KIỂM HUẤN CÔNG TÁC XÃ HỘI VỚI NHÂN VIÊN CÔNG TÁC XÃ HỘI TẠI CƠ SỞ CHĂM SÓC SỨC KHỎE TÂM THẦN

Do vậy, việc nghiên về hoạt động kiểm huấn trong lĩnh vực CTXH tại các cơ sở bảo trợ xã hội là một đòi hỏi vừa mang tính cấp thiết, về cơ bản vừa có ý nghĩa lý luận, vừa có ý nghĩa thực tiễn. Do đó tôi chọn đề tài: “Hoạt động kiểm huấn đối với nhân viên công tác xã hội tại cơ sở chăm sóc sức khỏe tâm thần” làm đề tài tiểu luận, từ việc nghiên cứu đề tài này sẽ cũng cấp những cơ sở, giải pháp từ thực tiễn, mang đến cái nhìn cụ thể, sâu sắc về hoạt động kiểm huấn của nhân viên xã hội nói chung và hoạt động kiểm huấn đối với nhân viên CTXH tại các cơ sở bảo trợ xã hội với đối tượng là người tâm thần nói riêng; nghiên cứu cũng chỉ ra những ảnh hưởng và tác động của hoạt động kiểm huấn tới chất lượng cung cấp các dịch vụ xã hội tại các cơ sở bảo trợ xã hội đang thực hiện nhiệm vụ chăm sóc đối tượng người tâm thần dưới góc nhìn của kiểm huấn viên... Từ đó, đưa ra các kết luận, đề xuất các kiến nghị giải pháp

BỘ LAO ĐỘNG-THƯƠNG BINH VÀ XÃ HỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG – XÃ HỘI -*** TIỂU LUẬN HỌC PHẦN: KIỂM HUẤN TRONG CÔNG TÁC XÃ HỘI Đề tài: KIỂM HUẤN CÔNG TÁC XÃ HỘI VỚI NHÂN VIÊN CÔNG TÁC XÃ HỘI TẠI CƠ SỞ CHĂM SÓC SỨC KHỎE TÂM THẦN Họ tên học viên: Vũ Anh Minh Mã số học viên: CT06016 Lớp: Thạc sĩ CTXH - K6CT1 Giảng viên giảng dạy: TS Đặng Quang Trung Hà Nội - Năm 2021 MỤC LỤC Phần I: Lý luận Kiểm huấn CTXH (4-5 trang) Tính cấp thiết vấn đề lựa chọn : Thực trạng: Trong lĩnh vực bảo trợ xã hội, hoạt động chăm sóc sức khỏe, hoạt động cơng tác xã hội sở bảo trợ xã hội yếu tố cần phát huy nhất.Sự hỗ trợ nhân viên CTXH làm tăng thêm hài lòng đối tượng thân nhân đối tượng Hiện nay, đa số đơn vị bảo trợ xã hội triển khai hoạt động công tác xã hội để giúp đối tượng giải vấn đề chăm sóc, quản lý tập trung Đây bước phát triển tiến cơng tác chăm sóc phục vụ hướng tới hài lòng đối tượng bảo trợ xã hội Công tác xã hội sở bảo trợ xã hội nuôi dưỡng tập trung hoạt động hỗ trợ đối tượng bảo trợ xã hội, thân nhân đối tượng nhân viên chăm sóc đối tượng nhằm giải vấn đề xã hội tâm lý liên quan đến bệnh tật q trình khám chữa bệnh Mục đích hỗ trợ nhóm đối tượng khắc phục khó khăn xã hội để đạt hiệu chăm sóc sức khỏe tốt Nhân viên CTXH sở bảo trợ xã hội cầu nối để giải mâu thuẫn đối tượng nhân viên chăm sóc, đối tượng đối tượng, đối tượng thân nhân đối tượng Việc thực hoạt động kiểm huấn phần quan trọng thiếu việc cung cấp dịch vụ công tác xã hội nhằm giúp cho nhân viên CTXH có hội nối kết lý thuyết với thực hành, rèn luyện kỹ tác phong chuyên nghiệp Tuy nhiên, thực tế nghề CTXH công nhận phát triển khoảng 10 năm trở lại Cùng theo đó, nhu cầu nhân lực ngành CTXH ngày tăng cao Các sở bảo trợ, trung tâm CTXH trải dài nước chất lượng đào tạo, hoạt động vai trò Kiểm huấn viên chưa đề cao Số lượng Kiểm huấn viên có chun mơn, có kinh nghiệm làm việc, có đạo đức nghề nghiệp sở xã hội có khả hỗ trợ, quản lý hướng dẫn nhân viên CTXH thiếu kiêm nhiệm chức vụ khác Do yêu cầu khắt khe tính chun mơn cao mà khơng phải nhân viên xã hội làm kiểm huấn viên hay sở lựa chọn xây dựng đội ngũ kiểm huấn viên đảm bảo tiêu chuẩn đạo đức nghề nghiệp, có trình độ chun mơn, sẵn lịng dành thời gian hợp tác đóng góp vào nghiệp chung phát triển ngành công tác xã hội nâng cao chất lượng nhân viên xã hội Năm 2010, Đề án 32 Thủ tướng Chính phủ Việt Nam phát triển nghề Công tác xã hội thức phê duyệt vào họat động khiến ngành công tác xã hội bước vào giai đoạn đổi phát triển mạnh mẽ Nhu cầu hoàn thiện nâng cao hoạt động công tác xã hội ngày trở nên cấp thiết, có hoạt động kiểm huấn nhân viên cơng tác xã hội cho nhân viên CTXH sở bảo trợ xã hội Hoạt động kiểm huấn nhân viên công tác xã hội tốt giúp nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ xã hội nói riêng hiệu hoạt động sở bảo trợ xã hội nói chúng Đặc biệt, hoạt động kiểm huấn CTXH sở bảo trợ mẻ, chưa mang tính chuyên nghiệp; vậy, việc nghiên cứu đưa đề xuất nhằm nâng cao hiệu hoạt động kiểm huấn chưa nhiều Do vậy, việc nghiên hoạt động kiểm huấn lĩnh vực CTXH sở bảo trợ xã hội địi hỏi vừa mang tính cấp thiết, vừa có ý nghĩa lý luận, vừa có ý nghĩa thực tiễn Do tơi chọn đề tài: “Hoạt động kiểm huấn nhân viên cơng tác xã hội sở chăm sóc sức khỏe tâm thần” làm đề tài tiểu luận, từ việc nghiên cứu đề tài cấp sở, giải pháp từ thực tiễn, mang đến nhìn cụ thể, sâu sắc hoạt động kiểm huấn nhân viên xã hội nói chung hoạt động kiểm huấn nhân viên CTXH sở bảo trợ xã hội với đối tượng người tâm thần nói riêng; nghiên cứu ảnh hưởng tác động hoạt động kiểm huấn tới chất lượng cung cấp dịch vụ xã hội sở bảo trợ xã hội thực nhiệm vụ chăm sóc đối tượng người tâm thần góc nhìn kiểm huấn viên Từ đó, đưa kết luận, đề xuất kiến nghị - giải pháp Khái quát chung kiểm công tác xã hội Khái niệm kiểm huấn: Trong công tác xã hội ngày nay, có nhiều định nghĩa khác kiểm huấn Các định nghĩa bổ sung cho nhằm giúp ta hiểu cách đầy đủ nội dung khái niệm kiểm huấn Theo Skidmore (1983): Kiểm huấn dùng để mô tả chức cá nhân, gọi kiểm huấn viên (supervisor), có quan hệ nghề nghiệp với nhân viên, gọi nhân viên kiểm huấn hay người kiểm huấn (supervisee) Quá trình kiểm huấn liên quan đến việc giúp đỡ người sử dụng kiến thức kỹ họ để hồn thành cơng việc cách hiệu Có thể nói tương tác kiểm huấn viên người kiểm huấn tạo phát triển lực cho người kiểm huấn Theo Cordero cộng (1985): Kiểm huấn q trình động tạo thuận lợi qua nhân viên định trợ giúp cá nhân nhân viên có trách nhiệm thực trực tiếp phần kế hoạch sở Sự trợ giúp nhằm phát huy tốt khả nhân viên để họ thực cơng việc hiệu hơn, thân họ sở hài lòng thực Theo Hiệp hội Quốc gia Nhân viên xã hội Mỹ (NASW – National Association of Social Workers) (1994): Kiểm huấn mối quan hệ kiểm huấn viên người kiểm huấn nhằm thúc đẩy phát triển trách nhiệm, kỹ năng, kiến thức, thái độ tiêu chuẩn đạo đức thực hành công tác xã hội Điều ưu tiên tiến trình kiểm huấn trách nhiệm giải trình (accountability) chăm sóc thân chủ khn khổ tham số tiêu chuẩn đạo đức nghề công tác xã hội Mục đích kiểm huấn: Theo Hiệp hội Quốc gia Nhân viên xã hội Mỹ (2003):Mục đích kiểm huấn công tác xã hội nâng cao kiến thức, kỹ thái độ nhân viên xã hội nhằm đạt lực cung cấp hỗ trợ chăm sóc có chất lượng thân chủ Qua giúp cải tiến phát triển cách chuyên nghiệp kết công tác xã hội Theo Kadushin Harkness (2002), trích lại Tsui (2005):Mục đích lâu dài chủ yếu kiểm huấn công tác xã hội cung cấp dịch vụ cho thân chủ cách hiệu (effectively) tối ưu (efficiency).Các khái niệm hiệu tối ưu đề cập đến tài liệu “Quản trị Công tác xã hội” nên không nhắc lại Một số tài liệu dùng từ hiệu suất, hữu hiệu thay cho tối ưu Giá trị Những giá trị nghề công tác xã hội giá trị tảng kiểm huấn Đó giá trị: • Tơn trọng phẩm giá giá trị người (Human dignity and worth) • Thúc đẩy cơng xã hội (Social justice) • Phục vụ người (Service to humanity) • Làm việc với tư cách, đạo đức nghề nghiệp (Integrity) • Trau dồi lực nghề nghiệp (Competence) Đạo đức Levy (1973) giải thích kiểm huấn viên cần tập trung vào cho mặt đạo đức tình liên quan đến nhân viên mà họ chịu trách nhiệm, khẳng định lại tầm quan trọng hành vi đạo đức Trong Quy điều đạo đức Hiệp hội Quốc gia Nhân viên xã hội Mỹ (NASW) khơng có quy điều đạo đức riêng phần riêng dành cho kiểm huấn, nhiên có số đoạn liên quan đến kiểm huấn sau: • Nhân viên xã hội thực kiểm huấn tư vấn nên có kiến thức kỹ cần thiết để kiểm huấn tư vấn cách phù hợp nên thực việc phạm vi kiến thức lực • Nhân viên xã hội thực kiểm huấn tư vấn có trách nhiệm thiết lập giới hạn cho việc kiểm huấn tư vấn cách rõ ràng, phù hợp có ý đến yếu tố văn hóa • Nhân viên xã hội thực kiểm huấn tư vấn không nên liên quan đến mối quan hệ mang tính song đơi người kiểm huấn mà có nguy gây lạm dụng tổn hại cho người kiểm huấn • Nhân viên xã hội thực kiểm huấn tư vấn nên đánh giá hồn thành cơng việc người kiểm huấn theo cách đảm bảo công tôn trọng người kiểm huấn Nguyên tắc Skidmore (1983) đề nguyên tắc cho kiểm huấn sau: • Kiểm huấn viên truyền đạt kiến thức, nguyên tắc kỹ tổ chức dịch vụ tổ chức cung cấp; đồng thời cho phép người kiểm huấn tự quản lý thân • Các nhân viên xã hội, người kiểm huấn, tự quản lý chủ yếu việc chọn lựa mục đích mục tiêu phù hợp với nguyên tắc kiến thức kiểm huấn viên • Bên cạnh việc đào tạo truyền đạt kinh nghiệm cách đặn, kiểm huấn viên chuẩn bị sẳn sàng giúp đỡ nhân viên xã hội họ cần đến • Khi cần giúp đỡ, nhân viên xã hội nhờ đến kiểm huấn viên • Các nhân viên xã hội giải thích cho kiểm huấn viên hoạt động họ, với kiểm huấn viên thiết lập mục đích cho tương lai Khái niệm kiểm huấn viên người kiểm huấn: Khái niệm Kiểm huấn viên: Là người hướng dẫn làm việc địa bàn sinh vên xuống thực hành địa bàn Người kiểm huấn hướng dẫn sinh viên cách thức làm việc đánh giá kết thực hành, thực tập sinh viên sau trình thực hành, thực tập Kiểm huấn viên cơng tác xã hội đóng vai trị quan trọng việc cố vấn giám sát công việc nhân viên xã hội kinh nghiệm Trong số trường hợp, họ đóng vai trò quản trị viên, giúp đỡ hoạt động hàng ngày quan, thực nhiệm vụ giao Người kiểm huấn có trách nhiệm việc cung cấp dịch vụ trực tiếp cho thân chủ cách tốt khả có được, theo u cầu cơng việc ứng với kinh nghiệm cho đáp ứng tiêu chuẩn thực hành sở Trách nhiệm người kiểm huấn bao gồm việc sử dụng cách phù hợp kiểm huấn để phát triển kiến thức, kỹ nghề nghiệp nhằm cung cấp tốt dịch vụ cho thân chủ Phần II: Hoạt động Kiểm huấn nhân viên CTXH sở chăm sóc sức khỏe tâm thần (Khoảng - trang) Tiến trình Kiểm huấn nhân viên CTXH Giai đoạn sơ Đứng bối cảnh, môi trường làm việc Đối với Kiểm huấn viên, việc cần thực đặt vào vị trí, vai trị người kiểm huấn Bởi Kiểm huấn viên nhân viên CTXH, người kiểm huấn đồng nghiệp nên việc thống mặt thời gian, nội dung, chủ đề cần thiết mà người kiểm huấn thấy hợp lý Mặt khác, có hiểu biết trình làm việc Kiểm huấn viên cần làm quen với giá trị, văn hóa, định hướng, trình độ, thói quen, phong cách làm việc người kiểm huấn Ví dụ, xây dựng thực kế hoạch hỗ trợ cho nhóm đối tượng cần chăm sóc sức khỏe tâm thần, với vị trí người kiểm huấn, tiến trình CTXH nhóm đảm bảo đầy đủ bước hay chưa? việc Giai đoạn sơ bộ: Giai đoạn sơ đặt tảng cho mối quan hệ kiểm huấn viên người kiểm huấn Trong giai đoạn này, việc điều chỉnh để tham gia vào cơng tác kiểm huấn kỹ quan trọng kiểm huấn viên Kiểm huấn viên phát triển thấu cảm ban đầu mức độ định cách tự đặt vào hoàn cảnh người kiểm huấn Để điều chỉnh mình, kiểm huấn viên phải làm quen với lực người kiểm huấn, bao gồm giá trị, văn hóa, định hướng, trình độ chun mơn, thói quen sở thích riêng họ Kiểm huấn viên nên bắt đầu “mức độ mà người kiểm huấn đứng” “mức độ mà người kiểm huấn nên đứng”; kiểm huấn viên khơng nên có thái độ ban ơn kỹ mong đợi không hợp lý người kiểm huấn Để đạt mục đích này, kiểm huấn viên nên tập trung trực tiếp vào chủ đề cần thiết, đồng thời trao đổi cởi mở với người kiểm huấn Tiến trình kiểm huấn với sinh viên thực tập người cao tuổi( giai đoạn sơ bộ): - Thực tập trình sinh viên lựa chọn định học tập, làm việc, trải nghiệm công việc đào tạo sở hoạt động nghề nghiệp tương ứng, trường hợp trung tâm điều dưỡng chăm sóc người cao tuổi Ở giai đoạn đầu, kiểm huấn viên sinh viên làm quen với nhau, bắt đầu đặt mối quan hệ kiểm huấn viên sinh viên Trong lần đầu gặp mặt, sinh viên trao đổi trò chuyện với kiểm huấn viên làm quen để tìm hiểu thơng tin bắt đầu thiết lập mối quan hệ từ họ tên, thơng tin liên lạc, mục đích, mong muốn chọn người cao tuổi đối tượng lần thực tập - Là người kiểm huấn viên, giai đoạn cần vận dụng kỹ đặt câu hỏi để thu thập thơng tin sinh viên làm rõ mục đích trình thực tập, sinh viên mong muốn đạt thực tập người cao tuổi, lý mục đích việc sinh viên lựa chọn người cao tuổi làm đối tượng thực tập để kiểm huấn viên đưa gợi ý trợ giúp ban đầu cho sinh viên định hướng cần hay nên làm q trình thực tập để đạt mục đích - Thái độ kiểm huấn viên giai đoạn sơ nên có hịa hợp, thể hịa đồng lắng nghe mục đích sinh viên Vì giai đoạn sơ giai đoạn khởi đầu q trình kiểm huấn nên khơng cần thu thập thông tin sinh viên nhiều mà nên tập trung vào tạo lập mối quan hệ với sinh viên, điều giúp ích cho bước Giai đoạn bắt đầu Trong giai đoạn bắt đầu, việc quan trọng thiết lập thỏa thuận tin cậy lẫn kiểm huấn viên người kiểm huấn Việc đạt thơng qua hợp đồng kiểm huấn dạng văn thỏa thuận dạng trao đổi lời Tsui (2005) trích từ Shulman (1993) đề nghị kiểm huấn viên cần chia sẻ ý nghĩa công tác kiểm huấn, mơ tả vai trị kiểm huấn viên, thu thập thông tin phản hồi từ người kiểm huấn mong đợi họ, thảo luận nghĩa vụ kỳ vọng Bối cảnh kiểm huấn chí quan trọng nội dung hợp đồng kiểm huấn Nếu khơng có tin cậy kiểm huấn viên người kiểm huấn hợp đồng kiểm huấn văn khơng có ý nghĩa Tiến trình kiểm huấn với sinh viên thực tập người cao tuổi(Giai đoạn bắt đầu): - Sau thiết lập mối quan hệ tạo tin cậy qua buổi gặp mặt ban đầu, sinh viên sau bắt đầu trình thực tập Kiểm huấn viên giai đoạn đóng vai trị người hướng dẫn hay người trợ giúp sinh viên ngày đầu thực hành cịn bỡ ngỡ chưa biết cần làm nơi thực hành Với việc tạo tin cậy việc hướng dẫn sinh viên trở nên dễ dàng ổn thỏa, nên việc quan trọng giai đoạn phải tạo tin cậy, niềm tin vào kiểm huấn viên sinh viên thực tập - Với việc sinh viên thực tập chọn người cao tuổi đối tượng để thực tập đa số nơi thực tập hay địa bàn thực tập trung tâm điều dưỡng chăm sóc người cao tuổi viện dưỡng lão, Kiểm huấn viên nên chuẩn bị số lời khuyên người cao tuổi cách làm quen hay số cách thu thập thơng tin mà khơng gây khó chịu cho người cao tuổi, số lời khuyên khác dành cho sinh viên để trình khởi đầu thực tập thuận lợi Giai đoạn làm việc Giai đoạn làm việc giai đoạn cốt lõi tiến trình kiểm huấn Các kỹ cần thiết giai đoạn làm việc bao gồm: kỹ điều chỉnh (sessional tuning-in skills), kỹ thỏa thuận phiên làm việc (sessional contracting skills), kỹ làm rõ (elaborating skills), kỹ thấu cảm (empathetic skills), kỹ chia sẻ cảm xúc (skills in sharing feelings), kỹ đoán (assertive skills), kỹ trở ngại (skills in pointing out obstacles), kỹ chia sẻ liệu (skills in sharing data) 10 kỹ kết thúc phiên làm việc (sessional ending skills) (Shulman, 1993, Tsui, 2005) Tiến trình kiểm huấn với sinh viên thực tập người cao tuổi(Giai đoạn làm việc): - Giai đoạn giai đoạn dài giai đoạn khó khăn tiến trình kiểm huấn Trong giai đoạn sinh viên bắt đầu thực trình thực tập sở làm nhiệm vụ giao, kiểm huấn viên theo dõi đánh giá trao đổi thông tin với nhóm sinh viên cá nhân sinh viên thông qua phiên làm việc hàng tuần dựa báo cáo sinh viên để bắt tiến độ thực nhiệm vụ, khó khăn vương mắc, thực tế gặp phải tháo gỡ khó khăn Kiểm huấn viên điều chỉnh nhắc nhở, hỗ trợ sinh viên theo kịp tiến độ định trước - Giai đoạn giai đoạn cần trạo đổi làm việc nhiều kiểm huấn viên sinh viên cần vận dụng nhiều kỹ để giúp sinh viên giải khó khăn q trình thực tập, giai đoạn kiểm huấn viên cần nhạy cảm dự đốn vấn đề sinh viên gặp phải để chuẩn bị sẵn kỹ phương án giải vấn đề để sinh viên gặp phải giải - Sinh viên thực tập người cao tuổi trình thực hành thường hay gặp khó khăn khó thu thập thơng tin, khó hịa nhập với nhóm người cao tuổi trung tâm cách biệt tuổi tác, hay đơn giản lần đầu thực tập nên cịn bối rối chưa biết nên làm Người cao tuổi nhóm người cần lắng nghe thấu hiểu cao dành nhiều thời gian bên sinh viên hồn thành nhiệm vụ giao Với sinh viên lần đầu thực tập vấn đề khó khăn họ chưa tiếp xúc nhiều với đối tượng để có kinh nghiệm - Kiểm huấn viên cần phải làm rõ cho sinh viên thực tập biết không q vội vàng khơng nản chí tiếp xúc làm việc với người cao tuổi thời gian đầu khơng thu kết Kiểm huấn viên cần rõ cho sinh viên biết cần phải kiên nhẫn lắng nghe người cao tuổi làm quen hồn thành nhiệm vụ thực tập 11 - Kiểm huấn viên lúc nên sử dụng kỹ kỹ thấu cảm để hiểu rõ vấn đề mà sinh viên gặp phải, kỹ điều chỉnh để giúp sinh viên xếp lại kế hoạch nhiệm vụ đề ra, kỹ chia sẻ cảm xúc để sinh viên có lại động lực thực tập, kỹ trở ngại, kỹ làm rõ để giúp sinh viên hiểu cịn thiếu sót trình thực hành trở ngại gặp phải đâu mà có, từ tìm cách giải vấn đề mà sinh viên gặp phải Giai đoạn kết thúc Trong giai đoạn kết thúc, kiểm huấn viên tổng kết giai đoạn khác tồn tiến trình kiểm huấn đưa giải thích mà người kiểm huấn học cách thức họ trưởng thành thơng qua tiến trình kiểm huấn Kiểm huấn viên nên tiến hành việc nhìn lại điểm mạnh điểm yếu người kiểm huấn Điều giúp người kiểm huấn đáp ứng thách thức tương lai Nên xếp vấn tổng kết người kiểm huấn rời khỏi tổ chức thăng tiến, học tiếp cao hơn, từ chức, hưu Kiểm huấn viên nên tổng kết mà tất bên hoàn thành biểu lộ cảm xúc việc kết thúc mối quan hệ kiểm huấn Ngay người kiểm huấn tự tin có lo âu định tách rời khỏi kiểm huấn viên bất định tương lai Kiểm huấn viên nên biểu lộ đánh giá cao nỗ lực mà người kiểm huấn đóng góp vào tiến trình kiểm huấn 12 Tiến trình kiểm huấn với sinh viên thực tập người cao tuổi(Giai đoạn kết thúc): Trong giai đoạn kết thúc sinh viên hoàn thành thực tập chuẩn bị rút khỏi địa bàn Kiểm huấn viên sinh viên tiếp tục đánh giá tổng thể hoạt động diễn trình thực giai đoạn đưa vấn đề mắc phải tìm ngun nhân, giải thích điều dẫn đến vấn đề Kiểm huấn viện sinh viện nhìn lại điểm mạnh điểm yếu sinh viên rút kinh nghiệm điều cần thay đổi trình làm việc để đáp ứng tốt nhu cầu cho tương lai sau Giai đoạn thực sau sinh viên hoàn thành nhiệm vụ nơi thực tập với người cao tuổi, kiểm huấn viên sau nhìn lại tổng thể trình làm việc với người cao tuổi sinh viên nơi thực tập qua hình thức xuống thăm hay qua báo cáo sinh viên đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm vụ sinh viên Từ rút kinh nghiệm cho sinh viên kiểm huấn viên lần thực tập để lần sau làm tốt Với người cao tuổi mức độ hồn thành nhiệm vụ sinh viên đánh giá qua tiêu việc thu thập thơng tin đầy đủ chưa? Việc tìm hiểu vấn đề người cao tuổi mắc phải nào? Có tìm vấn đề cốt lõi mà họ mắc phải cần giải không? Quá trình trợ giúp người cao tuổi cải thiện giải vấn đề nào? Kết việc thực kế hoạch trợ giúp sao? Người cao tuổi sau trợ giúp trở nên nào?, Các kỹ Kiểm huấn áp dụng Kỹ điều chỉnh Kỹ điều chỉnh sử dụng giai đoạn sơ giai đoạn làm việc Bản chất việc điều chỉnh, theo Shulman (1993) đối diện với vấn đề không tránh né vấn đề Kiểm huấn viên phải tập trung vào vấn đề cụ thể mà người kiểm huấn gặp phải Vấn đề sách thuộc tổ chức gây bất tiện cho nhân viên tạo nên căng thẳng liên quan đến công việc Kiểm huấn viên không nên đặt vấn đề vào cuối lịch trình làm việc phiên kiểm huấn Thay vào đó, chúng nên chủ đề cần tập trung thảo luận Sự thảo luận cho phép người 13 kiểm huấn biểu lộ cảm xúc bên họ đối phó với tức giận Q trình tạo thuận lợi cho kiểm huấn viên người kiểm huấn phát triển tin cậy lẫn truyền thông giao tiếp hiệu Dĩ nhiên, kiểm huấn viên lẫn người kiểm huấn phải có thái độ chân thành động tích cực Kỹ thỏa thuận phiên làm việc Mặc dù hợp đồng kiểm huấn nói rõ mục tiêu, vai trị, trách nhiệm, hình thức cấu kiểm huấn nội dung phiên kiểm huấn phải xác định có đồng ý kiểm huấn viên người kiểm huấn Kiểm huấn viên nên xem lịch trình làm việc bàn luận lịch trình dự kiến Những vấn đề có nhiều quan tâm đưa 15 phút thảo luận Những vấn đề cấp bách bổ sung vào lịch trình làm việc, đưa vào cuối phiên kiểm huấn Trong thảo luận, kiểm huấn viên nên trì hoãn việc đưa giải pháp cho vấn đề người kiểm huấn đề cập đến biết xác suy nghĩ cảm xúc người kiểm huấn Sự chân thành, kỹ năng, thành phần quan trọng trình làm việc Kiểm huấn viên phải trì quyền hạn khơng phải lúc nhấn mạnh đến Trong hầu hết trường hợp, lắng nghe chí cịn quan trọng việc đưa lời khuyên cung cấp thông tin, đặc biệt kiểm huấn viên làm việc với người kiểm huấn có nhiều kinh nghiệm làm việc trực tiếp với thân chủ Kiểm huấn viên phải người lắng nghe giỏi, lời khuyên họ gặp cản trở lớn mặt tâm lý từ phía người kiểm huấn Kỹ làm rõ Shulman (1993) Tsui (2005) trích dẫn ý có năm loại kỹ kiểm huấn viên nên phát triển nhằm khuyến khích làm rõ chủ đề nhân viên kiểm huấn đưa • Đầu tiên kỹ từ lĩnh vực tổng quát đến chủ đề cụ thể Giống nhà tham vấn, kiểm huấn viên lắng nghe sau hỏi gì, nào, nào, ai, đâu • Kỹ thứ hai kiềm chế Kiểm huấn viên kìm lại khơng làm giữ im lặng lắng nghe cố gắng hiểu đầy đủ vấn đề người kiểm huấn trình bày • Kỹ thứ ba lắng nghe tập trung Kiểm huấn viên phải tập trung vào mối quan tâm người kiểm huấn cố gắng chia sẻ cảm 14 xúc người kiểm huấn Việc hiểu đầy đủ vấn đề phản ứng người kiểm huấn vấn đề cần thiết • Kỹ thứ tư đặt câu hỏi Kỹ dùng để thu thập thông tin cụ thể vấn đề mà người kiểm huấn gặp phải Việc sử dụng thích hợp câu hỏi giúp kiểm huấn viên thu thập thơng tin, cung cấp hỗ trợ đưa dẫn • Kỹ thứ năm khả giữ im lặng im lặng phù hợp Sự im lặng cho thấy người lắng nghe không thỏa mãn với câu trả lời cần nhiều thông tin Nó cách thức khuyến khích người kiểm huấn tiếp tục đối thoại Kỹ thấu cảm Theo Shulman (1993) thấu cảm phẩm chất cần thiết quan trọng nhân viên xã hội Kiểm huấn viên nên gắn bó với người kiểm huấn loại bỏ trở ngại ngăn cản thấu cảm Sau đó, kiểm huấn viên phải với đến, thừa nhận nói rõ cảm xúc người kiểm huấn Kiểm huấn viên khơng thiết phải giả vờ người mạnh mẻ, không thiết phải giữ khoảng cách người kiểm huấn Kiểm huấn viên nên chủ động thể mối quan tâm Khi người kiểm huấn chia sẻ cảm xúc họ, kiểm huấn viên phải đáp ứng cách tự nhiên Kiểm huấn viên cần giúp người kiểm huấn hiểu độc lập mặt nghề nghiệp không thiết điều bắt buộc phụ thuộc mặt nghề nghiệp khơng có xấu hổ Hãy nhớ cần bắt đầu “mức mà người kiểm huấn ở”, “mức mà người kiểm huấn nên ở” Cuối cùng, ích lợi kiểm huấn viên tóm tắt tình mà người kiểm huấn đối mặt Điều giúp cho người kiểm huấn nhận kiểm huấn viên hiểu mà cô ta cảm thấy Phần III: Nguyên nhân, giải pháp, khuyến nghị đề xuất để nâng cao hiệu kiểm huấn (4- trang) • Đánh giá nguyên nhân tác động tới hiệu Kiểm huấn o Năng lực kiểm huấn viên o Năng lực người kiểm huấn o Cơ sở kiểm huấn o o Các yếu tố từ cộng đồng/xã hội Các yếu tố từ chế sách 15 Yếu tố khác • Giải pháp, khuyến nghị đề xuất Tài liệu tham khảo o 16