Trong quá trình thực tập, từ chỗ còn bỡ ngỡcho đến thiếu kinh nghiệm, em đã gặp phải rất nhiều khókhăn nhưng với sự giúp đỡ tận tình của quý thầy cô KhoaQuản lý xã hội của Học viện Hành
Khái quát về đơn vị thực tập
Lịch sử hình thành và phát triển
1.1.1 Thông tin cơ bản về Công ty:
Hanoi Tourism.,JSC là đơn vị lữ hành quốc tế được thành lập từ năm
2006, với 18 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Du lịch – Lữ hành Hanoi Tourism., JSC đã khẳng định thương hiệu của mình bằng những yếu tố mang tính khác biệt so với thị trường Đặc biệt, công ty luôn chủ trương đón đầu xây dựng những sản phẩm mới, độc đáo và mang lại nhiều lợi ích cho du khách
- Tên đơn vị (tiếng Việt): CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DU LỊCH
- Tên đơn vị (tiếng Anh): HANOI TOURISM INVESTMENT JOINT STOCK COMPANY.
- Tên viết tắt: HANOI TOURISM.,JSC
- Giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế số: 01-1666/2023/TCDL- GPLHQT
- Người đại diện pháp luật: Bà Nhữ Thị Ngần – Tổng Giám đốc (Top
100 nhà quản lý Tâm tài xuất sắc Asean 2020).
- Trụ sở chính: Tầng 2 và tầng 7, số 57 Trần Quốc Toản, Phường Trần Hưng Đạo, Quận Hoàn Kiếm, Hà Nội.
- Chi nhánh tại TP.Hải Phòng: Số 113 Tôn Đức Thắng, Phường Trần Nguyên Hãn, Quận Lê Chân, Hải Phòng.
- Website: www.dulichhaiphong.com.vn
- Chi nhánh tại TP.HCM: Lầu 5, tòa nhà STA, số 618, đường 3 tháng
-CTCP đầu tư du lịch Hà Nội (Hanoi Tourism) gây ấn tượng với khách hàng và đối tác ngay từ logo của công ty:
Hình 1.1 Logo của Công ty Hanoi Tourism Nguồn: Hanoi Tourism.
-Logo của Hanoi Tourism được thiết kế dựa trên hình ảnh Khuê Văn Các, một biểu tượng đặc trưng của Hà Nội, thể hiện sự kết nối sâu sắc với văn hóa và lịch sử của thành phố Hình ảnh Logo của Hanoi Tourism giống như một ngôi nhà vững chắc, mang lại cảm giác tin tưởng và an toàn cho khách hàng Điều này không chỉ biểu tượng hóa sự ổn định và uy tín của công ty mà còn truyền tải thông điệp ý nghĩa mà ban lãnh đạo và nhân viên của Hanoi Tourism muốn gửi gắm: mong muốn rằng tất cả nhân viên của Hanoi Tourism luôn gắn bó, đoàn kết, yêu thương, chia sẻ và giúp đỡ lẫn nhau như anh chị em trong một gia đình lớn.
-Những nét cong trên logo thể hiện tính uyển chuyển, linh hoạt, phản ánh khả năng đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng một cách khéo léo và hiệu quả của đội ngũ nhân viên công ty Đây là yếu tố quan trọng giúp tạo nên sự khác biệt và đặc trưng của Hanoi Tourism trong việc cung cấp dịch vụ du lịch chất lượng cao.
-Logo sử dụng hai gam màu chủ đạo là đỏ và đen, tạo nên sự hài hòa âm dương với mong muốn mang lại sự phát triển thịnh vượng cho công ty Màu đen tượng trưng cho sự lôi cuốn, hấp dẫn, kích thích du khách khám phá và tìm hiểu về những điều mới mẻ Màu đỏ, ngược lại, biểu trưng cho sự mạnh mẽ, quyết đoán, năng động và nhiệt huyết, thể hiện tinh thần không ngừng khai phá, tiên phong trong các hoạt động kinh doanh của Hanoi Tourism.
-Sự kết hợp phá cách trong thiết kế logo, khác biệt hoàn toàn với các logo thường thấy của các đơn vị du lịch khác (thường sử dụng màu xanh dương hoặc xanh da trời), tạo nên một hình ảnh gần gũi, vững chắc và dễ nhớ.
Sự độc đáo này không chỉ làm nổi bật thương hiệu mà còn giúp khách hàng dễ dàng nhận diện và ghi nhớ hình ảnh của Hanoi Tourism.
-Khẩu hiệu của Hanoi Tourism: “Hanoi Tourism – Tốt hơn những gì bạn mong đợi” là một lời cam kết mạnh mẽ từ công ty Không chỉ thực hiện đúng và đủ những gì đã cam kết với khách hàng, mà công ty còn luôn nỗ lực mang lại cho du khách những trải nghiệm và lợi ích vượt trên sự mong đợi ban đầu.
Khẩu hiệu này phản ánh triết lý kinh doanh của công ty, luôn hướng tới sự hài lòng tuyệt đối của khách hàng, không ngừng cải tiến và nâng cao chất lượng dịch vụ Đây là lý do tại sao Hanoi Tourism luôn được khách hàng tin tưởng và lựa chọn, trở thành một trong những thương hiệu du lịch hàng đầu tại Hà Nội.
1.1.2 Những thành tích và danh hiệu của Công ty:
Hanoi Tourism., JSC tự hào là Top 10 Doanh nghiệp lữ hành quốc tế tốt nhất; Top 10 Thương hiệu được tin dùng nhất Việt Nam; Top 100 Doanh nghiệp tiêu biểu ASEAN; Doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lữ hành quốc tế đưa khách du lịch ra nước ngoài tốt nhất Việt Nam năm 2019; đạt Giải “Đối tác ấn tượng” do Tổng cục Du lịch Hàn Quốc trao tặng năm 2019, 2011 và2023; Đơn vị có thành tích xuất sắc trong xây dựng và tổ chức hoạt động du lịch tại địa phương năm 2022
Hình 1.2 Thành tích và danh hiệu của Hanoi Tourism Nguồn: HanoiTourism.
1.1.3 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty:
Tháng 4 năm 2006, Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch (Hanoi Tourism) được thành lập với sản phẩm chính là Inbound, Daily tour Văn phòng của Công ty được đặt tại phố Trần Nhật Duật
Năm 2010, Công ty hoàn thành hồ sơ chuyển giao sang Hội đồng Quản trị mới Chuyển văn phòng về 120 Thụy Khuê – Tây Hồ - Hà Nội
Tháng 8 năm 2010, Chuyển văn phòng về 39 Hồng Phúc – Ba Đình –
Năm 2011, Hanoi Tourism mở chi nhánh tại Hải Phòng
Năm 2012, Hanoi Tourism mở chi nhánh Hồ Chí Minh
Năm 2014, Hanoi Tourism mở thêm văn phòng đại diện tại Hải Dương. Đến năm 2019, Hanoi Tourism đã có gần 300 cán bộ nhân viên (trong đó bao gồm khối văn phòng và khối hướng dẫn viên quốc tế, nội địa), cộng tác tại 3 văn phòng chính là: Trụ sở Hà Nội, chi nhánh Hồ Chí Minh, chi nhánh Hải Phòng Năm 2019, Hanoi Tourism đã có gần 100 chuyên cơ khởi hành từ Hà Nội và TP.Hồ Chí Minh, tổ chức thành công các tour du lịch quốc tế Công ty luôn chủ trương đón đầu xây dựng những sản phẩm mới, độc đáo và mang lại nhiều lợi ích cho du khách Việt Nam.
Năm 2018, Công ty mở thêm văn phòng ở 50 Hồng Phúc – Ba Đình –
Tháng 8 năm 2020, Công ty chuyển văn phòng giao dịch chính tại HàNội về tầng 2 số 57 Trần Quốc Toản, phường Trần Hưng Đạo, quận HoànKiếm, thành phố Hà Nội
Từ năm 2020 - 2021, do tình hình dịch bệnh căng thẳng, phức tạp, các ngành kinh tế Việt Nam nói chung và ngành du lịch Việt Nam nói riêng đã bị ảnh hưởng nặng nề Rất nhiều công ty du lịch đã không thể vượt qua Đứng trước tình cảnh khó khăn đó, Hanoi Tourism đã khẳng định sự linh hoạt, năng động của công ty bằng cách vững vàng vượt qua đại dịch và chắc chắn sẽ tiếp tục phát triển trong tương lai Văn phòng ở 39 Hồng Phúc chuyển thành kinh doanh cơm văn phòng để Công ty trụ lại, vượt qua tình hình khó khăn thời điểm đó.
Năm 2022 – nay, với tình hình dịch bệnh có xu hướng ổn định, ngành du lịch bắt đầu hồi phục dần trở lại Hanoi Tourism đã tiếp tục phát triển các sản phẩm dịch vụ du lịch đem đến cho khách hàng những dịch vụ trải nghiệm tốt nhất.
1.2 Sản phẩm dịch vụ và thị trường của doanh nghiệp:
Lĩnh vực hoạt động kinh doanh của Công ty cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội (Hanoi Tourism) khá đa dạng, bao gồm nhiều lĩnh vực khác nhau nhằm đáp ứng nhu cầu phong phú của thị trường và khách hàng Trong đó, lĩnh vực kinh doanh chính mang lại nguồn thu chủ yếu cho công ty là kinh doanh lữ hành, một lĩnh vực được Hanoi Tourism đầu tư và phát triển mạnh mẽ.
Các sản phẩm và dịch vụ trong mảng kinh doanh lữ hành của Hanoi Tourism rất phong phú và đa dạng, bao gồm:
- Tour du lịch trong nước: Hanoi Tourism cung cấp nhiều gói tour du lịch khám phá các điểm đến nổi tiếng và hấp dẫn trong nước, từ các thành phố lớn như Hà Nội, TP.HCM, Đà Nẵng đến các địa điểm du lịch nổi tiếng như Hạ Long, Sapa, Nha Trang, Phú Quốc Các tour này được thiết kế theo nhiều hình thức khác nhau như tour trọn gói, tour tự chọn, tour theo chủ đề (ẩm thực, văn hóa, nghỉ dưỡng), đáp ứng nhu cầu của nhiều đối tượng khách hàng.
- Tour du lịch quốc tế: Ngoài các tour du lịch trong nước, Hanoi
