Các yếu tố gây stress bao gồm: - _ Áp lực công việc cao: Nhân viên xã hội thường phải đối mặt với các tình huống khẩn cấp, làm việc với những người trong hoàn cảnh khó khăn và thường xuy
Trang 1
DAI HOC QUOC GIA TP.HCM TRUONG DAI HOC KHOA HOC XA HOI VA NHAN VAN
KHOA CONG TAC XA HOI
BAI TIEU LUAN CUOI KY QUAN Li STRESS CHO NHAN VIEN CONG TAC XA HOI
Giang vién: Tién si Phan Thi Thu Nguyét Sinh viên: Triệu Thị Thuỷ Dương
MSSV: 2156150074
Môn học: Quản lí stress với nhân viên xã hội
Mã lớp học phần: 2320CXH022L01
Thành phô Hô Chí Minh, ngày 12 tháng 06 năm 2024
Trang 2
MỤC LỤC
2 Stress đã ảnh hưởng đến nhân viên CTXH như thế nào? -< 5 3 A._ Sức khỏe Tâm lý và Cảm XÚC L0 0201020111211 1 1211111121111 15111 1111111111 c ray 3
B Sức khỏe Thể chất -225:22222221122211222111211112111211112111121112111.212 c6 3
Ni 9 3
D Tương tác Xã hội và Mối quan hỆ - 2 2 2211220113211 12111121115 511 151111 xay 4
E Động lực và Sự cam kết Công vIỆC - L2 0201120111211 1111121111111 1115811111 4
F Sự phát triển Nghề nghiệp - 55 91 21 12E121111211111111111 11 1 1 1tr re 4
3 Trình bày những kỹ năng CTXH mà em đã học được (rong 4 năm qua Và
B Kỹ năng quản lý thời Ø1an - 2 020 10201112011121 1121111511 15511 1511111 11g k key 5
C Kỹ năng giải quyết vấn đề -sc c nntT 12112111 111101121111211111101 111 tt rrreg 5
D Kỹ năng tư vấn và hỗ trợ tâm lý - - ST E221 1121111211211111111 21 tra 6 E._ Kỹ năng làm việc nhóm - 0 201020112201 1321 1151111211 1551 11115511111 nghe, 6
G _ Kỹ năng nghiên cứu và đánh giá 2 0 0221121111211 12211 1211118111211 sk 6
H Kỹ năng viết báo cáo và văn bản -s- 5s c2 11121111 1111111111211 xa 7 3.1 Ứng dụng kỹ năng giải quyết vấn đề vào stress của bản thân 7 A._ Nhận diện vấn đề S2 511115111 55111111 1211151550811 1n HH ng 7
B Phân tích vẫn đề - 55 22221 2211122112211122111211122111221112111212 re 7
C._ Tìm kiếm các giải pháp - cn E11 1111211 1111 1112121111221 1kg te 8 D._D Lựa chọn giải pháp tối ưu 5+1 11111171 1112111171152 1.1111 810 rg 8
E E Thực hiện giải pháp - - - - 1 2.11112111221111 1111112211101 110111221111 gàu 8
F Đánh giá và điều chỉnh - - s s ề S 1E 1 1EE12111121111211111 11 211111 111 xe 9
4 Nhân viên CTXH bị stress trong công việc và làm cách nào đề giảm stress? 9
A Thực hành kỹ năng tự chắm sóc - - 2: 2 1222121221123 1121111511151 1 1511 11s” 9 B Quản lý thời gian hiệu quả 5 - 5c 2222222112211 1121 112111511111 118 211111522112 10
C Kỹ năng quản lý StF©SS L2 020100201120 1121111211111 1111111111151 1115511 k key 10
E Học cách giải quyết vấn đề ác TT 1 E11121121111111 21211210 ng tayg 10
F Hỗ trợ sức khỏe tính thần và thể chắt - 2S S111 535355 1255515555 131255512555 5555 10
5 Em sé lam gi dé quan ly stress nếu em là một NV CTXH? - 11
TAI LIEU THAM KHAO 12
Trang 31 Trình bày những stress của nhân viên CTXH?
Stress là một phần không thể tránh khỏi trong công việc của nhân viên xã hội Các yếu
tố gây stress bao gồm:
- _ Áp lực công việc cao: Nhân viên xã hội thường phải đối mặt với các tình huống khẩn cấp, làm việc với những người trong hoàn cảnh khó khăn và thường xuyên phải đưa ra các quyết định quan trọng Áp lực từ việc phải đáp ứng nhu cầu của nhiều người cùng một lúc cũng là một yếu tố gây stress
- _ Thiếu tài nguyên và hỗ trợ: Thiếu tài nguyên, như tài chính, nhân lực,
và các dịch vụ hỗ trợ cần thiết, có thê làm tăng stress cho nhân viên xã
hội Họ thường phải làm việc trong điều kiện hạn chế và phải tự xoay xở
với những gì mình có
- Cam giác bat lực: Nhân viên xã hội thường đối mặt với những vấn đề
xã hội phức tạp như bạo lực gia đỉnh, lạm dụng trẻ em, và nghiện ngập Cảm giác không thê thay đôi được tình hình hoặc giúp đỡ đủ mức cho khách hàng có thê gây ra stress nghiêm trọng
- _ Vấn đề cân bằng công việc và cuộc sống: Nhân viên xã hội thường có giờ làm việc không cô định và phải xử lý công việc ngay cả ngoài giờ hành chính Điều này gây khó khăn trong việc duy trì sự cân bằng giữa công việc và cuộc sống cá nhân
- _ Áp lực từ hệ thống: Nhân viên xã hội thường phải tuân thủ nhiều quy
định và thủ tục hành chính phức tạp Áp lực từ hệ thống hành chính và
sự giám sát chặt chẽ cũng là một nguyên nhân gây stress
- _ Tương tác với khách hàng khó khăn: Làm việc với những người có vấn đề tâm lý, bạo lực, hoặc thái độ tiêu cực có thé lam tang stress cho nhân viên xã hội Sự chống đối, đe dọa, hoặc tấn công từ khách hàng la một yếu tố gây stress nghiêm trọng
- Tự cảm giác trách nhiệm lớn:
+ Trách nhiệm đạo đức và xã hội: Cảm giác phải luôn làm điều
đúng đắn cho khách hàng và xã hội
Trang 4+ Áp lực từ kỳ vọng bản thân: Áp lực phải luôn hoàn thành công việc một cách tốt nhất và không mặc sai lâm
2 Stress đã ảnh hưởng đến nhân viên CTXH như thế nào?
Stress ảnh hưởng sâu rộng và đa dạng đến nhân viên công tác xã hội (CTXH) Dưới đây là một cái nhìn chi tiệt về cách stress ảnh hưởng đên họ, dựa trên các khía cạnh về sức khỏe tâm lý, sức khỏe thê chât, hiệu quả công việc, tương tác xã hội, động lực và cam kêt công việc, cùng với sự phát triên nghê nghiệp
A Sức khỏe Tâm lý và Cảm xúc
Trầm cảm và Lo âu: Nhân viên CTXH thường phải đối mặt với những tình huống căng thăng và đau buồn từ khách hàng của mình Những trải nghiệm này có thê dẫn đến tình trạng trầm cảm và lo âu Cảm giác buồn
bã, vô vọng, và lo lắng về tương lai của khách hàng và chính bản thân
mình là những biếu hiện phô biến
Mắt ngủ và Mệt môi: Những suy nghĩ về công việc và các tình huống khó khăn mà họ phải giải quyết thường xuyên làm gián đoạn giấc ngủ của nhân viên CTXH Hậu quả là họ cảm thấy mệt mỏi liên tục, thiểu năng lượng đề hoàn thành công việc hàng ngày
B Sức khỏe Thể chất
Hệ Miễn dịch Suy yếu: Stress kéo dài có thể làm suy yếu hệ miễn dịch, khiến nhân viên đễ mắc các bệnh thông thường như cảm cúm, cũng như các bệnh mãn tính như bệnh tim mạch và tiêu đường
Triệu chứng Cơ thể: Nhân viên CTXH thường gặp các triệu chứng thể chất như đau đầu, đau lưng, các vấn đề tiêu hóa (ví du: dau da dày, tiêu chảy) và tăng cân đo căng thăng kéo dải
Œ Hiệu quả Công việc
Giảm Năng suất và Chất lượng Công việc: Stress làm giảm khả năng tập trung và ra quyết định, từ đó ảnh hưởng tiêu cực đến hiệu quả và
Trang 5chất lượng công việc Nhân viên CTXH có thê mắc nhiều sai sót hơn trong công việc, ảnh hưởng đến dịch vụ họ cung cấp cho khách hàng Mắt Động lực: Cảm giác kiệt quệ và chán nản do stress có thê làm giảm động lực làm việc Nhân viên có thể cảm thấy thiếu động lực đề đạt được các mục tiêu công việc hoặc thậm chí đê tiêp tục làm việc
D Tương tác Xã hội và Mối quan hệ
Căng thắng trong Mối quan hệ: Stress có thê gây ra xung đột và căng thắng trong mỗi quan hệ với đồng nghiệp, khách hàng và gia đình Nhân
viên CTXH có thê trở nên cáu gắt, ít kiên nhẫn và có xu hướng rút lui
khỏi các mối quan hệ xã hội
Cảm giác Cô lập: Khi cảm thấy quá tải và không được hỗ trợ, nhân viên có thể cảm thấy bị cô lập, thiếu sự kết nối và hỗ trợ từ đồng nghiệp
và tô chức Điều này làm tăng thêm cảm giác stress và giảm sự hải lòng trong công việc
E Động lực và Sự cam kết Công việc
Ý định Nghỉ việc Cao: Nhân viên CTXH chịu áp lực công việc lớn và cảm thấy không được đánh giá cao hoặc hỗ trợ đủ mức có thê có ý định rời bỏ công việc Tình trạng này không chỉ ảnh hưởng đến cá nhân mà còn gây ra sự thiếu hụt nhân lực trong ngành
Mắt Động lực và Cam kết: Stress kéo dài có thể làm giảm động lực và
sự cam kết với công việc Nhân viên có thể cảm thay it nhiét huyét, không còn hứng thú với công việc và có xu hướng chỉ hoàn thành công việc ở mức độ tôi thiếu
F Sự phát triển Nghề nghiệp
- _ Hạn chế Phát triển Chuyên môn: Stress kéo dài hạn chế khả năng học hỏi và phát triển kỹ năng mới Nhân viên có thê cảm thấy không đủ năng lượng hoặc thời gian đề tham gia các khóa đào tạo hoặc học hỏi những kỹ năng mới, dẫn đến việc trì trệ trong sự nghiệp
Trang 6Suy giảm Sáng tạo và Đôi mới: Khả năng sáng tạo và đôi mới trong công việc bị suy giảm do stress Nhân viên có thê ít có khả năng đưa ra những ý tưởng mới hoặc cải tiên quy trình làm việc, làm giảm hiệu qua tông thê của tô chức
3 Trình bày những kỹ năng CTXH mà em đã học được trong 4 năm qua Và
em sẽ ứng dụng kỹ năng nào nếu em bị stress
A Ky nang giao tiếp
Lắng nghe tích cực: Hiểu và cảm nhận được cảm xúc của người khác, giup tạo sự kết nối và tin tưởng
Truyền đạt thông tin rõ ràng: Sử dụng ngôn ngữ và cách diễn đạt phủ hợp đề truyền tải thông tin một cách hiệu quả
Giao tiếp phi ngôn ngữ: Sử dụng biêu cảm, cử chỉ và ánh mắt đề tạo sự đồng cảm và hiệu biệt sâu hơn về khách hàng
B Kỹ năng quản lý thời gian
Lập kế hoạch và tổ chức công việc: Sắp xếp công việc theo thứ tự ưu tiên và phân chia thời gian hợp lý
Kỹ năng đa nhiệm: Xử lý nhiều nhiệm vụ cùng lúc mà không bị mắt
tập trung
Quản lý thời gian cá nhân: Tạo lịch làm việc cụ thé, bao gồm cả thời gian nghỉ ngơi dé tránh tinh trạng kiệt sức
C Ky nang giai quyét van dé
Phân tích tình huống: Đánh giá các vấn đề từ nhiều góc độ đề tìm ra giải pháp phù hợp
Ra quyết định: Lựa chọn các phương án hành động dựa trên các thông tin vả tỉnh huống cụ thê
Tư duy phản biện: Đánh siá các thông tin một cách khách quan và logic đề đưa ra quyết định sáng suốt
Trang 7D Kỹ năng tư vấn và hỗ trợ tâm lý
Kỹ năng đặt câu hỏi: Sử dụng các câu hỏi mở để khuyến khích khách hang chia sẻ cảm xúc và suy nghĩ của họ
Hỗ trợ cảm xúc: Giúp khách hàng nhận ra và quản lý cảm xúc của minh
Kỹ năng đánh giá tâm lý: Sử dụng các công cụ và kỹ thuật dé đánh giá tình trạng tâm lý của khách hảng một cách chính xác
E Kỹ năng làm việc nhóm
Hợp tác và phối hợp: Làm việc hiệu quả với đồng nghiệp và các bên liên quan đề đạt được mục tiêu chung
Kỹ năng lãnh đạo: Dẫn dắt nhóm và hỗ trợ các thành viên khác khi cần
thiết
Kỹ năng xây dựng nhóm: Tạo động lực và khuyến khích tinh than lam việc nhóm đê đạt hiệu quả cao nhật
F Kỹ năng tự chăm sóc
Quản lý stress cá nhân: Sử dụng các kỹ thuật như thiển, yoga, và các hoạt động thé chat dé giam stress
Kỹ năng nghỉ ngơi: Biết khi nào cần nghỉ ngơi và tạm dừng công việc
để tái tạo năng lượng
Kỹ năng dinh dưỡng: Hiểu và áp dụng các nguyên tắc dinh đưỡng dé duy trì sức khỏe tốt
G Kỹ năng nghiên cứu và đánh giá
Phương pháp nghiên cứu: Sử dụng các phương pháp nghiên cứu khoa học đề thu thập va phân tích đữ liệu
Đánh giá chương trình: Đánh giá hiệu qua của các chương trình CTXH
đề cải tiền và nâng cao chât lượng dich vu
Trang 8H Kỹ năng viết báo cáo và văn bản
Việt báo cáo chuyên nghiệp: Soạn thảo các báo cáo chi tiết và chính xác về tình trạng và tiên trình công việc của khách hàng
Kỹ năng soạn thảo văn bản: Việt các tài liệu và văn bản hành chính một cách rõ ràng và chuyên nghiệp
3.1 Ứng dụng kỹ năng giải quyết vấn đề vào stress của bản thân
Kỹ năng giải quyết vấn đề là một trong những kỹ năng quan trọng mà nhân viên công tác xã hội (CTXH) học được trong quá trình đảo tạo và thực hành Khi gặp phải stress, việc áp dụng kỹ năng này có thể giúp em nhận diện, phân tích và giải quyết các yếu tổ gây ra stress một cách hiệu quả Dưới đây là cách em có thê ứng dụng kỹ năng giải quyết vẫn đề đề quản lý stress của ban thân:
A Nhận diện vẫn đề
Bước 1: Xác định nguyên nhân gây stress
Ghi chép nhật ký stress: Ghi lại các tình huống gây stress hàng ngày, cảm giác và phản ứng của bản thân Điều này giúp em nhận diện rõ hơn những nguồn gốc gây stress
Phân loại vấn đề: Xác định xem stress xuất phát từ công việc, mối quan
hệ, tài chính, hay các yếu tố cá nhân khác
Ví dụ: Em cảm thấy áp lực vì phải hoàn thành nhiều dự án cùng lúc trong công việc
B Phân tích vấn đề
Bước 2: Đánh giá tác động của stress
Phân tích cảm xúc: Xác định cảm xúc cụ thê mà em đang trải qua (lo lãng, sợ hãi, mệt mỏi)
Đánh giá hậu quả: Xem xét stress đã ảnh hưởng như thê nào đên sức khỏe, công việc và các môi quan hệ của em
Trang 9Ví dụ: Em nhận ra rằng stress đang làm em mắt ngủ, giảm khả năng tập trung và hiệu suất làm việc giảm
C Tìm kiếm các giải pháp
Bước 3: Brainstorming các giải pháp
- _ Liệt kê tất cả các giải pháp khả thi: Viết ra tất cả các phương án mà
em có thê nghĩ ra đề giải quyết tinh huéng gay stress
- _ Tìm hiểu thêm: Nghiên cứu hoặc hỏi ý kiến đồng nghiệp, bạn bè về cách họ quản lý stress trong tình huống tương tự
Vi du:
1 Tai sap xép lịch làm việc để giảm bớt áp lực
Yêu cầu sự hỗ trợ từ đồng nghiệp hoặc quản lý
Thực hiện các kỹ thuật thư giãn như thiền hoặc yoga
Tham gia các khóa học về quản lý stress
D D Lựa chọn giải pháp tối ưu
Bước 4: Đánh giá và lựa chọn giải pháp
- _ Đánh giá ưu và nhược điểm: Cân nhắc ưu và nhược điểm của từng giải pháp
- _ Lựa chọn giải pháp phù hợp nhất: Chọn giải pháp khả thí và có tác động tích cực nhất đến việc giảm stress
Ví dụ: Em quyết định tái sắp xếp lịch làm việc và thực hiện các kỹ thuật thư giãn hàng ngày
E E Thực hiện giải pháp
Bước 5: Triển khai giải pháp
- _ Lập kế hoạch chỉ tiết: Xác định các bước cụ thê dé thực hiện giải pháp
đã chọn
Trang 10- _ Thực hiện từng bước: Bắt đầu từ những thay đôi nhỏ và theo dõi tiến
trinh
Ví dụ: Em lập kế hoạch làm việc mới, bao gồm thời gian nghỉ ngơi và các hoạt động thư giãn
F Đánh giá và điều chỉnh
Bước 6: Theo đõi và đánh gia kết quả
- _ Theo dõi sự thay đỗi: Quan sát và ghi lại các thay đổi về mức độ stress
và tình trạng sức khỏe sau khi áp dụng giải pháp
- _ Điều chỉnh nếu cần thiết: Nếu giải pháp chưa đạt hiệu quả như mong muôn, em có thê điêu chỉnh hoặc thử các giải pháp khác
Ví dụ: Sau một tuần, em thấy mức độ stress giảm, giấc ngủ được cải thiện và khả năng tập trung tốt hơn Nếu cần, em có thể thử thêm các kỹ thuật khác như tập thê dục thường xuyên
4 Nhân viên CTXH bị stress trong công việc và làm cách nào đề giảm stress? Nhân viên công tác xã hội (CTXH) thường đối mặt với những tình huống căng thắng
và áp lực trong công việc, điều này có thể dẫn đến stress nếu không được quản lý và
giải quyết hiệu quả Dưới đây là một số biện pháp được đề xuất từ tài liệu quản lý
stress dé giúp nhân viên CTXH giảm bớt căng thắng và đuy trì sức khỏe tinh than va thé chat
A Thực hành kỹ năng tự chăm sóc
- _ Thiền và yoga: Các kỹ thuật thư giãn như thiền và yoga giúp giảm căng thắng và cân bằng tâm trí
- _ Hít thở sâu: Thực hiện các kỹ thuật hít thở sâu dé giảm stress và cải thiện sự tập trung