Chuyên Đề kỹ năng giao tiếp (09 08)2daxongnop

kỹ năng giao tiếp, kỹ năng mềm, giải quyết vấn đề, kế hoạch thời gian kỹ năng giao tiếp, kỹ năng mềm, giải quyết vấn đề, kế hoạch thời gian

CHUYÊN ĐỀ

KỸ NĂNG GIAO TIẾP

www.bkc.edu.com

Lecturer: Nguyễn Thị Thanh Thủy

BACH KHOA SAI GON COLLEGE

MỤC TIÊU MÔN HỌC

1 Nhận biết được bản chất của hoạt động giao tiếp

2 Mô tả được quá trình giao tiếp

3 Phân biệt được các loại hình giao tiếp

KHÁI NIỆM KỸ NĂNG MỀM

PHÂN LOẠI KỸ NĂNG MỀM

KỸ NĂNG GIAO TIẾP

1.1 Khái niệm, vai trò và chức năng giao tiếp

1.2 Vai trò của giao tiếp

1.3 Chức năng của giao tiếp

1.4 Phân loại giao tiếp

1.5 Các nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp

1.6 Một số đặc điểm của con người trong giao tiếp

TÀI LIỆU THAM KHẢO

1 Essential of Business Communication, Mary Ellen Gufey, Bertha Du-Babcock and Dana Loewy

2 Giáo trình Giao tiếp Kinh doanh, TS Hà Nam Khánh Giao (Chủ biên), ThS Phạm Thị Trúc Ly –

ThS Nguyễn Thị Quỳnh Giang

3 Carroll E.Izard dịch bởi Nguyễn Hữu Chương – Nguyễn Khắc Hiếu – Nguyễn Dương Khư (1992)

Những cảm xúc của người NXB Giáo dục.

4 Ngô Công Hoàn (chủ biên) – Trương Thị Khánh Hà (2012) Tâm lý học khác biệt NXB Đại học

Quốc gia Hà Nội.

5 TS Phan Huy Hùng (2015) Tài liệu bài đọc Kỹ năng giao tiếp, Trường Đại học Cần Thơ.

KỸ NĂNG GIAO TIẾP

1.1 Khái niệm

Giao tiếp là là một quá trình trao đổi thông tin

giữa các chủ thể, thông qua ngôn ngữ nói, ngôn

ngữ viết và ngôn ngữ biểu cảm Qua đó các chủ

thể tham gia giao tiếp luôn hướng tới sự đồng

thuận mà mình mong muốn.

KỸ NĂNG GIAO TIẾP

1.2 Vai trò của giao tiếp

Vai trò của giao tiếp trong đời sống xã hội

Vai trò của giao tiếp đối với cá nhân

Vai trò của giao tiếp trong công tác thư ký văn phòng

1.2.1: VAI TRÒ CỦA GIAO TIẾP TRONG ĐỜI SỐNG XÃ HỘI

Đối với XH, giao tiếp là điều kiện tồn tại và phát triển XH Mối quan hệ giữa người với người là điều kiện để XH phát triển.

1.2.2 : VAI TRÒ CỦA GIAO TIẾP ĐỐI VỚI CÁ NHÂN

1.2.3 VAI TRÒ CỦA GIAO TIẾP TRONG CÔNG TÁC THƯ KÝ VĂN PHÒNG

KỸ NĂNG GIAO TIẾP

1.3 Chức năng của giao tiếp

NHÓM CHỨC NĂNG XÃ HỘI

Chức năng thông tin

Chức năng tổ chức, phối

hợp hành độngChức năng điều kiện

CHỨC NĂNG CÂN BẰNG CẢM XÚC

CHỨC NĂNG HÌNH THÀNH, PHÁT TRIỂN TÂM LÍ,

NHÂN CÁCH

KỸ NĂNG GIAO TIẾP

1.4 Phân loại giao tiếp

Giao tiếp qua điện thoại/ mạng

Giao tiếp bằng văn bản thể hiện bằng giấy tờ, email… có sự pháp lý nhạy cảm

về pháp lý Duy trì hình ảnh cá nhân hoặc thương hiệu lâu dài nhất

1.4.1: XÉT THEO PHƯƠNG THỨC

GIAO TIẾP TRỰC TIẾP

1.4.1: XÉT THEO PHƯƠNG THỨC

GIAO TIẾP GIÁN TIẾP

1.4.1: XÉT THEO PHƯƠNG THỨC

GIAO TIẾP QUA ĐIỆN THOẠI / MẠNG

1.4.1: XÉT THEO PHƯƠNG THỨC

GIAO TIẾP BĂNG VĂN BẢN

KỸ NĂNG GIAO TIẾP

1.4 Phân loại giao tiếp

1.4.2: Xét theo chức năng

 Giao tiếp công việc

 Giao tiếp sinh hoạt

 Giao tiếp tình cảm

1.4.2: XÉT THEO CHỨC NĂNG

GIAO TIẾP CÔNG VIỆC

Kỹ năng giao tiếp trong công việc hiệu quả trong công việc:

•Thông tin được truyền đạt rõ ràng, chính xác, đi đúng hướng giữa người truyền thông

tin và người tiếp nhận;

•Tạo thiện cảm với người nghe, nhờ đó các tương tác công việc trở nên thuận lợi;

•Lắng nghe, thấu hiểu cảm xúc của người khác, khiến người đối diện cảm thấy được

quan tâm, trân trọng Nhờ đó các mối quan hệ trong công việc trở nên gần gũi, gắn kết

hơn;

•Tạo dựng cho mình một phong cách riêng, khiến bản thân trở nên thu hút, nổi bật trong

tập thể.

•Tạo cảm giác tự tin khi trò chuyện và chia sẻ với người khác;

•Hạn chế những hiểu lầm dẫn đến tình huống mâu thuẫn, xung đột không đáng có. 

1.4.2: XÉT THEO CHỨC NĂNG

GIAO TIẾP SINH HOẠT

Kỹ năng giao tiếp ứng xử trong công việc và đời sống

- Nói với giọng nhiệt tình, quyết đoán;

- Không nói vòng vo;

- Tránh ậm ừ;

- Sử dụng ngôn ngữ cử chỉ “phản chiếu;

- Hỏi lại những điều chưa rõ;

- Nhớ tên người đối diện;

- Tạo sự thân mật.

1.4.2: XÉT THEO CHỨC NĂNG

GIAO TIẾP TÌNH CẢM

Kỹ năng giao tiếp tình cảm:

- Ngôn ngữ cơ thể: ánh mắt, nụ cười

KỸ NĂNG GIAO TIẾP

1.4 Phân loại giao tiếp

1.4.3: Xét theo phương tiện

 Giao tiếp ngôn ngữ:

 Giao tiếp phi ngôn từ:

1.4.3: XÉT THEO PHƯƠNG TIỆN

GIAO TIẾP NGÔN NGỮ

GIAO TIẾP PHI NGÔN TỪ

1.4.3: XÉT THEO PHƯƠNG TIỆN

KỸ NĂNG GIAO TIẾP

1.4 Phân loại giao tiếp

1.4.4: Xét theo vai giao tiếp

 Giao tiếp với cấp trên

 Giao tiếp ngang hàng

 Giao tiếp với cấp dưới

1.4.4: XÉT THEO VAI GIAO TIẾP

1.4.4: XÉT THEO VAI GIAO TIẾP

GIAO TIẾP NGANG HÀNG

1.4.4: XÉT THEO VAI GIAO TIẾP

GIAO TIẾP CẤP DƯỚI

KỸ NĂNG GIAO TIẾP

1.5 Các kỹ năng cơ bản trong giao tiếp

Lắng nghe Giao tiếp trong và bên ngoài công sở

1.5: CÁC KỸ NĂNG CƠ BẢN TRONG GIAO TIẾP

KỸ NĂNG GIAO TIẾP

 Thích được giao tiếp với người khác.

 Thích được người khác khen và quan tâm đến mình.

 Con người ai cũng thích đẹp.

 Thích tò mò, thích điều mới lạ, thích những cái mà mình không có, có một rồi lại muốn có hai.

 Con người luôn sống bằng biểu tượng và yêu thích kỷ niệm.

 Con người luôn đặt niềm tin, hy vọng vào những điều mình theo đuổi.

 Con người luôn tự mâu thuẫn với chính mình.

 Con người thích tự khẳng định, thích được người khác đánh giá về mình, thích tranh đua.

KỸ NĂNG GIAO TIẾP

CÂU HỎI THỰC HÀNH

Trong số các hiện tượng sau, hiện tượng nào là giao tiếp?

A Một đứa trẻ đang “trò chuyện” với một con búp bê

B Người thư ký đang soạn thảo một lá thư điện tử gửi đến một đối tác người nước ngoài

C Một người đàn ông đang dắt một con chó dạo chơi trong công viên

D Hai người hàng xóm đang cãi nhau

E Hai đứa trẻ đang chơi đùa với nhau

F Hai người bạn nhìn nhau im lặng

G Bộ trưởng ngoại giao các nước ASEAN gặp nhau để thống nhất về cuộc gặp gỡ

thượng đỉnh giữa các nguyên thủ của các nước trong khối

Thank You

www.bkc.edu.com

For Your Attention