báo cáo tour du lịch khám phá đà lạt khoảnh khắc thanh xuân hành trình tuổi trẻ

Danh sách nhóm...1LỜI ĐẦU TIÊN...2 MỤC LỤC...3 MỞ ĐẦU...3 Chương I: Nhận xét, đánh giá, và phân tích về động cơ, mục đích, nhu cầu, hành vi tiêu dùng… của khách du lịch đến với thành phố

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG

KHOA DU LỊCH

BÁO CÁO TOUR

DU LỊCH KHÁM PHÁ ĐÀ LẠT

“KHOẢNH KHẮC THANH XUÂN-HÀNH TRÌNH TUỔI TRẺ”

(3 ngày 2 đêm) Học phần tâm lý

Du khách và ứng xử giao tiếp trong du lịch

LỚP 64.QTDL NHÓM 1

Danh sách thành viên:

1 Nguyễn Thị Hà Xuyên

2 Nguyễn Kim Oanh

3 Đỗ Hoàng Mỹ Duyên

4 Nguyễn Thành Vinh

5 Lê Ngọc Quyên

6 Trần Thị Ngọc Phương

7 Nguyễn Thị Ngọc Trâm

Nha Trang, tháng 11 năm 2023 Danh sách nhóm

(%)

LỜI ĐẦU TIÊN

Đầu tiên cho phép em được gửi lời cảm ơn sâu sắc tới nhà trường và khoa

Du Lịch đã tạo điều kiện cho chúng em được tham gia chuyến đi thực tế 3 ngày 2 đêm tại thành phố Đà Lạt-tỉnh Lâm Đồng ngày 9-11/11/2023 vừa qua

Đặc biệt là thầy Nguyễn Thanh Quảng, cô Đoàn Nguyễn Khánh Trân và cô Duyên, anh Thiện cùng với 3 HDV đã luôn đồng hành cùng đoàn chúng em trong suốt chuyến đi Không chỉ dẫn đoàn mà các thầy cô, các HDV còn chỉ bảo tận tình, hướng dẫn chúng em khi đến từng địa điểm khảo sát cũng như các di tích Chuyến đi khảo sát thực tế đã đem lại cho chúng em rất nhiều điều bổ ích và thuận lợi Không chỉ được vui chơi, gắn bó với nhau mà còn được học hỏi nhiều điều hay, kinh nghiệm thực tế trong đời sống và kinh nghiệm công việc tương lai Khảo sát thực tế là một cách học hoàn toàn mới mẻ và hữu ích cho sinh viên Không chỉ học lý thuyết ở trên lớp mà sự kết hợp những chuyến đi thực tế đã giúp chúng em hiểu rõ hơn bài học, công việc mình phải làm những gì

Thật may mắn khi chúng em được học tập tại trường Đại học Nha Trang và đặc biệt là khoa Du Lịch chuyên ngành Quản trị dịch vụ, du lịch và lữ hành Em

vô cùng cảm kích trước những điều mà nhà trường hay các thầy cô đã dành cho chúng em Được học tại nơi đây, em đã trưởng thành hơn trong cuộc sống

Em xin trân thành cảm ơn! NHÓM TRƯỞNG NHÓM 1 Nguyễn Thị Hà Xuyên

Mục Lục

Danh sách nhóm 1

LỜI ĐẦU TIÊN 2

MỤC LỤC 3

MỞ ĐẦU 3

Chương I: Nhận xét, đánh giá, và phân tích về động cơ, mục đích, nhu cầu, hành vi tiêu dùng… của khách du lịch đến với thành phố Đà Lạt 4

Chương II: Những nội dung nhóm đã học được thông qua chuyến đi, những vấn đề nổi bật-ưu điểm và hạn chế trong chuyến đi 6

Chương III: Những kiến nghị/đề xuất cho những chuyến đi sắp tới 8

MỞ ĐẦU

Du lịch là một ngành công nghiệp không khói, mà hiện nay đang rất phát triển không chỉ tại ở Việt Nam, mà ở bất cứ một quốc gia nào trên thế giới Việt Nam với rất nhiều danh lam thắng cảnh đẹp, những thắng cảnh này không chỉ làm tôn nên vẻ đẹp của một đất nước hòa bình giàu lòng nhân ái và mên khách, nó không những thể hiện bản chất hào hùng giàu lòng yêu nước của dân tộc Việt Nam, mà

nó còn thể hiện bản sức dân tộc, vùng miền Việt Nam 3 miền khác biệt, nhưng đi đến đâu cùng có đặc sản vùng miền nơi đó, mang đậm bản sắc dân tộc Nơi đâu cũng có cái thú vị của nó

Để nói hết các địa điểm du lịch ở Việt Nam có lẽ rất nhiều, song cứ mỗi điểm

du lịch đó lại kèm theo cái tích về sự xuát sứ với những yêu câu chuyện rát có hồi

và mang tính chất lịch sử của dân tộc Vì thế sau một khoảng thời gian học tập lý thuyết, vừa rồi khoa đã tổ chức cho sinh viên K64-Khoa Du Lịch chuyên ngành Quản trị dịch vụ du lịch và lữ hành chuyến đi thực tế tại Đà Lạt Đây là cơ hội để cho sinh viên chúng em có thể trải nghiệm các dịch vụ tại nơi đến, tham quan các địa điểm, và được thực hành như một “Hướng Dẫn Viên” Cũng từ đó chúng em có thể cảm nhận và đánh giá chính xác về chất lượng dịch vụ của những dịch vụ, và rút ra được kinh nghiệm quý báu cho bản thân sau này đi thực tập và cũng như công việc sau khi ra trường

Cũng từ chuyến đi này, là một cơ hội hiếm có để sinh viên chúng em có thể học hỏi thêm nhiều điều từ các điểm đến như lịch sử hình thành, về kiến trúc… Cũng là cơ hội để chúng em gắn kết với nhau nhiều hơn, một tập thể đoàn kết hơn, giao lưu và trao đổi kiến thức từ các doanh nghiệp dịch vụ-du lịch, và từ đó phát triển thành kiến thức của mỗi cá nhân chúng em Và cũng từ chuyến đi này, chúng

em đã có thêm được nhiều kinh nghiệm về kĩ năng mềm linh hoạt hơn, không còn thụ động và rụt rè, giao tiếp và ứng xử tốt hơn Rút ngắn khoảng cách giữa lý thuyết học được và thực tế, tạo thêm nhiều mối quan hệ hơn đề giúp ích cho công việc sau này, làm quen với việc thay đổi môi trường công việc đột ngột, không bị

bỡ ngỡ và lúng túng khi tới một môi trường mới

Bài báo cáo gồm ba phần chính:

Chương I: Nhận xét, đánh giá, và phân tích về động cơ, mục đích, nhu cầu, hành vi tiêu dùng… của khách du lịch đến với thành phố Đà Lạt

Chương II: Những nội dung nhóm đã học được thông qua chuyến đi, những vấn đề nổi bật-ưu điểm và hạn chế trong chuyến đi

Chương III: Những kiến nghị/đề xuất cho những chuyến đi sắp tới

Chương I: Nhận xét, đánh giá, và phân tích về động cơ, mục đích, nhu cầu, hành vi tiêu dùng… của khách du lịch đến với thành phố Đà Lạt.

Động cơ của khách du lịch:

- Khách du lịch tìm đến Đà Lạt chủ yếu bị thu hút bởi khí hậu se lạnh, cảnh sắc, món ăn ngon của Đà Lạt Đà Lạt thường được biết đến với nhiều khung cảnh hùng vĩ được bao quanh bởi núi rừng nên không lạ khi du khách đến với

Đà Lạt một phần do quang cảnh

- Do khung cảnh thiên nhiên vô cùng đẹp nên ở Đà Lạt thường có rất nhiều hoạt động có thể ngắm nhìn thiên nhiên Theo báo cáo, săn mây vào sáng sớm, trekking những cung đường đẹp được hầu hết khách du lịch ưa thích và muốn trải nghiệm nhất Có thể do thị hiếu bởi những bài đăng về những cung đường, tầng mây vào buổi sớm đều vô cùng đẹp và gây sự tò mò

- Khách du lịch chủ yếu lên Đà Lạt nghỉ dưỡng, tham quan giải trí là nhiều nhất Chắc một phần do không khí Đà Lạt nên khách du lịch cảm thấy dễ chịu nên nơi đây được khách du lịch thêm vào danh sách những nơi muốn đến trải

nghiệm của bản thân mình Theo báo cáo, phong cảnh, con người, dịch vụ lưu trú, vui chơi giải trí hoặc các chi phí cho một chuyến tour Đà Lạt vô cùng rẻ đã tạo nên sức hấp dẫn kéo khách du lịch đến với Đà Lạt ngày càng đông

Nhu cầu của khách du lịch:

- Theo báo cáo hầu hết khách du lịch di chuyển đến thành phố ngàn hoa bằng phương tiện xe khách, xe máy Các phương tiện lưu trú trên được ưa chuộng chắc bởi sự thuận tiện của nó khi họ có thể tham quan toàn thành phố bằng xe máy hay tham gia một chuyến tour bằng xe khách

- Khách sạn là nơi được khách du lịch chọn làm nơi lưu trú và dành ít nhất 1-2 ngày để trải nghiệm Các dịch vụ của nơi mình lưu trú

- Đà Lạt được đánh giá rất hấp dẫn khi đến tham quan có lẽ vì thế nên việc chi tiêu cho lưu trú khá thoải mái hơn Bởi theo báo cáo khách du lịch đưa ra mức chi tiêu hợp lý khi đi Đà Lạt là từ 2-6 triệu VND

Hành vi tiêu dùng của khách du lịch:

- Hầu hết khách du lịch khi đến với Đà Lạt đều tiêu dùng cho việc tham quan, giải trí là nhiều nhất, tiếp đến là ẩm thực và nơi lưu trú Khách du lịch muốn được nghỉ ngơi, khám phá, tìm hiểu về những công trình kiến trúc ở Đà Lạt nên việc tiêu dùng cho tham quan, giải trí là điều không khó hiểu Khách du lịch muốn một nơi lưu trú thoải mái và được thưởng thức các món ăn ngon ở các nhà hàng, quán ăn, chợ Đà Lạt nên việc chi tiêu cho những việc trên hoàn toàn hợp lý Từ đó có thể thấy được khách du lịch đến với Đà Lạt đều muốn được nghỉ ngơi tận hưởng không khí se lạnh của Đà Lạt

- Sau khi kết thúc việc tham quan và lưu trú ở Đà Lạt thì theo báo cáo hầu hết khách du lịch đều mua những sản phẩm như trái cây và mứt để làm quà hoặc

là các sản phẩm trà, cà phê tại Đà Lạt Họ còn đánh giá các vấn đề mình gặp phải dựa trên các tiêu chí về giá cả của dịch vụ và hàng hóa là nhiều nhất, tiếp đến là nhân viên và cách bố trí không gian dịch vụ Từ đó, ta có thể nhận thấy được khách du lịch quan tâm nhiều nhất đến giá cả và chất lượng dịch vụ khi ghé thăm Đà Lạt Chất lượng, giá cả có tốt thì khách du lịch vẫn có một phần khả năng bị thu hút để quay lại tham quan Đà Lạt 1 lần nữa

- Và theo báo cáo thì hầu hết khách du lịch đều từ độ tuổi 18-35 tuổi, nam

phần lớn và độc thân muốn trải nghiệm không khí và lưu trú tại Đà Lạt Du lịch Đà Lạt khá rẻ nên thu nhập bình quân từ 5-10 là chủ yếu vì thế việc đến

du lịch Đà Lạt phù hợp với khả năng chi trả của khách khi đến với nơi này Có khách du lịch đi đến đây nhiều nhất khoảng 2 lần và từ đó có thể suy ra được rằng khách du lịch thường không muốn kéo dài khoảng thời gian lưu trú của bản thân ở đây một phần có lẽ là do thời tiết, một phần là chưa có sự đột phá lớn trong các công trình ở Đà Lạt nên chưa có nhiều nơi để chơi, nghỉ dưỡng…

=> Đà Lạt là một nơi có thể đưa vào danh sách những nơi muốn đến hoặc sẽ

đến nhưng hầu như khách du lịch sẽ chỉ thích ở đây ngắn ngày và lưu trú, di chuyển, chi tiêu phù hợp với túi tiền của bản thân cũng như mục đích đến đây

là hầu hết là muốn bản thân được nghỉ ngơi thoát khỏi công việc, hòa mình vào thiên nhiên, không khí se lạnh của Đà Lạt Khách du lịch khi đến với Đà Lạt sẽ không ngần ngại chi tiêu mạnh tay để chi trả cho những món đồ phù hợp về giá cả và chất lượng Vì thế có thể thử đến Đà Lạt để trải nghiệm

Chương II: Những nội dung nhóm đã học được thông qua chuyến đi, những vấn đề nổi bật-ưu điểm và hạn chế trong chuyến đi.

Những nội dung nhóm đã học được thông qua chuyến đi:

- Quan sát về con người, đời sống, môi trường, kinh tế, xã hội của những địa điểm tham quan, từ đó hình dung được đặc điểm kinh tế- xã hội chung của

Đà Lạt

- Nhóm chúng em được khảo sát và trải nghiệm trực tiếp cung đường đi, các điểm du lịch có trong tuyến, các cơ sở dịch vụ: nhà hàng, khách sạn và các dịch vụ du lịch khác tại thành phố du lịch nổi tiếng của Việt Nam là Đà Lạt Đây chính là cơ sở để bước đầu chúng em có được những đánh giá về tiềm năng, thế mạnh cũng như thực trạng về tài nguyên du lịch của tỉnh Lâm Đồng nói riêng và tài nguyên du lịch của Việt Nam nói chung

- Không chỉ được trau dồi về kiến thức chuyên môn nghiệp vụ, kiến thức về tuyến điểm du lịch, qua chuyến đi, chúng em còn được phát triển các kỹ năng mềm để hoàn thiện bản thân hơn, như kỹ năng thuyết trình, kỹ năng làm việc nhóm…

- Học được kỹ năng lãnh đạo, kỹ năng quản lý cảm xúc, kỹ năng quản trò, MC… từ các anh hướng dẫn viên đầy kinh nghiệm

- Có cơ hội tiếp xúc nhiều, nói chuyện nhiều, làm việc nhiều nên hiểu về các bạn trong lớp nhiều hơn

- Tinh thần đoàn kết tập thể, sự quan tâm và yêu thương chia sẻ đến các thành viên

- Biết về lịch sử những câu chuyện mà ít ai được biết về vị vua Bảo Đại khi tham quan Dinh III

 Về tự nhiên:

- Biết về điều kiện tự nhiên của vùng Đà Lạt, sự thay đổi khí hậu theo độ cao,

sự phân tầng của thực vật và sự thay đổi thực vật theo độ cao

 Về kinh tế- xã hôi:

- Đời sống người dân ở đây nhìn chung phát triển do Đà Lạt là trung tâm du lịch lớn nhất ở Tây Nguyên

- Mức sống chênh lệch không nhiều trong trung tâm thành phố

 Về du lịch môi trường:

- Do chủ yếu dừng chân tại điểm du lịch nổi tiếng nên có thêm nhiều kiến thức về du lịch( văn hoá và sinh thái)

- Biết thêm nhiều điểm du lịch tại Đà Lạt:

nhà thờ Domaine Marie Dinh III

Ga Đà Lạt Cao nguyên hoa Đà Lạt

 Ưu điểm & hạn chế trong chuyến đi

- Ưu điểm:

+ không mất thời gian lên kế hoạch cho chuyến đi

+ có hướng dẫn viên, thầy cô chăm sóc dẫn dắt tận tình, vui vẻ

+ được giới thiệu các địa điểm, các thông tin, kiến thức tại các điểm đến đó + đảm bảo an toàn cao

+ nơi lưu trú, sinh hoạt chất lượng đầy đủ

+ dịch vụ vận chuyển tốt

+ hỗ trợ trên xe tốt

+ học hỏi được kinh nghiệm tổ chức thiết kế tour

- Nhược điểm:

+ thời gian bị giới hạn, không thay đổi được

+ không được đi các điểm ngoài tour, ko tự do

+ không thay đổi lịch trình theo ý muốn

+ thời gian nghỉ ngơi ít

+ resort khá xa trung tâm khó khăn cho việc tìm hiểu

+ thời gian tham quan các địa điểm ngắn

+ Những thiết bị hỗ trợ âm thanh cho hướng dẫn viên tại điểm (Dinh III) còn hạn chế nên phần lớn các bạn đến sau hoặc đến xa không nghe rõ

Chương III: Những kiến nghị/đề xuất cho những chuyến đi sắp tới.

Kiến nghị/ đề xuất cho chuyến đi sắp tới:

+ Cần chuẩn bị hành trang chu đáo, kiểm tra đồ đạc trước khi nhận và trả phòng

+ Cần chuẩn bị kỹ dụng cụ khi bị say là bọc ni lông, thuốc say xe, dầu + Nên chuẩn bị thêm các loại thuốc men để phòng ngừa mình đi nhiều nơi sẽ làm mình mệt mỏi

+ Cần giữ trận tự khi đến điểm du lịch đặc biệt là đến chỗ linh thiên + Cần có mặt trước 10-15 phút giờ quy định, tránh tình trạng cả đoàn đợi một người

+ Nên học hỏi, tìm hiểu thêm về kiến thức khi đến điểm du lịch trong hành trình tour

+ Nắm vững kiến thức thuyết trình trên xe để khi thuyết trình không bị vấp

và quên

+ Cần nắm và hiểu tư thế đứng khi thuyết trình trên xe để tránh tình trạng té + Cần điều chỉnh giọng nói, cảm xúc khi thuyết trình cũng như giao tiếp với mọi người

+ Nên lên kế hoạch về thời gian và lịch trình tham quan cụ thể để có một trải nghiệm tốt hơn

+ Nên cho khoảng thời gian nghỉ trưa nhiều hơn một chút để các bạn có thể nghỉ ngơi sau khi đi tham quan nhiều nơi

+ Cần tuân theo kế hoạch của thầy cô hay hướng dẫn viên đã đề ra + Một phần các bạn bị say xe là do mùi xe hơi nặng Nên vì thế cần chọn xe

có ít mùi nhất có thể

+ Nếu được thì ưu tiên chọn khách sạn có 2 thẻ phòng Vì có thể 2 bạn chung phòng đi riêng