phân tích và đề xuất kế hoạch digital marketing cho dịch vụ quảng cáo của công ty cổ phần mega digital năm 2024

Chính vì thế nên, đề tài “Phân tích và đề xuất kế hoạch Digital Marketingcho dịch vụ quảng cáo của Công ty Cổ phần Mega Digital năm 2024” được thực hiệnnhằm phân tích kỹ lưỡng các ưu – n

Tên đề tài: PHÂN TÍCH VÀ ĐỀ XUẤT KẾ HOẠCH DIGITAL MARKETING CHO

DỊCH VỤ QUẢNG CÁO CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN MEGA DIGITAL NĂM 2024

Đề cương:

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI

1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI

1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU

1.2.1 Mục tiêu bao quát

1.2.2 Mục tiêu cụ thể

1.3. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU

1.4. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

1.5. KẾT CẤU ĐỀ TÀI

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DIGITAL MARKETING

2.1 TỔNG QUAN VỀ DIGITAL MARKETING

2.1.1 Khái niệm Digital Marketing

2.1.2 Đặc điểm của Digital Marketing

2.2.4 Mối liên hệ giữa Paid - Owned - Earned Media

2.3 CÁC KÊNH TRONG DIGITAL MARKETING

2.3.1 Khái niệm Digital Marketing

2.3.2 Online Advertising

2.3.3 Search Engine Marketing (SEM)

2.3.4 SEO (Search Engine Optimization)

2.3.5 SMM (Social Media Marketing)

2.3.6 Email Marketing

2.3.7 Các kênh khác trong Digital Marketing

2.4 CÁC BƯỚC LẬP KẾ HOẠCH DIGITAL MARKETING

2.4.1 Đánh giá thực trạng

2.4.2 Mục tiêu kế hoạch

2.4.3 Đối tượng truyền thông mục tiêu

2.4.4 Thông điệp truyền thông

2.4.5 Chiến lược triển khai

CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING CHO DỊCH

VỤ QUẢNG CÁO CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN MEGA DIGITAL

3.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN MEGA DIGITAL

3.1.1 Tổng quan về công ty

3.1.2 Lịch sử hình thành công ty

3.1.3 Tầm nhìn, giá trị cốt lõi, mục tiêu

3.1.4 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty

3.2 TỔNG QUAN MÔI TRƯỜNG DOANH NGHIỆP

3.2.1 Môi trường vi mô

3.2.2 Môi trường vĩ mô

3.5.2 Sitemap và tính năng của website

3.5.3 Nội dung đăng tải trên website

3.6 PHÂN TÍCH FANPAGE

3.6.1 Mục tiêu của fanpage

3.6.2 Đánh giá nội dung fanpage

3.6.3 Phân tích nội dung fanpage

3.7 PHÂN TÍCH KÊNH TIKTOK

3.7.1 Mục tiêu của kênh Tiktok

3.7.2 Phân tích kênh Tiktok

3.8 CÁC HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING NỔI BẬT CHO DỊCH VỤ QUẢNG CÁO CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN MEGA DIGITAL TRONG NĂM 2022

CỔ PHẦN MEGA DIGITAL NĂM 2024

4.1 ĐÁNH GIÁ HIỆN TRẠNG HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING CHO DỊCH VỤ QUẢNG CÁO CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN MEGA DIGITAL

4.2.4 Kênh truyền thông

4.2.5 Kế hoạch triển khai

CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ

từ người dùng đến nhà nhà nhảy Tiktok, người người làm Tiktok Chính các gã khổng lồmạng xã hội như Facebook, Youtube cũng phải dè chừng và thay đổi thuật toán, thậm chí

là bắt chước Tiktok để giữ chân người dùng

Bên cạnh đó, theo báo cáo từ thống kê của We Are Social và Hootsuite vào tháng02/2022, Việt Nam có hơn 72 triệu người sử dụng internet (chiếm 73.2% tổng số dân tạiViệt Nam) Cùng với xu hướng số hóa trên quy mô toàn cầu, sự phát triển của internet lànền tảng thúc đẩy sự cạnh tranh của các doanh nghiệp thông qua truyền thông kỹ thuật số.Chính vì thế cũng kéo theo số lượng người bán hàng trên các nền tảng online Thay vìtrước đây, để mở một cửa hàng cần phải trả một khoản phí lớn cho việc thuê mặt bằng,nhân viên, các thủ tục đăng ký kinh doanh, và đôi khi phải chờ vài tháng, vài năm đểlấy lại vốn thì bây giờ chỉ cần một chiếc điện thoại có kết nối internet, chúng ta đã có thể

dễ dàng mở một hoặc nhiều cửa hàng trên các nền tảng khác nhau, giúp cắt giảm chi phí

và thu hồi vốn nhanh hơn Giữa những người bán với nhau, để tồn tại thì phải có cạnhtranh và các hoạt động Digital Marketing chính là “vũ khí chiến đấu” nơi “thương trường

là chiến trường”

Nắm bắt được điều này, năm 2021 công ty cổ phần Mega Digital được thành lập vớimục tiêu giúp các doanh nghiệp triển khai và tối ưu hóa quá trình bán hàng trực tuyến.Qua 2 năm phát triển công ty cũng đã gặt hái được không ít thành công, tiêu biểu là vị trítop 2 đối tác của Tiktok tại châu Á và giúp không ít các doanh nghiệp gia tăng lợi thếcạnh tranh, bứt phá doanh thu Tuy nhiên đâu đó, ở Mega Digital vẫn còn một vài hạn

chế nhất định Chính vì thế nên, đề tài “Phân tích và đề xuất kế hoạch Digital Marketing cho dịch vụ quảng cáo của Công ty Cổ phần Mega Digital năm 2024” được thực hiện

nhằm phân tích kỹ lưỡng các ưu – nhược điểm trong hoạt động Digital Marketing củacông ty cổ phần Mega Digital Qua đó đề ra kế hoạch Digital Marketing cho dịch vụquảng cáo của công ty vào năm 2024

1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU

1.2.1 Mục tiêu bao quát

- Nhằm phục vụ cho bản thân người thực hiện đề tài để có thể từ việc nghiên cứu mà họchỏi được những kinh nghiệm, bài học cho bản thân về phát triển hoạt động DigitalMarketing và biến nó thành những bài học hữu ích về công việc liên quan đến ngànhMarketing sau này

- Nhằm áp dụng những kiến thức đã học và môi trường thực tiễn, đóng góp những ý kiến

cá nhân vào kế hoạch Digital Marketing cho dịch vụ quảng cáo của Công ty Cổ phần(CTCP) Mega Digital năm 2024

1.2.2 Mục tiêu cụ thể

- Mục tiêu về kiến thức:

● Hệ thống hóa lý thuyết và cơ sở lý luận về Digital Marketing

● Dựa vào nền tảng lý thuyết, tìm hiểu, làm rõ hiện trạng Digital Marketing của dịch

vụ quảng cáo tại Công ty Cổ phần (CTCP) Mega Digital

● Tìm hiểu sâu về cách thức hoạt động và vận hành của một công ty chuyên nghiệp

● Học hỏi, tiếp thu kiến thức từ đồng nghiệp và trải nghiệm thực tế trong lĩnh vựcliên quan đến ngành nghề

● Đánh giá hiện trạng Digital Marketing tại Công ty Cổ phần (CTCP) Mega Digital

để đưa ra kế hoạch phát triển nhằm nâng cao tính hiệu quả cho dịch vụ quảng cáocủa công ty

● Nhằm đóng góp những ý kiến cá nhân cho nội dung kế hoạch Digital Marketingdịch vụ quảng cáo của Công ty Cổ phần Mega Digital năm 2024.

● Rút ra kinh nghiệm và bài học cho việc đánh giá và lập kế hoạch DigitalMarketing, dùng làm tư liệu tham khảo, so sánh với các doanh nghiệp cùng ngành

và khác ngành

- Mục tiêu về kỹ năng:

● Phát triển một số kỹ năng như: Kỹ năng làm việc nhóm, kỹ năng làm việc độc lập,

kỹ năng tư duy sáng tạo, kỹ năng giao tiếp, …

● Học tập và rèn luyện một số kỹ năng cần thiết mà ngành nghề yêu cầu như: Kỹnăng quản lí thời gian, kỹ năng làm việc trong môi trường áp lực cao, …

● Xác định được mục tiêu nghề nghiệp và xây dựng kế hoạch để phát triển mục tiêu

đó, đồng thời có trách nhiệm và đạo đức nghề nghiệp

● Rèn giũa tinh thần làm việc chuyên nghiệp và hơn hết là trung thành, tinh thầntrách nhiệm cao và năng động

1.3 ĐỐI TƯỢNG, KHÁCH THỂ VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU

- Đối tượng nghiên cứu: Kế hoạch Digital Marketing cho dịch vụ quảng cáo

- Khách thể nghiên cứu: CTCP Mega Digital

- Phạm vi nghiên cứu:

● Phạm vi không gian: Việt Nam

● Phạm vi thời gian: Nghiên cứu trong giai đoạn 2019 - 2022

1.4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

- Nghiên cứu tại bàn: Phân tích và tổng hợp các thông tin thứ cấp từ các nguồn tài liệusách vở, tạp chí, báo cáo khoa học, các tác phẩm khoa học hoặc tài liệu lưu trữ thông tinđại chúng liên quan đến chiến lược truyền thông để chọn lọc những thông tin cần thiếtphục vụ cho đề tài nghiên cứu

- Thu thập số liệu từ thực nghiệm: Các số liệu liên quan đến hoạt động Digital Marketingcủa dịch vụ quảng cáo tại CTCP Mega Digital được thu thập từ nội bộ bằng cách quansát, theo dõi, thực hành và được cung cấp thêm trong quá trình thực tập.

- Phân tích tổng hợp: Từ những thông tin và số liệu thu được, đem ra phân tích so sánh đểhoàn chỉnh bài hơn

- Đánh giá: Đưa ra những nhâ •n xét, đánh giá tổng thể về hiệu quả hoạt động DigitalMarketing cho dịch vụ quảng cáo của CTCP Mega Digital

1.5 KẾT CẤU ĐỀ TÀI

Chương 1: Tổng quan về đề tài

Chương 2: Cơ sở lý luận về Digital Marketing

Chương 3: Phân tích hoạt động Digital Marketing cho dịch vụ quảng cáo của Công ty Cổphần Mega Digital

Chương 4: Đánh giá hiện trạng hoạt động và đề xuất kế hoạch Digital Marketing cho dịch

vụ quảng cáo của Công ty Cổ phần Mega Digital năm 2024

Chương 5: Kết luận và kiến nghị

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DIGITAL MARKETING

2.1 TỔNG QUAN VỀ DIGITAL MARKETING

2.1.1 Khái niệm Digital Marketing

“Digital Marketing là hình thức quảng bá thương hiệu, sản phẩm nhằm tăng nhận thức vềsản phẩm và thương hiệu, kích thích hành vi mua hàng dựa trên nền tảng internet hay cácthiết bị Digital”

“Theo Asia Digital Marketing Association định nghĩa, Digital Marketing là chiến lược sửdụng công cụ Internet để làm phương tiện cho hoạt động marketing và thực hiện trao đổithông tin Bằng tất cả các kênh phương tiện kỹ thuật số hiện có, các doanh nghiệp sẽ thựchiện Digital Marketing để xây dựng, phát triển và quảng bá thương hiệu, sản phẩm trựctuyến”

Cho đến hiện tại, có rất nhiều quan niệm và định nghĩa khác nhau về Digital Marketingtùy theo góc nhìn mỗi người Tuy nhiên, chúng đều có những điểm tương đồng Từ cácquan điểm trên ta có thể đưa ra một định nghĩa chung nhất về Digital Marketing như sau:Tiếp thị kỹ thuật số (Digital Marketing) là tất cả cách giao tiếp đến đối tượng mục tiêudựa trên việc sử dụng công nghệ kỹ thuật số, bao gồm cả email, cuộc gọi điện thoại, hộinghị truyền hình, tin nhắn tức thời như SMS, các quảng cáo hiển thị và phương tiện kỹthuật số khác.

2.1.2 Đặc điểm của Digital Marketing

- Measurable (Có thể đo lường được): Digital Marketing có khả năng đo lường hiệu quảcủa chiến dịch được thực hiện trên bất cứ phương tiện truyền thông nào

- Targetable (Nhắm đến đúng khách hàng mục tiêu): Đối với Digital marketing có thể dễdàng nhanh chóng xác định và hướng tới khách hàng mục tiêu của nhãn hàng thông quacác phương tiện truyền thông

- Optimizable (Tối ưu hóa): Đây là quy trình phân tích kiểm tra và tối ưu hóa giúp chodoanh nghiệp có thể: Xác định được kênh nào sẽ cho ra nhiều chuyển đổi, lượt tương tácnhất? Xác định được việc nên làm và không nên làm; Giúp doanh nghiệp nghiên cứu kỹhơn về nhân khẩu học và hành vi của người dùng Để có thể tối ưu hóa được tốt hơn,doanh nghiệp có thể sử dụng các công cụ như: Google Analytics; Clicky; Statcounter…

- Addressable (Tính xác định): Digital Marketing không chỉ giúp nhanh chóng phân tích

và đưa ra kết quả tối ưu mà còn cho mỗi biến kết quả một giá trị xác định Từ đó, doanhnghiệp có thể định lượng được hiệu quả cho các sản phẩm mới ra mắt thị trường Ngoài

ra, các chuyên gia có thể định tính và đánh giá tiềm năng cũng như xu hướng trên thịtrường

- Interactively (Có tính tương tác): Doanh nghiệp tương tác với khách hàng không chỉkhuyến khích họ mua hàng, sử dụng sản phẩm của công ty, góp phần không nhỏ giúpcông ty có được những khách hàng trung thành sau này Ngoài ra, doanh nghiệp còn cóthể thấu hiểu mong muốn của khách hàng (insight) từ đó tạo ra các sản phẩm, dịch vụ phùhợp

- Relevant (Tính liên quan): Khi nội dung được doanh nghiệp gửi gắm thông qua cácchiến dịch marketing, để có được hiệu quả thì phải có tính liên quan, kết dính với nhau

Với xu hướng hiện nay, mối quan tâm của người dùng ngày càng cao, nội dung liên quanthì nhanh chóng được đón nhận và nhờ đó hoạt động marketing sẽ thành công.

- Viralable (Có khả năng phát tán): Bản chất của viral marketing là khuyến khích cá nhânlan truyền nội dung thông qua tiếp thị mà doanh nghiệp muốn gửi gắm đến Từ đó, tạotiềm năng phát triển, gây ảnh hưởng sâu rộng tới cộng đồng qua thông điệp mà doanhnghiệp truyền tải

2.1.3 Vai trò Digital Marketing

- Digital Marketing mang đến cơ hội cạnh tranh công bằng cho tất cả doanh nghiệp:Digital Marketing mang đến cơ hội cạnh tranh công bằng cho tất cả các loại hình doanhnghiệp, quảng cáo thương hiệu của mình trên môi trường online Không còn giống trướcđây, khi chỉ có các công ty lớn đa quốc gia mới nắm bắt và ứng dụng

- Digital Marketing trong kinh doanh:

Hiện nay, vai trò của Digital Marketing đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ rất quantrọng Vì nó giúp cho các doanh nghiệp đạt được hiệu quả và nâng cao kết quả kinhdoanh được tốt hơn Các doanh nghiệp vừa và nhỏ hay các doanh nghiệp mới có lợi thếlớn khi quảng cáo trên môi trường trực tuyến Chi phí cho quảng cáo Digital Marketing

có tiết kiệm hơn so với cách truyền thống

- Digital Marketing hướng đến mục tiêu và sự chuyển đổi:

Một trong những vai trò của Digital Marketing là quảng bá thương hiệu và tiếp thị nóthông qua phương tiện truyền thông, chuyển đổi đối tượng mục tiêu thành người muahàng Các doanh nghiệp hiện nay chỉ quan tâm đến đo lường tỷ lệ bán hàng, người đăng

ký, khách hàng tiềm năng, giao dịch

- Đảm bảo doanh thu:

Với việc nhắm mục tiêu rõ ràng, khách hàng tiềm năng cụ thể, chuyển đổi và tạo doanhthu chính là điều mà các doanh nghiệp vừa và nhỏ sử dụng hệ thống Digital Marketing;

có lợi thế trong việc nâng cao kết quả kinh doanh gấp nhiều lần Tiếp thị trên môi trườngonline mở ra cánh cửa, tiếp cận mục tiêu tốt và mạnh mẽ hơn trong lĩnh vực kinh doanhcủa mình

- Digital Marketing hướng đến người sử dụng di động:

Với sự phát triển của điện thoại thông minh, tiếp thị trên điện thoại di động là phươngpháp thông dụng nhất để phân tán dữ liệu và thông tin đến người dùng Trong thời đại 4.0hiện nay, người dùng máy tính đang dần chuyển sang sử dụng di động Do đó, phải luônkhông ngừng cải thiện giao diện cùng tốc độ

- Vai trò của Digital Marketing cùng triển vọng nâng cao hiệu quả kinh doanh:

Sử dụng chiến lược Digital Marketing hiệu quả sẽ thu hút được lượng khách hàng lớn Nómang đến cơ hội kêu gọi hành động mua hàng (CTA) của khách hàng ngay lập tức Cónhiều chiến lược giúp chúng ta chuyển từ kêu gọi khách hàng đưa tới hành động muahàng Digital Marketing cung cấp tất cả giải pháp, để doanh nghiệp lựa chọn và tìm racho mình giải pháp riêng giúp tiếp cận và khiến khách hàng đưa ra quyết định mua hàng

2.2 MÔ HÌNH POEM TRONG DIGITAL MARKETING

Phương tiện truyền thông kỹ thuật số là bất kỳ phương tiện truyền thông nào được mã hóa

ở định dạng máy đọc được, có thể được tạo, xem, phân phối, sửa đổi và lưu trữ trên cácthiết bị điện tử kỹ thuật số để doanh nghiệp có thể truyền tải hoạt động tiếp thị kỹ thuật sốcủa mình

2.2.1 Paid Media

Bao gồm các kênh truyền thông trả tiền để được quảng bá nhằm nâng cao mức độ nhậnbiết và tìm traffic Các phương tiện này giúp đáp ứng nhu cầu của doanh nghiệp nhanh,triển khai với quy mô lớn và kiểm soát được nội dung nhưng khách hàng ít tin vào quảngcáo, tỷ lệ phản hồi thấp và chi phí cao

Các kênh Paid Media: Digital Media (online advertising, web banner, search ad, social ad,mobile ad, video ad…) Sponsor Content (forum seeding, Affiliate/partner, KOL, PRarticles, influencer blog post), SMS, Email, Wifi ad…

2.2.2 Owned Media

Các kênh truyền thông doanh nghiệp sở hữu hoàn toàn và nắm quyền kiểm soát nhằm xâydựng mối quan hệ với khách hàng và duy trì traffic Các phương tiện này có chi phí thấp,tương tác được với khách hàng nhưng không đảm bảo được hiệu quả, cần nhiều thời gian

để đạt được quy mô lớn và các công ty thường không có chuyên môn để xây dựng chiếnlược bài bản.

Các kênh thuộc Owned Media bao gồm: website, app, database, content (articles, videos,newsletter, ) & Semi-owned platforms (fanpage Facebook, Youtube), official account,

2.2.3 Earned Media

Khách hàng trở thành kênh truyền thông nhằm tạo ra sự lan tỏa về mặt nội dung Cácphương tiện này có độ tin cậy cao nhất, giúp tăng doanh thu, dễ phát triển trong cộngđồng người dùng nhưng khó kiểm soát thông tin, khó đo lường, khó đạt quy mô lớn và cóthể có phản hồi tiêu cực

Earned Media bao gồm các kênh: các nhóm trên Facebook, những lượt tương tác với bàiviết trên social media (lượt nhấp, lượt thích, chia sẻ, bình luận, lượt xem…), WOM,

2.2.4 Mối liên hệ giữa Paid - Owned - Earned Media

Hình 2.1: Mô hình Mối liên hệ giữa Paid - Owned - Earned Media

Nguồn: Slide bài giảng của ThS Nguyễn Ngọc Bích Trâm, Trường Đại học Tài chính – Marketing

Mỗi phương tiện trong mô hình truyền thông đều có những chức năng đặc biệt nhưng lại

có tác động rất mạnh mẽ đến nhau, sự kết hợp của 3 phương tiện này có thể giúp thươnghiệu tối đa hóa và phân phối nội dung trong chiến dịch Sự hòa hợp của 3 kênh này nhưsau:

- Doanh nghiệp sẽ xây dựng các nội dung có ý nghĩa, giá trị, hấp dẫn để đăng tải trên

- Tiếp theo, doanh nghiệp sẽ tận dụng Paid Media để tăng độ nhận diện nhằm tiếp cận,kích thích người dùng tìm đến Owned Media, từ đó tăng lượng traffic cho kênh

- Với nội dung được truyền tải đến người dùng đủ hay và ý nghĩa, sẽ thuyết phục được họtạo ra hành động như Lượt nhấp, lượt thích, lượt chia sẻ… đây sẽ là hoạt động chính làmxuất hiện Earned Media Để nhận biết được chiến lược Digital Marketing có mang lạihiệu quả cho doanh nghiệp là khi doanh nghiệp đã ngừng chi trả cho Paid Media, nhưnglượng người dùng vẫn tiếp tục tìm đến Owned Media

2.3 CÁC KÊNH TRONG DIGITAL MARKETING

2.3.1 Website

Website là một tập hợp những trang web (web pages) bao gồm các nội dung, video, hìnhảnh… Website đóng vai trò như một văn phòng hay như một cửa hàng trên nền tảngInternet - nơi giới thiệu các thông tin về doanh nghiệp muốn truyền tải đến người dùng,sản phẩm hay dịch vụ do doanh nghiệp cung cấp Thông qua các nội dung được đăng tảitrên website, doanh nghiệp có thể đưa ra cho khách hàng của mình những nội dung có giátrị để góp phần vào việc thuyết phục hoặc giữ chân khách hàng sử dụng sản phẩm dịch

vụ Do đó, website là một phần rất quan trọng của Digital Marketing

2.3.3 Search Engine Marketing (SEM)

SEM là một thuật ngữ được dùng trong Marketing, viết tắt của Search Engine Marketing(Tiếp thị trên công cụ tìm kiếm) Đây là quá trình nhằm thu hút các lượt truy cập miễn phí

và có xếp hạng trên các trang kết quả của công cụ tìm kiếm bằng cách trả tiền cho cácquảng cáo của doanh nghiệp Trong đó, SEM bao gồm SEO (Search EngineOptimization) và PPC (Pay per click) SEM là sự tổng hợp của nhiều phương phápmarketing nhằm mục đích giúp cho website của doanh nghiệp đứng ở vị trí như doanhnghiệp mong muốn trong kết quả tìm kiếm của người dùng trên Internet

2.3.4 SEO (Search Engine Optimization)

SEO - viết tắt của Search Engine Optimization là một trong những công cụ giúp tăngdoanh thu cho doanh nghiệp thông qua website bằng cách cải thiện vị trí hiển thị dựa trêncác từ khóa tìm kiếm của người dùng, để từ đó giúp tăng truy cập tự nhiên cho websitecủa doanh nghiệp Trong SEO, từ khóa được định nghĩa là những từ và cụm từ mà ngườidùng nhập vào công cụ tìm kiếm để tìm những gì họ đang tìm kiếm, hoặc là các cụm từtìm kiếm mà chủ sở hữu trang web hoặc chuyên gia SEO sẽ sử dụng để tối ưu hóa trangweb với mong muốn được xếp hạng đầu ở kết quả tìm kiếm của Google cho các từ khóa

cụ thể Việc nghiên cứu từ khóa - quá trình tìm kiếm, phân tích các từ, cụm từ mà mọingười tìm kiếm trên thanh tìm kiếm là một công việc mà bất kỳ người làm website nàocũng phải làm để tìm hiểu mục đích tìm kiếm của người dùng tiềm năng và sử dụng thôngtin này để tối ưu hóa nội dung giúp website có vị trí cao trên SERP - Search EngineResults Pages (Trang kết quả của công cụ tìm kiếm)

2.3.5 SMM (Social Media Marketing)

Social Media Marketing là một tập hợp những ứng dụng và trang web cho phép ngườidùng chia sẻ nội dung trực tuyến trên mạng xã hội Có rất nhiều loại social media nhưMạng xã hội (X, Facebook), mạng chia sẻ phương tiện truyền thông (Youtube, Instagram,Tiktok), mạng lưới đánh dấu và quản lý các nội dung (Pinterest, Flipboard) hay diễn đànthảo luận (Reddit, Quora, Voz, Tinh Tế, ) Mặt khác, Tomorrow Marketers định nghĩaSocial Media Marketing là việc sử dụng các nền tảng social media để kết nối với kháchhàng, để thúc đẩy lưu lượng truy cập, xây dựng thương hiệu và từ đó tăng doanh số bánhàng Trong đó, social media bao gồm các việc như tạo ra nội dung, lắng nghe, tương tácvới khách hàng, phân tích kết quả và chạy quảng cáo trên social media Những lợi ích màSocial Media Marketing mang lại cho doanh nghiệp có thể kể đến như: Gia tăng nhận

thức về thương hiệu; Duy trì mối quan hệ với khách hàng; Tạo ra khách hàng tiềm năng

và cải thiện tỷ lệ chuyển đổi… Với xu hướng toàn cầu hóa, mạng xã hội trở nên phổ biếnnên việc quảng cáo qua mạng xã hội đã không còn xa lạ với các doanh nghiệp Trong đó

có các nền tảng mạng xã hội phổ biến được sử dụng nhiều tại Việt Nam như: Facebook,Instagram, Twitter, Youtube…

2.3.6 Email Marketing

Email Marketing xuất hiện khi doanh nghiệp cần truyền tải một thông điệp về sản phẩmhay dịch vụ của mình thông qua email cho người tiêu dùng hiện tại hoặc các khách hàngtiềm năng Theo Ryan & Russ (2017) định nghĩa email marketing là một hình thứcmarketing trực tiếp được sử dụng để gửi quảng cáo, xây dựng thương hiệu và lòng tin củakhách hàng, từ đó nâng cao nhận thức về thương hiệu Email Marketing có mức chi phíkhá thấp so với các hình thức quảng cáo khác như TVC, báo chí… doanh nghiệp có thểtận dụng yếu tố này để quảng bá sản phẩm dịch vụ của mình mà vẫn có thể tiếp cận đượcmột nơi thật sự gần gũi với khách hàng - hộp thư đến (inbox) trong email của họ Tuynhiên, ngày nay Email không còn là một trong những yếu tố marketing kỹ thuật số được

ưu tiên sử dụng tại Việt Nam, do có quá nhiều yếu tố khác được ưa chuộng hơn (Website,mạng xã hội…)

2.3.7 Các kênh khác trong Digital Marketing

Online PR (PR trực tuyến): Đây là giải pháp marketing giúp thương hiệu, sản phẩm và

dịch vụ của doanh nghiệp tiếp cận đến lượng người tiêu dùng rộng lớn Tuy có nhiềuđiểm giống với PR truyền thống nhưng điểm khác biệt của PR Online đó là các nội dungtiếp thị các câu chuyện mà doanh nghiệp tạo ra nó sẽ không hiển thị trên các phương tiệnbáo đài, tạp chí và các vị trí hiển thị của PR online là nằm trên các kênh tiếp thị trực tuyếnhiện nay Trong đó, PR Online được thực hiện thông qua nhiều kênh marketing khác nhaunhư: Các trang web/ blog, báo mạng/ báo điện tử, phương tiện truyền thông mạng xãhội…

Content marketing - Tiếp thị nội dung: Là hoạt động marketing đưa những nội dung có

giá trị hay có ích, thu hút, liên quan đến sản phẩm tới người dùng Trong thời đại hiệnnay, Content Marketing đóng vai trò vô cùng quan trọng trong việc giữ chân và tiếp cậnđến khách hàng

Affiliate Marketing - Tiếp thị liên kết: Là hình thức quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ

của nhà cung cấp, các công ty có sản phẩm/ dịch vụ muốn thông qua các trang mạng củacác đối tác quảng bá dịch vụ, hàng hóa để đến tay người dùng/ khách hàng cuối cùng.Trong đó, các đối tác kiếm tiền online sẽ được nhận một khoản tiền hoa hồng khi cóngười xem trang của đối tác quản lý và thực hiện các hành động mà nhà cung cấp mongmuốn từ người dùng như: bỏ vào giỏ hàng, mua hàng, đăng ký thông tin…

Mobile Marketing - Tiếp thị qua điện thoại di động: Là cách giúp các mẫu quảng cáo

của doanh nghiệp được hiển thị trên các thiết bị di động, điện thoại, máy tính bảng hayđiện thoại thông minh…

2.4 CÁC BƯỚC LẬP KẾ HOẠCH DIGITAL MARKETING

Hình: Các bước lập kế hoạch Digital Marketing

2.4.1 Đánh giá thực trạng

Bước đầu tiên trong quá trình lập kế hoạch Digital Marketing đó là đánh giá thực trạng.Với mục tiêu chính là xác định các vấn đề lớn nhất trong hoạt động Digital Marketinghiện tại của doanh nghiệp Cụ thể như sau:

- Tổng quan về doanh nghiệp/thương hiệu/sản phẩm: Phân tích tổng quát về doanhnghiệp, lợi ích lý tính và cảm tính, USP (Unique Selling Point) - Điểm bán hàngđộc nhất; RTBs (Reason to believes) - Lý do người tiêu dùng tin vào điều màthương hiệu nói về sản phẩm, Hình ảnh định vị thương hiệu…

- Phân tích thị trường ngành: Dung lượng thị trường, các số liệu về thị ngành, hành

vi của khách hàng trên Internet, xu hướng tìm kiếm về kỹ thuật Một số công cụ đểtìm kiếm các thông tin, dữ liệu để phân tích thị trường ngành có thể sử dụng như:Google Trends, Social Listening, Younet Media, Buzzsumo…

Thông điệp truyền thôngChiến lược triển khai

Kế hoạch hành động

Thời gian triển khai

Ngân

sách

KPI

s

- Phân tích về thực trạng Digital Marketing của doanh nghiệp và so sánh với các đốithủ cạnh tranh đang sử dụng như Website, SEO, PPC, Display ads, social media,Email Marketing, Mobile Marketing, Content Marketing…

- Phân tích ma trận SWOT

2.4.2 Mục tiêu kế hoạch

Sau khi phân tích thị trường ngành của doanh nghiệp, bước kế tiếp là phải xem xét mụctiêu kế hoạch diễn ra sắp tới cho phù hợp với thị trường của ngành Trong đó: Cần phântích mục tiêu SMART; Mục tiêu phù hợp với phân tích SWOT ở bước 1; Xác định mụctiêu phù hợp với mô hình chuyển đổi khách hàng

2.4.3 Đối tượng truyền thông mục tiêu

Trong bước này, mục tiêu đó là phác hoạt đối tượng khách hàng của doanh nghiệp baogồm các nội dung như: vị trí, hành vi, sở thích, nhân khẩu học của khách hàng; Tìm rađược insight của nhóm khách hàng mục tiêu Đo độ lớn của tệp khách hàng trên internet

2.4.4 Thông điệp truyền thông

Thông điệp truyền thông cần hướng đến nội dung liên quan đến các chủ đề tạo cảm xúctích cực cho khách hàng bao gồm: lý tính, cảm tính, đạo đức…Khi xây dựng thông điệpcần lưu ý các điểm sau: Tập trung vào “sự lo lắng” hay “nỗi đau” của khách hàng mụctiêu; Đưa ra giải pháp cho các vấn đề của khách hàng: Vấn đề → Giải pháp → Kết quả;Thể hiện được sự khác biệt của doanh nghiệp so với đối thủ cạnh tranh; Mở rộng các yếu

tố trách nhiệm xã hội của thương hiệu có trong thông điệp của kế hoạch truyền thông

2.4.5 Chiến lược triển khai

Sau khi những mục tiêu đã được xác định rõ ràng, thông điệp truyền thông sẽ sử truyềntải trong chiến dịch, cần thể sử dụng kết nối giữa 3 kênh Paid - Owned - Earned Media.Các hình thức Digital Marketing có thể sử dụng trong chiến dịch bao gồm: SEO (SearchEngine Optimization - Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm); PPC (Quảng cáo trả tiền cho mỗilần nhấp chuột); social media; KOLs/ Influencers; Email marketing… Giữa thị trườngngày càng cạnh tranh khốc liệt để tiếp cận đến khách hàng, doanh nghiệp cần làm nộidung chất lượng hơn đối thủ Hơn nữa, cần kết hợp các kênh một cách hiệu quả và thông

minh để thông điệp của kế hoạch được truyền tải một cách đầy đủ, đồng thời có thể tiếpcận rộng rãi đến nhóm đối tượng khách hàng mục tiêu

2.4.6 Kế hoạch hành động

Mô tả một cách chi tiết cách thức mà doanh nghiệp sẽ thực hiện chiến lược của mình quaviệc sử dụng các kênh và nội dung truyền tải đến nhóm khách hàng mục tiêu, cụ thể:

- Bản tóm tắt hoạt động trên các kênh truyền thông

- Lý do vì sao lựa chọn cho từng kênh và chi tiết về việc triển khai kế hoạch

- Những chỉ số hiệu suất chính nào sẽ được sử dụng để đo lường, đánh giá độ hiệu quảcủa kế hoạch

2.4.7 Thời gian triển khai

Ở bước này, cần liệt kê các hạng mục công việc theo thời gian Chú ý rằng sẽ luôn có giaiđoạn “chuẩn bị” trước khi chạy các kênh truyền thông Có thể chia ra các giai đoạn như:Teasing / Pre – touch (giai đoạn mập mờ khiến người dùng mong chờ), launching (Giaiđoạn ra mắt), Amplification (Lan rộng chiến dịch ra), Maintain (Duy trì lượng người dùng

và tạo ra nhóm khách hàng tiềm năng)

2.4.8 Ngân sách

Xác định ngân sách: Dựa theo đối thủ cạnh tranh trực tiếp Tỷ lệ (%) của doanh số bánhàng trực tuyến với khách hàng mục tiêu trực tuyến (percentage of sales) Phân bổ dựatrên mục tiêu tiếp thị (Goal-driven): Thành quả bán hàng ngắn hạn (Performance) và xâydựng hình ảnh thương hiệu trong dài hạn (Branding) Xác định ROI (Return onInvestment - tỷ lệ lợi nhuận ròng trên tổng chi phí đầu tư) Baseline: Tổng doanh thu -doanh số nhờ vào marketing Phân bổ ngân sách:

Phân bổ ngân sách dựa trên các hoạt động như: nội dung, media, platform… Hay phân bổtheo kênh cần có sự logic với KPI theo kênh…

2.4.9 KPIs

Hãy đặt ra KPIs có ý nghĩa:

- Xác định những việc gì nên làm và không nên làm

- Xác định những kênh nào sẽ cho nhiều lượt tương tác và chuyển đổi nhất

- Nghiên cứu kỹ hơn về nhân khẩu học và hành vi của người dùng

- Xác định các từ khóa nào mang lại nhiều lượt tương tác nhất (nhằm sử dụng cho hoạtđộng quảng cáo trả tiền về sau)

TÓM TẮT CHƯƠNG 2

Chương 2 đã hệ thống hóa các cơ sở lý thuyết và thực tiễn liên quan đến DigitalMarketing cùng với các phương tiện, mô hình POEM và các bước lập kế hoạch DigitalMarketing cho doanh nghiệp Trong đó tác giả đã làm rõ các khái niệm, lợi ích, đặc điểmcủa Digital Marketing Đồng thời, nội dung của chương này cũng phân tích các cơ sởthực tiễn liên quan đến tình hình sử dụng Digital Marketing trên thế giới và tại Việt Nam

Từ đó làm tiền đề để làm rõ nên xu hướng, cơ hội thị trường cho Mega Digital tiếp tụcphát triển doanh nghiệp trên nền tảng Digital Marketing ngày càng vững mạnh, liên kếtvới nhau để đem đến những thông điệp rõ ràng đến cho người tiêu dùng

CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING CHO DỊCH

VỤ QUẢNG CÁO CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN MEGA DIGITAL

3.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN MEGA DIGITAL

3.1.1 Tổng quan về công ty

Công ty cổ phần Mega Digital hay với tên thương hiệu là Mega Digital, trực thuộc công

ty mẹ là Magenest Mega Digital là Agency Quảng cáo với sứ mệnh hoàn thiện bộ giảipháp chuyển đổi số toàn diện cho doanh nghiệp cùng công ty mẹ, với các gói dịch vụ vềtài khoản quảng cáo Agency và quảng cáo hiệu suất theo nhu cầu

Mega Digital hoạt động chính trên 3 nền tảng: Meta, Google và Tiktok

Các dịch vụ Mega Digital hiện đang hỗ trợ bao gồm:

1) Cho thuê tài khoản Tiktok

2) Quảng cáo Tiktok

3) Xây dựng kênh Titkok

4) Titkok MCM

5) Cho thuê tài khoản Facebook

6) Quảng cáo Facebook

7) Quảng cáo Google Shopping

- Sứ mệnh: Giúp doanh nghiệp Tăng trưởng và Bán hàng hiệu quả

Khi trên thị trường rất ít Digital Marketing Agency có thể đồng hành cùng Doanhnghiệp lâu dài, Mega Digital muốn trở thành một đơn vị không chỉ hỗ trợ về cáchoạt động Marketing mà còn giúp doanh nghiệp triển khai và tối ưu quá trình bánhàng trực tuyến

- Giá trị cốt lõi: Phát triển kênh bán hàng hiệu quả trên các nền tảng hàng đầu thế

giới và thúc đẩy doanh thu với các chiến dịch Marketing và quảng cáo

3.1.4 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty

Hình: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty Mega Digital

3.2 TỔNG QUAN MÔI TRƯỜNG DOANH NGHIỆP

3.2.1 Môi trường vi mô

3.2.1.1 Tổng quan về thị trường Digital Marketing tại Việt Nam

Theo báo cáo của we are social (2022) tổng quan về kỹ thuật số tính đến tháng 02/2022tại Việt Nam có 72,1 triệu người sử dụng internet và số lượng người hoạt động trên mạng

xã hội chiếm lần lượt là 73,2% và 78,1% trên tổng dân số Việt Nam

Sales

Manager

Business Development Manager

AM Tea m

Sale

s Tea

m 4

Sale

s Tea

m 5

Sale

s Tea

m 6

Tech Tea m

AM Tea m

Tech Tea m

Hình 3.3: Những con số cần thiết để tổng quan về kỹ thuật số tại Việt Nam

Nguồn: We are Social (2021)

Về sự tăng trưởng của digital tại Việt Nam thì trong báo cáo của we are social đã liệt kê ranhững con số nổi bật như: sự kết nối trên điện thoại di động giảm 0,3% khoảng 480 ngànngười nhưng bên cạnh đó lại ghi nhận sự tăng trưởng của số lượng người dùng internetvới 4,9% khoảng 3,4 triệu người và hoạt động của người dùng trên mạng xã hội với 6,9%khoảng 5 triệu người

Hình 3.4: Sự tăng trưởng của kỹ thuật số

Nguồn: We are Social (2021)

3.2.2 Tổng quan về hoạt động trên mạng xã hội

Theo nhân khẩu của nhóm khán giả sử dụng các nền tảng của Meta bao gồm facebook vàinstagram thì nhóm tuổi tiếp cận quảng cáo nhiều nhất là 25-34 tuổi chiếm 30,7% sau đóđến nhóm tuổi từ 18-24 tuổi chiến 25,6%

Hình 3.5: Nhân khẩu học của nhóm người dùng trên Meta

Nguồn: We are Social (2021)

Mười lý do chính sử dụng các nền tảng mạng xã hội của nhóm tuổi từ 16-64 được we aresocial liệt kê như sau:

- Giữ liên lạc với người thân và bạn bè

- Đọc những câu chuyện và tin tức mới

- Xem chủ đề nào đang được mọi người nói đến

- Xem phát trực tiếp

- Tìm kiếm sản phẩm để mua

- Tìm kiếm nội dung

- Tạo liên lạc mới

- Chia sẻ quan điểm

- Hoạt động cho công việc

- Tìm kiếm một điều gì đó để làm hoặc mua

Hình 3.6: Lý do chính sử dụng mạng xã hội

Nguồn: We are Social (2021)

Và các mạng xã hội được sử dụng nhiều nhất Facebook vẫn giữ vị trí đứng đầu với 93,8%theo sau trong top 5 lần lượt là Zalo với 91,3%, Facebook Messenger với 82,2%, Tiktokvới 75,6% và Instagram với 59,7%

Hình 3.7: Mạng xã hội được sử dụng nhiều nhất

Nguồn: We are Social (2021)

3.2.3 Đối thủ cạnh tranh

Digital Marketing nói chung và quảng cáo nói riêng là một mảnh đất màu mỡ đi kèm với

đó là sự cạnh tranh khốc liệt giữa các agency Bên cạnh những agency đã tạo được danhtiếng nhất định trên thị trường, còn rất nhiều agency nhỏ, mới được thành lập Sau đây làmột trong số những đối thủ cạnh tranh nổi bật với Mega Digital:

Bằng chuyên môn và tâm huyết, Ecomdy không ngừng nỗ lực giúp khách hàng đạt đượcmục tiêu và mong muốn mỗi khách hàng sẽ là đối tác chiến lược

Ecomdy hiện là đối tác hàng đầu trong thương mại điện tử của Tiktok

Ngoài ra, hiện tại Newtab còn là đối tác của Google tại Việt Nam, giúp công ty có lợi thếcạnh tranh về kỹ thuật, uy tín cũng như sự hỗ trợ từ phía đối tác Google.

Một số thành tựu nổi bật mà Tikplus đã đạt được:

- Tiktok Marketing Partners năm 2022

- Top 1 đối tác đạt doanh thu lớn nhất Tiktok Shop năm 2023

- Tổ chức lễ ký kết hợp tác trung tâm xúc tiến thương mại nông nghiệp và tiktok.

3.2.2 Môi trường vĩ mô

3.2.2.1 Chính trị (P)

Việt Nam hiện nay là một nước theo chế độ xã hội chủ nghĩa Hệ thống chính trị đã thựchiện theo cơ chế chỉ có duy nhất một đảng chính trị là Đảng Cộng sản Việt Nam lãnh đạo.Môi trường chính trị ổn định, hệ thống pháp luật ngày càng được hoàn thiện tạo điều kiệnthuận lợi cho các doanh nghiệp kinh doanh Theo điều 15 của Hiến Pháp Nước Cộng Hòa

Xã Hội Chủ Nghĩa Việt Nam: Nền kinh tế Việt Nam là nền kinh tế hàng hóa nhiều thànhphần theo cơ chế thị trường theo định hướng Xã hội Chủ nghĩa

Theo các văn kiện của Đại hội đại biểu lần thứ X của Đảng Cộng sản Việt Nam: ĐảngCộng sản và Nhà nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam chủ trương thực hiện đườnglối đối ngoại độc lập, tự chủ, rộng mở, đa dạng hóa, đa phương hóa quan hệ quốc tế, chủđộng hội nhập quốc tế với phương châm "Việt Nam sẵn sàng là bạn và là đối tác tin cậycủa tất cả các nước trong cộng đồng thế giới phấn đấu vì hòa bình, độc lập và phát triển".

3.2.2.2 Kinh tế (E)

Các yếu tố tác động đến nền kinh tế

- Lạm phát: Lạm phát ở Việt Nam qua các năm trong giai đoạn 2010 – 2020 có sự thayđổi mạnh mẽ từ lạm phát 2 con số trong năm 2011 xuống lạm phát 1 con số và giữ ổnđịnh ở mức 4% trong giai đoạn 2016 – 2020, cùng với giai đoạn bùng nổ của kinh tế thếgiới và việc tăng giá của nhiều loại hàng hóa trong đó có mặt hàng sữa, nước uống dinhdưỡng Từ năm 2014-2020, chính phủ đặt mục tiêu kiểm soát CPI cuối kỳ dao độngkhoảng 3% - khoảng hơn 1% Năm 2019-2020, CPI có dấu hiệu tăng lên, những đã cảithiện được rất nhiều so với các năm trước đó 2.01% (2019), 2.31% (2020) như vậy có sựthay đổi mạnh mẽ từ lạm phát 2 con số trong năm 2011 xuống lạm phát 1 con số và giữ

ổn định

- Chứng khoán: ngày càng giảm trầm trọng, nền kinh tế đang gặp nhiều vấn đề lớn, làmcho giá chứng khoán của nhiều doanh nghiệp đang kinh doanh trên sàn giao dịch cũnggiảm đi đáng kể đặc biệt đáng chú ý là ngành bất động sản tại Việt Nam hiện nay Cổphiếu ngành bất động sản trở thành tâm điểm của dòng tiền bị nhà đầu tư rút ra, chiếm tỉtrọng áp đảo về số lượng mã bị giảm sàn

Trong đó mã NVL (Novaland) đứng đầu trong top 10 cổ phiếu khiến chỉ số chứng khoáncủa sàn TP.HCM (HoSE) bị áp lực giảm sâu Chỉ riêng phiên sáng đã có hơn 11 triệu cổphiếu NVL nằm trong tình trạng dư bán - được chào bán nhưng chưa có người mua

- Thu nhập bình quân đầu người (GDP): Trong các nước thuộc khu vực Đông Nam Á,Indonesia, Thái Lan, Malaysia, Singapore, Việt Nam và Philippines được dự báo lọt top

15 quốc gia có quy mô GDP lớn nhất châu Á năm 2022 Trong đó, Indonesia là quốc gia

có xếp hạng cao nhất, được dự báo xếp thứ 6 trong khu vực châu Á Theo sau là TháiLan, Malaysia, Singapore, Việt Nam và Philippines với thứ hạng quy mô GDP lần lượt là

8, 12, 13, 14 và 15 trong top 15 quốc gia được dự báo có quy mô GDP lớn nhất châu Ánăm 2022.

Hình 3.1: Top 15 quốc gia có GDP lớn nhất châu Á năm 2024 theo dự báo của IMF

Nguồn: IMF(2022)

3.2.2.3 Văn hoá-xã hội (S)

Theo khảo sát mới được công bố của Microsoft thì Việt Nam chính là quốc gia thuộc top

5 nước có chỉ số mức độ văn minh trên mạng thấp nhất thế giới Mặc dù công bố này có

phần thiệt thòi, thể hiện Việt Nam là một quốc gia kém văn minh nhưng lại không có quánhiều người phản đối về vấn đề này.

Thậm chí, có đến 87% bạn đọc của báo Zing.vn đồng tình với bảng xếp hạng này bởinhững hành vi của người Việt trên không gian mạng trong những năm gần đây thật sựđáng bị lên án

Hình 3.2: Việt Nam đứng top 5 nước có hành xử trên Internet kém văn minh nhất

Nguồn: Microsoft (2021)

● Những lý do khiến Việt Nam trở thành nước kém văn minh trên không gian mạng

- Cộng đồng mạng Việt Nam sẽ dễ bị “dắt mũi” bởi các page lớn bắt đầu “xuất kích”tiến hành công kích một cá nhân nào đó bằng những lời nói hung hăng, vô văn hóa.Đặc biệt là chửi trọng tài hoặc cầu thủ nước bạn nếu xảy ra tình huống tranh cãi

- Bão một sao cho các thương hiệu mang tính “bầy đàn”: Do đó, rất nhiều thươnghiệu và nhiều người lo lắng, quan ngại khi xảy ra va chạm với cộng đồng mạng ViệtNam vì khả năng tai bay vạ gió là rất cao nếu không may mắn