bài tập nhóm chiến lược marketing của tesla

Với mục tiêu giảm khí thải và ảnh hưởng tiêu cực đến môi trường, nhiều quốc gia và những công ty hàng đầu đã đặt mục tiêu chuyển đổi sang hệ ống giao thông bền vững và xe điện đã trở thà

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN

-🙞🙜🕮🙞🙜

-BÀI TẬP NHÓM

Giảng viên hư ớng dẫn: T.S Nguyễn Thị Huyền

Lớp họ c phần: MKMA1104(123)_ -Marketing căn bản 08 Bài làm đượ c thự hiện c bởi: Nhóm 10

Hà Nội, tháng năm 2023 9

Mụ Lục c

Lời mở đầu 3

I Tesla, lịch sử hình thành và thương hiệu không ể tách rờ của Elon th i Musk 4

1 Lịch sử hình thành của dòng xe Tesla 4

2 Các dòng xe qua từng năm phát triển 5

3 Tỷ phú Elon Musk 5

II Các chiế n lược Marketing củ a Tesla 6

1 Tiếp n cậ trực tiế với khách hàng 6 p 2 Khai thác mạng lưới khách hàng 7

3 Quản cáo và truyề thông tự nhiên n 9

4 Tích cự phát triể công nghệ c n 12

5 Tích cự sử dụng MXH c 13

III Những bài học chiến lược từ sự thành công của Tesla

mà các doanh nghiệp khác nên học tập

liệu khảo

Lời mở đầu

Trong thời đại hiện đại, công cuộc phát triển xe điện đã trở thành một xu hướng không thể phủ nhận trên toàn cầu Với mục tiêu giảm khí thải và ảnh hưởng tiêu cực đến môi trường, nhiều quốc gia và những công ty hàng đầu đã đặt mục tiêu chuyển đổi sang hệ ống giao thông bền vững và xe điện đã trở thành một phần th không thể thiếu trong tương lai của ngành công nghiệp ô tô

Trong số những nhà sản xuất nổi tiếng và pionner trong lĩnh vực này, Tesla là một tên tuổi không thể không nhắc đến Với sự tiên phong và sáng tạo, Tesla đã định hình lại cách nhìn về xe điện và mang đến một cuộc cách mạng về phương tiện di chuyển Từ việc tạo ra những mẫu xe điện cao cấp, công nghệ tiên tiến cho đến việc xây dựng hệ ống sạc siêu nhanh khắp thế giới, Tesla đã thực sự th làm thay đổi cách chúng ta đi lại và tiếp cận với ô tô

Trong bài này, chúng ta sẽ khám phá những đóng góp và thành tựu và phân tích chiến ợc Marketing của hãng ô tô này để biếlư t được rằng họ đã làm như nào để

có ể quảng bá sản phẩ và truyền thông mạnh mẽ trên toàn ế giớ như ế th m th i th nào

Tesla, lịch sử hình thành và thương hiệu không tách rơi của Elon Musk Lịch sử hình thành của dòng xe Tesla:

• Thành lập (2003): Tesla là một thương hiệu không thể tách rời của Elon Musk, nhưng một sự thật ít ai biết rằng, ông không phải là người sáng lập Tesla Tesla được thành lập bởi Martin Eberhard và Marc Tarpenning vào ngày 1/7/2003 tại San Carlos, California, Hoa Kỳ Hai nhà sáng lập nhận thấy

cơ hội thành lập công ty sau khi tập đoàn GM không tiếp tục đầu tư cho dự án

xe điện EV1, họ tự tin rằng mình có thể tiếp tục phát triển dự án và thương mại

Martin Eberhard (trái) và Marc Tarpenning (phải)

• Tesla là đại diện cho những thương hiệu mới, chứa đầy sự sáng tạo và táo bạo của tuổi trẻ đầy nhiệt huyết, thương hiệu xe điện này đã và đang thay đổi ngành ô tô toàn cầu Concept đầu tiên của logo Tesla được trình bày phức tạp hơn bao gồm một chiếc khiên, chứa biểu tượng chữ T cách điệu bên trong, nhưng sau đó Tesla đã tối giản biểu tượng, loại bỏ chiếc khiên và chỉ giữ lại chữ T làm biểu tượng của hãng

Thiết kế logo Tesla phiên bản đầu tiên Các dòng xe qua từng năm phát triển của Tesla

• Mẫu xe Tesla Roadster

•

•

•

•

•

•2023: Dự kiến sẽ ra mắt sản xuất

Tesla đã đóng góp quan trọng vào việc thúc đẩy công nghệ xe điện và chuyển đổi ngành công nghiệp ô tô truyền thống Elon Musk, CEO của Tesla,

đã đặt mục tiêu phát triển các giải pháp giao thông bền vững và giảm thiểu tác động tiêu cực của xe hơi đối với môi trường

Tỷ phú Elon Musk

Elon Musk đã đóng vai trò quan trọng trong sáng lập và phát triển dòng xe của Tesla, Inc Là tỉ phú giàu có nhất trên thế giới, công ty Tesla là một trong những thành tựu quan trọng đối với khối tài sản lên đến hơn 200 tỉ USD của

Elon Musk và chiếc xe Tesla Roadster Elon Musk không phải là người sáng lập ban đầu của Tesla, nhưng ông đã gia nhập công ty rất sớm và một vai trò quan trọng trong việc đầu tư vốn và

hỗ trợ công ty trong giai đoạn ban đầu

Elon Musk đã nhận được một số lượng lớn cổ phiếu Tesla như một phần của gói thưởng và phần thưởng hiệu suất Giá trị của cổ phiếu này đã tăng đáng kể theo thời gian, góp phần quan trọng vào tài sản của ông

Trong một số năm gần đây, Tesla đã bắt đầu tạo ra lợi nhuận và trở thành một công ty có giá trị thị trường lớn Sự tăng trưởng này đã tạo ra giá trị cổ phiếu và thu nhập cho Elon Musk thông qua việc bán cổ phiếu và tùy chọn cổ phiếu

Về thị phần và tiềm năng, Tesla đã tạo nên sự thay đổi đáng kể trong ngành công nghiệp ô tô và đã giành được một phần thị phần đáng kể trong thị trường

xe điện toàn cầu

Các chiến lược Marketing của Tesla.

Tiếp cận trực tiếp với khách hàng

Không giống như các nhà sản xuất ô tô khác, Tesla không dựa vào các đại lý

ô tô nhượng quyền để bán xe Thay vào đó, Chiến lược Marketing của Tesla là

trực tiếp bán xe thông qua trang web của mình và một mạng lưới các cửa hàng thuộc sở hữu của công ty Công ty là nhà sản xuất ô tô đầu tiên tại Hoa Kỳ bán

xe trực tiếp cho người tiêu dùng Một số khu vực pháp lý, đặc biệt là ở Hoa Kỳ, cấm các nhà sản xuất ô tô trực tiếp bán xe cho người tiêu dùng

Tại các khu vực này, Tesla có các địa điểm họ gọi là phòng trưng bày mà công ty nói là “giáo dục và thông báo cho khách hàng về các sản phẩm, nhưng các địa điểm như vậy không thực sự giao dịch trong việc bán xe” Tổng cộng, Tesla điều hành gần 400 cửa hàng và phòng trưng bày tại hơn 35 quốc gia Các địa điểm này thường nằm trong các khu mua sắm bán lẻ, bên trong các trung tâm mua sắm hoặc các khu vực có lưu lượng người ghé thăm cao khác, thay vì gần các đại lý ô tô khác Tính đến tháng 1 năm 2022, Tesla không trả tiền cho quảng cáo trực tiếp

Chiến lược Marketing của Tesla có mức độ tích hợp theo chiều dọc cao, ước tính khoảng 80% vào năm 2016 Công ty sản xuất các thành phần xe cũng như xây dựng các trạm độc quyền nơi khách hàng có thể sạc xe của họ Tích hợp theo chiều dọc là rất hiếm trong ngành công nghiệp ô tô, nơi các công ty thường thuê ngoài 80% linh kiện cho các nhà cung cấp và tập trung vào sản xuất động

cơ và lắp ráp cuối cùng

Chiến lược Marketing của Tesla thường cho phép các đối thủ cạnh tranh sử dụng công nghệ của mình, nói rằng họ muốn giúp các đối thủ cạnh tranh đẩy nhanh việc sử dụng năng lượng bền vững của thế giới Các thỏa thuận cấp phép bao gồm các điều khoản theo đó người nhận đồng ý không nộp đơn kiện bằng sáng chế chống lại Tesla hoặc sao chép trực tiếp các thiết kế của nó Tesla vẫn giữ quyền kiểm soát các tài sản trí tuệ khác của mình, chẳng hạn như nhãn hiệu

và bí mật thương mại để ngăn chặn việc sao chép trực tiếp công nghệ của mình

Khai thác mạng lưới khách hàng

Tesla đã nổi tiếng với việc quan tâm đến trải nghiệm khách hàng và đã đặt ra nhiều nỗ lực để nâng cao chất lượng dịch vụ và sản phẩm của họ Dưới đây là một số cách mà Tesla đã thể hiện sự quan tâm này:

Sản phẩm ô tô chất lượng cao: Tesla nổi tiếng với việc sản xuất các chiếc

xe điện chất lượng cao, được thiết kế với sự tập trung vào hiệu suất, sự an

toàn và tiện ích Mỗi một chi tiết của xe Tesla được xem xét và phát triển một cách tỉ mỉ để đảm bảo chất lượng và độ tin cậy Chẳng hạn, Model S của Tesla đã trở thành một biểu tượng về hiệu suất và thiết kế trong ngành

ô tô điện

Sáng tạo và cải tiến liên tục: Tesla không ngừng phát triển và cải tiến sản phẩm của họ Một điểm mạnh của Tesla là khả năng cập nhật phần mềm và phần cứng từ xa Điều này cho phép họ cung cấp các tính năng mới, nâng cao hiệu suất và cải thiện trải nghiệm của khách hàng sau khi mua xe Các cập nhật này có thể liên quan đến tăng cường hệ thống an toàn, cải thiện khả năng tự lái, và cải tiến hiệu suất của xe

Dịch vụ khách hàng xuất sắc: Tesla đã tạo ra một mạng lưới cửa hàng và trung tâm dịch vụ để hỗ trợ khách hàng Họ cung cấp thông tin rõ ràng và đầy đủ về sản phẩm và dịch vụ của họ qua các kênh trực tiếp và trực tuyến Điều này giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận thông tin và giải quyết các vấn

đề kỹ thuật hoặc hỗ trợ cần thiết Mặc dù tỉ lệ sở hữu lần đầu cao (83%), tỉ

lệ “một lần là chia tay” của Tesla chỉ là 39%, so với mức trung bình 58% của toàn ngành

Đáng chú ý, Tesla trước đây đã đứng đầu danh sách thương hiệu ô tô mà khách hàng hài lòng nhất thông qua tỉ lệ giữ chân khách hàng nói chung, không chỉ đối với nhóm “du khách” Dù nay bị Porsche và Genesis đẩy xuống vị trí thứ hai trong báo cáo mới đây của Consumer Reports, họ vẫn

là công ty nổi tiếng về lòng trung thành của khách hàng trong nhiều năm

và giờ vẫn nằm trong tốp đầu

Tesla hiện đang nằm ở tốp đầu về lòng trung thành của khách hàng.

Sự tận tâm trong việc giải quyết sự cố: Tesla luôn ưu tiên sự hài lòng của hách hàng Họ có một dịch vụ hỗ trợ khách hàng nhanh chóng và có kỹ thuật viên chuyên nghiệp để giải quyết các sự cố một cách hiệu quả Họ cũng cung cấp các ứng dụng di động và các công cụ trực tuyến để giúp khách hàng theo dõi trạng thái của xe và lên lịch bảo dưỡng

Môi trường thân thiện: Tesla không chỉ tập trung vào việc sản xuất các ô tô sạch và không thải khí nhưng còn hướng đến việc giảm thiểu tác động của việc sử dụng xe đối với môi trường Họ thúc đẩy việc sử dụng điện mặt trời và lưu trữ năng lượng bằng pin, và họ đã cam kết làm việc để giảm thiểu khả năng tái sử dụng vật liệu

Kết luận : Tesla tận hưởng sự quan tâm đối với trải nghiệm khách hàng bằng cách cung cấp các sản phẩm và dịch vụ xuất sắc, không ngừng cải tiến và hỗ trợ khách hàng một cách tận tâm Điều này đã đóng góp vào sự phát triển và thành công của họ trong ngành công nghiệp ô tô điện và khách hàng trung thành trên toàn thế giới

3 Quảng cáo và truyền thông tự nhiên.

Chiến lược marketing quảng cáo thông qua truyền thông miễn phí của công

ột ví dụ về CEO Elon Musk về sự kiện ra mắt chiếc xe Cybertruck

của Tesla là khi CEO Elon Musk quảng cáo rằng kính xe có khả năng chống đạn bằng cách thực hiện thử nghiệm trên sân khấu

Trong sự kiện ra mắt vào tháng 11 năm 2019, Elon Musk giới thiệu chiếc xe Cybertruck mới và tuyên bố rằng cửa kính bảo vệ và cửa sau của xe là không thể vỡ bằng cách tiến hành một cuộc thử nghiệm trên sân khấu Mục tiêu của ông là chứng minh rằng kính trong suốt và vỏ xe được làm từ vật liệu siêu bền Tuy nhiên, trong quá trình thực hiện thử nghiệm, khi nhân viên Tesla ném một quả bóng thép vào cửa kính bảo vệ, kính đã vỡ Elon Musk bất ngờ và chỉ vào sự cố này, sau đó ông cười và nói "Có lẽ chúng ta cần một quả bóng nhẹ hơn." Sau đó, một lần nữa, nhân viên Tesla ném một quả bóng nhẹ hơn vào cửa kính, và lần này cũng xảy ra vỡ kính Elon Musk sau đó nhấn mạnh rằng kính vẫn làm việc bình thường khi không có sức tác động từ các vật cứng

Sự cố này đã thu hút sự chú ý toàn cầu và trở thành một hiện tượng trên mạng xã hội Mặc dù sự cố này ban đầu có thể được coi là một thất bại trong chiến lược quảng cáo, nó đã tạo ra sự tò mò và nổi tiếng cho chiếc xe

Cybertruck Elon Musk và Tesla đã khéo léo tận dụng sự cố này để làm tăng sự quan tâm và tranh luận về sản phẩm của họ Thậm chí, sau đó, Tesla đã cho phép khách hàng đặt hàng trước Cybertruck, và xe này đã nhận được số lượng đơn đặt hàng đáng kể

Với ví dụ này, Tesla đã sử dụng sự kiện ra mắt của chiếc xe Cybertruck và

sự cố vỡ kính để tạo sự chú ý và quảng cáo miễn phí thông qua phương tiện truyền thông và mạng xã hội

Tạo ra sự chú ý thông qua sản phẩm và sự kiện đặc biệt: Tesla đã tạo ra những sản phẩm đột phá trong ngành công nghiệp ô tô, như các dòng xe điện cao cấp và công nghệ tự lái Điều này thu hút sự chú ý và lan truyền thông qua truyền thông miễn phí, với nhiều người dùng và nhà báo tự động quan tâm và viết về công ty

Sử dụng mạng xã hội và trang web để kết nối với khách hàng: Tesla sử dụng mạng xã hội, đặc biệt là Twitter, để truyền tải thông tin, chia sẻ tin tức và tương tác với khách hàng Trang web của Tesla cũng có nhiều thông tin chi tiết về sản phẩm, công nghệ và sứ mệnh của công ty.Dưới đây là một số ví dụ về các lần

ch war hoặc tạo hiệu ứng truyền thông qua các cuộc tranh luận hoặc xung đột công khai với những người nổi tiếng khác:

Cuộc "đòi đấm nhau" với CEO Facebook (Mark Zuckerberg): Năm 2018, trong một cuộc tweets, Elon Musk đã trích dẫn một bài báo phê phán Mark Zuckerberg và ông ta đã chỉ ra rằng Zuckerberg không hiểu về căn bản của trí tuệ nhân tạo (AI) Ông Musk cũng gửi thêm một tweet sau đó, đề cập đến việc Facebook đã xóa các trang fanpage tự động, gây tiếng vang lớn trên mạng xã hội

Cuộc chiến với các nhà báo: Elon Musk đã thường xuyên tranh luận và xô xát với các nhà báo trong các cuộc phỏng vấn hay qua Twitter Ví dụ, ông ta từng gọi một số nhà báo là "fakers" và "lừa dối" Hành động này đã tạo nên sự chú ý và tranh cãi trong cộng đồng truyền thông

ộc "đấu khẩu chiến" với các nhà quản lý của SEC: Trong một loạt tweets vào năm 2018, Elon Musk đã gây ra tranh cãi và xô xát với Cơ quan Chứng khoán Mỹ (SEC) khi ông viết rằng ông đang suy nghĩ về việc "đưa công ty Tesla về giá 420 USD mỗi cổ phiếu" và có tiền để làm điều đó Điều này đã dẫn đến một cuộc kiện cáo từ SEC và Elon Musk buộc phải rời chức Chủ tịch Hội đồng Quản trị Tesla trong một thời gian ngắn

Tạo ra cộng đồng hỗ trợ: Tesla đã xây dựng một cộng đồng người yêu thích

và ủng hộ nhãn hiệu của mình Công ty tận dụng niềm đam mê của khách hàng

và sử dụng các công cụ truyền thông miễn phí để duy trì và tăng cường cộng đồng này Điều này không chỉ giúp quảng bá thương hiệu mà còn tạo ra một động lực cho những người yêu thích Tesla để chia sẻ và lan truyền thông điệp Một ví dụ điển hình là khách hàng sẽ cảm thấy vô cùng hài lòng khi sản phẩm họ (ở đây là món ăn) nhận được vượt ngoài những thứ họ mong đợi từ nhà hàng, hay thời gian giao hàng đúng như yêu cầu cũng khiến khách hàng có được trải nghiệm mua hàng xuất sắc

Tổng quát, chiến lược marketing quảng cáo thông qua truyền thông miễn phí của Tesla tập trung vào việc xây dựng một hình ảnh thương hiệu mạnh mẽ, tận dụng sự chú ý từ sản phẩm và sự kiện đặc biệt, sử dụng mạng xã hội và trang web để kết nối với khách hàng, tạo ra cộng đồng hỗ trợ và chú trọng vào trải nghiệm khách hàng

Tích cực trong phát triển công nghệ

Cuộc đua trên thị trường công nghệ ngành ô tô điện ngày càng gay gắt, các công ty, tập đoàn sản xuất ô tô ngày càng ra sức thúc đẩy và phát triển công nghệ Là người tiên phong, Tesla cũng là một trong những công ty đi đầu trong cuộc cách mạng ô tô điện và công nghệ tự động hóa Với tầm nhìn tiên phong

và cam kết về sự bền vững, Tesla đã định hình và thúc đẩy xu hướng phát triển công nghệ trong ngành công nghiệp ô tô

Từ năm 2008 cho đến 2023, với những mẫu sản phẩm mới và không ngừng cải tiến chất lượng sản phẩm, mẫu mã và công nghệ như những cải tiến về Pin

1 Năm 2008: Tesla giới thiệu mẫu xe điện đầu tiên của họ, Tesla Roadster

2 Năm 2012: Tesla Model S được giới thiệu, đánh dấu bước tiến quan trọng trong công nghệ pin và khoảng cách di chuyển

3 Năm 2020: Tesla công bố công nghệ pin mới, gọi là "battery day," hứa hẹn cải tiến đáng kể về hiệu suất và giảm chi phí sản xuất

4 Năm 2021: Tesla ra mắt Model S Plaid, phiên bản nâng cấp của Model S với tốc độ và hiệu năng cao hơn

5 Năm 2023: Tesla nghiên cứu và phát tiển phiên bản FSD12, “Phần mềm tự lái toàn toàn” không chỉ biến đổi hoàn toàn các phương tiện tự hành mà còn là một bước nhảy vọt đối với trí tuệ nhân tạo tổng hợp có thể hoạt động trong các tình huống vật lý thực tế

Xu thế công nghệ của Tesla đã thay đổi cách chúng ta nhìn nhận và sử dụng ô

tô Với việc tập trung vào xe điện và sự phát triển liên tục, Tesla đã phá vỡ lòng tin cũ rằng các xe điện không thể cạnh tranh về hiệu suất và tiện ích với các xe động cơ đốt trong truyền thống Thành công của Tesla đã mở ra một tương lai không chỉ sạch hơn mà còn hứa hẹn về sự tiên phong và đột phá công nghệ Tesla đã đặt ra một dấu mốc quan trọng trong việc nâng cao hiệu suất và khoảng cách di chuyển của xe điện Công ty đã liên tục nâng cấp công nghệ pin, nâng cao dung lượng và hiệu suất hoạt động của pin, giúp tăng tầm hoạt động của các mô hình xe Tesla Bên cạnh đó, Tesla đã phát triển mạng Supercharger một hệ thống tải nhanh cho xe điện, giúp người dùng có thể sạc pin nhanh chóng và thuận tiện trên đường dài