(TIỂU LUẬN) THẢO LUẬN học PHẦN MARKETING DU LỊCH đề tài xây DỰNG một CHIẾN DỊCH TRUYỀN THÔNG CHO điểm DU LỊCH cù LAO CHÀM (hội AN)

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN – DU LỊCH BÀI THẢO LUẬN HỌC PHẦN: MARKETING DU LỊCH ĐỀ TÀI: XÂY DỰNG MỘT CHIẾN DỊCH TRUYỀN THÔNG CHO ĐIỂM DU LỊCH CÙ LAO CHÀM (HỘI AN) Giảng viên hướng dẫn: PGS,TS Nguyễn Viết Thái Mã lớp HP: 2104TMKT0511 Nhóm thực số: 06 HÀ NỘI - 2021 Họ tên Nguyễn Minh Kỳ Nguyễn Thị Lan Đinh Thị Lành Trần Thị Liễu Đinh Thị Thùy Linh Đỗ Ngọc Linh Đỗ Phương Thảo Linh Dương Thị Thùy Linh Khương Thị Thùy Linh CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM ĐỘC LẬP – TỰ DO – HẠNH PHÚC BIÊN BẢN HỌP NHÓM THẢO LUẬN Thời gian: 8h30-9h30, ngày 01/04/2021 Địa điểm: họp phòng thảo luận G101 Thành phần tham dự: Tất thành viên nhóm 06 Nội dung họp: Tìm hiểu tổng quan đề tài, đưa công việc cần làm thời gian thực cụ thể cho công việc Lên ý tưởng đề tàì, phân cơng thành viên nhóm tìm tham khảo tài liệu Lập đề cương khái quát Hẹn hạn nộp sản phầm nhóm Các thành viên nhóm đồng ý với phân cơng cơng việc nhóm trưởng Hà Nội, ngày 01 tháng 04 năm 2021 Thư kí Nhóm trưởng Nguyễn Thị Lan Nguyễn Minh Kỳ LỜI CẢM ƠN Dưới hướng dẫn giảng viên Nguyễn Viết Thái, nhóm chúng em xin lựa chọn đề tài 2: Xây dựng chiến dịch truyền thông cho điểm đến du lịch Với đề tài này, nhóm em định lựa chọn điểm đến du lịch Cù Lao Chàm thuộc tỉnh Quảng Nam để tiến hành nghiên cứu thực Qua buổi học giảng dạy thầy giúp chúng em bạn sinh viên hiểu rõ xây dựng chiến dịch truyền thơng từ có sở thực thảo luận Nhóm xin chân thành cảm ơn hướng dẫn, bảo, giúp đỡ tận tình giảng viên Nguyễn Viết Thái giúp nhóm chúng em hồn thiện thảo luận Mặc dù đầu tư nhiều công sức, chắn thảo luận khơng thể tránh khỏi sai sót Rất mong nhận bảo, góp ý thầy bạn để thảo luận nhóm hoàn thiện Trân trọng! MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT CỦA ĐỀ TÀI 1.1 KHÁI NIỆM TRUYỀN THÔNG, VAI TRỊ CỦA TRUYỀN THƠNG VÀ MƠ HÌNH TRUYỀN TIN 1.1.1 Khái niệm truyền thông 1.1.2 Vai trị truyền thơng 1.1.3 Mơ hình truyền tin 1.2.KHÁI NIỆM ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH VÀ CÁC YẾU TỐ CẤU THÀNH ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH 1.3 CÁC BƯỚC XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH QUẢNG CÁO, TRUYỀN THƠNG CĨ HIỆU QUẢ CHƯƠNG II: TIỀM NĂNG PHÁT TRIỂN DU LỊCH VÀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỦA NGÀNH DU LỊCH CÙ LAO CHÀM 2.1 TIỀM NĂNG DU LỊCH CÙ LAO CHÀM 2.1.1 Vị trí du lịch Cù Lao Chàm chiến lược phát triển du lịch miền Trung 2.1.2 Vị trí ngành du lịch chiến lược phát triển kinh tế - Xã hội Cù Lao Chàm 2.1.3 Điều kiện tự nhiên tài nguyên du lịch thiên nhiên 2.1.4 Đặc điểm dân cư, kinh tế tài nguyên du lịch nhân văn 2.1.5 Đánh giá chung tài nguyên du lịch Cù Lao Chàm 10 2.2 Thực trạng hoạt động du lịch Cù Lao Chàm 10 2.2.1 Những kết đạt 10 2.2.2 Thực trạng chiến lược truyền thông du lịch Cù Lao Chàm thời gian qua 18 2.2.3 Những hạn chế nguyên nhân chiến lược truyền thông du lich Cù Lao Chàm thời gian qua 19 CHƯƠNG III: XÂY DỰNG CHIẾN DỊCH TRUYỀN THÔNG CHO DU LỊCH CÙ LAO CHÀM 20 3.1 Phân tích lựa chọn thị trường mục tiêu để xây dựng chiến lược truyền thông cho Cù Lao Chàm 20 3.1.1 Phân tích thị trường du lịch 20 3.1.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu 20 3.2: Xác định mục tiêu truyền thông du lịch cho Cù Lao Chàm 21 3.3: Thông điệp truyền thông 21 3.5 Thiết kế lựa chọn truyền thông cho du lịch Cù Lao Chàm 22 3.5.1 Định vị hình ảnh du lịch Cù Lao Chàm thị trường .22 3.5.2 Thiết kế truyền thông cho du lịch Cù Lao Chàm 23 3.6 Thiết kế ngân sách chiến lược truyền thông 25 3.6.1 Ngân sách truyền thông cho marketing truyền thống 25 3.6.2 Ngân sách truyền thông Internet 26 3.7 Đánh giá hiệu chương trình truyền thơng 27 3.7.1 Đánh giá hiệu kinh tế du lịch 27 KẾT LUẬN 29 LỜI MỞ ĐẦU Hiện du lịch xem nhàng kinh tế dịch vụ hàng đầu, phát triển với tốc độ cao, thu hút nhiều quốc gia tham gia lợi ích lớn kinh tế- xã hội mà mang lại Với lợi tài nguyên thiên nhiên nét độc đáo đậm đà sắc dân tộc vùng miền cấp quyền cần có chương trình hoạt động thúc đẩy ngành du lịch địa phương phát triển Khuyến khích đầu tư phát triển nâng cao chất lượng, hiệu hoạt động du lịch đa dạng hóa sản phẩm du lịch loại hình du lịch Cù Lao Chàm với vị trí địa lý thuận lợi, viên ngọc, biết gọt giũa có hướng đưa phát triển nữa, thu hút khách du lịch, đồng thời mở rộng giao lưu kinh tế đến vùng nước nước ngồi, tiền đề quan trọng góp phần phát triển ngành du lịch ngành kinh tế khác Vì vậy, việc xây dựng chương trình truyền thơng đại chúng cho du lịch Cù Lao Chàm để thu hút ngày nhiều du khách quốc tế nội địa đến với Cù Lao Chàm u cầu cấp thiết Vì vậy, nhóm chọn đề tài “Xây dựng kế hoạch truyền thông cho điểm du lịch Cù Lao Chàm” CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT CỦA ĐỀ TÀI 1.1 KHÁI NIỆM TRUYỀN THƠNG, VAI TRỊ CỦA TRUYỀN THƠNG VÀ MƠ HÌNH TRUYỀN TIN 1.1.1 Khái niệm truyền thông Truyền thông q trình truyền tải thơng tin doanh nghiệp ( tổ chức) đến người tiêu dùng để họ biết đến tính sản phẩm, dịch vụ, chương trình doanh nghiệp, lợi ích doanh nghiệp mà doanh nghiệp mang đến cho khách hàng thơng qua sản phẩm dịch vụ Truyền thơng tích hợp phối hợp tất hình thức truyền thơng thành chương trình đồng nhằm tác động nhiều đến đối tượng cần quảng bá 1.1.2 Vai trị truyền thơng Truyền thơng có vai trò quan trọng đến phát triển doanh nghiệp: - Giúp gia tăng nhận thức thương hiệu cộng đồng - Giúp truyền tải thông điệp định vị, gia tăng liên tưởng thương hiệu - Góp phần hình thành phong cách sắc thương hiệu, thúc đẩy q trình mua người tiêu dùng, góp phần thúc đẩy tăng trưởng phát triển - Tạo dựng hình ảnh thương hiệu bền vững nhóm khách hàng mục tiêu cộng đồng, nâng cao lực cạnh tranh 1.1.3 Mơ hình truyền tin Có yếu tố tham dự vào q trình truyền thơng: - Nguồn: yếu tố mang thông tin tiềm khởi xướng q trình truyền thơng - Thơng điệp: nội dung thông tin trao đổi từ nguồn phát đến đối tượng tiếp nhận - Kênh truyền thông: phương tiện, đường, cách thức chuyển thể thông điệp từ nguồn phát đến đối tượng tiếp nhận - Phản hồi/Hiệu quả: thơng tin ngược, dịng chảy thông điệp người nhận gửi trở nguồn phát - Nhiễu: yếu tố gây sai lệch khơng dự tính trước q trình truyền thơng (tiếng ồn, tin đồn, yếu tố tâm lý ) - Người nhận: đối tượng công chúng mà kênh truyền thông muốn tiếp cận để truyền tải thông điệp từ nguồn phát Đây yếu tố cuối q trình truyền thơng, khâu cuối định hiệu quả, biến mục đích truyền thông từ khả thành thực Quảng bá hiểu phổ biến rộng rãi đối tượng phương tiện truyền tải thơng tin, nhằm thu hút ý, từ tạo nhu cầu tiêu dùng Quảng bá cách thức doanh nghiệp, địa phương, vùng, miền hay ngành kinh tế, quốc gia nhằm tạo trì hình ảnh sản phẩn trước cơng chúng, có lợi cho việc kinh doanh thị trường Trong xu hội nhập quốc tế ngày sâu rộng, việc thực sách quảng bá hoạt động cần thiết, quan trọng Hoạt động truyền thông quảng bá du lịch lấy mục tiêu truyền thông quảng bá làm trung tâm, lấy nhu cầu khách du lịch làm phương hướng chủ đạo, truyền tải thơng tin đến người để kích thích nhu cầu khách hàng Truyền thông quảng bá du lịch cần đảm bảo số nguyên tắc như: tính chọc lọc, tính chân thực thơng tin, tính độc đáo tạo ấn tượng, nội dung thông tin ngắn gọn, xúc tích dễ hiểu, tính thực tiễn, tạo điều lạ, tính liên tục, tính kinh tế Truyền thông quảng bá du lịch hiểu hoạt động cung cấp thơng tin, hình ảnh điểm đến, sản phẩm du lịch cho đối tượng quan tâm để thúc đẩy nhu cầu du lịch nhu cầu mua sản phẩm du lịch, hưởng thụ dịch vụ điểm đến Mục tiêu truyền thơng quảng bá du lịch thể việc nâng cao hình ảnh điểm đến định thu hút khách du lịch 1.2.KHÁI NIỆM ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH VÀ CÁC YẾU TỐ CẤU THÀNH ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH Điểm đến du lịch (Tourism destination) khái niệm rộng đa dạng – dùng để địa điểm (place) có sức hút với tập du khách khác biệt cao so với địa điểm cấp so sánh xung quanh tính đa dạng tài nguyên, chất lượng loạt tiện nghi hoạt động (trong đặc biệt quan trọng hoạt động quảnlý marketing) cung cấp cho du khách ; tồn yếu tố sơ cấp đặc thù (khí hậu, sinh thái, truyền thống văn hố, kiến thức truyền thống, loại hình vùng đất) cùmg yếu tố thứ cấp khách sạn, giao thông – vận tải khu vui chơi giải trí hoạt động quy hoạch quản lý hệ thống “mở” Các yếu tố cấu thành điểm du lịch Từ góc độ cung, cho điểm đến tập trung tiện nghi dịch vụ thiết kế để đáp ứng nhu cầu du khách Hầu hết điểm đến bao gồm yếu tố cấu thành điểm đến du lịch sau: - Điểm hấp dẫn du lịch: Các điểm hấp dẫn điểm đến du lịch dù mang đặc điểm nhân tạo, đặc điểm tự nhiên kiện gây động lực ban đầu cho thăm viếng khách - Giao thông lại: Rõ ràng giao thông vận chuyển khách điểm đến làm tăng thêm chất lượng kinh nghiệm phát triển trì giao thơng có hiệu nối liền với thị trường nguồn khách điểm cho thành công điểm đến Sự sáng tạo việc tổ chức giao thông du lịch tạo điều kiện thuận lợi cho tập du khách việc tiếp cận điểm đến yếu tố quan trọng thu hút khách du lịch - Nơi ăn nghỉ: Các dịch vụ lưu trú điểm đến không cung cấp nơi ăn nghỉ mang tính chất mà cịn tạo cảm giác chung tiếp đãi cuồng nhiệt ấn tượng khó quên ăn đặc sản địa phương - Các tiện nghi dịch vụ hỗ trợ: Du khách đòi hỏi loạt tiện nghi, phương tiện dịch vụ hỗ trợ điểm đến du lịch Bộ phận có đặc điểm mức độ tập trung sở hữu thấp - Các phương diện khác: Các hoạt động yếu tố cấu thành điểm đến du lịch địa phương diện khác phương diện vật chất, sở hạ tầng, sở vật chất kỹ thuật điểm đến Cơ sở hạ tầng biểu thị tất dạng cơng trình xây dựng mặt đất cần thiết cho khu vực dân sinh sống bao gồm hệ thống thông tin liên lạc mở rộng hệ thống bên Cở sở vật chất kỹ thuật Trong thời gian từ năm 2003-2006, chương trình nâng cao lực quản lý bảo vệ tài nguyên thiên nhiên, môi trường tổ chức rộng rãi cho người làm công tác quản lý cộng đồng tỉnh, huyện, xã; 19 thành viên cấp thành phố tỉnh tham gia năm chuyến tham quan khảo sát mơ hình học tập trao đổi kinh nghiệm khu bảo tồn biển, vườn quốc gia, hội nghị bảo tồn quốc tế nước Thái Lan, Malaysia, Singapore, Anh, Trung Quốc Australia Nếu giai đoạn từ 2003-2006, nguồn lực người chủ yếu tập trung vào hiểu biết bảo tồn, lợi ích kinh tế, kiến thức quản lý bảo tồn, giai đoạn 2006-2013, phần lớn đầu tư cụ thể vào học tập, chuyển giao sinh kế xây dựng mơ hình trình diễn nhằm gắn kết người dân tham gia vào hoạt động du lịch sinh thái thông qua bảo tồn Hơn nửa dân số Cù Lao Chàm độ tuổi 19-65, nguồn lực tiềm cho lao động sản xuất Dân cư Cù Lao Chàm xem nguồn dân cư khỏe mạnh với bầu khơng khí lành, thức ăn đạm bạc đầy ắp hoạt động bắp 2.2.1.5 Công tác quản lý nhà nước lĩnh vực du lịch Cơng tác quản lí nhà nước lĩnh vực quản lí du lịch Thành phố Hội An ban hành nhiều chương trình, sách mang tính định hướng cho du lịch Cù Lao Chàm: Chương trình 69, Quy chế quản lý tạm thời, Quy chế thức hoạt động du lịch Cù Lao Chàm, Quy chế quản lý hoạt động kinh doanh nhà có phịng cho khách du lịch th Bên cạnh đó, Thành phố có nhiều điều chỉnh để phù hợp với điều kiện Cù Lao Chàm phát triển du lịch Chằng hạn điều chỉnh diện tích đất tối thiểu để kinh doanh dịch vụ lưu trú homestay năm 2014 60m2, đến năm 2016 tăng lên 80m2 thay từ 100m2 đến 200m2 xã Cẩm Thanh xã phường khác Thành phố - Cơng tác quản lí nhà nước lĩnh vực bảo tồn thiên nhiên Nhà nước ban hành Quy chế Quản lí Khu bảo tồn thiên nhiên Cù Lao Chàm ngày 17/7/2020 với quy định chung, Quyền nghĩa vụ tổ chức, cá nhân có liên quan đến khu bảo tồn nhằm bảo vệ, giữ gìn phát triển Cù Lào Chàm Đảm bảo tăng cường quản lý nhà nước hoạt động tham quan, kinh doanh dịch vụ du lịch nhằm bảo tồn đa dạng sinh học giá trị tài nguyên thiên nhiên, sắc văn hóa, lịch sử Cù Lao Chàm 16 Dự thảo Quy chế quản lý hoạt động tham quan, tổ chức dịch vụ du lịch Cù Lao Chàm gồm Chương, 21 Điều quy định việc quản lý Nhà nước hoạt động tham quan, kinh doanh dịch vụ - du lịch Cù Lao Chàm nhằm bảo tồn đa dạng sinh học từ rừng – biển, giá trị tài nguyên thiên nhiên, sắc văn hoá – lịch sử Cù Lao Chàm Phát triển du lịch bền vững, theo quy hoạch, kế hoạch, phát triển du lịch dựa sở bảo vệ khai thác có hiệu nguồn tài nguyên thiên nhiên từ rừng – biển; không làm ảnh hưởng đến hệ sinh thái, tài nguyên, sinh cảnh Khu dự trữ sinh quyển; bảo vệ môi trường, bảo tồn phát huy tốt giá trị văn hoá truyền thống; khai thác hợp lý tiềm cảnh quan thiên nhiên lợi so sánh vị trí địa lý xã đảo - Cơng tác quản lí nhà nước cộng đồng dân cư, người Một mơ hình phát triển kinh tế hài hịa lợi ích ngư nghiệp, ngư dân ngư trường ví dụ tốt địa phương nơi khác để tham khảo học tập Có thể nói, với cách tiếp cận trị sinh thái, nhìn nhận Cù Lao Chàm cụ thể quản lý, điều phối nhằm đạt thành cao hướng kinh tế mới, kinh tế xanh, kinh tế môi trường Một tảng để ngư dân làm chủ ngư trường khai thác mặt sinh thái học, phân vùng chức vùng ngư trường ấy, khu bảo tồn biển Dự thảo Quy chế quản lý hoạt động tham quan, tổ chức dịch vụ du lịch áp dụng cộng đồng dân cư Cù Lao Chàm, khách du lịch, tổ chức, cá nhân kinh doanh du lịch quan, tổ chức quản lý nhà nước có liên quan đến hoạt động du lịch Cù Lao Chàm, thành phố Hội An nhằm tăng tự giác, bảo tồn khu du lịch cộng đồng dân cư hướng tới phát triển du lịch bền vững Cù Lao Chàm 2.2.1.6 Quy hoạch phân vùng, định tuyến, điểm đến du lịch Hiện nay, phân mạng lưới du lịch Cù Lao Chàm theo hai cụm: cụm Bãi Làng: tập trung nhiều điểm thu hút đa phần điểm rời rạc lại tương đồng nên khó kết nối với nhau; cụm Bãi Hương: nơi giữ hình ảnh làng chài Cù Lao Chàm xưa Ngoài ra, Cù Lao Chàm kết nối với số tuyến du lịch địa phương khác, trở thành tuyến du lịch phổ biến như: 17 - Các tuyến ngày: Tuyến Cù Lao Chàm – phố cổ Hội An; Tuyến Cù Lao Chàm – làng gốm Thanh Hà; Tuyến Cù Lao Chàm – rừng dừa Cẩm Thanh; Tuyến Non Nước - Cù Lao Chàm - Các tuyến nhiều ngày: Tuyến Đà Nẵng – Hội An - Cù Lao Chàm; Tuyến Huế - Đà Nẵng – Hội An - Cù Lao Chàm; Tuyến Huế - Đà Nẵng – Mỹ Sơn - Cù Lao Chàm 2.2.2 Thực trạng chiến lược truyền thông du lịch Cù Lao Chàm thời gian qua 2.2.2.1 Những kết đạt thời gian qua Cù Lao Chàm – Hội An giành danh hiệu Khu dự trữ sinh giới UNESCO vào ngày 26/5/2009 Sau đươc công nhân la Khu Dư trư Sinh quyên Thê giơi, lương du khach đên Cu Lao Cham co sư gia tăng đôt biên Theo báo cáo Trung tâm Văn hóa thơng tin thành phố Hội An, quý I/2019, gần 54.000 lượt khách mua vé tham quan Cù Lao Chàm, tăng 169% so với kỳ Trong ngày nghỉ lễ 30/4-1/5 năm 2019, gần 20.000 lượt khách đến Cù Lao Chàm để tham quan du lịch, bình quân ngày khoảng 4.200 người đảo Cao điểm nhất, vào ngày 29/4/2019 có 5.500 lượt khách “đổ bộ” lên đảo Tổng số khách du lịch đến Cù Lao Chàm từ 2007 – 2019 (Nguồn: BQL KBTB Cù Lao Chàm) 2.2.2.2 Chiến lược truyền thông a) Truyền thông trực tiếp: 18 Cù Lao Chàm thực hoạt động marketing cộng đồng là: - Marketing cộng đồng bảo tồn tài nguyên Cù Lao Chàm thông qua sinh kế bền vững từ du lịch cho người dân địa phương, khuyến khích người dân Cù Lao Chàm khơng khai thác tài nguyên biển nằm giới hạn bảo vệ - Marketing cộng đồng bảo vệ môi trường Cù Lao Chàm qua chương trình “Cù Lao Chàm nói khơng với túi ni lơng”, khuyến khích người dân Cù Lao Chàm thay sử dụng túi ni lông vật dụng thân thiện với môi trường Hiệu từ hai hoạt động marketing cộng đồng có ảnh hưởng đến lựa chọn đến tham quan Cù Lao Chàm du khách, mơi trường giữ vẻ hoang sơ, người dân địa phương nói không với túi ni lông yếu tố tác động đến du khách nhiều lựa chọn đến Cù Lao Chàm, giúp tăng thời gian lưu trú du khách đến Hội An Điều có nghĩa dựa vào hai trụ cột môi trường xã hội, marketing cộng đồng làm bệ phóng cho du lịch Cù Lao Chàm phát triển Trong ngày 22/7/2020, Ban quản lý Khu Bảo tồn biển Cù Lao Chàm phối hợp với hội đồn thể xã Tân Hiệp nhóm Bảo tồn cộng đồng tổ chức thi tìm hiểu bảo vệ môi trường biển bảo tồn đa dạng sinh học rừng Cù Lao Chàm thuộc dự án Trường Sơn Xanh USAID (Mỹ) tài trợ với mục đích tìm hiểu kiến thức đồng thời đẩy mạnh cơng tác tuyên truyền, nâng cao nhận thức cho cộng đồng, bên liên quan công tác bảo vệ môi trường bảo tồn đa dạng sinh học rừng Truyền thông gián tiếp: thơng qua hình thức giới thiệu trang thông tin điện tử http://www.culaochammpa.com.vn/ , trang mạng xã hội https://www.facebook.com/dulichdaoculaocham ngồi truyền thơng qua doanh nghiệp lữ hành, tổ chức du lịch, … 2.2.3 Những hạn chế nguyên nhân chiến lược truyền thông du lich Cù Lao Chàm thời gian qua 2.2.2.1 Những tồn hạn chế b) Các hoạt động xúc tiến, quảng bá du lịch sinh thái Cù Lao Chàm thị trường du lịch nước chưa tương xứng với tiềm phát triển vùng, chưa có kế hoạch cụ thể, chưa xác định bước truyền thông rõ ràng Các doanh nghiệp tham gia hoạt động du lịch năm có chương trình xúc tiến du lịch việc áp dụng phương tiện truyền thông phục vụ cho marketing chưa thực quan tâm 2.2.3.2 Ngun nhân Do hoạt động truyền thơng cịn thụ động, chờ khách đên, chưa xây dựng kế hoạch thu hút khách, quảng bá địa điểm du lịch rộng rãi 19 CHƯƠNG III: XÂY DỰNG CHIẾN DỊCH TRUYỀN THÔNG CHO DU LỊCH CÙ LAO CHÀM 3.1 Phân tích lựa chọn thị trường mục tiêu để xây dựng chiến lược truyền thơng cho Cù Lao Chàm 3.1.1 Phân tích thị trường du lịch Trong bối cảnh tình hình dịch bệnh cịn diễn biến phức tạp nhiều quốc gia giới, phương tiện di chuyển quốc gia bị hạn chế, thị trường nội địa mục tiêu trước mắt hướng đến cho du lịch Quảng Nam nói chung Cù Lao Chàm nói riêng Đây nhóm thị trường lựa chọn để xây dựng kế hoạch quảng bá, xúc tiến nhiều hình thức phù hợp Tập trung thu hút khách du lịch từ thị trường khu vực trọng điểm như: Hà Nội Đông Bắc Bộ; TPHCM Tây Nam Bộ, Tây Nguyên số tỉnh miền Trung với mục đích nghỉ dưỡng, du lịch cuối tuần gắn với mục đích nghỉ dưỡng biển, ẩm thực, tìm hiểu văn hóa lịch sử, trải nghiệm văn hóa Về thị trường khách du lịch quốc tế, Chủ tịch tỉnh Quảng Nam cho hay, trước mắt, với dự báo khả khống chế dịch bệnh Covid-19 tốt số quốc gia thời gian đến, với xu hướng thay đổi nhu cầu khách du lịch sau dịch, ưu tiên xây dựng sách thu hút phân khúc khách quốc tế từ thị trường truyền thống tiềm Trung Quốc, Hàn Quốc, Nhật Bản, Úc, New Zealand, Thái Lan, Ấn Độ nước Đơng Nam Á Xa nữa, tính tốn đến thị trường truyền thống trước Tây Âu, Bắc Mỹ quan tâm phát triển thị trường mới, có tiềm Trung Đơng, Nam Âu, Nam Mỹ, Nam Á 3.1.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu Xây dựng hệ thống thông tin thị trường theo phân đoạn thị trường mục tiêu; xây dựng chế khai thác, chia sẻ liệu xúc tiến du lịch Xây dựng báo cáo đánh giá, dự báo thị trường hàng năm thị trường mục tiêu phục vụ xúc tiến, quảng bá du lịch Xác định thị trường mục tiêu, phân khúc thị trường Với xuất phát điểm thấp, lực phục vụ chưa cao Xây dựng hệ thống thông tin thị trường theo phân đoạn thị trường mục tiêu, nhắm vào đối tượng cụ thể, qua đưa 20 phương án xúc tiến, quảng bá du lịch cho thị trường mục tiêu, thị trường tiềm cụ thể sau: + Giai đoạn 2020 - 2022: Thị trường mục tiêu: TP.HCM, Hà Nội; thị trường tiềm năng: Các tỉnh, thành phía Nam giới nhiếp ảnh, nghiên cứu khoa học, bạn trẻ yêu du lịch phượt, sinh thái, thích khám phá trải nghiệm nước quốc tế; thị trường khách quốc tế: Nga, Nhật Bản, Hàn Quốc, Trung Quốc + Giai đoạn 2023 - 2025: Thị trường mục tiêu: TP.HCM, Hà Nội; thị trường tiềm năng: tỉnh, thành nước giới nhiếp ảnh, nghiên cứu khoa học, bạn trẻ yêu phượt, sinh thái, thích khám phá trải nghiệm nước quốc tế; thị trường khách quốc tế: Nga, Nhật Bản, Hàn Quốc, Mỹ, Pháp, Trung Quốc, Châu Âu…) 3.2 Xác định mục tiêu truyền thông du lịch cho Cù Lao Chàm - Thơng qua cơng tác truyền thơng ta thu hút khách du lịch nước, khách nước đặc biệt khách du lịch địa phương khơng có tài ngun du lịch sinh thái, nghỉ dưỡng để đến tham quan nghỉ ngơi - Đối với thị trường khách du lịch Quốc tế, truyền thông du lịch nhằm cung cấp nhiều thông tin du lịch Cù Lao Chàm cho đối tượng khách lần đầu đến chưa hiểu rõ địa danh bật chỗ tham quan, từ thu hút họ lượng lớn số lượng khách du lịch đến với Cù Lao Chàm góp phần tăng lượng lớn nguồn thu nhập cho thị trường du lịch tỉnh Quảng Nam - Đối với cộng đồng mạng nước quốc tế, mục tiêu truyền thông nhằm nâng cao nhận thức cộng đồng du lịch, huy động nguồn lực trọng việc xã hội hóa du lịch nước nhà mang nét đẹp văn hóa ta giới - Truyền thông du lịch Cù Lao Chàm Quảng Nam nhằm mục tiêu tạo điều kiện kêu gọi hợp tác đầu tư từ ngồi nước để có điều kiện đưa du lịch Cù Lao Chàm lên tầm cao : quy mô rộng lớn, chuyên nghiệp hiệu 3.3 Thông điệp truyền thông - Chủ đề truyền thông du lịch Cù Lao Chàm + Chủ đề chính: Cù Lao Chàm “Hịn ngọc biển Đơng”, thiên đường lý tưởng chi chuyến khám + Chủ đề phụ: Cù Lao Chàm- khu dự trữ sinh giới - Câu hiệu: “ Cù Lao Chàm – Phong cảnh hữu tình” 21 Với ý nghĩa muốn truyền tải đến khách du lịch: bạn cảm nhận nét đẹp nên thơ, mộng mơ, huyền ảo người nơi cách trọn vẹn sâu sắc đến với du lịch Cù Lao Chàm 3.4 Lựa chọn kênh truyền thông Lựa chọn kênh truyền thông hiệu để chuyển tải thông điệp hình ảnh du lịch Cù Lao Chàm đến với khách hàng mục tiêu - Kênh truyền thông cá nhân: kênh mà người trực tiếp gián tiếp tiếp xúc trao đổi với du khách, hướng dẫn viên du lịch người trực tiếp thông qua Internet, email, điện thoại truyền đạt thắc mắc du khách giá vé, địa điểm du lịch, cụm, tour du lịch Cù Lao Chàm, đồng thời thu nhập thông tin cần thiết đánh giá du lịch du khách Hiệu kênh truyền thông cá nhân xuất phát từ hiệu qua việc trình bày phản hồi cá nhân hóa - Các kênh truyền thông phi cá nhân: kênh truyền thông nhằm đến nhiều người, bao gồm phương tiện truyền thông đại chúng, khuyến mãi, kiện quan hệ công chúng Thông qua kênh truyền thông ngành du lịch Cù Lao Chàm Quảng Nam tạo tài trợ kiện quảng bá hình ảnh du lịch đây, chọn lọc thực kiện thu hút ý du khách nước nước ngồi cơng tác, sinh sống Việt Nam đến với Cù Lao Chàm - Kênh thông tin gián tiếp cho chiến lược truyền thông du lịch cù Lao Chàm nay: Thông qua mối quan hệ với số hãng lữ hành nước nước khu vực như: Thái Lan, Lào, Đồng thời cịn có kênh thơng tin thơng qua phóng viên, nhà báo nước kênh truyền hình Việt Nam - Liên kết với doanh nghiệp lữ hành thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội Đà Nẵng quảng bá, tổ chức tour du lịch 3.5 Thiết kế lựa chọn truyền thông cho du lịch Cù Lao Chàm 3.5.1 Định vị hình ảnh du lịch Cù Lao Chàm thị trường Cù Lao Chàm – điểm đến hấp dẫn du lịch Đà Nẵng – Hội An khơng hấp dẫn với di sản văn hóa lâu đời người Việt Chăm Hòn đảo cịn sở hữu kiểu khí hậu quanh năm mát mẻ, hệ sinh thái phong phú bãi biển hoang sơ, quyễn rũ Với tất lý khiến ngày thu hút du khách nước 22 Đối với du khách quốc tế “Cù Lao Chàm mẫu hình chưa có tiền lệ, gắn liền khu sinh thái với khu di sản văn hóa giới” Cù Lao Chàm cịn ví hịn ngọc biển Đơng, hịn đảo đẹp Hội An, Quảng Nam Với đặc trưng vẻ đẹp nơi thiên nhiên, cảnh quan, di tích lịch sử, hay người , Cù Lao Chàm thu hút nhiều du khách nước đến tham quan Với hệ động, thực vật phong phú di tích lịch sử hàng trăm năm trước, Cù Lao Chàm UNESCO công nhận khu dự trữ sinh giới Khơng thu hút du khách nước ngồi, Cù Lao Chàm địa điểm tham quan lý tưởng du khách nước Đối với du khách nước, Cù Lao Chàm xem "hòn ngọc xứ Quảng" với hệ sinh thái thiên nhiên đa dạng Vẻ đẹp thiên nhiên hoang sơ địa điểm tham quan hấp dẫn, bãi biển trải dài hệ sinh thái đa dạng với loài hải sản quý, san hô nhiều màu sắc khiến Cù Lao Chàm trở thành điểm đến lí tưởng với người yêu thích vẻ đẹp hoang sơ thiên nhiên 3.5.2 Thiết kế truyền thông cho du lịch Cù Lao Chàm Du lịch định hướng phát triển thành ngành kinh tế mũi nhọn đất nước Trước hội phát triển rộng mở đánh mỏ vàng, nhiều doanh nghiệp dấn thân khai thác lĩnh vực Tuy nhiên, để thu hút thuyết phục khách hàng đến với mảnh đất Cù Lao Chàm thị trường cạnh tranh gay gắt Để làm điều cần phải có chiến lược truyền thông hiệu nhằm thu hút du khách đến tham quan Cù Lao Chàm - Marketing truyền thống Marketing truyền thống kênh truyền thông quan trọng để quảng bá du lịch Cù Lao Chàm Đây xem kênh truyền thơng vơ hiệu tiếp cận đươc lượng người quan tâm lớn Với Marketing truyền thống, ta quảng bá du lịch Cù Lao Chàm thông qua phương tiện báo đài, TV, tờ rơi, banner, áp phích, brochure…Các ấn phẩm quảng cáo phải bày trí nơi cơng cộng, dễ thấy phải tạo thu hút với khách du lịch Đồng thời, ấn phẩm cần thể thơng tin, hình ảnh đầy đủ sống động để du khách nước quốc tế thấy vẻ đẹp đặc trưng Cù Lao Chàm Mặc dù công nghệ phát triển nhanh chóng, quảng cáo truyền thống đóng vai trị 23 quan trọng truyền thơng tiếp thị du lịch Để hoạt động marketing truyền thống đạt hiệu cao, cần tiến hành lập kế hoạch để tiếp cận đối tượng khách hàng mà truyền thông du lịch Cù Lao Chàm cần hướng tới Hoặc cách truyền thông hiệu khác hội nghị, hội thảo, hội trợ, triển lãm thương mại du lịch để quảng bá rộng rãi du lịch Cù Lao Chàm - Marketing qua Internet Trong thời đại công nghệ phát triển mạnh mẽ nay, truyền thông qua Internet giải pháp Marketing vơ hiệu Nó giúp truyền tải thơng tin đầy đủ, sinh động với chi phí thấp Truyền thông qua Internet tuyền tải đến du khách cách rõ nét danh lam thắng cảnh, vẻ đẹp, người điểm tour du lịch, …Những thơng tin phải thể cách có chọn lọc, lôi thu hút, đồng thời phải mang nét đặc trưng du lịch Cù Lao Chàm +Một cách truyền thông qua Internet đầu tư cho website du lịch Du lịch ngành đặc thù, muốn bán tour giới thiệu điểm đến, ẩm thực, trải nghiệm,… bắt buộc phải đầu tư cho website du lịch cho khơng đẹp mắt, thu hút mà cịn phải chun nghiệp tiện ích cho du khách Xây dựng Website du lịch cần phải trọng đến tập khách hàng mục tiêu, thể thơng tin, hình ảnh sinh động, đầy đủ thu hút du lịch Cù Lao Chàm +Bên cạnh đó, truyền thơng thơng qua trang mạng xã hội Facebook, Instagram, Linkedin…cũng cách truyền thông tiếp cận nhiều người quan tâm Công nghệ thông tin mạng xã hội phát triển, bùng nổ mang đến cho công ty, doanh nghiệp làm du lịch hội kinh doanh “béo bở” Hãy tạo lập fanpage đăng tải hình ảnh lơi cuốn, thơng tin bổ ích, tour du lịch hấp dẫn,… để thu hút du khách nước dễ dàng Một trào lưu du lịch mạng xã hội Review Check-in Có nhiều nghiên cứu cho khách du lịch thích viết review du lịch phận không nhỏ số họ định lựa chọn địa điểm du lịch sau xem đánh giá Hãy tạo điều kiện cho khách du lịch review, check in dịch vụ, sản phẩm Cù Lao Chàm trang mạng xã hội Trip Advisor, Fanpage Facebook, Instagram, tảng OTA…Thông qua review này, chắn có nhiều người lưu lại viết, có người chia sẻ thấy hay, có người muốn lựa chọn Cù Lao Chàm địa điểm du lịch review thật hay 24 +Blog du lịch: Ngày phần lớn dân số có xu hướng xem video điều họ gặp, chuẩn bị sử dụng, chuẩn bị mua đọc viết điều Nhiều người cho việc đọc dễ dàng truyền tải thông tin, thật xem video clip mang lại cảm giác trải nghiệm thật Mà vấn đề mấu chốt ngành du lịch Điều mà khách du lịch cần trải nghiệm Travel blogger xu hướng “hot” Trong hệ sinh thái “kinh doanh hình ảnh trải nghiệm du lịch” ngày bùng nổ, muốn chia sẻ kinh nghiệm du lịch, hình sinh động, video cắt ghép tỉ mỉ, cơng phu nơi họ đặt chân đến Qua sản phẩm họ, du khách có cảm nhận hứng thú với địa điểm du lịch 3.6 Thiết kế ngân sách chiến lược truyền thơng Dự kiến ngân sách chiến lược truyền thông du lịch Cù Lao Chàm – Hội An khoảng 2,2 tỷ đồng Phân bổ kinh phí cho hoạt động chiến lược truyền thông sau: 3.6.1 Ngân sách truyền thông cho marketing truyền thống 3.6.1.1 Ngân sách truyền thông truyền hình Kênh VTV3 VTV Quảng Nam 25 3.6.1.2 Ngân sách truyền thơng báo, tạp chí STT Tên báo Tạp chí du lịch Tuổi trẻ TỔNG CỘNG 3.6.1.3 Ngân sách truyền thơng ngồi trời ( tờ rơi, ban Tên Tờ rơi Băng rôn TỔNG CỘNG 3.6.2 Ngân sách truyền thông Internet 3.6.2.1 Ngân sách truyền thông qua website STT Website http:// quangnamtouris m.com.vn/vi/ http:// dulichmientrung net https:// travel.com.vn/ 26 TỔNG CỘNG 15.500.000 3.6.2.2 Ngân sách truyền thông qua cac trang mạng xã hội 3.7 Đá nh giá hiệ u chư ơng trìn h tru yền thô ng 3.7 Đá nh giá hiệ u kin h tế du lịch - Các tiêu đánh giá: + Quy mô phát triển số lượng khách du lịch mục tiêu đến Cù Lao Chàm phạm vị không gian thời gian định + Vị trí, hình ảnh du lịch Cù Lao Chàm so với địa điểm du lịch khác vùng, tỉnh - Cách thức đánh giá hiệu kinh tế: + Thống kê chi tiêu tổng doanh thu, tổng lợi nhuận sở tổng lượt khách du lịch vào Cù Lao Chàm, tổng số ngày lưu trú thị trường khách mục tiêu thời gian thực chương trình truyền thơng tích hợp Đánh giá tốc độ tăng trưởng hàng năm, so sánh với gian đoạn trước so sánh hiệu sử dụng vốn đầu tư du lịch so với hiệu đầu tư vốn với ngành khác hệ thống ngành kinh tế tỉnh 3.7.2 Đánh giá hiệu chương trình truyền thơng - Các tiêu đánh giá: + Thông qua câu hỏi, đo lường tác động chiến lược truyền thông đến khách du lịch mục tiêu, liệu họ có nhận hay nhớ đến thơng điệp, hình ảnh du lịch Cù Lao Chàm hay không? Bao nhiêu lần, điểm khiến họ nhớ, họ cảm nhận thông điệp, thái độ họ trước họ du lịch Cù Lao Chàm - Đánh giá mục tiêu: mục tiêu đề chương trình truyền thơng thành công chưa? 27 + Đo lường hành vi từ phản ứng khách hàng, chẳng hạn, có tour du lịch đến Cù Lao Chàm Số lượng du khách đến tham quan du lịch, kể với người khác du lịch Cù Lao Chàm sau chiến lược truyền thông du lịch thực + Cách thức đánh giá: Tiến hành điều tra mức độ hiểu biết du lịch Cù Lao Chàm theo điểm, vùng du lịch sở thống kê phần trăm số lượng du khách thị trường mục tiêu số du khách đến Cù Lao Chàm vài lần yêu thích du lịch Cù Lao Chàm thơng qua kênh truyền thơng khác năm 2021 so với giai đoạn trước, từ đánh giá hiệu chiến lược truyền thông 28 KẾT LUẬN Xây dựng chương trình truyền thơng kim nam để đường dẫn lối cho chương trình, kiện đơn vị tổ chức hay doanh nghiệp….Để có kế hoạch truyền thơng tốt, phải có kiến thức tốt, phân tích vấn đề cụ thể, nắm rõ công tác cần thực hiện,làm phải chuyển tải thơng điệp đến cơng chúng mục tiêu, sau thực xong phải rút học, kinh nghiệm cho Trong xã hội hiên nay, việc lựa chọn công cụ truyền thơng cho phù hợp với chương trình vấn đề quan trọng đáng quan tâm Nếu lựa chọn đúng, bạn không gây lãng phí khoản chi phí hiệu công tác truyền thông mang đến thành cơng cho chương trình Ngược lại, bạn gây tổn thất ảnh hưởng đến việc thực chương Phát triển du lịch có vai trò quan trọng phát triển kinh tế - xã hội cụm đảo Cù Lao Chàm thuộc thành phố Quảng Nam năm qua Du lịch Cù Lao Chàm phát triển nhanh chất lượng chưa đảm bảo, tạo áp lực lớn cho việc bảo tồn đa dạng sinh học Khu dự trữ sinh giới, gây ảnh hưởng đến phát triển bền vững xã đảo Vì vậy, xây dựng chiến dịch truyền thơng hiệu đem đến hình ảnh cho điểm đến, truyền tải thông tin đến cho công chúng mục tiêu công cụ tốt cho du lịch Cù Lao Chàm ngành du lịch tương lai 29 ... địa điểm du lịch rộng rãi 19 CHƯƠNG III: XÂY DỰNG CHIẾN DỊCH TRUYỀN THÔNG CHO DU LỊCH CÙ LAO CHÀM 3.1 Phân tích lựa chọn thị trường mục tiêu để xây dựng chiến lược truyền thông cho Cù Lao Chàm. .. truyền thông du lịch cho Cù Lao Chàm 21 3.3: Thông điệp truyền thông 21 3.5 Thiết kế lựa chọn truyền thông cho du lịch Cù Lao Chàm 22 3.5.1 Định vị hình ảnh du lịch Cù Lao Chàm thị... đề tài 2: Xây dựng chiến dịch truyền thông cho điểm đến du lịch Với đề tài này, nhóm em định lựa chọn điểm đến du lịch Cù Lao Chàm thuộc tỉnh Quảng Nam để tiến hành nghiên cứu thực Qua buổi học