Chính vì vậy, để làm nổi bật thương hiệu, hòa nhập cùng xu hướng nhưng phải tạo ra dấu ấn riêng biệt giúp thương hiệu tiếp cận đến nhiều nhóm khách hàng tiềm năng thì DOKCRAZY cần phải c
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TRONG
Tổng quan về marketing
Theo giáo sư Philip Kotler trong tài liệu Marketing căn bản (2014): “Marketing là một dạng hoạt động của con người nhằm thỏa mãn những nhu cầu và mong muốn của họ thông qua trao đổi” Định nghĩa này được ông đúc kết mang tính tổng hợp khá là cao và thể hiện được hết những tính chất của markting bao gồm: nhu cầu, mong muốn, sản phẩm, giá trị sản phẩm, chi phí, sự hài lòng, trao đổi giữa khách hàng và người làm marketing
Hiệp hội marketing Mỹ (American Marketing Association, AMA, 2013) cho định nghĩa sau: "Marketing là một nhiệm vụ trong cơ cấu tổ chức và là một tập hợp các tiến trình để nhằm tạo ra, trao đổi, truyền tải các giá trị đến các khách hàng, và nhằm quản lý quan hệ khách hàng bằng những cách khác nhau để mang về lợi ích cho tổ chức và các thành viên trong hội đồng cổ đông.”
Viện nghiên cứu marketing của Anh năm 2014 định nghĩa: “Marketing là quá trình tổ chức và quản lý toàn bộ các hoạt động kinh doanh, từ việc phát hiện và biến sức mua của người tiêu dùng thành nhu cầu thực sự của một hàng hóa cụ thể, đến việc sản xuất và đưa hàng hóa đó đến người tiêu dùng cuối cùng nhằm đảm bảo công ty thu được lợi nhuận dự kiến”
Với một số nhận định trên ta có thể rút ra được một vài nhận xét về bản chất của marketing như sau: Toàn bộ hoạt động của marketing chính là giải pháp của công ty trong hoạt động kinh doanh Hoạt động marketing chính là nghiên cứu, phân tích đánh giá thị trường và thị hiếu của khách hàng hàng để từ đó có định hướng thỏa mãn nhu cầu của khách hàng một cách hiệu quả bằng sản phẩm, dịch vụ và các công cụ marketing trong doanh nghiệp
Marketing đóng vai trò quan trọng trong việc xác định chiến lược tiếp thị và phân phối sản phẩm Qua việc nghiên cứu thị trường, phân tích đối tượng khách hàng và đối thủ cạnh tranh, marketing giúp doanh nghiệp xác định mục tiêu tiếp thị và phát triển chiến lược hiệu quả để tiếp cận và thu hút khách hàng Nó cũng đóng vai trò quan trọng
Thư viện ĐH Thăng Long
2 trong việc quyết định giá cả sản phẩm, phân phối sản phẩm đến đúng đối tượng khách hàng và quảng bá thông qua các kênh truyền thông phù hợp
Như vậy, marketing là hoạt động then chốt trong việc điều phối, kết nối toàn bộ hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp với thị trường, đảm bảo hoạt động kinh doanh đi đúng hướng của thị trường và nhu cầu của khách hàng.
Tổng quan về hoạt động marketing mix
1.2.1 Khái niệm về marketing mix
Marketing mix hay còn gọi là marketing hỗn hợp chỉ tập hợp các công cụ tiếp thị được doanh nghiệp sử dụng để đạt được mục tiêu tiếp thị trên thị trường Thuật ngữ này được sử dụng lần đầu tiên vào năm 1953 bởi Neil Borden - chủ tịch của hiệp hội Marketing Hoa Kỳ Vào năm 1960, nhà marketing nổi tiếng - E Jerome McCarthy đã phân loại marketing mix gồm 4P là 4 yếu tố như sau: Sản phẩm (Product); Giá cả (Price); Phân phối (Place) và xúc tiến hỗn hợp (Promotion) Bốn nhóm công cụ này luôn được sử dụng linh hoạt và nó sẽ phù hợp với doanh nghiệp sản xuất hàng hóa, sản phẩm
Theo Giáo sư Philip Kotler trong Giáo trình Marketing căn bản (2000) ông định nghĩa marketing mix như sau: “Marketing-mix là một tập hợp các yếu tố biến động kiểm soát được của marketing mà doanh nghiệp sử dụng để cố gắng xây dựng được phản ứng mong muốn từ phía thị trường tiêu dùng.”
Còn trong Giáo trình Marketing căn bản (2020) GS.TS Trần Minh Đạo lại đưa ra nhận định: “Marketing-mix là một tâp hợp những công cụ marketing chiến thuật do công ty kiểm soát được sử dụng phối hợp với nhau nhằm tạo ra phản ứng mong muốn của thị trường mục tiêu.”
Từ những định nghĩa trên ta có thể hiểu đơn giản marketing mix là tập hợp các công cụ marketing được doanh nghiệp sử dụng để đạt được các mục tiêu trong thị trường kinh doanh Các công cụ này sẽ kết hợp với nhau tạo thành một thể thống nhất để ứng phó với những thay đổi trên thị trường và tạo ra chiến lược marketing hiệu quả nhất cho doanh nghiệp
1.2.2 Vai trò của marketing mix trong doanh nghiệp
Hoạt động marketing mix đóng vai trò quyết định đến vị trí của doanh nghiệp trên thị trường, góp phần tạo nên thành công và xây dựng hình ảnh công ty
Marketing - mix giúp doanh nghiệp xây dựng thương hiệu: Thương hiệu giúp doanh nghiệp tăng khả năng bán sản phẩm, dịch vụ với giá cao hơn và có được lòng tin lớn hơn của khách hàng Những thương hiệu lớn hàng năm thu về doanh thu lên đến hàng trăm tỉ đô la như Apple, Samsung, marketing - mix giúp doanh nghiệp lên ý tưởng cốt lõi về thương hiệu, xây dựng bộ nhận diện thương hiệu cũng như thực hiện các hoạt động truyền thông để đưa thông tin về thương hiệu đến khách hàng
Marketing - mix giúp truyền tải thông tin về thương hiệu, sản phẩm đến khách hàng: Hoạt động truyền thông là những hoạt động chiếm tỉ trọng rất lớn trong marketing - mix, bao gồm các hoạt động quảng cáo (ngoài trời, báo chí, trong nhà, cũng như các công cụ quảng cáo online như Google Ads, Facebook Ads,…); các hoạt động
PR, các hoạt động khuyến mại để kích thích doanh thu hay những hoạt động tối ưu hóa website (SEO) để xuất hiện trang web của công ty trên trang đầu tìm kiếm của Google,…
Marketing - mix giúp tăng doanh thu: một điều kiện kiên quyết trong marketing đó chính là việc phải tạo ra giá trị lợi nhuận cao cho cá nhân, doanh nghiệp Marketing - mix không chỉ đáp ứng nhu cầu của khách hàng mà còn mở rộng phạm vi tiếp cận, giúp nhiều người biết đến sản phẩm của doanh nghiệp hơn Từ đó góp phần gia tăng doanh thu
Xây dựng và duy trì mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng: Các chiến lược marketing - mix góp phần gia tăng sự hiện hữu của doanh nghiệp trong trí nhớ của khách hàng Phân tích theo xu hướng trong tích cách của con người, khách hàng càng hiểu rõ về sản phẩm và doanh nghiệp bao nhiêu thì sẽ càng đề cao sự tin tưởng bấy nhiêu Và khi khách hàng đã đặt sự tin cậy vào thương hiệu thì họ sẽ dễ dàng lựa chọn sử dụng các sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp
Marketing - mix giúp phát triển doanh nghiệp: dưới sự phát triển và cạnh tranh gay gắt, khốc liệt của thị trường, marketing - mix giống như cái cột chống đỡ cho cả doanh nghiệp Không một doanh nghiệp nào có thể tồn tại lâu dài trên thị trường nếu
Thư viện ĐH Thăng Long
4 như không có một chiến lược marketing hiệu quả Đặc biệt, marketing - mix còn giúp cân bằng lợi thế cạnh tranh giữa các doanh nghiệp vừa và nhỏ với các doanh nghiệp lớn
Tạo điều kiện tương tác và tìm kiếm khách hàng tiềm năng: Marketing - mix cùng với sự phát triển của công nghệ và các trang mạng xã hội giúp doanh nghiệp tương tác dễ hơn với các đối tượng khách hàng Đặc biệt, sự tương tác này cũng cho thấy tầm ảnh hưởng và giá trị tên tuổi của doanh nghiệp
Như vậy, marketing - mix chính là cầu nối thống nhất các hoạt động sản xuất của doanh nghiệp với thị trường, đảm bảo cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp hướng theo thị trường, lấy nhu cầu thị trường và ước muốn của khách hàng làm chỗ dựa vững chắc nhất cho mọi quyết định
Các thành phần của hoạt động marketing mix
Product là 1 trong những thành phần đầu tiên trong chuỗi 4P Nó tạo nên toàn bộ quá trình kết nối với người tiêu dùng cũng như doanh số bán hàng Cùng với giá cả, địa điểm và khuyến mãi, sản phẩm cung cấp giá trị cuối cùng cho khách hàng
Sản phẩm là tất cả những cái, yếu tố có thể thỏa mãn nhu cầu hay ước muốn của khách hàng, cống hiến những lợi ích cho họ và có khả năng đưa ra chào bán trên thị trường với mục đích thu hút sự chú ý mua sắm, sử dụng hay tiêu dùng
- Sản phẩm hữu hình: Đây là những mặt hàng có sự hiện diện thực tế như ô tô, thiết bị điện tử và mặt hàng quần áo hoặc hàng tiêu dùng
- Sản phẩm vô hình: Là sản phẩm không có sự hiện diện vật chất nhưng có thể cảm nhận được một cách gián tiếp Một hợp đồng bảo hiểm là một ví dụ về điều này Các mặt hàng trực tuyến như phần mềm, ứng dụng hoặc thậm chí các tệp nhạc và video cũng là những sản phẩm vô hình
- Dịch vụ: Dịch vụ cũng là sản phẩm vô hình nhưng nó là kết quả của một hoạt động kinh doanh không mang lại quyền sở hữu Nói cách khác, đó là một quá trình tạo
5 ra lợi ích cho khách hàng Các dịch vụ phụ thuộc nhiều vào người thực hiện chúng và khó có thể sao chép chính xác
Việc phân chia các cấp độ của một sản phẩm mang lại giá trị rất lớn Nó giúp các nhà kinh doanh hiểu rõ mong muốn của người dùng và đưa ra các tính năng sản phẩm phù hợp với nhu cầu của họ và cho phép tổ chức mang đến các phương pháp và quy trình hoạt động làm hài lòng từng tệp khách hàng riêng biệt Sản phẩm bao gồm 3 cấp độ cơ bản nhất là: sản phẩm cốt lõi, sản phẩm, sản phẩm hiện thực, sản phẩm bổ sung
Sản phẩm cốt lõi: Sản phẩm cốt lõi có chức năng cơ bản là trả lời câu hỏi: Thực chất, sản phẩm này thỏa mãn những điểm lợi ích căn bản nhất mà khách hàng sẽ theo đuổi là gì? Đó chính là những giá trị quan trọng nhất mà nhà kinh doanh bán cho khách hàng Những lợi ích cơ bản tiềm ẩn đó có thể thay đổi tùy những yếu tố hoàn cảnh của môi trường và mục tiêu cá nhân của khách hàng, nhóm khách hàng trong bối cảnh nhất định
Sản phẩm hiện thực: là những yếu tố phản ánh sự có mặt trên thực tế của sản phẩm Những yếu tố đó bao gồm: các chỉ tiêu phản ánh chất lượng, các đặc tính, bố cục bề ngoài, đặc thù, nhãn hiệu và bao gói Trong thực tế, khi mua những lợi ích cơ bản, khách hàng dựa vào những yếu tố này Và cũng nhờ các yếu tố này nhà sản xuất khẳng định sự hiện diện của mình trên thị trường, đó cũng là những chỉ dẫn để người mua tìm đến doanh nghiệp, họ phân biệt hàng hóa của hãng này so với hãng khác
Sản phẩm bổ sung: là những yếu tố như: bảo hành, lắp đặt, vận hành, giao hàng, tín dụng, Chính những yếu tố này đã tạo ra sự đánh giá mức độ hoàn chỉnh khác nhau trong sự nhận thức của người tiêu dùng đối với một mặt hàng hay nhãn hiệu cụ thể Với các doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm dịch vụ, sản phẩm bổ sung là những dịch vụ phụ hoặc các phân đoạn của dịch vụ (dịch vụ bao quanh) được hình thành nhằm mang lại giá trị phụ thêm cho khách hàng Dịch vụ bao quanh có thể nằm trong hệ thống của dịch vụ cơ bản và tăng thêm lợi ích cốt lõi hoặc có thể là những dịch vụ độc lập mang lại lợi ích phụ thêm Khi đưa ra những quyết định về dịch vụ bao quanh, các doanh nghiệp sẽ phải nghiên cứu những vấn đề liên quan đến cung cấp dịch vụ khách hàng như: Những
Thư viện ĐH Thăng Long
6 yếu tố cơ bản về nội dung dịch vụ cung cấp cho khách hàng, chi phí cho dịch vụ (khách hàng sử dụng dịch vụ miễn phí hay phải trả những chi phí nào?)
Ví dụ, Trung tâm tiếng Anh IELTS MENTOR bán khóa ôn thi IELTS đảm bảo đầu ra 5.5+, sản phẩm cốt lõi là khóa học ôn thi chất lượng dành cho các bạn có mục tiêu 5.5+ IELTS, sản phẩm hiện thực là khóa ôn thi IELTS 5.5+ được các thầy cô uy tín giảng dạy, sản phẩm bổ sung là chính sách cam kết học sinh sẽ được học đến khi nào đạt mục tiêu và không phát sinh thêm phí khác
Các quyết định về sản phẩm
- Quyết định về danh mục sản phẩm
Danh mục sản phẩm là tập hợp tất cả các loại sản phẩm và mặt hàng mà một người bán cụ thể đưa ra cho những người mua Thông thường danh mục sản phẩm của công ty sẽ được thống kê và sắp xếp theo trình tự để thuận tiện trong việc quản lý và dễ dàng theo dõi số lượng cung ứng cho khách hàng Ví dụ, Thẩm mỹ viện Mailisa có các sản phẩm dịch vụ như phun mày, phun môi, phẫu thuật tạo hình mắt hai mí, phẫu thuật thu gọn cánh mũi Mailisa còn phân phối một số dòng sản phẩm dưỡng da
Tùy theo mục tiêu doanh nghiệp theo đuổi, đặc điểm và khả năng của doanh nghiệp để đưa ra những quyết định cụ thể liên quan đến chiều rộng, chiều sâu, tính liên quan tổ hợp của sản phẩm Xem xét chiều rộng là xem xét việc tăng thêm loại sản phẩm để mở rộng phạm vi kinh doanh Ví dụ về chiều rộng danh mục sản phẩm, cụ thể như Thẩm mỹ viện Mailisa có các dịch vụ: Dịch vụ phun xăm nghệ thuật, Dịch vụ phẫu thuật thẩm mỹ, Dịch vụ triệt lông, Dịch vu chăm sóc da, Spa Beauty Có nghĩa là danh mục của doanh nghiệp có 5 loại sản phẩm dịch vụ (xét theo chiều rộng) Xem xét chiều sâu tức là tăng thêm hạng mục sản phẩm có thể đón nhận nhiều nhu cầu khác nhau của các nhóm tiêu dùng, thu hút được nhiều khách hàng hơn Ví dụ về chiều sâu của danh mục sản phẩm, như Thẩm mỹ viện Mailisa có sản phẩm dịch vụ phun xăm nghệ thuật, trong dịch vụ đó lại có đa dạng nhiều dịch vụ khác như: xăm tạo tóc giả nghệ thuật, phun môi tạo màu, phun môi pha lê, phun hồng nhũ hoa, phun mí vi chạm
Danh mục sản phẩm là một phần quan trọng trong mô hình kinh doanh của một doanh nghiệp dịch vụ Doanh nghiệp cần xác định được chiến lược phát triển danh mục dịch vụ của mình để tạo ra sự đa dạng trong lựa chọn dịch vụ cho khách hàng, nâng cao
7 lợi thế cạnh tranh của mình và cải thiện, thúc đẩy hoạt động marketing mix hiệu quả hơn
- Quyết định về chủng loại sản phẩm
Philip Kotler định nghĩa rằng: “Chủng loại sản phẩm là một nhóm sản phẩm có quan hệ chặt chẽ với nhau, bởi vì chủng thực hiện một chức năng tương tự, được bán cho cùng một nhóm người tiêu dùng, qua cùng kênh như nhau hay tạo nên một khung giá cụ thể"
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DOKCRAZY
Tổng quan về Công ty Cổ phần Thương mại DOKCRAZY
Tên công ty: CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DOKCRAZY
Địa chỉ: HUD3 Tower, số 121-123 Tô Hiệu, Phường Nguyễn Trãi, Quận Hà Đông, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
Người đại diện pháp luật: Nguyễn Quang Huy
2.1.2 Quá trình hình thành và phát triển của công ty
Công ty Cổ phần Thương mại DOKCRAZY được thành lập vào năm 2020 bởi đại diện là ông Nguyễn Quang Huy Khi mới thành lập, công ty chỉ có 15 nhân sự với nguồn vốn hạn hẹp Tuy còn nhiều khó khăn nhưng bằng nỗ lực cùng sự đồng lòng chung sức của toàn thể lãnh đạo và đội ngũ nhân viên, công ty đã vươn lên và bền vững phát triển Công ty mong muốn xây dựng một bản sắc thương hiệu riêng đặc trưng trên thị trường thời trang nói chung và kính mắt nói riêng, mang theo các giá trị đến cho khách hàng của mình Để làm được điều đó Công ty đã và đang xây dựng và triển khai các chiến lược kinh doanh theo từng mục tiêu cụ thể để tạo nên tên tuổi có tiếng trong giới trẻ và
Thư viện ĐH Thăng Long
28 thị trường kính mắt Việt Nam
Tuy là thương hiệu tương đối mới nhưng DOKCRAZY luôn tự tin mang đến cho khách hàng những sản phẩm sản phẩm và dịch vụ tốt nhất Hoạt động bán hàng của Công ty chủ yếu qua 2 sàn thương mại điện tử là Shopee, TikTok Shop Trên các sàn thương mại điện tử, DOKCRAZY vinh dự nằm trong Top thương hiệu được yêu thích, các sản phẩm luôn nằm trong Top những sản phẩm bán chạy trong ngành hàng Đây là minh chứng cho thấy nhà lãnh đạo của Công ty đã tìm ra hướng đi đúng đắn và là lý do để thúc đẩy việc mở của hàng vật lý trong tương lai
Cơ cấu tổ chức của Công ty Cổ phần Thương mại DOKCRAZY được bố trí theo mô hình quản lý trực tuyến - chức năng Đây là một mô hình khá phổ biến trong các doanh nghiệp hiện nay, bởi nó thể hiện được nhiều ưu điểm so với các mô hình khác
Cụ thể, cơ cấu tổ chức của Công ty Cổ phần Thương mại DOKCRAZY được thể hiện như sơ đồ dưới đây:
Sơ đồ 2.1 Sơ đồ tổ chức bộ máy Công ty
Chức năng nhiệm vụ của từng phòng ban:
Hội đồng quản trị là cơ quan quản lý Công ty, chịu trách nhiệm cao nhất về mọi
Phó Giám đốc đốc quản trị
Phòng Kế toán Phòng Hành chính nhân sự
29 hoạt động kinh doanh của đơn vị Quyết định chiến lược, kế hoạch phát triển của Công ty, quyết định giải pháp phát triển thị trường, bổ nhiệm, miễn nhiễm với Giám đốc và người quản lý quan trọng khác
Giám đốc là người đứng đầu Công ty, là người điều hành công việc kinh doanh hàng ngày của Công ty Chịu sự giám sát của Hội đồng quản trị và chịu trách nhiệm trước Hội đồng quản trị và trước pháp luật về việc thực hiện các quyền và nhiệm vụ được giao Quyết định các vấn đề liên quan đến công việc kinh doanh hàng ngày
Phó giám đốc là người giúp Giám đốc trong quản lý điều hành các hoạt động của công ty theo sự phân công của Giám đốc, chủ động và tích cực triển khai, thực hiện nhiệm vụ được phân công và chịu trách nhiệm trước Giám đốc về hiệu quả các hoạt động Tham mưu cho Giám đốc, báo cáo trung thực, phân tích tình hình Công ty, cùng Giám đốc tìm các biện pháp tối ưu trên mọi phương diện hoạt động của Công ty
Quản lý thực hiện công tác tài vụ, kế toán để đảm bảo tài sản của Công ty, đảm bảo vốn trong quá trình sản xuất kinh doanh, tổ chức theo dõi tình hình thu chi, đồng thời còn có nhiệm vụ lập báo cáo quyết toán và phân tích hoạt động thu chi theo từng kỳ
Phòng Hành chính nhân sự:
Công tác nhân sự, có trách nhiệm hoàn thành các nhiệm vụ lưu trữ, quản lý tài sản cho công ty, tiếp nhận, xử lí và thu nhập thông tin từ các phòng ban Quản lý toàn bộ hồ sơ nhân sự, bố trí sắp xếp tuyển chọn công nhân viên, tham mưu cho lãnh đạo về công tác quản lý đào tạo cán bộ công nhân viên, làm định mức đơn giá tiền lương đồng thời tham gia các phong trào văn hóa xã hội các hoạt động đối nội cũng như đối ngoại củ a công ty Xây dựng kế hoạch công tác của công ty Thực hiện và quản lý công tác thi đua, khen thưởng, kỉ luật Phụ trách công tác thanh tra, kiểm tra theo quy định
Phòng Marketing bao gồm team Content, team Thương mại điện tử, team Media, team Quảng cáo, team Chăm sóc khách hàng Các team có nhiệm vụ như sau
Team Content: Đảm nhận nhiệm vụ sáng tạo nội dung trên kênh social Facebook,
TikTok, tối ưu hóa website, nội dung trên website theo tiêu chuẩn của công cụ tìm kiếm
Team Thương mại điện tử: Quản lý và vận hành các sàn thương mại điện tử
Thư viện ĐH Thăng Long
30 Shopee, TikTok Shop Phối hợp với team Quảng cáo, team Media, team Content để đảm bảo shop tăng trưởng và mang lại doanh thu như kế hoạch của phòng kinh doanh
Team Media: Thiết kế ảnh, banner cho các kênh social và sàn thương mại điện tử, phối hợp cùng team Content lên ý tưởng cho các video TikTok chỉnh sửa, thiết kế các ấn phẩm truyền thông, liên hệ làm việc, booking KOLs, Influencer
Team Quảng cáo: Đảm nhận nhiệm vụ chạy quảng cáo trên Google và Facebook,
TikTok giúp mang đến số đơn hàng tối đa với chi phí quảng cáo thấp nhất.
Team Chăm sóc khách hàng: Tiếp nhận khiếu nại, thắc mắc của khách hàng thông qua công cụ chat trên kênh social và các sàn thương mại điện tử hoặc cuộc gọi đến Trả lời những thắc mắc và giải quyết các vấn đề mà khách hàng gặp phải Chủ động liên hệ với khách hàng để xin ý kiến, thông tin khi họ trải nghiệm sản phẩm để cải tiến sản phẩm và nâng cấp dịch vụ của công ty Thu thập thông tin khách hàng để cập nhật dữ liệu khách hàng Hỗ trợ đặt đơn hàng, hủy đơn hàng, hoàn tiền hoặc đổi trả hàng Xử lý đánh giá của khách hàng trên sàn thương mại điện tử
Tất cả các team sẽ có nhiệm vụ lên kế hoạch và triển khai các chiến dịch marketing theo tháng Đây cũng là phòng ban phụ trách triển khai hoạt động marketing mix
Có nhiệm vụ xây dựng kế hoạch kinh doanh ngắn hạn và dài hạn, tham khảo ý kiến của các phòng có liên quan để đưa ra các kế hoạch, dự báo nhằm phục vụ cho mục tiêu kinh doanh của công ty, báo cáo thống kê toàn bộ hoạt động kinh doanh của chi nhánh theo định kỳ Theo dõi quá trình thực hiện và nhanh chóng xử lý tình huống bất thường xảy ra, khi thực hiện các chương trình marketing Phối hợp với bộ phận kế toán để thực hiện các hoạt động thanh toán cần thiết kịp thời và hiệu quả Xử lý những công việc khác theo sự điều hành của Ban giám đốc
Tại Công ty, các phòng ban phối hợp chặt chẽ với nhau để đạt được hiểu quả công việc Bắt đầu từ Ban Giám đốc đưa ra mục tiêu ngắn hạn và dài hạn cho công ty Phòng Marketing và phòng Kinh doanh sẽ họp bàn và lên các chiến lược kinh doanh, chiến lược marketing mix gửi lên Ban Giám đốc Phòng Kế toán là nơi tính toán lợi nhuận, thuế và cuối cùng là phòng Hành chính nhân sự - nơi xử lí các công việc hành chính và các nhân sự làm việc cho Công ty Mặc dù là một doanh nghiệp vừa và nhỏ, nhưng với các thức tổ chức bộ máy doanh nghiệp này đã giúp Công ty quản lý và điều hành một cách hiệu quả, linh hoạt, đáp ứng đòi hỏi nhanh nhạy của hoạt động kinh doanh ngày càng phức tạp Công ty đang cố gắng, nỗ lực không ngừng nghỉ để ngày càng phát
31 triển, khẳng định vị thế và thương hiệu của mình trong lĩnh vực kính mắt
2.1.4 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh
Thiết kế các sản phẩm gọng kính
Công ty thiết kế các sản phẩm gọng kính từ thiết kế bản vẽ, lựa chọn chất liệu Tại đây chủ yếu sử dụng hai loại chất liệu là kim loại và nhựa để sản xuất gọng kính
Sản xuất và kinh doanh gọng kính, kính râm và phụ kiện kính:
Gọng kính chất liệu nhựa
Các yếu tố ảnh hưởng tới hoạt động marketing mix của Công ty
Môi trường nhân khẩu học: Theo số liệu thống kê mới nhất, nước ta hiện có 5 triệu trẻ em Việt Nam mắc phải các tật khúc xạ ở mắt Toàn bộ cả nước có khoảng 15-40% người mắc phải tật khúc xạ Đối tượng phổ biến nhất mắc phải cận thị là trẻ em từ 6-15 tuổi với tỷ lệ 20-40% ở khu vực thành thị và 10-15% ở khu vực nông thôn Như vậy, hiện nay nước ta có khoảng 14-36 triệu người đang gặp phải tật khúc xạ ở mắt và cần được điều chỉnh kính Dự báo tỷ lệ người cận thị sẽ ngày càng gia tăng cao Theo
35 thống kê ở một số trường học trong nội thành Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh, tỉ lệ học sinh mắc tật cận thị chiếm tới 50% Và ở một số trường đại học lớn có tới hơn 70% sinh viên bị cận thị và rất nhiều người bị cận nặng Tệp đối tượng khách hàng mục tiêu của thương hiệu là những người sống tại thành phố nơi có dân số đông, tập trung nhiều học sinh, sinh viên với nhịp sống tấp nập Đây là những người có tần suất tiếp xúc nhiều với các thiết bị như máy tính, điện thoại, tivi, có tỉ lệ cận thị cao và nhu cầu tìm kiếm các sản phẩm bảo vệ mắt rất lớn Mặc dù đây là thông tin không tốt nhưng có thể thấy tệp khách hàng của doanh nghiệp đang ngày càng tăng
Môi trường kinh tế: Năm 2021, đại dịch COVID-19 diễn biến phức tạp trên toàn cầu với những biến thể mới, cản trở đà phục hồi của kinh tế thế giới Việt Nam là một trong những quốc gia chịu ảnh hưởng nặng nề của dịch bệnh, tăng trưởng kinh tế năm
2021 chỉ ở mức 2,58%, thấp nhất trong vòng 30 năm Là một doanh nghiệp còn non trẻ trong tình hình đó Công ty đã gặp rất nhiều khó khăn về tài chính Tuy nhiên do có chính sách quản lý phù hợp, Công ty đã vượt qua khó khăn và có được mức lợi nhuận hơn 2 tỷ đồng Tính chung năm 2022, tổng mức bán lẻ hàng hóa và doanh thu dịch vụ tiêu dùng tăng 19,8%, trong đó mặt hàng kính mắt tăng 22% do trong thời gian giãn cách tỷ lệ mắc các bệnh về mắt đã tăng do người dân sử dụng nhiều các thiết bị điện tử Mặc dù nền kinh tế gặp khó khăn do ảnh hưởng của dịch bệnh Covid-19 và sau đó là suy thoái kèm theo lạm phát nhưng có thể thấy mức sống của người dân Việt Nam đang ngày càng được nâng cao Từ đó nhu cầu chăm sóc sức khỏe mắt và làm đẹp cho bản thân cũng được chú trọng
Môi trường văn hóa - xã hội: Theo báo cáo do We Are Social và Hootsuite thực hiện đã chỉ ra rất nhiều con số về việc sử dụng các công cụ kỹ thuật số của người Việt Nam: 97% người Việt Nam sử dụng điện thoại di động, 72% có smartphone, 43% có laptop hoặc máy tính để bàn, 13% có máy tính bảng Trung bình mỗi người Việt dành 6 giờ 42 phút để sử dụng Internet, 2 giờ 32 phút dùng mạng xã hội, 2 giờ 31 phút để xem
TV Có thể thấy việc sử dụng các thiết bị có Internet để học tập, giải trí, làm việc đang trở thành văn hóa của người Việt Nam Điều này chứng minh rằng đời sống của người dân đang dần được nâng cao, tuy nhiên nó cũng ảnh hưởng đến thị lực nếu dùng các thiết bị điện tử quá nhiều Người dân Việt Nam sử dụng xe máy là phương tiện giao thông chính bởi xe máy dễ dùng, tiện lợi, phù hợp với các cung đường nơi đây Nhưng khi tham gia giao thông bằng xe máy đôi mắt sẽ phải tiếp xúc trực tiếp với gió bụi, nếu không được bảo vệ thì dễ bị bụi bẩn, côn trùng, vật thể lạ gây tổn thương mắt Chính vì những lý do trên Kính mắt DOKCRAZY đã sản xuất và kinh doanh nhiều dòng kính mắt như kính râm, kính chống bụi, kính cận, ,với tiêu chí đặt chất lượng lên hàng đầu
Thư viện ĐH Thăng Long
36 Bên cạnh đó, thấu hiểu tâm lý đám đông của người Việt, nhất là giới trẻ hiện nay khi được tiếp xúc và kết nối với nhau qua mạng xã hội, DOKCRAZY luôn cập nhất những mẫu thiết kế gọng kính theo xu hướng và tập trung sử dụng các kênh social để marketing nhằm tiếp cận được nhiều nhất khách hàng mục tiêu
Môi trường tự nhiên: Do dịch bệnh nên có thể khan hiếm nguồn nguyên liệu dẫn đến làm tăng chi phí sản phẩm Về khí hậu, Việt Nam nằm trong vùng khí hậu nhiệt đới và á nhiệt đới có bốn mùa trong năm Mỗi mùa lại có một đặc trưng riêng, vì vậy công ty cần có những kế hoạch truyền thông và giá bán linh hoạt với từng dòng sản phẩm thích hợp với từng mùa Chẳng hạn vào mùa hè cần đẩy mạnh kính râm thì giá sản phẩm này sẽ nhỉnh hơn so với mùa đông, còn mùa mưa nên đẩy mạnh dòng kính chống bám hơi nước, mùa hanh khô nên đẩy mạnh loại mắt kính chống bụi
Môi trường pháp luật: Công ty phải tuân thủ những quy định của luật quảng cáo, luật doanh nghiệp và các bộ luật khác Ngoài ra, do kênh bán hàng chính là các sàn thương mại điện tử nên Công ty cũng cần tuân thủ quy định của từng sàn Một số quy định cần đặc biệt lưu ý như: không được nhắn tin kêu gọi khách hủy đơn, không đặt đơn ảo, không được điều hướng khách mua hàng,… Trong năm 2021, Chính phủ đưa ra các biện pháp thiết thực để ngăn chặn dịch bệnh và bảo vệ sức khỏe cho người dân như thực hiện cách ly xã hội, đóng cửa các địa điểm tụ tập đông người Điều này góp phần kiểm soát dịch bệnh nhưng cũng gây nên sức ép rất lớn đến các doanh nghiệp kinh doanh Chính phủ đã sẵn sàng các gói hỗ trợ doanh nghiệp thông qua các chính sách tài khóa và tiền tệ trong thời gian đó giúp Công ty có thể tiếp tục duy trì và phát triển Hệ thống pháp luật ngày càng hoàn thiện tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển bền vững và lành mạnh của các doanh nghiệp Những yếu tố này cũng ảnh hưởng đến quá trình đưa ra quyết định của nhà quản trị marketing để áp dụng những chính sách marketing phù hợp với từng nhu cầu thị trường
Môi trường công nghệ: Mua sắm online đã trở thành xu hướng Nắm bắt những thay đổi trong hành vi của người tiêu dùng, Công ty đã cập nhật và ứng dụng các công nghệ mới trong kinh doanh trực tuyến, nâng cao trải nghiệm, thu hút và giữ chân khách hàng Công ty đang sử dụng Larksuit - phần mềm tích hợp các ứng dụng nhắn tin, quản lý lịch trình, tài liệu cộng tác, lưu trữ đám mây, email và quy trình công việc nhằm mang đến trải nghiệm cộng tác liền mạch để quản lý các bộ phận trong công ty Bên cạnh việc áp dụng các công nghệ mới giúp quản lý doanh nghiệp hiệu quả hơn thì Công ty cũng luôn cập nhật các công nghệ trong việc sản xuất kính mắt để bắt kịp với thị trường và đáp ứng đầy đủ nhu cầu của khách hàng
Bản thân doanh nghiệp bao gồm con người, định vị thương hiệu, tài chính chính là những nhân tố đầu tiên ảnh ảnh hưởng đến hoạt động Marketing Mix
Con người: Trong tình trạng dịch Covid-19 xảy ra, nguồn nhân lực của doanh nghiệp giảm đáng kể, một phần do Công ty đã cắt bớt để có thể tiếp tục tồn tại qua mùa dịch và một phần do một sô nhân viên bị nhiễm Covid-19 nên phải nghỉ việc Khi tình hình dịch bệnh ở Việt Nam khả quan hơn, không còn trường hợp lây lan ngoài cộng đồng, Công ty đã trở lại hoạt động bình thường, lúc này đối mặt với công tác tuyển dụng và đào tạo nhân sự mới cho phù hợp với hoạt động kinh doanh của mình Về trình độ, 80% nhân viên tốt nghiệp cao đẳng, đại học, 20% là sinh viên vẫn đang đi học Tất cả đều có tinh thần sáng tạo, chăm chỉ, phối hợp với nhau để đạt được mục tiêu chung của Công ty Định vị thương hiệu: Công ty chưa chính thức đưa ra được tầm nhìn và sứ mệnh một cách rõ ràng, đây là một thiếu sót lớn trong việc xây dựng thương hiệu Tuy nhiên định vị là một thương hiệu kính thời trang phù hợp với giới trẻ của DOKCRAZY đã được thể hiện rõ ràng thông qua các câu slogan, chiến dịch truyền thông, thông tin trên kênh đại chúng và ngay từ cái tên “DOKCRAZY” Công ty sử dụng chiến lược định vị dựa vào giá trị để triển khai các hoạt động marketing mix Giá trị là những gì thật sự có ý nghĩa mà doanh nghiệp có thể đem đến cho khách hàng ngoài việc đáp ứng nhu cầu cơ bản DOKCRAZY không chỉ cung cấp các loại kính mắt đáp ứng nhu cầu bảo vệ đôi mắt mà còn đem đến cho khách hàng một giá trị nhất định là sự cá tính, độc đáo, năng động Chính trải nghiệm này khiến khách hàng hài lòng và muốn gắn kết với thương hiệu
Tài chính: Trong thời điểm dịch bùng phát, Công ty đã tiết kiệm nguồn vốn nhất có thể để cầm cự, phân bố một cách hợp lý, kiểm soát, hạn chế các chi phí phát sinh không cần thiết Trong năm 2021, Công ty không triển khai nhiều chiến dịch truyền thông hoặc các chiến dịch thường có ngân sách khá khiếm tốn Năm 2022 khi trở lại hoạt động bình thường thì nguồn tài chính là yếu tố rất quan trọng, để tiếp tục tồn tại và phát triển Công ty đã chi mạnh tay cho các hoạt động marketing như chụp look book, ra mắt sản phẩm mới, hợp tác với nhiều người nổi tiếng,…Trong đó chiến dịch tiêu biểu nhất đó là hợp tác với nhãn hiệu Merzy Những chiến dịch này chiếm đến 40% trong nguồn chi phí của Công ty nhưng đã mang lại hiệu quả khi thương hiệu được biết đến nhiều hơn và doanh thu cũng tăng so với năm 2021
Thư viện ĐH Thăng Long
Nhà cung cấp đóng vai trò quan trọng trong chuỗi cung ứng của doanh nghiệp Chất lượng của các nguyên vật liệu cung cấp cho doanh nghiệp sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng của thành phẩm sau quá trình sản xuất Bên cạnh đó, việc thiếu hụt hay chậm trễ trong công đoạn cung cấp nguyên vật liệu sẽ ảnh hưởng đến tiến độ sản xuất, qua đó gây khó khăn cho doanh nghiệp trong việc giao hàng đúng thời hạn Để dễ dàng trong việc kiểm tra chất lượng sản phẩm và nhận hàng nhanh chóng, Công ty đã lựa chọn một nhà cung cấp trong nước LEEYEWEAR - chuyên sản xuất kính râm, gọng kính cận trung, cao cấp là đối tác cung cấp kính mắt dưới hình thức OEM ngay từ những bước đầu LEEYEWEAR sẽ thực hiện việc sản xuất dựa trên thiết kế, thông số, số lượng mà DOKCRAZY yêu cầu Hai bên hợp tác dựa trên cơ sở công bằng, cởi mở, tôn trọng và giúp đỡ lẫn nhau để cùng phát triển
Các trung gian phân phối: DOKCRAZY đưa những sản phẩm của công ty đến tay người tiêu dùng bằng các sàn thương mại điện tử Shopee và TikTok Shop
Các trung gian vận chuyển: Việc sử dụng các đơn vị vận chuyển nào để đưa đơn hàng đến người tiêu dùng sẽ phụ thuộc phần lớn vào hai sàn Shopee và TikTok Shop do sàn sẽ tự động phân phối đơn vị vận chuyển Chính việc này đôi lúc cũng đã gây ra khó khăn cho doanh nghiệp khi một số đơn vị vẩn chuyển không chịu hợp tác làm việc ví dụ như không đến lấy hàng đúng hẹn, delay giao hàng cho khách, vận chuyển chậm Khi gặp những tình huống như vậy, bộ phận chăm sóc khách hàng của Công ty sẽ phản ánh trực tiếp với đơn vị vận chuyển hoặc phản ánh với sàn
Khách hàng là nhân tố quan trọng quyết định sự thành công của công ty Đây là nguồn tiêu thụ sản phẩm cho công ty và là nguồn quyết định đầu ra cho sản phẩm, do vậy công ty cần tìm hiểu kỹ lưỡng và đáp ứng đầy đủ nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất Đối tượng khách hàng mục tiêu của DOKCRAZY là giới trẻ, khoảng 15 đến 35 tuổi, sống ở thành thị Đây là nhóm khách hàng có nhu cầu sử dụng các thiết bị điện tử nhiều, thường xuyên phải học online, rất quan tâm đến sức khỏe mắt và nhu cầu làm đẹp bản thân cao Ngoài ra nhóm khách hàng này rất nhạy bén, thích chủ động tìm kiếm thông tin sản phẩm từ nhiều nguồn tin như bạn bè, gia đình và những người có tầm ảnh hưởng ảnh hưởng như idol, KOLs Chân dung đối tượng khách hàng mục tiêu của DOKCRAZY có thể mô tả như sau:
Giới tính: Tất cả giới tính
- Vị trí địa lý: Sống ở thành thị, tại 2 thành phố lớn (Hồ Chí Minh và Hà Nội)
- Tuổi: Đối tượng khách hàng mục tiêu của DOKCRAZY tập trung ở nhóm Thanh thiếu niên (15 - 18 tuổi); Thanh niên (18 - 24 tuổi); Trưởng thành (25 - 35 tuổi)
- Thu nhập: Nhóm thu nhập từ 8 triệu/tháng trở lên
Thực trạng hoạt đô ̣ng marketing mix tại Công ty
2.3.1 Các quyết định về sản phẩm
Hình 2.1 Hình ảnh nhãn hiệu Công ty
Việc lựa chọn nhãn hiệu có ý nghĩa rất quan trọng để bảo đảm độ nhận diện về hình ảnh và sản phẩm của Công ty tới khách hàng Nhận thức được điều đó, Công ty Cổ phần Thương mại DOKCRAZY đã thiết kế nhãn hiệu của mình mang sắc đỏ, đen và đặc biệt
2 ký tự K và A được đặt ngược so với lối viết thông thường để thể hiện sự táo báo, mới mẻ - điều mà thương hiệu luôn muốn truyền đạt đến khách hàng mục tiêu Dòng chữ DOKCRAZY được in lên bao đựng, hộp kính và được khắc bên trong càng kính phải DOKCRAZY là một cái tên ngắn gọn, dễ nhớ thể hiện thông điệp mà thương hiệu muốn truyền tải đến người dùng
Xu thế tiêu dùng hiện nay rất chú trọng tới bao bì và cách đóng gói sản phẩm, nhất là đối với những người mua sắm online Việc “đập hộp” mỗi khi nhận hàng trở thành một trải nghiệm mang nặng cảm xúc Nắm được xu thế đó, Công ty đã không ngần ngại đổ chi phí đầu tư vào bao bì Dù biết như thế sản phẩm có thể mất lợi thế về giá bán, nhưng bù lại, doanh thu tăng mạnh hơn và người tiêu dùng nhớ đến thương hiệu nhiều hơn Mỗi sản phẩm kính mắt DOKCRAZY được đựng trong một túi rút bằng lụa sau đó là một bao da mềm bên dưới là khăn lau kính Bên cạnh đó còn có thẻ bảo hành kèm thiệp cảm ơn, tất cả nằm trong chiếc hộp carton cứng cáp in tên thương hiệu Việc đóng gói kỹ càng như vậy thể hiện sự tôn trọng với khách hàng và khiến sản phẩm trở nên
“quý giá” hơn trong mắt người tiêu dùng
Thư viện ĐH Thăng Long
Hình 2.2 Bao bì đóng gói sản phẩm của DOKCRAZY
Các quyết định liên quan đến sản phẩm giữ vị trí nền tảng, xương sống quyết định trực tiếp đến hiệu quả và uy tín của một doanh nghiệp Công ty Cổ phần Thương mại DOKCRAZY có ba dòng sản phẩm chính là: gọng kính, kính râm, phụ kiện kính
Các khách hàng mua kính của DOKCRAZY đa phần đều có mong muốn những chiếc kính họ sử dụng không chỉ góp phần bảo vệ mắt mà còn có thể làm nổi bật phong cách thời trang, khẳng định cá tính chỉ với một ánh nhìn Những chiếc gọng kính mang thương hiệu DOKCRAZY được tạo ra bởi chất liệu nhựa hoặc kim loại cao cấp có trọng lượng nhẹ, độ bền cao mang lại cảm giác thoái mái cả khi đeo trong thời gian dài Đồng thời, kính cũng rất bền có khả năng hạn chế, chống biến dạng do bị va đập và thời gian dùng kính sẽ dài hơn so với các chất liệu kính khác Hơn thế nữa, kính cũng không bị oxi hóa theo thời gian
Sản phẩm kính râm của thương hiệu cũng được chia làm hai phân loại gọng nhựa và kim loại Tác dụng cốt lõi mà khách hàng muốn nhận được khi mua sản phẩm này là giúp mắt đỡ bị chói, bảo vệ võng mạt và thủy tinh thể khỏi tia UV khi hoạt động dưới trời nắng gay gắt Bên cạnh đó một chiếc kính râm vừa vặn với khuôn mặt, làn da cũng như trang phục sẽ làm người sử dụng thêm phần sang trọng, nổi bật, quý phái hơn
- Sản phẩm phụ kiện kính
43 Các phụ kiện kính bao gồm khăn lau, hộp đựng, ví da, bộ dụng cụ nắn chỉnh gọng kính, nước rửa kính, khăn nano, túi giấy giúp người dùng dễ dàng vệ sinh kính và bảo vệ chiếc kính để sử dụng sản phẩm lâu nhất có thể
Công ty còn có dịch vụ tư vấn và cung cấp dịch vụ về kính mắt như vệ sinh kính mắt, kiểm tra, sửa kính miễn phí cho quý khách hàng Công ty luôn quan tâm đến chính sách hỗ trợ người tiêu dùng về cả vận chuyển đến hình thức thanh toán và dịch vụ chăm sóc sau bán hàng để đảm bảo làm hài lòng mọi khách hàng khi đến với DOKCRAZ
Với ba danh mục sản phẩm chính, DOKCRAZY đã đáp ứng được phần lớn nhu cầu tiêu dùng của khách hàng và góp phần phân tán rủi ro cho Công ty
Bảng 2.1 Bảng mức độ đóng góp của từng nhóm sản phẩm vào doanh thu
Loại sản phẩm Mức độ đóng góp doanh thu
Sản phẩm gọng kính đang mang lại doanh thu cao nhất Lý giải cho sự dẫn đầu của loại sản phẩm này là bởi đây là sản phẩm có nhiều phân loại nhất Tính đến hết năm
2022 DOKCRAZY có 30 các loại gọng kính bao gồm cả gọng kính nhựa và gọng kim loại, trong khi đó chỉ có 19 loại kính râm và 6 phụ kiện kính khác nhau Sản phẩm gọng kính cũng chính là sản phẩm chủ đạo của công ty do nhu cầu thị trường Gọng kính không chỉ được sử dụng như một phụ kiện thời trang mà còn dùng làm giúp bảo vệ mắt, làm gọng kính cận,
Nhìn chung, doanh thu Công ty chủ yếu đến từ hai nhóm sản phẩm chính là gọng kính và kính râm bởi đây cũng là sản phẩm chính mà Công ty cung cấp Còn doanh thu từ những sản phẩm phụ kiện kính chỉ là một phần nhỏ để Công ty có thể đa dạng hóa loại hình sản phẩm
Các hoạt động phát triển và cải tiến sản phẩm, các dịch vụ chăm sóc khách hàng
- Các hoạt động phát triển và cải tiến sản phẩm
Chiến lược cải tiến dòng sản phẩm
Thư viện ĐH Thăng Long
44 Các dòng sản phẩm của Công ty Cổ phần Thương mại DOKCRAZY luôn được cải tiến, hoàn thiện để có thể đáp ứng được các yêu cầu từ thị trường Dựa trên dòng sản phẩm thành công và có quá nhiều đối thủ cạnh tranh có sản phẩm tương tự Công ty đã phát triển những sản phẩm mới dựa trên sản phẩm cũ Ví dụ tiêu biểu đó là chiến lược cải tiến sản phẩm kính DOKCRAZY NICOS, Công ty đã thêm hai màu sắc là xám và đồi mồi thay vì chỉ có màu đen truyền thống Bên cạnh đó, Công ty còn tăng cường chất lượng sản phẩm, độ hấp dẫn của mẫu mã, nhấn mạnh thêm một số công dụng như: dáng kính phù hợp với mọi khuôn mặt, chiếc kính thời trang mọi người đều nên có chứ không chỉ người cận mới cần đeo Sự cải tiến này đã giúp doanh thu của sản phẩm tăng đáng kể và trở thành sản phẩm bán chạy nhất trong ba tháng liên tiếp đầu năm 2022
Hình 2.3 Sản phẩm kính DOKCRAZY NICOS
(Nguồn: Fanpage Facebook DOKCRAZY) Chiến lược bắt chước sản phẩm
Năm 2021, Chính phủ yêu cầu tất cả người dân khi đến nơi công cộng đều phải đeo khẩu trang do dịch Covid - 19 Đây là nỗi ám ảnh của những người đeo kính bởi khi đeo khẩu trang thì hơi thở sẽ khiến kính bị mờ Lúc đó trên khắp các mạng xã hội rầm rộ chia sẻ sản phẩm khăn lau nano với công dụng chống bám hơi nước, sương mù, hấp hơi, ngăn hơi nước đọng khi thở trong lúc đeo khẩu trang ,…Nhận thấy tiềm năng của sản phẩm, Công ty đã nhanh chóng bắt chước tạo ra sản phẩm khăn nano với chất liệu và công dụng giống trên thị trường mang thương hiệu DOKCRAZY Sản phẩm có doanh số bán hơn 200 hộp chỉ trong tháng đầu tiên mở bán
Hình 2.4 Sản phẩm khăn lau kính nano đa năng DOKCRAZY
(Nguồn: Fanpage Facebook DOKCRAZY) Chiến lược phát triển sản phẩm mới
Công ty luôn chú trọng và đầu tư cho các chiến lược phát triển sản phẩm mới của mình Danh mục sản phẩm của công ty đã được mở rộng với một số sản phẩm mới được thêm vào để tăng sức cạnh tranh Không chỉ vậy công ty vẫn đang lỗ lực để phát triển thêm nhiều dòng sản phẩm mới đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng Công ty đã cho ra mắt sản phẩm kính chống bụi, kính bảo hộ mang tên DOKCRAZY FOGLY có thiết kế độc đáo cùng giá dưới 100.000 đồng (tầm giá rẻ so với các danh mục sản phẩm kính khác của hãng) với mục tiêu mở rộng tệp khách hàng và giúp khách hàng có thêm sự lựa chọn khi đến với gian hàng
Hình 2.5 Sản phẩm kính bảo hộ DOKCARZY FOGLY
Trong năm 2022, Công ty đã không chỉ cung cấp sản phẩm hữu hình mà còn có
Thư viện ĐH Thăng Long
ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNGMARKETING - MIX CHO CÔNG TY CỔ PHẨN THƯƠNG MẠI
Định hướng phát triển của Công ty giai đoạn 2024-2026
3.1.1 Phương hướng phát triển chung
Việc Công ty đề ra những định hướng phát triển trong tương lai là điều cần thiết và giúp ích rất nhiều cho những hoạt động sau này Công ty đã đặt ra những mục tiêu cụ thể, hướng đến quy mô phát triển đồng bộ và bền vững Ngoài ra, Công ty cũng chú trọng xây dựng và phát triển nền văn hóa doanh nghiệp, nguồn nhân lực đa ngành, hòa nhập cùng xu thế phát triển chung, trở thành một công ty với chất lượng uy tín và đảm bảo Trong nền kinh tế thị trường, Công ty luôn biết vị trí của mình để đưa ra định hướng cho tương lai, phát triển các mối quan hệ, đồng thời, nắm bắt và phát triển kịp thời nhằm phục vụ cho kế hoạch từ năm 2024 - 2026
- Ổn định thị trường đã có và đồng thời phát triển sản phẩm, trải nghiệm cho người tiêu dùng, giúp nâng cao doanh số Song song với đó là công bố sứ mệnh, tầm nhìn trong nội bộ doanh nghiệp, Công ty sẽ đưa ra thông tin về sứ mệnh và tầm nhìn chính thức trên Website để hoàn thiện thông tin thương hiệu, giúp khách hàng hiểu rõ hơn về bản chất và những điều mà DOKCRAZY muốn gửi gắm trong mỗi sản phẩm Điều này cũng giúp Công ty dễ dàng hơn trong việc định vị thương hiệu trong tâm trí khách hàng
- Mở rộng thị trường, đẩy mạnh truyền thông.Giai đoạn cuối năm 2024, Công ty tập trung hoàn thành cửa hàng offline tại thành phố Hà Nội với vị trí đắc địa tại quận Thanh Xuân với kỳ vọng doanh thu năm 2024 tăng trưởng 20% so với doanh thu của năm 2023 Để đạt được điều đó đòi hỏi các chiến lược marketing tại điểm bán, tập trung phát triển mạnh các sản phẩm tròng kính cận râm, tròng kính cận đổi màu và tròng kính chống bám hơi nước do đặc thù thời tiết và khí hậu tại vùng miền Ngoài ra đối tượng khách hàng chủ yếu của công ty là học sinh, sinh viên và giới trẻ (
