Tiểu luận marketing

Tiểu luận Marketing: PHẦN TÍCH HÀNH VI TIÊU DÙNG ĐẶC TRƯNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM DALATMILK

PHÂN TÍCH HÀNH VI TIÊU DÙNG ĐẶC TRƯNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI

VỚI SẢN PHẨM DALATMILK

1 Nhận thức vấn đề

- Chất lượng hàng đầu của sản phẩm Dalatmilk được nhận diện một cách phổ biến không chỉ nhờ được hưởng những lợi thế tuyệt vời của không khí vùng cao nguyên mát mẻ trong lành quanh năm mà còn nhờ công nghệ sản xuất tiên tiến phát triển hiện đại đạt tiêu chuẩn quốc tế Trong quá trình phát triển, Dalatmilk luôn đề cao việc tập trung chuỗi sản xuất các sản phẩm chất lượng cao an toàn tuyệt đối tới tay người tiêu dùng, xuất phát từ 100% sữa tươi cao nguyên Lâm Đồng

- Riêng trong lĩnh vực pha chế, sữa tươi thanh trùng Dalatmilk được mệnh danh

là nguyên liệu hảo hạng, có thể kết hợp cùng với các nguyên liệu khác tạo nên thức uống “siêu chất” - tươi ngon, hảo hạng, hấp dẫn vị giác, mang đến cho khách hàng những trải nghiệm sảng khoái Nhận được sự ưa chuộng đặc biệt đến từ các chuỗi cửa hàng và cafe lớn tại thành phố Hà Nội và Hồ Chí Minh, các Barista đã khéo léo kết hợp chúng tạo nên những công thức đồ uống đẳng cấp, Bạc không xỉu, Latte truyền thống, Matcha Latte và Chocolate… đến từ các thương hiệu nổi tiếng Starbucks, Highlands Coffee, The Coffee Bean & Tea Leaf, The Coffee House, Gongcha… Không chỉ có vậy, nhiều thương hiệu quen thuộc khác và là “những ông lớn” trong ngành thực phẩm và đồ uống đã hợp tác với Dalatmilk như McDonald's, Paris Baguette, Tous Les Jours,

Givral ; cùng với các khách sạn và resort nổi tiếng như Lotte, New World hotels, Park Hyatt, Vinpearl Resort, Sheraton,

- Nhờ vào nguồn dinh dưỡng quan trọng có trong sản phẩm Dalatmilk như hàm lượng Canxi tự nhiên giúp xương chắc khỏe, Vitamin D3 giúp chuyển hóa và hấp thụ cao cùng Vitamin A, B và các yếu tố vi lượng khác giúp tăng cường sức đề kháng, phát triển hệ thần kinh và duy trì hoạt động sống của cơ thể, Dalatmilk được xem là lựa chọn ưa thích của người tiêu dùng sử dụng vào

những dịp đi thăm người bệnh, làm sản phẩm bổ sung chất dinh dưỡng cho gia đình, người thân, bạn bè và nhất là cho trẻ em và người già Và hơn nữa, sữa tươi thanh trùng Dalatmilk còn có hạn sử dụng dài ngày lên đến 6 tháng

2 Tìm kiếm thông tin

- Sản phẩm sữa Dalatmilk được phân phối rộng trên khắp Việt Nam thông qua các kênh: các cửa hàng, nhà phân phối, các nhà trực tuyến và trên các siêu thị lớn nhỏ Vì thế người tiêu dùng có thể dễ dàng tiếp cận với sản phẩm hơn, được phổ biến hơn trong giỏ hàng tiêu dùng của khách hàng mục tiêu mà thương hiệu Dalatmilk hướng tới

- Thông qua các cửa hàng bán lẻ và các gian chợ truyền thống, người tiêu dùng

có thể trực tiếp mua và trao đổi về sản phẩm, dễ dàng tìm kiếm, không mất quá nhiều thời gian Bên cạnh đó, người tiêu dùng cũng có thể trực tiếp mua và lựa chọn sản phẩm thông qua các siêu thị lớn nhỏ và các cửa hàng tiện lợi như: BigC, AEON, B's Mart, Circle K, Co.op Food, Co.op Extra, Lotte Mart,

Winmart, Intimex, Tmart…

- Dalatmilk cũng góp mặt vào trong chuỗi các sản phẩm trên các gian hàng thương mại điện tử nổi tiếng tại Việt Nam như Shopee, Lazada, trang web online chính thức Dalatmilk – Di sản từ cao nguyên để người tiêu dùng có thể đọc được thêm nhiều thông tin và chất lượng sản phẩm của hãng hơn, tăng tính nhận diện cho thương hiệu Dalatmilk còn có một trang fanpage riêng trên Facebook và Zalo, nơi khách hàng cũng có thể đặt mua trực tuyến, được tiếp cận với dịch vụ chăm sóc khách hàng của thương hiệu, mang tới trải nghiệm mua hàng và tiêu dùng tốt nhất

- Không những thế, Dalatmilk còn quảng cáo sản phẩm của mình trên Tivi, biển quảng cáo, trung tâm thương mại hay còn trên các kênh Tik Tok dạy nấu ăn nhằm hướng tới các khách hàng mục tiêu có thể biết đến thương hiệu một cách hiệu quả nhất

3 Đánh giá các phương án

- Khi đưa ra phương án lựa chọn tiêu dùng sản phẩm sữa thanh trùng Dalatmilk, người tiêu dùng luôn hướng đến giá cả hợp lý tương ứng với chất lượng và trải nghiệm tiêu dùng, vừa túi tiền và phù hợp với mức lương trung bình của người dân Thương hiệu Dalatmilk sau phân tích nhu cầu của những khách hàng mục tiêu đã đưa ra mức giá cả vô cùng hợp lý, dễ dàng mua và có nhiều lựa chọn hơn, với mức giá 36,000 đồng trên một lốc 4 hộp, tương ứng với 180ml Đây được đa số khách hàng tiềm năng đánh giá là mức giá phù hợp so với chất lượng và trải nghiệm người dùng Bên cạnh đó, thương hiệu còn có các chương trình khuyến mãi đặc biệt kích thích giỏ hàng tiêu dùng của khách hàng như: Quà tặng mua 8 tặng 1 với sản phẩm sữa tươi 180ml, Quà tặng mua 10 tặng 1 với sản phẩm sữa tươi 220ml hay sự kết hợp Mua 8 tặng 1 và Mua 12 tặng 1 hộp nhựa

- Phương án đánh giá không kém phần quan trọng của khách hàng là chất lượng tốt, hương vị ngon, đảm bảo sạch sẽ Là sản phẩm có nguồn gốc xuất xứ đến từ thiên nhiên cao nguyên với hệ thống chuỗi sản xuất công nghệ cao tiên tiến hiện đại và hàm lượng dinh dưỡng cao và an toàn tuyệt đối, không chỉ những khách hàng tiềm năng mà những thương hiệu nổi tiếng khác đã luôn tin tưởng với sản phẩm sữa Dalatmilk Không những thế, khách hàng đánh giá cao vị thanh và độ ngọt tự nhiên của sản phẩm, thơm mùi sữa bò nhưng lại không hề gây hương vị tanh và ngán, tăng mức độ ưa thích của khách hàng đối với chất lượng sản phẩm

- Bên cạnh đó, một bao bì đẹp mắt cũng sẽ giúp kích thích người tiêu dùng Ngày nay, ở giới trẻ luôn đề cao những mặt hàng vừa chất lượng mà vừa đẹp mắt Dựa vào màu sắc nổi bật, thiết kế độc đáo và sử dụng hình ảnh sản phẩm, thương hiệu không chỉ truyền tải thông tin tới khách hàng mà còn gây sự chú ý

và kích thích tiêu dùng của họ

4 Quyết định mua

- Sau khi đánh giá các lựa chọn, người tiêu dùng sẽ đưa ra quyết định mua sản phẩm Đa số những khách hàng lựa chọn tiêu dùng sản phẩm sữa Dalatmilk đều mua thông qua các đại lý bán lẻ, các siêu thị và cửa hàng tiện lợi… Bởi những địa điểm này có ưu điểm là dễ tìm kiếm cho việc mua sắm và thanh toán

- Số lượng mỗi lần mua hàng của khách hàng thường là 2 vỉ, mỗi vỉ 4 hộp Điều

này cho thấy sữa Dalatmilk được sử dụng khá phổ biến trong các hộ gia đình, với mức tiêu dùng vừa phải Hay trong một số lần, khách hàng gia tăng số lượng mua vì mua nhiều vỉ cùng lúc sẽ thường được nhận chiết khấu hoặc tặng quà, giúp khách hàng tiết kiệm chi phí hơn

5 Đánh giá sau mua

- Sau khi mua và trải nghiệm sản phẩm Dalatmilk, người tiêu dùng sẽ đưa ra đánh giá của mình Các đánh giá cơ bản thường nhận được là ngon hay không ngon, bao bì đẹp… Qua một số bài tổng hợp về đánh giá người tiêu dùng, các bài đánh giá chiếm đa số thường là chất lượng tốt, giá cả hợp lý, nhiều chương trình khuyến mãi, dịch vụ khách hàng tốt, sản phẩm đa dạng… Tuy nhiên vẫn còn một số phản hồi chưa hài lòng về sản phẩm như một số sản phẩm có vị ngọt quá mức, không phù hợp với khẩu vị của họ, bao bì dễ bị bóp méo hay sản phẩm của họ vẫn chưa có mặt trên thị trường của một số khu vực…

- Thương hiệu đã tiếp cận gần hơn với đánh giá của khách hàng không chỉ thông qua việc truyền miệng mà còn trên các sàn thương mại điện tử, trên các trang web riêng của hãng để hiểu hơn về nhu cầu khách hàng và từ đó ngày càng phát triển hơn với sản phẩm của thương hiệu