báo cáo marketing 4 0 và các xu hướng marketing hiện nay

CƠ SỞ LÝ THUYẾT1.Khái niệm marketingTheo hiệp hội marketing mỹ AMA thì marketing nghĩa là: “Marketing là một tậphợp các hoạt động và quy trình để tạo ra, giao tiếp, phân phối và trao đổi

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ

KHOA KINH TẾ VÀ KINH DOANH QUỐC TẾ

-

-BÁO CÁO

Marketing 4.0

và các xu hướng marketing hiện nay

Nhóm thực hiện: Vũ Thị Quỳnh Hương

Nguyễn Thị Thảo Linh

Âu Thị Thanh Hiệp

Đỗ Thị NgaĐường Thu HuyềnĐinh Hoàng Linh Mai

Học phần: Nguyên lý Marketing - BSA2002 5

Hà Nội – Tháng 7/2021

MỤC LỤC

CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2

1 Khái niệm marketing 2

2 Phân biệt marketing 1.0, 2.0, 3.0, 4.0 2

3 Khái niệm marketing 4.0 4

XU HƯỚNG MARKETING 6

II Từ 4Ps đến 4Cs 6

1 1950’s 4Ps (Mar 2.0) 6

2 1990’s 4Cs (Mar 3.0) - Mô hình 4P theo góc nhìn khách hàng 6

3 2015’s 4Cs (Mar 4.0) - Khách hàng kết nối với nhau và với doanh nghiệp 6 III Các xu hướng marketing nổi bật trong năm 2021 8

1 Influencer marketing 8

2 Social Commerce 8

3 Video Content 9

4 Livestream 9

5 Conversational marketing - Chatbot 10

IV Dự đoán các xu hướng marketing trong năm 2022 10

1 Các xu hướng đáng chú ý 10

2 Các chiến dịch quảng cáo trọng tâm năm 2022 13

3 Các hạng mục sẽ được các thương hiệu đầu tư hơn 14

MUỐN MARKETING 4.0 THÀNH CÔNG, CÁC DOANH NGHIỆP CẦN DỊCH CHUYỂN NHƯ THẾ NÀO? 16

V Dịch chuyển từ “Determine Market” đến “Customer’s Decision” 16

VI Dịch chuyển từ “Brand Difference” đến “Brand Personality” 16

VII Dịch chuyển từ 4P đến 4C 17

VIII Dịch chuyển từ mô hình AIDA đến mô hình 5A 18

IX Dịch chuyển từ “Process of Customer service” đến “Care Partnership” 21

KẾT LUẬN 22

TÀI LIỆU THAM KHẢO 23

CƠ SỞ LÝ THUYẾT

1 Khái niệm marketing

Theo hiệp hội marketing mỹ (AMA) thì marketing nghĩa là: “Marketing là một tậphợp các hoạt động và quy trình để tạo ra, giao tiếp, phân phối và trao đổi các dịch vụ cógiá trị cho khách hàng, đối tác và xã hội nói chung”

Theo các chuyên gia tiếp thị, Philip Kotler và Kevin Lane Keller thì định nghĩa về

marketing là: nghệ thuật và khoa học của việc lựa chọn thị trường mục tiêu và thu hút,

giữ và phát triển khách hàng thông qua việc tạo ra, cung cấp và truyền đạt giá trị khách hàng vượt trội.

Như vậy có thể hiểu đơn giản về marketing như sau: Marketing hay còn gọi là tiếp thị

là toàn bộ quá trình thu hút khách hàng quan tâm tới sản phẩm và dịch vụ của bạn.Marketing liên quan đến việc nghiên cứu, quảng bá, bán và phân phối các sản phẩm hoặcdịch vụ của bạn

2 Phân biệt marketing 1.0, 2.0, 3.0, 4.0

2.1 Marketing 1.0: Tập trung vào sản phẩm

Marketing 1.0 xuất hiện từ khi cuộc Cách Mạng Công Nghiệp (1760 – 1830) bùng

nổ Đây được xem là giai đoạn mà mục tiêu của doanh nghiệp được đưa lên hàng đầu,người tiêu dùng cơ bản không có sự lựa chọn nào Khi bán càng nhiều sản phẩm, doanhthu và lợi nhuận thu về càng nhiều, tương ứng với chi phí sản xuất thấp, vậy là thànhcông

Hoạt động marketing sẽ xoay quanh 4P (Product, Price, Place, Promotion) Giai đoạn này tập trung mạnh mẽ vào sản phẩm Các câu hỏi được đề ra chỉ là "Làm sao tôi tạo ra được sản phẩm?", "Tôi bán sản phẩm đó như thế nào?",

Hoạt động truyền thông được áp dụng trên các phương tiện truyền thống như truyềnhình, đài phát thanh, báo in,… với các thông tin cơ bản về lợi ích, tính năng và cách sửdụng sản phẩm/dịch vụ

Thông điệp Marketing được truyền đi đơn chiều từ doanh nghiệp đến người tiêu dùng

mà không có chiều ngược lại – phản hồi từ người tiêu dùng đến doanh nghiệp Đồng thời,

sự đo lường hiệu quả có nhiều khó khăn

Ví dụ tốt nhất cho ý tươꄉng này là chiến lược Ford T được thiết kế bơꄉi Henry ford,tuyên bố r‘ng “Khách hàng thích màu gì tùy ý miễn là màu đen”

2.2 Marketing 2.0: Tập trung vào khách hàng Đây là thời kỳ cạnh tranh về sự khác biệt trong định vị thương hiệu

Công nghệ thông tin là khơꄉi nguồn cho Marketing 2.0 Khi Internet trơꄉ nên phổbiến, việc tiếp cận thông tin dễ dàng hơn và rẻ hơn rất nhiều, họ có thể so sánh và tìmkiếm thông tin về các sản phẩm và dịch vụ tương tự

Sau khi quá nhiều sản phẩm trên thị trường, người tiêu dùng trơꄉ nên khó tính hơn.Yêu cầu của khách hàng không chỉ còn n‘m ơꄉ nhu cầu cơ bản mà còn đòi hỏi cả về mặtcảm xúc, sự nổi bật về thương hiệu Họ giờ đây lựa chọn mua sản phẩm theo cả lý trí vàcon tim và sản phẩm phải đáp ứng theo nhu cầu của cá nhân của họ.

Giai đoạn của khái niệm Marketing 2.0 được xác định bơꄉi ý tươꄉng r‘ng nhu cầu,

mong muốn của người tiêu dùng phải được giải quyết và đáp ứng, từ đó mang về lợi nhuận cho doanh nghiệp Các nhà marketing bắt đầu đau não hơn suy nghĩ về cách để tạo ra sự khác biệt của mình so với đối thủ và chiếm được tình cảm của khách hàng Khách hàng là trung tâm, mọi hoạt động Marketing phải bắt nguồn từ khách hàng.

Khi phân khúc và lựa chọn được nhóm khách hàng mục tiêu, quyết định này sẽ ảnhhươꄉng tới toàn bộ hoạt động Marketing từ định vị, phát triển sản phẩm, định giá, phânphối đến truyền thông Do đó, công việc Marketing được nâng cấp độ từ chiến thuật lêntầm chiến lược

2.3 Marketing 3.0: Tập trung vào con người Đây là thời kỳ định vị dựa trên sứ mệnh, tầm nhìn và các giá trị doanh nghiệp mang đến cho xã hội

Giai đoạn thứ ba của khái niệm Marketing là giai đoạn được điều chỉnh hướng tới con người với đầy đủ các giá trị Giai đoạn này nhấn mạnh những sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp, hay chính doanh nghiệp mang đến cho khách hàng, cho xã hội là những điều giá trị, có ý nghĩa tác động đến nhận thức, cảm xúc của con người

Marketing 3.0 xem khách hàng không phải là một thực thể bị động mà là một conngười hoàn chỉnh với tâm trí, trái tim và tinh thần cùng với các mối quan tâm của họ tớigiá trị cuộc sống và các vấn đề của cộng đồng nơi họ đang sống

Các hoạt động văn hóa xã hội, hoạt động phục vụ cộng đồng được chú trọng NgườiMarketer phải nghĩ đến việc làm sao cho thế giới được tốt đẹp hơn song song với việcđáp ứng nhu cầu khách hàng, sau cùng mới mang lại lợi ích cho mình

2.4 Marketing 4.0: Chuyển dịch qua công nghệ và truyền thông số

Marketing 4.0 là xu hướng phát triển tất yếu của thời đại Đây vừa là cơ hội to lớn

nhưng cũng tiềm ẩn những thách thức không hề nhỏ với các doanh nghiệp Muốn tồn tại

và phát triển được doanh nghiệp chỉ có duy nhất một con đường là đồng hành cùng sựphát triển của nó, người làm marketer thêm một trọng trách thay đổi linh hoạt để bắt kịp

xu hướng

Marketing 4.0 là hoạt động Marketing lấy con người làm trung tâm trong kỷ nguyên

kỹ thuật số nhằm bao phủ mọi ngóc ngách trải nghiệm của khách hàng Đây là thời kỳ dùng công nghệ số để tạo sự kết nối.

3 Khái niệm marketing 4.0

Khái niệm này được Philip Kotler trình bày vào năm 2017: “một phương pháp

Marketing kết hợp giữa tương tác trực tuyến và ngoại tuyến giữa các công ty và người

tiêu dùng” Cách tiếp cận 4.0 kết hợp máy tính hoặc trí thông minh nhân tạo với các công nghệ ITC khác, thúc đẩy sự kết nối của con người với con người để cải thiện quá trình tương tác của khách hàng

Đây là một cách tiếp cận có căn cứ để dẫn dắt khách hàng đi từ nhận biết sản phẩm,thương hiệu đến ủng hộ theo cùng với xu hướng phát triển của công nghệ số Sự thíchnghi của các doanh nghiệp với sự thay đổi của hành vi khách hàng trong nền kinh tế số làyếu tố được nhắc đến trong giai đoạn này

Như chúng ta đã biết, với cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 với các yếu tố thườngxuyên được nhắc đến ơꄉ mọi nơi, mọi lĩnh vực:

● Vạn vật kết nối (Internet of Things): là sự kết hợp của internet, công nghệ vi cơ

điện tử và công nghệ không dây Internet giúp kết nối các thiết bị hỗ trợ từ công

việc tới cuộc sống thường nhật (điện thoại, máy tính, tivi, lò vi sóng thông minh,

xe ô tô tự lái,…) với con người, thu thập và truyền dữ liệu trong thời gian thực quamột mạng internet duy nhất

● Điện toán đám mây (Cloud): dựa vào công nghệ máy tính và internet cho phép

người dùng sử dụng các dịch vụ liên quan đến lưu trữ thông tin từ một nhà cung cấp nào đó Người dùng không cần lưu thông tin trên thiết bị của mình, mọi tài

nguyên sẽ được lưu trữ, tổ chức và xử lý trên hệ thống của nhà cung cấp dịch vụ.Google Analytics, Office 365, YouTube, Facebook,… là ví dụ về dịch vụ đám mâylưu trữ Ngoài ra, tiếp thị tự động hóa cũng hoạt động dựa trên công nghệ đámmây, giúp tiết kiệm thời gian và tối ưu nguồn lực cho doanh nghiệp

● Dữ liệu lớn (Big data): Trong Marketing, Big Data là tập hợp tất cả các dữ liệu

liên quan đến khách hàng, các dữ liệu này ngày càng tăng nhanh theo thời gian.

Internet of Things cũng là một trong những nguồn dữ liệu của Big Data Nếu biếtcách khai thác Big Data có hiệu quả sẽ giúp doanh nghiệp tăng lợi nhuận và trảinghiệm khách hàng

● Trí tuệ nhân tạo (Artificial intelligence): là công nghệ được lập trình cho máy

móc có khả năng: học tập (thu thập và áp dụng các quy tắc sử dụng thông tin), lập luận (đưa ra các dự đoán và các kết luận chính xác hoặc gần chính xác), và tự sửa lỗi.

● Tự động hóa (Automation):

Khái niệm tự động hóa: mô tả một loạt các công nghệ làm giảm sự can

thiệp của con người vào các quy trình Sự can thiệp của con người được giảm thiểu bằng cách xác định trước các tiêu chí quyết định, các mối quan hệ của quy trình phụ và các hành động liên quan - và thể hiện những xác định trước đó trong máy móc.

Đây là những công cụ hỗ trợ đắc lực cho người marketer trong giai đoạn kỷnguyên số Sự hội tụ của công nghệ sẽ dần đến sự hội tụ giữa marketing kỹ thuật

số và marketing truyền thống đưa đến cho người dùng những trải nghiệm tốt nhất

o Place: Phát triển hệ thống phân phối

o Promotion: Chiêu thị, quảng cáo, tiếp thị

2 1990’s 4Cs (Marketing 3.0) - Mô hình 4P theo góc nhìn khách hàng

o Customer solution: Bắt đầu từ vấn đề của khách hàng

o Customer cost: Giá cả = chi phí của khách hàng

o Giá cả căn cứ vào khả năng chi trả của khách hàng

o Convenience: Kênh phân phối thuận tiện nhất cho khách hàng tiếp cận

o Communication: Chiêu thị = giao tiếp và truyền thông đến khách hàng với

đầy đủ thông điệp và nội dung

3 2015’s 4Cs (Marketing 4.0) - Khách hàng kết nối với nhau và với doanh nghiệp

3.1 Co-creation

Sản phẩm là kết quả đồng sáng tạo giữa khách hàng và doanh nghiệp.

Co-creation là việc dựa vào kiến thức, trải nghiệm, nhu cầu của cộng đồng để tạonên nguồn thông tin đầu vào cho các doanh nghiệp Người dùng được đồng sáng tạo sảnphẩm cùng với doanh nghiệp là một điều rất khác của marketing 4C so với trước Thôngqua việc đồng sáng tạo gắn kết khách hàng từ giai đoạn lên ý tươꄉng, đánh giá đặc tínhtrước khi đưa vào sản xuất thương mại Trong đồng sáng tạo khách hàng đã có thể cánhân hóa sản phẩm của mình, từ đó tạo giá trị cao hơn cho thương hiệu Ngoài ra, việcđồng sáng tạo với khách hàng cũng giúp doanh nghiệp có được những sản phẩm phù hợphơn với nhu cầu của người dùng

VD: dễ nhận thấy nhất ơꄉ các công ty công nghệ như Zalo, facebook, Samsung, Google

Họ luôn có một lượng lớn người dùng h‘ng ngày trải nghiệm với sản phẩm Từ đó, bộphận R&D (nghiên cứu và phát triển) dựa vào dữ liệu từ người dùng chọn lọc nhữngthông tin có giá trị để cải tiến sản phẩm Nhờ đó doanh nghiệp tiết kiệm được chi phíR&D của mình

VD 1: Dễ thấy nhất là việc định giá của các ngành dịch vụ như: Resort, nhà hàng, vận tải

(Go-Viet, Be, Grab) Thông thường khi bạn đi taxi truyền thống như; Vinasun Taxi, Mailinh Taxi thì dù mưa hay nắng cũng chỉ có một mức giá cố định Định giá của Be, Go-Viet, Be sẽ linh hoạt theo nhu cầu của thị trường Giá cao vào giờ cao điểm kẹt xe, thấphơn vào lúc giao thông thông thoáng Khả năng linh hoạt của giá chúng ta phải hiểu r‘ngkhông phải giá lúc nào cũng tăng, mà còn giảm Khách hàng còn được giảm giá trongtrường hợp đã sử dụng lâu dài dịch vụ/sản phẩm Vậy cũng cùng là một loại sản phẩmnhưng được định giá rất linh hoạt, tùy theo khách hàng của mình là ai Chúng ta có thểthấy rõ ràng chi phí đi tìm một khách hàng mới bao giờ cũng cao hơn chi phí để giữ mộtkhách hàng cũ Vì vậy, mô hình định giá theo Currency rất thú vị

VD 2: Trong trường hợp của Amazon, Amazon sử dụng một phần mềm thông minh về

giá có khả năng quét hàng ngàn sản phẩm trên hệ thống sau mỗi 10 phút Nhờ thế, trungbình cứ 10p họ lại thay đổi giá một lần và quan sát độ co giãn về nhu cầu thị trường theotừng mức giá Từ đó tối ưu từng thời điểm để thu được lợi nhuận cao nhất

Thêm một ý nữa trong nền kinh tế chia sẻ kết nối như hiện nay, mô hình truyềnthống về kênh phân phối đang bị phá vỡ Phân phối hàng ngang chiếm ưu thế Khachhàng mong muốn tìm thấy và sơꄉ hữu các sản phẩm, dịch vụ họ cần gần như ngay lập tức.Điều này đòi hỏi sự kích hoạt cộng đồng cao hơn: Biến cộng đồng trơꄉ thành kênh phânphối của doanh nghiệp Nhờ vậy, khách hàng sẽ nhận được sản phẩm dịch vụ nhanh nhất

từ người ơꄉ gần khách hàng nhất

VD: các shop online, Tiki, Grab food các sản phẩm ngay lập tức sẽ được cung cấp từ

III CÁC XU HƯỚNG MARKETING NỔI BẬT TRONG NĂM 2021

Influencer hiện nay đã mơꄉ rộng hơn - không chỉ người nổi tiếng mà bất kì ai cũngđều có thể trơꄉ thành influencer - chỉ cần có một lượng người theo dõi nhất định Họkhông phải người đại diện cho nhãn hàng nên khi họ đưa ra những lời khuyên và trảinghiệm sẽ cho cảm giác không tâng bốc, quảng cáo lộ liễu cho sản phẩm Hơn nữa, họđều là những người bình thường sẽ giúp người xem có cảm giác “Họ làm được thì mìnhcũng làm được” Vì vậy những gợi ý, đề xuất của họ sẽ đáng tin hơn (giống lời chia sẻđến từ bạn bè, người dùng hơn là đến từ nhãn hàng)

WeAreSocial cho biết chỉ có 33% người mua hàng tin tươꄉng vào các mẫu quảngcáo trong khi con số dành cho những lời giới thiệu đến từ những người có ảnh hươꄉng(Influencer) lại lên đến 90%

2 Social commerce

Bán hàng trên mạng xã hội chính là xu hướng hàng đầu Rất nhiều kênh nhưFacebook, Instagram, Pinterest… cũng đã có những tính năng hỗ trợ cho hình thức này

Bạn có thể gói trọn mọi quy trình mua hàng của khách trên nền tảng mạng xã hội (tìmhiểu thông tin, trải nghiệm, đánh giá sản phẩm…) và nó diễn ra trực tiếp, ngay lập tức.Theo đó, sự kết hợp cùng Influencer có thể mang đến những hiệu quả vượt trộicho chiến dịch Social Commerce của bạn từ việc tăng trải nghiệm cho người dùng, tạoniềm tin và thuyết phục họ mua hàng.

VD 1: Các sàn thương mại điện tử lớn tại Việt Nam như Shopee, Lazada, Sendo… cũng

đã và đang kết hợp với những Influencer để đẩy mạnh cho hình thức này

Tuy nhiên, do tính chất khác nhau nên xu hướng này đòi hỏi sự chính xác trongxác định loại hình tiếp thị nào hiệu quả trên một nền tảng mạng xã hội cụ thể

VD 2: Với TikTok nên tập trung vào Video Marketing, với Instagram nên tập trung vào

hình ảnh, với Facebook có thể đa dạng nhiều loại hình như Facebook Ads, text, hình ảnh,video,…

Ngoài ra nội dung truyền tải trên các kênh Social Media nên tập trung vào cả loạinội dung lâu dài và nội dung theo xu hướng Khi được sử dụng thay thế cho nhau vàođúng thời điểm, đúng đối tượng, bạn sẽ thu hút được nhiều sự quan tâm và tạo được sựhiệu quả hơn

3 Video content

Các nội dung từ video giúp truyền tải thông tin một cách dễ hiểu và đầy đủ nhấtđến người dùng Trong năm 2020, thế giới chứng kiến sự lên ngôi của video content ngắnqua ứng dụng Tik Tok Thành công từ ứng dụng này chứng minh xu hướng tiếp nhậnthông tin mới từ người dùng Các nội dung video cũng được đẩy mạnh ơꄉ các nền tảngnhư Facebook, YouTube, Instagram Chúng không chỉ phù hợp với đối tượng là thế hệ Z

mà sẽ tiếp tục được mơꄉ rộng

Theo báo cáo từ SEMrush (2020), các bài đăng không chứa video có lượng truycập ít hơn 92% so với các bài đăng có ít nhất 1 video Như vậy, để chiến dịch marketing

dễ dàng tiếp cận đến người dùng hơn thì các nội dung video nên được tập trung phát triểntrong năm 2021 Cùng với đó, sự sáng tạo nội dung chính là yếu tố then chốt để khơi gợicảm hứng và mang đến trải nghiệm mua hàng chân thực nhất cho người dùng

VD: Một trong các loại video content được dùng để marketing phải kể đến: Video tổng

hợp, swatch mỹ phẩm trên nền tảng Youtube, video Unboxing trên Tiktok, hay các MVkết hợp quảng cáo như MV Mấy bé lì trong chiến dịch của Maybeline

4 Livestream

Nhược điểm của mua hàng online so với offline chính là không thể cung cấp chokhách hàng những trải nghiệm chân thật nhất về sản phẩm trước khi mua và livestreamchính là giải pháp Hình thức này tạo cho người dùng có thể tương tác trực tiếp và hứngthú hơn đối với sản phẩm

Không chỉ xuất hiện trên các trang mạng xã hội, các sàn thương mại điện tử lớn tạiViệt Nam (Shopee, Lazada, Tiki…) cũng hỗ trợ chức năng livestream và khuyến khích

nhà bán hàng thực hiện trực tiếp trên nền tảng của họ Đây cũng là cách “chốt sale” hiệuquả khi phần lớn người lướt ứng dụng từ các sàn online đều có nhu cầu mua hàng Hơnthế, sự xuất hiện của các KOL/Influencer trong livestream cũng sẽ giúp nhãn hàng thuhút lượng lớn người theo dõi.

Bên cạnh đó, qua hình thức livestream, người bán hàng đã lợi dụng được tâm lýcủa người mua, liên tục tạo hiệu ứng nhanh - gấp sẽ đẩy nhanh quá trình suy nghĩ và raquyết định của khách hàng Sản phẩm giá rẻ cùng với trải nghiệm chân thật (đặc biệt làsản phẩm quần áo được ướm / mặc thử trực tiếp lên người của người bán) sẽ khiến kháchhàng càng dễ đưa ra quyết định mua sắm hơn Đặc biệt, sau 1 vài lần “tranh hụt” sẽ đemđến tâm lý tiếc nuối, càng mong muốn có được của khách hàng Từ đó khách hàng sẽ trơꄉnên “yếu đuối”, dễ bị kích thích mua hàng hơn

5 Conversational marketing - chatbot

Tiếp thị hội thoại và chatbot (hộp trò chuyện) đang dần trơꄉ nên phổ biến trên cácnền tảng trực tuyến Trong năm 2021, có 47% nhà tiếp thị cho biết đã tận dụng chatbottrong chiến lược tiếp thị, tăng 45% so với năm 2020

Việc giải đáp được nhu cầu của khách hàng ngay lập tức là cách để giữ chân kháchhàng và tăng trải nghiệm người dùng Tuy nhiên, không phải lúc nào doanh nghiệp củabạn cũng có đủ thời gian và nguồn lực để sẵn sàng phản hồi khách hàng ngay lập tức Vàlúc này, Chatbot có thể hỗ trợ bạn phục vụ khách hàng 24/7, và dần trơꄉ thành xu hướngMarketing Online được nhiều doanh nghiệp lựa chọn để tối ưu thời gian

Khi người dùng xem qua mô tả sản phẩm, họ sẽ bắt đầu đưa ra các câu hỏi liênquan đến sản phẩm, hoặc tư vấn trực tiếp theo thời gian thực Nếu không thể cung cấpcâu trả lời ngay lập tức, thì khách hàng tiềm năng có thể sẽ rời sang một thương hiệukhác

Chatbot hoạt động nhờ vào AI, giúp doanh nghiệp tự động hóa bước đầu trong quytrình chăm sóc khách hàng Các nền tảng MXH như FB, Twitter, hay các trang xây dựngwebsite đều đã phát triển mạn tính năng chatbot để doanh nghiệp có thể thiết lập 1 số câuhỏi đơn giản, giúp việc trả lời và kết nối trực tiếp với khách hàng trơꄉ nên dễ dàng hơn

IV DỰ ĐOÁN CÁC XU HƯỚNG MARKETING TRONG NĂM 2022

1 Các xu hướng đáng chú ý

1.1 Cá nhân hóa nội dung

Năm 2007, các chuyên gia của Yankelovich đưa ra con số ước tính “khẩu phần”quảng cáo mà người tiêu dùng thông thường tiếp nhận hàng ngày là 5.000 Đến hết năm

2021, con số này đã là 10.000 quảng cáo/ngày/người! Cuộc chiến giành giật sự ý chú củađôi mắt dưới mọi hình thức ngày càng nóng bỏng, trong khi người tiêu dùng ngày càngthông thái hơn, nhất là trong “vũ trụ” internet

Đặc biệt, COVID-19 đã khiến nhân loại trải qua quãng thời gian sống dựa vào kếtnối mạng Xu hướng cá nhân hóa nội dung vốn manh nha ơꄉ lĩnh vực thương mại điện tửgiờ đã trơꄉ thành sức ép bắt buộc nếu các thương hiệu còn muốn khách hàng nhớ tới mình.

Từ thành công của những chiến dịch dựa vào nội dung “may đo” cho người dùngnhư #OnlyYou hay 2021Wrapped của Spotify, trải nghiệm “phục vụ 1 - 1” b‘ng nội dungkhông chỉ đơn thuần là khai thác những thông tin cá nhân thu thập được của khách hàng,

mà còn đòi hỏi cách tạo ra cuộc hội thoại “có duyên” và làm nổi bật được gout cá nhâncủa những vị “Thượng đế”!

1.2 Cô đọng chứ không phải “tóm tắt giùm bạn”

Nghiên cứu của Demand Gen chỉ ra thực tế r‘ng, khách hàng millennial & Gen-Zthích các nội dung như video hay infographic vì dễ nắm bắt nội dung, kết nối liền mạchnhư kể chuyện và chứa đựng yếu tố động

Điều này không phủ nhận giá trị của những bài viết dưới dạng “đọc chậm”, tuynhiên, sự thật là hình thức này không dành cho số đông khi mối quan hệ giữa người tiêudùng và thương hiệu đang được duy trì chủ yếu qua các kênh mạng xã hội

Điển hình phải kể đến Tiktok for Business Với đặc điểm điển hình của nền tảngTiktok là các video ngắn từ vài giây tới giới hạn là 3 phút, các doanh nghiệp khi tham gianền tảng này chỉ có vài giây để cung cấp đầy đủ nhất các thông tin đến người xem Vìvậy họ cần cô đọng nội dung

1.3 Đa dạng - Đa dạng - Đa hình thức

Điều tươꄉng như tất nhiên này không phải kể một câu chuyện dưới nhiều hình thứckhác nhau để cuối cùng nó lọt vào đầu người tiêu dùng, mà là tận dụng được tối đa sứcmạnh của từng format: Infographic sẽ “dễ nuốt” hơn bảng hướng dẫn thuần text, videoreview sản phẩm sẽ tạo niềm tin hơn một bài PR, hay podcast sẽ dễ lấy được sự tập trungcủa người nghe hơn những bài phỏng vấn…

VD: Ronsley Vaz được biết đến là "chủ xị" của show podcast “Bond Appetit” Vị doanh

nhân này tin r‘ng việc kinh doanh phát triển thuận lợi chỉ b‘ng công cụ marketing đơngiản là podcast

“Tôi đã từng phải đối mặt với những khó khăn tài chính khi bắt đầu sử dụng podcast”,Vaz nói, “Giống như nhiều người khác, tôi là một chủ doanh nghiệp đang loay hoay tìmhướng kinh doanh hiệu quả Saumột thờ gian dài, tôi nhận ra podcast đã thay đổi cuộcsống của tôi Podcast như một hình thức PR cần phải thực hiện ngay lập tức.”

Sau quá trình đầu tư làm nội dung, kênh“Bond Appetit” hiện có hơn 7.000 ngườinghe/ngày (tương đương khoảng 50.000 thính giả/tuần), dẫn đầu về lượt nghe trên iTunes

Úc và Mỹ, đứng vị trí số 1 trong các chương trình về Ẩm thực, Sức khỏe và Dinh dưỡng

Internet đã tạo ra các “khẩu vị” đặc trưng cho người dùng của nó, và thương hiệucần tận dụng để tạo nên sự khác biệt trong mắt người dùng, thay vì đi tìm một phát kiếnmới.

1.4 Nội dung tự động và chiến lược dựa vào AI

Sự thiếu hụt nhân sự lẫn nhu cầu tìm kiếm phương thức hiệu quả hơn đội ngũfreelancer là khoảng trống để nội dung sinh ra nhờ thuật toán bắt đầu tạo chỗ đứng Ngay

cả những lĩnh vực tươꄉng như bất khả xâm phạm như báo chí hay tài chính, việc ứng dụngthuật toán để tạo ra các nội dung tự động đơn giản không còn là điều xa lạ Thêm vào đó,bản thân các marketer cũng được hươꄉng lợi nhờ các “trợ lý máy móc” đảm nhiệm tổnghợp và tự động tạo ra nội dung từ lượng thông tin khổng lồ được chia sẻ lên internet.Song, đó mới là bước đầu của xu hướng được đánh giá sẽ “thay đổi cuộc chơi” –Chiến lược marketing dựa vào nội dung do AI tạo nên Tất nhiên, chiến lược này không

“xóa sổ” những cây viết hay người làm nội dung, nhưng công nghệ machine learning đãdần giúp máy móc tổng hợp được thông tin, tự xây dựng được chiến lược nội dung lẫn cánhân hóa nội dung theo người dùng và nhiều hơn nữa

Lời khuyên cho các marketer để sử dụng được công cụ này không phải là vội vàng

“build một con AI” mà là chuẩn bị sự hiểu biết cơ bản về AI, “xóa mù” về đọc data vàhiểu được sự quan trọng của kiểm thử mọi trường hợp khi “dạy dỗ” AI

VD:

(1) Thứ nhất, ứng dụng trong công cụ tìm kiếm

Một hệ thống phổ biến đang được Google đang triển khai hiện nay là RankBrain.Thông qua machine learning, RankBrain có thể dịch từ và chuyển thể cụm từ chưabao giờ nhìn thấy đó sang một từ quen thuộc có ý nghĩa tương tự

(2) Thứ hai, ứng dụng trong xác định khách hàng mục tiêu

Target đã sử dụng hoạt động mua bán của khách hàng để gửi thư quảng cáo sảnphẩm em bé cho những phụ nữ mà họ dự đoán sẽ có thai

(3) Thứ ba, ứng dụng trong xây dựng và phát triển mối quan hệ với khách hàng tiềmnăng

 Conversica với hệ thống bán hàng tự động sử dụng ngôn ngữ tự nhiên đểgửi email và trò chuyện, tạo cảm giác như con người đích thực Khi hệthống này đã cung cấp thông tin cho khách hàng và xác định là khách hàngtiềm năng, nó sẽ kết nối đến nhân viên bán hàng để chốt giao dịch

 Các digital publisher cung cấp cho các khách hàng trải nghiệm cá nhân hóathông qua một dạng trí tuệ nhân tạo được gọi là giao diện người dùng thụ