Nhà hàng của resort mang đến cho du khách những trải nghiệm ẩm thực tuyệt vời, với các món ăn được chế biến từ nguyên liệu tươi ngon và đặc sản địa phương, tạo nên hương vị đặc trưng và
lOMoARcPSD|39150642 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI TRƯỜNG NGOẠI NGỮ - DU LỊCH KHOA DU LỊCH BÁO CÁO HỌC PHẦN: MARKETING DU LỊCH CBHD: ThS Phạm Thu Hà Lớp : 20231TO6035003 Tên : Nhóm 7 Hà Nội Downloaded by ANH BACH (bachvan15@gmail.com) lOMoARcPSD|39150642 Nội dung làm việc nhóm STT Họ tên - MSV Nhiệm Vụ - Giới thiệu sơ lược về resort, tổng 1 Nguyễn Đức Hiện - 2021600449 hợp word 2 Lê Thị Thảo - 2020605767 - Phân tích môi trường vĩ mô và vi 3 Lê Thị Thanh Vân - 2021604221 4 Trần Phương Mai - 2021603077 mô 5 Nguyễn Thu Phương - 2020604991 6 Nguyễn Thị Trà My - 20202885 - Phân đoạn thị trường, PPT 7 Trần Thị Nhài - 2020606037 - Chính sách sản phẩm, kịch bản TVC 8 Lê Thị Kiều Trang - 2021603108 9 Lê Hồng Thuần - 2021604939 - Chính sách giá, ý tưởng-kịch bản- 10 Lê Đình Sơn - 2021602592 edit TVC - Chính sách phân phối sản phẩm - Chính sách xúc tiến sản phẩm - Chính sách Mar – Mix 1 Downloaded by ANH BACH (bachvan15@gmail.com) lOMoARcPSD|39150642 MỤC LỤC 1 Giới thiệu sợ lược về resort 5 1.1 Giới thiệu về resort 5 1.2 Các hạng phòng cơ bản 6 1.2.1 Phòng Royal Deluxe 7 1.2.2 Royal Family 7 1.2.3 Royal Suite 7 1.2.4 Royal Grand Suite 7 1.3 Combo phòng và các dịch vụ bổ sung của resort 7 1.3.1 Gói nghỉ dưỡng giáng sinh và năm mới 7 1.3.2 Tận hưởng mùa hè mát mẻ và sảng khoái tại LE BAR của Royal Resort 8 2 Phân tích môi trường vi mô và vĩ mô 8 2.1 Môi trường vĩ mô 8 2.1.1 Nhân khẩu học 8 2.1.2 Môi trường kinh tế .9 2.1.3 Môi trường tự nhiên 10 2.1.4 Chính trị pháp luật 10 2.1.5 Văn hóa- xã hội 11 2.1.6 Khoa học và công nghệ 11 2.2 Môi trường vi mô 12 2.2.1 Khách hàng 12 2.2.2 Nhà cung ứng 13 2.2.3 Trung gian Marketing .14 2.2.4 Đối thủ cạnh tranh 15 2.2.5 Doanh nghiệp 15 2.2.6 Quan hệ công chúng 19 3 Phân đoạn lựa chọn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu, định vị thị trường 21 3.1 Phân đoạn lựa chọn thị trường 21 3.1.1 Phân đoạn thị trường theo nhân khẩu học: 21 3.1.2 Phân đoạn thị trường theo hành vi tiêu dùng của khách hàng: 21 3.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu 22 2 Downloaded by ANH BACH (bachvan15@gmail.com) lOMoARcPSD|39150642 3.3 Định vị thị trường 22 4 Chính sách Marketing 24 4.1 Chính sách sản phẩm 24 4.1.2 Giai đoạn phát sinh ý tưởng 25 4.1.3 Giai đoạn thử nghiệm thị trường 26 4.1.4 Giai đoạn thương mại hóa sản phẩm 26 4.2 Chính sách giá 28 4.2.2 Yếu tố bên trong .28 4.2.3 Yếu tố bên ngoài .31 4.2.4 Đối thủ cạnh tranh 31 4.2.5 Chính sách thuế .32 4.2.6 Phương pháp định giá sản phẩm 32 4.3 Chiến lược giá .35 4.3.1 Chiến lược giá theo gói sản phẩm 35 4.3.2 Chiến lược thay đổi giá 37 4.3.3 Chiến lược định giá theo nguyên tắc tâm lí 37 4.3.4 Chiến lược khuyến mãi 38 4.4 Chính sách phân phối sản phẩm 38 4.4.1 Lựa chọn kênh phân phối sản phẩm 39 4.4.2 Quản trị các kênh phân phối 40 4.5 Chính sách xúc tiến sản phẩm 41 4.5.1 Cách thức quảng cáo .41 4.5.2 Mô hình quảng cáo 41 4.6 Chính sách Mar-Mix 44 4.6.1 Chính sách Mar-Mix của mô hình kinh doanh Royal Resort .44 4.6.2 Chính sách TVC .48 3 Downloaded by ANH BACH (bachvan15@gmail.com) lOMoARcPSD|39150642 LỜI GIỚI THIỆU Những năm trở lại đây, hình thức dịch vụ lưu trú đã trở nên ngày càng phổ biến được ưa chuộng hơn, trở thành một trong những lựa chọn hàng đầu khi du khách muốn tìm nơi dừng chân khi đến một vùng đất mới khám phá Với những lợi thế như vậy, resort có rất nhiều tiềm năng để phát triển, trở thành một trong những hình thức nghỉ dưỡng chính ở nước ta Trong bài báo cáo này, nhóm xin trình bày về loại hình lưu trú Royal resort tại Thanh Thủy Phú Thọ - địa điểm nghỉ dưỡng theo phong cách hoàng cung lần đầu tiên xuất hiện tại Việt Nam Bài báo cáo sẽ tóm tắt từ giới thiệu sản phẩm để khách hàng có thể dễ dàng hình dung, đến các phân tích về vi mô và vĩ mô để đánh giá về các yếu tố làm cho mô hình resort tại đây có thể phát triển như hiện tại Sau đó là phân đoạn thị trường nhóm muốn nhắm tới, cũng như chính sách sản phẩm phù hợp với đoạn thị trường này Cuối cùng là các chính sách về giá và chính sách phân phối,đặc biệt là các cách xúc tiến maketing mix cho loại hình kinh doanh này giúp cho người đọc có cái nhìn toàn diện về hình thức hoạt động của Royal resort 4 Downloaded by ANH BACH (bachvan15@gmail.com) lOMoARcPSD|39150642 1 Giới thiệu sợ lược về resort 1.1 Giới thiệu về resort Royal Resort Suối Khoáng Nóng Thanh Thuỷ Phú Thọ: Thiên Đường Nghỉ Dưỡng Giữa Vùng Đất Linh Thiêng Suối Khoáng Nóng Thanh Thuỷ Phú Thọ không chỉ là một điểm đến nghỉ dưỡng tuyệt vời mà còn là thiên đường của sự thư giãn và phục hồi sức khỏe Được thiên nhiên ưu ái ban tặng, resort tọa lạc giữa vùng đất linh thiêng, nơi có không khí trong lành và hòa mình vào bức tranh tuyệt vời của thiên nhiên hùng vĩ Khi bước chân vào Royal Resort Suối Khoáng Nóng Thanh Thuỷ, du khách sẽ ngay lập tức bị cuốn hút bởi không gian thoải mái và thiết kế tinh tế Từ những căn phòng sang trọng đến những khu vườn xanh mát, mọi chi tiết đều được chăm sóc kỹ lưỡng để tạo nên một không gian ấm cúng, lý tưởng cho cả những chuyến du lịch gia đình, cuộc hành trình của đôi tình nhân hoặc thậm chí là những chuyến công tác Tuy nhiên, điểm đặc biệt và không thể không nhắc đến tại resort chính là hệ thống suối khoáng nóng tự nhiên, nơi du khách có thể tận hưởng niềm vui của việc ngâm mình trong nước ấm, giúp giảm căng thẳng và mệt mỏi Đặc biệt, nước khoáng ở đây 5 Downloaded by ANH BACH (bachvan15@gmail.com) lOMoARcPSD|39150642 được biết đến với những lợi ích về sức khỏe, giúp cải thiện tình trạng da, xua đi mệt mỏi và đem lại cảm giác thư giãn toàn diện Không chỉ dừng lại ở việc cung cấp dịch vụ nghỉ dưỡng xuất sắc, Royal Resort Suối Khoáng Nóng Thanh Thuỷ còn chú trọng vào việc phục vụ ẩm thực độc đáo Nhà hàng của resort mang đến cho du khách những trải nghiệm ẩm thực tuyệt vời, với các món ăn được chế biến từ nguyên liệu tươi ngon và đặc sản địa phương, tạo nên hương vị đặc trưng và khó quên Bên cạnh đó, nếu du khách muốn khám phá vùng lân cận, Resort cũng tổ chức các tour tham quan, giúp du khách hiểu rõ hơn về văn hóa và lịch sử của địa phương Việc kết hợp giữa trải nghiệm nghỉ dưỡng tại resort và khám phá vùng xung quanh sẽ làm cho chuyến đi trở nên đầy đủ và đáng nhớ Trải nghiệm nghỉ dưỡng tại Royal Resort Suối Khoáng Nóng Thanh Thuỷ Phú Thọ không chỉ là việc tận hưởng sự sang trọng và thoải mái mà còn là hành trình để khám phá vẻ đẹp thiên nhiên và tận hưởng những giây phút thư giãn không giới hạn Đây thực sự là điểm đến lý tưởng cho những ai mong muốn tránh xa khỏi cuộc sống hối hả, để đắm chìm trong hương thơm của thiên nhiên và hòa mình vào sự bình yên của Suối Khoáng Nóng Thanh Thuỷ 1.2 Các hạng phòng cơ bản 6 Downloaded by ANH BACH (bachvan15@gmail.com) lOMoARcPSD|39150642 1.2.1 Phòng Royal Deluxe - Royal Resort có tới hơn 100 phòng Royal Deluxe với diện tích lên tới 35m2 - Số người tiêu chuẩn: 2 người lớn và 2 trẻ em dưới 6 tuổi - 1 giường King cỡ lớn hoặc 2 giường đơn - Giá: 2.290.000 – 2.890.000/đêm Với điểm nhấn đậm nét cung điện Đông Á, chiếc giường được bài trí bằng tấm ga phủ thật tinh tế cùng hoa văn thêu đặc biệt Mỗi phòng đều có ban công, từ đây bạn có thể ngắm nhìn cảnh đẹp yên bình của núi rừng 1.2.2 Royal Family - Royal Resort có tới 23 phòng Royal Family với diện tích lên tới 55 m2 - Số người tiêu chuẩn 4 người lớn hoặc 2 người lớn và 2 trẻ em - 2 giường King cỡ lớn - Giá: 3.490.000 – 3.990.000/đêm Royal Family được thiết kế với 2 phòng ngủ thông nhau, với không gian rộng lớn cho gia đình với nhiều thành viên, kèm nhiều tiện ích Hơn nữa đối với phòng Royal Studio sẽ có bàn làm việc để du khách có thể kết hợp vừa nghỉ dưỡng vừa làm việc được 1.2.3 Royal Suite - Royal Suite có số phòng giới hạn chỉ với 12 phòng nhưng diện tích lên tới 55m2 - Số người tối đa 4 (2 người lớn và 2 trẻ em) - 1 giường King cỡ lớn - Giá: 2.890.000 – 3.490.000/đêm Royal Suite được thiết kế rộng với 55m2, bao gồm phòng ngủ và phòng khách cùng hai ban công tách biệt Phòng khách sang trọng, với cách bài trí tinh tế sẽ là nơi gặp gỡ sum vầy Hơn nữa đối với phòng Royal Suite sẽ có bàn làm việc để du khách có thể kết hợp nghỉ dưỡng và làm việc 1.2.4 Royal Grand Suite - Số người tiêu chuẩn: 6 người lớn và 3 trẻ em - Cung điện với 3 phòng ngủ riêng biệt và 1 phòng khách - Giá: 13.290.000 – 14.990.000/đêm Toạ lạc tại vị trí trung tâm của Resort, rộng hơn 100m2, Royal Grand Suite có tầm nhìn độc đáo ra toàn cảnh của Resort, rất phù hợp với những nhà kinh doanh, ngoại giao và quan chức cấp cao trong và ngoài nước Royal Grand Suite là điển hình của nét sang trọng và quý phái của hoàng cung, mà cách bài trí và nội thất của căn phòng đã nói lên tất cả Hơn thế lựa với hạng phòng này số phòng vô cùng giới hạn chỉ với 3 phòng duy nhất 1.3 Combo phòng và các dịch vụ bổ sung của resort 1.3.1 Gói nghỉ dưỡng giáng sinh và năm mới 7 Downloaded by ANH BACH (bachvan15@gmail.com) lOMoARcPSD|39150642 Mùa lễ hội được mong chờ nhất năm đang dần đến với thành phố Cùng Royal Resort lên kế hoạch để tận hưởng kỳ nghỉ đặc biệt ấm cúng và đáng nhớ bên gia đình, bạn bè vào dịp lễ cuối năm này nhé Khi Quý khách đặt gói nghỉ dưỡng bao gồm dạ tiệc Giáng sinh (24/12) & Năm mới (31/12) đặc sắc, chúng tôi còn dành tặng đến Quý khách ưu đãi giảm 10% trên giá phòng tốt nhất cho các đêm nghỉ tiếp theo Các gói ưu đãi bao gồm: - Một đêm phòng nghỉ đêm 24/12 hoặc 31/12/2023 - Buffet sáng tại nhà hàng La Brasserie - Dạ tiệc buffet Gala đón Giáng sinh (24/12) hoặc Năm mới (31/12) - Miễn phí dịch vụ xông khô và xông ướt - Hoa tươi trang trí tại phòng, nước uống đón chào lúc nhận phòng - Nhận thêm ưu đãi giảm 10% trên giá phòng tốt nhất cho các đêm nghỉ tiếp theo 1.3.2 Tận hưởng mùa hè mát mẻ và sảng khoái tại LE BAR của Royal Resort Tận hưởng mùa hè mát mẻ và sảng khoái tại Le Bar của Royal Resort Đem đến cho bạn nhiều sự lựa chọn, mỗi thức uống sẽ mang mỗi mùi vị độc đáo được các Bartender tài năng chăm chút kĩ lưỡng Ghé Le Bar để cùng kể nhau nghe câu chuyện của chính mình và chuẩn bị một tinh thần thật cháy để đón chào một mùa hè sảng khoái bạn nhé 2 Phân tích môi trường vi mô và vĩ mô 2.1 Môi trường vĩ mô 2.1.1 Nhân khẩu học Tuổi tác: Royal Resort hướng tới khách hàng mục tiêu thuộc 3 nhóm tuổi: + 6-10 tuổi + 10-18 tuổi + 18 tuổi trở lên Đặc biệt khách hàng trong nhóm tuổi từ 18 – 30, họ yêu thích sự mới mẻ, khám phá vì vậy mà các dịch vụ mà Royal Resort cung cấp sẽ thu hút và là sự lựa chọn hoàn hảo cho nhóm đối tượng này Đối với những khách hàng trong độ tuổi từ 55 trở lên khách sạn chúng tôi cung cấp đa dạng các loại hình dịch vụ chăm sóc sức khỏe phù hợp với từng lứa tuổi đầy đủ tiện nghi 8 Downloaded by ANH BACH (bachvan15@gmail.com) lOMoARcPSD|39150642 Thu nhập: Chúng tôi hướng tới 2 mức thu nhập của khách hàng (thu nhập từ 7- 10 triệu/tháng và thu nhập trên 10 triệu/ tháng) Với tầm thu nhập như vậy thì việc đặt vị trí, xây dựng và kinh doanh mô hình Royal Resort tại Thanh Thủy, Phú Thọ là một sự lựa chọn tốt Vì nơi đây đã và đang trên đà phát triển, đặc biệt là về du lịch càng ngày càng được khai thác mạnh mẽ và hiệu quả, mang lại những sự phát triển tích cực về mặt kinh tế và giải quyết vấn đề việc làm cho các lao động Tình trạng hôn nhân và quy mô gia đình: Hiện nay thường các gia đình chỉ có 2 thế hệ cha mẹ - con cái hay có thể đến thế hệ thứ 3 Royal Resort cung cấp các hình thức mua hàng như mua theo cá nhân, mua theo nhóm, mua gia đình và có khu vui chơi giành cho các gia đình hay nhóm có trẻ em từ 6 tuổi đến 10 tuổi, dịch vụ thuê đồ cổ trang chụp ảnh, dịch vụ cưỡi ngựa ngắm cảnh, tắm nước nóng hoa hồng bồn gỗ,… + Ở độ tuổi từ 18 – 25 khách hàng chủ yếu là những người còn độc thân, điều kiện kinh tế chưa ổn định, nhưng đây lại là đối tượng thường xuyên đi du lịch + Từ 25 – 35 tuổi, là độ tuổi vừa lập gia đình và điều kiện kinh tế đang dần ổn định, số lần đi du lịch của đối tượng này giảm đi rất nhiều bởi sự chi phối của công việc và gia đình, nhưng sự đòi hỏi về chất lượng dịch vụ của họ lại tăng lên khá nhiều + Từ 35 – 50 tuổi, là độ tuổi đã có sự nghiệp và nguồn thu nhập ổn định, những chuyến du lịch tham quan và vui chơi diễn ra nhiều hơn + Từ 50 trở lên là tầm tuổi hưởng thụ, khi con cái đã lớn và có sự nghiệp, họ thường dành thời gian cho những chuyến du lịch tham quan, nghỉ dưỡng dài ngày bên bạn bè của mình 2.1.2 Môi trường kinh tế Kinh tế là yếu tố quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến sự phát triển của khách sạn Những năm gần đây nền kinh tế của các nước ngày một tăng trưởng và dần đi vào thế ổn định Đối với nền kinh tế nước ta nói chung và Thanh Thủy, Phú Thọ nói riêng cũng có sự phát triên không ngừng, nhịp độ tăng trưởng kinh tế của Thanh Thủy vào loại khá so với cả nước làm cho thu nhập bình quân đầu người tăng cao và đang trên con đường đổi mới, phát triển vượt bậc 9 Downloaded by ANH BACH (bachvan15@gmail.com)