GIOI THIEU TONG QUAN VE CONG TY TNHH O TO AUTO ;)hJ):8)1019) I0 aa.ẢẢ Ô.ÔÔỖÔÔÔ
Giới thiệu về công ty TNHH ô tô AUTO Bình Dương 5-55 5 1 Quá trình hình thành và phát triễn 2-22 ©S2SE+SE+EE+Ee+xerxerxereee 5 2 Các lĩnh vực hoạt động của công ty TNHH ô tô AUTO Bình Dương
1.1.1 Quá trình hình thành và phát triển
Hình 1 Hình ảnh công ty TNHH ô tô AƯTO Bình Dương
( Nguồn sinh viên tự chụp) Công ty TNHH ô tô AUTO Bình Dương tiền thân là công ty sửa chửa và ung cấp vật liệu xây dựng cho các công trình trên toàn quốc, sau nhiều hoạt động thì công ty tách ra thành 2 công ty một bên vẫn duy trì mô hình kinh doanh ban đầu, một công ty mới thành lập công ty sửa chửa và bảo dưỡng ô tô nay là Công ty TNHH AUTO Binh Duong
Bước đầu khởi nghiệp với những khó khăn đáng kể cũng không tránh khỏi việc thất bại, từ đây lấy thất bại làm động lực để một nhà quản lí xây dựng một cơ ngơi riêng cho công ty đó không ai khác là ông Huynh Quang Hải phụ trách điều hành và quản lí sao khi hai công ty được thành lập và tách ra Đã thử thách khó khăn rất nhiều đến năm 2016 công ty đã dần có chỗ đứng trong thị trưởng bảo dưỡng và sửa chửa ô tô
Ngày 5/11/2018, thực hiện nghị quyết số 2062/QĐ-BCN bộ công nghiệp về việc phê duyệt chuyên án đã quyết định gọp 2 doanh nghiệp lại thành một doanh nghiệp với tên Công ty TNHH ô tô AUTO Bình Dương
- Tên doanh nghiệp : Công ty TNHH ô tô AUTO Bình Dương
- Người đại diện : HUỲNH QUANG HẢI
- Quản lí bởi chỉ cục thuế Thành Phố Thuận An
- Loại hình doanh nghiệp : Công ty trách nhiệm hữu hạn 2 thành viên trở lên ngoài
- Trụ sở chính:377, Hồ Văn Mến, khu phố Thạnh Bình, Phường An Thạnh, Thành phố Thuận An, Tỉnh Bình Dương, Việt Nam
Công ty TNHH ô tô AUTO Bình Dương đã và xây dựng mới đây tuy nhiên đã gat hái được nhiều thành tựu cho doanh nghiệp Đây là một trong những doanh nghiệp hàng đầu trong sự lựa chọn về dịch vụ sửa chửa ô tô tại Bình Dương Công ty đã thực hiện đa dạng hóa mở rộng sản xuất, trong nhiều năm công ty đã thực hiện hàng loạt các giải pháp, trong đó tiêu biểu là sửa chửa các loại xe ô tô và bảo dưỡng ô t, đa dạng hóa việc làm, ngành nghẻ, ngày càng mở rộng các loại hình kinh doanh mục tiêu nhắm đến khách hàng, xem khách hàng là mục tiêu quan trọng Đặc biệt, bên cạnh đây mạnh các loại hình lĩnh vực trong nước doanh nghiệp trong tương lai sẽ đáp ứng nhu cầu ngoài nước cho người tiêu dùng Trong năm 2018 đây là thời kì thính vượng nhất của doanh nghiệp tuy nhiên mà những năm gần đây do tỉnh hình đại dich covid phần nào đã ảnh hưởng ít nhiều tới tiễn độ phát triển của doanh nghiệp
1.1.2 Các lĩnh vực hoạt động của công ty TNHH ô tô AUTO Bình Dương
- Sửa chữa và bảo dưỡng tất cả các dòng ô tô hiện nay
- Thiết kế, đóng mới, lắp ráp các xe ô tô
- Sản xuất các sản phâm nhược hoặc vật dụng liên quan đến bảo dưỡng ô tô
- Kinh doanh xuất nhập khẩu, vật tư thiết bị hàng hóa
1.1.3 Tầm nhìn , sứ mệnh, mục tiêu và triết lý kinh doang của công ty TNHH õ tô AUTO Binh Duong
Với chiến lược “ sản phâm đa dạng, dịch vụ tận tâm” công ty TNHH ô tô AUTO Binh Duong mong muốn trở thành và luôn duy trì vị trí hàng đầu trong lĩnh vực phân phối và bảo dưỡng , sửa chữa xe tải kê từ năm 2020 Với quy mô mở rộng thị trường và phát triển ngành ô tô trên toàn quốc Tạo dựng nên một doanh nghiệp uy tính, tin tưởng và là nơi tin cậy của những tín đồ ô tô tại Việt Nam Đặt biệt chú trọng và xây dựng phát triển đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, áp dụng các công nghệ và khao học quản lý vào hoạt động của công ty, để tạo ra các dịch vụ và công trình hiệu quả, có lợi nhất cho khách hàng
Với tầm nhìn chiến lược, công ty TNHH ô tô AUTO Bình Dương đã xác định vị thế mục tiêu và xây dựng chiến lược kinh doanh cụ thể Chiến lược này nhằm khẳng định vị thế vững chắc của doanh nghiệp trên thị trường trong nước, đồng thời đặt mục tiêu vươn ra thị trường thế giới, khẳng định tầm lớn mạnh và hình ảnh triển vọng của AUTO Bình Dương trong tương lai.
AUTO Bình Dương mang đến trải nghiệm dịch vụ sửa chữa bảo dưỡng ô tô chất lượng, mang lại cảm nhận vượt chuẩn Công ty hướng tới nâng cao chất lượng sống của khách hàng, đồng thời phát triển bền vững, mang lại lợi ích cho nhân viên và đối tác AUTO Bình Dương tạo môi trường làm việc thoải mái, giúp nhân viên phát triển hết tiềm năng, đáp ứng nhu cầu của thời đại.
Dao tao va phat trién tạo ra nguồn nhân lực góp phần vào quá trình phát triển kinh tế, văn minh, tiễn bộ vào nền công nghiệp ô tô ở Việt Nam
Mục tiêu của doanh nghiệp gia tăng thị phần của công ty, khắng định thương hiệu bằng chính chất lượng sản phâm của mình, đạt được những vị trí nhất định trên thị trường, không ngừng nố lực dé có thê vươn cao tầm quốc tế trở thành niềm tự hào đại diện cho thương hiệu Việt chất lượng cao và chiếm được lũn ứ tin trong mắt người tiêu dùng Không chỉ vậy công ty TNHH ô tô AUTO Bình Dương còn muốn đạt được mục tiêu chiến lược mang lại hiệu quả tối đa cho khách hàng và trở thành niềm tự hào trong và ngoài nước của người tiêu đùng Việt Nam
Mục tiêu của của công ty không chỉ dừng lại vì mục tiêu lợi nhuận, khả năng sinh lời hay những lợi ích khác mà công ty còn mong muốn hướng tới mục tiêu lâu dài cao hơn đó là tối đa hóa giá trị công ty trong mắt người tiêu dùng và tôi đa hóa giá trị của công ty, trên nhiều lĩnh vực phát triển bền vững công ty TNHH ô tô AUTO Bình Dương tạo ra những giá trị riêng biệt của công ty Với sự phát triển ngày càng lớn mạnh của công ty, ngoài các hoạt động cải tiến và phát triển các chiến lược kinh doanh công ty TNHH ô tô AUTO Bình Dương luôn quan tâm đến sự phát triển của cộng đồng xã hội, vì thế công ty không chỉ có uy tín trong mắt các khách hàng của mình mà còn có cái nhìn rất tốt đối với khách hàng chưa từng sử dụng dịch vụ bên công ty
Với phương châm "làm việc bằng cái tâm, có đạo lý", AUTO Bình Dương luôn đặt quyền lợi khách hàng lên hàng đầu Đội ngũ nhân viên đoàn kết, tận tâm, lấy sự chính trực, tôn trọng và sáng tạo làm kim chỉ nam Công ty tin rằng sự tôn trọng, sáng tạo kết hợp với đạo đức nghề nghiệp sẽ góp phần đưa cộng đồng ô tô ngày càng phát triển và tiên tiến hơn.
Với những triết lý ấy doanh nghiệp đã làm rất tốt công tác xây dựng sự phát triển của xã hội và nâng cao chất lượng cho khách hàng về các dịch vụ bên công ty Nâng cao đội ngũ nhân viên và cán bộ tạo nên một môi trường làm việc như nhà đây là một trong những triết lý tâm đắc và thành công nhất và công ty đã đặc ra Đồng thời công ty TNHH ô tô AUTO Bình Dương nâng cao cái tầm đề trở thành một công ty và xa hơn nữa là một chuỗi trên khắp thế giới có khả năng toàn diện về mọi tiêu chí mà cộng đông xã hội cũng như khách hảng yêu câu
1.2 Nhiệm vụ và chức năng của công ty TNHH ô tô AUTO Bình Dương 1.2.1 Nhiệm vụ
1.2.2 Sửa chữa xe khi gặp va chạm sự cố
Sửa chữa là một dịch vụ phô biến và được xem là hoạt động thu nhiều chỉ phí cho các doanh nghiệp kinh doanh ô tô hiện nay So với các phương tiện giao thông khác như xa máy xe đạp, thì những vấn đề mà ô tô gặp phải phức tạp và khó khăn hơn nhiều các phương tiện khác Một số vẫn đề khá nhỏ thường thầy ở xe như là lốp bánh xe bị xịt, bị hư hỏng vỡ đen hay các vấn đề khác liên quan vơi kính xe, tay cầm, các chỉ tiết nhỏ trong xe Tuy nhiên đối với xe gặp van đề va chạm, tai nạn thi van để sẽ có thêm phần nghiêm trọng và khó khăn hơn
Trong nhiều thông tin cập nhật hiện nay thì tỷ lệ lớn các xe hơi gây ra tai nạn giao thông là chủ yếu, không chỉ tốn thất hư hỏng bên ngoài xe mà cũng bị ảnh hưởng rất nhiều đến bên trong động cơ của ô tô Chúng sẽ làm xe bị sa xút về mặt tuôi thọ cũng như xe không thể vận hành được thêm các chức năng vốn có của nó hay giảm sự linh hoạt cản trở trong việc sử dụng ô tô
Công ty TNHH ô tô AUTO Bình Dương lúc này sẽ có nhiệm vụ là phát hiện ra các lỗi, các vẫn đề xe đã bị hư hỏng để tiền hành dễ đàng sửa chửa nhanh chóng hơn Cũng có rất nhiều tình huống xe đang chạy bỗng dừng lại, rất khó để khách hàng có thê vận hành một mình như vậy nên sử dụng dịch vụ sửa chữa tại công ty ô tô uy tín hiện nay để khắc phục nhừng hư hỏng do
Hệ thống tổ chức của công ty TNHH ô tô AUTO Binh Duong 11 1 So dO co cA t6 CWC cccccccccccscscscssscscscsesesesesesesesscsesestseseseststseseststsesesees 11
1.3.2 Sơ đồ cơ câu tổ chức
Sơ đồ L: cơ cầu tô chức của công ty TNHH ô tô AUTO Bình Dương:
Phó giám đốc kinh Phó giám đốc kỹ tế thuật- sản xuất
Phong Phò hành Phòng tài $: Phòng to x L| Phòng ký - | Phòng |] Phong Phòng - vật tư ma chính |] chic thuat |} og khach |} KCS chinh kê lao công điện hàng toán động nghệ
Phân Phân xưởng xưởng cơ khí vì lo
1.3.3 Nhiệm vụ và chức năng của các phòng ban
Giám đốc là người đứng đầu trong công tác điều hành và quản lý mọi hoạt động sản xuất kinh doanh của daonh nghiệp và là người chịu trách nhiệm về những gi mà mình ra quyết định hoặc thực hiện chúng
1.3.3.2Phó giám đốc kinh doanh đời sống Đây là người thay mặt giám đốc quyết định những công việc kinh doanh khi giám đốc văng mặt Triển khai các hoạt động kinh doanh trong công ty, chịu trách nhiệm về doanh thu, doanh số của phòng kinh doanh
Thiết lập mạng lướt kinh doanh, thu thập các thông tin, các khu vực để từ đó đưa ra các chiến lược kinh doanh đúng hướng Bên cạnh đó còn kết nối và duy trì các mối quan hệ trong và ngoài nước.Cuối cùng là trình bày và báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh cho giám đốc vào mối tháng, quý hoặc năm Đồng thời còn trực tiếp chỉ đạo các công việc như sao:
+ Công tác quan hệ với các cơ quan địa phương
+ Định mức lao động các chế độ lương thưởng cho nhân viên
+ Nhận định và triển khai thị trường
+Công tác bên y tế, văn phòng đời sống, vệ sinh và môi trường
+ Công tác văn hóa, văn nghệ thảo thao trong môi trường làm việc
1.3.3.3 Phó giám đốc kỹ thuật — sản xuất
Trực tiếp chỉ đạo và điều hành sản xuất, các công trình tiến bộ kỹ thuật, và công tác an toàn trong lao động Đây là chủ tịch hội đồng song cũng là hội đồng kiểm nhập vật liệu, nghiệm thu các sản phẩm
1.3.3.4 Phòng kỹ thuật công nghệ
Chuyên quản lý các công nghệ, các quy trình kỹ thuật công nghệ của công ty, bao gồm các sản phẩm dịch vụ công nghệ mới, công nghệ phụ vụ trong lúc sửa chữa ô tô Xây dựng các quy chế, định định thuộc bên lĩnh vực khoa học công nghệ 1.3.3.5 Phòng cơ diện
Quản lý, điều khiển, kiểm tra máy móc, sữa chữa các thiết bị công cụ văn phòng đảm bảo cho các máy móc thiết bị công ty đảm bảo và hoạt động bình thường liên tục Quản lý và điêu hành các đầu tư xây dựng và sữa chữa kiên trúc
1.3.3.6.Phòng khách hàng Đây là phòng trực tiếp tiếp xúc với khách hàng để tiếp thị mở rộng quan hệ trong kinh doanh Soạn thảo và quản lý các hợp đồng kinh tế để có thể dễ dàng kiểm soát, từ đó đưa ra các chiến lược kế hoạch sản xuất, kế hoạch đầu tư sao cho phù hợp với sựu phát triển của công ty theo từng giai đoạn kinh doanh và đưa ra mức giá bán phù hop theo thị hiểu của môi trường kinh tế
Vai trò chính của công việc kiểm soát chất lượng là giám sát và đảm bảo chất lượng của các sản phẩm cơ khí, vật liệu đầu vào Thực hiện kiểm tra và theo dõi quá trình lắp ráp máy móc, sửa chữa ô tô Đồng thời, chịu trách nhiệm kiểm tra chất lượng máy móc trước khi bàn giao cho khách hàng, đảm bảo đáp ứng các tiêu chuẩn về chất lượng và độ an toàn.
Cung cấp và quản lý các toàn bộ vật tư, phụ tùng thiết bị máy móc cho sản xuất Theo dõi và kiểm tra định kì việc sử dụng các vật tư vả thực hiện công tác bảo quản các sản phâm vật tư hàng hóa khác Tô chức kiểm tra và nghiệm thu cho phân Xưởng Tô chức kiểm tra định kì cho kho, xem xét và thanh lsy các vật tư bị tồn kho haowjc da hu hong
Lập và sắp xếp các chương trình công tác cho giám đốc, phó giám đốc theo các tháng, quý, năm Thực hiện các công tác hành chính tổng hợp, số sách, lưu trữ các hồ sơ công tắc và quản lý công tác ở bộ phận y tế
1.3.3.10 Phòng tổ chức lao động
Lập ra các quy định về quản lý lao động, tiền lương khen thưởng đồng thời cũng đâm nhận khâu lương bỏng xây dựng và đề ra các mức lương cho người lao động Đề ra các tiêu chí tuyển dụng, đảo tạo và nâng bậc đồng thời giải quyết các đãi ngộ, các chính sách bảo vệ quyền lợi cho người lao động và các nhân viên trong công ty
1.3.3.11 Phòng tài chính kế toán
Tổ chức và kiểm tra các công tác kế toán, thống kê và điều hành tài chính và các nghiệp vụ khác có liên quan đên tài chính
1.3.3.12 Cơ cấu tổ chức sản xuất của công ty Đây là một hệ thống có liên quan chặt chẽ với nhau nhằm đảm bảo quá trình sản xuất điễn ra dễ dàng và nhanh chống, cũng là nơi trực tiếp điều hàng và thực hiện các quy trình sửa chữa máy móc của công ty Công ty gồm các bộ phận sản xuất sao:
- Phân xưởng gầm vỏ: Có vai trò phục hồi và sửa chữa các loại xe trung xa, xe ca, cho các đơn vị công ty đang hợp tác
- Phân xưởng động cơ: Có nhiệm vụ sửa chữa và phục hồi các loại động cơ xăng và diezel, sửa chữa hệ thống điện ô tô, hệ thống điều hòa lắp đặt trên ô tô
- Phân xưởng cơ khí: Chế tạo ra các mặt hàng cớ khi, đồng thời chế tạo các loại phụ tùng cho phân xưởng ắc quy và phông xưởng động cơ
- Phân xưởng ắc quy: chế tạo và kiêm tra các loại ắc quy cho khách hàng
Một số kết quả kinh doanh tại công ty trong 3 năm gần nhất
- Doanh thu bán hàng và dịch vụ: Năm 2021 đạt 3.462.190.356 đồng tăng 193.224.374 đồng so với năm 2020 tương ứng 12,6%, năm 2022 do mới hoạt động được 6 tháng nhưng doanh thu đã thấy tăng 15% so với các năm trước Tông doanh thu tăng là do năm 2022 đại dịch covid đã dần bình thường hóa cuộc sống người dân, đồng thời công ty đã mở rộng diện tích xưởng sửa và tuyến dụng nhiều nhân viên nên doanh thu có tốc độ tăng nhanh so với các năm trước
- Giá vốn hàng bán và sửa chữa: Năm 2020 tăng 8% so với năm 2021, năm
2021 tăng 108.098 190 đồng tương ứng tăng 27,97% so với năm 2020, giá vốn hàng bán tăng là do nhu cầu sửa chửa của khách hàng tăng Bên cạnh đó cho thấy tốc độ tăng của giá thấp hơn tốc độ tăng của doanh thu thuần từ đó làm cho kinh doanh tốt hơn và thu được nhiều lợi nhuận hơn
- Doanh thu hoạt động tải chính: Năm 2020 doanh thu tăng 239.778.226 đồng tăng chiếm tỉ lệ cao hơn 77% doanh thu của năm 2021 Doanh thu năm 2022 có dầu hiệu tăng nhẹ chiếm 33% so với năm 2021
- Chi phí lãi vay: Trong năm 2020 chi phi lãi vay của công ty tăng
122.890.267 đồng so với năm 2021 chiếm 27% Do điều kiện kinh tế ngày càng tăng nguồn vốn chủ bị hạn hẹp nên công ty tăng chi phi lãi vay trong các năm qua
- Chi phi ban hang va chi phi quản lý doanh nghiệp: Chị phí bán hàng tăng 78,90% và chỉ phí quản lý doanh nghiệp tăng 56,4% Điều này thể hiện công ty
15 chưa thật sự có những giải pháp tối ưu nhất trong công tác quản lý để nâng cao lợi nhuận thu vào cho công ty
- Lợi nhuận sau thuế: Năm 2020 đạt được 7.908.987.098 đồng so voi nam
Vào năm 2021, công ty tăng trưởng 17% do mở rộng sản xuất, mua sắm máy móc thiết bị cho bộ phận ô tô và tiêu thụ hết sản phẩm, mang lại kết quả cao hơn so với các năm trước Đến năm 2022, tình hình vẫn ổn định, với kết quả tăng trưởng theo quý là 6,8% so với năm trước.
Theo như báo cáo trên để doanh nghiệp phát triển hơn nữa cần chú trọng vào các khách hàng lâu năm tập trung vào khâu sửa chữa và nhập thiết bị máy móc hiện đại nhất để có thê đạt kết quả cao nhất như mong đợi Góp phản tạo lòng tin cho khách hàng với những khách hàng đã và đang hợp tác với coonbg ty và với những khách hàng chưa hợp tác và trong tương lai sẽ hợp tác Bên cạnh đó công ty cần tăng cường công tác quản lý các chi phi đặc biệt trong khâu bán và sửa chữa vì hai lĩnh vực này thu về doanh nhuận lớn nhất cho doanh nghiệp
Bảng 1.2 Báo cáo kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh năm 2020-2021
Chỉ tiêu Năm 2020 2021 So sánh
1.Doanh thu ban hang va dich vu
3.Doanh thu thuần và giá bán
5.Lợi gộp về bán tức hàng và cung cấp dịch vụ 26.305.245
6.Doanh thu 230.209.290 349.289.108 129.778.226 77 hoạt động tài chính
9.Chi phí 154.234.123 215.908.582 131.864.876 30,51 quan ly doanh nghiệp
10.Lợi 4.942.972.9 6.290.273.752 1.459.209.3 29,64 nhuận thuần| 08 67 tử hoạt động kinh doanh
14.Téng lợi 4.442.709.2 8.322.262.977 3.875.375.0 88,09 nhuận kế| 34 98 toán trước thuế
15.Chi phí 610.147.766 723.567.398 113.245.346 17,83 thuế TNDN hiện hành
16.Lợi 3.832.765.9 7.546.012.397 3.762.761.9 87,09 nhuận sau 32 71 thuế TNDN
(Nguồn báo cáo tài chính năm 202L)
CHUONG 2: PHAN TICH THUC TRANG HOAT DONG MARKETING
CUA CONG TY TNHH O TO AUTO BINH DUONG 2.1 Cơ sở lý thuyết
Thuật ngữ “marketing” ra đời rất sớm bắt nguồn từ thuật ngữ gốc “ market” có thể hiểu là “ làm thị trường”.Và cho đến ngày nay đã có rất nhiều khái niệm và giả thuyết về marketing với nhiều quan điểm khác nhau Dưới đây là một số khái niệm cơ bản và phố biến được đánh giá là phù hợp và có sự tán đồng từ các nhà chuyên gia về marketing
Theo Hiệp hội marketing của Mỹ được định nghĩa như sau: “Marketing truyền thống bao gồm các hoạt động liên quan đến luồng đi chuyển sản phẩm và dịch vụ từ người sản xuất đến người tiêu dùng cuối cùng”
Theo Philip Kotler — một nhà giáo sự nỗi tiếng ở Mỹ có quan điểm về marketing rằng “ Marketing là hoạt động của con người hướng tới sự thỏa mãn nhu cầu và ước muốn thông qua các tiến trình trao đôi”
Theo I Ansoff, đây là một chuyên gia nỗi tiếng của Liên Hợp Quốc đã đưa ra các khái niệm và được nhiều nhà nghiên cứu đồng ý về sự đầy đủ và hợp lí của khái niệm ay, vừa thể hiện tư duy marketing hiện đại và vừa thê hiện tính chất mang tính rộng rãi và phô biến: “ Marketing là khoa học điều hành toàn bộ hoạt động kinh doanh kế từ khâu sản xuất và tiêu thụ của doanh nghiệp nhằm đạt được mục tiêu lợi nhuận cũng như thỏa mãn được nhu cầu của khách hàng, làm tăng thêm sự hài lòng của khách hàng đối với doanh nghiệp”
Tuy nhiên sự khác nhau giữa các định nghĩa marketing chỉ nằm ở quan điểm và góc nhìn khác nhau của mỗi nhà nghiên cứu, nói chung tất cả các quan điểm được đưa ra nhằm nhắn amjnh vào tầm quan trọng của quá trình hoạt động marketing đem lại cho doanh nghiệp, thể hiện quá trình quản lý toàn bộ các hoạt động từ nội dung nghiên cứu, đến các chiến lược kinh doanh, sản xuất và cuối cùng là khâu tiêu thụ của khách hàng, góp phần tăng sự hài lòng của khách hàng đối với sản phâm dịch vụ của doanh nghiệp
2.2.2 Định nghĩa về marketinhg dịch vụ
Marketing dịch vụ là khái niệm dựa trên lý thuyết cua marketing vao lĩnh vue dịch vụ mà cho đến nay vẫn chưa có khái niệm nào khái quát đầy đủ Theo
Tiếp thị dịch vụ là quá trình thu thập và sử dụng thông tin để đánh giá và đáp ứng nhu cầu của khách hàng mục tiêu và thị trường Mục đích rõ ràng của tiếp thị dịch vụ là xác định và thỏa mãn những nhu cầu này bằng cách phân bổ hiệu quả các nguồn lực của tổ chức Thông qua quá trình này, doanh nghiệp có thể xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng và tăng cường vị thế cạnh tranh trên thị trường.
Tiếp thị giữ vai trò tối quan trọng trong sự hình thành và phát triển của doanh nghiệp, giúp tạo dựng vị thế vững chắc trên thị trường Tiếp thị giúp doanh nghiệp thích ứng với những biến đổi kinh tế, kết nối hoạt động sản xuất với thị trường Thành công của doanh nghiệp phụ thuộc vào việc đáp ứng nhu cầu thị trường và người tiêu dùng Người làm tiếp thị cần thấu hiểu thị trường để xây dựng chiến lược phù hợp, thúc đẩy sự phát triển nhanh chóng của doanh nghiệp Tiếp thị cũng giúp doanh nghiệp nghiên cứu thị trường, đảm bảo kế hoạch kinh tế khả thi, từ đó thúc đẩy sản xuất và phát triển kinh doanh.
2.2.4 Mục tiêu và chức năng của marketing
PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOAT DONG MARKETING
Đánh giá chung về hoạt động marketing của doanh nghiệp
2.4.1 Những kết quả đã đạt được
Trong suốt 3 năm qua thành công lớn nhất và doanh thu lớn nhất của doanh nghiệp là năm 2022 đã tăng 33% so với năm trước đó Thấy được điều đó doanh nghiệp đã mạnh tay đầu tư mọi nguồn lực cho hoạt dịch dịch vụ và sửa chữa ô tô đồng thời cũng không ngừng động viên phòng marketing và các hoạt động marketing đã góp phần không nhỏ đem lại sự thành công ấy
Doanh thu của dịch vụ sửa chữa và bảo dưỡng ô tô của công ty năm 2022 chiếm 50% doanh thu thu của toàn công ty, số lượng hơn 400 chiếc xe tiêu thụ mỗi năm và đã sử chữa bảo dưỡng hơn 5000 chiếc trong năm nay Điều này đã chứng minh rang phat triển dich vụ các ngành nghề của công ty là rất phát triển Đầu năm nay công ty cũng đã vinh dự nhận được nhiều giải thưởng liên quan đến kỹ thuật và nghề ô tô, đặc biệt trong 100 người nhân viên bên bộ phận sửa chữa đã xuất giành giả “ Người trẻ thợ giỏi” do Trung ương đoàn cộng sản Hồ Chí Minh tô chức Điều này chứng tỏ doanh nghiệp không chỉ chú trọng vào khách hàng mà còn chú trọng vào nguồn nhân lực luôn tạo điều kiện cho họ học hỏi và trao dồi kiến thức Bên cạnh đó với nguồn nhân lực trẻ, nhiệt huyết va déi đào, có chất lượng đào tạo cao, công ty cũng không ngừng cải thiện tay nghề thường xuyên mời các
26 chuyên gia nước ngoài để mở lớp đào tạo cho nhân viên, không ngừng cải thiện máy móc tiếp thu các cái mới trên thị trường, máy móc hiện đại để tạo ra các sản phâm tốt nhất cho khách bên doanh nghiệp Một số dây chuyền, máy móc có tính năng quan trọng được nhập về như máy chuẩn đoán hư hỏng xe hơi, thiết bị cân băng độ bánh xe, đo góc mặt bánh xe, góc lái, phanh xe, thiết bị so vi tính, đèn say hồng ngoal gop phan không nhỏ hỗ trợ nhân viên kỹ thuật trong việc hoàn thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ
2.4.2 Những ưu điểm trong hoạt động marketing của công ty
Công ty đã có sự chuẩn bị cho hoạt động xây dựng chiến lược kinh doanh bằng việc phân tích khá đầy đủ các yếu tô thuộc môi trường marketing, góp phần giúp công ty hiểu rõ về những thay đôi của thị trường kinh doanh năm bắt thời cơ đê đưa ra các chiến lược phù hợp Công ty đa làm rất tốt về các mục tiêu mà doanh nghiệp đặt ra hoàn thành một cách suôn sẻ đúng theo những kế hoạch ban đầu đã dé ra Bên việc thành công trong việc hoàn thành các mục tiêu công ty cũng khá thành công khi thực hiện chiến lược marketing theo vi thé canh tranh, giữ vững được vị trí của công ty trên thị trường đồng thời có những hướng đi, định hướng đúng dan trong việc mở rộng các khu vực tiềm năng khác
Với mục tiêu duy trì và củng cố lòng trung thành của khách hàng, doanh nghiệp đã nỗ lực không ngừng trong việc xây dựng mối quan hệ bền chặt với những khách hàng lâu năm Các ưu đãi dành riêng cho nhóm khách hàng này không chỉ giúp doanh nghiệp giữ chân họ mà còn góp phần hình thành hình ảnh tích cực trong tâm trí khách hàng, tạo tiền đề vững chắc cho sự phát triển lâu dài.
2.4.3 Những hạn chế về hoạt động marketing của doanh nghiệp Đầu tiên có thê thấy được công ty chưa có phòng chuyên sâu về marketing dẫn đến các hoạt động nghiên cứu thị trường của công ty chưa được chú trọng, còn nhiều điểm cần phải khắc phục sơ sải và không có tính mạnh lạc xác định được nhu cầu chính xác của thị trường Việc phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu còn chưa khai thác được nhiều khía cạnh về mọi mặt,do đó chưa thành được nhiều cơ hội mà công ty có thể đạt đến Đối với hoạt động marketing của dịch vụ cho thấy còn nhiều điểm chưa được thuyết phục chưa hiệu quả chưa được xây dựng các chiên lược bài bản chỉ tiết và chặt chẽ
Song bên cạnh đây vẫn thấy được các sản phâm dịch vụ của công ty chỉ được đầu tư ở mức đáp ứng đúng và đủ nhu cầu của khách hàng, chưa tạo được nhiều điểm nỗi trội, dịch vụ bao quanh chưa thật sự hài lòng, không hễ trợ được nhiều dịch vụ cốt lõi Mặt khác do công tác quản lý chỉ phí còn yêu kém là vấn đề đáng lo ngại cho dịch vụ sửa chữa của công ty có nhiều trở ngại trong việc giữ khách Hệ thống kênh phân phối ít không được đa dạng, các yếu tô hữu hình không được quan tâm và cải thiện nhiều
Về vẫn đề quảng bá thương hiệu doanh nghiệp chưa thật sự chú tâm vào chưa có sự đầu tư chỉnh chu trong công tác quảng bá hình ảnh công ty trên các trang thiết bị xã hội, hay truyền thông hay các biển quảng cáo, điều này một phần làm hạn chế đi nguồn khách hàng chưa biết đến công ty và giảm đi độ nóng mà công ty đã mang lại
Trên đây là những điểm yếu công ty còn vướng phải, những yếu tô này rất quan trọng trong sự phát triên của doanh nghiệp nói chung mà còn ảnh hưởng đến công tác hoạt động marketing của công ty nói riêng Vậy nên cần đòi hỏi công ty phải đưa ra các giải phải nhanh chóng đúng thời điểm và đưa ra các chủ trương chính sách thích đáng và hợp lý nhất để nâng cao hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp trong tương lai
MOT SO Y KIEN NGHI NHAM PHAT TRIEN HOAT DONG
Mục tiêu tăng trưởng - + SssSx SH HH HH Hy Hy He 29
Doanh thu của công ty TNHH ô tô AUTO Bình Dương những năm vừa qua được gọi là khá ôn định và đã hoàn thành khá tốt các mục tiêu trong những năm qua đặc biệt năm 2020 là một năm đột phá của công ty Trước mắt năm 2022 kết thúc đây cũng là năm thành công vì chỉ quý đầu tiên của năm đã thấy được sự vượt trội về doanh thu Công ty định hướng trong 3 năm tiếp theo doanh thu sẽ tăng thêm 20% so với năm 2022 và lợi nhuận của năm tăng 30% mỗi năm
Công ty đang có gắng phân đấu đề trở thành một trong những thương hiệu số một tại thị trường ô tô và đặc biệt trong ngành dịch cụ và sửa chữa ô tô Mục tiêu của doanh nghiệp sẽ trở thành doanh nghiệp đứng đầu thị trường và chiếm 40% thị trường dịch vụ và sữa chữa ô tô ở Việt Nam
Trong tương lai doanh nghiệp mong muốn sẽ tạo ra các sản phâm và dịch vụ tối ưu nhất cho khách hàng để khách hàng tin tưởng và tin cậy khi hợp tác bên doanh nghiệp Tạo ra một doanh nghiệp có tiền và có tam trong tương lai
Quy mô của công ty sẽ được phát triển hơn trong vòng 3 năm tới Định hướng chiến lược phân phối của công ty là giữ vững và mở rộng thị trường, hoàn thiện và bổ sung xây dựng các yếu tố cần thiết, bổ sung kênh phân phối tại mọi nên từ nông thôn đến thành thị, để có thê mọi khách hàng dù ở đâu cũng có thê trải nghiệm dịch vụ bên công ty
Gia tăng độ nhận biết thương hiệu quảng cáo rộng rãi đến khách hàng định vị khách hàng cho khách hàng thấy được chất lượng cao mà công ty đem lại trong dich vụ sửa và bảo dưỡng ô tô Đồng thời cũng hài hòa giữa giá cả và chất lượng với nhau Mặt khác công ty từng bước nâng cao và phát triển những dijhc vụ sẵn có,
29 đồng thời cũng nghiên cứu và phát triển các mô hình mở rộng để đáp ứng nhu cầu ngảy cảng đa dạng của khách hàng
Xây dựng được mang lưới khách hàng trung thành mở rộng quan hệ thân thiết với khách hàng Vì vậy để có thể đạt được những mục tiêu và định hướng đã để ra, công ty cần phải có một chiến lược và kế hoạch đúng đắn, các chương trình hoạt động marketing phải chuẩn sát và chiến lược hoạt động marketing luôn phải thay đổi dé thích ứng với môi trường kinh tế.
Các giải pháp nhằm cải thiện hoạt động marketing của công ty TNHH ô tô
Hoạt động marketing của công ty là khả năng dự báo nhu cầu và thị hiểu của khách hàng còn chưa được nhạy bén Nguyên nhân là bởi công tác tìm hiểu, thu nhập và đánh giá các thông tin về nhu cầu của khách hàng Nói một cách khác 1a hoạt marketing của công ty chưa được hiện thực hiện đúng theo những gì đã đề ra từ đó dẫn đến hiệu quả không được như mong muốn
Do đó để góp phần nâng cao tỉ lệ thành công cần phải có chiến lược hoạt động hợp lý và đúng hướng Trước tiên công ty cần chú trọng vào mặt đầu tư chỉ phí cho công tác nghiên cứu marketing Các phương pháp hữu ích được áp dụng để triển khai các hoạt động này được phô biến nhất hiện nay phương pháp quan sát, điều tra, phỏng vấn trực tiếp, phỏng vấn gián tiếp, phỏng vẫn qua điện thoại hay phương pháp khảo sat hay đặt câu hỏi Công ty có thể trực tiếp tham gia này đẻ nghiên cứu các hoạt động marketing hiện nay
Ngoài ra để hoạt động marekting diễn ra đễ dàng hơn công ty cần nghiên cứu thị tường kĩ lưỡng bằng việc đưa ra các bảng câu hỏi, công ty có thể sử dụng phương pháp điều phỏng vấn qua điện thoại, „ về sự đánh giá của khách hàng từ đó là cơ sở đê đưa ra các chiến lược hoạt động marketing tốt hơn và hiệu quả hơn Công ty TNHH ô tô AUTO Bình Dương cần đây mạnh hoạt động kinh doanh sửa chữa và bảo dưỡng ô tô nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng Là một doanh nghiệp cso thâm niên về ngành cơ khí,sửa chữa máy móc kỹ thuật công nghệ nên đây là một ưu thế đối với doanh nghiệp cần phát triển
Khi thị trường dịch vụ sửa chữa và bảo dưỡng ô tô hiện nay ngày càng đa dạng và có nhiều công ty được thành lập hơn, khả năng cạnh tranh giữa các doanh
30 nghiệp là không tránh khỏi Do đó muốn tạo dựng một chỗ đứng riêng cho doanh nghiệp trên thị trường thì việc xây dựng hoạt động marketing là một điều hết sức quan trọng và cần thiết Qua việc tìm hiểu và phân tích thực trạng hoạt động marketing của doanh nghiệp đã thấy được những điểm yếu và điểm mạnh trong công tác hoạt động marketing Hy vọng những đề xuất trên giúp công ty có thể phần nào phát triển được những ưu điểm đang có và cải thiện được những tồn tại mà doanh nghiệp đang gặp phải trong việc xây dựng và phát triển hoạt động marketing cho dịch vụ sửa chữa và bảo dưỡng ô tô của công ty TNHH ô tô AUTO Bình Dương
KET UAN Đề chiếm được lợi thế cạnh tranh, công ty TNHH ô tô AUTO Binh Dương cần khắc phục nhược điểm và phát huy những ưu điểm Dịch vụ sửa chữa và bảo dưỡng ô tô đã và đang trở thành dịch vụ thiết yêu đáp ứng nhu cầu sống của người dân hiện nay Các doanh nghiệp đáp ứng dịch vụ này ngày cảng tăng cao khiến cho khả năng cạnh tranh giữa các doanh nghiệp trở nên gây gắt và khóc liệt hơn Dịch vụ sửa chữa và bảo dưỡng ô tô của công ty mặc dù còn gặp nhiều hạn chế trong các hoạt động marketing khiến cho lợi thế cạnh tranh giảm xuống nhưng với những định hướng cụ thể, rõ ràng và hiệu quả vạch ra các hướng đi đúng đắng về hoạt động marketing, hy vọng trong tương lai công ty ngày cảng hoàn thiện và phát triển hơn để đạt được mục tiêu mà doanh nghiệp đã hoạch định ra Góp phần ngày càng nâng cao hình ảnh của doanh nghiệp với khách hàng, xây dựng hình ảnh thương hiệu dịch vụ có sức ảnh hưởng lớn tới khách hàng, nâng cao vi thế cạnh tranh trên thị trường
Do thời gian tìm hiểu và nghiên cứu về hoạt động marketing của công ty TNHH ô tô AUTO Bình Dương không được dài và nâng lực của bản thân còn hạn chế về kiến thức và kinh nghiệm, bài báo cáo sẽ không trách khỏi việc sai và thiếu sót về những kiến thức sẵn có Rất mong nhận được sự góp ¥ tir quy thay c6 trong khoa kinh tế để bài báo cáo có thê hoàn thiện hơn nữa
