hoạt động mở thẻ tín dụng cho khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp quân đội chi nhánh tp hồ chí minh

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ T.P HỒ CHÍ MINHKHOA ĐÀO TẠO ĐẶC BIỆTCHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆPNGÀNH TÀI CHÍNH NGÂN HÀNGHOẠT ĐỘNG MỞ THẺ TÍN DỤNG CHO KHÁCH HÀNG CÁ NHÂNTẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI – CHI NHÁNH

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ T.P HỒ CHÍ MINH

KHOA ĐÀO TẠO ĐẶC BIỆT



CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP NGÀNH TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG

HOẠT ĐỘNG MỞ THẺ TÍN DỤNG CHO KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI – CHI NHÁNH TP HỒ CHÍ MINH

SVTH: Thái Thị Kim Ngân MSSV: 2054032242 LỚP: DH20BK2003C GVHD: Trần Thế Sao

TP Hồ Chí Minh - Năm 2023

LỜI CẢM ƠN

Lời nói đầu tiên, em xin chân thành cảm ơn trường đại học Mở TP HCM đã cho

em môi trường học tập rất tốt và được trau dồi những kiến thức bổ ích giúp bản thân em một ngày hoàn thiện hơn để giúp cho việc đi làm sau này Và đặc biệt hơn, em xin phép gửi lời tri ân sâu sắc nhất đến thầy Trần Thế Sao – giảng viên khoa Tài Chính-Ngân Hàng đã nhiệt tình hướng dẫn và tận tình góp ý giúp em hoàn thành tốt bài báo cáo thực tập tốt nghiệp này

Em cũng xin chân thành cảm ơn Ban Giám Đốc, các anh/chị Phòng Khách Hàng

Cá Nhân tại Ngân Hàng Quân Đội – chi nhánh TP Hồ Chí Minh đã tạo điều kiện cho em tiếp cận với môi trường làm việc cũng như được thực hành các công việc cơ bản của phòng, học thêm được rất nhiều kỹ năng giao tiếp khách hàng Bên cạnh đó, các anh/chị còn rất thân thiện, hoà đồng và tận tình chỉ bảo em trong quá trình thực tập tại chi nhánh này

Vì thời gian thực tập có hạn và khả năng tiếp thu kiến thức còn hạn chế, nên bài báo cáo không thể tránh khỏi những sai sót Kính mong quý Thầy, Cô, Ban Giám Đốc và các Anh/Chị trong Ngân hàng thông cảm và chỉ dẫn thêm để công việc sau này được hoàn thiện hơn

Cuối cùng, em xin chúc quý thầy cô có thật nhiều sức khoẻ, gặt hái nhiều thành công và may mắn trong công việc Ngoài ra, chúc các Anh/Chị tại MB Bank – chi nhánh TP.HCM đạt được những mục tiêu đề ra và phát triển bản thân thật tốt trong tương lai

Trân trọng!

TP.HCM, ngày….tháng….năm…

Sinh viên thực tập

(Ký và ghi rõ họ tên )

MỤC LỤC CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU

1.1 Lý do chọn đề tài

1.2 Mục tiêu nghiên cứu đề tài

1.3 Phương pháp nghiên cứu đề tài

1.4 Phạm vi nghiên cứu đề tài

1.5 Giới thiệu kết cấu đề tài

CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI ( MB BANK )

2.1 Giới thiệu khái quát về ngân hàng Quân Đội

2.1.1 Lịch sử hình thành & quá trình phát triển

2.1.2 Chức năng & nhiệm vụ

2.2 Giới thiệu về ngân hàng Quân Đội – chi nhánh TP Hồ Chí Minh

2.2.1 Quyết định thành lập

2.2.2 Cơ cấu tổ chức

2.2.3 Các lĩnh vực hoạt động tại chi nhánh TP Hồ Chí Minh

2.2.3.1 Hoạt động huy động vốn

2.2.3.2 Hoạt động tín dụng

2.2.4 Kết quả kinh doanh giai đoạn 2020 – 2022

2.2.5 Thuận lợi, khó khăn và phương hướng phát triển

2.2.5.1 Thuận lợi

2.2.5.2 Khó khăn

2.2.5.3 Phương hướng phát triển

CHƯƠNG 3: HOẠT ĐỘNG MỞ THẺ TÍN DỤNG CHO KHÁCH HÀNG

CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI – CHI NHÁNH TP HỒ CHÍ MINH

3.1 Tổng quan về thẻ tín dụng tại ngân hàng Quân Đội – chi nhánh TP Hồ Chí Minh

3.1.1 Thẻ tín dụng (credit card )

3.1.2 Chính sách mở thẻ tín dụng

3.1.3 Chủ thẻ chính và chủ thẻ phụ

3.2 Phân tích hoạt động mở thẻ tín dụng cho khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP Quân Đội – chi nhánh TP Hồ Chí Minh

3.2.1 Đối tượng đăng kí và hồ sơ phát hành

3.2.1.1 Đối tượng đăng kí

3.2.1.2 Hồ sơ phát hành

3.2.2 Lợi ích khi sử dụng thẻ tín dụng MB

3.2.2.1 Thanh toán nhanh chóng, tiện lợi

3.2.2.2 Hạn chế rủi ro tiền mặt

3.2.2.3 An toàn và bảo mật hiện đại cho chủ thẻ

3.2.2.4 Nguồn lực hỗ trợ tài chính đắc lực

3.2.2.5 Trả góp với lãi suất 0%

3.2.3 Hạn mức thẻ tín dụng MB dành cho KHCN

3.2.3.1 Thời gian sử dụng và thời gian gia hạn của thẻ tín dụng

3.2.3.2 Hạn mức thẻ tín dụng của thẻ

3.2.3.3 Hạn mức giao dịch thẻ

3.2.4 Lãi suất và phương pháp tính lãi

3.2.4.1 Lãi suất

3.2.4.2 Phương pháp tính lãi, phí

3.2.5 Quy trình cấp thẻ tín dụng quốc tế MB

3.3 Đánh giá hoạt động mở thẻ tín dụng cho khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP Quân Đội – chi nhánh TP Hồ Chí Minh

3.3.1 Những kết quả đạt được

- Về phát hành thẻ tín dụng

- Về hoạt động thanh toán thẻ tín dụng

- Chất lượng xử lý giao dịch

3.3.2 Những hạn chế

CHƯƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG

MỞ THẺ TÍN DỤNG CHO KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG QUÂN ĐỘI – CHI NHÁNH TP HỒ CHÍ MINH

4.1 Định hướng phát triển hoạt động thẻ tín dụng của Ngân hàng TMCP Quân Đội – chi nhánh TP Hồ Chí Minh

4.2 Một số giải pháp nhằm phát triển hoạt động mở thẻ tín dụng cho KHCN tại Ngân hàng TMCP Quân Đội – chi nhánh TP Hồ Chí Minh

4.2.1 Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ mở thẻ tín dụng MB

4.2.2 Tăng cường các hoạt động Marketing để thu hút khách hàng

4.2.3 Mở rộng mạng lưới chấp nhận thẻ tín dụng

4.2.4 Phát triển nguồn nhân lực nhằm chăm sóc tốt KHCN

4.3 Kiến nghị

KẾT LUẬN

TÀI LIỆU THAM KHẢO

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU

1.1 Lý do chọn đề tài

Dù với xu hướng hiện nay của các ngân hàng là trở thành những ngân hàng đa năng, cung cấp đa dạng các dịch vụ, chức năng cho khách hàng, thì tín dụng vẫn luôn nắm giữ vị trí quan trọng nhất, đóng góp phần lớn tỷ trọng trong các hoạt động mang lại lợi nhuận cho ngân hàng là nguồn thu lớn nhất Năm dịch bệnh Covid-19 vừa qua cũng cho thấy suy thoái nặng nề kinh tế toàn cầu nói chung và Việt Nam nói riêng Bên cạnh

đó, các hoạt động Ngân hàng thương mại Việt Nam có phần diễn biến tình trạng khó khăn về mặt tài chính do phát sinh từ những khoản vay khó đòi Không bị giảm rủi ro tín dụng đến bằng không thì Ngân Hàng còn cách là không cho vay, nhưng sự phát triển của Ngân Hàng phụ thuộc rất nhiều vào tốc độ tăng trưởng của tín dụng Sự tăng trưởng của tín dụng nhanh, hợp lý và đi theo đúng hướng là tiền đề cho Ngân hàng nâng cao sức cạnh tranh, mở rộng phạm vi của mình trên thị trường

Từ những ngày đầu thành lập, Ngân hàng TMCP Quân Đội đã xác định tầm nhìn là trở thành ngân hàng thương mại cổ phần bán lẻ hàng đầu Việt Nam với mục tiêu là khách hàng cá nhân về thẻ tín dụng Thẻ tín dụng không chỉ thoã mãn được nhiều đối tượng và các thành phần kinh tế,

mà còn đáp ứng được mọi nhu cầu rút tiền mặt từ thẻ tín dụng của khách hàng và thời gian đa dạng Trong những năm gần đây, xu hướng mua sắm chuyển dần từ chợ sang các siêu thị, trung tâm thương mại, các nhà hàng, quán coffee, hiệu sách… đều được trang bị các máy POS để thanh toán tiền Hình thức mua hàng online cũng được ưu chuộng bởi sự tiện lợi vốn

có Nhu cầu du lịch , tận hưởng cuộc sống ngày càng cao Theo đó, thẻ tín dụng của trở thành phương tiện thanh toán phổ biến, hiện đại và cần thiết hơn bao giờ hết Vì vậy xuất phát từ lý do trên đó, tác giả quyết định chọn

đề tài “ Hoạt động mở thẻ tín dụng cho khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Quân Đội – chi nhánh TP.HCM” nhằm mục đích làm rõ

nhu cầu mở thẻ tín dụng cho khách hàng cá nhân và đưa ra giải pháp nâng

cao hiệu quả hoạt động mở thẻ tín dụng Ngân hàng Quân Đội – chi nhánh

TP Hồ Chí Minh

1.2 Mục tiêu nghiên cứu

- Tìm hiểu chung về tình hình của Ngân Hàng TMCP Quân Đội – chi nhánh TP.HCM cũng như đi sâu tìm hiểu và phân tích về hoạt động mở thẻ tín dụng cho khách hàng cá nhân của Ngân Hàng TMCP Quân Đội – chi nhánh TP.HCM trong giai đoạn 2020 – 2022

- Đề xuất một số giải pháp nhằm phát triển hoạt động mở thẻ tín dụng cho

khách hàng cá nhân tại Ngân Hàng TMCP Quân Đội – chi nhánh TP.HCM

1.3 Phương pháp nghiên cứu

- Phương pháp thu thập dữ liệu

+ Dữ liệu thứ cấp từ các nguồn do Chi nhánh cung cấp như cơ cấu tổ chức, kết quả hoạt động kinh doanh, các báo cáo tình hình mở thẻ… một số nguồn tham khảo khác như: sách, báo, internet và một số đề tài báo cáo khác

- Phương pháp xử lý dữ liệu

+ Báo cáo chủ yếu sử dụng phương pháp thống kê, phương pháp so sánh, diễn dịch và quy nạp…để phân tích lý luận và luận giải thực tiễn liên quan

1.4 Phạm vi nghiên cứu

+ Phạm vi không gian: Đề tài được thực hiện nghiên cứu tại Ngân Hàng TMCP Quân Đội – chi nhánh TP.HCM

+ Phạm vi thời gian: Dữ liệu nghiên cứu được sử dụng trong bài báo cáo là

dữ liệu trong giai đoạn 2020 – 2022

1.5 Giới thiệu kết cấu báo cáo

Báo cáo được trình bày trong 4 chương:

- Chương 1: Giới thiệu

- Chương 2: Giới thiệu về Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Quân Đội ( MBBank )

- Chương 3: Hoạt động mở thẻ tín dụng cho khách hàng cá nhân tại Ngân Hàng TMCP Quân Đội – chi nhánh TP.HCM

- Chương 4: Một số giải pháp nhằm phát triển hoạt động mở thẻ tín dụng cho khách hàng cá nhân tại Ngân Hàng TMCP Quân Đội – chi nhánh TP.HCM

CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI ( MB BANK )

2.1 Giới thiệu khái quát về ngân hàng Quân Đội

2.1.1 Lịch sử hình thành & quá trình phát triển

MBBank là tên gọi viết tắt của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân Đội (tên giao dịch tiếng Anh: Military Commercial Joint Stock Bank) MBBank là một định chế vững về tài chính, mạnh về quản lý, minh bạch về thông tin, thuận tiện và tiên phong trong cung cấp dịch vụ để thực hiện được sứ mệnh của mình, là một tổ chức, một đối tác vững vàng, tin cậy Đây là một ngân hàng thương mại cổ phần của Việt Nam và đồng thời cũng là một doanh nghiệp trực thuộc Bộ Quốc Phòng được thành lập bởi các cổ đông chính: Viettel, Tổng Công ty Đầu tư và kinh doanh vốn Nhà nước, Tổng Công ty Trực thăng Việt Nam và Tổng Công ty Tân Cảng Sài Gòn

Mục tiêu ban đầu là đáp ứng nhu cầu các dịch vụ tài chính cho các doanh nghiệp quân đội, ngày 4 tháng 11 năm 1994, MBBank đã ra đời và chính thức đi vào hoạt động theo giấy chứng nhận đăng kí kinh doanh số 0100283873 ngày 30 tháng 9 năm 1994 do Sở kế hoạch và đầu tư thành phố Hà Nội cấp và giấy phép số

0054/NH-GD ngày 14 tháng 9 năm 1994 của NHNN Việt Nam Với số vốn điều lệ khi thành lập chỉ có 20 tỷ đồng, chủ yếu là từ vốn góp của các cổ đông sáng lập cùng với 25 nhân

sự, đến nay số vốn điều lệ đã tăng rất cao đạt 52.141 tỷ đồng với hàng vạn cổ đông cùng hơn 16.136 cán bộ nhân viên đang làm việc tại MB Ngân Hàng Quân Đội hiện nay đã có năng lực về tài chính và khả năng cạnh tranh vững mạnh, tuân thủ các chỉ tiêu an toàn vốn do NHNN Việt Nam quy định, đồng thời không ngừng đáp ứng nhu cầu mở rộng của Ngân Hàng trong tương lai Mặc dù nằm trong ngành ngân hàng nhưng bên cạnh đó MB Bank còn tham gia nhiều lĩnh vực khác như chứng khoán, quản lý nợ và khai thác tài sản, quản lý bất động sản Các cổ đông lớn của ngân hàng

là công ty vật tư công nghiệp Bộ quốc phòng (GAET), ngân hàng Vietcombank, công

ty bay dịch vụ Việt Nam

Ngân hàng MB Bank đã thực hiện tốt trong việc giúp đỡ các cơ quan nhà nước và giúp

đỡ các doanh nghiệp lớn nhỏ trong và ngoài nước khác dưới sự chỉ đạo của Quân uỷ Trung ương – Bộ Quốc phòng Hiện nay, Ngân hàng Quân đội MBBank đã có mạng lưới khắp cả nước với trên 100 chi nhánh và trên 190 điểm giao dịch trải dài khắp 48 tỉnh thành phố Ngân hàng còn có văn phòng đại diện tại Liên bang Nga, chi nhánh tại Lào và Campuchia Trải qua 29 năm xây dựng và trưởng thành, MB ghi dấu ấn trên thị

trường tài chính bằng tốc độ tăng trưởng vững vàng, mạnh mẽ, luôn nằm trong TOP các ngân hàng hàng đầu Việt Nam về hiệu quả kinh doanh Việc thiết kế các sản phẩm bán chéo với mục tiêu là cung cấp được trọn bộ sản phẩm dịch vụ tài chính cho khách hàng, từ đó tối ưu trải nghiệm và lợi ích của khách hàng Hiện nay, MB được đánh giá

là một định chế tài chính vững vàng, tin cậy phát triển an toàn bền vững, có uy tín cao, luôn là sự lựa chọn đông đảo của các khách hàng

 Tên đầy đủ: Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Quân Đội

 Tên giao dịch quốc tế: Military Commercial Joint Stock Bank

 Tên viết tắt: MB

 Thành lập: 4 tháng 11 năm 1994

 Vốn điều lệ: 52.141.000.000.000 tỷ đồng

 Trụ sở chính: Toà nhà MB, 18 Lê Văn Lương, phường Trung Hoà, quận Cầu Giấy, TP Hà Nội

 Hotline: 1900 5454 26

 Website: https://mbbank.com.vn/

 Logo:

- Về lịch sử phát triển của MB Bank cho đến nay gồm 4 giai đoạn chính sau:

Giai đoạn năm 1994 – 2004:

Ngày 4/11/1994, MB chính thức đi vào hoạt động với số vốn gần 20 tỷ đồng,

25 nhân sự và một điểm giao dịch duy nhất tại 28A Điện Biên Phủ, Hà Nội Giai đoạn này mang tính định hình phương châm hoạt động, xác định chiến lược kinh doanh và

xác định thương hiệu Năm 2000, MB đã phát triển vượt qua khuôn khổ của một ngân hàng, từng bước lớn mạnh thành một tập đoàn bắt đầu việc thành lập hai công ty thành viên là công ty TNHH Chứng Khoán Thăng Long ( hiện nay là công ty cổ phần Chứng Khoán MB ) và Công ty Quản lý nợ và khai thác tài sản Ngân hàng TMCP Quân Đội MBAMC Sau 7 năm hoạt động ( 1994 – 2002 ) thì năm 2003 MB quyết định cải tổ toàn diện về hệ thống và nhân lực, phát triển nhanh, mạnh và bền vững theo đề án cải

tổ MB MB tưng bước tích luỹ kinh nghiệm và năng lực tài chính, từng bước khẳng định vai trò và nhiệm vụ kinh tế - quốc phòng của quân đội, MB đã vững vàng vượt qua cuộc khủng hoảng tài chính Châu Á năm 1997 và là Ngân hàng duy nhất có lãi Sau đó, MB đã tiếp tục mở rộng thị trường và thành lập trụ sở mới to đẹp tại số 3 Liễu Giai, Ba Đình, Hà Nội sau 10 năm hoạt động

Giai đoạn 2005 – 2009:

MB tiến hành ký kết thoả thuận ba bên với Vietcombank và tập đoàn Viễn Thông Quân đội ( Viettel ) về việc thanh toán cước viễn thông của Viettel và thoả thuận hợp tác với Citibank Chiến lược này cho phép MB tiếp cận được nhiều khách hàng hơn, phục vụ khách hàng nhanh chóng hơn Và năm 2006, MB thành lập Công ty Quản lý Quỹ đầu tư Ngân hàng TMCP Quân Đội ( MB Capital ) Bên cạnh đó, MB đã triển khai thành công dự án hiện đại hoá công nghệ thông tin nhằm tăng sức mạnh cạnh tranh và mang lại cho khách hàng những tiện ích ngân hàng tốt nhất bằng phần mềm của tập đoàn Temenos ( Thuỵ Sỹ ) Phát hành thành công 220 tỷ đồng trái phiếu chuyển đổi với kỳ hạn 5 năm và MB cho ra mắt dịch vụ Mobile Banking, Internet Banking Tiếp nối tiến trình hiện đại hoá công nghệ của ngân hàng MB, năm 2007 MB tiếp tục triển khai thành công hệ thống Core Banking T24 MB đồng thời đẩy mạnh các hoạt động kinh doanh thông qua việc hợp tác chiến lược với các đối tác lớn như: Vietcombank, Sacombank, Tổng công ty lắp máy Việt Nam ( LILAMA ) Bước ngoặc lớn của năm 2008 và năm 2009 khi MB đã tái cấu trúc mô hình tổ chức hoàn thiện ngày càng phát triển và tập đoàn Viễn thông Quân đội ( Viettel ) chính thức trở thành

cổ đông chiến lược Năm 2008, hệ thống các điểm giao dịch của MB đã được nâng lên con số 90 thì qua năm sau đã tăng lên con số 103 Ra mắt trung tâm dịch vụ chăm sóc khách hàng 247, tăng cường hiện đại hoá và gia tăng dịch vụ tiện ích mới: Mobile Banking, Internet Banking, dịch vụ Bank plus và eMB với 3 gói dịch vụ chính là tài khoản Bankplus, thẻ Bankplus, Mobile Bankplus

Giai đoạn 2010 – 2016:

Ngân hàng đã tập trung vào việc xây dựng chiến lược phát triển 5 năm bài bản, chuyên nghiệp, phát triển bền vững và an toàn Năm 2010, MB chính thức khai chương chi nhánh tại Lào – chi nhánh đầu tiên của MB ở nước ngoài, đánh dấu mở rộng đầu tư ra nước ngoài của ngân hàng Năm 2016, MB tiếp tục thành lập hai công

ty thành viên mới trong lĩnh vực bảo hiểm nhân thọ là MB Ageas Life và tài chính tiêu dùng Mcredit trở thành tập đoàn tài chính đa năng Những nền tảng MB đã xây dựng trong những năm qua sẽ là bước đệm vững chắc cho MB trong giai đoạn mai sau

Giai đoạn 2017 – 2019:

Đây là năm mở đầu quan trọng của giai đoạn chiến lược mới 2017 – 2021, trong đó MB định hướng tầm nhìn "Trở thành ngân hàng thuận tiện nhất" với mục tiêu đến năm 2021 sẽ nằm trong Top 5 hệ thống Ngân hàng Việt Nam hiệu quả kinh doanh

và an toàn Năm 2018, với phương châm "Đổi mới, hiện đại, hợp tác, bền vững" Ngân hàng TMCP Quân đội (MB) đã hoàn thành xuất sắc các nhiệm vụ, chỉ tiêu kinh doanh

đề ra từ đầu năm Trong đó, đáng chú ý là lợi nhuận trước thuế đạt 7.767 tỷ đồng, tăng 68% so với năm 2017 Bên cạnh việc hoàn thành vượt mức các chỉ tiêu kinh doanh,

MB cũng hoàn thành xuất sắc các mục tiêu lớn đặt ra gồm: triều khai chiến lược 2017

- 2021; chuyển dịch ngân hàng số với 2,6 triệu users đang hoạt động với sản phẩm chủ lực nhiều tiện ích là ứng dụng App MBBank; thay đổi nhận diện hình ảnh cho 100% điểm giao dịch, triển khai quyết liệt các dự án nhằm tăng trưởng đột phá MB đang được thực hiện mạnh mẽ ở ngân hàng mẹ và các công ty thành viên, tạo nên tinh thần làm việc sáng tạo, hạnh phúc và hiệu quả hơn.“Trở thành ngân hàng thuận tiện nhất” là mục tiêu định hướng tầm nhìn mà ngân hàng hướng đến trong chiếc lược mới năm

2017 – 2021

2.1.2 Chức năng & nhiệm vụ

Chức năng

Ngân hàng TMCP Quân Đội ( MB ) là một tổ chức thực hiện tất cả các hoạt động ngân hàng và nhiều hoạt động kinh doanh tiền tệ khác với mục tiêu là lợi nhuận, Việc tìm kiếm lợi nhuận phải thoả đáng và tuân thủ đúng theo luật pháp Nhà nước MB có 3 chức năng chính bao gồm:

- Chức năng trung gian tín dụng

- Chức năng trung gian thanh toán