BAI BAO CAO DU AN NGHIEN CUU:
KHAO SAT SỰ LỰA CHỌN SỬ DUNG XE CÔNG NGHỆ CỦA SINH VIÊN HIỆN NAY
BO MON: THONG KE UNG DUNG TRONG KINH TE VA KINH DOANH
Giảng viên: Lê Thị Hồng Hoa Mã lớp học phần: 24D1STA50800512
Sinh viên thực hiện: Nguyễn Hoài Khánh An (31231023676) Võ Kiều Minh Châu (31231025688) Lé Thi Kim Chi (31231025808 Tran Mai Ngoc Nhu (31231023201) Pham Anh Trang (31231026154) TP HCM, ngày 24 tháng 0Š năm 2024
Trang 2
3 Lê Thị Kim Chi 100%
4 Trần Mai Ngọc Như 100%
5 Phạm Anh Trang 100%
Trang 3
MỤC LỤC
LOD CAM OMG 5e 45<Á 6
II TÓM TẮT ĐÈ TẢI -222222222222221122211222111221112211121111211112211112211122111 21 ca 7 II GIỚI THIỆU VẺ DỰ ÁN NGHIÊN CỨU THÔNG KẼ -2-s-csc c5: 8
1 Béi can va ly do chon dé tas cccccccccccccsccscsscseesecsesseesessesseseesevsessessesensseserseneeeed 8
P0140: 2i 0u 0ì 71 ii 9
3 Đối tượng và phạm vi khảo sát 5 2s s11 221211 1211212121 xa rrrrerri 10 IV PHUONG PHAP THUC HIEN ooo ccccccccccccccssessessecsecssvssessessesssserserssesersevssnssnsseseee 11
1 Cơ sở lý luận 0 2212222212 1121151151 1212121111221111111 121 H111 H111 1111k HH 11 2 Các khái niệm của dự áắn 2 201020112201 132111211 1121115111111 111111111 k cv nay II a) Định nghĩa về “xe công nghệ” II b) Dịch vụ xe công nghệ 11 c) Chat lượng phục vụ của các hãng xe công nghệ 12 d) Sự lựa chọn dịch vụ xe công nghệ - - Q0 21 1211112111221 1112212111221 1g 12 3 Quy trình thực hiện - - Đ 020000201120 1121 111111111111 111 1111111111111 15g11 tk Hee 12
4 Cơ sở lý thuyết - St E211 21121 21212 21t 11g gryg 13
4.1 Phương pháp thống kê 5 S911 11211 11111211 71121122211 111gr 13 4.2 Phương pháp lấy 1Ì 0n 13
4.3 Các thang đo khảo sát để xử lí đữ liệu 5 S211 2E1 21111 1 1 2 xe, 13
4.3.1 Thang đo danh nghĩa - Q20 0022211 112221111223 11151 111181111 511111181111 key 13 “VN vn ae 14 S656 i6 ) an a6 14 EU NO o8 000 0n dd 14
4.4 Chỉ tiết các thang đo khảo sát n S222 111gr 14 V KÉT QUÁ VÀ THẢO LUẬN 5c 2122122121122 2 2t rrrrrea 18 1 Dac diém mau Khao Sat cccccccccccccsecseesessssessessessessesessecsessessessnsstssveensevsesseveveesens 18
VD, Ga tims .*“ 433333ẢŸỶŸỶẼŸẼŸỶÝỶŸỶÝÝ 18
1.2 DOi tong Khao SAts ccc eccecccesesseseeseessesecsecsessesersevsssssesevsnssessessnsstsersensee 18
I4 Ìšì.,:::aẳaiaaaaaaaaaaaadaaaadddddâẢẢŸÝ4ẢẢÝ 19 1.4 Nơi sinh sống và học tập: 5 2 21 111112121222 212 1 re 19 1.5 Sự ưu tiên dành cho dịch vụ xe công nghệ: 5 2n A2222 eeeenes 20
2 Phân tích, xử lí kết quả của dữ liệu 5 S225 SE11111 1171121111 121 122 E1 rrrrreg 21
Trang 42.2 Mức độ sử dụng dịch vụ xe công nghệ theo ngày: Ă- 0 22c s22 sà 22 2.3 Lí do các sinh viên lựa chọn sử dụng dịch vụ xe công nghệ: 25
2.5 Khoản chỉ phí khi di chuyển quãng đường 10kkm:, 22 SS E1 E121 231 12cE e2 30
2.6 Độ uy tín của các hãng xe: L Q02 000201020 1121111111111 1 1111115111 811kg nhu 30
VI KÉT LUẬN, KHUYÉN NGHỊ, HẠN CHẺ CỦA BÀI NGHIÊN CỨU 33 1 Kết luận - 5 ST ET1 1211212112111 1 121122 re 33 2 Khuyến nghị - 2 222 2E1 11121121 7111171 1212111111 n2 nHgruyu 33 2.1 Đối với sinh viên: ST HH 1 1 1 121 12111 11g ng ng tu 33
2.2 Đối với các hãng xe công nghệ: 5 11T E111 2E171171121121 2121 1e 33
2.3 Đối với nhà nước: - 1T 11 TỰ 1 1 111 1111 1101211 34
3 Hạn chề: Q QQn TT 12 2H n ng 1k1 nn ng 1kg 111kg 1511111151111 6C 15111111 k ket 34
VIL TAL LIEU KHAM KHẢO 25s 21 E12211111211211 21 1 t1 rrrrea 35 1 Tài liệu kham khảo tiếng Anh: s11 SE1 E1 1121127221121111 111 E1E121Errrre 35 2 Tài liệu kham khảo tiếng Việt: -2- STST1E 1112171212111 35 VIII PHỤ LỤC à 55c 2121152111211 2212212112121 11211212121 eg 37
Bảng câu hỏi khảo sát chỉ tiết: 5 ST Tt 11212121121 1 1 1211 rerren 37
Trang 5I LOI MO DAU
Trong bức tranh cuộc sống đô thị phồn thịnh và vội vã, những thành phố không ngủ luôn có sự góp mặt của các phương tiện giao thông đang lưu thông trên mọi nẻo đường Phương tiện đóng vai trò rất quan trọng và to lớn trong việc phục vụ nhu cầu đi lại của con người, gián tiếp tới quá trình xây dựng và phát triển đất nước, bởi nó phục vụ phần cho công việc và học tập Đặc biệt ở một nước đang phát triển như Việt Nam, dòng người cũng như dòng xe luôn nối tiếp nhau như đòng điện liên tục chạy khắp đất nước
Ta có thể đễ dàng nhận ra người dân Việt Nam sử dụng xe máy là phương tiện để đi lại nhiều nhất (72.8%) trong năm 2023, theo thống kê của Seasia Stats, Việt Nam co ty lệ người sử dụng xe máy cao nhất khu vực Đông Nam Á Tỷ lệ này được Seasia lấy tông sỐ người dùng xe máy hoặc chủ sở hữu xe máy chia cho dân sô của từng nước Theo thống kê của World Atlas thậm chí cho thấy Việt Nam là nước xếp thứ 2 thế giới về tỷ lệ hộ gia đỉnh dung xe may (86%), chi sau Thai Lan (87%)
Đề đáp ứng được nhu cầu đi lại ngày cảng nhiều của người dân, vì một số lí do về tài chính cá nhân và nhiều lí do khác, xe ôm truyền thông và nối tiếp là xe ôm công nghệ được ra đời Mọi độ tuôi sẽ bắt gặp những “hoàn cảnh” khó khăn khác nhau, nhất là sinh viên, bên cạnh đó VỚI SỰ phát triển vượt bậc của công nghệ thông tin và viễn thông đã áp dụng lên dịch vụ “xe ôm” này, nên từ lâu xe công nghệ đã là “người bạn” đồng hành của họ Nhiều hãng xe công nghệ khác nhau cũng lần lượt ra đời, tạo ra sự cạnh tranh lớn trong thị trường xe công nghệ hiện nay
Vậy câu hỏi đặt ra là: Sinh viên lựa chọn như thế nào trong một thị trường rộng lớn, đầy tiềm năng với sự cạnh tranh gay gắt từ nhiều thương hiệu xe hiện nay? Các yếu tô nào ảnh hưởng đến sự lựa chọn dịch vụ xe công nghệ của hãng ấy? Đánh giá mức độ hài lòng của các bạn sinh viên Đệ trả lời cho những câu hỏi trên, nhăm mục đích muốn hiểu rõ hơn về tâm lí, suy nghĩ về nhu cầu thực sự của các bạn sinh viên trong việc chọn lựa chọn sử dụng dịch vụ hãng xe nào Chúng em cùng với những kiến thức mới được trang bị ở môn Thống kê tứng dụng trong Kính tế và Kinh doanh, đã chọn đề tài “Nghiên cứu sự lựa chọn sử dụng dịch vụ xe công nghệ của sinh viên hiện nay.”
Trang 6Lời cảm ơn:
Chúng em xin chân thành cảm ơn cô Lê Thị Hồng Hoa — Giảng viên hướng dẫn môn Thống kê ứng dụng trong Kinh tế và kinh doanh, đã tận tỉnh hỗ trợ và hướng dẫn chúng em trong suốt quá trình học tập và làm tiêu luận, đồng thời cô đã trang bị cho chúng em kiến thức vững chắc để có thê vận dụng sâu vào thực tiễn thông qua dự án nảy Trong thời gian làm dự án, chúng em đã phát huy hết những _ kiến thức vốn có, và dồn tâm huyết vào dự án lần này Tuy nhiên, nhóm chúng em vần có những non nớt trong quá trình khảo sát và nghiên cứu do không có nhiều kinh nghiệm, mong cô thông cảm và chiếu cố Đồng thời, chúng em cũng gửi những lời cảm ơn đến các bạn đã dành một ít thời gian tham gia khảo sát, các bạn đã góp một phần không nhỏ đến dự án chúng em được hoàn thiện hơn
Lời cam đoan:
Nhóm chúng em cam đoan rằng: dự án “Nghiên cứu về sự lựa chọn địch vụ xe công nghệ của sinh viên hiện nay” là một dự án được thực hiện một cách công khai, mình bạch Những tài liệu, thống kê, báo cáo và các bài báo kham khảo được thu nhập vả kết quả điều tra mang lại tính khách quan, trung thực Khảo sát của chúng em được thực hiện online trên công cụ hỗ trợ “Google Forms”, giúp chúng em thu nhập dữ liệu nhanh chóng và tiện lợi
Trang 7Il TOM TAT DE TÀI
Voi su dé dàng và tiện lợi, nhu cầu sử dụng dịch vụ xe công nghệ ngày các nhiều, đặc biệt ở các thành phố lớn như Thành phố Hồ Chí Minh, Thủ đô Hà Nội Nhận thấy được sự cạnh tranh khốc liệt giữa các hãng dịch vụ xe công nghệ, cũng như lợi ích mang lợi rất đa dạng và phong phú, tạo ra quá nhiều sự chọn lựa đến từ những khách hàng tiềm năng Chúng em đã dé xuất đề tài “Nghiên cứu về sự lựa chọn dịch vụ xe công nghệ của sinh viên hiện nay” Nghiên cứu này được đề ra nhằm tìm hiểu rõ hơn về nhu cầu thực sự của các bạn sinh viên và các yếu tố tác động đến sự lựa chọn dịch vụ xe công nghệ Nghiên cứu được khảo sát bởi 200 bạn sinh viên hầu hết đã từng và đang sử dụng dịch vụ xe công nghệ ngày nay
Từ nghiên cứu cho thấy rằng, các nguyên nhân ảnh hưởng chủ yếu đến sự lựa chọn dịch vụ xe công nghệ bao gôm: Tiết kiệm thời gian, tiết kiệm chỉ phi, tiết kiệm công sức, nhanh chóng, tránh năng, mưa, không quen với đường mới, an toản, chất lượng phục vụ tốt, không cần tìm chỗ đỗ xe, có nhiều mã giảm giá và có nhiều lựa chọn đa dạng Các hãng xe có mức giá phù hợp khi di chuyển quãng đường ngắn và dài lần lượt gọi tên Xanh SM, Grab, Be và Gojek Và sau cuộc khảo sát, hãng dịch vụ xe công nghệ có độ uy tín cao nhất là hãng xe công nghệ Be
Trang 8II GIỚI THIỆU VẺ DỰ AN NGHIEN CUU THONG KE
1 Bồi cảnh và lý do chọn đề tài:
Chúng em vừa là người nghiên cứu đồng thời cũng là những sinh viên đang sống và học tập ở một trong những thành phố đông đúc nhất đất nước Hiện tượng kẹt xe giờ cao điểm, quãng đường di chuyên quá xa và thời tiết có lúc nóng oi bức, có lúc lại mưa ngập đường là những lý do khiến chúng em không còn muốn đi xe nữa, thay vào đó là sử dụng các dịch vụ xe công nghệ
Theo cơ sở đữ liệu Statista - một công cụ công cấp phân tích dữ liệu thống kê trực tuyên — về sở thích sử dụng dịch vụ gọi xe so với truyền thông của người dân Việt Nam tính đên tháng 5 năm 2021, theo từng khu vực thành phô cho thây như sau:
Ho Chi Minh Cit
Always traditional taxi Traditional taxi more Both equally @ Hailing more @ Always hailing
Khoảng 48% người Việt Nam sống ở Thành phố Hỗ Chí Minh chọn dịch vụ gọi xe
nhiều hơn là xe ôm truyền thống, trong số đó có 14% người Việt Nam luôn chọn dịch vụ xe công nghệ Tương tự như vậy, Thủ đô Hà Nội có 38% người chọn đi xe công nghệ nhiều hơn là xe ôm truyền thống, và 8% trong số họ luôn luôn chọn xe công nghệ (theo khảo sát đo được do Q&Me thực hiện vào thang 5 nam 2021) Rut ra được kết luận rằng người dùng Việt Nam đang thích xe công nghệ hơn là xe truyền thống
Theo các bài báo, khi các công ty xe công nghệ tham gia vào thị trường, nhiều hãng taxi truyền thống đã không thê cạnh tranh kip thời, dẫn đến sự sụt giam nghiêm trọng về doanh thu Tuy nhiên, để đáp ứng nhu cầu của khách hàng, nhiều công ty taxi truyền thống đã bắt đầu tích hợp công nghệ vào hoạt động của mình Các nhà cung cấp lớn trong lĩnh vực này bao gồm những tên tuôi lâu năm nhự Mai Linh, Vinasun, VinaTaxi, cùng với các công ty công nghệ như Grab, Gojek và Be Bên cạnh đó, sự xuất hiện của “tân binh” như Xanh SM của Vingroup đã làm cho thị trường gọi xe công nghệ trở nên sôi động hơn bao giờ hết
Theo các giả thuyết ban đầu của chúng em: Dịch vụ xe công nghệ có những đặc điểm như sau:
Trang 9Sự dễ dàng và tiện lợi
® Xc ôm công nghệ có lợi thế về sự đễ đàng: chỉ cần bạn mở ứng dụng trên điện thoại, bạn có thể gọi xe bất cứ lúc nào, ở đâu (cho dù đó là giữa khuya hay sáng sớm, dù trời mưa hay trời nắng) luôn luôn có người sẵn sảng để chở bạn di
e© Các chương trình ưu đãi, tích điểm và chính sách giá rõ ràng làm cho việc sử dụng dịch vụ này trở nên hấp dẫn hơn
Thời gian chờ đợi:
¢ Voi mạng lưới dày đặc và được phân bố khắp nơi ở thành phố, bạn sẽ không tốn quá nhiều thời gian cho việc chờ đợi một chiếc xe tới chở bạn đây Điều này trở này một lợi thế lớn phục vụ trong các trường hop khan cap
Sự lan truyền mạnh mẽ:
e Tan dung sy phat triển của công nghệ thông tin và viễn thông, các chiến dịch quảng cáo của các hãng xe công nghệ dường như trở nên hữu ích và rất nhanh chóng tiếp cận người dùng mới bởi sự ấn tượng và sáng tạo Cùng đồng phục của các bác tài cũng là cách nhận diện thương hiệu khả uy tín
Tóm lại, chúng em nhận thấy rằng các dịch vụ xe công nghệ không chỉ là phương tiện giúp chúng ta di chuyên mà còn là một lựa chọn thôn minh cho cuộc sông đô thị ngày nảy
Trước sự cạnh tranh khốc liệt từ các hãng dịch vụ xe công nghệ, các thương hiệu không ngừng xây dựng uy tín, tập trung và nâng cao chất lượng dịch vụ và nâng cao chất lượng phục vụ với khách hàng, có chiến lược marketing phù hợp, thu hút đê mục đích giữ chân được những khách hàng cũ, tiếp cận thêm nhiều khách hàng mới Trong tất nhiều đối tượng khách hàng, sinh viên là một trong những nhóm khách hàng đầy tiềm năng và luôn luôn thích thú, tiếp xúc nhiều với công nghệ (cụ thé la điện thoại thông minh) nên có thể không sai khi nói Sinh viên là đối tượng sử dụng dịch vụ xe công nghệ nhiều nhất Bởi thế chúng em quyết định chọn đề tài này với mong muốn hiểu rõ hơn về các bạn sinh viên xung quanh và cách lựa chọn dịch vụ xe công nghệ của các bạn ấy
2 Mục tiêu của dự án
Đê làm rõ vân đê được đặt ra ở phân Tóm tắt, dự án “Nghiên cửu sự lựa chọn sử dụng dịch vụ xe công nghệ của sinh viên hiện nay.” Của chúng em đã đặt ra những mục tiêu khảo sát như sau:
+» Vấn đề thứ nhất: Tông quan đối tượng sử dụng xe công nghệ hiện nay? Giới tính của bạn là gì?
Đối tượng : sinh viên Bạn là sinh viên năm mấy? Bạn là sinh viên thuộc trường nào? Nơi bạn sinh sống và học tập?
Bạn đã từng sử dụng xe công nghệ chưa?
Bạn đã từng sử dụng dịch vụ hãng xe công nghệ nào
%* Vấn đề thứ hai: Lí do các bạn sinh viên lựa chọn hãng xe công nghệ đó Cảm nhận chất lượng từng hãng qua mỗi lần trải nghiệm
Uu tiên lựa chọn hãng xe nao?
Cảm nhận về giá cả từng hãng trên quãng đường ngắn và trên quãng đường dài?
Trang 10Hãng nào có ưu đãi nhiều hơn?
Tần suất bạn đi xe công nghệ nhiễu nhất trong một ngày? Bạn thường sử dụng xe công nghệ đề phục vụ cho nhu cầu nào? Các yêu tô tác động đến quyết định đi xe công nghệ?
+ Vấn đề thứ ba: Độ uy tín các thương hiệu
Độ uy tín các thương hiệu được đánh gia tr 1 sao đến 5 sao 3 Đối tượng và phạm vi khảo sát
Phương pháp khảo sát: Khảo sát bằng Google Forms (online) Thời gian khảo sát: L0 - 20/05/2024
Số mẫu khảo sát: n=200 Đối tượng khảo sát: Sinh viên
10
Trang 11IV PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN 1 Cơ sở lý luận
Dựa trên tình hình thực tế hiện nay, nhu cầu sử đụng xe ôm công nghệ ngày càng tăng, kéo theo những van để liên quan đến chất lượng dịch vụ của các hãng xe công nghệ Điều này đã ảnh hưởng đáng kê đến thói quen và tần suất đi lại của người dùng Vì vậy, cuộc "Nghiên cứu về khảo sát sự lựa chọn sử dụng xe công nghệ của sinh viên hiện nay" được tiễn hành nhằm xây dựng mô hình và đưa ra các giả thuyết về nguyên nhân của vấn đề, từ đó đề xuất những giải pháp phủ hợp nhất
2 Các khái niệm của dự án
a“
a) Dinh nghĩa về “xe công nghệ”
Xe công nghệ (hay còn gọi là tech-based motorbike taxi) là địch vụ vận chuyên người có nhu cầu đến nơi họ muốn và sẽ nhận lại | khoản chi phi cho công sức người đó bỏ ra, là hình thức kết nối người tiêu dùng với tài xế thông qua ứng dụng trên điện thoại thông minh hoặc thiết bi đi động, nhằm cung cấp dịch vụ vận chuyến trên cơ sở các hợp đồng ngắn hạn
b) Dịch vụ xe công nghệ
« Dich vu xe cong nghệ là một hình thức hiện đại và tiện lợi, mang lại sự kết nối trực tiếp giữa người tiêu dùng và tài xế để cung cấp dịch vụ vận chuyền Với sự phát triển của công nghệ và internet, khách hàng chỉ cân sử dụng ứng dụng di động dé dé dang dat chuyén đi và thanh toán một cách nhanh chóng Điểm mạnh nôi bật của dịch vụ xe công nghệ bao gồm tính tiện lợi cao, khi người dùng có thê đặt xe ở bất kỳ đâu và vào bất ky thoi điểm nảo chỉ với vài thao tác trên điện thoại Hơn nữa, tính an toàn của dịch vụ cũng được đảm bảo qua hệ thống đánh giá và phản hỏi, giúp khách hàng an tâm hơn khi sử dụng dịch vụ
« Cac ứng dụng đặt xe mang lại sự tiện lợi cho người tiêu dùng, giúp họ tiết kiệm thời gian trong việc tìm kiếm nhà cung cấp dịch vụ và đồng ý với mức chỉ phí của chuyến đi Tương tự như các ngành công nghiệp khác trong nền kinh tế số, địch vụ xe công nghệ là một mô hình kinh doanh dựa trên mạng lưới; các công ty hưởng lợi từ khả năng thiết lập và kết nỗi một mạng lưới giữa người tiêu dùng và tài xê Giá trị cho người tiêu đùng được tạo ra thông qua chất lượng sản phẩm, sự tiện lợi và sự đối mới trong lĩnh vực ngân hàng kỹ thuật số Đặc biệt, ví điện tử là một thành phần quan trọng của nhiều dịch vụ xe công nghệ Đây một trong những ưu điểm quan trọng khác la khả năng thanh toán không dùng tiền mặt, mang lại sự tiện lợi và an toàn về mặt tài chính, giúp người dùng tránh được rủi ro liên quan đến việc mang theo nhiều tiền mặt Tất cả những yêu tố này đã khiến dịch vụ xe công nghệ trở thành lựa chọn phố biến và tin cậy đối với nhiều người tiêu dùng hiện nay
c) Chat lượng phục vụ của các hãng xe công nghệ
« Voi nhu cau sử dụng xe công nghệ hiện nay, nhiều hãng xe công nghệ mới ra đời đang cạnh tranh thị phần với các cộng ty đã có uy tín trong khi những đơn vị nảy đang cô găng mở rộng mạng lưới bằng cách tham gia vào các ngành như giao nhận thực phẩm và hàng hoá, và dịch vụ mua sam Do đó, để biết được sự khác nhau về
11
Trang 12chất lượng các hãng xe công nghệ, chúng ta sẽ phải đi xem xét và đo lường nhu cầu sử dụng và thị hiểu của giới trẻ hiện nay
o_ Tân suất bạn sử dụng xe công nghệ là bao nhiêu lần trong ngày (tuần, tháng )? o_ Bạn ưa thích/ hay sử dụng hãng xe nào nhiều nhất?
o_ Đánh giá của bạn về chất lượng của các hãng xe? d) Sự lựa chọn dịch vụ xe công nghệ
Khái niệm sự lựa chọn dịch vụ xe công nghệ trong một thị trường có quá nhiều hãng xe công nghệ ở Việt Nam đang cạnh tranh khốc liệt liên quan đến quá trình mà người tiêu dùng phải quyết định sử dụng dịch vụ của hãng nào giữa nhiều lựa chọn khác nhau Trong bối cảnh này, sự lựa chọn của khách hàng thường dựa trên các yếu tô như giá cả, chất lượng địch vụ, tính tiện lợi, chương trình khuyến mãi, và độ tin cậy của từng hãng
Cạnh tranh khốc liệt giữa các hãng xe công nghệ tại Việt Nam thúc đây họ liên tục cải tiến dịch vụ, từ việc giảm giá, cung cấp các chương trình khuyến mãi hấp dẫn, đến nâng cao chất lượng phục vụ và tích hợp nhiều tiện ích trên ứng đụng Người tiêu dùng thường sẽ lựa chọn dịch vụ dựa trên các tiêu chí như:
« - Giá cả: Sự cạnh tranh về giá giữa các hãng giúp người tiêu dùng có nhiều lựa chọn hơn về chỉ phí, từ các dịch vụ giá rẻ đến cao cấp
« - Chất lượng dịch vụ: Đánh giá từ người dùng trước, chất lượng xe, thái độ tài xế và độ chính xác của chuyên đi đêu ảnh hưởng đên quyết định lựa chọn
+ Tinh tiện lợi: Giao diện ứng dụng dễ sử dụng, thời gian chờ xe ngắn, và khả năng đặt xe nhanh chóng là những yếu tố quan trọng
« - Chương trình khuyến mãi: Các ưu đãi, giảm giá hoặc điểm thưởng cũng đóng vai trò lớn trong việc thu hút người dùng
+ D6 tin cay va an toan: Hang nao dam bao an toan cao hơn, có hệ thống phản hồi và giải quyết khiếu nại hiệu quả sẽ được ưu tiên
Do đó, trong một thị trường cạnh tranh khốc liệt như Việt Nam, sự lựa chọn dịch vụ xe công nghệ của người tiêu dùng không chỉ là việc chọn một hãng xe cụ thể, mà còn là việc cân nhắc tông thê giữa các yếu tố khác nhau đề tìm ra giải pháp phù hợp nhất với nhu cầu và điều kiện của họ
3 Quy trình thực hiện
Đưa ra các đề tài Quyết định đề tài Đặt mục tiêu vấn khác nhau dựa vào nghiên cứu đề cân nghiên cứu
ýkiếnchủquan | EB —>
của mỗi người
Ket luan lai ket Xử lí và phân tích Lập bảng khảo sát
quả của dự án
dữ liệu, rút ra kết luận từ dữ liệu
Trang 134 Cơ sở lý thuyết
Đề làm rõ vấn đề và mục tiêu nghiên cứu, nhóm sinh viên chúng em đã sử dụng phương pháp thông kê, phương pháp chọn mâu, thu thập và xử lý số liệu, dữ liệu
4.1 Phương pháp thống kê
«_ Sau khi đã hoàn thành bản khảo sát, nhóm đã xử lý các số liệu thực tế, sử
dụng các phương pháp thông kê mô tả và suy diễn thông kê đề có thê làm rõ nguyên nhân
4.2 Phương pháp lấy mẫu
.«ồ Để quá trình lấy mẫu diễn ra thuận lợi, nhóm tiễn hành lập bảng câu hỏi vả khảo sát theo hình thức trực tuyên bởi những đôi tượng là sinh viên trên địa bàn khắp cả nước
* Day cũng chính là công cụ để thu thập thông tin và thực hiện nghiên cứu thông kê
4.3 Các thang đo khảo sát để xử lí dữ liệu
« Thang đo quyết định lượng thông tin chứa trong các dữ liệu, cách tóm tắt và phân tích thông kê phù hợp nhật
« - Sử dụng 4 thang đo: Danh nghĩa, Thứ bậc, Khoảng, Tỉ lệ đề xử lí, phân tích về tình trạng thức khuya cũng như chât lượng giâc ngủ của giới trẻ hiện nay 4.3.1 Thang do danh nghĩa
« Thang đo được gọi là thang đo danh nghĩa khi dữ liệu của một biến gom các nhãn hoặc tên được sử dụng đê phân biệt một thuộc tính cua phân tử
© Co thé str dung số hoặc ký tự » - Dùng cho dữ liệu định tính 4.3.2 Thang đo thứ bậc
« Thang đo thứ bậc thê hiện tính chất của dữ liệu danh nghĩa và thứ bậc hoặc xêp hạng của các dữ liệu có ý nghĩa
« - Dữ liệu thứ bậc cũng được biểu hiện bằng số hoặc không phải số » - Được sử dụng cho dữ liệu định tính
4.3.3 Thang do khoảng
« - Dữ liệu có tất cả các thuộc tính của dữ liệu thứ tự và khoảng cách giữa chúng là một đơn vị đo lường cô định
« - Dữ liệu khoảng luôn là đữ liệu số
» - Được sử dụng cho dữ liệu định lượng 4.3.4 Thang do ti lé
¢ Dir liéu co tất cả các thuộc tính của đữ liệu khoảng và tỉ lệ giữa hai giá trị có ý nghĩa
13
Trang 14» Dữ liệu tỉ lệ luôn luôn ở dạng so
« Thang đo tỉ lệ được dùng cho dữ liệu định lượng 4.4 Chỉ tiết các thang đo khảo sát
Giới tính Nam Nữ
Danh nghĩa
Sinh viên năm Năm nhất Năm hai Năm ba Năm tư
Thứ bậc
Đối tượng Sinh viên UEH
Sinh viên thuộc trường khác
Danh nghĩa
Nơi sinh sống và học tập TP HCM
Hà Nội Khác
Danh nghĩa
Bạn sẽ ưu tiên sử dụng dịch vụ xe công nghệ thay thế cho những phương (tiện giao thông công cộng khác không? (ví dụ: xe buýt, .)
Trang 15
Bạn thường chọn sử dụng dịch vụ hãng nào? Mức giá phù hợp khi di chuyén quãng đường ngắn
Mức giá phù hợp khi di chuyển đường dài Ưu đãi nhiều hơn
Grab Be Gojeck Xanh SM Futa Mai Linh Fast Go VinaSun
Thứ bậc Với
Rất không hài lòng - Rất hài lòng
Bạn thường đi xe công nghệ nhiều nhất bao nhiêu lần một ngày?
1-3 3-5
Trên 100 000 đồng Khoảng
15
Trang 16
Bạn có sẵn sàng chỉ trả thêm tiền để đi dịch vụ tốt hơn trong | Danh nghĩa hang khong? (Grab Plus, Xanh SM Luxury )
Co Không
Bạn thường sử dụng xe công nghệ để phục cho nhu cầu nào | Khoảng (không bao giờ, hiểm khi, thỉnh thoảng, thường xuyên, luôn Với luôn)
ĐI học
Đi làm Đi mua sắm
ĐI chơi cùng gia đình, bạn bè Đi ăn uống (đồ có cồn) Giao hàng cho người khác
Không bao giờ - Luôn luôn
14 Các yếu tố nào tác động đến quyết định đi xe công nghệ
Tiết kiệm thời gian
Tiết kiệm chỉ phí
Tiết kiệm công sức Nhanh chóng Tránh nắng, mưa Không quen đường mới An toàn
Chất lượng dịch vụ tốt Không cần tìm chỗ đỗ xe
Có nhiều mã giảm giá
Lựa chọn đa dạng (Người dùng có thê chọn lựa loại xe và địch vụ phù hợp với nhu câu cụ thê của họ, từ xe hạng sang đến xe chia sẻ hoặc xe tiết kiệm) Khoảng
Với
Rất không đồng ý - Rất đồng ý
1ó
Trang 17
Bạn hãy dánh giá độ uy tín của các thương hiệu sau theo mức
độtừI den5
Grab Be Gojeck Xanh SM Futa
Trang 18V KET QUA VA THAO LUAN
1 Đặc điểm mẫu khảo sát
Với 200 đối tượng khảo sát, chúng em thu được kết quả như sau: 1.1 Giới tính:
45%
Nam 55%
Năm tư 15 7.5%
18
Trang 19Biểu đồ nhóm sinh viên khảo sát
AN
m Năm nhất 8 Năm hai #ø Năm ba 8 Năm tư 8 Ra trường
« - Đối tượng nghiên cứu đa số là các sinh viên năm nhất, với tỷ lệ 42% Tiếp đến là các sinh viên năm hai 36%, sau đó là sinh viên năm ba với tỷ lệ L4.5% và sinh viên năm tư 7.5% Cuối cùng, các sinh viên được khảo sát hầu hết đều đang đi học và không có sinh viên đã ra trường, vì vậy tỉ lệ là 0%
65%
* Đa số các đối tượng được khảo sát là sinh viên UEH, có 129 sinh viên, có tỉ lệ là 64,5% trên tông số Còn lại là các sinh viên thuộc trường khác, 71 sinh viên có mức tỉ lệ là 35,5%
19