báo cáo công tác thực tập ngành toán ứng dụng công ty cổ phần viễn thông fpt fpt telecom

+ VỊ trí thực tập, lộ trình thực tập + Tìm hiểu nội quy, an toàn lao động, quy định của đơn vị + Nghiên cứu và học hỏi kinh nghiệm làm việc của các cán bộ hướng dẫn + Thực hiện các công

TRƯỜNG ĐH THỦ ĐÔ HÀ NỘI

KHOA KHOA HỌC TỰ NHIÊN VÀ CÔNG NGHỆ

BAO CAO CONG TAC THUC TAP NGANH TOAN UNG DUNG NOI DUNG

Họ và tên sinh viên : Dinh Thi Nhi

Lớp

Hà Nội, tháng 02 /2023

TRUONG DH THU DO HA NOI CONG HOA XA HOI CHU NGHIA VIET NAM KHOA KHOA HOC TU NHIEN

VA CONG NGHE Doc lap - Tw do - Hanh phic

BAO CAO CONG TAC THUC TAP NGANH TOAN UNG DUNG

NOI DUNG

NAM HỌC 2022 - 2023

Họ và tên sinh viên:

Chuyên ngành:

¡;°

Thực tập tại: S0 22222 reeeeeee

Quận/Huyện:

PHAN 1

KE HOACH THUC TAP VA GIOI THIEU CO SO THUC TAP

1 Kế hoạch thực tập

Thời pian Các công việc triển khai

Tuan |

Tuan 2

Tuan 3

+ Tìm hiểu thông tin về công ty, văn hóa, ngành nghề

+ VỊ trí thực tập, lộ trình thực tập + Tìm hiểu nội quy, an toàn lao động, quy định của đơn vị + Nghiên cứu và học hỏi kinh nghiệm làm việc của các cán bộ hướng

dẫn

+ Thực hiện các công việc được phân công theo chỉ đạo của cán bộ hướng dẫn

+ Thực hiện các công việc được phân công theo chỉ đạo của cán bộ hướng dân thực tập

+Trao đôi công việc với người hướng dân + Thực hiện công việc được g1ao + Hoàn thành báo cáo thực tập

2 Giới thiệu cơ sở thực tap

2.1 Tổng quan về FPT Telecom

BiG tek

FPT nỗ lực lún khách ne he

trÊn cơ sở luấu l›ết sáu sá, key thÓt cách: tÓt nÄkết nàu cầu của ke với be sẽ x„

vớ nô ÀẮC À®9g sỹ Beer adn coe

- Tên giao dịch: Công ty Cô phần Viễn thông FPT ( FPT Teleceom)

- - Trụ sở chính:

+ Hà Nội: Số 10 P Phạm Văn Bạch, Dịch Vọng, Cầu Giấy, Hà Nội

+ Hồ Chí Minh: Khu chế xuất Tân Thuận, Quận 7, TP HCM

- _ Phương châm: “Mọi dịch vụ trên một kết nối”

- _ FPT Telecom là một trong những công ty thành viên chủ chốt của Tập đoàn FPT - Tập đoàn công nghệ hàng đầu Việt Nam

- - Hiện nay, FPT Telecom đang cung cấp các sản phẩm và dịch vụ chất lượng, cụ thé nhw sau:

1 Dịch vụ Internet FPT tốc độ cao ADSL và địch vụ Internet cáp quang: cáp quang cá nhân, cáp quang đoanh nghiệp, Net + Truyền hình FPT

2 Truyền hình FPT cung cấp dịch vụ truyền hình thông qua giao thức kết nỗi internet băng thông cáp quang rộng lớn nhất hiện nay Truyén hình FPT ứng dụng nhiều công nghệ hiện đại mang đến trải nghiệm tuyệt vời đến khách hàng

3 Sản phẩm FPT Play Box sử dụng hệ điều hành Android TV10 của Google, mang đến cho khách hàng trải nghiệm giải trí đỉnh cao Có thê kế đến như điều khiêu bằng giọng nói tiện dụng, thiết kế, kiểu đáng sang trọng, giao diện dễ sử dụng và giá thành hợp lý

4 San phẩm FPT Camera là sản phâm Camera IP cho phép giám sát, quản lý và lưu trữ trên đám mây (Clouđ) Dữ liệu được bảo mật tuyệt đối, tiết kiệm chỉ phí đầu tư đầu ghi ban đầu đáng kê và hỗ trợ miễn phí 24/7

5 Sản phâm FPT iHome tên đầy đủ là FPT Telecom Internationnal là thiết bị cảnh báo đột nhập do FPT nghiên cứu và phát triển dành cho ngôi nhà của bạn, mang lại cảm giác an tâm mỗi khi bạn vắng nhà

6 Vi dién tử Foxpay được FPT Telecom cung cap dich vu trung gian thanh toan mang dén giải pháp tài chính sô an toàn, thông minh Đáp ứng nhu câu khách hàng trong chuyên đôi số v.v

2.2 Tổng quan về Tin

CHAT LUGNG TAO NIEM TIN

CONG TY TNHH HA TANG VIEN THONG MIEN BAC

ĐÓI TÁC ĐỘC QUYỀN CỦA FPT TELECOM

Tên công ty ( TV) CONG TY TNHH HA TANG VIEN THONG MIEN BAC

Tên công ty (TA) | Telecom Infrastructure North

Ngày thành lập 01/04/2010

Tầng 6, tòa nhà Detech - số 107 Nguyễn Phong Sắc, Cầu Giấy, Hà

Trụ sở chính

Chỉ nhánh TIN 13 — S6 92, Block 12, Duong s6 23 KDT Thành phố Giao Lưu,

¬ P.Cé Nhué 2, Q Bắc Từ Liêm, Hà Nội

Là đối tác độc quyền triển khai các dịch vụ Internet và giá trị gia tăng của FPT bao gồm:

Vị thế ® Internet băng rộng: GPON và FTTH

© Cac dịch vụ giá trị gia tăng trên Internet: Truyền hình EPT, Fshare, IP Camera

Quy mô nhân sự >3000 người

Triên khai, bảo trì đường truyền Internet và các dịch vụ viễn thông cho

Vi du: (TPTV, FPT play, internet FPT )

Phạm vi hoạt động | HàN 6va 28 t rih thanh Tinh t Đà Năăng chở ra phía Bac

2.2.1 Sơ đồ tổ chức công ty

SƠ ĐÒ TỔ CHỨC CÔNG TY TNHH HẠ TẢNG VIỄN THÔNG MIỀN BÁC (TIN)

GW | an

J0) J0) sa" |

2.2.2 Lĩnh vực hoạt động

Sau hơn 10 năm chính thức đi vào hoạt động, Viễn Thông TIN đã xây dựng cho mình chiến lược phát triển “lấy con người làm giá trị cốt lõi của sự thành công” và “lấy khách hàng làm trọng tâm” Vì thế TIN luôn chú trọng vào công tác tuyên dụng, đảo tạo song song với việc củng cô và kiện toàn bộ máy tổ chức

- Nham đáp ứng kịp thời sự phát triển cả về số lượng khách hàng lẫn quy mô vùng phủ sóng ha tầng của FPT Telecom, TIN đã không ngừng lớn mạnh và mở rộng phạm vi hoạt động tại Hà Nội và hầu hết các tỉnh thành mà FPT có mặt tại khu vực miền Bắc và miền Trung

- _ Với đội ngũ công nhân viên trẻ, tâm huyết, sáng tạo, phong cách làm việc chuyên TIN

đã và đang phát triển ngày càng lớn mạnh TIN luôn mong muốn được phục vụ quý khách hàng ngày một chu đáo, tận tình, mang đến cho quý khách hàng những sản phâm

và dịch vụ hoàn hảo nhất trên nền tảng công nghệ thông tin và viễn thông

- Với phương châm “KHÁCH HÀNG LÀ TRỌNG TÂM” TIN tập trung, chú trọng hơn cả về chất

lượng phục vụ khách hàng Đây là vẫn đề cốt lõi, mang tính chiến lược hàng đầu để phát triển bền vững trong cuộc chiến “giữ chân khách hàng”

- _ Với mục tiêu tăng trải nghiệm của khách hàng, đề lắng nghe, thấu hiểu và làm khách hang hai long hon TIN da ap dụng quản tri trai nghi¢m khach hang CEM (Customer Experience Management) va diém s6 danh gia d6 hai long khach hang CSAT (Customer Satisfaction) được ghi nhận bởi bộ phận chăm sóc khách hàng vào cơ chế lương thưởng của nhân viên

2.2.3 Môi trường làm việc

al]

~@ I ì

= i

i

HOI DIEN TIN

Fi ee

a

oe

3

Gia nhập TIN, bạn sẽ được trang bị đầy đủ những kiến thức cần thiết trước khi bắt tay

vào công việc Từ việc được đảo tạo lý thuyết đến hướng dẫn thi công thực tế ngoài hiện trường, thời điểm nào bạn cũng luôn được các anh chị giàu kinh nghiệm đi trước

chỉ bảo tận tình và hướng dẫn chu đáo

Ở TIN, mọi người đều có cơ hội phát triển tài năng của mình cùng nhiều cơ hội thăng tiễn trong công việc, những nhân sự có thành tích cao trong học tập và trong công việc đều được BGĐ ghi nhận và có chế độ đãi ngộ, động viên xứng đáng với tài năng của minh

Đề đáp ứng nhu cầu tăng trưởng và phát triển, đòi hỏi TIN phải có một nguồn nhân lực lớn, một đội ngũ cán bộ trẻ, năng động và sáng tạo Vì thế, những năm qua Viễn Thông TNN luôn tích cực hợp tác cùng một số trường đại học, cao đắng, trung cấp, nghề trong thành phố và các tỉnh phía Bắc nhằm mang lại cơ hội việc làm cho các bạn sinh viên cũng như góp phần làm giảm tý lệ thất nghiệp trên cả nước hiện nay

Với định hướng luôn đảm bảo cho CBNV được “đây đủ về vật chất và phong phú về

tinh than”, TIN luôn chú trọng xây dựng văn hoá và phát triển hình ảnh doanh nghiệp,

nhiều hoạt động gắn kết nội bộ và giao lưu cộng đồng được tô chức như giải bóng đá thường niên hàng năm, sinh nhật tháng, các ngày lễ trong năm

Bae Es

Fpt Telecom

GAME SHOW

BÃI BIỂN

SAWG 19, 26

WR eee eG

Se Ty ee

VÔ ee

Ant ‘ENT TO! 18,25

Văn hóa là chất keo gan két cua dai gia dinh TIN, dac biét la van hoa tng xử là tinh thần Luôn duy trì tô chức các hoạt động truyền thống như: team building, khám sức khỏe định kỳ, hoạt động phong trào thê thao, văn hóa, văn nghệ hàng năm nhằm thu hút và khích lệ người TIN luôn nễ lực không ngừng “Làm được — chơi được” Luôn dam bảo cho cán bộ nhân viên được “đầy đủ về vật chất và phong phú về tính thần” chăm lo đời sống nhân viên ngày cảng được nâng cao

2.2.4 Giá trị cốt lõi

Công nghệ đòi hỏi sự thay đổi và sáng tạo không ngừng, đề làm được điều đó TIN đã xây đắp nên các thế hệ nhân viên không ngừng học hỏi và phấn đấu khăng định vị thé của TIN trong lòng khách hàng Nỗ lực bồi dưỡng kiến thức và kỹ năng chuyên môn cho đội ngũ nhân sự Nâng cao chất lượng và chuẩn hóa hình ảnh, tác phong chuyên nghiệp của nhân viên trong mắt khách hàng Mang đến cho khách hàng những cảm nhận, trải nghiệm vượt trội về chất lượng phục vụ và kết nối cảm xúc với công ty

PHAN 2 NOI DUNG THUC TAP

1 Nội dung thực tập

Thời gian Công việc triên khai

+ Tìm hiều về công ty

- Tim hiéu so luoc vé FPT Telecom va TIN

- Tiếp xúc làm quen với môi trường làm việc trong công ty

- Tìm hiệu về mục tiêu chiên lược hoạch định phát triên của công

- Học nội quy và lý thuyết cơ bản giúp năm vững chắc kiên thức trước khi thực hành

x - Gặp gỡ cán bộ hướng dẫn và hỗ trợ

+ Học hỏi kinh nghiệm của cán bộ hướng dẫn:

- Sw dung insite, c6ng cu xu ly hé tro + Hoàn thành công việc được giao:

- Cai dat, cau hình các thiết bị của FPT

- _ Kiêm tra lây kết quả test cơ bản Tuân 2 + Thực hiện công việc được phân công:

- Do dém thoi gian xt lý

- Sw dung, thao tac trén tool

- Cai dat acc modem

- Kiém tra lay két qua test co ban + Di onsite cing người hướng dẫn

- - Kiêm tra, bảo tri các dịch vụ viên thông cho khách hàng

Huong dan, lap đặt các thiết bị của FPT cho khách hàng Bảo trì, bảo dưỡng đường truyện Internet

Tuần 3

Làm quen với công việc với khách hàng Nghiên cứu và học hỏi kinh nghiệm làm việc của các cân bộ hướng dẫn

Thực hành sửa chữa và khắc phục vấn đề cơ bản đưới sự quan sát hỗ trợ của cán bộ hướng dẫn

Kiểm tra băng thông, tốc độ download/upload tại các vị trí nhà khách hàng

Tư vấn vị trí đặt wifi tối ưu

Sử dụng công cụ đo kiêm dưới sự hướng dẫn của cán bộ

Tham gia sự kiện và đóng góp ý kiến về công ty Tham gia tiệc chia tay cơ sở thực tập

Hoàn thành báo cáo thực tập

2 Đánh giá mức độ hoàn thành so với kế hoạch và kết quả đạt được

- Đã hoàn thành được nhiêu mục tiêu đề ra

- Học cách tiếp thu và chọn phương án xử lý vấn đề

- Học cách giao tiếp với khách hàng

- Học cách xử lý tình huống

- Học được cách sửa chữa và khăc phục vân đê

- Học cách làm việc nhóm

- Học cách hỗ trợ và đê ra mục tiêu cân làm

PHẢN 3

KET QUA DAT DUQC QUA DOT THUC TẬP

- Khai quát được lịch sử hình thành, phat triển và các loại hình dịch vụ Công ty TNHH

TIN MB đang triển khai

- _ Hiểu rõ về hạ tầng FTTH đang được doanh nghiệp khai thác

- _ Hoàn thiện kiên thức ở nhà trường từ việc tham gia thực tê một vải công đoạn trién khai mạng FTTH

- Do, kiém tra tín hiệu đường truyền

- _ Kinh nghiệm thực tế được cải thiện

- Tao duoc niđờm dam mờ cờng nghờ, khờng ngtmg tim toi va hoc tap cõc cừng nghệ mới trong lĩnh vực Viễn thừng vỏ Mạng

- _ Tham gia bảo trớ, triển khai thỏnh cừng nhiều hợp đồng

Hỏ Nội, ngỏy — thõng — năm 20

SINH VIấN

(Ki, ghi rử họ tởn)

PHAN NHAN XET, DANH GIA CHO DIEM CỦA GIẢNG VIấN TRUONG DH

THU DO HA NOI