Với những lý do trên, đề tài “Tìm hiểu hoạt động dịch vụ tại khu nghỉ dưỡng suối khoáng nóng Yoko Onsen Quang Hanh – Quảng Ninh” được hình thành và hy vọng mang đến một cái nhìn mới về d
TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN HÓA HÀ NỘI KHOA DU LỊCH BÀI TIỂU LUẬN ĐỀ TÀI: PHÁT TRIỂN DU LỊCH TẠI CƠNG VIÊN SUỐI NƯỚC NĨNG QUANG HANH, TỈNH QUẢNG NINH Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Thị Quỳnh Trang Sinh viên: Trần Thị Thu Phương Mã SV: 59DDL26127 Lớp: VHDL26C Hà Nội, ngày 26 tháng năm 2021 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu 5 Phương pháp nghiên cứu Bố cục tiểu luận: CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ KHU NGHỈ DƯỠNG SUỐI KHỐNG NĨNG YOKO ONSEN QUANG HANH 1.1 Vị trí địa lý .6 1.2 Lược sử trình hình thành phát triển 1.3 Tài ngun khống nóng 1.4 Mơ hình khống nóng Nhật Bản 1.5 Cơ sở vật chất, trang thiết bị 1.6 Cảnh quan .10 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ TẠI KHU NGHỈ DƯỠNG SUỐI KHỐNG NĨNG ONSEN QUANG HANH 11 2.1 Đánh giá chung tiềm du lịch chữa bệnh YoKo Onsen 11 2.2 Các dịch vụ khu nghỉ dưỡng suối khống nóng YoKo Onsen .12 2.2.1 Các dịch vụ vận hành 12 2.2.2 Các dịch vụ chuẩn bị vận hành 16 2.3 Thực trạng khai thác hoạt động dịch vụ phục vụ du lịch khu nghỉ dưỡng suối khống nóng YoKo Onsen 17 2.3.1 Thực trạng khách du lịch .17 2.3.2 Thực trạng hoạt động kinh doanh 17 2.3.3 Thực trạng khai thác hoạt động du lịch chăm sóc sức khoẻ khu nghỉ dưỡng suối khống nóng YoKo Onsen 17 CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CÁC DỊCH VỤ MỚI TẠI KHU NGHỈ DƯỠNG SUỐI KHỐNG NĨNG YOKO ONSEN QUANG HANH 18 3.1 Nâng cao chất lượng sở hạ tầng 18 3.2 Đào tạo đội ngũ nhân viên nâng cao kiến thức ý thức 18 3.3 Đảm bảo môi trường khu nghỉ dưỡng 18 3.4 Tăng cường quảng bá nước 19 3.5 Hợp tác với công ty du lịch 19 PHỤ LỤC .20 LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Qua thời kỳ khác nhau, du lịch dần thay đổi hình thức ngày trở nên đa dạng, nhiều loại hình du lịch xuất đáp ứng cho nhu cầu xã hội như: Du lịch sinh thái, du lịch mạo hiểm, du lịch khám phá, teambuilding, du lịch nghỉ dưỡng… Đặc biệt loại hình du lịch nghỉ dưỡng khách du lịch tìm đến, nhiều vào năm gần Một khu nghỉ dưỡng người quan tâm suối nước nóng YoKo Onsen Quang Hanh nằm địa bàn tỉnh Quảng Ninh Tại khu nghỉ dưỡng phong phú đa dạng loại dịch vụ đáng để du khách trải nghiệm Nhắc đến suối nước nóng YoKo Onsen nói lên mục đích ý nghĩa mà khu nghỉ dưỡng muốn đem đến cho du khách, theo y học có nói tắm nước suối khống nóng mang lại hiệu thư giãn, chăm sóc sức khoẻ tuyệt vời, đặc biệt cho người có tuổi người làm việc căng thẳng Từ khoảng hai năm trở lại đây, Tổ chức Du lịch giới (UNWTO) đưa dự báo, khách du lịch tồn cầu có xu hướng ngày ưa chuộng loại hình du lịch du lịch phục vụ nhu cầu sức khỏe, làm đẹp… Và đại dịch Covid-19 cơng tồn giới vào đầu năm 2020, loại hình chứng tỏ sức hấp dẫn nó, chí dự đốn xu lên ngơi mạnh mẽ thời gian tới Là bởi, sức khoẻ trở thành mối quan tâm số người tiêu dùng toàn cầu, buộc họ phải thay đổi hành vi để phù hợp với mục tiêu chăm sóc sức khỏe, bao gồm nhu cầu du lịch Trang tin ETBrandequity Ấn Độ đưa dự đoán 25 xu hướng du lịch nghỉ dưỡng thời hậu Covid 19, nhận định du lịch trải nghiệm chiếm ưu tương lai gần Trong đó, trang trại chăm sóc sức khỏe (health farm), spa… hội cho người kinh doanh du lịch Tại Việt Nam, du lịch gắn liền với nghỉ dưỡng, chăm sóc, phục hồi sức khỏe thu hút quan tâm du khách Đáng ý, xu định hình phát triển, với loại hình - nghỉ dưỡng suối khống nóng Điều khiến Yoko Onsen Quang Hanh “hot” đến thế? Câu trả lời không đơn giản sản phẩm thương hiệu ln gắn liền với cơng trình nghỉ dưỡng tiếng giới biết đến Sun Group, khơng khu nghỉ tạo nên với tiêu chuẩn Nhật Bản khắt khe từ việc thiết kế loại dịch vụ tắm khoáng Với lý trên, đề tài “Tìm hiểu hoạt động dịch vụ khu nghỉ dưỡng suối khống nóng Yoko Onsen Quang Hanh – Quảng Ninh” hình thành hy vọng mang đến nhìn du lịch nghỉ dưỡng chăm sóc sức khoẻ điểm dịch vụ suối khống nóng Quang Hanh thời đại ngày Mục tiêu nghiên cứu Bên cạnh việc tìm hiểu khu nghỉ dưỡng suối khống nóng Yoko Onsen Quang Hanh, đề tài hướng đến mục tiêu tìm hiểu hoạt động dịch vụ vận hành dịch vụ nhằm phục vụ du khách đến suối khống nóng Từ đưa số giải pháp nhằm khai thác gìn giữ nét độc đáo khu du lịch nơi cách hiệu Đối tượng nghiên cứu Chú trọng tìm hiểu hoạt động dịch vụ khu nghỉ dưỡng suối khống nóng Yoko Onsen Quang Hanh – Quảng Ninh Phạm vi nghiên cứu Thời gian nghiên cứu: (năm 2021) Không gian nghiên cứu: Khu nghỉ dưỡng suối khống nóng Yoko Onsen Quang Hanh – Quảng Ninh Phương pháp nghiên cứu Những phương pháp sử dụng chủ yếu trình thực đề tài: - Phương pháp nghiên cứu tài liệu - Phương pháp sưu tầm - Phương pháp thống kê, phân tích tổng hợp Bố cục tiểu luận Ngoài phần mở đầu, kết luận, tài liệu tham khảo phụ lục, tiểu luận chia làm chương với nội dung sau: Chương 1: Tổng quan khu nghỉ dưỡng suối khống nóng Yoko Onsen Quang Hanh Chương 2: Thực trạng hoạt động dịch vụ khu nghỉ dưỡng suối khoáng nóng Yoko Onsen Quang Hanh Chương 3: Giải pháp phát triển dịch vụ khu nghỉ dưỡng suối khống nóng Yoko Onsen Quang Hanh CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ KHU NGHỈ DƯỠNG SUỐI KHỐNG NĨNG YOKO ONSEN QUANG HANH 1.1 Vị trí địa lý Thực chất, Yoko Onsen Quang Hanh không đơn khu suối khoáng Nơi tổ hợp nhiều dịch vụ nghỉ dưỡng với trị liệu suối nóng điểm nhấn quan trọng Mang phong cách Nhật Bản, Onsen Quang Hanh khu tổ hợp đầu lĩnh vực tắm bùn Việt Nam với lợi địa hình cảnh quan núi non sẵn có địa bàn Nằm cách Hạ Long khoảng 10km cách trung tâm Cẩm Phả 15km phía Tây, Yoko Onsen Quang Hanh khu nghỉ dưỡng suối khống nóng Việt Nam kiến tạo vận hành dựa tiêu chuẩn khắt khe theo phong cách onsen Nhật Bản Yoko Onsen Quang Hạnh dự án đầu tư tập đồn Sun Group • Vị trí: Nằm Phường Quang Hanh – TP Cẩm Phả, Quảng Ninh • Diện tích: 730 • Quy mơ: khu • Phong cách: mơ theo phong cách kiến trúc Nhật Bản truyền thống 1.2 Lược sử trình hình thành phát triển Hàng trăm năm trước, Quang Hanh tên biết đến chuyên gia người Pháp từ thời Pháp thuộc phát hiện, khai phá liệt kê nguồn suối khoáng nơi vào nguồn khoáng nóng có giá trị cao Việt Nam Nhiều năm liền, người dân Quảng Ninh du khách tìm đến Quang Hanh để tắm khống nóng bể tắm xây dựng đơn giản Chẳng biết nguồn khống mà Onsen Nhật Bản thèm khát, giá trị khoáng Quang Hanh thuộc diện “hiếm có” Cho đến tháng 5/2020, khu nghỉ dưỡng tắm khoáng Yoko Onsen Quang Hanh Sun Group kiến tạo thức mở cửa đón khách, nhiều thơng tin nguồn khống q giải đáp Mẫu nước khoáng Quang Hanh đưa sang Tokyo (Nhật Bản) để giám định Những nghiên cứu khoa học khác chứng minh, nguồn nước khống thích hợp với phụ nữ, người già trẻ em, nữa, đặc biệt tốt cho người lao động nặng hoạt động thể thao Đưa giá trị vàng nguồn khống nóng Quang Hanh vào chuẩn mực onsen chất Nhật Bản, từ thiết kế, trang trí, khu vực cảnh quan khu vực tắm khoáng, Yoko Onsen Quang Hanh Resort khiến du khách đến ngỡ lạc xứ Phù Tang Chỉ sau năm mắt, “ngơi làng Nhật” ẩn thung lũng khống nóng, với giá trị khống giàu dưỡng chất khơng đâu có trở thành trải nghiệm mà nhiều du khách coi động lực để đến với Quang Hanh cuối tuần Khi việc tắm Onsen trở thành liệu pháp cho nhan sắc, thể chất lẫn tinh thần, khoáng chất quý giá có giá trị mạnh mẽ người ta tắm Onsen khoảng thời gian liên tiếp khoảng 10 ngày (theo số tài liệu Nhật Bản), tín đồ onsen có khát khao lớn hơn: sở hữu dòng địa nhiệt cho riêng Khi đó, họ tắm onsen lúc nào, khơng gian riêng có đủ đầy dịch vụ tắm khoáng resort thực thụ Khát khao khơi nguồn cho ý tưởng đẳng cấp khác Sun Group: mang onsen vào nhà Và Sun Onsen Village - Limited Edition đời, bên mạch nguồn khống nóng Quang Hanh q hiếm, biến villa dự án thành “resort thu nhỏ” 1.3 Tài ngun khống nóng Được ơm trọn 70km đường bờ biển vịnh Bái Tử Long, vùng đất Quang Hanh “trời ban” nguồn suối khống nóng q giá, dồi dào, lợi đó, Sun Group kiến tạo khu nghỉ dưỡng khống nóng với trải nghiệm đỉnh cao Đây mạch khoáng nóng chứng nhận nguồn khống chất lượng cao Khống nóng Quanh Hanh mỏ khống tắm cấp phép khai khoáng Quang Hanh, đảm bảo chất lượng cao hài hòa phát triển bền vững, dài lâu Đây mạch khoáng chứng nhận nguồn khoáng chất lượng cao với hàm lượng Brom cao – khoa học chứng minh có tác dụng diệu kỳ việc chăm sóc hệ thống thần kinh, góp phần làm phục hồi chức suy yếu thể Khống nóng Quang Hanh khống nóng tắm mặn, khơng để lại cảm giác dính muối da, mà ngược lại mang lại cảm giác dễ chịu, dịu mát, mịn màng cho da, sảng khối cho thể sau tắm khơng cần tắm lại với nước Khác với mỏ khống tự nhiên khác, khống nóng Quang Hanh khơng có mùi khó chịu khơng chứa thành phần lưu huỳnh hay sắt nước Trong đó, hàm lượng chất có lợi cho sức khỏe mức cao, đạt tỷ lệ vàng Sở dĩ khống nóng Quang Hanh có cơng dụng lớn việc trị liệu, chăm sóc sức khỏe, nguồn khoáng chứa nhiều thành phần, hàm lượng tốt cho sức khỏe Hàm lượng muối khoáng cao: muối Na, Mg, K tốt cho bệnh xương khớp, đau mỏi => đặc biệt phù hợp cho người cao tuổi, người chịu nhiều áp lực cơng việc cần thư giãn, xua tan mệt mỏi • Hàm lượng Br cao: giúp thải độc tố, tăng cường miễn dịch • Hàm lượng muối cao: dễ hấp thụ qua da, nên có cơng dụng đặc biệt việc chữa trị bệnh da mụn, chàm • Nồng độ PH trung tính nên phù hợp với tất loại da, kể da nhạy cảm Đặc biệt, mạch khống nóng Yoko Onsen Quang Hanh khơng có mùi lọc hệ thống lọc đại, loại bỏ vi khuẩn có hại Theo kết phân tích nước suối khống Quang Hanh từ mỏ khoáng Sun Group khai thác, thực Nhật Bản cho thấy chất lượng khoáng cao Chất lượng nguồn khoáng cao lý khiến khu nghỉ dưỡng Yoko Onsen Quang Hanh trở thành “thỏi nam châm sống” du lịch Quảng Ninh thời gian vừa qua Tới đây, dự án biệt thự Sun Onsen Village triển khai kế cận khu nghỉ dưỡng thiết kế với biệt thự sở hữu riêng nguồn khống nóng thiên nhiên hữu hạn từ mạch khoáng Quang Hanh chất lượng cao, dẫn vào bể, kèm hệ thống bể khác, khép kín quy trình chuẩn tắm khống chăm sóc sức khỏe Nhật Bản Dự án mang lại hội trải nghiệm trọn vẹn giá trị sống xứng tầm đẳng cấp giới tinh hoa, giá trị chăm sóc sức khỏe, tận hưởng phần “hồn” giàu có 1.4 Mơ hình khống nóng Nhật Bản Nếu nhà ba gian hai chái nơi làng quê Bắc Bộ thời xa xưa làm nên đặc trưng kiến trúc Việt, xứ Phù tang, Washitsu ví linh hồn kiến trúc Nhật Phịng Washitsu xuất vào thời kỳ phong kiến từ kỷ 16, sử dụng làm phòng học cho tầng lớp vua chúa giới quý tộc Ngày nay, khắp nơi đất nước mặt trời mọc, người ta tìm thấy trải nghiệm phịng Wshitsu, khu phố cổ, homestay Ở hộ gia đình, phịng Washitsu mang đậm tinh thần mỹ với lối kiến trúc tối giản, chan hòa; gẫn gũi với thiên nhiên, đồng thời thể phong cách sống giản dị, nề nếp cộng đồng người Nhật Phòng trí với vật dụng từ chất liệu gần gũi, thân thiện với mơi trường Đó chiếu tatami trải khắp phòng, phảng phất hương thơm đồng cỏ, mát lạnh vào mùa hè tỏa nhiệt mùa đông, để gia chủ ngồi thưởng trà, thư giãn Phịng washitsu bố trí hai loại cửa cửa shoji fusuma Cửa shoji sử dụng loại giấy mờ có màu trắng đục dán lên khung gỗ khiến phịng ln tràn ngập ánh sáng tự nhiên Cửa fusuma trượt với cấu tạo gồm khung gỗ hình chữ nhật bề mặt họa thiên nhiên tươi đẹp vẽ giấy vải Tại khu nghỉ dưỡng suối khống nóng Nhật Bản, phòng washitsu thiết kế với thảm tatami tuyệt đẹp, nệm futon sang trọng, bàn ghế cổ điển, cửa fusuma sáng bóng hệ thống bồn tắm khống nóng nhà ngồi trời đại Từ đây, du khách đắm nước khoáng ấm, chiêm ngưỡng khung cảnh thiên nhiên thơ mộng, hữu tình với sắc vàng mùa thu hay tận hưởng khơng khí khơng gian tuyết trắng Đây trải nghiệm tuyệt vời sử dụng phịng washitsu khu tắm khống nóng Nhật Bản Ở Việt Nam, loại hình dịch vụ du lịch tắm khống nóng khơng mới, tắm khống nóng chuẩn onsen đặc biệt nghỉ dưỡng tắm khống washitsu riêng tư có lẽ, đây, khu nghỉ dưỡng Yoko Onsen Quang Hanh (Cẩm Phả, Quảng Ninh) Sun Group đầu tư xây dựng thức mắt Với 38 phịng washitsu Yoko Onsen mang Nhật Bản chất đến với Việt Nam, đặt núi rừng Quang Hanh (Quảng Ninh) Các phòng washitsu thiết kế mở, hướng khu vườn Nhật đặt cầu kỳ nghệ nhân đến từ đất nước mặt trời mọc Nội thất phịng washitsu trí sang trọng, tinh tế với vật dụng làm từ chất liệu gỗ, sắc màu nã, tươi sáng Đặc biệt, phòng washitsu có bể tắm khống nóng phịng xơng riêng biệt, mang đến cho du khách khoảnh khắc thư giãn Thả lỏng thể khống nóng, sảng khối phịng xơng nóng - lạnh có tầm nhìn hướng khu vườn thượng uyển đặt cầu kỳ, thấy người Nhật tinh tế Nếu nghỉ qua đêm washitsu, trải nghiệm tuyệt vời nữa, thức giấc ngắm sương đêm đọng kẽ bonsai bé nhỏ, vừa đủ ướt đèn đá thảm cỏ xanh… thú vị Bưng tách trà nóng, cảm nhận vị thơm nắng mai, thưởng thức bữa sáng mang đậm triết lý tươi lành ẩm thực Nhật Bản, chẳng có thứ trải nghiệm đáng giá Và đất nước Việt Nam, chưa có khu nghỉ dưỡng đưa ta chạm đến khoảnh khắc 1.5 Cơ sở vật chất, trang thiết bị Yoko Onsen Quang Hanh có tới 27 bể khống khu vực cơng cộng như: bể Carbornate, bể phản lực, bể tắm đá, bể tắm chum, bể sục, bể ngâm nước lạnh, nước nóng… giúp phù hợp với nhu cầu nhiều người Các bạn tắm bể 10 phút để có thêm nhiều trải nghiệm Các bể tắm trang bị hệ thống lọc liên tục Nhờ đó, bạn hồn tồn n tâm đến chất lượng nguồn nước có nhiều người tắm chung Các Washisu có bể tắm khống nóng đặt nhà, ngồi trời phịng xơng riêng biệt Bên phòng nghỉ trang bị đầy đủ trang thiết bị đại như: Tivi, điều hịa chiều, wifi vạch miễn phí… Đặc biệt, nghỉ Washitsu bạn tận hưởng kì nghỉ dưỡng đẳng cấp với dịch vụ tuyệt vời Nổi bật bữa sáng chế biến vị đầu bếp Nhật Bản phục vụ phòng Tại có tới 11 gian hàng với nhiều ăn đặc trưng Nhật Bản sushi, mì Udon, nướng Yakitori… Bên cạnh đó, cịn có thêm quầy ẩm thực Việt với ăn truyền thống Việt Nam chế biến tinh xảo ngon miệng 1.6 Cảnh quan Khu nghỉ dưỡng không đơn nơi đến trải nghiệm tắm onsen mà bạn thư giãn với thiết kế chuẩn Nhật Nhờ lợi tự nhiên, với thiết kế rộng mở mà bật khu vườn mang đến không gian tĩnh tách biệt hẳn với ồn bên Khu vườn có suối nhỏ, cầu đá, tùng, la hán quý Hay gốc bonsai cắt tỉa tỉ mỉ, khốc lên trang phục Yukata thư giãn với chốn bồng lai tiên cảnh Đưa giá trị vàng nguồn khống nóng Quang Hanh vào chuẩn mực onsen chất Nhật Bản, từ thiết kế, décor, khu vực cảnh quan khu vực tắm khoáng, Yoko Onsen Quang Hanh Resort khiến du khách lạc vào xứ Phù Tang Những khối kiến trúc nhà Nhật truyền thống, khu vườn với suối đá cạn, bonsai, cầu đá, đèn đá hay lối rải sỏi dọc theo hành lang engawa dẫn tới washitsuvilla nghỉ dưỡng tắm khoáng riêng… tất thấm đẫm phong cách quý tộc Nhật Bản Khu nghỉ dưỡng khống nóng mà Sun Group kiến tạo chí nâng tầm nghệ thuật tắm khoáng khiến cho giá trị nguồn khoáng Quang Hanh trở nên đắt giá hơn, với công nghệ lọc tiên tiến lần xuất Việt Nam 10 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ TẠI KHU NGHỈ DƯỠNG SUỐI KHỐNG NĨNG ONSEN QUANG HANH 2.1 Đánh giá chung tiềm du lịch chữa bệnh YoKo Onsen Nhật Bản có khu suối nước nóng quy mô lớn, đất đai dành cho xây dựng hạn chế nên việc tạo nên khu nghỉ dưỡng suối khống rộng lớn vơ khó Ngồi ra, bể tắm ngồi trời Nhật có nhiều hạn chế khác nhau, tùy thuộc vào địa hình Cịn Việt Nam lại khác, Yoko Onsen Quang Hanh thực khu suối khoáng rộng lớn thiên nhiên ưu với cảnh quan xung quanh vơ đẹp hùng vĩ Tơi đánh giá có ba yếu tố khiến Yoko Onsen Quang Hanh trở thành “hiện tượng” đặc biệt, độc đáo, nói giới: Thứ nhất, nguồn khoáng Yoko Onsen Quanh Hanh có giá trị cao, có lợi cho sức khỏe người Theo kết mẫu nước gửi tới Tokyo (Nhật Bản), nước khống Quang Hanh giàu khống chất có lợi cho sức khỏe, với hàm lượng Ion Na+ Cl- chiếm tới 20g/l; có chứa axit metasilic axit boric đặc biệt tỷ lệ Brom lớn tới 40mg/l - ba mỏ nước khống có hàm lượng Brom nóng khống hóa cao giới Brom khống nóng có nhiều cơng dụng giúp đào thải độc tố, giảm đau phục hồi chức khớp, thúc đẩy tuần hoàn máu, tăng cường miễn dịch, hỗ trợ điều trị bệnh da, trẻ hóa da, đặc biệt giúp tinh thần sảng khoái, giảm stress… tốt cho người có tuổi người làm việc căng thẳng Nước khống cịn có độ PH trung tính, thích hợp với đối tượng, lứa tuổi, kể người có da nhạy cảm Thứ hai, địa Yoko Onsen Quang Hanh nằm khu vực sơn thủy hữu tình, độc đáo có, bao bọc núi rừng Nhìn từ cao, resort giống làng nhỏ Nhật Bản, bình yên tĩnh Du khách nghỉ ngơi, trải nghiệm bên Yoko Onsen có cảm giác thư giãn tuyệt đối không gian thiên nhiên tĩnh tại, biệt lập lãng mạn Và điểm khác biệt Yoko Onsen Quang Hanh xây dựng vận hành theo tiêu chuẩn khu nghỉ dưỡng suối khoáng cao cấp Nhật Bản Các bể tắm trang bị hệ thống lọc tuần hoàn liên tục Việt Nam, giúp loại bỏ tạp chất có hại cho da đảm bảo chất lượng nước nhiều khách hàng sử dụng lúc Thực tế là, thời điểm sau mắt, khu nghỉ dưỡng suối khoáng Yoko Onsen Quang Hanh nhận phản hồi vô tốt từ du khách lượng khách đặt dịch vụ ln kín khung ngày, đặc biệt dịp cuối tuần Tơi nghĩ câu trả lời thiết thực cho độc đáo suối khống niềm u thích, đón 11 nhận người Việt Nam với phong cách Onsen 2.2 Các dịch vụ khu nghỉ dưỡng suối khống nóng YoKo Onsen 2.2.1 Các dịch vụ vận hành Sau đồ dịch vụ suối khoáng YoKo Onsen Quang Hanh Hiện suối khoáng YoKo Onsen có dịch vụ đưa vào hoạt động: Các dịch vụ khách sử dụng Yoko Onsen Quang Hanh tắm khống (Public Onsen) phịng nghỉ qua đêm với bể tắm riêng (Private Onsen) Sự đẳng cấp Yoko Onsen thể chi tiết nhỏ nhất, xanh, đường đến mái ngói Bạn có hội trải nghiệm nhiều dịch vụ thú vị giúp thư thái tâm hồn • Bể tắm ngồi trời (Public Onsen) • Khu Villa cỡ nhỏ có bể tắm bên nhà (Private Onsen) • Hệ thống phịng xơng Hinoki truyền thống • Phịng đá muối Himalaya • Phịng tuyết lạnh Liệu pháp thư giãn thể hồn hảo, khơng gian yên tĩnh, biệt lập trải nghiệm tuyệt vời cho chuyến bạn Ngoài ra, đến đây, bạn cịn có hội đến với dịch vụ cao cấp khác là: • Khu tắm khống Onsen • Khu vườn Nhật 12 • Khu Spa – chăm sóc da rộng lớn • Khu trị liệu chun nghiệp • Khu ẩm thực với dãy nhà hàng Organic Hệ thống villag phòng nghỉ ngày qua đêm Washitsu (Private Onsen): • Phịng Washitsu Ichi (1 bể tắm khống) • Phịng Washitsu Ni (2 bể tắm khống) • Phịng Washitsu Kazoku (2 bể tắm khống) + Phịng Washitsu Ichi: Phịng Washitsu Ichi có diện tích 40m2, thiết kế theo lối kiến trúc Nhật Bản truyền thống, có phịng tắm khống nóng onsen riêng phịng xơng Khơng gian phịng dành cho người (có thể thêm trẻ em) bao gồm giường ngủ kiểu Nhật, bàn trà tiện nghi đại, thoải mái dành cho kì nghỉ bạn Có tất 10 phịng Washitsu Ichi khu nghỉ dưỡng suối khống nóng Onsen Quang Hanh + Phòng Washitsu Ni: Phòng Washitsu Ni khu nghỉ dưỡng suối khống nóng Quang Hanh có diện tích 40m2 Phịng có hai bể tắm khoảng onsen dành riêng cho bạn phịng xơng hơi, tắm tráng thư giãn Phòng dành cho người trẻ em kèm Ngồi giường ngủ, phịng cịn có bàn trà, tiện nghi đại + Phòng Washitsu Kazoku: Villa phòng nghỉ Washitsu Kazoku phòng nghỉ rộng 61.5m2, nơi nghỉ ngơi lý tưởng cho gia đình Phịng có bể tắm onsen bể tắm onsen ngồi trời tuyệt đẹp, phịng tắm hơi, tắm tráng Có phịng Washitsu Kazoku Yoko Onsen Quang Hanh Phịng dành cho gia đình người, thưởng thức bánh mochi, tiệc trà tận hưởng thoải mái từ nguồn nước suối khống nóng Quang Hanh trải nghiệm nghỉ dưỡng khó quên dành cho bạn Khu nghỉ dưỡng suối khống nóng Quang Hanh sử dụng nguồn nước nóng từ thiên nhiên, với nhiệt độ nước khoảng 60 – 70 độ C nên tốt cho sức khỏe Cộng thêm đặc tính suối khống nóng mạnh, nên liệu pháp thư giãn hiệu mà muốn Thời gian hoạt động Public Onsen: Giờ mở cửa: Từ 9h – 22h hàng ngày 19h ngừng bán gói tắm khống, 20h ngừng nhận khách ▪ Khung quy định Public Onsen: Áp dụng cho khách vào cửa Không giới hạn thời gian khách sử dụng dịch vụ ▪ Ba khung chính: 13 • Khung phổ thông: Từ 10:00 – 12:00 14:00 – 19:00 • Khung Vàng: Từ 9:00 – 10:00 12:00 đến 14:00 • Khung Đặc biệt: Từ 19:00 đến 20:00 Bảng giá vé tắm public Onsen: • Khung phổ thông: từ 1.500.000đ – 2.000.000đ/vé (bao gồm vé tắm bữa ăn chính) • Khung vàng: từ 1.300.000đ – 1.700.000đ/vé (bao gồm vé tắm bữa ăn chính) • Khung đặc biệt: từ 750.000đ – 1.000.000đ/vé (bao gồm vé tắm bữa ăn nhẹ) Giá vé Khung (VNĐ/khách) phổ thông Thứ đến Thứ 1,500,000 1,300,000 750,000 Thứ 6, Thứ 7, CN 2,000,000 1,700,000 1,000,000 Khung Vàng Khung Đặc Biệt Combo vé Public Onsen bao gồm tất dịch vụ cơng cộng như: bể tắm khống, phịng xơng hơi, phịng nghỉ cơng cộng, phịng đọc sách, phịng xem phim • Quyền lợi kèm: Khung Phổ thơng khung Vàng: Vé tắm khống Public Onsen bữa ăn • • Khung Đặc Biệt: Vé tắm khoáng Public Onsen bữa ăn nhẹ Bảng giá phòng riêng Washitsu (Private Onsen) – KHƠNG bao gồm vé Public Onsen Bảng giá phịng nghỉ qua đêm Washitsu – Yoko Onsen Quang Hanh: • Phịng Washitsu Ichi: 4.900.000đ – 5.400.000đ/phịng /đêm • Phịng Washitsu Ni: 5.800.000đ – 6.500.000đ/phịng /đêm • Phịng Washitsu Kazoku: 7.400.000đ – 7.900.000đ/phịng /đêm Giá phịng riêng Washitsu bao gồm: • Hoa chào mừng nhận phịng • Phịng qua đêm bao gồm thêm bữa sáng 14 • Gía ngày Lễ, Tết áp dụng theo giá cuối tuần • Giá tính theo loại phịng: Washitsu Ichi, Washitsu Ni, Washitsu Kazoku Giá phòng riêng Washitsu – Bao gồm vé Public Onsen Giá phịng riêng Washitsu bao gồm: • Hoa chào mừng nhận phịng • Vé tắm khống Public Onsen bữa ăn • Phịng qua đêm bao gồm thêm bữa sáng • Gía ngày Lễ, Tết áp dụng theo giá cuối tuần Khách dùng tắm khoáng Public Onsen khung nhiều lần ngày, khơng bị tính phụ thu • • Giá tính theo loại phịng: Washitsu Ichi, Washitsu Ni, Washitsu Kazoku Quy định số lượng khách tiêu chuẩn theo phịng: • Washitsu Ichi (1 bể tắm khống) người lớn • Washitsu Ni (2 bể tắm khống) người lớn • Washitsu Kazoku (2 bể tắm khoáng) người lớn Vé vào khu ẩm thực: • Giá vé Buffet ẩm thực: Từ 350.000 VNĐ/ người • Giá vé set món: Từ 150.000 VNĐ/ người 15 Vé Massage & Spa: • Dịch vụ Massage Thái: Từ 350.000 VNĐ/ người • Dịch vụ triệu liệu riêng: Từ 550.000 VNĐ/ người 2.2.2 Các dịch vụ chuẩn bị vận hành Trong có khu tắm khống rotenburo tiêu chuẩn, tổ hợp dịch vụ núi khu dịch vụ cao cấp, hạng mục quy hoạch tổ hợp cơng viên suối khống nóng, dự kiến thức hồn thiện phân khu vào năm 2022 Khu tắm khoáng rotenburo tiêu chuẩn dành cho đại chúng phát triển hạng mục chủ đạo như: khu tắm khoáng dành cho người lớn bar bể bơi, khu bể tắm trẻ em, sông lười Cũng thuộc khu vực dành cho đại chúng công viên với khu vui chơi trẻ em, khu vui chơi nhà, nhà hàng ẩm thực quảng trường lớn Đặc biệt, tổ hợp công viên suối khống nóng dành phần lớn diện tích cho khu trị chơi trẻ em trục cảnh quan, để bé thỏa sức vận động trải nghiệm với đa dạng trò chơi leo núi, trò chơi thể chất, đua xe… người lớn sảng khoái tận hưởng dịch vụ tắm khoáng Tổ hợp dịch vụ núi điểm nhấn đặc sắc tổ hợp cơng viên suối khống nóng Tại có nhà hàng phục vụ đa dạng loại hình ẩm thực, nhà hàng café ngắm cảnh, đường dạo núi, khu ngắm cảnh biển… Đặc biệt tổ hợp cầu dây văng có độ dài khoảng 300m nối hai đỉnh núi Đây điểm check-in, ngắm toàn cảnh núi non, biển đẹp tranh vẽ Quang Hanh Kết nối đưa du khách tham quan trải nghiệm dịch vụ hai khu vực: khu tắm khống rotenburo tiêu chuẩn cơng viên với Tổ hợp dịch vụ núi tuyến cáp kéo có thiết kế dự kiến xác lập kỷ lục cho du lịch Quảng Ninh Phân khu cuối tổ hợp cơng viên suối khống nóng khu dịch vụ cao cấp, bao gồm khu lưu trú ngày dành cho du khách dịch vụ tắm khoáng độc đáo tắm onsen thác nước ruộng bậc thang, khu tắm hang động, tắm ven suối có mái che, vườn tắm onsen mái… Tại có khu spa - xơng hơi, nhà hàng, trung tâm tổ chức kiện quầy bar… Đặc biệt ấn tượng khu dịch vụ cao cấp "thác nước ruộng bậc thang" Thác nước nhân tạo đổ tràn từ độ cao 35m xuống theo triền núi, tạo nên khu tắm onsen có thiết kế độc đáo bậc giới, cho phép du khách vừa trải nghiệm tắm khoáng lưng chừng núi, vừa tận hưởng toàn cảnh thiên nhiên Quang Hanh từ cao Dự kiến, hồn thiện, tổ hợp cơng viên suối khống nóng góp thêm cho du lịch 16 Quảng Ninh điểm nhấn ấn tượng Đây mảnh ghép sinh động, đầy tiềm tranh hệ sinh thái du lịch nghỉ dưỡng vui chơi giải trí chăm sóc sức khỏe đẳng cấp mà Sun Group bước hoàn thiện vùng di sản, góp phần đưa tỉnh trở thành trung tâm du lịch quan trọng, điểm đến du lịch quốc gia quốc tế, quy hoạch phát triển du lịch Quảng Ninh tầm nhìn đến năm 2030 đề Được biết, giai đoạn dự án Yoko Onsen Quang Hanh, tổ hợp cơng viên suối khống nóng, tập đồn Sun Group nghiên cứu phát triển bệnh viện chất lượng cao với mục tiêu trị liệu, tư vấn, tầm soát sức khỏe phục hồi chức ưu tiên áp dụng liệu pháp cổ truyền từ thiên nhiên Bệnh viện tư vấn vận hành Kitahara Medical Strategies International, tập đoàn vận hành chuỗi bệnh viện quốc tế, bệnh viện phục hồi chức năng, phòng khám chất lượng cao chuyên nghiệp Nhật Bản Dự kiến hoàn thành, bệnh viện trang bị hạng mục đại bậc nhất, vận hành theo tiêu chuẩn Nhật Bản, trở thành bệnh viện chất lượng, đẳng cấp hàng đầu phía Bắc Bên cạnh hạng mục bệnh viện, Sun Group phát triển khách sạn đặc biệt cao cấp Quang Hanh, với mục tiêu bước đưa Quảng Ninh trở thành điểm đến nghỉ dưỡng, chăm sóc sức khỏe hàng đầu khu vực giới 2.3 Thực trạng khai thác hoạt động dịch vụ phục vụ du lịch khu nghỉ dưỡng suối khống nóng YoKo Onsen 2.3.1 Thực trạng khách du lịch Theo thống kê từ Sở Du lịch tỉnh Quảng Ninh, ước tính tháng 11/2020: tỉnh đón 1.25 triệu khách, tăng gấp đôi so với tháng 10/2020 Lượng khách dịp cuối tuần nhỉnh ngày tuần khoảng 30% Những số thay đổi cách nhìn số đơng du lịch Quảng Ninh: điểm đến vùng biển tấp nập vào mùa hè Bây giờ, Quảng Ninh mùa đông trở thành xu Và lý khiến du khách đổ Quảng Ninh trải nghiệm lạ: tắm khống nóng Yoko Onsen Quang Hanh, khu onsen kiểu Nhật Cẩm Phả 2.3.2 Thực trạng hoạt động kinh doanh Hoạt động kinh doanh suối nước nóng năm gần thuận lợi thu hút 1.1 triệu lượt khách quốc tế 2,2 triệu lượt khách nội địa (năm 2019), tăng 12,3% 7,8% so với kì năm 2018 2.3.3 Thực trạng khai thác hoạt động du lịch chăm sóc sức khoẻ khu nghỉ dưỡng suối khống nóng YoKo Onsen 17 CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CÁC DỊCH VỤ MỚI TẠI KHU NGHỈ DƯỠNG SUỐI KHỐNG NĨNG YOKO ONSEN QUANG HANH 3.1 Nâng cao chất lượng sở hạ tầng Trong yếu tố hạ tầng, giao thông yếu tố thúc đẩy phát triển du lịch, đặc biệt du lịch quốc tế Trong nãm gần đây, lĩnh vực giao thông, đặc biệt giao thông du lịch phát triển số lượng lẫn chất lượng tạo thuận lợi phát triển du lịch phạm vi toàn giới Sự phát triển mặt chất lượng vận chuyển khách du lịch thể khía cạnh: + Việc tăng tốc độ vận chuyển tiết kiệm thời gian lại cho phép kéo dài thời gian lại nơi du lịch cho phép khách du lịch đến nơi xa xơi + Đảm bảo an tồn cho khách du lịch + Đảm bảo tiện nghi cho khách du lịch + Cung cấp dịch vụ vận chuyển với giá ngày rẻ + Nâng cao chất lượng sở hạ tầng khu khách sạn suối nóng YoKo Onsen 3.2 Đào tạo đội ngũ nhân viên nâng cao kiến thức ý thức Bên cạnh việc đổi mới, nâng cao chất lượng đào tạo, cung ứng nguồn nhân lực đảm bảo yêu cầu sử dụng lao động cho đơn vị, doanh nghiệp lĩnh vực du lịch, để phát triển nhân lực ngành Du lịch, hoạt động đào tạo nâng cao, bồi dưỡng tay nghề cho lao động tuyển dụng đơn vị sử dụng lao động giải pháp cần thiết Để tạo thương hiệu tốt cho khách du lịch nhân viên đại diện tiêu biểu đem lại cảm hứng ấn tượng tốt cho du khách đến nơi Vì cần thường xuyên nâng cao đào tạo chất lượng mặt kiến thức ý thức cho tồn nhân viên 3.3 Đảm bảo mơi trường khu nghỉ dưỡng Xây dựng cảnh quan môi trường “xanh- sạch- đẹp” khu du lịch vấn đề quan trọng nhằm tạo dựng hình ảnh cho ngành du lịch Kinh doanh dịch vụ xây dựng thực quy chế bảo vệ môi trường, có việc thu gom xử lý chất thải rắn; 100% sở lưu trú kinh doanh ăn uống cam kết bảo đảm vệ sinh an toàn thực phẩm Ngoài ra, sở kinh doanh dịch vụ du lịch quy mô lớn đầu tư cơng trình vệ sinh cơng cộng, hệ thống thu gom xử lý nước thải, chất thải rắn; áp dụng mơ hình giảm thiểu chất thải, tái sử dụng tái chế chất thải; sử dụng thiết bị tiết kiệm lượng, thân thiện mơi trường, góp phần giảm cường độ 18 phát thải khí nhà kính 3.4 Tăng cường quảng bá nước Để thu hút tăng số lượng du khách khu nghỉ dưỡng suối khống nóng YoKo Onsen phải tập trung triển khai quảng bá thương hiệu hình ảnh khu du lịch sản phẩm dịch vụ có nhằm quảng cáo rộng rãi thu hút lượng khách nhiều từ thu nguồn lợi nhuận góp phần tăng trưởng kinh tế cho đất nước Bằng nhiều hình thức quảng bá trang mạng xã hội: facebook, instagram, tiktok… hay trang website riêng khu du lịch google, ngồi cịn quảng bá qua truyền hình, đài, tờ rơi… 3.5 Hợp tác với cơng ty du lịch Ngày có nhiều đại lý lữ hành, công ty du lịch, tổ chức du lịch khách sạn, nghỉ dưỡng Dựa sở liên kết hợp tác để đẩy mạnh sản phẩm thị trường tiếp cận nhiều với khách hàng Thu hút nhiều nguồn khách nước đồng thời mở rộng mối quan hệ với nhiều đối tác công ty lữ hành đại lý 19 PHỤ LỤC 20