Sứ mệnh Shiny House cam kết mang tới cho khách hàng dịch vụ vệ sinh môi trường sống sạch sẽ, trong lành và thoảng mát băng tât cả sự tận tâm, chu đảo và chuyên nghiệp cùng với trách nhiệ
Trang 1MUC LUC
BANG PHAN TRAM DONG GOP CUA CÁC THÀNH VIÊN NHÓM 3 3
Câu 1 Ý nghĩa logo của Công ty TNNH phát triển dịch vụ vệ sinh Shiny House 4
Câu 3 Phân tích ma trận SWOT của Công ty TNNH phát triển dich vu vé sinh Shiny House 5
5 Chiến lược Điễm mạnh - Cơ hội S - O 8
§ Chiến lược điểm mạnh- thách thức S-T (maxi-mini) 9
1 Sự biến động của giá cả nguyên vật liệu 13
2 Thời gian tạo thành phẩm 13
3 Thắng nhất mẫu sắn phẩm và số lượng chung 13
Trang 2DANH MUC CAC HINH AN
I1 0N RE 0o ắ 4
Y
Hình 4.1 Poster quảng cáo sản phẩm - 55 c2 E111 1121121222120 re 10 Hình 4.2 Nhóm 3 trong buổi Sampling 2+ SE SE 221221 E1 grryyg 11
BANG PHAN TRAM DONG GOP CUA CAC THANH VIEN NHOM 3
Trang 3Nhóm trưởng
1 Thiết kế Logo
2 Ý nghĩa logo
3 Tuyên bồ giá trị 100%
4 Bài học rút ra từ game bán ảo
5.Tổng hợp nội dung, trình bày vả chỉnh
sửa tiêu luận
Phân tích SWOT (thách thức)
Chiến lược điểm mạnh-thách thức ST
Phân tích SWOT (điểm yếu)
Chiến lược điệm yêu - Thách thức WT
1
2
1 Phan tich SWOT (co hoi)
2
1
2
1
100%
Content marketing,
Vi du content marketing
Phân tích ma tran SWOT (dinh nghia,
thé manh)
2 Phân tích thông điệp marketing
3 Chiến lược điểm mạnh - cơ hội SO
1 Phân tích thông điệp marketing 100%
1
1
2
95% 100%
Phân tích thông điệp marketing 100% Content marketing, 90% Vi du content marketing
1 Tuyén bé giả trị (mục tiêu chiến lược) 0
2 Bài học rút ra từ game bán ảo KOU
Trang 4Câu 1 Ý nghĩa logo của Công ty TNNH phát triển dịch vụ vệ sinh Shiny House
SHINY HOUSE ©
“N6 & supponT SE®)
Hình 1.1 Logo cua Công ty
Mô tả: Logo của Shiny House lấy ý tưởng từ sự kết hợp hài hòa của xà bông và ngôi nhà cùng với tông màu chủ đạo màu xanh dương mát mẻ Hỉnh ảnh này đồng thời khăng định dịch vụ chăm sóc nhà cửa và môi trường của công ty
Ý nghĩa: Với mong muốn đem đến cho khách hàng môi trường sống và làm việc sạch sẽ trong lành vì vậy việc chọn logo và tên thương hiệu gan liên với ngôi nhà và xà bông khiên khách hàng hiểu ngay dịch vụ mà công ty đem đến cho họ
Câu 2 Tuyên bố giá trị
Gia trị
- Gop phan mang lại môi trường sống, môi trường làm việc xanh, sạch và đẹp
- _ Khách hàng là yếu tố thành công của Shiny House
- _ Kết quả đạt được là thành quả và công sức của các nhân viên
Tâm nhìn
Trở thành công ty hàng đầu tại Việt Nam về lĩnh vực vệ sinh không gian sống của cộng đồng, luôn luôn cải tiến các dịch vụ, đảo tạo và bôi dưỡng cho đội nhân viên; đầu tư và nâng cấp các trang thiết bị tốt nhất đề có thê cung cấp dịch vụ ngày càng tốt hơn mà giá cả phải chăng cho khách hang cia minh
Trang 5Sứ mệnh
Shiny House cam kết mang tới cho khách hàng dịch vụ vệ sinh môi trường sống sạch sẽ, trong lành và thoảng mát băng tât cả sự tận tâm, chu đảo và chuyên nghiệp cùng với trách nhiệm cao của mình vì một cộng đông xanh - sạch- đẹp
Mục tiêu chiến lược
Chiến lược của Shiny House sẽ hướng đến 3 mục tiêu đó là:
© Thứ nhất: Luôn cải thiện chat lượng phục vụ đê mang lại cho khách hàng những trải nghiệm tốt nhất, hướng tới nhu cầu phục vụ toàn diện
© _ Thứ hai: Mở rộng mạng lưới khắp cả nước, tiếp tục củng có thị trường đề dẫn đầu trong ngành dịch vụ này
© Thứ 3: Đây mạnh ứng dụng công nghệ và phát triên bền vững, từ đó nâng cao tính hiệu quả trong khâu chăm sóc khách hàng và bảo vệ môi trường
Giá trị cốt lõi
® - Tận tâm và chu đáo với khách hàng
Giữ gìn chính trực
Cau toan va phat trién
Chuyên nghiệp, nhanh chóng và hiệu qua
Năng động và dẫn đầu
Câu 3 Phân tích ma trận SWOT của Công ty TNNH phát triển dịch vụ vệ sinh Shiny House
SWOT là yếu tố quan trọng đề tạo chiến lược sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp
Về cơ bản, ma trận SWOT có 4 yếu tố: Strengths (Diém manh), Weaknesses (Diém yéu), Opportunities (Co hội), Threats (Thách thức) giúp bạn xác định mục tiêu chiến lược, hướng
đi cho doanh nghiệp
Ma trận SWOT có thê được áp dụng cho toàn bộ doanh nghiệp hoặc tô chức hoặc các
dự án riêng lẻ mà doanh nghiệp đang hay sẽ triên khai Nói tôm gọn, phân tích SWOT doanh nghiệp bao gôm những khía cạnh như sau:
1 Streghth (Thế mạnh)
Là đặc điệm doanh nghiệp hoặc dự án đem lại lợi thê cạnh tranh so với các đôi thủ khác trong thị trường
Những điểm mà công ty đã làm tốt: Chuẩn bị đầy đủ trang thiết bị, dụng cụ vệ sinh cao cấp, thân thiện với môi trường vả sức khỏe con người, training nhân viên tốt, phân công nhiệm vụ rõ ràng giúp các nhân viên trong công ty dễ dàng phối hợp ăn ý với nhau trong công việc, cách phục vụ chuyên nghiệp
Những tổ chất giúp công ty nỗi bật hơn các công ty đối thủ:
*_ Giúp khách hàng chủ động sắp xếp thời gian
*_ Phục vụ 24/24 - Dịch vụ Chất lượng - Giá cạnh tranh, bảo đảm tiến độ làm việc
*_ Cung cấp dịch vụ vệ sinh văn phòng, nhà ở theo quy trình chuyên nghiệp nhất
* Không mắt công, mắt thời gian đào tạo quản lý, giám sát nhân viên vệ sinh do 100% các bạn nhân viên của Shiny House đã được đảo tạo theo quy trình chuẩn của công ty
4
Trang 6*_ Luôn yên tâm dịch vụ được duy trì trong suốt thời gian hợp đồng, bởi Shiny House luôn
dự phòng nhân sự cho các trường hợp phát sinh (nhân viên nghỉ ốm, nghỉ đột xuất, không đáp ứng yêu cầu công việc )
“Trải nghiệm dịch vụ khách hàng tuyệt vời bởi đội ngũ tư vấn nhiệt tình, luôn lắng nghe
mọi yêu cầu của khách hàng dù là nhỏ nhất
v Giả trị thương hiệu: Shiny House đã liên tục đưa ra các combo dịch vụ khác nhau và được khách hàng đón nhận nông nhiệt Trong nhiều năm qua, công ty đã khăng định được tên tuổi của mình trong lĩnh vực dịch vụ vệ sinh
v_ Phạm vi hoạt động của công ty trải đều rộng rãi khắp các quận của thành phố Hồ Chí Minh và các tỉnh, thành lân cận Điều này tạo sự thuận lợi và nhằm giảm chi phi cho khach hang khi yéu cầu các dịch vụ của Shiny House, dua Shiny House dén gan hơn với tất cả mọi nƯỜI
2 Weaknesses (Diém yéu)
o_ Trong thời kì mà mọi người đang cố gắng dịch vụ hóa các công việc phụ dé tập trung vào công việc chính thì nhu cầu về dọn vệ sinh ngày một tăng cao nhất là vào các dip tét nguyên đán Chính vì thế khiến cho nguồn nhân lực không đủ đáp ứng cho nhu cầu của thị trường
o_ Công ty đang trong giai đoạn chập chững bước vào thị trường vì thé rất khó cạnh tranh với các ông lớn trong ngành, đặc biệt là ngành liên quan tới dịch vụ vệ sinh dọn dẹp nhà cửa với tiềm lực phát triên lớn và thị trường còn nhiêu cơ hội thì càng có nhiều đối thủ cạnh tranh
o_ Còn hạn chế trong việc tiếp cận khách hàng tiềm năng, chưa thu hút được sự chú ý và lượng khách hàng còn chưa ôn định Công ty chưa tận dụng tốt việc quảng cáo dịch vụ của mình trên các trang mạng xã hội
3 Opportunities (Cơ hội)
a Nhu cầu về ngành dịch vụ vệ sinh tăng
Hiện nay vì công việc bận rộn nên đa phần mọi người sẽ dành thời gian cho việc hưởng thụ nhiều hơn thay vì dành thời gian cho don dep Vì thế dịch vụ dọn vệ sinh sẽ là lựa chọn tốt cho mọi nguwoi
b Tìm kiếm nguôn lực nhân viên không quá khó
Vì là công việc dọn đẹp nên không yêu cầu băng cấp và kinh nghiệm làm việc cao nên việc tuyên dụng nhân viên là đễ dàng
c Khách hàng đa dạng
Xã hội phát triên, quỹ thời gian dành cho công việc, học tập, nghiên cứu cũng từ đó tăng lên Thời gian dành cho việc dọn đẹp nhà cửa ngày càng it Tuy nhiên việc nhà cửa không sạch sẽ, gọn gàng không phải là điều mong muốn của tất cả mọi nhả Có cầu ắt có cung, vì vậy dịch vụ dọn dẹp nhà cửa ra đời với mục đích giúp đỡ những người có ít thời gian Nhưng ngoài ra thì dịch vụ này cũng sẽ giúp ích cho mọi người Chang han nhu 1a những gia đình lớn tuôi, việc dọn dẹp vất vả hay những gia đình cần dọn đẹp trong thời gian ngăn để tô chức một sự kiện nảo đó
đ Môi trường tự nhiên
Có thê nói, cùng với sự phát triển kinh té va quá trình công nghiệp hóa, hiện đại hóa, trong những năm gần đây, tình trạng ô nhiễm không khí đang gia tăng kéo theo những vẫn
Trang 7gay anh huong toi doi sông và sức khỏe nhân dân, và việc giữ sạch nhà cửa luôn sạch sẽ là 1 vấn đề cũng khá bức bối
Môi trường ô nhiễm, song cũng là cơ hội cho một số ngành dịch vụ phát triển, trong
đó nỗi bật lên là dịch vụ dọn nhà mà chúng ta đang nhắc đến
e Môi trường kinh tế
Năm 2021 tang trưởng GDP của Việt Nam là 2,6% Tất nhiên không thé bỏ qua sự phân hóa giàu nghèo song song có thê thấy đời sống nhân dân dân phần nào đã được cải thiện Đối với nhóm thu nhập khá trở lên thì họ tương đối bận rộn với công việc, vì vậy khi
có thời gian nghỉ ngơi, họ có xu hướng hưởng thụ cuộc sống mà không muốn phải vướng bận
về chuyện dọn dẹp nhà cửa Tuy nhiên, họ cũng là thành phân có địa vị, có học thức trong xã hội, việc nhà cửa không gọn gàng hay không được sạch sẽ có thê ảnh hưởng tới hình ảnh của
họ trong mắt bạn bè đồng nghiệp Bởi vậy họ luôn có nhu cầu về việc thuê người làm giúp các công việc này Và đó cũng chính là lý do dé dich vu don dep nha cura xuat hién va phat triên
# Sự tiễn bộ của khoa học công nghệ
- Ngay cang co nhiều dụng cụ hỗ trợ hiện đại cho việc dọn dẹp nhà cửa, điều này cũng khiến cho dịch vụ trở nên tiện dụng, nhanh chóng và chu đáo hơn
- Cac héa chat tây rửa - càng ngày càng đa dạng, và thân thiện hơn, ít gây hại đến sức khỏe Con người
- Cac dụng cụ don dep - như máy hút bụi, máy chà, đánh bóng sản ngày càng dé str dung,
có tính năng đa dạng, linh động hơn
- Ngoài ra khoa học công nghệ cũng giúp ích cho người cần sử dụng dịch vụ vả dịch vụ đến gần nhau hơn, có thể tham khảo, liên hệ qua điện thoại, Internet
4 Threats (Thách thức)
a Khó khăn về nguôn vốn chuẩn bị máy móc thiết bị
Đây là yếu tố quan trọng và cần thiết bạn phải chuẩn bị được, máy móc hiện đại mới giúp khách hàng có ấn tượng tốt về doanh nghiệp và gia tăng khả năng quay lại vào lần sau Theo một số chuyên gia trong ngành thì đề bắt đầu một dịch vụ vệ sinh vừa và nhỏ công ty
chúng tôi cần có ít nhất 30 triệu
b Mức độ cạnh tranh trong ngành cao
Với sự phát triển mạnh mẽ về internet và MXH, Dịch vụ dọn vệ sinh không còn là một nghề mà là một ngành Hiện tại có hàng chục nghìn đội cung cấp dịch vụ vệ sinh trên toàn quốc Với số lượng như vậy đã biết được mức độ cạnh tranh khốc liệt của ngành mà sự cạnh tranh trực tiếp ở đây là giá cả
c Khối lượng công việc không đủ cung cáp liên tục cho nhân công
Nghề dịch vụ vệ sinh nhu cầu sử dụng cao nhất là vào dịp cuối năm Cuối năm nhu cầu dọn dẹp nhà cửa đón Tết là rất cao Dịch vụ vệ sinh lúc này hoạt động rất mạnh và ăn nên làm ra Những tháng con lai nhu cầu ít đi rõ rệt, máy móc không hoạt động thì sẽ hỏng Vì vậy áp lực tìm đủ việc dé duy tri số lượng lao động cần thiết là rất lớn đối với các đơn vị cung cấp dịch vụ như công ty dọn vệ sinh Shiny House của chúng tôi
Trang 8d Kho khan trong quan ly đội ngũ nhân công dịch vụ vệ sinh
Bởi vì tính chất nghiệp vụ nên đa số nhân công vệ sinh thường ở mỗi người mỗi nơi, khi có khách hàng họ sẽ được tập hợp và giao việc, rất mắt thời gian tụ họp bản giao việc, phân công thiết bị, hóa chất
e Khó khăn về vấn đề địa lý
Ở một nơi năm xa thành phó, khó di chuyên và tốn kém them chi phí phương tiện di chuyền
ƒ Chưa có một tiêu chuẩn nào đánh giá về chất lượng dịch vụ
Đa phần các đơn vị vừa và nhỏ như Shiny House thì tiêu chuân đánh giá chất lượng phụ thuộc hoàn toàn vào đánh giá chủ quan của khách hàng Nhiều khách hàng khó tính hoặc chưa hiệu hết vấn đề tỏ ra chèn ép các nhà cung cấp dịch vụ
5 Chiến lược Điểm mạnh — Cơ hội S - O
- _ Tiếp tục mở rộng thị trường, thường xuyên chăm sóc khách hàng, chú ý đến quy trình, thải độ làm việc của nhân viên
- _ Không ngại thay đổi: khi đối thủ phát triên, nhu cầu và hảnh vi của khách bảng thay
đỗi, công nghệ cải tiễn, do đó yếu tố cần thiết để xác định chiến lược kinh doanh của công ty chính là sự nhạy bén trong việc phát hiện các xu hướng mới có thê áp dụng vào mô hình của doanh nghiệp
- _ Tư duy hệ thống: chiến lược kinh doanh không kém phần quan trong là việc hình thành tư duy hệ thông, xây dựng data và dữ liệu chính xác đê đưa ra các giả định cho
sự phát triên củab doanh nghiệp
- _ Chiến lược cạnh tranh vì lợi nhuận: làm dịch vụ không chỉ ở việc công ty chiếm thị phân lớn trên thị trường hay đang phát trién ở tốc độ chóng mặt mà còn ở khoản lợi nhuận thu được, bởi lẽ đó là điều thực tế nhất
- _ Nên có các chương trình tri ân khách hàng đề giữ chân khách hàng cũ và chương trình
ưu đãi gói dịch vụ đầu tiên để có thêm ngày càng nhiều khách | hang mdi Đồng thời cũng nên áp dụng các hình thức tích điểm nhận khuyến mãi dé khách hàng duy trì sử dụng dịch vụ của công ty
6 Chiến lược điểm yếu - thách thức W-T
-_ Kinh phí đầu tư cho hệ thống máy móc cao: Khi nói đến vệ sinh công nghiệp, không thê làm việc một cách hiệu quả mà không có máy móc Thứ nhất máy móc giúp ta việc làm sạch trở nên nhanh chóng hiệu quả Thứ hai đó là thê hiện sự chuyên nghiệp bất buộc của ngành Thứ ba là sự đòi hỏi nhất thiết đến từ khách hàng Các loại máy móc dường như không phô biến và chủ yếu là nhập khâu từ nước ngoài Chỉ phi sam day đủ các loại máy móc này cũng không hè nhỏ Khi hư hỏng việc sửa chữa
và thay thế cũng khá khó khăn
- _ Mức độ cạnh tranh trong ngành cao: Cách đây khoảng 7-10 năm không mấy người biết đến có sự tồn tại của " ngành dịch vụ dọn dẹp vệ sinh" Lúc đó gọi người làm việc như chúng tôi là " người dọn đẹp nhà" Thực chất những đơn vị được thành lập lúc đó cũng không đủ cầu Nhưng với sự phát triển mạnh mẽ về internet và MXH, Dịch vụ vệ sinh không còn là một nghề mà là một ngành Hiện tại có hàng chục nghìn
7
Trang 9đội cung cấp dịch vụ vệ sinh trên toàn quốc Trong đó nhiều nhất là ở 2 thành phố lớn
là TPHCM và thủ đô Hà Nội Chỉ cần khách hàng lên google gõ từ khóa liên quan đến quan như ” dịch vụ vệ sinh, vệ sinh công nghiệp, vệ sinh nha 6 gia re " thi kết quả hiên thị sẽ hơn 170 triệu kết quả/ 0,5 giây theo đánh giá của google Với những con số
đó thì đủ biết mức độ cạnh tranh khốc liệt của ngành rồi Sự cạnh tranh trực tiếp ở đây
là giá cả
7 Chiến luge điểm yếu - cơ hội W-O
Nhu cầu người sử dụng dịch vụ tăng cao (đặc biệt dịp lễ Tết sap đến): Nhu cầu cảng tăng dân đến nhân Sự không đáp ú ứng đủ Đây cũng là cơ hội đê công ti tìm kiếm thêm nhiều nhân viên tiềm năng đề nguồn lực nhân sự đôi dào Cùng đó lượng khách hàng tăng lên, nhiều người biết đến dịch vụ Đáp ứng tốt nhu cầu giúp cho hình ảnh công tỉ tăng Không chỉ các dịp lễ mà khách hàng còn có thê sử dụng dịch vụ công tỉ mỗi ngày
Chưa thể cạnh tranh với các ông lớn trong ngành: Tuy sức cạnh tranh còn yếu do việc đi sau và chưa có tiếng tăm lớn Nhưng công tỉ có thê học những điểm mạnh và khắc phục những điểm yếu của các công t¡ đi trước Nhằm vào đó có thê đáp ứng nhu cầu tốt nhất cho khách hang
Han ché trong viéc tiếp cận khách hàng
Tuy là còn hạn chế trong việc tiếp cận khách hàng Chúng ta có thê khắc phục bằng cách phát thêm tờ rơi, quảng cáo mạnh mẽ qua các trang mạng xã hội đang thịnh hành như tiktok, facebook
8 Chiến lược điểm mạnh- thách thức S-T (maxi-mini)
Sử dụng thế mạnh đề loại bỏ nguy cơ:
Chiến lược định vị thương hiệu: Đánh mạnh vào marketing nhằm xây dựng thương hiệu, tăng khả năng cạnh tranh Tận dụng sự phát triển của Internet để đây mạnh quảng cáo cho thương hiệu của công ty Có những chương trình ưu đãi, voucher giảm giá cho những khách hàng thân thuộc của công ty nhằm mục đích giữ chân khách hàng cũ và thu hút thêm khách hàng mới
Chiến lược khác biệt hóa dịch vụ: Phát triển thêm những dịch vụ dọn đẹp vệ sinh bên Shiny House chưa có mà các đối thủ khác đã có đề tăng thêm tính cạnh tranh, đáp ứng nhu cầu của khách hàng Tìm kiếm thêm máy móc hiện đại, công nhân dọn vệ sinh có tay nghề cao và có thê gắn bó với công việc được lâu dài
Chiến lược mở rộng thị trường: Công ty chúng tôi sẽ tiếp tục mở thêm nhiêu chỉ nhánh ở nhiều nơi trên cả nước đề mọi người có thể tiếp cận được dịch vụ một cách
dé dàng
Trang 10Cau 4 Content Marketing
NHOM 3
XOM NHA LA
VITAMIN CHUA
EP DAU EP MG, AI NO EP AN
SỰ KIỆN DIEN RA TAI RD 404 14:45-17:00 NGAY 11/10/2022
Hình 4.1 Poster quảng cáo sản phẩm
Dự án Marketing lần này của nhóm 3 là gian hang trái cây “Xom Nhà Lá”, Trái cây Xóm Nhà Lá — Những loại trải cây giàu vị chua kích thích vị giác và hàm lượng Vitamin C dồi đào Xóm Nhà lá gợi ý một món quà vừa bắt miệng vừa giàu sức khỏe, chỉ cần nghe thoáng tên đã không thê cầm lòng, phù hợp cho những bạn trẻ học sinh và sinh viên Sản pham nhóm mang lại thể hiện sự mộc mạc nhưng cũng rất gần gũi từ chính cải tên và đó là ba loại trái cây gồm: Cóc xanh, Xoài non, và Dứa ngọt (thơm) Miếng dứa càng mọng đây nước, cóc xanh và xoài non giòn giòn, ngập tràn vị chua chua, kết hợp với công thức mắm ruốc độc quyên không nơi nào có được Bằng hương vị độc nhất từ mắm ruốc kết hợp với ba loại trải cây làm cho vị giác của người thưởng thức được kích thích mãi không thôi VỊ chua, cay, ngọt, mặn đều có đủ trong một hộp trải cây chất lượng được lựa chọn cân thận và chế biến vệ sinh, sạch sẽ đến từ Xóm Nhà Lá
Một hộp trái cây Xóm Nhà Lá đầy đủ Cóc — Xoài - Dứa và mắm ruốc độc quyền chỉ
có 20,000đ Khi mua hai hộp, khách hàng nhận được mức giá ưu đãi 36,000đ
1 Ví dụ Content Marketing
Xóm Nhà Lá sẽ tập trung chủ yếu ban san pham ở khu vực trường học và các trường đại học,
tiếp can dé dàng với đối tượng khách hàng mà Nhóm 3 muốn nhắm tới là học sinh và sinh
viên Nhóm tổ chức một chương trình Sampling dé khách hàng có thê tiếp cận sản phâm một cách dễ dàng và nhanh chóng nhưng đem lại hiệu quả cao
Khung chương trình Sampling gồm 3 phần chính:
9