đề tài mức độ ảnh hưởng từ các trải nghiệm của reviewers trên tất cả các lĩnh vực đến quyết định tiêu dùng của sinh viên đại học kinh tế tp hcm

Chính vì thế, để hiểu rõ phần trăm sinh viên tin vào lời review của các reviewers và mức độ ảnh hưởng từ các trải nghiệm của reviewers đến quyết định mua sắm của các sinh viên là bao nhi

DAI HQC KINH TE THANH PHO HO CHi MINH

TRUONG QUAN TRI KHOA QUAN TRI

UNIVERSITY

DU AN CUOI HQC PHAN THONG KE UNG DUNG TRONG KINH TE VA KINH DOANH

DE TAI: MUC DO ANH HUONG TU CAC TRAI NGHIEM CUA REVIEWERS TREN

TAT CA CAC LINH VUC DEN QUYET DINH TIEU DUNG CUA SINH VIEN DAI HQC

KINH TE TP.HCM

Lớp học phần: 24D1STA 50800514 - Chiều thứ 2 Giáo viên giảng dạy: Thây Hà Văn Sơn

MỤC LỤC

Dat van dé

Il GIGI THIEU VE DU’ AN NGHIEN CU'U THONG KE

Ill PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN

4.1 Phương pháp nghiên cứu:

LỜI MỞ ĐẦU

Với tiến bộ khoa học - kĩ thuật, việc mua sắm của tất cả mọi người trở nên dễ dàng hơn (đặc biệt là đối với sinh viên), nhờ sự phát triển của các hình thức kinh doanh online Điều đó đã dẫn đến sự đa dạng hóa các mặt hàng, đi cùng với đó là sự xuất hiện của các reviewers - những người thực hiện công việc thẩm định sản phẩm, cung cấp thông tin cho người mua sắm và kích thích sự tò mò, mong muốn của họ đối với những sản phẩm nhất định Những reviewers không nhất thiết phải là KOLs, KOC, hay những người nổi tiếng, mà họ có thể là những người đã từng trải nghiệm, sử dụng sản phẩm trước đó và đưa ra những nhận xét, đánh giá sản phẩm, dịch vụ thông qua trải nghiệm của bản thân Điều này cho thấy, sức ảnh hưởng của các reviewers trên tất cả các lĩnh vực từ mua sắm, ăn uống đến các dịch vụ là khá lớn

Reviewers từ lâu đã là một cái tên mang cho mình “sứ mệnh” kiểm tra, đánh giá chất lượng sản phẩm, khả năng sử dụng và công dụng của nó đối với người tiêu dùng Nhận thấy tại thời điểm hiện tại, có quá nhiều mặt hàng khác nhau, đa dạng mẫu mã, nhãn mác, chất lượng từ cao đến thấp, việc các reviewers trải nghiệm và đưa ra những nhận xét chủ quan hay khách quan cũng một phần nào đó ảnh hưởng tới quyết định mua sắm của người tiêu dùng Tuy nhiên, sau khi nghiên cứu và tham gia vào hoạt động mua sắm như là những người tiêu dùng, nhóm sỉnh viên nghiên cứu nhận thấy vẫn còn khá nhiều hạn chế mà các nhận xét của reviewers về các sản phẩm cần được khắc phục Chính vì thế, để hiểu rõ phần trăm sinh viên tin vào lời review của các reviewers và mức độ ảnh hưởng từ các trải nghiệm của reviewers đến quyết định mua sắm của các sinh viên là bao nhiêu, nhóm sinh viên nghiên cứu đã thực hiện nghiên cứu đề tài “Mức độ ảnh hưởng từ các trải nghiệm của reviewers trên tất cả các lĩnh vực đến quyết định tiêu dùng của sinh viên Đại học Kinh

tế TP.HCM” Vì đây là lần đầu nhóm thực hiện nên không tránh khỏi những sai sót Rất mong nhận được những lời nhận xét từ thầy để dự án này có thể hoàn thành tốt hơn!

Xin chân thành cảm ơn!

TÓM TẮT

Ý thức được xu hướng truyền thông số đang phát triển mạnh mẽ trong xã hội hiện nay, con người cần phải nhanh chóng thích nghỉ để bắt kịp với sự xoay chuyển không ngừng của thời đại mới Cùng với đó, phong cách mua sắm của người tiêu dùng cũng có những bước chuyển mình, khi nền kinh tế càng ngày càng phát triển hơn thì sự đa dạng hàng hóa trên thị trường cũng ngày càng tăng, nhằm đáp ứng nhu cầu và thị hiếu vô hạn của người tiêu dùng Sự gia tăng này được thể hiện rõ nét qua

số lượng các Reviewers trên Việt Nam, có những đánh giá, nhận xét trong tất cả các lĩnh vực Theo Tiktok for Business, hiện nay người dùng có xu hướng “tiêu dùng theo review”, đối với những cửa hàng, thương hiệu, dịch vụ được nhiều reviewers khen sẽ trở nên “viral” ngay lập tức và kéo theo

sự bùng nổ doanh thu, lượng khác kéo đến nườm nượp Con số này được ghi nhận trên mọi lĩnh vực chứ không chỉ dừng lại ở lĩnh vực F&B như chúng ta thường thấy Nhận thấy sức ảnh hưởng của Reviewers lên quyết định tiêu dùng của sinh viên UEH là rất lớn đi kèm với mong muốn nghiên cứu hình thức này, nhóm đã tiến hành khảo sát theo phương pháp lấy mẫu thuận tiện bằng Google Form để tìm hiểu và trả lời những thắc mắc của nhóm về sức ảnh hưởng của Reviewers đến quyết định tiêu dùng của sinh viên Kết quả khảo sát 200 sinh viên từ Khóa 4ó - Khóa 49 cho thấy đa số sinh viên xem các review trên nên tảng Tiktok, lớn hơn hầu hết các nền tảng khác do nhóm liệt kê Bên cạnh đó ngành hàng mỹ phẩm và F&B là hai ngành hàng được sinh viên quan tâm nhất, thêm vào đó, sinh viên UEH quan tâm đến chất lượng sản phẩm và giá cả khi xem các review của Reviewers trên mạng xã hội Ngoài ra kết quả cũng cho thấy, sinh viên UEH hiếm khi gặp phải những vấn đề rủi ro khi mua hàng hay sử dụng sản phẩm/ dịch vụ khi tin tưởng vào các Reviewers, với số liệu 139 trên tổng số 200 forms khảo sát, điều đó cho thấy việc các doanh nghiệp lựa chọn Reviewers nhằm thúc đẩy doanh thu là vô cùng cần thiết

1

IL —

1H

TONG QUAN

Dat vấn đề

Trong thời đại ngày càng phát triển hiện nay, kèm theo đó là vô số mặt hàng, dịch vụ được sản xuất nhằm phục vụ nhu cầu và thị hiếu đa dạng của người dùng Để giúp người dùng có được những sự lựa chọn đúng đắn và phù hợp với bản thân thì các Reviewers (Những người thực hiện việc đánh giá) lại càng ngày càng phát triển hơn để đáp ứng mong đợi của người tiêu dùng Các Reviewers luôn được đổi mới kiến thức, thông tin và đưa ra những nhận xét chính xác nhằm giúp người tiêu dùng có sự lựa chọn đúng đắn cho bản thân họ Review là một trong số những hình thức nội dung phổ biến nhất trong tất cả các hình thức phát triển nội dung khác trên tất cả các mạng xã hội Trong

đó, nhóm đối tượng sinh viên là một trong những phân khúc người tiêu dùng dễ bị ảnh hưởng bởi những trải nghiệm của Reviewers khi đưa ra quyết định

Mặc dù số liệu về số lượng các Reviewers ở Việt Nam là không rõ, nhưng nếu bám theo định nghĩa

về “Reviewers” thì ta có thể thấy, bất kì ai cũng có thể là Reviewers và số lượng này là rất lớn Với

số lượng Reviewers lớn như vậy thì đây là một hình thức phát triển vô cùng tiềm năng và có sức ảnh hưởng rộng lớn tới người tiêu dùng

Việc nghiên cứu sức ảnh hưởng của trải nghiệm do các Reviewers mang lại đến sinh viên UEH có ý nghĩa quan trọng nhằm đưa ra những chính sách phát triển và giúp đưa người tiêu dùng tiếp cận gần hơn với nhu cầu của người tiêu dùng, từ đó nâng cao hiệu quả kinh doanh

GIGI THIEU VE DU AN NGHIEN CUU THONG KE

Mục tiêu dự án

Cuộc nghiên cứu “Mức độ ảnh hưởng từ các trải nghiệm của RevIewers trên tất cả các lĩnh vực đến quyết định tiêu dùng của sinh viên Đại học Kinh tế TPHCM” được thực hiện với mục tiêu:

O Tìm hiểu về thực trạng về việc

O Tìm hiêu các yêu tô, nguyên nhân tác động đên quyêt định tiêu dùng của sinh viên UEH

Đối tượng vả phạm vi khảo sát

O Phương pháp khảo sát: Nghiên cứu trực tuyến (Google Forms)

[I Thời gian khảo sát: 9/4/2024 - 18/4/2024

r1 Số mẫu khảo sát: n = 200

0 Đối tượng khảo sát: Sinh viên UEH (năm 1 -> nam 4)

PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN

1 Cơ sở lý luận

Để giúp những doanh nghiệp đưa ra những chính sách phát triển, những chiến lược marketing một cách hiệu quả, đồng thời giúp doanh nghiệp sử dụng nguồn lực các Reviewer một cách triệt để, nhón chúng em đã thực hiện một cuộc khảo sát với mong muốn giải đáp những thắc mắc liên quan đến việc các Reviewer có tác động như thế nào đến quyết định của người tiêu dùng nói chung và sinh viên UEH nói riêng Nhóm quyết định chọn chủ đề này vì nhóm chúng em muốn hướng đến một chủ đề nghiên cứu gần gũi và thực tiễn với các bạn sinh viên Dự án “Mức độ ảnh hưởng từ các trải nghiệm của Reviewers trên tất cả các lĩnh vực quyết định tiêu dùng của sinh viên Đại học Kinh

tế TPHCM” với cỡ mẫu n=200 được thực hiện dựa trên việc xây dựng mô hình và đưa ra các giả thuyết, từ đó đề ra những gợi ý bám sát thực tế cho doanh nghiệp

2 Các khái niệm của dự án

Reviewers

-_ Là thuật ngữ được sử dụng để chỉ những người thực hiện công việc đánh giá, hay nói cách khác, là những người đi trải nghiệm các dịch vụ, sản phẩm rồi đánh giá những ưu và nhược điểm hay những điểm chưa tốt và tốt của một loại sản phẩm/ dịch vụ của chúng trên chính trải nghiệm của bản thân Tuy nhiên, Reviewers không chỉ là những KOCs, KOLs, hay những người nổi tiếng, mà họ có thể là những người đã sử dụng sản phẩm/ dịch vụ trước đó, và

để lại những lời nhận xét của bản thân trên tất cả các nền tảng Vai trò của họ giúp khách hàng có cái nhìn khách quan hơn trước khi đưa ra quyết định lựa chọn sử dụng sản phẩm, dịch vụ đó

- Có nhiều loại hình reviewers phổ biến hiện nay, bao gồm:

tỉ Reviewers về thiết bị công nghệ: Đánh giá về các sản phẩm công nghệ như điện thoại thông minh, laptop, máy tính bảng, và so sánh các sản phẩm cùng phân khúc

tỉ Reviewers về ẩm thực: Đánh giá về các món ăn, đồ uống tại các nhà hàng, quán ăn và đây cũng là một trong những loại hình reviewers phổ biến nhất

tỉ Reviewers về phim ảnh: Đánh giá và cung cấp thông tin về các bộ phim, đưa ra những nhận xét cá nhân và góc nhìn của học về phim ảnh

tỉ Reviewers về dịch vụ du lịch: Đánh giá về các địa điểm du lịch, khách sạn, nhà hàng

Ngoài ra còn có vô vàn loại hình review, cũng như là cách thức và mô hình, tạo nên một sự đa dạng giúp tiếp cận được với lượng lớn người tiêu dùng

Sinh viên

- Đa phần là những người trẻ trong độ tuổi từ 18-21, tham gia đăng ký học chương trình đại

học và cao đẳng

Hành vi người tiêu dùng

- Hành vi của người tiêu dùng là những hành vi mà con người tiêu dùng thể hiện trong việc tìm kiếm, mua, sử dụng, đanh giá sản phẩm và dịch vụ mà họ mong đợi sẽ thỏa mãn nhu cầu cá nhân của họ

Mức độ tin tưởng

- Mức dộ tin tưởng của khách là sự tin tưởng, đánh giá cao và kỳ vọng cao vào sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ mua Niềm tin này phản ánh mức độ hài lòng của khách hàng đối với những gì mà họ được cung cấp, và cũng là một yếu tố quan trọng trong việc xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng Khi khách hàng có sự tin tưởng, họ sẽ tin vào những lời hứa hẹn, nhận lời khuyên và mua hàng của chính các nhà sáng tạo nội dung và cũng như người bán và doanh nghiệp và không ngại giới thiệu với người khác Khách hàng sẽ không mua hàng trừ khi họ có sự tin tưởng

Trải nghiệm khách hàng

- _ Trải nghiệm khách hàng mô tả tổng thể các trải nghiệm, mức độ hài lòng, cũng như sự gắn

bó mà khách hàng đã có với một thương hiệu ngay từ khi có ý định mua hàng rồi để từ đó khách hàng sẽ chọn làm thân thiết hoặc rời bỏ nhãn hàng Trải nghiệm của khách hàng sẽ quyết định toàn bộ hành trình mua sản phẩm, dịch vụ của họ và mức độ họ có thể “gắn bó” với một thương hiệu

3 Quy trình thực hiện

Bước 1: Quan sát tình hình thực tế Bước 2: Khoanh vùng lĩnh vực quan tâm Bước 3: Xác định đề tài nghiên cứu Bước 4: Đề ra mục tiêu nghiên cứu Bước ó: Thu thập dữ liệu Bước 7: Xử lý, phân tích dữ liệu Bước 8: Kết luận và đưa ra kết quả dự án

4 Cở sở lý thuyết

4.1 Phương pháp nghiên cứu

Sau khi thu thập dữ liệu qua Google Form, nhóm tiến hành xử lý số liệu bằng hai phương pháp thống kê mô tả và thống kê suy diễn, từ đó đưa ra kết luận mức độ ảnh hưởng của Reviewers đến tiéu dung cua sinh vién UEH

4.2 Phuong phap lay mẫu

Công cụ thu thập dữ liệu nhóm chọn là khảo sát qua bảng câu hỏi trực tuyến qua Google Form bằng

phương pháp lấy mẫu thuận tiện

4.3 Các thang đo

Trong lĩnh vực nghiên cứu, các loại thang đo thường được sử dụng như một công cụ để đo lường, phân tích và xử lý các dữ liệu

Giới tính:

Nam

Nữ

Sinh viên khóa:

K4ó

K47

K48

K49

Bạn có thường tìm đọc đánh giá, review trước khi mua

hàng không?

Có

Không

Bạn thường xem review những thứ mình cần mua và sử

dụng theo phương thức nào?

Bước 5: Hình thành bảng câu hỏi và phương pháp nghiên cứu

Danh nghĩa

Danh nghĩa

Danh nghĩa

Danh nghĩa

Xem video

Đọc review

Nghe kinh nghiệm ( review) mọi người xung quanh

Bạn đã bao giờ trải nghiệm/ sử dụng các dịch vụ, sản phẩm

do các Reviewers giới thiệu chưa?

Rồi

Chưa bao giờ

Mức độ sử dụng/ trải nghiệm các sản phẩm, dịch vụ của

bạn ( trước khi nghe các trải nghiệm của các Reviewers) ?

Không bao giờ

Hiếm khi

Thỉnh thoảng

Thường xuyên

Rất thường xuyên

Mức độ sử dụng/ trải nghiệm các sản phẩm, dịch vụ của

bạn ( sau khi nghe các trải nghiệm của Reivewers) ?

Không bao giờ

Hiếm khi

Thỉnh thoảng

Thường xuyên

Rất thường xuyên

Bạn thấy các Reviewers trên những nền tảng nào?

Facebook

Instagram

Tiktok

Shopee/ Lazada/ Tiki

Website/ Blog

Bạn đã từng trải nghiệm/ sử dụng dịch vụ, sản phẩm nào

theo các Reviewers?

Ẩm thực

Mỹ phẩm

Dịch vụ chăm sóc sức khỏe

Du lịch

Giải trí

Khi xem đánh giá của người review, bạn quan tâm đến

những yếu tố nào?

Chất lượng sản phẩm

Giá cả

Uy tín của người review

Phong cách review

Danh nghĩa

Danh nghĩa

Danh nghĩa

Danh nghĩa

Danh nghĩa

Danh nghĩa

Thông tin chỉ tiết sản phẩm

Khả năng so sánh sản phẩm

Mức độ

Bạn có thường xuyên?

Theo dõi các trải nghiệm của Reviewers hay không?

Trải nghiệm các sản phẩm/ dịch vụ do Reviewers giới thiệu

không?

Độ tin cậy

Bạn có tin vào các trải nghiệm của Reviewers hay không?

Bạn nghĩ rằng các trải nghiệm ấy có thực tế hay không?

Ban cé tin vào các thông tin ma Reviewers cung cấp về trải

nghiệm/ dịch vụ hay không?

Bạn có tiếp tục sử dụng các dịch vụ/ sản phẩm do các

Reviewers giới thiệu không?

Bạn có tiếp tục tin theo các giới thiệu của các Reviewers

hay không?

Chất lượng

Bạn đánh giá như thế nào về chất lượng các sản phẩm/

dịch vụ sau khi nghe theo giới thiệu của các Reviewers?

Hài lòng

Bạn có hài lòng với cách giới thiệu của Reviewers hay

không?

Bạn có hài lòng với các dịch vụ/ sản phẩm do các Reviewers

giới thiệu không?

Bạn có thường chia sẽ, giới thiệu với người quen về sản

phẩm được đánh giá tốt?

Không bao giờ

Hiếm khi

Bình thường

Thường xuyên

Rất thường xuyên

Bạn có bao giờ gặp phải các vấn đề rủi ro mua hàng hay sử

dụng dịch vụ khi tin tưởng vào Reviewers nổi tiếng chưa?

Chưa bao giờ

Khoảng

Không bao giờ Hiếm khi Thỉnh thoảng Thường xuyên Rất thường xuyên Khoảng

Không tin tưởng

Ít tin tưởng

Bình thường Tin tưởng Rất tin tưởng

Khoảng

Rất tệ

Tệ

Bình thường Tốt Rất tốt Khoảng

Không hài lòng

Ít hài lòng

Bình thường Hài lòng Rất hài lòng Danh nghĩa

Danh nghĩa

Hiếm khi

Thường xuyên

Rất thường xuyên

IV KẾT QUÁ NGHIỆM THU VÀ THẢO LUẬN

1 Đặc điểm của mẫu khảo sát:

2 Phân tích và xử lý kết quả

2.1 Mức độ sử dụng trước và sau khi nghe các trải nghiệm của Reviewers

2.2 Nên tảng

2.3 Các ngành hàng / dịch vụ phô biến

2.4 Mức độ quan trọng của các yêu tô sau đôi với việc xem đánh giá của

Reviewers

Yếu tố

khả năng so sánh sản phẩm NXMMMMMXXWW-2 Thông tin chi tiết sản phẩm SR 125 Phong cáchreview J 45

Uy tín của người revdev XNMMNMNMMHA=aas:2aass-“52

2.5 Tần suất

2.6 Độ tin cậy

B Không

„ biểu

đồ, ta

thấy rõ

các

nh mal oe rs a =

viên

tin

tưởng

vào

các

nghiệm của Reviewers nói chung tương đối nhiều khi có tới 85% số lượng người tham gia khảo sát ở mức Bình thường và tỉn tưởng Ngoài ra, số lượng các bạn ít tin tưởng hoặc không tin tưởng là rất ít chỉ chiếm 9.5% trong tổng số 100%

=> Qua đó thấy được, trải nghiệm của các Reviewers nói chung là đáng tin cậy

Tổng số lượng người nghĩ rằng các trải nghiệm của Reviewers là có thực tế ở các mức bình thường, tin tưởng và rất tin tưởng chiếm 85.5%, cao hơn gần ó lần so với tần suất số sinh viên 14.5% nằm ở mức không tỉn tưởng và ít tin tưởng Trong đó phần trăm sinh viên nằm ở mức Bình thường chiếm đại đa số tại mức 55%

Yếu tố “Tin vào các thông tin mà Reviewers cung cấp về trải nghiệm/ dịch vụ” không có sự thay đổi quá nhiều so với yếu tố “Các trải nghiệm có thực tế” Đa số câu trả lời ở mức Bình thường gấp 3.5 lần tổng số sinh viên ở mức ít tin tưởng và không tin tưởng Ngoài ra, tổng số sinh viên ở mức tin tưởng và rất tin tưởng khá khả quan tại mức 32%

Bên cạnh đó yếu tố “Tiếp tục sử dụng các sản phẩm/ dịch vụ do các Reviewers giới thiệu" có sự thay đổi nhỏ, tuy vậy tổng số lượng sinh viên tại các mức Bình thường, Tin tưởng và Rất tin tưởng chiếm tận 91% số lượng sinh viên tham gia khảo sát, gấp hơn 10 lần tổng số lượng sinh viên tại mức Ít tin tưởng và không tin tưởng 9%

Mặt khác khảo sát cũng cho biết được tần suất “Tiếp tục tin theo các giới thiệu của các Reviewers” cũng không khác với tần suất “Tiếp tục sử dụng các sản phẩm/ dịch vụ do các Reviewers giới thiệu” quá nhiều Theo đó dẫn đầu vẫn là số lượng người khảo sát ở mức Bình thường và Tin tưởng với tỉ lệ lầm lượt là 45%

và 30%

Ta có: n = 200

Trung bình mẫu của dữ liệu

10