Người dùng chọn chức năng quản lý trạng thái tồn kho.
+ Hệ thống hiển thị menu cập nhật: xuất hàng và nhập hàng.
1 Người dùng chọn nhập hàng.
2 Người dùng điền thông tin cần thiết vào phiếu nhập hàng bao gồm: Danh sách hàng nhập, phiếu thanh toán, nhà cung cấp.
1 Người dùng chọn xuất hàng theo danh sách hàng cần xuất đã lập ra trước đó
2 Người dùng điền thông tin cần thiết vào phiếu xuất hàng: chọn chi nhánh cần xuất hành, danh sách hàng cần xuất,
+ Người dùng chọn lệnh “Hoàn tất”.
+ Hệ thống ghi nhận hoạt động thành công, hiển thị trên màn hình và lưu dữ liệu
- Hoạt động 2: Thống kê, lập báo cáo theo ngày, tuần, tháng, quý, năm
+ Người dùng truy cập vào hệ thống.
+ Người dùng chọn chức năng quản lý báo cáo tồn kho.
+ Hệ thống hiển thị menu thống kê, báo cáo tồn kho: theo ngày, theo tuần, theo tháng, theo quý, theo năm.
+ Người dùng chọn hình thức báo cáo.
+ Hệ thống xác thực yêu cầu và thống kê số liệu.
+ Hệ thống ghi nhận hoạt động thành công, hiển thị trên màn hình và lưu dữ liệu.
- Hoạt động 3: Quản lý tình trạng tồn kho trên website so với số lượng tồn kho thực tế.
+ Người dùng truy cập vào hệ thống.
+ Người dùng chọn chức năng quản lý sản phẩm.
+ Hệ thống hiển thị danh sách các sản phẩm hiện có.
+ Người dùng chọn cập nhật sản phẩm bao gồm cập nhật thông tin và số lượng (Nếu có), người dùng chọn xoá sản phẩm trong trường hợp hết hàng ở nhà kho (Nếu có.)
+ Người dùng chọn thêm sản phẩm trong trường hợp nhập hàng mới (Nếu có) + Hệ thống ghi nhận hoạt động thành công, hiển thị trên màn hình và lưu dữ liệu. 2.3.3 Đánh giá hiệu quả
Việc đánh giá hệ thống quản lý hàng tồn kho hiện tại của nhà sách Fahasa có thể dựa trên một vài tiêu chí như sau:
Tiêu chí Quy trình quản lý hàng tồn kho
Thiết kế quy trình Các bước từ nhập kho đến xuất kho: quy trình được thiết kế một cách logic và hợp lý Có chính sách rõ ràng về kiểm tra, ghi nhận, và theo dõi hàng tồn.
Phân loại, mã hóa và ghi nhãn hàng hóa:23 có cách phân loại, mã hóa và ghi nhãn hàng hóa để đảm bảo việc quản lý tồn kho chính xác và hiệu quả. Độ chính xác của thông tin tồn kho Kiểm tra sự khớp nối dữ liệu: Fahasa có hoạt động kiểm tra hàng tồn kho trên website so với thực tế Đánh giá sự khớp nối của hệ thống quản lý tồn kho với các hệ thống khác trong nhà sách Fahasa. Điều này đảm bảo thông tin tồn kho được cập nhật chính xác và kịp thời. Quy trình kiểm tra hàng tồn: cách mà hàng tồn kho được kiểm tra là khá chặt chẽ, đảm bảo rằng việc kiểm tra này được tiến hành một cách đầy đủ và đúng quy trình.
Sự linh hoạt và đáp ứng biến động Khả năng điều chỉnh tồn kho: khả năng của quy trình quản lý tồn kho trong việc điều chỉnh tồn kho theo nhu cầu thay đổi của khách hàng và thị trường một cách linh hoạt.
Kế hoạch tái cung cấp: Fahasa có cách lập kế hoạch và tái cung cấp hàng tồn kho Có kế hoạch chi tiết để đáp ứng nhanh chóng khi hàng tồn kho giảm.
Nhìn chung, quy trình quản lý hàng tồn kho của Fahasa là có hiệu quả, có độ chính xác cao, minh bạch, hệ thống thông tin đầy đủ giúp người dùng thống kê chính xác số lượng hàng tồn kho là bước đệm cho việc cung cấp hàng hoá cho các chi nhánh một cách đầy đủ và kịp thời.
GỢI Ý CẢI TIẾN
Gợi ý cải tiến cho quy trình đăng ký và đăng nhập
Thông báo lỗi chi tiết:
Khi đăng ký vào hệ thống FAHASA không thành công, thông báo lỗi có thể được hiển thị để cung cấp thông tin chi tiết về lỗi và hướng dẫn khắc phục. Thông qua các thông báo lỗi cụ thể và hướng dẫn khắc phục có thể khác nhau tùy thuộc vào hệ thống FAHASA và nguyên nhân gây ra lỗi Một số thông báo lỗi phổ biến được đề cập chi tiết sau đây mà người dùng có thể gặp khi đăng ký vào hệ thống FAHASA:
+ Tên người dùng/email đã tồn tại: Thông báo này sẽ xuất hiện nếu tên người dùng hoặc địa chỉ email đã được sử dụng cho một tài khoản khác trên hệ thống FAHASA Bạn có thể được yêu cầu chọn tên người dùng hoặc email khác.
+ Mật khẩu không đủ mạnh: Nếu mật khẩu không đáp ứng các yêu cầu về độ mạnh của FAHASA, thông báo lỗi sẽ xuất hiện Bạn có thể cần tạo một mật khẩu mạnh hơn bằng cách sử dụng ít nhất 8 ký tự, bao gồm chữ cái viết hoa, chữ cái viết thường, số và ký tự đặc biệt.
+ Thông tin đăng ký không hợp lệ: Nếu thông tin đăng ký không đáp ứng các yêu cầu của FAHASA, ví dụ như nhập sai thông tin cá nhân, ngày sinh không hợp lệ hoặc địa chỉ email không chính xác, thông báo lỗi sẽ xuất hiện. Bạn cần kiểm tra và sửa lại thông tin đăng ký để tiếp tục quá trình.
+ Lỗi kết nối, lỗi hệ thống: Nếu FAHASA gặp sự cố trong việc kết nối với máy chủ hoặc dịch vụ của họ hay gặp vấn đề nghiệm trọng về lỗi hệ thống thì thông báo lỗi sẽ xuất hiện Trong trường hợp này, bạn có thể thử lại sau một thời gian hoặc liên hệ qua hotline của FAHASA để báo cáo vấn đề.
Mô tả ngắn về các tính năng khác như yêu cầu mật khẩu mạnh, độ dài yêu cầu của số điện thoại, vv.
FAHASA luôn khuyến nghị người dùng sử dụng mật khẩu mạnh để đảm bảo an toàn thông tin cá nhân Mật khẩu mạnh nên bao gồm ít nhất 8 ký tự và kết hợp giữa chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt Hãy tránh sử dụng thông tin cá nhân hoặc thông tin dễ đoán như ngày sinh, tên người thân hoặc các chuỗi ký tự đơn giản
Ngoài ra, FAHASA không yêu cầu độ dài email hay số điện thoại cụ thể khi đăng ký Tuy nhiên, để đảm bảo tính bảo mật và chính xác trong việc liên lạc
31 với khách hàng, FAHASA có thể yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin liên lạc hợp lệ như email hoặc số điện thoại di động Điều này giúp FAHASA gửi thông tin liên quan đến đơn hàng, tình trạng giao hàng hoặc các thông báo quan trọng khác cho khách hàng một cách hiệu quả.
Mô tả chi tiết về đăng nhập bằng Facebook:
Quy trình đăng nhập bằng tài khoản Facebook trên hệ thống FAHASA giúp người dùng tiết kiệm thời gian và nỗ lực trong việc tạo tài khoản mới Sau đây sẽ là những mô tả chi tiết về việc cải tiến quy trình này thông qua ứng dụng Facebook:
+ Truy cập trang đăng nhập của FAHASA: Truy cập trang đăng nhập của
FAHASA thông qua trình duyệt web hoặc ứng dụng di động của FAHASA. + Chọn tùy chọn "Đăng nhập bằng Facebook": Tại trang đăng nhập, người dùng sẽ nhìn thấy các tùy chọn đăng nhập khác nhau Để sử dụng tài khoản Facebook để đăng nhập, người dùng chọn tùy chọn "Đăng nhập bằng Facebook".
+ Chấp nhận yêu cầu xác minh từ Facebook: Khi chọn tùy chọn "Đăng nhập bằng Facebook", FAHASA sẽ yêu cầu người dùng xác minh quyền truy cập vào thông tin Facebook Người dùng cần chấp nhận yêu cầu này bằng cách nhấn vào nút "Tiếp tục", "Cho phép", hoặc tương tự.
+ Xác thực tài khoản Facebook: Sau khi chấp nhận yêu cầu xác minh,
FAHASA sẽ được cung cấp quyền truy cập vào thông tin cá nhân từ tài khoản Facebook của người dùng Điều này cho phép FAHASA lấy thông tin cơ bản như tên, email và ảnh đại diện để tạo tài khoản FAHASA liên kết với tài khoản Facebook.
+ Hoàn tất quá trình đăng nhập: Sau khi xác thực tài khoản Facebook thành công, người dùng sẽ được đăng nhập vào hệ thống FAHASA và có thể bắt đầu sử dụng các tính năng và dịch vụ của FAHASA.
Với những trình tự nêu trên thì quy trình đăng nhập bằng Facebook có thể có sự khác biệt nhỏ tùy thuộc vào giao diện của FAHASA và các cập nhật mới nhất trong việc tích hợp đăng nhập bằng tài khoản mạng xã hội
Thông báo lỗi chi tiết:
Khi đăng nhập vào hệ thống FAHASA không thành công, thông báo lỗi có thể cung cấp thông tin chi tiết về lỗi và hướng dẫn khắc phục Dưới đây là một số thông báo lỗi phổ biến mà người dùng có thể gặp khi đăng nhập vào hệ thống FAHASA:
Gợi ý và cải tiến cho quy trình mua hàng, đặt hàng và quản lý đơn đặt hàng
Quy trình mua hàng, đặt hàng và quản lý đơn đặt hàng hiện tại của nhà sách Fahasa có thể nói là rất chặt chẽ, hiện đại Nhìn chung, Use case quy trình đặt hàng của nhà sách Fahasa có thể được cải tiến bằng cách thêm vào các tính năng và quy trình mới để tăng tính linh hoạt cho khách hàng và cải thiện trải nghiệm mua sắm như sau:
+ Tích hợp hệ thống đánh giá và nhận xét: Khi khách hàng đặt hàng thành công, Fahasa có thể yêu cầu khách hàng đánh giá và nhận xét về sản phẩm đã mua Điều này giúp tăng tính minh bạch và chất lượng của sản phẩm, cung cấp thông tin hữu ích cho khách hàng khác và tạo sự tín nhiệm từ khách hàng Tuy nhiên, không phải khách hàng nào cũng sẵn sàng bỏ thời gian ra để thực hiện đánh giá, Fahasa có thể bổ sung thêm một số chính sách khuyến khích người
35 dùng như đánh giá để nhận thêm xu, hoặc đánh giá đủ số lượng yêu cầu sẽ được nhận mã khuyến mãi…
+ Cập nhật trạng thái đơn hàng: Fahasa có thể gửi thông báo tự động đến khách hàng để cập nhật trạng thái đơn hàng, bao gồm việc xác nhận đơn hàng đã được nhận, đang xử lý, đã giao hàng hoặc có bất kỳ thay đổi nào trong quá trình vận chuyển Điều này giúp khách hàng có cái nhìn rõ ràng về tiến trình đơn hàng và giảm số lượng cuộc gọi điện để tra cứu thông tin.
+ Tích hợp giao hàng nhanh: Đối với khách có nhu cầu gấp, Fahasa có thể cung cấp dịch vụ giao hàng nhanh trong 24 giờ hoặc thậm chí cùng ngày đối với khu vực gần cửa hàng Điều này tăng tính tiện lợi và đáp ứng nhanh chóng nhu cầu của khách hàng Hiện tại tuy Fahasa đã có dịch vụ này nhưng điều kiện áp dụng vẫn còn hạn chế, có thể xem xét mở rộng thêm ở các tỉnh thành khác.
Gợi ý và cải tiến cho quy trình quản lý tồn kho
Cập nhật dữ liệu tồn kho chính xác, theo thời gian thực
Mặt khác, nếu FAHASA muốn cải thiện hệ thống hiệu quả quản lý kho, yếu tố quan trọng nhất là cung cấp chính xác dữ liệu về hàng hóa tồn kho bằng cách sử dụng mã vạch để quản lý tồn kho dễ dàng Mã vạch rất quan trọng, giúp phân loại, sắp xếp hàng tồn kho hiệu quả Hầu như nhà kho của các công ty, doanh nghiệp đang sử dụng giải pháp này Trước tiên, hàng hóa cần được phân loại theo từng nhóm, sau đó sử dụng mã vạch để đặt tên cho từng nhóm sao cho dễ gọi tên và quản lý Theo đó, khi công ty muốn tìm kiếm mặt hàng nào đó thì chỉ cần quét mã vạch thì tự động hệ thống sẽ xác nhận được vị trí kệ để hàng, số lượng, tình trạng của từng mặt hàng một cách chi tiết.
Theo dõi, cập nhật dữ liệu hàng tồn kho theo thời gian thực, điều này cho phép Fahasa lưu giữ hồ sơ chính xác và cập nhật về mức tồn kho của họ và hiểu cách thức hàng hóa di chuyển trong và giữa các địa điểm Dữ liệu thời gian thực giúp ngăn chặn tình trạng hết hàng, giảm tình trạng thừa hàng và tạo điều kiện thuận lợi hơn cho việc ra quyết định về mua và bán.
Việc cập nhật dữ liệu chính xác, theo thời gian thực bằng cách sử dụng mã vạch sẽ giúp Fahasa sắp xếp hàng hóa khoa học, chuyên nghiệp, dễ dàng trong quá trình quản lý xuất – nhập hàng trong kho Đồng thời sẽ tiết kiệm được thời gian cho bộ phận quản lý kho của công ty.
Tạo bảng điều khiển tập trung cung cấp cái nhìn tổng quan về các số liệu tồn kho quan trọng, cảnh báo và các lô hàng sắp tới Điều này có thể giúp người dùng nhanh chóng hiểu được trạng thái hiện tại và đưa ra quyết định sáng suốt.
Tính toán tối đa hóa không gian có sẵn
Thay vì mở rộng diện tích nhà kho, Fahasa nên xem xét việc sử dụng không gian theo đa chiều Thêm giá đỡ lưu trữ cao, to hơn hơn giúp công ty lưu trữ được nhiều hàng hóa hơn trong cùng một diện tích bởi lẽ ngày nay có nhiều giá đỡ với khả năng đáp ứng khác nhau, hơn nữa Fahasa có thể lắp nhiều loại kệ đảm bảo đủ các yếu tố về độ bền chắc, tính an toàn, lưu trữ khoa học, tối ưu không gian và tính thẩm mỹ để tiết kiệm diện tích kho, tiết kiệm đáng kể chi phí quản lý kho, giúp người thủ kho dễ dàng quản lý, kiểm soát hàng tồn theo kế hoạch tránh phát sinh thêm chi phí mở rộng hay thuê thêm kho bãi, Hiện nay, trong hầu hết các kho hàng thì đây là thiết bị không thể thiếu, tùy vào không gian, diện tích và đặc thù sản phẩm mà lựa chọn loại kệ chứa hàng phù hợp.
Khả năng hiển thị nhu cầu của khách hàng.
Tích hợp dữ liệu đơn đặt hàng của khách hàng vào hệ thống quản lý hàng tồn kho Điều này cung cấp khả năng hiển thị về nhu cầu của khách hàng và cho phép điều chỉnh tốt hơn với mức tồn kho. Để tăng cường khả năng hiển thị nhu cầu của khách hàng trong quy trình quản lý hàng tồn kho của, cách tiếp cận nhiều mặt là rất quan trọng Tích hợp tính năng theo dõi đơn hàng của khách hàng trực tiếp vào hệ thống của mình để có được thông tin chi tiết theo thời gian thực về nhu cầu của khách hàng Một phân tích lịch sử mạnh mẽ về các đơn đặt hàng và xu hướng của khách hàng sẽ được triển khai để phân biệt các mô hình và đưa ra các chiến lược tồn kho chủ động. Tận dụng các công cụ dự báo và phân tích nâng cao, giúp dự đoán linh hoạt nhu cầu của khách hàng, thích ứng với các điều kiện thị trường đang phát triển Các kênh liên lạc, chẳng hạn như yêu cầu và phản hồi hỗ trợ khách hàng, sẽ được tích hợp liền mạch, đảm bảo sự hiểu biết toàn diện về cảm xúc của khách hàng.
Hệ thống sẽ tính toán đến kỳ vọng về thời gian giao hàng của khách hàng, thúc đẩy cách tiếp cận lấy khách hàng làm trung tâm trong việc lập kế hoạch tồn kho. Những nỗ lực hợp tác với đội ngũ bán hàng và tiếp thị sẽ được tăng cường để điều chỉnh chiến lược tồn kho phù hợp với các chương trình khuyến mãi và ra mắt sản phẩm sắp tới Phân khúc khách hàng sẽ được giới thiệu, điều chỉnh các phương pháp tiếp cận hàng tồn kho phù hợp với nhu cầu riêng biệt của các phân
37 khúc khách hàng khác nhau Sự chú ý đặc biệt sẽ được dành cho việc lập kế hoạch khuyến mãi và theo mùa, với hệ thống có thể đáp ứng những biến động này một cách liền mạch Việc tích hợp vòng phản hồi, truyền đạt trạng thái tồn kho theo thời gian thực cho khách hàng và phân tích dữ liệu trả lại sẽ nâng cao khả năng đáp ứng linh hoạt nhu cầu của khách hàng của Các sáng kiến đào tạo đa chức năng sẽ đảm bảo rằng các nhóm thuộc các bộ phận khác nhau thành thạo trong việc sử dụng các tính năng này, thúc đẩy cách tiếp cận thống nhất để quản lý hàng tồn kho lấy khách hàng làm trung tâm Chiến lược toàn diện này nhằm mục đích không chỉ đáp ứng mà còn dự đoán nhu cầu của khách hàng, nâng cao sự hài lòng và tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh tổng thể. Ứng dụng AI quản trị hàng tồn kho
Nếu chi nhánh Fahasa nào đó hết hàng, họ có thể mất đi doanh số và thậm chí cả khách hàng Mức độ hiệu quả của hoạt động bổ sung hàng hóa là hết sức quan trọng trong việc đảm bảo sự hài lòng của khách hàng và duy trì lợi nhuận Cùng với đó nhu cầu bán hàng đa kênh gia tăng, Fahasa nên đồng bộ hoá giữa thương mại điện tử và các cửa hàng truyền thống và bắt đầu tiến hành quản lý các mô hình này như một thể thống nhất và liền lạc Sự chuyển đổi này là một nhiệm vụ đòi hỏi nhiều nguồn lực, yêu cầu cao về độ chính xác, đòi hỏi cần có dữ liệu trong thời gian thực, để có thể đáp ứng được mong đợi của người tiêu dùng Do đó, việc Fahasa tích hợp các giải pháp được phát triển dựa trên công nghệ AI và tự động hoá là vô cùng cần thiết Các công cụ phù hợp sẽ giúp đảm bảo quản lý hiệu quả đơn đặt hàng trực tuyến từ các cửa hàng, đơn hàng dự trữ, hỗ trợ hiệu quả cho việc dự đoán cũng như lên kế hoạch về hàng tồn kho, thậm chí cả khi hàng hoá bị buộc phải chuyển hướng giữa các trung tâm thực hiện đơn hàng Công nghệ AI có thể giúp Fahasa hiệu duy trì số lượng hàng hoá phù hợp trong kho, dự đoán các thay đổi về nhu cầu và điều chỉnh việc bổ sung đơn hàng,nhằm thúc đẩy cải thiện dịch vụ, doanh thu cùng với mức độ hài lòng của khách hàng và giảm chi phí nguồn nhân lực.
TỔNG KẾT
Trải qua quá trình khảo sát, phân tích và đánh giá về hệ thống nhà sách FAHASA thì đây là một hệ thống cung cấp uy tín và chất lượng cao Với đa dạng sản phẩm, trải nghiệm người dùng tốt và dịch vụ khách hàng tận tâm, FAHASA đã xây dựng được sự uy tín trong ngành và chiếm được lòng tin tuyệt đối từ khách hàng đã sử dụng dịch vụ và sản phẩm Có thể thấy, việc thời đại ngày nay ngày càng tân tiến và hiện đại, không thể phủ nhận rằng quy trình phân bổ chuyên nghiệp của FAHASA rất bài bản, khá chặt chẽ và trôi chảy trong quá trình chuyển hóa dữ liệu Hệ thống công nghệ của FAHASA là một phần quan trọng trong việc quản lý và vận hành chuỗi nhà sách này Với lẽ đó, FAHASA mong muốn cung cấp một trải nghiệm mua hàng thuận tiện và tiện ích cho người dùng, đồng thời tối ưu hóa hoạt động kinh doanh của mình thông qua việc luôn đầu tư kỹ vào việc phát triển hệ thống công nghệ thông tin cho doanh nghiệp Tất nhiên, dù được xem là khá hoàn thiện và đầy đủ các chức năng vận hành hệ thống nhưng không có một hệ thống nào là hoàn hảo và không có lỗ hổng, trên thực tế, luôn tồn tại với nhiều sự bất cập trong khâu quản lý và rủi ro về việc nâng cấp và bảo trì hệ thống Song song với đó, FAHASA cũng đang phải đối mặt với những thách thức như giá cả và trải nghiệm mua hàng trực tuyến chưa được phát triển hoàn thiện Thách thức hiện nay đối với các hệ thống nhà sách là khó khăn trong quá trình phân tách giữa người mua hàng trực tiếp và gián tiếp, đây là một thách thức rất phổ biến cho nhiều chuỗi nhà sách và doanh nghiệp bán lẻ, không chỉ riêng FAHASA Qua đó, cần cải thiện những mặt hạn chế trong khâu quản lý mua hàng để rút ngắn khoảng cách khác biệt giữa việc mua hàng trực tiếp và trực tuyến.
Với những điểm mạnh mà FAHASA đang sẵn có kết hợp với một số điểm, chức năng đã và đang được nâng cấp, đưa vào hoạt động trong hệ thống hiện tại như hệ thống tích hợp để liên kết các cửa hàng, kho hàng và trang web/ứng dụng di động, bổ sung nhiều phương thức thanh toán khác nhau cho người dùng, bao gồm thanh toán trực tiếp tại cửa hàng, thanh toán qua thẻ tín dụng/debit, ví điện tử và chuyển khoản ngân hàng hay dịch vụ đổi trả đơn hàng trên phương thức trực tuyến đang dần được hoàn thiện để khách hàng có thể thực hiện một cách dễ dàng hơn Dựa vào những nỗ lực phát triển hệ thống “trước đã gần, nay lại càng gần hơn”, FAHASA đã, đang và sẽ tiếp tục trong việc tiếp cận và phục vụ được nhiều khách hàng giúp tăng thêm nguồn thu và doanh số bán hàng, mang đến trải nghiệm mua sắm cá nhân, tạo ra sự đa dạng trong danh mục sản phẩm, duy trì vị thế của mình trên thị trường và tăng cường quan hệ, đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng
Tất nhiên, với việc công nghệ luôn thay đổi mỗi ngày, FAHASA luôn phải điều chỉnh, cập nhật và phát triển để tồn tại trong thị trường ngày càng cạnh tranh và đáp ứng nhu cầu của khách hàng Qua đó, việc bắt kịp xu hướng với hệ thống công nghệ mới có thể giúp Fahasa nâng cao hiệu suất hoạt động, tối ưu hóa quy trình kinh doanh,cải thiện trải nghiệm của khách hàng và tạo ra những tiện ích, dịch vụ mới cũng như tầm nhìn chiến lược và sứ mệnh của doanh nghiệp trong tương lai.
*Phụ lục 1: Bảng câu hỏi Google Form
Link: https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSeAZ7MTkE5JKMz9xOFHyOP_XcwJM qifJtqQLZvcyNai_5lJpQ/viewform? fbclid=IwAR3gkC2wCYW0oC8dgcsB2EtQNUeAUJ4V6iA1tmmOf- qAEITJ4fqnIOVo7fc
GOOGLE FORM- KHÁCH HÀNG FAHASA Câu 1.Khi có nhu cầu về việc mua sách, bạn thường nghĩ đến sàn mua hàng trực tuyến nào?
Câu 2.Bạn có từng sử dụng dịch vụ mua hàng trực tiếp hoặc trực tuyến của
Câu 3.Bạn có hài lòng khi sử dụng dịch vụ tại hệ thống nhà sách FAHASA không?
Rất hài lòng ĐÂY LÀ GIAO DIỆN CỦA TRANG CHỦ MUA HÀNG TRỰC TUYẾNFAHASA.
Câu 4.Bạn có thấy giao diện mua hàng của FAHASA thân thiện với khách hàng không? Đẹp mắt
Tích hợp nhiều tính năng.
Câu 5.Bạn có thường xuyên gặp lỗi khi sử dụng trang web(website) của FAHASA hay không?
Câu 6.Sản phẩm của FAHASA có đáp ứng được nhu cầu của bạn hay không? Có.
Không. ĐÂY LÀ GIAO DIỆN QUẢN LÝ ĐƠN HÀNG DÀNH CHO KHÁCHHÀNG CỦA FAHASA
Câu 7.Bạn đánh giá như thế nào về giao diện quản lý đơn hàng của FAHASA. Đẹp mắt.
Thông tin vận chuyển được cập nhật cụ thể, chính xác và kịp thời.
Quy trình huỷ đơn đơn giản và nhanh chóng.
Câu 8.Bạn có từng sử dụng dịch vụ của hệ thống nhà sách khác ngoài FAHASA không?
Nhà sách Nguyễn Văn Cừ.
Nhà sách Phương Nam Book City.
Câu 9.Khi bạn bè bạn có nhu cầu mua sách, bạn có sẵn lòng giới thiệu dịch vụ của FAHASA cho bạn bè không?
Câu 10 Bạn có gợi và đề xuất ý gì để cải tiến hệ thống FAHASA tốt hơn không?
Gợi ý và đề xuất (Nếu có).